ةچة«ة¥ة­ة‌ةڑ Cisco SMARTnet - ct- ةچة«ة¥ة­ة‌ةڑ Cisco SMARTnet Onsite ةœة¤ة¥ة¸ة±ةڑةںة¬ ةœة«ةں ةœة¨ة،ة¦ة¨ة ة§ة¨ة«ة¬ة¢

  • View
    0

  • Download
    0

Embed Size (px)

Text of ةچة«ة¥ة­ة‌ةڑ Cisco SMARTnet - ct- ةچة«ة¥ة­ة‌ةڑ Cisco SMARTnet Onsite...

  • http://ct-company.ru zakaz@ct-company.ru +7 (495) 230-81-22

    Услуга Cisco SMARTnet

    http://ct-company.ru

  • Услуга Cisco SMARTnet: вопросы и ответы

    2

    Обзор услуги Cisco

    SMARTnet

    Сравнение с другими услугами

    Сравнение гарантии с договором на

    обслуживание

    Доступность и дополнительная

    информация

    Содержание

    Функции

    и преимущества

    К содержанию

    Содержание Обзор услуги Cisco SMARTnet 4

    Что такое Cisco SMARTnet? 4

    Что входит в состав услуги Cisco SMARTnet? 4

    Какие преимущества дает услуга Cisco SMARTnet? 4

    Как приобрести услугу Cisco SMARTnet? 4

    Является ли услуга Cisco SMARTnet простой страховкой на случай поломки/гарантией исправления? 5

    Какие дополнительные возможности доступны при приобретении услуги Cisco SMARTnet Onsite? 5

    Как сделать выбор между Cisco SMARTnet

    и Cisco SMARTnet Onsite? 5

    Функции и преимущества: возможности обслуживания 6

    Какие возможности обслуживания дает SMARTnet? 6

    Можно ли получить поддержку Cisco TAC при отсутствии договора на обслуживание? 6

    Каким образом Cisco TAC определяет приоритеты запросов на обслуживание? 6

    Какие отраслевые сертификаты и награды получила компания Cisco за свои услуги технической поддержки? 7

    Веб-сайт технической поддержки и документации Cisco 8

    Что представляют собой интернет-ресурсы и инструменты для самостоятельного получения поддержки? 8

    Какие ресурсы и инструменты доступны на сайте технической поддержки? 8

    Поддержка операционных систем 9

    Входит ли обновление программного обеспечения Cisco

    в договор на предоставление услуги Cisco SMARTnet? 9

    В чем ценность этих обновлений операционных систем для

    моего бизнеса? 9

    Другие поставщики заявляют о том, что они предлагают

    модернизацию программного обеспечения. Почему компания

    Cisco в рамках услуги Cisco SMARTnet предлагает лишь

    простое обновление ПО? 9

    Что такое модернизация набора функций? Входит ли она в состав услуги Cisco SMARTnet? 9

    Право на какое программное обеспечение предоставляет услуга Cisco SMARTnet? 9

    Входит ли в состав услуги Cisco SMARTnet поддержка прикладного программного обеспечения Cisco, такого как системы защиты, IP-телефонии и управления сетями? 10

    Каким образом происходит уведомление пользователей о выпуске новых версий операционных систем при наличии договора на предоставление услуги Cisco SMARTnet? 10

    Каким образом заказчики получают обновления программного обеспечения, включенные в договор на предоставление услуги Cisco SMARTnet? 10

    Можно ли приобрести услугу Cisco SMARTnet для устройства Cisco, которое ранее не было включено в договор на обслуживание Cisco? 10

    Включает ли Cisco SMARTnet право на услуги удаленной или локальной установки ПО с целью обновления? 10

    Авансовая замена оборудования 10

    Что такое авансовая замена оборудования Cisco? 10

    Услуга авансовой замены оборудования Cisco доступна в любой стране мира? 10

    Какие сроки предусмотрены для различных вариантов замены оборудования? 11

    Всегда ли детали доставляются на следующий рабочий день, если у пользователя есть договор с таким условием? 11

    Какие нормы применяются к доставке деталей в течение 4 часов? 12

    Как быть, если компания не располагает техническими ресурсами для установки изделий по программе авансовой замены оборудования? 12

    Кто отвечает за возврат дефектных деталей, которые были заменены в рамках одной из программ замены оборудования? 12

    > Продолжение

    > Продолжение

  • Услуга Cisco SMARTnet: вопросы и ответы

    3

    Обзор услуги Cisco

    SMARTnet

    Сравнение с другими услугами

    Сравнение гарантии с договором на

    обслуживание

    Доступность и дополнительная

    информация

    Содержание

    Функции

    и преимущества

    К содержанию

    Содержание Продолжение

    Функция Cisco IOS Smart Call Home 12

    Что такое функция Cisco IOS Smart Call Home? 12

    Какие устройства поддерживают Smart Call Home? 12

    Какая версия операционной системы Cisco требуется для использования Smart Call Home? 12

    Как заключить договор на предоставление услуги Cisco SMARTnet, чтобы в него были включены устройства с функцией Smart Call Home? 12

    Кто получает уведомления? 12

    Для каких событий формируются уведомления? 13

    Ведется ли архив отправленных уведомлений? 13

    Надежно ли защищены уведомления? 13

    Как функция Smart Call Home выявляет возможные неполадки? 13

    Каким образом детектор событий Cisco Generic Online Diagnostics (GOLD) позволяет сократить время поиска неполадок? 13

    Когда функция Smart Call Home автоматически формирует запрос на обслуживание для центра технической поддержки Cisco? 14

    Какие уведомления предусмотрены в случае создания запроса на обслуживание? 14

    Уникальные функции и уровни обслуживания SMARTnet для системы унифицированных вычислений 14

    Какие возможности поддержки предлагаются для системы унифицированных вычислений Cisco (Cisco UCS)? 14

    Как получить поддержку для стороннего программного обеспечения, включенного в состав системы унифицированных вычислений Cisco? 14

    Что включено в состав услуг поддержки программного обеспечения независимых поставщиков (ISV1)? 14

    Для программного обеспечения каких сторонних компаний предоставляется поддержка? 15

    Что представляет собой уровень обслуживания SMARTnet для оборудования? 15

    Что представляет собой услуга SMARTnet для Cisco UCS с авансовой заменой диска? 15

    Каковы преимущества услуги SMARTnet для Cisco UCS с авансовой заменой диска? 16

    Сравнение Cisco SMARTnet с другими техническими услугами Cisco 17

    Можно ли сравнить услугу Cisco SMARTnet с другими технически