Upload
others
View
15
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
31 สงหาคม 2562
น าเสนอ: ส านกงานสงเสรมการจดประชมและนทรรศการ (องคการมหาชน)
รายงานโครงการส ารวจความพงพอใจตอการใหบรการของส านกงานสงเสรมการจดประชมและนทรรศการ (องคการมหาชน) ประจ าปงบประมาณ 2562
Full Report: 2019 TCEB Customer Satisfaction Survey
Copyright© INTAGE (Thailand) Co., Ltd. All Rights Reserved. 2
หนา
บทน า 3
บทสรปส าหรบผบรหาร 9
บทสรปและขอเสนอแนะ 19
ผลการวจยโดยละเอยด 23
อางอง
สารบญ
Copyright© INTAGE (Thailand) Co., Ltd. All Rights Reserved. 3
บทน า
Copyright© INTAGE (Thailand) Co., Ltd. All Rights Reserved.
ผลประเมนและวเคราะหความพงพอใจในเชงสถตจากผรบบรการโดยเปรยบเทยบกบผลงานในปทผานๆมา
จดแขง และจดออนของ สสปน. ในมมมองของผรบบรการ (สสปน. SWOT analysis)
สรปความคาดหวงจากผรบบรการกลมMICE Supporters และMICE Beneficiaries ทงทไดรบการตอบสนอง และยงไมไดรบการตอบสนองผานโมเดล Needs Assessment & Need Gap Analysis ในประเดนทสอดรบกบพนธกจและบรการ หรอทศทางทสสปน.มงเนน
ผลวเคราะหและขอแนะน าเชงกลยทธผานโมเดลเฉพาะของทางอนเทจ ประเทศไทย Brand Engagement ModelTM และการท า Solution Workshop รวมกบกลมคนท างานฝายตางๆในสสปน.
5
วตถประสงคของการวจย ผลสรปเพอผบรหาร
1. เพอประเมนความพงพอใจตอการใหบรการของกลมผรบบรการจาก สสปน.
2. เพอศกษาความตองการของผรบบรการ และ การให ความส าคญในแตละมตท สสปน.ใหบรการของผรบบรการ และความตองการอนๆทผรบบรการยงไมได รบการตอบสนอง
3. เพอวเคราะห Need Gap Analysis ระหวางความคาดหวงกบสงทผรบบรการไดรบจาก สสปน.
4. เพอประเมนภาพรวมการใหบรการของ สสปน. โดยเปรยบเทยบกบผลงานในปทผานมา
5. เพอส ารวจความตองการทจ าเปน (Needs Assessment) ของประเดนทสอดรบกบพนธกจและบรการ หรอทศทางการด าเนนงานท สสปน. มงเนน พรอมวเคราะห และจดท าแผนปรบปรงการใหบรการเพอตอบสนองความตองการของผรบบรการใหตอบโจทยตรงใจใหเกดประโยชนสงสด
ขอแนะน าเชงกลยทธ เพอเพมความพงพอใจในปถดๆไป และเพมความผกพนของผรบบรการกบ สสปน.ผาน INTAGE Brand Engagement ModelTM และการท า Solution Workshop
ผลสรปเพอผบรหาร
Copyright© INTAGE (Thailand) Co., Ltd. All Rights Reserved. 5
ความพงพอใจตอสสปน.
ความคดเหนตอสสปน.
จดแขงจดออนของสสปน.
ความคาดหวงตอสสปน.
ความผกพนเชงความรสกตอ สสปน.
INTAGE Thailand Strategic Analysis Framework
Satisfaction
KPI Assessment
Need assessment & Need Gap
Analysis
Engagement
AnalysisSWOT
Analysis
Priority
Mission
Identification
1. 2. 3. 4. 5.
เพอใหไดมตท ลกและชดเจนในการวเคราะหและน าเสนอ action plan เพอเพมความพงพอใจและสรางความผกพนของผรบบรการกบสสปน. ทางอนเทจจะน าเครองมอท ง
5 โมเดล มาใชในงานน:-
Copyright© INTAGE (Thailand) Co., Ltd. All Rights Reserved. 6
หวขอหลกในการสอบถามในงานวจย
ผท าการศกษาจะตองด าเนนการส ารวจและประเมนความพงพอใจในการใหบรการของ สสปน. ใน 6 มตตางๆ ดงน
1. การพฒนาธรกจไมซ
2. การเปนสอกลางระหวางรฐกบเอกชน3. การสรางขดความสามารถ/เสรมสรางรากฐาน4. สมรรถภาพของบคลากร5. กระบวนการภายใน/ลกษณะเฉพาะองคกร6. การสนบสนนดานการตลาด
Copyright© INTAGE (Thailand) Co., Ltd. All Rights Reserved. 7
วธด าเนนการวจยและลกษณะกลมเปาหมาย
กลมตวอยางประกอบดวย 2 กลม รวมท งส น 200 คน
กลม 1 MICE Supporters ประกอบดวย บคคลหรอหนวยงานทท างานรวมกบ สสปน.และใหบรการอตสาหกรรมไมซ เชน สมาคม หนวยงานภาครฐ อาท กรมศลกากร กรมการกงสล เปนตน
กลม 2 MICE Beneficiaries ประกอบดวย บคคลหรอหนวยงานทไดรบบรการจากสสปน.โดยตรงหรอไดรบบรการ/ท างานรวมกบ MICE Supporters ทท างานรวมกบ สสปน. เชน เจาของงาน (Event Owner) ผจดงาน(Organizer) ผใหบรการ (Service Provider) ภาคการศกษา เปนตน
การศกษาครงนจะรวบรวมขอมลเชงประมาณ (Quantitative) โดยน าเสนอเปนการส ารวจเปน 2 รปแบบ 1. ส ารวจขอมลแบบออนไลน (online survey) โดยเลอกกลม
ตวอยางจากอเมลจากรายชอทไดรบจาก สสปน. เพอเลอกกลมเปาหมายทเหมาะสมกบรปแบบออนไลน
2. ส ารวจขอมลแบบสมภาษณ one-on-one กบผบรหารในบางกลมตวอยางทเหมาะสมกบรปแบบ (executive interview)
Copyright© INTAGE (Thailand) Co., Ltd. All Rights Reserved. 8
สรปจ านวนกลมเปาหมาย
ระยะเวลาในการด าเนนงานวจย 1 เมษายน – 28 มถนายน 2562
องคกรทสงกด จ านวนทได
ผประกอบการเอกชน 116
หนวยงานภาครฐ 53
สมาคม / องคกรอสระ 15
ภาคการศกษา 11
อนๆ (หนวยงานรฐวสาหกจ/มลนธ/สายการบน/โรงแรม) 5
จ านวนท งส น 200
58.00%26.50%
7.50%
5.50% 2.50%
ผประกอบการเอกชน หนวยงานภาครฐ สมาคม / องคกรอสระ
ภาคการศกษา อนๆ
Copyright© INTAGE (Thailand) Co., Ltd. All Rights Reserved. 9
บทสรป KEY INSIGHTS ส าหรบผบรหาร
Copyright© INTAGE (Thailand) Co., Ltd. All Rights Reserved.
85.91%
88.96%
86.92%
86.64%
84.71%
83.52%
ป 2561
10REF. Q4-Q8ฐาน: จ านวนผใหสมภาษณทงหมด 200 = 100%
ป พ.ศ. 2562
ป พ.ศ. 2561
รอยละคาเฉลย
คาเฉลย
85.64%
6.00/7.00
รอยละคาเฉลย
คาเฉลย
86.61%
8.66/10.00
ความพงพอใจใน 6 มต รอยละคาเฉลย:
ป 2562
1
2
3
4
5
6
86.86%
86.71%
86.71%
85.43%
84.71%
83.43%
การพฒนาธรกจไมซ
สมรรถนะของบคลากร
การเปนสอกลางระหวางรฐกบเอกชน
การพฒนาขดความสามารถ
การสนบสนนดานการตลาด
ความพงพอใจโดยรวมตอ สสปน.
หมายเหต: ปพ.ศ.2562เปนการประเมนผลความพงพอใจจากผลรวมของการประเมนทละขอตามภารกจหลกโดยไมมการถามความพงพอใจโดยรวมไปตรงๆกบผตอบแบบสอบถาม
2%1%1%22%
39%
34%
7
6
5
4
3
2
1
ในป 2562 การท างานของสสปน.กบลกคาและstakeholders ตางๆคงมาตรฐานไดดตอเนองจากปทแลว โดยไดรบคะแนนความพงพอใจโดยรวม ท 85.64%โดยไดรบคะแนนลดลงจาก ป 2561 ประมาณ 0.97% ซงถอวาไมแตกตางอยางมนยส าคญเมอพจารณาในมตตาง ๆ พบวา การพฒนาธรกจไมซ และ สมรรถนะของบคลากร เปน 2 มตทไดรบคะแนนสงสด เชนเดยวกบปทแลว แตคะแนนลดลงเลกนอยเมอเทยบกบปทแลว โดยทความพงพอใจในมตของการเปนสอกลางระหวางรฐและเอกชน นนเพมขนจากปทแลว
กระบวนการภายในองคกร
Copyright© INTAGE (Thailand) Co., Ltd. All Rights Reserved. 11
สสปน. ประสบความส าเรจในการสรางความพงพอใจในมตท ส าคญๆ ยกเวนมตการสนบสนนดานการตลาด
จะเหนไดวา ลกคาใหความส าคญกบเรองนเปนอนดบท 1 แตมความพงพอใจอยในระดบท 6 โดยลกคาไดใหขอเสนอแนะวา สสปน. ควรจะกระจายการเผยแพรการตลาดสทกภมภาคใหเหมอนทสวนกลางไดรบและสงรายละเอยดขอมลธรกจไมซ ใหอยางตอเนองและสม าเสมอ ไมวาผประกอบการจะไดเขารวมงานหรอไมกตาม
REF. Q4, Q13ฐาน: จ านวนผใหสมภาษณทงหมด 200 = 100%
การใหความส าคญของมตตาง ๆ
การพฒนาธรกจไมซ
1 การสนบสนนดานการตลาด
2
อนดบเฉลย: อนดบ 1 = ส าคญทสด
การพฒนาขดความสามารถ3
4
สมรรถนะของบคลากร5
กระบวนการภายในองคกร6
การพฒนาธรกจไมซ86.86%
สมรรถนะของบคลากร86.71%
86.71%
85.43%
การพฒนาขดความสามารถ84.71%
การสนบสนนดานการตลาด83.43%
ความพงพอใจของมตตาง ๆ
รอยละคาเฉลย:
1
2
3
4
5
6
กระบวนการภายในองคกรการเปนสอกลางระหวางรฐกบเอกชน
การเปนสอกลางระหวางรฐกบเอกชน
Copyright© INTAGE (Thailand) Co., Ltd. All Rights Reserved. 12
ลกคาสวนมาก มความผกพนและความพงพอใจตอ สสปน. ในระดบปานกลางส าหรบลกคาทมความผกพนและความพงพอใจนอยเปนของฝาย D-MICEโดยสงทจะชวยเพมความผกพนและความพงพอใจตอ สสปน. ได คอ 1. การปรบปรงกระบวนการภายในใหมความรวดเรวในการประสานงาน2. เพมสมรรถนะของบคลากรและเนนในเรองของความรวดเรวในการแกปญหาใหทนทวงท3. เสนอขอมลและโครงการทมประโยชนและตรงกบความตองการของผรบบรการ
REF. Q4-Q8,Q10,Q12ฐาน: จ านวนผใหสมภาษณทงหมด 200 = 100%
จดแขงขององคกร ทตองรกษาไว
สมรรถนะของบคลากรของ สสปน. (โดยเฉพาะการท างานอยางซอสตยและมมนษยสมพนธทดและมจตบรการ)
การสรางโอกาสทางธรกจใหกบผประกอบการไมซและการกระตนเศรษฐกจผานธรกจไมซ
การสนบสนนใหมการพฒนามาตรฐานของ อตสาหกรรมไมซ
ใหเทยบเทาระดบสากลการอ านวยความสะดวกในเรองตาง ๆ ทเก ยวของกบ การจดการประชมนานาชาต
จดออนขององคกร ทตองปรบปรง
กระบวนการภายใน/ลกษณะเฉพาะองคกรของ สสปน.
การใหขอมลและองคความรท เปนประโยชน เก ยวกบอตสาหกรรมไมซ
การมโครงการสนบสนนดานการตลาดธรกจไมซ ทตรงกบความตองการของผรบบรการ
1 2
4 5
98
3
6
7
Fair HighModerate
Sh
all
ow
Dee
pM
od
era
te
ระดบความผกพนกบองคกร
ระดบความพงพอใจกบงาน
4%
8%
1% 17%
50% 3%
2%
17%
D-MICED-MICE
MI
CMEGAMICE CAP
AREA
BASED
สมรรถนะของบคลากรของ สสปน. (โดยเฉพาะความสามารถในแกไขปญหาอยางทนทวงท)
REF: P.65 from each NET
E
Copyright© INTAGE (Thailand) Co., Ltd. All Rights Reserved. 13
ตวอยางเสยงสะทอนจากผรบบรการจากฝายตาง ๆ ของ สสปน.
ในเรอง การสนบสนนดานการตลาด
จดกจกรรมและกระจายงบประมาณให ครอบคลมทกภมภาค อยากระจก
ข นตอนเบกจายเงนสนบสนนลาช า ความไมแมนย าหรอชดเจน การยดหยนในการรบเอกสารของบคลากรสสปน ท าใหเกดความรสกเหลอมล า
“
”
ควรเพมงบประมาณในการสนบสนนผประกอบการ
แตละฝาย ควรใหความส าคญในเรองการท างานไมควรใหซ าซอน. การเดนทางไปตปท ของจนท. ควรค านงถงความจ าเปนจรงๆ เพอ เอางบบประมาณมาให ผประกอบการมากขน
“
”
REF. Q6
อยากใหใชงบประมาณเพองาน home grown มากกวา สวนตวเหนศกยภาพของผ ทจะสรางงาน home grown ใหกลายเปนงานขนาดใหญไดอกมาก แตเงนสนบสนนยงนอยอย
“
”
อาจจะสรางหรอปรบหลกเกณฑนโยบายการสนบสนนทเนนทความส าเรจ และ impact ของโครงการมากกวาปรมาณ
KPI ของเงอนไขการสนบสนนงานหรอกจกรรมตางๆอาจจะมความยงยากซบซอนจงท าใหผขอรบบรการอาจเกดการทอในบางครง
“
”
Copyright© INTAGE (Thailand) Co., Ltd. All Rights Reserved. 14
ตวอยางเสยงสะทอนจากผรบบรการจากฝายตาง ๆ ของ สสปน.
ในเรอง การพฒนาขดความสามารถ
จดต งหนวยงานประจ าภมภาค เพอสนบสนนให MICE เกดขนในภมภาคให ไดอยางเปนรปธรรม ลดความเหลอมล า
“
”
เลกโปรโมต สสปน. และหนมาใหความสนใจกบแกนของธรกจไมซและการพฒนาขดความสามารถของคนไมซอยางจรงจง
“
”
REF. Q6
สสปน. มงเนนประชาสมพนธ สสปน . มากกวาทจะสงเสรมผประกอบการอยางจ ร ง จ ง โ ด ย เ ฉพ า ะ ผ ป ร ะ ก อ บ ก า รภาย ในปร ะ เทศ ให ค ว ามส าคญก บผประกอบการขนาดใหญ จากตางประเทศ ซง ไม จ า เ ป นต อ งได ร บการส ง เส รมเนองจากบรษทเหลานนมศกยภาพทจะด าเนนการทกอยางดวยตวเอง
“
”
อยากใหน าเสนอเรอง mice intelligent ใหมากขน จดใหม workshop ให ผประกอบการหรอผจดงานเพอน าไปใช การพจารณาเรองการสนบสนนในรปเเบบทสอดคลองกบขนาดของโชว ซงปจจบนท าไดดเ เล ว เพยงเพมการสนบสนนเพม เตม จากปจจบน ทอาจมใช เงนสนบสนน เพอใหได คณภาพและจ านวนของผชมงานมากขน
“
”
Copyright© INTAGE (Thailand) Co., Ltd. All Rights Reserved. 15
ตวอยางเสยงสะทอนจากผรบบรการจากฝายตาง ๆ ของ สสปน.
ในเรอง การพฒนาธรกจไมซ
ไมหยดย งในการพฒนากจกรรมตางๆ เพอตอบโจทยอตสาหกรรม มการพฒนาและปรบปรงบรการอยางตอเนอง เพอผลกดนธรกจไมซในประเทศ มการให ค าแนะน าและเชอมเครอขายระหวางประเทศไดเปนอยางด
“
”
สสปน.มการประสานงานทด และเปนองคกรทคลองต ว เหมาะสมกบการด าเนนงานทตองการความรวดเรวในการประสานงาน อ านวยความสะดวกแกหนวยงานภาครฐในการเขารวมประชมฯและจดกจกรรมเพอเสรมสรางความร ความเขาใจ และอ านวยความสะดวกในการด าเนนการของอตสาหกรรมไมซ
“
”
REF. Q6
ประทบใจทใหความสนใจและสนบสนนในตลาดทสรางองคความรแกประชาชน ถงแมวาจะเปนตลาดเฉพาะกลมและตกอยในสถานการณไมคอยด แตทเสปยงมองเหนความเปนไปไดในการผลกดนใหเกดตลาดนอยางมนคง ยงยน
“
”
สสปน.เปนหนวยงานทมประสทธภาพในการท างานสง จงท าใหทกโปรเจคทไดท าเกดประสทธผลทแทจรงในการขบเคลอนธรกจฯ
ใหค าแนะน าและเชอมเครอขายระหวางประเทศไดเปนอยางด
“
”
Copyright© INTAGE (Thailand) Co., Ltd. All Rights Reserved. 16
1. การสนบสนนดานการตลาดธรกจไมซ โดยเฉพาะการตดตงระบบทท าใหผขอรบการสนบสนนสามารถตรวจสอบสถานภาพและตดตามขนตอนไดนน ยงคงเปนจดออนท สสปน. จะตองปรบปรงและเปนข นตอนทวดผลและแจงผลไปยงลกคาไดเมอพจารณาเปรยบเทยบกบทศนคตทผรบบรการมตอกจกรรม/ผลลพธทเกดจากแผนพฒนาการใหบรการของ สสปน. ในเรองดงกลาว พบวา 10-15% ของผรบบรการไมทราบวา ในปทผานมา สสปน. ไดจดกจกรรมเพอการสนบสนนดานการตลาดธรกจไมซ
และกระบวนการภายใน/ลกษณะเฉพาะองคกรของ สสปน.
TOTAL
(n=200)
% ตอบไมได/
ไมทราบวาม
การสนบสนนดานการตลาดธรกจไมซ
เอกสารเผยแพรเกณฑในการขอรบการสนบสนนบนเวบไซต Business Events Thailand ท าใหผทสนใจไดทราบอยางสะดวก รวดเรว
82.57 10%
เอกสารเผยแพรเกณฑในการขอรบการสนบสนนบนเวบไซต Business Events Thailand มความชดเจน เขาใจงาย
81.00 10%
การตดตงระบบท าให ผขอรบการสนบสนนสามารถ ตรวจสอบสถานภาพ และตดตามขนตอนในการขอรบการสนบสนนไดจากเวบไซต Business Events Thailand
80.57 14%
กระบวนการภายใน/ลกษณะเฉพาะองคกรของ สสปน.
เวบไซต Business Events Thailand ไดรบการปรบปรงใหมเนอหาทนาสนใจ 80.86 11%
เวบไซต Business Events Thailand ไดรบการปรบปรงใหใชงานงาย 80.43 11%
การเปนสอกลางระหวางรฐกบเอกชนในธรกจไมซ
การ ก าหนดผประสานงานหลกของแตละฝายเพออ านวยความสะดวกในการประสานงานและการใหบรการ อยางชดเจนเพอความสะดวกในการท างานกบ สสปน.
85.29 4%
กจกรรม/ผลลพธทเกดจากแผนพฒนาการใหบรการของ สสปน.
ขอมลในตารางแสดงเปนรอยละคาเฉลย
REF. Q9
Copyright© INTAGE (Thailand) Co., Ltd. All Rights Reserved. 17
2. บรการดานโลจสตกส และ บรการแอพพลเคช นสนบสนนการจดงาน เปนบรการหรอผลตภณฑท1/4ของลกคายงไมเคยใชบรการ
สสปน. จ าเปนจะตองท าการประชาสมพนธกจกรรมควบคไปกบการตรวจสอบความตองการของผใชบรการวาผลตภณฑหรอบรการทเกดจากแผนพฒนาการใหบรการของ สสปน. นนตรงตามความตองการของลกคาหรอไม
บรการหรอผลตภณฑทเกดจากแผนพฒนาการใหบรการของ สสปน.
ขอมลในตารางแสดงเปนรอยละคาเฉลย
REF. Q10
TOTAL
(n=200)
% ตอบไมได/
ไมเคยใชบรการน
บรการดานการดงงานและสนบสนนการจดงาน
การสนบสนนทางการเงน (Cash Incentives) 82.29 15%
การสนบสนนในรปแบบอนทไมใชการเงน (Non-cash incentives) 82.14 13%
กระบวนกระบวนการขอรบความสนบสนน 80.86 10%
บรการดานการใหค าปรกษาในการจดงานไมซ (Consulting Service)
การตดตอนดหมาย ทางโทรศพท หรอ อเมล 87.14 11%
การใหขอมล ผานทางโทรศพท อเมล และออนไลน (Online data access) 87.00 14%
การใหค าปรกษา ผานทางโทรศพท อเมล การประชม 86.14 17%บรการดานโลจสตกส (MICE Logistic Services)
บรการ MICE Lane 84.00 28%
บรการชองทางพเศษตรวจคนเขาเมอง ส าหรบนกเดนทางไมซ 83.71 29%
บรการดานการใหองคความร (Knowledge Excellent Services)
การจดอบรม ในแตละพนทตามตารางทก าหนด (Onsite training) 84.71 13%
บรการตรวจรบรองสถานทจดงาน
การใชเครอขายกลางในการตรวจรบรองมาตรฐานสถานทจดงาน 84.43 18%
บรการขอมลเกยวกบไมซ (MICE Intelligence Services)
การเผยแพรขอมลและรายงานตาง ๆ ตามทสสปน.ไดวเคราะหและจดท า 82.00 9%
บรการของ สสปน. ในดานตาง ๆ
การวเคราะหและจดเกบขอมลเปน ตามโจทยการวจย 83.14 16%
การเปดใหเขาถงขอมลเกยวกบ MICE ได ผานชองทางออนไลน 82.00 13%
บรการแอพพลเคช นสนบสนนการจดงาน (MICE Application Services)
การพฒนาและใหบรการแอพพลเคชนตาง ๆ ส าหรบอตสาหกรรม MICE 82.14 22%
บรการหรอผลตภณฑทเกดจากแผนพฒนาการใหบรการของ สสปน.
Copyright© INTAGE (Thailand) Co., Ltd. All Rights Reserved. 18
ผล3. การสนบสนนดานการตลาดและประชาสมพนธอยางตอเนอง เปนอกหนงมต ทส าคญ และทาง สสปน.ตองวางแผนในการสอสารใหท วถงและกระจายการตลาดสภมภาค และเทาเทยมท งตอธรกจขนาดใหญและรายยอย
ในปจจบน ผรบบรการรสกวา สสปน. ไมไดใหขอมลกบผรบบรการอยางทวถง, ขาดความตอเนองในการประชาสมพนธ, และชองทางสนบสนนดานการตลาดและ PR ยงมนอย ไมหลากหลาย ไมทนสมยการน าเรองตาง ๆ เหลาน ไปปรบปรงใหดข น กจะสามารถเพมความพงพอใจและความผกพนทผรบบรการมตอ สสปน. ได
ขาดความตอเนองในการประชาสมพนธ
การตลาดยงไมถกเผยแพรและกระจายแบบnationwide
ชองทางสนบสนนดานการตลาดและ PR ยงมนอย ไมหลากหลาย ไมทนสมย
สงทผรบบรการไมพงพอใจเกยวกบการสนบสนนดานการตลาดของ สสปน.
Copyright© INTAGE (Thailand) Co., Ltd. All Rights Reserved. 19
ขอเสนอแนะACTIONABLE WAY FORWARD
ประเดนทตองปรบปรงจากรายงานผลการศกษาความพงพอใจ
มต รายงานป 2560 รายงานป 2561 รายงานป 2562
การพฒนาธรกจไมซ • อยากใหมการกระจายความรเรองไมซใหกระจายทกหนวยงานทวประเทศ
• อยากใหเพมไมซ ซตมากขน
การเปนสอกลางระหวางรฐกบเอกชน
• สสปน. ยงไมคอยด าเนนการในดานบทบาทของการเปนผประสานงานและผอ านวยความสะดวก (Facilitator)
• เพมประสทธภาพและความรวดเรวในการประสานงานระหวางภาครฐและเอกชน
• อยากเนนใหเปนศนยกลางในการประสานงานระหวางภาครฐและภาคเอกชน โดยเนนใหชวยประสานงานใหภาคเอกชนเปนหลก เพราะภาคเอกชนมกไมคอยรเรองระบบระเบยบของภาครฐ
การสรางขดความสามารถ/เสรมสรางรากฐาน
• การจดอบรมตางๆ ไมไดกระจายโดยทวถงแตจะเวยนกนอยในกลมคนไมกกลม หรอรบจ านวนนอยมาก และมกสงเรองมากระชนชดเกนไป
• เนนในสวนของการใหขอมลทเปนประโยชนและ ตรงตอความตองการตรงกบประเภทธรกจของแตละผประกอบการมากยงขน
• เพมองคความรในแงของการจดงานทเนนไปในเรองของความยงยนและเปนมตรตอสงแวดลอม เปดการสอน การอบรมใหกระจายไปในระดบภมภาคมากขน
ประเดนทตองปรบปรงจากรายงานผลการศกษาความพงพอใจ
มต รายงานป 2560 รายงานป 2561 รายงานป 2562
สมรรถภาพของบคลากร • สวนใหญเปนเรองระบบทท าใหบคลากรดเหมอนลาชา
กระบวนการภายใน/ลกษณะเฉพาะองคกร
• กระบวนการขอรบการสนบสนนมการด าเนนงานทลาชา
• ลดความซ าซอนและความขดแยงในกระบวนการท างานทท าใหเกดความลาชา
• ลดความซ าซอนและความลาชาในกระบวนการท างานทท าใหเกดความลาชาแบบราชการทวไป
การสนบสนนดานการตลาด
• การกระจายขาวสารดานการตลาดของ สสปน. ใหผประกอบการรบทราบยงไมทวถง
• การอพเดทขอมลขาวสารใหกบผเกยวของทกภาคสวนรบทราบยงขาดความตอเนอง
• สนบสนนดานการตลาดใหตรงกบความตองการของผรบบรการแตละกลมและสอสารแนวทางอยางชดเจนและโปรงใส
• เพมชองทางและความตอเนองในการประชาสมพนธ MICE และกจกรรมตาง ๆ ผานDigital Platform
• สนบสนนดานการตลาดโดยเนนการกระจายใหทวถงทกภมภาค
• สนบสนนดวยการน าเทคโนโลยและระบบออนไลนเขามาใชมากขนในการเชอมโยงทกหนวยงาน
• สนบสนนในรปแบบกจกรรมการตลาด ประชาสมพนธ เสรม แทนการใหเงนสนบสนนกได
• สนบสนนดวยการผลกดนใหภาครฐใหความส าคญเมองรองมากขน เพอกระจายความเทาเทยม
Copyright© INTAGE (Thailand) Co., Ltd. All Rights Reserved. 22
แนวทางการพฒนาการบรการของ สสปน. เพอเพมความผกพนและความพงพอใจทผรบบรการเอกชนมตอองคกร
01
02
การสนบสนนดานการตลาด
(>20%)
การพฒนาขดความสามารถ
(>20%)
ท างานในเชงรกมากยงขนและขยายการตลาดโดยการกระจายการเผยแพรสภมภาคใหเหมอนทสวนกลางไดรบ
แบงปนขอมลสถานการณตลาด MICEใหผประกอบการไดรบทราบ เนนการประชาสมพนธ และ การใหความรในการใชขอมลและบรการ MICE Intelligence Center
น าเทคโนโลยและระบบออนไลนเขามาใชมากขนเพอลดความซบซอนและเพมประสทธภาพในการประชาสมพนธและการประสานงาน
สรางหรอปรบปรงชองทางการประชาสมพนธใหม เพอชวยใหธรกจไมซเปนทรจก และ มความนาสนใจมากยงขน
สนบสนนดานการตลาดโดยเนนการกระจายใหท วถงทกภมภาคและน าเทคโนโลยและระบบออนไลนเขามาใชมากขนในการเชอมโยงทกหนวยงาน
เพมการใหขอมลและองคความรเปนประโยชนและสนบสนนความย งยนและ การเปนมตรตอสงแวดลอมในงานไมซ
เนนในสวนของการใหขอมลทเปนประโยชนและตรงตอความตองการและตรงตอธรกจของผประกอบการในแตละประเภทธรกจมากยงขน
เพมองคความรในแงของการจดงานทเนนไปในเรองของความยงยนและเปนมตรตอสงแวดลอม และ เปดคอรสอบรมใหผประกอบการในทกภาคสวน ในทกภมภาค
Copyright© INTAGE (Thailand) Co., Ltd. All Rights Reserved. 23
แนวทางการพฒนาการบรการของ สสปน. เพอเพมความผกพนและความพงพอใจทผรบบรการภาครฐมตอองคกร
01
02
การสนบสนนดานการตลาด
(>20%)
การพฒนาขดความสามารถ
(>20%)
สรางหรอปรบปรงชองทางการประชาสมพนธใหเขาถงไดงายขน เพอชวยใหธรกจไมซเปนทรจก และ มความนาสนใจมากยงขน การสนบสนนดานการประชาสมพนธในงานไมซตางๆ เปนการสนบสนนทหนวยงานภาครฐตองการจาก สสปน. มากทสด
เนนการสนบสนนในรปแบบทสนบสนนใหเหมาะไปตามอตสาหกรรม ควรใหการสนบสนนการตลาดเปนแบบ tailor made based on industry ไมใชเหมอนกนหมด
การสนบสนนการตลาด นอกจาก เงนสนบสนน การประชาสมพนธอยางตอเนองอยากให สสปน. ใหการสนบสนนดานกจกรรม โดยเฉพาะชวยคด ชวยใหไอเดยในการสนบสนนกจกรรมในรปแบบทสรางสรรคและแตกตางท สสปน.นาจะถนดกวาภาครฐ
สนบสนนดานการตลาดโดยเนนการสนบสนนดานการประชาสมพนธเปนหลก และ ชวยประชาสมพนธอยางตอเนอง
อยากใหมการจดต งหนวยงานไมซประจ าภมภาค เพอสนบสนนใหไมซเตบโตในภมภาคไดอยางเปนรปธรรมและย งยน
เพมเมองไมซ ซต ใหกระจายมากขนในทกภมภาค เพมหนวยงานไมซประจ าภมภาคเพอใหเกดการกระจายความรเรองไมซไปถงภมภาค รากหญา
เพมการประชาสมพนธงานไมซตางๆผานหนวยงานไมซประจ าภมภาคจะชวยให เขาถงไดทนเวลา และ กวางขวางขนกวาจากสวนกลางสงลงมาเพราะจะเขาใจในculture มากกวา
Copyright© INTAGE (Thailand) Co., Ltd. All Rights Reserved.
ผลการวจยโดยละเอยด
24
Copyright© INTAGE (Thailand) Co., Ltd. All Rights Reserved. 25
หมายเหตค าอธบายประกอบ
* = นอยกวา 0.5%
** = จ านวนตวอยางนอยกวา 30 โปรดอานคาดวยความระมดระวง
> = ทดสอบความแตกตางอยางมนยส าคญทระดบความเชอมน 95%
Copyright© INTAGE (Thailand) Co., Ltd. All Rights Reserved. 26
ผลการประเมนความพงพอใจโดยรวมตอองคกร และขอเสนอแนะ
สวนท 1:
Copyright© INTAGE (Thailand) Co., Ltd. All Rights Reserved.
85.91%
88.96%
86.92%
86.64%
84.71%
83.52%
ป 2561
27REF. Q4-Q8ฐาน: จ านวนผใหสมภาษณทงหมด 200 = 100%
ป พ.ศ. 2562
ป พ.ศ. 2561
รอยละคาเฉลย
คาเฉลย
85.64%
6.00/7.00
รอยละคาเฉลย
คาเฉลย
86.61%
8.66/10.00
ความพงพอใจใน 6 มต รอยละคาเฉลย:
ป 2562
1
2
3
4
5
6
86.86%
86.71%
86.71%
85.43%
84.71%
83.43%
การพฒนาธรกจไมซ
สมรรถนะของบคลากร
การเปนสอกลางระหวางรฐกบเอกชน
การพฒนาขดความสามารถ
การสนบสนนดานการตลาด
ความพงพอใจโดยรวมตอ สสปน.
หมายเหต: ปพ.ศ.2562เปนการประเมนผลความพงพอใจจากผลรวมของการประเมนทละขอตามภารกจหลกโดยไมมการถามความพงพอใจโดยรวมไปตรงๆกบผตอบแบบสอบถาม
2%1%1%22%
39%
34%
7
6
5
4
3
2
1
ในป 2562 การท างานของสสปน.กบลกคาและstakeholders ตางๆคงมาตรฐานไดดตอเนองจากปทแลว โดยไดรบคะแนนความพงพอใจโดยรวม ท 85.64%โดยไดรบคะแนนลดลงจาก ป 2561 ประมาณ 0.97% ซงถอวาไมแตกตางอยางมนยส าคญเมอพจารณาในมตตาง ๆ พบวา การพฒนาธรกจไมซ และ สมรรถนะของบคลากร เปน 2 มตทไดรบคะแนนสงสด เชนเดยวกบปทแลว แตคะแนนลดลงเลกนอยเมอเทยบกบปทแลว โดยทความพงพอใจในมตของการเปนสอกลางระหวางรฐและเอกชน นนเพมขนจากปทแลว
กระบวนการภายในองคกร
Copyright© INTAGE (Thailand) Co., Ltd. All Rights Reserved. 28
ความพงพอใจโดยรวมตอ สสปน.
REF. Q5-Q8ฐาน: จ านวนผใหสมภาษณทงหมด 200 = 100%
ขอทพงพอใจ
บคลากร มความเปนมออาชพในการท างาน 14%บคลากร ใหค าปรกษา/ค าแนะน า/ความชวยเหลอไดเปนอยางด 12%
บคลากร มความรวดเรวในการใหบรการ/ใหขอมล/แกไขปญหา 10%
บคลากร ชวยประสานงานไดเปนอยางด 10%บคลากร นารก/ มอธยาศยด/ มนษยสมพนธด 10%
ขอทไมพงพอใจ
บคลากร ด าเนนงานชา/ขาดความกระตอรอรนในการท างาน 4%
ขาดความตอเนองในการสนบสนนดานประชาสมพนธ 3%กจกรรมทจดขน ไมมเปาหมาย/ไมมรายละเอยดทชดเจน 3%
การปรบเปลยนนโยบายอยเสมอ 2%มกระบวนการ/รายละเอยดในการท างาน/ขอปฏบต มากเกนไป 2%
บคคลากร มการเลอกปฏบต 2%
ขอเสนอแนะ
บคลากร ควรจะประสานงานใหรวดเรวขน 3%สนบสนนการพฒนาการศกษา MICE อยางเตมท 3%ประชาสมพนธกจกรรมอยางตอเนอง/ใหคนรจก MICE มากขน 3%
ประสานงานกบหนวยงานตางๆ อยางมประสทธภาพ 3%จดอบรม สมมนาใหกบเจาหนาท มากขน 2%ใชเทคโนโลยและระบบออนไลน เพอลดความซ าซอน 2%ลดระเบยบขนตอน/เอกสารการขอการสนบสนน 2%
ป พ.ศ. 2562
ป พ.ศ. 2561
รอยละคาเฉลย
คาเฉลย
85.64%
6.00/7.00
รอยละคาเฉลย
คาเฉลย
86.61%
8.66/10.00
2%1%1%22%
39%
34%
7
6
5
4
3
2
1
Copyright© INTAGE (Thailand) Co., Ltd. All Rights Reserved. 29REF. Q4ฐาน: จ านวนผใหสมภาษณทงหมด 200 = 100%
ขอมลในตารางแสดงเปนรอยละคาเฉลย
TOTAL
(n=200)
MI:
ฝายสงเสรมการจด
ประชมและการ
ทองเทยวเพอเปนรางวล
C:
ฝายสงเสรมการจดประชมนานาชาต
E:
ฝายอตสาหกรรมการแสดงสนคา
นานาชาต
D-MICE:
ฝายสงเสรมตลาดในประเทศ
MEGA:
กลมช านาญการพเศษตามนโยบายงานพฒนาการจดงาน เมกะโปรเจค
MICE CAP:
ฝายพฒนาศกยภาพ
อตสาหกรรมไมซ
GCA:
ฝายบรหารรฐกจ
วสาหกจ
AREA BASED:กลมช านาญการพเศษตาม
นโยบายพฒนาเครอขายไมซ
ความพงพอใจโดยรวม 85.64 90.40 88.19 81.26 78.12 89.52 84.83 88.43 82.31
การพฒนาธรกจไมซ 86.86 90.00 90.71 83.29 84.29 91.57 85.57 88.00 83.43
สมรรถนะของบคลากร 86.71 91.14 92.00 82.86 75.43 91.86 82.71 91.86 85.43
การเปนสอกลางระหวางรฐกบเอกชน
86.71 91.57 88.71 80.71 76.86 88.71 87.00 91.57 84.71
กระบวนการภายในองคกร 85.43 89.71 87.57 80.29 78.86 90.71 84.86 88.29 82.29
การพฒนาขดความสามารถ 84.71 90.14 84.29 79.86 79.14 88.57 85.71 85.86 79.71
การสนบสนนดานการตลาด 83.43 89.86 85.86 80.57 74.14 85.71 83.14 85.00 78.29
ฝายทไดรบคะแนนความพงพอใจสงทสด (90.40%) คอ ฝายสงเสรมการจดประชมและการทองเทยวเพอเปนรางวล(MI) รองลงมา คอ MEGA, GCA & C
เมอพจารณาในมตตาง ๆ พบวา ทกฝายท าคะแนนไดดใกลเคยงกบภาพรวม ยกเวน ฝายสงเสรมตลาดในประเทศ(D-MICE) ทท าคะแนนโดยรวมและคะแนนในแตละเรองไดนอยกวาฝายอน ๆ อยางเหนไดชด
Copyright© INTAGE (Thailand) Co., Ltd. All Rights Reserved.
สมรรถนะของบคลากร (สทธ)
บคลากร มความเปนมออาชพในการท างาน
บคลากร ใหค าปรกษา/ค าแนะน า/ความชวยเหลอไดเปนอยางด
บคลากร มความรวดเรวในการใหบรการ/ใหขอมล/แกไขปญหา
บคลากร ชวยประสานงานไดเปนอยางด
บคลากร นารก/ มอธยาศยด/ มนษยสมพนธด
บคลากร มความกระตอรอรน/ทมเท/มงมน
บคลากร มความรความสามารถ/คณภาพ/ศกยภาพสง
บคลากร มจตบรการ/มความพรอมและใสใจ/บรการลกคายอดเยยม
บคลากร มความตรงไปตรงมา/ซอสตย/โปรงใส
บคลากร มความเปนมตร/จรงใจ
บคลากร มความเชยวชาญ/ช านาญในตลาด
บคลากร มความสภาพ
การเปนสอกลางระหวางรฐกบเอกชน (สทธ)
เปนศนยกลางในการประสานงาน/อ านวยความสะดวกใหกบองคกรทเกยวของ
ใหขอมลขาวสารทเปนประโยชน
เปดโอกาสใหมหาวทยาลยเขารวมงาน
ใหความรวมมอ/ชวยเหลอภาคการศกษาเปนอยางด
มคนประสานงานในตางประเทศ
55%
14%
12%
10%
10%
10%
4%
4%
4%
4%
3%
1%
1%
13%
6%
4%
2%
2%
1%
ขอมลในตารางแสดงเปน รอยละ
ท งหมด
แผนก/ฝายMI: ฝายสงเสรมการจดประชมและการเดนทางเพอเปนรางวล
C: ฝายสงเสรมการจดประชมนานาชาต
E: ฝายอตสาหกรรมการแสดงสนคา
นานาชาต
D-MICE: ฝายสงเสรมตลาดในประเทศ
MEGA:กลมช านาญการพเศษตามนโยบายงานพฒนาการจดงาน เมกะโปรเจค
MICE CAP: ฝายพฒนาศกยภาพ
อตสาหกรรมใหม
GCA: ฝายบรหารรฐกจวสาหกจ
AREA BASED:
กลมช านาญพเศษตามนโยบายการพฒนา
เครอขายไมซ
ฐาน: ทงหมด 200 37 12** 37 13** 17** 35 28** 21**
54%
8%
11%
8%
8%
8%
3%
8%
3%
3%
5%
0%
0%
8%
5%
0%
0%
3%
0%
50%
17%
33%
17%
8%
17%
8%
0%
8%
0%
0%
0%
0%
17%
8%
8%
0%
8%
0%
54%
16%
14%
11%
5%
5%
0%
5%
5%
5%
3%
0%
0%
11%
5%
5%
0%
0%
3%
46%
15%
8%
0%
8%
8%
0%
0%
8%
8%
8%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
65%
18%
24%
12%
0%
6%
0%
6%
0%
6%
12%
6%
0%
6%
0%
6%
0%
0%
0%
40%
14%
3%
9%
3%
9%
0%
3%
3%
3%
0%
0%
0%
23%
6%
6%
6%
6%
3%
30
ขอทพงพอใจตอการท างานของ สสปน.แยกตามฝายของ สสปน.
REF. Q6
71%
18%
7%
4%
18%
25%
14%
0%
4%
0%
0%
0%
4%
14%
7%
4%
4%
0%
0%
62%
10%
14%
19%
29%
0%
10%
5%
0%
5%
0%
0%
0%
19%
10%
5%
5%
0%
0%
Copyright© INTAGE (Thailand) Co., Ltd. All Rights Reserved.
กระบวนการภายใน/ลกษณะเฉพาะองคกร (สทธ)
สนบสนนใหเกดการท างานรวมกน
ด าเนนงานตามนโยบายอยางชดเจน เขมงวด
ยดหยนและตอบสนองตอตลาด
สะดวกในการตดตอ/ประสานงาน เพราะเปนหนวยงานของรฐทมกระบวนการท างานแบบเอกชน
มมาตรฐาน/การจดการทด/มมาตรฐานสากล
ปฏบตงานไดผลจรง
มนโยบายทเปนรปธรรม
สรางภาพลกษณใหกบประเทศในเวทโลก
การพฒนาธรกจ MICE (สทธ)
สนบสนนและพฒนาอตสาหกรรม MICE ในประเทศไทย อยางตอเนอง
พฒนาบคลากรทเกยวของกบอตสาหกรรม MICE
มพนธมตรทางธรกจทด/ทโดดเดนในอตสาหกรรม MICE
สงเสรมให MICE AREA BASED ไดเขารวมงานการตลาด MICE เพอสรางประสบการณและน ามาปรบใช
เขาใจความตองการของอตสาหกรรม MICE
ใหความรวมมอในการจดประชม เพออพเดทขอมลเกยวกบอตสาหกรรม MICE
สนบสนนใหมการสรางเครอขายและความรวมมอระหวาง MICE AREA BASED มากยงขน
มความกาวหนาในการสงเสรมประเทศไทยใหสามารถแขงขนกบตางประเทศได
13%
4%
3%
3%
2%
2%
1%
1%
1%
12%
6%
3%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
ขอมลในตารางแสดงเปน รอยละ
ท งหมด
แผนก/ฝายMI: ฝายสงเสรมการจดประชมและการเดนทางเพอเปนรางวล
C: ฝายสงเสรมการจดประชมนานาชาต
E: ฝายอตสาหกรรมการแสดงสนคา
นานาชาต
D-MICE: ฝายสงเสรมตลาดในประเทศ
MEGA:กลมช านาญการพเศษตามนโยบายงานพฒนาการจดงาน เมกะโปรเจค
MICE CAP: ฝายพฒนาศกยภาพ
อตสาหกรรมใหม
GCA: ฝายบรหารรฐกจวสาหกจ
AREA BASED:
กลมช านาญพเศษตามนโยบายการพฒนา
เครอขายไมซ
ฐาน: ทงหมด 200 37 12** 37 13** 17** 35 28** 21**
24%
8%
8%
8%
0%
3%
0%
0%
0%
14%
5%
3%
0%
3%
0%
0%
0%
3%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
11%
5%
3%
0%
0%
0%
3%
0%
0%
16%
8%
5%
0%
0%
0%
3%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
8%
0%
0%
0%
0%
8%
0%
0%
0%
29%
6%
6%
6%
12%
6%
6%
0%
0%
12%
0%
0%
12%
0%
0%
0%
0%
0%
11%
0%
3%
3%
3%
3%
0%
0%
0%
14%
11%
3%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
31
ขอทพงพอใจตอการท างานของ สสปน. (ตอ)
แยกตามฝายของ สสปน.
REF. Q6
4%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
4%
4%
4%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
14%
10%
0%
0%
0%
0%
0%
5%
0%
14%
5%
5%
0%
5%
0%
0%
5%
0%
Copyright© INTAGE (Thailand) Co., Ltd. All Rights Reserved.
การสนบสนนดานการตลาด (สทธ)
สนบสนนดานการจดงาน/จดกจกรรมประชาสมพนธ
สนบสนนและสงเสรมผจดงาน/ผประกอบการอยางตอเนอง
มการสอสาร/ใหขอมลไดอยางดและรวดเรว
มการพฒนาดานการตลาดอยางตอเนอง
สนบสนนใหผประกอบการและพนธมตรเขารวมงานทจดโดย สสปน.อยางสม าเสมอ
มแผนการตลาดทชวยสรางความเปนสากล
สนบสนนดานการตลาดตางประเทศ
สนบสนนใหผประกอบการขนาดเลกและกลาง ไดมโอกาสเขาถงรปแบบการสนบสนนจาก สสปน.
จดงานโดยตระหนกถงความยงยน ทไมกอใหเกดผลเสยตอสงแวดลอม
จดงานโดยตระหนกถงความคมคา
อ านวยความสะดวกในการประสานงานกบตางประเทศ
10%
3%
2%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
ขอมลในตารางแสดงเปน รอยละ
ท งหมด
แผนก/ฝายMI: ฝายสงเสรมการจดประชมและการเดนทางเพอเปนรางวล
C: ฝายสงเสรมการจดประชมนานาชาต
E: ฝายอตสาหกรรมการแสดงสนคา
นานาชาต
D-MICE: ฝายสงเสรมตลาดในประเทศ
MEGA:กลมช านาญการพเศษตามนโยบายงานพฒนาการจดงาน เมกะโปรเจค
MICE CAP: ฝายพฒนาศกยภาพ
อตสาหกรรมใหม
GCA: ฝายบรหารรฐกจวสาหกจ
AREA BASED:
กลมช านาญพเศษตามนโยบายการพฒนา
เครอขายไมซ
ฐาน: ทงหมด 200 37 12** 37 13** 17** 35 28** 21**
16%
3%
3%
3%
0%
0%
3%
3%
0%
0%
0%
3%
8%
8%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
5%
3%
0%
3%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
31%
8%
8%
0%
0%
0%
0%
0%
8%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
14%
0%
3%
0%
6%
3%
0%
0%
0%
3%
3%
0%
32
ขอทพงพอใจตอการท างานของ สสปน. (ตอ)
แยกตามฝายของ สสปน.
REF. Q6
4%
4%
4%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
5%
5%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
ไมม 10% 14% 25% 5% 15% 0% 11% 4% 10%
Copyright© INTAGE (Thailand) Co., Ltd. All Rights Reserved.
การสนบสนนดานการตลาด (สทธ)
ขาดความตอเนองในการสนบสนนดานประชาสมพนธ
กจกรรมทจดขน ไมมเปาหมาย/ไมมรายละเอยดทชดเจน
กจกรรมในปฎทนประจ าป มจ านวนนอยไป
ขาดแคลนการประชาสมพนธภายในประเทศ
กจกรรม MICE Rewards ยงไมดงดดใจ
กจกรรมทจดขนในสวนภมภาค ขาดแคลนเจาหนาทในการใหค าปรกษา
กจกรรมทจดขนในสวนภมภาค ขาดแคลนงบประมาณ/ไดงบประมาณนอยไป
ใชงบประมาณอยางไมเหมาะสม
งบประมาณในการสนบสนน นอยลง ทก ๆ ป
กจกรรมทจดขนส าหรบชาวตางชาต ไมมความหลากหลาย
กจกรรมทจดขน ไมเหมาะสมกบธรกจขนาดเลก
สถานทจดงาน ไมสะดวกในชวงรบประทานอาหารกลางวน
กระบวนการภายใน/ลกษณะเฉพาะองคกร (สทธ)
การปรบเปลยนนโยบายอยเสมอ
มกระบวนการ/รายละเอยดในการท างาน/ขอปฏบต มากเกนไป
ใชเวลาเพอพจารณาเรองตางๆ มากเกนไป
ขาดการประสานงานระหวางแผนก
มความยงยาก ในการจดท าเอกสารเพอสงมอบงาน
มความขดแยง ในกระบวนการการท างาน
มความซ าซอน ในกระบวนการการท างาน
ไมมความยดหยน ในกระบวนการการท างาน
มความเปนราชการมากเกนไป สงผลใหท างานลาชา
การออกนโยบายทไมไดตอบโจทยของงานทจดเปนประจ า
33
ขอทไมพงพอใจตอการท างานของ สสปน.แยกตามฝายของ สสปน.
REF. Q7
11%
3%
3%
2%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
9%
2%
2%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
8%
5%
3%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
3%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
3%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
11%
3%
0%
0%
0%
3%
0%
0%
0%
3%
3%
0%
0%
32%
8%
8%
5%
3%
3%
0%
3%
3%
0%
3%
31%
0%
23%
0%
0%
0%
8%
8%
0%
0%
0%
0%
0%
15%
8%
8%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
12%
6%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
6%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
6%
0%
0%
0%
3%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
3%
3%
0%
0%
0%
3%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
7%
4%
4%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
ขอมลในตารางแสดงเปน รอยละ
ท งหมด
แผนก/ฝายMI: ฝายสงเสรมการจดประชมและการเดนทางเพอเปนรางวล
C: ฝายสงเสรมการจดประชมนานาชาต
E: ฝายอตสาหกรรมการแสดงสนคา
นานาชาต
D-MICE: ฝายสงเสรมตลาดในประเทศ
MEGA:กลมช านาญการพเศษตามนโยบายงานพฒนาการจดงาน เมกะโปรเจค
MICE CAP: ฝายพฒนาศกยภาพ
อตสาหกรรมใหม
GCA: ฝายบรหารรฐกจวสาหกจ
AREA BASED:
กลมช านาญพเศษตามนโยบายการพฒนา
เครอขายไมซ
ฐาน: ทงหมด 200 37 12** 37 13** 17** 35 28** 21**
24%
0%
0%
14%
5%
0%
0%
0%
5%
0%
0%
0%
0%
5%
0%
0%
0%
0%
0%
5%
0%
0%
0%
0%
Copyright© INTAGE (Thailand) Co., Ltd. All Rights Reserved.
สมรรถนะของบคลากร (สทธ)
บคลากร ด าเนนงานชา/ขาดความกระตอรอรนในการท างาน
บคคลากร มการเลอกปฏบต
บคลากร ขาดความเปนมออาชพในการท างาน
บคลากร ไมมจตบรการ
บคลากร ไมมความช านาญในการท างานและแกปญหา
การพฒนาขดความสามารถ/เสรมสรางมาตรฐาน (สทธ)
มความลาชาในการใหขอมลขาวสาร/องคความรทเกยวกบอตสาหกรรม MICE
ขาดแคลนขอมลขาวสาร/องคความรทเกยวกบอตสาหกรรม MICE
ขาดความทวถงในการใหขอมลขาวสาร/กระจายความรทเกยวกบอตสาหกรรม MICE
ขาดแคลนขอมลขาวสาร/องคความรท เกยวกบสงแวดลอม
การพฒนาธรกจ MICE (สทธ)
ขาดแคลนการสนบสนนดานการวจยและพฒนาอตสาหกรรม MICEเพอแขงขนในระดบสากล
ขาดความตอเนองในการพฒนาอตสาหกรรม MICE ในประเทศไทย
ขาดวสยทศนในการพฒนาธรกจ MICE ใหสอดคลองกบแนวโนมของธรกจอยางแทจรง
ขาดแคลนงบประมาณในการพฒนาการศกษา MICE
ขาดแคลนการปฏบตงานในระดบพนท
34
ขอทไมพงพอใจตอการท างานของ สสปน. (ตอ)
แยกตามฝายของ สสปน.
REF. Q7
7%
4%
2%
1%
1%
1%
5%
2%
2%
1%
1%
3%
1%
1%
1%
1%
1%
3%
0%
3%
0%
0%
0%
5%
0%
3%
3%
0%
3%
3%
0%
0%
0%
0%
17%
17%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
5%
5%
0%
0%
0%
0%
3%
3%
0%
0%
0%
3%
0%
0%
0%
3%
0%
23%
8%
15%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
8%
8%
0%
0%
0%
0%
6%
0%
0%
6%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
6%
0%
3%
3%
3%
0%
11%
3%
6%
3%
0%
6%
0%
3%
3%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
ขอมลในตารางแสดงเปน รอยละ
ท งหมด
แผนก/ฝายMI: ฝายสงเสรมการจดประชมและการเดนทางเพอเปนรางวล
C: ฝายสงเสรมการจดประชมนานาชาต
E: ฝายอตสาหกรรมการแสดงสนคา
นานาชาต
D-MICE: ฝายสงเสรมตลาดในประเทศ
MEGA:กลมช านาญการพเศษตามนโยบายงานพฒนาการจดงาน เมกะโปรเจค
MICE CAP: ฝายพฒนาศกยภาพ
อตสาหกรรมใหม
GCA: ฝายบรหารรฐกจวสาหกจ
AREA BASED:
กลมช านาญพเศษตามนโยบายการพฒนา
เครอขายไมซ
ฐาน: ทงหมด 200 37 12** 37 13** 17** 35 28** 21**
ไมม 67% 81% 83% 46% 23% 82% 71% 93% 43%
14%
10%
0%
0%
0%
5%
10%
5%
0%
0%
5%
5%
0%
0%
0%
0%
5%
Copyright© INTAGE (Thailand) Co., Ltd. All Rights Reserved.
Net. การสนบสนนดานการตลาด
ประชาสมพนธกจกรรมอยางตอเนอง/ใหคนรจก MICE มากขน
จดสรรงบประมาณอยางเหมาะสม/อยางมประสทธภาพ
ปรบปรงเงอนไขการใหการสนบสนน ใหสอดคลองกบแตละอตสาหกรรม
จดกจกรรมโดยมงเนน ดานการขยายตลาด MICE ใหครอบคลมทวทกภมภาค
ปรกษาหารอกบผประกอบการ เพอก าหนดแผนการตลาดทมประสทธผลมากขน
มโปรโมชนเพมเตมใหกบผจดงาน
ปรบปรงเงอนไขการใหการสนบสนน โดยเนนทความส าเรจของโครงการ มากกวาปรมาณ
ประชาสมพนธเรอง MICE Intelligence Center ใหมากขน
จดกจกรรมโดยมงเนน ดานเครอขาย (networking) ระดบนานาชาต ส าหรบผประกอบการในอตสาหกรรม MICE
ประชาสมพนธโดยมงเนน ประโยชนของอตสาหกรรม MICE ในภาพรวม
จดท าฐานขอมลผรวมงาน เพอชวยผจดงานใหเขาถงกลมเปาหมายไดมากขน
สนบสนน ผจดงาน/งานภายในประเทศ มากขน
สนบสนน ผจดงาน ในดานอนทไมใชการใหความชวยเหลอทางการเงนใหมากขน
จดกจกรรมโดยมงเนน ดานความหลากหลาย ส าหรบผเขารวมงานจากตางชาต
จดกจกรรมโดยมงเนน ดานความยงยน ทไมกอใหเกดผลเสยตอสงแวดลอม
สรางหรอปรบปรงชองทางการประชาสมพนธใหนาสนใจมากขน
สนบสนนใหผจดงานมาท างานรวมกนแบบพารทเนอร (partner)
น าเสนอสถานทจดงานรมแมน าใหมๆ
จดท างบประมาณสนบสนน ทดงดดกลม DMC/PCO ใหเขามาจดงานประชมทประเทศไทยมากขน
การจดบธเพอผประกอบการ ควรก าหนดกลมเปาหมายใหชดเจน
กจกรรมทจดในตางประเทศ ควรมเนอหาทใหประโยชนกบทง สสปน. และผรวมกจกรรม
ประชาสมพนธผานสอทงในและตางประเทศใหมากขน
จดกจกรรมโดยมงเนน ดานการพฒนาความสมพนธของคนในอตสาหกรรม
35
ขอเสนอแนะตอการท างานของ สสปน.แยกตามฝายของ สสปน.
REF. Q8
18%
3%
2%
2%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
8%
0%
0%
0%
0%
0%
5%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
3%
0%
0%
0%
0%
8%
8%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
35%
0%
3%
5%
0%
3%
0%
3%
3%
3%
3%
0%
3%
0%
3%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
3%
3%
3%
8%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
8%
0%
0%
0%
0%
0%
41%
6%
6%
0%
0%
6%
0%
6%
0%
0%
0%
0%
0%
6%
0%
0%
6%
6%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
11%
3%
0%
0%
3%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
3%
0%
0%
0%
0%
3%
0%
0%
0%
14%
7%
0%
0%
4%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
4%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
ขอมลในตารางแสดงเปน รอยละ
ท งหมด
แผนก/ฝายMI: ฝายสงเสรมการจดประชมและการเดนทางเพอเปนรางวล
C: ฝายสงเสรมการจดประชมนานาชาต
E: ฝายอตสาหกรรมการแสดงสนคา
นานาชาต
D-MICE: ฝายสงเสรมตลาดในประเทศ
MEGA:กลมช านาญการพเศษตามนโยบายงานพฒนาการจดงาน เมกะโปรเจค
MICE CAP: ฝายพฒนาศกยภาพ
อตสาหกรรมใหม
GCA: ฝายบรหารรฐกจวสาหกจ
AREA BASED:
กลมช านาญพเศษตามนโยบายการพฒนา
เครอขายไมซ
ฐาน: ทงหมด 200 37 12** 37 13** 17** 35 28** 21**
10%
0%
5%
5%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
Copyright© INTAGE (Thailand) Co., Ltd. All Rights Reserved.
กระบวนการภายใน/ลกษณะเฉพาะองคกร (สทธ)
ลดระเบยบขนตอน/เอกสารการขอการสนบสนน
มรายละเอยดวธการด าเนนเปนล าดบขนตอน
น าความคดเหน/ขอเสนอแนะ จากภาคเอกชนมาปรบใช
มงเนนดานการพฒนาในระยะยาว/การพฒนาอยางยงยน
มความชดเจนในเรองของนโยบายและแนวทางปฏบตเพอตอบโจทยอตสาหกรรม MICE
ปรบระเบยบใหยดหยนและเหมาะกบสถานการณ/เพมความคลองตวในการท างาน
มความเปนกลาง/เปนธรรม ในการน าเสนอสถานทจดงานใหกบผจดงาน
ประชาสมพนธถงหนาทของแตละฝายของ สสปน. ใหกบผทเกยวของไดทราบ
ปรบปรงรปแบบองคกรใหทนสมย
สนบสนนท างานเปนทม
ปรบตวเพอรบมอกบการเปลยนแปลงตาง
เขาใจความแตกตางในเรองวฒนธรรมการท างาน
36
ขอเสนอแนะตอการท างานของ สสปน. (ตอ)
แยกตามฝายของ สสปน.
REF. Q8
10%
2%
2%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
5%
3%
0%
3%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
8%
0%
8%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
19%
8%
0%
3%
0%
5%
0%
0%
0%
0%
0%
3%
0%
23%
0%
0%
0%
8%
0%
0%
8%
8%
0%
0%
0%
0%
6%
0%
0%
0%
0%
0%
6%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
11%
0%
6%
0%
3%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
3%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
ขอมลในตารางแสดงเปน รอยละ
ท งหมด
แผนก/ฝายMI: ฝายสงเสรมการจดประชมและการเดนทางเพอเปนรางวล
C: ฝายสงเสรมการจดประชมนานาชาต
E: ฝายอตสาหกรรมการแสดงสนคา
นานาชาต
D-MICE: ฝายสงเสรมตลาดในประเทศ
MEGA:กลมช านาญการพเศษตามนโยบายงานพฒนาการจดงาน เมกะโปรเจค
MICE CAP: ฝายพฒนาศกยภาพ
อตสาหกรรมใหม
GCA: ฝายบรหารรฐกจวสาหกจ
AREA BASED:
กลมช านาญพเศษตามนโยบายการพฒนา
เครอขายไมซ
ฐาน: ทงหมด 200 37 12** 37 13** 17** 35 28** 21**
5%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
5%
5%
0%
0%
Copyright© INTAGE (Thailand) Co., Ltd. All Rights Reserved.
Net. สมรรถนะของบคลากร
บคลากร ควรจะประสานงานใหรวดเรวขน
บคลากร ควรจะพฒนาตนใหมมาตรฐานการท างานทดข น
บคลากร ควรจะกระตอรอรนในการตดตอประสานงานมากกวาน
บคลากร ควรจะจ านวนทเพยงพอในการประสานงาน
บคลากร ควรจะท างานอยางมออาชพ
บคลากร ควรจะเปดกวาง/เรยนรวธการใหมๆ
บคลากร ควรจะท างานอยางโปรงใส/เปนแบบอยางทดขององคกรภาครฐ
บคลากร ควรจะมการสอสารภายในองคกร
บคลากร ควรจะยดหยนในการท างาน
องคกร ควรจะรกษาบคลากรทมความสามารถไวใหได
บคลากร ควรจะมทศนคตทดในการท างาน
Net. การพฒนาขดความสามารถ/เสรมสรางมาตรฐาน
จดอบรม สมมนาใหกบเจาหนาท มากขน
ใชเทคโนโลยและระบบออนไลน เพอลดความซ าซอน
เพมศกยภาพของผประกอบการชาวไทย ใหสามารถแขงขนกบประเทศอนไดมากขน
เพมชองทางในการประชาสมพนธ/การเขาถงขอมล
กระจายงานกบองคกรตางๆ อยางทวถง
น าเสนอขอมลเกยวกบ อตสาหกรรม MICE ในรปแบบทเขาใจงาย
มงเนนการกระจายการจดแสดงงานไปสสวนทองถน/ตางจงหวด
แบงปนขอมลอตสาหกรรมและเครองมอตางๆ
37
ขอเสนอแนะตอการท างานของ สสปน. (ตอ)
แยกตามฝายของ สสปน.
REF. Q8
9%
3%
2%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
9%
2%
2%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
8%
3%
3%
0%
0%
0%
0%
0%
3%
3%
0%
0%
11%
5%
3%
0%
3%
0%
0%
0%
0%
25%
8%
8%
8%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
17%
0%
0%
0%
8%
0%
0%
8%
0%
5%
5%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
5%
0%
3%
0%
0%
0%
0%
0%
3%
23%
8%
0%
0%
8%
8%
0%
0%
0%
0%
0%
8%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
6%
0%
0%
0%
0%
0%
6%
0%
0%
0%
0%
0%
6%
0%
0%
6%
0%
0%
0%
0%
0%
3%
0%
0%
0%
0%
3%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
11%
0%
6%
0%
0%
6%
0%
0%
0%
7%
0%
0%
4%
0%
0%
0%
4%
0%
0%
4%
0%
11%
4%
0%
4%
0%
0%
4%
0%
0%
ขอมลในตารางแสดงเปน รอยละ
ท งหมด
แผนก/ฝายMI: ฝายสงเสรมการจดประชมและการเดนทางเพอเปนรางวล
C: ฝายสงเสรมการจดประชมนานาชาต
E: ฝายอตสาหกรรมการแสดงสนคา
นานาชาต
D-MICE: ฝายสงเสรมตลาดในประเทศ
MEGA:กลมช านาญการพเศษตามนโยบายงานพฒนาการจดงาน เมกะโปรเจค
MICE CAP: ฝายพฒนาศกยภาพ
อตสาหกรรมใหม
GCA: ฝายบรหารรฐกจวสาหกจ
AREA BASED:
กลมช านาญพเศษตามนโยบายการพฒนา
เครอขายไมซ
ฐาน: ทงหมด 200 37 12** 37 13** 17** 35 28** 21**
14%
5%
5%
0%
5%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
5%
5%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
Copyright© INTAGE (Thailand) Co., Ltd. All Rights Reserved.
Net. การเปนสอกลางระหวางรฐกบเอกชน
ประสานงานกบหนวยงานตางๆ อยางมประสทธภาพ
ประสานงานกบภาครฐใหมากขน
ประสานงานกบภาคเอกชนใหมากขน
เปนศนยกลางในการประสานงานกบภาคเอกชนทงในประเทศและตางประเทศ
กจกรรมกบภาคการศกษาใหครอบคลมและทวถงในทกระดบการศกษา
ควรจะมหนงสอประสานงาน เพอแจงระยะเวลาการด าเนนการภายในของ สสปน.กบหนวยงานอนๆ ลวงหนา
ประสานงานกบ ททท. ใหมากขน
ผลกดนใหภาครฐ ใหความส าคญกบเมองรองมากขน
สรางเครอขายในภมภาคใหมากขน
เปดโอกาสหนวยงานภาครฐ ภาค และภาคเอกชนท างานรวมกนอยางใกลชดเพอน าผลไปพฒนาตอยอด
Net. การพฒนาธรกจ MICE
สนบสนนการพฒนาการศกษา MICE อยางเตมท
ปรบตวใหทนตอการเปลยนแปลงของธรกจ MICE ในระดบโลก
สนบสนนการจดนทรรศการเปนหลก/ใหมากขน
เพมจงหวดของ MICE
จดตงหนวยงานประจ าภมภาค เพอสนบสนนให MICE เกดขนในภมภาคใหไดอยางเปนรปธรรม
สสปน. ควรไดรบอ านาจในการบรหารอตสาหกรรม MICE จากรฐบาลมากขน
ใหความส าคญกบประเทศเศรษฐกจเกดใหมมากขน
38
ขอเสนอแนะตอการท างานของ สสปน. (ตอ)
แยกตามฝายของ สสปน.
REF. Q8
9%
3%
2%
2%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
5%
3%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
5%
0%
0%
3%
0%
0%
0%
3%
0%
0%
0%
11%
8%
3%
0%
0%
0%
0%
3%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
5%
3%
3%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
8%
0%
0%
0%
0%
8%
0%
0%
6%
0%
6%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
6%
0%
0%
0%
0%
0%
6%
0%
17%
6%
0%
6%
3%
3%
0%
0%
3%
0%
0%
6%
3%
0%
3%
0%
0%
0%
0%
11%
7%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
4%
4%
0%
0%
0%
4%
0%
0%
0%
ขอมลในตารางแสดงเปน รอยละ
ท งหมด
แผนก/ฝายMI: ฝายสงเสรมการจดประชมและการเดนทางเพอเปนรางวล
C: ฝายสงเสรมการจดประชมนานาชาต
E: ฝายอตสาหกรรมการแสดงสนคา
นานาชาต
D-MICE: ฝายสงเสรมตลาดในประเทศ
MEGA:กลมช านาญการพเศษตามนโยบายงานพฒนาการจดงาน เมกะโปรเจค
MICE CAP: ฝายพฒนาศกยภาพ
อตสาหกรรมใหม
GCA: ฝายบรหารรฐกจวสาหกจ
AREA BASED:
กลมช านาญพเศษตามนโยบายการพฒนา
เครอขายไมซ
ฐาน: ทงหมด 200 37 12** 37 13** 17** 35 28** 21**
ไมม 44% 54% 42% 32% 39% 41% 40% 54% 48%
14%
0%
5%
0%
0%
0%
5%
0%
0%
5%
0%
5%
5%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
Copyright© INTAGE (Thailand) Co., Ltd. All Rights Reserved. 39
ผลการประเมนทศนคตตอการบรหารจดการของ สสปน.
(6 มตส าคญขององคกร)
สวนท 2:
Copyright© INTAGE (Thailand) Co., Ltd. All Rights Reserved.
86.86%
83.43%
84.71%
86.71%
85.43%
86.71%
88.96%
83.52%
85.91%
86.64%
84.71%
86.92%
การพฒนาธรกจไมซ
การสนนสนนดานการตลาด
การพฒนาขดความสามารถ/เสรมสรางมาตรฐาน
การเปนสอกลางระหวางรฐกบเอกชน
กระบวนการภายในองคกร
สมรรถนะของบคลากร
2562 2561
รอยละคาเฉลย
40
ผลการประเมนทศนคตตอการบรหารจดการของ สสปน.
REF. Q4ฐาน: จ านวนผใหสมภาษณทงหมด 200 = 100%
Copyright© INTAGE (Thailand) Co., Ltd. All Rights Reserved.
ขอมลในตารางแสดงเปน รอยละ
ท งหมด
แผนก/ฝาย
MI: ฝายสงเสรมการจดประชมและการเดนทาง เพอเปนรางวล
C: ฝายสงเสรม
การจดประชมนานาชาต
E: ฝายอตสาหกรรมการแสดงสนคา
นานาชาต
D-MICE: ฝายสงเสรมตลาดในประเทศ
MEGA:กลมช านาญการพเศษตามนโยบายงานพฒนาการจดงาน เมกะโปรเจค
MICE CAP: ฝายพฒนาศกยภาพ
อตสาหกรรมใหม
GCA: ฝายบรหารรฐกจวสาหกจ
AREA BASED:กลมช านาญพเศษตามนโยบายการพฒนา
เครอขายไมซ
ฐาน: ทงหมด 200 37 12** 37 13** 17** 35 28** 21**
การพฒนาธรกจไมซ 86.86 90.00 90.71 83.29 84.29 91.57 85.57 88.00 83.43
การสนนสนนดานการตลาด 83.43 89.86 85.86 80.57 74.14 85.71 83.14 85.00 78.29
การพฒนาขดความสามารถ/ เสรมสรางมาตรฐาน 84.71 90.14 84.29 79.86 79.14 88.57 85.71 85.86 79.71
การเปนสอกลางระหวางรฐกบเอกชน 86.71 91.57 88.71 80.71 76.86 88.71 87.00 91.57 84.71
กระบวนการภายในองคกร 85.43 89.71 87.57 80.29 78.86 90.71 84.86 88.29 82.29
สมรรถนะของบคลากร 86.71 91.14 92.00 82.86 75.43 91.86 82.71 91.86 85.43
41
ผลการประเมนทศนคตตอการบรหารจดการของ สสปน. ในป 2562 แยกตามฝายของ สสปน.
REF. Q4
Copyright© INTAGE (Thailand) Co., Ltd. All Rights Reserved.
การพฒนาธรกจ MICE 6.08 95.30%
196 การผลกดนประเทศไทยใหมความพรอม ในการเปน MICE Destination 6.19 97% 2%
194การผลกดนประเทศไทยใหเปนผน าดานการประชม และงานแสดงสนคานานาชาตใน
ภมภาคเอเชย6.18 97% 3%
193 การสรางโอกาสทางธรกจใหกบผประกอบการไมซ 6.09 95% 4%
194 การกระตนเศรษฐกจผานธรกจไมซ 6.02 95% 3%
186 การกระจายรายไดสชมชนผานธรกจไมซ 5.90 92% 7%
การสนบสนนดานการตลาด 5.84 89.55%
179 การน าเสนอวฒนธรรม และอตลกษณความเปนไทย ผานกจกรรมตาง ๆ 5.94 92% 4%
163 การมโครงการสนบสนนดานการตลาดธรกจไมซทหลากหลาย 5.91 88% 3%
167 การมโครงการสนบสนนดานการตลาดธรกจไมซ ทตรงกบความตองการของผรบบรการ 5.84 89% 1%
181การประชาสมพนธขาวสาร ขอมล อตสาหกรรมไมซผานชองทางตาง ๆ เชน สอ
ส งพมพ สอออนไลน สอโทรทศน เปนตน5.83 91% 3%
195การประชาสมพนธขาวสาร ภาพลกษณขององคกรสสปน.ผานชองทางตาง ๆ เชน สอ
ส งพมพ สอออนไลน สอโทรทศน เปนตน5.78 91% 3%
190 การจดท า และเผยแพรปฏทนกจกรรมไมซประจ าป 5.74 87% 5%
42
ผลการประเมนทศนคตตอการบรหารจดการของ สสปน.ในรายละเอยดตาง ๆ (1)
% ตอบไมได/ไมทราบวาม
รอยละ3 ระดบบน
ฐาน: ขอมลในกราฟแสดงเปน %
คาเฉลย
REF. Q4 ฐาน: ทงหมด = 100%
0
1
1
1
0
1
1
1
0
0
0
0
0
1
0
2
0
1
1
1
0
2
1
1
2
2
3
2
2
2
2
3
1
2
2
3
2
4
6
9
7
7
6
11
20
21
18
23
23
20
15
20
26
27
24
32
29
35
36
35
40
37
36
35
37
35
45
47
41
37
34
32
36
33
30
27
28
พงพอใจนอยทสด (1) 2 3 4 5 6 พงพอใจมากทสด (7)
(n=200)
Copyright© INTAGE (Thailand) Co., Ltd. All Rights Reserved.
ฐาน:
การพฒนาขดความสามารถ/ เสรมสรางมาตรฐาน 5.93 90.93%
182 การสนบสนนใหมการพฒนามาตรฐานของอตสาหกรรมไมซใหเทยบเทาระดบสากล 6.07 94% 2%
185การใหขอมลและองคความรทเปนประโยชน เกยวกบอตสาหกรรมไมซ
แกผใชบรการผทเกยวของและผทสนใจ5.97 94% 1%
169การผลกดนใหผประกอบการและผจดงานไมซ ผานการรบรองมาตรฐาน
ดานการจดงานอยางยงยน5.95 92% 3%
180การใหขอมลและองคความรเกยวกบอตสาหกรรมไมซ แกผใชบรการ
ผทเกยวของ และผทสนใจอยางสม าเสมอ5.89 91% 3%
175การใหความรในเรองการจดงานไมซ ในรปแบบทเปนมตรตอสงแวดลอม แก
ผประกอบการผจดงานไมซ ผใชบรการผทเกยวของ และผทสนใจ5.87 89% 6%
180การใหบรการอ านวยความสะดวกแกผประกอบการไมซ และผเขารวมงานดวยนวตกรรม
เชน แอปพลเคชน เวบไซต เปนตน5.80 87% 3%
การเปนสอกลางระหวางรฐกบเอกชน 6.07 95.05%
188การอ านวยความสะดวกในเรองตาง ๆ ทเกยวของกบการจดการประชมนานาชาต
การเดนทาง เพอเปนรางวล และการจดงานแสดงสนคาและนทรรศการในประเทศไทย6.09 95% 6%
196การเปนสอกลางในการประสานงานระหวางหนวยงานภาครฐ
และเอกชน ในอตสาหกรรมไมซ6.07 95% 2%
1
0
1
0
1
1
0
1
1
1
1
1
1
1
0
2
1
1
2
1
2
2
2
1
4
5
5
8
8
9
3
2
19
25
22
22
21
21
21
20
35
30
33
35
31
32
32
34
41
38
37
33
37
34
42
41
พงพอใจนอยทสด (1) 2 3 4 5 6 พงพอใจมากทสด (7)
43
ผลการประเมนทศนคตตอการบรหารจดการของ สสปน.ในรายละเอยดตาง ๆ (2)
REF. Q4 ฐาน: ทงหมด = 100%
% ตอบไมได/ไมทราบวาม
รอยละ3 ระดบบนขอมลในกราฟแสดงเปน %
คาเฉลย
(n=200)
Copyright© INTAGE (Thailand) Co., Ltd. All Rights Reserved.
ฐาน:
กระบวนการภายใน/ ลกษณะเฉพาะองคกร 5.98 91.82%
198การสรางภาพลกษณของสสปน. ทสะทอนมาตรฐานการด าเนนงานระดบสากล
ในการสงเสรมอตสาหกรรมไมซ6.15 95% 1%
198การเปดโอกาสใหผทเกยวของในอตสาหกรรมไมซ ไดรวมแสดงความคดเหน
เกยวกบการท างานของ สสปน.6.03 92% 1%
200การใหบรการผานระบบงานของสสปน. ทสะทอนมาตรฐานการด าเนนงานระดบสากล
ในการสงเสรมอตสาหกรรมไมซ5.98 93% 0%
199 การปฏบตงานทมประสทธภาพ (Efficiency) เมอท างานรวมกบภาครฐและภาคเอกชน 5.96 91% 1%
198การใหความชดเจนในนโยบาย และทศทางการด าเนนงานของ สสปน.
เพอสงเสรมอตสาหกรรมไมซ ใหกาวหนาอยางตอเนอง5.94 91% 1%
199 การปฏบตงานทมความคลองตว (Flexibility) เมอท างานรวมกบภาครฐและภาคเอกชน 5.90 91% 1%
191การน าความคดเหนจากผทเกยวของในอตสาหกรรมไมซ มาปรบปรงการท างาน
ของ สสปน. อยางตอเนอง5.86 89% 5%
1
1
1
1
1
1
1
0
1
1
1
0
1
1
1
2
1
2
2
2
3
3
6
6
6
6
6
7
16
18
19
20
20
24
19
37
34
37
34
34
32
36
42
40
37
38
37
36
34
พงพอใจนอยทสด (1) 2 3 4 5 6 พงพอใจมากทสด (7)
44
ผลการประเมนทศนคตตอการบรหารจดการของ สสปน.ในรายละเอยดตาง ๆ (3)
REF. Q4 ฐาน: ทงหมด = 100%
% ตอบไมได/ไมทราบวาม
รอยละ3 ระดบบนขอมลในกราฟแสดงเปน %
คาเฉลย
(n=200)
Copyright© INTAGE (Thailand) Co., Ltd. All Rights Reserved.
ฐาน:
สมรรถนะของบคลากร 6.07 93.41%
197 บคลากรของสสปน. มมนษยสมพนธทด และมจตบรการ 6.25 95% 2%
194 บคลากรของสสปน. ท างานอยางซอสตย และโปรงใส 6.20 95% 3%
199 บคลากรของสสปน. มความเปนมออาชพ 6.14 95% 1%
197 บคลากรของสสปน. กระตอรอรนทจะชวยแกไขปญหา ใหกบลกคา / ผรบบรการ 6.12 93% 2%
198 บคลากรของสสปน. สามารถประสานงานไดอยางรวดเรว 6.08 93% 1%
195บคลากรของสสปน. เขาใจวธการจดงานอเวนท (events)
ของอตสาหกรรมไมซเปนอยางด6.06 93% 3%
192บคลากรของสสปน. เขาใจในระเบยบ ขนตอน และกระบวนการท างานภายใน
เปนอยางด6.01 93% 4%
191 บคลากรของสสปน. สามารถแกไขปญหาของลกคา / ผรบบรการไดอยางทนทวงท 5.97 91% 5%
194บคลากรของสสปน. มความสามารถในการแกปญหาเฉพาะหนา
หรอสถานการณทไมคาดคด ไดเปนอยางด5.94 94% 3%
190บคลากรของสสปน. สามารถจดการกบความขดแยง หรอสถานการณทยงยาก
ไดเปนอยางด5.87 92% 5%
1
1
1
1
1
1
0
1
1
1
1
1
2
2
2
1
1
2
2
2
3
1
1
0
1
3
2
1
1
2
2
3
2
5
4
4
5
6
3
4
13
15
17
14
19
18
23
19
25
24
28
29
33
32
30
31
28
30
34
33
53
50
45
46
44
44
42
41
36
35
พงพอใจนอยทสด (1) 2 3 4 5 6 พงพอใจมากทสด (7)
45
ผลการประเมนทศนคตตอการบรหารจดการของ สสปน.ในรายละเอยดตาง ๆ (4)
REF. Q4 ฐาน: ทงหมด = 100%
% ตอบไมได/ไมทราบวาม
รอยละ3 ระดบบนขอมลในกราฟแสดงเปน %
คาเฉลย
(n=200)
Copyright© INTAGE (Thailand) Co., Ltd. All Rights Reserved.
ขอมลในตารางแสดงเปนคาเฉลย
ท งหมด
แผนก/ฝายMI: ฝายสงเสรมการจดประชมและการเดนทางเพอเปนรางวล
C: ฝายสงเสรมการจดประชมนานาชาต
E: ฝายอตสาหกรรมการแสดงสนคา
นานาชาต
D-MICE: ฝายสงเสรมตลาดในประเทศ
MEGA:กลมช านาญการพเศษตามนโยบายงานพฒนาการจดงาน เมกะโปรเจค
MICE CAP: ฝายพฒนาศกยภาพ
อตสาหกรรมใหม
GCA: ฝายบรหารรฐกจวสาหกจ
AREA BASED:
กลมช านาญพเศษตามนโยบายการพฒนา
เครอขายไมซ
ฐาน: ทงหมด 200 37 12** 37 13** 17** 35 28** 21**
การพฒนาธรกจ MICE
o การผลกดนประเทศไทยใหมความพรอม ในการเปน MICE Destination
6.19 6.22 6.42 6.08 6.17 6.41 6.24 6.30 5.81
o การผลกดนประเทศไทยใหเปนผน าดานการประชม และงานแสดงสนคานานาชาตในภมภาคเอเชย
6.18 6.14 6.58 6.00 6.33 6.50 6.12 6.27 6.00
o การสรางโอกาสทางธรกจใหกบผประกอบการไมซ 6.09 6.51 6.25 5.72 5.55 6.53 5.84 6.19 6.05
o การกระตนเศรษฐกจผานธรกจไมซ 6.02 6.32 6.42 5.78 6.00 6.31 5.79 6.04 5.76
o การกระจายรายไดสชมชนผานธรกจไมซ 5.90 6.37 6.08 5.50 5.42 6.31 5.87 5.96 5.57
การสนบสนนดานการตลาด
o การน าเสนอวฒนธรรม และอตลกษณความเปนไทย ผานกจกรรมตาง ๆ
5.94 6.49 6.17 5.62 5.31 5.88 5.88 6.17 5.60
o การมโครงการสนบสนนดานการตลาดธรกจไมซทหลากหลาย 5.91 6.41 6.17 5.67 5.25 6.25 5.84 6.25 5.00
o การมโครงการสนบสนนดานการตลาดธรกจไมซ ทตรงกบความตองการของผรบบรการ
5.84 6.27 6.17 5.62 5.00 6.13 6.00 6.06 5.00
o การประชาสมพนธขาวสาร ขอมล อตสาหกรรมไมซผานชองทางตาง ๆ
5.83 6.24 6.08 5.60 5.31 5.87 5.82 5.95 5.47
o การประชาสมพนธขาวสาร ภาพลกษณขององคกรสสปน.ผานชองทางตาง ๆ
5.78 6.11 5.83 5.67 5.31 5.87 5.74 5.96 5.48
o การจดท า และเผยแพรปฏทนกจกรรมไมซประจ าป 5.74 6.22 5.67 5.79 4.92 5.86 5.67 5.85 5.24
46
ผลการประเมนทศนคตตอการบรหารจดการของ สสปน.ในรายละเอยดตาง ๆ แยกตามฝายของ สสปน.
REF. Q4
Copyright© INTAGE (Thailand) Co., Ltd. All Rights Reserved.
ขอมลในตารางแสดงเปนคาเฉลย
ท งหมด
แผนก/ฝายMI: ฝายสงเสรมการจดประชมและการเดนทางเพอเปนรางวล
C: ฝายสงเสรมการจดประชมนานาชาต
E: ฝายอตสาหกรรมการแสดงสนคา
นานาชาต
D-MICE: ฝายสงเสรมตลาดในประเทศ
MEGA:กลมช านาญการพเศษตามนโยบายงานพฒนาการจดงาน เมกะโปรเจค
MICE CAP: ฝายพฒนาศกยภาพ
อตสาหกรรมใหม
GCA: ฝายบรหารรฐกจวสาหกจ
AREA BASED:
กลมช านาญพเศษตามนโยบายการพฒนา
เครอขายไมซ
ฐาน: ทงหมด 200 37 12** 37 13** 17** 35 28** 21**
การพฒนาขดความสามารถ/ เสรมสรางมาตรฐาน
o การสนบสนนใหมการพฒนามาตรฐานของอตสาหกรรมไมซ
ใหเทยบเทาระดบสากล6.07 6.35 6.00 5.89 5.58 6.35 6.15 6.15 5.60
o การใหขอมลและองคความรทเปนประโยชน เกยวกบอตสาหกรรมไมซ แกผใชบรการผทเกยวของและผทสนใจ
5.97 6.38 6.00 5.67 5.62 6.24 6.00 6.00 5.53
o การผลกดนใหผประกอบการและผจดงานไมซ ผานการรบรองมาตรฐานดานการจดงานอยางยงยน
5.95 6.35 5.92 5.69 5.36 5.67 6.12 6.16 5.53
o การใหขอมลและองคความรเกยวกบอตสาหกรรมไมซ แกผใชบรการ ผทเกยวของ และผทสนใจอยางสม าเสมอ
5.89 6.27 5.83 5.57 5.73 6.29 5.74 5.89 5.80
o การใหความรในเรองการจดงานไมซ ในรปแบบทเปนมตรตอสงแวดลอม แกผประกอบการผจดงานไมซ ผใชบรการผทเกยวของ และผทสนใจ
5.87 6.27 5.83 5.48 5.30 6.12 5.94 6.00 5.53
o การใหบรการอ านวยความสะดวกแกผประกอบการไมซ และผเขารวมงานดวยนวตกรรม เชน แอปพลเคชน เวบไซต เปนตน
5.80 6.25 5.83 5.21 5.38 6.06 5.94 6.00 5.47
การเปนสอกลางระหวางรฐกบเอกชน
o การอ านวยความสะดวกในเรองตาง ๆ ทเกยวของกบการจดการประชมนานาชาต การเดนทาง เพอเปนรางวล และการจดงานแสดงสนคาและนทรรศการในประเทศไทย
6.09 6.42 6.25 5.68 5.70 6.29 6.06 6.32 5.86
o การเปนสอกลางในการประสานงานระหวางหนวยงานภาครฐและเอกชน ในอตสาหกรรมไมซ
6.07 6.41 6.17 5.64 5.33 6.12 6.12 6.44 6.00
47
ผลการประเมนทศนคตตอการบรหารจดการของ สสปน.ในรายละเอยดตาง ๆ แยกตามฝายของ สสปน.
REF. Q4
Copyright© INTAGE (Thailand) Co., Ltd. All Rights Reserved.
ขอมลในตารางแสดงเปนคาเฉลย
ท งหมด
แผนก/ฝายMI: ฝายสงเสรมการจดประชมและการเดนทางเพอเปนรางวล
C: ฝายสงเสรมการจดประชมนานาชาต
E: ฝายอตสาหกรรมการแสดงสนคา
นานาชาต
D-MICE: ฝายสงเสรมตลาดในประเทศ
MEGA:กลมช านาญการพเศษตามนโยบายงานพฒนาการจดงาน เมกะโปรเจค
MICE CAP: ฝายพฒนาศกยภาพ
อตสาหกรรมใหม
GCA: ฝายบรหารรฐกจวสาหกจ
AREA BASED:
กลมช านาญพเศษตามนโยบายการพฒนา
เครอขายไมซ
ฐาน: ทงหมด 200 37 12** 37 13** 17** 35 28** 21**
กระบวนการภายใน/ ลกษณะเฉพาะองคกร
o การสรางภาพลกษณของสสปน. ทสะทอนมาตรฐานการด าเนนงานระดบสากล ในการสงเสรมอตสาหกรรมไมซ
6.15 6.38 6.17 5.81 6.15 6.38 6.26 6.11 6.05
o การเปดโอกาสใหผทเกยวของในอตสาหกรรมไมซ ไดรวมแสดงความคดเหนเกยวกบการท างานของสสปน.
6.03 6.30 6.00 5.72 5.83 6.53 5.80 6.25 5.86
o การใหบรการผานระบบงานของสสปน. ทสะทอนมาตรฐานการด าเนนงานระดบสากล ในการสงเสรมอตสาหกรรมไมซ
5.98 6.35 6.17 5.65 5.46 6.29 6.00 6.11 5.67
o การปฏบตงานทมประสทธภาพ (Efficiency) เมอท างานรวมกบภาครฐและภาคเอกชน
5.96 6.24 6.25 5.59 5.38 6.29 5.89 6.30 5.71
o การใหความชดเจนในนโยบาย และทศทางการด าเนนงานของสสปน. เพอสงเสรมอตสาหกรรมไมซ ใหกาวหนาอยางตอเนอง
5.94 6.24 6.25 5.76 5.23 6.38 5.91 6.19 5.43
o การปฏบตงานทมความคลองตว (Flexibility) เมอท างานรวมกบภาครฐและภาคเอกชน
5.90 6.24 6.17 5.35 5.15 6.29 5.94 6.22 5.81
o การน าความคดเหนจากผทเกยวของในอตสาหกรรมไมซ
มาปรบปรงการท างานของสสปน.อยางตอเนอง5.86 6.19 5.92 5.53 5.33 6.25 5.73 6.08 5.81
48
ผลการประเมนทศนคตตอการบรหารจดการของ สสปน.ในรายละเอยดตาง ๆ แยกตามฝายของ สสปน.
REF. Q4
Copyright© INTAGE (Thailand) Co., Ltd. All Rights Reserved.
ขอมลในตารางแสดงเปนคาเฉลย
ท งหมด
แผนก/ฝายMI: ฝายสงเสรมการจดประชมและการเดนทางเพอเปนรางวล
C: ฝายสงเสรมการจดประชมนานาชาต
E: ฝายอตสาหกรรมการแสดงสนคา
นานาชาต
D-MICE: ฝายสงเสรมตลาดในประเทศ
MEGA:กลมช านาญการพเศษตามนโยบายงานพฒนาการจดงาน เมกะโปรเจค
MICE CAP: ฝายพฒนาศกยภาพ
อตสาหกรรมใหม
GCA: ฝายบรหารรฐกจวสาหกจ
AREA BASED:
กลมช านาญพเศษตามนโยบายการพฒนา
เครอขายไมซ
ฐาน: ทงหมด 200 37 12** 37 13** 17** 35 28** 21**
สมรรถนะของบคคลากร
o บคลากรของสสปน. มมนษยสมพนธทด และมจตบรการ 6.25 6.57 6.58 6.00 5.46 6.59 5.91 6.69 6.14
o บคลากรของสสปน. ท างานอยางซอสตย และโปรงใส 6.20 6.44 6.50 6.14 5.46 6.59 5.97 6.38 6.00
o บคลากรของสสปน. มความเปนมออาชพ 6.14 6.49 6.50 5.97 5.23 6.47 5.74 6.46 6.14
o บคลากรของสสปน. กระตอรอรนทจะชวยแกไขปญหา ใหกบลกคา / ผรบบรการ
6.12 6.41 6.50 5.92 5.08 6.41 5.80 6.62 6.10
o บคลากรของสสปน. สามารถประสานงานไดอยางรวดเรว 6.08 6.35 6.33 5.81 5.00 6.47 5.83 6.56 6.05
o บคลากรของสสปน. เขาใจวธการจดงานอเวนท (events) ของอตสาหกรรมไมซเปนอยางด
6.06 6.38 6.42 5.61 5.42 6.47 5.80 6.28 6.29
o บคลากรของสสปน. เขาใจในระเบยบ ขนตอน และกระบวนการท างานภายในเปนอยางด
6.01 6.33 6.50 5.81 5.54 6.19 5.76 6.21 5.86
o บคลากรของสสปน. สามารถแกไขปญหาของลกคา / ผรบบรการไดอยางทนทวงท
5.97 6.36 6.42 5.58 5.00 6.35 5.74 6.48 5.81
o บคลากรของสสปน. มความสามารถในการแกปญหาเฉพาะหนา หรอสถานการณทไมคาดคด ไดเปนอยางด
5.94 6.28 6.33 5.54 5.08 6.35 5.79 6.26 5.81
o บคลากรของสสปน. สามารถจดการกบความขดแยง หรอสถานการณทยงยาก ไดเปนอยางด
5.87 6.24 6.27 5.62 5.17 6.35 5.53 6.26 5.57
49
ผลการประเมนทศนคตตอการบรหารจดการของ สสปน.ในรายละเอยดตาง ๆ แยกตามฝายของ สสปน.
REF. Q4
Copyright© INTAGE (Thailand) Co., Ltd. All Rights Reserved. 50
ผลการประเมนทศนคตตอกจกรรมทเกดจากแผนพฒนาการใหบรการของ สสปน.
สวนท 3:
Copyright© INTAGE (Thailand) Co., Ltd. All Rights Reserved.
87.94%
89.35%
93.78%
ดานการสนบสนน/ การตลาด
ดานกระบวนการภายใน/ลกษณะเฉพาะองคกร
ดานการเปนสอกลางระหวางรฐกบเอกชน
REF. Q9ฐาน: จ านวนผใหสมภาษณทงหมด 200 = 100% 51
ผลการประเมนทศนคตตอกจกรรมทเกดจากแผนพฒนา
รอยละ 3 ระดบบน
Copyright© INTAGE (Thailand) Co., Ltd. All Rights Reserved. REF. Q9 ฐาน: ทงหมด 200 = 100%
ฐาน:
1
0
0
1
1
0
1
1
1
1
1
2
0
2
1
1
1
1
9
9
11
7
9
3
24
30
29
32
33
21
37
34
34
34
34
37
28
24
24
24
22
36
พงพอใจนอยทสด (1) 2 3 4 5 6 พงพอใจมากทสด (7)
52
ผลการประเมนทศนคตตอกจกรรมทเกดจากแผนพฒนา
ดานการสนบสนน/ การตลาด 5.69 87.94%
144การตดตงระบบท าใหผขอรบการสนบสนนสามารถตรวจสอบสถานภาพ และตดตาม
ขนตอนในการขอรบการสนบสนนไดจากเวบไซต Business Events Thailand5.78 89% 14%
151เอกสารเผยแพรเกณฑในการขอรบการสนบสนนบนเวบไซต Business Events
Thailand มความชดเจนเขาใจงาย5.67 88% 10%
152เอกสารเผยแพรเกณฑในการขอรบการสนบสนนบนเวบไซต Business Events
Thailand ท าใหผทสนใจ ไดทราบอยางสะดวกรวดเรว5.64 87% 10%
ดานกระบวนการภายใน/ลกษณะเฉพาะองคกร 5.65 89.35%
179 เวบไซต Business Events Thailand ไดรบการปรบปรงใหมเนอหาทนาสนใจ 5.66 90% 11%
178 เวบไซต Business Events Thailand ไดรบการปรบปรงใหใชงานงาย 5.63 89% 11%
ดานการเปนสอกลางระหวางรฐกบเอกชน 5.97 93.78%
193การก าหนดผประสานงานหลกของแตละฝาย เพออ านวยความสะดวกในการ
ประสานงาน และการใหบรการอยางชดเจน เพอความสะดวกในการท างานกบสสปน.5.97 94% 4%
% ตอบไมได/ไมทราบวาม
รอยละ3 ระดบบนขอมลในกราฟแสดงเปน %
คาเฉลย
(n=200)
Copyright© INTAGE (Thailand) Co., Ltd. All Rights Reserved.
ขอมลในตารางแสดงเปนคาเฉลย
ท งหมด
แผนก/ฝายMI: ฝายสงเสรมการจดประชมและการเดนทางเพอเปนรางวล
C: ฝายสงเสรมการจดประชมนานาชาต
E: ฝายอตสาหกรรมการแสดงสนคา
นานาชาต
D-MICE: ฝายสงเสรมตลาดในประเทศ
MEGA:กลมช านาญการพเศษตามนโยบายงานพฒนาการจดงาน เมกะโปรเจค
MICE CAP: ฝายพฒนาศกยภาพ
อตสาหกรรมใหม
GCA: ฝายบรหารรฐกจวสาหกจ
AREA BASED:
กลมช านาญพเศษตามนโยบายการพฒนา
เครอขายไมซ
ฐาน: ทงหมด 200 37 12** 37 13** 17** 35 28** 21**
ดานการสนบสนน/การตลาดo การตดตงระบบท าใหผขอรบการสนบสนนสามารถตรวจสอบ
สถานภาพ และตดตามขนตอนในการขอรบการสนบสนนไดจากเวบไซต Business Events Thailand
5.78 6.03 5.70 5.56 5.30 6.20 5.35 6.20 5.64
o เอกสารเผยแพรเกณฑในการขอรบการสนบสนนบนเวบไซต Business Events Thailand มความชดเจนเขาใจงาย
5.67 5.94 5.50 5.56 5.42 6.13 5.39 6.07 4.92
o เอกสารเผยแพรเกณฑในการขอรบการสนบสนนบนเวบไซต Business Events Thailand ท าใหผทสนใจ ไดทราบอยางสะดวกรวดเรว
5.64 5.94 5.50 5.65 5.25 5.75 5.50 5.93 5.08
ดานกระบวนการภายใน/ลกษณะเฉพาะองคกร
o เวบไซต Business Events Thailand ไดรบการปรบปรงให มเนอหาทนาสนใจ
5.66 5.86 5.50 5.62 5.60 5.59 5.76 5.96 4.88
o เวบไซต Business Events Thailand ไดรบการปรบปรงใหใชงานงาย
5.63 5.86 5.50 5.56 5.70 5.53 5.66 6.00 4.88
ดานการเปนสอกลางระหวางรฐกบเอกชน
o การก าหนดผประสานงานหลกของแตละฝาย เพออ านวยความสะดวกในการประสานงาน และการใหบรการอยางชดเจน เพอความสะดวกในการท างานกบสสปน.
5.97 6.14 5.91 5.86 5.42 6.38 5.64 6.35 6.00
53
ผลการประเมนทศนคตตอกจกรรมทเกดจากแผนพฒนาแยกตามฝายของ สสปน.
REF. Q9
Copyright© INTAGE (Thailand) Co., Ltd. All Rights Reserved.
75.67%
80.83%
66.00%
79.50%
76.00%
82.00%
78.50%
71.00%
บรการดานการดงงานและสนบสนนการจดงาน
บรการดานการใหค าปรกษาในการจดงานไมซ
บรการดานโลจสตกส
บรการดานการใหองคความร
บรการตรวจรบรองสถานทจดงาน
บรการขอมลเกยวกบไมซ
บรการของ สสปน. ในดานตางๆ
บรการแอพพลเคชนสนบสนนการจดงาน
REF. Q10ฐาน: จ านวนผใหสมภาษณทงหมด 200 = 100% 54
ผลการประเมนทศนคตตอบรการหรอผลตภณฑของ สสปน.
รอยละ 3 ระดบบน
Copyright© INTAGE (Thailand) Co., Ltd. All Rights Reserved. REF. Q10ฐาน: ทงหมด 200 = 100%
ฐาน:
บรการดานการดงงานและสนบสนนการจดงาน 5.72 86.34%
175 การสนบสนนในรปแบบอนทไมใชการเงน (Non-cash incentives) 5.76 86% 13%
171 การสนบสนนทางการเงน (Cash Incentives) 5.75 88% 15%
180 กระบวนการขอรบความสนบสนน 5.66 85% 10%
บรการดานการใหค าปรกษาในการจดงานไมซ 6.07 93.84%
178 การตดตอนดหมาย ทางโทรศพท หรอ อเมล 6.10 93% 11%
167 การใหค าปรกษา ผานทางโทรศพท อเมลล การประชม 6.09 96% 17%
172 การใหขอมล ผานทางโทรศพท อเมล และออนไลน (Online data access) 6.03 92% 14%
บรการดานโลจสตกส 5.87 91.67%
143 บรการชองทางพเศษตรวจคนเขาเมอง ส าหรบนกเดนทางไมซ 5.88 92% 29%
145 บรการ MICE Lane 5.86 92% 28%
1
1
2
0
0
0
0
0
2
1
1
0
0
1
1
1
3
2
2
1
1
1
1
1
8
8
10
6
3
5
6
6
20
25
20
16
23
18
24
24
33
30
39
37
32
35
34
37
33
33
26
40
41
40
34
30
พงพอใจนอยทสด (1) 2 3 4 5 6 พงพอใจมากทสด (7)
55
ผลการประเมนทศนคตตอบรการหรอผลตภณฑของ สสปน.
% ตอบไมได/ไมทราบวาม
รอยละ3 ระดบบนขอมลในกราฟแสดงเปน %
คาเฉลย
(n=200)
Copyright© INTAGE (Thailand) Co., Ltd. All Rights Reserved. REF. Q10ฐาน: ทงหมด 200 = 100%
ฐาน:
บรการดานการใหองคความร 5.93 91.38%
174 การจดอบรม ในแตละพนทตามตารางทก าหนด (Onsite training) 5.93 91% 13%
บรการตรวจรบรองสถานทจดงาน 5.91 92.68%
164 การใชเครอขายกลางในการตรวจรบรองมาตรฐานสถานทจดงาน 5.91 93% 18%
บรการขอมลเกยวกบไมซ 5.74 90.11%
182 การเผยแพรขอมลและรายงานตาง ๆ ตามทสสปน.ไดวเคราะหและจดท า 5.74 90% 9%
บรการของ สสปน. ในดานตางๆ 5.78 91.80%
174 การเปดใหเขาถงขอมลเกยวกบ MICE ได ผานชองทางออนไลน 5.82 93% 13%
168 การวเคราะหและจดเกบขอมล ตามโจทยการวจย 5.74 91% 16%
บรการแอพพลเคช นสนบสนนการจดงาน 5.75 90.45%
157 การพฒนาและใหบรการแอพพลเคชนตาง ๆ ส าหรบอตสาหกรรม MICE 5.75 90% 22%
56
ผลการประเมนทศนคตตอบรการหรอผลตภณฑของ สสปน.
0
1
1
1
1
1
1
1
2
1
1
2
0
0
1
0
1
0
7
5
7
6
6
7
19
19
27
26
27
27
41
45
36
40
38
36
32
29
27
27
26
27
พงพอใจนอยทสด (1) 2 3 4 5 6 พงพอใจมากทสด (7)
% ตอบไมได/ไมทราบวาม
รอยละ3 ระดบบนขอมลในกราฟแสดงเปน %
คาเฉลย
(n=200)
Copyright© INTAGE (Thailand) Co., Ltd. All Rights Reserved. REF. Q10
ขอมลในตารางแสดงเปนคาเฉลย
ท งหมด
แผนก/ฝายMI: ฝายสงเสรมการจดประชมและการเดนทางเพอเปนรางวล
C: ฝายสงเสรมการจดประชมนานาชาต
E: ฝายอตสาหกรรมการแสดงสนคา
นานาชาต
D-MICE: ฝายสงเสรมตลาดในประเทศ
MEGA:กลมช านาญการพเศษตามนโยบายงานพฒนาการจดงาน เมกะโปรเจค
MICE CAP: ฝายพฒนาศกยภาพ
อตสาหกรรมใหม
GCA: ฝายบรหารรฐกจวสาหกจ
AREA BASED:
กลมช านาญพเศษตามนโยบายการพฒนา
เครอขายไมซ
ฐาน: ทงหมด 200 37 12** 37 13** 17** 35 28** 21**
บรการดานการดงงานและสนบสนนการจดงาน
o การสนบสนนในรปแบบอนทไมใชการเงน(Non-cash incentives)
5.76 5.89 6.00 5.44 5.00 6.07 5.69 6.27 5.67
o การสนบสนนทางการเงน (Cash Incentives) 5.75 5.86 6.20 5.68 5.23 6.00 5.72 6.12 5.29
o กระบวนการขอรบความสนบสนน 5.66 5.77 6.27 5.34 5.00 6.27 5.50 6.00 5.44
บรการดานการใหค าปรกษาในการจดงานไมซ
o การตดตอนดหมาย ทางโทรศพท หรอ อเมล 6.10 6.34 6.42 5.80 5.77 6.29 6.00 6.52 5.80
o การใหค าปรกษา ผานทางโทรศพท อเมลล การประชม 6.09 6.35 6.42 5.78 6.00 6.33 6.00 6.32 5.75
o การใหขอมล ผานทางโทรศพท อเมล และออนไลน (Online data access)
6.03 6.34 6.27 5.76 5.80 6.27 5.97 6.29 5.60
บรการดานโลจสตกส
o บรการชองทางพเศษตรวจคนเขาเมอง ส าหรบนกเดนทางไมซ 5.88 6.06 6.00 5.56 5.25 6.00 5.71 6.63 5.40
o บรการ MICE Lane 5.86 6.10 5.90 5.48 5.50 6.08 5.80 6.47 5.35
57
ผลการประเมนทศนคตตอบรการหรอผลตภณฑของ สสปน.แยกตามฝายของ สสปน.
Copyright© INTAGE (Thailand) Co., Ltd. All Rights Reserved. REF. Q10
ขอมลในตารางแสดงเปนคาเฉลย
ท งหมด
แผนก/ฝายMI: ฝายสงเสรมการจดประชมและการเดนทางเพอเปนรางวล
C: ฝายสงเสรมการจดประชมนานาชาต
E: ฝายอตสาหกรรมการแสดงสนคา
นานาชาต
D-MICE: ฝายสงเสรมตลาดในประเทศ
MEGA:กลมช านาญการพเศษตามนโยบายงานพฒนาการจดงาน เมกะโปรเจค
MICE CAP: ฝายพฒนาศกยภาพ
อตสาหกรรมใหม
GCA: ฝายบรหารรฐกจวสาหกจ
AREA BASED:
กลมช านาญพเศษตามนโยบายการพฒนา
เครอขายไมซ
ฐาน: ทงหมด 200 37 12** 37 13** 17** 35 28** 21**
บรการดานการใหองคความร
o การจดอบรม ในแตละพนทตามตารางทก าหนด (Onsite training)
5.93 5.97 5.70 5.65 5.88 6.20 5.97 6.35 5.68
บรการตรวจรบรองสถานทจดงาน
o การใชเครอขายกลางในการตรวจรบรองมาตรฐานสถานทจดงาน 5.91 6.06 5.82 5.77 5.63 5.83 6.03 6.32 5.44
บรการขอมลเกยวกบไมซ
o การเผยแพรขอมลและรายงานตาง ๆ ตามทสสปน.ไดวเคราะหและจดท า
5.74 6.00 5.56 5.68 5.55 6.06 5.55 6.04 5.29
บรการของ สสปน. ในดานตางๆ
o การเปดใหเขาถงขอมลเกยวกบ MICE ได ผานชองทางออนไลน
5.82 6.12 5.80 5.42 5.58 6.15 5.68 6.32 5.57
o การวเคราะหและจดเกบขอมล ตามโจทยการวจย 5.74 6.03 5.67 5.53 5.30 6.07 5.62 6.10 5.45
บรการแอพพลเคช นสนบสนนการจดงาน
o การพฒนาและใหบรการแอพพลเคชนตาง ๆ ส าหรบอตสาหกรรม MICE
5.75 5.94 5.78 5.46 5.57 6.08 5.55 6.42 5.25
58
ผลการประเมนทศนคตตอบรการหรอผลตภณฑของ สสปน.แยกตามฝายของ สสปน.
Copyright© INTAGE (Thailand) Co., Ltd. All Rights Reserved. 59
ขอมลสรป SWOT ขององคกร
และการจดล าดบความส าคญของหนาท(Need Assessment & Need Gap Analysis)
สวนท 4:
Copyright© INTAGE (Thailand) Co., Ltd. All Rights Reserved. 60
ขอมลสรป SWOT ขององคกร
S
W
O
T
Strengths
Weaknesses
Opportunities
Threats
• การพฒนากจกรรมตางๆ เพอตอบโจทยอตสาหกรรม มการพฒนาและปรบปรงบรการอยางตอเนอง
• บคลากรมความเปนมออาชพในการท างาน ใหค าปรกษา/ค าแนะน า/ความชวยเหลอได เปนอยางดและรวดเรว
• เทคโนโลยและระบบออนไลนทสะดวกมากยงขน ซงจะสามารถชวยในการเชอมโยงทกหนวยงานใหดยงข น
• การพฒนาระบบคมนาคมภายในประเทศทขยายตวตอเนองและจะน ามาซงความสะดวกแกผรวมมารวมงาน
• สถานการณเศรษฐกจทมความไมแนนอนจากทวทกมมโลก ซงอาจะมผลกระทบตอสถานการณเศรษฐกจภายในประเทศ
• โครงสรางพนฐานของประเทศยงจ ากดอยในเมองหลวงและหวเมองใหญ
• การสนบสนนดานการตลาดทอาจยงไมทวถงทกภมภาค• การใหขอมลและองคความรทตรงตอความตองการของผประกอบการ• การสนบสนนความยงยนและการเปนมตรตอสงแวดลอมในงานไมซ
Copyright© INTAGE (Thailand) Co., Ltd. All Rights Reserved. 61
Need Gap Analysis
เสน Industrial line คอ คากลางขององคเมอค านงถงทกปจจย ในมตตางๆ หาก ปจจยใดอยเหนอเสน Industrial line นหมายถงคะแนนทได มากกวาคาเฉลย ในทางกลบกน หาก ปจจยใดอยใตเสน Industrial line หมายถงคะแนนทไดนอยกวาคาเฉลยหรอคากลางขององคกร
หนาอธบาย
ความส าคญ
ความพงพอใจ
ปจจยทอยในชวงน คอ ปจจยทลกคาใหความส าคญ
และ Brand น น มจดเดนใน ปจจย น
“จดแขง”
ปรบปรง จดแขง
ส าคญนอย คงไว
ปจจยทอยในชวงน คอ ปจจยทลกคาใหความส าคญ แต Brand น น ยงท าไดไมด
“ปรบปรง”
ปจจยทอยในชวงน คอ ปจจยทลกคายงไมเหนความส าคญแต Brand น นกมจดเดนใน ปจจย น
จงควรจะใหลกคาเหนความส าคญของปจจยนเพอทจะไดกลายเปน จดแขง ในอนาคต
“คงไว”
ปจจยทอยในชวงน คอ ปจจยทไมมความส าคญ
และ Brand น นกมจดดอยใน ปจจย น
“ส าคญนอย”
Industrial line
Copyright© INTAGE (Thailand) Co., Ltd. All Rights Reserved.
การวเคราะหหาสาเหตของปญหาโดยรวม
62REF. Q4-Q5
ฐาน: จ านวนผใหสมภาษณทงหมด 200 = 100%
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
192021
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
3233
34
35
36
-3.00
-2.00
-1.00
0.00
1.00
2.00
3.00
-3.00 -2.00 -1.00 0.00 1.00 2.00 3.00
ความส าคญ (
Z-S
core
)
ความพงพอใจ (Z-Score)
ปรบปรง จดแขง
ส าคญนอย คงไว
1. การสรางโอกาสทางธรกจใหกบผประกอบการไมซ
2. การกระตนเศรษฐกจผานธรกจไมซ
3. การกระจายรายไดสชมชนผานธรกจไมซ
4. การผลกดนประเทศไทยใหมความพรอมในการเปน MICE Destination
5. การผลกดนประเทศไทยใหเปนผน าดานการประชม และงานแสดงสนคานานาชาตในภมภาคเอเชย
6. การมโครงการสนบสนนดานการตลาดธรกจไมซทหลากหลาย
7. การมโครงการสนบสนนดานการตลาดธรกจไมซ ทตรงกบความตองการของผรบบรการ
8. การจดท าและเผยแพรปฏทนกจกรรมไมซประจ าป
9. การประชาสมพนธ ขาวสาร ภาพลกษณขององคกร สสปน. ผานชองทางตาง ๆ
10. การน าเสนอวฒนธรรมและอตลกษณความเปนไทย ผานกจกรรมตาง ๆ
11. การประชาสมพนธ ขาวสาร ขอมลอตสาหกรรมไมซ ผานชองทางตาง ๆ
12. การใหบรการอ านวยความสะดวกแกผประกอบการไมซและผเขารวมงานดวยนวตกรรม
13. การใหขอมลและองคความรทเปนประโยชน เกยวกบอตสาหกรรมไมซ แกผใชบรการผทเกยวของและผทสนใจ
14. การใหขอมลและองคความร เกยวกบอตสาหกรรมไมซ แกผใชบรการ ผทเกยวของและผทสนใจอยางสม าเสมอ
15.การใหความรในเรองการจดงานไมซ ในรปแบบท เปนมตรตอสงแวดลอม แกผประกอบการ
ผจดงานไมซ ผใชบรการ ผทเกยวของและผทสนใจ
16. การสนบสนนใหมการพฒนามาตรฐานของ อตสาหกรรมไมซ ใหเทยบเทาระดบสากล
17. การผลกดนใหผประกอบการและผจดงานไมซ ผานการรบรองมาตรฐานดานการจดงานอยางยงยน
18. การเปนสอกลางในการประสานงาน ระหวางหนวยงานภาครฐและเอกชน ในอตสาหกรรมไมซ
19.การอ านวยความสะดวกในเรองตาง ๆ ทเกยวของกบ การจดการประชมนานาชาต การเดนทาง
เพอเปนรางวล และการจดงานแสดงสนคาและนทรรศการในประเทศไทย
20.การใหความชดเจนในนโยบายและทศทางการด าเนนงานของ สสปน. เพอสงเสรมอตสาหกรรมไมซ
ใหกาวหนาอยางตอเนอง
21. การใหบรการผานระบบงานของสสปน. ทสะทอนมาตรฐานการด าเนนงานระดบสากลในการสงเสรมอตสาหกรรมไมซ
22. การสรางภาพลกษณของสสปน. ทสะทอนมาตรฐานการด าเนนงานระดบสากลในการสงเสรมอตสาหกรรมไมซ
23. การปฏบตงานทมความคลองตว (Flexibility) เมอท างานรวมกบภาครฐและภาคเอกชน
24. การปฏบตงานทมประสทธภาพ (Efficiency) เมอท างานรวมกบภาครฐและภาคเอกชน
25. การเปดโอกาสใหผทเกยวของในอตสาหกรรมไมซ ไดรวมแสดงความคดเหนเกยวกบการท างานของ สสปน.
26. การน าความคดเหนจากผทเกยวของในอตสาหกรรมไมซมาปรบปรงการท างานของ สสปน. อยางตอเนอง
27. บคลากรของ สสปน. เขาใจในระเบยบขนตอน และกระบวนการท างานภายใน เปนอยางด
28. บคลากรของ สสปน. เขาใจวธการจดงานอเวนท (events) ของอตสาหกรรมไมซ เปนอยางด
29. บคลากรของ สสปน. มความเปนมออาชพ
30. บคลากรของ สสปน. สามารถประสานงานไดอยางรวดเรว
31. บคลากรของ สสปน. กระตอรอรนทจะชวยแกไขปญหาใหกบลกคา/ผรบบรการ
32. บคลากรของ สสปน. สามารถแกไขปญหา ของลกคา/ผรบบรการ ไดอยางทนทวงท
33. บคลากรของ สสปน. มความสามารถในการแกปญหาเฉพาะหนาหรอสถานการณทไมคาดคดไดเปนอยางด
34. บคลากรของ สสปน. สามารถจดการกบความขดแยงหรอสถานการณทยงยาก ไดเปนอยางด
35. บคลากรของ สสปน. ท างานอยางซอสตยและโปรงใส
36. บคลากรของ สสปน. มมนษยสมพนธทดและมจตบรการ
Copyright© INTAGE (Thailand) Co., Ltd. All Rights Reserved.
การวเคราะหหาสาเหตของปญหาส าหรบฝาย MI: ฝายสงเสรมการจดประชมและเดนทางเพอเปนรางวล
63
1. การสรางโอกาสทางธรกจใหกบผประกอบการไมซ
2. การกระตนเศรษฐกจผานธรกจไมซ
3. การกระจายรายไดสชมชนผานธรกจไมซ
4. การผลกดนประเทศไทยใหมความพรอมในการเปน MICE Destination
5. การผลกดนประเทศไทยใหเปนผน าดานการประชม และงานแสดงสนคานานาชาตในภมภาคเอเชย
6. การมโครงการสนบสนนดานการตลาดธรกจไมซทหลากหลาย
7. การมโครงการสนบสนนดานการตลาดธรกจไมซ ทตรงกบความตองการของผรบบรการ
8. การจดท าและเผยแพรปฏทนกจกรรมไมซประจ าป
9. การประชาสมพนธ ขาวสาร ภาพลกษณขององคกร สสปน. ผานชองทางตาง ๆ
10. การน าเสนอวฒนธรรมและอตลกษณความเปนไทย ผานกจกรรมตาง ๆ
11. การประชาสมพนธ ขาวสาร ขอมลอตสาหกรรมไมซ ผานชองทางตาง ๆ
12. การใหบรการอ านวยความสะดวกแกผประกอบการไมซและผเขารวมงานดวยนวตกรรม
13. การใหขอมลและองคความรทเปนประโยชน เกยวกบอตสาหกรรมไมซ แกผใชบรการผทเกยวของและผทสนใจ
14. การใหขอมลและองคความร เกยวกบอตสาหกรรมไมซ แกผใชบรการ ผทเกยวของและผทสนใจอยางสม าเสมอ
15.การใหความรในเรองการจดงานไมซ ในรปแบบท เปนมตรตอสงแวดลอม แกผประกอบการ ผจดงานไมซ ผใชบรการ ผทเกยวของและผทสนใจ
16. การสนบสนนใหมการพฒนามาตรฐานของ อตสาหกรรมไมซ ใหเทยบเทาระดบสากล
17. การผลกดนใหผประกอบการและผจดงานไมซ ผานการรบรองมาตรฐานดานการจดงานอยางยงยน
18. การเปนสอกลางในการประสานงาน ระหวางหนวยงานภาครฐและเอกชน ในอตสาหกรรมไมซ
19.การอ านวยความสะดวกในเรองตาง ๆ ทเกยวของกบ การจดการประชมนานาชาต การเดนทางเพอเปนรางวล และการจดงานแสดงสนคาและนทรรศการในประเทศไทย
20.การใหความชดเจนในนโยบายและทศทางการด าเนนงานของ สสปน. เพอสงเสรมอตสาหกรรมไมซใหกาวหนาอยางตอเนอง
21. การใหบรการผานระบบงานของสสปน. ทสะทอนมาตรฐานการด าเนนงานระดบสากลในการสงเสรมอตสาหกรรมไมซ
22. การสรางภาพลกษณของสสปน. ทสะทอนมาตรฐานการด าเนนงานระดบสากลในการสงเสรมอตสาหกรรมไมซ
23. การปฏบตงานทมความคลองตว (Flexibility) เมอท างานรวมกบภาครฐและภาคเอกชน
24. การปฏบตงานทมประสทธภาพ (Efficiency) เมอท างานรวมกบภาครฐและภาคเอกชน
25. การเปดโอกาสใหผทเกยวของในอตสาหกรรมไมซ ไดรวมแสดงความคดเหนเกยวกบการท างานของ สสปน.
26. การน าความคดเหนจากผทเกยวของในอตสาหกรรมไมซมาปรบปรงการท างานของ สสปน. อยางตอเนอง
27. บคลากรของ สสปน. เขาใจในระเบยบขนตอน และกระบวนการท างานภายใน เปนอยางด
28. บคลากรของ สสปน. เขาใจวธการจดงานอเวนท (events) ของอตสาหกรรมไมซ เปนอยางด
29. บคลากรของ สสปน. มความเปนมออาชพ
30. บคลากรของ สสปน. สามารถประสานงานไดอยางรวดเรว
31. บคลากรของ สสปน. กระตอรอรนทจะชวยแกไขปญหาใหกบลกคา/ผรบบรการ
32. บคลากรของ สสปน. สามารถแกไขปญหา ของลกคา/ผรบบรการ ไดอยางทนทวงท
33. บคลากรของ สสปน. มความสามารถในการแกปญหาเฉพาะหนาหรอสถานการณทไมคาดคดไดเปนอยางด
34. บคลากรของ สสปน. สามารถจดการกบความขดแยงหรอสถานการณทยงยาก ไดเปนอยางด
35. บคลากรของ สสปน. ท างานอยางซอสตยและโปรงใส
36. บคลากรของ สสปน. มมนษยสมพนธทดและมจตบรการ
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
1920
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
3233
34
35
36
-3.00
-2.00
-1.00
0.00
1.00
2.00
3.00
-3.00 -2.00 -1.00 0.00 1.00 2.00 3.00
ความส าคญ (
Z-S
core
)
ความพงพอใจ (Z-Score)
ปรบปรง จดแขง
ส าคญนอย คงไว
REF. Q4-Q5
ฐาน: จ านวนผใหสมภาษณทงหมด 37 = 100%
Copyright© INTAGE (Thailand) Co., Ltd. All Rights Reserved.
การวเคราะหหาสาเหตของปญหาส าหรบฝาย C: ฝายสงเสรมการจดประชมนานาชาต
64
1. การสรางโอกาสทางธรกจใหกบผประกอบการไมซ
2. การกระตนเศรษฐกจผานธรกจไมซ
3. การกระจายรายไดสชมชนผานธรกจไมซ
4. การผลกดนประเทศไทยใหมความพรอมในการเปน MICE Destination
5. การผลกดนประเทศไทยใหเปนผน าดานการประชม และงานแสดงสนคานานาชาตในภมภาคเอเชย
6. การมโครงการสนบสนนดานการตลาดธรกจไมซทหลากหลาย
7. การมโครงการสนบสนนดานการตลาดธรกจไมซ ทตรงกบความตองการของผรบบรการ
8. การจดท าและเผยแพรปฏทนกจกรรมไมซประจ าป
9. การประชาสมพนธ ขาวสาร ภาพลกษณขององคกร สสปน. ผานชองทางตาง ๆ
10. การน าเสนอวฒนธรรมและอตลกษณความเปนไทย ผานกจกรรมตาง ๆ
11. การประชาสมพนธ ขาวสาร ขอมลอตสาหกรรมไมซ ผานชองทางตาง ๆ
12. การใหบรการอ านวยความสะดวกแกผประกอบการไมซและผเขารวมงานดวยนวตกรรม
13. การใหขอมลและองคความรทเปนประโยชน เกยวกบอตสาหกรรมไมซ แกผใชบรการผทเกยวของและผทสนใจ
14. การใหขอมลและองคความร เกยวกบอตสาหกรรมไมซ แกผใชบรการ ผทเกยวของและผทสนใจอยางสม าเสมอ
15.การใหความรในเรองการจดงานไมซ ในรปแบบท เปนมตรตอสงแวดลอม แกผประกอบการ ผจดงานไมซ ผใชบรการ ผทเกยวของและผทสนใจ
16. การสนบสนนใหมการพฒนามาตรฐานของ อตสาหกรรมไมซ ใหเทยบเทาระดบสากล
17. การผลกดนใหผประกอบการและผจดงานไมซ ผานการรบรองมาตรฐานดานการจดงานอยางยงยน
18. การเปนสอกลางในการประสานงาน ระหวางหนวยงานภาครฐและเอกชน ในอตสาหกรรมไมซ
19.การอ านวยความสะดวกในเรองตาง ๆ ทเกยวของกบ การจดการประชมนานาชาต การเดนทางเพอเปนรางวล และการจดงานแสดงสนคาและนทรรศการในประเทศไทย
20.การใหความชดเจนในนโยบายและทศทางการด าเนนงานของ สสปน. เพอสงเสรมอตสาหกรรมไมซใหกาวหนาอยางตอเนอง
21. การใหบรการผานระบบงานของสสปน. ทสะทอนมาตรฐานการด าเนนงานระดบสากลในการสงเสรมอตสาหกรรมไมซ
22. การสรางภาพลกษณของสสปน. ทสะทอนมาตรฐานการด าเนนงานระดบสากลในการสงเสรมอตสาหกรรมไมซ
23. การปฏบตงานทมความคลองตว (Flexibility) เมอท างานรวมกบภาครฐและภาคเอกชน
24. การปฏบตงานทมประสทธภาพ (Efficiency) เมอท างานรวมกบภาครฐและภาคเอกชน
25. การเปดโอกาสใหผทเกยวของในอตสาหกรรมไมซ ไดรวมแสดงความคดเหนเกยวกบการท างานของ สสปน.
26. การน าความคดเหนจากผทเกยวของในอตสาหกรรมไมซมาปรบปรงการท างานของ สสปน. อยางตอเนอง
27. บคลากรของ สสปน. เขาใจในระเบยบขนตอน และกระบวนการท างานภายใน เปนอยางด
28. บคลากรของ สสปน. เขาใจวธการจดงานอเวนท (events) ของอตสาหกรรมไมซ เปนอยางด
29. บคลากรของ สสปน. มความเปนมออาชพ
30. บคลากรของ สสปน. สามารถประสานงานไดอยางรวดเรว
31. บคลากรของ สสปน. กระตอรอรนทจะชวยแกไขปญหาใหกบลกคา/ผรบบรการ
32. บคลากรของ สสปน. สามารถแกไขปญหา ของลกคา/ผรบบรการ ไดอยางทนทวงท
33. บคลากรของ สสปน. มความสามารถในการแกปญหาเฉพาะหนาหรอสถานการณทไมคาดคดไดเปนอยางด
34. บคลากรของ สสปน. สามารถจดการกบความขดแยงหรอสถานการณทยงยาก ไดเปนอยางด
35. บคลากรของ สสปน. ท างานอยางซอสตยและโปรงใส
36. บคลากรของ สสปน. มมนษยสมพนธทดและมจตบรการ
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30 31
3233
34
35
36
-3.00
-2.00
-1.00
0.00
1.00
2.00
3.00
-3.00 -2.00 -1.00 0.00 1.00 2.00 3.00
ความส าคญ (
Z-S
core
)
ความพงพอใจ (Z-Score)
ปรบปรง จดแขง
ส าคญนอย คงไว
REF. Q4-Q5
ฐาน: จ านวนผใหสมภาษณทงหมด 12** = 100%
Copyright© INTAGE (Thailand) Co., Ltd. All Rights Reserved.
การวเคราะหหาสาเหตของปญหาส าหรบฝาย E: ฝายอตสาหกรรมการแสดงสนคานานาชาต
65
1. การสรางโอกาสทางธรกจใหกบผประกอบการไมซ
2. การกระตนเศรษฐกจผานธรกจไมซ
3. การกระจายรายไดสชมชนผานธรกจไมซ
4. การผลกดนประเทศไทยใหมความพรอมในการเปน MICE Destination
5. การผลกดนประเทศไทยใหเปนผน าดานการประชม และงานแสดงสนคานานาชาตในภมภาคเอเชย
6. การมโครงการสนบสนนดานการตลาดธรกจไมซทหลากหลาย
7. การมโครงการสนบสนนดานการตลาดธรกจไมซ ทตรงกบความตองการของผรบบรการ
8. การจดท าและเผยแพรปฏทนกจกรรมไมซประจ าป
9. การประชาสมพนธ ขาวสาร ภาพลกษณขององคกร สสปน. ผานชองทางตาง ๆ
10. การน าเสนอวฒนธรรมและอตลกษณความเปนไทย ผานกจกรรมตาง ๆ
11. การประชาสมพนธ ขาวสาร ขอมลอตสาหกรรมไมซ ผานชองทางตาง ๆ
12. การใหบรการอ านวยความสะดวกแกผประกอบการไมซและผเขารวมงานดวยนวตกรรม
13. การใหขอมลและองคความรทเปนประโยชน เกยวกบอตสาหกรรมไมซ แกผใชบรการผทเกยวของและผทสนใจ
14. การใหขอมลและองคความร เกยวกบอตสาหกรรมไมซ แกผใชบรการ ผทเกยวของและผทสนใจอยางสม าเสมอ
15.การใหความรในเรองการจดงานไมซ ในรปแบบท เปนมตรตอสงแวดลอม แกผประกอบการ ผจดงานไมซ ผใชบรการ ผทเกยวของและผทสนใจ
16. การสนบสนนใหมการพฒนามาตรฐานของ อตสาหกรรมไมซ ใหเทยบเทาระดบสากล
17. การผลกดนใหผประกอบการและผจดงานไมซ ผานการรบรองมาตรฐานดานการจดงานอยางยงยน
18. การเปนสอกลางในการประสานงาน ระหวางหนวยงานภาครฐและเอกชน ในอตสาหกรรมไมซ
19.การอ านวยความสะดวกในเรองตาง ๆ ทเกยวของกบ การจดการประชมนานาชาต การเดนทางเพอเปนรางวล และการจดงานแสดงสนคาและนทรรศการในประเทศไทย
20.การใหความชดเจนในนโยบายและทศทางการด าเนนงานของ สสปน. เพอสงเสรมอตสาหกรรมไมซใหกาวหนาอยางตอเนอง
21. การใหบรการผานระบบงานของสสปน. ทสะทอนมาตรฐานการด าเนนงานระดบสากลในการสงเสรมอตสาหกรรมไมซ
22. การสรางภาพลกษณของสสปน. ทสะทอนมาตรฐานการด าเนนงานระดบสากลในการสงเสรมอตสาหกรรมไมซ
23. การปฏบตงานทมความคลองตว (Flexibility) เมอท างานรวมกบภาครฐและภาคเอกชน
24. การปฏบตงานทมประสทธภาพ (Efficiency) เมอท างานรวมกบภาครฐและภาคเอกชน
25. การเปดโอกาสใหผทเกยวของในอตสาหกรรมไมซ ไดรวมแสดงความคดเหนเกยวกบการท างานของ สสปน.
26. การน าความคดเหนจากผทเกยวของในอตสาหกรรมไมซมาปรบปรงการท างานของ สสปน. อยางตอเนอง
27. บคลากรของ สสปน. เขาใจในระเบยบขนตอน และกระบวนการท างานภายใน เปนอยางด
28. บคลากรของ สสปน. เขาใจวธการจดงานอเวนท (events) ของอตสาหกรรมไมซ เปนอยางด
29. บคลากรของ สสปน. มความเปนมออาชพ
30. บคลากรของ สสปน. สามารถประสานงานไดอยางรวดเรว
31. บคลากรของ สสปน. กระตอรอรนทจะชวยแกไขปญหาใหกบลกคา/ผรบบรการ
32. บคลากรของ สสปน. สามารถแกไขปญหา ของลกคา/ผรบบรการ ไดอยางทนทวงท
33. บคลากรของ สสปน. มความสามารถในการแกปญหาเฉพาะหนาหรอสถานการณทไมคาดคดไดเปนอยางด
34. บคลากรของ สสปน. สามารถจดการกบความขดแยงหรอสถานการณทยงยาก ไดเปนอยางด
35. บคลากรของ สสปน. ท างานอยางซอสตยและโปรงใส
36. บคลากรของ สสปน. มมนษยสมพนธทดและมจตบรการ
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
3233
34
35
36
-3.00
-2.00
-1.00
0.00
1.00
2.00
3.00
-3.00 -2.00 -1.00 0.00 1.00 2.00 3.00
ความส าคญ (
Z-S
core
)
ความพงพอใจ (Z-Score)
ปรบปรง จดแขง
ส าคญนอย คงไว
REF. Q4-Q5
ฐาน: จ านวนผใหสมภาษณทงหมด 37 = 100%
Copyright© INTAGE (Thailand) Co., Ltd. All Rights Reserved.
การวเคราะหหาสาเหตของปญหาส าหรบฝาย D-MICE: ฝายสงเสรมตลาดในประเทศ
66
1. การสรางโอกาสทางธรกจใหกบผประกอบการไมซ
2. การกระตนเศรษฐกจผานธรกจไมซ
3. การกระจายรายไดสชมชนผานธรกจไมซ
4. การผลกดนประเทศไทยใหมความพรอมในการเปน MICE Destination
5. การผลกดนประเทศไทยใหเปนผน าดานการประชม และงานแสดงสนคานานาชาตในภมภาคเอเชย
6. การมโครงการสนบสนนดานการตลาดธรกจไมซทหลากหลาย
7. การมโครงการสนบสนนดานการตลาดธรกจไมซ ทตรงกบความตองการของผรบบรการ
8. การจดท าและเผยแพรปฏทนกจกรรมไมซประจ าป
9. การประชาสมพนธ ขาวสาร ภาพลกษณขององคกร สสปน. ผานชองทางตาง ๆ
10. การน าเสนอวฒนธรรมและอตลกษณความเปนไทย ผานกจกรรมตาง ๆ
11. การประชาสมพนธ ขาวสาร ขอมลอตสาหกรรมไมซ ผานชองทางตาง ๆ
12. การใหบรการอ านวยความสะดวกแกผประกอบการไมซและผเขารวมงานดวยนวตกรรม
13. การใหขอมลและองคความรทเปนประโยชน เกยวกบอตสาหกรรมไมซ แกผใชบรการผทเกยวของและผทสนใจ
14. การใหขอมลและองคความร เกยวกบอตสาหกรรมไมซ แกผใชบรการ ผทเกยวของและผทสนใจอยางสม าเสมอ
15.การใหความรในเรองการจดงานไมซ ในรปแบบท เปนมตรตอสงแวดลอม แกผประกอบการ ผจดงานไมซ ผใชบรการ ผทเกยวของและผทสนใจ
16. การสนบสนนใหมการพฒนามาตรฐานของ อตสาหกรรมไมซ ใหเทยบเทาระดบสากล
17. การผลกดนใหผประกอบการและผจดงานไมซ ผานการรบรองมาตรฐานดานการจดงานอยางยงยน
18. การเปนสอกลางในการประสานงาน ระหวางหนวยงานภาครฐและเอกชน ในอตสาหกรรมไมซ
19.การอ านวยความสะดวกในเรองตาง ๆ ทเกยวของกบ การจดการประชมนานาชาต การเดนทางเพอเปนรางวล และการจดงานแสดงสนคาและนทรรศการในประเทศไทย
20.การใหความชดเจนในนโยบายและทศทางการด าเนนงานของ สสปน. เพอสงเสรมอตสาหกรรมไมซใหกาวหนาอยางตอเนอง
21. การใหบรการผานระบบงานของสสปน. ทสะทอนมาตรฐานการด าเนนงานระดบสากลในการสงเสรมอตสาหกรรมไมซ
22. การสรางภาพลกษณของสสปน. ทสะทอนมาตรฐานการด าเนนงานระดบสากลในการสงเสรมอตสาหกรรมไมซ
23. การปฏบตงานทมความคลองตว (Flexibility) เมอท างานรวมกบภาครฐและภาคเอกชน
24. การปฏบตงานทมประสทธภาพ (Efficiency) เมอท างานรวมกบภาครฐและภาคเอกชน
25. การเปดโอกาสใหผทเกยวของในอตสาหกรรมไมซ ไดรวมแสดงความคดเหนเกยวกบการท างานของ สสปน.
26. การน าความคดเหนจากผทเกยวของในอตสาหกรรมไมซมาปรบปรงการท างานของ สสปน. อยางตอเนอง
27. บคลากรของ สสปน. เขาใจในระเบยบขนตอน และกระบวนการท างานภายใน เปนอยางด
28. บคลากรของ สสปน. เขาใจวธการจดงานอเวนท (events) ของอตสาหกรรมไมซ เปนอยางด
29. บคลากรของ สสปน. มความเปนมออาชพ
30. บคลากรของ สสปน. สามารถประสานงานไดอยางรวดเรว
31. บคลากรของ สสปน. กระตอรอรนทจะชวยแกไขปญหาใหกบลกคา/ผรบบรการ
32. บคลากรของ สสปน. สามารถแกไขปญหา ของลกคา/ผรบบรการ ไดอยางทนทวงท
33. บคลากรของ สสปน. มความสามารถในการแกปญหาเฉพาะหนาหรอสถานการณทไมคาดคดไดเปนอยางด
34. บคลากรของ สสปน. สามารถจดการกบความขดแยงหรอสถานการณทยงยาก ไดเปนอยางด
35. บคลากรของ สสปน. ท างานอยางซอสตยและโปรงใส
36. บคลากรของ สสปน. มมนษยสมพนธทดและมจตบรการ
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
1920
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
3233
34
35
36
-3.00
-2.00
-1.00
0.00
1.00
2.00
3.00
-3.00 -2.00 -1.00 0.00 1.00 2.00 3.00
ความส าคญ (
Z-S
core
)
ความพงพอใจ (Z-Score)
ปรบปรง จดแขง
ส าคญนอย คงไว
REF. Q4-Q5
ฐาน: จ านวนผใหสมภาษณทงหมด 13** = 100%
Copyright© INTAGE (Thailand) Co., Ltd. All Rights Reserved.
การวเคราะหหาสาเหตของปญหาส าหรบฝาย MEGA: กลมช านาญการพเศษตามนโยบายงานพฒนาการจดงานเมกะโปรเจค
67
1. การสรางโอกาสทางธรกจใหกบผประกอบการไมซ
2. การกระตนเศรษฐกจผานธรกจไมซ
3. การกระจายรายไดสชมชนผานธรกจไมซ
4. การผลกดนประเทศไทยใหมความพรอมในการเปน MICE Destination
5. การผลกดนประเทศไทยใหเปนผน าดานการประชม และงานแสดงสนคานานาชาตในภมภาคเอเชย
6. การมโครงการสนบสนนดานการตลาดธรกจไมซทหลากหลาย
7. การมโครงการสนบสนนดานการตลาดธรกจไมซ ทตรงกบความตองการของผรบบรการ
8. การจดท าและเผยแพรปฏทนกจกรรมไมซประจ าป
9. การประชาสมพนธ ขาวสาร ภาพลกษณขององคกร สสปน. ผานชองทางตาง ๆ
10. การน าเสนอวฒนธรรมและอตลกษณความเปนไทย ผานกจกรรมตาง ๆ
11. การประชาสมพนธ ขาวสาร ขอมลอตสาหกรรมไมซ ผานชองทางตาง ๆ
12. การใหบรการอ านวยความสะดวกแกผประกอบการไมซและผเขารวมงานดวยนวตกรรม
13. การใหขอมลและองคความรทเปนประโยชน เกยวกบอตสาหกรรมไมซ แกผใชบรการผทเกยวของและผทสนใจ
14. การใหขอมลและองคความร เกยวกบอตสาหกรรมไมซ แกผใชบรการ ผทเกยวของและผทสนใจอยางสม าเสมอ
15.การใหความรในเรองการจดงานไมซ ในรปแบบท เปนมตรตอสงแวดลอม แกผประกอบการ ผจดงานไมซ ผใชบรการ ผทเกยวของและผทสนใจ
16. การสนบสนนใหมการพฒนามาตรฐานของ อตสาหกรรมไมซ ใหเทยบเทาระดบสากล
17. การผลกดนใหผประกอบการและผจดงานไมซ ผานการรบรองมาตรฐานดานการจดงานอยางยงยน
18. การเปนสอกลางในการประสานงาน ระหวางหนวยงานภาครฐและเอกชน ในอตสาหกรรมไมซ
19.การอ านวยความสะดวกในเรองตาง ๆ ทเกยวของกบ การจดการประชมนานาชาต การเดนทางเพอเปนรางวล และการจดงานแสดงสนคาและนทรรศการในประเทศไทย
20.การใหความชดเจนในนโยบายและทศทางการด าเนนงานของ สสปน. เพอสงเสรมอตสาหกรรมไมซใหกาวหนาอยางตอเนอง
21. การใหบรการผานระบบงานของสสปน. ทสะทอนมาตรฐานการด าเนนงานระดบสากลในการสงเสรมอตสาหกรรมไมซ
22. การสรางภาพลกษณของสสปน. ทสะทอนมาตรฐานการด าเนนงานระดบสากลในการสงเสรมอตสาหกรรมไมซ
23. การปฏบตงานทมความคลองตว (Flexibility) เมอท างานรวมกบภาครฐและภาคเอกชน
24. การปฏบตงานทมประสทธภาพ (Efficiency) เมอท างานรวมกบภาครฐและภาคเอกชน
25. การเปดโอกาสใหผทเกยวของในอตสาหกรรมไมซ ไดรวมแสดงความคดเหนเกยวกบการท างานของ สสปน.
26. การน าความคดเหนจากผทเกยวของในอตสาหกรรมไมซมาปรบปรงการท างานของ สสปน. อยางตอเนอง
27. บคลากรของ สสปน. เขาใจในระเบยบขนตอน และกระบวนการท างานภายใน เปนอยางด
28. บคลากรของ สสปน. เขาใจวธการจดงานอเวนท (events) ของอตสาหกรรมไมซ เปนอยางด
29. บคลากรของ สสปน. มความเปนมออาชพ
30. บคลากรของ สสปน. สามารถประสานงานไดอยางรวดเรว
31. บคลากรของ สสปน. กระตอรอรนทจะชวยแกไขปญหาใหกบลกคา/ผรบบรการ
32. บคลากรของ สสปน. สามารถแกไขปญหา ของลกคา/ผรบบรการ ไดอยางทนทวงท
33. บคลากรของ สสปน. มความสามารถในการแกปญหาเฉพาะหนาหรอสถานการณทไมคาดคดไดเปนอยางด
34. บคลากรของ สสปน. สามารถจดการกบความขดแยงหรอสถานการณทยงยาก ไดเปนอยางด
35. บคลากรของ สสปน. ท างานอยางซอสตยและโปรงใส
36. บคลากรของ สสปน. มมนษยสมพนธทดและมจตบรการ
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
1920
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
3132
33
34
35
36
-3.00
-2.00
-1.00
0.00
1.00
2.00
3.00
-3.00 -2.00 -1.00 0.00 1.00 2.00 3.00
ความส าคญ (
Z-S
core
)
ความพงพอใจ (Z-Score)
ปรบปรง จดแขง
ส าคญนอย คงไว
REF. Q4-Q5
ฐาน: จ านวนผใหสมภาษณทงหมด 17** = 100%
Copyright© INTAGE (Thailand) Co., Ltd. All Rights Reserved.
การวเคราะหหาสาเหตของปญหาส าหรบฝาย MICE CAP: ฝายพฒนาศกยภาพอตสาหกรรมไมซ
68
1. การสรางโอกาสทางธรกจใหกบผประกอบการไมซ
2. การกระตนเศรษฐกจผานธรกจไมซ
3. การกระจายรายไดสชมชนผานธรกจไมซ
4. การผลกดนประเทศไทยใหมความพรอมในการเปน MICE Destination
5. การผลกดนประเทศไทยใหเปนผน าดานการประชม และงานแสดงสนคานานาชาตในภมภาคเอเชย
6. การมโครงการสนบสนนดานการตลาดธรกจไมซทหลากหลาย
7. การมโครงการสนบสนนดานการตลาดธรกจไมซ ทตรงกบความตองการของผรบบรการ
8. การจดท าและเผยแพรปฏทนกจกรรมไมซประจ าป
9. การประชาสมพนธ ขาวสาร ภาพลกษณขององคกร สสปน. ผานชองทางตาง ๆ
10. การน าเสนอวฒนธรรมและอตลกษณความเปนไทย ผานกจกรรมตาง ๆ
11. การประชาสมพนธ ขาวสาร ขอมลอตสาหกรรมไมซ ผานชองทางตาง ๆ
12. การใหบรการอ านวยความสะดวกแกผประกอบการไมซและผเขารวมงานดวยนวตกรรม
13. การใหขอมลและองคความรทเปนประโยชน เกยวกบอตสาหกรรมไมซ แกผใชบรการผทเกยวของและผทสนใจ
14. การใหขอมลและองคความร เกยวกบอตสาหกรรมไมซ แกผใชบรการ ผทเกยวของและผทสนใจอยางสม าเสมอ
15.การใหความรในเรองการจดงานไมซ ในรปแบบท เปนมตรตอสงแวดลอม แกผประกอบการ ผจดงานไมซ ผใชบรการ ผทเกยวของและผทสนใจ
16. การสนบสนนใหมการพฒนามาตรฐานของ อตสาหกรรมไมซ ใหเทยบเทาระดบสากล
17. การผลกดนใหผประกอบการและผจดงานไมซ ผานการรบรองมาตรฐานดานการจดงานอยางยงยน
18. การเปนสอกลางในการประสานงาน ระหวางหนวยงานภาครฐและเอกชน ในอตสาหกรรมไมซ
19.การอ านวยความสะดวกในเรองตาง ๆ ทเกยวของกบ การจดการประชมนานาชาต การเดนทางเพอเปนรางวล และการจดงานแสดงสนคาและนทรรศการในประเทศไทย
20.การใหความชดเจนในนโยบายและทศทางการด าเนนงานของ สสปน. เพอสงเสรมอตสาหกรรมไมซใหกาวหนาอยางตอเนอง
21. การใหบรการผานระบบงานของสสปน. ทสะทอนมาตรฐานการด าเนนงานระดบสากลในการสงเสรมอตสาหกรรมไมซ
22. การสรางภาพลกษณของสสปน. ทสะทอนมาตรฐานการด าเนนงานระดบสากลในการสงเสรมอตสาหกรรมไมซ
23. การปฏบตงานทมความคลองตว (Flexibility) เมอท างานรวมกบภาครฐและภาคเอกชน
24. การปฏบตงานทมประสทธภาพ (Efficiency) เมอท างานรวมกบภาครฐและภาคเอกชน
25. การเปดโอกาสใหผทเกยวของในอตสาหกรรมไมซ ไดรวมแสดงความคดเหนเกยวกบการท างานของ สสปน.
26. การน าความคดเหนจากผทเกยวของในอตสาหกรรมไมซมาปรบปรงการท างานของ สสปน. อยางตอเนอง
27. บคลากรของ สสปน. เขาใจในระเบยบขนตอน และกระบวนการท างานภายใน เปนอยางด
28. บคลากรของ สสปน. เขาใจวธการจดงานอเวนท (events) ของอตสาหกรรมไมซ เปนอยางด
29. บคลากรของ สสปน. มความเปนมออาชพ
30. บคลากรของ สสปน. สามารถประสานงานไดอยางรวดเรว
31. บคลากรของ สสปน. กระตอรอรนทจะชวยแกไขปญหาใหกบลกคา/ผรบบรการ
32. บคลากรของ สสปน. สามารถแกไขปญหา ของลกคา/ผรบบรการ ไดอยางทนทวงท
33. บคลากรของ สสปน. มความสามารถในการแกปญหาเฉพาะหนาหรอสถานการณทไมคาดคดไดเปนอยางด
34. บคลากรของ สสปน. สามารถจดการกบความขดแยงหรอสถานการณทยงยาก ไดเปนอยางด
35. บคลากรของ สสปน. ท างานอยางซอสตยและโปรงใส
36. บคลากรของ สสปน. มมนษยสมพนธทดและมจตบรการ
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
1920
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
3233
34
35
36
-3.00
-2.00
-1.00
0.00
1.00
2.00
3.00
-3.00 -2.00 -1.00 0.00 1.00 2.00 3.00
ความส าคญ (
Z-S
core
)
ความพงพอใจ (Z-Score)
ปรบปรง จดแขง
ส าคญนอย คงไว
REF. Q4-Q5
ฐาน: จ านวนผใหสมภาษณทงหมด 35 = 100%
Copyright© INTAGE (Thailand) Co., Ltd. All Rights Reserved.
การวเคราะหหาสาเหตของปญหาส าหรบฝาย GCA: ฝายบรหารรฐกจวสาหกจ
69
1. การสรางโอกาสทางธรกจใหกบผประกอบการไมซ
2. การกระตนเศรษฐกจผานธรกจไมซ
3. การกระจายรายไดสชมชนผานธรกจไมซ
4. การผลกดนประเทศไทยใหมความพรอมในการเปน MICE Destination
5. การผลกดนประเทศไทยใหเปนผน าดานการประชม และงานแสดงสนคานานาชาตในภมภาคเอเชย
6. การมโครงการสนบสนนดานการตลาดธรกจไมซทหลากหลาย
7. การมโครงการสนบสนนดานการตลาดธรกจไมซ ทตรงกบความตองการของผรบบรการ
8. การจดท าและเผยแพรปฏทนกจกรรมไมซประจ าป
9. การประชาสมพนธ ขาวสาร ภาพลกษณขององคกร สสปน. ผานชองทางตาง ๆ
10. การน าเสนอวฒนธรรมและอตลกษณความเปนไทย ผานกจกรรมตาง ๆ
11. การประชาสมพนธ ขาวสาร ขอมลอตสาหกรรมไมซ ผานชองทางตาง ๆ
12. การใหบรการอ านวยความสะดวกแกผประกอบการไมซและผเขารวมงานดวยนวตกรรม
13. การใหขอมลและองคความรทเปนประโยชน เกยวกบอตสาหกรรมไมซ แกผใชบรการผทเกยวของและผทสนใจ
14. การใหขอมลและองคความร เกยวกบอตสาหกรรมไมซ แกผใชบรการ ผทเกยวของและผทสนใจอยางสม าเสมอ
15.การใหความรในเรองการจดงานไมซ ในรปแบบท เปนมตรตอสงแวดลอม แกผประกอบการ ผจดงานไมซ ผใชบรการ ผทเกยวของและผทสนใจ
16. การสนบสนนใหมการพฒนามาตรฐานของ อตสาหกรรมไมซ ใหเทยบเทาระดบสากล
17. การผลกดนใหผประกอบการและผจดงานไมซ ผานการรบรองมาตรฐานดานการจดงานอยางยงยน
18. การเปนสอกลางในการประสานงาน ระหวางหนวยงานภาครฐและเอกชน ในอตสาหกรรมไมซ
19.การอ านวยความสะดวกในเรองตาง ๆ ทเกยวของกบ การจดการประชมนานาชาต การเดนทางเพอเปนรางวล และการจดงานแสดงสนคาและนทรรศการในประเทศไทย
20.การใหความชดเจนในนโยบายและทศทางการด าเนนงานของ สสปน. เพอสงเสรมอตสาหกรรมไมซใหกาวหนาอยางตอเนอง
21. การใหบรการผานระบบงานของสสปน. ทสะทอนมาตรฐานการด าเนนงานระดบสากลในการสงเสรมอตสาหกรรมไมซ
22. การสรางภาพลกษณของสสปน. ทสะทอนมาตรฐานการด าเนนงานระดบสากลในการสงเสรมอตสาหกรรมไมซ
23. การปฏบตงานทมความคลองตว (Flexibility) เมอท างานรวมกบภาครฐและภาคเอกชน
24. การปฏบตงานทมประสทธภาพ (Efficiency) เมอท างานรวมกบภาครฐและภาคเอกชน
25. การเปดโอกาสใหผทเกยวของในอตสาหกรรมไมซ ไดรวมแสดงความคดเหนเกยวกบการท างานของ สสปน.
26. การน าความคดเหนจากผทเกยวของในอตสาหกรรมไมซมาปรบปรงการท างานของ สสปน. อยางตอเนอง
27. บคลากรของ สสปน. เขาใจในระเบยบขนตอน และกระบวนการท างานภายใน เปนอยางด
28. บคลากรของ สสปน. เขาใจวธการจดงานอเวนท (events) ของอตสาหกรรมไมซ เปนอยางด
29. บคลากรของ สสปน. มความเปนมออาชพ
30. บคลากรของ สสปน. สามารถประสานงานไดอยางรวดเรว
31. บคลากรของ สสปน. กระตอรอรนทจะชวยแกไขปญหาใหกบลกคา/ผรบบรการ
32. บคลากรของ สสปน. สามารถแกไขปญหา ของลกคา/ผรบบรการ ไดอยางทนทวงท
33. บคลากรของ สสปน. มความสามารถในการแกปญหาเฉพาะหนาหรอสถานการณทไมคาดคดไดเปนอยางด
34. บคลากรของ สสปน. สามารถจดการกบความขดแยงหรอสถานการณทยงยาก ไดเปนอยางด
35. บคลากรของ สสปน. ท างานอยางซอสตยและโปรงใส
36. บคลากรของ สสปน. มมนษยสมพนธทดและมจตบรการ
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28 29
30
3132
33
34
35
36
-3.00
-2.00
-1.00
0.00
1.00
2.00
3.00
-3.00 -2.00 -1.00 0.00 1.00 2.00 3.00
ความส าคญ (
Z-S
core
)
ความพงพอใจ (Z-Score)
ปรบปรง จดแขง
ส าคญนอย คงไว
REF. Q4-Q5
ฐาน: จ านวนผใหสมภาษณทงหมด 28** = 100%
Copyright© INTAGE (Thailand) Co., Ltd. All Rights Reserved.
การวเคราะหหาสาเหตของปญหาส าหรบฝาย AREA BASED: กลมช านาญการพเศษตามนโยบายพฒนาเครอขายไมซ
70
1. การสรางโอกาสทางธรกจใหกบผประกอบการไมซ
2. การกระตนเศรษฐกจผานธรกจไมซ
3. การกระจายรายไดสชมชนผานธรกจไมซ
4. การผลกดนประเทศไทยใหมความพรอมในการเปน MICE Destination
5. การผลกดนประเทศไทยใหเปนผน าดานการประชม และงานแสดงสนคานานาชาตในภมภาคเอเชย
6. การมโครงการสนบสนนดานการตลาดธรกจไมซทหลากหลาย
7. การมโครงการสนบสนนดานการตลาดธรกจไมซ ทตรงกบความตองการของผรบบรการ
8. การจดท าและเผยแพรปฏทนกจกรรมไมซประจ าป
9. การประชาสมพนธ ขาวสาร ภาพลกษณขององคกร สสปน. ผานชองทางตาง ๆ
10. การน าเสนอวฒนธรรมและอตลกษณความเปนไทย ผานกจกรรมตาง ๆ
11. การประชาสมพนธ ขาวสาร ขอมลอตสาหกรรมไมซ ผานชองทางตาง ๆ
12. การใหบรการอ านวยความสะดวกแกผประกอบการไมซและผเขารวมงานดวยนวตกรรม
13. การใหขอมลและองคความรทเปนประโยชน เกยวกบอตสาหกรรมไมซ แกผใชบรการผทเกยวของและผทสนใจ
14. การใหขอมลและองคความร เกยวกบอตสาหกรรมไมซ แกผใชบรการ ผทเกยวของและผทสนใจอยางสม าเสมอ
15.การใหความรในเรองการจดงานไมซ ในรปแบบท เปนมตรตอสงแวดลอม แกผประกอบการ ผจดงานไมซ ผใชบรการ ผทเกยวของและผทสนใจ
16. การสนบสนนใหมการพฒนามาตรฐานของ อตสาหกรรมไมซ ใหเทยบเทาระดบสากล
17. การผลกดนใหผประกอบการและผจดงานไมซ ผานการรบรองมาตรฐานดานการจดงานอยางยงยน
18. การเปนสอกลางในการประสานงาน ระหวางหนวยงานภาครฐและเอกชน ในอตสาหกรรมไมซ
19.การอ านวยความสะดวกในเรองตาง ๆ ทเกยวของกบ การจดการประชมนานาชาต การเดนทางเพอเปนรางวล และการจดงานแสดงสนคาและนทรรศการในประเทศไทย
20.การใหความชดเจนในนโยบายและทศทางการด าเนนงานของ สสปน. เพอสงเสรมอตสาหกรรมไมซใหกาวหนาอยางตอเนอง
21. การใหบรการผานระบบงานของสสปน. ทสะทอนมาตรฐานการด าเนนงานระดบสากลในการสงเสรมอตสาหกรรมไมซ
22. การสรางภาพลกษณของสสปน. ทสะทอนมาตรฐานการด าเนนงานระดบสากลในการสงเสรมอตสาหกรรมไมซ
23. การปฏบตงานทมความคลองตว (Flexibility) เมอท างานรวมกบภาครฐและภาคเอกชน
24. การปฏบตงานทมประสทธภาพ (Efficiency) เมอท างานรวมกบภาครฐและภาคเอกชน
25. การเปดโอกาสใหผทเกยวของในอตสาหกรรมไมซ ไดรวมแสดงความคดเหนเกยวกบการท างานของ สสปน.
26. การน าความคดเหนจากผทเกยวของในอตสาหกรรมไมซมาปรบปรงการท างานของ สสปน. อยางตอเนอง
27. บคลากรของ สสปน. เขาใจในระเบยบขนตอน และกระบวนการท างานภายใน เปนอยางด
28. บคลากรของ สสปน. เขาใจวธการจดงานอเวนท (events) ของอตสาหกรรมไมซ เปนอยางด
29. บคลากรของ สสปน. มความเปนมออาชพ
30. บคลากรของ สสปน. สามารถประสานงานไดอยางรวดเรว
31. บคลากรของ สสปน. กระตอรอรนทจะชวยแกไขปญหาใหกบลกคา/ผรบบรการ
32. บคลากรของ สสปน. สามารถแกไขปญหา ของลกคา/ผรบบรการ ไดอยางทนทวงท
33. บคลากรของ สสปน. มความสามารถในการแกปญหาเฉพาะหนาหรอสถานการณทไมคาดคดไดเปนอยางด
34. บคลากรของ สสปน. สามารถจดการกบความขดแยงหรอสถานการณทยงยาก ไดเปนอยางด
35. บคลากรของ สสปน. ท างานอยางซอสตยและโปรงใส
36. บคลากรของ สสปน. มมนษยสมพนธทดและมจตบรการ
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
1920
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
313233
34
35
36
-3.00
-2.00
-1.00
0.00
1.00
2.00
3.00
-3.00 -2.00 -1.00 0.00 1.00 2.00 3.00
ความส าคญ (
Z-S
core
)
ความพงพอใจ (Z-Score)
ปรบปรง จดแขง
ส าคญนอย คงไว
REF. Q4-Q5
ฐาน: จ านวนผใหสมภาษณทงหมด 21** = 100%
Copyright© INTAGE (Thailand) Co., Ltd. All Rights Reserved.
ท งหมด
แผนก/ฝาย
MI C E D-MICE MEGAMICE CAP
GCAAREA
BASED
ฐาน: ทงหมด 200 37 12** 37 13** 17** 35 28** 21**
การพฒนาธรกจ MICE
การสรางโอกาสทางธรกจใหกบผประกอบการไมซ
การกระตนเศรษฐกจผานธรกจไมซ
การกระจายรายไดสชมชนผานธรกจไมซ
การผลกดนประเทศไทยใหมความพรอมในการเปน MICE Destination
การผลกดนประเทศไทยใหเปนผน าดานการประชมและงานแสดงสนคานานาชาตในภมภาคเอเชย
การสนบสนนดานการตลาดธรกจไมซ
การมโครงการสนบสนนดานการตลาดธรกจไมซทหลากหลาย
การมโครงการสนบสนนดานการตลาดธรกจไมซทตรงกบความตองการของผรบบรการ
การจดท าและเผยแพรปฏทนกจกรรมไมซประจ าป
การประชาสมพนธ ขาวสาร ภาพลกษณขององคกร สสปน. ผานชองทางตางๆ เชน สอสงพมพ สอออนไลน สอโทรทศน เปนตน
การน าเสนอวฒนธรรมและอตลกษณความเปนไทยผานกจกรรมตาง ๆ
การประชาสมพนธ ขาวสาร ขอมลอตสาหกรรมไมซผานชองทางตาง ๆ เชน สอสงพมพ สอออนไลน สอโทรทศน เปนตน
71
สงทตองปรบปรงแยกตามฝายของ สสปน.
REF. Q4-Q5
Copyright© INTAGE (Thailand) Co., Ltd. All Rights Reserved.
ท งหมด
แผนก/ฝาย
MI C E D-MICE MEGAMICE CAP
GCAAREA
BASED
ฐาน: ทงหมด 200 37 12** 37 13** 17** 35 28** 21**
การพฒนาขดความสามารถ/ เสรมสรางรากฐานธรกจไมซ
การใหบรการอ านวยความสะดวกแกผประกอบการไมซและผเขารวมงานดวยนวตกรรม เชน แอปพลเคชน เวบไซต เปนตน
การใหขอมลและองคความรทเปนประโยชนเกยวกบอตสาหกรรมไมซ แกผใชบรการ ผทเกยวของและผทสนใจ
การใหขอมลและองคความรเกยวกบอตสาหกรรมไมซ แกผใชบรการ ผทเกยวของและผทสนใจอยางสม าเสมอ
การใหความรในเรองการจดงานไมซ ในรปแบบทเปนมตรตอสงแวดลอม แกผประกอบการ ผจดงานไมซ ผใชบรการ ผทเกยวของและผทสนใจ
การสนบสนนใหมการพฒนามาตรฐานของอตสาหกรรมไมซ ใหเทยบเทาระดบสากล
การผลกดนใหผประกอบการและผจดงานไมซผานการรบรองมาตรฐานดานการจดงานอยางยงยน
การเปนสอกลางระหวางรฐกบเอกชนในธรกจไมซ
การเปนสอกลางในการประสานงาน ระหวางหนวยงานภาครฐและเอกชน ในอตสาหกรรมไมซ
การอ านวยความสะดวกในเรองตาง ๆ ทเกยวของกบการจดการประชมนานาชาต การเดนทาง เพอเปนรางวล และการจดงานแสดงสนคาและนทรรศการในประเทศไทย
กระบวนการภายใน/ลกษณะเฉพาะองคกรของสสปน.
การใหความชดเจนในนโยบายและทศทางการด าเนนงานของ สสปน. เพอสงเสรมอตสาหกรรมไมซใหกาวหนาอยางตอเนอง
การใหบรการผานระบบงานของสสปน. ทสะทอนมาตรฐานการด าเนนงานระดบสากลในการสงเสรมอตสาหกรรมไมซ
การสรางภาพลกษณของสสปน. ทสะทอนมาตรฐานการด าเนนงานระดบสากลในการสงเสรมอตสาหกรรมไมซ
การปฏบตงานทมความคลองตว (Flexibility) เมอท างานรวมกบภาครฐและภาคเอกชน
การปฏบตงานทมประสทธภาพ (Efficiency) เมอท างานรวมกบภาครฐและภาคเอกชน
การเปดโอกาสใหผท เกยวของในอตสาหกรรมไมซ ไดรวมแสดงความคดเหนเกยวกบการท างานของ สสปน.
การน าความคดเหนจากผทเกยวของในอตสาหกรรมไมซมาปรบปรงการท างานของ สสปน. อยางตอเนอง
72
สงทตองปรบปรงแยกตามฝายของ สสปน.
REF. Q4-Q5
Copyright© INTAGE (Thailand) Co., Ltd. All Rights Reserved.
ท งหมด
แผนก/ฝาย
MI C E D-MICE MEGAMICE CAP
GCAAREA
BASED
ฐาน: ทงหมด 200 37 12** 37 13** 17** 35 28** 21**
สมรรถนะของบคลากรของ สสปน.
บคลากรของ สสปน. เขาใจในระเบยบขนตอนและกระบวนการท างานภายใน เปนอยางด
บคลากรของ สสปน. เขาใจวธการจดงานอเวนท (events) ของอตสาหกรรมไมซ เปนอยางด
บคลากรของ สสปน. มความเปนมออาชพ
บคลากรของ สสปน. สามารถประสานงานไดอยางรวดเรว
บคลากรของ สสปน. กระตอรอรนทจะชวยแกไขปญหาใหกบลกคา/ผรบบรการ
บคลากรของ สสปน. สามารถแกไขปญหาของลกคา/ผรบบรการ ไดอยางทนทวงท
บคลากรของ สสปน. มความสามารถในการแกปญหาเฉพาะหนาหรอสถานการณทไมคาดคด ไดเปนอยางด
บคลากรของ สสปน. สามารถจดการกบความขดแยงหรอสถานการณทยงยาก ไดเปนอยางด
บคลากรของ สสปน. ท างานอยางซอสตยและโปรงใส
บคลากรของ สสปน. มมนษยสมพนธทดและมจตบรการ
73
สงทตองปรบปรงแยกตามฝายของ สสปน.
REF. Q4-Q5
Copyright© INTAGE (Thailand) Co., Ltd. All Rights Reserved. 74
ขอมลสรปความผกพนกบองคกร(Brand Engagement Model)
สวนท 5:
Copyright© INTAGE (Thailand) Co., Ltd. All Rights Reserved.
ท งหมด
แผนก/ฝายMI:
ฝายสงเสรมการจดประชมและการเดนทาง เพอเปนรางวล
C:ฝายสงเสรมการจดประชมนานาชาต
E:ฝายอตสาหกรรมการแสดงสนคานานาชาต
D-MICE: ฝายสงเสรม
ตลาดในประเทศ
MEGA:กลมช านาญการ
พเศษตามนโยบายงานพฒนาการจดงาน เมกะโปรเจค
MICE CAP:ฝายพฒนาศกยภาพ
อตสาหกรรมใหม
GCA:ฝายบรหารรฐกจวสาหกจ
AREA BASED:กลมช านาญพเศษตามนโยบายการ
พฒนาเครอขายไมซ
ฐาน: ทงหมด 200 37 12** 37 13** 17** 35 28** 21**
คาเฉลย 6.20 6.27 6.42 6.11 5.31 6.76 6.14 6.11 6.38
รอยละ 3 ระดบบน 85.5% 89.2% 91.7% 83.8% 69.2% 94.1% 82.9% 82.1% 90.5%
1% 0% 0% 0%
8%
0% 0%0%
0%2% 3% 0% 0%
8%
0%3% 4%
0%
2% 3%0% 0%
0%
0%3% 4%
0%
11% 5%8% 16%
15%
6%
11% 11%
10%
11% 14% 17%14%
15%
0%
6% 7%14%
9% 5% 0%
14%
8%
6%
14% 11%5%
66% 70% 75%
57%46%
88%
63% 64%71%
ฉนรสกอยากรวมงานกบ สสปน.ไปอกนานกวา 10 ป [7]
ฉนรสกอยากรวมงานกบ สสปน. ตอไปอกประมาณ 8-10 ป [6]
ฉนรสกอยากรวมงานกบ สสปน. ตอไปอกประมาณ 5-7 ป [5]
ฉนรสกอยากรวมงานกบ สสปน. ตอไปอกประมาณ 3-4 ป [4]
ฉนรสกอยากรวมงานกบ สสปน. ตอไปอกไมเกน 2 ป [3]
ฉนรสกอยากรวมงานกบ สสปน. ตอไปอกไมเกน 1 ป [2]
ฉนรสกไมอยากรวมงานกบ สสปน. อกตอไป [1]
75
ความรสกทมตอการรวมงานกบ สสปน. ในอนาคต
REF. Q11
Copyright© INTAGE (Thailand) Co., Ltd. All Rights Reserved.
ท งหมด
แผนก/ฝายMI:
ฝายสงเสรมการจดประชมและการเดนทาง เพอเปนรางวล
C:ฝายสงเสรมการจดประชมนานาชาต
E:ฝายอตสาหกรรมการแสดงสนคานานาชาต
D-MICE: ฝายสงเสรม
ตลาดในประเทศ
MEGA:กลมช านาญการ
พเศษตามนโยบายงานพฒนาการจดงาน เมกะโปรเจค
MICE CAP:ฝายพฒนาศกยภาพ
อตสาหกรรมใหม
GCA:ฝายบรหารรฐกจวสาหกจ
AREA BASED:กลมช านาญพเศษตามนโยบายการ
พฒนาเครอขายไมซ
ฐาน: ทงหมด 200 37 12** 37 13** 17** 35 28** 21**
คาเฉลย 8.78 9.22 9.08 8.35 7.69 8.94 8.71 9.21 8.62
รอยละ 3 ระดบบน 83.0% 89.2% 83.3% 70.3% 61.5% 82.4% 80.0% 100.0% 90.5%
76
แนวโนมทจะแนะน าเพอนหรอคนรจกทท างานอยในอตสาหกรรมเดยวกนใหมาใชบรการ/ ตดตองาน/ รวมงานกบ สสปน.แยกตามฝายของ สสปน.
REF. Q12
0%0% 0% 0%
0%
0% 0% 0% 0%
1%0% 0% 0%
8%
0% 3% 0% 0%
1%0% 0% 0%
8%
0% 0% 0% 0%
0%
0% 0% 0%
0%
0% 0% 0% 0%2% 3% 0%
8%
0%
0% 0% 0% 0%
5%3% 8%
8% 0%
6% 9%0% 0%
9%5%
8%
14%23%
12%9%
0% 10%
19%
11%
17%
22%15%
6%9%
29%
48%
18%
16%
8%15%
35% 29%21%
14%
46%
62% 67%
41%31%
41% 43%50%
29%
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
Copyright© INTAGE (Thailand) Co., Ltd. All Rights Reserved.
8
18
17
14
20
25
13
10
15
16
23
24
5
8
19
26
25
18
10
14
24
23
14
18
27
25
12
17
8
12
39
26
14
5
12
5
กระบวนการภายใน/ ลกษณะเฉพาะองคกร
สมรรถนะของบคลากร
การเปนสอกลางระหวางรฐกบเอกชน
การพฒนาขดความสามารถ/ เสรมสรางรากฐาน
การพฒนาธรกจไมซ
การสนบสนนดานการตลาด
อนดบท 1 อนดบท 2 อนดบท 3 อนดบท 4 อนดบท 5 อนดบท 6
ขอมลในกราฟแสดงเปน รอยละ
4.50
3.97
3.41
3.27
3.03
2.84
อนดบโดยเฉลย
REF. Q13ฐาน: จ านวนผใหสมภาษณทงหมด 200 = 100% 77
เหตผลทท าใหอยากรวมงานกบ สสปน. (โดยรวม)
Copyright© INTAGE (Thailand) Co., Ltd. All Rights Reserved.
ขอมลในตารางแสดงเปน อนดบโดยเฉลย
ท งหมด
แผนก/ฝาย
MI: ฝายสงเสรมการจดประชมและการเดนทาง เพอเปนรางวล
C: ฝายสงเสรม
การจดประชมนานาชาต
E: ฝายอตสาหกรรมการแสดงสนคา
นานาชาต
D-MICE: ฝายสงเสรมตลาดในประเทศ
MEGA:กลมช านาญการพเศษตามนโยบายงานพฒนาการจดงาน เมกะโปรเจค
MICE CAP: ฝายพฒนาศกยภาพ
อตสาหกรรมใหม
GCA: ฝายบรหารรฐกจวสาหกจ
AREA BASED:กลมช านาญพเศษตามนโยบายการพฒนา
เครอขายไมซ
ฐาน: ทงหมด 200 37 12** 37 13** 17** 35 28** 21**
กระบวนการภายใน/ ลกษณะเฉพาะองคกร 4.50 4.68 5.08 4.16 4.38 3.41 4.74 4.64 4.81
สมรรถนะของบคลากรของ สสปน. 3.97 4.03 2.92 4.38 4.92 2.71 4.23 3.86 3.86
การเปนสอกลางระหวางรฐกบเอกชน 3.41 3.57 3.42 3.73 3.08 2.71 3.57 3.32 3.14
การพฒนาขดความสามารถ/ เสรมสรางรากฐาน 3.27 3.89 3.50 3.19 3.15 4.06 2.80 2.54 3.33
การพฒนาธรกจไมซ 3.03 2.49 3.50 3.05 3.00 3.94 2.91 3.11 3.00
การสนบสนนดานการตลาด 2.84 2.35 2.58 2.49 2.46 4.18 2.74 3.54 2.86
78
เหตผลทท าใหอยากรวมงานกบ สสปน. (โดยรวม)แยกตามฝายของ สสปน.
REF. Q13
Copyright© INTAGE (Thailand) Co., Ltd. All Rights Reserved.
ความผกพนกบองคกร(Customer Engagement Model)
79
จากการใชเครองมอการวเคราะหความผกพนของผเก ยวของตอองคกร (Customer Engagement Model) ทบรษท อนเทจ พฒนาขน จะสามารถแบงผเขารวมการวจยออกเปน 9 กลมเพอการ
Fair HighModerate
Shallo
wD
eep
Modera
te
Evangelized EngagerPersonal Bonder
Active Explorer
ชวดระดบความผกพน ชวดวาปจจยใดทมผลตอความผกพน
7
4
1
8
5
2
9
6
3
ระดบความผกพน –
Lo
ya
lty L
eve
l
ระดบความพงพอใจ – Satisfaction Level
Passive Interactor
Inspired Bonder
Interactor Positive Interactor
Disengager Acceptor
หนาอธบาย
Copyright© INTAGE (Thailand) Co., Ltd. All Rights Reserved. 80
ลกคาสวนมาก มความผกพนและความพงพอใจตอ สสปน. ในระดบปานกลางส าหรบลกคาทมความผกพนและความพงพอใจนอยเปนของฝาย D-MICEโดยสงทจะชวยเพมความผกพนและความพงพอใจตอ สสปน. ได คอ 1. การปรบปรงกระบวนการภายในใหมความรวดเรวมากยงขน 2. เพมสมรรถนะของบคลากรและเนนในเรองของความเปนกลางทางธรกจของบคคลากร 3. เสนอขอมลและโครงการทมประโยชนและตรงกบความตองการของผรบบรการ
REF. Q5-Q8,Q10,Q12ฐาน: จ านวนผใหสมภาษณทงหมด 200 = 100%
1 2
4 5
98
3
6
7
Fair HighModerate
Sh
all
ow
Dee
pM
od
era
te
ระดบความผกพนกบองคกร
ระดบความพงพอใจกบงาน
4%
8%
1% 17%
50% 3%
2%
17%
D-MICED-MICE
MI
CMEGAMICE CAP
AREA
BASED
จดแขงขององคกร ทตองรกษาไว
สมรรถนะของบคลากรของ สสปน. (โดยเฉพาะการท างานอยางซอสตยและมมนษยสมพนธทดและมจตบรการ)
การสรางโอกาสทางธรกจใหกบผประกอบการไมซและการกระตนเศรษฐกจผานธรกจไมซ
การสนบสนนใหมการพฒนามาตรฐานของ อตสาหกรรมไมซ
ใหเทยบเทาระดบสากลการอ านวยความสะดวกในเรองตาง ๆ ทเก ยวของกบ การจดการประชมนานาชาต
จดออนขององคกร ทตองปรบปรง
กระบวนการภายใน/ลกษณะเฉพาะองคกรของ สสปน.
การใหขอมลและองคความรท เปนประโยชน เก ยวกบอตสาหกรรมไมซ
การมโครงการสนบสนนดานการตลาดธรกจไมซ ทตรงกบความตองการของผรบบรการ
สมรรถนะของบคลากรของ สสปน. (โดยเฉพาะความสามารถในแกไขปญหาอยางทนทวงท)
REF: P.65 from each NET
Copyright© INTAGE (Thailand) Co., Ltd. All Rights Reserved.
ความผกพนของลกคากบ สสปน. (Customer Engagement Model) ส าหรบฝาย MI: ฝายสงเสรมการจดประชมและการเดนทางเพอเปนรางวล
81ฐาน: จ านวนผใหสมภาษณทงหมด 37 = 100%
Fair HighModerate
Sh
allo
wD
eep
Mo
dera
te
ระดบความผกพนกบองคกร
ระดบความพงพอใจกบงาน
1 2
4 5
98
3
6
7
3%
3%
16%35%
43%
REF. Q4-Q5,Q10-Q12
Copyright© INTAGE (Thailand) Co., Ltd. All Rights Reserved.
ความผกพนของลกคากบ สสปน. (Customer Engagement Model) ส าหรบฝาย C: ฝายสงเสรมการจดประชมนานาชาต
82ฐาน: จ านวนผใหสมภาษณทงหมด 12** = 100%
Fair HighModerate
Sh
allo
wD
eep
Mo
dera
te
ระดบความผกพนกบองคกร
ระดบความพงพอใจกบงาน
1 2
4 5
98
3
6
733%
17%
50%
REF. Q4-Q5,Q10-Q12
Copyright© INTAGE (Thailand) Co., Ltd. All Rights Reserved.
ความผกพนของลกคากบ สสปน. (Customer Engagement Model) ส าหรบฝาย E: ฝายอตสาหกรรมการแสดงสนคานานาชาต
83ฐาน: จ านวนผใหสมภาษณทงหมด 37 = 100%
Fair HighModerate
Sh
allo
wD
eep
Mo
dera
te
ระดบความผกพนกบองคกร
ระดบความพงพอใจกบงาน
1 2
4 5
98
3
6
7 3%
8%
11%
5%
3%68%
3%
REF. Q4-Q5,Q10-Q12
Copyright© INTAGE (Thailand) Co., Ltd. All Rights Reserved.
ความผกพนของลกคากบ สสปน. (Customer Engagement Model) ส าหรบฝาย D-MICE: ฝายสงเสรมตลาดในประเทศ
84ฐาน: จ านวนผใหสมภาษณทงหมด 13** = 100%
1 2
4 5
98
3
6
7
Fair HighModerate
Sh
allo
wD
eep
Mo
dera
te
ระดบความผกพนกบองคกร
ระดบความพงพอใจกบงาน
23%
8% 8%
8%
8%
31%15%
REF. Q4-Q5,Q10-Q12
Copyright© INTAGE (Thailand) Co., Ltd. All Rights Reserved.
ความผกพนของลกคากบ สสปน. (Customer Engagement Model) ส าหรบฝาย MEGA: กลมช านาญการพเศษจดงานเมกะโปรเจค
85ฐาน: จ านวนผใหสมภาษณทงหมด 17** = 100%
1 2
4 5
98
3
6
7
Fair HighModerate
Sh
allo
wD
eep
Mo
dera
te
ระดบความผกพนกบองคกร
ระดบความพงพอใจกบงาน
6%
18%29%
47%
REF. Q4-Q5,Q10-Q12
Copyright© INTAGE (Thailand) Co., Ltd. All Rights Reserved.
ความผกพนของลกคากบ สสปน. (Customer Engagement Model) ส าหรบฝาย MICE CAP: ฝายพฒนาศกยภาพอตสาหกรรมไมซ
86ฐาน: จ านวนผใหสมภาษณทงหมด 35 = 100%
1 2
4 5
98
3
6
7
Fair HighModerate
Sh
allo
wD
eep
Mo
dera
te
ระดบความผกพนกบองคกร
ระดบความพงพอใจกบงาน
57%
3%
3% 3%
29% 6%
REF. Q4-Q5,Q10-Q12
Copyright© INTAGE (Thailand) Co., Ltd. All Rights Reserved.
ความผกพนของลกคากบ สสปน. (Customer Engagement Model) ส าหรบฝาย GCA: ฝายบรหารรฐกจวสาหกจ
87ฐาน: จ านวนผใหสมภาษณทงหมด 28** = 100%
1 2
4 5
98
3
6
7
Fair HighModerate
Sh
allo
wD
eep
Mo
dera
te
ระดบความผกพนกบองคกร
ระดบความพงพอใจกบงาน
7%
7% 14%
4%
18%
18%
32%
REF. Q4-Q5,Q10-Q12
Copyright© INTAGE (Thailand) Co., Ltd. All Rights Reserved.
ความผกพนของลกคากบ สสปน. (Customer Engagement Model) ส าหรบฝาย AREA BASED: กลมช านาญการพเศษตามนโยบายการพฒนาเครอขายไมซ
88REF. Q4-Q5,Q10-Q12ฐาน: จ านวนผใหสมภาษณทงหมด 21** = 100%
1 2
4 5
98
3
6
7
Fair HighModerate
Sh
allo
wD
eep
Mo
dera
te
ระดบความผกพนกบองคกร
ระดบความพงพอใจกบงาน
57%
24%
14%5%
Copyright© INTAGE (Thailand) Co., Ltd. All Rights Reserved. 89
ตวอยางเสยงสะทอนจากผรบบรการจากฝายตาง ๆ ของ สสปน.
ในเรอง การสนบสนนดานการตลาด
จดกจกรรมและกระจายงบประมาณให ครอบคลมทกภมภาค อยากระจก
ข นตอนเบกจายเงนสนบสนนลาช า ความไมแมนย าหรอชดเจน การยดหยนในการรบเอกสารของบคลากรสสปน ท าใหเกดความรสกเหลอมล า
“
”
ควรเพมงบประมาณในการสนบสนนผประกอบการ
แตละฝาย ควรใหความส าคญในเรองการท างานไมควรใหซ าซอน. การเดนทางไปตปท ของจนท. ควรค านงถงความจ าเปนจรงๆ เพอ เอางบบประมาณมาให ผประกอบการมากขน
“
”
REF. Q6
อยากใหใชงบประมาณเพองาน home grown มากกวา สวนตวเหนศกยภาพของผ ทจะสรางงาน home grown ใหกลายเปนงานขนาดใหญไดอกมาก แตเงนสนบสนนยงนอยอย
“
”
อาจจะสรางหรอปรบหลกเกณฑนโยบายการสนบสนนทเนนทความส าเรจ และ impact ของโครงการมากกวาปรมาณ
KPI ของเงอนไขการสนบสนนงานหรอกจกรรมตางๆอาจจะมความยงยากซบซอนจงท าใหผขอรบบรการอาจเกดการทอในบางครง
“
”
Copyright© INTAGE (Thailand) Co., Ltd. All Rights Reserved. 90
ตวอยางเสยงสะทอนจากผรบบรการจากฝายตาง ๆ ของ สสปน.
ในเรอง การพฒนาขดความสามารถ
จดต งหนวยงานประจ าภมภาค เพอสนบสนนให MICE เกดขนในภมภาคให ไดอยางเปนรปธรรม ลดความเหลอมล า
“
”
เลกโปรโมต สสปน. และหนมาใหความสนใจกบแกนของธรกจไมซและการพฒนาขดความสามารถของคนไมซอยางจรงจง
“
”
REF. Q6
สสปน. มงเนนประชาสมพนธ สสปน . มากกวาทจะสงเสรมผประกอบการอยางจ ร ง จ ง โ ด ย เ ฉพ า ะ ผ ป ร ะ ก อ บ ก า รภาย ในปร ะ เทศ ให ค ว ามส าคญก บผประกอบการขนาดใหญ จากตางประเทศ ซง ไม จ า เ ป นต อ งได ร บการส ง เส รมเนองจากบรษทเหลานนมศกยภาพทจะด าเนนการทกอยางดวยตวเอง
“
”
อยากใหน าเสนอเรอง mice intelligent ใหมากขน จดใหม workshop ให ผประกอบการหรอผจดงานเพอน าไปใช การพจารณาเรองการสนบสนนในรปเเบบทสอดคลองกบขนาดของโชว ซงปจจบนท าไดดเ เล ว เพยงเพมการสนบสนนเพม เตม จากปจจบน ทอาจมใช เงนสนบสนน เพอใหได คณภาพและจ านวนของผชมงานมากขน
“
”
Copyright© INTAGE (Thailand) Co., Ltd. All Rights Reserved. 91
ตวอยางเสยงสะทอนจากผรบบรการจากฝายตาง ๆ ของ สสปน.
ในเรอง การพฒนาธรกจไมซ
ไมหยดย งในการพฒนากจกรรมตางๆ เพอตอบโจทยอตสาหกรรม มการพฒนาและปรบปรงบรการอยางตอเนอง เพอผลกดนธรกจไมซในประเทศ มการให ค าแนะน าและเชอมเครอขายระหวางประเทศไดเปนอยางด
“
”
สสปน.มการประสานงานทด และเปนองคกรทคลองต ว เหมาะสมกบการด าเนนงานทตองการความรวดเรวในการประสานงาน อ านวยความสะดวกแกหนวยงานภาครฐในการเขารวมประชมฯและจดกจกรรมเพอเสรมสรางความร ความเขาใจ และอ านวยความสะดวกในการด าเนนการของอตสาหกรรมไมซ
“
”
REF. Q6
ประทบใจทใหความสนใจและสนบสนนในตลาดทสรางองคความรแกประชาชน ถงแมวาจะเปนตลาดเฉพาะกลมและตกอยในสถานการณไมคอยด แตทเสปยงมองเหนความเปนไปไดในการผลกดนใหเกดตลาดนอยางมนคง ยงยน
“
”
สสปน.เปนหนวยงานทมประสทธภาพในการท างานสง จงท าใหทกโปรเจคทไดท าเกดประสทธผลทแทจรงในการขบเคลอนธรกจฯ
ใหค าแนะน าและเชอมเครอขายระหวางประเทศไดเปนอยางด
“
”
Copyright© INTAGE (Thailand) Co., Ltd. All Rights Reserved. 92
ขอมลของผใหสมภาษณ
สวนท 6:
Copyright© INTAGE (Thailand) Co., Ltd. All Rights Reserved.
สงกดของหนวยงานภายนอก บทบาทของหนวยงานภายนอกทตดตอกบ สสปน.
REF. Q1-Q3ฐาน: จ านวนผใหสมภาษณทงหมด 200 = 100%
29%
28%
26%
22%
14%
7%
1%
ผใหบรการ
ผจดงาน
พนธมตรภาครฐ
พนธมตรภาคเอกชน
เจาของงาน
ภาคการศกษา
ผประสานงาน/ ผอ านวยความสะดวก
ฝายของ สสปน. ทตดตอกบหนวยงานภายนอก
42%
42%
40%
40%
34%
21%
19%
17%
1%
1%
ฝายสงเสรมการจดประชมและการเดนทางเพอเปนรางวล
ฝายสงเสรมการจดประชมนานาชาต
ฝายอตสาหกรรมการแสดงสนคานานาชาต
ฝายพฒนาศกยภาพอตสาหกรรมไมซ
ฝายสงเสรมตลาดในประเทศ
ฝายบรหารรฐกจวสาหกจ
กลมช านาญการพเศษตามนโยบายการพฒนาเครอขายไมซ
กลมช านาญการพเศษตามนโยบายงานพฒนาการจดงานเมกะโปรเจค
ส านกผอ านวยการ
ศนยขอมลอตสาหกรรมไมซ
58%27%
8%
6% 3%
ผประกอบการเอกชน
หนวยงานภาครฐ
สมาคม/ องคกรอสระ
ภาคการศกษา
อนๆ
93
ขอมลทวไป
Copyright© INTAGE (Thailand) Co., Ltd. All Rights Reserved.
ภาคผนวก
94
Copyright© INTAGE (Thailand) Co., Ltd. All Rights Reserved.
แบบสอบถาม (1/5)
95
Copyright© INTAGE (Thailand) Co., Ltd. All Rights Reserved.
แบบสอบถาม (2/5)
96
Copyright© INTAGE (Thailand) Co., Ltd. All Rights Reserved.
แบบสอบถาม (3/5)
97
Copyright© INTAGE (Thailand) Co., Ltd. All Rights Reserved.
แบบสอบถาม (4/5)
98
Copyright© INTAGE (Thailand) Co., Ltd. All Rights Reserved.
แบบสอบถาม (5/5)
99
Copyright© INTAGE (Thailand) Co., Ltd. All Rights Reserved.
Know Today Power Tomorrow
No.1 in Japan and No.1 in Asia
Over 50 years of experience
Global presence
Employees over 2,000 professionals
No 1 in Japan, No 1 in Asia
Global Foresight, Local Insight
Inspiration
Intelligence
Innovation
unconscious
Global network
INTAGE ACADEMY
Social Listening
Semiotics
science
Facial Decoding
Workshop
Listening tools
Facial Decoding
Latent needs
Engagement Suite
Shoppers
Culture
COMMUNITYBrand SPACE
MyReco
Employee Engagement
Real-time interview
STRATEGY
International Standard
HYBRID
Solutions
Copyright© INTAGE (Thailand) Co., Ltd. All Rights Reserved.
FM-PD-01-12