คู่มือการใช ้งานระบบแจ ้งซ่อม...

คมอการใชงานระบบแจงซอมครภณฑ

จดทาโดย

นายประดภาส สขเสารเกด

นกวชาการคอมพวเตอร

ศนยอนามยท 5 ราชบร

คานา

ระบบแจงซอมครภณฑคอมพวเตอรจดทาขนเพอเพมประสทธภาพในการทางานของเจาหนาททปฎบตการดานการซอมครภณฑทงหลาย อกทงยงชวย ลดขนตอนการของการแจงซอม ชวยใหผใชงานงายตอการตดตามงานทแจงซอม ลดอตราการสญหายของเอกสารระหวางเดนทางเพอขออนมตซอม ลดการใชกระดาษและทเกบเอกสารเกยวกบการสงซอมทงหลาย ทงนดวยการนาระบบคอมพวเตอรมาใช จงทาใหงายตอการแจงซอม ผใชงานสามารถระบขอมลเพยงไมกชองกสามารถสงซอมได ในดานการทางานของเจาหนาทกสามารถใชระบบดงกลาวอานวยความสะดวกในการตดตามงานทสงซอม คนหาประวตการซอมเกาทมอยในฐานขอมลนไดอยางอยางรวดเรว

นายประดภาส สขเสารเกด

นกวชาการคอมพวเตอร

สารบญ

หนา

การแจงซอม 1

ชางรบงานแจงซอม หรอผบรหหารงานชางจายงานใหชาง 4

การประเมนการทางานชองชาง 7

การพมพใบสงซอม 8 Flow การสงซอม -

1  

การแจงซอม

1. การเขาใชงานผใชงานจะตองระบตวตนดวยการใสเลขรหสพนกงาน และรหสผาน โดยผตองระบตวอกษรใหตรงกบในภาพทประกฏลงในชองดานลางแลวกดปม ตกลง เพอเขาใชงาน

2. เมอเขาสระบบไดแลวใหเลอกเมน “แจงซอม” และกดทปมแจงซอม ทเมนยอย

2  

3. ระบรายละเอยดเลขครภณฑและปญหาทเกดขนลงในแบบฟอรมแจงซอมแลวกดปม ตกลง

4. ตรวจสอบขอมลการสงซอมใหครบถวน หากมบางสงทคดวาตองแกไขใหกดทปม ปรบปรงขอมล หรอกดทปม รายการสงซอม กจะเขาสรายการสงซอมทงหมดของคณ

3  

5. ผใชงานสามารถลบรายการสงซอมไดทหนา “รายการสงซอม” แตถาหากรายการถกรบดาเนนการซอมไปแลว ผใชงานจะไมสามารถลบหรอแกไขรายการดงกลาวได

4  

ชางรบงานแจงซอม หรอผบรหหารงานชางจายงานใหชาง

1. เมอมงานเขาในระบบ ผจายงานชาง และชางสามารถเขามาเลอกงานทกองอยในระบบซอมไดดวยการเขาไปทเมน Option -> งานเขาใหม

2. กดทปมรบงาน เพอบนทกหรอมอบหมายงาน

ในกรณทเปนชางผปฎบตงาน สามารถเขารบงานไดทปมน หรอถาหากเปนผมอบหมายงานกสามารถเขามามอบหมายงานไดทเมนนเชนกน

5  

3. ระบรายละเอยด

แนวทางการซอมบารงคอ กรอบระยะเวลาในการดาเนนการซอมหรอวธการซอม ผรบงาน คอชอชางผทจะปฎบตงาน รายละเอยดการดาเนนการ หมายถง วธการซอมเชน หากเปนการสงซอมชางนอก ใหระบวา สงซอมชางนอก และหากเปนไปไดใหระบ ราคา อายการใชงานทผานมาของครภณฑลงไปดวย สถานะการทางาน เมอรบงานแลวใหเปลยนสถานะการทางาน เปน “กาลงดาเนนการซอม” หรอสถานะอน ๆ

หมายเหต ในกรณทสงซอมชางนอก ผใชงานสามารถระบศนยบรการซอม วนทสงซอม ชอผรบของ และราคาทซอมไวเพอเปนประวตสาหรบตดตามงานได

4. เมอผซอมบนทกการทางานเสรจแลวระบบจะกลบไปสหนาจอรายการงานทกาลงดาเนนการ ซงจะมปม “บนทกการทางาน” ผซอมสามารถเขามาปรบสถานะการซอมได

6  

5. เมอดาเนนการซอมเสรจแลวให ผซอมเขามาปรบสถานะ ของการซอมครภณฑ เปน ดาเนนการเสรจสน ทชองดานลางสดเพอใหผแจงซอมดาเนนการประเมนการซอมตอไป

หากเปนไปไดใหปรบสถานะการทางานทกครงเพอผแจงซอมจะสามารถตรวจสอบถานะการทางานของชางได จะไดไมตองรบโทรศพทคอยตอบคาถามลกคา

7  

การประเมนการทางานชองชาง

เมอชางดาเนนการซอมเสรจสนผใชงานควรประเมนการทางานของชางและใหคาแนะนาตาง ๆ

1. การประเมนการทางานชาง ใหผใชงานเขาทเมน แจงซอม -> ประเมนการซอม

กจะปรากฎรายการทแจงซอม ทดานขวาของรายการจะมปม ใหคะแนนการบรการ

ผใชคลกทจานวนดาวทจะใหคาแนน อยางนอย 1 ดาว ชอบมากใหมาก ชอบนอยใหนอย และใสความคดเหนทตองการ จากนนกดปม บนทก

8  

การพมพใบสงซอม

1. เลอกทเมน แจงซอม และเลอกท ประวตการซอม

2. เลอกทรายการเลอกท “พมพใบสงซอม”

3. จากนนใหกดปม “พมพใบสงซอม” อกครง

9  

4. เลอกทปม รปเครองปรนเตอร ตามลกศรชในภาพ

ผแจงงานสามารถยง QR Code ดานมมขวาบนของเอกสารสนงซอมเพอตดสถานะการซอมได

Process Mapping ขนตอนการแจงซอม

ล าดบ ขนตอน ผด าเนนการ อธบาย 1

ผแจงซอม ผแจงซอมบนทกขอมลแจงซอมลงระบบ WebService

2 หวหนาชางและชางผด าเนนการ

ระบบจะแสดงหนางจองานทไดรบแจงทงหมดในสวนนหวหนางานชางสามารถเขามาคดแยกประเภทของงานทแจงเขามา ส าหรบในสวนของชางกสามารถเขามาดงงานจากในสวนนไปท ากอนไดเชนกน ในสวนของงาน IT เจาหนาท IT สามารถจดแยกประเภทเปนงานซอมของงาน IT

3 ผแจงซอม ผซอมจะตองพมพใบสงซอมออกจากระบบเพอสงพจารณาซอม

4 งานพสด ด าเนนการจดซอจดจางตามระเบยบของพสด

5 ชางผด าเนนการ หากเปนครภณฑทวไปหรอสงกอสรางจะด าเนนการโดยงานซอมบ ารง หากเปนอปกรณ IT จะด าเนนการโดย IT

6 ผแจงซอม ในการสงคนผใชงาน ผใชงานสามารถประเมนความพงพอใจในการปฎบตหนาท ผานระบบ Web Service

สงซอม

ซอมตองซออะไหล ซอมเองไมตองใชอะไหล

เจาหนาทพสด

จดหาวสดทใชซอม

สงตองานพสดให

ด าเนนการสง

ผประกอบการท าการซอม

ซอม ตรวจรบพสดแลวเสนอ

ผอ.อนมต สงงานการเงน

เบกจาย ด าเนนการซอม

สงคนผใชงาน

บนทกขอมลแจงซอม

หนาจอแสดง

รายการสงซอม

ชางตรวจสอบปญหาทหนางาน

บนทกขอมลปญหา

พมพใบสงซอมเพอขอพจารณา

สงเอกสารพจารณาซอม

ซออะไหลเพอซอมเอง สงศนยบรการซอม