View
72
Download
0
Category
Preview:
DESCRIPTION
Kwaliteitsmanagement in het onderwijs. 16-2-2012. WALTER GROEN. Kwaliteitsmanagement. IQ@work heeft jarenlange ervaring met kwaliteitsmanagement in het onderwijs, maar vervult ook andere rollen (binnen én buiten het onderwijs) - PowerPoint PPT Presentation
Citation preview
Walter Groen / Jurgen van de Donk14/2/2012
Kwaliteitsmanagement in het onderwijs
WALTER GROEN16-2-2012
Walter Groen / Jurgen van de Donk14/2/2012 2
Kwaliteitsmanagement
IQ@work heeft jarenlange ervaring met kwaliteitsmanagement in het onderwijs, maar vervult ook andere rollen (binnen én buiten het onderwijs)
Voorbeelden van projecten waar onze ervaring en kennis goed tot ze recht komt zijn: Selectie en Inrichting van Studentinformatiesystemen Selectie en inrichting van bedrijfsvoeringssystemen (bijv.
binnen Finance en HRM) Opzetten, organiseren en borgen van management- en
stuurinformatie Organisatieveranderingen zoals inrichting SSC’s, expertcenters,
integratie onderdelen, sturingsvraagstukken
Walter Groen / Jurgen van de Donk14/2/2012
Kwaliteitsmanagement
Walter Groen / Jurgen van de Donk14/2/2012 4
Kwaliteitsmanagement
adviserend van aard betrekking op proces en
inhoud onafhankelijk van de het
projectmanagement in opdracht van en
rapporterend aan de stuurgroep
expliciteren kwaliteitsverwachting (acceptatiecriteria)
doorvertalen generieke kwaliteitscriteria naar oplevercriteria producten (productbeschrijvingen)
toetsen producten aan oplevercriteria
rapporteren bevindingen
Kenmerken kwaliteitsmanagement
Activiteiten kwaliteitsmanagement
Kwaliteit heeft betrekking op het bereiken van de door de organisatie geformuleerde kwaliteitsverwachtingen. De stuurgroep is eindverantwoordelijk voor de kwaliteit en de uitvoering hiervan kan bij de kwaliteitsmanager worden belegd.
Kwaliteitsmanagement in het onderwijs
Walter Groen / Jurgen van de Donk14/2/2012 5
Programmamanagement
Stuurgroep
Senior User(s)
Executive
Senior User(s)
Senior Supplier
Quality Assurance
Project-bureauWerkgroep-
Trekker(s)
TeamledenTeamledenPro
ject
ProjectManagement
Kwaliteitsmanagement heeft zitting in de stuurgroep
Kwaliteitsmanagement is formeel onafhankelijk van de projectleider, maar in de praktijk werken ze veelal nauw samen
Kwaliteitsmanagement ondersteunt projectleiding
Kwaliteitsmanagement structureert relatie met accountant
Onafhankelijke rol
Kwaliteitsmanagement in het onderwijs
Walter Groen / Jurgen van de Donk14/2/2012 6
Kwaliteit van het proces
1. Plateauplanning met beheersbare projecten
2. PRINCE2 als methodiek t.b.v. fasering en beheersing
3. Monitoren van de oplevering van producten en het validatieproces
4. Audits op specifieke producten zoals PID, Blauwdruk, AO/IC, Systeemaudit, teststrategie, conversiestrategie
Monitoren van het proces
Kwaliteitsmanagement in het onderwijs
Walter Groen / Jurgen van de Donk14/2/2012 7
Kwaliteit van de inhoud
1. Acceptatiecriteria inclusief rapportage / dashboard
2. Productbeschrijvingen met o.a. kwaliteitscriteria, kwaliteitsmethode en –verantwoordelijke(n)
3. Review van documenten en systeem door interne en/of externe partijen
4. Review, test en acceptatie van opgeleverde (tussen)resultaten door proceseigenaar, key-users en/of werkgroepleden
5. Inzetten en borgen van de juiste expertise
6. Documentbeheer en wijzigingsbeheer
Monitoren van de inhoud
Kwaliteitsmanagement in het onderwijs
Walter Groen / Jurgen van de Donk14/2/2012 8
“De acceptatiecriteria weerspiegelen de kwaliteitsverwachting aan de start van het
project. “
“De productbeschrijvingen bevatten SMART (kwaliteits)criteria voor oplevering.“
RIC
HTEN
TO
ETS
EN
“De afgesproken (stuurgroep) producten worden gereviewed en getoetst aan kwaliteitscriteria“
“Projectmanagement en stuurgroep worden geïnformeerd“
• Inhoudelijke toets• Gevolgd proces• Gerelateerde risico’s• Gehanteerde standaarden
Kwaliteits-verwachting van de klant
Acceptatiecriteria
Productbeschrijving
en
Kwaliteitsreview
KwaliteitsRapportage
Richten en toetsen
Kwaliteitsmanagement in het onderwijs
Walter Groen / Jurgen van de Donk14/2/2012 9
Processen (voorbeelden van productbeschrijvingen zijn procesbeschrijvingen, AO/IC, autorisatiematrix en werkinstructies)
Systemen (voorbeelden van productbeschrijvingen zijn blauwdruk, teststrategie en –plan, conversieplan, specificaties (Functioneel en Technisch), geconfigureerd systeem (incl. autorisaties, rapportages, interfaces en conversies), testscripts, getest systeem, geaccepteerd systeeml en ingerichte beheerorganisatie)
Mensen (voorbeelden van productbeschrijvingen zijn opleidingsplan en -planning, opleidingsmateriaal, opgeleide eindgebruikers)
De acceptatiecriteria en productbeschrijvingen worden geclusterd in de volgende gebieden
Acceptatiecriteria
Kwaliteitsmanagement in het onderwijs
Walter Groen / Jurgen van de Donk14/2/2012 10
Per product worden één of meerdere acceptatiecriteria opgesteld. Een voorbeeld van een product met acceptatiecriteria is hieronder weergegeven:
Product Acceptatiecriteria Normering
Opgeleide eindgebruikers
De inzet van de cursisten is tijdig vooraf gepland en gecommuniceerd naar de proceseigenaar/leidinggevende en individuele cursisten
Minimaal 4 weken voor de training
De cursisten zijn uitgenodigd, beschikbaar en aanwezig bij de opleiding
Ja / Nee
Cursist vult na afloop een evaluatie in. De kwaliteit van de training is goed aan de hand van positieve evaluaties
Ja / Nee
Acceptatiecriteria - een voorbeeld
Kwaliteitsmanagement in het onderwijs
Walter Groen / Jurgen van de Donk14/2/2012
Bedrijfsprofiel IQ@work
Walter Groen / Jurgen van de Donk14/2/2012 12
Onze visie
IQ@work - helpt organisaties met het realiseren van hun ambities op het gebied van business en ICT, door (waar nodig) mensen, processen en systemen met elkaar te verbinden zodat zij zich ontwikkelen tot een organisatie die blijvend op de toekomst is voorbereid.
Wij richten ons op het versterken van het ‘eigen vermogen’ van de organisatie. Stel de organisatie zelf in staat de verandering/ implementatie te dragen.
Ons werk bestaat uit het oplossen van complexe vraagstukken. De vragen die ons gesteld worden verschillen in aard en reikwijdte. Van strategiebepaling tot implementatiebegeleiding, van coachen tot (project)managen.
Wij helpen organisaties (profit/ non-profit) bij het zoeken naar, selecteren en implementeren van nieuwe concepten met een impact op processen, systemen en de organisatie
Kwaliteitsmanagement in het onderwijs
Walter Groen / Jurgen van de Donk14/2/2012 13
Onze organisatie
IQ@work – partners in excellence. De naam IQ@work is een krachtige samenvatting van waar het bureau voor staat. Information Quality (IQ) waarmee we de kwaliteitsaspecten als logisch onderdeel van Information Technology benadrukken.
Daarnaast zit het in onze aard om ook mede verantwoordelijkheid te willen nemen voor de realisatie van de ambities (@work). Tenslotte hebben wij de ambitie ons door prijs / kwaliteit en uniciteit te onderscheiden van de concurrenten (Partners in Excellence).
IQ@work is opgericht in 2004 en bestaat uit 3 partners. Onze adviseurs hebben een bedrijfskundige achtergrond en minimaal 10 jaar relevante werkervaring.
Kwaliteitsmanagement in het onderwijs
Walter Groen / Jurgen van de Donk14/2/2012 14
Onze rollenNaast een gedegen professionele achtergrond en de nodige ervaring is er bij ons volop ruimte voor verwondering, lef en plezier. Gedegen maar een tikkeltje non-conformistisch. Wij worden geïnspireerd door “klassieken” (Maister, Covey etc.) maar laten ons ook graag verrijken door persoonlijke interesses, maatschappelijke ontwikkelingen en niet in de laatste plaats onze klanten. Wij creëren een omgeving waarin de verandering en het project haar doelen kan bereiken. Door het begeleiden, bewaken en initiëren van projecten en de direct betrokkenen.
Rollen die we voornamelijk in projecten invullen zijn:• Programma- / projectmanagement• Quality assurance (kwaliteitsmanagement)• Verandermanager• Facilitator voor procesworkshops / veranderworkshops en –sessies• (Persoonlijk) adviseur• Coach
Kwaliteitsmanagement in het onderwijs
Walter Groen / Jurgen van de Donk14/2/2012 15
IQ@work in het onderwijsWij kennen het onderwijs en het onderwijs kent ons. in het onderwijs. Wij kennen de mores, uitdagingen maar zeker ook de kansen, zowel bij Universiteiten en Hogescholen als ook bij ROC’s. Hieronder een overzicht van een selectie van onze ervaring in het onderwijs.
• Vrije Universiteit Amsterdam: projectmanagement Studentinformatie systeem (SIS) kwaliteitsmanagement / coach implementatie eHRM• Haagse Hogeschool; projectmanagement bedrijfsvoering (F&HRM), kwaliteitsmanagement• Erasmus Universiteit Rotterdam; begeleiding aanbesteding, projectinitiatie SIS , portaalvisie • Erasmus Universiteit Rotterdam; veranderbegeleiding uniformering SIS• Hogeschool van Amsterdam; projectmanagement SIS en bedrijfsvoering (F&HRM)• Hogeschool Rotterdam; begeleiding aanbesteding (HRM), projectmanagement CRM• ROC ID College; kwaliteitsmanagement implementatie SIS• Universiteit van Tilburg; projectmanagement bedrijfsvoering (F&HRM)
Tot slot; wij hebben uitgebreide ervaring met en kennis van de in de markt bekende (software)leveranciers maar zijn strikt onafhankelijk van welke leverancier dan ook.
Kwaliteitsmanagement in het onderwijs
Recommended