RBMS 1

การบร�หารงานโดยมุ่ �งผลสั�มุ่ฤทธิ์��

ในสั�าน�กงานประก�นสั�งคมุ่

การบร�หารงานโดยมุ่ �งผลสั�มุ่ฤทธิ์��

ในสั�าน�กงานประก�นสั�งคมุ่

นางเมุ่ธิ์�น� จิ�ตต�ชานนท"ผ#$อำ�านวยการสั�าน�กงานสั�งเสัร�มุ่ประสั�ทธิ์�ภาพสั�าน�กงานประก�นสั�งคมุ่

RBMS 2

หั�วข้�อการบรรยาย

หั�วข้�อการบรรยาย

ความุ่เป)นมุ่าความุ่เป)นมุ่าการบร�หารโดยมุ่ �งผลสั�มุ่ฤทธิ์��ในการบร�หารโดยมุ่ �งผลสั�มุ่ฤทธิ์��ใน

สั�าน�กงานประก�นสั�งคมุ่สั�าน�กงานประก�นสั�งคมุ่ บทเร�ยนจิากประสับการณ์"บทเร�ยนจิากประสับการณ์"

ความุ่เป)นมุ่าความุ่เป)นมุ่าการบร�หารโดยมุ่ �งผลสั�มุ่ฤทธิ์��ในการบร�หารโดยมุ่ �งผลสั�มุ่ฤทธิ์��ใน

สั�าน�กงานประก�นสั�งคมุ่สั�าน�กงานประก�นสั�งคมุ่ บทเร�ยนจิากประสับการณ์"บทเร�ยนจิากประสับการณ์"

RBMS 3

ความุ่ก$าวหน$าทางเทคโนโลย�

ความุ่ก$าวหน$าทางเทคโนโลย�

การเข้$าสั#�สั�งคมุ่เร�ยนร#$

การเข้$าสั#�สั�งคมุ่เร�ยนร#$

ความุ่เข้$มุ่แข้-งข้อำงภาคเอำกชน

ความุ่เข้$มุ่แข้-งข้อำงภาคเอำกชน ร�ฐธิ์รรมุ่น#ญใหมุ่�ร�ฐธิ์รรมุ่น#ญใหมุ่�

โลกาภ�ว�ตน"โลกาภ�ว�ตน"โลกาภ�ว�ตน"โลกาภ�ว�ตน"

ว�กฤต�เศรษฐก�จิว�กฤต�เศรษฐก�จิว�กฤต�เศรษฐก�จิว�กฤต�เศรษฐก�จิ

ความุ่ต$อำงการมุ่�สั�วนความุ่ต$อำงการมุ่�สั�วนร�วมุ่ข้อำงประชาข้นร�วมุ่ข้อำงประชาข้น

ความุ่ต$อำงการมุ่�สั�วนความุ่ต$อำงการมุ่�สั�วนร�วมุ่ข้อำงประชาข้นร�วมุ่ข้อำงประชาข้น

การบร�หารงานโดยมุ่ �งผลสั�มุ่ฤทธิ์��

แรงผล�กด�นการแรงผล�กด�นการปฏิ�ร#ประบบราชการปฏิ�ร#ประบบราชการแรงผล�กด�นการแรงผล�กด�นการ

ปฏิ�ร#ประบบราชการปฏิ�ร#ประบบราชการ

RBMS 4

การบร�หารงานโดยมุ่ �งผลสั�มุ่ฤทธิ์��ใน สัปสั.ความุ่เป)นมุ่าข้อำงโครงการสั�งเสัร�มุ่ประสั�ทธิ์�ภาพในสั�วน

ราชการ มุ่ต�คณ์ะร�ฐมุ่นตร� ว�นท�3 16

พฤษภาคมุ่ 2538 ก�าหนดให$มุ่�โครงการสั�งเสัร�มุ่ประสั�ทธิ์�ภาพในสั�วนราชการ

RBMS 5

การบร�หารงานโดยมุ่ �งผลสั�มุ่ฤทธิ์��ใน สัปสั.

การปร�บเปล�3ยนโครงสัร$างอำงค"กร(Agencies)

การปร�บเปล�3ยนกระบวนงานเง�นสัมุ่ทบ (Contribution Opportunity)

การปร�บเปล�3ยนกระบวนงานจิ�ายประโยชน" ทดแทน (Benefit Opportunity)

การปร�บเปล�3ยนการสั�งรายช43อำผ#$ประก�นตนให$ สัถานพยาบาล (Hospital List Opportunity)

การบร�หารโดยมุ่ �งผลสั�มุ่ฤทธิ์�� (Results Based Management)

การปร�บเปล�3ยนโครงสัร$างอำงค"กร(Agencies)

การปร�บเปล�3ยนกระบวนงานเง�นสัมุ่ทบ (Contribution Opportunity)

การปร�บเปล�3ยนกระบวนงานจิ�ายประโยชน" ทดแทน (Benefit Opportunity)

การปร�บเปล�3ยนการสั�งรายช43อำผ#$ประก�นตนให$ สัถานพยาบาล (Hospital List Opportunity)

การบร�หารโดยมุ่ �งผลสั�มุ่ฤทธิ์�� (Results Based Management)

การปร�บปร งประสั�ทธิ์�ภาพ 5 เร43อำง

RBMS 6

การบร�หารงานโดยมุ่ �งผลสั�มุ่ฤทธิ์��

การบร�หารโดยมุ่ �งผลการบร�หารโดยมุ่ �งผลสั�มุ่ฤทธิ์��ใน สั�มุ่ฤทธิ์��ใน

สั�าน�กงานประก�นสั�าน�กงานประก�นสั�งคมุ่สั�งคมุ่

การบร�หารโดยมุ่ �งผลการบร�หารโดยมุ่ �งผลสั�มุ่ฤทธิ์��ใน สั�มุ่ฤทธิ์��ใน

สั�าน�กงานประก�นสั�าน�กงานประก�นสั�งคมุ่สั�งคมุ่

RBMS 7

การบร�หารงานโดยมุ่ �งผลสั�มุ่ฤทธิ์��ใน สัปสั.

การบร�หารโดยมุ่ �งผลการบร�หารโดยมุ่ �งผลสั�มุ่ฤทธิ์��ในสั�าน�กงานสั�มุ่ฤทธิ์��ในสั�าน�กงาน

ประก�นสั�งคมุ่มุ่� ประก�นสั�งคมุ่มุ่� 2 2 ระด�บระด�บ

การบร�หารโดยมุ่ �งผลการบร�หารโดยมุ่ �งผลสั�มุ่ฤทธิ์��ในสั�าน�กงานสั�มุ่ฤทธิ์��ในสั�าน�กงาน

ประก�นสั�งคมุ่มุ่� ประก�นสั�งคมุ่มุ่� 2 2 ระด�บระด�บระด�บปฏิ�บ�ต�การระด�บปฏิ�บ�ต�การระด�บอำงค"กรระด�บอำงค"กรระด�บปฏิ�บ�ต�การระด�บปฏิ�บ�ต�การระด�บอำงค"กรระด�บอำงค"กร

RBMS 8

การพ�ฒนาระบบการพ�ฒนาระบบRBM RBM

ระด�บปฏิ�บ�ต�การระด�บปฏิ�บ�ต�การ

การพ�ฒนาระบบการพ�ฒนาระบบRBM RBM

ระด�บปฏิ�บ�ต�การระด�บปฏิ�บ�ต�การ

การบร�หารงานโดยมุ่ �งผลสั�มุ่ฤทธิ์��ใน สัปสั.

RBMS 9

•===> เป)นข้$อำมุ่#ลผลการปฏิ�บ�ต�งานข้อำงแต�ละสั�าน�กงานประก�นสั�งคมุ่เข้ตพ47นท�3และจิ�งหว�ด ... สั�าหร�บห�วหน$าหน�วยงานใช$ในการบร�หารงานในแต�ละจิ�งหว�ด

•===> ผลการปฏิ�บ�ต�งานข้อำงท กหน�วยงาน จิะประมุ่วลผลเป)นภาพรวมุ่ข้อำงท�7งสั�าน�กงาน

ประก�นสั�งคมุ่ ...สั�าหร�บผ#$บร�หารระด�บสั#งใช$ในการบร�หารงาน

RBM ระด�บปฏิ�บ�ต�การ (Operational Level - Local Office)

การบร�หารงานโดยมุ่ �งผลสั�มุ่ฤทธิ์��ใน สัปสั.

RBMS 10

การบร�หารงานโดยมุ่ �งผลสั�มุ่ฤทธิ์��ใน สัปสั.

งานประก�นสั�งคมุ่งานประก�นสั�งคมุ่

การเก-บเง�นสัมุ่ทบการจิ�ายประโยชน"

ทดแทน- เจิ-บป8วย ท พพลภาพ ตาย เน43อำงจิาก การท�างาน

- เจิ-บป8วย ท พพลภาพ ตาย ไมุ่�เน43อำงจิาก การท�างาน

- คลอำดบ ตร

- สังเคราะห"บ ตร

- ชราภาพ

บร�หารโดยระบบไตรภาค�

RBMS 11

กระบวนงานหล�กข้อำงสั�าน�กงานประก�น สั�งคมุ่

• งานท ะเบ�ยน

• งานเง�นสัมุ่ทบ•งานจิ�ายประโยชน"ทดแทน

กอำงท นประก�นสั�งคมุ่ กอำงท นเง�นทดแทน

การบร�หารงานโดยมุ่ �งผลสั�มุ่ฤทธิ์��ใน สัปสั.

RBMS 12

ว�ธิ์�การและข้�7นตอำนการพ�ฒนาระบบRBM ข้อำงสัปสั. ระด�บปฏิ�บ�ต�การ

ว�ธิ์�การและข้�7นตอำนการพ�ฒนาระบบRBM ข้อำงสัปสั. ระด�บปฏิ�บ�ต�การ

1. ก�าหนดพ�นธิ์ก�จิ (Mission) ข้อำง สัปสั.

1. ก�าหนดพ�นธิ์ก�จิ (Mission) ข้อำง สัปสั.

2. ก�าหนดว�สั�ยท�ศน" (Vision)2. ก�าหนดว�สั�ยท�ศน" (Vision)

3. ก�าหนดป:จิจิ�ยหล�กแห�งความุ่สั�าเร-จิข้อำงอำงค"กร

3. ก�าหนดป:จิจิ�ยหล�กแห�งความุ่สั�าเร-จิข้อำงอำงค"กร

การบร�หารงานโดยมุ่ �งผลสั�มุ่ฤทธิ์��ใน สัปสั.

RBMS 13

4. ก�าหนดประเภทงานท�3จิะท�าการว�ดผลพ�จิารณ์าจิากกระบวนงานหล�ก

ข้อำง สัปสั. งานข้;7นทะเบ�ยน

งานร�บเง�นสัมุ่ทบ งานจิ�ายประโยชน"ทดแทน

(ก�าหนดต�วช�7ว�ดผลการด�าเน�นงานหล�ก)

(Key Performance Indicators)

4. ก�าหนดประเภทงานท�3จิะท�าการว�ดผลพ�จิารณ์าจิากกระบวนงานหล�ก

ข้อำง สัปสั. งานข้;7นทะเบ�ยน

งานร�บเง�นสัมุ่ทบ งานจิ�ายประโยชน"ทดแทน

(ก�าหนดต�วช�7ว�ดผลการด�าเน�นงานหล�ก)

(Key Performance Indicators)

ว�ธิ์�การและข้�7นตอำนการพ�ฒนาระบบRBM ข้อำงสัปสั. ระด�บปฏิ�บ�ต�การ

(ต�อำ)

ว�ธิ์�การและข้�7นตอำนการพ�ฒนาระบบRBM ข้อำงสัปสั. ระด�บปฏิ�บ�ต�การ

(ต�อำ)

การบร�หารงานโดยมุ่ �งผลสั�มุ่ฤทธิ์��ใน สัปสั.

RBMS 14

5. ก�าหนดว�ธิ์�การค�านวณ์หาค�า KPI แหล�งท�3มุ่าข้อำงข้$อำมุ่#ล

5. ก�าหนดว�ธิ์�การค�านวณ์หาค�า KPI แหล�งท�3มุ่าข้อำงข้$อำมุ่#ล

6. ก�าหนดเป<าหมุ่ายสั�าหร�บแต�ละ KPI เท�ยบผล

การปฏิ�บ�ต�งาน แสัดงว�า บรรล ว�ตถ ประสังค"หร4อำไมุ่�

6. ก�าหนดเป<าหมุ่ายสั�าหร�บแต�ละ KPI เท�ยบผล

การปฏิ�บ�ต�งาน แสัดงว�า บรรล ว�ตถ ประสังค"หร4อำไมุ่�7. อำอำกแบบฟอำร"มุ่ท�3ใช$ในการเก-บข้$อำมุ่#ล

เพ43อำค�านวณ์ตามุ่ KPI รวมุ่ท�7งแบบสัอำบถามุ่

7. อำอำกแบบฟอำร"มุ่ท�3ใช$ในการเก-บข้$อำมุ่#ล เพ43อำค�านวณ์ตามุ่ KPI รวมุ่ท�7ง

แบบสัอำบถามุ่

ว�ธิ์�การและข้�7นตอำนการพ�ฒนาระบบRBM ข้อำงสัปสั. ระด�บปฏิ�บ�ต�การ

(ต�อำ)

ว�ธิ์�การและข้�7นตอำนการพ�ฒนาระบบRBM ข้อำงสัปสั. ระด�บปฏิ�บ�ต�การ

(ต�อำ)

การบร�หารงานโดยมุ่ �งผลสั�มุ่ฤทธิ์��ใน สัปสั.

RBMS 15

8. อำอำกแบบโปรแกรมุ่สั�าเร-จิร#ปสั�าหร�บ การประมุ่วลผล

8. อำอำกแบบโปรแกรมุ่สั�าเร-จิร#ปสั�าหร�บ การประมุ่วลผล

9. ก�าหนดร#ปแบบราย งาน การว�เคราะห"ผล

และว�ธิ์�สั�งข้$อำมุ่#ลเข้$าสั�วนกลาง

9. ก�าหนดร#ปแบบราย งาน การว�เคราะห"ผล

และว�ธิ์�สั�งข้$อำมุ่#ลเข้$าสั�วนกลาง10. ทดลอำงการด�าเน�นการตามุ่ท�3

อำอำกแบบไว$10. ทดลอำงการด�าเน�นการตามุ่ท�3

อำอำกแบบไว$11. จิ�ดท�าเอำกสัารค#�มุ่4อำต�าง ๆ สั�าหร�บ

เจิ$าหน$าท�311. จิ�ดท�าเอำกสัารค#�มุ่4อำต�าง ๆ สั�าหร�บ

เจิ$าหน$าท�3

ว�ธิ์�การและข้�7นตอำนการพ�ฒนาระบบRBM ข้อำงสัปสั. ระด�บปฏิ�บ�ต�การ

(ต�อำ)

ว�ธิ์�การและข้�7นตอำนการพ�ฒนาระบบRBM ข้อำงสัปสั. ระด�บปฏิ�บ�ต�การ

(ต�อำ)

การบร�หารงานโดยมุ่ �งผลสั�มุ่ฤทธิ์��ใน สัปสั.

RBMS 16

ว�สั�ยท�ศน"(VISION) 2005

ว�สั�ยท�ศน"(VISION) 2005

“ ให$บร�การทางด$านประก�นสั�งคมุ่ท�3มุ่� ค ณ์ภาพสั#งแก�สัมุ่าช�กและครอำบคร�ว ซึ่;3งจิะ

ก�อำประโยชน"ต�อำประเทศและสั�งคมุ่โดย”รวมุ่

“ ให$บร�การทางด$านประก�นสั�งคมุ่ท�3มุ่� ค ณ์ภาพสั#งแก�สัมุ่าช�กและครอำบคร�ว ซึ่;3งจิะ

ก�อำประโยชน"ต�อำประเทศและสั�งคมุ่โดย”รวมุ่

พ�นธิ์ก�จิ (Mission) ข้อำง สัปสั. พ�นธิ์ก�จิ (Mission) ข้อำง สัปสั.

“เป)นอำงค"กรช�7นน�าในการบร�การทางด$านประก�นสั�งคมุ่อำ�นเป)นท�3ต$อำงการ

ข้อำงสั�งคมุ่ ซึ่;3งจิะบรรล ได$โดย• มุ่�การบร�หารอำงค"กรท�3ด�• มุ่�ระบบสัารสันเทศท�3ครอำบคล มุ่ท�3วประเทศ• มุ่�บ คลากรท�3มุ่�ท�กษะสั#ง• มุ่�การบร�หารกอำงท นท�3มุ่�

”ประสั�ทธิ์�ภาพ

“เป)นอำงค"กรช�7นน�าในการบร�การทางด$านประก�นสั�งคมุ่อำ�นเป)นท�3ต$อำงการ

ข้อำงสั�งคมุ่ ซึ่;3งจิะบรรล ได$โดย• มุ่�การบร�หารอำงค"กรท�3ด�• มุ่�ระบบสัารสันเทศท�3ครอำบคล มุ่ท�3วประเทศ• มุ่�บ คลากรท�3มุ่�ท�กษะสั#ง• มุ่�การบร�หารกอำงท นท�3มุ่�

”ประสั�ทธิ์�ภาพ

การบร�หารงานโดยมุ่ �งผลสั�มุ่ฤทธิ์��ใน สัปสั.

RBMS 17

ป:จิจิ�ยหล�กแห�งค วามุ่สั�าเร-จิระด�บอำงค"กร ข้อำง สัปสั.Critical Success Factors - CSFsป:จิจิ�ยหล�กแห�งค วามุ่สั�าเร-จิระด�บอำงค"กร ข้อำง สัปสั.Critical Success Factors - CSFs

ความุ่สัามุ่ารถในการบร�หารและจิ�ดการเก�3ยวก�บข้$อำมุ่#ลปร�มุ่าณ์มุ่าก

ความุ่สัามุ่ารถในการให$บร�การ และจิ�ายประโยชน"ทดแทนท�3มุ่�ค ณ์ภาพ

ความุ่สัามุ่ารถในการจิ#งใจิให$นายจิ$างปฏิ�บ�ต�ตามุ่กฎหมุ่าย

ความุ่มุ่�3นคงและปลอำดภ�ยข้อำงกอำงท น

การบร�หารงานโดยมุ่ �งผลสั�มุ่ฤทธิ์��ใน สัปสั.

RBMS 18

แบ�งเป)น 4 ด$านความุ่ค $มุ่ค�าในการใช$

ทร�พยากร เท�ยบก�บผลผล�ต

ว�ดผลการท�างานว�า บรรล ว�ตถ ประสังค" และรวดเร-ว ถ#ก

ต$อำงหร4อำไมุ่�

ผ#$ร�บบร�การเก�ดความุ่พ;งพอำใจิ

ท�าให$ทราบถ;งการให$ความุ่ ค $มุ่ครอำงนายจิ$าง รวมุ่ถ;ง

การปฏิ�บ�ต�งานท�3ถ#กต$อำงข้อำงนายจิ$าง

ประสั�ทธิ์�ภาพ(Efficiency)

ประสั�ทธิ์�ผล(Effectiveness)

ค ณ์ภาพการให$บร�การ(Quality Services)

การปฏิ�บ�ต�ตามุ่กฏิหมุ่ายข้อำงนายจิ$าง (Compliance)

ต�วช�7ว�ด ต�วช�7ว�ด (KPIs) (KPIs) ข้อำงสั�าน�กงานประก�นสั�งคมุ่ข้อำงสั�าน�กงานประก�นสั�งคมุ่การบร�หารงานโดยมุ่ �งผลสั�มุ่ฤทธิ์��ใน สัปสั.

RBMS 19

ต�วช�7ว�ดผลการด�าเน�นงาน (KPIs) ข้อำงสัปสั .ระด�บปฏิ�บ�ต�การ

ป:จิจิ�ยหล�กแห�งความุ่สั�าเร-จิ

ต�วช�7ว�ด ด$าน (กล �มุ่)

ความุ่สัามุ่ารถในการบร�หารจิ�ดการเก�3ยว

ก�บข้$อำมุ่#ลปร�มุ่าณ์มุ่าก

ความุ่สัามุ่ารถในการบร�การและจิ�ายประโยชน"

ทดแทนความุ่สัามุ่ารถในการให$นายจิ$าง

ปฏิ�บ�ต�ตามุ่กฎหมุ่าย

ปร�มุ่าณ์งาน / ต$นท นปร�มุ่าณ์งาน / ผ#$ประก�นตน

ผ#$ประก�นตน / เจิ$าหน$าท�3ปร�มุ่าณ์งาน / เจิ$าหน$าท�3

ต$นท น / ผ#$ประก�นตนต$นท น / ปร�มุ่าณ์งาน

% การให$บร�การภายในเวลามุ่าตรฐาน

% การรอำคอำยการให$บร�การ%ความุ่พ;งพอำใจิในการร�บบร�การ% นายจิ$างท�3ปฏิ�บ�ต�ตามุ่กฎหมุ่าย

% การจิ�ายเง�นสัมุ่ทบล�าช$า

ประสั�ทธิ์�ภาพ

การให$บร�การ

การปฏิ�บ�ต�ตามุ่กฎหมุ่ายข้อำง

นายจิ$าง

% งานท�3เสัร-จิภายในเวลามุ่าตรฐาน

ประสั�ทธิ์�ผล

RBMS 20

ต�วอำย�างว�ธิ์�ต�7งเป<าหมุ่ายมุ่�ระเบ�ยบก�าหนดระด�บข้อำงผลการปฏิ�บ�ต�งานหร4อำไมุ่�

มุ่� ไมุ่�มุ่�ใช$ระด�บท�3ก�าหนดไว$แล$วเป)นเป<าหมุ่าย พอำใจิระด�บผลการปฏิ�บ�ต�งานในป:จิจิ บ�นหร4อำไมุ่�

พอำใจิ ไมุ่�พอำใจิ

จิ�าเป)น ไมุ่�จิ�าเป)น

ก�าหนดเป<าหมุ่ายตามุ่ระด�บผลการปฏิ�บ�ต�งานในป:จิจิ บ�น

จิ�าเป)นต$อำงปร�บปร งผลการปฏิ�บ�ต�งานโดยร�บด�วนหร4อำไมุ่�

ก�าหนดเป<าหมุ่ายแบบท$าทาย ก�าหนดเป<าหมุ่ายในระด�บท�3สัามุ่ารถบรรล ผลได$

การบร�หารงานโดยมุ่ �งผลสั�มุ่ฤทธิ์��ใน สัปสั.

RBMS 21

เป<าหมุ่ายข้อำงแต�ละต�วช�7ว�ดเป<าหมุ่ายข้อำงแต�ละต�วช�7ว�ด

ประสั�ทธิ์�ภาพ ผ#$ประก�นตน/เจิ$าหน$าท�3ต$นท น/ผ#$ประก�นตน

1,5006.56

ประสั�ทธิ์�ผล% ข้อำงงานเสัร-จิในเวลา มุ่าตรฐาน

82 %

การให$บร�การ % ข้อำงการรอำคอำย ตามุ่เวลาท�3ก�าหนด % ข้อำงความุ่พ;งพอำใจิ

93 %

80 %

การปฏิ�บ�ต�ตามุ่กฎหมุ่ายข้อำงนายจิ$าง

% นายจิ$างปฏิ�บ�ต�ตามุ่กฏิหมุ่าย% การจิ�ายเง�นสัมุ่ทบล�าช$า

80 %

10 %

KPIs เป<าหมุ่ายด$าน

RBMS 22

ต�วอำย�างผลการปฏิ�บ�ต�งานด$วยระบบการบร�หารงานโดย

มุ่ �งผลสั�มุ่ฤทธิ์��ระด�บปฏิ�บ�ต�การตามุ่ต�วช�7ว�ดท�3ก�าหนด

ต�วอำย�างผลการปฏิ�บ�ต�งานด$วยระบบการบร�หารงานโดย

มุ่ �งผลสั�มุ่ฤทธิ์��ระด�บปฏิ�บ�ต�การตามุ่ต�วช�7ว�ดท�3ก�าหนด

การบร�หารงานโดยมุ่ �งผลสั�มุ่ฤทธิ์��ใน สัปสั.

RBMS 23

ประสั�ทธิ์�ภาพประสั�ทธิ์�ภาพ=> ความุ่ค $มุ่ค�า

ข้อำงงบประมุ่าณ์ท�3ใช$

จิ�ายไป

=> ความุ่ค $มุ่ค�าข้อำง

งบประมุ่าณ์ท�3ใช$จิ�ายไปต�วอำย�างผลการ

ปฏิ�บ�ต�งานต�วอำย�างผลการ

ปฏิ�บ�ต�งานค�าใช$จิ�ายในการบร�การให$ผ#$ประก�นตน โดยเฉล�3ย 774. บาท ต�อำผ#$ประก�นตน 1 คน จิากเป<าหมุ่าย 656.

บาท ต�อำผ#$ประก�นตน 1 คน

ค�าใช$จิ�ายในการบร�การให$ผ#$ประก�นตน โดยเฉล�3ย 774. บาท ต�อำผ#$ประก�นตน 1 คน จิากเป<าหมุ่าย 656.

บาท ต�อำผ#$ประก�นตน 1 คน

การบร�หารงานโดยมุ่ �งผลสั�มุ่ฤทธิ์��ใน สัปสั.

RBMS 24

ประสั�ทธิ์�ผลประสั�ทธิ์�ผล=>บรรล

ว�ตถ ประสังค"=>บรรล

ว�ตถ ประสังค"เป<าหมุ่ายเป<าหมุ่ายต�วอำย�างผลการ

ปฏิ�บ�ต�งานต�วอำย�างผลการ

ปฏิ�บ�ต�งานการว�น�จิฉ�ยประโยชน"ทดแทนกรณ์�คลอำดบ ตร ปรากฏิว�า 9716. % สัามุ่ารถด�าเน�นการเสัร-จิภายในเวลา 1 ว�น จิาก

เป<าหมุ่ายท�3ต�7งไว$ 95%

การว�น�จิฉ�ยประโยชน"ทดแทนกรณ์�คลอำดบ ตร ปรากฏิว�า 9716. % สัามุ่ารถด�าเน�นการเสัร-จิภายในเวลา 1 ว�น จิาก

เป<าหมุ่ายท�3ต�7งไว$ 95%การว�น�จิฉ�ยกรณ์�ท�าฟ:น ปรากฏิว�า 9708

% สัามุ่ารถด�าเน�นการเสัร-จิภายในเวลา 1 ว�น จิากเป<าหมุ่ายท�3ต�7งไว$ 95%

การว�น�จิฉ�ยกรณ์�ท�าฟ:น ปรากฏิว�า 9708. % สัามุ่ารถด�าเน�นการเสัร-จิภายในเวลา 1 ว�น

จิากเป<าหมุ่ายท�3ต�7งไว$ 95%

การบร�หารงานโดยมุ่ �งผลสั�มุ่ฤทธิ์��ใน สัปสั.

RBMS 25

9921. % ข้อำงผ#$มุ่ารอำคอำยร�บเง�นประโยชน"ทดแทนท กเร43อำง (เอำกสัารครบถ$วนและไมุ่�มุ่�ป:ญหา )

จิะใช$เวลารอำคอำยไมุ่�เก�น 60 นาท� จิากเป<าหมุ่ายท�3ต�7งไว$ 90%

9921. % ข้อำงผ#$มุ่ารอำคอำยร�บเง�นประโยชน"ทดแทนท กเร43อำง (เอำกสัารครบถ$วนและไมุ่�มุ่�ป:ญหา )

จิะใช$เวลารอำคอำยไมุ่�เก�น 60 นาท� จิากเป<าหมุ่ายท�3ต�7งไว$ 90%

8850. % พ;งพอำใจิก�บเวลาการให$บร�การ ณ์ สั�าน�กงาน จิากเป<าหมุ่ายท�3ก�าหนดไว$ 80%

8850. % พ;งพอำใจิก�บเวลาการให$บร�การ ณ์ สั�าน�กงาน จิากเป<าหมุ่ายท�3ก�าหนดไว$ 80%

ข้$อำเสันอำแนะท�3ได$ร�บ : ท�3น�3งรอำร�บเง�นไมุ่�เพ�ยงพอำ ,สัถานท�3ท�างาน

อำย#�ไกล , เจิ$าหน$าท�3ไมุ่�ย�7มุ่

ข้$อำเสันอำแนะท�3ได$ร�บ : ท�3น�3งรอำร�บเง�นไมุ่�เพ�ยงพอำ ,สัถานท�3ท�างาน

อำย#�ไกล , เจิ$าหน$าท�3ไมุ่�ย�7มุ่

การให$บร�การการให$บร�การต�วอำย�างผลการ

ปฏิ�บ�ต�งานต�วอำย�างผลการ

ปฏิ�บ�ต�งาน

การบร�หารงานโดยมุ่ �งผลสั�มุ่ฤทธิ์��ใน สัปสั.

RBMS 26

การปฏิ�บ�ต�ตามุ่กฎหมุ่ายการปฏิ�บ�ต�ตามุ่กฎหมุ่าย=>บรรล

ว�ตถ ประสังค"=>บรรล

ว�ตถ ประสังค"เป<าหมุ่ายเป<าหมุ่าย

ต�วอำย�างผลการปฏิ�บ�ต�งาน

ต�วอำย�างผลการปฏิ�บ�ต�งาน

การ ปฏิ�บ�ต�ตามุ่กฎหมุ่ายข้อำงนายจิ$าง- มุ่�นายจิ$างข้;7นทะเบ�ยนท�7งสั�7น 28.45% จิาก

เป<าหมุ่ายท�3ก�าหนดไว$ 80% ข้อำงนายจิ$างท�3อำย#�ในระบบ

- มุ่�นายจิ$างจิ�ายเง�นสัมุ่ทบล�าช$ากว�าท�3กฎหมุ่าย ก�าหนด 13.23 % จิากเป<าหมุ่ายท�3ก�าหนดไว$

10% ข้อำงนายจิ$างท�3มุ่าจิ�ายเง�นสัมุ่ทบ

การ ปฏิ�บ�ต�ตามุ่กฎหมุ่ายข้อำงนายจิ$าง- มุ่�นายจิ$างข้;7นทะเบ�ยนท�7งสั�7น 28.45% จิาก

เป<าหมุ่ายท�3ก�าหนดไว$ 80% ข้อำงนายจิ$างท�3อำย#�ในระบบ

- มุ่�นายจิ$างจิ�ายเง�นสัมุ่ทบล�าช$ากว�าท�3กฎหมุ่าย ก�าหนด 13.23 % จิากเป<าหมุ่ายท�3ก�าหนดไว$

10% ข้อำงนายจิ$างท�3มุ่าจิ�ายเง�นสัมุ่ทบ

การบร�หารงานโดยมุ่ �งผลสั�มุ่ฤทธิ์��ใน สัปสั.

RBMS 27

ต�วอำย�างผลการปฏิ�บ�ต�งานเท�ยบก�บเป<าหมุ่ายต�วอำย�างผลการปฏิ�บ�ต�งานเท�ยบก�บเป<าหมุ่าย

ประสั�ทธิ์�ภาพ ผ#$ประก�นตน/เจิ$าหน$าท�3ต$นท น/ผ#$ประก�นตน

1,500 6.56

1,6307.74

ประสั�ทธิ์�ผล% ข้อำงงานเสัร-จิในเวลา มุ่าตรฐาน

82 % 93.60 %

% ข้อำงการรอำคอำย ตามุ่เวลาท�3ก�าหนด% ข้อำงความุ่พ;งพอำใจิ

93 % 99.21 % การให$บร�การ

80 % 88.50 %

การปฏิ�บ�ต�ตามุ่กฎหมุ่ายข้อำงนายจิ$าง

% นายจิ$างปฏิ�บ�ต�ตามุ่กฏิหมุ่าย% การจิ�ายเง�นสัมุ่ทบล�าช$า

80 % 10 %

28.45 % 13.23 %

KPIs เป<าหมุ่าย ผล เมุ่.ย. 46

ด$าน

การบร�หารงานโดยมุ่ �งผลสั�มุ่ฤทธิ์��ใน สัปสั.

RBMS 28

การพ�ฒนาระบบการพ�ฒนาระบบRBM RBM

ระด�บอำงค"กรระด�บอำงค"กร ข้อำงข้อำงสัปสัสัปสั..

การพ�ฒนาระบบการพ�ฒนาระบบRBM RBM

ระด�บอำงค"กรระด�บอำงค"กร ข้อำงข้อำงสัปสัสัปสั..

การบร�หารงานโดยมุ่ �งผลสั�มุ่ฤทธิ์��ใน สัปสั.

RBMS 29

RBM RBM ระด�บอำงค"กร ระด�บอำงค"กร RBM RBM ระด�บอำงค"กร ระด�บอำงค"กร ===> เป)นการมุ่ �งเน$นถ;งผล

การปฏิ�บ�ต�งานในภาพรวมุ่ข้อำงกรมุ่ ในระด�บกลย ทธิ์"ระยะกลาง

ถ;งระยะยาวโดยไมุ่�มุ่�การพ�จิารณ์าแยกเป)นกอำงหร4อำแยก

ตามุ่กระบวนการ

การบร�หารงานโดยมุ่ �งผลสั�มุ่ฤทธิ์��ใน สัปสั.

RBMS 30

ข้�7นตอำนในการพ�ฒนาระบบ RBM ระด�บ

อำงค"กร

ข้�7นตอำนในการพ�ฒนาระบบ RBM ระด�บ

อำงค"กร 1. การว�เคราะห"ว�สั�ยท�ศน"และพ�นธิ์ก�จิ2. การก�าหนดป:จิจิ�ยหล�กแห�งความุ่สั�าเร-จิ3. การก�าหนดต�วช�7ว�ดผลการด�าเน�นงานหล�ก4. การก�าหนดแหล�งข้$อำมุ่#ล5. การต�7งเป<าหมุ่าย

การบร�หารงานโดยมุ่ �งผลสั�มุ่ฤทธิ์��ใน สัปสั.

RBMS 31

8. การว�เคราะห"ผล

9. การรายงานผล

6. การรวบรวมุ่ข้$อำมุ่#ล

7. การบ�นท;กข้$อำมุ่#ลและการอำน มุ่�ต�ข้$อำมุ่#ล

ข้�7นตอำนในการพ�ฒนาระบบ RBM ระด�บ

อำงค"กร (ต�อำ)

ข้�7นตอำนในการพ�ฒนาระบบ RBM ระด�บ

อำงค"กร (ต�อำ)

การบร�หารงานโดยมุ่ �งผลสั�มุ่ฤทธิ์��ใน สัปสั.

RBMS 32

Balanced Scorecard Applied Model

ความุ่ร�บผ�ดชอำบข้อำงอำงค"กรในด$านความุ่ประหย�ด ความุ่มุ่�ประสั�ทธิ์�ภาพ ความุ่ค $มุ่ค�าข้อำงเง�น และผล�ตภาพ รวมุ่ไปถ;งการท จิร�ตและประพฤต�มุ่�ชอำบ

แนวค�ดด$านการเง�น (Financial Perspective)

ความุ่สัามุ่ารถข้อำงอำงค"กรในอำนาคตความุ่สัามุ่ารถในการเปล�3ยนแปลง พ�ฒนา ปร�บปร ง และปฏิ�บ�ต�อำย�างมุ่�กลย ทธิ์" มุ่�ความุ่ค�ดร�เร�3มุ่

แนวค�ดด$านนว�ตกรรมุ่ (Innovation Perspective)

การมุ่อำงนอำกอำงค"กรไปย�งผ#$มุ่�สั�วนเก�3ยวข้$อำง เช�น ร�ฐบาลล#กค$า ผ#$ร�บบร�การ สัาธิ์ารณ์ชนและสั�3งแวดล$อำมุ่ภายนอำก

แนวค�ดด$านผ#$มุ่�สั�วนเก�3ยวข้$อำงภายนอำก (External Perspective)

การมุ่อำงภายในอำงค"กรถ;งบ คลากร กระบวนการท�างาน โครงสัร$างอำงค"กร รวมุ่ถ;งการบร�หารทร�พยากรบ คคล สัมุ่รรถนะข้อำงบ คลากร พฤต�กรรมุ่อำงค"กรว�ฒนธิ์รรมุ่ ค�าน�ยมุ่ กระบวนการและแนวทางปฏิ�บ�ต�

แนวค�ดด$านอำงค"ประกอำบภายในอำงค"กร

(Internal Perspective)

การว�ดผลการปฏิ�บ�ต�งานระด�บอำงค"กรข้อำงภาคเอำกชน 4 ด$าน

RBMS 33

- 1CSF นายจิ$าง ล#กจิ$าง/ผ#$ประก�นตนได$ร�บบร�การท�3มุ่�ค ณ์ภาพเป)นมุ่าตรฐานเด�ยวก�นท�3วประเทศ

CSFs External Perspective

•KPI ร�อยละข้องการทำ�างานเสร�จภายในเวลามาตรฐาน •KPI ร�อยละข้องความพึ�งพึอใจข้องผู้ �มาร�บบร!การ ณ

ส�าน�กงาน - 3CSF ล#กจิ$าง/ผ#$ประก�นตนได$ร�บบร�การทางการแพทย"ท�3มุ่�ค ณ์ภาพและเป)นธิ์รรมุ่•KPI อ�ตราส#วนการร�องเร$ยนต#อผู้ �ร �บบร!การทำางการ

แพึทำย&

ว�สั�ยท�ศน" สัปสั.

ต�วอำย�าง CSFs และKPIs

การบร�หารงานโดยมุ่ �งผลสั�มุ่ฤทธิ์��ใน สัปสั.

RBMS 34

-6CSF บ'คลากรทำ$(ม$อ'ดมการณ&ร#วม ม$ทำ�กษะส ง และม$ข้ว�ญและก�าล�งใจสามารถปฏิ!บ�ต!งานได�อย#างม$ค'ณภาพึเป0นทำ$(พึ�งพึอใจข้องผู้ �ร �บบร!การ

-8CSF ระบบฐานข้�อม ลทำ$(ถ กต�องครบถ�วนและเป0นป1จจ'บ�นช่#วยสน�บสน'นการปฏิ!บ�ต!งานได�อย#างม$ประส!ทำธิ!ผู้ล

CSFs KPIs Internal Perspective

• KPI ร$อำยละข้อำงผ#$บร�หารท�3มุ่�ความุ่พ;งพอำใจิต�อำการปฏิ�บ�ต�งานข้อำงเจิ$าหน$าท�3• KPI ร$อำยละข้อำงเจิ$าหน$าท�3ท�3มุ่�ความุ่พ;งพอำใจิในการปฏิ�บ�ต�งาน•KPI อำ�ตราการสั#ญเสั�ยเจิ$าหน$าท�3

• KPI ร$อำยละข้อำงข้$อำมุ่#ลท�3ไมุ่�ถ#กต$อำงในฐานข้$อำมุ่#ล

ว�สั�ยท�ศน" สัปสั.

ต�วอำย�าง CSFs และKPIs

การบร�หารงานโดยมุ่ �งผลสั�มุ่ฤทธิ์��ใน สัปสั.

RBMS 35

- 11CSF ความุ่ก$าวหน$าข้อำงการพ�ฒนาแนวทาง ว�ธิ์�การให$ความุ่ค $มุ่ครอำงและร#ปแบบสั�ทธิ์�ประโยชน"

CSFs KPIs Innovation Perspective

•KPI ร�อยละข้องความก�าวหัน�าในการด�าเน!นการตามแผู้นการข้ยายความค'�มครอง

ว�สั�ยท�ศน" สัปสั.

ต�วอำย�าง CSFs และKPIs

การบร�หารงานโดยมุ่ �งผลสั�มุ่ฤทธิ์��ใน สัปสั.

RBMS 36

-13CSF กองทำ'นม$ความเจร!ญเต!บโตและความม�(นคง

CSFs KPIs Financial Perspective

• KPI ร�อยละผู้ลตอบแทำนจากการลงทำ'น

ว�สั�ยท�ศน" สัปสั.

ต�วอำย�าง CSFs และKPIs

การบร�หารงานโดยมุ่ �งผลสั�มุ่ฤทธิ์��ใน สัปสั.

RBMS 37

ต�วอำย�าง ผล RBM และการน�าไปใช$ในการบร�หารงานในหน�วยบร�การ

ต�วอำย�าง ผล RBM และการน�าไปใช$ในการบร�หารงานในหน�วยบร�การ

ต�วช�7ว�ด - ร$อำยละข้อำงการให$บร�การงานจิ�ายประโยชน"ทดแทนเสัร-จิภายในเวลาท�3ก�าหนด

ต�วช�7ว�ด - ร$อำยละข้อำงการให$บร�การงานจิ�ายประโยชน"ทดแทนเสัร-จิภายในเวลาท�3ก�าหนด

เป<าหมุ่าย - ร$อำยละ 85 ข้อำงผ#$ได$ร�บ บร�การท�7งหมุ่ด

เป<าหมุ่าย - ร$อำยละ 85 ข้อำงผ#$ได$ร�บ บร�การท�7งหมุ่ด

ผลการปฏิ�บ�ต�งาน - ร$อำยละ93.60

ผลการปฏิ�บ�ต�งาน - ร$อำยละ93.60

ว�เคราะห"ผลท�3ได$ -- ไมุ่�สัามุ่ารถท�างานได$ตามุ่เป<า

หมุ่ายท�3ก�าหนด

ว�เคราะห"ผลท�3ได$ -- ไมุ่�สัามุ่ารถท�างานได$ตามุ่เป<า

หมุ่ายท�3ก�าหนด ว�เคราะห"สัาเหต

ข้�5นตอนการทำ�างานมากจ�านวนเจ�าหัน�าทำ$(น�อย

ไม#ม$การมอบอ�านาจ ต�องรออน'ม�ต!จากเจ�าหัน�าทำ$(

เพึ$ยง 1 คน

ว�เคราะห"สัาเหต ข้�5นตอนการทำ�างานมากจ�านวนเจ�าหัน�าทำ$(น�อย

ไม#ม$การมอบอ�านาจ ต�องรออน'ม�ต!จากเจ�าหัน�าทำ$(

เพึ$ยง 1 คน

การปร�บปร ง แก$ไข้ ลดข้�5นตอน จ�ดทำ�าเป0น One

stop serviceมอบอ�านาจมากข้�5น

เกล$(ยเจ�าหัน�าทำ$(จากงานอ6(น มาช่#วยงานช่#วงเร#งด#วน

การปร�บปร ง แก$ไข้ ลดข้�5นตอน จ�ดทำ�าเป0น One

stop serviceมอบอ�านาจมากข้�5น

เกล$(ยเจ�าหัน�าทำ$(จากงานอ6(น มาช่#วยงานช่#วงเร#งด#วน

การบร�หารงานโดยมุ่ �งผลสั�มุ่ฤทธิ์��ใน สัปสั.

RBMS 38

ต�วอำย�าง ผล RBM และการน�าไปใช$ในการก�าหนดนโยบาย

ต�วอำย�าง ผล RBM และการน�าไปใช$ในการก�าหนดนโยบาย

ต�วช�7ว�ด - ร$อำยละข้อำงนายจิ$างท�3จิ�ายเง�นสัมุ่ทบล�าช$า ต�วช�7ว�ด - ร$อำยละข้อำงนายจิ$างท�3จิ�ายเง�นสัมุ่ทบล�าช$า

ว�เคราะห"สัาเหต นายจ�างไม#ต�องการมาต!ดต#อ

ส�าน�กงานบ#อย ๆ เน6(องจาก เส$ยเวลา ยอมเส$ยเง!นค#าปร�บ

โดยการมาส#ง 3 เด6อนต#อ 1 คร�5ง

ว�เคราะห"สัาเหต นายจ�างไม#ต�องการมาต!ดต#อ

ส�าน�กงานบ#อย ๆ เน6(องจาก เส$ยเวลา ยอมเส$ยเง!นค#าปร�บ

โดยการมาส#ง 3 เด6อนต#อ 1 คร�5ง

การปร�บปร งงาน ปร�บปร'งว!ธิ$การน�าส#งเง!นสมทำบ

เพึ6(อเป0นทำางเล6อก โดยใหั�สามารถ ส#งเง!นและแบบทำางธินาคาร ทำาง

อ!นเตอร&เน�ตได�

การปร�บปร งงาน ปร�บปร'งว!ธิ$การน�าส#งเง!นสมทำบ

เพึ6(อเป0นทำางเล6อก โดยใหั�สามารถ ส#งเง!นและแบบทำางธินาคาร ทำาง

อ!นเตอร&เน�ตได�

เป<าหมุ่าย - ไมุ่�เก�นร$อำยละ 10 ข้อำง นายจิ$างท�3สั�งเง�นสัมุ่ทบ

เป<าหมุ่าย - ไมุ่�เก�นร$อำยละ 10 ข้อำง นายจิ$างท�3สั�งเง�นสัมุ่ทบ

ผลการปฏิ�บ�ต�งาน - ร$อำยละ13.23

ผลการปฏิ�บ�ต�งาน - ร$อำยละ13.23

ว�เคราะห"ผลท�3ได$ -- ไมุ่�สัามุ่ารถท�างานได$ตามุ่ เป<าหมุ่ายท�3ก�าหนด ซึ่;3งสั�งผลให$ต$อำงเสั�ยเวลา

และบ คลากร ในการต�ดตามุ่ทวงถามุ่ ท�7งทาง โทรศ�พท" และหน�งสั4อำ

ว�เคราะห"ผลท�3ได$ -- ไมุ่�สัามุ่ารถท�างานได$ตามุ่ เป<าหมุ่ายท�3ก�าหนด ซึ่;3งสั�งผลให$ต$อำงเสั�ยเวลา

และบ คลากร ในการต�ดตามุ่ทวงถามุ่ ท�7งทาง โทรศ�พท" และหน�งสั4อำ

การบร�หารงานโดยมุ่ �งผลสั�มุ่ฤทธิ์��ใน สัปสั.

RBMS 39

บทเร�ยนจิากประสับการณ์"บทเร�ยนจิากประสับการณ์"

การบร�หารงานโดยมุ่ �งผลสั�มุ่ฤทธิ์��ใน สัปสั.

RBMS 40

ประโยชน"ท�3จิะได$ร�บจิากระบบ RBM

ประโยชน"ท�3จิะได$ร�บจิากระบบ RBM ปร�บปร งกระบวนการท�างานในแต�ละ

จิ�งหว�ด การจิ�ดสัถานท�3ท�างานให$เป)น One-

Stop-Service มุ่�การมุ่อำบอำ�านาจิให$เจิ$าหน$าท�3เพ�3มุ่ข้;7น ปร�บปร งการให$บร�การข้อำงเจิ$าหน$าท�3 เป)นเคร43อำงมุ่4อำในการต�ดตามุ่งาน เป)นเคร43อำงมุ่4อำในการจิ�ดสัรรทร�พยากร ผ#$ร�บบร�การมุ่�สั�วนร�วมุ่ในการแสัดง

ความุ่ค�ดเห-น เพ43อำพ�ฒนาค ณ์ภาพข้อำงงาน

ปร�บปร งกระบวนการท�างานในแต�ละจิ�งหว�ด

การจิ�ดสัถานท�3ท�างานให$เป)น One-Stop-Service

มุ่�การมุ่อำบอำ�านาจิให$เจิ$าหน$าท�3เพ�3มุ่ข้;7น ปร�บปร งการให$บร�การข้อำงเจิ$าหน$าท�3 เป)นเคร43อำงมุ่4อำในการต�ดตามุ่งาน เป)นเคร43อำงมุ่4อำในการจิ�ดสัรรทร�พยากร ผ#$ร�บบร�การมุ่�สั�วนร�วมุ่ในการแสัดง

ความุ่ค�ดเห-น เพ43อำพ�ฒนาค ณ์ภาพข้อำงงาน

การบร�หารงานโดยมุ่ �งผลสั�มุ่ฤทธิ์��ใน สัปสั.

RBMS 41

ผ#$บร�หารระด�บสั#งจิะทราบว�าอำงค"กรอำย#� ณ์ ต�าแหน�งใด

สัน�บสัน นอำงค"กรให$สัามุ่ารถเปร�ยบเท�ยบผลการปฏิ�บ�ต�งานในอำงค"กรได$ มุ่�การต�7งเกณ์ฑ์"เท�ยบ Benchmarking เพ43อำหาว�าหน�วยงานใดปฏิ�บ�ต�งานด�ท�3สั ด

สัน�บสัน นให$อำงค"กรมุ่�ว�สั�ยท�ศน" ให$ข้$อำมุ่#ลผลการปฏิ�บ�ต�งานต�อำประชาชน

(ตรวจิสัอำบได$) จิ�ดสัรรงบประมุ่าณ์ตรงตามุ่ความุ่

ต$อำงการ และ สัถานการณ์"ท�3เป)นจิร�ง

ผ#$บร�หารระด�บสั#งจิะทราบว�าอำงค"กรอำย#� ณ์ ต�าแหน�งใด

สัน�บสัน นอำงค"กรให$สัามุ่ารถเปร�ยบเท�ยบผลการปฏิ�บ�ต�งานในอำงค"กรได$ มุ่�การต�7งเกณ์ฑ์"เท�ยบ Benchmarking เพ43อำหาว�าหน�วยงานใดปฏิ�บ�ต�งานด�ท�3สั ด

สัน�บสัน นให$อำงค"กรมุ่�ว�สั�ยท�ศน" ให$ข้$อำมุ่#ลผลการปฏิ�บ�ต�งานต�อำประชาชน

(ตรวจิสัอำบได$) จิ�ดสัรรงบประมุ่าณ์ตรงตามุ่ความุ่

ต$อำงการ และ สัถานการณ์"ท�3เป)นจิร�ง

ประโยชน"ท�3จิะได$ร�บจิากระบบ RBM

ประโยชน"ท�3จิะได$ร�บจิากระบบ RBM

การบร�หารงานโดยมุ่ �งผลสั�มุ่ฤทธิ์��ใน สัปสั.

RBMS 42

ป:ญหาและแนวทางแก$ไข้ป:ญหาและแนวทางแก$ไข้

1. ความุ่ไมุ่�เข้$าใจิข้อำงเจิ$าหน$าท�3

1. ความุ่ไมุ่�เข้$าใจิข้อำงเจิ$าหน$าท�3

แนวทางแก$ไข้ แนวทางแก$ไข้

ป:ญหาท�3พบ ป:ญหาท�3พบ

2 . ปร�มุ่าณ์งานท�3เพ�3มุ่ข้;7น (เก-บข้$อำมุ่#ลท กว�น )

2 ปร�มุ่าณ์งานท�3เพ�3มุ่ข้;7น (เก-บข้$อำมุ่#ลท กว�น ) 3. การว�เคราะห"ผลปฏิ�บ�ต�งาน

3. การว�เคราะห"ผลปฏิ�บ�ต�งาน

1. จิ�ดอำบรมุ่สั�มุ่มุ่นาปDละ 2 คร�7ง ท�าเอำกสัารค#�มุ่4อำ VDO อำอำก ต�ดตามุ่งาน

1. จิ�ดอำบรมุ่สั�มุ่มุ่นาปDละ 2 คร�7ง ท�าเอำกสัารค#�มุ่4อำ VDO อำอำก ต�ดตามุ่งาน

2. ต�7งท�มุ่งาน กระจิายงาน เฉพาะงานท�3จิ�าเป)น

2. ต�7งท�มุ่งาน กระจิายงาน เฉพาะงานท�3จิ�าเป)น 3. ประช มุ่ว�เคราะห"ผลร�วมุ่ก�น

3. ประช มุ่ว�เคราะห"ผลร�วมุ่ก�น

การบร�หารงานโดยมุ่ �งผลสั�มุ่ฤทธิ์��ใน สัปสั.

RBMS 43

ข้$อำเสันอำแนะในการน�าระบบน�7มุ่าใช$ข้$อำเสันอำแนะในการน�าระบบน�7มุ่าใช$

1 . บ คลากร มุ่�ความุ่เข้$าใจิ 1 บ คลากร มุ่�ความุ่เข้$าใจิ 2 . ลดความุ่ย �งยากในการเก-บข้$อำมุ่#ล

การประมุ่วลผล 2. ลดความุ่ย �งยากในการเก-บข้$อำมุ่#ล

การประมุ่วลผล 3 . ก�าหนดต�วช�7ว�ดท�3สั�าค�ญ 3. ก�าหนดต�วช�7ว�ดท�3สั�าค�ญ 4 . ผ#$บร�หารเห-นความุ่สั�าค�ญน�าไปใช$

ประโยชน" 4. ผ#$บร�หารเห-นความุ่สั�าค�ญน�าไปใช$

ประโยชน" 5 . มุ่�ท�มุ่งานท�3มุ่�ความุ่สัามุ่ารถ 5. มุ่�ท�มุ่งานท�3มุ่�ความุ่สัามุ่ารถ

การบร�หารงานโดยมุ่ �งผลสั�มุ่ฤทธิ์��ใน สัปสั.

RBMS

ส�าน�กงานประก�นส�งคม

ภารก�จิหล�ก

ว�สั�ยท�ศน" ปD 2005

ป:จิจิ�ยสั#�ความุ่สั�าเร-จิ

ผู้ลการปฏิ!บ�ต!งานจากระบบ RBM เช่#น•ร�อยละความส�าเร�จข้องงานภายในเวลาทำ$( ก�าหันด (ความรวดเร�วในการปฏิ!บ�ต!งาน)•ร�อยละข้องความถ กต�องในการปฏิ!บ�ต!งาน•ร�อยละความพึ�งพึอใจข้อง ผู้ �ร �บบร!การ•ต�นทำ'น (ความค'�มค#าข้องการใช่�ทำร�พึยากร)•จ�านวนเง!นสมทำบทำ$(เก�บได�•จ�านวนเง!นประโยช่น&ทำดแทำนทำ$(จ#ายไป

ก�าหันดเป8าหัมายในการทำ�างานตามต�วช่$5ว�ด

เช่#น 90% ทำ�างานเสร�จภายในเวลาทำ$(ก�าหันด

ว�เคราะห"ผล / รายงานผล ใช$ปร�บปร งประสั�ทธิ์�ภาพ

ระด�บปฏิ�บ�ต�งาน

ใช$ปร�บปร งระด�บนโยบาย

เช่#น 1. การปร�บปร'งการปฏิ!บ�ต!งานในหัน#วยงาน•จ�ดหัน#วยงานเป0น One_stop •ม$การมอบอ�านาจเพึ6(อใหั�เก!ดความรวดเร�ว•การปร�บปร'งสถานทำ$( จ'ดบร!การใหั�สะดวกตามข้�อค!ดเหั�นทำ$(ได�ร�บ•เจ�าหัน�าทำ$(ร �บผู้!ดช่อบต#อผู้ลข้องงาน ใช่�เวลาอย#างเต�มทำ$( เต�มเวลา

2. ผู้ �ร �บบร!การม$ส#วนในก�าหันดว!ธิ$การบร!การและค'ณภาพึงาน3. ผู้ �ร �บบร!การหัร6อบ'คคลทำ�(วไปสามารถตรวจสอบผู้ลการปฏิ!บ�ต!งานได�

เช่#น•ใช่�ในการจ�ดสรรบ'คลากร •ใช่�ปร�บปร'งนโยบายการใหั�บร!การ

บรรล ว�สั�ยท�ศน" ปD 2005 ? บรรล ว�สั�ยท�ศน" ปD 2005 ?

เปร�ยบเท�ยบ

การน�าระบบ RBM มุ่าใช$ในการบร�หารงานข้อำง สัปสั.

ต�วช�7ว�ดด$านต�างๆ

การบร�หารงานโดยมุ่ �งผลสั�มุ่ฤทธิ์��ใน สัปสั.