Social Media Listening

Social Media Listening How to Gain Knowledge, Not Just Data

Social

Media

Listening

Listening “You can make more friends in two months by becoming interested in other people, than you can in two years by

trying to get people interested in you.”

- Dale Carnegie

MADMEN Era Marketing

1 Talks a lot

2

3

4

5

Loud

Interruptive

Product Centric

Mass Focus

It’s time to move forward.

DIGITAL Era Marketing

1 Listen More

2

3

4

5

Essential

Interactive

Consumer Centric

Segmented Focus

Bagaimana cara Menarik konsumen di Era Digital?

Dengarkan percakapan mereka!

How?

Media Sosial!

Keuntungan Media Sosial

1 Pemasaran Lebih Efektif

2

3

4

5

Kedekatan Konsumen

Low cost, high impact

Komunikasi 2 arah

Real-time feedback

Strategi Media Sosial Rencanakan kampanye, aktivasi, dan

strategi media sosial anda dengan matang.

A PLAN

B PLAN

C PLAN

Strategi Media Sosial

Buat konten yang menarik dan orisinil.

Lorem ipsum!

Lorem ipsum!

Lorem ipsum!

Lorem ipsum!

Lorem ipsum!

Social Media Strategy Rutin lacak kekuatan dan kelemahan

Kompetitor.


Ukur Kekuatan dan kesuksesan brand atau kampanye dengan ‘analytics’.

% + $

Strategi Media Sosial Bangun blog untuk memperluas

Komunikasi media sosial.

Lorem ipsum?


Gunakan iklan media sosial & Influencers

!


Setiap media sosial memiliki karakter dan konsumen yang unik.

Gunakan dengan bijak!

Tahukah anda?

Media Sosial adalah alat komunikasi

yang efektif.

Media Sosial Bisa Digunakan Untuk Berkomunikasi Dengan:

KONSUMEN


KLIEN


KOMPETITOR


KARYAWAN

Komunikasi Konsumen

1 Komunikasi adalah sesuatu yang bersifat urgent

2

3

4

5

Menciptakan brand experience

Meningkatkan engagement

Meningkatkan brand image & awareness

Transparansi

Komunikasi Klien

1 Buat visual yang menarik untuk Menarik perhatian klien

2

3

Buat konten yang menunjukan Keahlian dan profesionalitas

Dengarkan apa yang klien inginkan

Komunikasi Kompetitor

1 Lebih mudah mempelajari strategi kompetitor

2

3

Tiru strategi & lakukan lebih baik!

Buat sesuatu yang berbeda dari Kompetitor untuk menarik konsumen.

Komunikasi Karyawan

1 Meningkatkan pengetahuan & skill

2

3

4

5

Mengeluarkan kreatifitas & Inovasi

Meningkatkan kecepatan kerja

Memperkuat budaya organisasi

Menciptakan Pendapatan

Media sosial juga bisa digunakan

untuk mengetahui kekuatan sebuah

brand!

Social Media Listening

Sebuah proses pengawasan saluran media digital agar tercipta sebuah strategi yang bisa digunakan untuk mempengaruhi konsumen, serta meningkatkan kualitas sebuah produk dan

jasa.

Manfaat Social Media Listening

1 Bermanfaat untuk menemukan konten Terbaik bagi audiens anda.

2

3

Salah satu metode pengawasan kompetitor terbaik.

Untuk menyediakan layanan customer service terbaik yang pernah ada!

4 Berguna untuk meningkatkan kualitas Produk dan jasa anda.

Apa yang harus didengarkan?

Sentimen brand atau perusahaan #1

Your Brand Here


Industri yang anda geluti #2


Kompetitor #3

2 1 3


Pertanyaan #4

? ? ?


Feedback/Masukan #5

. . .


Complaints/Keluhan #6

! ! ! !


Konten #7


Tren #8


Influencers #8

We need to go deeper!

Tracking Brand Equity

Brand Equity

Net Brand Reputation

Social Influence

Net Sentiment

Net Sentiment Opini dan perasaan yang diungkapkan netizen di media sosial

pada sebuah isu, figure, atau brand di dunia media sosial.

Social Influence Sebuah index yang mengukur pengaruh dari sebuah isu,

figure, atau brand di media sosial.

Net Brand Reputation Total nilai dari reputasi isu, figure, dan brand di media sosial.

Case Study

Customer Service Champion

Customer Service Champion

PR & Damage Control

PR & Damage Control

PR & Damage Control

Product Development

Product Development

Are You Listening, yet?

THANK YOU

PT. Idea Imaji Persada Parahyangan Business Park Blok D No. 3

The Suites Metro Jl. Soekarno Hatta No. 689B Bandung 40286

(+62 22) 87793157 / 87793158 [email protected]

www.ideaimaji.com

Data & Analytics

Social Media Listening