Caderno de analise 13 Dimensoes

CADERNO DE ANÁLISE DAS 13

DIMENSÕES DA INOVAÇÃO

ATENÇÃO

Este material tem como objetivo realizar a análise do Radar da Inovação com o propósito de

discriminar cada Dimensão, sugerir possíveis ações, ferramentas – tanto do Sebrae como as

disponíveis no mercado – e ao final exemplos práticos para maior entendimento e consolidação

das informações. As caixas azuis com as descrições dos materiais, quando não contendo o

endereço eletrônico, estão linkados diretamente com os mesmos.

Lembrando que este é um material de apoio que visa facilitar o início das atuações dos Agentes

Locais de Inovação do 4º Ciclo (2015/2017) não isentando os envolvidos de realizar pesquisas

que complementem essas informações, pelo contrário, para o que o Programa ALI atinja seu

objetivo, de implantar a cultura da inovação nas EPP, um longo caminho deve ser percorrido com

buscas de ações criativas que atendam e alavanquem as empresas atendidas.

BOA LEITURA!

ÍNDICE:

I. PESQUISA.

II. DIMENSÃO OFERTA.

III. DIMENSÃO PLATAFORMA.

IV. DIMENSÃO MARCA.

V. DIMENSÃO CLIENTES.

VI. DIMENSÃO SOLUÇÕES.

VII. DIMENSÃO RELACIONAMENTO.

VIII. DIMENSÃO AGREGAÇÃO DE VALOR.

IX. DIMENSÃO PROCESSOS.

X. DIMENSÃO ORGANIZAÇÃO.

XI. DIMENSÃO CADEIA DE FORNECIMENTO.

XII. DIMENSÃO PRAÇA.

XIII. DIMENSÃO REDE.

XIV. DIMENSÃO AMBIÊNCIA INOVADORA.

XV. SERVIÇOS FINANCEIROS.

XVI. EXEMPLOS PRÁTICOS POR SETOR.

XVII.CASES.

XVIII. PROJETOS SETORES SEGMENTOS.

XIX. INSTITUIÇÕES DE APOIO.

XX. CONSIDERAÇÕES FINAIS.

XXI. FONTE.

PESQUISA

LINK PESQUISA

DESCRIÇÃO:Visando o aperfeiçoamento do próximo ciclo do Programa ALI

- 2015/2017 – no Estado de São Paulo, no que tange à construção de

planos de ações, foi realizado uma Pesquisa com os Gestores e ALIs, os

quais atuam diretamente com os Clientes, com o objetivo de colher

informações estratégicas para a consolidação de um material que auxilie

os futuros Gestores e Agentes nas atividades diárias, visando maior

qualidade e resultados para as Empresas participantes do Programa ALI.

OFERTA

CONCEITO: Refere-se aos produtos oferecidos pela empresa ao mercado. Cinco itens são usados para a avaliar essa dimensão.

1º) NOVOS PRODUTOS: Novo ou melhorado.

2º) OUSADIA: Produto novo colocado no mercado que foi mal sucedido.

3º) RESPOSTA AO MEIO AMBIENTE: Substituição de componentes por matérias biodegradáveis.

4º) DESIGN: Alteração desenho e forma.

5º) INOVAÇÃO TECNOLÓGICA: Novos materiais; novas peças funcionais; Tecnologia radicalmente nova.

PROVÁVEIS AÇÕES:

- Curva ABC

- Matriz BCG de análise de produtos mais vendidos, produtos menos vendidos, os que possuem maior margem de lucro e etc.

- Pesquisa de mercado sobre tendências e preferências de mercado.

- Análise de concorrentes.

- Consultoria e/ou assessoria na utilização de novos materiais; novos processos e novo design dos produtos.

- Buscar informações ao Senai (Técnicas de modelagem), Senac e Fiesp.

OFERTA

Produtos e Serviços Sebrae:

E-book Criatividade: Aborda alguns mitos e verdades em relação ao conceito de Criatividade.

Metas Atingidas: 1 2 5

E-book Responsabilidade Social da empresa: Mostra a importância de se praticar a Responsabilidade Social Empresarial.

Metas Atingidas: 1Metas Atingidas: 1 2 5

E-book Design na empresa: Gestão do Design como ferramenta estratégica para aumentar a competitividade, lucratividade e diferenciação no mercado.


Oficina/Workshop – Inove para ganhar mais: Workshop com objetivo de trabalhar conhecimentos e auto avaliação sobre critérios de inovação, ferramenta de solução de problemas e plano de ação.

Metas Atingidas: 1 2 5 7

Consultoria Presencial e a Distância Metas Atingidas: 1 2 5 7

EAD – Criatividade: O objetivo deste curso é demonstrar como a criatividade pode contribuir para o crescimento dos negócios. O empreendedor vai descobrir seu potencial criativo e aprender a pensar de forma prática e inovadora.


OFERTA

Sebrae Mais – Gestão da Inovação: Apresenta conceitos e exemplos dos mais diferentes tipos de inovação e mostra que pequenas empresas também podem inovar constantemente e aumentar sua competitividade.

Metas Atingidas: 1 2 5 7 $

SebraeTec: Serviços em Inovação e Tecnologia é um instrumento do Sistema SEBRAE que permite às EMPRESAS DEMANDANTES acesso a conhecimentos tecnológicos existentes na infraestrutura de Ciência, Tecnologia e Inovação (CT&I), visando a melhoria de processos e produtos e/ou a introdução de inovações nas empresas ou no mercado.


Produtos Sebrae-SP Pagos:$

OFERTA

Matriz BCG – Movimento Empreenda: Permite uma análise periódica da carteira (existente) de produtos.

Scamper – Técnica gerenciamento de ideias – Movimento Empreenda: Guia o empreendedor na realização de uma sessão de brainstorm com seus funcionários a respeito de novos produtos e serviços.

Design Thinking para Empreendedores – Movimento Empreenda: permite ampliar o conhecimento sobre o consumidor e sugere como transformar as informações obtidas em negócios mais rentáveis.

Design Produtos – Movimento Empreenda: Para o empreendedor que não tem condições de contratar uma consultoria tentar melhorar o design dos seus produtos.

Produtos e serviços de apoio de outras instituições:

OFERTA

Sistema Brasileiro de Tecnologia – SIBRATEC: Apoia atividades de P&D voltadas para a inovação em produtos e processos, em consonância com as prioridades das políticas industrial, tecnológica e de comércio exterior.

Produtos Pagos de outras instituições:$

OFERTA

PLATAFORMA

CONCEITO: Nome dado a um conjunto de componentes comuns, métodos de montagem ou a tecnologias , que são usadas de forma “modular” na

constituição de uma portfólio ou família de produtos. A habilidade em usar uma mesma plataforma para oferecer um maior número de produtos reflete uma

maior capacidade inovadora. Dois itens são usados para a avaliação.

1º) SISTEMA DE PRODUÇÃO: Aproveitamento da infraestrutura de produção ou de atendimento

para a entrega de uma maior variedade de produtos.

2º) VERSÕES DE PRODUTOS: Pequenas adaptações feitas nos produtos para adequação a

grupos específicos de clientes (Nichos) podem representar grandes vantagens de mercado com

custos marginais, visto que os recursos de produção são praticamente os mesmos e a

maioria dos componentes é similar.

Prováveis Ações:

- Matriz BCG de análise de produtos mais vendidos, produtos menos vendidos, os que possuem maior margem de lucro e etc. Com essa análise da para retirar certos produtos da produção e/ou adicionar novos produtos na plataforma existente.

- Diante de uma análise da cadeia de produção da para identificar gargalos na plataforma permitindo adaptação e melhorias.

- Com uma pesquisas de mercado, permite identificar novos públicos para o produto ofertado, desde que pequenas mudanças sejam realizadas no produto.

- Compra de equipamentos – Ver Linhas de Créditos em Serviços

financeiros (Pág ?).

- Buscar apoio em instituições como Senai, Fiesp e Senac.

PLATAFORMA

PLATAFORMA



E-book Invista no Planejamento: Ao ler este material, você irá aprender a identificar e analisar oportunidades de negócio e iniciar o planejamento da sua própria empresa.


Palestras – Planejamento, Programação e Controle da Produção: Palestra que visa sensibilizar o empreendedor para a importância do Planejamento no curto, médio e longo prazo para obter melhores resultados do seu negócio. Orientar sobre as atribuições e ferramentas do setor de Planejamento da Produção.






PLATAFORMA

Produtos Sebrae-SP Pagos:$Sebrae Mais – Gestão da Qualidade: Solução que apoia na implantação de um processo contínuo de gestão da qualidade rumo à excelência, com a introdução de novas crenças e atitudes que promoverão a satisfação dos clientes e o aumento da competitividade.




PAT – Programa Alavancagem Tecnológica: Capacita os empresários a promover melhorias nos processos industriais, de maneira a aumentar a produtividade, reduzir custos, tempo de produção e ampliar a competitividade no mercado a partir da adoção de ferramentas tecnológicas simples de serem implantadas.


PLATAFORMA


Consultoria na Empresa – Planejamento e controle da produção: Ter controle sobre os processos de planejamento de produção garante maior produtividade, reduzindo custos pelo aproveitamento mais adequados dos recursos de transformação disponíveis. Controlar e planejar as melhores formas de utilizar os recursos da produção, visando diminuir os custos, aperfeiçoar o uso dos recursos e o tempo de produção, bem como controlar a eficiência dos resultados e fazer os ajustes necessários.


Consultoria na Empresa – Gestão de layout e organização do ambiente operacional: A otimização do espaço de trabalho é característica fundamental para ganhos de produtividade, pois reduzem tempos entre subprocessos. Ambientes organizados fazem com que a qualidade seja mais bem percebida, dessa forma, estimula-se os colaboradores na realização de um trabalho mais eficiente.A Consultoria tem como objetivo melhorar fluxos de trabalho e tornar o ambiente mais organizado.


PLATAFORMA





PLATAFORMA

MARCA

CONCEITO: É entendida como o conjunto de símbolos, palavras (slogan) ou formatos pelos quais uma empresa transmite sua imagem, ou promessa, aos clientes. A inovação nesta dimensão implica, por exemplo, em tirar partido da marca para

alavancar outras oportunidades de negócio ou, inversamente, usar outros negócios para valorizar a marca. Dois itens são avaliados nessa dimensão.

1º) PROTEÇÃO MARCA: Registro legal da marca ou das marcas junto ao Instituto Nacional da Propriedade Industrial – INPI.

2º) ALAVANCAGEM DA MARCA: O quanto a empresa tira vantagem de sua marca que consiste em adotar a mesma marca em

mais de um produto ou negócio. Em outras palavras Propaganda.

Prováveis Ações:

- Registro da Marca no INPI.

- Ações de publicidade.

- Identificar as características do público alvo para melhor divulgação.

- Plano de Comunicação.

- Plano Marketing.

- Busca Google.

MARCA

E-book Divulgação da empresa: Formas e os meios de realizar uma divulgação eficaz e assim deixar sua empresa conhecida no mercado em que atua.

E-book – Ganhe Mercado: Fornece informações de como identificar as tendências do mercado, o que torna mais fácil a definição de objetivos, metas e resultados para a empresa. Todos esses elementos contribuem para o desenvolvimento e crescimento do negócio em um mercado competitivo.

Oficinas/Workshops – Plano de Marketing na Medida: Apoia o empresário na compreensão dos principais elementos para a elaboração de um plano de marketing, refletindo sobre a atuação da empresa na dinâmica do mercado e elaborando um plano de marketing inicial.

MARCA






EAD – Divulgação da empresa: O objetivo deste curso é apresentar aos empresários de micro e pequenas empresas as formas e os meios de comunicação para que possam desenvolver o planejamento de comunicação de suas empresas a fim de realizarem com sucesso a divulgação do seus produtos ou serviços.

MARCA



Metas Atingidas: 1 2 5Palestras – Divulgue a sua empresa: Palestra que visa apresentar aos empresários os meios de divulgação existentes, identificação do público-alvo, planejamento do mix de marketing e planejamento de divulgação.

Palestras – Aumente suas vendas: Palestra que tem como objetivo ampliar o conhecimento do participante sobre o marketing com destaque para a promoção de vendas, visando o crescimento das vendas e do faturamento da empresa.


EAD – Ganhe mercado: O objetivo deste curso é orientar os empreendedores a conhecer o perfil dos seus clientes, fornecedores e concorrentes, afim de que se torne capaz de planejar ações de marketing adequadas para o desenvolvimento de produtos e conquista de clientes.


Produtos Sebrae-SP Pagos:$Metas Atingidas: 1 2 5 7 $

MARCA

Consultoria na Empresa – Planejamento de marketing: Realizar o planejamento de marketing da empresa a partir de um diagnóstico rápido e da definição de um plano de ação.

Na Medida – Curso – Marketing: Este curso foi desenvolvido com o propósito de desmitificar o entendimento do marketing, apresentar ferramentas para sua utilização nas organizações e facilitar a elaboraçãode um plano de marketing.


MARCA

Brand Character – Movimento Empreenda: A permite que o empreendedor organize para mesma direção a marca, os aspectos físicos e a cultura organizacional da empresa.


CLIENTES

CONCEITO: Clientes são pessoas ou organizações que usam ou consomem produtos para acompanhar a suas necessidades. Os métodos de inovação centrados no cliente divergem das

abordagens tradicionais, caracterizadas pela busca da inovação por meio de avanços tecnológicos ou da otimização dos processos comerciais. Três itens são avaliados nessa dimensão.

1º) IDENTIFICAÇÃO DE NECESSIDADES: As inovações nas empresas objetivam aumentar a competitividade, é

importante que estejam alinhadas com as necessidades, explícitas ou não, dos clientes. Práticas de

relacionamento ou facilidades, tais como formulários para que os clientes deem sugestões, são exemplos deste

tipo de interação.

2º) IDENTIFICAÇÃO DE MERCADOS: Novos mercados podem ser grupos de clientes em outras regiões ou

apenas compradores com necessidades diferentes. Uma estratégia eficaz para a busca de novos mercados consiste em identificar nichos. Nichos são grupos de clientes com

necessidades, características ou preocupações específicas ou com algum senso de identificação.

3º) USO DAS MANIFESTAÇÕES DOS CLIENTES: Sugestões e reclamações de clientes são uma rica fonte de sugestões

para a melhoria dos processos e produtos.

Prováveis Ações:

- Pesquisa necessidades dos clientes.

- Processar informações adquiridas.

- Intensificar ações de marketing.

- Plano de Marketing.

- Busca Google.

CLIENTES

DICA:

Necessidade dos clientes: Para identificar o que o cliente quer, o empresário deve adotar cinco atitudes:

1. Perguntar: pesquisa junto a, no mínimo, dez clientes por semana. Essa é a maneira menos nobre de saber o que o cliente deseja, pois, na maioria das vezes, nem ele mesmo sabe o que quer. Identifique entre os seus clientes aqueles que têm o perfil de formadores de opinião, bem como aqueles que demonstram possuir as necessidades semelhantes ao perfil base de sua clientela.2. Observar: verificando, em pontos estratégicos dentro da loja, a postura dos clientes, e também como é reação deles perante os serviços e produtos.3. Vivenciar: fazendo o papel do cliente pelo menos uma vez por bimestre, ou seja, o empresário deve fazer compras na sua própria loja. Isso ajudará a perceber quais são as dificuldades dos clientes. É interessante também o empresário fazer compras nos concorrentes, avaliando seu potencial.4. Pesquisar: procurar, no mercado, pesquisas atualizadas com o perfil de consumidores de farmácias e drogarias. Ter informações com as tendências do segmento farmácias e drogarias, bem como dos consumidores também é importante. Identificar no mercado novos produtos, embalagens e tecnologia para o segmento de farmácias e drogarias.5. Promover: evidenciar a preocupação com os clientes portadores de doenças crônicas como diabetes, hipertensão, bronquite, asma, colesterol etc., promovendo dias ou semanas específicos, nas quais, com criatividade e com parcerias saudáveis e competentes, poderá privilegiar aqueles que são os clientes mais assíduos da farmácia, não esquecendo, nunca, de manter um cadastro atualizado deste público.Promoções do tipo "pague 2 e leve 3", premiações, brindes, formas de pagamento facilitadas, sorteios, pontuações por volume de compras, descontos, cartões de crédito etc. são boas estratégias. Além destes temas, outros, como Semana (ou dia) da Maquiagem, da Depilação, do Bronzeamento, dos Cabelos, dos Cuidados com as Mãos, com os Pés etc., sempre em parceria com profissionais idôneos e capacitados. Outros assuntos que poderão ser abordados, que têm pertinência com o tema relacionamento/gestão:· preços;· segurança;· treinamento;· higiene e limpeza;· segurança;· legislação (trabalhista, sanitária, ambiental, tributária, Código de Defesa do Consumidor);· dicas de arranjo físico.

Autor: Gilberto Rose Fonte: http://www.sebraesp.com.br/index.php/component/content/article/168-produtos-online/marketing/publicacoes/artigos/6250-relacao-com-clientes-completo

CLIENTES

http://www.sebraesp.com.br/index.php/component/content/article/168-produtos-online/marketing/publicacoes/artigos/6250-relacao-com-clientes-completo



E-book – Qualidade no Atendimento: Como proceder em um atendimento ao seu cliente para deixá-lo satisfeito.


CLIENTES





Consultoria Presencial e a Distância



Palestra - Como analisar e pesquisar o mercado: O principal objetivo dessa palestra é fazer com que os participantes compreendam a importância da análise de mercado e como realizá-la, e conheçam dicas e orientações para aplicar uma pesquisa de mercado.

CLIENTES

Palestra - Conheça seu mercado: Tem a finalidade de ressaltar a importância da análise e pesquisa de mercado para tomar decisões no ambiente empresarial.

Palestra - Melhore a relação com seu cliente: Visa demonstrar a importância do relacionamento com o cliente para o sucesso do negócio, orientando o empresário na interpretação da visão do cliente e oferecendo estratégias para o empresário construir e manter um melhor resultado.

Palestra - Satisfaça e encante seu cliente: Visa despertar o empreendedor para a necessidade de aperfeiçoar o atendimento a clientes evitando a insatisfação do consumidor e construindo diferenciais competitivos em relação à outras empresas.






EAD – Qualidade no atendimento ao cliente: Este curso visa, a partir da análise de situações reais de atendimento, abordar estratégias que contribuam para o aumento da qualidade do atendimento ao cliente.



Produtos Sebrae-SP Pagos:$Metas Atingidas: 1 2 5 7 $Consultoria na Empresa – Planejamento de marketing: Realizar o planejamento de

marketing da empresa a partir de um diagnóstico rápido e da definição de um plano de ação.

CLIENTES




AIDALA – Movimento Empreenda: Planejamento de marketing e vendas, considerando as limitações de recursos, tempo e conhecimento do empreendedor.

Brand Character – Movimento Empreenda: Permite que o empreendedor organize para mesma direção a marca, os aspectos físicos e a cultura organizacional da empresa.

Captação de clientes – Grandes contas – Movimento Empreenda: Orientar o micro e pequeno empreendedor na conquista de contas de empresas de grande porte.

Business Model Canvas – Movimento Empreenda: Permite discutir e integrar diversas percepções sobre como a empresa pode/deve atuar, os principais elementos de cada parte e como as partes do negócio interagem.

Design Thinking para Empreendedores – Movimento Empreenda: Permite ampliar o conhecimento sobre o consumidor e sugere como transformar as informações obtidas em negócios mais rentáveis.

CLIENTES


SOLUÇÕES

CONCEITO: É a combinação customizada e integrada de bens, serviços e informações capazes de solucionar potenciais demandas dos clientes. São ofertas que

demonstram preocupação com o cliente e contribuem para estabelecer boa vontade e simpatia, ou ampliar a

lucratividade. Dois itens são avaliados nessa dimensão.

1º) SOLUÇÕES COMPLEMENTARES: São ofertas complementares aos

produtos, trazendo conveniência e conforto aos clientes, que geram receita e são administradas pelo

próprio negócio. Exemplo: Empresa que vende madeira e oferece o serviço de corte nas

dimensões desejadas pelo cliente, cobrando uma taxa pelo serviço.2º) INTEGRAÇÃO DE RECURSOS:

Consiste em fazer uso de recursos ou produtos de terceiros para

ofertar uma solução mais completa para o cliente. Exemplo:

Entrega de compras feitas por telefone ou internet (delivery);

neste caso, os serviços da empresa são integrados a um serviço de

motoboy.

Prováveis Ações:

- Colher reclamações e sugestão clientes a fim de identificar melhorias e/ou oportunidades.

- Identificar oportunidades de ofertar produtos e serviços que complementam produtos já vendidos.

- Identificar oportunidades de ofertar produtos e serviços de terceiros para melhor atender o cliente.

- Plano de Marketing.

SOLUÇÕES




SOLUÇÕES









SOLUÇÕES

Metas Atingidas: 1 2 5Palestra - Como a qualidade contribui para seu negócio: Palestra que trata da importância da qualidade na sobrevivência e crescimento do negócio, bem como sobre a necessidade de implantar práticas para a melhoria da qualidade.

Palestra - Como analisar e pesquisar o mercado: O principal objetivo dessa palestra é fazer com que os participantes compreendam a importância da análise de mercado e como realizá-la, e conheçam dicas e orientações para aplicar uma pesquisa de mercado.

Palestra - Satisfaça e encante seu cliente: Visa despertar o empreendedor para a necessidade de aperfeiçoar o atendimento a clientes evitando a insatisfação do consumidor e construindo diferenciais competitivos em relação à outras empresas.




Metas Atingidas: 1 2 5Palestra - Conheça seu mercado: Tem a finalidade de ressaltar a importância da análise e pesquisa de mercado para tomar decisões no ambiente empresarial.

SOLUÇÕES










SOLUÇÕES



SOLUÇÕES

70-20-10 – Movimento Empreenda: Para que empreendedores incentivem seus colaboradores a melhorar tanto o próprio desempenho quanto o da empresa continuamente.

Scamper – Técnica gerenciamento de ideias – Movimento Empreenda: Guia o empreendedor na realização de uma sessão de brainstorm com seus funcionários a respeito de novos produtos e serviços.

Design Thinking para Empreendedores – Movimento Empreenda: permite ampliar o conhecimento sobre o consumidor e sugere como transformar as informações obtidas em negócios mais rentáveis.

Triz – Movimento Empreenda: Orienta a geração de ideias, aumentando a eficácia das soluções buscadas.

Melhor do que ontem – Movimento Empreenda: Para o empreendedor criar um sistema de incentivo próprio para a melhoria constante do seu negócio.


RELACIONAMENTO

CONCEITO: Leva em conta tudo o que o consumidor vê, ouve, sente ou experimenta de algum modo ao interagir com a empresa em todos os

momentos. Estudos recentes na área de marketing indicam que a relação das pessoas com as empresas e com os produtos tem um forte caráter emocional,

que pode ser influenciado positivamente pela associação com o tratamento oferecido e com sons, odores e sensações de conforto percebidos durante o

relacionamento. Dois itens são avaliados nessa dimensão.

1º) FACILIDADES E AMENIDADES: Uma forma de criar uma imagem positiva junto aos

clientes é a oferta de facilidades, amenidades e tratamento individualizado. Exemplos: Sala de espera com design mais elaborado, Catálogo com recursos visuais

diferenciados ou com amostras e Oferta de cafezinho (Gratuitamente) durante a espera

ou venda.

2º) INFORMATIZAÇÃO: O uso de recursos de tecnologia de informação para tornar a

experiência dos clientes mais positiva, por se tratar de um aspecto de grande

potencialidade e baixo custo relativo.

Prováveis Ações: - Potencializar ações de Marketing.- Gerar maior conforto, proximidade e facilidade de procura de serviços

aos clientes.- Adotar novos recursos de informática, como: Web site, Facebook,

Twitter, Flickr, YouTube e etc.- Plano de Comunicação.- Plano de Marketing.- Busca google.- Pesquisa e satisfação de clientes. - Prêmios mensais. Sorteios.

RELACIONAMENTO

RELACIONAMENTO

DICA:

Baseado na estrutura funcional, um diferencial positivo, sobre todos os aspectos, é o atendimento ao cliente, que merece menção especial. É

este quesito que estabelece o contato direto com a clientela, sendo o responsável pela sua volta e sua fidelidade. Um cliente satisfeito é a

ferramenta de marketing mais eficiente para atrair outros novos. Não existem meios mecânicos que possam substituir o sorriso e a solicitude

de um atendente, sua presteza ao servir, seu conhecimento técnico de orientação. Bem como, seu bom senso na ajuda e decisão de uma

compra – quando não se tratar de medicamentos éticos –, seu discernimento na distinção dos vários tipos de consumidores, colocando sempre

em evidência a educação e a disposição de entendê-lo, para poder melhor atendê-lo.

Simplesmente vender não é mais o suficiente. É preciso informar as contraindicações, fórmulas, efeitos colaterais, prazos de validade. Isso é

prestação de serviço, agregado à venda.

Autor: Gilberto Rose

Fonte: http://

www.sebraesp.com.br/index.php/component/content/article/168-produtos-online/marketing/publicacoes/artigos/6250-relacao-com-clientes-completo







E-book Divulgação da empresa: Formas e os meios de realizar uma divulgação eficaz e assim deixar sua empresa conhecida no mercado em que atua.

E-book Design na empresa: Gestão do Design como ferramenta estratégica para aumentar a competitividade, lucratividade e diferenciação no mercado.

RELACIONAMENTO










EAD – Vendas Externas: O objetivo deste curso é, por meio da apresentação das etapas do processo de venda, sensibilizar os empresários sobre a importância do planejamento das visitas aos clientes para vender garantindo lucratividade e competitividade de sua empresa.

EAD – Vendas Internas: O objetivo deste curso é, por meio da apresentação das etapas do processo de venda, sensibilizar os empresários sobre a importância do planejamento para a garantia da lucratividade e da competitividade de sua empresa.

Palestras – Como vender pela internet: Palestra que apresenta aos participantes os principais conceitos do comércio eletrônico e exemplos de soluções existentes no mercado que podem ser aplicadas às MPEs.

EAD – Design na empresa: Estimular o empreendedor a adotar o pensamento, visão, atitude e aplicação da gestão do Design como ferramenta estratégica para aumentar a competitividade, lucratividade e diferenciação no mercado. Mostrar de forma clara a rentabilidade que o empresário pode conquistar a partir da gestão do negócio tendo como referencia o Design e seus desdobramentos como norteadores das tomadas de decisão criativas e inovadoras.

RELACIONAMENTO








RELACIONAMENTO









EAD – Pequenas empresas na rede social: Capacitar os empresários de pequenos negócios sobre o tema, demonstrando que, com planejamento é possível analisar a viabilidade da presença da empresa nas Redes Sociais miniminando os riscos e aproveitando as oportunidades.

EAD – Divulgação da empresa: O objetivo deste curso é apresentar aos empresários de micro e pequenas empresas as formas e os meios de comunicação para que possam desenvolver o planejamento de comunicação de suas empresas a fim de realizarem com sucesso a divulgação dos seus produtos ou serviços.


RELACIONAMENTO





InovaLoja - Album: O visual da sua loja é seu cartão de visitas, o primeiro contato que você tem com o seu cliente. O Inova Loja é o programa do Sebrae que te ensina a aproveitar ao máximo seu espaço, melhorar sua imagem e aumentar seu potencial de vendas. Avalia 17 itens.

InovaLoja - Virtual: O visual da sua loja é seu cartão de visitas, o primeiro contato que você tem com o seu cliente. O Inova Loja é o programa do Sebrae que te ensina a aproveitar ao máximo seu espaço, melhorar sua imagem e aumentar seu potencial de vendas. Avalia 7 itens. Ver site: http://inovaloja.sebraesp.com.br/

InovaLoja - Presencial: O visual da sua loja é seu cartão de visitas, o primeiro contato que você tem com o seu cliente. O Inova Loja é o programa do Sebrae que te ensina a aproveitar ao máximo seu espaço, melhorar sua imagem e aumentar seu potencial de vendas. Avalia 20 itens.

http://inovaloja.sebraesp.com.br/




RELACIONAMENTO

Na Medida – Oficina - Como usar o Twitter para sua empresa: Oficina que auxilia o cliente a compreender os benefícios de inserir a empresa no Twitter como vantagem competitiva para o negócio e a criar e administrar uma conta no Twitter.

Na Medida – Oficina - Como usar o blog para sua empresa: Oficina que busca orientar o empreendedor sobre como desenvolver o blog da sua empresa e inserir seu negócio no mundo digital, reunindo as informações necessárias para a microempresa se relacionar com seu público, utilizando a internet.

Na Medida – Oficina – Como criar um site de sucesso: Oficina que busca orientar o empreendedor sobre como desenvolver seu site e inserir sua empresa no mundo digital, reunindo as informações necessárias para a microempresa se relacionar com seu público, utilizando a internet.





RELACIONAMENTO

Metas Atingidas: 1 2 5 7 $Na Medida – Curso – Marketing: Este curso foi desenvolvido com o propósito de desmitificar o entendimento do marketing, apresentar ferramentas para sua utilização nas organizações e facilitar a elaboraçãode um plano de marketing.

Na Medida – Oficina – Como criar uma página empresarial no Facebook: Oficina que apresenta o passo-a-passo para o empresário criar uma página empresarial no facebook (também conhecida como fanpage), de forma a possibilitar a inserção da empresa no mundo virtual.

Business Model Canvas – Movimento Empreenda: Permite discutir e integrar diversas percepções sobre como a empresa pode/deve atuar, os principais elementos de cada parte e como as partes do negócio interagem.

RELACIONAMENTO

Design Thinking para Empreendedores – Movimento Empreenda: Permite ampliar o conhecimento sobre o consumidor e sugere como transformar as informações obtidas em negócios mais rentáveis.


AGREGAÇÃO DE VALOR

CONCEITO: Considera os mecanismo pelos quais uma empresa capta parte do valor criado. Isto é feito normalmente pela análise da Cadeia de Valor, para descobrir

fluxos de receita não explorados e formas de captar valor a partir de interações com clientes e parceiros. Dois itens são avaliados nessa dimensão.

1º) USO DOS RECURSOS EXISTENTES: Adotar novas formas de gerar receitas usando os recursos já existentes. Alguns exemplos:

Prestação de serviços para terceiros, aproveitando a ociosidade de equipamentos ou

da equipe.

2º) USO DAS OPORTUNIDADES DE INTERAÇÃO: Relações estabelecidas com clientes e

fornecedores são um patrimônio valioso que pode ser transformado em receita. Exemplo: Aluguel de espaço, para que outras empresas

possam ter oportunidade de se relacionar com os clientes da loja – quiosques de venda de

telefones celulares, e vender espaço publicitário nas toalhas de proteção de cabeça usadas nos

assentos das aeronaves.

Prováveis Ações:

-Realizar avaliação da Cadeia de Valor.

-Identificar ociosidades na empresa que possa ser explorada economicamente.

-Gerar receita facilitando o relacionamento de parceiros com seus clientes.

- Pesquisa necessidade do Cliente.



DICA:

Agregar valor depende tanto de investimentos em pesquisas para detectar as necessidades dos clientes como no desenvolvimento de tecnologias e formas

de administrar mais eficazes. Em outras palavras, para agregar valor precisamos ter um olho no cliente e outro na inovação.

Exemplo: Os restaurantes por quilo são um exemplo. Quando sugiram os primeiros, a inovação não estava na refeição ou no modo de produzi-la, mas na

maneira como o cliente selecionava o que desejava comer e na forma de pagamento mais justa, proporcional ao volume colocado no prato. Além desses

atrativos, os restaurantes por quilo também proporcionam um valor básico que é a rapidez.

Autor: Gustavo Carrer I. Azevedo

Fonte: http://www.sebraesp.com.br/index.php/component/content/article/103-biblioteca/artigo/inovacao/6012-agregar-valor-mas-como

http://www.sebraesp.com.br/index.php/component/content/article/103-biblioteca/artigo/inovacao/6012-agregar-valor-mas-como










Metas Atingidas: 1 2 5 7EAD – Criatividade: O objetivo deste curso é demonstrar como a criatividade pode contribuir para o crescimento dos negócios. O empreendedor vai descobrir seu potencial criativo e aprender a pensar de forma prática e inovadora.



EAD – Planejamento estratégico: O objetivo deste curso é capacitar o empreendedor para, mediante análise de sua empresa e do mercado, definir o foco do seu negócio e elaborar o plano de estratégia de acordo com sua missão e visão de futuro e considerando seus objetivos e metas definidos.


Cartilha – Tendências industriais: Esta publicação apresenta informações gerais sobre as micro e pequenas empresas industriais paulistas e sua dinâmica e trata de assuntos importantes para a gestão empresarial de um negócio neste setor. Ao final do material há um exercício prático que o ajudará a compreender o que é uma cadeia de valor.



Sebrae Mais – Gestão da Inovação – Inovar para competir: Apresenta conceitos e exemplos dos mais diferentes tipos de inovação e mostra que pequenas empresas também podem inovar constantemente e aumentar sua competitividade.



Análise 360° da oportunidade de negócio – Movimento Empreenda: Avalia qual das ideias tem a melhor oportunidade de negócio.



PROCESSOS

CONCEITO: São as configurações da atividades usadas na condução das operações interações internas à empresa. A inovação nesta dimensão, pressupõe o reprojeto dos processos para buscar maior eficiência, maior qualidade ou um

tempo de resposta (tempo de ciclo) menor. Seis itens são avaliados nessa dimensão.

1º) MELHORIA DOS PROCESSOS: Busca maior eficiência, qualidade, flexibilidade ou menor ciclo de produção. Nas indústrias isto pode estar associado à substituição de máquinas ou alteração no layout, por exemplo. Nas empresas de serviços, pode

estar relacionada à simplificação de rotinas ou a transferência de atividades para terceiros.

2º) SISTEMA DE GESTÃO: Adoção de novas práticas de gestão.

3º) CERTIFICAÇÕES: Embora a obtenção de certificações não seja em si uma ação inovadora, ela indica que os processos estão controlados e que eventuais inovações que venham a ser feitas encontrarão ambiente propício.

4º) SOFTWARES DE GESTÃO: Adoção de algum novo software para a Gestão.

5º) ASPECTOS AMBIENTAIS (ECOLÓGICOS): Considera quaisquer mudanças nos processos ou insumos que objetivem reduzir o impacto ambiental da empresa.

6º) GESTÃO DE RESÍDUOS: Alteração da destinação de resíduos, gerando benefícios para si ou para terceiros.

Prováveis Ações:- Implantação 5 S´s- Alteração Layout- Novo maquinário - Ver Linhas de Créditos em Serviços financeiros (Pág ?).- Mapeamento de processos.- Planejamento estratégico.- Benchmarking.- Segmentação de consumidores.- Declarações de missão e visão.- Customer Relationship Management – CRM.- Remuneração por desempenho.- Terceirização.- Reengenharia do processo de negócios.- Planejamento de cenários e contingências.- Gestão pela Qualidade Total – GQT.- Controle Estatístico de Processo – CEP- Modelo de gestão do Prêmio Nacional da Qualidade.- Balanced Scorecard.- ISO 9001- Adotar ERP- Reutilizar ou vender resíduos- Utilizar insumos renováveis sempre que possível- Planejamento e Controle da Produção- Demonstrativo de resultado

PROCESSOS

E-book Responsabilidade Social da empresa: Mostra a importância de se praticar a Responsabilidade Social Empresarial.

E-book Economize energia para lucrar mais: Orientar o micro e pequeno empreendedor sobre as vantagens e possibilidades de redução de custo e aumento da produtividade e competividade a partir de ações sustentáveis. A energia é um fator de custo para a indústria em geral e se mal administrada pode atingir até 60% do preço final da produção.

PROCESSOS




Palestras – Como mapear os processos da sua empresa: Palestra sobre a importância do mapeamento dos processos na sobrevivência e crescimento do negócio, implementando práticas para a melhoria contínua da produtividade, gerando maior competitividade para empresa.


InovaLoja – Sustentabilidade na prática: É um material de capacitação elaborado com a finalidade de orientar empresários do varejo sobre o tema “Sustentabilidade” e como isto se aplica no dia a dia dos seus negócios.



Palestras – Controle seu estoque e não perca dinheiro: Palestra que orienta o empreendedor sobre a importância da administração de estoques como fator de lucro e orientá-lo para o uso de ferramentas e práticas que levam à otimização do manuseio e armazenamento de materiais.

Palestras – Planejamento, Programação e Controle da Produção: Palestra que visa sensibilizar o empreendedor para a importância do Planejamento no curto, médio e longo prazo para obter melhores resultados do seu negócio. Orientar sobre as atribuições e ferramentas do setor de Planejamento da Produção.

EAD – Sustentabilidade: Capacitar os empresários de pequenos negócios sobre o conceito de sustentabilidade, sensibilizando-os para a importância da sustentabilidade como estratégia de negócios.

PROCESSOS






Palestras – Processo de administração de estoque: Possibilitar ao participante condições para o melhor planejamento do seu negócio, por meio de orientações para a gestão de estoques, bem como boas práticas para manuseio e armazenagem de itens.

Palestras – Como a qualidade contribui para seu negócio: Palestra que trata da importância da qualidade na sobrevivência e crescimento do negócio, bem como sobre a necessidade de implantar práticas para a melhoria da qualidade.




PROCESSOS


Sebrae Mais – Gestão da Qualidade: Solução que apoia na implantação de um processo contínuo de gestão da qualidade rumo à excelência, com a introdução de novas crenças e atitudes que promoverão a satisfação dos clientes e o aumento da competitividade.





PROCESSOS




Consultoria na Empresa – Gestão de layout e organização do ambiente operacional: A otimização do espaço de trabalho é característica fundamental para ganhos de produtividade, pois reduzem tempos entre subprocessos. Ambientes organizados fazem com que a qualidade seja mais bem percebida, dessa forma, estimula-se os colaboradores na realização de um trabalho mais eficiente.A Consultoria tem como objetivo melhorar fluxos de trabalho e tornar o ambiente mais organizado.

Consultoria na Empresa – Gestão e planejamento de estoques: Nas empresas industriais tanto o planejamento quanto o controle dos estoques assumem importância vital, pois compatibilizam os recursos financeiros do capital de giro com o atendimento aos prazos firmados em vendas.A consultoria aplica conceitos e métodos voltados a adequar sistemática de gestão de estoque e implantar ferramentas de planejamento possibilitando a utilização de indicadores de gestão (giro e precisão de estoque).

Consultoria na Empresa – Planejamento e controle da produção: Ter controle sobre os processos de planejamento de produção garante maior produtividade, reduzindo custos pelo aproveitamento mais adequados dos recursos de transformação disponíveis. Controlar e planejar as melhores formas de utilizar os recursos da produção, visando diminuir os custos, aperfeiçoar o uso dos recursos e o tempo de produção, bem como controlar a eficiência dos resultados e fazer os ajustes necessários.

Programa Alimento Seguro – PAS - Distribuição: Programa dirigido a proprietários de supermercados, mercados ou mini-mercados que tenham áreas de produtos perecíveis (frutas, legumes e verduras), rotisseria ou ponto de venda de salgados e doces. Tem como objetivo a implantação do conceito de segurança alimentar, orientando os empreendedores para as boas práticas de higiene, manipulação, armazenamento e distribuição de alimentos.

Programa Alimento Seguro – PAS - Indústria: Programa dirigido a empreendedores de indústrias ou agroindústrias de alimentos. Tem como objetivo a implantação do conceito de segurança alimentar, sensibilizando os empreendedores para as boas práticas de higiene, manipulação, produção e armazenamento de alimentos.

Programa Alimento Seguro – PAS – Padarias: Programa dirigido a padarias com ou sem área de copa ou restaurante. Tem como objetivo a implantação do conceito de segurança alimentar, orientando os empreendedores para as boas práticas de higiene, manipulação, produção e armazenamento de alimentos.

PROCESSOS




Programa Alimento Seguro – PAS – Mercados Municipais: Programa dirigido a empreendedores que possuem boxes em mercados municipais. Tem como objetivo a implantação do conceito de segurança alimentar, orientando os empreendedores para as boas práticas de higiene, manipulação e armazenamento de alimentos.

Programa Alimento Seguro – PAS – Mesa: Programa direcionado a cozinhas industriais, restaurantes comerciais, pizzarias, bares, lanchonetes, merenda escolar, cozinhas hospitalares, lactários, nutrição enteral, bancos de leite, alimentação transportada, catering, hotéis, motéis, spas e cooperativas, produtoras de alimentos. Tem como objetivo a implantação do conceito de segurança alimentar, orientando os empreendedores para as boas práticas de higiene, manipulação e armazenamento de alimentos.

PROCESSOS




3 R´s – Movimento Empreenda: Para planejar, implementar e monitorar práticas de redução, reuso e reciclagem de insumos e resíduos em seu negócio, minimizando seu impacto ambiental.

5 S´s – Movimento Empreenda: Para o empreendedor e seus colaboradores desenvolverem uma disciplina voltada para a ordem e a organização do local de trabalho.

Check up da produção – Movimento Empreenda: Para o empreendedor avaliar seus sistemas de gestão.

Poka Yoke – Movimento Empreenda: Permite reduzir custos oriundos de falhas humanas e de processos ou de problemas com defeitos em produtos. É útil ainda por impedir que novas falhas ou defeitos ocorram.

Orçamento base zero – Movimento Empreenda: Para ajustar o orçamento e reduzir custos.

PROCESSOS


Ishikawa – Espinha de peixe: Essa é uma ferramenta gráfica que o setor de administração faz uso para que possa gerenciar e fazer o Controle da Qualidade (CQ) em diferentes processos. Como um dos seus nomes diz, o seu principal objetivo é o de identificar quais são as causas para um efeito ou problema. Ver site: http://www.industriahoje.com.br/diagrama-ishikawa

http://www.industriahoje.com.br/diagrama-ishikawa


PROCESSOS


Telecurso - Qualidade

AULA 1: A Qualidade

AULA 2: 5 S´s

AULA 3: Trabalho em equipe

AULA 4: ISO

AULA 5: Ferramentas para qualidade



PROCESSOS

ORGANIZAÇÃO

CONCEITO: Refere ao modo como a empresa está estruturada e como são definidos os papéis e responsabilidades dos colaboradores. Quatro itens são avaliados nessa dimensão.

1º) REORGANIZAÇÃO: Inclui alterações no organograma para ganhar agilidade ou qualidade, reorganização para dar tratamento diferenciado

a segmentos de clientes ou por outras razões.

2º) PARCERIAS: É uma forma de trazer novos conhecimentos tecnológicos ou sobre o mercado, representando uma boa

oportunidade para a inovação.

3º) VISÃO EXTERNA: Troca de ideias com o ambiente externo às empresas. Com concorrente e Fornecedores e também em

projetos cooperativos e fóruns.

4º) ESTRATÉGIA COMPETITIVA: Estratégia de negócio pode se tornar uma importante vantagem competitiva.

Prováveis Ações:- Definir Organograma.- Adoção de equipes para solução de problemas. - Círculos de controle de qualidade (CCQ).- Horário flexível.- Casual day.- Redistribuição de tarefas – Definir cargos e funções.- Trabalho em casa.- Especialização em um segmento específico de clientes (estratégia de nicho).- Adoção de política de terceirização, para obter maior flexibilidade ou reduzir

riscos.- Estabelecer parcerias que tragam conhecimentos estratégicos.- Participar de projetos cooperativos e de fóruns.- Reavaliar a estratégia competitiva da empresa. Realizar esse tipo de ação com

periodicidade definida.- Plano de Negócio – Missão, Visão e Valores- Fluxograma de funções- Motivação RH - Avaliação 360.

ORGANIZAÇÃO

ORGANIZAÇÃO

DICA:Você poderá utilizar alguns critérios para focalizar uma visão estratégica, que lhe ajudarão a ajustar e desenvolver etapas para torná-la realidade.

Observação – Quando você está no alto da montanha, ao olhar para baixo a visão é muito mais ampla. Seu poder de observação é muito maior, enxerga mais longe. Aumentando

seu campo de observação, você terá mais ciência de como motivar as pessoas, como distinguir um problema e como resolvê-lo, pensando na empresa como um todo. Permita-se

ver as coisas de cima.

Organização – Defina a estrutura e os recursos adequados para o tipo do trabalho que irá exercer. Envolva as pessoas que irão trabalhar com você. Combine a estrutura, os

recursos e as pessoas num modelo claro e simples para conseguir um resultado ideal.

Ângulos diferentes de visão – Pense em algo, uma situação, um problema, sob vários ângulos. Considere interpretações sob a ótica do mercado, ou ambiental, do produto, do

cliente. Esta variação pode ajudá-lo a pensar sobre resultados, condições críticas e ajustes a serem feitos nos processos.

Pessoas – Aproveite a inteligência das pessoas que trabalharão com você. Defina a missão e a visão da empresa e identifique as lideranças. Incentive-as a executar o trabalho,

determinando delegação, alinhamento, valores, objetivos, funções, compromisso, produtividade e resultados. Promova a participação e a criatividade.

Posicionamento – Neste processo do pensamento estratégico você deverá identificar as condições para que seu negócio seja produtivo, qual o mercado que você servirá, quais as

oportunidades presentes, quais as tendências, competências e habilidades requeridas para o seu negócio, as estratégias e táticas para que tudo funcione.

Assim, a visão do negócio poderá ser mais focada. Suas ideias serão mais definidas e confiáveis. Muitos obstáculos surgirão pelo caminho, mas será mais fácil manter sua convicção

e motivação para alcançar os objetivos.

Autor: Roberto Bellucci Fonte: http://

www.sebraesp.com.br/index.php/component/content/article/170-produtos-online/planejamento/publicacoes/artigos/6218-o-pensamento-estrategico-transformar-a-visao-em-reali

dade

http://www.sebraesp.com.br/index.php/component/content/article/170-produtos-online/planejamento/publicacoes/artigos/6218-o-pensamento-estrategico-transformar-a-visao-em-realidade




E-book Como tornar sua empresa inovadora: Visa mostrar a importância de criar um ambiente de inovação, com a participação de toda a equipe e também como sua empresa pode alcançar resultados relevantes para a melhoria da competitividade.


E-book Departamento pessoal na prática: Fornecer informações sobre as leis trabalhistas e também de como identificar e calcular os itens da folha de pagamento da sua empresa.

E-book Equipe motivada: Fornece informações de como fortalecer as relações do seu grupo de trabalho para que a empresa alcance os resultados desejados.

E-book Desenvolva sua empresa: Fornece conhecimento sobre o ciclo de vida das empresas e de identificar a importância da integração entre os setores de uma organização.

E-book Desperte seu potencial: identifica as principais habilidades e fornece dicas para a boa gestão de uma empresa.

ORGANIZAÇÃO









Oficina/Workshop – Como motivar sua equipe: Para o sucesso de uma empresa é fundamental ter uma equipe motivada. Nesta oficina o participante conhecerá os benefícios do desenvolvimento constante das equipes e fortalecimento da rede de pessoas da empresa, compreendendo o seu papel na condução deste processo.

ORGANIZAÇÃO

Palestras – Empresa organizada tem melhor desempenho: Palestra que orienta quanto à importância do planejamento, organização e controle de suas atividades, possibilitando aprimorar o gerenciamento de sua empresa.

Palestras – Escolha os melhores caminhos para sua empresa: Palestra que orienta sobre a importância da busca da excelência no planejamento, organização e controle do negócio.






Como elaborar um Plano de Negócio: Plano de negócios é um documento formal que contém informações sobre o conceito do negócio, os riscos, os concorrentes, o perfil da clientela, as estratégias de marketing, bem como todo o plano financeiro que viabilizará o novo negócio. Além de ser um ótimo instrumento de apresentação do negócio para o empreendedor que procura sócio ou um investidor. Ver Site: http://www.sebraemg.com.br/atendimento/bibliotecadigital/documento/Cartilha-Manual-ou-Livro/Como-elaborar-um-Plano-de-Negocio

http://www.sebraemg.com.br/atendimento/bibliotecadigital/documento/Cartilha-Manual-ou-Livro/Como-elaborar-um-Plano-de-Negocio



EAD – Desenvolva sua empresa: O objetivo deste curso é sensibilizar e orientar os empreendedores que manifestam o interesse em abrir um negócio sobre a importância de definir estratégias de atuação no mercado.

EAD – Responsabilidade social empresarial: Orienta os empresários dos benefícios do processo de implementação da Responsabilidade Social Empresarial (RSE), de como as ações podem gerar pouco ou nenhum custo para a empresa. Ressaltar as iniciativas junto aos funcionários, a comunidade, fornecedores e governo que trazem benefícios para todos os públicos envolvidos com a vida da empresa.

EAD – Departamento pessoal na prática: O objetivo deste curso é proporcionar aos participantes conhecimentos teóricos e práticos necessários para o bom desempenho da rotina do Departamento Pessoal. O curso leva o empreendedor a compreender a importância de calcular corretamente os registros na folha de pagamento assim como os encargos sociais e benefícios, além de sensibilizá-lo sobre os direitos dos empregados.

ORGANIZAÇÃO





Planeja Fácil: É um quadro de apoio ao planejamento, desenvolvido pelo Sebrae em São Paulo, para ajudar você a atingir os objetivos da sua empresa. Ver Site: http://www.sebraesp.com.br/index.php/84-produtos-presenciais/metodologias/7409-pfa-3


http://www.sebraesp.com.br/index.php/84-produtos-presenciais/metodologias/7409-pfa-3

http://www.sebraesp.com.br/index.php/84-produtos-presenciais/metodologias/7409-pfa-3

EAD – Equipe motivada: O objetivo do curso é orientar os empreendedores de como fortalecer as relações do seu grupo de trabalho para alcançar melhores resultados.

EAD – Planejamento estratégico: O objetivo deste curso é capacitar o empreendedor para, mediante análise de sua empresa e do mercado, definir o foco do seu negócio e elaborar o plano de estratégia de acordo com sua missão e visão de futuro e considerando seus objetivos e metas definidos.


ORGANIZAÇÃO




Metas Atingidas: 1 2 5 7EAD – Oportunidade e visão de negócios: Estimular o empreendedor a ampliar sua visão de mercado através do levantamento de informações da sua própria empresa, do cliente, do fornecedor e do concorrente. Ajudá-lo a identificar os pontos fortes e fracos do seu negócio. Detectar oportunidades e ameaças, seja para abrir uma filial, investir em outro segmento ou mesmo descobrir alternativas de crescimento e melhoria da empresa.



ORGANIZAÇÃO



Sebrae Mais – Gestão Financeira – do controle à decisão: Promove o desenvolvimento de competências para controlar, analisar, planejar e simular as informações financeiras para uma eficiente tomada de decisões.


Sebrae Mais – Estratégias Empresariais: Mostra como elaborar as estratégias de negócio para que as tomadas de decisões sejam mais acertadas.

Sebrae Mais – Empretec: Voltada para o desenvolvimento de características de comportamento empreendedor e para a identificação de novas oportunidades de negócios.




ORGANIZAÇÃO




Consultoria na Empresa – Estratégias de custeio e precificação: A consultoria orienta-se a organizar a sistemática de custeio e precificação garantindo melhores tomadas de decisão.

Consultoria na Empresa – Estratégias para a elaboração de regulamentos internos no ambiente de trabalho: Para um ambiente de trabalho harmonioso e colaborativo, toda empresa deve deixar claro aosseus COLABORADORES o que é esperado deles, com especial atenção às condutas aceitas ou não no ambiente de trabalho. Através desta regulamentação fica claro e transparente as obrigações e deveres acordados entre ambas as partes.O foco da consultoria é adequar as regulamentações internas da empresa aos acordos previstos na convenção trabalhista.

Consultoria na Empresa – Estratégias para recrutamento e seleção: A formação de equipes coesas e comprometidas com os objetivos da empresa é uma das maiores expectativas do empresário para o alcance dos resultados esperados. Para tanto, é imprescindível a escolha adequada e criteriosa dos profissionais que farão parte da equipe de trabalho e contribuirão com o sucesso da empresa.O objetivo da consultoria será disseminar técnicas e conhecimento de recrutamento e seleção alinhados com as necessidades da empresa.


ORGANIZAÇÃO




Consultoria na Empresa – Gestão financeira voltada para resultados: A gestão financeira através da análise de resultados permite que o empresário conheça os aspectos que originam lucro ou prejuízo em suas operações, bem como interaja com estes fatores seja através de receitas, custos ou despesas.A consultoria dissemina conceitos e métodos voltados a adequar sistemática de apuração de resultados, avaliando receitas, custos, despesas e margem de contribuição no decorrer do período de tempo considerado.

Consultoria na Empresa – Gestão do caixa e fluxo financeiro: Conhecendo o fluxo de caixa é possível avaliar as razões que provocam as mudanças da situação financeira da empresa, as formas de aplicação do lucro gerado pelas operações e até mesmo motivos de eventuais variações no capital de giro. A consultoria dissemina conceitos e métodos voltados para administrar o fluxo financeiro da empresa propiciandomelhores tomadas de decisão.

Consultoria na Empresa – Motivação e estratégia de retenção: No ambiente empresarial um dos maiores desafios para os empreendedores é saber lidar com pessoas diferentes e coordená-las rumo aos objetivos estabelecidos.Diante das mudanças que ocorrem diariamente e do cenário competitivo para os negócios, torna-se imprescindível investir e cuidar da qualidade das relações profissionais proporcionando um ambiente de trabalho participativo como fonte de motivação e retenção de bons profissionais, o que tem relação direta na produtividade e qualidade dos serviços e produtos oferecidos pela empresa.O objetivo da consultoria é avaliar e propor melhorias a fim de proporcionar um clima favorável a obtenção de resultados na empresa.


ORGANIZAÇÃO




Na Medida – Curso – Gestão financeira na medida: Este curso capacita o empresário a conhecer os movimentos financeiros que são primordiais no gerenciamento do dia a dia na microempresa, desenvolvendo nos participantes atitudes proativas para um gerenciamento eficiente e eficaz dos aspectos financeiros.

Na Medida – Curso – Gestão de pessoas e equipes: Curso que tem o propósito de criar condições necessárias para que os participantes possam compreender que desenvolver e aplicar processos de gestão estruturados contribui para a melhoria da satisfação e retenção das pessoas, propicia decisões mais justas e consolida as bases para o crescimento da empresa.

Na Medida – Curso – Planejamento estratégico: Curso que visa proporcionar aos participantes o domínio do processo de organização da microempresa. Conscientizando que o planejamento estratégico, de forma ordenada e articulada, contribui para o aumento das vendas de produtos e serviços, com qualidade e preços atrativos.

ORGANIZAÇÃO

Plano de negócios em Pirâmide – Movimento Empreenda: Palestra que orienta sobre a importância da busca da excelência no planejamento, organização e controle do negócio.

Mapas Mentais – Movimento Empreenda: Serve para organizar pensamentos e ideias de forma ordenada, relacionada, argumentada e, principalmente, visual.

70-20-10 – Movimento Empreenda: Para que empreendedores incentivem seus colaboradores a melhorar tanto o próprio desempenho quanto o da empresa continuamente.

4 P´s da Gestão da Inovação – Movimento Empreenda: Oferece uma visão abrangente sobre como a inovação pode ser gerida em organizações de menor porte.


ORGANIZAÇÃO

5 Forças de Porter – Movimento Empreenda: Serve para analisar o ambiente competitivo em que a organização está enquadrada e para determinar o melhor posicionamento do negócio diante dos concorrentes.

Check Up da gestão – Movimento Empreenda: Para avaliar os sistemas de gestão.

Definição de metas para MPE´s – Movimento Empreenda: Para orientar o empreendedor a definir metas para o próximo ano em seu negócio.

Conselho consultivo – Movimento Empreenda: Para implementar um conselho consultivopara orientar o empreendedor regularmente, trazendo uma visão externa das perspectivas da empresa.


CADEIA DE FORNECIMENTOCONCEITO: Corresponde à sequência de atividades e de agentes que movem os produtos, serviços e

informações da origem à entrega. Abrange, portanto, os aspectos logístico do negócio, como

transporte, estocagem e entrega. Um item é avaliado nessa dimensão.

1º) CADEIA DE FORNECIMENTO: A gestão da logística

exige o entendimento da

cadeia de valor e a comparação de

alternativas externas à

empresa. Exige, também, o

conhecimento dos requisitos de

quantidades e prazos da empresa e dos clientes. Deve

ser dada atenção aos esforções feitos

pela organização para reduzir o custo do transporte e dos

estoques das matérias-primas ou

produtos.

Prováveis Ações:- Avaliação da cadeia de valor e a comparação de alternativas externas à empresa.

- Adotar controles de estoque como Kanban.

- Buscar meios de logística mais econômicos. Tanto para a entrega como para a

chegada.

- Plano de Marketing

CADEIA DE FORNECIMENTO


DICA: EstoqueA empresa que tem necessidade de fazer estoques para poder melhor realizar suas vendas deve ter atenção redobrada no mínimo em relação a dois fatores:

· Não pode faltar.

· Não pode sobrar em demasia.

Essa é a essência dos estoques nas empresas: ter suprida a quantidade de produtos que o mercado, entenda-se cliente, deseja adquirir de imediato.

Portanto, isso é mais eficiente, ter na quantidade ideal da demanda, quando se tem planejamento, ou seja, quando o empresário estabelece a:

· Previsão de vendas para os vários períodos do ano.

· Previsão de compras necessárias para atender as expectativas de vendas.

· Previsão do estoque mínimo, que estará representando o estoque de segurança.

Autor: Luis Lobrigatti

Fonte: http://www.sebraesp.com.br/index.php/component/content/article/170-produtos-online/planejamento/publicacoes/artigos/6076-controlando-estoques-completo

http://www.sebraesp.com.br/index.php/component/content/article/170-produtos-online/planejamento/publicacoes/artigos/6076-controlando-estoques-completo

http://www.sebraesp.com.br/index.php/component/content/article/170-produtos-online/planejamento/publicacoes/artigos/6076-controlando-estoques-completo

DICA: Algumas preocupações para as empresas que pretendem terceirizar os serviços de logística

· Preocupe-se com o resultado da performance do serviço prestado, isto inclui a confiabilidade na entrega, registro de ocorrências, sistemas de informação em tempo real,

utilização de códigos de barras para melhorar exatidão de estoque e documentação, uso de sistema de transporte confiável, condições do equipamento, flexibilidade e compromisso

para excelência no serviço.

· Não basta apenas contratar um terceiro, confiando que ele irá prestar um bom serviço, é preciso ficar atento aos detalhes e colocar tudo no contrato.

· Não contratar seus serviços de transporte negociando cada acordo de forma individual pelo menor custo, almeje contratos de longo prazo.

· Não entre em confronto com seu prestador de serviço, é preferível identificar as oportunidades de negócios que agreguem valor e beneficiem ambas as partes.

Lembre-se que o desempenho prestado pela empresa de transporte é de vital importância para mensuração da satisfação de seu cliente, ou seja, se o contratado causar uma parada

de produção por atraso na entrega, a responsabilidade continuará sendo de sua empresa.

Autor: Júlio Tadeu de Alencar

Fonte: http://

www.sebraesp.com.br/index.php/component/content/article/165-produtos-online/administracao/publicacoes/artigos/6195-nao-basta-transportar-e-distribuir-precisamos-pensar-logis

ticamente-completo


http://www.sebraesp.com.br/index.php/component/content/article/165-produtos-online/administracao/publicacoes/artigos/6195-nao-basta-transportar-e-distribuir-precisamos-pensar-logisticamente-completo




Palestras – Controle seu estoque e não perca dinheiro: Palestra que orienta o empreendedor sobre a importância da administração de estoques como fator de lucro e orientá-lo para o uso de ferramentas e práticas que levam à otimização do manuseio e armazenamento de materiais.

Palestras – Saiba como fazer um plano de marketing: Palestra orienta sobre a importância do planejamento das ações de marketing como forma de ampliar a competitividade das empresas.








EAD – Mantendo o estoque em dia: Capacitar o empresário para usar ferramentas de controle que possibilite reduzir custos e despesas da empresa através de uma efetiva gestão do estoque.







Sebrae Mais – Gestão da Qualidade: Solução que apoia na implantação de um processo contínuo de gestão da qualidade rumo à excelência, com a introdução de novas crenças e atitudes que promoverão a satisfação dos clientes e o aumento da competitividade.




Metas Atingidas: 1 2 5 7 $Consultoria na Empresa – Gestão e planejamento de estoques: Nas empresas industriais tanto o planejamento quanto o controle dos estoques assumem importância vital, pois compatibilizam os recursos financeiros do capital de giro com o atendimento aos prazos firmados em vendas.A consultoria aplica conceitos e métodos voltados a adequar sistemática de gestão de estoque e implantar ferramentas de planejamento possibilitando a utilização de indicadores de gestão (giro e precisão de estoque).





IMAM: Instituição privada que presta serviços como: cursos, treinamentos e consultorias na área de logística e estocagem. Pode ser uma alternativa de apoio. Produtos pagos.End: Rua Loefgreen 1400, Metrô Sta. Cruz, Vila Mariana, São Paulo/SPTEL: 11 5575-1400E-mail: www.imam.com.br

http://www.imam.com.br/

PRESENÇA (PRAÇA)

CONCEITO: Está relacionada aos canais de distribuição que a empresa utiliza para colocar seus produtos no mercado e também aos locais em que esses itens podem ser adquiridos pelos consumidores. A inovação

aqui, significa a criação de novos pontos, ou a utilização dos já existentes, de forma criativa. Dois itens são avaliados nessa dimensão.

1º) PONTOS DE VENDA: Os pontos de venda representam

um importante aspecto dos negócios, por estarem

associados ao relacionamento com os clientes e geralmente

representarem um custo elevado. Exemplo: Quiosques de sorvetes do McDonald´s – trata-

se de um modelo, de menor custo que a loja convencional,

que permitiu ampliar a base de clientes.

2º) INTERMEDIAÇÃO: A comercialização de produtos em

novos mercados costuma representar uma grande

vantagem competitiva, mais exige criatividade e

conhecimento para ganhar a clientela, como gosto, cultura,

clima e etc., da nova localidade.

Prováveis Ações:- Estabelecer novos meios de vender o produto.- Estabelecer parcerias com distribuidores e representantes comerciais.- Identificar quais mercados os produtos podem ter aceitação.- Plano de Marketing- Criar equipes de vendas.- Venda Online.

PRESENÇA (PRAÇA)

DICA:

Uma boa localização pode representar uma grande variação no volume de negócios e ser determinante entre o sucesso e o fracasso de um

empreendimento. A importância do "P" de ponto.

A questão da localização não pode ser dissociada dos outros componentes do marketing. Considerando os 4 “Ps”, deve-se buscar a coerência entre o

PONTO (localização), o PREÇO, o PRODUTO e a PROMOÇÃO. O P de Ponto tem caráter de vida longa, enquanto os outros "Ps" podem sofrer ajustes e

serem reorientados de forma tática mais facilmente.

Autor: José Carmo Vieira de Oliveira

Fonte: http://

www.sebraesp.com.br/index.php/component/content/article/165-produtos-online/administracao/publicacoes/artigos/6126-a-escolha-do-ponto-de-v

enda-completo

PRESENÇA (PRAÇA)

http://www.sebraesp.com.br/index.php/component/content/article/165-produtos-online/administracao/publicacoes/artigos/6126-a-escolha-do-ponto-de-venda-completo





PRESENÇA (PRAÇA)








PRESENÇA (PRAÇA)

Palestras – Conheça seu mercado: Palestra que tem a finalidade de ressaltar a importância da análise e pesquisa de mercado para tomar decisões no ambiente empresarial.

Palestras – Satisfaça e Encante o seu cliente: Palestra que visa despertar o empreendedor para a necessidade de aperfeiçoar o atendimento a clientes evitando a insatisfação do consumidor e construindo diferenciais competitivos em relação à outras empresas.

Palestras – O que é e como usar o marketing direto: Palestra que orienta o empresário sobre a utilização de ferramentas de marketing direto, como telemarketing, mala direta, catálogo e internet, visando ampliar a eficácia de seu planejamento de vendas, de acordo com o perfil de clientes atendidos, além de melhorar a competitividade e posição da empresa no mercado.






Palestras – Saiba como fazer um plano de marketing: Palestra orienta sobre a importância do planejamento das ações de marketing como forma de ampliar a competitividade das empresas.

PRESENÇA (PRAÇA)


Palestras – Divulgue a sua empresa: Palestra que visa apresentar aos empresários os meios de divulgação existentes, identificação do público-alvo, planejamento do mix de marketing e planejamento de divulgação.

Palestras – Merchandising: Torne sua empresa mais atrativa: Palestra que orienta como utilizar as ferramentas do marketing como estratégia para aumentar vendas, fidelizar o cliente, ampliar a competitividade e a posição da empresa no mercado.





PRESENÇA (PRAÇA)





EAD – Divulgação da empresa: O objetivo deste curso é apresentar aos empresários de micro e pequenas empresas as formas e os meios de comunicação para que possam desenvolver o planejamento de comunicação de suas empresas a fim de realizarem com sucesso a divulgação do seus produtos ou serviços.



PRESENÇA (PRAÇA)





InovaLoja - Álbum: O visual da sua loja é seu cartão de visitas, o primeiro contato que você tem com o seu cliente. O Inova Loja é o programa do Sebrae que te ensina a aproveitar ao máximo seu espaço, melhorar sua imagem e aumentar seu potencial de vendas. Avalia 17 itens.

InovaLoja - Virtual: O visual da sua loja é seu cartão de visitas, o primeiro contato que você tem com o seu cliente. O Inova Loja é o programa do Sebrae que te ensina a aproveitar ao máximo seu espaço, melhorar sua imagem e aumentar seu potencial de vendas. Avalia 7 itens. Ver site: http://inovaloja.sebraesp.com.br/

InovaLoja - Presencial: O visual da sua loja é seu cartão de visitas, o primeiro contato que você tem com o seu cliente. O Inova Loja é o programa do Sebrae que te ensina a aproveitar ao máximo seu espaço, melhorar sua imagem e aumentar seu potencial de vendas. Avalia 20 itens.



PRESENÇA (PRAÇA)



REDECONCEITO: São os aspectos relacionados à Rede que conecta a

empresa e seus produtos aos clientes. Trata, essencialmente, dos recursos usados para a comunicação ágil eficaz entre a empresa e

seus clientes. A inovação nessa dimensão consiste em realizar melhorias na rede capazes de ampliar o valor das ofertas da

empresa e, frequentemente, de trazer benefícios logísticos. Um item é avaliado nessa dimensão.

1º) DIÁLOGO COM O CLIENTE: Relacionamento

direto com o cliente, especialmente durante a

entrega dos produtos. Este item avalia tanto o “falar com” como o “ouvir” o

cliente, usando ou não os recursos tecnológicos da

informática. Exemplo: Coleta de pedidos, em um

restaurante, usando computadores portáteis,

ganhando agilidade, redução nos erros devido à

comunicação e maior controle pelo registro

automático de cada refeição vendida.

Prováveis Ações:- Implantar meios de rastreamento de entrega, meios de reclamação,

sugestão e de busca de informação.- Fan Pages- Redes Sociais- Plano de Marketing.- Assessoria via SebraeTec.

REDE



REDE








REDE

Metas Atingidas: 1 2 5Palestra – Empresa organizada tem melhor resultado: Palestra que orienta quanto à importância do planejamento, organização e controle de suas atividades, possibilitando aprimorar o gerenciamento de sua empresa.

Palestras – Melhore a relação com o seu cliente: Palestra que visa demonstrar a importância do relacionamento com o cliente para o sucesso do negócio, orientando o empresário na interpretação da visão do cliente e oferecendo estratégias para o empresário construir e manter um melhor resultado.




Palestras – Saiba como fazer marketing de Serviços: Palestra que visa orientar o empresário sobre os principais conceitos e benefícios do marketing de serviços.



REDE

EAD – Vendas Externas: O objetivo deste curso é, por meio da apresentação das etapas do processo de venda, sensibilizar os empresários sobre a importância do planejamento das visitas aos clientes para vender garantindo lucratividade e competitividade de sua empresa.






EAD – Vendas Internas: O objetivo deste curso é, por meio da apresentação das etapas do processo de venda, sensibilizar os empresários sobre a importância do planejamento para a garantia da lucratividade e da competitividade de sua empresa.



REDE

Produtos Sebrae-SP Pagos:$SebraeTec: Serviços em Inovação e Tecnologia é um instrumento do Sistema SEBRAE que permite às EMPRESAS DEMANDANTES acesso a conhecimentos tecnológicos existentes na infraestrutura de Ciência, Tecnologia e Inovação (CT&I), visando a melhoria de processos e produtos e/ou a introdução de inovações nas empresas ou no mercado.


Na Medida – Oficina - Como vender por um site de comércio online: Apresenta o passo-a-passo para o empresário vender pela internet, dados relevantes e links úteis para esta prática, de forma a possibilitar ao empreendedor a inserção de sua empresa no comércio digital.

Na Medida – Oficina - Como construir sua loja virtual: Oficina que apresenta o passo-a-passo para vender pela internet, incluindo dados relevantes e links úteis para esta prática, de forma a possibilitar ao empresário a inserção de sua empresa no comércio digital.

Na Medida – Oficina – Como criar um site de sucesso: Oficina que busca orientar o empreendedor sobre como desenvolver seu site e inserir sua empresa no mundo digital, reunindo as informações necessárias para a microempresa se relacionar com seu público, utilizando a internet.




REDE

Produtos Sebrae-SP Pagos:$Metas Atingidas: 1 2 5 7 $Na Medida – Curso – Marketing: Este curso foi desenvolvido com o propósito de

desmitificar o entendimento do marketing, apresentar ferramentas para sua utilização nas organizações e facilitar a elaboraçãode um plano de marketing.

AMBIÊNCIA INOVADORA

CONCEITO: Avalia a importância que a empresa dá à inovação. Uma forma de avaliar o “Ambiente Propício à Inovação” é medir o relacionamento existente com fontes de conhecimento externas à organização, o valor dados ao conhecimento adquirido ou desenvolvido, o grau de aceitação de erros e o conhecimento sobre fontes de financiamento

para a inovação, também é avaliada a ousadia da organização em testar produtos e processos. Esta dimensão utiliza oito itens de avaliação.

1º) FONTES EXTERNAS DE CONHECIMENTO I: O esforço de inovar é frequentemente barrado pela falta de conhecimentos tecnológicos ou outros. Entidades como o Sebrae, Senai e Universidades pode, na prática, servir de apoio como uma área de P&D para a empresa.

2º) FONTES EXTERNAS DE CONHECIMENTO II: Outra forma das empresas obterem conhecimento externo é a participação em eventos e em associações técnicas e empresariais.

3º) FONTES EXTERNAS DE CONHECIMENTO III: Outra fonte de conhecimento externo são os fornecedores de equipamentos e matérias-primas.

4º) FONTES EXTERNAS DE CONHECIMENTO IV: As empresas também podem comprar conhecimento por meio de licenças de direitos de exploração de patentes ou contratos de transferência de know-how.

5º) PROPIEDADE INTELECTUAL: Registro de patente ou Modelo de utilidade, é uma demonstração importante de valorização do conhecimento e, portanto, reflexo de uma gestão que incentiva a inovação.

6º) OUSADIA INOVADORA: O processo de inovação é repleto de incertezas. Logo, antes de um acerto, é comum a ocorrência de muitos erros. A organização que tem dificuldade em conviver e aceitar os erros também tem dificuldade apara inovar.

7º) FINANCIAMENTO DA INOVAÇÃO: Há recursos financeiros , de fomento à inovação, do governo, como FINEP, Fundações Estaduais de Fomento à Pesquisa, etc. ou incentivos fiscais como os da Lei de Informática.

8º) COLETA DE IDEIAS: Existência de mecanismo, como programas de sugestões, que incentivem os colaboradores a apresentar ideias.

Prováveis Ações:- Buscar apoio em entidades de conhecimento como: Sebrae, Senai,

Universidades, Associações, Sindicatos, Feiras, Congressos e etc.- Obter o máximo de conhecimento de fornecedores.- Comprar conhecimento técnico e intelectual.- Adotar a prática de patentear produtos.- Cursos EAD Sebrae- Capacitações colaboradores

Alguns exemplos de recursos de “Financiamento à Inovação” que devem ser considerados:- Incentivos fiscais à P&D e inovação tecnológica.- Participação em projetos de P&D e inovação tecnológica em parceria com

universidades e institutos, com apoio financeiro público.- Financiamentos a projetos de P&D e inovação tecnológica, inclusive à compra de

máquinas e equipamentos utilizados para inovar.- Bolsas oferecidas pelas fundações de amparo à pesquisa.- Bolsas RHAE/CNPq para pesquisadores em empresas, etc.- Sistema de coletas de ideias dos colaboradores.


E-book Programa Gestão de Ideia: Visa orientar o empresário a implementar um programa de gestão de ideias e, dessa forma, encontrar mais facilmente soluções.

E-book Como tornar sua empresa inovadora: Visa mostrar a importância de criar um ambiente de inovação, com a participação de toda a equipe e também como sua empresa pode alcançar resultados relevantes para a melhoria da competitividade.

E-book Equipe motivada: Fortalecer as relações do seu grupo de trabalho para que a empresa alcance os resultados desejados.









Cursos EAD – Sebrae – SP: O Sebrae-SP oferece inúmeros cursos de gestão gratuitos via internet . Voltados para capacitação de empresário e de potenciais empreendedores. SITE: http://ead.sebraesp.com.br/site/modules/home/



Metas Atingidas: 1 2 5Palestras – Sebrae – SP: O Sebrae-SP oferece regularmente inúmeras palestras dos mais variados assuntos, Marketing, Finanças, Recursos Humanos, Qualidade e etc, nos Escritórios Regionais. Voltados para capacitação de empresário e de potenciais empreendedores. SITE: http://www.sebraesp.com.br/index.php/86-produtos-presenciais/palestras



Oficinas – Sebrae – SP: O Sebrae-SP oferece regularmente inúmeras oficinas, presenciais nos ER´s, dos mais variados assuntos voltadas para capacitação de empresário e de potenciais empreendedores. SITE: http://www.sebraesp.com.br/index.php/85-produtos-presenciais/oficinas

EAD – Inovação: O objetivo deste curso é sensibilizar o empresário sobre a prática da inovação como fator de sucesso para seu negócio, as vantagens de inovar e as consequências de não investir em ideias inovadoras.


http://ead.sebraesp.com.br/site/modules/home/

http://ead.sebraesp.com.br/site/modules/home/

http://www.sebraesp.com.br/index.php/86-produtos-presenciais/palestras


http://www.sebraesp.com.br/index.php/85-produtos-presenciais/oficinas




Sebrae Mais: O Sebrae Mais oferece diversas soluções para empresas que buscam a evolução de seus negócios. - Site: http://www.sebraemais.com.br/o-programa







Consultoria na Empresa: Trata-se de uma modalidade de consultoria na qual o consultor do Sebrae vai até a empresa cliente para desenvolver as atividades previstas em pacotes pré-definidos de consultoria na áreas de Marketing, Planejamento, Finanças e Gestão de Pessoas.

http://www.sebraemais.com.br/o-programa



Scamper – Movimento Empreenda: Guia o empreendedor na realização de uma sessão de brainstorm com seus funcionários a respeito de novos produtos e serviços. Instrumento de inovação, torna possível direcionar e organizar a discussão de um grupo de pessoas para um resultado produtivo.

Dinheiro para Inovação tecnológica – Movimento Empreenda: Orientar o micro e pequeno empreendedor no processo de captação de recursos de agências governamentais que incentivam o desenvolvimento de projetos de inovação tecnológica.



Triz – Movimento Empreenda: Orienta a geração de ideias, aumentando a eficácia das soluções buscadas.

MBWA – Movimento Empreenda: Para o empreendedor ter uma percepção real sobre o que acontece em seu negócio e ter uma compreensão mais ampla do que está ocorrendo com seus colaboradores.

Term Sheet – Movimento Emprenda: Geralmente usado durante o processo de captação de recursos de investidores de capital de risco.

Método da Cumbuca – Movimento Empreenda: Uma técnica simples de aprendizagem organizacional que pode trazer resultados concretos com baixos investimentos. Além disso, incentiva o autodesenvolvimento dos colaboradores.






SERVIÇOS FINANCEIROS

LINK: Cartilha de opções de financiamento

O crédito está presente no dia a dia das empresas e é fundamental para viabilizar o seu desenvolvimento e crescimento, ao possibilitar investimentos em máquinas, equipamentos e infraestrutura, além de melhorias na produção e capacitação dos colaboradores. Contudo, se o seu uso não for bem planejado e administrado, pode prejudicar o desempenho dos seus negócios.Esta cartilha visa, sobretudo, facilitar o acesso das Micro e Pequenas Empresas (MPEs) à informação sobre as principais linhas de crédito disponíveis no mercado, esclarecendo os passos para se obter um financiamento junto a uma instituição financeira.

EXEMPLOS PRÁTICOS

EXEMPLO 1 - COMÉRCIO: Empresa que comercializa Tratores e Implementos agrícolas.

EXEMPLO 2 - SERVIÇO: Empresa de serviços em serralheria.

EXEMPLO 3 - INDÚSTRIA: Sendo elaborado

CASES

Série: Faça Diferente – Sebrae.

Vídeo 1: Leandro Souza Ambientes

Vídeo 2: Pork Terra

Vídeo 3: Coco Natural

Vídeo 4: Lavanderia Mamute

Vídeo 5: Fazenda Marinha

SEGMENTOS PRIORITÁRIOS

Soluções Tecnológicas:

INDÚSTRIA COMÉRCIO SERVIÇOS

INSTITUIÇÕES DE APOIO

Pesquisa:

Instituto de Pesquisas Tecnológicas - IPT: O IPT é um instituto vinculado à Secretaria de Desenvolvimento Econômico, Ciência, Tecnologia e Inovação do Estado de São Paulo e há mais de cem anos colabora para o processo de desenvolvimento do País. Oferece o Núcleo de Atendimento Tecnológico à Micro e Pequena Empresa relacionado à resolução de problemas técnicos. Ver site: http://www.ipt.br/centros_tecnologicos/NT-MPE

Agência brasileira de Promoção de Exportação e Investimento - APEX: Micro, pequenas e médias empresas iniciantes em comércio exterior recebem capacitação para operar no mercado estrangeiro por meio do Projeto Extensão Industrial Exportadora (PEIEX). Ver site: http://www2.apexbrasil.com.br/exportar-produtos-brasileiros/como-podemos-ajudar/qualificacao-empresarial

Fundação Vanzoline: A Fundação Vanzolini é uma instituição privada, sem fins lucrativos, criada, mantida e gerida pelos professores do Departamento de Engenharia de Produção da Escola Politécnica da Universidade de São Paulo. Tem como objetivo desenvolver e disseminar conhecimentos científicos e tecnológicos inerentes à Engenharia de Produção, à Administração Industrial, à Gestão de Operações e às demais atividades correlatas que realiza, com total caráter inovador. Ver site: http://www.vanzolini.org.br/default.asp

SindiPeças: Mais do que representar legitimamente a indústria de autopeças no País, o Sindipeças (Sindicato Nacional da Indústria de Componentes para Veículos Automotores) e a Abipeças (Associação Brasileira da Indústria de Autopeças) atuam diretamente no desenvolvimento e fortalecimento do setor, que reúne empresas de pequeno, médio e grande portes. Ver site: http://www.sindipecas.org.br/cursos/cursos.asp

Fundação Nacional da Qualidade - FNQ: O trabalho da FNQ é baseado no Modelo de Excelência da Gestão® (MEG), uma metodologia de avaliação, auto avaliação e reconhecimento das boas práticas de gestão. Estruturado em treze Fundamentos e oito Critérios, o Modelo define uma base teórica e prática para a busca da excelência, dentro dos modernos princípios da identidade empresarial e do atual cenário do mercado. Ver site: http://www1.fnq.org.br/aprenda/cursos

SOFTEX: A Associação para Promoção da Excelência do Software Brasileiro (Softex) executa, desde 1996, iniciativas de apoio, desenvolvimento, promoção e fomento para impulsionar a Indústria Brasileira de Software e Serviços de TI, uma das maiores em todo o mundo, conhecida por sua criatividade, competência e fonte de talentos. Ver site: http://www.softex.br/projetos-para-o-setor/

http://www.ipt.br/centros_tecnologicos/NT-MPE

http://www.ipt.br/centros_tecnologicos/NT-MPE

http://www2.apexbrasil.com.br/exportar-produtos-brasileiros/como-podemos-ajudar/qualificacao-empresarial



http://www.vanzolini.org.br/default.asp


http://www.sindipecas.org.br/cursos/cursos.asp

http://www.sindipecas.org.br/cursos/cursos.asp

http://www1.fnq.org.br/aprenda/cursos

http://www1.fnq.org.br/aprenda/cursos

http://www.softex.br/projetos-para-o-setor/

http://www.softex.br/projetos-para-o-setor/

Pesquisa:

Finep: Tem como missão Promover o desenvolvimento econômico e social do Brasil por meio do fomento público à Ciência, Tecnologia e Inovação em empresas, universidades, institutos tecnológicos e outras instituições públicas ou privadas. Ver site: http://www.finep.gov.br/

Fiesp: A Federação das Indústrias do Estado de São Paulo (Fiesp) é a maior entidade de classe da indústria brasileira. Ver site: http://www.fiesp.com.br/

Instituto de Tecnologia de Alimentos - ITAL: Ver site: www.ital.sp.gov.br

Ciesp: O Centro das Indústrias do Estado de São Paulo (Ciesp), entidade civil sem fins lucrativos, fundado em 1928, reúne empresas industriais e suas controladoras, e associações ligadas ao setor produtivo, bem como empresas que possuem por objeto atividades diretamente relacionadas aos interesses da Indústria. Ver site: http://www.ciesp.com.br/

IMAM: Instituição privada que presta serviços como: cursos, treinamentos e consultorias na área de logística e estocagem. Pode ser uma alternativa de apoio. Produtos pagos.End: Rua Loefgreen 1400, Metrô Sta. Cruz, Vila Mariana, São Paulo/SPTEL: 11 5575-1400E-mail: www.imam.com.br

Instituto Nacional da Propriedade Industrial - INPI: Criado em 1970, o Instituto Nacional da Propriedade Industrial (INPI) assume atualmente uma missão mais sofisticada e complexa. Vinculada ao Ministério do Desenvolvimento, Indústria e Comércio Exterior (MDIC), esta autarquia federal é responsável pelo aperfeiçoamento, disseminação e gestão do sistema brasileiro de concessão e garantia de direitos de propriedade intelectual para a indústria. Ver site: http://www.inpi.gov.br/portal/


http://www.finep.gov.br/

http://www.fiesp.com.br/

http://www.fiesp.com.br/

http://www.ital.sp.gov.br/

http://www.ciesp.com.br/

http://www.ciesp.com.br/

http://www.imam.com.br/

http://www.inpi.gov.br/portal/

http://www.inpi.gov.br/portal/

Aprendizagem:

Coursera: O Coursera é uma plataforma de ensino que realiza parcerias com as melhores universidades e instituições de ensino em todo o mundo, para oferecer cursos online e gratuitos a todos. Ver site: https://www.coursera.org/

Veduca: O Veduca é uma empresa brasileira de tecnologia cujo propósito é levar o ensino superior de qualidade a qualquer pessoa que se disponha a aprender. Ver site: http://www.veduca.com.br/

Ishikawa – Espinha de peixe: Essa é uma ferramenta gráfica que o setor de administração faz uso para que possa gerenciar e fazer o Controle da Qualidade (CQ) em diferentes processos. Como um dos seus nomes diz, o seu principal objetivo é o de identificar quais são as causas para um efeito ou problema. Ver site: http://www.industriahoje.com.br/diagrama-ishikawa

ENDEAVOR: Organização de fomento ao empreendedorismo que “bota pra fazer” e, com excelência na mobilização de organizações públicas e privadas e no compartilhamento do conhecimento prático e exemplos de sua rede, fortalece a cultura empreendedora do Brasil. Ver site: http://www.endeavor.org.br/

Fundação Getúlio Vargas - FGV: A Fundação Getúlio Vargas é a primeira instituição brasileira a ser membro do Open Course Ware Consortium – OCWC – um consórcio de instituições de ensino de diversos países que oferecem conteúdos e materiais didáticos sem custo, pela internet. Ver site: http://www5.fgv.br/fgvonline/Cursos/Gratuitos/#sthash.gIyNYUEy.dpuf

Fundação Vanzoline: A Fundação Vanzolini é uma instituição privada, sem fins lucrativos, criada, mantida e gerida pelos professores do Departamento de Engenharia de Produção da Escola Politécnica da Universidade de São Paulo. Tem como objetivo desenvolver e disseminar conhecimentos científicos e tecnológicos inerentes à Engenharia de Produção, à Administração Industrial, à Gestão de Operações e às demais atividades correlatas que realiza, com total caráter inovador. Ver site: http://www.vanzolini.org.br/default.asp


https://www.coursera.org/

https://www.coursera.org/

http://www.veduca.com.br/

http://www.veduca.com.br/



http://www.endeavor.org.br/

http://www.endeavor.org.br/

http://www5.fgv.br/fgvonline/Cursos/Gratuitos/#sthash.gIyNYUEy.dpuf

http://www5.fgv.br/fgvonline/Cursos/Gratuitos/#sthash.gIyNYUEy.dpuf



CONSIDERAÇÕES FINAIS

Após a busca de informações nas Unidades do Sebrae-SP, de instituições de apoio no mercado, informações de consultores especialistas e pesquisa com os envolvidos, Gestores e Agentes Locais de Inovação, chegou-se a consolidação desse material que visa auxiliar estes envolvidos na suas atividades diárias de orientação e de elaboração de Planos de Ações destinados as empresas atendidas.Fica também algumas considerações a serem feitas:

Aos Ers: - Disponibilizar em seu portfólio de produtos mais soluções que atendam

os clientes ALIs, Empresas avançadas. Ver pesquisa inicial.- Informar aos ALIs os produtos e serviços oferecidos no ER. Isso inclui: Áreas de consultoria, projetos setoriais, palestras, soluções tecnológicas e etc.

À Unidade de Desenvolvimento e Inovação: - Buscar junto a pesquisa realizada, com ALIs e Gestores, informações que orientem no desenvolvimento de soluções que atendam as necessidades das Empresas atendidas, EPPs, e que supram carências encontradas na instituição.

Aos Gestores ALI-SP: Este material visa auxilia-los nas orientações e análise das ações sugeridas pelos ALIs e seria de grande valia, sempre que necessário, contribuir com atualizações a fim de aperfeiçoar o material e compartilhar informações com outros colegas Gestores.- Atualização periódica, de produtos e serviços Sebrae-SP e de novos

Parceiros, será definido pela Gestão Estadual. - Avaliação do material via Comitê dos Gestores.

Ao Sebrae-SP: A fim de auxiliar e informar à todo o corpo de funcionários, esse material será disponibilizado no PAINEL DITEC.

FONTE:

Cartilha acesso ao crédito. Site: www.sebraesp.com.br

Referências:

Consultoria na Empresa. Site: www.sebraesp.com.br

EAD Sebrae –SP. Site: ead.sebraesp.com.br

E-books: Sebrae-SP. Site: www.sebraesp.com.br

Inova Loja Álbum. Site: http://inovaloja.sebraesp.com.br/

Inova Loja presencial. Site: http://www.sebraesp.com.br/index.php/81-produtos-presenciais/consultoria/5156-consultoria-inova-loja-album-presencial

Inova Loja Sustentabilidade na prática. Site: www.sebraesp.com.br

Manual do Participante ALI, 2011. Unidade temática 7: Diagnóstico e Plano de Ação. Sebrae/UCSebrae.

Movimento Empreenda. Site: http://movimentoempreenda.revistapegn.globo.com/

Na Medida. Site: http://www.sebraesp.com.br/index.php/84-produtos-presenciais/metodologias/8153-na-medida

Oficinas/Workshops: Sebrae-SP. Site: http://www.sebraesp.com.br/index.php/85-produtos-presenciais/oficinas

Palestras Sebrae-SP. Site: http://www.sebraesp.com.br/index.php/86-produtos-presenciais/palestras

Programa Alimento Seguro – PAS. Site: http://hmg.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/ufs/sp/cursos_eventos/Programa-Alimentos-Seguros-(PAS)-%E2%80%93-Revalida%C3%A7%C3%A3o-empresa

SebraeTec. Site: http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/Programas/Sebraetec:-inovar-no-seu-pequeno-neg%C3%B3cio-pode-ser-simples

Programa de Alavancagem Tecnológica – PAT. Site: www.sebraesp.com.br

Sebrae Mais. Site: www.sebraemais.com.br

Sibratec. Site: http://www.portalinovacao.mcti.gov.br/sibratec/

http://www.sebraesp.com.br/




http://www.sebraesp.com.br/index.php/81-produtos-presenciais/consultoria/5156-consultoria-inova-loja-album-presencial

http://www.sebraesp.com.br/index.php/81-produtos-presenciais/consultoria/5156-consultoria-inova-loja-album-presencial


http://movimentoempreenda.revistapegn.globo.com/

http://www.sebraesp.com.br/index.php/84-produtos-presenciais/metodologias/8153-na-medida

http://www.sebraesp.com.br/index.php/84-produtos-presenciais/metodologias/8153-na-medida




http://hmg.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/ufs/sp/cursos_eventos/Programa-Alimentos-Seguros-(PAS)-%E2%80%93-Revalida%C3%A7%C3%A3o-empresa



http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/Programas/Sebraetec:-inovar-no-seu-pequeno-neg%C3%B3cio-pode-ser-simples

http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/Programas/Sebraetec:-inovar-no-seu-pequeno-neg%C3%B3cio-pode-ser-simples


http://www.sebraemais.com.br/

http://www.portalinovacao.mcti.gov.br/sibratec/

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Caderno de analise 13 Dimensoes