Mükemmellik Kalitenin Işığıyla

Parlar

KalDer Olağan Genel Kurul Toplantısı

30 Nisan 2009 Boğaziçi Üniversitesi Demir Demirgil Salonu

İşbirliklerimiz:

2

İÇİNDEKİLER MĠSYON-VĠZYON....................................................................................................................... 3

2008 YILI DEĞERLENDĠRMESĠ ................................................................................................. 4

ÜYELĠK VE KALĠTE AĞI ............................................................................................................. 8

Üyelik ....................................................................................................................................... 8

Kalite Platformları ve Mükemmellik Grupları .................................................................................. 8

MÜKEMMELLĠK YOLCULUĞU .................................................................................................... 9

Ulusal Kalite Hareketi (UKH) ....................................................................................................... 9

Mükemmellik AĢamaları Programı .............................................................................................. 12

Yerel Kalite Ödülleri ................................................................................................................. 14

Ulusal Kalite Ödülü ................................................................................................................... 15

HĠZMETLERĠMĠZ ..................................................................................................................... 17

DıĢ Değerlendirme Hizmeti ....................................................................................................... 17

Eğitimler ................................................................................................................................. 18

Türkiye MüĢteri Memnuniyeti Endeksi (TMME) ............................................................................ 21

ETKĠNLĠKLERĠMĠZ .................................................................................................................. 22

17. Kalite Kongresi ................................................................................................................... 22

Avrupa Kalite Yönetim Vakfı Kazananlar Konferansı-2008 ............................................................ 24

9. Kamu Kalite Sempozyumu .................................................................................................... 24

11. Kalite Çemberleri PaylaĢım Konferansı .................................................................................. 25

5. Ġnsan Kaynakları Yönetimi Kongresi ....................................................................................... 26

6. Kalite ve BaĢarı Sempozyumu................................................................................................ 27

7. Kalite ġöleni ........................................................................................................................ 28

9. Mükemmelliği ArayıĢ Sempozyumu ........................................................................................ 29

YAYINLARIMIZ VE KÜTÜPHANE ............................................................................................. 30

KalDer Yayınları ....................................................................................................................... 30

KalDer ĠletiĢim Araçları ............................................................................................................. 30

Önce Kalite Dergisi ................................................................................................................ 30

E-Bülten ............................................................................................................................... 30

Web Sitemiz (www.kalder.org) .............................................................................................. 31

Kütüphane .............................................................................................................................. 31

ĠLETĠġĠM STRATEJĠLERĠ VE MEDYADA YERALMA ................................................................. 31

KURUMSALLAġMA ÇALIġMALARIMIZ .................................................................................... 33

KalDer‟de DıĢ Değerlendirme Uygulaması ................................................................................... 33

Kurumsal Sosyal Sorumluluk AnlayıĢımız .................................................................................... 33

Ġnsan Kaynakları Yönetimi ........................................................................................................ 34

EKLER ...................................................................................................................................... 36

Ek 1.: KalDer YÖNETĠM KURULU VE DENETLEME KURULU ÜYELERĠ ............................................ 36

Ek 2.: KalDer YÜRÜTME KURULU ÜYELERĠ ................................................................................ 38

Ek 3.: KalDer MERKEZ VE ġUBE ÇALIġANLARI ........................................................................... 39

Ek 4.: 2008 YILI YENĠ ÜYE LĠSTELERĠ ...................................................................................... 40

Ek 5.:TÜRKĠYE MÜġTERĠ MEMNUNĠYETĠ ENDEKSĠ KURUMSAL ÜYELERĠ ...................................... 47

Ek 6.: SAYILARLA 17. KALĠTE KONGRESĠ .................................................................................. 49

Ek 7.:KALĠTE VE YÖNETĠM SĠSTEMLERĠ SERGĠSĠ‟NE KATILAN KURULUġLAR ............................... 50

3

MĠSYON-VĠZYON

MĠSYONUMUZ

“Tüm özel, kamu kurum ve kuruluĢları ile sivil toplum örgütlerine, dünya çapında kalite seviyesine ulaĢmaları ve rekabet güçlerini

artırmaları için uygun ortamlar yaratmak”

VĠZYONUMUZ

“Toplam Kalite Yönetimi‟nin ülke bazında yaygın ve etkin kullanımını sağlayarak dünyada örnek ve önder bir kuruluĢ olmak”

Yolunda yürüyen bir yolcunun yalnız ufku görmesi yeterli değildir. Mutlaka ufkun ötesini de görmesi ve bilmesi gerekir...

M. K. Atatürk

4

2008 YILI DEĞERLENDĠRMESĠ

Değerli KalDer Üyeleri,

Her birimizin üyesi olmaktan büyük kıvanç duyduğumuz KalDer, Türkiye Kalite Derneği için 2008 yılı vizyon ve misyonumuzda yazan hedeflerin yerine getirilmesi açısından verimli ve baĢarılı bir yıl olmuĢtur. KalDer Yönetim Kurulu için geçen bir yılın muhasebesi niteliğindeki

faaliyet raporumuzda, 2008 yılında neler yaptıklarımızı sizlerle paylaĢmak istedik.

Öncü ve örnek bir sivil toplum kuruluĢu olan Türkiye Kalite Derneği, etik kurallar konusunda duyarlılığını her zaman korumuĢ, iyi yönetiĢim ilkelerinin benimsenmesi, kurumsal sosyal

sorumluluk bilincinin artmasında geçmiĢ yıllardan gelen birikimini değerlendirerek, konuyla ilgili çabalarını kurumsal bir yapıya oturtmuĢtur.

2008‟de KalDer’in etik kuralları Yönetim Kurulunca onaylandı ve uygulamanın yönetimi için

KalDer Etik Kurulu oluĢturuldu. Etik Kurallar Kalite Gönüllüleri, KalDer üyeleri, çalıĢanları, iĢ ortaklarıyla da paylaĢıldı. Böylece etik kuralların KalDer ailesi için etik pusula olmasını, KalDer‟in iĢbirliği içinde olduğu tüm kurum ve kuruluĢların mükemmellik yolculuklarında yollarını

aydınlatmasını diliyoruz.

2008 yılı Haziran ayında Kurum Kültürü çalıĢtayı gerçekleĢtirildi. Merkez ve Ģubeler olarak

mevcut kurum kültürü saptandı ve KalDer‟de olması gereken kültür belirlendi. UlaĢılması istenilen kültür için kurulan çalıĢma grubunca eylemler belirlendi ve uygulamaya baĢlandı.

21.06.2008 tarihinde Bosch San. ve Tic. A.ġ.‟nin katkıları ile Boğaziçi Üniversitesi‟nde “KalDer

Kalite Gönüllüleri ÇalıĢtayı” düzenlendi. Gönüllü ÇalıĢtayı‟nda genel olarak gönüllülerin özel olarak da mükemmellik gruplarının katkılarının olabildiğince artırılması, gönüllülerin ve KalDer‟in karĢılıklı geliĢmeleri amacı ile yapılabilecekler tartıĢıldı.

KalDer yeni yönetim ile birlikte insan kaynağının geliĢtirilmesine daha da fazla önem vermiĢ ve Yönetim Kurulu üyelerinden “Eğitim ve Ġnsan Kaynakları Kurulu” oluĢturulmuĢtur. Mevcut Ġnsan Kaynakları süreçlerinin yeniden yapılandırılması için çalıĢmalar baĢlatıldı. 2009 yılının

sonunda bitmesi planlanan çalıĢmalar neticesinde; KalDer‟in Ģubelerini de kapsayan mükemmellik modeli felsefesini içeren ĠK süreçlerine sahip olması hedeflenmektedir.

Uygulamalarının Mükemmellik Modeli kapsamında tarafsız ve deneyimli bir ekip tarafından

değerlendirilmesini isteyen kuruluĢlara DıĢ Değerlendirme Hizmeti sunan KalDer, ilk kez kendisi için KalDer DıĢ Değerlendirme çalıĢmasını gerçekleĢtirmiĢtir. ÇalıĢma sonunda alınan geri bildirim raporu, KalDer‟in iyileĢtirmeye açık alanlarının saptanması ve önceliklendirilmesi için

son derece önem taĢımaktadır. Sonuç raporu sürekli iyileĢtirme çabalarımıza ıĢık tutacak, özdeğerlendirme sonuçları kalibrasyonuna da olanak sağlayacaktır. DıĢ Değerlendirme

çalıĢmalarının gelecek yıllarda da devam etmesi ve kurumsal kültürün bir parçası olması planlanmaktadır.

KalDer olarak 2008 yılı Türkiye için iĢbirliklerine önem verdiğimiz ve geliĢtirdiğimiz bir yıl

olmuĢtur. KalDer‟in kuruluĢların rekabet gücünü artırmak ve ülke genelinde yaĢam kalitesini yükseltmek amacıyla baĢlattığı Ulusal Kalite Hareketi, kuruluĢların özdeğerlendirme çalıĢmalarını sürekli bir geliĢim aracı olarak, kurumsal kültürün ayrılmaz bir parçası olmasını

hedeflemektedir. UKH‟ne 2008 yılında katılan 41 kuruluĢ ile toplam katılımcı sayısı 354‟ü bulmuĢtur. Anadolu‟ya yayılımın artırılması amacıyla, Denizli, Gaziantep ve Tokat illerine gidilerek bu illerde Sanayi Odaları ziyaret edilmiĢtir.

2008 yılında UKH üye kuruluĢlara yönelik Olgunluk AĢaması anket uygulaması, kuruluĢların aktif katılım göstermesi, hızlı ve verimli sonuç alınabilmesi amacıyla web ortamına taĢınmıĢtır. Anket içeriği geliĢtirilmiĢ ve sunulan raporun kapsamı geniĢletilmiĢtir.

5

KalDer, Ulusal Kalite Hareketi‟ne katılan kuruluĢlara özdeğerlendirme sürecine geçiĢte destek

olmak amacıyla atadığı rehberler, kuruluĢun özdeğerlendirme sürecini planlamasında, uygulamasında ve sonuçların önceliklendirilmesinde yardımcı olmaktadır. Özdeğerlendirme rehberliğinin yanısıra kuruluĢ talepleri ve gereksinimleri doğrultusunda Süreç Yönetimi ve

Stratejik Yönetim konularında da rehberlik hizmeti 2008 yılı son çeyreğinde baĢlatılmıĢtır.

UKH çerçevesinde mükemmellik yolculuğuna çıkmak kadar, bu yolculuğun sürekliliği de çok önemlidir. Mevcut UKH üye listesi gözden geçirilerek, çalıĢmalarına aktif olarak devam eden

kuruluĢların yanı sıra bu çalıĢmalara ara vermiĢ kuruluĢlar da belirlenmiĢ UKH genel performans değerlendirmesi yapılmıĢtır.

Ulusal Kalite Ödülü ve Mükemmellik AĢamaları konusunda da 2008 bizler için verimli ve baĢarılı

bir yıl oldu. 2008 yılında Ulusal Kalite Ödülü‟ne Kamu Kategorisi‟nde 5, ĠĢletme Kategorilerinde 8 kuruluĢ olmak üzere toplam 13 kuruluĢ baĢvurdu.

Büyük ölçekli „ĠĢletmeler Kategorisi‟nde Ulusal Kalite Büyük Ödülü‟nü Aksa Akrilik Kimya Sanayi ve Tic. A.ġ. ve Büyük ölçekli „ĠĢletmeler – Operasyonel Birim Kategorisi‟nde SIEMENS SANAYĠ ve Tic. A.ġ. Sağlık Sektörü, Büyük ölçekli „ĠĢletmeler Kategorisi‟nde BaĢarı Ödüllerini ise

Borusan Lojistik A.ġ. ve Ġstanbul Deniz Otobüsleri (ĠDO) A.ġ. kazandı.

KalDer‟in 2001 yılında ilk kez vermeye baĢladığı “Kamu Kategorisi Ulusal Kalite Ödülü” sonuçları sempozyum çerçevesinde 28 Mayıs 2008‟de düzenlenen ödül töreninde açıklandı. Kamu

kategorisinde, 2008 yılı “BaĢarı Ödülü”nü T.C. Milli Eğitim Bakanlığı Ġzmit Nuh Çimento Ġlköğretim Okulu, T.C. Milli Eğitim Bakanlığı Erenköy Ġlköğretim Okulu ve T.C. Milli Eğitim Bakanlığı Antalya Ayten Çağıran Anaokulu almaya hak kazandı.

Avrupa Kalite Yönetim Vakfı tarafından yürütülen Avrupa Kalite Ödül sürecine katılan kuruluĢların baĢarılarına bir yenisi daha eklendi. 2008 yılında Türkiye‟den baĢvuran dört kuruluĢun hepsi, büyük bir baĢarıya imza atarak Avrupa çapında belirlenen 11 finalist arasında

yer aldı. Ayrıca 2 büyük ve 1 baĢarı ödülüyle 2008 yılında Avrupa‟da en fazla ödül alan ülke Türkiye oldu.

2008 yılı Avrupa Kalite Büyük Ödülü Bosch San. ve Tic. A.ġ.-Bursa Dizel Fabrikası ve

Bursagaz‟ın, BaĢarı Ödülü ise EskiĢehir Doğum ve Çocuk Hastalıkları Hastanesi‟nin oldu. EskiĢehir Doğum ve Çocuk Hastalıkları Hastanesi, Kamu Kategorisi‟nde 2006 yılı Ulusal Kalite Büyük Ödülü‟ne layık görüldükten sonra, Avrupa Kalite Ödülü‟nü de alan Türkiye‟den ilk ve tek

sağlık kuruluĢudur.

2008 yılında Mükemmellik AĢamaları Programlarına katılan kuruluĢlarımız da büyük bir baĢarı

kazandı ve 16 kararlılık ve 12 yetkinlik olmak üzere toplam 28 kuruluĢ belge aldı. Böylece 2007 yılıyla karĢılaĢtırdığımızda, kararlılık belgesi alan kuruluĢ sayısı 11‟den 16‟ya, yetkinlik belgesi alanlarsa 6‟dan, 12‟ye yükseldi.

KalDer, misyonunu yaygınlaĢtırmak amacıyla 1992'den bu yana Ġstanbul'un yanı sıra Ankara, Ġzmir, Bursa ve EskiĢehir'de kurduğu Ģubeler ile eğitim faaliyetlerine de ayrı bir ivme kazandırmayı baĢarmıĢtır. Düzenlenen eğitim sayıları, 2006 yılında 296, 2007‟de 283, 2008‟de

ise 377‟dir. Bugüne kadar aynı standartlar çerçevesinde yaklaĢık 3.976 adet seminer gerçekleĢtirilmiĢ, eğitime katılanların sayısı ise toplamda 66.901 kiĢiye ulaĢmıĢtır.

KalDer, 2002 yılında Türkiye‟den ilk kuruluĢ olarak imzaladığı Küresel Ġlkeler SözleĢmesi

kapsamında çalıĢmalarına bu yıl yeni bir boyut kazandırmıĢtır. SözleĢmenin 6. maddesine dayanarak tüm ilgili tarafların katılımıyla hazırladığı ve kamuoyuna 2 Mart 2009 tarihinde sunduğu “Yönetim Kadının Hakkıdır” Bildirgesi‟yle, kadın erkek fırsat eĢitliği ana teması

çerçevesinde iĢ dünyasını biraraya getirmiĢtir.

6

2 Mart 2009 tarihi itibariyle, aralarında TOBB Kadın GiriĢimciler Kurulu, TÜSĠAD, TÜRKONFED,

GYĠAD gibi örgütlerin de bulunduğu 50‟ye yakın kuruluĢ tarafından “Yönetim Kadının Hakkıdır Bildirgesi” sahiplenilmiĢtir.

“Yönetim Kadının Hakkıdır” projesinin bundan sonraki aĢamasında ise bildirgeyi imzalayan

kuruluĢlar arasında iyi uygulamaların paylaĢılacağı bir ortam yaratmak amacıyla “Yönetim Kadının Hakkıdır” Kıyaslama Grup ÇalıĢması baĢlatılmıĢtır. 13 Nisan 2009 tarihinde bir çalıĢtay düzenlenerek, bu konuda yapılanları sürekli hale getirmek ve çalıĢmaları izlemek için bir araç

oluĢturmak amaçlanmıĢtır. Daha sonra ise bu bildirgenin uluslararası platformlarda tanınarak önemli bir sözleĢme haline gelmesi hedeflenmektedir.

KalDer ve KA AraĢtırma Ortak GiriĢimi ile TMME Üst Kurulu tarafından yürütülen, Türkiye

MüĢteri Memnuniyeti Endeksi‟nde her yıl 25‟i aĢkın sektör ve 100‟ü aĢkın kuruluĢ, bilimsel ve lisanslı ACSI/Fornell modeli ile ölçülerek sektörlerin ve kuruluĢların müĢteri memnuniyet

ölçümleri her çeyrek sonunda kamuoyuna açıklanmaktadır. KuruluĢlara sektöründeki yerini, rakiplerinin durumunu görme ve strateji geliĢtirme imkanı veren TMME raporları,her çeyrek sonunda TMME kurumsal üyelerine ulaĢtırılmaktadır. 2007 yılında 17 olan TMME kurumsal üye

sayısı, 2008 yılında 23‟e ulaĢmıĢtır.

2007 yılı 4.çeyreğinde 74,3 olarak ölçülen Ulusal Endeks, yaklaĢık 1 puanlık bir artıĢla 2008 yılı 4.çeyreğinde 75,2 olarak gerçekleĢmiĢtir.

Kongre ve Sempozyum etkinliklerimize baktığımızda ise, KalDer‟in TÜSĠAD ile birlikte yaklaĢık 17 yıldır baĢarı ile gerçekleĢtirdiği Kalite Kongresi‟nde “Kaliteli ÇalıĢmak, Kaliteli YaĢamak” ana teması ile 24 - 26 Kasım 2008 tarihleri arasında Ġstanbul Lütfi Kırdar Uluslararası Kongre

Merkezi‟nde gerçekleĢtirilmiĢtir.

Toplam 2.741 kiĢinin katıldığı kongre, bu sene de dünyanın en büyük kalite kongreleri arasında yerini aldı. AçılıĢ gününün özel oturum konuĢmacısı Genetik AraĢtırmalar Enstitüsü Projesi

(GENOM) kurucusu bilim adamı Dr. J. Craig Venter, ikinci günün özel oturum konuĢmacı ise yazar Ernie J. Zelinski olmuĢtur.

Sempozyum etkinliklerimiz ise, 8-9 Nisan 2008 tarihlerinde Ġzmir‟de gerçekleĢen 9.

Mükemmelliği ArayıĢ Sempozyumu ve 18-19 Nisan 2008 tarihlerinde Bursa‟da gerçekleĢen 6. Kalite ve BaĢarı Sempozyumu‟nun ardından, Sayın CumhurbaĢkanımızın himayelerinde, 27-28 Mayıs 2008 tarihlerinde Ankara‟da düzenlenen 9. Kamu Kalite Sempozyumu ve 29-

30 Mayıs 2008 tarihlerinde EskiĢehir‟de düzenlenen 7. EskiĢehir Kalite ġöleni’dir. Kamu Sempozyumunun ana teması “2023 Türkiye ve Kamu Yönetimi‟‟ ve Kalite ġenliği‟nin ana

teması ise “Gelecek Tasarımı” olmuĢtur.

Kamu Sempozyumuna her yıl olduğu gibi bu yıl da üst düzey bürokratlardan, akademisyenlerden, siyasetçilerden ve kamu çalıĢanlarından oluĢan geniĢ bir yelpazeden

yaklaĢık 600 kiĢi katıldı. Sempozyum‟a; Dünya Bankası Kamu Sektörü Grup Yöneticisi Sanjay Pradhan, UNICEF Türkiye Temsilcisi Reza Hossaini, UNDP Sürdürülebilir Kalkınma Projesi Direktörü Katalin Zaim, Liverpool Business School Direktörü Prof. Dr. Paul Joyce yanı sıra

kamu, iĢ ve bilim dünyasından çok sayıda değerli kanaat önderi konuĢmacı olarak katılmıĢtır.

2008 yılı medyada KalDer‟in hedeflenen ölçüde yer aldığı bir yıl oldu. Medya iliĢkileri çerçevesinde onlarca saatlik röportajlar, toplam 300 dakikalık canlı yayınlar ve özel haber

çalıĢmaları yaptık.

Derneğimizin 2008 yılı konsolide bütçesinde gelirler 4.889.650 TL olarak bütçelenmiĢ, buna karĢılık 3.814.413 TL olarak, toplam bütçeye göre %78 oranında gerçekleĢmiĢtir. Alt

kırınımlarda en yüksek gerçekleĢme, Tanıma Ve Ödüllendirme %99, Değerlendirme Hizmetleri %89 ve Üyelik %87 oranında gerçekleĢmiĢtir.

7

2008 yılı Gider Bütçesi ise 4.996.282 TL planlanmıĢken, 3.770.486 TL gider yapılmıĢ ve

giderlerde %75‟lik bir oran sağlanmıĢtır. Gider bütçesinde TMME üye potansiyeli bulunmayan sektörler ölçümlemeden çıkarılarak tasarruf edilmiĢtir. Ayrıca Etkinlik Bütçesinde yer alan Kongre Hizmetlerinin sponsorlukla karĢılanmasının bütçeye olumlu etkisi olmuĢtur.

Satınalma sürecinin iyileĢtirilmesiyle ilgili olarak, 2009 yılında Satınalma Prosedürünün revize edilmesi ve Ģubelerle ortak bir satınlama süreci oluĢturulmasına karar verilmiĢtir.

2007 yılına göre dernekte olumlu bir geliĢme vardır. Ancak bu geliĢme yeterli değildir. 2007

yılına göre özkaynakların ve aktiflerin daha etkin kullanıldığı görülmekte olup, alacakların vadelerinde tahsil edildiği ve vadelerin kısaldığı görülmektedir.

2008 yılı sonunda EFQM yayınlarından olan “Kurumsal Sosyal Sorumluluk Çerçevesi” kitabı da

Türkçe çevirisi ile okuyucularımıza sunulmuĢtur. PaydaĢların belirlenmesi ve kuruluĢun KSS Özdeğerlendirmesi için bu belgede sunulan araçlarla birlikte “EFQM Kurumsal Sosyal

Sorumluluk Çerçevesi” yönetim sisteminde KSS‟yi geliĢtirmeye yardımcı olacaktır. Herhangi bir yönetim sistemi çerçevesinde kullanılabilir ve EFQM Mükemmellik Modeli ile tamamen uyumludur.

Özetlemek gerekirse, KalDer olarak, “Ülkemizdeki tüm özel, kamu kurum ve kuruluĢları ile sivil toplum örgütlerine dünya çapında kalite seviyesine ulaĢmaları ve rekabet güçlerini artırmaları için uygun ortamlar yaratmak” misyonumuz çerçevesinde, baĢta üyelerimiz, gönüllülerimiz ve

diğer paydaĢlarımızdan aldığımız güçle 2008‟de baĢarılı pek çok faaliyeti hayata geçirdik. Bu vesile ile baĢta değerli üyelerimiz olmak üzere KalDer‟e destek ve katkılarını esirgemeyen yönetim kurulu üyelerimize, tüm KalDer çalıĢanlarına, gönüllü KalDer elçilerine ve tüm sosyal

paydaĢlarımıza Ģükranlarımızı sunuyoruz.

KalDer, üyelerinden ve paydaĢlarından aldığı güç ve destekle, Türkiye‟nin aydınlık yarınlarının inĢasında görev almayı ve bir referans kaynağı olmayı sürdürecektir.

Saygılar sunuyorum,

Prof. Dr. Ali Rıza Kaylan

KalDer Yönetim Kurulu BaĢkanı

8

ÜYELĠK VE KALĠTE AĞI

ÜYELĠK

2008 yılında KalDer ailesine 69 Tüzel Üye (bu kuruluĢları temsilen 69 KuruluĢ Temsilcisi), ayrıca 120‟si Bireysel Asıl, 12‟si Fahri ve 18‟i Öğrenci olmak üzere toplam 150 Bireysel Üye katılmıĢtır. Aramıza katılan yeni üyelerimize mükemmellik yolundaki çalıĢmalarında baĢarılar dileriz.

2008 sonu itibari ile üye sayımız, 641‟i Bireysel Asıl, 577‟si Fahri, 524‟ü Öğrenci olmak üzere toplam 1742 Bireysel Üyeye ve 1130 Tüzel Üyeye ulaĢmıĢtır.

2008 yılında da 2007 yılında olduğu gibi yeni tüzel üyelerimize, KalDer‟in düzenlediği Genel

Katılıma Açık Eğitimlerden 4 adam gün ücretsiz yararlanma hizmeti verildi. Üyelerle iletiĢime CRM üzerinden devam edildi. Ayrıca üyelik sorumlusunun üyelere özel bülten ve mesajları da olmuĢtur.

Mükemmellik AĢamaları, Eğitim ve Ulusal Kalite Hareketi‟nde kuruluĢlarla birebir görüĢme ve iliĢkilerin yönetimi üye sayımıza katkıda bulunmuĢtur.

3 Nisan 2008 PerĢembe günü, Boğaziçi Üniversitesi Garanti Kültür Merkezi Ayhan ġahenk Salonu‟nda düzenlenen Avrupa Kalite Yönetim Vakfı Kazananlar Konferansı‟na KalDer üyelerinin ücretsiz olarak katılması sağlanmıĢtır.

YILLAR ĠTĠBARI ĠLE KalDer YENĠ ÜYE SAYILARI

ġekil 1: Yıllara Göre KalDer Yeni Üye Sayıları

(Yeni üye listeleri için bakınız Ek 4.)

KALĠTE PLATFORMLARI VE MÜKEMMELLĠK GRUPLARI

Yerel Kalite Platformları (Odak)‟larının amacı;

Toplam Kalite Yönetimi uygulamaları ile örnek kurum ve kuruluĢları sektör ve büyüklük gözetmeksizin ortaya çıkartmak, sayılarını artırmak, ülkemizde kalite bilincinin yaygınlaĢmasına

katkıda bulunmak, Türkiye Kalite Derneği‟nin temsil etmek üzere tüm faaliyetlerini bölgede yaymaktır.

Kalite bilincinin yerleĢmesi ve yaygınlaĢmasının ülkemizde yaĢayan herkesin yararına

olacağına inanan,

9

Toplam Kalite Yönetiminin temel ilkelerini benimseyen,

Ulusal Kalite Hareketine katılacak kurum ve kuruluĢların sayısını artırmak için çaba göstermeye hazır olan,

Sorumlu olduğu bölgede etkin temsil gücü olan,

Bu sorumlulukları yerine getirmek için zaman ayırabilecek kiĢi ya da kuruluĢ temsilcisidir.

Kalite platformlarının toplam sayısının gönüllü 7-9 kiĢiden oluĢan bir ekip olması ve bölgelerde bu çalıĢmalar sonucunda Üyelik, UKH projesi, Eğitimler, Mükemmellik AĢamaları, Ulusal Kalite

Ödülü, Kongre katılımı gibi faaliyetlerin sağlanması hedeflenmektedir.

Bu çalıĢmalara 2008 yılında Tokat‟ta kurulan Kalite Odağı örnek olarak gösterilebilir. Konu ile ilgili bilgi web sayfasında Yerel Kalite Odakları baĢlığı altında yeralmaktadır.

Mükemmellik Grupları, yaratılacak sinerji ve bilgi paylaĢımı ile, Türkiye‟de seçilen sektör ve konularda bugüne kadar oluĢmuĢ kalite ve mükemmellik bilgi birikiminin sistematik bir Ģekilde

birleĢtirilmesi, yeni uygulamaların öğrenilmesi, paylaĢılması ve bu sayede üye ve üye kuruluĢlarımızın dünya çapında kalite seviyelerine ulaĢmaları, rekabet güçlerini ve mükemmellik yolunda yetkinliklerini arttırmalarını hedeflemektedir.

2008 yılında gerçekleĢtirilen Gönüllü ÇalıĢtayı‟nda genel olarak gönüllülerin özel olarak da mükemmellik gruplarının katkılarının olabildiğince artırılması, gönüllülerin ve KalDer‟in karĢılıklı geliĢmeleri amacı ile yapılabilecekler tartıĢıldı. ÇalıĢtay sonucu katılımın ve verimliliğin

artırılması doğrultusunda önlemler belirlendi. ÇalıĢtayın düzenlenmesinde yardımcı olan Bosch Sanayi ve Ticaret A.ġ.‟ye, kendi yöntemlerinin uygulanmasında da çalıĢanlarına teĢekkür ederiz.

MÜKEMMELLĠK YOLCULUĞU

ULUSAL KALĠTE HAREKETĠ (UKH)

KalDer‟in Yönetim Kalitesi‟ni ülke genelinde yaygınlaĢtırmak amacıyla baĢlattığı program 2003 yılında paydaĢlardan alınan geri bildirimler değerlendirilerek yeniden tasarlanmıĢtır.

UKH programı çerçevesinde; tanıtımların sonrasında kuruluĢ ve KalDer arasında karĢılıklı sorumlulukların belirlenmesi ve kuruluĢun TKY konusundaki kararlılığının ifadesi olan “Ġyiniyet Bildirgesi” imzalanır. KuruluĢun yönetim kadrosuna uygulanan anket ile TKY olgunluk aĢaması

ve eğitim ihtiyaçları belirlenir ve kuruluĢa önerilir. ġirket içinde Mükemmellik Modeline uygun faaliyetleri baĢlatacak ve sürdürecek proje grubunun eğitilmesi hedeflenerek eğitimlerin

tamamlanmasından sonra ilk özdeğerlendirme deneyimlerinde kuruluĢlara deneyimli değerlendiriciler 2 gün kolaylaĢtırıcı rolü ile ücretsiz gönüllü rehberlik yaparlar.

Sürecin değerlendirilme ve gözden geçirilmesi yıllık planlı toplantı ve üç ayda bir Ģubelerin de

katılımıyla UKH toplantısında gerçekleĢir.

2008 Yılı Ulusal Kalite Hareketi Faaliyetleri

2003-2008 yılları arasında UKH‟ne katılan 199 kuruluĢ ile toplam üye sayısı 354‟e ulaĢmıĢtır. 2008 yılı katılımcı sayımız 41‟dir. 2007 ve 2008 yıllarında süreçler sistematik olarak gerçekleĢtirilen toplantılarda gözden

geçirilerek iyileĢtirme faaliyetleri hayata geçirilmiĢtir. Hayata geçirilen iyileĢtirme örnekleri; beĢ günlük UKH standart eğitim modülü farklı olgunluk seviyesindeki kuruluĢlara cevap verebilmek için üç ayrı modül de tasarlanmıĢ ve uygulamaya

alınmıĢtır.

10

Olgunluk aĢaması anket uygulaması, kuruluĢların aktif katılım göstermesi, hızlı ve verimli sonuç

alınabilmesi amacıyla web ortamına taĢınmıĢtır. Anket içeriği ve sunulan raporun kapsamı geniĢletilmiĢtir. KalDer, Ulusal Kalite Hareketi‟ne katılan kuruluĢlara özdeğerlendirme sürecine geçiĢte destek

olmak amacıyla atadığı rehberler, kuruluĢun özdeğerlendirme sürecini planlamasında, uygulamasında ve sonuçların önceliklendirilmesinde yardımcı olur. Özdeğerlendirme rehberliğinin yanısıra kuruluĢ talepleri ve gereksinimleri doğrultusunda Süreç Yönetimi ve

Stratejik Yönetim konusunda da rehberlik hizmeti 2008 yılı son çeyreği itibarı ile baĢlatılmıĢtır. Mevcut UKH üye listesi gözden geçirilerek aktif olarak çalıĢan kuruluĢlar ile çalıĢmalarını durdurmuĢ kuruluĢlar listesinin üzerinden gidilerek bu firmalar saptanmıĢ ve bu çerçevede

yeniden özendirici etkinlikler gerçekleĢtirilmiĢtir (Yerinde ziyaret, yol haritaları, UKH eğitim planlama vb.).

UKH‟ne katılımın artırılabilmesi için ülke genelinde e-bülten ile duyurumu yapılarak Merkez ve Ankara‟da olmak üzere toplam 85 kuruluĢ temsilcisinin katılımı ile 2008 yılı Aralık ayında tanıtım yapılmıĢtır.

Tanıtım toplantısına katılamayan ve ilgili olan kuruluĢlara yönelik planlı toplantılar ile kuruluĢlarda ve KalDer‟de olmak üzere Kalder genel tanıtımının yanısıra Mükemmellik Modeli ve UKH konulu toplantılar gerçekleĢtirilmektedir.

Bu çerçevede potansiyel UKH kurumlarına süreç ile ilgili e-posta, telefon gibi iletiĢim araçları ile de bilgi paylaĢımlarında bulunulmaktadır. UKH programına iliĢkin haber, röportaj ve yazılar her ay, Önce Kalite dergisinde standart olarak

iki sayfa ayrılarak çıkmaktadır.

Ulusal Kalite Hareketine katılan KuruluĢların Mükemmellik aĢamalarında ve Ulusal Kalite Ödülündeki Yeri;

Ulusal Kalite Hareketi‟ne bugüne kadar katılan kuruluĢların %20‟si Büyük Ölçekli, %42‟si Kobi, %34‟ü Kamu ve %4‟ü ise Sivil Toplum KuruluĢlarıdır.

2003-2008 yılları arasında UKH ne katılan 110 kuruluĢun %51‟i (Merkez) UKH paket eğitimleri

almıĢtır.

2003 yılında devreye alınan Mükemmellik aĢamalarında 2003-2008 yılları arasında 66 kuruluĢ yer almıĢtır (36 Kararlılık, 30 Yetkinlik).

Özellikle bu 66 kuruluĢtan 46‟sı son iki yılda Mükemmellik aĢamalarına katılmıĢ ve süreçte baĢarılarını ortaya koymuĢlardır.

1993 yılı itibarı ile yürütülen Ulusal Kalite Ödül Sürecinde toplam ödül alan kuruluĢ sayısı: 54 olup Büyük Ödül alan kuruluĢ sayısı: 20 ve BaĢarı Ödülü alan kuruluĢ sayısı 34‟tür.

Ulusal Kalite BaĢarı ve Büyük ödüllerinin 2002-2008 döneminde ödül alan 31 KuruluĢun %68‟i

UKH üyesidir.

11

YILLAR ĠTĠBARI ĠLE UKH KATILIMCI SAYILARI

ġekil 2: UKH Katılımcı Sayıları

2008 YILI UKH KATILIMCI PROFĠLĠ

ġekil 3: UKH Katılımcı Profili

2008 YILI ĠL BAZINDA UKH KATILIMCILARI

12

ġekil 4: UKH Üyeleri Ġl Bazında Dağılımı

MÜKEMMELLĠK AġAMALARI PROGRAMI

Mükemmellik AĢamaları, mükemmellik yolculuğuna baĢlamıĢ kuruluĢlara cesaret vermek, her

düzeydeki baĢarıyı tanımak adına Avrupa Kalite Yönetim Vakfı tarafından geliĢtirilmiĢ bir programdır. KuruluĢların sistematik iyileĢtirme yapmalarını, rekabet güçlerini geliĢtirmelerini, gelecekte daha baĢarılı olmalarını destekleyen bir hizmet olarak tasarlanmıĢtır. Türkiye‟de

belgelendirme, Avrupa Kalite Yönetim Vakfı adına KalDer tarafından yapılmaktadır.

Mükemmellik yolculuğunun henüz baĢında olan kuruluĢlar için “Mükemmellikte Kararlılık” ve Mükemmellik Modeli‟ni kullanarak özdeğerlendirme yapmada deneyim kazanan kuruluĢlar

için “Mükemmellikte Yetkinlik” olmak üzere iki aĢamada belgelendirme yapılmaktadır. KuruluĢlar, Mükemmellik Modeli‟ni uygulamadaki deneyimlerine ve iyileĢtirme programlarının yayılımlarına göre kendilerine en uygun aĢama için baĢvuruda bulunabilirler. Programa, çalıĢan

sayısına, sektörüne bakılmaksızın tüm özel sektör, kamu ve sivil toplum kuruluĢları katılabilir.

Mükemmellik AĢamaları Belgesi alacak kuruluĢların KalDer ile iĢbirliği çerçevesinde

geliĢmelerinin izlenmesi; yol haritalarının oluĢturulması, eğitimlerinin tamamlanması, özdeğerlendirmelerinde rehberlik hizmetinin verilmesi, Ulusal Kalite Hareketi‟ne katılmaları ile sağlanır. Bir baĢka deyiĢle, Mükemmellik AĢamaları KalDer ve Ulusal Kalite Hareketi‟ne üye,

eğitim sürecine müĢteri kazandıran bir süreçtir. 2008 Yılında, Mükemmellik AĢamalarına baĢvuran kuruluĢlardan hepsi (28 kuruluĢ) KalDer ve Ulusal Kalite Hareketi‟ne üye olmuĢ, 12‟si ise Ulusal Kalite Hareketi eğitimlerini tamamlamıĢtır.

Mükemmellik AĢamaları Programının değerlendirilmesi ve gözden geçirilmesi, yıllık olarak yapılan süreç gözden geçirme ve özdeğerlendirme çalıĢmalarında yapılır.

ġekil 5: Mükemmellik AĢamaları Belge Alan KuruluĢ Sayıları

Programın performansı, baĢvuran kuruluĢ sayıları ve baĢvuran kuruluĢların memnuniyet oranı ile ölçülmektedir. Son üç yılda Kararlılık ve Yetkinlik değerlendirmelerinde baĢarılı olan kuruluĢ sayısı sıçramalı bir

artıĢ göstermiĢtir. BaĢvuran kuruluĢların memnuniyet oranı (10 tam puan üzerinden) 2008 yılında; 9.4, hedef ise; 9.0‟dur.

MÜKEMMELLĠKTE KARARLILIK

Kararlılık belgesi için baĢvuran kuruluĢlar, Mükemmellik Modelinin 9 ana kriterini esas alarak özdeğerlendirme yaparlar. Özdeğerlendirmeden çıkan iyileĢtirmeye açık alanlar, kuruluĢ

13

hedeflerine etkisi ve kaynak ihtiyacı dikkate alınarak önceliklendirilir ve ilk üçü, 6 - 9 aylık süre

içinde projelendirerek iyileĢtirilir. ĠyileĢtirmeye konu olan projeler, bir değerlendiricinin bir günlük saha ziyareti ile doğrulanır.

2008 Yılında Kararlılık Belgesi Alan KuruluĢlar:

Aras Cargo A.ġ.- Genel Müdürlük Arkas UlaĢtırma A.ġ.

BeĢsan Makarna Gıda San. ve Tic. A.ġ. Beyoğlu Belediyesi

Dicle Üniversitesi Rektörlüğü Gayrimenkul Konsept

Gazi Üniversitesi Vakfı Özel Okulları Karabük Devlet Hastanesi

Mamak Belediyesi Odeon Tours

RE/MAX Türkiye Sağlık Bakanlığı Hudut ve Sahiller Sağlık Genel Müdürlüğü

T.C. Diyarbakır Ġl Özel Ġdaresi TOSB Organize Sanayi Bölgesi

TÜBĠTAK Bursa Test ve Analiz Laboratuvarı Zorluteks Tic. ve San. A.ġ.- Lüleburgaz

Tesisleri

Sürecin etkinliğini ve yayılımını artırmak için yıl içinde yapılan iyileĢtirme örnekleri;

2008 Yılında Kararlılık Belgesi alan kuruluĢlar ile yetkinlik belgesi ve ödül almıĢ olan kurum

temsilcileri, Gebze Taysad Organize Sanayi Bölgesi Firmasının ev sahipliğinde bir araya gelerek, deneyimlerini paylaĢma ve birbirlerinden öğrenme imkanı bulmuĢlardır.

KuruluĢların iyileĢtirme projelerinin hayata geçirilmesinde rehberlik desteği sağlanarak katılım

artırılmıĢtır. Kararlılık ve yetkinlik için baĢvuran kuruluĢların özdeğerlendirmeleri KalDer desteği ile eğitim sırasında yaptırılmaya baĢlanmıĢtır.

2008 yılında Belge töreni, kongrenin son günü ödül töreninden önce gerçekleĢtirilmiĢtir.

MÜKEMMELLĠKTE YETKĠNLĠK

2008 Yılında Mükemmellikte Yetkinlik 5 Yıldız Belgesi‟ni; Bursa Anadolu Lisesi, Ġnoksan Mutfak Sanayi ve Ticaret A.ġ.,

Mükemmellikte Yetkinlik 4 Yıldız Belgesi‟ni; AktaĢ Hava Süspansiyon Sistemleri, Çelebi Hava Servisi, Elvin Tekstil, Farba A.ġ., Petkim Petrokimya Holding A.ġ., Sakarya Üniversitesi,

Mükemmellikte Yetkinlik 3 Yıldız Belgesi‟ni; AlıĢan Uluslararası TaĢımacılık ve Ticaret A.ġ., Bağatur Avukatlık Bürosu, FeniĢ Teknik Ürünler A.ġ., ġanlıurfa Belediyesi almaya hak kazanmıĢtır.

Sürecin etkinliğini ve yayılımını artırmak için yıl içinde yapılan iyileĢtirme örnekleri;

Kararlılık ve yetkinlik için baĢvuran kuruluĢların özdeğerlendirmeleri KalDer desteği ile eğitim sırasında yaptırılmaya baĢlanmıĢtır. Yetkinlik değerlendirmesini yapacak değerlendiricilere özel

bir günlük eğitim verilmiĢtir.

Süreç ödül sürecine yaklaĢtırılmıĢ ve ekip ile değerlendiriciler saha ziyareti öncesinde bir araya getirilip tanıĢmaları sağlanmıĢtır.MüĢteri memnuniyetini arttırmak için kongreye katılımcı

sayısında ek kontenjan sağlanmıĢtır.

2008 yılında belge töreni, kongrenin son günü ödül töreninden önce gerçekleĢtirilmiĢtir.

14

YEREL KALĠTE ÖDÜLLERĠ

Yerel Kalite Ödülleri, Toplam Kalite Yönetimi‟ni bölgelerde yaygınlaĢtırmak ve Ulusal Kalite Hareketi‟ne kuruluĢların katılımını sağlamak üzere Ģubeler tarafından düzenlenmektedir.

BURSA KALĠTE ÖDÜLÜ

2008 Bursa Kalite Ödül sürecinde yer alan firmalar; KAMU KATEGORĠSĠNDE;

Hürriyet And. Tek. ve End. Mes. Lisesi

M.K. CoĢkunöz And. Tek. ve End. Mes. Lisesi

Yıldırım Ġ.M.K.B. Kız Mes. Lisesi

Zübeyde Hanım Doğumevi

ÖZEL SEKTÖR KATEGORĠSĠNDE;

Coca Cola Bursa

Maysan Mando

EGE BÖLGESĠ KALĠTE ÖDÜLÜ VE YILIN BAġARILI EKĠBĠ ÖDÜLÜ

2008 yılı için yerel kalite ödülleri;

Mükemmelliği ArayıĢ Sempozyumu (MAS) kapsamında düzenlenen 2008 yılı Ege Bölgesi Kalite Ödülü ve Yılın BaĢarılı Ekibi Ödülü sahiplerini buldu. 4 aylık süre içinde toplam 78 değerlendiricinin görev aldığı ödül süreci, Mükemmelliği ArayıĢ Sempozyumu sonunda

gerçekleĢtirilen Ödül Töreni ile son buldu.

MAS 2008‟de Yılın BaĢarılı Ekibi Ödülü‟ne 11 ekip, Ege Bölgesi Kalite Ödülü‟ne ise 1 kuruluĢ baĢvuruda bulunmuĢtur; ödüle değer bulunan ekip ve kuruluĢlar Ģunlardır:

2008 Yılının BaĢarılı Ekibi Ödülü

Büyük Ödül: Denizli Servergazi Devlet Hastanesi ( Ritmik YaĢam Ekibi )

BaĢarı Ödülü:

BTM A.ġ. (Damkina)

Çivril Devlet Hastanesi (ÇalıĢ-Düzelt-Haket)

Denizli Sağlık Müdürlüğü (2 ekip) (Ağzına Sağlık ve Denizyıldızı)

Elba Basınçlı Döküm San. A.ġ. (Pitstop)

SöktaĢ Tekstil Sanayi ve Ticaret A.ġ. (Çevik)

BaĢvuran KuruluĢlar ve Ekipleri:

Denizli Server Gazi Devlet Hastanesi 2 Ekip (Ritmik YaĢam ve GökkuĢağı)

Elba A.ġ. 1 Ekip (Pitstop)

Denizli Sağlık Müdürlüğü 2 Ekip (Ağzına Sağlık ve Denizyıldızı)

SöktaĢ 1 Ekip (Çevik)

Denizli Devlet Hastanesi 3 Ekip (ġifa Yolları, Bilinmeyen ve Dost Eli)

Çivril Devlet Hastanesi 1 Ekip (ÇDH)

15

BTM A.Ģ. 1 Ekip (Damkina)

2008 Ege Bölgesi Kalite Ödülü

Özel Ege Lisesi (BaĢarı Ödülü)

Ayrıca Yerel Kalite Ödülü sürecinde iyileĢtirme yapmak için Ödül Yürütme Kurulu çalıĢmalarını baĢlatmıĢ ve kamu ve özel sektör olarak iki kategoriye ayrılarak ödüllendirilmesine karar

verilmiĢtir. Ayrıca, Yılın BaĢarılı Ekibi Ödülünün ulusallaĢması ile birlikte ödül modeli üzerinde yenileme çalıĢmalarına baĢlanmıĢ ve değerlendirici eğitiminde kullanılan örnek vaka yenilenmiĢtir. Değerlendiricilerin algılamasına katkı sağlayacak yorumlama kılavuzu eklenmiĢtir.

Ġlerleyen senelerde geçmiĢ yıllarda ödüle baĢvuran kuruluĢların baĢvuru kitapçıklarının izinleri çerçevesinde örnek vaka olarak değerlendirici eğitimlerinde kullanılmaya baĢlanması da ödül süreci iyileĢtirme çalıĢmaları içerisinde yer almaktadır.

ANKARA KALĠTE ÇEMBERĠ ÖDÜLÜ

Türkiye çapındaki kurum ve kuruluĢlarda, problem çözme tekniklerinin kullanıldığı kuruma

değer katan kalite çemberi çalıĢmalarının örnek teĢkil etmesini sağlamak ve çalıĢanların kalite geliĢimine katkılarını ödüllendirmek amacıyla 2008 yılında, KalDer Ankara ġubesi tarafından

Kalite Çemberi Ödül süreci baĢlatılmıĢtır. Süreç, 15 Temmuz 2008 tarihinde baĢvuruların alınması ile baĢlayıp 10 Eylül 2008 tarihinde gerçekleĢtirilen jüri toplantısı ile sona ermiĢtir. Kalite Çemberi Ödülü, 23 Ekim 2009 tarihinde gerçekleĢtirilen 11. Kalite Çemberleri PaylaĢım

Konferansı‟nda sahibini bulmuĢtur.

2008 Kalite Çemberi Ödülü’ne Katılan KuruluĢ ve Çemberler:

Bosch San. ve Tic. A.ġ. / Ekip Montaj

BoytaĢ Mobilya A.ġ. / Grup Desen

BSH Ev Aletleri A.ġ. / Aslanlar Kalite Çemberi

BSH Ev Aletleri A.ġ. / Ay Yıldız Kalite Çemberi

BSH Ev Aletleri A.ġ. / Çözüm Kalite Çemberi

Özel Altınyıldız Ġlköğretim Okulu / Hedef %100

Türk Traktör ve Ziraat Makineleri A.ġ. / Dinamik Çözüm Ekibi

Yünsa Yünlü Sanayi A.ġ. / Detay Kalite Çember

Kalite Çemberi Ödülü’nü Kazanan KuruluĢ ve Çemberler:

Bosch San. ve Tic. A.ġ. / Ekip Montaj

BoytaĢ Mobilya A.ġ. / Grup Desen

BSH Ev Aletleri A.ġ. / Aslanlar Kalite Çemberi

Türk Traktör ve Ziraat Makineleri A.ġ. / Dinamik Çözüm Ekibi

Yünsa Yünlü Sanayi A.ġ. / Detay Kalite Çember

ULUSAL KALĠTE ÖDÜLÜ

17. Kalite Kongresi‟nde Ulusal Kalite Ödülleri‟nin onaltıncısı verildi.

Ulusal Kalite Ödülü değerlendirmeleri, Avrupa Kalite Ödülü‟nde de kullanılan Mükemmellik Modeli esas alınarak ve bu konuda özel olarak yetiĢtirilmiĢ değerlendiricilerden oluĢan ekipler

16

tarafından gerçekleĢtirilmektedir. On aya yayılan bu değerlendirme sürecinin ayrıntıları

KalDer‟den ya da www.koyk.kalder.org web sayfasından elde edilebilir.

Ulusal Kalite Ödülleri ĠĢletme Kategorileri, Kamu Kategorisi ve Sivil Toplum KuruluĢları (STK) ana Kategorileri‟nde verilmektedir. 2007 yılında, enaz üç yıl önce Büyük Ödül almıĢ kuruluĢların

baĢvurabildiği Mükemmellikte Süreklilik Ödülü özel kategori olarak devreye alınmıĢtır.

Üç olgunluk seviyesinde verilmeye baĢlanan Mükemmellikte Yetkinlik aĢamaları belgelendirmesi Ulusal Kalite Ödülü sürecine paralel olarak yürütülmüĢtür

Değerlendiricilerin bilgi ve deneyimlerini paylaĢtıkları ortamlar yaratılmıĢtır;

Aykut Alp Yılmaz (Kordsa Global): Ġyi YönetiĢim Eğitimi

Can Baykut (Siemens MED): Bilgi Yönetimi Eğitimi

Kadir Erkan (TNT): Sosyal Sorumluluk ve Tanzanya Deneyimi

Lütfi Ensari: Stratejik Planlama Eğitimi

Ġrfan Onay: SOS Eğitimi gerçekleĢmiĢtir.

Ayrıca, Kadir AkbaĢ yılsonu değerlendirme toplantısında gitar konseri ve Necati Hakoğlu ile Fatin Yücel de fasıl konseri gerçekleĢtirmiĢlerdir.

2008 yılında, ĠĢletme Kategorileri‟nde 8 kuruluĢ, Kamu Kategorisi‟nde ise 5 kurum olmak üzere toplam 13 kurum ve kuruluĢ baĢvuruda bulunmuĢtur.

BAġVURUDA BULUNAN KURUM VE KURULUġLAR

ĠġLETME KATEGORĠLERĠ / Büyük Ölçekli KuruluĢlar:

Aksa Akrilik Kimya Sanayi A.ġ. BÜYÜK ÖDÜL

Borusan Lojistik A.ġ. BAġARI ÖDÜLÜ

Ġstanbul Deniz Otobüsleri Sanayi ve Tic. A.ġ. BAġARI ÖDÜLÜ

ĠçdaĢ Çelik Enerji Tersane ve UlaĢım Sanayi A.ġ.

Petkim Petrokimya Holding A.ġ.

Siemens Sanayi ve Tic. A.ġ. Sağlık Sektörü - Operasyonel Birim BÜYÜK ÖDÜL

ĠġLETME KATEGORĠLERĠ / Küçük Ölçekli KuruluĢlar:

AlıĢan Uluslararası TaĢımacılık ve Tic. A.ġ.

Barem Pazar AraĢtırma ve Özel Eğitim Merkezi Ltd. ġti.

KAMU KATEGORĠLERĠ:

T.C. M.E.B. Antalya Ayten Çağıran Anaokulu BAġARI ÖDÜLÜ

T.C. M.E.B. Bursa Tophane Anadolu Teknik Lise ve Endüstri Meslek Lisesi

T.C. M.E.B. Erenköy Ġlköğretim Okulu BAġARI ÖDÜLÜ

T.C. M.E.B. Ġzmit Nuh Çimento Ġlköğretim Okulu BAġARI ÖDÜLÜ

T.C. ġanlıurfa Belediyesi BaĢkanlığı

17

ġekil 6: Ulusal Kalite Ödülü‟ne Yıllara Göre BaĢvuru Sayıları

ġekil 7: Ulusal Kalite Ödülü‟ne BaĢvuran KuruluĢların Memnuniyeti

ġekil 8: Ulusal Kalite Ödülü‟nde Görev Alan Değerlendiricilerin Memnuniyeti

HĠZMETLERĠMĠZ

DIġ DEĞERLENDĠRME HĠZMETĠ

KalDer, TKY yolculuğuna baĢlamıĢ, baĢlangıç düzeyinde bulunan ya da ilerleme kaydetmiĢ

Ulusal Kalite Hareketi üyesi kuruluĢlara özdeğerlendirme çalıĢmalarında dıĢ değerlendirme hizmeti ile destek vermektedir.

18

Mevcut uygulamalarının Mükemmellik Modeli kapsamında tarafsız ve deneyimli bir ekip

tarafından değerlendirilmesini isteyen firmalar da dıĢ değerlendirme hizmetinden faydalanabilirler.

Bu hizmeti talep edenlerden herhangi bir baĢvuru rapor hazırlaması beklenmemekte, sadece

saha ziyareti planlaması öncesinde genel firma bilgilerini (organisazyon yapısı; çalıĢan kiĢi sayısı,...vb) hazırlaması beklenmektedir.

KuruluĢun Mükemmellik Modeli ve değerlendirme süreci ile ilgili bilgilendirilmesi sonrası

yapılan saha ziyaretinde; görüĢme ve doküman izleme yoluyla toplanan bilgiler değerlendirilerek puanlanmakta ve raporlanmaktadır. KuruluĢ talebi doğrultusunda değerlendirme kapsamı, Mükemmellik Modeli‟nin 9 ana kriteri ya da 32 alt kriteri temelinde

yapılabilmektedir.

Değerlendirme sonucunda; kuruluĢun kuvvetli yönleri ve iyileĢtirmeye açık alanlarının yer aldığı

geri bildirim raporu hazırlanmakta ve ihtiyaç olduğu düĢünülen yol haritası önerileri sunulmaktadır.

KalDer‟de DıĢ Değerlendirme hizmeti, Ulusal Kalite Hareketi ve Mükemmellik AĢamaları

Programları ile bütünleĢik olarak yürütülmektedir.

DıĢ değerlendirme sonucunda alınan puan, Mükemmellikte Yekinlik beklentilerini

karĢılarsa kuruluĢ herhangi bir hazırlık yapmaksızın Mükemmellikte Yetkinlik Belgesi için baĢvuruda bulunabilir.

Yeni baĢlayan kuruluĢlar ise, değerlendirme sonrasında çıkan iyileĢtirilecek alanlarını

projelendirerek uygulamaya aldıktan sonra Mükemmellik AĢamaları Kararlılık sürecine baĢvuru yapabilirler.

2008 yılında öngörülen 12 adet DıĢ Değerlendirme hizmetinin üçünün Ģubelerden geleceği öngörülmüĢ olmakla birlikte sadece Ankara ġube‟den 1 kuruluĢ gelmiĢtir. 2008 yılı merkeze ait gerçekleĢme hedefinin üzerindedir.

EĞĠTĠMLER

KalDer'in, misyonu gereği tüm özel, kamu kurum ve kuruluĢları ile sivil toplum örgütlerinin

"Dünya çapında kalite seviyesine ulaĢmaları ve rekabet güçlerini artırmaları" amacına yönelik yarattığı ortamlar içinde "Eğitim Faaliyetleri" önemli bir rol oynamaktadır.

Ulusal Kalite Hareketi çerçevesinde önerilen Mükemmellik Modeli, "Toplam Kalite" yolculuğuna çıkan kuruluĢlara, özdeğerlendirme yapmaları özendirilerek yeni ufuklar açarken; bir yandan da yeni eğitim gerekleri ortaya çıkarılmaktadır. Eğitim Portföyü, bu gerekler ve kuruluĢlarımızdan

gelen ilave talepler doğrultusunda hazırlanan kalite ve yönetim eğitimlerinden oluĢturulmaktadır.

KalDer, misyonunu yaygınlaĢtırmak amacıyla 1992'den bu yana Ġstanbul'un yanı sıra Ankara,

Ġzmir, Bursa ve EskiĢehir'de kurduğu Ģubeler ile eğitim faaliyetlerine de ayrı bir ivme kazandırmayı baĢarmıĢtır. Bugüne kadar aynı standartlar çerçevesinde yaklaĢık 3976 adet seminere katılanların sayısı 66901 kiĢiye ulaĢmıĢtır.

KalDer EFQM Mükemmellik Modeli Eğitim Lisansı:

Toplam Kalite Yönetiminin bireylerden en geniĢ organizasyonlara kadar tüm kesitlerde hissedilmesini, benimsenmesini sağlamak ve "Kaliteli bir yaĢam biçimi oluĢturmak"

hedeflenmektedir. EFQM Mükemmellik Modeli bu hedef için en etkili ve uygun araç olarak benimsenmiĢtir. EFQM'in (Avrupa Kailte Yönetim Vakfı) Türkiye'deki "Ulusal ĠĢbirliği" ortağı durumunda olan KalDer, Mükemmellik Modeli eğitimlerini KalDer/EFQM Ulusal Açık Eğitim

Lisansı verdiği kuruluĢlarla birlikte gerçekleĢtirmektedir.

19

Eğitim Lisans Türleri

Ulusal Açık Eğitim Lisansları

EFQM Mükemmellik Modeli Eğitimi Lisansı (U1)

Özdeğerlendirme Eğitimi Lisansı (U2)

Ulusal Kalite Hareketi Eğitimi Lisansı (U3)

KuruluĢ Ġçi Eğitim Lisansları

EFQM Mükemmellik Modeli Eğitimi Lisansı (K1)

Özdeğerlendirme Eğitimi Lisansı (K2)

Uluslararası Eğitim Lisansları

ġu anda sadece Ulusal Açık Eğitim Lisansı kapsamında EFQM Mükemmellik Modeli Eğitimi

Lisansı (U1) ve KuruluĢ Ġçi Eğitim Lisansı kapsamında EFQM Mükemmellik Modeli Eğitimi Lisansı (K1) alan kuruluĢlarımız mevcuttur.

EFQM Mükemmellik Modeli Eğitimi Lisansı (U1) Lisansı alan kuruluşlarımız

1-Kaldem Kalite DanıĢmanlık ve Özel Eğitim Merkezi Ltd. ġti. - Ġzmir

2-YönetiĢim Yönetim DanıĢmanlığı ve Ticaret Ltd. ġti. -Ġstanbul

3-Seçkin DanıĢmanlık Eğitim ve Tic. Ltd. ġti. – Ġstanbul

4-ORSA DanıĢmanlık -Ankara

5-TVK DanıĢmanlık Ticaret Ltd. ġti.-Ġstanbul

EĞĠTĠM SÜRECĠ 2008 GENEL DEĞERLENDĠRME

Kurum ve kuruluĢlarla yapılan görüĢme ve ziyaret planları doğrultusunda tanıtım toplantıları yapıldı.

2009 Stratejik Planımızda yer alan “Eğitim portföyümüzün ĠĢbirlikleriyle geniĢletilmesi” baĢlığı için alt yapı çalıĢmalarına baĢlandı.

Ġnsan Kaynakları bazlı eğitimlerin portföye dahil edilmesi için 2008 yılı baĢında EFQM

Mükemmellik Modeli‟nin 3. Kriterine yönelik eğitim baĢlıkları oluĢturuldu.

Genel Katılıma Açık olarak tanıtım toplantıları düzenlendi.

Eğitici portföyünün geliĢtirilmesine yönelik çalıĢtay formatında yapılan çalıĢmalarda çeĢitli konu uzmanlarıyla çalıĢıldı.

Eğiticilerin çalıĢma prensipleri gözden geçirilerek “Eğitmen SözleĢmesi” revize edildi.

KuruluĢ Ġçi eğitim verilerinde 3 yıllık olumlu eğilim gözükmektedir.

20

ġekil 9: Eğitim Program Sayıları

ġekil 10: Eğitim Gün Sayıları

ġekil 11: Eğitim Katılımcı Sayıları

21

GeliĢen müĢteri iliĢkileri sayesinde Ulusal Kalite Hareketi‟nin yaygınlaĢtırılmasıyla artan kuruluĢ

içi eğitimlerin sayısı memnuniyet vericidir.

TÜRKĠYE MÜġTERĠ MEMNUNĠYETĠ ENDEKSĠ (TMME)

Türkiye MüĢteri Memnuniyeti Endeksi (TMME), 20‟yi aĢkın ülkede yürütülmekte olan Ulusal MüĢteri Memnuniyeti Endekslerinin Türkiye uygulamasıdır.

Ulusal endeksin oluĢturulmasında, ülke içinde satın alınan belirli ürün ve hizmetleri sunan kuruluĢlar için bilgisayar destekli müĢteri memnuniyeti anketleri (CATI) yapılmakta, anket sonuçları lisanslı, bilimsel bir ekonometrik model (ACSI Fornell Modeli) kullanılarak analiz

edilmektedir. Analiz sonuçları kurumsal, sektörel ve ulusal endeksler halinde hazırlanmaktadır. TMME, KalDer ve KA AraĢtırma ortak giriĢimi ile TMME Üst Kurulu tarafından yürütülmektedir.

TMME çalıĢması ile Türkiye‟de her yıl 25‟i aĢkın sektör ve 100‟ü aĢkın kuruluĢun müĢteri

memnuniyeti ve memnuniyeti etkileyen değiĢkenleri ölçülerek, memnuniyet skorları her çeyrek sonunda marka ve sektör bazında kamuoyuna açıklanmakta, ayrıntılı raporlar TMME kurumsal üyelerine ulaĢtırılmaktadır.

ġekil 12: TMME Kurumsal Üye Sayıları

72,5

73,8 73,974,3 74,5

73,9 74,174,6 74,3 74,6

73,4

74,775,2

73,574,1 74,4 74,4

74,9 75,2 75,3 75,2 74,9 75,2 75,1 7575,7

70

71

72

73

74

75

76

77

78

79

80

Q4 2005

Q1 2006

Q2 2006

Q3 2006

Q4 2006

Q1 2007

Q2 2007

Q3 2007

Q4 2007

Q1 2008

Q2 2008

Q3 2008

Q4 2008

TMME ACSI

ġekil 13: TMME 2005-2008 Yılları Ulusal Endeksi

22

TMME ÜST KURUL ÜYELERĠ

Üst Kurul BaĢkanı:Prof.Dr.Ali Rıza Kaylan (Boğaziçi Üniveristesi, Öğretim Üyesi - KalDer, Yönetim Kurulu BaĢkanı )

Üst Kurul Üyesi: Prof.Dr.BarıĢ Tan (Koç Üniversitesi, ĠĠBF Dekanı)

Üst Kurul Üyesi: Prof.Dr.Nakiye Boyacıgiller (Sabancı Üniversitesi, Yönetim Bilimleri

Fakültesi Dekanı)

Üst Kurul Üyesi: Lütfi H. Ensari (YönetiĢim Yönetim DanıĢmanlık, Murahhas Aza -

KalDer, Yönetim Kurulu Üyesi)

Üst Kurul Üyesi: Dr.Aydın Kosova (KalDer, Genel Sekreter)

Üst Kurul Üyesi: Bülent Kılınçarslan (KA AraĢtırma, BaĢkan)

(2008 yılı TMME kurumsal üyeleri ile sektör ve kuruluĢları için bakınız Ek 5.)

ETKĠNLĠKLERĠMĠZ

17. KALĠTE KONGRESĠ

“Kaliteli ÇalıĢma Kaliteli YaĢama” ana temasını iĢleyen 17. Kalite Kongresi, 24 - 26 Kasım 2008 tarihleri arasında Ġstanbul Lütfi Kırdar Uluslararası Kongre Merkezi‟nde gerçekleĢtirilmiĢtir.

AçılıĢ gününün özel oturum konuĢmacısı Genetik AraĢtırmalar Enstitüsü Projesi (GENOM) kurucusu bilim adamı Dr. J. Craig Venter, ikinci günün özel oturum konuĢmacı ise yazar Ernie J. Zelinski olmuĢtur.

Kongre süresince, Türkiye'den ve dünyadan çok sayıda akademisyen, iĢadamı, siyasetçi ve bürokrat olan 150‟ye yakın konuĢmacı kaliteli yaĢama, kaliteli çalıĢma konusunu değiĢik yönlerden ele alarak görüĢlerini katılımcılarla paylaĢtı. Kongre'den bir gün önce moderatörlerin

yönetiminde toplam 12 çalıĢtay gerçekleĢtirildi.

17. Kalite Kongresi, çeĢitli kategorilerden toplam 80 sponsor tarafından desteklenmiĢtir. Kongre; özel sektör, kamu ve sivil toplum kuruluĢlarından 2.741 kiĢinin katılımı ile

gerçekleĢmiĢtir. Ka AraĢtırma tarafından 330 kongre katılımcısı ile yüz yüze yapılan görüĢmelerde, “Kongre‟den Genel Memnuniyet” derecesi 5,00 üzerinden 3,8‟dir.

0

500

1000

1500

2000

2500

3000

3500

2004 2005 2006 2007 2008

Kalite Kongrelerine Yıllara Göre Katılımcı Sayıları

HEDEF

FİİLİ

,

ġekil 14: Kalite Kongresi Yıllara Göre Katılımcı Sayıları

23

3,4

3,6

3,8

4

4,2

4,4

4,6

2004 2005 2006 2007 2008

Yıllara Göre Kalite Kongreleri Katılımcı Memnuniyeti

FİİLİ

HEDEF

;

ġekil 15: Kalite Kongresi Yıllara Göre Katılımcı Memnuniyeti

Etkinlik Süreç ĠyileĢtirme;

2008 yılında, Gala Yemeği'ni Kalite Kongre'sinden bağımsız olarak düzenlemeye karar verildi.

Bunun nedeni, gala yemeği ile ayrı bir gündem yaratma fırsatını hedeflemiĢ olmamızdı.

Aynı zamanda, Kalite Profesyonelleri Zirvesi'nin formatını değiĢtirerek, kalitenin sadece Kalite Profesyonelleri'nin görev tanımında olmadığını, tüm Ģirketin sorumlu olduğu bir "değer"

olduğunun bilinciyle, paralel etkinliğin adını Yönetim Profesyonelleri Zirvesi olarak belirledik. Böylece, katılımcı profilini de çeĢitlendirdik. Pazarlama, satınalma, tedarik zinciri yönetimi, tesis

yönetimi, insan kaynakları yönetimi, finans yönetimi, üretim yönetimi konusundaki yöneticilerin de katılımlarını sağladık.

2008 yılında, tedarikçi sürecini yeniledik. Yeni tedarikçiyi belirleyerek maliyetlerde ciddi bir

iyileĢme sağladık.

Küresel Ġlkeler SözleĢmesi Türkiye Yıllık Network Toplantısı‟na Kalite Kongresi‟nde ev sahipliği yaparak, Küresel Ġlkeler SözleĢmesi‟ne sözleĢmeyi ilk imzalayan kuruluĢ olarak KalDer‟in lider

rolünü devam ettirmesini sağladık.

(Sayılarla 17. Kalite Kongresi için bakınız Ek 6.)

KALĠTE VE YÖNETĠM SĠSTEMLERĠ SERGĠSĠ

Yönetim Kalitesi konusunda hizmet sunan ve bu hizmetlere talip olan kuruluĢları aynı çatı altında buluĢturarak bu alandaki bilgi ve deneyim birikiminin paylaĢılmasını sağlamak amacıyla

KalDer tarafından her yıl düzenlenen sergi, 24-26 Kasım 2008 tarihlerinde Ġstanbul Lütfi Kırdar Kongre ve Sergi Sarayı‟nda 17. Kalite Kongresi‟ne paralel olarak gerçekleĢtirilmiĢtir.

Yönetim, insan kaynakları, standartlar, veri toplama, Ģirket kaynakları, toplam kalite yönetimi,

üretim kontrol ve dokümantasyon, yazılım, yayın, kalibrasyon, eğitim, araĢtırma, müĢteri iliĢkileri, danıĢmanlık ve belgelendirme konularında faaliyet gösteren ulusal ve uluslararası kuruluĢlar sergiye katılmıĢtır. Toplam 54 standın bulunduğu fuarda; standların 30 tanesi ücretli,

24 tanesi de sponsor ve iĢbirliği çerçevesinde tahsis edilmiĢtir.

Fuardaki KalDer standında dernek faaliyetleri, üyelik koĢulları, Eğitim Lisans Yönetmeliği,

“Excellence One”, Mükemmellik AĢamaları ve yayınlarımız hakkında bilgi verilmiĢtir.

(Kalite ve Yönetim Sistemleri Sergisi‟ne katılan kuruluĢlar için bakınız Ek 7.)

24

AVRUPA KALĠTE YÖNETĠM VAKFI KAZANANLAR KONFERANSI-2008

Kazananlar Konferansı, 03 Nisan 2008 tarihinde Boğaziçi Üniversitesi Garanti Kültür Merkezi

Ayhan ġahenk Salonu‟nda düzenlenmiĢtir. Her yıl Avrupa Kalite Ödülleri sürecinde baĢarı gösteren kuruluĢların bilgi ve deneyim birikimlerini paylaĢmak amacıyla bir araya geldiği önemli bir toplantı olan Avrupa Kalite Yönetimi Vakfı Kazananlar Konferansı‟nın Türkiye

ayağını oluĢturan Kazananlar Konferansı Ulusal Kalite Ödülleri sürecinde baĢarılı olan kuruluĢların bilgi, birikim ve kalite yolculuğundaki deneyimlerini paylaĢtıkları önemli konferanslardan biridir.

,

ġekil 16: Kazananlar Konferansı Katılımcı Sayıları

Kazananlar Konferansı‟na Avrupa Kalite BaĢarı Ödülü kazanmıĢ olan Ġngiltere Siemens Standard Drives‟ın Genel Müdürü Joachim Blunck, Mükemmelikte Süreklilik Ödülü Sahibi Bosch‟un Genel Müdürü Hermann Butz ve Mükemmelikte Süreklilik Ödülü Sahibi Kocaeli Sanayi Odası Yönetim

Kurulu BaĢkanı Yılmaz Kanbak, 2007 Ulusal Kalite Büyük Ödülü Sahibi Rexam Paketleme Genel Müdürü Merih Ceyhan sunum gerçekleĢtirmiĢlerdir.

Sunumlarıyla, paylaĢım platformunda deneyimlerini aktaran diğer kuruluĢ ve temsilcileri de;

ÇimtaĢ Boru Genel Müdürü Sayın Cem Geyik, Soyak Genel Müdür Yardımcısı Osman Ünal, Erenköy Ġlköğretim Okulu Müdürü Sabahattin Demir olmuĢtur.

9. KAMU KALĠTE SEMPOZYUMU

Sempozyum 27–28 Mayıs tarihlerinde Ankara ODTÜ Kültür ve Kongre Merkezi‟nde

düzenlenmiĢtir. Ana teması “2023 Türkiye ve Kamu Yönetimi’’ olarak belirlenen Sempozyuma 650 kiĢi katılması hedeflenmiĢ, 587 kiĢilik katılım gerçekleĢmiĢtir.

2023 Türkiye Cumhuriyeti‟nin 100. yılı. 2023 sınırların kalktığı dünyada doğru kimlik ve

konumla ulaĢmak doğrultusunda, pek çok alanda iyi hazırlanmak, dinamik ve kararlı Ģekilde hareket etmek gerekmekte. 2023 yılı aynı zamanda, Türkiye‟nin bir asır boyu neler yaptığının analiz ve yorumunu yapabileceği önemli bir tarih olma özelliği taĢımakta. Bu bağlamda

Sempozyum‟da 2023 Türkiye ve Kamu Yönetimi konusu irdelenmiĢtir.

Sempozyum‟a; Dünya Bankası Kamu Sektörü Grup Yöneticisi Sanjay Pradhan, UNICEF Türkiye Temsilcisi Reza Hossaini, UNDP Sürdürülebilir Kalkınma Projesi Direktörü Katalin Zaim,

Liverpool Business School Direktörü Prof. Dr. Paul Joyce, EskiĢehir BüyükĢehir Belediye BaĢkanı Prof. Dr. Yılmaz BüyükerĢen, Mamak Belediye BaĢkanı Gazi ġahin, Beyoğlu Belediye BaĢkanı

Ahmet Misbah Demircan, AKP Gaziantep Milletvekili Fatma ġahin‟in yanı sıra kamu, iĢ ve bilim dünyasından çok sayıda değerli kanaat önderi konuĢmacı olarak katılmıĢtır.

Ulusal Kalite Ödülü çerçevesinde verilen Kamu Sektörü Kalite Ödülü Kategorisi‟nde Ulusal Kalite

BaĢarı Ödülü‟nü, T.C. Milli Eğitim Bakanlığı Ġzmit Nuh Çimento Ġlköğretim Okulu, T.C. Milli

25

Eğitim Bakanlığı Erenköy Ġlköğretim Okulu ve T.C. Milli Eğitim Bakanlığı Antalya Ayten Çağıran

Anaokulu kazandı.

Sempozyum‟un memnuniyet hedefi %86 iken katılımcılara yapılan anketler sonucunda bu oran %80 olmuĢtur.

ġekil 17: Yıllara Göre Kamu Kalite Sempozyumu Katılımcı Sayıları

ġekil 18: Yıllara Göre Kamu Kalite Sempozyumu Katılımcı Memnuniyeti

KalDer Ankara ġubesi:

11. KALĠTE ÇEMBERLERĠ PAYLAġIM KONFERANSI

23 Ekim 2008 tarihinde Ankara ODTÜ Kültür ve Kongre Merkezi‟nde düzenlenen Konferansa

650 kiĢi katılması hedeflenmiĢ, 546 kiĢi katılmıĢtır.

Konferans‟ın memnuniyet hedefi %85 iken katılımcılara yapılan anketler sonucunda bu oran %83 olmuĢtur.

Konferansa 11 farklı kalite çemberi sunum yapmak için, 8 firmadan da ödül için baĢvuru alınmıĢtır. Ödül için baĢvuran kalite çemberlerinin içinden 5 tanesi, sunum için baĢvuranların içinden ise 3 tanesi Konferans‟da sunum yapmıĢtır. Türk Traktör, Dinamik Kalite Çemberi,

Akbank, Hulohop Kalite Çemberi, BoytaĢ, Grup Desen, Yünsa, Detay Kalite Çemberi, Bosch, Ekip Montaj, Viko, Grup Teknik, BSH, Aslanlar Kalite Çemberi, Mars Lojistik, Just in Office konferansta sunum yaparak deneyimlerini paylaĢmıĢlardır.

ġekil 19: Yıllara Göre Kalite Çemberleri PaylaĢım Konferansı Katılımcı Sayısı

654

786

587

401

0

200

400

600

800

1000

6.KKS 7.KKS 8.KKS 9. KKS

FİİLİ

HEDEF

84 85 8380

83

90

82 82

6065707580859095

6.KKS 7.KKS 8.KKS 9.KKS

GENEL

İÇERİK

HEDEF

459

683

546524

0

100

200

300

400

500

600

700

800

8.KÇPK 9.KÇPK 10.KÇPK 11.KÇPK

FİİLİ

HEDEF

26

ġekil 20: Yıllara Göre Kamu Kalite Sempozyumu Katılımcı Memnuniyeti

5. ĠNSAN KAYNAKLARI YÖNETĠMĠ KONGRESĠ

KalDer Ankara ġubemiz ve PERYÖN Ġç Anadolu ġubeleri‟nin iĢbirliği ile 15 Mart 2007 tarihinde

5. Ġnsan Kaynakları Yönetimi Kongresi, ODTÜ Kültür ve Kongre Merkezi‟nde gerçekleĢtirilmiĢ, 650 kiĢi katılması hedeflenmiĢ, katılım 609 kiĢi olmuĢtur.

Kongre‟nin memnuniyet hedefi %84 iken katılımcılara yapılan anketler sonucunda bu oran %83

olarak tespit edilmiĢtir.

Ġnsan kaynağı yönetimine iliĢkin bilgi ve deneyim zenginliğinin arttırılmasına katkıda bulunmak amacıyla düzenlenen Kongre “Rekabetin Merkezinde ĠK‟‟ ana teması altında gerçekleĢtirilmiĢtir.

Kongre‟de rekabetin merkezine yerleĢen ĠK ve ĠK politikaları konuĢuldu. Doğru insanlarla çalıĢmak ve insanları doğru yönetmek için ĠK‟ya düĢen rollerin neler olduğu konunun uzmanları tarafından tartıĢıldı. Aralarında Bilkent Üniversitesi Endüstri Mühendisliği Bölüm BaĢkanı Prof.

Dr. Ġhsan Sabuncuoğlu, YenibiriĢ.com Genel Müdürü Deniz Ceylan Kılıçlıoğlu ve DüĢünce Koçu Münir Arıkan‟ın da bulunduğu üst düzey yöneticiler, ĠK profesyonelleri ve konunun uzmanları tarafından Rekabetin Merkezinde ĠK konusu detaylı olarak iĢlenip, iĢ dünyasına ıĢık tutuldu.

ġekil 21: Yıllara Göre Ġnsan Kaynakları Yönetimi Kongresi Katılımcı Sayıları

ġekil 22: Yıllara Göre Ġnsan Kaynakları Yönetimi Kongresi Katılımcı Memnuniyeti

8784 86

8384 8480 78

60

65

70

75

80

85

90

95

8.KÇPK 9.KÇPK 10. KÇPK 11. KÇPK

GENEL

İÇERİK

HEDEF

682

565

766

609

0

100

200

300

400

500

600

700

800

2. İKYK 3. İKYK 4.İKYK 5. İKYK

FİİLİ

HEDEF

8183

78

83

60

65

70

75

80

85

90

2. İKYK 3. İKYK 4. İKYK 5. İKYK

FİİLİ

Hedef

27

ISO 9001: 2008 REVĠZYONUNUN GETĠRDĠKLERĠ PANELĠ

KalDer Ankara ġubemiz tarafından 2 Aralık 2008 tarihinde ODTÜ Kültür ve Kongre Merkezi‟nde Yalın ISO 9001:2008 Revizyonunun Getirdikleri konulu Panel gerçekleĢtirilmiĢtir. Panel‟e, Türk Loydu Vakfı‟ndan Denetçi Yonca Akdağcık ve Denetçi Ġlker Gür ile KalDer Ankara ġubesi Eğitim

ve Etkinlikler Koordinatörü Aysun Uyanık konuĢmacı olarak katılmıĢtır.

Panele katılım 180 olarak hedeflenmiĢ, fiili olarak 104 kiĢi katılmıĢtır. Panel genel memnuniyet hedefi olan %85 gerçekleĢtirilmiĢtir.

KalDer Bursa ġubesi:

6. KALĠTE VE BAġARI SEMPOZYUMU

“KüreselleĢmeyi Yönetmek” ana temasıyla 18-19 Nisan 2008‟de gerçekleĢti.

Mükemmellik bilinç ve kültürü‟nün Bursa‟daki tüm kurum ve kuruluĢlarda yayılımını amaç edinerek bu alanda önemli roller üstlenen ve sürekli iyileĢme ve geliĢme felsefesini benimseyen

KalDer Bursa ġubesi, 2003 yılından bu yana Kalite ve BaĢarı Sempozyumu düzenlemektedir. Her yıl değiĢik bir ana tema çerçevesinde geniĢ bir bilgi ve düĢünce paylaĢım platformu oluĢturmak amacıyla düzenlenen Kalite ve BaĢarı Sempozyumu KalDer Bursa ġubemiz

tarafından, BUSĠAD iĢbirliğinde, Bursa Valiliği, Uludağ Üniversitesi ve Aiesec Bursa ġubesi destekleriyle gerçekleĢmektedir.

18-19 Nisan 2008 tarihlerinde 6.‟sı gerçekleĢen Kalite ve BaĢarı Sempozyumu‟nda iki gün

boyunca 1 ana oturum, 8 paralel oturum, YaĢam Kalitesi Paneli ve 2007 Bursa Kalite Ödül Töreni gerçekleĢmiĢtir.

KALĠTE VE BAġARI SEMPOZYUMU YILLARA GÖRE KATILIMCI SAYISI

ġekil 23: Kalite ve BaĢarı Sempozyumu Yıllara Göre Katılımcı Sayıları

KALĠTE VE BAġARI SEMPOZYUMU YILLARA GÖRE MEMNUNĠYET ORANI

ġekil 24: Kalite ve BaĢarı Sempozyumu Yıllara Göre Memnuniyet Oranları

28

6. KALĠTE VE BAġARI FUARI

18-19 Nisan 2008 tarihlerinde, 6. Kalite ve BaĢarı Sempozyumu boyunca açık olan Kalite ve BaĢarı Fuarı‟nda; eğitim, çevre, danıĢmanlık, belgelendirme, teknoloji gibi çeĢitli alanlardan 24

firma katılımcılara hizmetlerini tanıtma fırsatı elde etti.

KalDer EskiĢehir ġubesi:

7. KALĠTE ġÖLENĠ

1999 yılında çalıĢmalarına baĢlamıĢ olan Türkiye Kalite Derneği – KalDer EskiĢehir ġubesi her yıl geleneksel hale getirdiği Kalite ġöleninin ilkini 2002 yılında gerçekleĢtirmiĢ olup 5 yılda 4 bin kiĢiye ev sahipliği yapmıĢtır. Ġçeriği ile ilimizin Kalite yaklaĢımına ve yayılımına öncülük

etmiĢ olan Türkiye Kalite Derneği – KalDer EskiĢehir ġubesi bu yıl 7.Kalite ġölenini ESĠAD iĢbirliği ile Anadolu Üniversitesi Salon Anadolu‟da 29-30 Mayıs 2008 de düzenlemiĢtir.

Kalite Şöleni Genel Memnuniyet

Sonuçları

4,2

4,5 4,5 4,5

4,1

4,3

4,7 4,7

3,8

4

4,2

4,4

4,6

4,8

2005 2006 2007 2008

Hedef

Gerçek

ġekil 25: Kalite ġöleni Yıllara Göre Memnuniyet Oranları

Kalite Şöleni Katılımcı Sayıları

620 600 600

400

720747

450

350

0

100

200

300

400

500

600

700

800

2005 2006 2007 2008

Hedef

Gerçek

ġekil 26: Kalite ġöleni Yıllara Göre Katılımcı Sayıları

Gelecek Tasarımı ana temasıyla gerçekleĢen Kalite ġölenimiz zengin içerik ve geniĢ yelpazesi ile 29-30 Mayıs‟a damgasını vurmuĢtur. Kalite ġölenimizin ilk gününde açılıĢ konuĢmaları KalDer

29

EskiĢehir ġubesi Yönetim Kurulu BaĢkanı Sn. Uzman Dr. A.Burak Erdinç, KalDer Yönetim

Kurulu BaĢkanı Sn.Prof. Dr. Ali Rıza Kaylan, ESĠAD Yönetim Kurulu BaĢkanı Sn.Onur Sürmeli ile baĢlayarak, EskiĢehir BüyükĢehir Belediye BaĢkanı Sn.Prof.Dr. Yılmaz BüyükerĢen‟in konuĢmalarıyla açılıĢ konuĢmaları tamamlanmıĢtır.

KalDer Ġzmir ġubesi:

9. MÜKEMMELLĠĞĠ ARAYIġ SEMPOZYUMU

Türkiye Kalite Derneği (KalDer) Ġzmir ġubesi; 1999 yılından bu yana geleneksel olarak her yıl

düzenlediği Mükemmelliği ArayıĢ Sempozyumu‟nun 9.su “DeğiĢen Dünyanın Renkleri” ana teması ile 08-09 Nisan 2008 tarihinde D.E.Ü. Sabancı Kültür Sarayı‟nda gerçekleĢtirildi. Her yıl

ana tema ıĢığında çeĢitli konuların ele alındığı Mükemmelliği ArayıĢ Sempozyumu oturumlarında farklı sektörlerden 37 konuĢmacı ve baĢkan katıldı. Ege‟nin konusundaki en büyük sempozyumu, Ege Bölgesi‟nin kanaat önderleri, Ege‟de yer alan kurum ve kuruluĢların üst ve

orta düzey yöneticilerini buluĢturdu. 9. Mükemmelliği ArayıĢ Sempozyumu ile ilgili bazı veriler aĢağıda sunulmuĢtur.

KATILIMCI DAĞILIMI

ġekil 27: Mükemmelliği ArayıĢ Sempozyumu Katılımcı Dağılımıı

Sempozyuma Katılım Sayıları

615564 577

885

0

200

400

600

800

1000

Katılım

Katılım 615 564 577 885

2005 2006 2007 2008

ġekil 28: Mükemmelliği ArayıĢ Sempozyumu Katılımcı Sayıları

DAVETLĠ 62%

GENEL 4%

KalDer ÜYE 14%

KAMU 8%

KAMU KalDer ÜYE 9%

ÖĞRENCĠ 3% ÖĞRENCĠ ÜYE

0%

30

OTURUM MEMNUNĠYET ORANLARI

3,20

3,40

3,60

3,80

4,00

4,20

4,40

4,60

Ortalama 4,34 4,26 3,74 4,47 3,96 4,25 4,12 4,40 4,03

AÇILIŞ

OTURUMUİLETİŞİM

GELECEĞİN

İŞ YAŞAMI

REKABETÇİ

PAZARLAMA

GLOBAL İŞ

YAKLAŞIMLA

RI VE TARIM

BİLİŞİM VE E-

YAŞAM

SAĞLIKTA

KALİTE

UYGULAMAL

KAZANDIRAN

UYGULAMAL

AR

GELECEK

YÖNETİMİ

ġekil 29: Mükemmelliği ArayıĢ Sempozyumu Oturum Memnuniyet Oranları

YAYINLARIMIZ VE KÜTÜPHANE

KalDer YAYINLARI

Kalite konusundaki birçok uzmanlık eserini ve rehber çalıĢmayı kapsayan yayınlarımız

üyelerimizin ve konuyla ilgili diğer kiĢi ve kurumların taleplerini baĢarıyla karĢılıyor. 2008 yılında Prof. Dr. Ġbrahim Kavrakoğlu‟nun yönetim sistem ve yöntemlerini okuyucuların önüne bir bütün olarak sunan “Yönetim Kazandıran Yöntemler” ve Melih Arat‟ın düĢünme, öğrenme ve yaĢama

Ģekillerini irdeleyen ve bu konuda gerçek hayattan örnekleri kullanarak tavsiyelerde bulunan “Sıra DıĢı YaĢam Becerileri” adlı kitaplar basılmıĢ, KalDer üye, gönüllü ve 17. Kalite Kongresi katılımcılarının hizmetine ücretsiz olarak sunulmuĢtur. Bunun haricinde eski baskıları tükenen

“EFQM Özdeğerlendirme Yöntem ve Uygulamaları”, “EFQM Mükemmellik Modeli” (Kamu KuruluĢları için) ve Sakarya Üniversitesi‟nin desteğiyle “EFQM Mükemmellik Modeli” (Büyük Ölçekli KuruluĢlar için) kitapları basılmıĢtır.

KalDer ĠLETĠġĠM ARAÇLARI

ÖNCE KALĠTE DERGĠSĠ

1992 yılı Kasım ayında yayın hayatına baĢlayan Önce Kalite Dergisi baĢlangıçta 3 ayda bir, Ağustos-Eylül 1997 tarihli 21. sayısından itibaren 2 ayda bir yayımlanmıĢtır. 2001 yılı 41.

sayıdan itibaren ise aylık olarak yayımlanmaya baĢlayan dergi, kalite, yönetim ve çevre konularında Türkiye'de bilgi üretilmesine ve üretilen bilgilerin paylaĢılmasına katkıda bulunmaktadır. Ġçeriği KalDer faaliyetleri, ödül, Ulusal Kalite Hareketi, yeni üyeler, ülke

gündemine iliĢkin yapılan söyleĢiler, yazar ve kitap tanıtımı olmak üzere gerek sektörden gerekse KalDer‟den duyurular ile zenginleĢtirilmektedir.

E-BÜLTEN

15 günde bir yayınlanan elektronik bültenimiz, gerek üyelerimiz, gerekse Derneğimiz dıĢından

faaliyetlerimizi izlemek isteyen yaklaĢık 18.000 kiĢiye gönderilen elektronik bir haberleĢme aracıdır. E-bültenin yanısıra etkinliklerimize özel bültenler de hazırlanarak okuyucularla buluĢulmaktadır.

31

Bu yıl ayrıca ilk defa Önce Kalite Dergisi‟nin bülteni hazırlanmıĢ, her ay KalDer üyeleri ile

paylaĢılmıĢtır.

WEB SĠTEMĠZ (www.kalder.org)

2008 yılında yenilenen KalDer web sitesi yardımıyla daha çok kiĢi “Yönetim Kalitesi” felsefesi ile tanıĢabiliyor.

Yılda 240.000‟in üzerinde tıklanan KalDer web sitesi ziyaretçileri, dünyanın çeĢitli yerlerindeki kalite organizasyonlarının internet sayfalarına da ulaĢabiliyorlar.

Zengin içerikli web sayfamızda aĢağıdaki konular hakkında istenilen bilgilere kolaylıkla

ulaĢılabilir:

Ulusal Kalite Hareketi, Kalite Kongresi, Ulusal Kalite Ödülü, TMME, Eğitim Programlarımız, Üyelik KoĢulları ve Üye KuruluĢlar Listesi, Kalite ve Yönetim Sistemleri Fuarı, Kütüphane,

Yayınlarımız, Online Önce Kalite dergisi ve tüm etkinliklerimiz.

KÜTÜPHANE

Kalite kütüphanesindeki 2000‟den fazla yayının çoğunluğu Toplam Kalite kavramıyla bağlantılı,

Yönetim, Toplam Kalite Yönetimi, Kalite Güvence ve Çevre Yönetim Sistemleri gibi konuları içermektedir. Kitaplar, KalDer Kütüphanesi için hazırlanmıĢ özel bir katalog programı yardımıyla; konu, kitap adı, yazar gibi anahtar sözcükler aracılığıyla aranarak

incelenebilmektedir. Dileyen okuyucular, kütüphanemizin sunduğu fotokopi hizmetinden yararlanabilmektedir.

ĠLETĠġĠM STRATEJĠLERĠ VE MEDYADA YERALMA

KalDer, Ģubeleri ile birlikte 2008 yılı içerisinde gerek Yönetim Kalitesi gerekse Mükemmellik

Modeli‟nin yaygınlaĢtırılmasına yönelik çalıĢmalar ve düzenlediği çeĢitli etkinlikler ile medyada geniĢ bir Ģekilde yer almayı baĢarmıĢtır.

Yazılı basında; Yerel ve ulusal dergi ve gazetelerde 2007 yılında 652 adet yansıma olurken 2008 yılında toplam 1.002 adet haberimiz yer almıĢtır.

Görsel basında; CNBC-E, Habertürk, Kanal 24, NTV, TRT 2, Skytürk, Kanal D, Line TV ve

Business Channel kanallarında, Ģube haberleri de dahil olmak üzere yaklaĢık 300 dakikalık KalDer haberi ve röportajı yayınlanmıĢtır.

AĢağıdaki TV kanallarında canlı yayınlara konuk olduk:

CNN Türk HABERTÜRK

24 TV CNBC-E

TGRT

NTV

17. Kalite Kongre Jenerik Filmi Cnntürk, 24 TV ve Habertürk‟te yayınlandı.

17. Kalite Kongresi e-banner‟ı yayınlananan web siteleri:

http://www.kobi-efor.com.tr http://www.radikal.com.tr

http://www.subconturkey.com http://www.referansgazetesi.com

32

http://www.cumhuriyet.com.tr

http://www.vatangazetesi.com http://www.sabah.com.tr

http://kongredergisi.org http://www.businessweek.com.tr

http://www.stargazete.com/

http://tkyd.org http://www. euractiv.com.tr

http://www.beysad.org.tr

1 Eylül 2008 – 27 Kasım 2008 tarihleri arasında sponsorluk ve iĢbirliği kapsamında yayınlanan 17. Kalite Kongresi dergi ve gazete ilanları:

YAYIN ADI EBAT YAYIN TARĠHĠ FREKANS

KOBĠ EFOR DERGĠSĠ 19.5 cm x 27 cm EKĠM – KASIM – ARALIK 3

INFOMAG DERGĠSĠ A4 Silme renkli ilan EKĠM 1

BUSINESSWEEK DERGĠSĠ

A4 Silme

renkli ilan 28 EYLÜL-19 KASIM 2

KONGRE DERGĠSĠ

A4 Silme

renkli ilan EKĠM-KASIM – ARALIK 3

REFERANS GAZETESĠ 4 st x 25 cm 26 EYLÜL - 14 EKĠM - 28 EKĠM -11 KASIM 4

CUMHURĠYET GAZETESĠ 5st x 20 cm

2 14 EKĠM-4 KASIM

RADĠKAL GAZETESĠ

(4 x25 st/cm; renkli)

7 EKĠM - 15 EKĠM - 22 EKĠM - 4 KASIM - 27 KASIM 5

STAR GAZETESĠ

(4 x25 st/cm;

renkli) 30 EKĠM-3 KASIM-11 KASIM-18 KASIM 4

FORTUNE DERGĠSĠ A4 Silme renkli ilan EKĠM - KASIM 2

SABAH GAZETESĠ

(4 x25 st/cm;

renkli) 6 KASIM - 11 KASIM - 14 KASIM 3

VATAN GAZETESĠ (4 x25 st/cm;

renkli) 25 EYLÜL - 8 EKĠM - 23 EKĠM - 5 KASIM 4

BEYSAD DERGĠSĠ A4 Silme renkli ilan EYLÜL-EKĠM 3

ĠZALASYON DERGĠSĠ A4 Silme renkli ilan EYLÜL-EKĠM 2

EKONOMĠKS DERGĠSĠ A4 Silme renkli ilan EKĠM-KASIM-ARALIK 3

TESĠSAT DERGĠSĠ A4 Silme renkli ilan EKĠM 1

ENERJĠ DÜNYASI A4 Silme renkli ilan EKĠM 1

ÖNCE KALĠTE DERGĠSĠ 22 cm x 30 cm EYLÜL – EKĠM – KASIM – ARALIK 4

TOPLAM 47

Gazete ilanları; Ödül finalistleri ile birlikte Hürriyet Gazetesi 8. sayfada ilan verildi.

ĠÇERĠK ĠġBĠRLĠKLERĠ

KOBĠ EFOR DERGĠSĠ : Kobilere ulaĢmak için Türkiye‟nin alanında tek yayını olan Kobi Efor Dergisi ile iĢbirliği yapılmaktadır. Bu kapsamda derginin her sayısında bir sayfa KalDer faaliyetleri hakkında bilgi ve köĢe yazıları yayınlanmıĢtır.

SUBCONTURKEY DERGĠSĠ : Subconturkey Dergisi ile iĢbirliği yapılmaktadır. Bu iĢbirliği kapsamında derginin her sayısında bir sayfa KalDer faaliyetleri hakkında bilgi ve köĢe yazıları yayınlanmıĢtır.

33

KURUMSALLAġMA ÇALIġMALARIMIZ

KalDer’DE DIġ DEĞERLENDĠRME UYGULAMASI

Uygulamalarının Mükemmellik Modeli kapsamında tarafsız ve deneyimli bir ekip tarafından değerlendirilmesini isteyen kuruluĢlara DıĢ Değerlendirme Hizmeti sunan KalDer, ilk kez kendisi de DıĢ Değerlendirme Hizmetinden faydalanmıĢtır.

Gönüllülük esaslı ve bağımsız değerlendiriciler tarafından yürütülen DIġ DEĞELENDĠRME süreci, AKSA Akrilik Kimya A.ġ.’den Sn. Kadir AkbaĢ‟ın baĢdeğerlendiriciliğinde ve Kocaeli Sanayi Odası’ndan Sn. Tülay Uzunkol, Viko Elektrik Malzemeleri A.ġ.’den

Sn. Orhan Ünal, Türk Diyanet Vakfı 29 Mayıs Sağlık KuruluĢları’ndan Sn. Dr. Lebriz Hale Aktün Tamer ve gözlemci olarak Anadolu Sağlık Grubu’ndan Sn. Mert Aksu‟nun katılımları ile gerçekleĢtirilmiĢtir.

Değerlendirme süreci, 14 ve 21 ġubat 2009 tarihlerinde değerlendiricilerle yapılan bilgilendirme toplantıları ile baĢlamıĢ ve 24-25 ġubat‟ta KalDer Merkez ile Ankara, Bursa ve Ġzmir ġubelerine

yapılan saha ziyaretleri ile devam etmiĢtir. Süreç, değerlendiricilerin uzlaĢım ve geri bildirim raporunu hazırlamaları, KalDer Yönetimine yazılı ve sözlü sunmaları ile tamamlanmıĢtır.

Merkez ve ġubelerin bütünsel olarak değerlendirildiği süreçte, KalDer dıĢ değerlendirme

sonrasında 1000 tam puan üzerinden 300-350 puan aralığında bulunmuĢtur. Stratejik Planlama çalıĢmasının Ģubelere kadar indirgenerek sürdürülebilirliği, sunulan ürün ve hizmetlerin bazılarının sınıfında iyi uygulamalar arasında bulunması, üyelere katma değer

yaratacak iĢbirliklerini geliĢtirmesi KalDer‟in güçlü yönlerinden bazılarıdır.

Öncelikli olarak iyileĢtirilmesi gereken ana alanlar ise;

Merkez ve ġubeler arasındaki temel yönetiĢim yapısındaki eksiklikler,

Yeni stratejik planlama süreç yönetimi yaklaĢımının yayılım etkinliği,

Performansların izlenmesi ve sonuçların gözden geçirilmesinin etkin olarak yapılamaması,

ĠĢe alım- seçme yerleĢtirme, baĢta olmak üzere Ġnsan Kaynakları süreçlerinin

yetkinlikler ile iliĢkilendirilmemiĢ olması,

Üyelere sağlanan örnek öğrenme ortamlarından KalDer‟in kendi iç süreçlerinde

faydalanmaması Ģeklinde sıralanmıĢtır.

ÇalıĢma sonunda alınan geri bildirim raporu, KalDer‟in iyileĢtirmeye açık alanlarının saptanması

ve önceliklendirilmesi için son derece önem taĢımaktadır. Sonuç raporu sürekli iyileĢtirme çabalarımıza ıĢık tutacak, özdeğerlendirme sonuçları kalibrasyonuna da olanak sağlayacaktır.

KURUMSAL SOSYAL SORUMLULUK ANLAYIġIMIZ

1991 yılında Türkiye‟de kalite altyapsının güçlendirilmesi amacıyla kurulmuĢ olan KalDer - Türkiye Kalite Derneği, ülkemizdeki tüm özel / kamu kurum ve kuruluĢları ile sivil toplum

örgütlerine dünya çapında kalite seviyesine ulaĢmaları ve rekabet güçlerini artırmak için uygun ortamlar yaratmak misyonuyla ve Toplam Kalite Yönetiminin ülke bazında yaygın ve etkin kullanımını sağlayarak dünyada örnek ve önder kuruluĢ olmak vizyonuyla, topluma sürekli ve

sürdürülebilir değer üreten faaliyetlerini yürütmektedir.

Toplumsal kalkınmayı ve kamusal faydayı hedefleyen tüm sivil toplum kuruluĢlarında olduğu gibi, KalDer‟in de temel varlık nedeni “Sosyal Sorumluluk‟tur”.

2008 yılı sonunda EFQM yayınlarından olan “Kurumsal Sosyal Sorumluluk Çerçevesi” kitabıda Türkçe çevirisi ile okuyucularımıza sunulmuĢtur. PaydaĢların belirlenmesi ve kuruluĢun KSS

34

Özdeğerlendirmesi için bu belgede sunulan araçlarla birlikte “EFQM Kurumsal Sosyal

Sorumluluk Çerçevesi” yönetim sisteminde KSS‟yi geliĢtirmeye yardımcı olacaktır. Herhangi bir yönetim sistemi çerçevesinde kullanılabilir ve EFQM Mükemmellik Modeli ile tamamen uyumludur.

KalDer, Küresel Ġlkeler SözleĢmesi‟nin 6. maddesine dayanarak tüm ilgili tarafların katılımıyla hazırladığı ve kamuoyuna ilk kez 17. Kalite Kongresi‟nde duyurduğu “Yönetim Kadının Hakkıdır” Bildirgesi‟yle, kadın-erkek fırsat eĢitliği ana teması çerçevesinde iĢ dünyasını biraraya

getirmiĢtir. Daha sonra da 2 Mart 2009 tarihinde bildirgeyi imzalayan kuruluĢları biraraya getirdiği Gala Yemeği‟nde aralarında TOBB Kadın GiriĢimciler Kurulu, TÜSĠAD, Türkonfed, GYĠAD gibi örgütlerin de bulunduğu 50‟ye yakın kuruluĢ tarafından “Yönetim Kadının Hakkıdır

Bildirgesi” sahiplenilmiĢtir.

“Yönetim Kadının Hakkıdır” projesinin bundan sonraki aĢaması ise bildirgeyi imzalayan

kuruluĢlar arasında iyi uygulamaların paylaĢılacağı bir ortam yaratmak amacıyla “Yönetim Kadının Hakkıdır” Kıyaslama Grup ÇalıĢması‟nı gerçekleĢtirmek olacaktır. Daha sonra ise bu bildirgenin uluslararası platformlarda tanınarak önemli bir sözleĢme haline gelmesi

hedeflenmektedir.

KalDer etik değerlerinin belirlenip duyurulması ve uygulamanın gözetimi için Etik Kurul oluĢturulmasının da diğer STK‟lar için özendirici bir örnek olacağını umuyoruz.

ĠNSAN KAYNAKLARI YÖNETĠMĠ

2008 yılı Genel Kurulunda seçilen Yönetim Kurulu üyelerinden “Eğitim ve Ġnsan Kaynakları Kurulu” oluĢturuldu. Mevcut Ġnsan Kaynakları süreçlerinin yeniden yapılandırılması için

çalıĢmalar baĢlatıldı. 2009 yılının sonunda bitmesi istenen çalıĢmalar neticesinde; KalDer‟in Ģubeleri de kapasayan mükemmellik modeli felsefesini içeren ĠK süreçlerine sahip olması hedeflenmektedir.

2005 yılından bu yana “ÇalıĢma Hayatı Değerlendirme Anketi” düzenli olarak yapılmaktadır. 2008 yılı değerlendirilmesi henüz yapılmamıĢ olup 2005-2007 yıllarının verileri aĢağıda bilgilerinize sunulmuĢtur.

GENEL SORULAR

1- Genel olarak düĢündüğünüzde, KalDer'de çalıĢmaktan ne ölçüde memnunsunuz?

2-Bugüne kadarki deneyimlerinize dayanarak KalDer'de çalıĢmayı arkadaĢlarınıza da tavsiye eder misiniz?

3-Bugün yeniden iĢe girecek olsanız, yine KalDer'de çalıĢmak üzere baĢvurur muydunuz?

4-"Kendimi KalDer camiasının bir ferdi gibi hissediyorum" ifadesine ne ölçüde katılıyorsunuz?

5-KalDer’deki çalıĢanların motivasyonunu nasıl değerlendiriyorsunuz?

6-Genel olarak KalDer’in performansını nasıl buluyorsunuz?

35

ġekil 30: “ÇalıĢma Hayatı Değerlendirme Anketi” Sonuçları

2008 yılı Haziran ayında Kurum Kültürü çalıĢtayı gerçekleĢtirildi. Merkez ve Ģubeler olarak mevcut kurum kültürü saptandı. KalDer çalıĢanlarının benimsediği değerler ve çalıĢmayı yürüten Kordsa Global‟in kullandığı modele göre araĢtırmada ortaya çıkan konum saptandı.

Daha sonra KalDer‟de ulaĢılması istenen kültür için yapılacakları belirlemek üzere çalıĢma grubu kuruldu ve öneriler 2009 yılı içerisinde uygulanmaya baĢlandı.

KalDer Kurum Kültürü Sonucu ve Hedefi

60

58

56

54

52

50

48

46

44

42

40

38

36

34

32

30

28

26

24

22

20

18

16

14

12 14 16 18 20 22 24 26 28 30 32 34 36 38 40 42 44 46 48 50 52 54 56 58 60

şebekeleşmiş

bölümlenmiş

topluluksal

paralı asker

(x)

(y)

.

Dayanışma

x = 34,6 45,2

y = 33,5 43,4

Mevcut Durum 2010 Hedefi

ġekil 31: KalDer Kurum Kültürü Sonucu ve Hedefi

36

EKLER

Ek 1.: KalDer YÖNETĠM KURULU VE DENETLEME KURULU ÜYELERĠ

(0cak-Nisan 2008)

Yönetim Kurulu BaĢkanı Çetin Nuhoğlu TIRSAN A.ġ. Yönetim Kurulu BaĢkanı Yönetim Kurulu BaĢkan Yardımcıları Ġbrahim Aybar Renault Mais A.ġ. Genel Müdür Mehmet Ali Berkman Akkök ġirketler Grubu Ġcra Kurulu BaĢkanı Yönetim Kurulu Sayman Üyesi Faruk Güler Cafer Sadık Abalıoğlu Holding A.ġ. CEO Yönetim Kurulu Asil Üyeleri Prof. Dr. Ali Rıza Kaylan Boğaziçi Üniversitesi Mühendislik Fakültesi Öğretim Üyesi Hasan Basri Aktan Maliye Bakanlığı MüsteĢar Dr. Levent Hatay Vestel ġirketler Grubu Ġcra Kurulu Üyesi Sedat Birol EczacıbaĢı Holding A.ġ. Ġlaç Grubu BaĢkanı Selma Akdoğan Akdoğan Eğitim Ve Proje Yönetim Dan. Ltd.ġti. ġirket Ortağı Mehmet Ali Neyzi Zorlu Enerji Grubu Grup BaĢkan Yardımcısı Tayfun Bayazıt Yapı Kredi Bankası CEO

Yönetim Kurulu Yedek Üyeleri A. Hamdi Doğan Kocaeli Sanayi Odası Genel Sekreter A. Burak Erdinç KalDer EskiĢehir ġubesi Yönetim Kurulu BaĢkanı AyĢe Sever KalDer Ankara ġubesi Yönetim Kurulu BaĢkanı Bahadır Akın Arçelik A.ġ. Kalite Sistemleri Yöneticisi Prof. Dr. BarıĢ Tan Koç Üniversitesi ĠĢletme Enstitüsü Direktörü Hasan SubaĢı Koç Holding A.ġ. Yönetim Kurulu Üyesi Sami Erol KalDer Bursa ġubesi Yönetim Kurulu BaĢkanı Semavi Yorgancılar Yorim Cam San. Tic. A.ġ. Yönetim Kurulu Üyesi Murat Hocalar KalDer Ġzmir ġubesi Yönetim Kurulu BaĢkanı Turgut Uzer H.Ö. Sabancı Holding A.ġ. Lastik, Takviye Malzemeleri ve Otomotiv Grup BaĢkanı Dr. Yılmaz Argüden ARGE DanıĢmanlık A.ġ. Yönetim Kurulu BaĢkanı

Denetleme Kurulu Denetleme Kurulu BaĢkanı Ali Kamil Uzun Deloitte Yönetim Kurulu DanıĢmanı Asil Üyeler Cumhur Güzel Süreç DanıĢmanlık Hizmetleri Ltd. ġti. Nerma Gökçe Kalite Sistem Laboratuarları Yönetim Kurulu BaĢkanı Yedek Üyeler Erhan Tunçay Türkiye Sigorta ve Reasürans ġirketleri Birliği Genel Sekreteri Lütfi Ensari YönetiĢim Yönetim Dan. Genel Müdür Önder Kıratlılar Baymak Makina San. ve Tic. A.ġ. Genel Müdür

37

KalDer YÖNETĠM KURULU VE DENETLEME KURULU ÜYELERĠ

(Nisan-Aralık 2008) Yönetim Kurulu BaĢkanı Prof.Dr. Ali Rıza Kaylan Boğaziçi Üniversitesi Mühendislik Fakültesi Öğretim Üyesi Yönetim Kurulu BaĢkan Yardımcıları A.Hamdi Doğan Kocaeli Sanayi Odası Genel Sekreter Neslihan YeĢilyurt Emar SatıĢ Son.MüĢ.Hiz.San.Ve Tic.A.ġ ġirket Müdürü Yönetim Kurulu Sayman Üyesi Lütfi Ensari YönetiĢim Yönetim DanıĢmanlık Ltd. ġti. Yönetici Ortak Yönetim Kurulu Asil Üyeleri AyĢe Sever KalDer Ankara ġubesi Yönetim Kurulu BaĢkanı Harun Kocaman Kocamanlar Otomotiv Yan San.Ġml.ve Tic.A.ġ. Genel Müdür Necati Hakoğlu Polisan Kimya San. Ve Tic. A.ġ. Ġdari Direktör Önder Kıratlılar Airfel Isıtma ve Soğutma Sistemleri Yönetim Kurulu Üyesi Sami Erol Teknik Malzeme A.ġ. Genel Müdür Sertaç NiĢli Ġpek Kağıt A.ġ. Genel Müdür Turgut Yıldız TNT International Express TaĢımacılık Genel Müdür

Yönetim Kurulu Yedek Üyeleri Aydın Kuzaltı Bosch San. Tic. A.ġ. Soğutucu Fabrikası Direktörü Dr. A. Burak Erdinç KalDer EskiĢehir ġubesi Yönetim Kurulu BaĢkanı Dr. Çağrı Bağatur Bağatur Avukatlık Bürosu Yönetim Kurulu BaĢkanı Dr. Zafer Kaya Sonomed Yönetim Kurulu BaĢkanı Fahir Altan KalDer Ankara ġubesi Yönetim Kurulu BaĢkan Yardımcısı Filiz OkumuĢ Razgıratlı Avukatlık Bürosu Avukat Murat Hocalar KalDer Ġzmir ġubesi Yönetim Kurulu BaĢkanı Osman Ünal Soyak Holding A.ġ. Ġnsan Kaynakları ve Kalite Direktörü

Denetleme Kurulu Denetleme Kurulu BaĢkanı Ayhan KorgavuĢ Özünver Kauçuk Ltd. ġti. Genel Müdür Asil Üyeler Erhan Arpaç EczacıbaĢı Yapı Gereçleri A.ġ. Ġnsan Kaynakları Hilal Erdinç

38

Ek 2.: KalDer YÜRÜTME KURULU ÜYELERĠ

Yürütme Kurulu (Ocak-Nisan 2008) Yürütme Kurulu BaĢkanı Hakan Kilitçioğlu KalDer Genel Sekreter Yürütme Kurulu Üyeleri Aybars Gediz KalDer Ankara ġubesi Genel Sekreter Dr. Aydın Kosova KalDer Ulusal Kalite Ödül Sekreteri Genel Sekreter Yardımcısı Aykan Kurkur KalDer Bursa ġubesi Genel Sekreter Canan Tezsezen KalDer Operasyonel Hizmetler Genel Sekreter Yardımcısı Yrd. Doç. Dr. Esra Lagro CIRP Uluslararası AraĢtırma ve Politika Platformu Genel Koordinatör EĢber Çekiç Koç Holding A.ġ. Ġnsan Kaynakları Koordinatörü Fatih ġener Uluslararası Nakliyeciler Derneği Yönetim Kurulu BaĢkan DanıĢmanı Ġrfan Onay KalDer Yönetime DanıĢman Kenan Keskinoğlu KalDer Ġzmir ġubesi Genel Sekreter Mehmet Yücel KalDer ĠĢ GeliĢtirme DanıĢmanı Necati Hakoğlu Polisan Kimya Tic. ve San. A.ġ. Polisan Holding Ġdari ve Teknik Direktörü Samih Yedievli KalDer Pazarlama ve ĠletiĢim Genel Sekreter Yardımcısı Tuncer Köklü Ata Holding A.ġ. Ġnsan Kaynakları ve Toplam Kalite Müdürü Prof. Dr. Yurdanur Tulunay ODTÜ - Havacılık Ve Uzay Mühendisliği Fakültesi Öğretim Üyesi

Yürütme Kurulu (Nisan-Aralık 2008) Yürütme Kurulu BaĢkanı Dr. Aydın Kosova KalDer Genel Sekreter Yürütme Kurulu Üyeleri Arzu Akçal Aras Borusan Lojistik A.ġ. Yönetim Sistemleri Müdürü Aybars Gediz KalDer Ankara ġubesi Genel Sekreter Aykan Kurkur KalDer Bursa ġubesi Genel Sekreter Aykut Alp Yılmaz Kordsa Global A.ġ. Sabancı Holding, Lastik,Takviye Malzemeleri ve Otomotiv Grubu Ortak Hizmetler Sistem GeliĢtirme Müdürü Canan Tezsezen KalDer Kurumsal GeliĢim ve Değerlendirme Hizmetleri Genel Sekreter Yardımıcısı EĢber Çekiç Koç Holding A.ġ. Ġnsan Kaynakları Koordinatörü Fahri Özok KalDer Ulusal Kalite Ödül Sekreteri Genel Sekreter Yardımcısı Ġrfan Onay KalDer Yönetime DanıĢman Kenan Keskinoğlu KalDer Ġzmir ġubesi Genel Sekreter Nezih Akçınar TüpraĢ Türkiye Petrol Rafinerileri A.ġ. Ġnsan Kaynakları Müdürü Samih Yedievli KalDer Üye/Gönüllü Yönetimi ve Etkinlikler Genel Sekreter Yardımcısı Tuncer Köklü Ata Holding A.ġ. Ġnsan Kaynakları ve Toplam Kalite Müdürü

39

Ek 3.: KalDer MERKEZ VE ġUBE ÇALIġANLARI

KalDer MERKEZ ÇALIġANLARI KalDer ġUBE ÇALIġANLARI Dr. Aydın Kosova Genel Sekreter

AyĢegül Kurt

Mali ĠĢler Yöneticisi

Burak Olkun

Kongre ve Etkinlikler Sorumlusu

Bülent BektaĢ

Bilgi Sistemleri Sorumlusu

Canan Tezsezen Kurumsal GeliĢim ve Değerlendirme Hiz. Genel Sekreter Yrd.

Fahri Özok

Ulusal Kalite Ödül Sekreteri Genel Sekreter Yardımcısı

Hacer Yıldırım

Üyelik Hizmetleri Sorumlusu

Ġrfan Onay

Yönetime DanıĢman

Lale Evliyazade Mükemmellik AĢamaları Sorumlusu ve Üye/Gönüllü Yönetimi

Neslihan Gök

Pazarlama ve ĠletiĢim Sorumlusu

Nezahat Eren

Eğitim Yöneticisi

Orhan Argon

Ulusal Kalite Ödül Sorumlusu ve Üye/Gönüllü Yönetimi

Ömür Yapıcı Tanıtım ve Kaynak GeliĢtirme Yöneticisi

Özlem Yücekurt

Türkiye MüĢteri Memnuniyeti Endeksi Yöneticisi

Pınar Önal

Ġnsan Kaynakları Sorumlusu ve Genel Sekreter Asistanı

Sabri Bülbül

Ulusal Kalite Hareketi Sorumlusu

Sabriye Ersin Genel Hizmetler Sorumlusu

Samih Yedievli

Üye/Gönüllü Yönetimi ve Etkinlikler Genel Sekreter Yrd.

Sanem Sümer

Eğitim Operasyon Sorumlusu

Yılmaz BaĢ

Muhasebe Sorumlusu

Zeynep Genç Muhasebe Sorumlusu

Zülal KızıltaĢ

Değerlendirme Hizmetleri Yöneticisi

ANKARA

Aybars Gediz

Ankara ġube Genel Sekreteri

Aysun Uyanık

Eğitim ve Etkinlikler Koordinatörü

Senem Demirdamar Etkinlikler ve Tanıtım Sorumlusu

Nebiye KayabaĢ

Yönetim Asistanı ve Üyelik Hizmetleri Sorumlusu

ĠZMĠR

Kenan Keskinoğlu Ġzmir ġube Genel Sekreteri

Evren Özyılmaz

Etkinlik, Muhasebe ve Bilgi ĠĢlem Sorumlusu, Genel Sekreter Asistanı

Tuba Örs

Eğitim, Üyelik, Ödül ve ĠletiĢim Sorumlusu

BURSA

Aykan Kurkur Bursa ġube Genel Sekreteri

Güleser Su

Eğitim ve Muhasebe Sorumlusu

Arzu Özel

Sempozyum ve Üyelik Sorumlusu

Ebru Yalçın

Kalite Ödülü ve Uzmanlık Grupları Sorumlusu

ESKĠġEHĠR

Mehmet Mutlu Öztürk

EskiĢehir ġube Genel Sekreteri

Sibel Kısa

Etkinlik ve Üyelik Hizmetleri Sorumlusu

40

Ek 4.: 2008 YILI YENĠ ÜYE LĠSTELERĠ

YENĠ TÜZEL ÜYELER:

KuruluĢ Adı KuruluĢ Temsilcisi

Mng Kargo Yurtiçi Ve YurtdıĢı TaĢımacılık A.Ģ. Aslan Kut

Ayten Çağıran Anaokulu Aslı Kanbir

Fatih Belediye BaĢkanlığı Mustafa Demir

Deskim Destilasyon Kimya Sanayi ve Ticaret A.Ģ. Salih Uğur Güneyman

Merkez Çelik Sanayi ve Ticaret A.Ģ. Namık Kemal Ulusoy

Polat Turizm Otelcilik Tic. ve San. A.Ģ.-Polat Renaissance Ġstanbul Hotel Serdar Alp Turan

Varyap VarlıbaĢlar Yapı San. ve Tur. Yat. A.Ģ. Mehmet Erdinç VarlıbaĢ

23 Nisan Ġlköğretim Okulu Yılmaz Kağanoğlu

Maysan Mando Erdal Elbay

Biota Bitkisel Kozmetik Lab. Ltd. ġti Emine KaradaĢ

EskiĢehir Sağlık Müdürlüğü Aydın Akalın

Zübeyde Hanım Akm ve Kız Meslek Lisesi Zerrin ġehirli

Doğu Pres A.Ģ. Ersel Aydınlık

Türkiye Halkla ĠliĢkiler Derneği (Tühid) Fügen Toksü

Anadolu Eğitim ve Sosyal Yardım Vakfı Sağlık Tesis. Ġktisadi ĠĢlet. Hasan KuĢ

Tek Grubu Gayrimenkul Franchısıng Pazarlama Ġç ve DıĢ Tic. A.Ģ. Murat Goldstayn

BeĢsan Makarna Gıda Sanayi ve Ticaret A.Ģ. Ahmet Çakmak

Tkg Otomotiv Gürbüz Edeer

Grammer Tuna Arıncı

Folkart Yapı Sanayi Ticaret A.Ģ. Metin Sancak

Meba Reklamcılık Bayram Talay

Tosb-Organize Sanayi Bölge Müdürlüğü Hakan Dora

Zego ĠletiĢim Stratejileri Ltd. ġti. Gül Zeynep GögüĢ

S.S. Ġstanbul Eczacılar Üretim Temin Dağıtım Kooperatifi Levent Üzün

Karadeniz Holding A.ġ. Ġbrahim Selami Çolak

Arkas UlaĢtırma A.ġ. Mehmet Bezal

Akmat Akınoğlu Matbaacılık San. ve Tic. A.ġ. Nihat Akınoğlu

Bayrak Plastik Nagehan Bayrak

Reklamland Yusuf Dündar

DiĢ Dostu Derneği Selda Alemdar Dinçer

Airties Kablosuz ĠletiĢim San. ve DıĢ Tic. A.ġ. Bülent Mesut Çelebi

Intertek Test Hizmetleri A.ġ. Ozan Yaman

Trakya Cam Sanayi A.ġ. Otocam Fabrikası Reha Akçakaya

Bursa Ağız ve DiĢ Sağlığı Merkezi ġebnem Altun

Prof. Dr. Türkan Akyol Göğüs Hastalıkları Hastanesi Serpil Kaya

Özel Ġnal Ertekin Eğitim ve Öğretim Tesisleri A.ġ. Fatma Müjde Burçoğlu

Som Kurumsal Gayrimenkul Değerleme ve DanıĢmanlık Hiz. Tic. A.ġ. Nazan Özbaydar

41

Imperıal Tobacco Sigara Ve Tütüncülük Sanayi Ve Ticaret A.ġ. Demet Bayram

Tunaoğlu Otomotiv Endüstrisi Sanayi ve Ticaret A.ġ. Hasan Kırcıoğlu

Timsan Kalıp Ve Oto Yan Sanayi Ltd. ġti. Fatih Bayram

Dekon Kongre ve Turizm Hizmetleri A.ġ. Ahmet Fehmi Gürcan

Bersa Grup Turizm San. ve DıĢ Tic. Ltd. ġti. Ahmet Uzun

Aksigorta A.ġ. Çetin Kolukısa

GestaĢ Deniz UlaĢım Turizm Ticaret A.ġ. Hasan Ġlhan Yürükçü

Sistema Sistem ve Bilgi Çözüm. Organizasyon DanıĢ. Eğitim Tic. A.ġ. Ali Tolga Moral

Gürok Turizm ve Madencilik A.ġ. (Artcraft) Ali Altıner

Karabük Devlet Hastanesi RaĢit Nurullah Soyhan

Busıness Center-Boztepe Turizm Organizasyon Gürkan Boztepe

Tvk DanıĢmanlık Hizmetleri Ltd. ġti. Tuğrul Çelebi

Düzce Üniversitesi Funda Sivrikaya ġerifoğlu

Denizli Servergazi Devlet Hastanesi Gürbüz Akçay

Dicle Üniversitesi Ahmet KeleĢ

Coca Cola Ġçecek A.ġ. Fahreddin Ümit Copcu

Bursa Gıda Kontrol ve Merkez AraĢtırma Enstitüsü Müdürlüğü Erdal Eroğlu

Yalın BiliĢim Yazılım DanıĢmanlık Ltd ġti Yağmur Melih Gürtunca

Çınaz Metal Can. Tic. Ltd. ġti. Hakan Çınaz

Güney Dental Ticaret ve Sanayi A.ġ. Abdullah BarıĢ Haznedaroğlu

Kareli Defter Eğitim, ĠletiĢim, DanıĢ. ve Sosyo-Ekonomik AraĢ. Ltd. ġti. ġaban Kızıldağ

Denge Kimya ve Tekstil San. Tic. Ltd. ġti. Doğan Özbek

T.C. Diyarbakır Ġl Özel Ġdaresi Mehmet Tevfik Aydın

Türk Hava Yolları Teknik A.ġ. Ġsmail Demir

ĠzaydaĢ A.ġ. (Ġzmit Atık Ve Artıkları Arıtma, Yakma ve Değer. A.ġ.) Recep Bilal ġengün

Simetrik Makine Ar-Ge Üretim Teknolojileri San. ve Tic. Ltd. ġti. Gürel Yılmaz

Korusu Memba Suları San. ve Tic. A.ġ. Turgut Topçu

HesaĢ & Yonca Hediyelik EĢya San. ve Tic. A.ġ. Gürkan Koraltürk

Roda Liman Depolama Ve Lojistik ĠĢletmeleri A.ġ. Ali Açıl

Akp Otomotiv Ltd. ġti. Berkay Özgil

S.S. ÇağdaĢ Eğitim Kooperatifi Zeki BaĢtürk

Aırfel Isıtma ve Soğutma Sistemleri San. Tic. A.ġ. Hasan Önder

42

YENĠ BĠREYSEL ASIL ÜYELER:

Üye Adı KuruluĢ Adı

Ġsmail Güven Mng Kargo Yurtiçi ve YurtdıĢı TaĢımacılık A.ġ.

Serkan Çıt Mng Kargo Yurtiçi ve YurtdıĢı TaĢımacılık A.ġ.

Okan Erhan Oflaz Fatih Belediye BaĢkanlığı

Salih Uzun Fatih Belediye BaĢkanlığı

Yusuf Özkaya Merkez Çelik Sanayi ve Ticaret A.ġ.

Önder Kural Merkez Çelik Sanayi ve Ticaret A.ġ.

Selma Çetmilioğlu 23 Nisan Ġlköğretim Okulu

Mustafa Kemal Gültekin Mkg DanıĢmanlık ve Eğitim

Ahmet Öztürk Maysan Mando

KürĢat Dede EskiĢehir Sağlık Müdürlüğü

Tülay Yılmaz Alsim Alarko San. Tesis ve Tic. A.ġ.

Senem Kutluat Teknosa Ġç ve DıĢ Ticaret A.ġ.

Eylem Ercan Teknosa Ġç ve DıĢ Ticaret A.ġ.

Aydın Kuzaltı Bsh Ev Aletleri Sanayi ve Ticaret A.ġ.

Osman Gözükara Yazıcı Demirçelik San. ve Turizm Tic. A.ġ.

Mahmut Türkoğlu Yazıcı Demirçelik San. ve Turizm Tic. A.ġ.

Metin Çakmakçı Anadolu Eğitim ve Sosyal Yardım Vakfı Sağlık Tesis. Ġktisadi ĠĢlet.

Wıllıam Beach Anadolu Eğitim ve Sosyal Yardım Vakfı Sağlık Tesis. Ġktisadi ĠĢlet.

Dilek Sarıaslan Polisan Boya Sanayi Ticaret A.ġ.

Pınar Alpacar Polisan Boya Sanayi Ticaret A.ġ.

Nuri Kaya BeĢsan Makarna Gıda Sanayi ve Ticaret A.ġ.

Ömer Mert Garanti Emeklilik ve Hayat A.ġ.

Faik Öztunç Palmira Turizm Ticaret A.ġ.

Samet YaĢlı Tkg Otomotiv

Fevzi Özgül Grammer

Emrah Dayıoğlu CoĢkunöz Holding A.ġ.

Ümit YaĢar Pehlivan Atatürk Endüstri Meslek Teknik ve Endüstri Meslek Lisesi

Aslı BeĢel Dimes Gıda San. ve Tic. A.ġ.

Osman Ünal Soyak Yapı ĠnĢaat San. ve Tic. A.ġ.

Turgay Durak Koç Holding

Nakiye Avdan Boyacıgiller Sabancı Üniversitesi

Ceyhan Güvenç Mars Lojistik Grup A.ġ.

Songül BaĢtürk Marshall Boya ve Vernik San. A.ġ.

Funda Gülsün Keskin Beyoğlu Valf Sanayi A.ġ.

Ümit Uysal Kaleseramik Çanakkale Kalebodur Ser. San. A.ġ.

Esra KaĢ Özcan Kaleseramik Çanakkale Kalebodur Ser. San. A.ġ.

Erdem Ülkümen Ġpek Kağıt San. ve Tic. A.ġ.

Sinan Yasun BaltaĢ-BaltaĢ

Adem Soydan DemisaĢ Döküm Emaye Mamulleri San. A.ġ.

Kudret Yalçın Tekin S.S. Ġstanbul Eczacılar Üretim Temin Dağıtım Kooperatifi

Nurdan Gülseven S.S. Ġstanbul Eczacılar Üretim Temin Dağıtım Kooperatifi

Oğuz Özalp

Ozan Muslu Türk Henkel A.ġ.

Nurdan Sönmez Kobiefor Dergisi

Necati Akınoğlu Akmat Akınoğlu Matbaacılık San. ve Tic. A.ġ.

Ozan Deveci AktaĢ Hava Süspansiyon Sitemleri

Tufan Özler AktaĢ Hava Süspansiyon Sitemleri

Evren Efe Intertek Test Hizmetleri A.ġ.

Hakan Kocaman Kocamanlar Otomotiv Yan San. Ġmalat ve Tic. A.ġ.

Ertuğrul Yılmaz AsaĢ Alüminyum San. ve Tic. A.ġ.

43

Emrullah Kumcular Serel Seramik Sanayi ve Ticaret A.ġ.

Aslı Konaç Serel Seramik Sanayi ve Ticaret A.ġ.

Özgür Hocaoğlu Trakya Cam Sanayi A.ġ. Otocam Fabrikası

Sinan Gülseven Trakya Cam Sanayi A.ġ. Otocam Fabrikası

Selami Tavukçuoğlu Bursa Ağız ve DiĢ Sağlığı Merkezi

Fazilet Tavukçuoğlu Prof. Dr. Türkan Akyol Göğüs Hastalıkları Hastanesi

Özcan Altınay Cansan Alüminyum

Ġbrahim Yahya Dedeoğlu Elvin Tekstil

Murat Kamil Türüt Federal-Mogul Sapanca Segman Ve Gömlek Üretim Tes. A.ġ.

Yasemin Akkozak Imperıal Tobacco Sigara ve Tütüncülük Sanayi ve Ticaret A.ġ.

Yasemin Yalçınöz Timsan Kalıp ve Oto Yan Sanayi Ltd. ġti.

ġirzat Karayel Contıtech Lastik Sanayi ve Ticaret A.ġ.

Kevser Hümeyra Beceni Özel Ġnal Ertekin Eğitim Ve Öğretim Tesisleri A.ġ.

Nuray Gürtekin ġen Siemens Sanayi ve Ticaret A.ġ.

Mehmet Ermurat Aksigorta A.ġ.

ġaban Cüneyt Tanrıverdi Aksigorta A.ġ.

Hüseyin Çelik Acıbadem Sağlık Grubu

ġükran Tüzün GestaĢ Deniz UlaĢım Turizm Ticaret A.ġ.

Tuğrul Baran Gürok Turizm ve Madencilik A.ġ. (Artcraft)

Tolga Özel Gürok Turizm ve Madencilik A.ġ. (Artcraft)

Ġsmail Altunöz Karabük Devlet Hastanesi

Bayram Aydoslu Karabük Devlet Hastanesi

Hülya Çıtakoğlu EskiĢehir Atatürk Endüstri Meslek ve Teknik Lisesi

Tuner ġahin EskiĢehir Atatürk Endüstri Meslek ve Teknik Lisesi

Ali Gürbüz Dönmez Ġsfalt A.ġ.

Elif Alçı Bilim Ġlaç Sanayi ve Ticaret A.ġ.

Ali Kaya Ġstanbul UlaĢım San. ve Tic. A.ġ.

Oğuz Okan Ġlhan Denizli Servergazi Devlet Hastanesi

Muhammet Ali Abdüloğlu Denizli Servergazi Devlet Hastanesi

Mehmet Orhan Ayyıldız Dicle Üniversitesi

Yazgım Demir Akyıl Dicle Üniversitesi

Aylin Dal Coca Cola Ġçecek A.ġ.

Kasım Aybak T.C. Diyarbakır Ġl Özel Ġdaresi

Mustafa Gökez T.C. Diyarbakır Ġl Özel Ġdaresi

BarıĢ Onat EczacıbaĢı-Zentiva Sağlık Ürünleri San. ve Tic. A.ġ.

ġ. Zafer Karabacak EczacıbaĢı-Zentiva Sağlık Ürünleri San. ve Tic. A.ġ.

Hüseyin Sağlam Türk Hava Yolları Teknik A.ġ.

Erhan Özcan Türk Hava Yolları Teknik A.ġ.

Murat Uzar ĠzaydaĢ A.ġ. (Ġzmit Atık ve Artıkları Arıtma, Yakma ve Değer. A.ġ.)

Fahrettin Alp ĠzaydaĢ A.ġ. (Ġzmit Atık ve Artıkları Arıtma, Yakma ve Değer. A.ġ.)

Selime Öziskender Dipp

Aslı BarıĢ Seyis Avea ĠletiĢim Hizmetleri A.ġ.

Murat Erdem DoğtaĢ

Hakan Borazan Akp Otomotiv Ltd. ġti.

Fikret Çöten Airfel Isıtma ve Soğutma Sistemleri San. Tic. A.ġ.

Öznur Horuzoğlu Aırfel Isıtma ve Soğutma Sistemleri San. Tic. A.ġ.

Burcu Özeren

44

YENĠ FAHRĠ ÜYELER:

Üye Adı KuruluĢ Adı

Serdar Mumcu Bsh Ev Aletleri Sanayi ve Ticaret A.ġ.

Hülya Turna Bahadır Tıbbi Aletler A.ġ.

Engin Önen Garanti Bankası (Alanya ġubesi)

Ġbrahim Özgür Altınay Acıbadem Sağlık Grubu

Serdar Mumcu Bsh Ev Aletleri Sanayi ve Ticaret A.ġ.

Hülya Turna Bahadır Tıbbi Aletler A.ġ.

Engin Önen Garanti Bankası (Alanya ġubesi)

Ġbrahim Özgür Altınay Acıbadem Sağlık Grubu

Serdar Mumcu Bsh Ev Aletleri Sanayi ve Ticaret A.ġ.

Ġrfan Delikanlı Ormo Yün Ġplik D-Fabrikası A.ġ.

Ahmet Balkaya

Yavuz Atasoy Fiskobirlik

AyĢe Birinci Türk Ekonomi Bankası

Ġlkay Gürcan FG Tekstil

Gamze Ceylan Mumcu Haz TaĢ Abrasiv San. ve Tic. A.ġ.

AyĢegül Kurt Kalder-Türkiye Kalite Derneği

GülĢah Elikbank Ġzmir Turizm ĠnĢaat ve Ticaret A.ġ.

Üzeyir Kaplan Memsan Mauser Metal Mamulleri San. ve Tic. A.ġ.

YENĠ ÖĞRENCĠ ÜYELER:

Üye Adı Okul Adı

Halit Karlıdağ Uludağ Üniversitesi

Bulut Bağcı Boğaziçi Üniversitesi

Bora Yurttagül Yıldız Teknik Üniversitesi

Emre Ġncel Boğaziçi Üniversitesi

Afif Can Yasun IĢık Üniversitesi

Erman Doğan Ege Üniversitesi

Zeynep Toprak Ege Üniversitesi

Mehpeyker Sarı Ege Üniversitesi

Beste Bol Ġzmir Ekonomi Üniversitesi

Burcu Kamber Boğaziçi Üniversitesi

Berkay Düzgün Bıçkıcı Osmangazi Üniversitesi

Ahmet Sezer Marmara Üniversitesi

Sercan Çırak Marmara Üniversitesi

Ömer Aydın Marmara Üniversitesi

Gökçe Gültekin Ege Üniversitesi

Fuat Konuk Ege Üniversitesi

Gizem Erkal Ege Üniversitesi

Behriye Melis Yenice Ege Üniversitesi

45

FERAGATLERĠN YERĠNE GELEN ÜYELER:

Yeni Üye Adı KuruluĢ Adı Ayrılan Üye Adı

Ramazan Çağır Contitech Koray Uçar

Recep Altındağ BotaĢ Kerim TaĢkıran

Ethem Kaya BotaĢ Rafet Dilmen

Melahat Binnaz Kunaç DoğuĢ Otomotiv Servis ve Tic. A.ġ. Sabri Bülbül

Nedim Yılmaz Çe-Tur Çelebi Turizm Tic. A.ġ. Nursema Eryılmaz

Onur Vural Ford Otomotiv Nebi Doğan Özdöngül

Oktay Pehlivan EczacıbaĢı Yapı Gereçleri Artema Süleyman Ay

Hakan Bahar EczacıbaĢı Yapı Gereçleri Artema Zeynep Tanrıkulu

Ethem Ali Köklü Alsim Alarko San. Tesis ve Tic. A.ġ. Erkan Güngör

Tuncer Erdoğan Gıdasa Sabancı Gıda San. ve Tic. A.ġ. Ahmet Keçeci

Zübeyde Güler Gıdasa Sabancı Gıda San. ve Tic. A.ġ. KurtuluĢ Turan

Mehmet Adnan Aktan Anadolu Efes Biracılık ve Malt San. A.ġ.(Efes Paz. ve Dağ.) Murat Hacıoğlu

Deniz Kara Anadolu Efes Biracılık ve Malt San. A.ġ.(Efes Paz. ve Dağ.) Mehmet AkĢin

Ferhat Çelik Seçil Plastik ve Kauçuk San. Tic. Ltd. ġti. Aylin Tunçkıran

Buket Çelebiöven Koç Holding A.ġ. Hakan Onel

Atilla Küçükkayıkcı Nitelikli Eğitim Kurumları A.ġ. (Özel Irmak Okulları) Nilgün Akalın

Necati Bülent Hakoğlu Polisan Boya Sanayi Ticaret A.ġ. Sevim Gökçe

Seda Kayrak EczacıbaĢı-Baxter Hastane Ürünleri San. Ve Tic. A.ġ. Berrin Yılmaz

Abdurrahman BeĢikçi Beko Elektronik A.ġ. Cengiz Eralp

Ġbrahim Keretli Ünye Çimento Sanayii ve Ticaret A.ġ. Hüseyin Ġlker Güner

AyĢe Gül DoğuĢ Otomotiv Servis ve Ticaret A.ġ. Binnaz Kunaç

Ertürk Kurtça Zorluteks Tekstil Ticaret ve San. A.ġ. Murat Sarılgan

Ali ĠĢoğlu Marshall Boya ve Vernik San. A.ġ. Tülay ġentürk

Okan Bandırma Kaleseramik Çanakkale Kalebodur Ser. San. A.ġ. Nejla Özaslan

Ġbrahim Buğra Öğüt Honda Türkiye A.ġ. Halil Özgür BaĢeğmez

Tülay Celme Aras Kargo Yurtiçi Ve YurtdıĢı TaĢımacılık A.ġ. Burak Doğanay

Esra ġahan Aras Kargo Yurtiçi Ve YurtdıĢı TaĢımacılık A.ġ. Serpil Yurduseven

Akif Uçaroğlu Anadolu Cam San. A.ġ. Serdar Erkan

Hakan Onur Ġskenderun Demir ve Çelik A.ġ. (Ġsdemir A.ġ.) Oğuz Konnolu

Cüneyt Ağca Opet Petrolcülük A.ġ. Aydın GüneĢ

Meltem Aydıngöz Opet Petrolcülük A.ġ. Songül Öncel BaĢkaya

Murat Seyhan Opet Petrolcülük A.ġ. Salih Oğuz Özçetin

Alpay OnkardeĢler Edak Ecza Kooperatifi Gökhan Akdoğan

Mahmut Demirkapı Hugo Boss Çınla Sarıkaya

Neslihan Karota DentaĢ Ambalaj ve Kağıt Sanayi A.ġ. Akil Yağcı

Yakup Benli DentaĢ Ambalaj ve Kağıt Sanayi A.ġ. Erkin Palamutçu

Esra ġahbazoğlu AsaĢ Alüminyum San. ve Tic. A.ġ. Oğuz Özyılmaz

Hande BaĢaran Sofra Yemek Üretim ve Hizmet A.ġ. Atilla Laslo

Bekir Girgin Matay Otomotiv Yan Sanayi ve Ticaret A.ġ. Ġrem Cömert

Mustafa Ülkü Bürosit Büro Donanımları Sanayi ve Ticaret A.ġ. Burcu Yıldız

Tülin Tezer Seger A.ġ. Hande ġarman

Hüseyin Gelis Siemens Sanayi ve Ticaret A.ġ. Ali Zafer Ġncecik

Garip Sahillioğlu Mars Lojistik Grup A.ġ. Ceyhan Güvenç

YaĢar Büyükçetin Sofra Yemek Üretim ve Hizmet A.ġ. Necat Aydın

Özgür Atilla Ergin Nıssan Otomotiv A.ġ. Tülay Yurdatap Özbay

Pınar Erderin ġeyhoğlu Accor Servisleri Internatıonal A.ġ. Mert Yücesir

Gökhan Bezirci Accor Servisleri Internatıonal A.ġ. Volkan Çuhadar

ġakir Baytaroğlu Tübitak Ulusal Metroloji Enstitüsü (Tübitak Ume) Hüseyin Uğur

Esin ġener T.C. Tarsus Belediyesi Saime Gönen Mirici

46

Rıfkı Önal Otokar Otobüs Karoseri San. A.ġ. Serhat Olgaç

Bahar Bezan Dimes Gıda A.ġ. Aslı BeĢel

Hatice Kaygın Petkim Petrokimya Holding A.ġ. Lütfi Doğan

Deniz ġentürk Pınar Süt Mam. San. A.ġ. Gürkan Hekimoğlu

Hafize Can Nese Kimya Bahar Dinç

Erkan Demir Murat Otomat Baran Oktay

Tülin Tezer Seger A.ġ. Hande ġarman

Cent Boyacıgiller Beltan A.ġ. Fahrettin Kartal

Hakan Sadık Göral Componenta Dökümcülük Tic. A.ġ. (DöktaĢ) Yaylalı Günay

Ġrfan Özdemir Türk Traktör ve Ziraat Makineleri A.ġ. Uygar UĢar

Ömer Yıldız Ġstanbul UlaĢım San. ve Tic. A.ġ. Süleyman PektaĢ

Ayla Kudret Dhl Worldwıde Express TaĢımacılık ve Tic. A.ġ Belgin Ertam

Erkan Aktaran Dhl Worldwıde Express TaĢımacılık ve Tic. A.ġ Esra Gülbay

Hasan Murat Bengü Mercedes-Benz Türk A.ġ. Bülent Acicbe

Ġbrahim Doğan Skf Türk San. ve Tic. Ltd. ġti. Nihat Mahmut IĢıkara

Fatih TaĢcı Avea ĠletiĢim Hizmetleri A.ġ. Gaye Aydurak Tatari

Önder Birgül Avea ĠletiĢim Hizmetleri A.ġ. Özcan ÇavuĢoğlu

AyĢegül Songül Arslan

Dizayn Teknik Plastik Boru ve Eleman. San. ve Tic.

A.ġ. ġemseddin Semai Çelebi

Haldun Olgun Entil A.ġ. Ergün Ataman

Gürolhan YaĢar Entil A.ġ. M.Arif Kaymaz

Ayfer Adıgüzel Türk Loydu Vakfı Ġktisadi ĠĢletmesi Ali Eser

Muhammet Can Temsa Global Sanayi ve Ticaret A.ġ. Mehmet Keçeci

Haluk AktaĢ Temsa Global Sanayi ve Ticaret A.ġ. Ayhan Eryazar

Ġlker Durgun EczacıbaĢı-Zentiva Sağlık Ürünleri San. ve Tic. A.ġ. Fatma Taman

Hakan AlaĢ Ezinç Metal Sanayi ve Ticaret Anonim ġirketi Ahmet Ferudun Dallı

Meral Tekin AktaĢ Hava Süs. San. ve Tic. A.ġ. Yonca TaĢdemir

ÜYELĠK TĠPĠ DEĞĠġTĠREN ÜYELER:

Yeni Üye KuruluĢ Adı Üyelik Tipi DeğiĢtiren

Üyeler

Hasan Yasir Bora (Tüzel KiĢi Temsil.) Kayserigaz Kayseri Doğalgaz Dağ. Paz. ve Tic. A.ġ. Yasin Genç (Birey. Asıl Üye)

Erhan Adalı (Tüzel KiĢi Temsilcisi) Garanti Emeklilik ve Hayat A.ġ. Erhan Tunçay (Birey. Asıl Üye)

Rıdvan Kadir YirmibeĢoğlu (Tüzel KiĢi Temsilcisi) Hacı Ömer Sabancı Holding A.ġ. Turgut Uzer (Birey. Asıl Üye)

Merih Ceyhan (Tüzel KiĢi Temsilcisi) Rexam Paketleme San. ve Tic. A.ġ. Faik Önaldı (Birey. Asıl Üye)

Akın Aydınceren (Tüzel KiĢi Temsilcisi) DemisaĢ Döküm Emaye Mamulleri San. A.ġ. Tahir Ersoyu (Birey. Asıl Üye)

Nilsen AltıntaĢ (Tüzel KiĢi Temsilcisi) Türk Ekonomi Bankası A.ġ. Buyçe Yardımcı (Bir. Asıl Üye)

47

Ek 5.:TÜRKĠYE MÜġTERĠ MEMNUNĠYETĠ ENDEKSĠ KURUMSAL ÜYELERĠ

TMME ÜYE MARKA SEKTÖR

1 Q1 AXESS CARD KREDĠ KARTLARI

2 Q1 BP GAZ TÜP GAZ

3 Q1 BURGER KING HIZLI SERVĠS REST.

4 Q1 BONUS CARD KREDĠ KARTLARI

5 Q1 WORLDCARD KREDĠ KARTLARI

6 Q1 Ġġ BANKASI KREDĠ KARTLARI

7 Q2 AROMA MEYVE SULARI

9 Q2 ERĠKLĠ AMBALAJLI SU

8 Q2 BP AKARYAKIT ĠST.

10 Q2 OPET AKARYAKIT ĠST.

11 Q2 PETROL OFĠSĠ AKARYAKIT ĠST.

12 Q2 SHELL AKARYAKIT ĠST.

13 Q3 TUKAġ ET VE ET ÜRÜNLERĠ

14 Q4 AK SĠGORTA SAĞLIK/TAġIT SĠGORTA

15 Q4 ATA YATIRIM TÜM SEKTÖRLER

16 Q4 AXA OYAK SAĞLIK/TAġIT SĠGORTA

17 Q4 GARANTĠ BANKASI BĠREYSEL BANKACILIK

18 Q4 RENAULT MAIS BĠNEK OTOMOBĠL

19 Q4 VESTEL BEYAZ EġYA BEYAZ EġYA

20 Q4 VESTEL TELEVĠZYON TELEVĠZYON

21 Q4 VOLKSWAGEN BĠNEK OTOMOBĠL

22 Q4 YAPI KREDĠ BĠREYSEL BANKACILIK

23 Q4 Ġġ BANKASI BĠREYSEL BANKACILIK

48

TMME SEKTÖR VE KURULUġLARI

TMME Q1 SEKTÖR VE KURULUŞLARI

Mobil

Telefonlar GSM Operat. Hızlı Servis Rest. LPG Gaz Kredi Kartları

Motorola Avea Burger King Aygaz Advantage

Nokia Turkcell Mc Donald's BP Gaz Axess

Samsung Vodafone Diğer İpragaz Bonus Card

Siemens Likidgaz Card Finans

Sony

Ericsson Milangaz Maximum

Diğer Diğer Worldcard

Diğer

TMME Q2 SEKTÖR VE KURULUŞLARI

Ambalajlı

Su Meyve Suları Akaryakıt İst. Havayolları

Aytaç Aroma BP Atlas

Erikli Cappy Opet Onur

Hayat Dimes Petrol Ofisi Pegasus

Nestle İçim Shell THY

Pınar Meysu Diğer

Sırma Pınar

Diğer Tamek

Diğer

TMME 2007 Q3 SEKTÖR VE KURULUŞLARI

Kons. Sos

Salça

Temizlik

Ürünleri Kişisel Bakım Sıvı Yağ

Et ve Et

Ürünleri

Süt ve Süt

Ürünleri Dondurma

Tamek Hayat Kimya Colgate&Palm. Gıdasa Aytaç Danone Algida

Tat Henkel Evyap Unilever Banvit Pınar Panda

Tukaş P&G P&G Ülker Maret Sek Ülker

Diğer

Reckitt

Benckiser Unilever Diğer Pınar Sütaş Diğer

Unilever Diğer Diğer Ülker

Diğer Yörsan

Diğer

TMME 2007 Q4 SEKTÖR VE KURULUŞLARI

Beyaz

Eşya Televizyon Binek Otomobil Bireysel Bank. Ulusal Kargo Sigorta Zin.Market

Arçelik Arçelik Fiat Akbank Aras Kargo Ak sigorta CarrefourSA

Beko Beko Ford Finansbank MNG

Anadolu

Sigorta Gima

Bosch Philips Hyundai

Garanti

Bankası Yurtiçi kargo Axa Oyak Metro

Profilo Profilo Opel Halkbank Diğer Koç Allianz Migros

Siemens Vestel Renault İş Bankası Yapı Kredi Tansaş

Vestel Diğer Toyota Yapı Kredi Diğer Diğer

Diğer Volkswagen Ziraat Bankası

Diğer Diğer

49

Ek 6.: SAYILARLA 17. KALĠTE KONGRESĠ

Gösterge 2008 GerçekleĢme

Kongre katılımcı sayısı 1.809

Ödül töreni katılımcı sayısı 529 (ayrıca ödül törenine katılan)

ÇalıĢtaylar katılımcı sayısı 196

Yönetim Profesyonelleri Zirvesi katılımcı

sayısı

91

Küresel Ġlkeler SözleĢmesi Türkiye

Network Toplantısı katılımcı sayısı

116

Toplam katılımcı sayısı 2.741

Oturum sayısı 4 özel oturum, 26 paralel oturum

ÇalıĢtay sayısı 12

Yönetim Profesyonelleri Zirvesi masa

sayısı

7

Kongre konuĢmacı sayısı 104

Kongre yabancı konuĢmacı sayısı 12

ÇalıĢtay ve Zirve moderatör sayısı 19

Küresel Ġlkeler SözleĢmesi Türkiye Yıllık

Network Toplantısı konuĢmacı sayısı

8

Toplam konuĢmacı sayısı 143

KonuĢmacı Profili

YK BaĢkanı ve Üyesi, CEO ve Genel

Müdür sayısı

41

Üst düzey Kamu Yöneticisi 6

Rektör 2

Akademisyen 19

Toplam sunum süresi 6.960 dakika / 116 saat

Basın katılımı 135

Medya haber sayısı 93

Röportaj 19 TV röportajı, 3 yazılı röportaj

TV canlı yayın süresi Canlı yayın süresi: 105 dakika

Kongre haberlerini kapsayan toplam TV

yayın süresi: 124 dakika

Resmi sponsor sayısı 16

Kongre sponsoru sayısı 22

Oturum sponsoru sayısı 9

Hizmet sponsoru sayısı 4

ĠletiĢim sponsoru sayısı 15

Ġkram sponsoru sayısı 9

Yayın sponsoru sayısı 3

Toplam sponsor sayısı 80

Sergi katılımcı kuruluĢ sayısı 52

Organizasyonda çalıĢan toplam kiĢi sayısı 360 adam/gün

ME 2007 Q1 SEKTÖR VE KURULUġLARI

50

07 Q1 SEKTÖR VE KURULUġLARI

Ek 7.:KALĠTE VE YÖNETĠM SĠSTEMLERĠ SERGĠSĠ’NE KATILAN KURULUġLAR

AKSA

FATĠH BELEDĠYESĠ

RADĠKAL

ANADOLU SAĞLIK MERKEZĠ

FORTUNE

REFERANS

ARAS CARGO

HABERTURK

RINA

ARTI KALĠTE

IAS YAZILIM

SABAH

ATA YATIRIM

INFOMAG

SOYAK

ATAONLINE

ĠBB

SPAC

BALTAġ

ĠNOVA

STAR TV

BEYOĞLU BELEDĠYESĠ

ĠSO

SU CSR

BĠLĠM ĠLAÇ

KA ARAġTIRMA

TEKNĠKA

BĠMSER

KALĠTE ATLASI

TNT

BĠZĠMKÖY

KALĠTE SĠSTEM

TOYOTASA

BORUSAN

KALĠTEST

TURKBARTER

BSI MANAGEMENT SYSTEMS

KANAL 24

TÜRKAK

BUREAU VERITAS

KOBĠEFOR

TÜRKĠYE KURUMSAL

YÖNETĠM

DERNEĞĠ

BUSINESSWEEK

KONGRE DERGĠSĠ

UDDER

DEĞĠġĠM

LRQA

VATAN

DYO&PINAR

MATRIS

WWF- TÜRKĠYE

FASDAT

ODTÜ YAYINCILIK

YDD

51