Upload
independent
View
7
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
INDIKATOR 1. Adalah variabel ukuran atau tolok ukur untuk
mengetahui adanya perubahan/penyimpangan yang dikaitkan dengan target/standar yang telah ditentukan
2. Sebagai alat ukur dan sebagai pembanding dalamproses benchmarking
3. Tanda yang dapat menyadarkan kita bahwa akan atauterjadi penyimpangan
4. Indikator harus sensitif dan spesifik5. Indikator biasanya digunakan dalam mengukur
keberhasilan kinerja seseorang, kelompok atauorganisasi tertentu
6. Indikator dapat mengukur kinerja misi, sasaran, program dan kegiatan
Jenis Jenis IndikatorINPUT
Berkaitan dengan Man, Money, Material, Methode, manajemen misalnya jumlahdokter yang melayani, bahan habis pakai yang digunakan,, metode pelayanan dll
PROSESBerkaitan dengan proses apa yang dilakukan untuk menghasilkan sesuatu baikbarang maupun jasa. Misalnya cara memberikan pelayanan, cara membuat barangdll.
OUTPUTAdalah sesuatu yang dihasilkan bisa dalam bentuk barang ataupun selesainyapekerjaan jasa. Misalnya jumlah pasien yang dioperasi, jumlah pelayanan rawatjalan
OUTCOMEAdaklah ukuran sesuatu yang dirasakan oleh pelanggan. Atau konsumen. Bisanyamerupakan persepsi pelanggan terhadap pemanfaatan layanan
BENEFITAdalah ukuran terhadap manfaat bagi pelanggan ataupun bagi pemberi pelayanan
IMPACTAdalah ukuran dampak dari suatu produk secara luas dan biasanya jangka panjang
SIAPA YANG BERTANGGUNG JAWAB TERHADAP INDIKATOR INDIKATOR TERSEBUT
Direktur
Wakil Direktur
Kepala Instalasi
Kepala Bidang
Kepala Ruangan
Kepala Seksi/Sub Bidang
Pelaksana Teknis
Medis, keperawatan dan administrasi
INDIKATOR KINERJA DOKTER
No INDIKATOR STANDAR/TARGET
1 I q seluruh dokter memiliki privilege q kelengkapan jumlah dan jenis spesialisqmemiliki izin praktek yang syahq bersertifikat ATLS (IGD)qmengikuti pelatihan teknis 20 jam setahun
2 P q Ketepatan waktu pelayananq Time reponse pelayananq Time Motion pelayananq Pelayanan sesuai protap dan standar mutuqmenerapkan program patient safetyq tidak adanya error
3 OP q Jumlah pasien yang dilayani
4 OC q Kepuasan Pasien terhadap Dokter
5 B q Besaran pendapatan yang dihasilkanDokter
6 Imp q Tidak adanya tuntutan terhadap Dokter
INDIKATOR KINERJA PERAWAT DAN YANG SETARA
No INDIKATOR STANDAR/TARGET
1 I q Perawat memiliki sertifikat keterampilanq Ketepatan jumlah dan jenis perawat/Bidanq bersertifikat ATLS, PPGD, BTLS (IGD)qmengikuti pelatihan teknis minimal 20 jam
pertahun
2 P q Ketepatan waktu pelayananq Time reponse pelayananq Time Motion pelayananq Pelayanan sesuai protap dan standarq Tidak adanya error
3 OP q Jumlah pasien yang dilayani
4 OC q Kepuasan Pasien terhadap Perawat
5 B q Besaran pendapatan yang dihasilkanKelompok Perawat
6 Imp q Tidak adanya tuntutan terhadap Perawat
INDIKATOR KINERJA STRUKTURALNo INDIKATOR STANDAR/TARGET
1 I qMemiliki sertifikat kompetensi dibidangnyaq kelengkapan jumlah dan jenis tenagaq Orang tepat pada jabatan yang tepatqmengikuti pelatihan teknis 20 jam pertahun
2 P q Ketepatan waktu pelayananq Time reponse pelayananq Pelayanan sesuai protap dan standarq tidak adanya error
3 OP q Fasilitasi tepat waktu
4 OC q Kepuasan Pasien terhadap staf admnistrasi
5 B q penghematan pembiayaan (CC)
6 Imp q Tidak adanya tuntutan terhadap tenagastruktural
INDIKATOR KINERJA KEPALA INSTALASI GAWAT DARURATNo INDIKATOR STANDAR/TARGET
1 I q SDM IGD bersertifikat ATLS,BTLS,PPGD q kelengkapan jumlah dan jenis SDMqmemiliki izin praktek yang syah (Dokter)qmemiliki sertifikat manajemen UGDqMengikuti pelatihan minimal 20 jam
pertahun
100%
2 P q Ketepatan waktu pelayanan (OTD)q Time reponse pelayananq Pelayanan sesuai protap dan standarq pelayanan dokter IGD < 5 menitq Lulus Akreditasi Nasionalq Penerapan program patient safetyq Tidak adanya Error
3 OP q Jumlah pasien yang dilayaniq jumlah tindakan di IGD
4 OC q Kepuasan Pasien terhadap IGDq Kematian pasien < 24 jam
5 B q Besaran pendapatan yang dihasilkan IGD
6 Imp q Tidak adanya tuntutan terhadap IGD
INDIKATOR KINERJA KEPALA INSTALASI RAWAT JALAN
No INDIKATOR STANDAR/TARGET
1 I q kelengkapan jumlah dan jenis SDMqmemiliki sertifikat manajemen rawat jalanqmengikuti pelatihan minimal 20 jam
pertahun
100%
2 P q Ketepatan waktu pelayanan (OTD)qPelayanan sesuai protap dan standarq Pelayanan oleh dokter spesialisq Penerapan program patient safetyq Zero error
3 OP q Jumlah pasien yang dilayaniq jumlah tindakan di Rawat Jalan
4 OC q Kepuasan Pasien terhadap Rawat Jalanqmeningkatnya persentase pasien lama
5 B q Besaran pendapatan yang dihasilkan Rajal
6 Imp q Tidak adanya tuntutan terhadap Rajal
INDIKATOR KINERJA KEPALA INSTALASI RAWAT INAP
No INDIKATOR STANDAR/TARGET
1 I q kelengkapan jumlah dan jenis SDMqmemiliki izin praktek yang syah (Dokter)qmengikuti pelatihan minimal 20 jam/Thqmemiliki sertifikat manajemen rawat inap
100%
2 P q Ketepatan waktu pelayanan (Visite dokter)qPelayanan sesuai protap dan standarq diterapkannya MPKPq Penerapan patient sfaetyq zero error
3 OP q Jumlah hari rawatq jumlah tindakan di Rawat Jalan
4 OC q Kepuasan Pasien terhadap Rawat Inapq pasien dirawat kembali dg penyakit yang
sama
5 B q Besaran pendapatan yang dihasilkanRanap
6 Imp q Tidak adanya tuntutan terhadap Ranap
INDIKATOR KINERJA KEPALA INSTALASI BEDAH SENTRAL
No INDIKATOR STANDAR/TARGET
1 I q SDM IBS bersertifikat ATLS,BTLS,PPGD q kelengkapan jumlah dan jenis SDMqmemiliki izin praktek yang syah (Dokter)qmengikuti pelatihan min 20 jam pertahun
perkaryawan
100%
2 P q Ketepatan waktu pelayananq Time reponse pelayananq Pelayanan sesuai protap dan standarq waktu tunggu operasiq Lulus Akreditasi Nasionalq Penerapan program patient safetyq zero error
3 OP q Jumlah operasi
4 OC q Kepuasan Pasien terhadap IBSq tidak adanya kematian di meja operasi
5 B q Pendapatan IBS
6 Imp q Tidak adanya tuntutan terhadap IBS
Sesuaikan SPM dan Tambahkan Target Strategis dan Akreditasi
INDIKATOR KINERJA KEPALA INSTALASI LABORATORIUM KLINIK
No INDIKATOR STANDAR/TARGET
1 I q SDM berpendidikan D3 analisq kelengkapan jumlah dan jenis SDMqmemiliki izin praktek yang syah (Dokter)qmengikuti pelatihan min 20 jam pertahun
perkaryawan
100%
2 P q Ketepatan waktu pelayananq Time reponse pelayananq Pelayanan sesuai protap dan standarq waktu tunggu pemeriksaan laboratoriumq Lulus Akreditasi Nasionalq Penerapan program patient safetyq zero error
3 OP q Jumlah pemeriksaan sesuai target strategis
4 OC q Kepuasan Pasien terhadap Laboratorium
5 B q Pendapatan Laboratorium
6 Imp q Tidak adanya tuntutan terhadapLaboratorium
Sesuaikan SPM dan Tambahkan Target Strategis dan Akreditasi
INDIKATOR KINERJA KEPALA INSTALASI RADIOLOGI
No INDIKATOR STANDAR/TARGET
1 I q SDM minilal berpendidikan radiograferq kelengkapan jumlah dan jenis SDMqmemiliki izin praktek yang syah (Dokter)qmengikuti pelatihan min 20 jam pertahun
perkaryawan
100%
2 P q Ketepatan waktu pelayananq Time reponse pelayananq Pelayanan sesuai protap dan standarq waktu tunggu hasil radiologiq Lulus Akreditasi Nasionalq Penerapan program patient safetyq zero error
3 OP q Jumlah foto rontgent
4 OC q Kepuasan Pasien terhadap radiologiq kegagalan foto rontgent
5 B q Pendapatan radiologi
6 Imp q Tidak adanya tuntutan terhadap radiologi
Sesuaikan SPM dan Tambahkan Target Strategis dan Akreditasi
INDIKATOR KINERJA KEPALA ICU
No INDIKATOR STANDAR/TARGET
1 I q SDM IBS bersertifikat ATLS,BTLS,PPGD q kelengkapan jumlah dan jenis SDMqmemiliki izin praktek yang syah (Dokter)qmemiliki dokter ahli ICU qmengikuti pelatihan min 20 jam pertahun
perkaryawan
100%
2 P q Ketepatan waktu pelayananq Time reponse pelayananq Pelayanan sesuai protap dan standarq Lulus Akreditasi Nasionalq Penerapan program patient safetyq zero error
3 OP q Jumlah operasi
4 OC q Kepuasan Pasien terhadap ICU
5 B q Pendapatan ICU
6 Imp q Tidak adanya tuntutan terhadap ICU
Sesuaikan SPM dan Tambahkan Target Strategis dan Akreditasi
INDIKATOR KINERJA RUMAH SAKIT
No INDIKATOR STANDAR/TARGET
1 I q SDM IBS bersertifikat ATLS,BTLS,PPGD q kelengkapan jumlah dan jenis SDMqmemiliki izin praktek yang syah (Dokter)qmengikuti pelatihan min 20 jam pertahun
perkaryawan
100%
2 P q Ketepatan waktu pelayananq Time reponse pelayananq Pelayanan sesuai protap dan standarq waktu tunggu operasiq Lulus Akreditasi Nasionalq Penerapan program patient safety
3 OP q Jumlah operasi
4 OC q Kepuasan Pasien terhadap IBSq Kematian di meja operasi
5 B q Pendapatan IBS
6 Imp q Tidak adanya tuntutan terhadap IBS
Sesuaikan SPM dan Tambahkan Target Strategis dan Akreditasi
Target Strategy mapBalance scorecard
SASARAN INDIKATOR TARGET/STANDAR
Learning & Growth
§Pengembangan kompetensiSDM
§ Melengkapi SDM§ Dokter fulltimer
§ Pengembangan Attitude
§ SDM terlatih minimal 20 jam pertahun§Tidak terjadinya error
§ Sesuai standar RS Kls B§ ketersediaan fulltimer per
bagian§ Bimbingan dan arahan
§ 100%
§ 99,9%
§ 100%§ 1 fullltimer / bag
pada Tahun 2013§ 12 X /tahun
SASARAN INDIKATOR TARGET/STANDAR
INTERNAL BUSINESS PROCESS
§ Perencanaan§ SPO§ Pelayanan§ pencapaian ADQ
§ Patient safety§ Audit Medik§ MPKP§ Value Chain§ Akuntabilitas§ Akreditasi
§ Pengembanganpelayanan
§ Pengendalian biaya
§ SAP, Im P, AnP, Acc Syst pada seua lini§ pelayanan sesuai SPO§ Pelayanan sesuai SPM§ Target di seluruh lini pelayanan sesuai
SAP §Terpantaunya KTD § pelaksanaan audit kasus KTD§ Penerapan di ruangan§ Penerapan konsep Value Chain§Kinerja terpantau§ Lulus akreditasi 16 pelayanan§ Lulus ISO 12 pelayanan§ Jml pengembangan sesuai program
§ Penerapan CCS§ penurunan biaya operasional
§ 100%§ 100%§ 100%§ 100%
§ 100% kasus KTD§ 100% rawat inap§ 100%§ 100%§100$% Tahun 2012§ 2013§ 100%§ 100%
§100% unit§ 4,2 %
SASARAN INDIKATOR TARGET/STANDAR
CUSTOMER
§ Menjaring informasikeinginan pelanggan§ Survey kepuasan
pelanggan
§ Pemasaran
§ Delight Customer
§ Penerapan the Voice of the Costumer
§ Kepuasan Pelanggan, thd Dokter, Perawat, Tenaga setara, Mnj, Keu, danfasilitas RS§ Market rentention§ Jumlah kontrak perusahaan§ Building marketer§ Aggressive promotions§ OTD Rawat Jalan sesuai jadwal§ Time response dokter IGD§ Tidak terjadi Komplain Pelanggan§Waiting time Bedah central§ Tidak terjadinya KTD
§100%
§ 95%
§ 70% pasien lama§ 180 Per/2011§ 100% Karyawan§ 100% Prog§ 100% § < 5 menit§ 99,9%§ Maksimal 2 hari§ 100%
SASARAN INDIKATOR TARGET/STANDAR
FINANCE
§ Pencapaianpendapatan§ Pengembalian asset
§Remunerasi karyawan
§ Pendapatan sesuai target strategispada business plan§ ROA§ ROI§ BEP
§ ketepatan waktu dan jumlah
§ 100%
§§§ 5.679.818.000
§ 100% tepat waktudan tepat jumlah
INDIKATOR PERSPEKTIFPEMBELAJARAN DAN PENGEMBANGAN SDM
Indikator Kinerja Pembelajaran dan pengembangan SDMIndikator Target Hasil Bobot Capaian
Pendidikan dan pelatihan medis 20 orgPendidikan dan pelatihan paramedis 200 orgPendidikan dan pelatihan manajemen 35 orgCustomer service 90%Hasil Penelitian dan pengembangan 5 risetKomitmen karyawan 2%
Pencapaian Kinerja Pembelajaran dan pengembangan SDM 100
INDIKATOR KINERJAPERSPEKTIF PROSES USAHA
Indikator Kinerja Proses UsahaIndikator Target
StandarHasil Bobot Capaian
Kecepatan pelayanan 5 menit 10Error Max 0,5% 20Pencegahan Kematian pasieneklampsia
100% 20
Kelengkapan pengisian rekammedik
100% 10
Tidak terjadi Kematian pascabedah
100% 20
Tidak terjadi infeksi pasca bedah 100% 10
Waktu tunggu operasi 2 hari 5BOR 72% 5
100
INDIKATOR KINERJAPERSPEKTIF PELANGGAN
Indikator Kinerja Kepuasan PelangganIndikator Target
StandarHasil Bobot Capaian
Kepuasan pelanggan terhadappelayanan dokter
90%
Kepuasan pelanggan terhadap pelayanan perawat
90%
Kepuasan pelanggan terhadap pelayanan administrasi
90%
Kepuasan pelanggan terhadap Pelayanan Rawat InapKepuasan pelanggan terhadap IGD 70%
Kepuasan pelanggan terhadap pelayanan Bedah
90%
Kepuasan pelanggan terhadap pelayanan Rawat Jalan
85%
Kepuasan pelanggan terhadap pelayanan Radiologi
90%
Pencapaian Kinerja Kepuasan Pelanggan 100
INDIKATOR KINERJAPERSPEKTIF KEUANGAN
Indikator Kinerja KeuanganIndikator Target Hasil Bobot Capaian
Debt equity ratio (DER)
Cash ratio
Net working capital to assets (WCA)
Return on investment (ROI)
Inventory turn over (ITO)
Collection period
Sales to total assets (STA)
Return on equity
Return on assets (ROA)
Payback periode
Net profit margin
Pencapaian Kinerja Keuangan 100
No
KegiatanIndikatorKinerja
STDTarget Bobot
HASIL KEGIATAN
JAN FEB MRT APR MEI JUN
1 PelayananKegawatdaruratanopada IGD
I SDM bersertifikatATLS
100% 20
p Time response dokter IGD 5 mnt
100% 20
OP Activity driver quantity (ADQ)
30.000 pertahun
20
OC Kepuasanpelanggan
75% 20
B Pendapatan Rp 800 Jt 10
IM Tidak adakomplain
100% 10
CAPAIAN KEGIATAN – 1 100
2 I 10
P 20
OP 30
OC 30
B 10
IM
CAPAIAN KEGIATAN - 2 100
Contoh Form Monitoring Kinerja IGD
Akuntabilitas Berbasis Indikator Melalui Dashboard Systems
Staf Direksi
Case Manager
S P I
Pemasaran
Instalasi Instalasi
Pan. Rekam medik
Pan. Nosokomial
Pan. Akreditas
Panitia Q.A.
Komite Kep
Komite Medik
DASHBOARD
DIREKTUR
K.Kep INSTALASI-Rawat Inap-Rawat Jalan-IPSRS-Farmasi-Bedah Sent.-Gizi-ICU-Anestesi-IRD-Radiologi-Laboratorium-Rahabilitasi Med
STAFF-Keuangan-Admnistrasi-Logistik-Kepegawaian- Dll
Seluruh staf dan karyawan RS.
KMSMF
ADVOKASI PERUBAHANPROSEDUR/STANDAR BARU
SIMRS