2001 Yılı Faaliyet Raporu

1

MMiissyyoonnuummuuzz

Tüm özel, kamu kurum ve kuruluşları ile sivil toplum örgütlerine, dünya çapında kalite seviyesine ulaşmaları ve rekabet güçlerini artırmaları için uygun ortamlar yaratmak

VViizzyyoonnuummuuzz

Toplam Kalite Yönetimi‟nin ülke bazında yaygın ve etkin kullanımını sağlayarak dünyada örnek ve önder bir kuruluş olmak

2

Misyon ve Vizyon 1

İçindekiler 2

KalDer İle Kaliteli Gelecek 3-4

Yönetim Kurulu Üyeleri 5

Denetim ve İcra Kurulu Üyeleri 6

KalDer Organizasyon Yapısı 7

Ulusal Kalite Hareketi (UKH) 8-11

Ulusal Kalite Ödülü 12

Ulusal Kalite Kongresi 13

TKY Makale Yarışması 14

Kalite Yönetim Sistemleri Fuarı 15

Diğer Etkinlikler 16

Eğitim Faaliyetlerimiz 17-18

Uzmanlık Grupları 19-20

Kıyaslama 21

Kütüphane - Yayınlar 22-23

Web Sitesi 24

Şubelerden - Ankara 25-27

Şubelerden - Bursa 28-29

Şubelerden - Eskişehir 30-31

Şubelerden -İzmir 32

Medya Yansımaları 33

Aramıza Yeni Katılan Kalite Dostları 34-38

Ġçindekiler

3

KalDer on yıldır, sadece ülkemizdeki “yönetim kalitesinin artırılması” misyonuna değil,

aynı zamanda “katılımcı demokrasinin gelişmesi” misyonuna da hizmet ediyor. Bunu bir yandan Toplam Kalite Yönetimi anlayışının toplumun her kesiminde benimsenmesi için uğraş vererek, diğer yandan da bir sivil toplum kuruluşu olarak kendi içinde uyguladığı yönetim ilkeleri ile “örnek” olarak sağlıyor. Öncelikle, KalDer‟in misyon ve vizyonunu katılımcı bir anlayışla belirlenmiştir. KalDer‟in başarısında yapılan tüm faaliyetlerin belirlenen ortak hedefe odaklı olarak seçilmesi önemli bir yer tutuyor. Şirketleri Avrupa‟da en çok ödül kazanan ülkelerden biri olmak; en büyük şirketlerinden bir balıkçı restoranına kadar farklı boyutlarda ve ülkenin dört bir köşesinde TKY‟ni uygulayan örnekler yaratabilmiş olmak; bir sivil insiyatif olarak başlatılan Ulusal Kalite Hareketi‟ne (UKH) Milli Eğitim Bakanlığı, Çalışma ve Sosyal Güvenlik Bakanlığı, Gümrük Müsteşarlığı, Savunma Müsteşarlığı gibi önemli kamu kurumlarının katılımını sağlamak; dünyada ilk kez sivil toplum kuruluşları (STK) için ayrı bir kalite ödülü koyarak ve bu konuda eğitimler oluşturarak ülkemizin önde gelen sivil toplum örgütlerinin TKY‟ni uygulamaya başlamasını sağlamak hep bu odaklanma sayesinde gerçekleştiriliyor. KalDer organizasyon yapısını misyon ve vizyonu doğrultusunda yapılandırmıştır. Yönetim Kurulu adayları TKY‟ni uygulama deneyimine sahip kurumların, bu felsefenin yaygınlaştırılması için kaynakları harekete geçirebilecek liderleri arasından, toplumun değişik kesimlerine ulaşabilme ve iletişim kurma konum ve yetkinliği özellikleri dikkate alınarak belirlenmektedir. KalDer misyon ve vizyonunu etkin olarak gerçekleştirebilmek için gerekli olan istikrarlı bir yönetim kadrosunu “ödünç yönetici” uygulamasıyla sağlamıştır. Bu uygulamaya göre KalDer‟i yönetim kuruluna üye verme düzeyinde destekleyen kuruluşlar toplam kalite uygulamaları konusunda deneyimli birer yöneticilerini iki yıllığına KalDer‟de çalışmak üzere ödünç veriyorlar. Böylelikle dernek güçlü bir yönetim kadrosunun desteği ile gönüllü katkıda üyelerinin zamanını da daha verimli kullanabiliyor. Öte yandan bu şekilde dernekte tam zamanlı olarak çalışanlar da gerek ücret, gerekse kariyer kaygısı duymadan önemli bir toplumsal konuda etkin olarak çalışabiliyorlar. Bu desteği sağlayan şirketler de misyonuna inandıkları bir konuda sınırlı kaynakla önemli bir farklılık yaratılmasını desteklemiş oluyorlar. KalDer, kurumsal iletişime öncelik veriyor. İnsanların ve kurumların davranışlarını değiştirmek için öncelikle değişimin gerekliliği ve faydasına inandırmak gerekiyor. Dolayısıyla, KalDer sınırlı kaynaklarının kullanımında gerek kurumsal kimlik oluşturma, gerekse kamuoyu ile iletişim kurma konularına profesyonel destek alarak öncelik verdi. Kurumsal markanın yaratılması ve yönetimi ancak planlı ve disiplinli bir yaklaşımla başarıya ulaşabiliyor. KalDer‟de bu görev bizzat üst yönetim tarafından üstleniliyor. Çünkü başarılı bir kurumsal marka oluşturmak sadece pazarlama, reklam ve halkla ilişkiler faaliyetlerini değil, kurumun tüm fonksiyonlarını bu hedefle yönetmekten geçiyor. En iyi iletişimin “başarılı örnekler” ile yaratılacağının bilincinde olarak UKH‟nin hedefi de çeşitli kesimlerden iyi örnekler oluşturmak ve bunları toplumda tanıtmak olarak belirlendi.

KalDer İle Kaliteli Gelecek Dr. Yılmaz Argüden

4

KalDer, sadece TKY kavramının tanıtımına değil, aynı zamanda özgün içerik geliştirilmesine de önemli kaynak ayırıyor. KalDer sadece dünyada TKY konusundaki gelişmelerin ülkemizde daha iyi takip edilmesi için yapılan tercümelerle ve uyarlamalarla yetinmiyor. Aynı zamanda ülkemizdeki iyi uygulamalardan ve ihtiyaçlardan esinlenerek okullarda, belediyelerde, sivil toplum kuruluşlarında TKY uygulamalarını somutlaştıran makaleler, kitaplar, vaka çalışmaları hazırlanmasını destekliyor, çalıştaylar yapıyor ve eğitimler geliştiriyor. Bu bilgilerin yaygınlaştırılması için çaba gösteriyor. KalDer, işbirliklerine büyük önem veriyor. Öncelikli hedef kitle olarak belirlenen büyük şirketlerin en tepe yöneticilerinin de bulunduğu TÜSİAD ile kuruluştan bu yana sürdürülen işbirliği, Avrupa‟daki gelişmeleri yakından takip etmek ve ülkemize yansıtmak üzere EFQM‟in Ulusal İşbirliği Ortağı olunması, Kocaeli ve Gaziantep Sanayi Odaları ile yapılan Kalite Odağı işbirliği protokolleri, TTGV ile yapılan UKH‟ne destek anlaşması, bakanlık düzeyindeki kamu kuruluşları ile yapılan eğiticilerin eğitimi anlaşmaları, Boğaziçi Üniversitesi ile birlikte geliştirilen “sivil toplum kuruluşları yönetici yetiştirme programı” ve çeşitli şirketlerin katılımıyla gerçekleştirilen kıyaslama çalışmaları bu işbirliği anlayışının birer ürünüdür. KalDer, “iyi yönetişim” kavramının yaygınlaşmasını teşvik ederken, kendisi de bu anlayışa uygun davranıyor. Bu anlayış doğrultusunda, açıklık, şeffaflık, katılımcılık, hesap verebilirlik, verimlilik ve etkinlik konularında her zaman kendini sorguluyor ve sürekli geliştirmeye çalışıyor. Hem kendi içinde, hem de üyelerine ve destekleyenlere karşı kaynaklarını nasıl kullandığı konusunda aktif bir açıklık sergiliyor. Yönetim Kurulu toplantıları asil ve yedek üyelerle birlikte, şube yöneticilerinin de katılımı ile yapılıyor. Hesaplar iç deneticilerin yanısıra bir uluslararası denetim kurulu tarafından da denetleniyor. Gerek önemli destekleyicilerle birebir görüşmelerle, gerekse faaliyet raporlarıyla paydaşlara hesap veriliyor. Düzenlenen üye toplantıları, Danışma Kurulu toplantıları, olağan genel kurullar, anket çalışmaları, uzmanlık grupları, komiteler gibi araçlarla geniş bir katılımcılık sağlanıyor. Son olarak, KalDer‟de kurumsallaşmaya özel önem veriliyor. Sürdürülebilir gelişme ve yaratıcılık için düzenli yenilenmenin gerçekleştirilmesine çalışılıyor. Kurumsal kültür olarak benimsenen bu anlayışa göre her dönem yönetim kurulunun %30-40‟ı yenileniyor. Böylelikle, bir yandan devamlılık sağlanırken, diğer yandan yönetim kurulunun yeni fikir ve enerji ile desteklenmesi de sağlanıyor. Yönetim kurulu üyeliği ortalama iki, en çok üç dönem sürdürülüyor. Dolayısıyla, yönetim kurumsal bir yapı kazanıyor ve kişilere bağımlı olmuyor. Her dönem yeni yönetim için adaylar, yukarıda belirtilen şeffaf kriterlere uyan ve katılımcı bir anlayışla gösterilen kişiler arasından belirleniyor. KalDer‟de uygulanan bu yönetim ilkeleri ve “ilk”‟leri sadece KalDer‟in geleceğine değil, demokrasimizin gelişmesi için gerekli olan sivil toplum kuruluşlarının etkinliğine de ışık tutacaktır. Bugün toplum olarak acısını yaşadığımız hemen bütün sorunların, yolsuzlukların, verimsizliklerin, savurganlıkların panzehiri KalDer‟in uyguladığı bu iyi yönetim ilkelerini yalnızca sözde değil, özde de benimsemek ve yaşama geçirmektir.

KalDer İle Kaliteli Gelecek Dr. Yılmaz Argüden

5

Asil Üyeler

Yönetim Kurulu Başkanı

Dr. Yılmaz Argüden ARGE Danışmanlık A.Ş. Yönetim Kurulu Başkanı

Yönetim Kurulu Başkan Yardımcısı

Lütfi Yenel Alcatel-Teletaş A.Ş. Genel Müdürü Yönetim Kurulu Başkan Yardımcısı

Turgut Uzer Beksa A.Ş. Genel Müdürü

Aclan Acar Doğuş Holding A.Ş. İcra Komitesi Üyesi

Agah Uğur Borusan Holding A.Ş. Genel Müdürü

Alev Yaraman Türkiye Şişe ve Cam Fabrikaları A.Ş. Düzcam Grup Başkanı

Bener Cordan YÖK Başkan Vekili

Ender Çakıroğlu

Arçelik A.Ş. DTG Başkan Yardımcısı

Erdal Tunca Atim A.Ş. Anadolu Grubu Bilgi Sistem ve ATİM Gr.Bşk.

Prof. Dr. Gündüz Ulusoy Sabancı Üniversitesi Mühendislik ve Doğa Bil. Fak. Öğretim Üyesi

Doç. Dr. Nilsen AltıntaĢ Eczacıbaşı Holding A.Ş. İnsan Kaynakları ve Kurumsal İletişim Koordinatörü

Yedek Üyeler

Akil Yağcı Dentaş A.Ş. Genel Müdürü

Prof. Dr. Ali Rıza Kaylan Boğaziçi Üniversitesi Mühendislik Fakültesi Dekanı Baki Gökçümen İpek Kağıt A.Ş. Genel Müdürü

Ertuğrul Akalın Değirmendere Belediye Başkanı

Mehmet Tanju Ula Sakosa A.Ş. Genel Müdürü

Prof. Dr. Nüket YetiĢ Türkiye Sanayi Sevk ve İdare Enstitüsü (TÜSSİDE) Başkanı

Ömer Çetin Nuhoğlu Tırsan A.Ş. Yönetim Kurulu Başkanı

Ömer Kaymakçalan TÜYAP A.Ş. Murahhas Üye ve Genel Müdürü

Tekin Akın Samsun Emniyet Müdürlüğü Emniyet Müdürü

Yalçın Ġpbüken İpbüken Danışmanlık Genel Müdürü

Dr. Zafer Ġncecik Siemens A.Ş. Genel Müdürü

Yönetim Kurulu Üyeleri

6

Denetim Kurulu Üyeleri

Asil Üyeler Ali Kamil Uzun Türkiye İç Denetim Enstitüsü Başkanı BeĢir Özmen Oyakbank A.Ş. Genel Müdür Yardımcısı Nerma Gökçe Kalite Sistem Laboratuarları Yönetim Kurulu Başkanı

Yedek Üyeler Dr. Aydın Kosova Kordsa A.Ş. Kalite Sistemleri Müdürü Ayten Sürmeli Sürmeli Ticaret Yönetim Kurulu Başkanı H. ġükrü AktaĢ Beko Elektronik A.Ş. İnsan Kaynakları ve Kalite Sistemleri Yöneticisi

Ġcra Kurulu Üyeleri Genel Sekreter

Azmi Yarımkaya İpek Kağıt A.Ş. İnsan Kaynakları Müdürü

Genel Sekreter Yardımcısı Ali Esen Beksa A.Ş. Teknoloji ve Kalite Direktörü

Genel Sekreter Yardımcısı Dr. Aydın Kosova

Genel Sekreter Yardımcısı Samih Yedievli

Genel Sekreter Yardımcısı Tuğrul Çelebi

İcra Kurulu Üyesi Bahadır Akın Arçelik A.Ş. Kalite Sistemleri Yöneticisi İcra Kurulu Üyesi Dr. Ender Önöz Yıldız Teknik Üniversitesi Vakfı Genel Koordinatör

İcra Kurulu Üyesi Dr. Engin Sağdıç Kalite İyileştirme Merkezi (KİM) Ltd.Şti. Yöneten / Ortak

İcra Kurulu Üyesi Hakan Kilitçioğlu

İcra Kurulu Üyesi Serdar Uzel B.S. Yönetim Destek ve Eğitim Hizm. Ltd.Şti. Genel Müdür

İcra Kurulu Üyesi Tuncer Köklü Ata Holding Toplam Kalite ve İ.K. Koordinatörü

Denetim Kurulu Üyeleri / Ġcra Kurulu Üyeleri

7

KKaallDDeerr OOrrggaanniizzaassyyoonnuu

İcra Kurulu

Yönetim Kurulu

Sahiplenmenin

Yönetimi

Bilgi Sistemleri Yönetimi

Finans Yönetimi

İnsan Kaynakları Yönetimi

Eğitim

Yönetimi

Kaynak

Yönetimi

Yeni Ürün Yönetimi

Tanıtım İletişim ve

Yayın Yönetimi

İşbirlikleri Yönetimi

İç Süreçlerin Yönetimi

Katılımın Yönetimi

Azmi Yarımkaya Sanem Paklarl

Katılımın Yönetimi

KalDer Organizasyon Yapısı

YönetimKurulu

İcra Kurulu

Bursa Şube Eskişehir Şube Ankara Şube İzmir Şube

KÖYK

Denetleme Kurulu Danışma Kurulu

Genel Kurul

Yerel Kalite Odakları Uzmanlık Grupları Komiteler

İç Denetleme Kurulu

Hukuk Müşaviri Dış Denetleme Kurulu

Mali Müşavir

KKaallDDeerr MMeerrkkeezz OOrrggaanniizzaassyyoonnuu

8

ĠġBĠRLĠKLERĠ

KalDer, işbirliği arayışlarında karşılıklı kazan-kazan ortaklığını yaratan, misyon, vizyon ve

ana stratejilerinin hayata geçirilmesi doğrultusunda beliren ihtiyaçları karşılayan, katma değer yaratan, karşılıklı güven, kararlılık ve bütünlük arzeden işbirliklerini oluşturmaya özen ve içinde yeralmayı amaçlamaktadır. Ana ilkelerini ve çerçevesini tanımlayarak 2000 faaliyet yılı içinde yapılanmasını tamamlayan süreç vasıtasıyla gerek yurt içinde gerekse yurtdışında değişik stratejilerle desteklenen, kısa orta ve uzun vadeli ortaya çıkabilecek stratejik işbirliklerinde KalDer yönetimi yapılması gerekenleri özenle tespit ederek süreci yönetmeye başlamıştır.

Avrupa Kalite Yönetimi Vakfı (EFQM) 2001 yılı itibariyle çeşitli işbirliği arayışları içine giren yönetim,hedef kitleleri içinde yeralan yurtiçi ve yurtdışı kurum ve kuruluşlara süreci tanıtmış ve işbirliği arayışlarına girmiştir. Somut olarak bakıldığında 2001 faaliyet yılı içinde EFQM ile uzun tartışma ve görüşmeler sonucunda EFQM / NPO (Ulusal İşbirliği Ortağı) anlaşmasını imzalayarak hayata geçirmiştir. Bu anlaşmada, ülkemiz için önemli olan „Türkçe‟nin de EFQM Ortak lisanları arasında yeralması sağlanmıştır.

Avusturya Kalite Derneği Avusturya Kalite Derneği‟nin davetlisi olarak Viyana‟ya davet edilen KalDer, Avusturya Kalite Derneği Yönetim Kurulu Toplantısında yaptığı sunumla kendisini ve süreci tanıtmış ve ürün bazında ilişkiler geliştirmiştir. Yurtdışında yapılan çeşitli EFQM-NPO toplantılarında da gerek kendisini gerekse ürün ve etkinliklerini Avrupalı Kalite Derneklerine tanıtarak, işbirliği arayışları içinde yeralmıştır. Başlatılan bu ilişkilerin önümüzdeki dönemlerde KalDer‟e katma değerler oluşturacaktır. Kaliteyi önemseyen kurum ve kuruluşlarla uzun soluklu projeler hazırlanmış ve uygulama aşamasına 2002 yılı içinde geçilmesi planlanmıştır.

Kamu

TKY, Devlet Bütçesinde

TKY‟nin devlet politikası olması yolunda sembolik de olsa ilk adım TKY‟nin devlet bütçesine girmesidir. TKY anlayışıyla ilgili madde 2001 yılı Bütçe Kanunu'nda şöyle yer aldı: “Günümüzde öncelikle özel sektörde başlayan TKY anlayışına artık kamu kesiminde de yaygın bir şekilde yer verildiği görülmektedir . Bütçelerin özellikle hazırlanması, uygulanması ve uygulama sonuçlarının kontrol ve denetim aşamalarında kalite yönetiminin etkin bir şekilde sürece dahil edilmesi, verimliliği artıracaktır. TKY esaslarından yararlanmak, özellikle mevcut personelin verimliliğinin artırılması, ek istihdam talebinin azaltılmasını sağlayacaktır.”

Ulusal Kalite Hareketi

9

DıĢ Ticaret MüsteĢarlığı KalDer‟in önemli işbirliklerinden biri Avrupa Birliği ve Dış Ticaret Müsteşarlığı ile yürüttüğü “Ulusal Kalite Altyapısına Destek Projesi” olmuştur. Avrupa Birliği (AB), Dış Ticaret Müsteşarlığı Standardizasyon Genel Müdürlüğü ve KalDer işbirliğiyle yaşama geçirilecek “Kalite Altyapısına Destek” başlıklı projeye ilişkin anlaşma 17 Nisan 2001 tarihinde Ankara‟da imzalanmıştır. Avrupa Birliği MEDA fonu kapsamında onaylanmış olan “Türkiye‟nin Ulusal Kalite Altyapısına Destek” projesi ile bir teknik yardım fonu ülkemize tahsis edilmiştir. Avrupa Komisyonu‟nun 13.6 milyon Euro‟luk bir fon tahsis ettiği proje, Türkiye‟de üretilen ürünlerin AB normlarına uygun olarak test edilmesi, belgelendirilmesi, piyasa denetimi için gerekli mekanizmaların kurulması, böylece ticaretteki engellerin kaldırılması konularında Türkiye‟nin çabalarına destek olmayı amaçlamaktadır. Projenin gerçekleşmesiyle, ticaretteki teknik engellerin kaldırılması konusunda önemli bir katkıda bulunulacak, ayrıca Türkiye‟nin kendi iç piyasasındaki ürün kalitesini artırmanın yanı sıra, ihracat performansını da geliştirmesi amaçlanmaktadır. Beş yıla yayılacak projede Türkiye‟de üretilen ürünlerin, AB normlarına uygunluk işareti olan CE harflerini taşıması da hedefleniyor. CE işareti, ürünlerin AB şartlarına uygunluğunu ve bu nedenle AB iç piyasasında serbestçe dolaşımı hedeflemektedir.

Türk Standartları Enstitüsü (TSE) TSE, kuruluşu sırasında KalDer‟e Başkan seviyesinde kurucu üye olarak destek vermiştir. Son olarak ISO 9000:2000‟in devreye alınması sırasında, standardın Türkiye‟de ortak bir yoruma kavuşması açısından TSE ile KalDer arasında işbirliği yapılmıştır.

Türkiye Teknoloji GeliĢtirme Vakfı (TTGV) Başta KOBİ'ler olmak üzere sanayi kuruluşları tarafından gerçekleştirilecek ürün ve proses geliştirme projelerine mali destek sağlama amacıyla faaliyetler yürüten Türkiye Teknoloji Geliştirme Vakfı-TTGV, Dünya Bankası'ndan kendisine sağlanan finansman olanağının bir bölümünü KalDer ile işbirliği içinde KOBİ'lerde Toplam Kalite Yönetimi'nin yaygınlaştırılmasına yönelik çalışmaların desteklenmesine tahsis etmeye karar vermiştir. .

Ulusal Kalite Hareketi’nde Diğer GeliĢmeler

KalDer'in 2001 yılında UKH programı kapsamında odaklandığı alanlar kamu kurumları ve Sivil Toplum Kuruluşları olmuştur. Kamu kurumlarına yönelik faaliyetler KalDer Ankara Şubesi'nin koordinasyonunda sürdürülmüş, bu dönemde Çalışma ve Sosyal Güvenlik Bakanlığı UKH'ye katılmışlardır. Öte yandan 1999 yılında UKH programı içine giren Milli Eğitim Bakanlığı ile okullara yayılım konusunda ortak projeler yürütülmüştür.

ÇalıĢma ve Sosyal Güvenlik Bakanlığı

10 Kasım 2001 tarihinde Çalışma ve Sosyal Güvenlik Bakanı Yaşar Okuyan ile KalDer Yönetim Kurulu Başkanı Dr. Yılmaz Argüden tarafından imzalanan İyi Niyet Bildirgesi ile


10

Çalışma Bakanlığı, Ulusal Kalite Hareketi‟ne katılmıştır. İmzalanan protokole göre KalDer ve Bakanlık üç aşamalı bir proje yürütmektedir.

1. Aşama: ISO-9000:2000 standardına yönelik eğitimler,

2. Aşama: TKY-EFQM Mükemmellik Modeli ve Özdeğerlendirme eğitimleri

3. Aşama: TKY Uygulama Süreci Rehberliği

KalDer projenin ilk adımı olarak Bakanlık üst düzey bürokratlarının katıldığı bir seri değişim çalıştayı ile kurumda durum analizi yapmış, sonuçları Bakan ile paylaşmıştır. Bakanlık Merkez Teşkilatı, SSK, Bağkur ve İşkur birimlerini kapsayan proje halen eğitim faaliyetleri ile devam etmektedir.

Milli Eğitim Bakanlığı

MEB Taşra Teşkilatında Toplam Kalite Yönetimi anlayışını sisteme taşıyacak olan il formatörlerinin (eğiticilerinin) eğitimini ve bu vesile ile EFQM Mükemmellik Modelinin MEB‟de yaygın kullanılmasını sağlamak üzere MEB ile protokol imzalanmış, altı grupta ikişer gün süren formatör eğitimleri gerçekleştirilmiştir. Aksaray ve Mersin hizmet içi eğitim merkezlerinde gerçekleştirilen eğitimlerde 162 MEB formatörüne Mükemmellik Modeli ve Özdeğerlendirme konularında bilgi aktarılmıştır.

TKY çalışmalarının başarılı örnekler yoluyla okullara yayılımını sağlamak amacıyla Milli Eğitim Bakanlığı‟na bağlı Eğitim Araştırma ve Geliştirme Dairesi bünyesindeki 10 Müfredat Laboratuar Okulunun müdür ve öğretmenlerine 2 grup halinde UKH eğitimleri verilmiştir.

TTGV - UKH Projesi

TTGV, Dünya Bankası‟ndan kendisine sağlanan finansman olanağının bir bölümünü KOBİ‟lerde Toplam Kalite Yönetimi‟nin yaygınlaştırılmasına yönelik çalışmaların desteklenmesine tahsis etmiştir. Proje, en çok 200 çalışanı olan üretim ve yazılım şirketlerini kapsamaktadır. TTGV ile KalDer işbirliği çerçevesinde Toplam Kalite Yönetimi‟nin uygulamaya geçirilmesi için tahsis edilmiş fon, projeye dahil olmak isteyen KOBİ‟lere verilecek UKH eğitim ve rehberlik hizmetleri bedellerinin %75‟ini karşılamak üzere kullanılmaktadır. Söz konusu hizmetler için ödenmesi gereken bedelin %25‟ini ise UKH katılımcısı kuruluşun kendisi karşılamaktadır. Fonun tanıtımı amacıyla yaklaşık 1000 kuruluşa mektup gönderilmiş, konu Yerel Kalite Günlerinde ele alınmıştır. Ancak 2001 yılı koşullarının KOBİ'ler üzerinde yarattığı olumsuz hava nedeniyle yalnız üç kuruluş fondan yararlanarak UKH'ye katılmıştır.

Savunma Sanayi MüsteĢarlığı 17 Ocak 2001 tarihinde Savunma Sanayii Müsteşarlığı, KalDer ile protokol imzalayarak Ulusal Kalite Hareketi‟ne katılmıştır. Hedef, NATO ülkeleri nezdinde Türk Savunma Sanayii‟ni tercih edilebilir bir marka haline getirmektir.


11

Sivil Toplum Kuruluşlarında Mükemmellik Modeli Çalışmaları

KalDer EFQM Mükemmellik Modeli‟nin Sivil Toplum Kuruluşları tarafından da uygulanabilmesini sağlamak üzere Mükemmellik Modeli‟nin STK'lar açısından yorumlanması, bir örnek vaka hazırlanması ve STK'lar için Mükemmellik Modeli eğitimi verilmesi faaliyetlerini gerçekleştirmiştir.

Çeşitli STK'larda faaliyetlerini sürdüren 8 kişiden oluşan bir komite EFQM Mükemmellik Modeli‟ni yorumlamak üzere bir dizi toplantı yapmış, sonuçta STK'lar tarafından kolay anlaşılabilecek bir yorum rehberi oluşturulmuştur. Rehber, "müşteri", "pazar", "rakip", "teknoloji" vb. kavramların STK'lar tarafından nasıl değerlendirilmesi gerektiği konusunda açıklamalar içermektedir. Komite'de KalDer'in yanı sıra TÜSEV, ÇYDD, TİDE, KASDAV temsilcileri yer almıştır.

Öte yandan STK'lar için Mükemmellik Modeli‟nin kriterleri esas alınarak örnek bir vaka hazırlanmış, bu vaka için model değerlendirme oluşturulmuştur. KalDer'in hazırladığı vaka esas alınarak verilen ilk STK Mükemmellik Modeli eğitimine ise altı STK (TİDE, ÇYDD, Arı Hareketi, UND, TÜSEV, TEGV) katılmıştır.

Yerel Kalite Odakları

KalDer 2001 yılında kurumsal yerel kalite odakları ile işbirliği geliştirme ilkesini benimsemiş, bu çerçevede Antalya Kalite Derneği ve Gaziantep Sanayi Odası ile işbirliği protokolü imzalanmıştır. Odak kurumda bir kalite kitaplığının oluşturulması, ortak kalite günleri ve kalite ödülleri düzenleme, KalDer eğitim ve yayınlarının bölgesel tanıtımının yapılması gibi esaslar içeren işbirliklerinin 2002 yılında etkinliğinin artırılması hedeflenmektedir.


12

Bu yılki Kalite Kongresi‟nde Kalite Ödülleri‟nin dokuzuncusu verildi. Ulusal Kalite Ödülü

değerlendirmeleri, Avrupa Kalite Ödülü‟nde de kullanılan EFQM Mükemmellik Modeli esas alınarak ve bu konuda özel olarak yetiştirilmiş değerlendiricilerden oluşan ekipler tarafından gerçekleştiriliyor. 10 aylık bir süreye yayılan bu değerlendirme sürecinin ayrıntıları KalDer‟den ya da KalDer web sayfasından elde edilebilir.

Ulusal Kalite Ödülleri kapsamında bu yıl ilk kez düzenlenen Kamu Kategorisinde süreç tamamlandı ve ödül sahibini buldu. 2002 yılında ise Sivil Toplum kuruluşları kategorisi de Ulusal Kalite Ödülleri kapsamına alındı.

2001 yılında Büyük Ölçekli Kuruluşlar Kategorisinde 4 kuruluş, KOBİ kategorisinde 4 kuruluş, Kamu Kategorisinde de 4 kuruluş olmak üzere toplam 12 kuruluş başvuruda bulundu.

BAġVURUDA BULUNAN KURULUġLAR Büyük Ölçekli Kuruluşlar: Aygaz A.Ş. Borçelik Çelik Sanayi A.Ş. Erdemir T.A.Ş. Teklas Kauçuk San. A.Ş. KOBİ Kuruluşları: EBS Eczacıbaşı Banyo Küvetleri A.Ş. Emar Satış Sonrası Müşteri Hizmetleri A.Ş. Genpar Otomotiv San. A.Ş. SKF Türk Ltd. Şti. Kamu Kuruluşları: T.C. Kocaeli Sanayi Odası T.C. Osmangazi Üniversitesi Eğitim Uygulama ve Araştırma Hastanesi T.C. Milli Eğitim Bakanlığı Eğitim Araştırma ve Geliştirme Dairesi Başkanlığı T.C. Sağlık Bakanlığı Zekai Tahir Burak Kadın Sağlığı Eğitim ve Araştırma Hastanesi

ÖDÜL KAZANAN KURULUġLAR Büyük Ölçekli Kuruluşlarda Başarı Ödülü: Aygaz A.Ş. Borçelik Çelik Sanayi A.Ş. KOBİ Kategorisinde Büyük Ödül: EBS Eczacıbaşı Banyo Küvetleri A.Ş. Emar Satış Sonrası Müşteri Hizmetleri A.Ş. Kamu Kategorisinde Başarı Ödülü: T.C. Sağlık Bakanlığı Zekai Tahir Burak Kadın Sağlığı Eğitim ve Araştırma Hastanesi

Ulusal Kalite Ödülü

13

Ana tema, “Sivil Toplum KuruluĢları ve Ġyi YönetiĢim”

Türkiye‟nin ve Avrupa‟nın en büyük, dünyanın ikinci büyük kalite kongresi olan Ulusal Kalite

Kongresi, 10. kez, 13 –15 Kasım 2001 tarihlerinde, Lütfi Kırdar Uluslararası Kongre ve Sergi Sarayı‟nda toplandı.

Açılış konuşmalarını KalDer Yönetim Kurulu Başkanı Dr. Yılmaz Argüden ile TÜSİAD Yönetim Kurulu Başkanı Tuncay Özilhan‟ın yaptığı kongrede; iki günde 2 özel oturum (Jeremy Rifkin ve Claude Smadja), 10‟u ana tema ve 15‟i teknik oturum olmak üzere 25 paralel oturum ile “Yaşam Biçimi Olarak Kalite” oturumları gerçekleştirildi. 2517 katılımcı, 105 yerli ve yabancı konuşmacıyı dinledi.

Ana tema oturumları “Türkiye‟nin AB‟ye Uyumu Sürecinde STK‟ların Rolü, Sorumlulukları”, “Gönüllülerin Yönetimi”, “Türkiye‟de ve Dünya‟da STK‟ların Yapılanması“ gibi güncel konu başlıklarından oluşuyordu.

Ana tema oturumlarına paralel olarak düzenlenen teknik oturumlarda “Web Tabanlı Yönetim Uygulamaları”, “Satınalma ve Birleşmelerde Kurum Kültürü ve Yönetimi”, “ISO 9000:2000 Revizyonu” vb. konular yerli ve yabancı uzmanlarca tartışıldı; Toplam Kalite Yönetimi‟ni başarı ile uygulayan firmaların deneyimleri paylaşıldı, akademisyenlerin konu ile ilgili çalışmaları duyuruldu.

Yabancı konuşmacılar: EurActive.Com Genel Direktörü Christophe Leclercq; UNICEF Cenevre Bölge Direktörü Philip O‟Brien; Ulusal Demokrasi Vakfı Büyükelçi Nelson Ledsky; Birleşmiş Milletler Daimi Temsilcisi Alfredo Witschi Cestari; Liverpool John Moores Üniversitesi Yönetişim Direktörü Paul Evans; Dünya Bankası Bölgesel İletişim Koordinatörü Nick Van Praag; Dünya Bankası STK Grup Genel Sekreteri Liliana Proskuryakova; Dünya Bankası temsilcisi Olga Shumylo.

10. Ulusal Kalite Kongresi‟nde üçüncü kez Poster Sunumlar gerçekleştirildi. Sunuma, 5 Uzmanlık Grubu katıldı.

Kongreden bir gün önce 8 çalıştay gerçekleştirildi: “Özdeğerlendirme”, “Değer Yönetimi”, “Müşteri İlişkileri Yönetimi”, “ISO 9000:2000 Revizyonu”, “İyi Yönetişim”, “Gıda Güvenilirliği ve Hijyen”, “Kurum Kültürü”, “Kurumiçi İletişim”.

Kongre etkinlikleri çerçevesinde Ata Yatırım ile Eczacıbaşı Yapı Gereçleri Grubuna firma ziyaretleri yapılmıştır.

RAKAMLARLA KATILIM 20 ayrı ülkeden 23 kişi Ulusal Kalite Kongresi‟nde konuşmacı ve katılımcı olarak yer almıştır.

KĠġĠ BAZINDA KATILIM KURULUġ BAZINDA KATILIM

Özel Sektör: 1230 Özel Sektör: 274 Kamu: 778 Kamu: 181 STK: 509 STK: 132 Toplam: 2517 kişi Toplam: 587 kuruluş

10. Ulusal Kalite Kongresi

14

Gelenekselleşen Toplam Kalite Yönetimi Makale Yarışmamızın altıncısı “Sivil Toplum

Kuruluşları‟nda Etkin Yönetimin Anahtarları” başlığı altında gerçekleştirilmiştir. Katılımcı profili ağırlıklı olarak akademisyenler, yöneticiler, mavi yakalılar ve öğrencilerden oluşan Makale Yarışması, bu sene ana temanın ışığında ilk defa Sivil Toplum Kuruluşu yönetici ve profesyonellerinden de katılımcılarla buluşmuştur. Her yıl konusunda uzman, değerli çalışmaları bulunan kişiler arasından oluşturduğumuz seçici kurul ise yarışmaya katılan makalelerin değerlendirilmesi konusunda KalDer‟e bu sene de destek vermişlerdir. Bu yıl “Sivil Toplum Kuruluşları‟nda Etkin Yönetimin Anahtarları” konulu yarışmanın seçici kurulu:

İbrahim Betil Türkiye Eğitim Gönüllüleri Vakfı Fikret Toksöz Marmara Belediyeler Birliği Melih Arat Milliyet İş Yaşamı Prof.Dr.Necla Arat İ.Ü. Kadın Sorunları Araştırma ve Uygulama Merk. Tınaz Titiz Beyaz Nokta Vakfı Dr.Yılmaz Argüden Türkiye Kalite Derneği Yarışmada büyük ödülü “Sivil Toplum ve Sivil Toplum Kuruluşları Tanım ve Özellikleri” başlıklı makalesi ile Ahmet Talat Us alırken; “Sivil Toplum Kuruluşları‟nda Etkin Yönetim” başlıklı makalesi ile Memet Özkan ve “Stratejik Planlama Sivil Toplum Örgütlerinde Etkin Yönetimin Anahtarlarından Biri Olmaya Aday mı?” başlıklı makalesi ile Sevgi Ayşe Öztürk mansiyon ödülünü almaya hak kazanmıştır. Makale Yarışmasının Ödül Töreni 10. Ulusal Kalite Kongresi Açılış Kokteyli içinde yer almış, 13 Kasım 2001 akşamı Kuruçeşme Divan‟da yapılmıştır.

6. Kalite Yönetimi Makale YarıĢması

15

Toplam Kalite Yönetimi konusunda hizmet sunan ve bu hizmetlere talip olan kuruluşları

aynı çatı altında buluşturmak, bu alandaki bilgi ve deneyim birikiminin paylaşılmasını sağlamak amacı KalDer tarafından düzenlenen fuar, 13 - 15 Kasım 2001 tarihlerinde İstanbul Lütfi Kırdar Kongre ve Sergi Sarayı‟nda 10.Ulusal Kalite Kongresi‟ne paralel olarak gerçekleştirilmiştir. Fuara Toplam Kalite, ISO 9000 – ISO 14000, Markalama, Metroloji-Kalibrasyon, İnsan Kaynakları Yönetimi ve Kalite Kontrol alanlarında eğitim ve danışmanlık hizmeti veren 10 „u basın olmak üzere 39 kuruluş katıldı. Fuar, Avrupa normlarında kalite yönetim sistemlerinde Türkiye ve dünyadaki son gelişmeleri izlemek, hizmet sunan firmaları somut verilerle değerlendirmek, yüz yüze görüşmelerde bulunmak ve uluslararası deneyimleri paylaşmak isteyen, ziyaretçi ve kuruluşları, bu hizmetleri sunan firmalarla yüz yüze getirmeyi hedeflemiştir. Bu yıl fuarda gerçekleştirilen yenilikler arasında, firmalara stand alanı dışında da tanıtım imkanı veren, modern, ilgi çekici ve fonksiyonel Fairboardlar, Fuar Sunuşları ve Kalitevizyon yeralmıştır. Fuarda açılan KalDer standında dernek faaliyetleri hakkında bilgi verilmiş, Eğitim Lisans Yönetmeliği ve Avrupa Mükemmelliğe Yolculuk Programının tanıtımı yapılmış, yayınlarımız sergilenmiştir.

6.Kalite ve Yönetim Sistemleri Fuarı

16

KalDer BuluĢmaları

KalDer, Toplam Kalite Yönetimi‟ni kendi kuruluşlarında başlatmayı planlayan, başlatılan

uygulamalarını kuvvetlendirmeyi hedefleyen, nasıl ilerleyecekleri, hangi güçlüklerle karşılaşabilecekleri konusunda soruları olan şirket sahipleri ve üst yöneticilerini bilgilendirmek amacıyla KalDer Buluşmaları‟nı başlattı. KalDer Buluşmaları katılımcıların deneyimlerini paylaşacakları ve KalDer uzmanlarının ve TKY uygulamalarında başarı kazanmış kuruluşların bilgi birikimlerinden yararlanacakları bir bilgi paylaşım platformu olarak tasarlandı.

KalDer Buluşmaları‟nda Toplam Kalite Yönetimi uygulamak isteyen kuruluşlar için taslak bir yol haritası verilmekte, Toplam Kalite Yönetimindeki başarı faktörleri tartışılmaktadır.

KalDer Buluşmaları Türkiye Kalite Derneği'nin Suadiye'deki merkezinde gerçekleştirilmektedir. 2001 yılında düzenlenen KalDer Buluşmaları‟nın tarihleri ve konuk konuşmacıları şöyledir.

15 Mayıs 2001

13 Haziran 2001 Yunus Pıtırlı (İpek Kağıt Deneyimi)

11 Temmuz 2001 Emin Şahin (Vitra Deneyimi)

7 Eylül 2001 Dr. Barbaros Kon (Dentaş Deneyimi)

5 Aralık 2001 Neslihan Yeşilyurt (EMAR Deneyimi)

Yerel Kalite Günleri 2001 yılı içinde, Toplam Kalite Yönetimi, Mükemmellik Modeli ve UKH‟ nin tanıtımı için düzenlenen yerel etkinlikler devam etmiştir. Geçtiğimiz yıllarda bütünüyle KalDer tarafından organize edilen Yerel Kalite Günleri, 2000 yılından itibaren Yerel Kalite Odaklarımızın koordinasyonunda gerçekleştirilmiştir. 7 bölgede gerçekleştirilen etkinliklere yaklaşık 1500 kişi katılmıştır.

Katı.Sayısı Tarih Yer Düzenleyen Kuruluş / Kalite Odağı

900 15.02.2001 Elazığ Fırat Üniversitesi, Elazığ Kalite Odağı

55 06.07.2001 Trabzon Trabzon Sanayici ve İşadamları Derneği

15 25.07.2001 Gaziantep Gaziantep Sanayi Odası, Gaziantep Kalite Odağı

110 01.11.2001 Gebze Kocaeli Sanayi Odası (Kocaeli Kalite Odağı)

80 07.11.2001 Adana Adana Sanayi Odası

150 09.11.2001 Kocaeli Kocaeli Sanayi Odası (Kocaeli Kalite Odağı)

80 05.12.2001 Düzce Standart Profil, Erdemir

Diğer Etkinlikler

17

KalDer‟in misyonuna ulaşmak için yarattığı ortamlar içinde 'Eğitim Faaliyetleri'

önemli bir rol oynamaktadır. Eğitim Faaliyetleri ile “Toplam Kalite Yönetimi” nin bireylerden en geniş organizasyonlara kadar tüm kesitlerde hissedilmesini, benimsenmesini sağlamak ve 'kaliteli bir yaşam biçimi oluşturmak‟ hedeflemektedir. Bu hedefe ulaşabilmek için EFQM - European Foundation for Quality Management (Avrupa Kalite Yönetimi Vakfı) tarafından tasarlanan 'Mükemmellik Modeli Eğitimi' Ulusal Kalite Hareketi şemsiyesi altında yaygınlaştırılmaktadır. Bu eğitim, KalDer'in Ulusal Kalite Ödülü sürecinde başarı ile yer almış kuruluşlarında bu modeli uygulamış deneyimli yöneticiler tarafından verilmektedir. KalDer tarafından verilen bu eğitimlerin yanı sıra Ulusal Kalite Hareketi‟nin yaygınlaştırılması hedefini destekleyen 'Eğitim Lisans Sistemi' sürdürülmektedir. Bu sistemle Mükemmellik Modeli'ni öğrenen ve özdeğerlendirme yapan kuruluş sayısını artırmayı hedeflemektedir. Bunun yanı sıra, Kalite ve Yönetim Seminerleri ile Çalıştaylar 2001 yılı içinde de yoğun olarak üye ve müşterilerimizle paylaşılmıştır. KalDer eğitim portföyüne 2001 yılı içerisinde 16 yeni seminer ve 4 çalıştay ilave edilmiştir. Bu eğitimler ve eğiticileri KalDer‟in gönüllü üyelerinden oluşan Eğitim Komitesi tarafından seçilmiş ve dokümantasyon onaylanarak devreye alınmıştır. KalDer‟de başlatılan “Kalite Profesyoneli Geliştirme Programı” adındaki gece okulu, 34 gün / ders‟ ten oluşan içeriği, 15 eğiticisi ve 12 katılımcısı ile sürdürülmektedir. Üyelerimize ve müşterilerimize, yeni teknolojik avantajlar ile zaman tasarrufu, mekan bağımsızlığı ve ekonomik çözüm sunduğumuz uzaktan eğitim konusunda 2001 yılında başlanan çalışmalar tamamlanmış ve “ e-kalite” programı devreye alınmıştır. Uygulama deneyimleri üst seviyedeki yöneticiler ve uzmanlarla, eğitimlerimizde teorik bilgilerin yanı sıra gerçek olaylar, aktiviteler ve vaka çalışmalarına ağırlık verilmektedir. Bu sayede katılımcılara, her konuda gerçek hayattaki başarılı uygulamalar aktarılarak, öğrenmeyi eyleme dönüştürerek fark yaratmaları hedeflenmektedir. 2001 yılında Genel Katılıma Açık ve Kuruluş İçi olarak uyguladığımız eğitimler, Merkez ve Ankara, İzmir, Bursa ve Eskişehir Şubelerimiz tarafından verilmiştir. Çalışma ve Sosyal Güvenlik Bakanlığı ile Ulusal Kalite Hareketi çerçevesinde yapılan Proje ile Ankara Şubemizin organize ettiği eğitimler sonucunda, katılımcı sayısı ve eğitim adedi açısından 2001 yılı rekor kırılan bir yıl olmuştur. Gerçekleştirilen 262 eğitim programına 4.605 kişi katılmıştır. Bu veriler sonucu 1992 yılından 2001 yılı sonuna kadar KalDer tarafından organize edilen 1.880 eğitim programına toplam 32.852 kişinin katıldığı görülmektedir.

Eğitim Faaliyetlerimiz

18

Eğitim Faaliyetlerimiz

KalDer Eğitim Program Sayıları

0

50

100

150

200

250

300

1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001

Genel Katılıma Açık Kuruluş İçi Toplam

KalDer Eğitim Katılımcı Sayıları

0

1000

2000

3000

4000

5000

1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001

Genel Katılıma Açık Kuruluş İçi Toplam

KalDer Portföyünde Yer Alan Eğitim Sayıları

10

17

28

24

17

26

30

27

47

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

50

1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001

Eğitim Sayıları

19

KalDer bilginin tek başına üretilemeyecek, ancak paylaşılıp aktarılabildiği zaman

değerlenecek bir zenginlik olduğu düşüncesinden hareket eder. Bu nedenle, Kalite konusunda bilgi birikimini artırmak ve uzmanlığı geliştirmek amacını paylaşan kişilerin tümüyle gönüllülük temelinde oluşturduğu çalışma birimleri oluşturmuştur. Eğitimden sağlığa, çevre sorunlarından yerel yönetimlere kadar çeşitli alanlarda etkinlik gösteren Uzmanlık Grupları, gerek uygulamadan gelen gerekse akademik donanıma sahip üyeleriyle kendi alanında uzman bilgi üretir ve ürettiğini toplumun paylaşımına sunar. Bu çalışma birimleri bir masa etrafında en yeni Toplam Kalite uygulamalarını ele alır, bu alanda edinilen deneyimleri inceler, uluslararası yayınları ve gelişmeleri izler. Uzmanlık Grupları kendileri için belirledikleri yıllık hedefler doğrultusunda çalışırlar ve misyonlarını yerine getirme amacıyla etkinlikler (Konferans, seminer, panel, eğitim, konuşmacı olarak katılım) ve basılı materyal çalışmaları (kitap, tanıtım kitapçığı, tebliğ, afiş, makale, eğitim dokümanı) gerçekleştirirler.

2001 yılında faaliyet gösteren Uzmanlık Gruplarımız ve faaliyetleri Çevre Uzmanlık Grubu Üniversitelerde tanıtım toplantıları 10.Ulusal Kalite Kongresi Poster Sunumu (13-15 Kasım 2001) Eğitimde TKY Uzmanlık Grubu Eğitimde Kalite ve Ergonomi Paneli (16 Haziran 2001) Eğitimde TKY Kitabı Takım Çalışması Uzmanlık Grubu Havacılıkta TKY Uzmanlık Grubu Toplam Kalite Yönetimi Liderlik Paneli (4 Nisan 2001) Sivil Toplum Kuruluşları ve TKY Uzmanlık Grubu Sivil Toplum Kuruluşları‟nda TKY Çalıştayı (27-28 Nisan 2001) Ölçme ve Kalibrasyon Uzmanlık Grubu KalDer Metroloji ve Kalibrasyon Eğitimleri Eskişehir Ölçüm Bilim Kongresi‟nde web sitesinin tanıtımı yapıldı. Öğrenen Organizasyonlar Uzmanlık Grubu Çok sayıda makale yayınlandı. Bir kısmı KalDer web sayfasında yer almaktadır. Hizmette TKY Uzmanlık Grubu Beykoz Belediyesi‟ne Toplam Kalite Yönetimi Bilgilendirme Toplantıları

Uzmanlık Grupları

20

İşçi Sağlığı ve İş Güvenliği Uzmanlık Grubu İşçi Sağlığı ve İş Güvenliği Uygulamalarında Yönetim Sistemi Yaklaşımı Paneli (8 Haziran 2001) 10.Ulusal Kalite Kongresi‟nde AB Mevzuatı ve Kalite Standartlarının Gelişimi başlıklı oturumda sunuş yapıldı. (15 Kasım 2001) Yerel Yönetimlerde TKY Uzmanlık Grubu Kadıköy Belediyesi‟ne Toplam Kalite Yönetimi Bilgilendirme Toplantıları Müşteri Memnuniyeti Uzmanlık Grubu KalDer Müşteri Memnuniyeti Eğitimi Müşteri Memnuniyeti Kitabı 10.Ulusal Kalite Kongresi‟nde Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) başlıklı çalıştay gerçekleştirildi. (13 Kasım 2001) Yazılımda TKY Uzmanlık Grubu Anket 10.Ulusal Kalite Kongresi‟nde oturum düzenlediler. (13 Kasım 2001)

Uzmanlık Grupları

21

KalDer 2001 yılında "İnsan Kaynaklarında Teşvik Sistemleri" konulu kıyaslama projesini

gerçekleştirmiştir. Kıyaslama Grubuna katılan 7 kuruluş, yaklaşık altı ay süren çalışmanın sonucunu Kıyaslama Sonuç Raporu olarak yayınlamıştır. Hürriyet İK çalışmanın sponsorluğunu üstlenmiş, AC Danışmanlık proje danışmanı olarak Kıyaslama Grubunu yönlendirmiştir. Kıyaslama ekibi uygulanan anketi yanıtlayan 36 kuruluş içinden 7 kuruluşa kıyaslama ziyaretleri gerçekleştirmiştir. Kıyaslama ziyareti yapılan şirketlere ait iyi uygulama örneklerine sonuç raporunda yer verilmiş, bu kuruluşlardan dördünün katıldığı bir paylaşım toplantısı ile iyi uygulamalar tartışılmıştır. KalDer kıyaslama projelerinin bir özeti aşağıdaki tabloda verilmektedir.

Yıl 1999 2000 2001

Konu Performans Yönetimi Müşteri Memnuniyetinin

Yönetimi

İnsan Kaynaklarında Teşvik Sistemleri

Katılan Kuruluşlar ABB Elektrik

Beko Elektronik

Demirbank

Flokser

Volkswagen Elektrik Sistemleri

Yaşar Holding

BSH Profilo

Flokser

İpek Kağıt

Koleksiyon Mobilya

Marshall

Anadolu Honda

Ata Yatırım

Aygaz

Beko Elektronik

Birmot

Coca Cola İçecek Üretim

Volkswagen Elektrik Sistemleri

Kıyaslama ziyareti sayısı (Seçilen iyi uygulama sayısı)

5 Kuruluş 6 Kuruluş 7 Kuruluş

Yönlendiren AC Danışmanlık Rota Yönetim AC Danışmanlık

Sponsor Hürriyet İK

KalDer 2002 yılında CRM-Müşteri İlişkilerinin Yönetimi konusunu seçmiş, çalışmasını sürdürmektedir.

Kıyaslama Veri Tabanı

9 Ocak 2001 tarihinde devreye giren Kıyaslama Veri Tabanı‟nda Ulusal ve Avrupa Kalite Ödülünde Büyük ve Başarı Ödülü kazanan veya saha ziyaretine kalan kuruluşlarımızın iyi uygulamalarına yer verilmektedir. Veri tabanı EFQM Mükemmellik Modelinin kriterleri esas alınarak yapılandırılmıştır. İçerik zenginleştirme çalışmaları sürdürülen veri tabanında 2002 yılında sonuç kriterlerine yönelik bilginin oluşturulması konusunda proje geliştirilecektir.

Kıyaslama

22

Yaklaşık 1670 kitap ile 10 farklı süreli yayının yer aldığı Kalite Kütüphanesi‟nde Toplam

Kalite Yönetimi, Kalite Güvence ve Çevre Yönetim Sistemleri ve benzeri konuların yanı sıra yönetim bilimlerine yönelik değişik yayınlar da yer almaktadır. Kitap katalogları basılı ve elektronik ortamda elde edilebilmektedir. Kitaplar, KalDer Kütüphanesi için hazırlanmış özel bir katalog programı yardımıyla konu, kitap adı, yazar gibi anahtar sözcükler aracılığıyla aranarak incelenebilmektedir. Dileyen okuyucularımız kütüphanemizin sunduğu fotokopi hizmetinden yararlanabildiği gibi, kütüphane üyeliği koşulu ile kitap ödünç alabilmektedir. Ayrıca KalDer yayınlarının satışı da kütüphanemizde gerçekleşmektedir.

Yeni Yayınlarımız Kalite konusundaki birçok uzmanlık eserini ve rehber çalışmayı kapsayan yayınlarımız üyelerimizin ve konuyla ilgili diğer kişi ve kurumların taleplerini başarıyla karşılıyor. 2001 yılında KalDer yayınlarına 10. Yılımıza yönelik Kalitenin Seyir Defteri kitabı eklendi. Ayrıca 3 adet de Kıyaslama Raporları hazırlandı. Bunlar Performans Yönetimi, Müşteri Memnuniyeti Yönetimi, en son olarak da İnsan Kaynaklarında Teşvik Sistemleri Kıyaslama Raporu‟dur.

Kalitenin Seyir Defteri KalDer'in 10. Yılı dolayısıyla hazırlanan Kalitenin Seyir Defteri, Türkiye'de kalite hareketinin gelişimine ışık tutuyor. KalDer'in kurucusu olan kişi ve kuruluşların öyküleriyle başlayan kitap, daha sonra KalDer'in çalışmalarını inceliyor. Melih Arat'ın editörlüğünü üstlendiği kitap, birçok öyküyle birlikte kalitenin hem şirketlerde nasıl geliştiğini, hem de özel sektörden kamuya ve sivil toplum kuruluşlarına nasıl yayıldığını anlatıyor. Ayrıca, kitapta Ulusal Kalite Ödülünü ya da Avrupa Kalite Ödülünü alan kuruluşların başarı öyküleri de yer alıyor. Kitabın bu bölümü, bir anlamda TKY Uygulayan ve kurumsal sonuçlarını iyileştirmek isteyen kuruluşlar için bir rehber niteliğinde. Türkiye'de kalite alanında katkısı bulunmuş olan herkese de aynı zamanda bir teşekkür.

Kıyaslama Sonuç Raporları Kıyaslama Grup Projelerinde, aynı konuya ilgi duyan kuruluşların, bir araya gelerek, seçilen konudaki iyi uygulamaları ortaya çıkarmaları, incelemeleri ve öğrendiklerini kendi şirketlerinde uygulama imkanı bulmaları amaçlanır. Performans Yönetimi Performans Yönetimi konusunda iyi uygulamaları olan işletmelerin belirlenmesi amacı ile bir anket çalışmasına baz teşkil edecek kriterler ve buna bağlı hazırlanacak sorular üzerinde tartışılmıştır. Ayrıca üç kıyas ortağına ait iyi uygulama örneklerine yer verilmiştir. Müşteri Memnuniyeti Yönetimi : Kıyaslama projesi iki temel öğe içeriyor : Anket uygulaması ve kıyaslama ziyaretleri. Sonuç raporunun bir bölümü altı kuruluşa yapılan iyi uygulama örneklerine ayrılmıştır. Bu bölüm: Müşterinin sesini duymak için kullanılan yöntemler, Müşteri sesinin süreçlere yayılması, Müşteri şikayetlerinin ele alınması ve kuruluş uygulamalarını kapsamaktadır.

Kütüphane / Yayınlar

23

İnsan Kaynaklarında Teşvik Sistemleri Sonuç Raporu : 2001 yılında KalDer "Kıyaslama Projesi" olarak seçilen Teşvik Sistemleri Projesi‟nin amacı, başarılı şirketlerde uygulanan örnek Teşvik sistemleri hakkında bilgi sahibi olmak, farklı uygulamaları tespit edebilmek ve ilgilenen şirketlerin yararına sunmaktır. Raporda iyi örnekleri belirlemek amacıyla düzenlenen ankete ait değerlendirme, kıyas ortağı olarak seçilen altı kuruluşa ait iyi uygulamalar ve konuyla ilgili bir kaynak araştırması yer almaktadır. Eğitim Filmleri KalDer'in çoğaltarak satışa sunduğu Video Kasetler arasına (Vitra Bizim Takım Eğitim Filmi, İpek Kağıt 5 Adım "5S" Eğitim Filmi ) bir de Toplam Kalite Yolculuğu Eğitim Filmi eklendi.

Süreli Yayınlarımız KalDer, kuruluşundan bu yana Önce Kalite Dergisi ve Aylık Bülten olmak üzere 2 süreli yayını düzenli olarak yayımlamaktadır. Ancak 2001 yılı itibari ile süreli yayınlar arasında yer alan Bülten ve Önce Kalite Dergisinde yeniden yapılanma oluşturulmuştur. Önce Kalite Dergisi aylık olarak yayınlanmaya ve tümüyle makalelerden oluşan ve 3 ayda bir çıkan KalDer Forum Dergisi yayınlanmaya başlamıştır. KalDer Bülten ise elektronik ortama taşınmıştır. Önce Kalite Dergisi: 1992 yılı Kasım ayında yayın hayatına başlayan Önce Kalite Dergisi başlangıçta 3 ayda bir yayımlanmış, Ağustos-Eylül 1997 tarihli 21. Sayısından itibaren de 2 ayda bir yayımlanmaya devam etmiş,en son olarak da 2001 yılı 41. Sayı itibari ile de aylık olarak yayın hayatını sürdürmüştür. Dergi; kalite, yönetim ve çevre konularında Türkiye'de bilgi üretilmesini ve üretilen bilgilerin paylaşılmasına katkıda bulunuyor. İçerisinde KalDer faaliyetleri, Ödül ve UKH ile ilgili söyleşiler, Uzmanlık Grubu haberleri, Kitap tanıtımı, Yeni Ufuklar, Ben Böyle Düşünüyorum, Üyeler, Eğitim Sayfası ve Duyurulardan oluşmaktadır. Dergide ayrıca köşe yazarları değerli fikir ve düşüncelerini okuyucularla paylaşmaktadır. Böylece dergimiz bu kitleye ulaşabilmek amacı ile verilen reklamlar açısından son derece uygun bir yayın niteliğini kazanmıştır. KalDer Forum : 2001 yılı başı itibari ile 3 ayda bir çıkartılmaya başlanan KalDer Forum Dergisi, içerisinde seçkin makalelerin olduğu ve ödül kazanan makalelerden oluşan bir yayın olmakla beraber, Vizyoner açılımlar, Başkandan, Kitap tanıtımı ve yönetici özetleri gibi bölümleri de içermektedir. KalDer E-Bülten: Aylık Bültenimiz, gerek üyelerimiz , gerekse Derneğimiz dışından faaliyetlerimizi izlemek isteyenler için bir haberleşme aracıdır. KalDer süreli yayınlardaki yeniden yapılanmayla beraber, aylık bültenimiz 15 Mart 2001 tarihi ile elektronik ortama taşınmıştır. İçerisinde en güncel haberlerin bulunduğu e-bültenle, mevcut bülten içeriğini korurken, aynı zamanda web sayfası ile de her zaman güncel bilgilere ulaşılması arzu edilmektedir. 15 günde bir düzenli olarak KalDer faaliyetlerinin gönderildiği e-bültende, aynı şekilde Kongre Özel Bülteni ve Fuar Özel Bülteni hazırlanmış ve okuyucularla elektronik ortamda buluşmuştur.

Kütüphane / Yayınlar

24

Özenle hazırlanan, sürekli yenilenmeye çalışılan ve istenilen bilgiye kolay ve kısa bir

şekilde ulaşılabilen KalDer web sayfası yardımıyla daha çok kişi “Toplam Kalite” felsefesi ile tanışabiliyor. KalDer üyeleri ise KalDer İnternet Sitesi yardımıyla hem tüm gelişmelerden haberdar olabiliyorlar, hem de daha çabuk bir şekilde istedikleri hizmeti alabiliyorlar.

Web sitemize bu yıl eklenen E-Forum; Toplam Kalite Yönetimi alanında görüş ve düşüncelerini paylaşmak isteyen ilgililer için açılmış bir platformdur. İnternet kanalıyla bizlere ulaşan kişiler, “ana sayfamız” aracılığıyla istedikleri konuya çok kolay bir şekilde geçiş yaparak, başka koşullarda çok zahmetli bir şekilde elde edecekleri bilgilere sahip olabiliyorlar. Sayfalarımızda KalDer eğitimleri, yayınları, abonelik, üyelik ve çalışma grupları için başvuru formları bulunuyor.

Yılda 40.000‟in üzerinde tıklanan KalDer İnternet Sitesi‟nde gezinen herkes, hem derneğimizi destekleyen kuruluşların, hem de dünyanın çeşitli yerlerindeki kalite organizasyonlarının internet sayfalarına girebiliyorlar.

KalDer İnternet Sitesi‟nden kendi kuruluşlarının web sayfalarına kısa yolla geçiş yapmak isteyenler, derneğimize başvurdukları takdirde bağlantılar hazırlanacak ve tek bir hareketle geçiş sağlanacaktır.

Sürekli yenilenen zengin web sayfalamızda aşağıdaki konular hakkında istediğiniz bilgilere çok kolay bir şekilde ulaşabilirsiniz; Ulusal Kalite Hareketi, Ulusal Kalite Kongresi, Ulusal Kalite Ödülü, Eğtim Programlarımız, Toplam Kalite Makale Yarışması, Kalite ve Yönetim Sistemleri Fuarı, Kütüphanemiz, Yayınlarımız, Süreli Yayınlarımız, KalDer Üyelik Formları, Gerçekleştirdiğimiz Faaliyetler.

KalDer İnternet Sitesi‟nde gezinen herkes, hem derneğimizi destekleyen kuruluşların, hem de dünyanın çeşitli yerlerindeki kalite organizasyonlarının internet sayfalarına girebiliyorlar.

Web Sitesi

25

ÜYELER

2001 yılı içerisinde şubemize 25 Asil, 2 Fahri Üye ve 1 Öğrenci olmak üzere toplam 28 üye

katılmıştır. Toplam üye sayımız 135 Asil, 32 Fahri ve 2 Öğrenci olmak üzere 169‟a yükselmiştir.

EĞĠTĠMLER 7‟si genel katılıma açık, 5‟i kurum içi olmak üzere düzenlenen eğitimlere toplam 172 kişi katılmıştır.

ISO 9000:1994 Kalite Güvence Sistemi

ISO 9000:2000 Kalite Yönetim Sistemi

ISO 9000:1994 Kuruluş İçi Kalite Denetçisi

ISO 9000:2000 Kalite Yönetim Sistem Dokümantasyonu

Eğiticinin Eğitimi

Kalite Çemberleri

İstatistiksel Proses Kontrol

EFQM Mükemmellik Modeli

KAMUYA YÖNELĠK ÇALIġMALAR

Milli Eğitim Bakanlığı Projesi KalDer ile MEB arasında 1999 yılında başlatılan işbirliğine yönelik çalışmalar kapsamında iki önemli eğitim faaliyeti gerçekleştirildi. Mükemmellik Modeli uygulama örneklerini çoğaltmak amacıyla, MEB bünyesindeki 10 adet Müfredat Laboratuar Okulu‟na UKH eğitimi verildi ve özdeğerlendirme faaliyetleri başlatıldı. Mükemmellik Modeli‟nin MEB içerisinde kendi eğitmenleri tarafından yaygınlaştırılmasını sağlamak amacıyla, 81 ilden katılan toplam 162 formatöre 6 grup halinde model eğitimi verildi.

Çalışma ve Sosyal Güvenlik Bakanlığı Projesi Çalışma ve Sosyal Güvenlik Bakanlığı ile iyi niyet protokolü imzalandı. Bu bağlamda bakanlık teşkilatı ve bağlı kurumlar olan SSK, Bağ-Kur ve Türkiye İş Kurumunu kapsayan uzun dönemli bir çalışma başlatıldı. İlk olarak bakanlık teşkilatı ve bağlı kurumlarda ISO 9000: 2000 Kalite Yönetim Sisteminin uygulanmasının hedeflendiği çalışmalarda 2000 kişinin üzerinde bir çalışan kitlesine süreç yönetimi, ISO 9000: 2000, eğitimcinin eğitimi ve TKY konularında 83 adet eğitim verildi. Belgelendirme çalışmaları sonrasında bakanlık teşkilatı ve bağlı kurumlarda Toplam Kalite Yönetimi anlayışının yerleştirilmesi ve mükemmellik modelinin kullanılması amacıyla eğitim ve rehberlik faaliyetlerine başlanması hedeflendi.

ORGANĠZASYONLAR

Avrupa Kalite Yönetimi Konferansı 2001 yılının Kalite Ödülü sahipleri 9 Mayıs 2001 tarihinde ODTÜ Kültür ve Kongre Merkezi‟nde KalDer‟in düzenlediği konferansta deneyimlerini paylaşatılar. 750 kişinin katıldığı konferansta Avrupa Kalite Ödülü sahibi Nokia, İngiltere Vergi Dairesi, Norveç İş ve İşçi Bulma Kurumu ile Türkiye‟den Eczacıbaşı Vitra yer aldılar.

ġubelerden / Ankara

26

2. Kamu Kalite Sempozyumu

KalDer‟in düzenlemekte olduğu Kamu Sempozyumları‟nın ikincisi 10 Mayıs 2001 tarihinde

Ankara ODTÜ Kültür ve Kongre Merkezi‟nde düzenlenmiştir. Ana teması “Kamu Yönetimi‟nin İyileştirilmesinde Liderliğin Rolü” olarak belirlenen Sempozyum‟da, ilk kez Kamu sektöründe sistem ve yönetim kalitesinin artırılmasına yönelik anlayışın ulusal çapta yaygınlaştırılması amacı ile KalDer tarafından Ulusal Kalite Ödülü çerçevesinde "Kamu Sektörü Kalite Ödülü" kategorisi süreci başlatılmıştır. Bu kategoride ilk ödül 10 Mayıs 2001 tarihinde Kamu kategorisinde Dr. Zekai Tahir Burak Kadın Sağlığı Eğitim ve Araştırma Hastanesi‟ne verilmiştir. Açılış konuşması Çalışma ve Sosyal Güvenlik Bakanı Yaşar Okuyan ve KalDer Yönetim Kurulu Başkanı Dr. Yılmaz Argüden tarafından yapılan sempozyumda, üst düzey kamu yöneticilerinin yanısıra Yeni Zelanda‟da milletvekilliği yapan Kamu yönetiminde yeniden yapılanma alanında dünyaca ünlü Maurice McTigue de “Kamu Yönetiminde Değişim ve Liderlik” konusunda bir konuşma yapmıştır.

4. Kalite Çemberleri PaylaĢım Konferansı

4. Kalite Çemberleri Paylaşım Konferansı 11 Ekim 2001 tarihinde ODTÜ Kültür ve Kongre Merkezi'nde 450 kişinin katılımıyla gerçekleştirildi. Çalışma ve Sosyal Güvenlik Bakanı Sayın Yaşar Okuyan ve KalDer Ankara Yönetim Kurulu Başkanı Sayın Azmi Kişnişci konferansın açılış konuşmasını yaptılar.

Konferansa büyük ölçekli kuruluşlardan Arçelik, Türk Silahlı Kuvvetleri'nden Deniz Kuvvetleri Komutanlığı, KOBİ kategorisinden Özen Mensucat ve kamu sektöründen DSİ 3. Bölge Müdürlüğü katıldı.


27

Uzmanlık Grupları ve Etkinlikleri 2001 yılında uzmanlık gruplarımız tarafından aşağıdaki etkinlikler gerçekleştirilmiştir. Benchmarking Uzmanlık Grubu Paneli (25 Ocak 2001 / 105 kişilik katılım) Eğitimde Kalite Uzmanlık Grubu Paneli (21 Şubat 2001 / 200 kişilik katılım) Yazılımda Kalite Uzmanlık Grubu Paneli (25 Mayıs 2001 / 250 kişilik katılım) İnsan Kaynakları Uzmanlık Grubu

Tanıtım SunuĢları 2001 yılı içerisinde KalDer Ankara Şubesi, kuruluşlara KalDer faaliyetlerini tanıtmak amacıyla;. SSM Müsteşarlığı (2 kez), Ankara Valisi, MKE Hurdasan, Maliye Bakanlığı Müsteşarlığı, Sanayi ve Ticaret Bakanlığı, Yiğit Akü, Dünya Gazetesi-Çorum Kosgeb İş Geliştirme Toplantısı, Çalışma ve Sosyal Güvenlik Bakanlığı, SSK Ankara Fizik Tedavi Merkezi, Özel Bilim Koleji, Turizm Bakanlığı, Emniyet Genel Müdürlüğü, Gümrük Müsteşarlığı‟na sunum gerçekleştirmiştir.

Ulusal Kalite Hareketi (UKH) İyi Niyet Bildirgesi İmzalayan Kuruluş Sayısı: 3

Çalışma ve Sosyal Güvenlik Bakanlığı

Aydın Yazılım

Savunma Sanayi Müsteşarlığı UKH Eğitimi Alan Kuruluş Sayısı: 4

Aydın Yazılım

Milli Eğitim Bakanlığı 10 Müfredat Lab. Geliştirme Okulu

Milli Eğitim Bakanlığı Formatörleri

SSK Ankara Göz Hastanesi


28

Üyeler

2001 yılı içerisinde şubemize 6 Asil ve 1 Fahri Üye olmak üzere toplam 7 üye katılmıştır.

Toplam üye sayımız 71 Asil ve 14 Fahri olmak üzere 85‟e yükselmiştir.

Eğitimler 8‟i genel katılıma açık, 6‟sı kurum içi olmak üzere düzenlenen eğitimlere toplam 185 kişi katılmıştır. Gerçekleştirilen eğitimlerimiz şunlardır:

Süreç Yönetimi ve İyileştirilmesi

Özdeğerlendirme

ISO 9000:2000 Kalite Yönetim Sistemi

İstatistiksel Proses Kontrol

ISO 9000:2000 KYS Revizyonu, Getirdiği Yenilikler

Toplam Verimli Bakım

ISO 9000:2000 Kuruluş İçi Kalite Denetçisi Revizyonu, Getirdiği Yenilikler


ISO 9000:1994 Kuruluş İçi Kalite Denetçisi

Organizasyonlar

Göstergelerle Kurum Yönetimi Semineri; Göstergelerle Yönetim Uzmanlık Grubunun organizasyonuyla 18.01.2001‟de TMMOB‟da gerçekleştirildi.

Eğitimde Mükemmellik Modeli Semineri : Prof. Dr. Nüket Yetiş‟in konuşmacı olarak katıldığı seminer, 15.03.2001‟de Uludağ Üniversitesi‟nde gerçekleştirildi.

Çevre Yönetim Sistemleri Semineri : Çevre Uzmanlık Grubunun düzenlediği seminer, 30.03.2001‟de Uludağ Üniversitesi‟nde gerçekleştirildi.

Göstergelerle Kurum Yönetimi Paneli, 31.03.2001‟de Tayyare Kültür Merkezi‟nde gerçekleştirildi.

Yalın Yönetim Semineri : Prof. Dr. Mina Özevren, Tayfun Utaş ve Doç. Dr. Münir Şakrak„ın konuşmacı olarak katıldığı seminer, 19.05.2001‟de BUSİAD‟da gerçekleştirildi.

Eğitimde TKY Uygulamaları Paneli : Lütfi Ensari, Prof. Dr. Hoşçan Ensari ve Ali Uçar‟ın konuşmacı olarak katıldıkları Panel, 26.05.2001 „de Necati Bey Kız Meslek Lisesi‟nde gerçekleştirildi.

ġubelerden / Bursa

29

Endüstriyel Çevre Yönetiminde Geri Kazanım Uygulamaları ve Enerji Tasarrufu Paneli, Çevre Uzmanlık Grubu tarafından 02.06.2001‟de BTSO‟da gerçekleştirildi.

Bursa Kalite Ödülü Gözden Geçirme Çalıştayı, 21.07.2001‟de İTÜ Vakfı Tesisleri‟nde yapıldı.

Bursa Kalite Ödülü Paylaşım Toplantısı, Model Komitesi tarafından 20.10.2001‟de BUSİAD‟da gerçekleştirildi.

06.10.2001‟de gerçekleştirilen Üye Paylaşım Toplantısına , Sn. Sinan Polater “Kızılderililerin Yaşam Biçimi ve Büyük Şefler” konulu sohbetle katkı sağladı

Veli Okul İşbirliğini Etkinleştirme Çalıştayı, 03.11.2001‟de Necati Bey Kız Meslek Lisesi‟nde yapıldı.

ISO 9000:2000 KYS Revizyonu Bilgilendirme Toplantısı, 24.12.2001‟de üyelerimize yönelik Holiday Inn‟de gerçekleştirildi.

Uzmanlık Grupları 2001 yılında faaliyette olan Uzmanlık ve Çalışma Gruplarımız aşağıda belirtilmiştir.

Göstergelerle Yönetim Uzmanlık Grubu

Çevre Uzmanlık Grubu

Eğitimde Kalite Çalışma Grubu

Tanıtım SunuĢları 2001 yılında toplam 4 tane tanıtım sunuşu gerçekleştirilmiştir.

29.01.2001‟de Milli Eğitim Müdürlüğü‟nde KalDer,

24.03.2001‟de Zübeyde Hanım Kız Meslek Lisesi‟nde TKY,

26.02.2001‟de Uludağ Üniversitesi‟nde KalDer,

26.06.2001‟de Defterdarlık‟da EFQM tanıtım sunuşları gerçekleştirilmiştir.

Medyada Yer Alma Şube faaliyetleri yerel basında toplam 6 medya kuruluşunda 24 kez yer almıştır. Haberlerin yer aldığı medya kuruluşları; Olay Gazetesi, Bursa Hakimiyet Gazetesi, Dünya Gazetesi, Haber Gazetesi, Olay TV, ve AS TV‟dir.

Bursa Kalite Ödülü 2001 yılında gerçekleştirilen 2000 yılı Bursa Kalite Ödülü‟ne başvuran 4 kuruluştan 2‟si saha ziyaretine kalarak Başarı Ödülü almaya hak kazandılar. Bu kuruluşlar; AKA OTOMOTİV A.Ş ve ÇEMTAŞ‟tır.

ġubelerden / Bursa

30

Üyeler

2001 yılı içerisinde şubemize 14 Asil ve 2 Öğrenci Üye olmak üzere toplam 16 üye

katılmıştır. Toplam üye sayımız 57 Asil, 6 Bireysel olmak üzere 63‟e yükselmiştir.

Eğitimler 2 genel katılıma açık, 5 kurum içi, toplam 7 eğitim düzelenmiş, eğitimlere toplam 152 kişi katılmıştır. Gerçekleştirdiğimiz eğitimlerimiz şunlardır:

Kalite Çemberleri

ISO 9000:2000 Revizyonu, Getirdiği Yenilikler

Kalite İyileştirme – Bilinçlendirme

EFQM Mükemmellik Modeli : Kamu – BÖİ

Özdeğerlendirme


ISO 9000:2000 Kuruluş İçi Kalite Denetçisi Revizyonu

Organizasyonlar Yıl içinde 21 organizasyon düzenlenmiş, toplam 1628 kişi katılmıştır.

Panel , Konferans, Sohbet Toplantısı Ay Konu KonuĢmacı

Haziran Eğitimde Toplam Kalite Yönetimi Prof. Dr. Nüket Yetiş Haziran Rekabet ve Yönetimde Sıradışı Olmak Melih Arat Ekim İnsan Kaynakları Yönetimi Paneli Arçelik,Artema,Vitra,TEI

Tanıtım ve Bilgilendirme Toplantıları Üye kuruluşlarımızın desteği ile gerçekleştirdiğimiz bu toplantılarda KalDer, Özdeğerlendirme, Toplam Kalite Yönetimi (TKY) ve ilgili konularda bilgi verilmiş, ayrıca katılımcı kitlenin özelliğine göre farklı sektörlerden uygulamalara yer verilmiştir. 2001 yılında bu alanda 18 çalışma yapılmıştır.

Konu Hedef Kitle KOBİ‟ lerde Mükemmellik Modeli ve EBS Uygulamaları KOBİ‟ ler KalDer, TKY ve Eyap Artema Uygulamaları Anadolu Üniversitesi KalDer, TKY ve Eyap Artema Uygulamaları Kütahya Tic.ve San.Odası KalDer, TKY, Özdeğerlendirme ve DSİ Uygulamaları Türk Telekom KalDer, TKY, Özdeğerlendirme ve DSİ Uygulamaları S.B. Doğumevi Hastanesi KalDer, TKY ve DSİ Uygulamaları İl Milli Eğitim Müdürlüğü Toplam Kalite Yönetimi S.B. Doğumevi Hastanesi KalDer ve ISO 9000:2000 Eğitimleri CCS Sarar KalDer, TKY, Özdeğerlendirme Anadolu Ü.-Sivil Havacılık KalDer, Toplam Kalite Yönetimi Çağdaş Yaşamı Destek.Dern. KalDer, TKY, Özdeğerlendirme Osmangazi Üniv.-İİBF

ġubelerden / EskiĢehir

31

Eskişehir İl Milli Eğitim Müdürlüğü‟nün Bakanlık talimatları doğrultusunda planladığı Özdeğerlendirme çalışmaları doğrultusunda çeşitli toplantılar ve rehberlik hizmetleri verilmiştir. Bu çalışma öncesinde çevre kuruluşların uygulamaları ve katkıları ile birlikte Toplam Kalite Yönetimi, Liderlik ve Deming‟ in 14 ilkesi, Sınıflarda Öğrenmenin İyileştirilmesi, Takım Çalışması ve Problem Çözme Teknikleri, Vizyon – Misyon – Strateji, Süreç Yönetimi konularında 1870 adam/saatlik bilinçlendirme toplantıları düzenlemiştir.

Diğer Etkinlikler

23 kuruluş ziyaret edilmiş, çalışmalarımız hakkında bilgi verilmiş ve üyeliğe davet edilmiştir.

Eskişehir Sakarya Gazetesi‟nde her ayın 1. ve 15. günlerinde Kalite konusundaki makalelere ve şube çalışmalarına yer verilmektedir.

2001 yılında basında 12 makale, söyleşi ve 14 haber yer almıştır.

2001 yılında şube ziyaretçi sayımız 189 kişidir.

Kurum ve kuruluşların salon, misafirhane, araç – gereç, yayın, insan kaynağı vb. imkanlarından yararlanma yönünde işbirliği yapılmıştır.

İşbirliği yapılan kuruluşlar; DSİ 3. Bölge Müdürlüğü, Anadolu Üniversitesi, Osmangazi Üniversitesi, Arçelik A.Ş., TEI, Eti Gıda A.Ş., Eyap Artema, Eyap Vitra, Eston, Eskişehir Sanayi Odası.

ġubelerden / EskiĢehir

32

Üyeler

2001 yılı içerisinde şubemize 11 Asil, 3 Fahri ve 2 Öğrenci Üye olmak üzere toplam 15 üye

katılmıştır. Toplam üye sayımız 116 Asil, 50 Fahri ve 2 Öğrenci Üye olmak üzere 168‟e yükselmiştir.

Eğitimler Şubemiz tarafından düzenlenen 12 eğitime toplam 227 kişi katılmıştır

Firma Gezileri Söktaş A.Ş.‟ye 32 kişinin katılımıyla ve Eczacıbaşı/Vitra A.Ş.‟ye ise 26 kişinin katılımıyla iki firma ziyareti gerçekleştirilmiştir.

Organizasyonlar

3. Mükemmelliği ArayıĢ Sempozyumu Günümüz rekabet ortamında, mükemmele erişme çabasında olan kuruluşların, toplam kalite felsefesinde çıktıkları bu yolculuktaki çabalarını diğer kurum ve kuruluşlarla paylaşabilmeleri adına KalDer İzmir Şubesi, önemli bir organizasyona öncü olmuştur. Geniş bir kamuoyu desteğini arkasına alarak gelenekselleştirilecek olan Mükemmeli Arayış Sempozyumu (MAS), toplam kalite yönetimi faaliyetlerinin İzmir ve çevresinde gelişimine katkıda bulunmayı hedeflemektedir. 3. Mükemeliği Arayış Sempozyumu 21-22 Mart 2002 tarihinde gerçekleştirilecektir.

Tanıtım SunuĢları 2001 yılında tanıtım sunuşu yapılan kuruluşlardan bazıları şunlardır:

Çınarlı Endüstri Meslek Lisesi

Avni Akyol Lisesi

Dokuz Eylül Üniversitesi

Hasan Sağlam Öğretmenevi

Yılın BaĢarılı Ekibi Ödülü’ne BaĢvuran ve Ödül Alan Ekipler

Yılın Başarılı Ekibi Ödülü‟ne 11 farklı kuruluş başvurmuştur, Bu kuruluşlar, CDS A.Ş. 1, CDS A.Ş. 2, CMS Jant A.Ş. 1, CMS Jant A.Ş. 2, Dönmez Debriyaj, Dentaş, Petrofer A.Ş., Pınar Süt A.Ş., Suntekstil 1, Suntekstil-2, Söktaş A.Ş. Söktaş Yılın Başarılı Ekibi Ödülü, CMS Jant Başarı Ödülü, Dentaş Teşvik Ödülü almışlardır.

Ege Bölgesi Kalite Ödülü’ne BaĢvuran Firmalar

Ege Bölgesi Kalite Ödülü‟ne bölge kuruluşlarından dört kuruluş başvurmuş ve ödüller sahiplerini bulmuştur.

CMS Jant Aş. (Başarı Ödülü) Dentaş (Teşvik Ödülü) Petrofer (KOBİ) (Jüri Özel Ödülü) Pınar Süt (Büyük Ödül)

ġubelerden / Ġzmir

33

KalDer 2001 Yılı Haberleri

KalDer, gerek TKY ve Kurumsal Mükemmellik Modeli‟ nin yaygınlaştırılmasına yönelik

çalışmalar ve düzenlediği etkinlikler ile, gerekse yöneticilerinin bu alana ilişkin görüşleri ile medyada geniş bir şekilde yer almıştır. 2001 yılında yazılı basında yaklaşık 550 KalDer haberi yayınlanmıştır. Gazete ve Dergiler Dünya, Finansal Forum, Milliyet, Hürriyet İnsan Kaynakları, Cumhuriyet, Radikal, Sabah, Hürriyet, Akşam, Hürses, Zaman, Star,Gözcü Gazetesi, Active Line,Bt Haber, Bt Vizyon, Kobi Efor, Kobi Girişim, Ekonomist, Power, Kongre Dergisi,Capital, Aktüel Para, Ekonomi ve Politikada Trend,Ekovizyon, Barometre, Dünya Kalite Eki, Radikal Kalite Eki, IT Busines Dergisi. Görsel Basın; Yaklaşık 1000 dakikalık Röportaj, TV programı ve haber yayınlanmıştır. (KalDer, NTV işbirliği ile Ekim ve Kasım ayları boyunca NTV‟de “Sıra Sizde” adlı bir televizyon programı gerçekleştirilmiştir. 6 bölümden oluşan (yaklaşık 240 dk.) bu program, sivil toplum kuruluşlarının Türkiye‟deki durumunu daha etkin hale getirebilmek için üzerinde düşünülmesi gereken konular işlenmiştir. KalDer Yönetim Kurulu Başkanı Dr. Yılmaz Argüden ve NTV temsilcisi tarafından sunulan programa kamu, özel sektör ve sivil toplum kuruluşlarının önde gelen isimleri katılmıştır.) Televizyonlar

2001‟de Sesli Basında 240 kez KalDer tanıtımı yayınlanmıştır.

Radyolar NTV Radyo, Radyo 92.3, Açık Radyo, Marmara FM, TRT FM

Medya Yansımaları

34

Asil Üyelerimiz Adı

Soyadı

Kuruluşu

Görevi

Hasan Salih Acar Asaş Ambalaj Baskı San.ve Tic. A.Ş. Kalite Güvence Müdürü

Nuran Acaroğlu Sosyal Sigortalar Kurumu Başkanlığı Tedavi Hiz.Dairesi Bşk.Tabibi İ.Hakan Akbaşaran Bürosit A.Ş. Teknik Müdür Bülent Akgerman Çimstone Doğal Kompoze Taş İşletmeleri

San.ve Tic. A.Ş. Genel Müdür

Özlem Akkaş Tekel İstanbul İçki Fabrikası Kalite Güvence Şefi Kubilay Beyazıt Akkuş Carbone Lorraine Sanayi Ürünleri A.Ş. Genel Müdür Amber Tuygun Aksaylı T. Garanti Bankası A.Ş. Birim Müdürü Muzaffer Akyazıcı SSK Trabzon Bölge Hastanesi Baştabip Hüseyin Akyol Tekel Tekirdağ İçki Fabrikası Teknik Şef Mahmut Alhan Tekel Alkollü İçkiler Sanayi Müessesesi

Müdürlüğü Kalite Kontrol Şubesi Mühendisi

Atilla Alp Petkim Petrokimya Holding A.Ş. Grup Müdürü Oktay Aral Polinas Plastik San. Ve Tic. A.Ş. TKY Müdür Yardımcısı Emel Arayıcı Yünsa Yünlü Sanayi Ve Ticaret A.Ş Kalite Sistem Sorumlusu Sami Arıcan Kale Oto Radyatör Sanayi Ve Ticaret A.Ş Kalite Müdürü Sevgür Arslanpay Sarkuysan A.Ş. Teknik Gn.Md.Yrd. Pelin Aslan Bak Ambalaj A.Ş. Kalite Güvence Uzmanı B.Nejat Ata Zorlu Enerji Şirketler Grubu İnsan Kaynakları Müdürü Füsun Atayata Parıltı Toplu Yemek Üretim Ve Hizmet A.Ş. Kalite Koordinatörü Adnan Cumhur Atılgan UND Uluslararası Nakliyeciler Derneği İcra Kurulu Başkanı Günhan Ay Tecasa Isı Kontrol A.Ş. Planlama – Kalite Sistem Necat Aydın Parıltı Toplu Yemek Üretim Ve Hizmet A.Ş. Genel Müdür Ömer Aydın Fasdat Gıda Dağıtım Sanayi Ve Tic.A.Ş. TKY Müdür Yardımcısı Reşat Aytaç Finansbank Kalite Sistemi Sorumlusu Tomrul Aytemiz Aytemizler Makina San.ve Tic.Ltd.Şti. Genel Müdür Yardımcısı Metin Bahtiyar Polinas Plastik San. Ve Tic. A.Ş. Kalite Güvence Ve Hijyen

Mühendisi Prof. Dr. Gürol Banger Sosyal Sigortalar Kurumu Başkanlığı Kurum Başkanı Bilge Barut Dentaş Kağıt Sanayi A.Ş. İnsan Kaynakları Yöneticisi Hilmi Bektöre Eskişehir Doğum ve Çocuk Bakımevi

Hastanesi Acil Hekimi

Necip Kemal Berkman Aselsan A.Ş. Genel Müdür Müveddet Beşde Işık STFA Savronik Elektronik San. Ve Tic. A.Ş Kalite Güvence Müdürü Ömer İltan Bilgin Pimsa Poliüretan San.A.Ş. Genel Müdür Sedat Birol Eczacıbaşı İlaç San. Ve Tic. A.Ş. Genel Müdür Esra Bozkurt DHL Worldwıde Express Taşımacılık Ve

Ticaret A.Ş. İnsan Kaynakları Müdürü

Alaattin Cumhur Büyükakıncı Polinas Plastik San. Ve Tic. A.Ş. Yönetim Kurulu Üyesi & Genel Müdür

Serap Canat Çokgez Ak Gıda Sanayi A.Ş. Kalite Yönetim Sistemleri Nazmi Civil Marsa KJS A.Ş. Yeni Ürünler Üretim Müdürü Gülden Çağlı Sümerbank A.Ş. Genel Müdür Yardımcısı H.Tuğrul Çelebi Türkiye Kalite Derneği (KalDer) UKH Sorumlusu / İcra Kurulu Üyesi Keziban Çetinkaya

Altaylar Bosch Isıtma Ürünleri San. Ve Tic. A.Ş İş Güvenliği Ve Çevre Koruma

Uzmanı Özkan Dalbay Sosyal Sigortalar Kurumu Başkanlığı APK Daire Başkanı Necdet Demir Contıtech Lastik San. Ve Tic.A.Ş. Kalite Yönetim Bölüm Md./Bilgi

İşlem Md. Barbaros Demirci TAYSAD Taşıt Araçları Yan Sanayicileri

Derneği Genel Sekreter

Seher

Demirci

Otoyol Sanayi A.Ş.

İnsan Kaynakları Müdürü

Aramıza Yeni Katılan Kalite Dostları Aramıza Yeni Katılan Kalite Dostları

35

Saadet

Demirkan

Schmalbach-Lubeca Ambalaj San. A.Ş.

Kalite Kontrol Güvence Müdürü

Özlem Diken Çimstone Doğal Kompoze Taş İşletmeleri San.ve Tic. A.Ş.

İşletmeci

Mesut Doğan Eskişehir Doğum ve Çocuk Bakımevi Hastanesi

Kalite Sorumlusu

Serdar Dörtoluk Tekofaks Ofis Ürünleri Pazarlama A.Ş Proje Sorumlusu İbrahim Durmuş Hema Endüstri San. A.Ş. Başkimyager Şuayip Düzenli SSK Trabzon Bölge Hastanesi Laborant Zerafet Ekinciler Dandy Sakız Ve Şekerleme San A.Ş. Kalite Güvence Müdürü Yakup Ersoy Marsa KJS A.Ş. İşletmeler&Lojistik Müdürü Seda Ertan Teknik Alüminyum San.A.Ş Kalite Güvence Ve Planlama

Sorumlusu Cüneyt Ertürk Bericap Kapak Sanayi Ltd.Şti. Kalite Yönetim Sistemi Müdürü Kadri Esentürk Evinoks Servis Elemanları A.Ş. Fabrika Müdürü Özer Gebeş Federal-Mogul Sapanca Segman Ve Gömlek

Üretim Tesis.A.Ş Kalite Güvence Müdürü

Elif Özlem Gezer Tekel Elazığ Şarap Fabrikası Müdürlüğü Gıda Mühendisi Mehmet Göç Marsa KJS A.Ş. İnsan Kaynakları Direktörü Gülden Gökavdan Pınar Süt Mam. San. A.Ş. Toplam Kalite Müdürü Sibel Gökbulut Sofra Yemek Üretim Ve Hizmet A.Ş. Genel Müdür Yardımcısı Sevim Gökçe Polisan Kimya San. A.Ş. Yönetim Danışmanı Levent Gülcan Yakupoğlu Ticaret Yön.Kur.Bşk.Yrd. Ahmet Güleren Korteks Mensucat A.Ş. Fabrika Müdürü Nazmi Güleyüpoğlu Sosyal Sigortalar Kurumu Başkanlığı Sigorta İşleri Genel Müdürü Münip Ergün Gümrükçüoğlu Esselte Leitz Büro Malzemeleri San. Ve Tic.

A.Ş Kalite Güvence Yönetmeni

Selcen Gündüz Gündüz Gümrük Müşavirliği Ve Tic. Ltd. Şti. Kalite Ve Güvence Sorumlusu Erkan Güngör Alsim Alarko San.Tes.ve Tic.A.Ş Kalite Güvence Ve İnsan

Kaynakları Müdürü Murat Kemal Gürçay Sofra Yemek Üretim Ve Hizmet A.Ş. İstanbul Bölge Direktörü Gürkan Hekimoğlu Pınar Süt Mam. San. A.Ş. Genel Müdür Yrd. Esra Hoşgün Bilkent Hotel A.Doğan Hüner İzmir Atatürk Organize Sanayi Bölgesi Bölge Müdürü H.Ersin İkier BİRMOT (Birleşik Motor Sanayi A.Ş.) Genel Müdür Pınar Ilgaz ARGE Danışmanlık A.Ş. Yönetim Danışmanı / Manager Nezihe Gülriz İltan Hugo Boss Tekstil Ltd. Şti. Teknik Organizasyon Müdürü Devrim Zafer İnkaya Bilin Bilgi İşlem Müşavirlik Ltd. Şti. Genel Müdür Kaan İşleyen Set Bilgi İşlem A.Ş. Kalite Güvence Yöneticisi Arslan Kabukçuoğlu Eskişehir Doğum ve Çocuk Bakımevi

Hastanesi Baştabip

Berrin Kahraman Türk Telekom Uydu Haberleşme Mrk. Md. Kalite Güvence Müdürü Ayla Kanaat TÜBİTAK Marmara Araştırma Merkezi DKYM Müdür Vekili Larissa Karaca Karaca Dış Ticaret Ltd. Şti. Genel Koordinatör Oğuz Karadeniz Sosyal Sigortalar Kurumu Başkanlığı Genel Müdür Yardımcısı Birol Karakuş Zorlu Enerji Şirketler Grubu Tedarik Ve Değerlendirme Müdürü Sezai Kaya Hugo Boss Tekstil Ltd. Şti. Genel Müdür Mehmet Levent Keçeciler Vimpi Viskoz Mayi Pompaları İmalatı San.

Tic. Ltd. Şti. Genel Müdür

Mahmut Kiper TÜBİTAK Alan Koordinatörü Yakup Kiraz Boytaş Mobilya San.ve Tic.A.Ş Kalite Güvence Müdürü Zeki Uğurata Kocabıyıkoğlu Aselsan A.Ş. Direktör İlhan Kocaman Sarkuysan A.Ş. Kalite Güvence Müdürü Canan Koç Birleşik Oksijen Sanayi A.Ş. Kalite Güvence Akın Konyar İkra A.Ş. Genel Müdür Dr. Aydın Kosova Türkiye Kalite Derneği (KalDer) Ödül Sekreteri L. Tülay Kökçeli

Büyükizgi Doğuş Otomotiv Servis Ve Ticaret A.Ş. Kalite Koordinasyon Şefi

Mustafa Kökipek Mardin Çimento A.Ş. Kalite Güvence Yönetim Temsilcisi Mustafa Kula STFA Savronik Elektronik San. Ve Tic. A.Ş Genel Müdür


36

K.Kaya

Kurtoğlu

Sarten Ambalaj A,Ş

Kalite Koordinatörü

Elif Kuş Aydın Yazılım Ve Elektronik San. A.Ş Ürün Güvence Direktörü Murat Kutay Set Oto Ticaret Ve Turizm A.Ş Genel Müdür Yusuf Çakabey Mengi İHTAŞ İnsan Kaynakları Elemanı Sima Molho Turizmci Derviş Celalettin Oktay Fasdat Gıda Dağıtım Sanayi Ve Tic.A.Ş. Genel Müdür Hamdi Onar Retro Tekstil Sanayi Ve Ticaret A.Ş. Genel Müdür Emel O'neıll Türker Uluslar Arası Nakliyat İth.İhr.ve

Tur.Ltd.Şti. Kalite Güvence Sorumlusu

Hakan Onel BİRMOT (Birleşik Motor Sanayi A.Ş.) İns.Kay.,Eğitim,Reklam,Halk.İliş. ve Top.Kal. Koordinatörü

Prof. Dr. M. Kamil

Öcal Adnan Menderes Üniversitesi Veterinerlik Fakültesi

Sağlık Bilimleri Enstitüsü Müdürü

Prof.Dr.Cezmi Öncüer Adnan Menderes Üniversitesi Rektörlüğü Rektör Mehmet Önder Doğuş Otomotiv Servis Ve Ticaret A.Ş. Satış Sonrası Hizmetler Genel

Müdür Yardımcısı Gülay Özağaç Eminiş Ambalaj San.A.Ş. Kalite Güvence Sorumlusu Hasan Emre Özay Hakkı Demirörs Kauçuk San. Ve Tic. Lrd. Şti. Kalite Güvence Müdürü Prof. Dr. Demir Özbaşar Sosyal Sigortalar Kurumu Başkanlığı Sağlık İşleri Genel Müdürü Fatih Özboyabatlı Yakupoğlu Ticaret İşletme Müdür/Yön.Kur.Bşk.Yrd. Tamer Özdamar Petrol Ofisi A.Ş. Madeni Yağ Üretim Ve Pazarlama

Direktörü Kenan Özdemir BSH Profilo Elektrikli Gereçler San.A.Ş Fırın Fabrikası Kalite Müdürü Hami Özer Ünsoy Tarım Ürünleri Tic. Ve San. Ltd. Şti. Yönetim Kurulu Başkan Vekili Mahmut Özkulakoğlu Tıcket Restaurant Yemek Hiz. A.Ş. Kalite Güvence ve Güvenlik

Süpervizörü Ali İhsan Özönder Telmek A.Ş Satınalma Ve Ticaret Ali Öztürk Pimsa Poliüretan San.A.Ş. Kalite Müdürü Orhan Paçacı Mesa Mesken San. A.Ş Genel Müdür Yardımcısı Erkin Palamutçu Dentaş Kağıt Sanayi A.Ş. Üretim Yöneticisi Mustafa Saran SSK Trabzon Bölge Hastanesi Hastane Müdür Yardımcısı Çınla Sarıkaya Hugo Boss Tekstil Ltd. Şti. İnsan Kaynakları Müdürü Gürkan Sarıoğlu Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş Kalite Yönetimi Direktörü Faruk Saruhan Tekofaks Ofis Ürünleri Pazarlama A.Ş Proje Müdürü Bora Saygı Zorlu Enerji Şirketler Grubu Tedarik Ve Değ. Müdür Yrd. Ulrıch Schmıdt Bosch Isıtma Ürünleri San.ve Tic.A.Ş. Genel Müdür Ertan Serdar Adnan Menderes Üniversitesi Rektörlüğü Genel Sekreter Levent Sevgili Sıla Teknik Kalite Sistem Ve Metod Sorumlusu Emre Somer Ulusal Bank T.A.Ş. Grup Başkanı & İnsan Kaynakları Ümit Sönmez Sönmez Transformatör San. Ve Tic. A.Ş. Yönetim Kurulu Başkanı Mustafa Akif Sözen Camtaş Düzcam Pazarlama İnsan ve Finans Kay.Bşk.Yrd. R.Serdar Sözeri Abdi İbrahim İlaç San. A.Ş. Genel Müdür Hasan Subaşı Arçelik A.Ş. DTG Başkanı Serkan Susan Korteks Mensucat Sanayi Ve Ticaret A.Ş. Kalite Güvence Mühendisi İsmail Sümer Anadolu Honda Otomobilcilik A.Ş. Proje Şefi Nevzat Şatıroğlu İGDAŞ İstanbul Gaz Dağıtım A.Ş. Kalite Müdürü Selim Mustafa Şengün Türk Patent Enstitüsü Enstitü Başkanı Dr. Mustafa Tamer Iğdır Valiliği Vali Aslan Tan Dorak Turist Ve Sey. Org. Ltd. Şti. Yönetim Kurulu Başkanı Zeynep Tanrıkulu Eczacıbaşı Yapı Gereçleri A.Ş. Artema

Armatür Grubu İnsan Kaynakları Müdürü

Osman H. Tartanoğlu Petrol Ofisi A.Ş. Bilgi Sistemleri Müdürü Fatih Taşcı Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş Arge Kalite Kordinatörü Fatma Taşçı Petrol Ofisi A.Ş. Kalite Güvence Koordinatörü Kemal Taşçıoğlu Eczacıbaşı Yapı Gereçleri A.Ş. Artema

Armatür Grubu Üretim Hizmetleri Müdürü

A.İlhan Taşkıran Bamesa Çelik Servis Sanayi Ticaret A.Ş. Operasyonlar, Kalite Ve Çevre Md. Zeynep Tijen Teoman Ulusal Bank T.A.Ş. Genel Müdür Yardımcısı


37

Hakan Timur Marsa KJS A.Ş. Yönetim&Organizasyon Geliştirme Müdürü

Fikri Tongal Asaş Ambalaj Baskı San.ve Tic. A.Ş. Genel Müdür Yrd. Lale Oya Topçu PPG Industrıes Kimya San. Ve Tic. A.Ş. Kalite Müdürü Feyza Turan Bureau Veritas Gözetim Hizmetleri Ltd. Şti. Ticari Koordinatör Kaynak Tümer Aydın Yazılım Ve Elektronik San. A.Ş Genel Müdür Tunç Türker Türkiye İş Bankası Organizasyon Müdürlüğü Müdür Yardımcısı Okan Ulaş Yakupoğlu Ticaret Yön.Kur.Bşk.Yrd. Bülent Urgan Bosch Isıtma Ürünleri San. Ve Tic. A.Ş Kalite Güvence Şefi Burhan Ünver Yataş A.Ş. Kalite Kontrol Ve Güvence Grup

Müdürü Tolga Yazıcı Eda Grafik Amb. Basım San. Ve Tic. A.Ş. Yönetim Kurulu Üyesi Samih Yedievli Türkiye Kalite Derneği (KalDer) Pazarlama Ve İletişim Koordinatörü Ahmet Yılmaz Türk Telekom İstanbul Fabrika Müdürlüğü Fabrika Müdür Yardımcısı Aykut Alp Yılmaz Kordsa A.Ş. Kalite Sistemleri Müdürü R.Mert Yücesir Tıcket Restaurant Yemek Hiz. A.Ş. Ticari Destek Direktörü Gazi Zorer Sosyal Sigortalar Kurumu Başkanlığı Başhekim

Fahri Üyelerimiz

Adı Soyadı Kuruluşu Görevi Mustafa Atıcı Orion Gümrük Müşavirliği Genel Müdür & Ortak Aytekin Hakan Aydın Meditera İth. İhr. Ltd. Şti. Lojistik Sorumlusu Reşit Bastem Modern Karton San.ve Tic. A.Ş. Kalite Güvence Şefi Tuğba Baysal Havaalanı İşletme Ve Havacılık End. A.Ş. Kalite Uzman Yardımcısı Taner Çavdar Marmara Üniversitesi Tıp Fakültesi Kalite Danışmanı Müjde Çelebi Havaalanı İşletme Ve Havacılık End. A.Ş. Kalite Uzmanı Fatih Mehmet Çetinkaya BP Petrolleri A.Ş. Satış Müdürü Rüştü Dayday Albiso Klima Soğutma San. Ve Tic. Ltd. Şti. TKY Danışmanı Serra Demir Biobak Laboratuar Malz. Kalite Sorumlusu R. Zihni Erderen Emekli Subay Şeniz Fahralı Şentürk Ltd. Şti. İç Ticaret Müdürü Tekin Güldal Akbaş Tekstil A.Ş. Fabrika Müdürü Seçkin İkiz Elite Müh.ve Yön.Dan.Tic.Ltd.Şti. Müdür&Danışman Zafer İnanç Melek Nilüfer İnce Radyo ve Televizyon Programcısı Tuncay Kılıç Ekol Ofset Matbaacılık San. A.Ş. Kalite Müdürü Ercan Koçyiğit Er-Yiğit Yapı Kimyasalları Ltd. Şti. Genel Müdür Vedat Konyalı Fruko Meşrubat Sanayi A.Ş Kalite Güvence Sorumlusu Halime Koşlu Nuh Yapı Ürünleri Ve Mak. San. A.Ş. Kalite Güv. Ve Sistem

Uzmanı&Yönetim Temsilcisi Yrd. Doç. Dr. İlknur

Kumkale Trakya Üniversitesi Malkara Meslek Yüksekokulu

Okul Müdürü

Hakan Meriç Çelikord A.Ş. Kalite Müdürü Göksun Özensoy 3T Tekstil Terbiye Teknolojileri A.Ş. Genel Müdür Şevket Özkan Erak Giyim San. Ve Tic. Ltd. Şti. Proje Şefi Onur Özsaygı İşbir Sentetik A.Ş. Bilişim Müdür Yardımcısı Selen Sanal Sanrı Plaş Plastik Ambalaj San. Ve Tic. A.Ş. Pazarlama Satış Sorumlusu Şeyma Saraç Kimya Yüksek Mühendisi / Eğitici Yusuf Sarıkaya Başkent Patent Yönetici Hüldan Tangüler

Pirtini İşletmeci

Oktay Tarhan Tarhanlar Şirketler Grubu (Aria) Ortak Gökmen Uzun Oltan Gıda Maddeleri Sanayi A.Ş. Kalite Sistem Sorumlusu Erdem Ülkümen İpek Kağıt San. Ve Tic. A.Ş. Konverting Müdürü


38

Yrd. Doç. Dr. Armağan

Yıldırım T.C. Kocaeli Üniversitesi Derbent Turizm MYO Ve Uygulama Oteli

Yrd. Doç. Dr.

E. Serra Yurtkoru Marmara Üniversitesi İ.İ.B.F. Araştırma Görevlisi

Öğrenci Üyelerimiz Adı Soyadı Okulu Bölümü Bilal Aktürk Anadolu Üniversitesi İşletme Fakültesi Muhasebe Finansman Levent Albayrak Koç Üniversitesi İşletme Enstitüsü Pmba Selçuk Alimdar Yeditepe Üniversitesi İşletme Bölümü Muhammed Vefa

Arıkan İstanbul Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü

Üretim Yönetimi

Volkan Aydın Atatürk Üniversitesi İktisat Ve İdari Bilimler Fakültesi

İşletme Bölümü

Evren Badur İstanbul Üniversitesi İktisat Fakültesi İktisat Mehmet Oğuz Baydar Yıldız Teknik Üniversitesi Fen Bilimleri

Fakültesi Endüstri Mühendisliği

Emrah Deniz Sabancı Üniversitesi Mühendislik Ve Doğa Bilimleri Nilüfer Erçakar İstanbul Bilgi Üniversitesi İktisadi İdari

Bilimler Enstitüsü İşletme Bölümü

Turan Akman Erkılıç Anadolu Üniversitesi Eğitim Fakültesi Eğitim Bilimleri Murat Kaymak Marmara Üniversitesi Fen Bilimleri Enstitüsü Endüstri Mühendisliği Hasan Hüseyin Kocatürk Anadolu Üniversitesi Eğitim Fakültesi Fransızca Öğretmenliği Yasemin Kösen

Gürleroğlu Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü

Pazarlama Bölümü

Aykut Mortaş Marmara Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü

Endüstri İlişkileri

Vehbi Caner Öcal Dokuz Eylül Üniversitesi Mimarlık Fakültesi Mimarlık & Bina Bilgisi Mustafa Özkaynak Marmara Üniversitesi Fen Bilimleri Enstitüsü Mühendislik Yönetimi Seda Tunoğlu Marmara Üniversitesi Fen Bilimleri Enstitüsü Mühendislik Yönetimi Gülen Utku İstanbul Üniversitesi İşletme Fakültesi Yönetim Organizasyon


Documents

2001 Yılı Faaliyet Raporu