Workshop: Entenda e conquiste clientes nas Rede Sociais

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  • PROJETOS PARA AGNCIAS

  • NOSSOS CLIENTES

  • NOSSO DIFERENCIAL

    Plano de horas

  • POR QUE FAZEMOS WORKSHOP?

    Dificuldade em fazer a

    comunicao da empresa dar

    resultado

    Misso: Ajudar empresas a utilizar

    a comunicao com eficincia

  • PARA QUEM SE DESTINA

    Empresrios e donos de pequenos e mdios negcios

    Profissionais da rea de

    Comunicao e Marketing

    Gestores de equipe tcnica

  • Entenda e conquiste clientes nas Redes Sociais

  • OVERVIEW

    COMO NEGCIO

    PLANEJAMENTO

    NA PRTICA

  • OVERVIEW

    COMO NEGCIO

    PLANEJAMENTO

    NA PRTICA

    OVERVIEW

  • O que so as Redes Sociais?

  • O QUE ?

    A Rede Social uma estrutura que inter-relaciona empresas ou pessoas, que esto conectadas pelas mais diversas relaes.

    Trata-se de uma ligao social e conexo entre pessoas.

  • !

  • Panorama geral

  • CENRIO GLOBAL

    Populao Mundial: + de 7,2 BILHOES de pessoas

    + de 3 BILHOES usurios de internet ativos

    + de 3,6 BILHOES usurios de celulares

    + de 1 MILHO acessam a internet 1 vez por dia

    + de 2 BILHOES de contas ativas em Redes Sociais

    Fonte: ITU / Forrester / Internet World Stats / *Brian Solis 2012. GCI.br2013/ We Are Social nv. 2012

  • CENRIO NO BRASIL

    Populao Brasileira: + de 200 MILHOES de habitantes

    3 PAS em internautas (atrs do Japo e EUA)

    40 MILHOES consumidores multitelas

    53% pertencem s classes CDE

    98% presentes em Redes Sociais

    77 82 94

    105 +116

    2010 2011 2012 2013 2014

    Usurios de internet em milhoes

    Fonte: IDG / Ibope Media Net Insight dez./2012; Ibope/media; PNUD 2013/ Revista Exame 2013/ Forrester 2012; CGI.br Pesquisa TIC Domicilios set 2013 a fev 2014

  • PRINCIPAIS REDES SOCIAIS

    Fonte: Proxxima ago 2014 (Revista poca neg, Exame, G1)

    Facebook 89 milhoes

    YouTube +50 milhoes

    Twitter 41 milhoes

    Par Perfeito 20 milhoes

    Instagram 17 milhoes

    LinkedIn 17 milhoes

    Pinterest 13 milhoes

  • DECISOES DE COMPRA

    Fonte: Target Group Index 2012

    34%

    27%

    10% 10%

    1%

    Internet Televiso Revista Jornal Rdio

    Internet o meio que exerce MAIOR INFLUNCIA nas decisoes de compra

  • Como se comportam os usurios?

  • PRINCIPAIS CARACTERSTICAS

    Dinmico

    Multitela

    Engajado

    Quer ser tratado como individuo

    Quer manter relao de proximidade com as marcas

    que consome

  • OVERVIEW

    COMO NEGCIO

    PLANEJAMENTO

    NA PRTICA

  • OVERVIEW

    COMO NEGCIO

    PLANEJAMENTO

    NA PRTICA

    COMO NEGCIO

  • Qual o papel das Marcas nas Redes?

  • OQUE AS MARCAS DEVEM FAZER

    CANAL DE COMUNICAO

    NOVIDADES E OPORTUNIDADES

    SHARE OF HEART

    dados

    contedo relevante

    o que voc faz com isso

    informao

    conhecimento

    experincia

    Seja parte de algo que interessa muito

    ao cliente!

    Se preocupe com isso:

    a proporo de fs que, em mdia, esto falando

    sobre a sua marca no facebook, segundo o estudo A fan for life.

    0.5%

  • ONDE AS MARCAS ERRAM

    FS O problema que muitas empresas querem falar com

  • LEADS O problema que muitas empresas querem falar com

    ONDE AS MARCAS ERRAM

  • ANDINCIA

    O problema que muitas empresas querem falar com

    ONDE AS MARCAS ERRAM

  • USURIOS

    O problema que muitas empresas querem falar com

    ONDE AS MARCAS ERRAM

  • PESSOAS No existe B2B (Business to Business) ou B2C (Business

    to Consumer) nas Redes Sociais.

    ONDE AS MARCAS ERRAM

    PESSOAS SE COMUNICANDO COM

    SO

  • Como engajar meu pblico?

  • PAPEL DAS MARCAS

    88% Acompanham as pginas e perfis de empresas, produtos e servios em redes sociais.

    ELES SEGUEM AS MARCAS PORQUE:

    Querem saber novidades

    Admiram a marca

    Respondem quando interajo

    So divertidas Eu ou amigos trabalham na

    empresa

    Marcas que tm 1 comunidade

    ativa

    16,3% 42,1% 36,3% 4,5% 0,8%

    Sempre Quase sempre Algumas vezes Quase nunca Nunca

    64% Acompanham as atualizaes das pginas que seguem

    72% 52% 26% 25% 19% 16%

  • OVERVIEW

    COMO NEGCIO

    PLANEJAMENTO

    NA PRTICA

  • OVERVIEW

    COMO NEGCIO

    PLANEJAMENTO

    NA PRTICA

    PLANEJAMENTO

  • Comeando o planejamento da campanha

  • PASSO A PASSO

    Briefing Pesquisa Planejamento Ao Mensurao

    O que ? O que esto fazendo?

    O que voc quer fazer?

    Como voc vai fazer?

    Como foi a sua ao

  • BRIEFING Briefing Pesquisa Planejamento Ao Mensurao

    1- O que queremos contratar

    2- Objetivo de comunicao

    3- Mensagem chave

    4- Histrico e contextualizao

    5- Publico Alvo primrio e secundrio

    6- Funcionalidades desejadas

    7- Contedos a serem desenvolvidos

    8- Referencias para benchmarking

    9- Interao com os demais sites

    10- Tecnologia

    11- Orientaes especificas do cliente

    12- Prazos e entregas esperadas

  • PESQUISA Briefing Pesquisa Planejamento Ao Mensurao

    Precisamos entender todas as variveis

    Existe algum fazendo o que voc quer fazer?

    O que j foi feito?

    Voc est escutando o mercado?

    ANALISANDO A PRESENA:

    QUANTITATIVA Seguidores, fs, leitres, links

    QUALITATIVA Engajamento, percepo da marca

  • FERRAMENTA

    https://google.com/trends

  • http://spezify.com/

    FERRAMENTA

  • http://tagboard.com/

    FERRAMENTA

  • https://www.thinkwithgoogle.com/intl/pt-br/

    FERRAMENTA

  • PLANEJAMENTO Briefing Pesquisa Planejamento Ao Mensurao

    Aumentar venda

    QUAL O OBJETIVO DA CAMPANHA?

    QUE REDES UTILIZAR COM BASE NO MEU OBJETIVO?

    Gerar conhecimento de marca

    Engajar

  • Escolha das Redes Adequadas.

  • FACEBOOK

    1 bilho de usurios no mundo Quase 80 MILHES comente no Brasil

    Compartilhamento de mensagens, fotos, vdeos e publicaes em murais

    Todos os dias 2,5 bilhes de contedo so compartilhados nesta Rede Social

  • YOUTUBE

    Qualidade no dispensvel

    Voc pode fazer review dos seus principais produtos e responder a dvidas, criando

    assim um sac em vdeo

    O roteiro precisa fazer sentido

    Otimizao dos vdeos

    +1 bilho de usurios no mundo + de 50 MILHES de vdeos assistidos

  • TWITTER

    Lanado em 2006, hoje possui cerca de 560 MILHES DE USURIOS

    Relatar notcias, acontecimentos e compartilhar links de artigos e imagens interessantes, utilizando apenas 140 caracteres

    500 milhes de tweets por dia com uma mdia de 5,7 mil tweets por segundo!

    100 milhes acessam todos os dias

  • INSTAGRAM

    Compartilhamento de fotos e vdeos de at 15 segundos, exclusivamente via mobile.

    Grande uso de #hashtags Igual ao twitter ele explora muito este recurso, fortalecendo o alcance das publicaes

    Lanado em 2010, hoje possui cerca de 150 MILHES DE USURIOS

    foi a rede social que mais cresceu em 2013

  • PINTEREST

    Assemelha-se a um quadro de inspiraes! As maiores oportunidades da rede social so: Decorao, bebs, receitas, casamento e moda.

    Compartilhamento de fotos e gifs animados divididos de forma categorizada, alm de seguir painis com temas do seu interesse.

    Lanado em 2010, hoje possui cerca de 70 MILHES DE USURIOS

    a menos utilizada no Brasil

  • OVERVIEW

    COMO NEGCIO

    PLANEJAMENTO

    NA PRTICA

  • OVERVIEW

    COMO NEGCIO

    PLANEJAMENTO

    NA PRTICA NA PRTICA

  • Hora de agir!

  • AO Briefing Pesquisa Planejamento Ao Mensurao

    Como fazer o mundo te amar?

    PERGUNTE PARTICIPE PROGRAME

    Interaes dentro do seu ambiente.

    Aproveite a disposio do usurio

    Suje as mos conecte-se com o target

    Crie um calendrio de datas quentes. Tenha tempo de produzir

    Foque em ENGAJAMENTO!

    1 2 3

  • AO Briefing Pesquisa Planejamento Ao Mensurao

    Seja RELEVANTE para o target!

    Crie contedos que seu target:

    SE INTERESSE COMPARTILHE UTILIZE

  • AO Briefing Pesquisa Planejamento Ao Mensurao

    Alinhe suas aoes de acordo com seu OBJETIVO E TARGET!

    Exemplos de aoes alinhadas:

    Curioso Visitante Lead Cliente Promotor

    Aparecer Atrair Converter Entregar Encantar

    Facebook ads Posts em vdeo Ebook gratuito Cliente Produto personalizado

    Linha de converso

    objetivo

    Ao

  • PRECISO COLOCAR DINHEIRO?

  • Mensurao e anlise de dados.

  • MENSURAO Briefing Pesquisa Planejamento Ao Mensurao

    Qual o alcance da sua plataforma?

    Quantas pessoas passam por ela (trfego)?

    Quantas interaes ele gera nas redes sociais (Social Actions)?

    Anlise de dados

  • MENSURAO Briefing Pesquisa Planejamento Ao Mensurao

    VISIBILIDADE Medidas que mostram a exposio da sua campanha.

    INFLUNCIA Medidas que mostram o potencial de propagao da informao no meio social.

    ENGAJAMENTO Medidas que quantificam a participao nos meios sociais, em atividades que geralmente no tem paralelo em mdias tradicionais.

    Tipos de mtricas:

    CONVERSES Medidas q