Servicio Cisco SMARTnet

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    19922009 Cisco Systems, Inc. Todos los derechos reservados. Este documento es informacin pblica de Cisco. Pgina 1 de 6

    El valor del soporte CiscoTenemos contratos de mantenimiento con mltiples proveedores y Cisco es responsable de todos ellos. Cuando tenemos un problema en la red, contamos con su tiempo de respuesta de cuatro horas para resolver el problema. Thuan Nguyen, director de tecnologas de informacin del distrito escolar de Kent

    Servicio Cisco SMARTnet

    Resuelva problemas de la red rpidamente con acceso directo y en cualquier momento a expertos de Cisco y reemplazo de hardware que va de acuerdo a sus necesidades.

    Cuando los minutos cuentan, confe en que el servicio Cisco SMARTnet le entregar resultadosConforme las redes evolucionan y se aaden procesos, sistemas y servicios empresariales crticos,

    las consecuencias de una cada de la red incrementan dramticamente. Cuando ocurre un problema

    que puede interrumpir la continuidad de negocio, los departamentos de TI estn bajo una intensa

    presin de resolver el problema tan rpidamente como sea posible, antes de que afecte al negocio.

    El servicio Cisco SMARTnet facilita una rpida resolucin de problemas y mejora la eficiencia

    operativa a travs de una combinacin de asistencia de expertos en resolucin de problemas,

    herramientas en lnea y flexibles opciones de cobertura de dispositivos. Usted experimenta los

    beneficios de una mayor disponibilidad de la red a la vez que reduce costos operativos.

    Muvase rpidamente con acceso en cualquier momento a la pericia y recursos de Cisco El servicio Cisco SMARTnet es un premiado servicio de soporte tcnico que da a su personal de TI

    acceso directo y en cualquier momento a ingenieros del Centro de Asistencia Tcnica (TAC, por sus

    siglas en ingls) y a los recursos de Cisco.com. Usted recibe una respuesta rpida y experta y la

    rendicin dedicada de cuentas que usted requiere para resolver problemas crticos de la red.

    El servicio Cisco SMARTnet proporciona el siguiente soporte a nivel de dispositivo:

    Acceso global las 24 horas del da, los 365 das del ao a ingenieros especializados del TAC de

    Cisco

    Acceso en cualquier momento a la extensa base de conocimientos en lnea de Cisco.com, sus

    recursos y herramientas

    Opciones de reemplazo de hardware que incluyen reemplazo en dos y cuatro horas, as como al

    siguiente da hbil (NBD, por sus siglas en ingls), as como devolucin por reparacin (RFR, por

    sus siglas en ingls).

    Actualizaciones continuas del sistema operativo, incluyendo releases menores y mayores

    dentro de un conjunto de caractersticas con licencia

    Diagnsticos proactivos y alertas en tiempo real en dispositivos selectos con Smart Call Home

    Adems, el servicio Cisco SMARTnet Onsite es una opcin que ofrece la presencia de un ingeniero

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    Hoja de datos

    Datos acerca de los ingenieros TAC

    Miles de expertos en tecnologa de redes con certificaciones especializadas Ms de 500 ingenieros con certificacin CCIE Cinco aos en promedio de experiencia en soporte tcnico Ttulos en ciencias de la computacin e ingeniera elctrica

    En lugar de adquirir mejoras individuales del software de sistema operativo, un contrato de soporte le ahorra tiempo y dinero al cubrir el costo de mejoras, incluyendo releases mayores y menores, dentro de su conjunto de caracters-ticas con licencia

    Cisco Smart Call Home me permiti arreglar un problema de red en alrededor de una hora, el cual tpicamente hubiera tomado a mi personal dos das para resolver.

    Mike DeDecker, CCIE, Warner Pacific Insurance Services

    ingeniero de campo para instalar las partes de reemplazo en su localidad y ayudar a asegurar que su

    red opera en los ms altos niveles

    Conctese directamente con expertos de la red en Cisco Cuando un problema de red est afectando a sistemas crticos para el negocio, usted quiere acceso

    rpido a expertos en tecnologa con experiencia en diagnosticar los problemas ms importantes. El

    servicio Cisco SMARTnet lo conecta directamente al TAC de Cisco, el cual est conformado por

    profesionales Cisco certificados en una amplia gama de tecnologas de Cisco, tanto bsicas como

    avanzadas. El TAC de Cisco emplea un sofisticado sistema que automticamente dirige su solicitud

    de servicio al equipo de tecnologa apropiado y automticamente escala su caso al siguiente nivel de

    soporte, si ste no se resuelve en un plazo de tiempo especfico.

    El TAC de Cisco est disponible alrededor del mundo, las 24 horas del da, los 365 das del ao, con

    soporte disponible en idioma local. Si su ingeniero asignado de TAC cambia por cualquier razn

    antes de que su solicitud de servicio est resuelta, se realiza una transferencia personal entre todas

    las partes para proveer continuidad de servicio a lo largo de la resolucin del problema. Usted puede

    interactuar con los ingenieros de TAC de Cisco en la manera que le sea ms conveniente y til, ya

    sea por correo electrnico, telfono, colaboracin por Internet e incluso en conversaciones cara a

    cara usando la colaboracin Cisco WebEx. El chat en vivo est listo para ayudarle a travs de la

    presentacin de una solicitud de servicio, y la colaboracin por video en lnea es la opcin perfecta

    para una sesin virtual de resolucin de problemas.

    Para confirmar que se va a utilizar la accin correcta para remediar el problema, los ingenieros de

    Cisco pueden probar soluciones en un entorno de laboratorio que simule a su red. Estos laboratorios

    de simulacin estn equipados con soluciones de dispositivos y tecnologas Cisco para que el

    ingeniero pueda copiar exactamente la configuracin TI del cliente y as asegurar que una solucin

    propuesta resolver el problema. A lo largo de la participacin de TAC, el objetivo de cada ingeniero

    Cisco es utilizar los mejores recursos que tenga a la mano para resolver sus problemas y empoderar

    a su personal a travs de una transferencia activa de conocimiento.

    Obtenga conocimiento crtico con diagnsticos integrados Con la caracterstica Smart Call Home del servicio Cisco SMARTnet, usted obtiene diagnsticos

    detallados y proactivos, as como alertas en tiempo real acerca de dispositivos de red clave para

    ayudarle a identificar y resolver temas aun ms rpidamente, conservando el valioso tiempo de su

    personal y mejorando la disponibilidad de la red. Smart Call Home est disponible en dispositivos

    con capacidad para llamar a casatales como los switches Cisco Catalyst serie 6500. Los

    dispositivos equipados con la tecnologa llama a casa continuamente monitorean su propia salud y

    automticamente le notifican acerca de problemas potenciales usando transmisiones encriptadas y

    autentificadas. Si surge un problema serio, el Smart Call Home automticamente genera una solicitud

    de servicio con el TAC de Cisco, la cual se enva al equipo correcto para su problema especfico. En

    el transcurso del tiempo, Cisco aadir la capacidad llama a casa a muchos de sus actuales y

    nuevos productos. Visite www.cisco.com/go/smartcall para ver la ms reciente lista de productos

    Cisco habilitados con llama a casa.

    Extraiga ms valor de su red con actualizaciones en lnea del sistema operativoProteja su inversin y extienda la vida de su red con acceso en lnea en cualquier momento a las ms

    recientes actualizaciones del software de sistema operativo (OS, por sus siglas en ingls) dentro de

    su conjunto de caractersticas con licencia. En lugar de comprar mejoras del software de OS

    individualmente, un contrato de soporte le ahorra tiempo y dinero al cubrir el costo de mejoras,

    incluyendo releases menores y mayores, dentro de su conjunto de caractersticas con licencia. Estas

    actualizaciones mejoran su equipo existente con las caractersticas ms recientes, tales como

    seguridad avanzada, conformidad con regulaciones y mayor capacidad de red, potencialmente

    aadiendo aos de servicio y desempeo mejorado a su red.

  • Tabla 1. Caractersticas y opciones del servicio Cisco SMARTnet

    Equipo cubierto Duracin

    Opciones de reemplazo de hardware 1

    Actualizaciones del sistema operativo Cisco

    Soporte de TAC de Cisco

    Opciones de ingeniero in situ

    Acceso registrado a Cisco.com

    Diagnsticos y alertas inteligentes de servicios

    Servicios CiscoSMARTnet/ Cisco SMARTnetOnsite

    Todos3 Contratos renovables

    Reemplazo rpido: 24x7x2 horas 24x7x4 horas 8x5x4 horas 8x5xNBDOtro: RFR2

    S, actualizacionescontinuas dentro del conjunto de caractersticas con licencia

    S Slo con una opcinin situ

    S, acceso completo 24x7

    S

    Garanta Cisco Todos Hardware estndar:90 das (productos especficos 1 ao /limitado de por vida)4Software estndar: 90 das4

    Reemplazo rpido (10 das)3

    No5 No No No No

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    El servicio SMARTnet incluye un Software Advisor personalizado, disponible a travs del portal

    Cisco.com, para advertirle acerca de nuevos releases de software disponibles para sus dispositivos

    de red Cisco. Los usuarios descargan millones de copias del sistema operativo y el software de

    aplicacin cada mes. Sin embargo,