ปก · Title: Microsoft Word - ปก.doc Author: Administrator Created Date: 10/26/2015 10:16:09 AM

ผลการประเมนตนเองเกยวกบความพงพอใจตอการบรการ

ของ

กรมโยธาธการและผงเมอง

ประจาปงบประมาณ พ.ศ. 2558 การประเมนผลครงท 2

เดอนเมษายน – เดอนกนยายน 2558

สารบญ

เรอง หนา

แผนภมและตารางเปรยบเทยบความพงพอใจและไมพงพอใจของผรบบรการจากแบบสารวจ

1. แผนภมเปรยบเทยบความพงพอใจของผรบบรการตอการบรการตามตวชวด 1

2. ตารางเปรยบเทยบความพงพอใจของผรบบรการตอการบรการตามตวชวด 2

3. แผนภมเปรยบเทยบความไมพงพอใจของผรบบรการตอการบรการตามตวชวด 3

4. ตารางเปรยบเทยบความไมพงพอใจของผรบบรการตอการบรการตามตวชวด 4

5. ขอคดเหนของผรบบรการตองานการบรการตามตวชวด 5

6. แผนภมเปรยบเทยบความพงพอใจของผรบบรการตอการบรการตามภารกจตางๆ ของกรมฯ 7

7. ตารางเปรยบเทยบความพงพอใจของผรบบรการตอการบรการตามภารกจตางๆ ของกรมฯ 8

8. แผนภมเปรยบเทยบความไมพงพอใจของผรบบรการตอการบรการตามภารกจตางๆ ของกรมฯ 13

9. ตารางเปรยบเทยบความไมพงพอใจของผรบบรการตอการบรการตามภารกจตางๆ ของกรมฯ 14

10. ขอคดเหนของผรบบรการตอการบรการตามภารกจตางๆ ของกรมฯ 17

ภาคผนวก

- แบบสารวจความพงพอใจและไมพงพอใจของประชาชน ก ทมตอการใหบรการของกรมโยธาธการและผงเมอง ประจาปงบประมาณ 2558

- แบบสอบถามความพงพอใจตอการบรการเปดเผยขอมลขาวสารของทางราชการ ข กรมโยธาธการและผงเมอง ประจาปงบประมาณ 2558

- แบบสารวจความพงพอใจและไมพงพอใจของประชาชน ค ทมตอการใหบรการหองสมดของกรมโยธาธการและผงเมอง ประจาปงบประมาณ 2558

93.80

92.20

92.00

93.20

92.80

94.00

92.60

90.20

89.80

91.60

91.00

93.60

93.20

91.20

91.00

92.40

92.00

93.80

0.00

10.00

20.00

30.00

40.00

50.00

60.00

70.00

80.00

90.00

100.00

ดานเจาหนาทผใหบรการ

ดานกระบวนการ/ขนตอนการใหบรการ

ดานสงอ านวยความสะดวก

ดานคณภาพการใหบรการในภาพรวม

คาเฉลยทกประเดน (x)

ความเชอมนในคณภาพการใหบรการ

คาเฉลยรอยละ

แผนภมเปรยบเทยบความพงพอใจของผรบบรการตอการบรการตามตวชวดของกรมโยธาธการและผงเมองประจ าปงบประมาณ พ.ศ. 2558 การประเมนผลครงท 2 (เดอนเมษายน – เดอนกนยายน 2558)

การใหค าแนะน าปรกษาในดานเกยวกบกฎหมายวาดวยการควบคมอาคาร การใหบรการตรวจสอบการใชประโยชนทดนตามกฎกระทรวงผงเมองรวม

คาเฉลยรวมทง 2 งานบรการ

1

ตารางเปรยบเทยบความพงพอใจของผรบบรการตอการบรการตามตวชวด ของกรมโยธาธการและผงเมอง ประจาปงบประมาณ พ.ศ. 2558

การประเมนผลครงท 2 (เดอนเมษายน – เดอนกนยายน 2558)

ผลเฉลยรวมความพงพอใจทกประเดนทง 2 งานบรการ มคา 4.60 คดเปนรอยละ 92.00 อยในระดบ

ความพงพอใจมากทสด โดยความพงพอใจงานการใหคาแนะนาปรกษาในดานเกยวกบกฎหมายวาดวยการควบคมอาคาร (สวนภมภาค) มคาเฉลย 4.64 คดเปนรอยละ 92.80 และการใหบรการตรวจสอบการใชประโยชนท ดน ตามกฎกระทรวงผงเมองรวม (สวนภมภาค) มคาเฉลย 4.55 คดเปนรอยละ 91.00

ในดานความพงพอใจเฉลยในแตละดานของทง 2 งานบรการ สรปไดวา มความพงพอใจดานเจาหนาท

มคาสงสด คอ 4.66 คดเปนรอยละ 93.20 ความพงพอใจดานการใหบรการโดยรวมมคา 4.62 คดเปนรอยละ 92.40 รองลงมาคอดานกระบวนการ/ขนตอนผใหบรการความพงพอใจ มคา 4.56 คดเปนรอยละ 91.20 และความพงพอใจดานสงอานวยความสะดวกมคาตาสด คอ 4.55 คดเปนรอยละ 91.00

สาหรบความเชอมนเกยวกบคณภาพการใหบรการของทง 2 งานบรการ มคาเฉลยรวม 4.69 คดเปนรอยละ 93.80

อยในระดบเชอมนในคณภาพการใหบรการอยางยง การใหคาแนะนาปรกษาในดานเกยวกบกฎหมายวาดวยการควบคมอาคาร (สวนภมภาค) มคา 4.70 คดเปนรอยละ 94.00 และการใหบรการตรวจสอบการใชประโยชนทดนตามกฎกระทรวงผงเมองรวม (สวนภมภาค) มคา 4.68 คดเปนรอยละ 93.80

งานบรการ จานวนตวอยาง

ความพงพอใจดานตางๆ คาเฉลย

ทกประเดน

ความเชอมนคณภาพ

การใหบรการ

ขอเสนอแนะ ดาน เจาหนาท

ดาน กระบวนการ/

ขนตอน

ดาน สงอานวย-

ความสะดวก

ดานผลการใหบรการ โดยรวม

1. การใหคาแนะนาปรกษา ในดานเกยวกบกฎหมาย วาดวยการควบคมอาคาร (สวนภมภาค)

100

4.69 93.80

4.61 92.20

4.60 92.00

4.66 93.20

4.64 92.80

4.70 94.00

- ควรมปายประชาสมพนธ ทมองเหนไดชดเจน

2. การใหบรการตรวจสอบ การใชประโยชนทดน ตามกฎกระทรวงผงเมองรวม (สวนภมภาค)

200

4.63 92.60

4.51 90.20

4.49 89.80

4.58 91.60

4.55 91.00

4.68 93.60

-

เฉลยรวม

300

4.66 93.20

4.56 91.20

4.55 91.00

4.62 92.40

4.60 92.00

4.69 93.80 -

2

26.40

26.40

28.40

27.00

27.20

29.00

31.00

29.00

26.80

27.80

29.80

28.20

0.00

10.00

20.00

30.00

40.00

50.00

60.00

70.00

80.00

90.00

100.00




คาเฉลยรวมทกประเดน (x)คาเฉลยรอยละ

แผนภมเปรยบเทยบความไมพงพอใจของผรบบรการตอการบรการตามตวชวดของกรมโยธาธการและผงเมองประจ าปงบประมาณ พ.ศ. 2558 การประเมนผลครงท 2 (เดอนเมษายน – เดอนกนยายน 2558)

การใหค าแนะน าปรกษาในดานเกยวกบกฎหมายวาดวยการควบคมอาคาร การใหบรการตรวจสอบการใชประโยชนทดนตามกฎกระทรวงผงเมองรวม

คาเฉลยรวมทง 2 งานบรการ

3

ตารางเปรยบเทยบความไมพงพอใจของผรบบรการตอการบรการตามตวชวด ของกรมโยธาธการและผงเมอง ประจาปงบประมาณ พ.ศ. 2558


งานบรการ จานวน ตวอยาง

ความไมพงพอใจในดานตางๆ คาเฉลยรวม


เจาหนาท ผใหบรการ

กระบวนการ/ขนตอนการใหบรการ

สงอานวยความสะดวก

1. การใหคาแนะนาปรกษาในดานเกยวกบกฎหมาย วาดวยการควบคมอาคาร (สวนภมภาค)

100 1.32 26.40

1.32 26.40

1.42 28.40

1.35 27.00

2. การใหบรการตรวจสอบการใชประโยชนทดน ตามกฎกระทรวงผงเมองรวม (สวนภมภาค)

200 1.36 27.20

1.45 29.00

1.55 31.00

1.45 29.00

ผลเฉลยรวม

300 1.34 26.80

1.39 27.80

1.49 29.80

1.41 28.20

ผลเฉลยความไมพงพอใจของผรบบรการตองานบรการทง 2 งานบรการ มคา 1.41 คดเปนรอยละ 28.20 คาความไมพงพอใจนอยทสด โดยความไมพงพอใจตอการใหคาแนะนาปรกษาในดานเกยวกบกฎหมายวาดวยการควบคมอาคาร (สวนภมภาค) มคา 1.35 คดเปนรอยละ 27.00 และการใหบรการตรวจสอบ การใชประโยชนทดนตามกฎกระทรวงผงเมองรวม (สวนภมภาค) มคา 1.45 คดเปนรอยละ 29.00

สาหรบความไมพงพอใจในแตละดานของทง 2 งานบรการ คอ ดานเจาหนาทผใหบรการ มคาเฉลย

1.34 คดเปนรอยละ 26.80 ดานกระบวนการ/ขนตอนการใหบรการ มคาเฉลย 1.39 คดเปนรอยละ 27.80 สาหรบดานสงอานวยความสะดวก มคาเฉลย 1.49 คดเปนรอยละ 29.80

4

ขอคดเหนของผรบบรการตอการบรการตามตวชวดของกรมโยธาธการและผงเมอง ประจาปงบประมาณ พ.ศ. 2558 การประเมนผลครงท 2 (เดอนเมษายน – เดอนกนยายน 2558)

การใหคาแนะนาปรกษาในดานเกยวกบกฎหมายวาดวยการควบคมอาคาร (สวนภมภาค)

จงหวด จดเดนของการใหบรการ ขอเสนอแนะ

กาฬสนธ - เจาหนาทมความเปนกนเอง

- ควรมปายประชาสมพนธ ทมองเหนไดชดเจน

เชยงราย - เจาหนาทเตมใจใหบรการทาใหเกดความประทบใจมาก

- ขนตอนการใหบรการไมยงยาก และรวดเรว

-

นาน - เจาหนาทใหบรการดวยความรวดเรว

- สถานทใหบรการสะอาด

-

พษณโลก - เจาหนาทยมแยม แจมใส เอาใจใสผรบบรการ อยางดเยยม

-

ระนอง - เจาหนาทมความเปนกนเอง อธยาศยด และรวดเรว -

ลาปาง - เจาหนาทเตมใจใหบรการ รวดเรว และใหคาแนะนาทด -

สระบร - เจาหนาทเตมใจใหบรการ อธยาศยด มนาใจ บรการดเยยม

- มปายบอกขนตอนการใหบรการทชดเจน

-

อบลราชธาน - เจาหนาทมความเปนกนเอง และใหคาแนะนาทด

- สถานทใหบรการสะอาด ความเปนระเบยบ เรยบรอย

-

5

การใหบรการตรวจสอบการใชประโยชนทดนตามกฎกระทรวงผงเมองรวม (สวนภมภาค)


กาญจนบร - เจาหนาทอธยาศยด และคอยดแลเปนอยางด

- เจาหนาทมความตงใจในการปฏบตงาน และเตมใจบรการประชาชน

-

จนทบร - เจาหนาทเตมใจใหบรการ ยมแยมแจมใส มความเปนกนเอง ใหบรการดวยความรวดเรว

-

เชยงราย - เจาหนาทเตมใจใหบรการ -

พษณโลก - เจาหนาทมความสภาพ เอาใจใส บรการดวยความรวดเรว

-

ราชบร - เจาหนาทมความเปนกนเอง ใหบรการดวยความสะดวก และรวดเรว

-

สกลนคร - เจาหนาทเอาใจใสในการใหบรการ และมมารยาท

- เจาหนาทสามารถใหขอมลไดอยางรวดเรว และครบถวน

-

สงหบร - เจาหนาทสามารถใหขอมลไดอยางรวดเรว และครบถวน

-

อบลราชธาน - เจาหนาทมความกระตอรอรน เอาใจใส ทางานตรงไปตรงมา สะดวก และรวดเรว

-

6

91.80

87.60

88.20

90.40

91.40

91.20

86.00

89.20

90.40

88.60

93.80

91.20

90.80

89.80

94.00 88.00

87.00

91.00

92.20

93.60 87.20

90.40

88.60

89.20

91.80

93.60

92.80

91.60

0.00

20.00

40.00

60.00

80.00

100.00

การออกแบบและกอสรางพลบพลาพธ

การออกแบบและใหค าปรกษางานกอสรางเขอนปองกนตลงรมแมน าและรมทะเลทวประเทศ

การศกษาออกแบบ/ใหค าปรกษาและกอสรางระบบปองกนน าทวมพ นทชมชน

การออกแบบอาคารเพอการกอสรางบรณะซอมแซมบ ารงรกษา (ดานสถาปตยกรรม)

การใหบรการแผนทดจตอลและแผนททวไป

การควบคมการกอสราง

การตรวจสอบความปลอดภยอาคารของรฐ

การทดสอบวสด

การออกแบบดานโครงสรางและงานระบบ(ดานวศวกรรม)

การจดทะเบยนและตอทะเบยนผรบจางงานกอสราง

การบรการจ าหนายกฎกระทรวงผงเมองรวม

การใหบรการขอมลขาวสารกรมโยธาธการและผงเมอง

งานบรการหองสมด

โครงการก าจดผกตบชวาในพ นทตาง ๆ

ผลเฉลยรวมทกงานบรการ

คาเฉลยรอยละ

แผนภมเปรยบเทยบความพงพอใจของผรบบรการตอการบรการตามภารกจตาง ๆ ของกรมโยธาธการและผงเมองประจ าปงบประมาณ พ.ศ. 2558 การประเมนผลครงท 2 (เดอนเมษายน – เดอนกนยายน 2558)

คาความพงพอใจโดยเฉลย

คาความเชอมนในคณภาพการใหบรการ

7

ตารางเปรยบเทยบความพงพอใจของผรบบรการตอการบรการตามภารกจตางๆ ของกรมโยธาธการและผงเมอง ประจาปงบประมาณ พ.ศ. 2558 การประเมนผลครงท 2 (เดอนเมษายน – เดอนกนยายน 2558)


ความพงพอใจดานตางๆ คาเฉลยทกประเดน

ความเชอมนคณภาพการใหบรการ

ขอเสนอแนะ ดาน เจาหนา

ท


ขนตอน

ดาน สงอานวย



1 การออกแบบและกอสรางพลบพลาพธ

200

4.67 93.40

4.51 90.20

4.55 91.00

4.63 92.60

4.59 91.80

4.70 94.00

-

2 การออกแบบและใหคาปรกษางานกอสรางเขอนปองกนตลงรมแมนาและรมทะเลทวประเทศ สวนภมภาค

25

4.41 88.20

4.44 88.80

4.36 87.20

4.32 86.40

4.38 87.60

4.40 88.00

-

3 การศกษาออกแบบ/ใหคาปรกษาและกอสรางระบบปองกนนาทวมพนทชมชน สวนภมภาค

10

4.65 93.00

4.43 88.60

4.23 84.60

4.33 86.60

4.41 88.20

4.35 87.00

- ควรมปายบอกหนาทความรบผดชอบ ของหนวยงาน

4 การออกแบบอาคารเพอการกอสรางบรณะซอมแซมบารงรกษา (ดานสถาปตยกรรม)

สวนกลาง

สวนภมภาค

30

10

20

4.52 90.40

4.60 92.00

4.44 88.80

4.50 90.00

4.50 90.00

4.49 89.80

4.44 88.80

4.60 92.00

4.27 85.40

4.60 92.00

4.73 94.60

4.47 89.40

4.52 90.40

4.61 92.20

4.42 88.40

4.55 91.00

4.84 96.80

4.25 85.00

-

8

ตารางเปรยบเทยบความพงพอใจของผรบบรการตอการบรการตามภารกจตางๆ ของกรมโยธาธการและผงเมอง ประจาปงบประมาณ พ.ศ. 2558 การประเมนผลครงท 2 (เดอนเมษายน – เดอนกนยายน 2558)





ท


ขนตอน




5 การใหบรการแผนทดจตอลและแผนททวไป สวนภมภาค

100

4.65 93.00

4.54 90.80

4.45 89.00

4.64 92.80

4.57 91.40

4.61 92.20

- ควรมปายบอกจดใหบรการทชดเจน - ควรมการตดตงเครองปรบอากาศ - ควรมปายบอกทางของสานกงาน และปายบอกทางเขา- ออก ใหชดเจนมากกวาน

6 การควบคมการกอสราง สวนภมภาค

50

4.76 95.20

4.48 89.60

4.23 84.60

4.75 95.00

4.56 91.20

4.68 93.60

-

7 การตรวจสอบความปลอดภยอาคารของรฐ สวนภมภาค

20

4.40 88.00

4.30 86.00

4.20 84.00

4.30 86.00

4.30 86.00

4.36 87.20

-

8 การทดสอบวสด



425

25

400

4.57 91.40

4.45 89.00

4.69 93.80

4.44 88.80

4.32 86.40

4.56 91.20

4.29 85.80

4.17 83.40

4.41 88.20

4.53 90.60

4.40 88.00

4.65 93.00

4.46 89.20

4.34 86.80

4.58 91.60

4.52 90.40

4.40 88.00

4.64 92.80

- สถานทตดตอคบแคบ

9

ตารางเปรยบเทยบความพงพอใจของผรบบรการตอการบรการตามภารกจตางๆ ของกรมโยธาธการและผงเมอง

ประจาปงบประมาณ พ.ศ. 2558 การประเมนผลครงท 2 (เดอนเมษายน – เดอนกนยายน 2558)





ท


ขนตอน




9 การออกแบบดานโครงสรางและงานระบบ (ดานวศวกรรม) สวนภมภาค 20 4.63

92.60 4.46 89.20

4.37 87.40

4.62 92.40

4.52 90.40

4.43 88.60

-

10 การจดทะเบยนและตอทะเบยนผรบจางงานกอสราง

15

4.47 89.40

4.30 86.00

4.29 85.80

4.67 93.40

4.43 88.60

4.46 89.20

-

11 การบรการจาหนายกฎกระทรวงผงเมองรวม สวนภมภาค

20

4.84 96.80

4.58 91.60

4.70 94.00

4.63 92.60

4.69 93.80

4.59 91.80

-

12 การบรการขอมลขาวสารกรมโยธาธการและผงเมอง



510

10

500

4.72 94.40

4.82 96.40

4.61 92.20

4.47 89.40

4.40 88.00

4.53 90.60

4.48 89.60

4.48 89.60

4.47 89.40

4.55 91.00

4.55 91.00

4.55 91.00

4.56 91.20

4.56 91.20

4.54 90.80

4.68 93.60

4.79 95.80

4.57 91.40

- ควรมการปรบปรงสถานทตดตอ เนองจากสถานทตดตอมความคบแคบ - ปรบปรงสถานทจอดรถใหเพยงพอ กบผทมาตดตอ

- ปรบปรงปายของหนวยงานใหขนาด ของตวหนงสอทใหญขน

10

ตารางเปรยบเทยบความพงพอใจของผรบบรการตอการบรการตามภารกจตางๆ ของกรมโยธาธการและผงเมอง

ประจาปงบประมาณ พ.ศ. 2558 การประเมนผลครงท 2 (เดอนเมษายน – เดอนกนยายน 2558)





ท


ขนตอน




13 งานบรการหองสมด 20 4.60 92.00

4.51 90.20

4.46 89.20

4.60 92.00

4.54 90.80

4.69 92.80

- การจดทาระบบสมาชกกบหนวยงานภายนอก อาจมคาบรการรายปหรอคาสมาชกตามความเหมาะสม

14

โครงการกาจดผกตบชวาในพนทตางๆ ของจงหวด พจตร สกลนคร สมทรสาคร สพรรณบร รอยเอด อางทอง พะเยา พระนครศรอยธยา นครสวรรค จนทบร

100

4.54 90.80

4.31 86.20

4.52 90.40

4.58 91.60

4.49 89.80

4.58 91.60 -

ผลรวมเฉลย 14 งานบรการ

1,545

4.60 92.00

4.45 89.00

4.40 88.00

4.55 91.00

4.50 90.00

4.54 90.80 -

11

ผลเฉลยรวมความพงพอใจทกประเดนของงานบรการตามภารกจตางๆ ของกรมโยธาธการและผงเมอง 14 งานบรการ มคา 4.50 คดเปนรอยละ 90.00 โดยมผลเฉลยความพงพอใจตามลาดบดงน

1. การบรการจาหนายกฎกระทรวงผงเมองรวม มคา 4.69 คดเปนรอยละ 93.80 2. การออกแบบและกอสรางพลบพลาพธ มคา 4.59 คดเปนรอยละ 91.80 3. การใหบรการแผนทดจตอลและแผนททวไป มคา 4.57 คดเปนรอยละ 91.40 4. การควบคมการกอสราง มคา 4.56 คดเปนรอยละ 91.20

และ การบรการขอมลขาวสารกรมโยธาธการและผงเมอง 5. งานบรการหองสมด มคา 4.54 คดเปนรอยละ 90.80 6. การออกแบบอาคารเพอการกอสรางบรณะซอมแซม- มคา 4.52 คดเปนรอยละ 90.40

บารงรกษา (ดานสถาปตยกรรม) และ การออกแบบดานโครงสรางและงานระบบ (ดานวศวกรรม)

7. โครงการกาจดผกตบชวาในพนทตางๆ มคา 4.49 คดเปนรอยละ 89.80 8. การทดสอบวสด มคา 4.46 คดเปนรอยละ 89.20 9. การจดทะเบยนและตอทะเบยนผรบจางงานกอสราง มคา 4.43 คดเปนรอยละ 88.60 10. การศกษาออกแบบ/ใหคาปรกษาและกอสราง- มคา 4.41 คดเปนรอยละ 88.20

ระบบปองกนนาทวมพนทชมชน 11. การออกแบบและใหคาปรกษางานกอสรางเขอนปองกน- มคา 4.38 คดเปนรอยละ 87.60

ตลงรมแมนาและรมทะเลทวประเทศ 12. การตรวจสอบความปลอดภยอาคารของรฐ มคา 4.30 คดเปนรอยละ 86.00

สาหรบความเชอมน เกยวกบคณภาพการใหบรการตามภารกจตางๆ ของกรมโยธาธการและผงเมอง คาเฉลยรวมทง 14 งานบรการ มคา 4.54 คดเปนรอยละ 90.80 โดยมผลเฉลยความเชอมนตามลาดบดงน

1. การออกแบบและกอสรางพลบพลาพธ มคา 4.70 คดเปนรอยละ 94.00 2. งานบรการหองสมด มคา 4.69 คดเปนรอยละ 92.80 3. การควบคมการกอสราง มคา 4.68 คดเปนรอยละ 93.60

และ การบรการขอมลขาวสารกรมโยธาธการและผงเมอง 4. การใหบรการแผนทดจตอลและแผนททวไป มคา 4.61 คดเปนรอยละ 92.20 5. การบรการจาหนายกฎกระทรวงผงเมองรวม มคา 4.59 คดเปนรอยละ 91.80 6. โครงการกาจดผกตบชวาในพนทตางๆ มคา 4.58 คดเปนรอยละ 91.60 7. การออกแบบอาคารเพอการกอสรางบรณะซอมแซม- มคา 4.55 คดเปนรอยละ 91.00

บารงรกษา (ดานสถาปตยกรรม) 8. การทดสอบวสด มคา 4.52 คดเปนรอยละ 90.40 9. การจดทะเบยนและตอทะเบยนผรบจางงานกอสราง มคา 4.46 คดเปนรอยละ 89.20 10. การออกแบบดานโครงสรางและงานระบบ (ดานวศวกรรม) มคา 4.43 คดเปนรอยละ 88.60 11. การออกแบบและใหคาปรกษางานกอสรางเขอน มคา 4.40 คดเปนรอยละ 88.00

ปองกนตลงรมแมนาและรมทะเลทวประเทศ 12. การตรวจสอบความปลอดภยอาคารของรฐ มคา 4.36 คดเปนรอยละ 87.20 13. การศกษาออกแบบ/ใหคาปรกษาและกอสรางระบบ- มคา 4.35 คดเปนรอยละ 87.00

ปองกนนาทวมพนทชมชน

12

23.40

34.20

32.00

29.80

24.80

24.00

31.00

29.80

31.00 24.00

29.00

25.00

27.80

30.00

25.40

34.00

37.60 30.80

26.80

27.00

36.00

31.00

28.80 21.40

25.20

27.00

30.20

31.2025.40

34.00

35.60

33.60

28.60

29.80

36.40

35.80

35.00 21.40

28.00

27.60

30.00

32.6024.80

34.00

35.00

31.40

26.80

27.00

34.40

32.20

31.60 22.20

27.40

26.60

29.40

31.20

0.00

20.00

40.00

60.00

80.00

100.00

การออกแบบและกอสรางพลบพลาพธ

การออกแบบและใหค าปรกษางานกอสรางเขอนปองกนตลงรมแมน าและรมทะเลทวประเทศ

การศกษาออกแบบ/ใหค าปรกษาและกอสรางระบบปองกนน าทวมพนทชมชน

การออกแบบอาคารเพอการกอสรางบรณะซอมแซมบ ารงรกษา (ดานสถาปตยกรรม)

การใหบรการแผนทดจตอลและแผนททวไป

การควบคมการกอสราง

การตรวจสอบความปลอดภยอาคารของรฐ

การทดสอบวสด

การออกแบบดานโครงสรางและงานระบบ(ดานวศวกรรม)

การจดทะเบยนและตอทะเบยนผรบจางงานกอสราง

การบรการจ าหนายกฎกระทรวงผงเมองรวม

การใหบรการขอมลขาวสารกรมโยธาธการและผงเมอง

งานบรการหองสมด

โครงการก าจดผกตบชวาในพนทตาง ๆ

ผลเฉลยรวมทกงานบรการคาเฉลยรอยละ

ชอแกน

แผนภมเปรยบเทยบความไมพงพอใจของผรบบรการตอการบรการตามภารกจตาง ๆ ของกรมโยธาธการและผงเมองประจ าปงบประมาณ พ.ศ. 2558 การประเมนผลครงท 2 (เดอนเมษายน – เดอนกนยายน 2558)

เจาหนาทผใหบรการ กระบวนการ/ขนตอนการใหบรการ สงอ านวยความสะดวก คาเฉลยรวมทกประเดน

13

ตารางเปรยบเทยบความไมพงพอใจของผรบบรการตอการบรการตามภารกจตางๆ ของกรมโยธาธการและผงเมอง ประจาปงบประมาณ พ.ศ. 2558





เจาหนาท ผ

ใหบรการ



1. การออกแบบและกอสรางพลบพลาพธ 200 1.17 23.40

1.27 25.40

1.27 25.40

1.24 24.80

2. การออกแบบและใหคาปรกษางานกอสรางเขอน ปองกนตลงรมแมนาและรมทะเลทวประเทศ สวนภมภาค

25

1.71 34.20

1.70 34.00

1.70 34.00

1.70 34.00

3. การศกษาออกแบบ/ใหคาปรกษาและกอสรางระบบ ปองกนนาทวมพนทชมชน สวนภมภาค

10

1.60 32.00

1.88 37.60

1.78 35.60

1.75 35.00

4. การออกแบบอาคารเพอการกอสรางบรณะ ซอมแซมบารงรกษา (ดานสถาปตยกรรม)

สวนกลาง สวนภมภาค

30

10

20

1.49 29.80

1.20 24.00

1.78 35.60

1.54 30.80

1.25 25.00

1.83 36.60

1.68 33.60

1.48 29.60

1.87 37.40

1.57 31.40

1.31 26.20

1.83 36.60

5. การใหบรการแผนทดจตอลและแผนททวไป สวนภมภาค 100

1.24 24.80

1.34 26.80

1.43 28.60

1.34 26.80

6. การควบคมการกอสราง สวนภมภาค

50 1.20

24.00 1.35 27.00

1.49 29.80

1.35 27.00

7. การตรวจสอบความปลอดภยอาคารของรฐ สวนภมภาค

20

1.55 31.00

1.80 36.00

1.82 36.40

1.72 34.40

8. การทดสอบวสด สวนกลาง


425

25

400

1.49 29.80

1.56 31.20

1.41 28.20

1.55 31.00

1.64 32.80

1.46 29.20

1.79 35.80

1.93 38.60

1.64 32.80

1.61 32.20

1.71 34.20

1.50 30.00

14

ตารางเปรยบเทยบความไมพงพอใจของผรบบรการตอการบรการตามภารกจตางๆ ของกรมโยธาธการและผงเมอง ประจาปงบประมาณ พ.ศ. 2558





เจาหนาท ผ

ใหบรการ



9. การออกแบบดานโครงสรางและงานระบบ (ดานวศวกรรม) สวนภมภาค

20

1.55 31.00

1.44 28.80

1.75 35.00

1.58 31.60

10. การจดทะเบยนและตอทะเบยนผรบจางงานกอสราง 15 1.20 24.00

1.07 21.40

1.07 21.40

1.11 22.20

11. การบรการจาหนายกฎกระทรวงผงเมองรวม สวนภมภาค

20

1.45 29.00

1.26 25.20

1.40 28.00

1.37 27.40

12. การบรการขอมลขาวสารกรมโยธาธการและผงเมอง



510

10

500

1.25 25.00

1.23 24.60

1.26 25.20

1.35 27.00

1.35 27.00

1.34 26.80

1.38 27.60

1.36 27.20

1.40 28.00

1.33 26.60

1.31 26.20

1.33 26.60

13. งานบรการหองสมด 20 1.39 27.80

1.51 30.20

1.50 30.00

1.47 29.40

14. โครงการกาจดผกตบชวาในพนทตางๆ ของจงหวด พจตร สกลนคร สมทรสาคร สพรรณบร รอยเอด อางทอง พะเยา พระนครศรอยธยา นครสวรรค จนทบร

100 1.50 30.00

1.56 31.20

1.63 32.60

1.56 31.20

ผลเฉลยรวม

1,545 1.41 28.20

1.47 29.40

1.55 31.00

1.48 29.60

15

ผลเฉลยรวมความไมพงพอใจทกประเดนของงานบรการตามภารกจตางๆ ของกรมโยธาธการ-

และผงเมอง 14 งานบรการ เฉลยรวม 1.48 คดเปนรอยละ 29.60 โดยมผลเฉลยความไมพงพอใจตามลาดบดงน

1. การจดทะเบยนและตอทะเบยนผรบจางงานกอสราง มคา 1.11 คดเปนรอยละ 22.20 2. การออกแบบและกอสรางพลบพลาพธ มคา 1.24 คดเปนรอยละ 24.80 3. การบรการขอมลขาวสารกรมโยธาธการและผงเมอง มคา 1.33 คดเปนรอยละ 26.60 4. การใหบรการแผนทดจตอลและแผนททวไป มคา 1.34 คดเปนรอยละ 26.80 5. การควบคมการกอสราง มคา 1.35 คดเปนรอยละ 27.00 6. การบรการจาหนายกฎกระทรวงผงเมองรวม มคา 1.37 คดเปนรอยละ 27.40 7. งานบรการหองสมด มคา 1.47 คดเปนรอยละ 29.40 8. โครงการกาจดผกตบชวาในพนทตางๆ มคา 1.56 คดเปนรอยละ 31.20 9. การออกแบบอาคารเพอการกอสรางบรณะ- มคา 1.57 คดเปนรอยละ 31.40

ซอมแซมบารงรกษา (ดานสถาปตยกรรม) 10. การออกแบบดานโครงสรางและงานระบบ มคา 1.58 คดเปนรอยละ 31.60

(ดานวศวกรรม) 11. การทดสอบวสด มคา 1.61 คดเปนรอยละ 32.20 12. การออกแบบและใหคาปรกษางานกอสรางเขอน- มคา 1.70 คดเปนรอยละ 34.00

ปองกนตลงรมแมนาและรมทะเลทวประเทศ 13. การตรวจสอบความปลอดภยอาคารของรฐ มคา 1.72 คดเปนรอยละ 34.40 14. การศกษาออกแบบ/ใหคาปรกษาและกอสราง- มคา 1.75 คดเปนรอยละ 35.00

ระบบปองกนนาทวมพนทชมชน

สาหรบความไมพงพอใจโดยเฉลยในแตละดานของทง 14 งานบรการ คอ ความไมพงพอใจดานเจาหนาทผ ใ หบรการ มคาเฉลยนอยสด 1.41 คดเปนรอยละ 28.20 ลองลงมาคอ ดานกระบวนการ/ขนตอนการใหบรการ มคา 1.47 คดเปนรอยละ 29.40 และดานสงอานวย ความสะดวก มคา 1.55 คดเปนรอยละ 31.00

16

ขอคดเหนของผรบบรการตอการบรการตามภารกจตาง ๆ ของกรมโยธาธการและผงเมอง ประจาปงบประมาณ พ.ศ. 2558 การประเมนผลครงท 2 (เดอนเมษายน – เดอนกนยายน 2558)

การออกแบบและกอสรางพลบพลาพธ (สวนกลาง)

หนวยงาน จดเดนของการใหบรการ ขอเสนอแนะ

กองออกแบบกอสรางพลบพลาพธและโครงการพเศษ

- เจาหนาทเตมใจใหบรการ มนษยสมพนธทด อธยาศยด มความเปนกนเอง กระตอรอรน พดจาสภาพ ยมแยมแจมใส

- เจาหนาทแตงกายสภาพ เรยบรอย

- เจาหนาทมความกระตอรอรนในการปฏบตงาน เอาใจใส ใหความรวมมอเปนอยางด พรอมใหคาแนะนา ตอบขอซกถามไดอยางถกตอง ชดเจน ชวยแกไขปญหาและอปสรรคทเกดขนไดอยางเหมาะสม

- เจาหนาทมความชานาญงาน มความรบผดชอบ ตงใจทางาน ขยน งานออกมาเรยบรอย สวยงาม และมประสทธภาพ ตรงตามความตองการ

- มการบรการอยางเปนระบบ สะดวก รวดเรว ไมยงยาก และตรงตอเวลา

-

การศกษาออกแบบ/ใหคาปรกษาและกอสรางระบบปองกนนาทวมพนทชมชน (สวนภมภาค)


สระบร - - ควรมปายบอกหนาท ความรบผดชอบของหนวยงาน

17

การออกแบบอาคารเพอการกอสรางบรณะซอมแซมบารงรกษา (ดานสถาปตยกรรม) (สวนกลาง)


สานกงานสถาปตยกรรม

- เจาหนาทมความเชอถอ และมความรความสามารถ ในการแกไขปญหาใหกบผมาขอใชบรการไดเปนอยางด

-

การออกแบบอาคารเพอการกอสรางบรณะซอมแซมบารงรกษา (ดานสถาปตยกรรม) (สวนภมภาค)


ลาพน - เจาหนาทใหบรการดมาก

-

การใหบรการแผนทดจตอลและแผนททวไป (สวนภมภาค)


กาญจนบร - เจาหนาทบรการด มความกระตอรอรน สะดวกและรวดเรว

-

กาฬสนธ - เจาหนาทเตมใจใหบรการ ถงแมจะเปนเวลาพกเทยง -

ตราด - เจาหนาทมความพรอมในการใหบรการ มความกระตอรอรน อธยาศยด มมนษยสมพนธทด พรอมแนะนาขอมลทเปนประโยชน

-

นครสวรรค - เจาหนาทมความเปนกนเอง พดจาไพเราะ มนาใจ เตมใจใหบรการ

บงกาฬ - เจาหนาทดแลเอาใจใสด -

18


พงงา - เจาหนาทมความเปนกนเอง ยมแยมแจมใส

- เจาหนาทสามารถใหขอมลไดอยางครบถวน ชดเจนสะดวก รวดเรว ครอบคลมทกดาน และมประสทธภาพ

- ควรมปายบอกจดใหบรการ ทชดเจน

ยโสธร - เจาหนาทบรการดวยความเตมใจ ยมแยม แจมใส สะดวก และรวดเรว

-

ลาปาง - เจาหนาทมความเปนกนเอง ใหคาแนะนาทดมาก

- เจาหนาทใหขอมลไดอยางถกตอง สะดวก รวดเรว สามารถนาไปใชประโยชนไดทนท

- ควรมการตดตงเครองปรบอากาศ

ลาพน - เจาหนาทดแลเอาใจใสผทมาตดตอดมาก - ควรมปายบอกทางของสานกงานและปายบอกทางเขา- ออก ใหชดเจนมากกวาน

การควบคมการกอสราง (สวนภมภาค)


กาฬสนธ - เจาหนาทมความเปนกนเอง รวดเรว -

สระบร - เจาหนาทเตมใจใหบรการ ใหขอมลครบถวนและรวดเรว

-

พงงา - เจาหนาทเตมใจใหบรการ เอาใจใส และสามารถตอบขอซกถามไดเปนอยางด

- เจาหนาทใหขอมลครบถวน และมความหลากหลาย

-

19

การตรวจสอบความปลอดภยอาคารของรฐ (สวนภมภาค)


อตรดตถ - เจาหนาทบรการดวยความรวดเรว

-

การทดสอบวสด (สวนกลาง)


กองวเคราะหวจยและทดสอบวสด

- เจาหนาทใหบรการดวยความรวดเรว และตรงตอเวลา -

การทดสอบวสด (สวนภมภาค)


กาฬสนธ - เจาหนาทใหบรการดวยความสะดวก รวดเรว -

ปทมธาน - เจาหนาทบรการดวยความสะดวก รวดเรว ตรงตอเวลา และมความเทยงตรงตอการทดสอบของผลตามความจรง

-

พงงา - เจาหนาทเตมใจใหบรการ พดจาไพเราะ

- ขนตอนการใหบรการไมยงยาก

-

อตรดตถ - เจาหนาทมความเปนกนเอง ยมแยมแจมใส -

อานาจเจรญ - เจาหนาทเตมใจใหบรการ -

20

การจดทะเบยนและการตอทะเบยนผรบจางงานกอสราง (สวนกลาง)


กองคลง - เจาหนาทมความเปนกนเอง ยมแยมแจมใส

- เจาหนาททางานอยางมระบบ ใหคาแนะนาทด และสามารถตอบคาถามไดอยางครบถวน

- สถานทตดตอคบแคบ

การบรการจาหนายกฎกระทรวงผงเมองรวม (สวนภมภาค)


บงกาฬ - สถานทใหบรการมความสะอาด

- เจาหนาทใหคาแนะนาทดมาก

-

การใหบรการขอมลขาวสารกรมโยธาธการและผงเมอง (สวนกลาง)

จดเดนของการใหบรการ ขอเสนอแนะ

- เจาหนาทใหบรการดมาก ใหขอมลครบถวน และใหคาแนะนาทรวดเรว

-

21

การใหบรการขอมลขาวสารกรมโยธาธการและผงเมอง (สวนภมภาค)


กาญจนบร - เจาหนาทมความเตมใจใหบรการ -

กาแพงเพชร - เจาหนาทใหการตอนรบเปนอยางดทาใหเกดความประทบใจ

-

จนทบร - เจาหนาทมความเปนกนเอง ยมแยม แจมใส -

เชยงราย - เจาหนาทมความเปนกนเอง เตมใจใหบรการ สภาพ กระตอรอรน รวดเรว

- เจาหนาทสามารถใหขอมลไดครบถวนตามความตองการ อธบายเขาใจงาย ใหขอเสนอแนะทด

-

นครนายก - เจาหนาทมความเปนกนเอง

- สามารถตดตอ สอบถามขอมลไดอยางสะดวก และใหขอมลไดอยางครบถวน ชดเจน เขาใจงาย

-

นครราชสมา - เจาหนาทเตมใจใหบรการ สภาพ ยมแยมแจมใส สะดวกและรวดเรว

- เจาหนาทสามารถตอบขอสงสย และชวยแกไขปญหา ใหคาแนะนา พรอมใหขอมลไดอยางครบถวน

- เจาหนาทมความโปรงใส ไมเลอกปฏบต

- มการใหบรการอยางเปนขนตอนและอยางมระบบ

- ควรมการปรบปรงสถานทตดตอ เนองจากสถานทตดตอมความคบแคบ

- ปรบปรงสถานทจอดรถใหเพยงพอกบผทมาตดตอ

- ปรบปรงปายของหนวยงาน ใหขนาดของตวหนงสอทใหญขน

นครสวรรค - เจาหนาทเตมใจใหบรการ มมนษยสมพนธทด มความเปนกนเอง บรการดวยความสะดวก และรวดเรว

- เจาหนาทมความร ความสามารถ ใหคาแนะนาทดสามารถนาไปใชประโยชนได

-

นาน - เจาหนาทเตมใจใหบรการ มความพรอมในการใหบรการ และสภาพ

- เจาหนาทมความชานาญสามารถตอบคาถามครบถวน ชดเจน ใหคาแนะนาทดและเขาใจงาย

- สถานทใหบรการมความสะอาด

-

22


พจตร - เจาหนาทมความรความเขาใจ สามารถใหขอมล ไดอยางครบถวน พรอมใหคาแนะนาทด

-

พษณโลก - เจาหนาทเตมใจใหบรการ เอาใจใสและคอยอานวยความสะดวก

-

ยโสธร - เจาหนาทเตมใจใหบรการ มอธยาศยทด และเปนมตร -

สโขทย - เจาหนาทเตมใจใหบรการ อธยาศยด -

หนองบวลาภ - เจาหนาทเตมใจใหบรการ พดจาไพเราะ และรวดเรว -

อตรดตถ - เจาหนาทเตมใจใหบรการ เปนมตร ยมแยม และบรการดวยความรวดเรว

-

อบลราชธาน - เจาหนาทใหบรการดวยความรวดเรว -

การใหบรการหองสมดกรมโยธาธการและผงเมอง (สวนกลาง)

จดเดนของการใหบรการ ขอเสนอแนะ

- เจาหนาทมความสภาพและใหบรการด

- หองสมดมหนงสอดานผงเมองจานวนมาก

- การจดทาระบบสมาชกกบหนวยงานภายนอก อาจมคาบรการรายปหรอคาสมาชกตามความเหมาะสม

23

ภาคผนวก

ชอผรบบรการ ................................................................................................................................................โทรศพท..................................................ทอย บานเลขท...................ถนน....................................ต าบล......................................อ าเภอ........................................จงหวด....................................ขอรบบรการจาก (ชอหนวยงานผใหบรการ)..................................................................................................................................................................

สวนท 1 ขอมลทวไปของผรบบรการเพศ □ ชาย □ หญงอาย □ ต ากวา 20 ป □ 20 - 30 ป □ 31 - 40 ป □ 41 - 50 ป □ 50 ป ขนไปการศกษา □ ต ากวาปรญญาตร □ ปรญญาตร □ สงกวาปรญญาตรอาชพ □ พนกงานบรษท □ รบราชการ/รฐวสาหกจ □ อบจ./เทศบาล/อบต. □ อน ๆ ....................................................................เรองทขอรบบรการ

□ การใหค าแนะน าปรกษาในดานเกยวกบกฎหมายวาดวยการควบคมอาคาร

□ การใหบรการตรวจสอบการใชประโยชนทดนตามกฎกระทรวงผงเมองรวม

□ การออกแบบกอสรางพลบพลาพธ

□ การออกแบบและใหค าปรกษางานกอสรางเขอนปองกนตลงรมแมน า

และรมทะเลทวประเทศ

□ การศกษาออกแบบ/ใหค าปรกษาและกอสรางระบบปองกนน าทวมพนทชมชน

□ การออกแบบอาคารเพอการกอสรางบรณะซอมแซมบ ารงรกษา (ดานสถาปตยกรรม)

□โครงการก าจดผกตบชวาในพนทตางๆ

มากทสด มาก ปานกลาง นอย นอยทสด


1. เจาหนาทพดจาสภาพ อธยาศยด เปนกนเอง เอาใจใส ยมแยมแจมใส2. เจาหนาทใหบรการดวยความรวดเรว กระตอรอรน

3. เจาหนาทใหค าแนะน าและตอบปญหาขอซกถามไดอยางถกตอง ชดเจน4. เจาหนาทสามารถแกปญหา อปสรรค ทเกดขนไดอยางเหมาะสม

ดานกระบวนการขนตอนการใหบรการ 5. มชองทางการใหบรการทหลากหลาย6. ขนตอนการใหบรการเปนระบบ สะดวก รวดเรว ไมยงยาก7. ระยะเวลาในการบรการมความเหมาะสม ตามล าดบกอน-หลง โปรงใส8. มปายประชาสมพนธล าดบขนตอนการใหบรการใหเหนอยางชดเจนดานสงอ านวยความสะดวก9. มสงอ านวยความสะดวกในสถานทใหบรการ เชน ทจอดรถ น าดม ปายบอกทาง ทนงพกรอ สขาสะอาด

10. มเครองมอ/อปกรณ/ระบบในการบรการขอมลเหมาะสม ทนสมย11. อาคารสถานทมความสะอาด สวยงาม เปนระเบยบ มความปลอดภย

ดานคณภาพในการใหบรการในภาพรวม

12. ไดรบการบรการจากเจาหนาทดวยความสภาพ เตมใจ รวดเรว

13. ไดรบขอมลตรงตามทตองการ ครบถวน ถกตอง น าไปใชประโยชนได

14. มการน าขอเสนอแนะของประชาชนมาปรบปรงแกไข

(ขอความอนเคราะหกรอกชอ/บานเลขท, ถนน, ต าบล, อ าเภอ, จงหวด/หมายเลขโทรศพท ทละเอยดครบถวนชดเจน)

ระดบความพงพอใจสวนท 2 ความพงพอใจตอการใหบรการ

□ การจดทะเบยนและการตอทะเบยนผรบจางงานกอสราง

□ การควบคมการกอสราง

□ การใหบรการแผนทดจตอลและแผนททวไป

□ การตรวจสอบความปลอดภยอาคารของรฐ

□ การบรการจ าหนายกฎกระทรวงผงเมองรวม

แบบส ารวจความพงพอใจและไมพงพอใจของประชาชนทมตอการใหบรการของกรมโยธาธการและผงเมอง ประจ าปงบประมาณ พ.ศ. 2558

ประเดนวดความพงพอใจ

□ การทดสอบวสด

□ การออกแบบดานโครงสรางและงานระบบ (ดานวศวกรรม)

ก



1. การใหค าแนะน าและตอบขอซกถาม2. ความสะดวก รวดเรว ในการใหบรการ3. การดแลเอาใจใส ความกระตอรอรน และความเตมใจในการใหบรการ4. ความสภาพและความเปนมตรในการใหบรการดานกระบวนการขนตอนการใหบรการ

5. การใหบรการตามล าดบกอน-หลง6. ระยะเวลาในการใหบรการ7. ขนตอนในการใหบรการ8. อปกรณและเครองมอในการใหบรการดานสงอ านวยความสะดวก9. ทนงพกส าหรบผมาตดตอ10. ความสะอาดและความเปนระเบยบของสถานทใหบรการ11. ความสะอาดของหองน า12. สถานทจอดรถ13. ปายบอกทาง/แผนผงการใหบรการ

เหนดวย อยางยง

เหนดวยคอนขางเหนดวย

ไมเหนดวยไมเหนดวยอยางยง

1. เจาหนาทมความเปนธรรม ไมเลอกปฏบต ตรงไปตรงมา ตามล าดบกอน -หลง2. มการก าหนดระยะเวลาแลวเสรจของการใหบรการทเหมาะสมตามเวลาทก าหนด3. เจาหนาทมความประพฤตเหมาะสม นาเชอถอ4. เจาหนาทมความรความสามารถ ความช านาญงาน5. เจาหนาทมการปฏบตงานดวยความโปรงใส ไมเรยกรบเงน ไมรบสนบน6. เจาหนาทปฏบตงานโดยค านงถงผลประโยชนของสาธารณะเปนหลก

7. เจาหนาทมความรบผดชอบในการปฏบตหนาทเปนอยางดและปฏบตงานเตมเวลา8. หนวยงานมการรบฟงขอคดเหนและขอเสนอแนะจากบคคลภายนอก9. ประชาชนไดรบค าชแจงหรอการแกไขปญหา กรณมการรองเรยนเรองตางๆ

10. มชองทางใหประชาชนเขาถงขอมลขาวสารของหนวยงานไดสะดวก เหมาะสม

สวนท 5 ขอเสนอแนะของผรบบรการ

สวนท 4 ความเชอมนเกยวกบคณภาพการใหบรการ

สวนท 3 ความไมพงพอใจตอการใหบรการ

ประเดนวดความไมพงพอใจระดบความไมพงพอใจ

จดทควรแกไขปรบปรง ..............................................................................................................................................................................................

กรมโยธาธการและผงเมอง ขอขอบคณในความรวมมอของทานเปนอยางสงมา ณ โอกาสน

หลกนตธรรม, หลกคณธรรม, หลกความโปรงใส, หลกการมสวนรวมหลกความรบผดชอบ, หลกความคมคา

ระดบความคดเหน

......................................................................................................................................................................................................................................

จดเดนของการใหบรการ ...........................................................................................................................................................................................

......................................................................................................................................................................................................................................

......................................................................................................................................................................................................................................

......................................................................................................................................................................................................................................

□ ขอหารอกฎหมายวาดวยการควบคมอาคาร

□ ขอหารอ พ.ร.บ. การผงเมอง พ.ศ. 2518

□ นโยบายและการตความ

□ คมอ หรอค าสงเกยวกบการปฏบตงาน

□ มตคณะกรรมการผงเมอง

□ ประกาศประกวดราคา/สอบราคา


1. เจาหนาทมความร ความสามารถ ในการจดการสบคนขอมลขาวสาร

2. ความสภาพ กรยามารยาท ของเจาหนาท

3. ความเอาใจใส กระตอรอรน และความพรอมในการใหบรการ

4. เจาหนาทมความซอสตย สจรต5. การใหขอมลและการตอบขอซกถามของเจาหนาท

แบบสอบถามความพงพอใจตอการเปดเผยขอมลขาวสารของทางราชการกรมโยธาธการและผงเมอง ปงบประมาณ 2558


(ขอความอนเคราะหกรอกชอ/บานเลขท ถนน ต าบล อ าเภอ จงหวด /หมายเลขโทรศพท ใหครบถวนชดเจน)

□ www.dpt.go.th □ โทรศพท □ ไปรษณย □ ตดตอดวยตนเอง □ อน ๆ .............................................

□ สรปหนาทการด าเนนงานตามภารกจ

□ มตคณะกรรมการควบคมอาคาร

□ สรปผลการจดซอ จดจางรายเดอน

ชอผรบบรการ .......................................................................................................................................โทรศพท.............................................บานเลขท .............. ถนน ................................ ต าบล ............................. อ าเภอ ....................................จงหวด ............................................ขอรบบรการจาก (ชอหนวยงานผใหบรการ)....................................................................................................................................................


เพศ □ ชาย □ หญงอาย □ ต ากวา 20 ป □ 20 - 30 ป □ 31 - 40 ป □ 41 - 50 ป □ 50 ป ขนไป

การศกษา □ ต ากวาปรญญาตร □ ปรญญาตร □ สงกวาปรญญาตรอาชพ □ พนกงานบรษท □ รบราชการ/รฐวสาหกจ □ อบจ./เทศบาล/อบต. □ อน ๆ .............................................

1. ทานไดใชบรการขอมลขาวสารของกรมโดยผานชองทางใด

2. ทานไดรบทราบขอมลขาวสารผานสอประชาสมพนธทางชองทางใด (ตอบไดมากกวา 1 ขอ)□ www.dpt.go.th □ โปสเตอร □ แผนพบ □ บอรดประชาสมพนธ □ วารสารกรม □ อน ๆ...................................

3. ขอมลขาวสารตาม พ.ร.บ. ขอมลขาวสารของราชการ มาตรา 9 ททานตองการ (ตอบไดมากกวา 1 ขอ)

ระดบความพงพอใจ4. ความพงพอใจตอการใหบรการในดานตางๆ

□ ค าวนจฉยอทรณ พ.ร.บ. ควบคมอาคาร

□ การจดรปทดน

□ แผนงาน โครงการ และงบประมาณ

1

ข


6. ขนตอนการใหบรการไมยงยาก ซบซอน7. จ านวนทางเลอกของชองทางในการเขาถงขอมล

8. มความเสมอภาคในการใหบรการ9. ความสะดวกในการใชชองทางตาง ๆ

10. ระยะเวลาในการใหบรการมความเหมาะสม

11. มปายบอกสถานทตง

12. สถานทตงมความสะดวก สะอาดเปนระเบยบ เหมาะสม

13. วธการสบคน มความสะดวกรวดเรวและงายตอการใช

14. การจดหมวดหม การแสดง หรอการน าเสนอขอมล15. ความพรอมของวสด อปกรณ และเครองมอ

16. ขอมลมความเหมาะสม ตรงกบความตองการ คมคา

17. ขอมลมความถกตองครบถวน ทนสมยและคมประโยชน


1. การใหค าแนะน าและตอบขอซกถาม

2. ความสะดวก รวดเรว ในการใหบรการ

3. การดแลเอาใจใส ความกระตอรอรน และความเตมใจในการใหบรการ4. ความสภาพและความเปนมตรในการใหบรการ

5. การใหบรการตามล าดบกอน-หลง6. ระยะเวลาในการใหบรการ

7. ขนตอนในการใหบรการ

8. อปกรณและเครองมอในการใหบรการ

9. ทนงพกส าหรบผมาตดตอ

10. ความสะอาดและความเปนระเบยบของสถานทใหบรการ11. ความสะอาดของหองน า

12. สถานทจอดรถ

13. ปายบอกทาง/แผนผงการใหบรการ

ประเดนวดความพงพอใจระดบความพงพอใจ



ดานคณภาพการใหบรการในภาพรวม


ดานกระบวนการขนตอนการใหบรการ

5. ความไมพงพอใจตอการใหบรการ

ดานกระบวนการขนตอนการใหบรการ


2




1. เจาหนาทมความเปนธรรม ไมเลอกปฏบต ตรงไปตรงมา

2. มการก าหนดระยะเวลาแลวเสรจของการใหบรการ

3. เจาหนาทมความประพฤตเหมาะสม นาเชอถอ4. เจาหนาทมความรความสามารถ ความช านาญงาน

5. เจาหนาทมการปฏบตงานดวยความโปรงใส ไมเรยกรบเงน ไมรบสนบน

6. เจาหนาทปฏบตงานโดยค านงถงผลประโยชนของสาธารณะเปนหลก

7. เจาหนาทมความรบผดชอบในการปฏบตหนาทเปนอยางดและปฏบตงานเตมเวลา8. หนวยงานมการรบฟงขอคดเหนและขอเสนอแนะจากบคคลภายนอก

9. ประชาชนไดรบค าชแจงหรอการแกไขปญหา กรณมการรองเรยนเรองตาง ๆ

10. มชองทางใหประชาชนเขาถงขอมลขาวสารของหนวยงานไดสะดวก เหมาะสม

7. จดเดนของการใหบรการ...............................................................................................................................................................................

...........................................................................................................................................................................................................................

8. จดทควรแกไขปรบปรง..................................................................................................................................................................................

...........................................................................................................................................................................................................................

9. ความไมพงพอใจตอการใหบรการ................................................................................................................................................................

...........................................................................................................................................................................................................................


6.ความเชอมนเกยวกบคณภาพการใหบรการ

หลกนตธรรม, หลกคณธรรม, หลกความโปรงใส, หลกการมสวนรวมหลกความรบผดชอบ, หลกความคมคา


3

ชอผรบบรการ ................................................................................................................................................โทรศพท..................................................ทอย บานเลขท...................ถนน....................................ต าบล......................................อ าเภอ........................................จงหวด....................................ขอรบบรการจาก (ชอหนวยงานผใหบรการ)..................................................................................................................................................................

สวนท 1 ขอมลทวไปของผรบบรการเพศ □ ชาย □ หญงอาย □ ต ากวา 20 ป □ 20 – 30 ป □ 31 – 40 ป □ 41 – 50 ป □ 50 ป ขนไปการศกษา □ ต ากวาปรญญาตร □ ปรญญาตร □ สงกวาปรญญาตรอาชพ □ พนกงานบรษท □ รบราชการ/รฐวสาหกจ □ อบจ./เทศบาล/อบต. □ อน ๆ ....................................................................


1. คณภาพและปรมาณของสอสงพมพทมใหบรการ เชน หนงสอวชาการ วทยานพนธ วารสาร2. คณภาพและปรมาณของเครองคอมพวเตอร

3. ความพงพอใจตอการใหบรการ ยม–คน–จอง หนงสอวชาการ สอสงพมพตาง ๆ4. ปรมาณหนงสอ ต ารา ผลงานทางวชาการ

5. การบรการสบคนสารสนเทศทางอนเตอรเนต

6. มขนตอนในการบรการทเปนระบบ สะดวก รวดเรว ไมยงยากซบซอน7. มการใหบรการเปนไปตามล าดบ กอน–หลง8. มชองทางใหผใชบรการแสดงความคดเหน9. มระยะเวลาการยม–คน ทเหมาะสม

10. ผใหบรการมความสภาพ กระตอรอรนทจะใหบรการ11. ผใหบรการมความเอาใจใส อ านวยความสะดวก และใหความชวยเหลอเปนอยางด

12. ผใหบรการมความร และแนะน าตอบค าถามของผใชบรการไดด

13. ผใหบรการมความตรงตอเวลาในการใหบรการ

14. ผใหบรการสามารถใหบรการไดอยางถกตอง รวดเรว

15. ทตงของหองสมดสะดวกตอการเดนทางมาใชบรการ

16. ทนงอานหนงสอมความสะดวก เหมาะสมกบการใชงาน

17. บรรยากาศโดยรวมเหมาะสมส าหรบการนงอานหนงสอ แสงสวาง อณหภมเหมาะสม

18. ความเปนระเบยบเรยบรอยของการจดวาง และความสะดวกตอการคนหาเอกสาร

19. มแผนปายแสดงหมวดหมทชนหนงสอชดเจน

20. ในภาพรวมทานไดรบความพงพอใจตอการใหบรการหองสมดกรมฯ เทาใด

21. ไดรบขอมลตรงตามทตองการครบถวน ถกตอง น าไปใชประโยชนได

ดานคณภาพการใหบรการโดยรวม

ระดบความพงพอใจ

- 2 -

แบบส ารวจความพงพอใจและไมพงพอใจของประชาชนทมตอการใหบรการหองสมดของกรมโยธาธการและผงเมอง ประจ าปงบประมาณ พ.ศ. 2558


ดานทรพยากรและบรการตาง ๆ ในหองสมด


ดานบคลากรของหองสมด

ดานอาคารสถานท

(ขอความอนเคราะหกรอกชอ/บานเลขท, ถนน, ต าบล, อ าเภอ, จงหวด/หมายเลขโทรศพท ทละเอยดครบถวนชดเจน)

สวนท 2 ความพงพอใจตอการใหบรการ

ค


1. การใหค าแนะน าและตอบขอซกถาม

2. ความสะดวก รวดเรว ในการใหบรการ

3. การดแลเอาใจใส ความกระตอรอรน และความเตมใจในการใหบรการ4. ความสภาพและความเปนมตรในการใหบรการ

5. การใหบรการตามล าดบกอน–หลง

6. ระยะเวลาในการใหบรการ

7. ขนตอนในการใหบรการ

8. อปกรณและเครองมอในการใหบรการ

9. ทนงพกส าหรบผมาตดตอ

10. ความสะอาดและความเปนระเบยบของสถานทใหบรการ

11. ความสะอาดของหองน า

12. สถานทจอดรถ

13. ปายบอกทาง/แผนผงการใหบรการ




1. เจาหนาทมความเปนธรรม ไมเลอกปฏบต ตรงไปตรงมา

2. มการก าหนดระยะเวลาแลวเสรจของการใหบรการ

3. เจาหนาทมความประพฤตเหมาะสม นาเชอถอ4. เจาหนาทมความรความสามารถ ความช านาญ

5. เจาหนาทมการปฏบตงานดวยความโปรงใส ไมเรยกรบเงน ไมรบสนบน

6. เจาหนาทปฏบตงานโดยค านงถงผลประโยชนของสาธารณะเปนหลก

7. เจาหนาทมความรบผดชอบในการปฏบตหนาทเปนอยางด และปฏบตงานเตมเวลา

8. หนวยงานมการรบฟงขอคดเหนและขอเสนอแนะจากบคคลภายนอก

9. ประชาชนไดรบค าชแจงหรอการแกไขปญหา กรณมการรองเรยนเรองตาง ๆ

10. มชองทางใหประชาชนเขาถงขอมลขาวสารของหนวยงานไดอยางสะดวก เหมาะสม

สวนท 5 ขอเสนอแนะของผรบบรการ

จดเดนของการใหบรการ ..............................................................................................................................................................................................




สวนท 3 ความไมพงพอใจตอการใหบรการ


จดทควรแกไขปรบปรง ..............................................................................................................................................................................................


หลกนตธรรม, หลกคณธรรม, หลกความโปรงใส, หลกการมสวนรวม,หลกความรบผดชอบ, หลกความคมคา


......................................................................................................................................................................................................................................

......................................................................................................................................................................................................................................

สวนท 4 ความเชอมนเกยวกบคณภาพการใหบรการ

Documents

ปก · Title: Microsoft Word - ปก.doc Author: Administrator Created Date: 10/26/2015 10:16:09 AM