13 федоров операторские сервисы_cti

Операторские сервисы как возможность для повышения лояльности

О компании

www.cti.ru | [email protected]+7.495.784.73.13

Мы работаем на российском ИТ-рынке с2002 года и являемся одним из лидеровсетевой и системной интеграции,производства ПО.

Одно из предназначений наших новейшихрешений для операторов и поставщиковуслуг - повышение лояльностипользователей.


Решения для контакт-центров– Голосовая аутентификация

Умный CRM– Анализ профиля абонента

Операторский портал– Мягкое отключение и умный поиск

Платежные сервисы– Погашение задолженности и e-invoicing

Наши решения


Голосовая аутентификация для КЦ (1/2)

1. Снижение уровня фрода;

2. Улучшение пользовательского опыта – клиенту не требуется запоминать паспортные данные, или ключевое слово;

3. Снижение нагрузки на контакт-центр – аутентификация производится в автоматическом режиме, без участия оператора и занимает не более 5 секунд.

Возможности решения Эффект от внедрения

Максимальный уровень защиты от мошенничества при значительном

улучшении пользовательского опыта

1. Безопасная аутентификация абонентов без применения паспортных данных или ключевых слов – голос невозможно украсть;

2. Оценка эмоционального состояния клиента;

3. Контроль подлинности личности клиента на протяжении всего разговора;

4. Автоматическая аутентификация по случайной / предварительно заданной фразе в очереди вызовов / в процессе разговора абонента с консультантом;

5. Быстрая аутентификация – 5 сек, создание отпечатка – 10 сек.


Автоматическая аутентификация абонента за 5 секунд (против 23секунд в обычном контакт-центре):

– Подтверждение личности абонента по ключевой фразе, например«мой голос – мой пароль»;

– Подтверждение личности абонента по случайной фразе (по просьбеIVR);

– Подтверждение личности абонента в процессе разговора сконсультантом контакт-центра.

Высокая степень автоматизации:– 95% вызовов могут быть автоматически аутентифицированы;– Встроенный механизм выявления мошенников (записанных фраз).

Данное решение внедрено в контакт-центрах двух крупныхевропейских мобильных операторов.Результаты: снижение средней продолжительности вызовов на15%, рост удовлетворенности абонентов на 85%, ростудовлетворенности сотрудников контакт-центра на 97%(по данным одного из операторов).

Голосовая аутентификация для КЦ (2/2)


Анализ профиля абонента

1. Точное таргетирование новых тарифных и партнерских предложений;

2. Постоянный мониторинг вероятности ухода абонента;

3. Позитивное влияние на любые CRM активности.


Анализ интересов абонентов и мониторинг их лояльности в реальном

времени

1. Построение графа интересов абонента на основе анализа истории посещений интернет-сайтов;

2. Уточненная сегментация абонентов (пол, уровень дохода, интересы) независимая от CRM оператора;

3. Предсказание вероятности перехода абонента к другому оператору.

4. Выявление профилей абонента в социальных сетях.


Мягкое отключение и умный поиск

1. Снижение времени простоя абонентского счета;

2. Рост лояльности абонентов;

3. Дополнительный канал продвижения новых сервисов;

4. Рекламная площадка для продвижения партнерских предложений.


Уникальный сервис для роста лояльности, увеличения ARPU и уровня осведомленности о услугах оператора

1. Перенаправление запросов к несуществующим сайтам на брендированный поисковый сервис –до 20% попыток открыть любой сайт заканчиваются неудачей из-за опечаток;

2. Перенаправление отключенных за неуплату пользователей на специальную платежную страницу –простое пополнение счета, поддержка нескольких каналов оплаты;

3. Информирование пользователей о новостях компании на брендированном портале;

4. Рекламные возможности.


Погашение задолженности и E-invoicing

1. Снижение объема дебиторской задолженности;

2. Предоставление удобного механизма погашения задолженности;

3. Снижение времени простоя абонентского счета;

4. Укрепление имиджа оператора/поставщика услуг как инновационной компании.


Инновационный сервис, позитивно влияющий на финансовые показатели и уровень удовлетворенности клиентов

1. Выставление счетов на мобильный телефон и e-mail (возможна работа в составе комплекса исходящего обзвона для soft collection);

2. Оплата счетов с мобильного телефона (инициация платежа через мобильную коммерцию Big3);

3. Несколько каналов оплаты (мобильная коммерция, пластиковые карты, электронные валюты);

4. Мультиплатформенность: оплата с мобильного телефона или ПК;

5. Возможность работы в автоматическом режиме.

Параметры качества услуг зафиксированы в соглашении об уровне обслуживания (SLA), которое является обязательным приложением к договору и гарантируются штрафными санкциями;

CTI три года подряд получает статус Customer Satisfaction Excellence от Cisco;

CTI ежегодно подтверждает соответствие процессов требованиям международного стандарта по управлению ИТ-услугами ISO/IEC 20000-1:2005

ISO/IES 20000:2005

Функционирует Служба Качества;

Система мониторинга для оперативного принятия управленческих решений.


Гарантия качества услуг CTI

Более 150 центровобслуживания в России и СНГ

Единый поставщик услуг во всех регионах РФ и стран СНГ; Единая «точка входа» для всех регионов РФ и стран СНГ; Единый SLA для всех регионов – 24x7x4; Единая форма отчетности.


Поддержка федерального масштаба


Наши заказчики

Спасибо за внимание!Андрей Федоровруководитель направления дополнительных операторских сервисов

Будем рады ответить на все Ваши вопросы и предложить самое актуальное решение!

+7.495.784.73.13 (2454)[email protected] www.cti.ru \ [email protected]

Documents

13 федоров операторские сервисы_cti