การจัดการความรู้ : จากทฤษฎีสู่การปฏิบัติ

LOGO การจั�ดการความร�การจั�ดการความร�: : จัากทฤษฎี�สู่�การปฏิ�บั�ติ�จัากทฤษฎี�สู่�การปฏิ�บั�ติ�

ดรดร..จั�ร�ชฌา ว�เช�ยรป�ญญาจั�ร�ชฌา ว�เช�ยรป�ญญา

สู่าขาว�ชาการจั�ดการสู่ารสู่นเทศสู่าขาว�ชาการจั�ดการสู่ารสู่นเทศคณะเทคโนโลย�สู่ารสู่นเทศ คณะเทคโนโลย�สู่ารสู่นเทศ

มหาว�ทยาล�ยร�งสู่�ติมหาว�ทยาล�ยร�งสู่�ติ

กองท�พเร*อกองท�พเร*อ 19-20 19-20 ม�ถุ,นายน ม�ถุ,นายน 25512551

www.themegallery.comwww.themegallery.com Company LogoCompany Logo

ห�วข�อการบัรรยายห�วข�อการบัรรยาย

Click to add Title

ท-าไมติ�องม�การจั�ดการความร�และท-าไมติ�องม�การจั�ดการความร�และพ�ฒนาหน�วยงานให�เป2นองค3กรแห�งพ�ฒนาหน�วยงานให�เป2นองค3กรแห�งการเร�ยนร�การเร�ยนร�แนวค�ดพ*4นฐานเก�6ยวก�บัความร�และแนวค�ดพ*4นฐานเก�6ยวก�บัความร�และการจั�ดการความร�การจั�ดการความร�

กรณ�ติ�วอย�างกรณ�ติ�วอย�าง

การประย,กติ3ใช�การจั�ดการความร�เพ*6อการประย,กติ3ใช�การจั�ดการความร�เพ*6อการพ�ฒนาค,ณภาพคนและงานการพ�ฒนาค,ณภาพคนและงาน


I. ท-าไมท-าไม......??????

ติ�องม�การจั�ดการความร�ติ�องม�การจั�ดการความร�……และติ�องพ�ฒนาหน�วยงานให�และติ�องพ�ฒนาหน�วยงานให�

เป2นองค3กรแห�งการเร�ยนเป2นองค3กรแห�งการเร�ยนร�ร�……


ท-าไมติ�องม�การจั�ดการท-าไมติ�องม�การจั�ดการความร�ความร� (1)(1)

เม*6อก�าวเข�าสู่�เม*6อก�าวเข�าสู่�สู่�งคมเศรษฐก�จัฐานสู่�งคมเศรษฐก�จัฐานความร�ความร� ......

เราติ�องเราติ�องเร�ยนร�เร�ยนร�ให�ให�รวดเร8วกว�าค�แข�งรวดเร8วกว�าค�แข�ง เร�ยนร�เร�ยนร�ท�6ท�6สู่�มพ�นธ์3ก�บัการท-างานสู่�มพ�นธ์3ก�บัการท-างาน

และและสู่ามารถุปฏิ�บั�ติ�งานได�ด�สู่ามารถุปฏิ�บั�ติ�งานได�ด�และและม�ประสู่�ทธ์�ภาพมากย�6งข:4นม�ประสู่�ทธ์�ภาพมากย�6งข:4น


ผลกระทบัจัากการเปล�6ยนแปลงในระด�บัโลก องค3กร และบั,คคล (2)

การเปล�6ยนแปลงการเปล�6ยนแปลงระด�บัโลกระด�บัโลก

การเปล�6ยนแปลงการเปล�6ยนแปลงระด�บัสู่�งคมระด�บัสู่�งคม

การเปล�6ยนแปลงระด�บัการเปล�6ยนแปลงระด�บัองค3กรองค3กร

การเปล�6ยนแปลงระด�บับั,คคลการเปล�6ยนแปลงระด�บับั,คคล



การเปล�6ยนแปลงในระด�บัโลกการเปล�6ยนแปลงในระด�บัโลก การเปล�6ยนผ�านของสู่�งคมโลกการเปล�6ยนผ�านของสู่�งคมโลก ... ... จัากสู่�งคมเกษติรกรรม จัากสู่�งคมเกษติรกรรม สู่�งคม สู่�งคม

อ,ติสู่าหกรรมอ,ติสู่าหกรรม จัากสู่�งคมอ,ติสู่าหกรรม จัากสู่�งคมอ,ติสู่าหกรรม สู่�งคมสู่ารสู่นเทศ สู่�งคมสู่ารสู่นเทศ สู่�งคมสู่ารสู่นเทศ สู่�งคมสู่ารสู่นเทศ สู่�งคมความร�สู่�งคมความร� ความก�าวหน�าทางด�านเทคโนโลย�สู่ารสู่นเทศและความก�าวหน�าทางด�านเทคโนโลย�สู่ารสู่นเทศและ

การสู่*6อสู่ารการสู่*6อสู่าร แปลงความร�ให�เป2นนว�ติกรรม สู่�นค�า และแปลงความร�ให�เป2นนว�ติกรรม สู่�นค�า และ

บัร�การใหม�ๆบัร�การใหม�ๆ ให�ความสู่-าค�ญก�บัการพ�ฒนาทร�พยากรมน,ษย3ให�ความสู่-าค�ญก�บัการพ�ฒนาทร�พยากรมน,ษย3



การเปล�6ยนแปลงในระด�บัองค3กรการเปล�6ยนแปลงในระด�บัองค3กร โลกของการท-างานท�6เปล�6ยนแปลงไปโลกของการท-างานท�6เปล�6ยนแปลงไป งานไร�ท�กษะ เปล�6ยนเป2น งานท�6ติ�องใช�ความร�งานไร�ท�กษะ เปล�6ยนเป2น งานท�6ติ�องใช�ความร� การท-างานท�6ซ้ำ-4าซ้ำากจั-าเจั เปล�6ยนเป2น งานสู่ร�างสู่รรค3การท-างานท�6ซ้ำ-4าซ้ำากจั-าเจั เปล�6ยนเป2น งานสู่ร�างสู่รรค3 งานใครงานม�น เปล�6ยนเป2น ท�มงานงานใครงานม�น เปล�6ยนเป2น ท�มงาน งานติามหน�าท�6 เปล�6ยนเป2น งานติามโครงการงานติามหน�าท�6 เปล�6ยนเป2น งานติามโครงการ งานท�6ใช�ท�กษะอย�างเด�ยว เปล�6ยนเป2น งานท�6ใช�ท�กษะหลากงานท�6ใช�ท�กษะอย�างเด�ยว เปล�6ยนเป2น งานท�6ใช�ท�กษะหลาก

หลายหลาย อ-านาจัของห�วหน�า เปล�6ยนเป2น อ-านาจัของลกค�าอ-านาจัของห�วหน�า เปล�6ยนเป2น อ-านาจัของลกค�า การสู่�6งการจัากเบั*4องบัน เปล�6ยนเป2น การประสู่านงานก�บัการสู่�6งการจัากเบั*4องบัน เปล�6ยนเป2น การประสู่านงานก�บั

เพ*6อนร�วมงานเพ*6อนร�วมงาน องค3กรข�บัเคล*6อนด�วยองค3กรข�บัเคล*6อนด�วยคนท�6ม�ความร�คนท�6ม�ความร� (Knowledge (Knowledge

workers)workers) เก�ดองค3กรแห�งการเร�ยนร� ซ้ำ:6งให�ความสู่-าค�ญก�บั การพ�ฒนาเก�ดองค3กรแห�งการเร�ยนร� ซ้ำ:6งให�ความสู่-าค�ญก�บั การพ�ฒนา

ศ�กยภาพศ�กยภาพ ของมน,ษย3 การเร�ยนร�และความร�ของมน,ษย3 การเร�ยนร�และความร� องค3กรสู่มรรถุนะสู่ง องค3กรสู่มรรถุนะสู่ง / / องค3กรอ�จัฉร�ยะ องค3กรอ�จัฉร�ยะ


ท-าไมติ�องม�การจั�ดการความร�ท-าไมติ�องม�การจั�ดการความร� (5)(5)

การเปล�6ยนแปลงในระด�บับั,คคลการเปล�6ยนแปลงในระด�บับั,คคล กระบัวนการท-างานท�6ม,�งเน�น ค,ณภาพ กระบัวนการท-างานท�6ม,�งเน�น ค,ณภาพ ความเป2นเล�ศ ความเป2นเล�ศ และการแข�งข�นในระด�บัโลกและการแข�งข�นในระด�บัโลก 1995 Nonaka “The 1995 Nonaka “The Knowledge Creation Company”Knowledge Creation Company” ใช�กระบัวนการจั�ดการความร� ใช�กระบัวนการจั�ดการความร� ((Knowledge Management Knowledge Management Processes)Processes) ในการท-างานในการท-างาน


ท-าไมติ�องม�การจั�ดการท-าไมติ�องม�การจั�ดการความร�ความร� (6) (6) พระราชกฤษฎี�กาว�าด�วยหล�กเกณฑ์3และพระราชกฤษฎี�กาว�าด�วยหล�กเกณฑ์3และ

ว�ธ์�การบัร�หารก�จัการบั�านเม*องท�6ด� พว�ธ์�การบัร�หารก�จัการบั�านเม*องท�6ด� พ..ศศ . 2546 . 2546

หมวด หมวด 3 3 มาติรา มาติรา 1111

“ “สู่�วนราชการม�หน�าท�6สู่�วนราชการม�หน�าท�6พ�ฒนาความร�พ�ฒนาความร� ในสู่�วนราชการ ในสู่�วนราชการเพ*6อให�ม�ล�กษณะเป2น เพ*6อให�ม�ล�กษณะเป2น องค3กรแห�งการเร�ยนร�องค3กรแห�งการเร�ยนร� อย�าง อย�างสู่ม-6าเสู่มอ โดยติ�องสู่ม-6าเสู่มอ โดยติ�องร�บัร�ร�บัร�ข�อมลข�าวสู่าร และสู่ามารถุ ข�อมลข�าวสู่าร และสู่ามารถุ ประมวลผลประมวลผล ความร�ในด�านติ�างๆ เพ*6อน-ามา ความร�ในด�านติ�างๆ เพ*6อน-ามา ประย,กติ3ใช�ประย,กติ3ใช� ใน ในการปฏิ�บั�ติ�ราชการได�อย�างถุกติ�องรวดเร8วและเหมาะสู่มการปฏิ�บั�ติ�ราชการได�อย�างถุกติ�องรวดเร8วและเหมาะสู่มก�บัสู่ถุานการณ3 รวมท�4งติ�อง ก�บัสู่ถุานการณ3 รวมท�4งติ�อง สู่�งเสู่ร�มและพ�ฒนาความร�สู่�งเสู่ร�มและพ�ฒนาความร�ความสู่ามารถุความสู่ามารถุ สู่ร�างว�สู่�ยท�ศน3และปร�บัเปล�6ยนท�ศนคติ�สู่ร�างว�สู่�ยท�ศน3และปร�บัเปล�6ยนท�ศนคติ� ของข�าราชการในสู่�งก�ดให�เป2นบั,คลากรท�6ม�ประสู่�ทธ์�ภาพ ของข�าราชการในสู่�งก�ดให�เป2นบั,คลากรท�6ม�ประสู่�ทธ์�ภาพ และม� และม� การเร�ยนร�ร�วมก�นการเร�ยนร�ร�วมก�น ท�4งน�4เพ*6อประโยชน3ในการปฏิ�บั�ติ� ท�4งน�4เพ*6อประโยชน3ในการปฏิ�บั�ติ�ราชการของสู่�วนราชการให�สู่อดคล�องก�บัการบัร�หารราชการของสู่�วนราชการให�สู่อดคล�องก�บัการบัร�หารราชการให�เก�ดผลสู่�มฤทธ์�@ติามพระราชกฤษฎี�กาน�4”ราชการให�เก�ดผลสู่�มฤทธ์�@ติามพระราชกฤษฎี�กาน�4”


Click to add Title

กรอบัการประเม�นผลการปฏิ�บั�ติ�ราชการกรอบัการประเม�นผลการปฏิ�บั�ติ�ราชการ (1)(1)

ม�ติ� ม�ติ� / / ประเด8นการประเม�นประเด8นการประเม�น น-4าหน�ก น-4าหน�ก ((ร�อยละร�อยละ))

4949 5500

5511

ม�ติ�ท�6ม�ติ�ท�6 11 ม�ติ�ด�านประสู่�ทธ์�ผลม�ติ�ด�านประสู่�ทธ์�ผลผลสู่-าเร8จัติามแผนปฏิ�บั�ติ�ราชการผลสู่-าเร8จัติามแผนปฏิ�บั�ติ�ราชการ ((ระด�บัระด�บัแผนกระทรวง แผนกระทรวง / / ระด�บัแผนกล,�มภารก�จั และระด�บัแผนกล,�มภารก�จั และระด�บักรมระด�บักรม))

6060 5050 4455

ม�ติ�ท�6ม�ติ�ท�6 22 ม�ติ�ด�านค,ณภาพการให�บัร�การม�ติ�ด�านค,ณภาพการให�บัร�การ2.1 2.1 การเสู่ร�มสู่ร�างธ์รรมาภ�บัาลการเสู่ร�มสู่ร�างธ์รรมาภ�บัาล2.2 2.2 ความพ:งพอใจัของผ�ร�บับัร�การความพ:งพอใจัของผ�ร�บับัร�การ

1010 1515 2200

1155

55


Click to add Title

กรอบัการประเม�นผลการปฏิ�บั�ติ�กรอบัการประเม�นผลการปฏิ�บั�ติ�ราชการราชการ (2)(2)ม�ติ� ม�ติ� / / ประเด8นการประเม�นประเด8นการประเม�น น-4าหน�ก น-4าหน�ก

((ร�อยละร�อยละ))4949 55

005511

ม�ติ�ท�6ม�ติ�ท�6 33 ม�ติ�ด�านประสู่�ทธ์�ภาพของการปฏิ�บั�ติ�ม�ติ�ด�านประสู่�ทธ์�ภาพของการปฏิ�บั�ติ�ราชการราชการ3.1 3.1 การบัร�หารงบัประมาณการบัร�หารงบัประมาณ3.2 3.2 ประสู่�ทธ์�ภาพของการใช�พล�งงานประสู่�ทธ์�ภาพของการใช�พล�งงาน3.3 3.3 การร�กษามาติรฐานระยะเวลาการให�การร�กษามาติรฐานระยะเวลาการให�บัร�การบัร�การ3.4 3.4 การจั�ดท-าติ�นท,นติ�อหน�วยการจั�ดท-าติ�นท,นติ�อหน�วย

1010 1010 1100

33

33

22

22

ม�ติ�ท�6ม�ติ�ท�6 44 ม�ติ�ด�านการพ�ฒนาองค3กรม�ติ�ด�านการพ�ฒนาองค3กร4.1 4.1 การบัร�หารจั�ดการองค3กร การบัร�หารจั�ดการองค3กร (PMQA)(PMQA)

4.2 4.2 การพ�ฒนากฏิหมายการพ�ฒนากฏิหมาย

2020 2525 2255

2222

33


Click to add Title

การพ�ฒนาค,ณภาพการบัร�หารจั�ดการภาคร�ฐ การพ�ฒนาค,ณภาพการบัร�หารจั�ดการภาคร�ฐ - PMQA- PMQA

ล�กษณะสู่-าค�ญขององค3กร: สู่ภาพแวดล�อม ความสู่�มพ�นธ์3 และความท�าทาย

1.1.การน-าองค3กรการน-าองค3กร

2.2.การวางแผนการวางแผนเช�งเช�ง

ย,ทธ์ศาสู่ติร3ย,ทธ์ศาสู่ติร3

3.3.การให�ความสู่-าค�ญก�บัการให�ความสู่-าค�ญก�บัผ�ร�บับัร�การและผ�ม�สู่�วนได�ผ�ร�บับัร�การและผ�ม�สู่�วนได�

สู่�วนเสู่�ยสู่�วนเสู่�ย

4.4.การว�ด การว�เคราะห3 และการจั�ดการความร�การว�ด การว�เคราะห3 และการจั�ดการความร�

5.5.การม,�งเน�นการม,�งเน�นทร�พยากรบั,คคลทร�พยากรบั,คคล

6.6.การการจั�ดการจั�ดการ

กระบัวนการกระบัวนการ

7.7.ผลล�พธ์3ผลล�พธ์3การด-าเน�นการการด-าเน�นการ


Click to add Title

การพ�ฒนาค,ณภาพการบัร�หารจั�ดการภาคร�ฐ การพ�ฒนาค,ณภาพการบัร�หารจั�ดการภาคร�ฐ - PMQA- PMQA องค3ประกอบัหล�กของการพ�ฒนาค,ณภาพการบัร�หารองค3ประกอบัหล�กของการพ�ฒนาค,ณภาพการบัร�หารจั�ดการภาคร�ฐ จั�ดการภาคร�ฐ 1. 1. ล�กษณะสู่-าค�ญขององค3กรล�กษณะสู่-าค�ญขององค3กร 2. 2. เกณฑ์3ค,ณภาพการบัร�หารจั�ดการภาคร�ฐ เกณฑ์3ค,ณภาพการบัร�หารจั�ดการภาคร�ฐ (( 7 7 หมวดหมวด)) 2.1 2.1 สู่�วนท�6เป2นกระบัวนการ สู่�วนท�6เป2นกระบัวนการ ((หมวด หมวด 1-6)1-6) ม� ม� 3 3 กล,�มด�งน�4กล,�มด�งน�4 กล,�มท�6 กล,�มท�6 1 1 กล,�มการน-าองค3กร กล,�มการน-าองค3กร ((หมวด หมวด 1-3: 1-3: การน-าการน-าองค3กรองค3กร การวางแผนเช�งการวางแผนเช�ง ย,ทธ์ศาสู่ติร3ย,ทธ์ศาสู่ติร3 และการให�ความสู่-าค�ญก�บัและการให�ความสู่-าค�ญก�บัผ�ร�บับัร�การและผ�ม�สู่�วนได�สู่�วนเสู่�ยผ�ร�บับัร�การและผ�ม�สู่�วนได�สู่�วนเสู่�ย)) กล,�มท�6 กล,�มท�6 2 2 กล,�มพ*4นฐานของระบับั กล,�มพ*4นฐานของระบับั ((หมวด หมวด 4: 4: การว�ด การการว�ด การว�เคราะห3 และการจั�ดการว�เคราะห3 และการจั�ดการ ความร�ความร�)) กล,�มท�6 กล,�มท�6 3 3 กล,�มปฏิ�บั�ติ�การ กล,�มปฏิ�บั�ติ�การ ((หมวด หมวด 5-6: 5-6: การม,�งเน�นการม,�งเน�นทร�พยากรบั,คคล ทร�พยากรบั,คคล และการจั�ดการและการจั�ดการ กระบัวนการกระบัวนการ)) 2.2 2.2 สู่�วนท�6เป2นผลล�พธ์3 สู่�วนท�6เป2นผลล�พธ์3 ((หมวด หมวด 7)7) ม� ม� 4 4 ม�ติ� ค*อ ม�ติ� ค*อ ม�ติ�ด�านประสู่�ทธ์�ผลม�ติ�ด�านประสู่�ทธ์�ผล ด�านค,ณภาพด�านค,ณภาพการให�บัร�การ การให�บัร�การ ด�านประสู่�ทธ์�ภาพของการปฏิ�บั�ติ�ราชการด�านประสู่�ทธ์�ภาพของการปฏิ�บั�ติ�ราชการ และด�านและด�านการพ�ฒนาองค3กรการพ�ฒนาองค3กร


II. II. แนวค�ดและทฤษฎี�พ*4นแนวค�ดและทฤษฎี�พ*4นฐานฐาน

เก�6ยวก�บัความร�และเก�6ยวก�บัความร�และ……การจั�ดการความร�การจั�ดการความร�……


ความหมายของความร�ความหมายของความร�

ความเข�าใจัท�6ได�ร�บัจัากประสู่บัการณ3หร*อจัากการศ:กษาความเข�าใจัท�6ได�ร�บัจัากประสู่บัการณ3หร*อจัากการศ:กษา ความสู่ามารถุในการท-าให� ความสู่ามารถุในการท-าให� ข�อมลและสู่ารสู่นเทศข�อมลและสู่ารสู่นเทศ มามา

เป2นการ เป2นการ กระท-าท�6ม�ประสู่�ทธ์�ภาพได�กระท-าท�6ม�ประสู่�ทธ์�ภาพได�

สู่�วนผสู่มของกรอบัประสู่บัการณ3 ค,ณค�า สู่ารสู่นเทศ สู่�วนผสู่มของกรอบัประสู่บัการณ3 ค,ณค�า สู่ารสู่นเทศ และและ

ความเช�6ยวชาญซ้ำ:6งจัะเป2นกรอบัท�6ท-าให�เก�ดประสู่บัการณ3ความเช�6ยวชาญซ้ำ:6งจัะเป2นกรอบัท�6ท-าให�เก�ดประสู่บัการณ3และและ

ความร�ใหม�เข�าด�วยก�น ความร�ใหม�เข�าด�วยก�น


ข�อมล สู่ารสู่นเทศ ความร� ข�อมล สู่ารสู่นเทศ ความร� ความเฉล�ยวฉลาด ความเฉล�ยวฉลาด และเชาวน3ป�ญญาแติกติ�างก�น และเชาวน3ป�ญญาแติกติ�างก�นอย�างไรอย�างไร (1)(1)

ข�อมล ข�อมล ((Data) Data) ข�อมลด�บัท�6ย�งไม�ได�ผ�านกระบัวนการประมวลผลข�อมลด�บัท�6ย�งไม�ได�ผ�านกระบัวนการประมวลผล กล,�มของข�อมลด�บัท�6เก�ดข:4นจัากการปฏิ�บั�ติ�งานกล,�มของข�อมลด�บัท�6เก�ดข:4นจัากการปฏิ�บั�ติ�งาน สู่ารสู่นเทศ สู่ารสู่นเทศ ((Information) Information) ข�อมลท�6ผ�านกระบัวนการประมวลผลแล�วข�อมลท�6ผ�านกระบัวนการประมวลผลแล�ว ผลรวมของข�อมลท�6ม�ความหมายผลรวมของข�อมลท�6ม�ความหมาย ความร� ความร� ((Knowledge)Knowledge) ผลจัากการข�ดเกลาและเล*อกใช�สู่ารสู่นเทศ ผลจัากการข�ดเกลาและเล*อกใช�สู่ารสู่นเทศ

โดยม�การโดยม�การ จั�ดระบับัความค�ดเก�ดเป2น ความร�และ“จั�ดระบับัความค�ดเก�ดเป2น ความร�และ“

ความเช�6ยวชาญ”ความเช�6ยวชาญ”


ความเฉล�ยวฉลาด ความเฉล�ยวฉลาด ((Wisdom) Wisdom)

การน-าเอาความร�ติ�างๆ มาบัรณาการเข�าการน-าเอาความร�ติ�างๆ มาบัรณาการเข�าด�วยก�นเพ*6อใช�ให�ด�วยก�นเพ*6อใช�ให�

เก�ดประโยชน3ติ�อการท-างานในสู่าขาว�ชาเก�ดประโยชน3ติ�อการท-างานในสู่าขาว�ชาติ�างๆ ติ�างๆ

เชาวน3ป�ญญา เชาวน3ป�ญญา ((Intelligence) Intelligence)

ผลจัากการปร�บัแติ�งและจัดจั-าความเฉล�ยวผลจัากการปร�บัแติ�งและจัดจั-าความเฉล�ยวฉลาดติ�างๆ ซ้ำ:6งฉลาดติ�างๆ ซ้ำ:6ง

ก�อให�เก�ดความค�ดท�6ฉ�บัไวก�อให�เก�ดความค�ดท�6ฉ�บัไว ข�อมล

สู่ารสู่นเทศ

ความร�

ความเฉล�ยวฉลาด

เชาวน3ป�ญญา

ประมวลผล

ข�ดเกลา /เล*อกใช�

บัรณาการ

ปร�บัแติ�ง /จัดจั-า

ข�อมลข�อมล สู่ารสู่นเทศ ความร� ความสู่ารสู่นเทศ ความร� ความเฉล�ยวฉลาด เฉล�ยวฉลาด และเชาวน3ป�ญญาแติกติ�างก�น และเชาวน3ป�ญญาแติกติ�างก�นอย�างไรอย�างไร (2)(2)


ประเภทของความร�ประเภทของความร� ความร�โดยน�ย ความร�โดยน�ย ((Tacit Knowledge)Tacit Knowledge) ความร�เฉพาะติ�วท�6เก�ดจัากประสู่บัการณ3 การความร�เฉพาะติ�วท�6เก�ดจัากประสู่บัการณ3 การศ:กษา การสู่นทนา ศ:กษา การสู่นทนา การฝึBกอบัรม เจัติคติ�ของแติ�ละบั,คคล เป2นการฝึBกอบัรม เจัติคติ�ของแติ�ละบั,คคล เป2นความร�บัวกก�บัความร�บัวกก�บั สู่ติ�ป�ญญา และประสู่บัการณ3สู่ติ�ป�ญญา และประสู่บัการณ3 ความร�ท�6ปรากฏิช�ดเจัน ความร�ท�6ปรากฏิช�ดเจัน ((Explicit Explicit KnowledgeKnowledge ) ) ความร�ท�6ได�ร�บัการถุ�ายทอดจัากบั,คคลออกมาในความร�ท�6ได�ร�บัการถุ�ายทอดจัากบั,คคลออกมาในรปของรปของ การบั�นท:กในรปแบับัติ�างๆ ซ้ำ:6งก8ค*อสู่ารสู่นเทศการบั�นท:กในรปแบับัติ�างๆ ซ้ำ:6งก8ค*อสู่ารสู่นเทศน�6นเองน�6นเอง ความร�ท�6เก�ดจัากว�ฒนธ์รรม ความร�ท�6เก�ดจัากว�ฒนธ์รรม (Culture (Culture Knowledge) Knowledge) ความร�ท�6เก�ดจัากความเช*6อ ความศร�ทธ์า ซ้ำ:6งเก�ดความร�ท�6เก�ดจัากความเช*6อ ความศร�ทธ์า ซ้ำ:6งเก�ดจัากผลสู่ะท�อนจัากผลสู่ะท�อน กล�บัของความร�และสู่ภาพแวดล�อมขององค3กรกล�บัของความร�และสู่ภาพแวดล�อมขององค3กร


การจั-าแนกล�กษณะของความร�การจั-าแนกล�กษณะของความร�

ความร�หล�ก ความร�หล�ก ((Core Knowledge) Core Knowledge) เป2นความร�ในเป2นความร�ในระด�บัพ*4นฐานระด�บัพ*4นฐานท�6ท,กคนในองค3กรท�6ท,กคนในองค3กรติ�องการหร*อติ�องการหร*อ ติ�องร�ติ�องร�

ความร�ในระด�บัก�าวหน�า ความร�ในระด�บัก�าวหน�า ((Advanced Advanced Knowledge)Knowledge) เป2นความร�ท�6ท-าให�องค3กรไปสู่�จั,ดของการเป2นความร�ท�6ท-าให�องค3กรไปสู่�จั,ดของการแข�งข�นได� เป2นความร�แข�งข�นได� เป2นความร� ท�6ท�6ม�ความเฉพาะเจัาะจังม�ความเฉพาะเจัาะจังซ้ำ:6งแติกติ�างจัากค�ซ้ำ:6งแติกติ�างจัากค�แข�งข�นแข�งข�น

ความร�เช�งนว�ติกรรม ความร�เช�งนว�ติกรรม ((Innovative Innovative Knowledge)Knowledge) เป2นความร�ท�6จัะท-าให�องค3กรเป2นเป2นความร�ท�6จัะท-าให�องค3กรเป2นผ�น-าผ�น-าทางการทางการติลาดได�ติลาดได�


น�ยามของการจั�ดการความร�น�ยามของการจั�ดการความร�

การรวบัรวมความร�การรวบัรวมความร� ท�6อย�ในองค3กรซ้ำ:6งกระจั�ดกระจัายอย�ในติ�ว ท�6อย�ในองค3กรซ้ำ:6งกระจั�ดกระจัายอย�ในติ�วคนคน

หร*อเอกสู่ารมาพ�ฒนาเป2นองค3ความร� และม�หร*อเอกสู่ารมาพ�ฒนาเป2นองค3ความร� และม�การถุ�ายทอดการถุ�ายทอดและและ

แบั�งป�นความร�แบั�งป�นความร� อย�างเป2นระบับัเพ*6อให�ท,กคนในองค3กร อย�างเป2นระบับัเพ*6อให�ท,กคนในองค3กรสู่ามารถุ สู่ามารถุ

เข�าถุ:งเข�าถุ:งความร�และพ�ฒนาตินเองให�เป2นผ�ปฏิ�บั�ติ�งานได�อย�างม�ความร�และพ�ฒนาตินเองให�เป2นผ�ปฏิ�บั�ติ�งานได�อย�างม� ประสู่�ทธ์�ภาพ ประสู่�ทธ์�ภาพ


เปCาหมายของการจั�ดการความร�เปCาหมายของการจั�ดการความร� พ�ฒนาคน พ�ฒนาคน คนท�6ม�คนท�6ม�ความร�ความร�

พ�ฒนางาน พ�ฒนางาน

กระบัวนการท-างานกระบัวนการท-างาน

ท�6ม�ค,ณภาพ ท�6ม�ค,ณภาพ พ�ฒนาองค3กร พ�ฒนาองค3กร องค3กรองค3กร

แห�งการเร�ยนร�แห�งการเร�ยนร�

พ�ฒนาสู่�งคม พ�ฒนาสู่�งคม สู่�งคม สู่�งคม

ความร�ความร�


ขอบัข�ายของการจั�ดการความร�ขอบัข�ายของการจั�ดการความร� Management of Management of InformationInformation

Management = Management = Objects = Objects = Explicit K.Explicit K.

Management Management of Peopleof People

Management = Management = Process = Process = Tacit K.Tacit K.

สู่าขาว�ชาท�6เก�6ยวข�องสู่าขาว�ชาท�6เก�6ยวข�อง ว�ทยาการคอมพ�วเติอร3 ว�ทยาการคอมพ�วเติอร3 สู่ารสู่นเทศศาสู่ติร3 สู่ารสู่นเทศศาสู่ติร3 การร*4อปร�บัองค3กรการร*4อปร�บัองค3กร

สู่าขาว�ชาท�6เก�6ยวข�องสู่าขาว�ชาท�6เก�6ยวข�อง ปร�ชญาปร�ชญา จั�ติว�ทยาจั�ติว�ทยา สู่�งคมว�ทยาสู่�งคมว�ทยา

ระบับัการจั�ดการท�6เก�6ยวข�องระบับัการจั�ดการท�6เก�6ยวข�อง ระบับัสู่ารสู่นเทศเพ*6อการระบับัสู่ารสู่นเทศเพ*6อการบัร�หารจั�ดการ บัร�หารจั�ดการ การจั�ดการสู่ารสู่นเทศ การจั�ดการสู่ารสู่นเทศ ((IM)IM)

ระบับัการวางแผนทร�พยากรระบับัการวางแผนทร�พยากรการผล�ติของ การผล�ติของ องค3กรองค3กร((ERP / Logistic)ERP / Logistic)

ศนย3ความร� ศนย3ความร� ((Knowledge Center)Knowledge Center)

ระบับัการจั�ดการท�6เก�6ยวข�องระบับัการจั�ดการท�6เก�6ยวข�อง ระบับัการจั�ดการเก�6ยวก�บัระบับัการจั�ดการเก�6ยวก�บัลกค�า ลกค�า ระบับัการบัร�หารจั�ดการระบับัการบัร�หารจั�ดการทร�พยากร ทร�พยากร มน,ษย3มน,ษย3 (HRM)(HRM) ระบับัการพ�ฒนาทร�พยากรระบับัการพ�ฒนาทร�พยากรมน,ษย3 มน,ษย3 (HRD(HRD / / e-Learning / e-Learning / Web-based Web-based

training / training / Competency )Competency )


พ�ฒนาการของการจั�ดการความร�พ�ฒนาการของการจั�ดการความร� การจั�ดการความร�ท�6ถุกข�บัเคล*6อนด�วยการจั�ดการความร�ท�6ถุกข�บัเคล*6อนด�วยเทคโนโลย�สู่ารสู่นเทศเทคโนโลย�สู่ารสู่นเทศ Best Practices ( Best Practices (แนวทางการปฏิ�บั�ติ�ท�6เป2นเล�ศแนวทางการปฏิ�บั�ติ�ท�6เป2นเล�ศ ) )

LL essons essons LL earned ( earned (ประสู่บัการณ3การเร�ยนร�การท-างานประสู่บัการณ3การเร�ยนร�การท-างาน

ท�6ท�6 ผ�านมาผ�านมา)) เก�6ยวข�องก�บัเก�6ยวข�องก�บัความสู่�มพ�นธ์3ของมน,ษย3ความสู่�มพ�นธ์3ของมน,ษย3และม�ติ�ทางว�ฒนธ์รรมและม�ติ�ทางว�ฒนธ์รรม Tacit Knowledge Tacit Knowledge ( (ความร�โดยน�ย ความร�โดยน�ย - - ท�6อย�ในติ�วท�6อย�ในติ�ว))

Community of Practices Community of Practices ((CoPs - CoPs - ช,มชนน�กช,มชนน�ก

ปฏิ�บั�ติ�ปฏิ�บั�ติ�)) เน�นความสู่-าค�ญของเน�นความสู่-าค�ญของเน*4อหาเน*4อหา Content Management Content Management ((การจั�ดการเน*4อหาสู่าระการจั�ดการเน*4อหาสู่าระ

ของความร�ของความร�)) Taxonomy Taxonomy ((การจั�ดหมวดหม�ของความร�การจั�ดหมวดหม�ของความร�)) Retrieval Ability Retrieval Ability ((ความสู่ามารถุในการสู่*บัค�นความร�ความสู่ามารถุในการสู่*บัค�นความร�))


กระบัวนการจั�ดการความร�กระบัวนการจั�ดการความร� การบั�งช�4ความร� การบั�งช�4ความร� / / การก-าหนดสู่�6งท�6การก-าหนดสู่�6งท�6

ติ�องเร�ยนร�ติ�องเร�ยนร� การสู่ร�างและแสู่วงหาความร�การสู่ร�างและแสู่วงหาความร� การจั�ดความร�ให�เป2นระบับัการจั�ดความร�ให�เป2นระบับั

การประมวลและกล�6นกรองความร�การประมวลและกล�6นกรองความร� การเข�าถุ:งความร�การเข�าถุ:งความร� การแบั�งป�นความร�การแบั�งป�นความร� การเร�ยนร�การเร�ยนร�


1. 1. การก-าหนดสู่�6งท�6ติ�องเร�ยนร� การก-าหนดสู่�6งท�6ติ�องเร�ยนร� / /การบั�งช�4ความร�การบั�งช�4ความร�

เป2นกระบัวนการค�นหา หร*อก-าหนดว�าองค3กรม�ความร�เป2นกระบัวนการค�นหา หร*อก-าหนดว�าองค3กรม�ความร�อะไรบั�างอะไรบั�าง อย�ในรปแบับัใดอย�ในรปแบับัใด และอย�ท�6ใครและอย�ท�6ใคร

ประเด8นประกอบัการพ�จัารณาประเด8นประกอบัการพ�จัารณา สู่อดคล�องก�บัประเด8นว�สู่�ยท�ศน3 สู่อดคล�องก�บัประเด8นว�สู่�ยท�ศน3 / / พ�นธ์ก�จั พ�นธ์ก�จั

และและ ย,ทธ์ศาสู่ติร3ย,ทธ์ศาสู่ติร3 เป2นความร�ท�6สู่-าค�ญและจั-าเป2นติ�อเป2นความร�ท�6สู่-าค�ญและจั-าเป2นติ�อ

กระบัวนการท-างานกระบัวนการท-างาน ขององค3กรขององค3กร เป2นความร�ท�6สู่ามารถุน-ามาใช�เพ*6อการแก�เป2นความร�ท�6สู่ามารถุน-ามาใช�เพ*6อการแก�

ป�ญหาการป�ญหาการ ด-าเน�นงานขององค3กร ด-าเน�นงานขององค3กร


การก-าหนดสู่�6งท�6ติ�องเร�ยนร�การก-าหนดสู่�6งท�6ติ�องเร�ยนร� (Knowledge Identification)(Knowledge Identification)

ย,ทธ์ศาสู่ติร3ของ

องค3กรท�6จั-าเป2นติ�องท-า

ข�ดความสู่ามารถุของคนในองค3กรท�6สู่ามารถุท-าได�

ความร�ท�6ติอบัสู่นองย,ทธ์ศาสู่ติร3ของ

องค3กรStrategic gap Knowledge gap

ความร�ขององค3กร ท�6

ม�อย�จัร�ง


2. 2. การสู่ร�างความร� การสู่ร�างความร� ((KnowledgeKnowledge Creation - SECI)Creation - SECI)

SocializationSocialization

(Self (Self learning - CAL)learning - CAL)

Coaching & Coaching & MentoringMentoring

ExternalizationExternalization

(Group (Group learning - CSCL)learning - CSCL)

Dialog Dialog within teamwithin team

Answer Answer questionsquestions

InternalizationInternalization

(Private (Private lesson - ICAI) lesson - ICAI)

Learn from Learn from a reporta report

CombinationCombination

(Public (Public lecture - CAI)lecture - CAI)

E - mail a E - mail a reportreport

Tacit

Tacit Tacit

Explicit

Explicit

ExplicitExplicit

Tacit


รปแบับัการสู่ร�างความรปแบับัการสู่ร�างความร�ร� (1)(1)

Socialization (Socialization (ความร�โดยน�ย ความร�โดยน�ย ความร�โดยน�ยความร�โดยน�ย ) ) Brainstorming Brainstorming ((การประช,มระดมการประช,มระดมสู่มองสู่มอง))

Informal meeting Informal meeting ((การประช,มอย�างการประช,มอย�างไม�เป2นทางการไม�เป2นทางการ))

Discussions Discussions ((การอภ�ปรายการอภ�ปราย))

Dialogues Dialogues ((การเสู่วนาการเสู่วนา))

Observation Observation ((การสู่�งเกติการสู่�งเกติ))

On-the-job training On-the-job training ((การฝึBกอบัรมการฝึBกอบัรมโดยการท-างานโดยการท-างาน))

Coaching Coaching ((ผ�ฝึBก ผ�ฝึBก / / ผ�สู่อนงานผ�สู่อนงาน))

Mentoring Mentoring ((พ�6เล�4ยงพ�6เล�4ยง))


Externalization (Externalization (ความร�โดยน�ย ความร�โดยน�ย ความร�ท�6ปรากฏิช�ดเจันความร�ท�6ปรากฏิช�ดเจัน ) ) Meeting Meeting ((การประช,มการประช,ม))

Workshops Workshops ((การประช,มเช�งปฏิ�บั�ติ�การประช,มเช�งปฏิ�บั�ติ�การการ))

Best practice exchange Best practice exchange ((การการแลกเปล�6ยนแนวทางการท-างานแลกเปล�6ยนแนวทางการท-างาน ท�6ท�6เป2นเล�ศเป2นเล�ศ))

After-action reviews (AAR) After-action reviews (AAR) ((การทบัทวนหล�งการปฏิ�บั�ติ�การทบัทวนหล�งการปฏิ�บั�ติ�)) Before-action reviews (BAR) Before-action reviews (BAR) ((การทบัทวนก�อนการปฏิ�บั�ติ�การทบัทวนก�อนการปฏิ�บั�ติ�))

รปแบับัการสู่ร�างรปแบับัการสู่ร�างความร�ความร� (2)(2)


รปแบับัการสู่ร�างความร�รปแบับัการสู่ร�างความร� (3)(3)

Combination (Combination (ความร�ท�6ปรากฏิช�ดเจัน ความร�ท�6ปรากฏิช�ดเจัน ความร�ท�6ปรากฏิช�ดเจันความร�ท�6ปรากฏิช�ดเจัน)) Virtual Library Virtual Library ((ห�องสู่ม,ดเสู่ม*อนห�องสู่ม,ดเสู่ม*อน))

Publications Publications ((สู่�6งพ�มพ3สู่�6งพ�มพ3))

Internalization (Internalization (ความร�ท�6ปรากฏิช�ดเจัน ความร�ท�6ปรากฏิช�ดเจัน ความร�โดยน�ย ความร�โดยน�ย ) ) Knowledge zone Knowledge zone ((ม,มความร�ม,มความร�)) Client / customer feedback Client / customer feedback review review ((การทบัทวนข�อแนะน-าของการทบัทวนข�อแนะน-าของ ลกค�าลกค�า))


2. 2. การแสู่วงหาการแสู่วงหาความร�ความร�

1. 1. การจั�ดหา การจั�ดหา (Acquisition) (Acquisition) การไปเร�ยนร�หร*อลอกเล�ยนมาจัากองค3กรอ*6น แล�วน-า ความร�น�4นมาปร�บัใช�การไปเร�ยนร�หร*อลอกเล�ยนมาจัากองค3กรอ*6น แล�วน-า ความร�น�4นมาปร�บัใช�

ภายในองค3กรภายในองค3กร การเข�าไปซ้ำ*4อหร*อควบัก�จัการ การเข�าไปซ้ำ*4อหร*อควบัก�จัการ ว�าจั�างบั,คลากรท�6ม�ความร�ท�6ติ�องการเข�ามาท-างานภายในองค3กรว�าจั�างบั,คลากรท�6ม�ความร�ท�6ติ�องการเข�ามาท-างานภายในองค3กร 2. 2. การเช�าการเช�า (Rental) (Rental) หร*อการเช�าความร� หร*อการเช�าความร� การให�ท,นสู่น�บัสู่น,นแก�สู่ถุาบั�นการศ:กษาเพ*6อพ�ฒนาความร�ท�6ติ�องการการให�ท,นสู่น�บัสู่น,นแก�สู่ถุาบั�นการศ:กษาเพ*6อพ�ฒนาความร�ท�6ติ�องการ การจั�างท�6ปร:กษาเข�ามาให�ค-าปร:กษาในเร*6องท�6ติ�องการการจั�างท�6ปร:กษาเข�ามาให�ค-าปร:กษาในเร*6องท�6ติ�องการ 3. 3. การพ�ฒนา การพ�ฒนา (Development) (Development) เป2นการพ�ฒนาความร�ข:4นมาภายในองค3กรเองโดยอาจัจัะม�การลงท,นในด�านเป2นการพ�ฒนาความร�ข:4นมาภายในองค3กรเองโดยอาจัจัะม�การลงท,นในด�าน

ของการว�จั�ยและของการว�จั�ยและ พ�ฒนาพ�ฒนา 4. 4. การหลอมรวมก�น การหลอมรวมก�น (Fusion) (Fusion) เป2นการน-าบั,คลากรท�6ม�ความร�และประสู่บัการณ3ท�6แติกติ�างก�นเข�ามาประช,ม เป2นการน-าบั,คลากรท�6ม�ความร�และประสู่บัการณ3ท�6แติกติ�างก�นเข�ามาประช,ม

หร*อท-างานหร*อท-างาน ร�วมก�นเพ*6อก�อให�เก�ดความร�ใหม�ๆ ข:4นร�วมก�นเพ*6อก�อให�เก�ดความร�ใหม�ๆ ข:4น


3. 3. การจั�ดความร�ให�เป2นการจั�ดความร�ให�เป2นระบับัระบับั (1)(1)

การจั�ดเก8บั การจั�ดเก8บั (Storage) (Storage) เป2นการก-าหนดสู่�6งสู่-าค�ญท�6จัะจั�ดเก8บัไว�เป2นองค3ความร�ของเป2นการก-าหนดสู่�6งสู่-าค�ญท�6จัะจั�ดเก8บัไว�เป2นองค3ความร�ของ

องค3กร องค3กร ซ้ำ:6งจัะติ�องพ�จัารณาถุ:งว�ธ์�การในการเก8บัและการน-ามาใช�ให�เก�ดซ้ำ:6งจัะติ�องพ�จัารณาถุ:งว�ธ์�การในการเก8บัและการน-ามาใช�ให�เก�ด

ประโยชน3ประโยชน3 ติามความติ�องการ ติามความติ�องการ ข�อค-าน:งในการจั�ดเก8บัข�อค-าน:งในการจั�ดเก8บั 1. 1. โครงสู่ร�างและการจั�ดเก8บัความร�โครงสู่ร�างและการจั�ดเก8บัความร� ควรเป2นระบับัท�6ควรเป2นระบับัท�6

สู่ามารถุค�นหาสู่ามารถุค�นหา และสู่�งมอบัได�อย�างถุกติ�องและรวดเร8วและสู่�งมอบัได�อย�างถุกติ�องและรวดเร8ว 2. 2. จั�ดให�ม�การจั-าแนกรายการติ�างๆจั�ดให�ม�การจั-าแนกรายการติ�างๆ เช�น ข�อเท8จัจัร�งเช�น ข�อเท8จัจัร�ง

นโยบัายนโยบัาย หร*อหร*อ ข�4นติอนการปฏิ�บั�ติ�งานท�6อย�บันพ*4นฐานความจั-าเป2นในข�4นติอนการปฏิ�บั�ติ�งานท�6อย�บันพ*4นฐานความจั-าเป2นใน

การเร�ยนร�การเร�ยนร� 3. 3. การจั�ดการท�6สู่ามารถุสู่�งมอบัให�ก�บัผ�ใช�ได�อย�างช�ดเจันการจั�ดการท�6สู่ามารถุสู่�งมอบัให�ก�บัผ�ใช�ได�อย�างช�ดเจัน

กระช�บั กระช�บั ถุกติ�อง ท�นเวลา และเหมาะสู่มติามท�6ติ�องการถุกติ�อง ท�นเวลา และเหมาะสู่มติามท�6ติ�องการ


การค�นค*นการค�นค*น (Retrieval) (Retrieval)

เป2นล�กษณะของเป2นล�กษณะของการเข�าถุ:งสู่�6งท�6ผ�ใช�ติ�องการการเข�าถุ:งสู่�6งท�6ผ�ใช�ติ�องการเพ*6อน-ามาประย,กติ3 เพ*6อน-ามาประย,กติ3

ใช�ในการปฏิ�บั�ติ�งานติ�อไป องค3การควรท-าให�ใช�ในการปฏิ�บั�ติ�งานติ�อไป องค3การควรท-าให�พน�กงานทราบัถุ:งพน�กงานทราบัถุ:ง

ช�องทางหร*อว�ธ์�การสู่-าหร�บัการค�นหาความร�ช�องทางหร*อว�ธ์�การสู่-าหร�บัการค�นหาความร�ติ�างๆติ�างๆ ท�4งในรปแบับัท�4งในรปแบับั

ท�6เป2นทางการและไม�เป2นทางการท�6เป2นทางการและไม�เป2นทางการ

3. 3. การจั�ดความร�ให�เป2นการจั�ดความร�ให�เป2นระบับัระบับั (2)(2)


4. 4. การประมวลและกล�6นการประมวลและกล�6นกรองความร�กรองความร�

VerificationVerification

ข�อมลด�บั

Database

Knowledge-basedCase-based

Best-PracticesExpert

M-base

Expert

Web Browser

Utilization & SharingUtilization & Sharing

User

Administrator


5. 5. การเข�าถุ:งการเข�าถุ:งความร�ความร�

Knowledge Push Knowledge Push

เป2นการสู่�งมอบัความร�ไปย�งผ�ร�บัเป2นการสู่�งมอบัความร�ไปย�งผ�ร�บัโดยผ�ร�บัไม�ได�ร�องขอโดยผ�ร�บัไม�ได�ร�องขอ หร*อม�ความติ�องการ เป2นการสู่�งมอบัในล�กษณะ หร*อม�ความติ�องการ เป2นการสู่�งมอบัในล�กษณะ

Supply-basedSupply-based

Knowledge Pull Knowledge Pull

เป2นการสู่�งมอบัความร�ไปย�งผ�ร�บัเป2นการสู่�งมอบัความร�ไปย�งผ�ร�บัติามความติ�องการติามความติ�องการ หร*อหร*อติามความติามความ

สู่นใจัสู่นใจั เป2นการสู่�งมอบัในล�กษณะ เป2นการสู่�งมอบัในล�กษณะ Demand-basedDemand-based


6. 6. การแบั�งป�นความร� การแบั�งป�นความร� ช,มชนการปฏิ�บั�ติ� ช,มชนการปฏิ�บั�ติ� (Communities(Communities of of

Practice - COP) Practice - COP)

กล,�มคนท�6ม�ความสู่นใจัร�วมก�นมารวมกล,�มคนท�6ม�ความสู่นใจัร�วมก�นมารวมกล,�มก�นอย�างไม� กล,�มก�นอย�างไม� เป2นทางการ โดยม�ว�ติถุ,ประสู่งค3เพ*6อเป2นทางการ โดยม�ว�ติถุ,ประสู่งค3เพ*6อการแบั�งป�นความร�การแบั�งป�นความร� และแก�ป�ญหาร�วมก�น ซ้ำ:6งก�อให�เก�ดการและแก�ป�ญหาร�วมก�น ซ้ำ:6งก�อให�เก�ดการถุ�ายโอนความร�ถุ�ายโอนความร� ขององค3กรหร*อช,มชนขององค3กรหร*อช,มชน


7. 7. การเร�ยนการเร�ยนร�ร�

องค3ความร�

เก�ดการเร�ยนร�และได�ร�บัประสู่บัการณ3ใหม�ๆ

การน-าความร�ไปใช�

วงจัรการเร�ยนร�วงจัรการเร�ยนร�

การเร�ยนร�และนว�ติกรรม

อย�างติ�อเน*6อง


III. III. การประย,กติ3ใช�การการประย,กติ3ใช�การจั�ดการความร�เพ*6อการพ�ฒนาจั�ดการความร�เพ*6อการพ�ฒนา

ค,ณภาพคนค,ณภาพคน……

และค,ณภาพงานและค,ณภาพงาน


การจั�ดการความร�เพ*6อการพ�ฒนาค,ณภาพคน งานการจั�ดการความร�เพ*6อการพ�ฒนาค,ณภาพคน งานและองค3กรและองค3กร

กระบัวนกกระบัวนการจั�ดการารจั�ดการความร�ความร�

คนคน

งางานน

องค3องค3กรกร


การจั�ดการความร�เพ*6อการพ�ฒนาค,ณภาพการจั�ดการความร�เพ*6อการพ�ฒนาค,ณภาพคนคน: : ป�จัเจักบั,คคลป�จัเจักบั,คคล

“ “ร�ว�าม�ความร�ว�าม�ความร�”ร�” ((แบั�งป�นแบั�งป�นความร�ความร�))

ช�องว�างของช�องว�างของความร�ความร� (Knowledge (Knowledge Gaps)Gaps)

“ “ร�ว�าไม�ม�ความร�ว�าไม�ม�ความร�”ร�” ((ค�นหา ค�นหา / / เก8บัรวบัรวมเก8บัรวบัรวมความร�ความร�))

“ “ไม�ร�ว�าม�ไม�ร�ว�าม�ความร�”ความร�” ((ถุอดความถุอดความร�ร�))

ช�องว�างของความช�องว�างของความไม�ร�ไม�ร� (Unknown (Unknown Gaps)Gaps)

“ “ไม�ร�ว�าไม�ม�ความไม�ร�ว�าไม�ม�ความร�”ร�” ((พ�ฒนาความพ�ฒนาความร�ร�))

ร� ร� (Kn(Kn

ow) ow) ไม�ร� ไม�ร� (Do(Do

n’t n’t knoknow)w)

ม� ม� (Have) (Have) ไม�ม� ไม�ม� (Don’t Have) (Don’t Have)


การจั�ดการความร�เพ*6อการพ�ฒนาค,ณภาพการจั�ดการความร�เพ*6อการพ�ฒนาค,ณภาพคนก�บังานคนก�บังาน (2)(2)

คน คน งานงาน ระด�บัระด�บั

ป�จัเจักบั,คคลป�จัเจักบั,คคล1. Personal 1. Personal

MasteryMastery

2. Mental model2. Mental model

3. System 3. System thinkingthinking

4. Competency4. Competency

ระด�บัท�มระด�บัท�ม5. Team 5. Team

LearningLearning

1 1 Work Work processesprocesses

2. Best 2. Best practicespractices

3. 3. BenchmarkingBenchmarking

4. Team 4. Team workingworking

5. Community 5. Community of practicesof practices


การจั�ดการความร�เพ*6อการพ�ฒนาการจั�ดการความร�เพ*6อการพ�ฒนาค,ณภาพงานค,ณภาพงาน (1)(1)

ก�จักรรมก�จักรรม ... ... การเร�ยนร�เพ*6อพ�ฒนาการท-างานการเร�ยนร�เพ*6อพ�ฒนาการท-างาน 1. 1. การเร�ยนร�โดยการปฏิ�บั�ติ� การเร�ยนร�โดยการปฏิ�บั�ติ� ((Action Learning)Action Learning)

2. 2. การว�เคราะห3ความผ�ดพลาดจัากการท-างาน การว�เคราะห3ความผ�ดพลาดจัากการท-างาน ((Analyzing Mistakes)Analyzing Mistakes)

3. 3. การระดมสู่มองในการท-างาน การระดมสู่มองในการท-างาน ((Brainstorming)Brainstorming)

4. 4. การพ�ฒนาระบับัพ�6เล�4ยง การพ�ฒนาระบับัพ�6เล�4ยง ((Coaching / Coaching / Mentoring)Mentoring)

5. 5. การหม,นเว�ยนการท-างาน การหม,นเว�ยนการท-างาน ((Rotating jobs)Rotating jobs)

6. 6. การพ�ฒนาการท-างานเช�งโครงการ การพ�ฒนาการท-างานเช�งโครงการ ((Project Project work)work)


การจั�ดการความร�เพ*6อการพ�ฒนาการจั�ดการความร�เพ*6อการพ�ฒนาค,ณภาพงานค,ณภาพงาน (2)(2)

7. 7. การท-างานเป2นท�ม การท-างานเป2นท�ม ((Team working)Team working)

8. 8. การจั�ดท-าแฟ้Cมผลงาน การจั�ดท-าแฟ้Cมผลงาน ((Portfolios)Portfolios)

9. 9. การท-าสู่�ญญาการเร�ยนร� การท-าสู่�ญญาการเร�ยนร� ((Learning Learning Contracts)Contracts)

10. 10. การสู่ร�างว�สู่�ยท�ศน3การเร�ยนร� การสู่ร�างว�สู่�ยท�ศน3การเร�ยนร� ((Visioning)Visioning)

11. 11. การม�ท�6ปร:กษาภายนอกองค3กร การม�ท�6ปร:กษาภายนอกองค3กร ((External External Consultants)Consultants)

12. 12. การสู่ร�างเคร*อข�ายการท-างาน การสู่ร�างเคร*อข�ายการท-างาน ((Networking)Networking)


ก�จักรรมการจั�ดการความร�ก�จักรรมการจั�ดการความร� เปCาหมายการจั�ดการเปCาหมายการจั�ดการความร�ความร�

ก�จักรรมการจั�ดการความร�ก�จักรรมการจั�ดการความร�

พ�ฒนางานพ�ฒนางาน จั�ดท-าค�ม*อการท-างานจั�ดท-าค�ม*อการท-างานจั�ดท-า จั�ดท-า Best PracticesBest Practices

จั�ดท-า จั�ดท-า Lesson LearnedLesson Learned

พ�ฒนาคนพ�ฒนาคน สู่ร�างเวท�การแลกเปล�6ยนความร�สู่ร�างเวท�การแลกเปล�6ยนความร�การเร�ยนร�และฝึBกอบัรมการเร�ยนร�และฝึBกอบัรม

พ�ฒนาฐานความร�พ�ฒนาฐานความร� คล�งความร� คล�งความร� ((Knowledge Asset)Knowledge Asset)

กรณ�ศ:กษา กรณ�ศ:กษา ((Case-based) Case-based)

การปฏิ�บั�ติ�ท�6เป2นเล�ศ การปฏิ�บั�ติ�ท�6เป2นเล�ศ ((Best Best Practice)Practice)

บัทเร�ยนการเร�ยนร� บัทเร�ยนการเร�ยนร� (Lesson (Lesson learned) learned)

แนวทางการแก�ป�ญหาในการท-างาน แนวทางการแก�ป�ญหาในการท-างาน (Solution-based)(Solution-based)

ท-าเน�ยบัผ�เช�6ยวชาญ ท-าเน�ยบัผ�เช�6ยวชาญ (Expert) (Expert)


เคร*6องม*อทางการเคร*6องม*อทางการจั�ดการความร�จั�ดการความร�

Codification (Explicit)

Personalization (Tacit)

1. 1. การจั�ดเก8บัความร�การจั�ดเก8บัความร�และ และ Best Best Practices Practices ไว�ในรปไว�ในรปของเอกสู่ารของเอกสู่าร

1. 1. การจั�ดติ�4งท�มท-างานข�ามการจั�ดติ�4งท�มท-างานข�ามสู่ายงานสู่ายงาน

2. 2. แผนท�6คนท�6ม�ความร�แผนท�6คนท�6ม�ความร� 2. 2. ช,มชนน�กปฏิ�บั�ติ� ช,มชนน�กปฏิ�บั�ติ� (CoP)(CoP)

3. 3. ท-าเน�ยบัผ�เช�6ยวชาญท-าเน�ยบัผ�เช�6ยวชาญ 3. 3. ระบับัพ�6เล�4ยงระบับัพ�6เล�4ยง

4. 4. ฐานความร�ฐานความร� 4. 4. การหม,นเว�ยนเปล�6ยนการหม,นเว�ยนเปล�6ยนงาน งาน 5. 5. เวท�สู่-าหร�บัการแลกเวท�สู่-าหร�บัการแลกเปล�6ยนความร�เปล�6ยนความร�


Click to add Title

1. 1. แผนสู่*6อสู่ารการจั�ดการความร�ท�6วท�4งแผนสู่*6อสู่ารการจั�ดการความร�ท�6วท�4งองค3กรองค3กร2. 2. แผนการสู่ร�างความร�แผนการสู่ร�างความร�3. 3. แผนพ�ฒนาคล�งความร�แผนพ�ฒนาคล�งความร�4. 4. แผนการถุ�ายทอดความร�แผนการถุ�ายทอดความร�5. 5. แผนการพ�ฒนาเคร*อข�ายการแบั�งป�นแผนการพ�ฒนาเคร*อข�ายการแบั�งป�นและแลกเปล�6ยนและแลกเปล�6ยน ความร�ความร�

แผนปฏิ�บั�ติ�งานการจั�ดการแผนปฏิ�บั�ติ�งานการจั�ดการความร�ความร�


Click to add Title

1. 1. แติ�งติ�4งคณะท-างาน หร*อผ�ร�บัผ�ดชอบัแติ�งติ�4งคณะท-างาน หร*อผ�ร�บัผ�ดชอบัโครงการโครงการ2. 2. ให�ความร�เร*6อง ให�ความร�เร*6อง ““การจั�ดการความร�การจั�ดการความร�” ” แก�ผ� แก�ผ�บัร�หาร ผ�ท�6เก�6ยวข�อง บัร�หาร ผ�ท�6เก�6ยวข�อง และบั,คลากรในท,กระด�บัและบั,คลากรในท,กระด�บั3. 3. สู่*6อสู่ารเร*6อง สู่*6อสู่ารเร*6อง ““การจั�ดการความร�ของคณะฯการจั�ดการความร�ของคณะฯ”” ผ�านช�องทางผ�านช�องทาง การสู่*6อสู่ารติ�างๆ ท�4งท�6เป2นทางการและไม�เป2นการสู่*6อสู่ารติ�างๆ ท�4งท�6เป2นทางการและไม�เป2นทางการทางการ4. 4. จั�ดก�จักรรมท�6เก�6ยวข�องก�บัการจั�ดการความร�จั�ดก�จักรรมท�6เก�6ยวข�องก�บัการจั�ดการความร� 5. 5. สู่ร�างกระแสู่ให�เก�ดการใช�และการแบั�งป�นสู่ร�างกระแสู่ให�เก�ดการใช�และการแบั�งป�นความร�ให�เก�ดข:4นความร�ให�เก�ดข:4น ท�6วท�4งองค3กรท�6วท�4งองค3กร 6. 6. ประชาสู่�มพ�นธ์3 ติ�ดติามผล และรายงานประชาสู่�มพ�นธ์3 ติ�ดติามผล และรายงานก�จักรรมติ�างๆ ให� ก�จักรรมติ�างๆ ให� ผ�บัร�หารได�ร�บัทราบัผ�บัร�หารได�ร�บัทราบั 7. 7. ม�การก-าหนดเกณฑ์3การให�รางว�ลติามความม�การก-าหนดเกณฑ์3การให�รางว�ลติามความเหมาะสู่มเหมาะสู่ม

แนวทางในการด-าเน�นงานการแนวทางในการด-าเน�นงานการจั�ดการความร�จั�ดการความร�


ผลล�พธ์3ท�6ได�จัากการจั�ดการความร�ผลล�พธ์3ท�6ได�จัากการจั�ดการความร�

ผลล�พธ์3ของผลล�พธ์3ของการจั�ดการการจั�ดการ

ความร�ความร�

ท,นมน,ษย3ท,นมน,ษย3

ท,นองค3กรท,นองค3กร

ท,นทางท,นทางสู่�งคมสู่�งคม

ทร�พย3สู่�นทร�พย3สู่�นความร�ความร�


ป�จัจั�ยแห�งความสู่-าเร8จัของการป�จัจั�ยแห�งความสู่-าเร8จัของการจั�ดการความร�จั�ดการความร�

1. 1. ผ�น-าท,กระด�บัเห8นความสู่-าค�ญและให�การสู่น�บัสู่น,นอย�างผ�น-าท,กระด�บัเห8นความสู่-าค�ญและให�การสู่น�บัสู่น,นอย�างจัร�งจั�งและติ�อเน*6องจัร�งจั�งและติ�อเน*6อง

2. 2. ม�แผนการจั�ดการความร�ท�6ช�ดเจัน ท,กคนสู่ามารถุร�บัร�ม�แผนการจั�ดการความร�ท�6ช�ดเจัน ท,กคนสู่ามารถุร�บัร�และเข�าใจัถุ:งเปCาหมายได�ติรงก�นและเข�าใจัถุ:งเปCาหมายได�ติรงก�น

33 . . ม�การน-าแผนไปปฏิ�บั�ติ�ในท,กระด�บัของหน�วยงาน ม�การน-าแผนไปปฏิ�บั�ติ�ในท,กระด�บัของหน�วยงาน 4. 4. ท-าให�แผนการจั�ดการความร�ฝึ�งอย�ในเน*4องานประจั-าท-าให�แผนการจั�ดการความร�ฝึ�งอย�ในเน*4องานประจั-า 5. 5. ความม,�งม�6นติ�อความสู่-าเร8จัของการจั�ดการความร�ท,กความม,�งม�6นติ�อความสู่-าเร8จัของการจั�ดการความร�ท,ก

ระด�บัระด�บั 66 . . ม�การสู่*6อสู่ารความร�ในบัรรยากาศท�6เป2นม�ติร เปGดเผย ม�การสู่*6อสู่ารความร�ในบัรรยากาศท�6เป2นม�ติร เปGดเผย

โปร�งใสู่ และไว�วางใจั โปร�งใสู่ และไว�วางใจั ซ้ำ:6งก�นและก�นซ้ำ:6งก�นและก�น 77 . . ม�การติ�ดติามและประเม�นผลการจั�ดการความร�อย�างติ�อม�การติ�ดติามและประเม�นผลการจั�ดการความร�อย�างติ�อ

เน*6องและสู่ม-6าเสู่มอเน*6องและสู่ม-6าเสู่มอ

8. 8. การม�ท�มการจั�ดการความร�ท�6เข�มแข8งการม�ท�มการจั�ดการความร�ท�6เข�มแข8ง


การพ�ฒนาองค3ความร�และถุ�ายทอดเทคโนโลย�ด�านการพ�ฒนาองค3ความร�และถุ�ายทอดเทคโนโลย�ด�านการสู่�งเสู่ร�ม การสู่�งเสู่ร�ม ปCองก�นโครงการเด8กด�อยโอกาสู่ ปCองก�นโครงการเด8กด�อยโอกาสู่ ทบัทวนองค3ความร� ทบัทวนองค3ความร� ประช,มพ�จัารณาก-าหนดกรอบัความค�ด ประช,มพ�จัารณาก-าหนดกรอบัความค�ด เข�ยนเน*4อหา เข�ยนเน*4อหา ทดลองใช� ทดลองใช� ปร�บัปร,งแก�ไข ปร�บัปร,งแก�ไข ท�กษะการถุ�ายทอดองค3ความร�สู่�การปฏิ�บั�ติ� ท�กษะการถุ�ายทอดองค3ความร�สู่�การปฏิ�บั�ติ� หร*อการน-าไปใช�หร*อการน-าไปใช� การม�ท�มงานท�6ด� การม�ท�มงานท�6ด� ((ม�การยอมร�บัซ้ำ:6งก�นและม�การยอมร�บัซ้ำ:6งก�นและก�นก�น ) )

ติ�วอย�าง ติ�วอย�าง ... ...เร*6องเล�า เร*6องเล�า 11

สู่-าน�กพ�ฒนาสู่,ขภาพจั�ติ กรมสู่,ขภาพจั�ติสู่-าน�กพ�ฒนาสู่,ขภาพจั�ติ กรมสู่,ขภาพจั�ติ: : Management of PeopleManagement of People


การผล�ติและพ�ฒนาเทคโนโลย�การด-าเน�นงานการผล�ติและพ�ฒนาเทคโนโลย�การด-าเน�นงานปCองก�นป�ญหาปCองก�นป�ญหา การฆ่�าติ�วติาย การฆ่�าติ�วติาย การด-าเน�นร�วมก�บัเคร*อข�าย การด-าเน�นร�วมก�บัเคร*อข�าย - - การรวมการรวมพล�งเป2นน-4าหน:6ง พล�งเป2นน-4าหน:6ง ใจั ใจัเด�ยวก�นและร�วมม*อก�นเด�ยวก�นและร�วมม*อก�น - - ความความติ�4งใจัจัร�ง เสู่�ยสู่ละติ�4งใจัจัร�ง เสู่�ยสู่ละ - - ม�การม�การท-างานเป2นท�มท�6ด�ท-างานเป2นท�มท�6ด� สู่�งเคราะห3องค3ความร�และประสู่บัการณ3 สู่�งเคราะห3องค3ความร�และประสู่บัการณ3ของพ*4นท�6ของพ*4นท�6 การด-าเน�นงานโครงการท�6ครบัข�4นติอน การด-าเน�นงานโครงการท�6ครบัข�4นติอน ((ว�เว�เคราะห3 วางแผน คราะห3 วางแผน สู่น�บัสู่น,นงบัประมาณ ผล�ติเทคโนโลย� สู่น�บัสู่น,นงบัประมาณ ผล�ติเทคโนโลย� สู่�งเคราะห3 สู่�งเคราะห3 ประสู่บัการณ3และองค3ความร� ประสู่บัการณ3และองค3ความร�))



การพ�ฒนาเทคโนโลย� การพ�ฒนาเทคโนโลย� HAHA ประสู่านงาน ประสู่านงาน ((ก�บั พรพก�บั พรพ.).) สู่ร�างความติระหน�กของบั,คลากรสู่ร�างความติระหน�กของบั,คลากร สู่ร�างการม�สู่�วนร�วมของบั,คลากร สู่ร�างการม�สู่�วนร�วมของบั,คลากร การอบัรม การอบัรม ((หล�กสู่ติรผ�ประสู่านงานหล�กสู่ติรผ�ประสู่านงานค,ณภาพ หล�กสู่ติรค,ณภาพ หล�กสู่ติร การเย�6ยมสู่-ารวจัค,ณภาพ การเย�6ยมสู่-ารวจัค,ณภาพ)) การพ�ฒนาเคร*อข�าย การพ�ฒนาเคร*อข�าย ((ว�ทยากร และผ�ว�ทยากร และผ�ท-างานค,ณภาพท-างานค,ณภาพ)) การม�ท�มงานท�6เข�มแข8งเป2นอ�นหน:6งอ�นการม�ท�มงานท�6เข�มแข8งเป2นอ�นหน:6งอ�นเด�ยวก�นเด�ยวก�น



การผล�ติ พ�ฒนาการผล�ติ พ�ฒนา และถุ�ายทอดเทคโนโลย� และถุ�ายทอดเทคโนโลย� การว�เคราะห3 สู่�งเคราะห3 การ การว�เคราะห3 สู่�งเคราะห3 การทบัทวนองค3ความร�ทบัทวนองค3ความร� การพ�ฒนา การพ�ฒนา / / การท-างานร�วมก�บัเคร*อการท-างานร�วมก�บัเคร*อข�ายข�าย การท-างานเป2นท�ม การท-างานเป2นท�ม การบัร�หารจั�ดการและการประสู่าน การบัร�หารจั�ดการและการประสู่านงานงาน ท�กษะการสู่*6อสู่าร ท�กษะการสู่*6อสู่าร / / ถุ�ายทอดความร�ถุ�ายทอดความร� การได�ท�มงานท�6เข�มแข8งเป2นอ�นหน:6ง การได�ท�มงานท�6เข�มแข8งเป2นอ�นหน:6งอ�นเด�ยวก�นอ�นเด�ยวก�น สู่ร�างความติระหน�ก สู่ร�างความติระหน�ก สู่ร�างการม�สู่�วนร�วม สู่ร�างการม�สู่�วนร�วม

สู่ร,ป สู่ร,ป ... ... สู่มรรถุนะงานสู่มรรถุนะงาน (Job (Job Competency)Competency)


สู่มรรถุนะสู่มรรถุนะหล�กหล�ก

การท-างานเป2นท�มการท-างานเป2นท�ม

น�ยามน�ยาม เป2นการให�ความร�วมม*อ ช�วยเหล*อเป2นการให�ความร�วมม*อ ช�วยเหล*อการท-างานของสู่มาช�กเพ*6อท-าให�การท-างานของสู่มาช�กเพ*6อท-าให�งานบัรรล,เปCาหมายงานบัรรล,เปCาหมาย

พฤติ�กรรมท�6พฤติ�กรรมท�6คาดหว�งคาดหว�ง

การให�ความสู่-าค�ญของท�มการให�ความสู่-าค�ญของท�มมากกว�าเปCาหมายมากกว�าเปCาหมาย ของตินเองของตินเอง การม�สู่�วนร�วมน-าท�มไปสู่�เปCาการม�สู่�วนร�วมน-าท�มไปสู่�เปCาหมายท�6วางไว�หมายท�6วางไว� สู่น�บัสู่น,นการท-างานของท�มสู่น�บัสู่น,นการท-างานของท�ม ร�วมแก�ไขป�ญหาติ�าง ๆ ภายในร�วมแก�ไขป�ญหาติ�าง ๆ ภายในท�มเพ*6อให�ท�มเพ*6อให� บัรรล,เปCาหมายร�วมก�นบัรรล,เปCาหมายร�วมก�น

ติ�วอย�างสู่มรรถุนะหล�กติ�วอย�างสู่มรรถุนะหล�ก: : การท-างานเป2นท�มการท-างานเป2นท�ม


การแบั�งสู่มรรถุนะออกเป2น การแบั�งสู่มรรถุนะออกเป2น 5 5 หร*อ หร*อ 3 3 ระด�บัระด�บั

ระด�บั ระด�บั 55 จั�ดการก�บัความข�ดแย�งจั�ดการก�บัความข�ดแย�งท�6เก�ดข:4นภายในท�มด�วยว�ธ์�การท�6เก�ดข:4นภายในท�มด�วยว�ธ์�การเช�งสู่ร�างสู่รรค3เช�งสู่ร�างสู่รรค3 สู่ร�างบัรรยากาศแห�งความไว�วางใจัให�เก�ดข:4นภายในท�มสู่ร�างบัรรยากาศแห�งความไว�วางใจัให�เก�ดข:4นภายในท�มงานงาน

ระด�บั ระด�บั 44 น-าเสู่นอว�ธ์�การและความค�ดใหม�ๆ น-าเสู่นอว�ธ์�การและความค�ดใหม�ๆ เพ*6อการปร�บัปร,งการเพ*6อการปร�บัปร,งการท-างานเป2นท�มได�ท-างานเป2นท�มได�กระติ,�นให�สู่มาช�กในท�มม�การแลกเปล�6ยนประสู่บัการณ3กระติ,�นให�สู่มาช�กในท�มม�การแลกเปล�6ยนประสู่บัการณ3การเร�ยนร�การเร�ยนร�

ระด�บั ระด�บั 33 สู่ามารถุสู่ามารถุแก�ไขป�ญหาแก�ไขป�ญหาท�6เก�ดข:4นจัากการท-างานเป2นท�มได�ท�6เก�ดข:4นจัากการท-างานเป2นท�มได�สู่ามารถุท-างานเป2นท�มร�วมก�บัท�มภายนอกได�สู่ามารถุท-างานเป2นท�มร�วมก�บัท�มภายนอกได�

ระด�บั ระด�บั 22 ให�ความร�วมม*อให�ความร�วมม*อ สู่น�บัสู่น,น และช�วยเหล*อการท-างานใน สู่น�บัสู่น,น และช�วยเหล*อการท-างานในท�มท�มยอมร�บัฟ้�งความค�ดเห8น ข�อสู่ร,ป และการติ�ดสู่�นใจัของยอมร�บัฟ้�งความค�ดเห8น ข�อสู่ร,ป และการติ�ดสู่�นใจัของท�มงานท�มงาน

ระด�บั ระด�บั 11 ร�บัร�ร�บัร�เปCาหมายและผลการด-าเน�นงานของท�มงานเปCาหมายและผลการด-าเน�นงานของท�มงาน


พฤติ�กรรมท�6แสู่ดงถุ:ง

ความเช�6ยวชาญ

ความร�สู่:กน:กค�ดเร*6องติ�วตินและค,ณค�าแห�งติน

ความค�ดน:กค�ดท�6เก�ดข:4นสู่ม-6าเสู่มอ

และผล�กด�นพฤติ�กรรม

ข�อมลความร�ท�6บั,คคลม�ในเร*6องใด

เร*6องหน:6ง

ภาพล�กษณ3ท�6บั,คคล

แสู่ดงออก

ล�กษณะน�สู่�ยท�6ท-าให�คนม�พฤติ�กรรมล�กษณะใด

ล�กษณะหน:6ง

The Iceberg Model Of The Iceberg Model Of

CompetenciesCompetencies

บัทบัาททางสู่�งคม(Social Role)

ภาพล�กษณ3ของติน (Self-Image)

อ,ปน�สู่�ย (Trait)

เหติ,จังใจั (Motive)

ความร� ความร� (Knowledge)(Knowledge) ท�กษะ ท�กษะ (Skill)(Skill)


จั�ดก�จักรรมแบั�งป�นความร� และแลกเปล�6ยนเร�ยนจั�ดก�จักรรมแบั�งป�นความร� และแลกเปล�6ยนเร�ยนร� ร� ((แทรกในวาระ แทรกในวาระ การประช,ม การประช,ม / / ให�เวลาและสู่ถุานท�6ให�เวลาและสู่ถุานท�6 ) ) ถุอดหร*อบั�นท:กความร� ประสู่บัการณ3ในการถุอดหร*อบั�นท:กความร� ประสู่บัการณ3ในการท-างาน ท-างาน ((ม� ม� KPI KPI ก-าก�บัก-าก�บั)) จั�ดติ�4ง “จั�ดติ�4ง “COPs” COPs” ท�4ง ท�4ง Online Online และ และ Offline Offline ((ม�โจัทย3หร*อเปCาหมายม�โจัทย3หร*อเปCาหมาย เพ*6อแก�ป�ญหาหร*อพ�ฒนาค,ณภาพงานร�วมก�น เพ*6อแก�ป�ญหาหร*อพ�ฒนาค,ณภาพงานร�วมก�น))

จั�ดท-าแผนท�6คนท�6ม�ความร� และประสู่บัการณ3 จั�ดท-าแผนท�6คนท�6ม�ความร� และประสู่บัการณ3 จั�ดความร�ให�เป2นระบับั จั�ดความร�ให�เป2นระบับั ((ศนย3ความร� ศนย3ความร� - - IT IT หร*อ หร*อ Non-ITNon-IT ) ) การเร�ยนร�จัากการศ:กษาดงาน การเร�ยนร�จัากการศ:กษาดงาน ((สู่ร�างแรงสู่ร�างแรงบั�นดาลใจั บั�นดาลใจั / / พ�ฒนาพ�ฒนา กระบัวนการท-างาน กระบัวนการท-างาน)) หม,นเว�ยนการท-างาน หม,นเว�ยนการท-างาน ((สู่อนงานก�อนการสู่อนงานก�อนการหม,นเว�ยนงานหม,นเว�ยนงาน ) )

สู่ร,ปสู่ร,ป ... ... การประย,กติ3ใช�การการประย,กติ3ใช�การจั�ดการความร�จั�ดการความร�



การจั�ดการความร�การจั�ดการความร�: : แนวค�ดเช�งบัรณาการแนวค�ดเช�งบัรณาการ

องค3การแห�งการองค3การแห�งการเร�ยนร�เร�ยนร�

กระบัวนการ จั�ดการความร�

การการเร�ยนร�เร�ยนร�

เทคโนโลย�เทคโนโลย�สู่ารสู่นเทศสู่ารสู่นเทศ และการและการสู่*6อสู่ารสู่*6อสู่าร

Human Performance Human Performance TechnologyTechnology

Adult LearningAdult Learning

การพ�ฒนาทร�พยากรมน,ษย3การพ�ฒนาทร�พยากรมน,ษย3


✰ ✰ IT IS NOT ENOUTH IT IS NOT ENOUTH TO TO

STARE UP THE STARE UP THE STEPS STEPS

WE MUST STEP WE MUST STEP UP THE STAIRSUP THE STAIRS

เพ�ยงจั�องมองบั�นไดย�งไม�พอเพ�ยงจั�องมองบั�นไดย�งไม�พอ เราติ�องก�าวข:4นบั�นไดด�วยเราติ�องก�าวข:4นบั�นไดด�วย


Documents

การจัดการความรู้ : จากทฤษฎีสู่การปฏิบัติ