2006 Yılı Faaliyet Raporu

1

ĠÇĠNDEKĠLER ĠÇĠNDEKĠLER ...................................................................................................................................................................... 1

MĠSYON-VĠZYON ................................................................................................................................................................ 2

2006 YILI DEĞERLENDĠRMESĠ ........................................................................................................................................ 3

KalDer YÖNETĠM KURULU ÜYELERĠ ................................................................................................................................ 6

KalDer MERKEZ ÇALIġANLARI ........................................................................................................................................ 8

ÜYELĠK ................................................................................................................................................................................. 9

MÜKEMMELLĠK AġAMALARI ........................................................................................................................................... 16

YEREL KALĠTE ÖDÜLLERĠ ............................................................................................................................................... 18

TÜRKĠYE MÜġTERĠ MEMNUNĠYETĠ ENDEKSĠ (TMME) ............................................................................................... 19

ETKĠNLĠKLER VE TANITIM FAALĠYETLERĠ ................................................................................................................... 22

15. KALĠTE KONGRESĠ ................................................................................................................................................... 22

MEDYADA YERALMA ........................................................................................................................................................ 27

EĞĠTĠM .............................................................................................................................................................................. 28

KIYASLAMA ....................................................................................................................................................................... 33

ĠġBĠRLĠKLERĠ .................................................................................................................................................................... 34

YAYINLARIMIZ ................................................................................................................................................................. 35

WEB SĠTEMĠZ (www.kalder.org) ................................................................................................................................... 35

KÜTÜPHANE...................................................................................................................................................................... 35

ÜRÜN VE HĠZMETLER ĠÇĠN GERĠ BĠLDĠRĠM ALINMASI ............................................................................................. 36

2

MĠSYON-VĠZYON

MĠSYONUMUZ

“Tüm özel, kamu kurum ve kuruluĢları ile sivil toplum örgütlerine, dünya çapında kalite seviyesine ulaĢmaları

ve rekabet güçlerini artırmaları için uygun ortamlar yaratmak”

VĠZYONUMUZ

“Toplam Kalite Yönetimi‟nin ülke bazında yaygın ve

etkin kullanımını sağlayarak dünyada örnek ve önder bir kuruluĢ olmak”

Yolunda yürüyen bir yolcunun yalnız ufku görmesi yeterli değildir. Mutlaka ufkun ötesini de görmesi ve bilmesi gerekir...

M. K. Atatürk

3

2006 YILI DEĞERLENDĠRMESĠ

Mükemmellik Kalitenin IĢığıyla Parlar

Günümüzde refah, diğer deyiĢle yaĢam kalitesini artırma olanağı, ülkeler arasında rekabet güçleri oranında paylaĢılmaktadır. Ülkenin rekabet gücü de ülkedeki kuruluĢların rekabet güçlerine göre belirlenmekte, dolayısıyla küreselleĢen dünya ekonomisinde yaĢam kalitemiz, kuruluĢlarımızın rekabet güçlerine bağlı kalmaktadır.

Bir diğer deyiĢle ülkenin rekabetçi olması, kuruluĢlarının iĢlerini büyütebilmelerine, uluslararası pazardan daha fazla pay alabilmelerine bağlıdır. Bunun için ise ülkede sağlıklı iĢleyen pazar ekonomisine ve ülke dahilindeki tüm organizasyonlarda sürekli daha iyiyi hedefleyen yönetim yaklaĢımlarına ihtiyaç vardır.

Türkiye’nin refah paylaĢım tablosundaki yeri nedir ?

Dünya Ekonomik Forumu yayınladığı Küresel Rekabet Ġndeksinde Türkiye, 2006 yılında 117 ülke arasında 59. sıradadır. Geçtiğimiz yıl aynı indekste 71.ci sıradaydık. Sevindirici olan Türkiye‟nin 12 basamaklık sıçramayı gerçekleĢtirmiĢ olmasıdır. Bununla birlikte aynı indeksin alt baĢlıklarına baktığımızda, makroekonomi de 117 ülke arasında 111 inci sıradayız. Eğitim alt baĢlığında ise 78 inci sıradayız. Bu değerler ile birinci sınıf bir rekabetçi olamayız.

YaĢam kalitemizin iyileĢtirilmesinde, Ġstanbul‟dan Van‟a, holdinglerden kobilere, üretimden hizmete, sağlıktan yerel yönetimlere kadar her alan ve kiĢinin sorumluluğu vardır. Sıralamadaki yerimizi değiĢtirmek için nasıl bir toplumda yaĢamak istediğimize toplum olarak biran önce karar vermek zorundayız.

KalDer bu konuda kendisini nasıl konumlandırıyor ? Neler yaptı ve neler yapmayı hedefliyor ?

KalDer, çağdaĢ kalite felsefesinin yaygınlaĢtırılması amacıyla, 1991 yılında kurulduğundan bu yana, çağdaĢ kalite felsefesinin yaygınlaĢtırılması amacıyla "yönetim kalitesinin ülke bazında yaygın ve etkin kullanımını sağlayarak dünyada örnek ve önder kurum olmak" vizyonu ile hareket etmiĢtir. Ve "ülkemizdeki tüm özel kamu kurum ve kuruluĢları ile sivil toplum örgütlerine dünya çapında kalite seviyesine ulaĢmaları ve rekabet güçlerini artırmaları için uygun ortamlar yaratmak" misyonu doğrultusunda önemli adımlar atmıĢtır.

KalDer, 1998 yılında yurt genelinde baĢlattığı Ulusal Kalite Hareketi ile Toplam Kalite Yönetimi'ni sanayi kuruluĢlarının yanısıra, hizmet sektöründeki kuruluĢlara, sivil toplum kuruluĢlarına ve kamu kurumlarına kadar her alana yaymayı hedeflemiĢtir.

Ulusal Kalite Hareketi‟nin temelinde yatan felsefe; “yaĢam kalitesi”nin sürekli zenginleĢtirilmesi, yükseltilmesi ve yenilenmesidir. Belirli aĢamalarla ilerleyen bir süreç olan Ulusal Kalite Hareketi, ülke çapında kalite bilincini ve örnek kuruluĢları her sektörde ortaya çıkartmayı ve artırmayı ve bu sayede ulusal düzeyde zincirleme bir etki yaratmayı hedeflemektedir.

Bir baĢka deyiĢle, Ulusal Kalite Hareketi, bireysel ve kurumsal sorumlukları yaygınlaĢtırmakta ve ulusal bir sorumluluk platformunda bir araya getirmektedir. Söz konusu olan, ülkemizin yaĢamsal hedeflerine yönelik olarak her yöreden, her kesimden, her çeĢit kurum ve kuruluĢun, ortak bir sorumluluk çerçevesinde iĢbirliği yapmasıdır.

Zira, ülkemizin 21'inci yüzyılda daha güçlü ve daha sağlam zeminlerde yer almasının temel koĢulunun, “kalite” kavramının toplumun her kesimine yaygınlaĢtırılması olduğuna yürekten inanıyoruz.

4

Bu temel yaklaĢımdan hareketle;

1992 yılından itibaren düzenlenen Kalite Kongrelerinin katılımcı sayısı yıllık 2.500 kiĢiyi aĢmıĢtır. Ankara, Bursa, Ġzmir ve EskiĢehir‟de 2000 yılından itibaren planlı etkinlikler baĢlatılmıĢ, bu etkinliklerin katılımcı sayısı yıllık 10.000 kiĢiye ulaĢmıĢtır.

1993 yılında ilk kez verilen Ulusal Kalite Ödülü‟ne bu güne kadar 193 kuruluĢ baĢvurmuĢtur. Süreçte 1.500 orta ve üst düzey yönetici değerlendirici olarak görev almıĢ, deneyim kazanmıĢlardır. Bu güne kadar, 17‟i Büyük, 24‟ü BaĢarı Ödülü olmak üzere toplam 41 ödül verilmiĢtir.

Bütün bu çalıĢmalar Uluslararası arena da da yankı bulmuĢ, 1993 yılında ilk ulusal kalite ödülünü kazanan Brisa, 1996‟da Avrupa Kalite Ödülü‟nü kazanan ilk Türk KuruluĢu olmuĢtur. Bu güne kadar Türk kuruluĢları tarafından 5‟i Büyük, 14‟ü BaĢarı olmak üzere toplam 19 Avrupa Kalite Ödülü kazanılmıĢtır. Türkiye Ģu anda kuruluĢları en çok Avrupa Kalite Ödülü‟nü kazanan 2 ülkeden birisidir.

Ülkemizin ve kuruluĢlarımızın ihtiyacı olan eğitimli insan kaynağı sağlamak da önem verdiğimiz bir baĢka konu;

Ġlk eğitimimizi düzenlediğimiz 1992‟den bu yana 50.000‟i aĢkın kiĢiye hizmet verdik. Eğitim alan bu kiĢiler iĢlerinde ihtiyaçları olan yetkinliği kazanırken aynı zamanda kalite kavramını evlerinde, mahallerinde, çocuklarının okullarında, her yerde yaĢatan ve geliĢime katkı sağlayan birer kalite gönüllüsüne dönüĢmüĢ olmaları ise ayrı bir kazanç oldu.

KalDer, 2006 yılında bu kapsamda neler yaptı ?

2006 yılında toplam 79 tüzel üye, 252 bireysel asıl üye kazandık. Tüzel Üye sayımız 1356‟ya ulaĢtı.

2006 yılında Ulusal Kalite Hareketine 23 kuruluĢumuz katılmıĢtır. Bu kuruluĢlardan 9‟u UKH eğitimlerini tamamlamıĢ, 7 tanesine rehber atanmıĢtır; 4 kuruluĢ Mükemmellikte Kararlılık, 5 KuruluĢ ise Mükemmellikte Yetkinlik Belgesini almıĢlardır.

2003 yılında yapılan süreç iyileĢtirme çalıĢmalarından sonra 2006 sonu itibari ile Ulusal Kalite Hareketine katılan kuruluĢ sayısı 121 „dir.

KuruluĢların, mevcut yönetim sistemlerinin, EFQM Mükemmellik Modeli esaslı bir yapıyla geliĢtirilmesi ve etkinleĢtirilmesi için gerekli durum tespiti için DıĢ Değerlendirme hizmeti oluĢturulmuĢtur. Geçen yıl UKH sürecinde TüpraĢ, THY, ĠDO, Amerikan Hastanesi, Sakarya Üniversitesi DıĢ Değerlendirme hizmetinden yararlanmıĢlardır.

Ulusal Kalite Ödülü‟ne, 2006 yılında 15 baĢvuru olmuĢ, değerlendirme sonrası Bilim Ġlaç ĠĢletmeler Kategorisinde Büyük Ödülü, TNT Express BaĢarı Ödülü‟nü almıĢtır. Kamu Kategorisinde ise, EskiĢehir Çoçuk ve Doğum Hastanesi Büyük Ödülü, Nilüfer Belediyesi BaĢarı Ödülü‟nü almıĢtır.

2006 yılında birbirinden yetkin 179 yöneticimiz Ulusal Kalite Ödülü‟nde Değerlendirici olmak için baĢvurmuĢlardır.

Geçtiğimiz yıl Mükemmellikte Yetkinlik Belgesi, Avrupa‟daki uygulamaya paralel, 3 yıldız, 4 yıldız ve 5 yıldız olmak üzere üçe ayrılmıĢtır. Yıldız sayıları, kuruluĢun yetkinlik seviyesini göstermektedir. 2006 yılında Borusan Lojistik 5 yıldızlı, Barem Research, Av. Mahir Büyükerman Anaokulu ve Yunuskent Anaokulu 4 yıldızlı, ĠDO, Sakarya Üniversitesi ve TüpraĢ 3 yıldızlı Mükemmellikte Yetkinlik Belgesini almıĢlardır.

Mükemmellikte Kararlılık Belgesini ise Çelik Halat, Emas, FeniĢ Teknik Ürünler ve Ġnoksan almıĢtır.

2006 yılında düzenlediğimiz, 15. Kalite Kongresi‟nde DüĢünce Kalitesi temasını gündeme taĢınmıĢtır. Amacımız, uygulamadaki eksikliklerimizin düĢünce kalitesi ile hızla kapatılabileceğini ortaya koymaktı. 15. Kalite Kongresi‟ne Almanya, Amerika BirleĢik Devletleri, Belçika, Brezilya, Çin Halk Cumhuriyeti, BirleĢik Arap Emirlikleri, Fransa, Ġngiltere , Ġran, Ġspanya, Ġsviçre, Ġtalya, Japonya ve ülkemizden toplam 134 konuĢmacı katkıda bulunmuĢtur.

Kongre kapsamında ikinci kez Liderler Forumu ve ilk kez “Kalite Organizasyonları ve Profesyonelleri Zirvesi” düzenlenmiĢtir. 25 çalıĢtay, 3 özel ve 21 paralel oturuma, toplam 760 kuruluĢtan toplam 2.785 kiĢi katılmıĢtır. En sevindiricisi ise ülkemizin 43 üniversitesinden katılım olmasıdır. Kongremize 53 kuruluĢ sponsor olmuĢ, 56 kuruluĢ stand açmıĢtır.

5

ġubeler de dahil olmak üzere, 2006 yılında birbirinden baĢarılı toplam 7 Sempozyum, Konferans ve Kongre gerçekleĢtirilmiĢtir. Antakya ve Balıkesir‟de Yerel Kalite Günleri düzenlenmiĢtir, çok sayıda etkinlikte stand açılmıĢ ve sunum yapılmıĢtır.

2006 yılında 250‟nin üzerinde eğitim programı düzenledik ve toplam eğitim alan kiĢi sayısı 4.000‟i geçti. AB MEDA "Türkiye‟de Kalite Altyapısının Desteklenmesi“ projesi kapsamında “CE ĠĢaretlemesi ve AB Direktifleri Eğitim Akademisi” KalDer‟in yönetimine devredildi. Eğitimlerin 2007 yılında baĢlaması planlandı.

2006 yılında aynı programdan 150,000 € „luk kaynakla “Denetçi kayıt/sertifikasyon sistemi” projesine de baĢladık. 2007 yılında bitecek projenin devamı için çalıĢmalarımızı sürdürüyoruz.

Geçtiğimiz yıl iletiĢim yaklaĢımımızı da beklentiler doğrultusunda geliĢtirmek üzere çalıĢtık. KalDer ve faaliyetleri hakkında yazılı medyada 695 haber çıkarken, 1.000 dakikalık TV yayını yapıldı. Ulusal Kalite Kongresi ĠĢletme Kategorisi Finalistleri ile birlikte “Ellerin Üzerinde” ilanını Hürriyet, Sabah, Radikal, Cumhuriyet, Referans, Dünya ve Yeni ġafak Gazetelerinde yayınladık.

2006 yılının kuĢkusuz en önemli faaliyeti ise, 2005 yılının 4. çeyreğinde pilot uygulamasını yaptığımız Türkiye MüĢteri Memnuniyeti Endeksi çalıĢmasını baĢlatmamızdır.

Türkiye çapında 81 il ve tüm ilçelerde yapılan görüĢmelerle Ģekillenen 2006 yılı 4. çeyrek TMME sonuçları, Yerel Yönetimler ve Emniyet TeĢkilatı‟nın yanı sıra özel sektörden Beyaz EĢya, Televizyon, Binek Otomobil, Beyaz EĢya, Bireysel Bankacılık, Ulusal Kargo Dağıtımı ve Zincir Market sektörlerini içermektedir.

TMME çalıĢmasının veri toplama aĢamasında, Türkiye‟nin 81 ilinden, tam tesadüfi örnekleme ve CATI yöntemi ile 2006 4. çeyrek çalıĢmasında toplam 10.425 ve Yerel Yönetimler için 7.539 görüĢme yapıldı. 2006 yılı toplam görüĢme sayısı 47.000‟dir.

2006 yılı 4. çeyrek sonuçlarına göre TMME Ulusal Endeksi bir önceki yılın aynı çeyreğine göre 2 puan artarak 74.5 seviyesinde gerçekleĢmiĢtir.

TMME‟de dördüncü çeyrekte ölçülen yerel yönetimler sektöründe 57 puanlık bir memnuniyet ölçülürken bu seviye geçtiğimiz yıl 54 puan olarak belirlenmiĢti. Yerel yönetimlerde 68 puanla il bazında Kayseri BüyükĢehir Belediyesi birinciliği yakalarken, ilçe bazında 67 puanla Ġstanbul Fatih Belediyesi vatandaĢlarını en memnun eden kurum oldu.

Emniyet teĢkilatına iliĢkin çarpıcı sonuçlara da yer veren TMME‟de, genel olarak vatandaĢ memnuniyeti 63 puanda kaldı. Emniyet teĢkilatının verdiği „Trafik‟ hizmeti 57 puanla en düĢük seviyede kalırken, bu hizmeti 64 puanla Kamu güvenliği, asayiĢ ve 67 puanla diğer hizmetler izledi.

TMME 2006 yılı 4. Çeyrek sektörel sonuçlarında en yüksek müĢteri memnuniyeti 80 puanla Beyaz EĢya ve Televizyon sektörlerinde elde edildi:

TMME 4. Çeyrek sektörel sonuçlarında en yüksek memnuniyet marka bazında televizyon sektöründe elde edildi. Televizyon sektöründe müĢterisini en fazla memnun eden kurum 84 puanla Philips oldu.

Beyaz eĢya sektöründe aynı kuruluĢun iki markası Arçelik ve Beko 83 puanla birinci sırayı paylaĢırken,

Binek Otomobilde 82 puanla Volkswagen, zincir marketlerde 77 puanla Migros, zincir indirim marketlerde 74 puanla Bim, Bireysel Bankacılıkta kamu bankalarında 80 puanla Halkbank, özel bankalarda 76 puanla Finansbank ve ulusal kargo dağıtım sektöründe 79 puanla Aras Kargo rakiplerini geride bırakarak bu

çeyreği lider tamamladı.

TeĢekkür

2006 yılında elde edilen sonuçlar, kazanılan baĢarılan, baĢlatılan faaliyetler için emeği geçen tüm kalite gönüllülerine, destekçilerine teĢekkür ederiz.

6

KalDer YÖNETĠM KURULU ÜYELERĠ

Yönetim Kurulu BaĢkanı

Çetin Nuhoğlu TIRSAN A.ġ.


Yönetim Kurulu BaĢkan Yardımcıları

Ġbrahim Aybar

Renault Mais A.ġ. Genel Müdür

Mehmet Ali Berkman

Akkök ġirketler Grubu

Ġcra Kurulu BaĢkanı

Yönetim Kurulu Sayman Üyesi

Faruk Güler

Cafer Sadık Abalıoğlu Holding A.ġ. CEO

Yönetim Kurulu Asil Üyeleri

Prof. Dr. Ali Rıza Kaylan Boğaziçi Üniversitesi

Mühendislik Fakültesi Öğretim Üyesi

Hasan Basri Aktan Maliye Bakanlığı

MüsteĢar

Dr. Levent Hatay

Rixos ġirketler Grubu CEO

Sedat Birol EczacıbaĢı Holding A.ġ.

Ġlaç Grubu BaĢkanı

Selma Akdoğan Akdoğan Eğitim Ve Proje Yönetim Dan. Ltd.ġti.

ġirket Ortağı

Mehmet Ali Neyzi

Aygaz A.ġ. Genel Müdür

Tayfun Bayazıt Fortisbank A.ġ.


Yönetim Kurulu Yedek Üyeleri

Ahmet Gökçümen KalDer EskiĢehir ġubesi


A. Hamdi Doğan

Kocaeli Sanayi Odası Genel Sekreter

AyĢe Sevger

KalDer Ankara ġubesi Yönetim Kurulu BaĢkanı

Bahadır Akın Arçelik A.ġ.

Kalite Sistemleri Yöneticisi

Prof. Dr. BarıĢ Tan

Koç Üniversitesi ĠĢletme Enstitüsü Direktörü

Hasan SubaĢı

Koç Holding A.ġ.

Yönetim Kurulu Üyesi

Sami Erol KalDer Bursa ġubesi


Semavi Yorgancılar

Yorim Cam San. Tic. A.ġ. Yönetim Kurulu Üyesi

ġener Muter

KalDer Ġzmir ġubesi


Turgut Uzer H.Ö. Sabancı Holding A.ġ.

Lastik, Takviye Malzemeleri ve Otomotiv Grup BaĢkanı

Dr. Yılmaz Argüden ARGE DanıĢmanlık A.ġ.


7

KalDer DENETLEME KURULU VE YÜRÜTME KURULU ÜYELERĠ Denetleme Kurulu Denetleme Kurulu BaĢkanı Ali Kamil Uzun Oyak Mali Kontrolörlük ve Koordinasyon Grubu Mali Kontrolör Asil Üyeler Cumhur Güzel Süreç DanıĢmanlık Hizmetleri Ltd. ġti. Nerma Gökçe Kalite Sistem Laboratuarları Yönetim Kurulu BaĢkanı Yedek Üyeler Erhan Tunçay Türkiye Sigorta ve Reasürans ġirketleri Birliği Genel Sekreteri Lütfi Ensari YönetiĢim Yönetim Dan. Genel Müdür Önder Kıratlılar Baymak Makina San. ve Tic. A.ġ. Genel Müdür

Yürütme Kurulu Yürütme Kurulu BaĢkanı Hakan Kilitçioğlu KalDer Genel Sekreter Yürütme Kurulu Üyeleri Ahmet Tunçay KalDer Ankara ġubesi Genel Sekreter Dr. Aydın Kosova KalDer Ulusal Kalite Ödül Sekreteri Aykan Kurkur KalDer Bursa ġubesi Genel Sekreter Canan Tezsezen KalDer Kurumsal Hizmetler Koordinatörü Çağrı Ataman KalDer EskiĢehir ġubesi Genel Sekreter Yrd. Doç. Dr. Esra Lagro DoğuĢ Üniversitesi Jean Monnet Kürsüsü BaĢkanı EĢber Çekiç Koç Holding A.ġ. Ġnsan Kaynakları Koordinatörü Fatih ġener Uluslararası Nakliyeciler Derneği Yönetim Kurulu BaĢkan DanıĢmanı Ġrfan Onay KalDer BaĢkan‟a Yardımcı – Ġçerik GeliĢtirme Kenan Keskinoğlu KalDer Ġzmir ġubesi Genel Sekreter Mehmet Yücel KalDer ĠĢ GeliĢtirme ve Projeler Koordinatörü Necati Hakoğlu

Cognis Kimya A.ġ. Fabrika Müdürü Samih Yedievli KalDer Pazarlama ve ĠletiĢim Koordinatörü Tuncer Köklü Ata Holding A.ġ. Ġnsan Kaynakları ve Toplam Kalite Müdürü Prof. Dr. Yurdanur Tulunay ODTÜ - Havacılık Ve Uzay Mühendisliği Fakültesi Öğretim Üyesi

8

KalDer MERKEZ ÇALIġANLARI Hakan Kilitçioğlu

Genel Sekreter

Dr. Aydın Kosova

Ulusal Kalite Ödül Sekreteri

Burçin YeĢiltepe Ulusal Kalite Kongresi ve Etkinlikler Sorumlusu

Bülent BektaĢ Bilgi Sistem Sorumlusu

Canan Tezsezen

Operasyonel Hizmetler Koordinatörü

Elif Turan

Muhasebe Sorumlusu (SözleĢmeli)

Hacer Yıldırım Üyelik Hizmetleri Sorumlusu

Ġrfan Onay BaĢkana Yardımcı – Ġçerik Yönetimi

Lale Evliyazade

Kurumsal Hizmetler - Destek

Mehmet Yücel

ĠĢ GeliĢtirme ve Projeler Koordinatörü

Neslihan Gök Pazarlama ve ĠletiĢim Sorumlusu

Nezahat Eren Eğitim Operasyon Sorumlusu

Orhan Argon

Ulusal Kalite Ödül Sorumlusu

Pınar Önal

ĠK Sorumlusu ve Genel Sekreter Asistanı

Sabriye Ersin Genel Hizmetler Sorumlusu

Samih Yedievli Pazarlama ve ĠletiĢim Koordinatörü

Sanem Sümer

Üyelik Hizmetleri Sorumlusu

Yılmaz BaĢ

Muhasebe Sorumlusu

Zülal KızıltaĢ Mükemmellik AĢamaları Sorumlusu (SözleĢmeli)

9

ÜYELĠK

2006 yılında KalDer ailesine 79 Tüzel Üye (bu kuruluĢları temsilen 79 KuruluĢ Temsilcisi), ayrıca 150‟si Bireysel Asıl, 34‟ü Fahri ve 68‟i Öğrenci olmak üzere toplam 252 Bireysel Üye katılmıĢtır. Aramıza katılan yeni üyelerimize kalite konusundaki çalıĢmalarında baĢarılar dileriz.

2006 sonu itibari ile üye sayımız, 610‟u Bireysel Asıl, 676‟sı Fahri, 451‟i Öğrenci olmak üzere toplam 1737 Bireysel Üyeye ve 1356 Tüzel Üyeye ulaĢmıĢtır.

2006 yılında Excellence One Kıyaslama Veri Tabanı üyelerimize sunduğumuz ücretsiz hizmetlerimiz arasında yerini almıĢtır. Yeni üyelerimize, üye giriĢleri sırasında, geçmiĢte üye olan üyelerimize de, üyelik borcu olmadığı ve talep edildiği takdirde, Ģifre vererek, veri tabanından faydalanmaları sağlanmaktadır. Excellence One, Avrupa Kalite Yönetim Vakfı (EFQM) tarafından yönetilen, Avrupa‟daki kuruluĢların yönetim alanındaki iyi uygulamalarını içeren veri tabanıdır.

YENĠ ÜYELERĠMĠZ (2006):

YENĠ TÜZEL ÜYELER : AKDOĞAN EĞĠTĠM VE PROJE YÖNETĠM DANIġMANLIK LTD. ġTĠ. AK ĠZO YALITIM AK-KĠM KĠMYA SAN. VE TĠC. A.ġ. ALBERK KALĠTE EKSPERTĠZ GÖZETĠM YAZI. EĞĠTĠM SĠS. VE TEK. BELGE. HĠZ.LTD. ġTĠ. ANTALYA GAZĠ (ANADOLU) LĠSESĠ AROMSA BESĠN AROMA VE KATKI MAD. SAN. VE TĠC. LTD. ġTĠ. AYTAÇ GIDA PAZARLAMA TĠC. SAN. A.ġ. BOTAġ GENEL MÜDÜRLÜĞÜ BORU HATLARI ĠLE PETROL TAġIMA A.ġ. BUREAU VERĠTAS GÖZETĠM HĠZ. LTD. ġTĠ. BURSA COġKUNÖZ EĞĠTĠM VAKFI BURSA DEVLET HASTANESĠ BURSA NECATĠBEY MESLEK LĠSESĠ BURSA HÜRRĠYET ANADOLU MES.-ANADOLU TEKNĠK LĠSE BURSA ZÜBEYDE HANIM DOĞUMEVĠ C & Ç YEMĠNLĠ MALĠ MÜġAVĠRLĠK LTD. ġTĠ. ÇELEBĠ-IC ANTALYA HAVALĠMANI TERMĠNAL YATIRIM VE ĠġLETME A.ġ. ÇE-TUR ÇELEBĠ TURĠZM TĠC. A.ġ. DEMSAÇ DEMĠR SAÇ PROFĠL VE TĠC. LTD. ġTĠ. DEÜ ĠZMĠR MESLEK YÜKSEK OKULU DÖRTÇELĠK ĠLKÖĞRETĠM OKULU ELSĠ ELEKTRĠK SĠSTEMLERĠ SAN.TĠC.LTD.ġTĠ. ERBAK ULUDAĞ ERDEMĠR MADENCĠLĠK SAN. VE TĠC. A.ġ. ETS ERSOY TURĠSTĠK SERVĠSLERĠ A.ġ. EZĠNÇ METAL SAN. VE TĠC. A.ġ. FENĠġ TEKNĠK ÜRÜNLER A.ġ. GÖKÇÜOĞLU OTOMOTĠV MAKĠNE ĠML. SAN. VE TĠC. A.ġ. GÖLCÜK DEVLET HASTANESĠ GÖRÜKLE BELEDĠYESĠ HEITEC ELEKTRONĠK VE ĠLETĠġĠM SĠSTEM ÇÖZÜMLERĠ

SAN. VE TĠC. LTD. ġTĠ. HEKTAġ ĠNġAAT ġĠRKETLER GRUBU ISI ġAH ELEKTRĠKLĠ ISITICI VE CĠHAZLARI SAN. TĠC. A.ġ. IQ ULUSLARARASI KALĠTE DANIġ. VE ORG. A.ġ. ĠDO ĠSTANBUL DENĠZ OTOBÜSLERĠ SAN. VE TĠC. A.ġ. ĠMORTAġ OTO YEDEK PARÇA ĠMALAT ORG. VE TĠC. A.ġ. ĠNCĠ AKÜ SAN. VE TĠC. A.ġ. ĠNTERKAN SAN. MALZ. ÜRETĠM VE PAZ. LTD. ġTĠ.

ĠSTANBUL TĠCARET ODASI KADĠFETEKS MENSUCAT SAN. A.ġ. KLĠMASAN KLĠMA SAN. VE TĠC. A.ġ. KÜLTÜR KĠTAP KIR. TAN.DAĞ.PAZ. TĠC. LTD. ġTĠ. KÜTAHYA SERAMĠK (KÜTAHYA PORSELEN SAN. A.ġ.) MALĠYE BAKANLIĞI GELĠR ĠDARESĠ BAġKANLIĞI MAVĠ TANITIM VE PAZARLAMA LTD. ġTĠ. MESA MESKEN SAN. A.ġ. MILLENNIUM BANK MĠLANGAZ LPG DAĞITIM TĠC. VE SAN. A.ġ. MĠLSOFT YAZILIM TEKNOLOJĠLERĠ A.ġ. M.KEMAL COġKUNÖZ ANADOLU TEKNĠK LĠSESĠ VE END. MESLEK LĠSESĠ NESE KĠMYA NĠLÜFER KOÇ ĠLKÖĞRETĠM OKULU NUMARĠNE DENĠZCĠLĠK SAN. VE TĠC. A.ġ. ODUNPAZARI BELEDĠYESĠ PAKET TAġIMACILIK SĠS. VE TUR. BĠLG. TĠC. A.ġ. PARTNER-CRS PĠSTON GAZLI AMORTĠSÖR OTO YEDEK PARÇA SAN. TĠC. LTD. ġTĠ. PRĠMA HAVACILIK HĠZMETLERĠ SAN. TĠC. A.ġ. REGNUM GAYRIMENKUL GELĠġTĠRME ĠNġAAT SAN. VE DIġ TĠC. A.ġ. RENTIP CERRAHĠ TIP MERKEZĠ SAHĠL GÜVENLĠK KOMUTANLIĞI SAKARYA ÜNĠVERSĠTESĠ SĠGMA CENTER SÜPERPAR OTOMOTĠV SAN. VE TĠC. A.ġ. TEKNOSA ĠÇ VE DIġ TĠC. A.ġ. TCDD ĠġLETME MÜDÜRLÜĞÜ TUNCA HAVACILIK A.ġ. (BESTAĠR) TÜBĠTAK (BURSA) TÜM NAKLĠYECĠLER GRUP ULUS. NAK. TUR. VE DIġ TĠC. LTD. ġTĠ. TÜRK HENKEL KĠMYA SAN. VE TĠC. A.ġ. TÜRKĠYE BANKALAR BĠRLĠĞĠ

TÜRKĠYE ÇĠMENTO MÜSTAHSĠLLERĠ BĠRLĠĞĠ TÜRKĠYE HALK BANKASI A.ġ. TÜRKĠYE PETROL RAFĠNERĠLERĠ A.ġ. ULUSAL LOJĠSTĠK ANTREPO HĠZ.DIġ TĠC.LTD.ġTĠ. UZEL HOLDĠNG A.ġ. ÜSKÜDAR ĠMKB KIZ MESLEK LĠSESĠ YILDIRIM KIRTASĠYE TĠC. VE SAN. A.ġ. YPS A.ġ. YÜCE ÖZEL EĞĠTĠM VE KÜLTÜREL HĠZ. A.ġ.

Türkiye Kalite Derneği 2006 Yılı Faaliyet Raporu 10

YENĠ TÜZEL ÜYE TEMSĠLCĠLERĠ : NUR TAġLICA ġEREF NĠġANCI BETÜL BAYSAL TOPÇU AYġENUR ERTÜRK MUSTAFA AYKUT BULUT ALĠ EZĠNÇ RECEP SUSUZLU MUZAFFER ERDAL KILIÇ HALĠL ĠBRAHĠM GÖKÇÜOĞLU LATĠF MURAT YILMAZ N. GÜRHAN TUTLU SUAT SARI M. EMĠN DĠREKÇĠ AYġIL BAHAR ARICI SÜLEYMAN KARAMAN LEVENT YILDIRIM TALĠP AYDIN Z. MÜCELLA TOKATLIOĞLU MUSTAFA BĠLTEKĠN CĠHAT ÇETĠNKAYA BURHAN SAKALLI KAĞAN KALINYAZGAN MURAT ÖZTERMĠYECĠ B. BAHAR DĠNÇ SELMA AKDOĞAN DURMUġ BÜYÜKTUNCEL YILMAZ BAYRAKTAR OYA YÖNEY AHMET PAKSOY ERHAN YÜCE DR. EKREM KESKĠN METE EKġĠOĞLU ĠBRAHĠM EKġĠ SEDAT ORHAN YĠĞĠT ALANYALI RESUL PATAN EVREN S. BAYOĞLU BÜLENT YÜKSEL GÖKSEL PAKER RIZA BAġKAN HALĠL GÜLNAR DĠLEK BENTÜRK JANSET ALTAN CENGĠZ ERSUN AYLA OKUMUġ FERDA YAKAR ĠPEK ÇAKMAKÇI CÜNEYT GENÇ YILMAZ ALTAġ MELĠKE FATMA KAMACI ĠSMAĠL BAġYĠĞĠT MEHMET AYHAN OKTAY ERKUT ÇATIKOĞLU ÇAĞLAN BECAN YAġAR ATABEY ĠSMAĠL BAġARAN MUSTAFA ALCI ġERĠFE GÜL BÜYÜKTANIR HASAN KESER ABDULLAH ÖZAY MELEK OKUR NAZMĠYE AYġĠN BAKIġKAN REFĠK SAĠT ÖNÜR OSMAN ARIOĞU ġENEL USLU

ġEVKĠNAZ GÜMÜġOĞLU MURAT YASA HAKKI SERHAD ÖNKAL ERDAL DÖKER ġEREF GÜÇER BÜLENT KORUK MEHMET DURMAN AHMET MÜNĠR GÖKMEN BĠROL YILDIZ HÜSAMETTĠN DANIġ EMĠN GÜRHAN ĠSKENDER ÜMĠT YAġAR ÖZEN FĠLĠZ TORUN NALBANT KERĠM TAġKIRAN


YENĠ BĠREYSEL ASIL ÜYELER : BAYRAM ERTEM SEVGĠHAN MARAġLIGĠL MAHMUT GENÇ MÜZEYYEN ġĠRĠN LUCA RUBAGA GÜRSEL KAHRAMAN GÜLTEKĠN SAĞLAM CEMALETTĠN BAġAK SERAY TOPAL DERYA HATĠBOĞLU FATĠH TAġÇI RAFET DĠLMEN

HAKAN GERDAN YASĠN TÜKEK SELMA BAġAYVAZ AYHAN ERYAZAR AHMET RASĠM TÜKEK ALĠ OSMAN ÖZBEK NEVAF KILIÇ HALĠL ÖZGÜR BAġEĞMEZ EROL ĠNAL NEZĠR AKGÜL SEDAT ERDAL MURAT ġENEKEN GÜROL ACAR MEHMET ALBAYRAK GONCA YILDIZ ĠSMAĠL HOCA EROL SAKARYA ERKĠN KANAR ALĠ ĠHSAN GÖKAY OSMAN KARAOKÇU SELÇUK KARADOĞAN UFUK TUĞCU ATĠLLA TOYGÜR VOLKAN TOYKAN NĠHAT ALPER TOKALP NAZMĠ KARYAĞDI HALĠL SELÇUK DÜLGAR VEYSĠ ÖKMEN BÜLENT TAġ HAKAN ĠSMAĠL ÇELĠKCAN ġENER UNGAN JALE TAġKOY HAKAN MEHMET KABUL YÜKSEL ÇĠLĠNGĠR SEDAT AKTAġ SERDAR SEYMEN GÜNEġ AYDAN KONDU M.ERCĠHAN BAYIR MURAT AKDAġ ONURSAL ÜNAL NURCAN GENÇ A.SĠBEL KAVUNOĞLU HÜLYA TÜRKKOLU ĠREM KALKAVAN MERTOĞLU H.TÜZÜN AKYOL

GÜNAL ĠġERĠ FĠKRET TAYFUN DEMĠRÖREN NĠHAN SERT OSMAN GÖKHAN ĠSKENDER YILMAZ KARAMÜRSEL ÜNAL TOKMAK ATAMER GĠYĠCĠ MURAT AKKAYA MEHMET ALTUNTAġ TOMRĠS ERTÜN MEHMET AKġĠN NĠLGÜN SARP ADNAN ÖZABACI SEDA KAYRAK AYDIN GÜNEġ AYġEN SÖNMEZ SALĠH OĞUZ ÖZÇETĠN ESRA GÜLBAY AYġE KARAKOÇ MUSA GÜNGÖREN ÇĠĞDEM ÖZPOLAT ÖZCAN ÇAVUġOĞLU MUSTAFA ERDOĞAN AHMET FERUDUN DALLI KURTULUġ TURAN HASAN ÖNDER ÇĠFTÇĠ ALĠZE DĠNÇKÖK SERHAT OLGAÇ HAYDAR ĠNAN NURSEMA ERYILMAZ FATMA KÜÇÜKERENKÖY ZAFER DEMĠR SELMA GÜNGÖR HÜNER MUZAFFER ELMAS

MEHMET SALĠM KUMBARACI AHMET TEKTEN MEHMET ALĠ NEYZĠ HALĠT ZĠYA ERENAY ÖZÜM KARABACAK SERPĠL YURDUSEVEN EMRE GÜNAY BURAK DOĞANAY CUMHUR GÜZEL AYKUT ĠLKER ARSLAN YASEMĠN ÇAMUR YÜCEL KALINYAZGAN NĠL BAHADIR SADIK SERKAN PEKĠNCE TUĞRUL ARMAĞAN EBRU RAZGIRATLI KINAY FETHULLAH FETHĠ HĠNGĠNAR FĠLĠZ OKUMUġ MUTLU KUTLU CENT BOYACIGĠLLER ORHAN ÜNAL HACI ALSAÇ CÜNEYT ERTÜRK LERZAN ERKAN HASAN BASRĠ AKTAN ENDER HORATA SEMĠH YAġAR MAVĠġ NAĠL YAPA H.ġÜKRÜ AKTAġ EYÜP GÜREġ GÜLESER TURKO SERAP UZUNER YALÇIN ÖZEL KORAY GÜNER KUBĠLAY ÖZKAN KADĠR ÜSKÜP GÖKHAN SERĠN MERAL AKGÜN METE MELEKSOY ĠNCĠ DOĞUSAN KARUġAĞI


YENĠ FAHRĠ ÜYELER :

BERĠL FĠNCĠ ERDEM ÖZGÜN GÜLHĠZ AYAZ ÖZLEM ARPACI

AHMET FERHAT YELTEKĠN SENEM KUTLUAT

EBRU ÖZGÜN EYLEM ERCAN MUSTAFA GÜNDOĞDU HÜSAM DEDE YAVUZ

ASLAN DEMĠR TOLGA KAYAOĞLU YAVUZ TAġANGĠL HALUK NEPTÜN UZUNEFE

HÜLYA TERCAN DEMET GÜNAYDIN

CUMHUR DĠLEK HÜSNĠYE YARGITAY HÜSEYĠN NUMAN BĠLĠR ADNAN KASAPÇI

ALPASLAN ALPASLAN RECEP ALĠ ÖZÇELĠK EROL SEVĠNÇ REMZĠ YILDIZ

UĞUR FINDIK DĠNÇER ALTINAY AYġE YASEMĠN ġANLI PERĠHAN ESRA LAGRO

AYġE NEġE TÜREYENGĠL NAZAN KAYA

BASRĠ KÖSELER NACĠ UMUT DURU SANEM ÖZGÜN ORBAY ÜLFET ÇETĠN

YENĠ ÖĞRENCĠ ÜYELER :

MURAT KOBAK N.DĠDEM DURO ERDEM GÜN DĠLARA DEMĠRBAġ SERCAN ÇETMĠN ÖZGE ENKARA

ġAHĠZER YAMAN TUĞÇE ÜNER MUSTAFA TOLUNAY ASLAN HAVVA KARABULUT SELDA YILMAZ SONER TEPE

BETÜL KAN SELĠN VURAL CAN DURGUN

OĞUZ RAġĠT TOGAY ÇĠĞDEM ÖLÜÇ SEVĠNÇ AKTAġ EKREM AKIN ÖNER HELVA ALĠM ERDOĞAN

HASAN TAHSĠN KARABAġ SEÇKĠN ġAHĠN BURCU OKÇU ELĠF GÖKÇE ÖZKUYUMCU GAYE MAT ġAFAK AKYILDIZ

AYDIN ġANAL MEHMET RIZA ALTINDAĞ SĠNAN PESEN MURAT YAġAR HAFĠZE GÜLER MERVE KÖSOĞLU

HASAN ERDEM ERGÜVEN SELVĠHAN MUTLU SÜLEYMAN MURAT KARAKOÇ

EGEMEN AKIN SĠBEL ġANLI ÖNDER KAHRAMAN GONCA BALCI BURCU OKUT EFSER ERCĠYAS

OLGUN OÇAK KAMĠL BAYAR YASEMĠN AKAY MELĠS KOÇ ELĠF YILDIZALP BURÇĠN ÖZGÖR

SELEN EROĞLU ADEM MUTLU ELÇĠN KUYUCU

YÜCEL ÇAĞLAYANIRMAK ĠLGĠ GÜR SERDAR TOKGÖZ MÜGE GÜLTEKĠN MELĠS ġENDĠL FATĠH ĠLDEM

ÖMER ġAHĠN KARAKAġ ECE CEREN YILMAZ MESUT ġENTÜRK MEHMET KAĞAN AYDIN BĠRGÜL AKÇAY UĞUR KILIÇ

ÖMER PATLAR ELĠF EROĞLU SEMA AKDEMĠR KIYMET FETTAH EMRE GÜN


ULUSAL KALĠTE HAREKETĠ (UKH)

KalDer‟in Yönetim Kalitesi‟ni ülke genelinde yaygınlaĢtırmak amacıyla baĢlattığı program 2003 yılında paydaĢlardan alınan geri bildirimler doğrultusunda değerlendirilerek yeniden tasarlanmıĢtır. Tasarlanan program etkinliklerimizde değiĢik araçlarla tanıtılmıĢ olup, 2006 yılında katılımcı kuruluĢ olarak programa katılan firma sayısı 23 rakamına ulaĢmıĢtır.

Bu program çerçevesinde; kuruluĢ yöneticilerine yapılan tanıtımları takiben kuruluĢ ve KalDer arasında karĢılıklı sorumlulukların belirlenmesi ve kuruluĢun TKY konusundaki kararlılığının ifadesi olan “Ġyiniyet Bildirgesi” imzalanır. KuruluĢun yönetim kadrosuna uygulanan anket ile TKY olgunluk aĢaması ve eğitim ihtiyaçları belirlenir ve kuruluĢa önerilir. ġirket içinde Mükemmellik Modeline uygun faaliyetleri baĢlatacak ve sürdürecek proje grubunun eğitilmesi hedeflenmiĢtir, eğitimlerin tamamlanmasından sonra ilk özdeğerlendirme deneyimlerinde kuruluĢlara deneyimli değerlendiriciler 2 gün kolaylaĢtırıcı rolü ile ücretsiz gönüllü rehberlik yaparlar.

Eğer firma özdeğerlendirme çalıĢmalarına devam kararı alırsa 6 gün boyunca ücretli olarak rehberlik hizmeti de verilebilir.

Ulusal Kalite Hareketi‟nden baĢlayarak Mükemmellik yolculuğunda çeĢitli baĢarılara imza atmıĢ kuruluĢlar, ilk özdeğerlendirmelerini yapanlar ve henüz bu sürece katılmamıĢ kuruluĢlar periyodik olarak bir araya gelerek deneyimlerini paylaĢırlar. Ġlk özdeğerlendirmelerini tamamlayan Ģirketler bu toplantıda onurlandırılırlar.

Sürecin değerlendirilme ve gözden geçirilmesi ise yıllık toplantıda ve gerektiğinde yapılabilmektedir.

UKH Üyelerimizden özdeğerlendirmesini yapan ve 3 iyileĢtirme projelerini uygulamaya geçiren kuruluĢlarımız Mükemmellikte Kararlılık Belgesi almak için baĢvuruda bulunabilmektedir. Yapılacak saha ziyareti sonrasında değerlendirme olumlu ise; Mükemmellikte Kararlılık Belgesini almaya hak kazanacaklardır.

Bu süreçte; kuruluĢlara talep ettikleri takdirde KalDer tarafından dıĢ değerlendirme hizmeti verilmektedir. Bu uygulamamız 2006 yılında devreye alınmıĢtır.

DıĢ Değerlendirme‟de amaç: Mevcut uygulamaların EFQM Mükemmellik Modeli kapsamında değerlendirilmesidir. Programın AĢamaları;

• KuruluĢ Profili ve Performans göstergeleri raporu ile baĢvuru

• Saha ziyareti planlaması

• Deneyimli değerlendiriciler tarafından saha ziyareti

• Geri Bildirim Raporu olarak planlanmaktadır.

DıĢ Değerlendirme hizmetimiz ile Yetkinlik sertifikası entegre edilmiĢtir. DıĢ Değerlendirme programı 2006 yılında TüpraĢ, Türk Hava Yolları, Ġstanbul Deniz Otobusleri, Sakarya Üniveristesi ve Amerikan Hastanesi firmaları ile çalıĢılarak gercekleĢtirilmiĢtir.


ġekil 1: UKH Süreci

2006 YILINDA ULUSAL KALĠTE HAREKETĠ’NE KATILAN KURULUġLAR

ÇAKABEY OKULLARI DÖRTÇELĠK ILKÖĞRETIM OKULU HAKKI DEMĠRÖRS PINAR ET TÜRK HAVA YOLLARI MAY TOHUMCULUK TÜRKĠYE BANKALAR BĠRLĠĞĠ SAKARYA UNĠVERSITESI GÖRÜKLE BELEDĠYESĠ BURSA ZUBEYDE HANIM DOĞUMEVI TÜPRAġ BURSA DEVLET HASTANESI ĠSTANBUL DENĠZ OTOBÜSLERĠ M. KEMAL COSKUNOZ ANADOLU E.M.L. KADIKÖY ġĠFA BURSA COSKUNOZ EGITIM VAKFI VEHBĠ KOÇ VAKFI SAĞLIK KURULUġU (AMERIKAN H.) BOTAS BORU HATLARI PETROL TASIMA NECATĠBEY MESLEK LĠSESĠ GAZĠ ANADOLU LISESI BURSA HURRĠYET ATL VE END. MESLEK LISESI TCDD NILÜFER KOÇ ILKÖĞRETIM OKULU

2006 yılı UKH Katılımcı Profili

0

2

4

6

8

10

12

14

BOI KOBI STK KAMU

Katılımcı Sayısı

ġekil 2: UKH Üyeleri Ölçek Dağılımı


ULUSAL KALĠTE ÖDÜLÜ

Bu yılki Ulusal Kalite Kongresi‟nde Ulusal Kalite Ödülleri‟nin ondördüncüsü verildi. Ulusal Kalite Ödülü değerlendirmeleri, Avrupa Kalite Ödülü‟nde de kullanılan EFQM Mükemmellik Modeli esas alınarak ve bu konuda özel olarak yetiĢtirilmiĢ değerlendiricilerden oluĢan ekipler tarafından gerçekleĢtiriliyor. On aya yayılan bu değerlendirme sürecinin ayrıntıları KalDer‟den ya da KalDer web sayfasından elde edilebilir.

Ulusal Kalite Ödülleri ĠĢletme Kategorileri, Kamu Kategorisi ve Sivil Toplum KuruluĢları (STK) Kategorisi‟nde verilmektedir.

2006 yılında ĠĢletme Kategorileri‟nde 6 kuruluĢ, Sivil Toplum KuruluĢları Kategorisi‟nde 1 kuruluĢ, Kamu Kategorisi‟nde ise 8 kurum olmak üzere toplam 15 kurum ve kuruluĢ baĢvuruda bulundu.

BAġVURUDA BULUNAN KURUM VE KURULUġLAR

ĠĢletme Kategorileri : (1 KuruluĢun ismi gizli)

BĠLĠM ĠLAÇ SANAYĠ A.ġ.

HELVACIZADE GIDA VE ĠHTĠYAÇ MADDELERĠ SAN. TĠC. A.ġ

KÜTAHYA PORSELEN SANAYĠ A.ġ.

SOYAK YAPI ĠNġAAT SANAYĠ TĠC. A.ġ.

TNT EXPRESS

Kamu Kategorisi: (1 KuruluĢun ismi gizli)

T.C. SAĞLIK BAKANLIĞI ESKĠġEHĠR DOĞUM VE ÇOCUK HASTALIKLARI HASTANESĠ

T.C. BURSA NĠLÜFER BELEDĠYESĠ

T.C. M.E.B. ANTALYA KOLEJĠ EĞĠTĠM TESĠSLERĠ A.ġ.

T.C. M.E.B. OKULÖNCESĠ EĞĠTĠM KURUMU – YUNUSKENT ANAOKULU

T.C. M.E.B. OKULÖNCESĠ EĞĠTĠM KURUMU - AV. MAĠL BÜYÜKERMAN ANAOKULU

T.C. M.E.B. ÖZEL KÜLTÜR LĠSESĠ

T.C. M.E.B. ERENKÖY ĠLKÖĞRETĠM OKULU

Sivil Toplum KuruluĢları Kategorisi: (KuruluĢun ismi gizli)

ULUSAL KALĠTE ÖDÜLÜ KAZANAN KURULUġLAR

ĠĢletme Kategorileri:

BĠLĠM ĠLAÇ SANAYĠ A.ġ.

BÜYÜK ÖDÜL

TNT EXPRESS

BAġARI ÖDÜLÜ

Kamu Kategorisi:

T.C. SAĞLIK BAKANLIĞI ESKĠġEHĠR DOĞUM VE ÇOCUK HASTALIKLARI HASTANESĠ

BÜYÜK ÖDÜL

T.C. BURSA NĠLÜFER BELEDĠYESĠ

BAġARI ÖDÜLÜ


MÜKEMMELLĠK AġAMALARI

MÜKEMMELLĠKTE KARARLILIK

Mükemmellik AĢamaları, kuruluĢların EFQM Mükemmellik Modeli‟ni uygulama konusunda hangi aĢamada olduklarını göstermek ve her düzeydeki baĢarıyı tanımak adına oluĢturulmuĢ bir tanıma programıdır. Mükemmellik yolculuğununun henüz baĢında olan kuruluĢlar için tasarlanan “Mükemmellikte Kararlılık” ve EFQM Mükemmellik Modeli‟ni kullanarak özdeğerlendirme yapmada deneyim kazanan kuruluĢlar için tasarlanan “Mükemmellikte Yetkinlik” aĢamalarında belgelendirme yapılmaktadır.

BaĢvuran kuruluĢlar 1000 tam puan üzerinden 400 puan üstünde baĢarı elde etme durumlarında Mükemmellikte Yetkinlik belgesi almaya hak kazanırken, 2006 yılı ikinci yarısından itibaren bu uygulamada değiĢiklik yapılmıĢtır. Saha ziyaret sonuçlarına göre; 300 - 399 puan alan kuruluĢlar Mükemmellikte Yetkinlik 3 *, 400 - 499 puan alan kuruluĢlar Mükemmellikte Yetkinlik 4 * ve 500 puan üzerindeki kuruluĢlar Mükemmellikte Yetkinlik 5 * belgesi alabilmektedirler.

ġekil 3: Mükemmellik AĢamaları

Kalite Ödülü

Mükemmellikte

Yetkinlik

Mükemmellikte Kararlılık

5

4

3

500 puan

400 puan

300 puan


MÜKEMMELLİKTE KARARLILIK

5

3

1 1

4

0

1

2

3

4

5

6

20032004

20052006

YILLARB

ELG

E A

LAN

KU

RU

LUŞ

SAYI

SI HEDEF

GERÇEK

ġekil 4: Mükemmellikte Kararlılık Belgesi katılım yapısı

MÜKEMMELLĠKTE KARARLILIK BELGESĠ ALAN KURULUġLAR

ÇELĠK HALAT ve TEL SANAYĠĠ A. ġ. - 2006

EMAS MAKĠNA SANAYĠ A.ġ. - 2006

FENĠġ TEKNĠK ÜRÜNLER A. ġ. - 2006

ĠNOKSAN MUTFAK SANAYĠ ve TĠCARET A. ġ. – 2006

3

1

4

7

0

1

2

3

4

5

6

7

BE

LG

E A

LA

N

KU

RU

LU

Ş S

AY

ISI

2003 2004 2005 2006

YILLAR

MÜKEMMELLİKTE YETKİNLİK

HEDEF

GERÇEK

ġekil 5: Mükemmellikte Yetkinlik Belgesi katılım yapısı

MÜKEMMELLĠKTE YETKĠNLĠK 5 * BELGESĠ ALAN KURULUġLAR

BORUSAN LOJĠSTĠK A. ġ. - 2006


BAREM PAZAR ARAġTIRMA ve ÖZEL EĞĠTĠM MERKEZĠ LTD. ġTĠ.- 2006

T.C. MEB Okul Öncesi Eğitim Kurumu AV. MAHĠR BÜYÜKERMAN ANAOKULU - 2006

T.C. MEB Okul Öncesi Eğitim Kurumu YUNUSKENT ANAOKULU - 2006


ĠSTANBUL DENĠZ OTOBÜSLERĠ SANAYĠ ve TĠCARET A. ġ. - 2006

T. C. SAKARYA ÜNĠVERSĠTESĠ - 2006

TÜRKĠYE PETROL RAFĠNERĠLERĠ A.ġ. - TÜPRAġ - 2006


YEREL KALĠTE ÖDÜLLERĠ

Yerel Kalite Ödülleri, Toplam Kalite Yönetimi‟ni bölgelerde yaygınlaĢtırmak ve Ulusal Kalite Hareketi‟ne kuruluĢların katılımını sağlamak üzere Ģubeler tarafından iĢbirlikleri ile düzenlenmektedir.

BURSA KALĠTE ÖDÜLÜ

1998 yılından bu yana KalDer Bursa ġubesi ve BUSĠAD iĢbirliği ile yürütülmektedir.

BaĢvuruda bulunan kurum ve kuruluĢlar:

Özel kuruluĢlar kategorisinde;

ÇĠMTAġ BORU ĠMALATLARI VE TĠCARET LTD. ġTĠ.

SKT YEDEK PARÇA VE MAKĠNE SANAYĠ VE TĠCARET A.ġ.

Kamu kuruluĢları kategorisinde;

BURSA TOPHANE ANADOLU ENDÜSTRĠ MESLEK LĠSESĠ

ĠNEGÖL GAZĠPAġA ĠLKÖĞRETĠM OKULU

Bursa Kalite Ödülü‟nü kazanan kuruluĢlar:

15 Nisan 2006 Cumartesi akĢamı düzenlenen Bursa Kalite Ödülü Töreninde;

ÇimtaĢ Boru Ġmalatları ve Ticaret Ltd. ġti. - 2005 BURSA KALĠTE BAġARI ÖDÜLÜ

Bursa Tophane Endüstri Meslek Lisesi - 2005 JÜRĠ TEġVĠK ÖDÜLÜ

EGE BÖLGESĠ KALĠTE ÖDÜLÜ VE YILIN BAġARILI EKĠBĠ ÖDÜLÜ

Büyük Ölçekli ĠĢletmeler Kategorisine baĢvuran kuruluĢlar:

EGE FREN A.ġ.

2006 YILIN BAġARILI EKĠBĠ ÖDÜLÜ

HAYES LEMMERZ JANTAġ - 2006 YILIN BAġARILI EKĠBĠ BÜYÜK ÖDÜLÜ

TUKAġ SALÇACILAR EKĠBĠ

TUKAġ KIRMIZI EKĠBĠ

SÖKTAġ BĠRLĠK EKĠBĠ

SUN TEKSTĠL GRUP SIR EKĠBĠ

2006 YILIN BAġARILI EKĠBĠ BAġARI ÖDÜLÜ

2006 EGE BÖLGESĠ KALĠTE ÖDÜLÜ

EGE FREN A.ġ. - BAġARI ÖDÜLÜ


TÜRKĠYE MÜġTERĠ MEMNUNĠYETĠ ENDEKSĠ (TMME)

2005 yılında pilot proje olarak baĢlatılan endeks çalıĢmamız bir yılı aĢmıĢ ve 2006 4.Çeyrek sonuçlarıyla birlikte endekslerin yıllık kıyaslama aĢamasına geçilmiĢtir. Kurumsal üyelerimizin desteğiyle geliĢen çalıĢmamızın detaylı sektör raporları kuruluĢlara kıyaslama imkanı vermektedir. 16 adet kurumsal üyeye ulaĢan endeks çalıĢmamıza yeni üyeler kazandırılması için çabalarımız sürmektedir. 2006 4. Çeyrek sonuçları ile baĢlayarak sektör içi kuruluĢların endeks sonuçları ve sıralamaları da kamu oyuyla paylaĢılmaktadır. Ayrıca eğitim, sağlık, yerel yönetimler ve emniyet teĢkilatının vatandaĢ memnuniyet endeksleri de yayınlanmaktadır. AĢağıda endeks hakkında kısa bir açıklama ve her çeyrekte sektör ortalamaları verilmiĢtir. http://www.tmme.org.tr

Türkiye MüĢteri Memnuniyeti Endeksi (TMME), 20‟yi aĢkın geliĢmiĢ ve geliĢmekte olan ülkede yürütülmekte olan Ulusal MüĢteri Memnuniyeti Endeksi‟nin Türkiye uygulamasıdır. Tüm ülkelerde ana veya temel model olarak kabul edilen ACSI/Fornell Modeli ile yürütülmektedir. Ulusal Endeks'in oluĢturulmasında, ülke içinde satın alınan belirli ürün ve hizmetleri sunan kuruluĢlar için standart müĢteri memnuniyeti anketleri yapılmakta, bu anket sonuçları özel bir ekonometrik model (ACSI Modeli) kullanılarak analiz edilmektedir. Analiz sonuçları kurumsal, sektörel ve ulusal bazda endeksler halinde hazırlanmaktadır. TMME, Türkiye Kalite Derneği-KalDer, KA AraĢtırma Limited Ortak GiriĢimi ile TMME Yürütme ve Üst Kurulları tarafından yürütülmektedir.

TMME çalıĢması, Türkiye çapında, değiĢik sektörleri ve bu sektörlerdeki kurumları kapsayacak Ģekilde her 3 aylık dönemde yapılıyor. Cep telefonundan gıdaya, otomotivden sigortacılığa kadar, onlarca değiĢik sektörde müĢterilerin memnuniyet derecesinin güncel olarak ortaya konulması hedefleniyor. TMME'nin kurumsal üyeleri, araĢtırma sonuçlarını sektör veya kurum/rakip bazında elde edebiliyorlar. Kurumsal Üyeler, TMME Modeli kapsamında, MüĢteri Memnuniyet Endeksi dıĢında, MüĢteri Beklenti Endeksi, Algılanan Kalite Endeksi, Algılanan Değer Endeksi, MüĢteri ġikayet Endeksi ve MüĢteri Bağlılık Endeksi verilerine kurumsal, sektörel ve ulusal bazda ulaĢabilmekte, ayrıca bu endeksler arası etki modeli ile strateji üretebilmektedir. TMME’nin yılda 4 kez Ulusal GeliĢim Raporları da hazırlanmaktadır.

ġekil 5: Türkiye MüĢteri Memnuniyeti Endeksi Modeli

6 ana değişken / 15-17 alt değişken

Genel

Özelleştirilmiş

Güvenilirlik

Algılanan

Değer

Fiyata göre kalite

Kaliteye göre fiyat TMME

Müşteri

Memnuniyeti

Endeksi

Müşteri Şikayetleri

Memnuniyet

Karşılanan ve

karşılanamayan beklentiler

İdeal ile

karşılaştırma

Yazılı

Sözlü

Yeniden satın alma

Fiyat Toleransı

Algılanan

Kalite

Genel

Özelleştirilmiş

Güvenilirlik

Müşteri Beklentileri Müşteri

Bağlılığı

http://www.tmme.org.tr/


ġekil 6: TMME 2005-2006 Sonuçları

Türkiye MüĢteri Memnuniyeti Endeksi (TMME) 2005 - 2006 4. Çeyrek TMME Sonuçları

Türkiye Sonuçları ABD Sonuçları

2005 2006 ACSI Ulusal Endeks 2005 2006

72.5 74.5 73.2 74.9

Sektörel Sıralama 4.Çeyrek 2005-2006

Sıra Sektör TMME 2005

TMME 2006

Sektör ACSI 2005

ACSI 2006

1 Beyaz EĢya

78 80 Beyaz EĢya

80 81

2 Televizyon 77 80 Televizyon 81 80

3 Binek Otomobil

77 76 Otomobil ve Hafif Ticari Araçlar

80 81

4 Zincir Market 74 76 Zincir Market 73 75

5 Zincir Ġndirim Marketi

Ölçülmedi 74

Zincir Ġndirim Marketi

75 74

6 Bireysel Bankacılık

73 74

Bireysel Bankacılık 75 77

7 Aracı Kurumlar

Ölçülmedi 70

Online Aracı Kurumlar

76 78

8 Ulusal Kargo Dağıtımı

Ölçülmedi 77

Ulusal Kargo Dağıtımı

81 83

9 Emniyet TeĢkilatı

62 63

Emniyet TeĢkilatı - ġehir merkezi Emniyet TeĢkilatı - ġehir dıĢı

60 68

62 69

Türkiye MüĢteri Memnuniyeti Endeksi (TMME) Sonuçları- Kamu Hizmetleri

Türkiye Sonuçları ABD Sonuçları

Sektör Alt kategori TMME ABD Marka Lideri ACSI

2. Çeyrek 2006

Hastaneler 67 Hastaneler 74

Özel hastaneler 76 Alt Kategori Ölçülmüyor

Üniversite hastaneleri 75

Özel poliklinikler 74

Kamu poliklinikleri 66

Kamu hastaneleri 61

1. Çeyrek 2006

Eğitim 68 Eğitim 77

Özel okullar 75 Alt Kategori Ölçülmüyor

Devlet okulları 69

Özel / Devlet Üniversiteleri

58

© Telif Hakları 2005-2006 - TMME - KalDer - KA AraĢtırma Limited

Kurumsal Sıralama 3. Çeyrek 2005-2006 ABD Sonuçları

Sektör Kurum / Marka TMME 2005

TMME 2006

Sektör Kurum / Marka

ACSI 2005

ACSI 2006

Yerel Yönetim 54 57


ġekil 6: TMME 2005-2006 Sonuçları (devam)

Türkiye MüĢteri Memnuniyeti Endeksi (TMME) 2006 3. Çeyrek TMME Sonuçları

Türkiye Sonuçları ABD Sonuçları 74.3 ACSI Ulusal Endeks 74.4

Sektörel Sıralama 3.Çeyrek 2006

Sektör TMME Sektör ACSI

Bisküvi, ġekerleme, Çikolata 85 Gıda sektörü 83

Makarna 84

Konserve, Sos, Salça 83

Sıvı Yağ 83

Süt ve Süt Ürünleri 82

Et ve Et ürünleri 81

Temizlik Ürünleri 81

Margarin 81

Dondurma 81

KiĢisel Bakım 79 KiĢisel Bakım ve Temizlik

Ürünleri

84

Sağlık ve TaĢıt Sigortası 76 Mülk ve Kaza Sigortası 78

Bireysel Emeklilik / Hayat Sigortası 67 Hayat Sigortası 75

© Telif Hakları 2005-2006 - TMME - KalDer - KA AraĢtırma Limited

2006 1. Çeyrek TMME Sonuçları ve ABD KarĢılaĢtırması

Sektörel MüĢteri Memnuniyeti Endeksleri Sektör Sektör Türkiye MüĢteri Memnuniyeti

Endeksi (TMME) Sektör ABD MüĢteri Memnuniyeti Endeksi (ACSI)

Tüp Gaz 85 Ölçülmüyor

Hızlı Servis Restoranları 76 77

Cep Telefonları 75 70

GSM Hizmetleri 75 66

Banka Kredi Kartları 74 Ölçülmüyor

Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi (TMME) 2006 2. Çeyrek TMME Sonuçları

ABD Sonuçları

TMME Ulusal Endeks 73.9 ACSI Ulusal Endeks 74.4

Sektörel Sıralama 2.Çeyrek 2006

Sıra Türkiye Marka Lideri Sektör TMME Sektör ACSI

1 Alkolsüz İçecekler 80 Alkolsüz İçecekler 83

2 Alkollü İçecekler 78 Alkollü İçecekler 82

3 Akaryakıt İstasyonları 78 Akaryakıt İstasyonları 69

4 Kişisel Bilgisayarlar 73 Kişisel Bilgisayarlar 77

© Telif Hakları 2005-2006 - TMME - KalDer - KA Araştırma Limited

Türkiye Sonuçları


ETKĠNLĠKLER VE TANITIM FAALĠYETLERĠ

15. KALĠTE KONGRESĠ

“Vizyondan Eyleme” ana temasını iĢleyen 15. Kalite Kongresi, 21-22 Kasım 2006 tarihleri arasında Ġstanbul Lütfi Kırdar Uluslararası Kongre Merkezi‟nde gerçekleĢtirilmiĢtir.

TÜSĠAD‟ın katkılarıyla düzenlenen Kongre, KalDer Yönetim Kurulu BaĢkanı Çetin Nuhoğlu‟nun açılıĢ konuĢmasıyla baĢladı. AçılıĢ gününün özel oturum konuĢmacısı “Zirvedeki Rekabetçiler” kitabının yazarı Stephane Garelli idi. Ġkinci günün özel oturum konuĢmacısı ise dünyanın önde gelen politik figürü olan Gerhard Schroeder oldu.

Kongre süresince, TÜSĠAD Yönetim Kurulu Üyesi Ayça Dinçkök, Koç Holding Yönetim Kurulu BaĢkanı Mustafa Koç, Shell Group‟un BaĢ Siyasi Bilimcisi Cho Kong, EFQM CEO‟su Chris Lebeer, OECD Pisa Projesi Direktörü Andreas Schleicher gibi Türkiye'den ve dünyadan çok sayıda akademisyen, iĢadamı, siyasetçi ve bürokrat olan 100‟ün üzerinde konuĢmacı geleceğin Ģekillendirilmesi konusunu değiĢik yönlerden ele alarak görüĢlerini katılımcılarla paylaĢtı. Kongre'den bir gün önce moderatörlerin yönetiminde toplam 15 çalıĢtay gerçekleĢtirilmiĢtir. ÇalıĢtaylar; Borusan, Kurumsal Yönetim Derneği, MÜDEK, BSI iĢbirlikleri ile gerçekleĢtirilmiĢtir.

15. Kalite Kongresi, çeĢitli kategorilerden toplam 61 sponsor tarafından desteklenmiĢtir. Kongre; özel sektör, kamu ve sivil toplum kuruluĢlarından toplam 2.668 kiĢinin katılımı ile gerçekleĢmiĢtir. Ka AraĢtırma tarafından 703 kongre katılımcısı ile yüzyüze yapılan görüĢmelerde, “Beklentileri KarĢılama Derecesi” için iyi ve çok iyi yanıtını verenlerin oranı % 89‟dur.

Yönetim Kalitesi konusunda hizmet sunan ve bu hizmetlere talip olan kuruluĢları aynı çatı altında buluĢturarak bu alandaki bilgi ve deneyim birikiminin paylaĢılmasını sağlamak amacıyla KalDer tarafından her yıl düzenlenen fuar, 21-22 Kasım 2006 tarihlerinde Ġstanbul Lütfi Kırdar Kongre ve Sergi Sarayı‟nda 15. Kalite Kongresi‟ne paralel olarak gerçekleĢtirilmiĢtir.

Yönetim, insan kaynakları, standartlar, veri toplama, Ģirket kaynakları, toplam kalite yönetimi, üretim kontrol ve dokümantasyon, yazılım, yayın, kalibrasyon, eğitim, araĢtırma, müĢteri iliĢkileri, outsourcing hizmetleri, danıĢmanlık ve belgelendirme konularında faaliyet gösteren ulusal ve uluslararası kuruluĢlar fuara katılmıĢtır. Toplam 56 standın bulunduğu fuarda; standların 21 tanesi ücretli, 35 tanesi de sponsor ve iĢbirliği çerçevesinde tahsis edilmiĢtir.

Fuardaki KalDer standında dernek faaliyetleri, üyelik koĢulları, Eğitim Lisans Yönetmeliği, Excellence One, Mükemmellik AĢamaları ve yayınlarımız hakkında bilgi verilmiĢtir.

LĠDERLER FORUMU

Bu yıl ikincisi düzenlenen etkinlik Lütfü Kırdar Kongre Merkezi‟nde gerçekleĢtirildi. Forum‟un davetlisi olarak Türkiye‟ye gelen Rolf Jensen, Long YongTu ve Shoji Shiba katıldıkları üç özel oturumda 100‟ü aĢkın katılımcıyla deneyimlerini paylaĢtılar. GerçekleĢtirilen akĢam yemeği sonrasında ise uluslararası iĢ dünyasının Türkiye‟yi, Türk iĢ dünyasının uluslararası iĢ alemini nasıl değerlendirdiğinin ele alındığı bir panel düzenlendi. Panele Jan Nahum, Shoji Shiba katılırken, panel baĢkanlığını Dr. Yılmaz Argüden üstlendi.

ġekil 7: Sayılarla Kalite Kongresi

SAYILARLA KALĠTE KONGRESĠ 2006 2005 2004

Algılama Ölçümü (5 üzerinden)

Katılımcının genel memnuniyeti 4,17 4,08 4,09

Tekrar katılma talebi 95 93,8 96

Katılım

Toplam 2.785 2.508 3.292

Kongre 2.419 2.091 2.470

Ödül Töreni 201 256 662

Basın Katılımı 165 161 160


AVRUPA KALĠTE ÖDÜLÜ KAZANANLAR KONFERANSI

KalDer tarafından düzenlenen Avrupa Kalite Yönetimi Vakfı Kazananlar Konferansı 3 Mart 2006 tarihinde Boğaziçi Üniversitesi‟nde; Boğaziçi Üniversitesi, Türkkan Turizm ve Vip Turizm katkılarıyla gerçekleĢtirilmiĢtir. Program, davet edilen kuruluĢların baĢarı öyküleri ön plana çıkartılarak oluĢturulmuĢtur. Konferansa 5 konuĢmacı katılmıĢtır. Katılımcı sayısı 100 olarak gerçekleĢmiĢtir.

7. KAMU KALĠTE SEMPOZYUMU

Sempozyum 24-25 Mayıs 2006 tarihlerinde Ankara ODTÜ Kültür ve Kongre Merkezi‟nde düzenlenmiĢtir. Ana teması “Ülkeler Arası Rekabet ve Kamunun Rolü‟‟ olarak belirlenen sempozyuma 654 kiĢi katılmıĢtır. Ulusal Kalite Ödülü çerçevesinde verilen Kamu Sektörü Kalite Ödülü Kategorisi‟nde Bursa Niüfer Belediyesi BaĢarı Ödülü, Sağlık Bakanlığı EskiĢehir Doğum ve Çocuk Hastalıkları Hastanesi ise Büyük Ödül almıĢtır.

YEREL KALĠTE GÜNLERĠ

Bölgelerin ilgisini kazanmak ve UKH'yi yaymak adına düzenlenen Yerel Kalite Günleri 2006 yılında da 17 Nisan 2006 tarihinde Hatay‟da Balıkesir‟de düzenlendi.

Toplam Kalite Yönetimi‟nin her sektörde uygulanması, bir bütün olarak yaĢam kalitemizin yükselmesinde büyük önem taĢımaktadır. Yerel Kalite Günleri, Toplam Kalite Yönetimi uygulayan pozitif örneklerin ve bu alandaki çalıĢmaların, Türkiye‟nin değiĢik bölgelerinde faaliyet gösteren iĢletme sahiplerinin ve yöneticilerinin de katıldığı ortak bir platforma taĢınması, Toplam Kalite Yönetiminin yayılması ve benimsenmesi yolunda bir ilk adım olmaktadır.

KATILINAN ETKĠNLĠKLER (ĠSTANBUL)

KalDer, Toplam Kalite Yönetimi bilincinin geliĢtirilmesi ve yaygınlaĢtırılması için Anadolu‟daki yerel kalite odaklarını oluĢturarak çeĢitli kurum ve kuruluĢları ziyaret etmekte, düzenlenen faaliyetlere hem içerik desteği vermekte hem de sunumlar yapmakta, uygun yerlerde stand açarak misyon ve hizmetlerini tanıtmaktadır.

11. Ġnsan Kaynakları Zirvesi (22-23 ġubat 2006)

9. Eğiticiler Zirvesi (24-25 Mayıs 2006)

IQ Ġstanbul Üniversitesi Endüstri ve Kalite Kulübü (3-6 Mayıs 2006)

7. Uluslararası Yönetim Bilimleri Kongresi (15-18 Mart 2006)

4. KOBĠ Zirvesi (14 Aralık 2006)

7. Pazarlama Zirvesinde stand (7-8 Aralık 2006)

9. KALĠTE ÇEMBERLERĠ PAYLAġIM KONFERANSI (02.11.06 – ANKARA)

2 Kasım 2006 tarihinde Ankara ODTÜ Kültür ve Kongre Merkezi‟nde düzenlenen konferansa 459 kiĢi katılmıĢtır.

VĠKO Elektrik ve Elektronik End. San. ve Tic. A.ġ., Türk Traktör ve Ziraat Makineleri A.ġ., Hacettepe Üniversitesi Hastaneleri, Temsa A.ġ., Türk Hava Kurumu TürkkuĢu Genel Müdürlüğü, Ereğli Demir ve Çelik Fabrikaları T.A.ġ. konferansta sunum yaparak deneyimlerini paylaĢmıĢlardır.

3. ĠNSAN KAYNAKLARI YÖNETĠMĠ KONGRESĠ (23.03.06 – ANKARA)

KalDer ve PERYÖN Ankara ġubeleri‟nin iĢbirliği ile 23 Mart 2006 tarihinde Ankara ODTÜ Kültür ve Kongre Merkezi‟nde düzenlenen konferansa 565 kiĢi katılmıĢtır.

Ġnsan kaynağı yönetimine iliĢkin bilgi ve deneyim zenginliğinin arttırılmasına katkıda bulunmak amacıyla düzenlenen Kongre “ĠKalite‟‟ ana teması altında gerçekleĢtirilmiĢtir.

4. KALĠTE VE BAġARI SEMPOZYUMU (14-15.04.06 – BURSA)

Toplam Kalite Bilinç ve Kültürünün Bursa‟daki tüm kurum ve kuruluĢlarda yayılımı amacıyla KalDer Bursa ġubesi 2003 yılından bu yana Kalite ve BaĢarı Sempozyumları düzenlemektedir. Düzenli olarak


her yıl değiĢik bir ana tema çerçevesinde gerçekleĢtirilen ve geniĢ bir bilgi ve düĢünce paylaĢım platformu olan Kalite ve BaĢarı Sempozyumu KalDer Bursa ġubesi; BUSĠAD iĢbirliğinde, T.C. Bursa Valiliği, Uludağ Üniversitesi ve Aiesec Bursa ġubesi destekleriyle düzenlenmektedir.

4. Kalite ve BaĢarı Sempozyumu “ Geleceğimiz Ġçin DeğiĢim ve Ġyi YönetiĢim” ana temasıyla 14–15 Nisan 2006 tarihinde 479 kuruluĢtan 2.720 kiĢinin katılımıyla gerçekleĢmiĢtir. 71 kiĢilik gönüllü bir ekip tarafından organize edilen Kalite ve BaĢarı Sempozyumu‟nda 2 gün boyunca 1 Ana oturum, 8 paralel oturum, YaĢam Kalitesi Paneli yer almıĢtır.

Sempozyumda yer alan bazı konuĢmacılardan bazıları; BORUSAN Holding Ceo‟su Agah UĞUR, KAGĠDER Yönetim Kurulu BaĢkanı Meltem KURTSAN, Boğaziçi Üniversitesi Rektörü Prof. Dr. AyĢe SOYSAL, AVEA Ceo‟su Cüneyt TÜRKTAN, OtoKoç Genel Müdürü Cenk ÇĠMEN, Borusan Filarmoni Orkestrası ġefi Gürer AYKAL, AKUT BaĢkanı Nasuh MAHRUKĠ, Tiyatro Sanatçısı Erol GÜNAYDIN olmuĢtur.

Bursa ve çevresindeki ilk ve tek Kalite Fuarı olan 4. Kalite ve BaĢarı Fuarı, 14–15 Nisan 2006 tarihlerindeki 4. Kalite ve BaĢarı Sempozyumu ile aynı mekanda gerçekleĢtirilmiĢtir.

KATILINAN ETKĠNLĠKLER (BURSA)

“KURUMSAL ROTAYA ODAKLANMAK” MODEL KULÜBÜ TOPLANTISI (09.02.06 – BURSA)

AMBALAJ ATIKLARININ KONTROLÜ YÖNETMELĠĞĠ VE SANAYĠDEKĠ UYGULAMALAR

SEMĠNERĠ (08.06.06 – BURSA)

MÜKEMMELLĠK ĠÇĠN SÜREKLĠ ĠYĠLEġTĠRME KONFERANSI (06.07.06 – BURSA)

KALĠTE PERSONELĠ YETĠġTĠRME PROGRAMI (23.09.06 – BURSA)

YÖNETĠM KURULU ÜYELĠĞĠ ĠHTĠSAS PROGRAMI VE AĠLE ġĠRKETLERĠNDE

KURUMSALLAġMA PANELĠ (BURSA)

STRATEJĠK YÖNETĠM VE KURUMSAL PERFORMANS YÖNETĠMĠ PANELĠ (05.10.06 –

ANKARA)

ASSAN ALÜMĠNYUM TEKNĠK GEZĠSĠ (15.11.06 - BURSA)

BALIKESĠR 2. YEREL KALĠTE GÜNÜ (15.06.06 – BURSA)

KalDer Bursa ġubesi ve Balıkesir Kalite Derneği iĢbirliğinde, 15 Haziran 2006 PerĢembe günü “DeğiĢim ve Ġyi YönetiĢim” ana teması ile 2. Balıkesir Yerel Kalite Günü düzenlenmiĢtir. Etkinlikte, BEST A.ġ, BURSAGAZ, YönetiĢim Yönetim DanıĢmanlık ve Nestle‟den konuĢmacılar sunuĢlarıyla deneyimlerini paylaĢmıĢlardır.

5. KALĠTE ġÖLENĠ (10-11.05.06 – ESKĠġEHĠR)

5. Kalite ġöleni, 10-11 Mayıs 2006 tarihlerinde, “Sırada ne var?: Yaratıclık” ana temasıyla, EskiĢehir Anadolu Üniversitesi‟nde düzenlenmiĢtir. Organizasyonda, 17 adet sunuĢ gerçekleĢtirilmiĢtir. 5. Kalite ġöleni katılımcı sayısı, 747 kiĢidir.

UZUN SÜRELĠ BĠLĠNÇLENDĠRME PROGRAMLARI (ESKĠġEHĠR)

Ulusal Kalite Hareketi içerisinde, EskiĢehir Odun Pazarı Belediyesi eğitim programları devam etmektedir.

7. MÜKEMMELLĠĞĠ ARAYIġ SEMPOZYUMU (21.04.06 – ĠZMĠR)

Günümüz rekabet ortamında, mükemmele eriĢme çabasında olan kuruluĢların, toplam kalite felsefesinde çıktıkları bu yolculuktaki çabalarını diğer kurum ve kuruluĢlarla paylaĢabilmeleri adına KalDer Ġzmir ġubesi, önemli bir organizasyona öncü olmuĢtur. Ege Üniversitesi, Dokuz Eylül Üniversitesi, Ege Bölgesi Sanayi Odası (EBSO), Ege Genç ĠĢ Adamları Derneği (EGĠAD), Ege Sanayici


ĠĢ Adamları Derneği (ESĠAD) ve Ġzmir Atatürk Organize Sanayi Bölgesi (ĠAOSB) ile geniĢ bir kamuoyu desteğini arkasına alarak gelenekselleĢtirilen Mükemmelliği ArayıĢ Sempozyumu (MAS), toplam kalite yönetimi bilincinin Ġzmir ve çevresinde geliĢimine katkıda bulunmayı hedeflemektedir.

Ġlkini, 1999 yılında gerçekleĢtirdiğimiz MAS‟ın misyonu;

“Ege Bölgesi'nde faaliyet gösteren tüm kurum ve kuruluĢlarda, toplam kalite yönetimi (TKY) çalıĢmalarının geliĢimine katkıda bulunmak, bu kurum ve kuruluĢlardaki ekip çalıĢmalarını özendirerek, gerçekleĢtirilen iyi uygulamaları Yılın BaĢarılı Ekibi Ödülü ile, ayrıca, bölgemizdeki kuruluĢları Ulusal Kalite Ödülü ve EFQM Avrupa Kalite Ödülü‟ne hazırlanmak, rekabet ve kalite seviyelerini artırmak amacıyla, EFQM Mükemmellik Modeli‟nin kullanıldığı ve süreç olarak Ulusal Kalite Ödül sürecinin aynısının kullanıldığı Ege Bölgesi Kalite Ödülü ile değerlendirmektir.”

2006 yılında D.E.Ü. Devlet Konservatuvarı Sabancı Kültür Sarayı'nda yedincisi düzenlenen Mükemmelliği ArayıĢ Sempozyumu, "Gelecekte Var Olmak ya da Olmamak" ana teması ile Egeli firmalara rekabet seviyelerini artırmada ve gelecekte var olmaya yönelik vizyon yaratmada önemli ipuçları sunmuĢtur.

Türkiye Kalite Derneği (KalDer) Ġzmir ġubesi'nin, Ege Üniversitesi, Dokuz Eylül Üniversitesi, Ege Bölgesi Sanayi Odası (EBSO), Ege Genç ĠĢ Adamları Derneği (EGĠAD), Ege Sanayici ĠĢ Adamları Derneği (ESĠAD) ve Ġzmir Atatürk Organize Sanayi Bölgesi (ĠAOSB) ile birlikte düzenlediği sempozyum, ilk gün düzenlenen çalıĢtaylarla birlikte toplam 3 gün sürmüĢtür.

YaklaĢık 600 kiĢinin katılımıyla gerçekleĢen sempozyumda, Japon Gemba Tech. Research Enstitüsü BaĢkanı Shuichi YOSHIDA ve Ġngiliz danıĢman Ian FERGUSON KalDer'in özel konuklarıydı. Ritsumeikan Asia-Pasific University 'de Profesör unvanıyla ders veren Yoshida: "Küresel yarıĢta kazanan, insan kaynaklarından maksimum yararı sağlayacak firma olacaktır" dedi. Sempozyum ana teması "Gelecekte Var Olmak ya da Olmamak" konusunda görüĢlerini FERGUSON, Hamlet'in ünlü "Olmak ya da Olmamak..." sözlerini günümüz iĢ dünyası koĢullarıyla yorumladı. GloballeĢmenin önümüze aslında 2 değil 3 seçenek koyduğunu belirten Ferguson: "küreselleĢme ile kan kaybedip acı mı çekeceğiz veya ona karĢı mı koyacağız; yoksa olabilecek en avantajlı biçimde geliĢmelerin içinde mi yer alacağız?" diye sordu. Ferguson katılımcılara küreselleĢmenin itici gücüne karĢı avantajlı bir duruĢ için gerekenleri aktardı.

Ġki gün süren paralel oturumlarda Fark Yaratanlar, Çinle Rekabet, Nano Teknoloji, Kazandıran Uygulamalar, E-ĠĢ, Yenilikçilik-Yaratıcılık, Sağlıkta Geleceğimiz, Markamı Nasıl Yarattım gibi konular tartıĢılmıĢtır. Aralarında Prof. Dr. Ġbrahim KAVRAKOĞLU, MESS Yönetim Kurulu BaĢkanı Tuğrul

KUDATGOBĠLĠK, Atlas Jet Genel Müdürü Tuncay DOĞANER, Silk&Cashmere Yönetim Kurulu BaĢkanı AyĢen ZAMANPUR, TMG ve Mansfield Madencilik Yönetim Kurulu BaĢkanı Zuhal Mansfield, Vestel ġirketler Grubu Ġcra Kurulu BaĢkan Vekili Turan Erdoğan, Nano Yüksek Tek. Arge ve DanıĢmanlık Genel Müdürü Akın ġAKUL, Acıbadem Hastanesi Sağlık Grubu Tıbbi Direktörü Dr. Hasan KUġ gibi bir çok profesyonel ismin yer aldığı sempozyum, katılımcılar tarafından yoğun ilgi görmüĢtür.

21 Nisan 2006 Cuma günü son bulan sempozyumun son oturumunda "YaĢamda Kalite" tartıĢılmıĢtır. Sempozyum boyunca kurum ve kuruluĢlara geleceğe yönelik bir vizyon çizilmeye çalıĢılırken, son oturumda bu kurum ve kuruluĢların çalıĢanları olan bireylerin yaĢam kalitesi konu edilmiĢ, konuklar, çağdaĢ bireyler için "YaĢam Kalitesi" konusunda geleceğe yönelik bir vizyon çizmiĢlerdir.

KapanıĢ oturumunun bu yılki değerli konukları ĠĢ Adamı ve Yazar Can KIRAÇ, Müzisyen ve Eğitim Yöneticisi Ġclal KARDIÇALI ile Beyaz Nokta GeliĢim Vakfı Kurucusu ve Devlet Eski Bakanı Tınaz TĠTĠZ olmuĢ, katılımcıların büyük beğenisini kazanan oturumun moderatörlüğünü gazeteci-yazar kimliğiyle tanıdığımız Ġndeks Ġçerik ve ĠletiĢim DanıĢmanlık Yönetim Kurulu BaĢkanı Yaprak ÖZER yapmıĢtır.

4. Kalite ve BaĢarı Fuarı, sempozyum ile birlikte aynı mekanda gerçekleĢtirilmiĢtir.

KAZANANLAR KONFERANSI (21.04.06 – ĠZMĠR)

Mükemmelliği ArayıĢ Sempozyumu kapsamında düzenlenen Ege Bölgesi Kalite Ödülü ve Yılın BaĢarılı Ekibi Ödülü sahiplerini bulmuĢtur. 4 aylık süre içinde toplam 46 değerlendiricinin görev aldığı ödül süreci, Mükemmelliği ArayıĢ Sempozyumu sonunda gerçekleĢtirilen Ödül Töreni ile son bulmuĢtur.


Ege Bölgesi Kalite Ödülü'ne Büyük Ölçekli ĠĢletme Kategorisinde baĢvuran EGE FREN A.ġ., EFQM Mükemmellik Modeli'ne göre değerlendirilen baĢarılı ve örnek teĢkil edebilecek yaklaĢım ve uygulamaları ile BaĢarı Ödülüne layık bulunmuĢ, ödülünü KalDer Ġzmir ġubesi Yönetim Kurulu BaĢkanı ġener Muter'den alan Ege Fren Genel Müdürü Hüseyin AKARLI: "Bu baĢarı hepimizin..." diyerek ödül coĢkusunu sahnede fabrika çalıĢanları ile birlikte kutlamıĢtır.

Yılın BaĢarılı Ekibi Ödülü'nde ise yarıĢan 11 ekip'ten Manisa'da faaliyet gösteren Hayes Lemmerz JantaĢ firması, üretim sürecinde hurdaların azaltılmasına yönelik yaptıkları ekip çalıĢması ile Yılın BaĢarılı Ekibi Büyük Ödülü'nü kazanırken BaĢarı Ödüllerini ise TukaĢ'ın Turgutlu Fabrikasından baĢvuran Salçacılar ekibi ile Torbalı fabrikasından baĢvuran Kırmızı ekibi, SöktaĢ'tan baĢvuran Birlik ekibi ve Sun Tekstil'den Grup Sır paylaĢmıĢtır.

Sempozyuma 3 Resmi, 9 Ana, 10 Oturum, 11 Hizmet olmak üzere 33 kurum/kuruluĢ sponsor olarak katkıda bulunmuĢtur.


MEDYADA YERALMA

KalDer, Ģubeleri ile birlikte 2006 yılı içerisinde gerek Yönetim Kalitesi gerekse Mükemmellik Modeli‟nin yaygınlaĢtırılmasına yönelik çalıĢmalar ve düzenlediği çeĢitli etkinlikler ile medyada geniĢ bir Ģekilde yer almayı baĢarmıĢtır.

Yazılı basında; Dünya, Finansal Forum, Cumhuriyet, Cumhuriyet Bilim ve Teknik, Radikal, Referans, Hürriyet, Hürriyet Ġnsan Kaynakları, AkĢam, Milliyet, Milliyet Kariyerim, Sabah, Bugün, Turkish Daily News, Vatan, Türkiye, Star, Posta, Gözlem, Hürses Gazeteleri ile, Active Line, Ekonomist, Capital, Platin, Kobi Efor, Kobi Haber, BT Haber, Kongre Dergisi, Aktüel Para, Yeni Para, Borsacı, Subcon, Infomag, Logilife, Family Business, CRMPro, Marketing Türkiye, ComputerWorld Dergisi, Radikal Özel Eki, Dünya Özel Eki olmak üzere bu yayınlarda bir yıl boyunca toplam 695 adet haberimiz yer almıĢtır.

Görsel basında; CNN TÜRK, NTV, CNBCE-e, TRT, SKY TÜRK, Habertürk, Expo Channel kanallarında, Ģube haberleri de dahil olmak üzere yaklaĢık 1.000 dakikalık KalDer haberi ve röportajı yayınlanmıĢtır.

Gazete ilanları; Ödül finalistleri ile birlikte aĢağıdaki gazetelerde ilan verildi. Hürriyet / Ekonomi Sol, Cumhuriyet / Ġlan Sayfası, Sabah / 4. Sayfa, Radikal / Ġlan Sayfası, Referans / Ġlan Sayfası, Dünya / Ġlan Sayfası, Yeni ġafak / Ġlan Sayfası

ĠÇERĠK ĠġBĠRLĠKLERĠ

DÜNYA GAZETESĠ : Dünya Gazetesi ÇarĢamba günleri yayımladığı “Yönetim” sayfasında KalDer ile iĢbirliği yapmaktadır. Bu kapsamda haftanın 1 günü KalDer faaliyetleri ve yönetim kalitesi hakkında bilgi verilmektedir.

KOBĠ EFOR DERGĠSĠ : Kobilere ulaĢmak için Türkiye‟nin alanında tek yayını olan Kobi Efor Dergisi ile iĢbirliği yapılmaktadır. Bu kapsamda derginin her sayısında 1 sayfa KalDer faaliyetleri hakkında bilgi verilmektedir.

eVRĠM DERGĠSĠ : eVRĠM Dergisi KOBĠ‟lerin ekonomi, verimlilik, rekabet, iĢ, marka yönetimi, Avrupa Birliği konularında bilgilendirilmesi misyonu ile 2005 yılında yayın hayatına baĢladı. Bu kapsamda derginin her sayısında KalDer‟in bir köĢesi oluĢturuldu.

SUBCON DERGĠSĠ : Subcon Dergisi ile iĢbirliği yapılmaktadır. Bu iĢbirliği kapsamında derginin her sayısında 1 sayfa KalDer faaliyetleri hakkında bilgi verilmektedir.

CRMPRO DERGĠSĠ : CRMPRO Dergisi ile iĢbirliği yapılmaktadır. Bu iĢbirliği kapsamında derginin her sayısında 1 sayfa KalDer faaliyetleri hakkında bilgi verilmektedir.

KOBĠFĠNANS PORTALI: KOBĠFĠNANS portalı ile iĢbirliği yapılmaktadır. Finansbank‟ın KOBĠ‟lere sunduğu içerik, bilgilendirme ve danıĢmanlık hizmetlerinde, KalDer “içerik sağlayıcısı” olarak yönetim kalitesi hakkında oluĢturduğu içerikleri www.kobifinans.com.tr sitesinde yayımlamıĢtır.


EĞĠTĠM

KalDer‟in misyonu gereği tüm özel, kamu kurum ve kuruluĢları ile sivil toplum örgütlerinin “dünya çapında kalite seviyesine ulaĢmaları ve rekabet güçlerini artırmaları” amacına yönelik olarak hazırladığı ortamlar içinde “Eğitim Faaliyetleri” önemli bir rol oynamaktadır.

Bu faaliyetler ile "Toplam Kalite Yönetimi"nin bireylerden en geniĢ organizasyonlara kadar tüm kesitlerde hissedilmesini, benimsenmesini sağlamak ve "kaliteli bir yaĢam biçimi oluĢturmak" hedeflenmektedir. EFQM Mükemmellik Modeli bu hedef için en etkili ve uygun araç olarak benimsenmiĢtir. EFQM'in (Avrupa Kailte Yönetim Vakfı) Türkiye'deki "Ulusal ĠĢbirliği" ortağı durumunda olan KalDer, Mükemmellik Modeli eğitimlerini KalDer/EFQM Ulusal Açık Eğitim Lisansı verdiği kuruluĢlarla birlikte gerçekleĢtirmektedir.

Bu kuruluĢlar :

1. Kaldem Kalite DanıĢmanlık ve Özel Eğitim Merkezi Ltd. ġti. - Ġzmir

2. Arge DanıĢmanlık A.ġ. - Ġstanbul

3. YönetiĢim Yönetim DanıĢmanlığı ve Ticaret Ltd. ġti. - Ġstanbul

4. Seçkin DanıĢmanlık Eğitim ve Tic. Ltd. ġti. - Ġstanbul

5. Heitec Elektronik ve ĠletiĢim Sistem Çözümleri San. ve Tic. Ltd. ġti.

Öte yandan EFQM‟deki (Avrupa Kalite Yönetimi Vakfı) ürün geliĢtirme çalıĢmaları çerçevesinde geliĢtirilen SOS (Süreç Olgunluk Seviyesi) Araçları‟ nın tanıtımının yapıldığı eğitimler 2005 yılı 2. yarıda devreye alınmıĢtır.

EĞĠTĠM ĠLKELERĠMĠZ

KalDer; eğitim faaliyetlerinde aĢağıdaki ilkeler doğrultusunda katılımcılara gerçek hayattaki baĢarılı uygulamaları aktararak, öğrenmeyi eyleme dönüĢtürecek farkın yaratılmasını hedeflemektedir.

KalDer eğitimleri alanında bir markadır

Üye ve müĢteri memnuniyeti önceliktir

Eğiticilerimiz fark yaratırlar.

YENĠLĠKÇĠLĠĞĠN8DALGASI

KalDer, üyelerine sunduğu hizmetlerin geliĢtirilmesi ve çeĢitlendirilmesi doğrultusunda iĢbirlikleri geliĢtirmektedir. Kuzey Ġrlanda Rekabet Merkezi (CforC) ile yenilikçilik ve yaratıcılık kültürünün kuruluĢlarda uygulanması için bir eğitim paketi Türkçe olarak KalDer hizmet portföyüne kazandırıldı:

Yenilikçilik yönetilebilir bir süreçtir ve sürdürülebilir baĢarı için yönetilmelidir. ÇalıĢanların yaratıcılığından yararlanabilmek ancak onlara bu imkanın beklentilerle verilmesine bağlıdır.

KalDer‟in önerdiği yenilikçilik ve yaratıcılık süreci kuruluĢ içinde uygulandığında kültür değiĢimi sağlanabilir. Yenilikçilik sürecinin önemli girdilerinden yaratıcı düĢüncelerin üretildiği araçlarla iĢ dünyasının günlük problemlerine yeni çözümler geliĢtirilebilir. AĢağıda verilen eğitim portföyü kuruluĢ içi eğitimler olarak sunulmaktadır. Ayrıca tanıtım amaçlı çalıĢtaylar da sunulmaktadır.

Yenilikçiliğin8Dalgası Yönetim Sistemi:

Yenilikçiliğe önderlik etmek; Yenilikçilik kültürü yaratmak.

Yenilikçilik Değerlendirme Sistemi: Yenilikçilik Cambazı.

LaSalle Matris DüĢünme®

Uygulanan Yenilikçilik: Yeni Ürün ve Hizmetler GeliĢtirmek. ĠĢ fırsatları yakalamak.

MuhteĢem Yedili

Yaratıcı DüĢünme ve Problem Çözme Becerileri.


2006 yılı eğitim faaliyetleri; Ġstanbul, Ankara, Ġzmir, Bursa ve EskiĢehir‟de düzenlenen 312adet seminere 4794 kiĢinin katılımı ile tamamlanmıĢtır. Böylece KalDer‟in 1992'den bu yana gerçekleĢtirdiği 3237 adet seminere katılan sayısı 54977 kiĢiye ulaĢmıĢtır.

ÇALIġTAYLAR

2006 yılı 1.Yarıda Ģubat ve mayıs ayları olmak üzere iki ayrı dönemde çalıĢtaylar haftası planladık. ġubat ayındaki çalıĢtaylardan % 85‟ini gerçekleĢtirdik.Açılan çalıĢtaylarımız Ģunlardır: Kurum Kültürü, ÇatıĢma Yönetimi, MüĢteri Memnuniyet Yönetimi, Süreç Yönetimi ile Stratejik Planlama ve EFQM Mükemmellik Modeli ĠliĢkisi, SOS Araçları, Yenilikçilik-Yaratıcılık.

KalDer Eğitim Program Sayıları

0

50

100

150

200

250

300

350

400

1.99

2

1.99

3

1.99

4

1.99

5

1.99

6

1.99

7

1.99

8

1.99

9

2.00

0

2.00

1

2.00

2

2.00

3

2.00

4

2.00

5

2.00

6

Genel Katılıma Açık

Kurum İçi

Toplam

ġekil 8: KalDer Eğitim Program Sayıları

KalDer Eğitim Katılımcı Sayıları

0

1000

2000

3000

4000

5000

6000

7000

1992

1993

1994

1995

1996

1997

1998

1999

2000

2001

2002

2003

2004

2005

2006

Genel Katılıma Açık

Kuruluş İçi

TOPLAM

ġekil 9: KalDer Eğitim Katılımcı Sayıları


CE ĠĢaretlemesi ve AB Direktifleri Eğitim Akademisi

AB Komisyonu Türkiye Delegasyonu‟nun desteğinde bir AB projesince sürdürülen “CE ĠĢaretlemesi ve AB Direktifleri Eğitim Akademisi” KalDer tarafından yürütülmeye baĢlamıĢtır.

KalDer ve merkezi Ankara‟da bulunan AB Komisyonu Delegasyonu, AB tarafından finanse edilen CE Markası ve AB teknik müktesebatına iliĢkin eğitim programlarının bundan sonraki süreçte KalDer tarafından “CE ĠĢaretlemesi ve AB Direktifleri Eğitim Akademisi” isimli yapı altında sürdürülmesi konusunda anlaĢtı. Bu anlaĢmayla, KalDer‟in AB‟nin MEDA Programı kapsamındaki Yeni, Küresel ve Eski YaklaĢım Direktifleri Seminerleri eğitim faaliyetlerini Mayıs 2007‟den sonra devralması kesinleĢti. KalDer proje kapsamında, hâli hazırdaki birikimi devralarak (kurs dokümanları, yetiĢtirilmiĢ Türk eğitmen portföyü, vb) özellikle KOBĠ‟lere yönelik olarak yürütülen eğitim seminerlerini sürdürecek.

Gerek iĢ dünyasındaki prestijli mevkisi, gerekse Toplam Kalite‟deki misyonu ve vizyonu kapsamında, KalDer‟in hem Türk tüketiciler için, hem de Türkiye- AB arasında ki malların dolaĢımına iliĢkin Ortak Pazar dolayısıyla Avrupalı tüketiciler için, daha güvenli ve daha kaliteli ürünlerin geliĢtirildiği bir çevrenin oluĢumuna katkıda bulunacaktır.

AB‟nin MEDA Programı Seminerleri‟nin tamamı AB tarafından finanse edilen „Türkiye‟de Kalite Alt Yapısını Destekleme Programı‟ dâhilindeki „Yeni, Küresel ve Eski YaklaĢım Direktifleri Projesi‟nin bir bölümünü oluĢturan ve ”Bu kapsamda da Kasım 2004‟ten bu yana „CE Markasına‟ iliĢkin eğitim seminerleri düzenlenmektedir. Söz konusu projeyle Türkiye‟deki koĢullara adapte edilen eğitim materyali geliĢtirilmiĢ ve çok sayıda Türk eğitmen yetiĢtirilmiĢtir.

Projenin bitiĢ tarihi olan Mayıs 2007‟ye kadar söz konusu faaliyetler devam ettirilecek olmakla birlikte, projenin bitiminden sonra da KOBĠ‟lerin oluĢturulmuĢ olan bu birikimden ve eğitimlerden faydalanması öngörülerek, eğitimlerin KalDer bünyesinde devam ettirilmesi planlanmıĢtır. Bu amaçla da KalDer ve Ankara‟da bulunan AB Komisyonu Delegasyonu arasında bir anlaĢma imzalanmıĢtır. Buna göre; KalDer kendi olanaklarıyla bu projenin eğitim faaliyetlerinin devam ettirilmesini üstlenmektedir. Böylece KOBĠ‟ler sadece AB perspektifinden değil, aynı zamanda Türkiye perspektifinden de eğitim alma imkânına kavuĢmaktadırlar. Bu kapsamda Türkiye‟de „CE Markası‟na iliĢkin mevzuat ve uygulamalarına iliĢkin konularda somut bilgiler verilecektir” diye konuĢtu.

Projeye iliĢkin elektronik ve/veya basılmıĢ olan her türlü dokümantasyon Ankara Üniversitesi AB AraĢtırma ve Uygulama Merkezi ATAUM bünyesinde ilgilenenlere açık olarak bulundurulacağını kaydeden Aybar, “Bu iki faaliyetle proje sonuçlarının sürdürülebilirliği sağlanacak ve Türk KOBĠ‟lerine “CE Markası”na iliĢkin konularda eğitim ve bilgi desteği verilecektir” dedi.


KALDER’DEN YENĠ BĠR HĠZMET ”DENETÇĠ KAYIT SĠSTEMĠ“

TÜRKĠYE’DE YÖNETĠM SĠSTEMLERĠ DENETĠMĠ

Net bir bilgi olmamakla birlikte Türkiye‟de 130 civarında denetim kuruluĢu ve 20 000‟e yakın düzenlenmiĢ yönetim sistemi belgesi mevcut olduğu tahmin edilmektedir. Yine sistem denetimi yapan denetçilerin sayısı hakkında kesin bir bilgi olmamakla birlikte 1000-1500 civarında olduğu tahmin edilmektedir.

Tüm dünyada olduğu gibi Türkiyede‟de kalite, çevre, gıda güvenliği, çalıĢan sağlığı ve bilgi güvenliği yönetim sistemleri en çok rağbet edilen yönetim sistemleridir. Ulusal akreditayon kuruluĢumuz olan TÜRKAK kalite ve çevre yönetim sistemleri konularında akreditasyon denetimleri gerçekleĢtirmektedir. TÜRKAK‟tan akredite olan yönetim sistemi belgelendirme kuruluĢu sayısı 31 dir.

Ġhracatın artması, kamuoyunda kaliteye karĢı bilinci geliĢmesi ve kamu ihale kanununda ihalelere katılma koĢulu olarak getirilmesi gibi sebepler son yıllarda yönetim sistemi belgelendirme hizmetine olan talebi hızla arttırmıĢtır. Bu hızlı talep artıĢına karĢılık, yetiĢmiĢ nitelikli denetçi yetersizliği, belgelendirme kuruluĢlarının ve belgelendirilme talebi olan sanayi ve hizmet kuruluĢlarının yapısı gibi sebepler denetim ve belgelendirme hizmetinde yeterli kalite düzeyinin sağlanamamasına sebep olmaktadır.

KALĠTE ALTYAPISININ DESTEKLENMESĠ PROJESĠ

Kısaca “Kalite Altyapısı” olarak tanımlanan ve ürün ve hizmetlerin üretimi ve sunumu için mevzuat oluĢturma, kontrol ve gözetim gibi faaliyetlerin düzenleme çalıĢmalarını ifade eden kavram; Akreditasyon, Sertifikasyon, Test, Muayene, Metroloji ve Standardizasyon altbaĢlıklarını içermektedir.

Yukarıdaki faaliyetlerin ülkeler düzeyinde mevzuat ve uygulamalar açısından benzer olması tüketici/kullanıcı güvenliği ve serbest ticaret için kaçınılmazdır. Bu amaçla Türk kamu ve özel sektörünü, teknik mevzuat uyumu konusunda desteklemek ve kalite altyapılarını AB seviyesine getirmek amacıyla, Avrupa Birliği Komisyonu Türkiye Delegasyonu tarafından, 2002 yılında, 13 milyon Euro bütçeli “Türkiye’de Kalite Altyapısının Desteklenmesi Projesi” baĢlatılmıĢtır.

Projenin oluĢturulmasında ve yönetilmesinde Proje Yönetim Kurulu üyesi olarak KALDER aktif rol almıĢ ve önemli bir görev üstlenmiĢtir.

DENETÇĠ NĠTELĠKLERĠNĠN ARTTIRILMASI PROJESĠ

Denetçiler ve onların nitelikleri kalite altyapısının en önemli unsurlarından biri olarak görüldüğünden ana proje kapsamında; sistem denetçileri için belgelendirme sistemi oluĢturmak, deneyim paylaĢımı ve iletiĢim ortamı yaratmak ve kalite bilincini arttırmak amacıyla bir alt proje baĢlatılmasına karar verilmiĢ ve gerekli hazırlıklar yapılarak Haziran 2006 tarihinde „Türkiye’de Faaliyet Gösteren Sistem Denetçilerinin Niteliklerinin arttırılması ve Denetçi Kayıt Sisteminin OluĢturulması Projesi“ baĢlatılmıĢtır.

Proje ana hedefi; Türkiye‟de faaliyet gösteren sistem denetçilerinin geliĢimlerine katkıda bulunarak sistem denetimlerinin kalitesini arttırmak ve böylece kalite altyapısını desteklemek olarak özetlenmiĢtir.

Projenin etkin bir Ģekilde yönetilerek hedefine ulaĢabilmesi amacıyla proje 3 iĢ paketi olarak ele alınmıĢtır; denetçi kayıt ve belgelendirme sisteminin oluĢturulması, bu sistemin etkin olarak iĢleyebilmesi için bir otomasyon sisteminin oluĢturulması ve denetçiler arasında iletiĢim ortamının yaratılacağı konferans ve çalıĢtayların düzenlenmesi.

Buradan itibaren projenin denetçi kayıt sistemi bölümü ile ilgili bilgileri detaylandırmak istiyoruz.


KALDER DENETÇĠ KAYIT ve BELGELENDĠRME SĠSTEMĠ

Dünyada Denetçi Atama/Belgelendirme Kriterleri

ISO 9001 ve ISO 14001 standartları için denetçi atama kriterleri ISO 19011 numaralı standartta belirtilmektedir. KarĢılılı tanıma anlaĢması imzalamıĢ olan tüm belgelendirme kuruluĢları denetçi ataması yaparken bu kriterleri uygulamaktadır. Diğer standartlar için zorunluluk olmamakla birlikte genelikle yine ISO 19011‟deki kriterler uygulanmaktadır.

Personel sertifikasyonu yapan kuruluĢları ve denetçi/baĢdenetçi eğitimleri düzenleyen eğitim kuruluĢlarını belgelendiren akreditasyon kuruluĢları bir araya gelerek IPC isimli bir çatı organizasyon oluĢturmuĢlardır. Bu organizayonda yer alan kuruluĢlar birbirlerinin hizmetlerini karĢılıklı olarak tanıdıkları ve aynı kriterleri uyguladıkları için denetçi atamalarında da bir harmonizasyona gidilmiĢ olmaktadır. Görece olarak yeni olan bu tip organizasyonlar ile denetçi atamalarında global anlamda bir standartlaĢma sağlanması amaçlanmaktadır.

Denetçi Kayıt Otomasyon Sistemi

OluĢturduğumuz sisteme denetçiler tarafından hızlı eriĢimi sağlamak ve baĢvuruları çabuk ve etkin bir Ģekilde değerlendirebilmek amacıyla bir otomasyon sistemi oluĢturulmuĢtur. http://195.46.154.21/acs adresinden veya KALDER sitesinden (www.kalder.org) herhangi bir ilave programa gerek olmaksızın Internet tarayıcıları ile otomasyon sistemine ulaĢarak baĢvuru ve kayıt için gerekli koĢullar hakkında bilgi almak mümkündür.

Kapsam

Kayıt programlarımız sadece sektör profesyonellerine yönelik olarak tasarlanmamıĢtır. Herhangi bir denetçi/baĢdenetçi kursuna katılmamıĢ olan adaylar Ġç denetçi olarak, ilgili kurslara katılmıĢ fakat denetimlere katılma fırsatı bulamamıĢ kiĢiler ise aday denetçi olarak sisteme kayıt yaptırabilmektedirler.

Denetçi kayıt ve belgelendirme sistemi kapsamında ilk etapta ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001, ISO 22000 ve ISO 27000 standartları için kayıt ve belgelendirme çalıĢmalarına baĢlanacaktır. Zamanla geliĢen ihtiyaçlara göre kapsamda artıĢ yapılabilecektir.

Kayıt sistemi kapsamında her bir standat için; aday iç denetçi, iç denetçi, denetçi, baĢdenetçi ve kıdemli baĢ denetçi olmak üzere 6 ayrı derecelendirme öngörülmüĢtür. BaĢvurular değerlendirilerek adayın nitelikleri hangi derece için uyumlu ise kayıt ve belgelendirme iĢlemi o derece için yapılmaktadır.

BaĢvuru değerlendirme iĢleminde standart ve derece dıĢında aynı zamanda uzmanlık alanı da gözönünde bulundurulmaktadır. ISO 22000 dıĢında diğer standartlar için EA kapsamları baz alınmaktadır. ISO 22000 standardı için ise ISO 22003 standardında belirtilmiĢ olan 13 kategori baz alınmaktadır.

BaĢvuru ĠĢlemleri

Yukarıdaki linklerden sisteme ulaĢan kiĢiler belgelendirme programlarında belirtilen baĢvuru koĢullarını inceledikten sonra sitede bulunan e-posta adresine ([email protected]) e-posta göndererek hesap açılması talebinde bulunabilirler.

BaĢvurunun olumlu sonuçlanması durumunda ilgili standart, derece ve uzmanlık alanlarında kayıt iĢlemi yapılır. Kayıtlar 1 yıl için geçerli olup yıllık kayıt yenileme yapılarak geçerlilik süresinin devam etmesi sağlanır.

Sertifika ve Kart Düzenleme

BaĢvuru iĢlemi baĢarı ile tamamlanan kiĢiler için KALDER tarafından bir sertifika ve kimilk kartı düzenlenir. Kayıt iĢlemi geçerli olduğu sürece sertifika ve kartın her yıl yenilenmesi yapılır.

http://195.46.154.21/acs

http://www.kalder.org/

mailto:[email protected]


KIYASLAMA KalDer‟in kuruluĢlara sunduğu hizmetler kapsamında yer alan Kıyaslama Grup Projelerinin amacı; Türkiye Kalite Derneği öncülüğünde aynı konuya ilgi duyan kuruluĢların bir araya gelerek, iyi uygulamaları birlikte ortaya çıkarmalarını, incelemelerini, öğrenmelerini amaçlayan, öğrendiklerini kendi organizasyonlarına uyarlama fırsatı sağlayan bir ekip çalıĢmasıdır. Bu doğrultuda 2005 yılı içerisinde ilan edilen ve yürürlüğe alınan 5 kıyaslama projesi, 2006 yılı içerisinde tamamlanmıĢ ve paylaĢım günü düzenlenerek sonlandırılmıĢtır.

2 projenin nihai raporu (Kurumsal Sosyal Sorumluluk ve Kurumsal Performans Yönetimi) proje yöneticileriyle beraber calıĢılarak tamamlanmıĢ ve satıĢa sunulmuĢtur.

Diğer proje raporlarının üzerinde (Tedarik Zincir Yönetimi, Yönetim Sistemlerinin Entegrasyonu ve

EFQM Mükemmellik Modeline Göre Özdeğerlendirme) çalıĢılmaya devam edilmektedir.

2006 yılı içerisinde Sürdürülebilir Süreç Yönetimi projesi, 7 firmanın katılımı ile açılmıĢ olup, program aĢamaları çerçevesinde, proje devam etmektedir.

Sürdürülebilir Süreç Yönetimi Projesi Katılımcı KuruluĢlar

CĠMTAS PĠPE

PETKĠM

FĠNANSBANK

SAKARYA ÜNĠVERSĠTESĠ

TÜPRAġ

AUTOLIV CANKOR

ECZACIBAġI BAXTER

2006 yılında açılması planlanan ancak katılım talebindeki problem nedeniyle ertelenen 6 Sıgma projesinin kısa süre içerisinde acılması planlanmaktadır.


ULUSLARARASI ĠġBĠRLĠKLERĠMĠZ

KalDer, üyelerinin geliĢimi için gösterdiği çabalar doğrultusunda, oluĢturulan stratejik planlar çerçevesinde iĢbirlikleriyle kısa zamanda sonuç alabilmek için arayıĢlarını sürdürmektedir.

KalDer’in halen devam etmekte olan uluslararası iĢbirlikleri:

Avrupa Kalite Yönetim Vakfı Ulusal ĠĢbirliği Ortağı

Amerika Kalite Derneği Dünya ĠĢ Ortağı

Ortadoğu Kalite Derneği Kurucu Üyesi

Küresel Ġlkeler SözleĢmesi’ni Türkiye’de Ġmzalayan Ġlk KuruluĢ

KalDer’in KURUMSAL SOSYAL SORUMLULUĞU

Neden Katıldık?

KalDer, tüm özel, kamu kurum ve kuruluĢları ile sivil toplum örgütlerine, dünya çapında kalite seviyesine ulaĢmaları ve “sürdürülebilir”rekabet güçlerini artırmaları için uygun ortamlar yaratmak misyonunu üstlenmiĢ bir sivil toplum kuruluĢu olarak Global Compact‟ın katılımcısı olmuĢtur.

KalDer Toplam Kalite Yönetiminin temel unsurlarından olan Kurumsal Sosyal Sorumluluk kavramını etik davranıĢlar, çevreye saygı , çalıĢanlar ve insan hakları baĢlıklarında firmalarda özendirdiği için katılma kararı vermiĢtir. BirleĢmiĢ Milletlerin öncülüğü de katılma kararımıza yardımcı olmuĢtur.

Katıldıktan sonra neler oldu:

Kurumsal Sosyal Sorumluluk kavramını ve uygulamalarını Ulusal Kalite Kongrelerinde ve Avrupa Kalite Yönetim Vakfı- Kazananlar Konferansında özel oturumlarda tartıĢtık.

Ülkemizdeki uygulamalara yayınlarımızda yer verdik. Ulusal ĠĢbirliği Ortağı olduğumuz EFQM(Avrupa Kalite Yönetim Vakfı) tarafündan özel olarak geliĢtirilen AB politikalarını da destekleyen Kurumsal Sosyal Sorumluluk Çerçeve Modelinin tanıtılmasına baĢladık.


YAYINLARIMIZ ve KÜTÜPHANE

YENĠ YAYINLARIMIZ

15. Kalite Kongresi ile birlikte, KalDer yayınları arasına, dünya iĢ ortağı olduğumuz dünyanın en büyük kalite derneği ASQ Amerika Kalite Derneği‟nin de yayınları dahil edilmiĢ ve mevcut yayınlarla birlikte, internet sitesi üzerinden satıĢ süreci iĢletilmeye baĢlanmıĢtır.

Dünyanın tanınmıĢ gelecek odaklı düĢünce kuruluĢlarından Kopenhag Gelecek ÇalıĢmaları Enstitüsü Direktörü olan Rolf Jensen aynı zamanda 100‟den fazla uluslararası Ģirket ve devlet kurumunun stratejik danıĢmanı ve Avrupa Konferans Topluluğu Gelecek Konseyinin, Konsey DanıĢmanı‟dır. Washington‟da kurulu Dünya Gelecek Derneği‟nin bir üyesi olan Dr. Jensen, 10 dile çevrilen “Dream Society – DüĢ Toplumu” ve “Heartstorm” kitaplarının yazarıdır. Yazarın Kalp Fırtınası adlı kitabı, TürkçeleĢtirilmiĢ ve 15. Kalite Kongresi‟nde kongre katılımcılarına hediye edilmiĢtir.

2006 yılı içerisinde tamamlanmıĢ olan, Kurumsal Sosyal Sorumluluk ve Kurumsal Performans Yönetimi baĢlıklı Kıyaslama projelerinin nihai raporları tamamlanmıĢ ve satıĢa sunulmuĢtur.

2006 yılında, tüm yayın listesi üzerinden, toplam 1.781 adet kitap satıĢı gerçekleĢtirilmiĢtir.

ÖNCE KALĠTE DERGĠSĠ

1992 yılı Kasım ayında yayın hayatına baĢlayan Önce Kalite Dergisi baĢlangıçta 3 ayda bir, Ağustos-Eylül 1997 tarihli 21. sayısından itibaren 2 ayda bir yayımlanmıĢtır. 2001 yılı 41. sayıdan itibaren ise aylık olarak yayımlanmaya baĢlayan dergi, kalite, yönetim ve çevre konularında Türkiye'de bilgi üretilmesine ve üretilen bilgilerin paylaĢılmasına katkıda bulunmaktadır. Ġçeriği KalDer faaliyetleri, ödül, Ulusal Kalite Hareketi, yeni üyeler, ülke gündemine iliĢkin yapılan söyleĢiler, yazar ve kitap tanıtımı olmak üzere gerek sektörden gerekse KalDer‟den duyurular ile zenginleĢtirilmektedir. 2001 yılından itibaren 3 ayda bir yayımlanan KalDer Forum Dergisi de 2005 yılı itibariyle Önce Kalite Dergisi ile birlikte yayınlanmaya baĢlanmıĢtır.

E-BÜLTEN

15 günde bir yayınlanan elektronik bültenimiz, gerek üyelerimiz, gerekse Derneğimiz dıĢından faaliyetlerimizi izlemek isteyen yaklaĢık 18.000 kiĢiye gönderilen elektronik bir haberleĢme aracıdır. E-bültenin yanısıra etkinliklerimize özel bültenler de hazırlanarak okuyucularla buluĢulmaktadır.

WEB SĠTEMĠZ (www.kalder.org)

Sürekli yenilenen KalDer web sayfası yardımıyla daha çok kiĢi “Yönetim Kalitesi” felsefesi ile tanıĢabiliyor.

Yılda 240.000‟in üzerinde tıklanan KalDer internet sitesi ziyaretçileri, dünyanın çeĢitli yerlerindeki kalite organizasyonlarının internet sayfalarına da ulaĢabiliyorlar.

Zengin içerikli web sayfamızda aĢağıdaki konular hakkında istenilen bilgilere kolaylıkla ulaĢılabilir:

Ulusal Kalite Hareketi, Kalite Kongresi, Ulusal Kalite Ödülü, TMME, Eğitim Programlarımız, Üyelik KoĢulları ve Üye KuruluĢlar Listesi, Kalite ve Yönetim Sistemleri Fuarı, Kütüphane, Yayınlarımız, Online Önce Kalite dergisi ve tüm etkinliklerimiz.

2006 yılı itibarı ile aynı zamanda Türkiye MüĢteri Memnuniyeti Endeksi (TMME) projesinin web sayfası hazırlandı. Sektörel sonuçları, TMME kurumsal üyeleri www.tmme.org.tr adresinden takip edebiliyorsunuz.

KÜTÜPHANE

Kalite kütüphanesindeki 1700‟den fazla yayının çoğunluğu Toplam Kalite kavramıyla bağlantılı, Yönetim, Toplam Kalite Yönetimi, Kalite Güvence ve Çevre Yönetim Sistemleri gibi konuları içermektedir. Kitaplar, KalDer Kütüphanesi için hazırlanmıĢ özel bir katalog programı yardımıyla; konu, kitap adı, yazar gibi anahtar sözcükler aracılığıyla aranarak incelenebilmektedir. Dileyen okuyucular, kütüphanemizin sunduğu fotokopi hizmetinden yararlanabildikleri gibi, kütüphane üyeliği ön koĢulu ile ödünç kitap da alabilmektedirler. 2007 yılı için kütüphane üyeliği ön koĢulu kaldırılmıĢ olup, KalDer üyeliğinin yeterli olduğu kararı uygulanacaktır.

http://www.kalder.org/

http://www.tmme.org.tr/


ÜRÜN VE HĠZMETLER ĠÇĠN GERĠ BĠLDĠRĠM ALINMASI

KalDer üyelerine ve hizmetlerinden faydalanan kiĢilere daha iyi hizmet sunmak için, hizmetler bazında Pazarlama ve ĠletiĢim Planları hazırlanmaktadır. HazırlanmıĢ olan Pazarlama ve ĠletiĢim Planları aylık raporlar ile takip edilmektedir. Pazarlama planlarında ürün ve hizmetlerin yarattığı katma değer, bu katma değerin artırılması için yapılacak iyileĢtirmelerin ve hizmetlerin daha iyi anlatılabilmesi için gerekli iletiĢim faaliyetleri tanımlanmaktadır. Bu Ģekilde kaynak optimizasyonu sağlanmaktadır.

Hizmetlerin yeterliliği için, hizmet alanlar ile anket çalıĢmaları veya kalitatif araĢtırmalar yapılmaktadır. Alınan geri bildirimler süreçlerin iyileĢtirilmesinde kullanılmaktadır:

Eğitim hizmetlerinde eğitici performansı, eğitim dokümanlarının yeterliliği, eğitim içeriği ve kapsamı değerlendirilmektedir. 2006 yılında KalDer Merkez tarafından düzenlenen eğitimlerde 5 üzerinden eğitici değerlendirmesinde 4,6; doküman değerlendirmede 4,3, içerik ve kapsamda 4,2 baĢarı ortalamaları tutturulmuĢtur.

Ödül sürecinde baĢvuru yapan kuruluĢlardan ve değerlendiricilerden anketler ve süreç sonu değerlendirme toplantıları ile geribildirim alınmaktadır. Değerlendirmeler masabaĢı, saha ziyareti, geribildirim raporu ve ödül töreni aĢamalarını kapsamaktadır. 2006 yılında genel memnuniyet ortalama indeksi, baĢvuran kuruluĢlar için 5 üzerinden 4.49 ve değerlendiriciler için 4.48 ‟tir.

Kongre hizmetleri için katılımcılardan anketler ve kongre sonrası görüĢmeler ile geri bildirim alınmaktadır. 2006 yılında anket çalıĢmaları KA DanıĢmanlık tarafından yürütülmüĢtür. KA DanıĢmanlık‟ın desteği ile kurulan sistem bundan sonraki çalıĢmalarda KalDer tarafından bir araĢtırma kuruluĢunun desteği olmadan yürütülecek özelliktedir. Kongre; özel sektör, kamu ve sivil toplum kuruluĢlarından toplam 2.668 kiĢinin katılımı ile gerçekleĢmiĢtir. Ka AraĢtırma tarafından 703 kongre katılımcısı ile yüzyüze yapılan görüĢmelerde, “Beklentileri KarĢılama Derecesi” için iyi ve çok iyi yanıtını verenlerin oranı % 89‟dur.


Documents

2006 Yılı Faaliyet Raporu