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Le stress et sa gestion
MGP-7032 Développement des habiletés en
gestion de projet
Cours de:Jean Lorrain D.Ps.
ProfesseurDSGÉ-UQTR
Vrai ou Faux Le stress est le même pour tous Le stress est toujours négatif pour la personne Nous sommes toujours soumis à du stress donc il
n’y a rien à faire face à cela Les techniques les plus populaires pour réduire
le stress sont les meilleures Pas de symptômes, pas de stress Nous devons accorder de l’importance seulement
aux symptômes majeurs Le stress est une maladie
Définition La réponse d ’urgence (Cannon, 1920)
La réponse non spécifique de l’organisme à toutes les demandes (Selye, 1974)
La relation particulière entre la personne et l’environnement, relation que la personne évalue comme excédant ses ressources et menaçant son bien-être (Lazarus et Folkman, 1985))
La tension découlant de l ’écart entre le soi-idéal et l ’image de soi (Levinson, 1975)
Langage relié au stress
Stresseur: stimulus physique ou psychologique auquel l ’individu réagit
Réponse au stress: mobilisation généralisée et inconsciente des ressources énergétiques du corps lorsqu’il est confronté à une demande, un stresseur
Eustress: les résultats positifs, constructifs et de santé des événements stressants ou des réponses au stress (synonyme de défie)
Déstresse: déviations physiologiques, psychologiques et comportementales (du fonctionnement sain) (synonyme de tension)
La loi de Yerkes-Dodson (1908)
EustressEustress
DéstresseDéstresse
faible Niveau de stress élevé
rendement
DéstresseDéstresse
(sous-stimulation) (sur-stimulation)(optimal)
Le syndrome général d’adaptation (Selye, 1976)
AlarmeAlarmeMise en alerteMise en alerte
de l ’organismede l ’organismeActivation des sys-Activation des sys-tèmes nerveux ettèmes nerveux et
endocrinienendocrinien
ÉpuisementÉpuisementIncapacité de récu-Incapacité de récu-
pérer et de s ’adapterpérer et de s ’adapterApparition de maladiesApparition de maladies
Effondrement deEffondrement del ’organismel ’organisme
RésistanceRésistanceRéaction de combat,Réaction de combat,
de fuite ou de fuite ou d ’impuissanced ’impuissance
Dépenses/récupé-Dépenses/récupé-ration des réserves ration des réserves
d ’énergied ’énergie
Courbe normale de fonctionnement
Détresse
Stresseur
Modèle explicatif du stress
STRESSEURSSTRESSEURSPROFESSIONNELSPROFESSIONNELS
STRESSEURSSTRESSEURSEXISTENTIELSEXISTENTIELS
STRESSEURSSTRESSEURSPERSONNELSPERSONNELS
STRESSSTRESS(tension)(tension)
PERSONNALITÉPERSONNALITÉ
GESTIONGESTIONDU STRESSDU STRESS
PHYSIOLOGIQUESPHYSIOLOGIQUES
PSYCHOLOGIQUESPSYCHOLOGIQUES
COMPORTEMENTAUXCOMPORTEMENTAUX
SYMPTÔMES
Déstresse
SYMPTÔMESSYMPTÔMES• PHYSIOLOGIQUESPHYSIOLOGIQUES
• PSYCHOLOGIQUESPSYCHOLOGIQUES
• COMPORTEMENTAUXCOMPORTEMENTAUX
Problèmes cardio-vasculairesProblèmes cardio-vasculairesProblèmes gastro-intestinauxProblèmes gastro-intestinauxProblèmes musculo-squelettiquesProblèmes musculo-squelettiquesProblèmes dermatologiquesProblèmes dermatologiquesCéphalalgieCéphalalgie
Épuisement professionnelÉpuisement professionnelAnxiété Anxiété (GAS)(GAS)DépressionDépressionSomatisationSomatisationInsomnieInsomnie
TabagismeTabagismeToxicomanieToxicomanieAnorexie - BoulimieAnorexie - BoulimiePropension aux accidentsPropension aux accidentsViolenceViolence
STRESSEURS PROFESSIONNELS( Adaptation de Cooper, 1986)
TÂCHESTÂCHES SURCHARGE SURCHARGE (QUANTITATIF-(QUANTITATIF-
QUALITATIF)QUALITATIF)
SOUS-CHARGESOUS-CHARGE
INSTABILITÉINSTABILITÉ
PRESSION TEMPORELLE - PRESSION TEMPORELLE - ÉCHÉANCIER COURTÉCHÉANCIER COURT
RÔLESRÔLES
AMBIGUÏTÉAMBIGUÏTÉ
CONFLITSCONFLITS (intra/inter (autrui (intra/inter (autrui - soi))- soi))
RESPONSABILITÉ HUMAI RESPONSABILITÉ HUMAI NE ÉLEVÉENE ÉLEVÉE
ABSENCE DE SOUTIEN ABSENCE DE SOUTIEN DE LA DIRECTIONDE LA DIRECTION
STRESSEURS PROFESSIONNELS
RELATIONS HUMAINES*RELATIONS HUMAINES* CONFLITS CONFLITS
INTERPERSONNELSINTERPERSONNELS
SUPÉRIEUR AUTORITAIRESUPÉRIEUR AUTORITAIRE
COMMUNICATION COMMUNICATION DÉFICIENTEDÉFICIENTE
ABSENCE DE SUPPORT ABSENCE DE SUPPORT SOCIALSOCIAL
PERSONNALITÉ ABRASIVE PERSONNALITÉ ABRASIVE (p ex. collègues, subordonnés)(p ex. collègues, subordonnés)
STRUCTURE & CLIMATSTRUCTURE & CLIMAT ORG. BUREAUCRATIQUEORG. BUREAUCRATIQUE
MAUVAIS CLIMATMAUVAIS CLIMAT
CHANGEMENTS ORGANI CHANGEMENTS ORGANI SATIONNELSSATIONNELS
ABSENCE DE PARTICIPA ABSENCE DE PARTICIPA TION - CONSULTATIONTION - CONSULTATION
RESTRICTIONS RESTRICTIONS DÉCISIONNELLESDÉCISIONNELLES
* Autres: pression du groupe, diversité ethnique & densité sociale
STRESSEURS PROFESSIONNELSAUTRES STRESSEURS AUTRES STRESSEURS
ABSENCE DE SÉCURITÉ D’EMPLOIABSENCE DE SÉCURITÉ D’EMPLOI
ABSENCE/TROP DE PROMOTIONABSENCE/TROP DE PROMOTION DÉFICIENCE EN RESSOURCES DÉFICIENCE EN RESSOURCES ($ - TECHNOLOGIE -RH -($ - TECHNOLOGIE -RH -
TEMPS - INFORMATION)TEMPS - INFORMATION)
MAUVAIS ENVIRONNEMENT PHYSIQUE DE TRAVAILMAUVAIS ENVIRONNEMENT PHYSIQUE DE TRAVAIL
DÉFICIENCE DE LA GRHDÉFICIENCE DE LA GRH• SÉLECTIONSÉLECTION• ÉVALUATION DE LA PERFORMANCEÉVALUATION DE LA PERFORMANCE• PERFECTIONNEMENT / DÉVELOPPEMENTPERFECTIONNEMENT / DÉVELOPPEMENT• PLANIFICATION DE CARRIÈREPLANIFICATION DE CARRIÈRE• SANTÉ & SÉCURITÉ AU TRAVAILSANTÉ & SÉCURITÉ AU TRAVAIL
STRESSEURS PERSONNELS
PERSONNALITÉ DE TYPE PERSONNALITÉ DE TYPE AA FLEXIBILITÉ SOCIALE FLEXIBILITÉ SOCIALE ( “YES MAN” )( “YES MAN” )
FAIBLE AFFIRMATION DE SOIFAIBLE AFFIRMATION DE SOI TENDANCE NÉVROTIQUE TENDANCE NÉVROTIQUE ( EX. INSTABILITÉ ÉMOTIONNELLE) ( EX. INSTABILITÉ ÉMOTIONNELLE)
PROBLÈME DE COMPÉTENCEPROBLÈME DE COMPÉTENCE SURMOTIVATION / SUR-IMPLICATIONSURMOTIVATION / SUR-IMPLICATION CRISES DE LA VIE (par ex. CRISES DE LA VIE (par ex. DE LA MITANT)DE LA MITANT)
Type A (TABP)
Définition: ¨An action-emotion complex that can be
observed in any person who is aggressively involved in a chronic, incessant struggle to achieve more and more in less and less time, and if required to do so, against the opposing efforts of other things or other persons¨
(Friedman & Rosenman, 1974, p. 84)
Les suppresseurs du stress
PERSONNALITÉ• internalité• estime de soi• engagement• ouverture d’esprit
GESTION DU STRESS• stratégie• inoculation• résistance
NIVEAUDE
STRESS
Les stratégies (coping)EMPHASE
PROBLÈME• Résolution de problème• Agressivité• Responsabilisation
ÉMOTION• Distanciation (objectivation / dénie)• Fuite ( pensée magique)• Auto-contrôle• Réévaluation positive
• Recherche du support social
Gestion préventive du stress
DÉFINITION: ¨An organizational philosophy and a set of An organizational philosophy and a set of
principles that employs specific methods principles that employs specific methods for promoting individual and for promoting individual and organizational health while preventing organizational health while preventing individual and organizational distress.¨individual and organizational distress.¨
( Campbell Quick, J. ( Campbell Quick, J. et alet al., 1997, p.149)., 1997, p.149)
PROGRAMME DE LA GESTION PRÉVENTIVE DU STRESS (GPS)(3 NIVEAUX)(3 NIVEAUX)
PRÉVENTION PRIMAIRE: GESTION PRÉVENTION PRIMAIRE: GESTION DES STRESSEURS DES STRESSEURS (MODIFICATION-(MODIFICATION-ÉLIMINATION DES DEMANDES)ÉLIMINATION DES DEMANDES)
PRÉVENTION SECONDAIRE: PRÉVENTION SECONDAIRE: GESTION DES RÉACTIONS RELIÉES GESTION DES RÉACTIONS RELIÉES AU STRESSAU STRESS
PRÉVENTION TERTIAIRE: GESTION PRÉVENTION TERTIAIRE: GESTION DES SYMPTÔMESDES SYMPTÔMES
EXEMPLE DE GPSSITUATION TRAUMATISANTESITUATION TRAUMATISANTE
Deux supérieurs me demandentun rapport pour vendredi
(conflit de rôle)
Anxiété-migraine(réactions psycho-
physiologiques)
absenter pour le semaine(comportement)
NIVEAU DE GPSNIVEAU DE GPS
(prévention primaire)(prévention primaire)
(prévention secondaire)(prévention secondaire)
(prévention tertiaire)(prévention tertiaire)
Interventions pour le GPS:prévention primaire
Gestion de ses Gestion de ses perceptions:perceptions:• Apprendre à être Apprendre à être
optimisteoptimiste• Monologue intérieur Monologue intérieur
constructifconstructif• Stratégie de transfor -Stratégie de transfor -
mation (p. ex. distan- mation (p. ex. distan- ciation psychologique)ciation psychologique)
• Modifier le TABPModifier le TABP Gestion de son travail:Gestion de son travail:
• Gestion de son temps Gestion de son temps par prioritéspar priorités
Gestion de son travail:Gestion de son travail:• Évitement de la Évitement de la
surcharge (p.ex. déléga surcharge (p.ex. déléga tion)tion)
• Recherche du support Recherche du support social (p. ex. mentorat)social (p. ex. mentorat)
• Négociation de rôleNégociation de rôle Gestion de son style Gestion de son style
de vie:de vie:• Maintenir l ’équilibreMaintenir l ’équilibre• Prendre du temps de Prendre du temps de
loisirloisir• Prendre des sabbati -Prendre des sabbati -
quesques
Exercice de monologue constructif
Situation: En me rendant au travail, un matin, en sachant le nombre épouvantable de rendez-vous & de réunions stressante. Et je me dis...
Monologue typique: Quelle journée épouvantable!!!! J ’en sortirai pas vivant!!!! Je vais être brulé!!!!Je ne serai jamais capable de tout faire!!!!
Monologue constructif:
Interventions pour le GPS:prévention secondaire
Relaxation:Relaxation:• Technique respiratoireTechnique respiratoire• Technique autogéniqueTechnique autogénique• Technique Technique
neuromusculaireneuromusculaire• BiofeedbackBiofeedback• MéditationMéditation
Décharge émotion- Décharge émotion- nelle:nelle:• Discussion avec autruiDiscussion avec autrui• Journal personnelJournal personnel• Le faire sortir Le faire sortir (p. ex. Criage, bataille (p. ex. Criage, bataille
d ’oreillers)d ’oreillers)
Forme physiqueForme physique• AérobieAérobie• Exercice de flexibilitéExercice de flexibilité
NutritionNutrition• Régime alimentaireRégime alimentaire
– Guide alimentaire de Guide alimentaire de Santé CanadaSanté Canada
– Régime ¨Montignac¨Régime ¨Montignac¨– Régime ¨Mince à vie¨Régime ¨Mince à vie¨
Interventions pour le GPS:prévention tertiaire
Counseling professionnel:Counseling professionnel:• Psychothérapie individuellePsychothérapie individuelle• Thérapie de groupeThérapie de groupe• Counseling de carrièreCounseling de carrière
Soins médicaux:Soins médicaux:• MédicationMédication• Traitements chirurgicauxTraitements chirurgicaux
Soins palliatifs:Soins palliatifs:• MassothérapieMassothérapie• Chiropraxie Chiropraxie
Étapes et Qualités du GPS
1. Diagnostic (bilan)- Stresseurs-Stratégie d ’adaptation- Symtômes
2. Planification d ’un programme personnel3. Mise en application (expérimentation)4. Évaluation &
ajustement
PROGRAMMEPROGRAMME
*Personnalisé*Personnalisé*Intéressant*Intéressant*Multidimen-*Multidimen- sionnelsionnel*Flexible*Flexible*Réaliste*Réaliste*Holistique*Holistique
QUALITÉSQUALITÉS
EXEMPLE DE GPSSITUATION TRAUMATISANTESITUATION TRAUMATISANTE
Deux supérieurs me demandentun rapport pour vendredi
(conflit de rôle)
Anxiété-migraine(réactions psycho-
physiologiques)
absenter pour le semaine(comportement)
NIVEAU DE GPSNIVEAU DE GPSRencontre avec les deux Rencontre avec les deux supérieurs pour établirsupérieurs pour établirla priorité de leur demandela priorité de leur demande(prévention primaire)(prévention primaire)
Faire des exercices Faire des exercices de relaxationde relaxation(prévention secondaire)(prévention secondaire)
Rencontrer un intervenant Rencontrer un intervenant du PAEdu PAE(prévention tertiaire)(prévention tertiaire)
Exercice de monologue constructif
Situation: En me rendant au travail, un matin, en sachant le nombre épouvantable de rendez-vous & de réunions stressante. Et je me dis...
Monologue typique:
Quelle journée épouvantable!!!! J ’en sortirai pas vivant!!!! Je vais être brulé!!!!Je ne serai jamais capable de tout faire!!!!
Monologue constructif:La journée va être très productive!!!!Je vais réaliser plein de choses aujourd ’hui!!!Je vais avoir mérité une bonne nuit de sommeil!!!!
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