การศกษาพฤตกรรมการตดสนใจเลอกใชบรการและการประเมน โครงการฟตเนสเซนเตอร ประเภทการออกก าลงกาย

เพอชวตประจ าวน อ าเภอเมองนนทบร

โดย นางสาวศวาพร ศรศลป

การคนควาอสระนเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตร เศรษฐศาสตรมหาบณฑต สาขาเศรษฐศาสตรธรกจ

คณะเศรษฐศาสตร มหาวทยาลยธรรมศาสตร ปการศกษา 2558

ลขสทธของมหาวทยาลยธรรมศาสตร

การศกษาพฤตกรรมการตดสนใจเลอกใชบรการและการประเมน โครงการฟตเนสเซนเตอร ประเภทการออกก าลงกาย

เพอชวตประจ าวน อ าเภอเมองนนทบร

โดย

นางสาวศวาพร ศรศลป

การคนควาอสระนเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตร เศรษฐศาสตรมหาบณฑต สาขาเศรษฐศาสตรธรกจ

คณะเศรษฐศาสตร มหาวทยาลยธรรมศาสตร ปการศกษา 2558

ลขสทธของมหาวทยาลยธรรมศาสตร

THE STUDY OF CONSUMERS’ BEHAVIOURS OF CHOOSING SERVICES AND EVALUATION OF FITNESS CENTER

(FUNCTIONAL TRAINING) IN MUANG NONTHABURI

BY

MISS SIWAPORN SRISIL

AN INDEPENDENT STUDY SUBMITTED IN PARTIAL FULFILLMENT OF THE REQUIREMENTS FOR THE DEGREE OF MASTER DEGREE OF ARTS

BUSINESS ECONOMICS FACULTY OF ECONOMICS THAMMASAT UNIVERSITY

ACADEMIC YEAR 2015 COPYRIGHT OF THAMMASAT UNIVERSITY

(1)

หวขอการคนควาอสระ การศกษาพฤตกรรมการตดสนใจเลอกใชบรการ และการประเมนโครงการฟตเนสเซนเตอร ประเภท การออกก าลงกายเพอชวตประจ าวน อ าเภอเมองนนทบร

ชอผเขยน นางสาวศวาพร ศรศลป ชอปรญญา เศรษฐศาสตรมหาบณฑต (เศรษฐศาสตรธรกจ) สาขาวชา/คณะ/มหาวทยาลย เศรษฐศาสตรธรกจ

เศรษฐศาสตร มหาวทยาลยธรรมศาสตร

อาจารยทปรกษาการคนควาอสระ ผชวยศาสตราจารย ดร. ธรวฒ ศรพนจ ปการศกษา 2558

บทคดยอ

การศกษาครงนมวตถประสงคเพอศกษาพฤตกรรมการตดสนใจเลอกใชฟตเนสเซนเตอร

และเพอประเมนความเปนไปไดในการจดตงธรกจฟตเนสเซนเตอรรายยอย ในอ าเภอเมองนนทบร ซงงายวจยเลมนจะศกษาทง 2 ดาน ดงน ดานผบรโภคจะเนนการศกษาพฤตกรรมการตดสนใจเลอกใชฟตเนสเซนเตอรจากกลยทธสวนประสมทางการตลาด (7P’s) และน าเสนอกลยทธตาง ๆ ทเปนประโยชนตอธรกจฟตเนสเซนเตอร สวนทางดานผประกอบการจะเนนศกษาวธการจดตงธรกจฟตเนส เซนเตอร โดยใชเครองมอทางการเงนเปนหลก

การศกษาในสวนของผบรโภคใชวธการเกบขอมลดวยแบบสอบถามจากกลมตวอยางจ านวน 100 ตวอยาง โดยใชวธการสมแบบสะดวกและการวเคราะหทางสถตเชงพรรณนา ซงประกอบดวย คาความถ คารอยละ คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐาน และสถตทดสอบ Anova ทมคาความคลาดเคลอนรอยละ 5 เพอน าขอมลไปศกษาพฤตกรรมการตดสนใจเลอกใชฟตเนสเซนเตอรจากกลยทธสวนประสมทางการตลาด (7P’s) สวนการศกษาทางดานผประกอบการ จะเลอกใชวธการเกบรวบรวมขอมลแบบทตยภมและการสมภาษณเชงลก เพอน าขอมลมาวเคราะหดานการประเมนโครงการกอนการด าเนนงาน (Feasibility Study) ซงเปนปจจยหลกทมผลตอการด าเนนธรกจฟตเนสเซนเตอร ในอ าเภอเมองนนทบร

ผลการศกษาพบวา รปแบบการลงทนในอ าเภอเมองนนทบร มความเปนไปไดในการประกอบธรกจฟตเนสเซนเตอร เนองจากสามารถคนทนไดภายในระยะเวลาเพยง 1 ป 5 เดอน และมกระแสเงนสดสทธ 4,769,962.48 บาท เนองดวยกระแสความนยมในการดแลสขภาพของกลมคน

(2)

ในปจจบน จงท าใหธรกจนมแนวโนมการเตบโตไดดอยางตอเนอง สวนทางดานผบรโภค ผลการศกษาพบวา สดสวนของผตอบแบบสอบถามทงชายและหญงมสดสวนใกลเคยงกนทรอยละ 51.0 และรอยละ 49.0 ตามล าดบ โดยสวนใหญยงไมรจกการออกก าลงกายเพอชวตประจ าวน (Functional Training) ซงผใชบรการจะเลอกการออกก าลงกายแบบอสระ (Free Weight) มากกวา และผใชบรการสวนใหญอยในชวงวยท างานและมก าลงการใชจายเพอซอบรการฟตเนสเซนเตอร นอกจากนยงพบวาผใชบรการสวนใหญใหความส าคญกบกลยทธทางดานราคาเปนอนดบ 1 ในเรองของสวนลด ใหความส าคญกบกลยทธทางดานสถานทตงอนดบ 2 ในเรองของสถานทอยใกลทท างานหรอบาน และใหความส าคญกบกลยทธทางดานผลตภณฑเปนอนดบ 3 ในเรองของความหลากหลายในการใหบรการ

จากผลการศกษาขางตน ในการเรมตนธรกจในชวงแรกควรมการประชาสมพนธเพอสรางการรบรใหผใชบรการทราบถงการออกก าลงกายเพอชวตประจ าวน (Functional Training) รวมถงการจดหาผสอนทมความรในสายงานเพอรองรบการใหบรการทเพยงพอ โดยใหลงทนในสวนของการออกก าลงกายแบบอสระ (Free Weight) ควบคกน และวางแผนการก าหนดกลยทธสวนประสมทางการตลาดใหสอดคลองกบความตองการของผใชบรการ

ค าส าคญ: ฟตเนสเซนเตอร, สถานออกก าลงกาย, การออกก าลงกายเพอชวตประจ าวน, การประเมน

โครงการ

(3)

Independent Study Title THE STUDY OF CUSTOMERS' BEHAVIOURS OF CHOOSING SERVICES AND EVALUATION OF FITNESS CENTER (FUNCTIONAL TRAINING) IN MUANG NONTHABURI

Author Miss Siwaporn Srisil Degree Master of Arts (Business Economics) Department/Faculty/University Business Economics

Economics Thammasat University

Independent Study Advisor Assistant Professor Teerawut Sripinit, Ph.D. Academic Year 2015

ABSTRACT

This study aims to study consumers’ decision behavior in choosing fitness center, and to evaluate the potential of fitness business retial center establishment in Mueng Nonthaburi District. The research studies on both of consumer, focusing on the decision behavior to use fitness center from Marketing Mix (7P’s), to recommend strategies that benefit fitness center business, and entrepreneur, focusing on the method of fitness center business establishment, which used the financial instrument as main.

In the part of consumer study, questionnaire were used to collect data from 100 samples, using the convenient sampling method and descriptive statistics analysis, which consisted of frequency, percentage, average, standard deviation, inferential statistics and Anova with tolerance of 5 percent. Then the data was analyzed to study customers’ behavior when choosing fitness center according to Marketing Mix (7P’s).

For entrepreneur study, secondary data collection and in-depth interviews were done in order to analyses project’s evaluation before the project starts (feasibility study), which is the main factor in order to run fitness center in Nonthaburi.

(4)

The research found out that the investment model in Mueng Nonthaburi district is suitable for fitness center business, owing to the payback period of 1 years and 5 months, with flow amount of 4,769,962.48 THB. Because of the health trend that is popular among people today, the business is likely to grow steadily. For consumers, both men and women, 51% and 49% respectively, most of them don’t know yet of “Functional Training”, resulted in their choosing in “Free Weight”. Majority of the samples are in working age and are able to afford fitness centers’ services. Moreover, the study found that most of the samples value pricing, promotions or discounts, as the first priority. Location, being convenient, came in second and strategies, regarding products and services offered, in third.

According to the study, the early stage of setting up the business, the owner should publicize and advertise to make the targets, consumers, acknowledge of functional training, along with finding related trainers and staffs to meet with the demand. At this early stage, free weight should be invested in at the same time. The owner should do the marketing, according to the marketing mix, accordingly to the needs of consumers.

Keywords: Fitness Center, Functional Training, Project Evaluation

(5)

กตตกรรมประกาศ

การคนควาอสระเรองนส าเรจลลวงลงไดดวยด เนองจากไดรบความกรณาอยางสง และการสนบสนนจาก ผชวยศาสตราจารย ดร.ธรวฒ ศรพนจ อาจารยทปรกษาการคนควาอสระ อาจารยดร. ษฌา ทบทมพรรณ อาจารยทปรกษารวมการคนควาอสระ ทกรณาใหค าปรกษาและเสยสละเวลาอนมคาในการใหแนวทางการท างานวจย รวมถงการใหความรและแนวคดเชงวชาการทเปนประโยชนตองานวจยตลอดระยะเวลางานวจยครงน และผชวยศาสตราจารย ดร. กรยา กลกลการ คณะกรรมการการคนควาอสระ ทกรณาใหความรและชขอบกพรองในการศกษา เพอน าไปสการแกไข รายงานทสมบรณยงขน

ผวจยขอขอบคณ กลมนกศกษารวมอาจารยทปรกษา ไดแก ชตนนท ปญญาพร, ธญรศม ภคคะสรวฒน, ณฐพงศ สนธ, สรมา ตงจตธรรม, และ พจตร นตจรรยา ทใหความส าคญในการอานงานวจย รวมถงความเหนและค าวจารณอยางละเอยดตลอดกระบวนการของการวจย และขอขอบคณ พรยา จชง และ ปกรณ ตรกาญจน ในการเปนทปรกษาและก าลงใจในการงานท าวจยนดวย ตลอดจนเจาหนาทโครงการปรญญาโทเศรษฐศาสตรธรกจ ทชวยอ านวยความสะดวกตลอดมา

นอกจากนผวจยขอขอบคณ พเนย พเชด และครบาส ส าหรบขอมลเชงลกทางธรกจ ฟตเนสเซนเตอร รวมทง อภเชฏฐ ชตพล และ ศรพจน ส าหรบขอมลผสอนสวนตวและการขาย รวมถงผตอบแบบสอบถามทกทานทสละเวลาในการตอบแบบสอบถามเพอน ามาวเคราะหขอมลในครงน

เหนอสงอนใด ผวจยขอขอบคณครอบครว รวมทงเพอนรวมงาน ท เขาใจและคอยชวยเหลอ ใหค าปรกษา และเปนก าลงส าคญในการเกบขอมลทท าใหงานวจยประสบความส าเรจ

นางสาวศวาพร ศรศลป

(6)

สารบญ

หนา บทคดยอภาษาไทย (1) บทคดยอภาษาองกฤษ (3) กตตกรรมประกาศ (5) สารบญตาราง (11) สารบญภาพ (14) บทท 1 บทน า 1

1.1 ทมาและความส าคญของปญหา 1

1.2 วตถประสงคของการศกษา 4

1.3 ขอบเขตของการศกษา 5

1.4 ขอมลและแหลงทมาของขอมล 5

1.5 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ 5 บทท 2 แนวคด ทฤษฎและวรรณกรรมปรทศน 6

2.1 แนวคดและทฤษฎ 6

2.1.1 แนวคดและทฤษฎพฤตกรรมผบรโภค (Theory of Consumer Behavior) 6

2.1.1.1 ความหมายของพฤตกรรมผบรโภค 6

2.1.1.2 ลกษณะของผบรโภค 7

2.1.1.3 การวเคราะหพฤตกรรมผบรโภค 10

2.1.2 แนวคดและทฤษฎการตดสนใจเลอกซอของผบรโภค (Theory of Decision) 12

2.1.2.1 ความหมายของการตดสนใจ 12

2.1.2.2 กระบวนการตดสนใจ 13

(7)

2.1.2.3 กระบวนการตดสนใจซอของผบรโภคในการเลอกรานคา 17

2.1.3 แนวคดและทฤษฎสวนประสมทางการตลาด (Theory of Marketing Mix) 18

2.1.3.1 ความหมายของสวนประสมทางการตลาด 18

2.1.3.2 สวนประสมทางการตลาด (7P’s) 18

2.1.4 แนวคดและทฤษฎการประเมนโครงการ (Theory of Project Evaluation) 19

2.1.4.1 ความหมายของการประเมนโครงการ 19

2.1.4.2 การประเมนโครงการกอนด าเนนการ 19

2.1.5 แนวคดและทฤษฎการวเคราะหทางดานการเงน (Financial Analysis) 20

2.1.5.1 ความหมายของการวเคราะหทางการเงน 20

(1) มลคาปจจบนสทธ (Net Present Value: NPV) 21

(2) อตราสวนของผลตอบแทนตอตนทน (Benefit-Cost: B/C Ratio) 21

(3) อตราผลตอบแทนภายในของโครงการ (Internal Rate of 22 Return: IRR)

(4) ระยะเวลาคนทน (Payback Period) 23

2.2 วรรณกรรมปรทศน 23

2.2.1 พฤตกรรมผบรโภค 23

2.2.2 การตดสนใจเลอกซอของผบรโภค 23

2.2.3 สวนประสมทางการตลาด 25

2.2.4 การประเมนโครงการกอนการด าเนนงาน 26

2.2.5 การวเคราะหทางการเงน 26 บทท 3 วธการวจย 28

3.1 กรอบแนวคด 28

3.2 วธการศกษา 29

3.2.1 ศกษาลกษณะของธรกจฟตเนสเซนเตอร 29

3.2.2 การวเคราะหการด าเนนธรกจของธรกจฟตเนสโดยรวม 29

3.2.2.1 วธการเกบรวบรวมขอมล 29

(1) ขอมลปฐมภม (Primary Data) 29

(2) ขอมลทตยภม (Secondary Data) 29

3.2.2.2 การวเคราะหขอมล 29

(8)

3.2.3 การประเมนโครงการกอนด าเนนการ (Preliminary Evaluation) 30

3.2.4 การวเคราะหปจจยทสงผลตอการเลอกใชฟตเนสเซนเตอร (7P’s) 31

3.2.4.1 การก าหนดประชากรและกลมตวอยาง 31

(1) ประชากร 31

(2) กลมตวอยาง 31

3.2.4.3 รปแบบและโครงสรางแบบสอบถาม 31

3.3 การเกบรวบรวมขอมล 32

3.4 การจดท าและวเคราะหขอมล 33

3.5 สมมตฐานงานวจย 34

3.5.1 สมมตฐานดานพฤตกรรมและกลยทธ 34

3.5.2 สมมตฐานทางการเงน 34

3.5.2.1 การลงทนในโครงการ 34

3.5.2.2 โครงสรางการใชเงนลงทน 34

3.5.2.3 เปาหมายทางการเงน 35

3.5.2.4 การประมาณการเงนเพม / ลดจากปกอน 35

3.5.2.5 การประมาณการงบการเงน 36

(1) ประมาณการงบก าไรขาดทน 37

(2) ประมาณการงบกระแสเงนสด 38

(3) ประมาณการแสดงฐานะทางการเงน 39

3.5.2.6 การวเคราะหอตราสวนทางการเงน 39

3.5.2.7 อตราสวนทางการเงนทนยมใชในการวเคราะหกจการ 40

(1) อตราสวนความสามารถในการท าก าไร (Profitability Ratio) 40

(2) อตราสวนแสดงประสทธภาพในการด าเนนงาน (Efficiency Ratio) 40

3.5.2.8 การวเคราะหผลตอบแทนจากการลงทนของกจการ 41

3.5.2.9 การจ าลองสถานการณดวยสมมตฐานทางการเงน 41

บทท 4 ผลการศกษา 44

4.1 ผลการวเคราะหขอมลดานผบรโภค 44

4.1.1 ขอมลทวไปของผบรโภค 44

4.1.2 ความส าคญของปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการของสถานออกก าลงกาย 53

(9)

4.2 ผลการวเคราะหขอมลจากดานผประกอบการ 59

4.2.1 ขอมลจากแบบสอบถาม 59

4.2.2 ปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการสถานออกก าลงกายฟตเนสเซนเตอร 62 ในอ าเภอเมองนนทบร

4.3 การทดสอบสมมตฐานการใชบรการฟตเนสเซนเตอร 64

4.3.1 ปจจยทมผลตอพฤตกรรมการตดสนใจเลอกใชบรการฟตเนส 64

4.3.2 การลงทนในโครงการฟตเนสเซนเตอร อ าเภอเมองนนทบร 70

4.3.2.1 การวางแผนการด าเนนงาน 70

4.3.2.2 วสยทศน (Vision) 70

4.3.2.3 พนธกจ (Mission) 70

4.3.2.4 เปาหมายในการท าธรกจ (Goals) 71

4.3.2.5 ทรพยสนทใชในการลงทนและประมาณการคาเสอมราคา 74

4.3.2.6 การค านวณคาเสอมราคาใชวธการคดคาเสอมราคาแบบเสนตรง 75

4.3.2.7 ประมาณการรายได คาใชจาย และตนทน 76

4.3.3 การวางแผนทางการเงน เพอประเมนโครงการฟตเนสเซนเตอร 80 อ าเภอเมองนนทบร

4.3.3.1 การลงทนในโครงการ 80

4.3.3.2 โครงสรางการใชเงนลงทน 81

4.3.3.3 เปาหมายทางการเงน 81

4.3.3.4 ประมาณการทางการเงนเพม / ลดจากปกอน 81

4.3.3.5 ประมาณการงบการเงน 82

(1) ประมาณการงบก าไรขาดทน 83

(2) ประมาณการงบกระแสเงนสด 84

(3) ประมาณการงบดล 85

4.3.3.6 การวเคราะหอตราสวนทางการเงน 85

4.3.3.7 อตราสวนแสดงประสทธภาพในการด าเนนงาน (Efficiency Ratio) 86

4.3.3.8 การวเคราะหผลตอบแทนจากการลงทน 86

4.3.3.9 การจ าลองสถานการณดวยสมมตฐานทางการเงน 88

(10)

บทท 5 สรปผล และขอเสนอแนะ 94

5.1 การสรปผลการศกษา 94

5.1.1 ผลการวเคราะหขอมลดานพฤตกรรมของผบรโภค 94

5.1.2 ผลการวเคราะหขอมลดานผประกอบการ 95

5.1.3 ผลการวเคราะหขอมลดานสวนประสมทางการตลาด (7P’s) 97

5.2 ขอเสนอแนะ 100

5.2.1 ขอเสนอแนะดานผบรโภค 100

5.2.2 ขอเสนอแนะดานผประกอบการ 100

รายการอางอง 102

ภาคผนวก

ภาคผนวก ก แบบสมภาษณ 105

ภาคผนวก ข ตารางการวเคราะหขอมล 121

ประวตผเขยน 130

(11)

สารบญตาราง

ตารางท หนา 1.1 หนวยทงหมดในผงโครงการ แยกตามจงหวดและประเภทบาน 1 2.1 การวเคราะหพฤตกรรมผบรโภค 10 3.1 รปแบบและโครงสรางแบบสอบถาม 32 3.2 แบบโครงสรางเงนลงทน 34 3.3 แบบการคาดการณประมาณการเงนเพม / ลดจากปกอนระยะเวลา 5 ป 35 3.4 แบบงบประมาณการก าไรขาดทนระยะเวลา 5 ป 37 3.5 แบบงบประมาณกระแสเงนสดระยะเวลา 5 ป 38 3.6 แบบงบประมาณงบดลระยะเวลา 5 ป 39 3.7 แบบจ าลองสถานการณดวยสมมตฐานทางการเงน 42 3.8 แบบจ าลองสถานการณดวยสมมตฐานทางการเงน 42 3.9 แบบจ าลองสถานการณดวยสมมตฐานทางการเงน 43 4.1 การวเคราะหรอยละของขอมลทวไปของผบรโภค 44 4.2 การวเคราะหจ านวนและรอยละของการรจกการออกก าลงกายแบบ 46 Functional Training 4.3 การวเคราะหจ านวนและรอยละของประเภทของการเขาใชบรการฟตเนส 47 4.4 การวเคราะหจ านวนและรอยละของวตถประสงคททานมาใชบรการสถานบรการ 48 ออกกก าลงกาย 4.5 การวเคราะหจ านวนและรอยละของพฤตกรรมการใชบรการฟตเนสเซนเตอร 48 4.6 การวเคราะหจ านวนและรอยละของชวงเวลาทไปใชบรการฟตเนสเซนเตอร 49 4.7 การวเคราะหจ านวนและรอยละของเวลาทใชบรการฟตเนสเซนเตอรโดยเฉลย 49 4.8 การวเคราะหจ านวนและรอยละของจ านวนครงทใชบรการฟตเนสเซนเตอรตอเดอน 50 4.9 การวเคราะหจ านวนและรอยละของจ านวนเงนทจายเพอเขาใชบรการฟตเนสเซนเตอร 50 ตอวน 4.10 การวเคราะหจ านวนและรอยละของคาใชจายดานอาหารเมอใชบรการฟตเนสเซนเตอร 51 4.11 การวเคราะหจ านวนและรอยละของปจจยทสงผลใหตดสนใจใชบรการฟตเนสเซนเตอร 52 4.12 การวเคราะหล าดบความส าคญของปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอ 53 การตดสนใจใชบรการฟตเนสเซนเตอรดานผลตภณฑ

(12)

4.13 การวเคราะหล าดบความส าคญของปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอ 54 การตดสนใจใชบรการฟตเนสเซนเตอรดานราคา 4.14 การวเคราะหล าดบความส าคญของปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอ 54 การตดสนใจใชบรการฟตเนสเซนเตอรดานสถานทและชองทางการจดจ าหนาย 4.15 การวเคราะหล าดบความส าคญของปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอ 55 การตดสนใจใชบรการฟตเนสเซนเตอรดานการสงเสรมการตลาด 4.16 การวเคราะหล าดบความส าคญของปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอ 56 การตดสนใจใชบรการฟตเนสเซนเตอรดานบคลากร 4.17 การวเคราะหล าดบความส าคญของปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอ 56 การตดสนใจใชบรการฟตเนสเซนเตอรดานกระบวนการใหบรการ 4.18 การวเคราะหล าดบความส าคญของปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอ 57 การตดสนใจใชบรการฟตเนสเซนเตอรดานกายภาพ 4.19 การวเคราะหการสมภาษณดานปจจยทสงผลตอการเลอกใชรการฟตเนสเซนเตอร 62 4.20 การวเคราะหการทดสอบความสมพนทธของพฤตกรรมการใชบรการฟตเนสเซนเตอร 64 จ าแนกตามเพศ 4.21 การวเคราะหการทดสอบความสมพนทธของพฤตกรรมการใชบรการฟตเนสเซนเตอร 65 จ าแนกตามอาย 4.22 การวเคราะหการทดสอบความสมพนทธของพฤตกรรมการใชบรการฟตเนสเซนเตอร 66 จ าแนกตามสถานภาพ 4.23 การวเคราะหการทดสอบความสมพนทธของพฤตกรรมการใชบรการฟตเนสเซนเตอร 67 จ าแนกตามระดบการศกษา 4.24 การวเคราะหการทดสอบความสมพนทธของพฤตกรรมการใชบรการฟตเนสเซนเตอร 68 จ าแนกตามอาชพ 4.25 การวเคราะหการทดสอบความสมพนทธของพฤตกรรมการใชบรการฟตเนสเซนเตอร 69 จ าแนกตามรายได 4.26 ราคาการเปนสมาชกในการเขาใชบรการฟตเนสเซนเตอร 73 4.27 รายการทรพยสนส าหรบการลงทนและประมาณการคาเสอมราคา 74 4.28 การค านวณคาเสอมราคา 75 4.29 การประมาณการรายได 76 4.30 การประมาณการตนทนดานแรงงาน 77 4.31 การจ าแนกตนทนดานแรงงาน 78

(13)

4.32 การประมาณการคาใชจาย 78 4.33 การประมาณตนทนการใหบรการ 79 4.34 การค านวณตนทนคงท 79 4.35 การค านวณตนทนผนแปร 79 4.36 โครงสรางเงนลงทน 81 4.37 การคาดการณประมาณการเงนเพม / ลดจากปกอนระยะเวลา 5 ป 82 4.48 การคาดการณงบประมาณก าไรขาดทนระยะเวลา 5 ป 83 4.39 การคาดการณงบประมาณกระแสเงนสดระยะเวลา 5 ป 84 4.40 การคาดการณงบประมาณงบแสดงฐานะทางการเงนระยะเวลา 5 ป 85 4.41 การค านวณอตราสวนทางการเงน 86 4.42 การค านวณจดคมทน 87 4.43 การค านวณกระแสเงนสดสทธของโครงการ 88 4.44 การจ าลองสถานการณดวยสมมตฐานทางการเงน 89 4.45 การจ าลองสถานการณดวยสมมตฐานทางการเงน 90 4.46 การจ าลองสถานการณดวยสมมตฐานทางการเงน 90

(14)

สารบญภาพ

ภาพท หนา 1.1 การออกก าลงกายแบบ Functional Training กบเครองเลน Synergy 360 3 2.1 กระบวนการตดสนใจของผบรโภค 18 3.1 กรอบแนวคด 28 4.1 แสดงสถานทตงของสถานออกก าลงกาย 72

1

บทท 1 บทน า

1.1 ทมาและความส าคญของปญหา

ธรกจการใหบรการสถานทออกก าลงกาย หรอ “ฟตเนสเซนเตอร” ในประเทศไทยปจจบนมจ านวนเพมมากขน โดยจะมอปกรณเพอการออกก าลงกายในกลามเนอสวนตาง ๆ ทใชเวลาคอนขางนาน หากไมช านาญอาจไดรบบาดเจบจากการเลนหรอรางกายไมสมสวนตามตองการได และยงตองเผชญกบคาใชบรการทสงอกดวย จงท าใหเกดการพฒนาในการเลนฟตเนสทก าลงเปนทนยม คอ “การออกก าลงกายเพอประโยชนในการใชชวตประจ าวน (Functional Training)” ทเปนหนงในรปแบบของการออกก าลงกายทใชเวลาในการออกก าลงกายไมนาน ราคาไมสง และทส าคญยงสามารถเสรมสรางความคลองแคลวในการใชชวตประจ าวนใหมประสทธภาพไดดยงขน และชวยลดความเสยงตอการบาดเจบทเกดขน โดยเฉพาะผทเรมตนออกก าลงกายจงเหมาะสมส าหรบคนทวไปทกเพศทกวย (ชชฎาพร พทกษเสถยรกล, 2558)

ธรกจฟตเนสเซนเตอรเรมเกดขนและขยายตวมากในประเทศไทย โดยในระยะแรกผทออกก าลงกายในศนยออกก าลงกายเพอสขภาพจะเปนคนเฉพาะกลม ซงอยในวงจ ากดเพยงแคกลมคนทมฐานะทางสงคม ท าใหธรกจฟตเนสเซนเตอรในชวงแรกมไมมากนก การแขงขนกนในตลาดฟตเนส เซนเตอรในระยะแรกจงไมมการแขงขนกนอยางรนแรง กอนจะเกดภาวะวกฤตเศรษฐกจในประเทศไทยจะเหนไดวาธรกจหลากหลายอตสาหกรรมในชวงนนก าลงเตบโตอยางมาก นกธรกจพนกงานบรษทเอกชนนกการเมองและรวมทงกลมคนทมฐานะทางการเงนตางสามารถท ารายไดจ านวนมากขณะเดยวกนเวลาทจะแบงสรรส าหรบไวออกก าลงกายมนอยลงกลม คนเหลานจงหนไปใชบรการ ฟตเนสเซนเตอรเนองจากสถานทใชออกก าลงกายในสวนสาธารณะยงมไมเพยงพอและบางครงตองใชเวลาเดนทางคอนขางนาน นอกจากนยงมสาเหตอกหลายอยาง เชน รายไดเพมขน การศกษาสงขนค านงถงสขภาพกนมากขนดวย อกทงสภาพแวดลอมเรมเสอมโทรมลงสงเหลานลวนมสวนท าใหคนรนใหมหนมาใสใจการออกก าลงกาย อกทงสวนสาธารณะมกไมมความพรอมดานเครองมอและอปกรณททนสมย และดวยชองวางนจงท าใหเกดธรกจฟตเนสเซนเตอรขนเปนจ านวนมากซงมาพรอมกบเครองมอและอปกรณตาง ๆ ททนสมยและมผเชยวชาญคอยใหค าปรกษาและแนะน าในการออกก าลงกายไดโดยวธทถกตอง การทธรกจฟตเนสเซนเตอรสามารถตอบสนองความตองการของแตละคนทงดานสขภาพและภาพลกษณทางสงคมธรกจ ฟตเนสเซนเตอรจงเกดขนจ านวนมากเพอรองรบความตองการทเพมขนของคนเหลาน ในระยะนจากแนวโนมในการเลนฟตเนสเซนเตอรของผบรโภคในรปแบบ “การออกก าลงกายเพอประโยชนในการใชชวตประจ าวน (Functional Training)” ถาสงเกต

2

ในชวง 2 ปทผานมา มธรกจฟตเนสเซนเตอรทเปดใหมกวา 50 ราย จากจ านวนธรกจเดมทมอยแลวประมาณ 150 ราย จากแบบส ารวจของส านกงานสถตแหงชาตพบวาสดสวนของประชากรไทยในชวงอาย 15-59 ป ออกก าลงกาย เพมขนจาก 2% ในป 2007 เปน 16% ในป 2011 โดยเทรนดดงกลาวมแนวโนมทจะเพมขนตอไปอกจากกระแสนยมการเลนฟตเนสทเพมมากขนในกลมคนรนใหม ซงสอดคลองกบแบบสอบถามของอไอซ (Economic Intelligence Center: EIC) พบวากลม Gen Y (อาย 15-35 ป) ระบวาใชบรการฟตเนสเตบโตอยท 17% และกลมผสงอายพบวากวา 77% ของกลมผสงอายในอนาคต (อาย 40-60 ป ในปจจบน) ระบวาจะมการปรบเปลยนพฤตกรรมการใชชวตดวยการออกก าลงกายมากขน1

Functional Training หรอ การฝกเพอเนนการน าไปใชงาน และน าไปประยกตใชกบเครองเลน Synergy 360 นนชวยพฒนาเรองความแขงแรง ความมนคง พละก าลง การเคลอนไหว ความอด และความยดหยน ซงจ าเปนมากส าหรบการเคลอนไหวในชวตประจ าวน รวมถงการท ากจกรรมตาง ๆ และเลนกฬา รปแบบการเคลอนไหวในการปฏบตกจกรรมตาง ๆ ทเราท ากนทกวนก เชน การดน ดง พบ สควอต หมน แบก เดน และวง การฝกแบบ Functional Training จะใชทาออกก าลงทชวยใหเคลอนไหวในทวงทาพนฐานเหลานอยางมประสทธภาพมากขน เพอใหผใชบรการมขอไดเปรยบและเสรมสรางสมรรถภาพรางกาย ตลอดจนบรรลเปาหมายทตองการอยางปลอดภยและมสขภาพทด

โดยพบวาประโยชนและความส าคญของการฝก Functional Training ถาท าอยางถกตองจะชวยพฒนาเรองการเคลอนไหวและความมนคงของขอตอ รวมถงพฒนารปแบบการเคลอนไหวใหมประสทธภาพมากขน ทงหมดนจะชวยลดโอกาสบาดเจบในระหวางเลนกฬา นอกจากนผฝกยงไดประโยชนจากการฝกทเนนความสามารถของรางกายในการเคลอนไหวอยางอสระใน 6 รปแบบ เมอเปรยบเทยบกนแลว ถงแมการใชเครองเลนเวต (Weight) จะปลอดภยกวา แตการเคลอนไหวจะถกจ ากดใหอยในระนาบเดยว ซงไมใชการเคลอนไหวโดยธรรมชาตของรางกาย และอาจน าไปสรปแบบการเคลอนไหวทผดรวมถงการบาดเจบอกดวย

1 Economic Intelligence Center (EIC) เปนหนวยงานหนงของธนาคารไทยพาณชย จ ากด

(มหาชน) จดตงขนเพอเปนแหลงความรทางเศรษฐกจและธรกจทเปนประโยชนตอการตดสนใจของผบรหาร โดยน าเสนองานวเคราะหเชงลกเกยวกบเศรษฐกจระดบมหภาค และผลกระทบ ในภาค อตสาหกรรมดวยการเกบขอมลในพนทจรงจากการแลกเปลยนความคด เหนกบผประกอบการ เพอประเมนสถานการณ รวมทงมการวเคราะหผลกระทบ ทมตอธรกจครอบคลมถงมมมองระยะยาวและปจจยเสยงดวย

3

ภาพท 1.1 การออกก าลงกายแบบ Functional Training กบเครองเลน Synergy 360. จาก Life Fitness, 2559, สบคนจาก http://www.lifefitness.cz/info/11-synrgy360

นอกจากความสนใจของกลมผบรโภคทเพมขนแลว ธรกจฟตเนสเซนเตอรทใชรปแบบ “การออกก าลงกายเพอประโยชนในการใชชวตประจ าวน (Functional Training)” ยงเหมาะส าหรบผทเรมตนการท าธรกจฟตเนสเซนเตอรรายยอยอกดวย เนองจากสามารถเขาถงกลมผบรโภคทหลากหลายและงายขน สามารถตอบโจทยสงคมความเปนเมองทมความเรงรบ การใชเวลาในการออกก าลงตอครงไมถงครงชวโมง และทส าคญคอสามารถเรมตนธรกจฟตเนสเซนเตอรโดยทตนทนไมสงมากนกทงในเรองของเงนทนและขนาดของสถานท จงสงผลใหผประกอบการสามารถก าหนดราคาไดต ากวาฟตเนส เซนเตอรรายใหญ แตดวยการแขงขนทสงมากขนในปจจบน ทงการก าหนดกลยทธการตลาดและสถานทใหบรการ โดยเฉพาะพนทกรงเทพมหานครทการแขงขนดานผลตภณฑและการใหบรการในแตละสถานทนนมความคลายคลงและอยในระยะใกลกน ผบรโภคจงมทางเลอกทจะเขาใชบรการหลากหลายมากยงขน สงผลใหธรกจฟตเนสเซนเตอรเรมขยายตวออกไปยงเขตปรมณฑลมากขน

ในการเพมกลมผบรโภคทสนใจในการเขาใชบรการฟตเนสเซนเตอรท าใหการลงทนสวนของภาคอสงหารมทรพยไมวาจะเปนหมบานจดสรร คอนโดมเนยม และอาคารพาณชย มกมพนทสวนกลางทใหบรการฟตเนสเซนเตอรของโครงการนน ๆ เพอรองรบกลมผบรโภคกลมน ซงโครงการอสงหารมทรพยในปจจบนไดขยายตวออกไปยงเขตปรมณฑลในปรมาณเพมมากขน ทเหนไดชดคอพนทจงหวดนนทบรทไดรบการพฒนาอยางตอเนองทงในเรองการคมนาคม และโครงการอสงหารมทรพยทเตบโตขนเรอย ๆ ดงตารางดานลาง

4

ตารางท 1.1 หนวยทงหมดในผงโครงการ แยกตามจงหวดและประเภทบาน

จงหวด บานเดยว บานแฝด ทาวนเฮาส อาคาร ทดนเปลา รวม

กรงเทพมหานคร 33,444 3,762 33,882 1,608 178 72,874

นนทบร 15,160 4,925 11,076 387 39 31,587

ปทมธาน 12,419 3,196 11,724 872 77 28,288

สมทรปราการ 9,379 2,072 13,395 629 343 25,818

สมทรสาคร 2,723 456 7,697 1,051 7 11,934

นครปฐม 1,032 191 2,984 128 - 4,335

รวม 74,157 14,602 80,758 4,675 644 174,836 หมายเหต. จาก ศนยขอมลอสงหารมทรพย ธนาคารอาคารสงเคราะห, 2558.

จะเหนไดวาพนทจงหวดนนทบรนนเปนอกหนงทางเลอกในการศกษาดานการลงทนธรกจฟตเนสเซนเตอร ทงผประกอบการรายใหญกมบทบาทในการลงทนเพมขน สวนของผประกอบการรายยอยกเรมเขามามบทบาทในธรกจนเชนกน ดวยลกษณะตลาดทสามารถเลยงการแขงขนการท าธรกจจากพนทกรงเทพมหานครไดในระดบหนงแลวยงมแนวโนมของการเพมกลมประชากรตามโครงสรางพนฐานทเพมขนดวยนอกจากนยงเหนถงความตองการของผบรโภคทธนาคารไทยพาณชยน ามาเผยแพร อกทงในเรองความสะดวกในเรองของการเดนทางทรวดเรวและประหยดเวลามากขนจงมแนวโนมทเปนไปไดวาผบรโภคจะตดสนใจเลอกใชบรการฟตเนสเซนเตอรในจงหวดนนทบรมากขนโดยเฉพาะในพนทอ าเภอเมองนนทบร ทเปนพนทก าลงไดรบการพฒนาทชใหเหนถงศกยภาพของตลาดวาสามารถประกอบการธรกจฟตเนสเซนเตอรพนทอ าเภอเมองนนทบรในอนาคตได

1.2 วตถประสงคของการศกษา

1.2.1 เพอศกษาปจจยทสงผลตอพฤตกรรมการตดสนใจเลอกใชบรการฟตเนสเซนเตอร

ในอ าเภอเมองนนทบร 1.2.2 เพอประเมนความเปนไปไดในการจดตงธรกจฟตเนสเซนเตอรรายยอย ในอ าเภอ

เมองนนทบร 1.2.3 เพอน าเสนอกลยทธสวนประสมทางการตลาดและใชเปนองคประกอบในการ

ตดสนใจด าเนนธรกจฟตเนสเซนเตอร ในอ าเภอเมองนนทบร

5

1.3 ขอบเขตของการศกษา

1.3.1 ก าหนดศกษาเฉพาะผบรโภคทอยในพนทอ าเภอเมองนนทบร เนองจากเปนศนยกลางของจงหวดนนทบร และศกษาเฉพาะผทสนใจการเขาใชบรการฟตเนสเซนเตอรเทานน

1.3.2 ก าหนดศกษาเฉพาะธรกจฟตเนสเซนเตอรทเปนธรกจรายยอยหรอขนาดขนาดเลก (SMEs) ทไมใชโรงพยาบาล โรงแรม หมบาน และหองชดคอนโดมเนยม และหางสรรพสนคา เปนตนตามกฎกระทรวงพาณชยในดานการท าธรกจใหบรการ (Service Sector) คอ มจ านวนการจางแรงงานไมเกน 50 คน และมมลคาขนสงสดในสนทรพยถาวรไมเกน 50 ลานบาท

1.3.3 ก าหนดการศกษาดานการประเมนโครงการ เปนการศกษาเฉพาะการประเมนโครงการกอนด าเนนการเทานน คอการประเมนความเปนไปได (Feasibility Study)

1.4 ขอมลและแหลงทมาของขอมล

1.4.1 ขอมลทตยภม (Secondary Data) จากแหลงขอมลตาง ๆ เชน ขอมลเชงสถต วทยานพนธและงานวจยทเกยวของ บทความดานธรกจฟตเนส วารสาร นตยาสาร เอกสารวชาการ หนงสอพมพ เอกสารอเลกทรอนกส เปนตน

1.4.2 ขอมลปฐมภม (Primary Data) ใชการเกบรวบรวมขอมลจากกลมอยาง โดยใชแบบสอบถามและการสมภาษณผประกอบการธรกจฟตเนสรายยอยในอ าเภอเมองนนทบร การสมภาษณผจดการสาขาฟตเนสรายใหญของไทย เพอใหไดขอมลในธรกจทชดเจนมากขน

1.5 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ

ในการศกษาครงนจะเนนศกษาถงปจจยทสงผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการฟตเนส

เซนเตอร ในอ าเภอเมองนนทบร เพอศกษาพฤตกรรมผบรโภคในการเลอกใชบรการฟตเนสเซนเตอร และน าขอมลทไดจากการศกษาวจยมาใชเปนแนวทางในการด าเนนธรกจฟตเนสเซนเตอร การพฒนา กลยทธทางการตลาดใหสอดคลองกบความตองการของผบรโภค รวมถงการน าขอมลไปใชในการวางแผนในการด าเนนธรกจฟตเนสเซนเตอรเพอใหไดคาใกลเคยงกบความเปนจรง และเตรยมรบกบการแขงขนทสงขนอยางมประสทธภาพเพอการด าเนนธรกจไดในระยะยาว

6

บทท 2 แนวคด ทฤษฎและวรรณกรรมปรทศน

ในการศกษาถง“การศกษาพฤตกรรมการตดสนใจเลอกใชบรการฟตเนสเซนเตอร และ

การประเมนโครงการฟตเนสเซนเตอร อ าเภอเมองนนทบร” เพอใหเขาใจถงความตองการของผบรโภค และปจจยทมผลกระทบตอการตดสนใจในแงมมตาง ๆ ซงสงผลตอธรกจฟตเนสเซนเตอร สามารถใชแนวคดและทฤษฎเพอเปนแนวทางการศกษาตามหวขอตอไปน

2.1 แนวคดและทฤษฎ

2.1.1 แนวคดและทฤษฎพฤตกรรมผบรโภค (Theory of Consumer Behavior)

เพอใหเขาใจถงพฤตกรรมการตดสนใจและการกระท าของผบรโภคทเกยวของกบ การซอ และการใชบรการสนคาเพอตอบสนองความตองการและความพงพอใจ การศกษาพฤตกรรมผบรโภคเปนการศกษาพฤตกรรมในการตดสนใจเลอกซอสนคาและบรการตางๆ เพอใหไดรบความพอใจสงสดจากงบประมาณทมอยอยางจ ากด ซงผบรโภคนนมความแตกตางกนในลกษณะดานประชากรศาสตรอยหลายประเดน เชน ในเรองของอาย รายได ระดบการศกษา ศาสนา วฒนธรรม ประเพณ คานยม และรสนยม เปนตน ดงนน พฤตกรรมการกนการใชการซอ และความรสกนกคดของผบรโภคตอผลตภณฑจงแตกตางกนออกไป ท าใหมการซอการบรโภคสนคาและบรการหลายๆ ชนดทแตกตางกน นอกจากลกษณะประชากรดงกลาวแลว ยงมปจจยอนๆ อกทท าใหมการบรโภคแตกตางกน

2.1.1.1 ความหมายของพฤตกรรมผบรโภค ภาควชาการตลาด คณะบรหารธรกจ มหาวทยาลยกรงเทพ (2558) และ

สรพ หมนประเสรฐด (2557) ใหความหมายถงพฤตกรรมผบรโภคทใกลเคยงกนวา เปนพฤตกรรมการซอของผบรโภคขนสดทายทซอสนคาและบรการไปเพอกนเองใชเอง หรอเพอกนหรอใชภายในครวเรอน ผบรโภคทกคนทซอสนคาและบรการไปเพอวตถประสงคเชนวานรวมกนเรยกวาตลาดผบรโภค ผบรโภคทวโลกนน มความแตกตางกนในลกษณะประชากรอยหลายประเดน เชน ในเรองของอาย รายได ระดบการศกษา ศาสนา วฒนธรรม ประเพณ คานยม และรสนยม เปนตน ท าใหพฤตกรรมการกนการใช การซอ และความรสกนกคดของผบรโภคตอผลตภณฑแตกตางกนออกไป ท าใหมการซอการบรโภคสนคาและบรการหลาย ๆ ชนดทแตกตางกนออกไป นอกจากลกษณะประชากรดงกลาวแลว ยงมปจจยอน ๆ อกทท าใหมการบรโภคแตกตางกน

7

หทยรตน สทธโชค (2552) ใหความหมายถงพฤตกรรม วาเปนการกระท าของบคคลทแสดงออกเพอตอบสนองตอสงเราภายนอก และสามารถเปลยนแปลงไดโดยองคประกอบของพฤตกรรมมนษยประกอบไปดวย 7 ประการ ดงน

1. ความมงหมาย (Goal) คอ ความตองการทท าใหเกดกจกรรมเพอตอบ สนองตอความตองการทเกดขน ความตองการบางอยางสามารถอบสนองไดทนท แตบางอยางตองใชเวลานานจงจะบรรลความตองการได

2. ความพรอม (Readiness) คอ ระดบวฒภาวะหรอความสามารถทจ าเปนในการท ากจกรรมเพอตอบสนองความตองการ

3. สถานการณ (Situation) คอ เหตการณทเปดโอกาสใหเลอกท ากจกรรมเพอตอบสนองความตองการ

4. การแปลความหมาย (Interpretation) คอ กอนการท ากจกรรมใดกจกรรมหนงลงไปมนษยจะพจารณาสถานการณกอน แลวจงตดสนใจเลอกวธการทสงผลใหเกดความพงพอใจมากทสดเพอตอบสนองความตองการ

5. การตอบสนอง (Response) คอ การกระท ากจกรรมเพอตอบสนองตอความตองการโดยวธการทไดเลอกแลวในขนแปลความหมาย

6. ผลทไดรบหรอผลทตามมา (Consequence) คอ เมอท ากจกรรมแลวยอมไดรบผลการกระท านน ผลทไดรบอาจเปนไปตามทคาดคดหรออาจตรงกนขามกได

7. ปฏกรยาตอความผดหวง (Reaction to Thwarting) คอ ในกรณทไมสามารถตอบสนองความตองการได มนษยอาจจะยอนกลบไปทการแปลความหมายของสถานการณอกครงเพอเลอกวธการใหม

2.1.1.2 ลกษณะของผบรโภค 1. ผบรโภคเปนบคคลมความตองการ (Needs) การทจะถอวาใครเปน

ผบรโภคนนบคคลจะตองมความตองการในสนคาหรอบรการ ถาหากวาบคคลนนไมมความตองการกไมถอวาเปน ผบรโภค ดงนน การทบรษททมสนคาหรอใหบรการจะวดไดวาใครเปนผบรโภคของบรษทหรอไมนน สามารถวดไดจากความตองการ ซงความตองการเปนปจจยส าคญทมอทธพลโดยตรงตอผบรโภค ดงนน ผบรโภคกคอคนทมความตองการนนเอง ความตองการของผบรโภคนนมกเปนความตองการขนปฐมภม (Primary Needs) เปนความตองการเบองตนเกยวกบตวบคคล เชน ตองการอาหาร การพกผอน ทอยอาศย ความสะดวกสบาย ตองการสขภาพทแขงแรง (เสร วงศมณฑา, 2548)

2. ผบรโภคเปนผทมอ านาจซอ (Purchasing Power) นอกจากผบรโภคจะมความตองการแลวนน ผบรโภคคนนนจะตองมอ านาจซอสนคาหรอบรการดวย ถาหากมเพยงความตองการแลวบคคลนนไมมอ านาจในการซอกไมถอวาเปนผบรโภคของสนคานน

8

3. การเกดพฤตกรรมการซอ (Purchasing Behavior) เมอผบรโภคมความตองการและมอ านาจในการซอสนคาแลวกจะมพฤตกรรมการซอเกดขน เปนตนวาผบรโภคซอสนคาทไหน ซอสนคาเมอใด และใหมาตรการใดเปนเกณฑในการเลอกซอ เปนตน

4. พฤตกรรมการใช (Using Behavior) เมอเกดการซอสนคาแลวนน ในขนนจะเปนขนของการพจารณาวาผบรโภคมพฤตกรรมการใชสนคาหรอบรการนนอยางไร เพอเปนประโยชนตอการ วางแผนกลยทธทางดานการตลาดของบรษททผลตสนคาและใหบรการ ซงในการพจารณาเลอกซอบรการนนผบรโภคจะมความตองการเปนผทมอ านาจซอ เกดพฤตกรรมการซอและพฤตกรรมการใชเชนเดยวกน (เสร วงษมณฑา, 2548)

ในการเลอกซอสนคาหรอบรการของผบรโภคนน มปจจยทเปนตวก าหนด พฤตกรรมการตดสนใจของผบรโภค คอ ปจจยภายใน ( Internal Factors) และปจจยภายนอก (External Factors)

ปจจยภายใน (Internal Factors) ทมอทธพลตอพฤตกรรมในการตดสนใจของผบรโภค

1. ความจ าเปน (Needs) ความตองการ (Wants) และความปรารถนา (Desire) ของมนษย ซงทง 3 ประการนสามารถทดแทนกนไดเพราะความจ าเปนใชส าหรบพจารณาซอสนคาหรอบรการทจ าเปนในการครองชพ สวนความตองการนใชส าหรบความตองการทสงขนกวาความจ าเปนและความปรารถนาเปนความตองการทางจตวทยาทสด

2. แรงจงใจ (Motive) คอ ปญหาทถงจดวกฤตทท าใหผบรโภคเกดความไมสบายใจ แรงจงใจจงเปนความตองการทเกดขน และสามารถกระตนใหบคคลคนหาวธมาตอบสนองความพงพอใจ โดยแรงจงใจมพนฐานมาจากความจ าเปน ดงนน นกการตลาดจงมหนาทกระตนใหผบรโภคเกดความตองการซอสนคาหรอบรการ จนกระทงผบรโภคเกดความตองการจนเขาสวกฤตทท าใหผบรโภคเกดความไมสบายใจอยางรนแรง และท าใหผบรโภคคนหาวธมาตอบสนองความตองการนน

3. บคลกภาพ (Personality) เปนลกษณะนสยโดยรวมของบคคลซงมผลกระทบตอการก าหนดรปแบบในการตอบสนองไมเหมอนกน รวมทงขนอยกบบคลกภาพของแตละบคคลดวย

4. ทศนคต (Attitude) เปนการประเมนความพงพอใจของผบรโภคทมตอสงใดสงหนง ทศนคตเปนสงน ามาซงพฤตกรรมของผบรโภค ซงสงทเขามาก าหนดทศนคตม 3 ประการ คอ ความร ความรสก และแนวโนมของนสยทง 3 ประการนเปนสงทนกการตลาดพยายามทจะเปลยนแปลง โดยผบรโภคคนใดมทศนคตทดตอสนคาหรอบรการของบรษททางบรษทกพยายามทจะรกษาเอาไว แตถาผบรโภคคนใดมทศนคตทไมดตอสนคาหรอบรการของบรษท ทางบรษทกพยายามทจะเปลยนทศนคตของบคคลนนใหหนมาชอบสนคาหรอบรการของบรษทในทสด

9

5. การรบร (Perception) เปนการทบคคลเลอกทจะรบและตความขอมลทไดรบเพอก าหนดภาพทมความหมายในการตลาด การรบรเปรยบเสมอนชองทางในการทนกการตลาดจะตองสรางภาพพจนทดใหกบตราสนคาหรอสรางภาพลกษณทดใหกบการบรการจนผบรโภคเกดการรบรทด โอกาสทจะท าใหผบรโภคหนมาซอสนคาหรอบรการของบรษทกจะงายขน

6. การเรยนร (Learning) เปนการเปลยนแปลงในพฤตกรรมของบคคลทเกดจากประสบการณของตวบคคล ดงนน การเรยนรจงเปนประสบการณทบคคลสะสมไว นกการตลาดจงมหนาทในการใสประสบการณ การเรยนรเกยวกบตราสนคาหรอการใหบรการทถกตองใหกบผบรโภค (เสร วงษมณฑา, 2550)

ปจจยภายนอก (External Factors) ทมอทธพลตอพฤตกรรมในการตดสนใจของผบรโภค

1. สภาพเศรษฐกจ (Economy) เปนสงทก าหนดอ านาจซอ (Purchasing power) ของผบรโภคหรอโอกาสทางเศรษฐกจของบคคลกคอรายไดของบคคล ซงมอ านาจการซอและทศนคตเกยวกบการจายเงน คอผบรโภคเกดความตองการสง แตราคาแพงเกนไปไมสามารถซอได

2. ครอบครว (Family) เปนกลมสงคมทใกลชดตวบคคลมากทสด ลกษณะของผเลยงด พอแม วธการเลยงด รปแบบการด ารงชวต อาหาร ความเปนอย (สดาดาว เรองรจระ, 2540) ครอบครวท าใหเกดการตอบสนองตอความตองการ สนคาหรอบรการทตอบสนองความตองการของรางกายไดรบอทธพลจากสมาชกของครอบครว

3. สงคม (Social Group) ลกษณะดานสงคมประกอบดวยรปแบบการด ารง ชวต (Lifestyles) คานยมสงคม (Social Values) และความเชอถอ (Belief) คอ ผบรโภคอยในสงคมทไมเหมอนกน กจะบรโภคสนคาหรอบรการทไมเหมอนกน การด ารงชวตทเหมอนกน ทศนคตเหมอนกน ลกษณะทาทางของผบรโภค กจะอยในกลมสงคมเดยวกน เชน การเลนกฬา การสงคม Sport Club และ Heritage Club ซงผบรโภคทใชบรการพวกนกจะอยกลมเดยวกน

4. วฒนธรรม (Culture) เปนกลมของคานยมพนฐาน (Basic Values) การรบร (Perception) ความตองการ (Wants) และพฤตกรรม (Behaviors) ซงเรยนรจากการเปนสมาชกของสงคมในครอบครว วฒนธรรมจงเปนรปแบบหรอวถทางในการด ารงชวต (Lifestyles) ทคนสวนใหญในสงคมยอมรบ ประกอบดวยคานยมการแสดงออก คานยมในการใชวตถหรอสงของ วฒนธรรมแตละกลมมลกษณะเฉพาะและแตกตางกน ซงอยในสงคม ขนาดใหญและสลบซบซอน ลกษณะนเกดจากพนฐานทางภมศาสตรหรอทองถนในการด ารงชวตทตางกน ลกษณะกลมอาชพ กลมของอายทแตกตางกน กลมดานเพศ กลมศาสนา กลมเชอชาต เปนตน

5. การตดตอธรกจ (Business Contacts) หมายถง โอกาสทผบรโภคจะได พบเหนสนคาหรอบรการนน ๆ สนคาตวใดทผบรโภคไดรจกพบเหนบอย ๆ มความคนเคย ซงจะท าให

10

ผบรโภคเกดความรสกไววางใจและยนดทจะใชบรการสนคาหรอบรการนน ๆ ซงในการประกอบธรกจจงตองเนนในเรองของตราสนคา (Brand Contact) ซงน าสนคาหรอบรการเขาไปใหผบรโภคไดพบเหน ไดรจก ไดสมผส ไดยน หรอไดฟง (ศรวรรณ เสรรตน, 2552)

2.1.1.3 การวเคราะหพฤตกรรมผบรโภค ศรวรรณ เสรรตน และคณะ (2552) ไดวเคราะหถงพฤตกรรมการซอและ

การใชผลตภณฑของผบรโภค เพอวเคราะหถงลกษณะและพฤตกรรมตาง ๆ ซงการวเคราะหนจะท าใหสามารถก าหนดกลยทธการตลาดเพอตอบสนองตอความพงพอใจของผบรโภคไดอยางเหมาะสม โดยใชหลกการ 6Ws และ 1H เพอคนหาค าตอบ 7 ประการ 7Os ดงตอไปน ตารางท 2.1 การวเคราะหพฤตกรรมผบรโภค ค าถาม (6Ws &1H) ค าตอบทตองการทราบ (7Os) กลยทธการตลาด

ใครอยในตลาดเปาหมาย (Who)

ลกษณะกลมเปาหมาย (Occupants) ทางดาน 1) ประชากรศาสตร 2) ภมศาสตร 3) จตวทยา หรอจตวเคราะห 4) พฤตกรรมศาสตร

กลยทธการตลาด (4Ps) ประกอบดวยผลตภณฑ ราคา การจดจ าหนายและการสงเสรมการตลาดทเหมาะสมทสามารถสนองความพงพอใจของกลมเปาหมายได

ผบรโภคซออะไร (What)

สงทผบรโภคตองการซอ (Objects) สงทผบรโภคตองการจากผลตภณฑกคอตองการคณสมบตหรอองคประกอบของผลตภณฑ (Product Component) และความแตกตางทเหนอกวาคแขงขน(Competitive Differentiation)

กลยทธดานผลตภณฑ (Product Strategies) ประกอบดวย 1) ผลตภณฑหลก 2) รปลกษณผลตภณฑ ไดแก การบรรจภณฑ ตราสนคา รปแบบ บรการคณภาพ ลกษณะนวตกรรม 3) ผลตภณฑควบ 4) ผลตภณฑทคาดหวง 5) ศกยภาพผลตภณฑ ความแตกตางทางการแขงขน (Competitive Differentiation)

11

ตารางท 2.1 การวเคราะหพฤตกรรมผบรโภค (ตอ)

ค าถาม (6Ws &1H) ค าตอบทตองการทราบ (7Os) กลยทธการตลาด

ท าไมผบรโภคจงซอ (Why)

วตถประสงคในการซอ (Objectives)ผบรโภคซอสนคาเพอสนองความตองการ ดานรางกายและดานจตวทยา ซงตองศกษาถงปจจยทมอทธพลตอพฤตกรรมการซอ คอ 1) ปจจยภายในหรอปจจยทางจตวทยา 2) ปจจยทางสงคม และวฒนธรรม 3) ปจจยเฉพาะบคคล

กลยทธทใชคอ 1) กลยทธดานผลตภณฑ (Product Strategies) 2) กลยทธการสงเสรมการตลาด(Promotion Strategies) ประกอบดวยกลยทธการโฆษณา การขายโดยใชพนกงานขาย การสงเสรมการขาย การใหขาวสาร ประชาสมพนธ 3) กลยทธดานราคา (Price Strategies) 4) กลยทธดานชองทางการจดจ าหนาย(Distribution Channel Strategies)

ใครมสวนรวมในการตดสนใจ (Who)

บทบาทของกลมตางๆ (Organization) ทมผลตอการ ตดสนใจซอ ประกอบดวย 1) ผรเรม 2) ผมอทธพล 3) ผตดสนใจซอ 4) ผใช

กลยทธทใชคอการโฆษณา หรอการสงเสรมการตลาด(Advertising and Promotion Strategies) โดยใชกลมอทธพล

ผบรโภคซอเมอใด (When)

โอกาสในการซอ(Occasion) เชนชวงเวลาใดของวนโอกาสพเศษหรอเทศกาล

กลยทธทใชคอการสงเสรม การตลาด (Promotion Strategies)

ผบรโภคซอทไหน (Where)

ชองทางหรอสถานททท าการซอ (Outlet) ทผบรโภคท าการซอ

กลยทธชองทางการจดจ าหนาย(Distribution Channel Strategies)

12

ตารางท 2.1 การวเคราะหพฤตกรรมผบรโภค (ตอ)

ค าถาม (6Ws &1H) ค าตอบทตองการทราบ (7Os) กลยทธการตลาด

ผบรโภคซออยางไร

(How)

ขนตอนในการตดสนใจซอ

(Operation) ประกอบดวย

1) การรบรปญหา

2) การคนหาขอมล

3) การประเมนผลทางเลอก

4) การตดสนใจซอ

5) ความรสกภายหลงการซอ

กลยทธทใชคอการสงเสรม

การตลาด (Promotion

Strategies) เชน การโฆษณา

การสงเสรมการขายการให

ขาวและการประชาสมพนธ

หมายเหต. จาก การบรหารตลาดยคใหม, โดย ศรวรรณ เสรรตน และคณะ, 2552, กรงเทพฯ:

ธรรมสาร.

2.1.2 แนวคดและทฤษฎการตดสนใจเลอกซอของผบรโภค (Theory of Decision)

ในปจจบนมธรกจตาง ๆ ทเกดขนมากมายเพอตอบสนองความตองการของ

ผบรโภค และเพอความอยรอดของธรกจตาง ๆ จงจ าเปนตองเขาใจผบรโภคในดานของการตดสนใจ

ใชบรการ รวมถงการประเมนหลงการใชบรการ ซงนบเปนขนตอนสดทายของกระบวนการตดสนใจ

2.1.2.1 ความหมายของการตดสนใจ

การตดสนใจ (Decision Making) หมายถง การพจารณาตกลงใจชขาด

ในการเลอกทางเลอก (Alternative) ใดทางเลอกหนง ทมอยมากกวา 1 ทางเลอก ในการจะด าเนน

กจกรรมของตนเพอใหบรรลเปาหมายทตองการ โดยตงอยบนพนฐานทวาทางทเลอกนนมโอกาส

บรรลเปาหมายไดมากทสด (หรอมความเสยงทจะลมเหลวต าทสด) โดยทมการพจารณาเลอกและ

ตรวจสอบทางเลอกนนอยางรอบคอบแลว

วโรจน พรวจตรจนดา (2557) ใหความหมายถงพฤตกรรมการตดสนใจ

วาผบรโภคมอสระในการเลอกซอมากขนโดยปกตจะท าการศกษาพฤตกรรมการตดสนใจของมนษย ใน

ลกษณะตางๆ ซงเกยวของกบสภาวะแวดลอมในหลายระดบ (ศราวตน ณ ปทม, สรกจ เทวกล และ

ปรญ ลกษตานนท, 2550) ดงน

1. นสย (Habit) ปฏกรยาการโตตอบ ทถกก าหนดไว หรอก าหนดเงอนไข

เอาไว หรอมองในแงการปฏบตงานประจ าวน การประพฤตจะเปนไปตามประสบการณทผานมาและ

เกดผลดโดยไมจ าเปนตองพงพาการกระท าทเปนไปตามค าสง

13

2. การแกปญหา (Problem Solving) เปนลกษณะพฤตกรรมการตดสนใจ

ในระดบทเกยวของกบสถานการณแวดลอม คอ การประเมนสงใหม ปญหาใหม หรอสถานการณใหม

โดยพยายามทจะใชวธการทเคยใชจนประสบความส าเรจมาแกไขปญหาใหมๆ เหลานนและสงทจะ

ไดรบกคอ “พฤตกรรม” ซงสงทไดรบอาจจะสะสมเปนพฤตกรรมใหม

2.1.2.2 กระบวนการตดสนใจ

บญเกยรต ชวะตระกลกจ และคณะ (2541) อธบายถง กระบวนการ

ตดสนใจซอท ประกอบดวยขนตอนส าคญ 5 ขนตอน ดงน

1. การเลงเหนถงปญหาหรอตระหนกถงความตองการ (Need Recognition)

ล าดบแรก เปนเรองของการตดสนใจ จะเกดขนเมอผบรโภคเกดความรสกในความแตกตางระหวาง

สภาวะทเปนจรง ความส าคญของการเหนถงปญหา คอ เมอความตองการเกดกระตนขนมา

โดยเฉพาะอยางยงเมอความตองการนนเกยวของกบตวผบรโภคเอง และจะถกจงใจดวยปจจยตางๆ

จากผขายสนคาหรอบรการ นอกจากนนยงมอทธพลดานสงแวดลอม ทมผลกระทบตอความตองการ

ของผบรโภคดวยโดยปญหาของแตละบคคลจะมสาเหตทแตกตางกนไป ซงสามารถสรปไดวา ปญหา

ของผบรโภคอาจเกดขนจากสาเหต ตอไปน

1.1 สงของทใชอยเดมหมดไป เมอสงของเดมทใชในการแกปญหา

เรมหมดลง จงเกดความตองการใหมจากการขาดหายของสงของเดมทมอย ผบรโภคจงจ าเปนตองการ

หาสงใหมมาทดแทน

1.2 ผลของการแกปญหาในอดตน าไปสปญหาใหม เกดจากการทการ

ใชผลตภณฑอยางหนงในอดตอาจกอใหเกดปญหาตามมา เชน เมอสายพานรถยนตขาดแตไมสามารถ

หาสายพานเดมได จงตองใชสายพานอนทดแทนทไมไดมาตรฐาน ท าใหรถยนตเกดเสยงดง จงตองไป

หาสเปรยมาฉดสายพานเพอลดการเสยดทาน

1.3 การเปลยนแปลงสวนบคคล การเจรญเตบโตของบคคลทงดาน

วฒภาวะและคณวฒหรอแมกระทงการเปลยนแปลงในทางลบ เชน การเจบปวย รวมถงการเปลยนแปลง

ทางกายภาพ การเจรญเตบโตหรอแมกระทงสภาพทางจตใจทกอใหเกดความเปลยนแปลงและความ

ตองการใหมๆ

1.4 การเปลยนแปลงของสภาพครอบครว เมอมการเปลยนแปลง

ของสภาพครอบครว เชน การแตงงาน การมบตร ท าใหมความตองการสนคาหรอบรการเกดขน

1.5 การเปล ยนแปลงของสถานะทางการเงน ไมวาจะเปนการ

เปลยนแปลงของสถานะทางการเงนทงทางดานบวกหรอดานลบ ยอมสงผลใหการด าเนนชวตเปลยนแปลง

14

1.6 ผลจากการเปลยนกลมอางอง บคคลจะมกลมอางองในแตละวย

แตละชวงชวต และแตละกลมสงคมทแตกตางกน ดงนน กลมอางองจงเปนสงทมอทธพลตอพฤตกรรม

และการตดสนใจของผบรโภค

1.7 ประสทธภาพของการสงเสรมทางการตลาด เมอการสงเสรม

การตลาดตางๆ ไมวาจะเปนการโฆษณา การประชาสมพนธ การลด แลก แจก แถม การขายโดยใช

พนกงานหรอการตลาดทางตรงทมประสทธภาพ กจะสามารถกระตนใหผบรโภคตระหนกถงปญหา

และเกดความตองการขนได

เมอผบรโภคไดตระหนกถงปญหาทเกดขน เขาอาจจะหาทางแกไข

ปญหานนหรอไมกได หากปญหาไมมความส าคญมากนก คอจะแกไขหรอไมกได แตถาหากปญหาท

เกดขนยงไมหายไป ไมลดลงหรอกลบเพมขนแลว ปญหานนกจะกลายเปนความเครยดทกลายเปน

แรงผลกดนใหพยายามแกไขปญหา ซงเขาจะเรมหาทางแกไขปญหาโดยการเสาะหาขอมลกอน

2. การแสวงหาขาวสารหรอการคนหาขอมล (Search for Information)

เปนการเกบรวบรวมขอมลหรอขาวสาร เพอการตดสนใจ โดยผบรโภคจะแสวงหาขาวสารเพอการ

ก าหนดทางเลอกในการตดสนใจเลอกซอสนคาหรอบรการ การแสวงหาขาวสารนนสามารถหาไดจาก

แหลงภายในและภายนอก ตอไปน

2.1 แหลงบคคล (Personal Search) เปนแหลงขาวสารทเปนบคคล

เชน ครอบครว มตรสหาย กลมอางอง ผเชยวชาญเฉพาะดาน หรอผทเคยใชสนคานนแลว

2.2 แหลงธรกจ (Commercial Search) เปนแหลงขาวสารทได ณ

จดขายสนคา บรษทหรอรานคาทเปนผผลตหรอผจดจ าหนาย หรอจากพนกงานขาย

2.3 แหลงขาวทวไป (Public Search) เปนแหลงขาวสารทไดจาก

สอมวลชนตางๆ เชน โทรทศน วทย รวมถงการสบคนขอมลจากอนเตอรเนต

2.4 จากประสบการณของผบรโภคเอง (Experimental Search) เปน

แหลงขาวสารทไดรบจากการลองสมผส ตรวจสอบ การทดลองใช

ผบรโภคบางคนกใชความพยายามในการเสาะแสวงหาขอมลอน ๆ ใน

การใชประกอบการตดสนใจซอมากแตบางคนกนอย ทงน อาจขนอยกบปรมาณของขอมลทเขามอย

เดม ความรนแรงของความปรารถนา หรอความสะดวกในการสบเสาะหา (แครยา ภพฒน, 2551)

3. การประเมนคาทางเลอกกอนการซอ (Pre-Purchase Alternative

Evaluation) เปนการประเมนในดานประโยชนของผบรโภคทคาดหวงวาจะไดรบ และยงท าใหลด

ชองวางทางเลอกของผบรโภคเชนกน ในการประเมนในลกษณะของผลตภณฑทตองการซอ ม

15

วตถประสงคเพอท าการเปรยบเทยบถงราคาความแตกตางของผลตภณฑหรอการบรการ เปนตน ซง

สามารถใชโมเดลทเกยวของกบการประเมนทางเลอกของผบรโภค ดงตอไปน

3.1 โดมแนนซ โมเดล (Dominance Model) ผบรโภคจะมการ

เปรยบเทยบผลตภณฑหลายๆอยางแลวผบรโภคจะคอยๆตดผลตภณฑทคณสมบตดอยกวาออกไปจน

เหลอผลตภณฑทผบรโภคคดวาดทสด

3.2 คอนจงซทฟ โมเดล (Conjunctive Decision Model) เปนการ

ตดสนใจแบบไมทดแทนกน ผบรโภคจะก าหนดจดต าสดทยอมรบไดของคณสมบตของผลตภณฑแลว

ประเมนคณสมบตของตราสนคาตางๆตราสนคาทต ากวาจดต าสดทยอมรบไดจะถกตดออกไป

3.3 ดสจงซทฟโมเดล (Disjunctive Model) เปนกฎการตดสนใจ

แบบไมทดแทนกนซงผบรโภคก าหนดจดต าสดของคณสมบตของผลตภณฑทสามารถยอมรบได แลว

เปรยบเทยบกบตราสนคาตางๆ ตราสนคาใดทมคณสมบตเลยจดทยอมรบไดกจะเปนตราทยอมรบได

3.4 เลกซโคกราฟฟก โมเดล (Lexicographic Model) เปนการ

ตดสนใจในแบบไมทดแทนกน ซงผบรโภคจดล าดบความส าคญของคณสมบตกอนแลวเปรยบเทยบ

ตราสนคากบคณสมบตทส าคญสงสดกอนถาตราสนคาใดมคะแนนสงพอราคาสนคานนกจะไดรบเลอก

ถาคะแนนไมเพยงพอกจะมการเปรยบเทยบคณสมบตทส าคญประการทสอง และใชวธการเชนนตอไป

จนกวาจะเหลอทางเลอกทมความสามารถสงสดทางเดยว

3.5 โมเดลการคาดคะเนมลคา (Expectancy-Value Model) เปน

โมเดลทใชหลกทฤษฎความนาจะเปนเขามาชวยเพอคาดคะเนวาผลตภณฑแตละอยางวามมลคาเทาใด

ผลตภณฑใดทมการคาดคะเนวามมลคาสงสดกจะเลอกผลตภณฑนน

3.6 โมเดลผลตภณฑในอดมคต (Ideal Product Model or Ideal

Point Model) เปนโมเดลทผบรโภคก าหนดรปแบบภาพลกษณเกยวกบผลตภณฑทดทสดทผบรโภค

ตองการ เปนการก าหนดผลตภณฑในอดมคตของผบรโภค

จากโมเดลทกลาวมาขางตนแสดงวาผบรโภคแตละคนจะมวธการ

ประเมนผลตภณฑแตกตางกน ดงนน ควรมการศกษาใหทราบวาผบรโภคใชกลยทธใดในการประเมน

ทางเลอกในการซอ เพอจะไดเลอกใชกลยทธไดเหมาะสม

4. การตดสนใจซอ (Purchase Decision) หลงจากผบรโภคทราบถง

ประโยชนทจะไดรบ ในการตดสนใจนเปนการไดมาซงทางเลอกทผบรโภคนยม หรอสงทดแทนท

ผบรโภคสามารถยอมรบได ซง (ฉตยาพร เสมอใจ, 2550) อธบายถงรปแบบพฤตกรรมในการตดสนใจ

ซอของผบรโภค ซงสามารถแบงออกไดตามระดบของความพยายามในการแกปญหา คอ

16

4.1 พฤตกรรมการแกปญหาอยางเตมรปแบบ (Extended Problem

Solving: ESP) เปนพฤตกรรมทเกดขนในการตดสนในการซอครงแรก สวนใหญเปนผลตภณฑทมราคา

สง และการซอเกดขนไมบอย นานๆถงจะซอสกครงหนง มกเปนผลตภณฑทผบรโภคยงไมม

ความคนเคย จงตองการศกษารายละเอยดของขอมลมากและใชเวลาในการตดสนใจนานกวา

ผลตภณฑทคนเคยแลว

4.2 พฤตกรรมการแกปญหาแบบจ ากด (Limited Problem Solving:

LPS) เปนลกษณะของการตดสนใจททางเลอกทมไมไดแตกตางกนมากนก มเวลาในการตดสนใจไมมาก

หรออาจไมคดวามความส าคญมาก จงไมใสความพยายามในการหาขอมลและตดสนใจอยางจรงจง

4.3 พฤตกรรมการตดสนใจซอตามความเคยชน เปนลกษณะของการ

ซอซ าทเกดมาจากความเชอมนในการตดสนใจจากการแกไขในครงกอนๆ จงท าการแกปญหาเหมอนเดมท

สามารถสรางความพงพอใจได จนท าใหเกดการซอผลตภณฑเดมๆเกดเปนความเคยชน กลายเปน

พฤตกรรมของความภกดในตราผลตภณฑ (Brand Loyally) หรออกสาเหตหนงอาจมาจากการเกด ความ

เฉอย (Inertia) ของผบรโภค ทจะตองเรมศกษาหรอแกปญหาใหมทกครง จงใชวธการใชความเคยชน

แตถงกระนน หากผบรโภคถกกระตนกสามารถทจะเปลยนแปลงพฤตกรรมใหท าการตดสนใจใหมได

4.4 พฤตกรรมการตดสนใจซอแบบทนท เปนลกษณะของการ

ตดสนใจทเกดขนจากเหตการณทเกดกะทนหนหรอจากการถกกระตนจากส งเราทางการตลาดให

ตดสนใจในทนท รวมถงถาผลลพธทตามมามความเสยงต าหรอมประสบการณจากการใชสนคานนอย

แลว ท าใหเกดพฤตกรรมการตดสนใจซอแบบทนทได

4.5 พฤตกรรมทไมยดตดและแสวงหาความหลากหลาย เปนลกษณะ

ของการตดสนใจทผบรโภคจะทดลองใชผลตภณฑใหมๆอยเสมอ ซงอาจมสาเหตมาจากการทผบรโภค

ตองการแสวงหาสงทดทสดจงทดลองหาสงใหมๆอยเรอยๆ

5. การประเมนทางเลอกหลงการซอ (Post-Purchase Alternative

Evaluation) ในล าดบสดทาย หลงจากทผบรโภคตดสนใจเลอกซอผลตภณฑหรอการบรการเรยบรอย

แลว ผบรโภคจะท าการประเมนหลงการเลอกใชผลตภณฑหรอการบรการนน ๆ

17

ภาพท 2.1 กระบวนการตดสนใจของผบรโภค. จาก พฤตกรรมผบรโภค (น. 10), โดย บญเกยรต

ชวะตระกลกจ, 2541, นนทบร: มหาวทยาลยสโขทยธรรมาธราช.

2.1.2.3 กระบวนการตดสนใจซอของผบรโภคในการเลอกรานคา

คณสมบตตาง ๆ ของรานคาทเกยวพนในภาพพจนของผบรโภคทจะใช

บรการโดยทว ๆ ไปมกมตวก าหนดดงน (ศรวรรณ เสรรตน, 2541)

1. ท าเลทตง (Location) ลกษณะรานคาบนท าเลทตงมผลตอการเลอก

ใชบรการของผบรโภค ผบรโภคทอยไกลออกไปมกจะมโอกาสทจะซอนอยกวาผบรโภคทอยใกลกบ

รานคานน

2. ความกวางและความลกในการจดสนคา การมสนคาหลายประเภท

และหลายชนด มอทธพลตอการชนชอบรานคามากกวาสงอน

3. ราคา (Price) เปนตวก าหนดและดงความสามารถ หรออ านาจซอ

ผลตภณฑหรอบรการของผบรโภค แตในขณะเดยวกนกไมสามารถจะเปนตวก าหนดทตายตวเลย

ทเดยว เพราะบอยครงผบรโภคใหเหตผลในการซอผลตภณฑดวยเหตผลอน

4. การโฆษณาและสอสารสงเสรมผลตภณฑ (Advertising & Promotion)

การโฆษณาเปรยบเสมอนตวก าหนดทผบรโภคใหสนใจเกยวกบการขาย นโยบายใหม ผลตภณฑใหม

18

การโฆษณามอทธพลตอการนกเหนภาพพจนของผบรโภค และจากการส ารวจพบวาสอ (ปากตอปาก)

ชวยสงเสรมการขายอยางมหาศาล

5. พนกงานขาย (Sales Representatives) พนกงานขายเปนเสมอน

ตวแทนของรานคา ดงนน พนกงานขายตองกรยามารยาทด มความสภาพ การพดจาด การแตงตวด

ยอมเปนปจจยในการนกภาพพจนของผบรโภคไดเปนอยางด

6. การบรการตาง ๆ (Service) นโยบายบรการตาง ๆ ยอมชกจงใจให

ผบรโภคโอนออนยนยอมและใหการอดหนนรานคา

7. ลกษณะตาง ๆ ทางวตถของรานคา คณสมบตอน ๆ เกยวกบรานคา

วตถทใชทงภายในและภายนอก ประเภทของการแสดงสนคา และปจจยอนทมผลกระทบตอภาพพจน

ของรานคา

2.1.3 แนวคดและทฤษฎสวนประสมทางการตลาด (Theory of Marketing Mix)

2.1.3.1 ความหมายของสวนประสมทางการตลาด

ธดารตน แสงเทยนประไพ (2554) อธบายถงสวนประสมทางการตลาด

วา เปนเครองมอตอบสนองแกความตองการของกลมเปาหมายในดานผลตภณฑ ราคา ชองทางการ

จดจ าหนายและการสงเสรมการตลาด ซงทง 4Ps จ าเปนตองมความสมพนธกน เพอสรางความพง

พอใจใหแกลกคาในการเลอกซอสนคาหรอเลอกใชบรการ อาจกลาวไดวาสวนประสมทางการตลาดน

เปนตวแปรส าคญในการก าหนดพฤตกรรมของผบรโภค และเพอใหสามารถตอบสนองความตองการ

ของผบรโภคได รวมทงการสรางความไดเปรยบในการแขงขนทางการคาดวย

2.1.3.2 สวนประสมทางการตลาด (7P’s)

พรรณาภา วชรประเสรฐชย (2553) ไดอธบายถงกลยทธและการ

วางแผนสวนประสมทางการตลาด (Marketing Mix: 7P’s) ทประกอบไปดวย 7 ลกษณะดงตอไปน

1. กลยทธดานผลตภณฑ (Product Strategy) การออกพฒนาผลตภณฑ

ใหม หรอผลตภณฑเสรม เพอตอบสนองความตองการของกลมเปาหมาย

2. กลยทธดานราคา (Price Strategy) การตงราคา ตามชวงของวน เวลา

และ อปสงค ของลกคา

3. กลยทธดานสถานท (Place Strategy) เพอเพมความสะดวกสบายใหกบ

กลมเปาหมาย

4. กลยทธดานสงเสรมการขาย (Promotion Strategy) การสอสารแบบ

บรณาการ (IMC)

19

5. กลยทธดานกระบวนการ (Process Strategy) เพอแกปญหาคอขวด

ของกระบวนการบรการ ทสงมอบใหกบลกคา

6. กลยทธดานบคลากร (People Strategy) เพอบรหารพนกงานเพอสราง

ความพงพอใจใหกบลกคา

7. กลยทธดานสภาพแวดลอมทางกายภาพ (Physical Environment

Strategy) เพอพฒนาสภาพแวดลอมทางกายภาพ ทเปนจดสมผสกบ เพอสรางประสบการณ และ

ความรสกทดใหกบลกคาในการบรหารการตลาดนน ผบรหารการตลาดตองมความเขาใจถงความ

ตองการของผบรโภค และมงตอบสอนงความตองการของผบรโภคดวยเครองมอสวนผสมการตลาด

คอ 7P’s

2.1.4 แนวคดและทฤษฎการประเมนโครงการ (Theory of Project Evaluation)

2.1.4.1 ความหมายของการประเมนโครงการ

วโรจน สารรตนะ (2554) และ เชาว อนใย (2553) ไดอธบายถงการ

ประเมนโครงการไดใกลเคยงกนไววา การประเมนโครงการเปนสวนหนงของการวจย เปนกระบวนการทม

ระบบเพอคนหาขอเทจจรงหรอกฎเกณฑตาง ๆ อกทงยงเปนกระบวนการทมระบบเพอตดสน

ความส าเรจของโครงการอกดวย การประเมนโครงการเปนการด าเนนงานทไมใชความพยายามในการสราง

ทฤษฎ หรอพฒนาองคความรทางสงคมศาสตร แตการประเมนโครงการทน ามาใชในทางสงคมศาสตร

นนจะเปนการเตรยมสารสนเทศเพอใชในการปรบปรงโครงการทางสงคม เหตผลประการส าคญท

จ าเปนตองประเมนโครงการกคอ มทางเลอกในการด าเนนโครงการไดมากมายทจะท าใหการด าเนนงาน

โครงการมประสทธภาพ ดงนน จงจ าเปนตองประเมนโครงการวาประสบความส าเรจหรอไม

สมหวงพรยานวฒน (2544) ใหความหมายถงการประเมนโครงการวา เปน

กระบวนการทกอใหเกดสารนเทศในการปรบปรงโครงการ และสารนเทศในการตดสนผลสมฤทธของ

โครงการ หรอหมายถง กระบวนการรวบรวมและวเคราะหขอมลอยางเปนระบบเพอสรปผลวา

โครงการนน ๆ ไดบรรลวตถประสงคหรอเปาหมาย วามประสทธภาพเพยงใด

2.1.4.2 การประเมนโครงการกอนด าเนนการ

การประเมนโครงการกอนด าเนนการ (Preliminary Evaluation) เปน

การศกษาประเมนความเปนไปได (Feasibility Study) กอนทเรมโครงการใด ๆ โดยอาจท าการศกษา

ถงประสทธภาพของปจจยโดยการปอนขอมลความเหมาะสมของกระบวนการทคาดวาจะน ามาใชใน

การบรหารจดการโครงการ ซงรวมไปถงปญหา อปสรรค ความเสยงของโครงการ ตลอดจนผลลพธ

หรอประสทธผลตาง ๆ ทคาดวาจะไดรบ ในขณะเดยวกนกอาจจะศกษาถงผลกระทบทคาดวาจะ

เกดขนในดานตาง ๆ เชนกน อนไดแก

20

- การประเมนผลกระทบดานสงคม (Social Impact Assessment-SIA)

- การประเมนผลกระทบดานนเวศ (Ecological Impact Assessment-EIA)

- การประเมนผลกระทบดานการเมอง (Political Impact Assessment -

PIA)

- การประเมนผลกระทบดานเทคโนโลย (Technological Impact

Assessment - TIA)

- การประเมนผลกระทบดานประชากร (Population Impact

Assessment - PIA)

- การประเมนผลกระทบดานนโยบาย (Policy Impact Assessment -

POIA)

- การประเมนผลกระทบทางดานเศรษฐกจ (Economic Impact

Assessment)

การประเมนโครงการกอนการด าเนนการนมประโยชนส าหรบผสนใจ

ลงทนประกอบธรกจ เพอศกษาดตลาดในระยะกอนลงมอท าโครงการใด ๆ นน จะกอใหเกดความ

คมคาแกการลงทนหรอไม (Cost effectiveness) หรอจะเกดผลกระทบตอระบบสงแวดลอมทงดาน

สงคม เศรษฐกจ การเมอง ประชากร เทคโนโลย และระดบนโยบายอยางไร หากไดท าการศกษาตาม

วธอยางรอบคอบแลว จะท าใหผประกอบธรกจสามารถคาดการณลวงหนาไดวา จะเกดประโยชนหรอ

โทษ หรออาจเกดปญหาและอปสรรค ทตองเตรยมพรอมรบมออยางไร เพอใหผประกอบธรกจของ

โครงการสามารถตดสนใจลวงหนาไดวาจะไมท าโครงการหรอปรบปรงองคประกอบใด ๆ เพอใหธรกจ

สามารถด าเนนตอไปไดภายใตความเสยงทผสนใจประกอบธรกจยอมรบได ตลอดจนการวางแผน

กระบวนการบรหารจดการของโครงการใหมประสทธภาพ เพอใหเกดผลการด าเนนงานทดตอธรกจ

2.1.5 แนวคดและทฤษฎการวเคราะหทางดานการเงน (Financial Analysis)

2.1.5.1 ความหมายของการวเคราะหทางการเงน

พชระวสส ไชยวรณ (2554) เปนการวเคราะหคาใชจายหรอเงนลงทน

ของโครงการและผลตอบแทนหรอผลก าไรทางการเงนของโครงการส าหรบโครงการเอกชน

วตถประสงคทส าคญของการวเคราะหทางการเงน เพอวเคราะหวาโครงการทจดท านนมความคมทน

หรอไม กลาวคอ ผลตอบแทนทไดรบควรจะสงกวาเงนทลงทนโดยค านงถงคาเสยโอกาส ซงอยใน

รปของอตราสวนลด (Discount rate) การวเคราะหทางการเงนของโครงการจะวเคราะหดานตาง ๆ

ดงน คอ

21

(1) มลคาปจจบนสทธ (Net Present Value: NPV)

มลคาปจจบนสทธของโครงการไดจากการน ากระแสเงนสดสทธของ

แตละปมาเทยบใหเปนมลคาปจจบนของกระแสเงนสดสทธ โดยคดอตราคดลดตามอตราผลตอบแทน

ทหนวยธรกจตองการหรอคาของทน ซงใชอตราดอกเบยเงนกจากสถาบนการเงนเปนอตราสวนลด

(discount rate) มสตรค านวณดงน

โดยท Bt = ผลตอบแทนในปท t (บาท)

Co = เงนลงทนเรมแรก (บาท)

Ct = เงนลงทนสทธของโครงการในปท t (บาท)

i = อตราสวนลดหรออตราดอกเบย

t = ปของโครงการคอปท 1, 2, ..., n (ป)

n = อายของโครงการ (ป)

หากผลการศกษาปรากฏวาโครงการทเหมาะสมกบการลงทนนนมมลคา

ปจจบนของผลตอบแทนสทธ (NPV) มากกวา 0 ซงหมายความวามลคาปจจบนของกระแสเงนสดรบ

มากกวามลคาปจจบนของกระแสเงนสดจายของโครงการเปนโครงการทควรพจารณาลงทน

(2) อตราสวนของผลตอบแทนตอตนทน (Benefit-Cost: B/C Ratio)

อตราสวนของผลตอบแทนตอตนทนหมายถงอตราสวนเปรยบเทยบ

ระหวางผลตอบแทนซงวดออกมาในรปของคาปจจบนของผลตอบแทนเทยบกบคาปจจบนของตนทน

ทจายไปในการด าเนนการของโครงการโดยมวธการค านวณไดจากสตรดงน

โดยท PVB = มลคาปจจบนสทธของผลตอบแทน (Present Value

of Benefit) (บาท)

PVC = มลคาปจจบนสทธของตนทน (Present Value of

Cost) (บาท)

Bt = ผลตอบแทนในปท t (บาท)

Co = เงนลงทนเรมแรก (บาท)

22

Ct = เงนลงทนสทธของโครงการในปท t (บาท)

i = อตราสวนลดหรออตราดอกเบย

t = ปของโครงการ คอ ปท 1, 2, …., n (ป)

n = อายของโครงการ (ป)

การค านวณอตราสวนผลตอบแทนตอหนในทางธรกจนนเรยกวาดชน

ก าไร (Profitability Index: PI) เกณฑในการพจารณาการตดสนใจในการลงทนหากคา B/C ratio มคา

มากกวา 1 แสดงวาโครงการนนเหมาะแกการลงทน

(3) อตราผลตอบแทนภายในของโครงการ (Internal Rate of Return:

IRR)

อตราผลตอบแทนภายในของโครงการหมายถงอตราสวนทท าใหมลคา

ปจจบนของผลตอบแทนทจะไดรบในอนาคตเทากบมลคาปจจบนของเงนลงทนสทธของโครงการนน

พอดการค านวณหาคาอตราผลตอบแทนภายในของโครงการสามารถท าไดซงสามารถค านวณไดตาม

สตรการค านวณดงน

โดยท DR = อตราสวนลด (Discount Rate)

DRL =

อตราสวนลดคาต า (Lower Discount Rate)

DRU =

อตราสวนลดคาสง (Upper Discount Rate)

NPV = มลคาปจจบนสทธ (Net Present Value) (บาท)

NPVL = มลคาปจจบนสทธทใชอตราสวนลดคาต า

(Lower Net Present Value) (บาท)

NPVU = มลคาปจจบนสทธทใชอตราสวนลดคาสง

(Upper Net Present Value) (บาท)

หากผลการค านวณหาคา IRR (หรอ r) โดยการใชอตราสวนลด (r) ทท า

ให NVP มคาเทากบศนยแลวกน าไปเปรยบเทยบกบคาเสยโอกาสของเงนลงทน (อตราดอกเบยเงนก)

ถา IRR (หรอ r) สงกวาอตราดอกเบยเงนก (i) กแสดงวาการลงทนใหผลตอบแทนคมคากบเงนทนท

จายออกไป

23

(4) ระยะเวลาคนทน (Payback Period)

การค านวณระยะเวลาคนทน หรอจ านวนปในการด าเนนงานซงจะท าให

มลคาการลงทนสะสม (อยางนอยทสด) เทากบมลคาตอบแทนเงนสดสทธสะสมหรออาจกลาวไดวา

ระยะเวลาคนทน คอ จ านวนปในการด าเนนการ ซงท าใหผลก าไรทไดรบในแตละปรวมกนแลวมคา

เทากบจ านวนเงนลงทนเรมแรก ผลก าไรในทนคอ ก าไรสทธหลงหกภาษ + ดอกเบย + คาเสอมราคา

ซงระยะเวลาคนสามารถค านวณไดจาก

2.2 วรรณกรรมปรทศน

2.2.1 พฤตกรรมผบรโภค

ภทรพร บญสวาง (2552) ไดศกษาปจจยทมผลตอการเลอกระยะเวลาการเปน

ลกคาฟตเนสเฟรสท สาขาแลนดมารค ซงพบวาม 3 ลกษณะทลกคามความตางกน 1) ลกษณะทาง

ประชากรศาสตรทตางกนมความสมพนธกบการเลอกระยะเวลาการเปนสมาชกของฟตเนสเฟรสท

พบวา ระดบการศกษาและรายไดเฉลยตอเดอนทตางกนมความสมพนธกบการเลอกระยะเวลาการเปน

สมาชกของฟตเนสเฟรสท 2) ทศนคตตอสวนประสมทางการตลาดทตางกนมความสมพนธกบการเลอก

ระยะเวลาการเปนสมาชกของฟตเนสเฟรสท พบวา ลกคาทมทศนคตตอสวนประสมทางการตลาดดาน

บรการ / ผลตภณฑ และดานราคา ทตางกนมความสมพนธกบการเลอกระยะเวลาการเปนสมาชกของ

ฟตเนสเฟรสท 3) ทศนคตตอการออกก าลงกายทแตกตางกนมความสมพนธกบการเลอกระยะเวลาการ

เปนสมาชกของฟตเนสเฟรสท พบวา ลกคาทมทศนคตตอการออกก าลงกายทแตกตางกนม

ความสมพนธกบการเลอกระยะเวลาการเปนสมาชกของฟตเนสเฟรสท

จากงานวจยเลมนมความสอดคลองในเรองของการศกษาถงความแตกตางใน

ดานประชากรศาสตรและทศนคต สงผลใหลกคาแตละรายมพฤตกรรมทแสดงออกมาตางกน เชน ถา

รายไดเฉลยของลกคาสงอาจสงผลใหลกคาสมครสมาชกระยะยาวไดมากขน และในทางทศนคตกม

ความส าคญเชนกน จากผลการศกษาจะแบงได 2 หวขอคอ ทศนคตตอสวนประสมทางการตลาดและ

การออกก าลงกาย ซงในเรองการออกก าลงกายจะเปนทศนคตสวนบคคลทไมสามารถควบคมได แต

ในเรองของสวนประสมทางการตลาดเจาของธรกจสามารถก าหนดทศทางเองไดโดยการเรยนรจาก

พฤตกรรมของลกคา

2.2.2 การตดสนใจเลอกซอของผบรโภค

วโรจน พรวจตรจนดา (2557) ศกษาถง ปจจยทมผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการ

สถานออกก าลงกายกรณศกษาทร ฟตเนส และฟตเนส เฟรสโดยทก าหนดการเลอกซอบรการฟตเนส

24

โดยใชแบบจ าลองโลจต (Logit Model) ในการประมาณคาและการศกษาดงกลาวใชการเกบ ขอมล

ดวยแบบสอบถามโดยมกลมตวอยางคอ ผทใชบรการฟตเนส เฟรส สาขาเทอรมนอล 21 และ ทร ฟตเนส

สาขาเอกซเชน ทาวเวอรอยางละ 100 ตวอยาง รวมทงสน 200 ตวอยาง ผลการศกษาพบวา คนทม

อายมาก เขาใชบรการในชวงเวลา 12.00-16.00 น. เลนโยคะและเครองออกก าลงกาย โดยออกก าลงกาย

อยางเปนประจ ามานาน สมครสมาชกหลายเดอนและจายคาสมาชกในราคาถก มแนวโนมทจะเลอก

ทร ฟตเนส มากกวาฟตเนส เฟรส แตอยางไรกตาม คนทใชเวลาตอครงในฟตเนสนาน ใหความส าคญ

กบจ านวนสาขา สวนเรองการใหบรการของพนกงานและครฝกสอน มแนวโนมทจะเลอกฟตเนส เฟรส

มากกวาทร ฟตเนส

ในสวนของผประกอบการธรกจฟตเนสควรหาผลตภณฑใหมๆ หรอพยายามสราง

ความแปลกใหมในรปแบบการออกก าลงกาย หรอเครองออกก าลงกายทมเทคโนโลยททนสมย แทน

การขยายสาขา นอกจากน ผประกอบการธรกจฟตเนสควรทจะมการฝกอบรมพนกงานใหมใจรกใน

ดานการบรการ (Service of Mind)

จากงานวจยเลมนมความสอดคลองในเรองของพฤตกรรมการตดสนใจของ

ผบรโภค ซงปจจยทท าใหกลมผบรโภคตดสนใจเลอกใชบรการฟตเนสแตละท ประกอบไปดวยสวนประสม

ทางการตลาด 3 อนดบ คอ ดานราคา ดานสถานทการใหบรการ และดานการใหบรการของพนกงาน

นอกจากนน งานวจยเลมนไดแนะน าถงการสรางความแปลกใหมในธรกจการออกก าลงกายเพอเพม

ทางเลกการตดสนใจใหกลมผบรโภค ซงสอดคลองกบเรองทผวจยท าการศกษาถงเหตผลการตดสนใจ

ใชบรการฟตเนสเซนเตอร

หทยรตน สทธโชค (2552) ไดศกษาสวนประสมทางการตลาดทมผลตอ

พฤตกรรมตดสนใจใชบรการนวดแผนไทยแบบสปาท Health Land ในเขตกรงเทพมหานคร ซงพบวา

ผบรโภคทมรายไดเฉลยตอเดอน 30,001-40,000 บาท สวนใหญประกอบอาชพเปนพนกงานเอกชน

และอาศยอยบานเดยว โดยผบรโภคสวนใหญในกลมนใชบรการการนวดน ามนมากทสด และสะดวก

มาใชบรการในวนเสาร-วนอาทตย หลงเวลา 16.00 น. สวนขอมลไดทราบมาจากปายของสถาน

บรการมากกวาสออนๆ มกมาใชบรการดวยตนเองและมาใชบรการพรอมเพอนปจจยดานสวนประสม

การตลาดทง 7 ดาน นอกจากนผบรโภคมความคดเหนตอปจจยดานสวนประสมการตลาดทง 7 ทง

ดานผลตภณฑ ดานราคา ดานสถานท ดานบคลากร ดานกายภาพ และดานกระบวนการ สงผลตอ

การตดสนใจเขามาใชบรการสปาท Health Land มากกวาดานการสงเสรมการตลาด

จากงานวจยเลมนมความสอดคลองในเรองของพฤตกรรมการตดสนใจของ

ผบรโภค จะเหนไดวางานวจยขางตนมผบรโภคทมระดบรายไดทคอนขางด เนองจากผบรโภคสวน

ใหญประกอบอาชพในบรษทเอกชน ซงระดบรายไดและอาชพนอาจจะเปนปจจยหลกทสงผลให

25

ผบรโภคเลอกมาเขาใชบรการสปาท Health Land และยงไดกลาวถงพฤตกรรมการรบรของผบรโภค

ทมตอสอการประชาสมพนธอกดวย

ณฐวด เกษสมบรณ (2547) ศกษาถงการตดสนใจเลอกใชสถานบรการฟตเนสของ

ผบรโภคในกรงเทพมหานครโดยพบวาผบรโภคสวนใหญเปนเพศหญงรอยละ 65.06 มอายระหวาง

25-35 ป รอยละ 50.38 การศกษาอยในระดบปรญญาตรรอยละ 66.33 โดยมอาชพเปนพนกงาน

บรษทเอกชนรอยละ 45.57 และมรายไดสวนบคคลตอเดอนระหวาง 10,000 -20,000 บาท รอยละ

35.44 และพฤตกรรมการใชบรการของผบรโภคพบวา สวนใหญมพฤตกรรมการใชบรการดานความถ

ในการใชบรการ 2-3 ครงตอสปดาห รอยละ 53.16 มพฤตกรรมการใชบรการดานระยะเวลาในการใช

บรการ 1-2 ชวโมงตอครง รอยละ 74.68 โดยพฤตกรรมการใชบรการดานชวงเวลาในการใชบรการอย

ในชวงเวลา 19.01 น. – ปดบรการ รอยละ 49.11 และพฤตกรรมการใชบรการดานวนทใชบรการคอ

วนจนทร-วนศกรรอยละ 50.38 สวนดานการตดสนใจเลอกใชสถานบรการฟตเนสของผบรโภค สวนใหญ

เลอกตดสนใจใชบรการฟตเนสในดานของการใหบรการ เปนอนดบแรก รองลงมา ดานราคา ดานสถานท

และดานการสงเสรมการตลาด ตามล าดบ

จากงานวจยเลมนมความสอดคลองในเรองของการศกษาในสวนของการ

ตดสนใจของผบรโภค ทสงผลตอพฤตกรรมการตดสนใจเลอกใชฟตเนสในแตละสถานทได

2.2.3 สวนประสมทางการตลาด

พรรณาภา วชรประเสรฐชย (2553) ไดศกษาแนวทางการพฒนากลยทธ ธรกจ

และกลยทธการตลาดของธรกจโบวลงแบบสถานบนเทง : กรณศกษาบรษท เมเจอร โบวล กรป สาขา

รชโยธน ซงพบวากลยทธการเตบโตเปนกลยทธทเหมาะสมกบบรษทมากทสด เนองจากการวเคราะห

ตางๆ บงชวาเปนการสรางโอกาสทางการแขงขนใหกบบรษท โดยเร มศกษาจากกลยทธระดบธรกจ

คอ กลยทธ Successful differentiation Strategies เปนกลยทธทสรางความแตกตางทประสบ

ความส าเรจ ผสมกบ Synergy Strategy กลยทธการสรางพลงกบเครอบรษทพนธมตรเพอชวยกนวาง

กลยทธการสงเสรมการขาย โดยการเพมคณคาและความรใหแกลกคาเพอสอดแทรกองคความร

เกยวกบกฬาโบวลง เปนการรกษาฐานลกคาเดมในกลมโบวลเลอรและกระตนใหกลมสมาชกและกลม

ลกคาทวไป เกดความสนใจมาใชบรการมากขน เนองจากเปนการสรางความไดเปรยบทางการแขงขน

ในระยะยาว กลยทธระดบหนาท คอ มงเนนศกษาหนาทดานการจดการและกลยทธการตลาด ไดแก

กลยทธสวนผสมทางการตลาด 7P’s ในการปฏบตงานระดบหนาท เพราะเปนการบรการโดยใชกลยทธ

ตางๆ ในกลยทธสวนผสมทางการตลาด 7P’s ผสมกนตามความเหมาะสมโดยมงเนนดาน Promotion,

People, Process และ Physical evidence ซงสามารถนาไปใชเพอเพมผลประกอบการทงในระยะสน

ระยะยาวของทางบรษทไดอยางทประสทธภาพ

26

จากงานวจยเลมนมความสอดคลองในเรองของการศกษาถงกลยทธระดบตาง ๆ

ทสงผลใหธรกจประสบความส าเรจโดยใชวธการเพมคณคาและความรใหแกลกคาเกยวกบกฬา เพราะ

ไมใชแคเพยงกระตนใหกลมสมาชกและกลมลกคาทวไปเกดความสนใจมาใชบรการไดเทานน แตยง

เปนการสรางความไดเปรยบทางการแขงขนในระยะยาวในกลมธรกจแบบเดยวกนอกดวย

2.2.4 การประเมนโครงการกอนการด าเนนงาน

พชระวสส ไชยวรณ (2554) การศกษาความเปนไปไดในการเปดธรกจสนามฟตบอล

หญาเทยมในรม กรณศกษา ในเขต ต าบลเขารปชาง อ าเภอเมอง จงหวดสงขลาโดยท าการศกษาวาม

ความคมคาในการลงทนหรอไม ซงเราจะพจารณาโดยดจากคา NPV, IRR, DPB, BCR เปนเครองชวด

ความคมคาในการลงทนของโครงการ ขอมลทศกษาอยในชวงป 2555 ขอมลตนทนในการลงทนทใช

ในการศกษาเปนตนทนจรงทเกดขนปทท าการศกษา ดงนน ผทสนใจจะลงทนในโครงการลกษณะน

จะตองมการปรบตนทนในการลงทนใหสอดคลองกบราคาคาใชจายด าเนนการตางๆทไดปรบราคาให

เหมาะสมตามสภาวะปจจบน และทส าคญการพฒนาสนามใหมจดขายทมความแตกตางจากสนามอน

จากงานวจยเลมนมความสอดคลองในเรองของการศกษาดานการประเมนความ

เปนไปไดของโครงการ (Feasibility Study) กอนทเรมโครงการจรง ซงสามารถน ามาเปนแนวคดและ

เปนแบบอยางในดานการประเมนผลตอบแทนโครงการ โดยค านวณคา NPV, IRR, DPB, BCR เปนตน

2.2.5 การวเคราะหทางการเงน

สรจตร คงนล (2556) การศกษาการท าแผนธรกจสปา Siam Sport Massage

“สปาเพอสรางความผอนคลายและรกษาสขภาพส าหรบนกกฬา” โดยจดท าเพอวางแผนและเตรยม

ความพรอมใหกบเจาของธรกจใหม เพอใหธรกจด าเนนไดอยางตอเนอง รวมถงการศกษาถงโอกาสใน

การประกอบธรกจและประเมนความเปนไปไดของโครงการลงทน ตลอดจนการค านวณความคมคาใน

การลงทน และชวยใหผประกอบธรกจมการจดล าดบความคดในการเตรยมความพรอมส าหรบการเรม

ประกอบธรกจ ซงจากการศกษา พบวา ปจจยทสงผลใหการประกอบธรกจประสบความส าเรจ

ผประกอบการจะตองตองมการวางแผนและเตรยมความพรอมในการด าเนนธรกจ ดานการเตรยม

เงนทน ดานบคลากร ดานสถานทตง เพราะเปนปจจยทสงผลตอการด าเนนธรกจใหส าเรจลลวง โดย

น าแผนสวนประสมทางการตลาดมาประกอบในการด าเนนการบรการ การก าหนดขนตอนการบรการ

การเลอกสถานทตงในการบรการ เปนตน สวนในดานผลตอบแทนจะพบวา เงนลงทนโครงการเรมตน

3,425,000 บาท โดยเปนสวนของเจาของทงหมดคาดการณวาจะมรายรบในปแรก 8,670,000 บาท

และมจดคมทนของโครงการอยท 10,000,000 บาท มลคาปจจบนสทธ (NPV) 38,960,546.26 บาท

อตราผลตอบแทนภายใน (IRR) 166.85% โดยใชระยะเวลาในการคนทนเพยง 0.503 ป

27

งานวจยเลมนมความสอดคลองในเรองของการศกษาดานการวเคราะหทาง

การเงน ซงเปนธรกจประเภทใหบรการเหมอนกน โดยใชวธการวเคราะหทางการเงน เปนเครองมอ

หนงของการประเมนโครงการทชใหเหนวาธรกจควรลงทนหรอไมและปจจยใดเปนสงทท าใหธรกจ

ประสบความส าเรจ จากการค านวณคา NPV, IRR, DPB, BCR เปนตน

28

บทท 3 วธการวจย

ในการศกษานมงเนนทจะท าการศกษา “ปจจยทสงผลตอพฤตกรรมผบรโภคการในการ

ตดสนใจเลอกใชบรการฟตเนสเซนเตอร ในอ าเภอเมองนนทบร” โดยผศกษาจะท าการเกบขอมลจากผบรโภคทสนใจในการเขาใชบรการฟตเนสเซนเตอร ในอ าเภอเมองนนทบร เพอใหเขาใจเรองของพฤตกรรมการตดสนใจเลอกใชบรการฟตเนสเซนเตอรของผบรโภคมากยงขน 3.1 กรอบแนวคด

ภาพท 3.1 กรอบแนวคด. จากการสรปของผวจย

วเคราะหพฤตกรรมผบรโภค

ประเมนโครงการฟตเนสเซนเตอร อ าเภอเมองนนทบร

วเคราะหทางดานการเงน

น าเสนอกลยทธ7 P’s ในการประกอบธรกจฟตเนสเซนเตอร

น าเสนอความเปนไปไดในการประกอบธรกจฟตเนสเซนเตอร

วเคราะหการตดสนใจของผบรโภค 7 P’s

พฤตกรรมการตดสนใจเลอกใชบรการฟตเนสเซนเตอร อ าเภอเมองนนทบร

- ปจจยภายใน (Internal Factors) - ปจจยภายนอก(External Factors)

รวบรวมขอมลทเกยวของกบธรกจฟตเนสเซนเตอร

สมภาษณผประกอบการธรกจฟตเนสเซนเตอร เพอศกษาลกษณะธรกจเบองตน

29

3.2 วธการศกษา

3.2.1 ศกษาลกษณะของธรกจฟตเนสเซนเตอร โดยศกษาขอมลทไดจากการสมภาษณผประกอบการรายยอยทประกอบธรกจ

ฟตเนสเซนเตอร เจาหนาทขายหรอผสอนสวนตวตลอดจนขอมลทางอนเทอรเนตทเผยแพรจากเวบไซตตาง ๆ

3.2.2 การวเคราะหการด าเนนธรกจของธรกจฟตเนสโดยรวม 3.2.2.1 วธการเกบรวบรวมขอมล

(1) ขอมลปฐมภม (Primary Data) ใชวธการเกบแบบสอบถามจากกลมผบรโภคทสนใจเขาใชบรการฟตเนส

เซนเตอรเจาหนาทขายหรอผสอนสวนตว ตลอดจนสมภาษณผประกอบการรายยอยเพอประเมนโครงการธรกจฟตเนสเซนเตอร อ าเภอเมองนนทบร เพอใหทราบถงนโยบายการด าเนนธรกจฟตเนส เซนเตอร รวมถงขนตอนในการด าเนนงานทเกยวของกบธรกจฟตเนส เพอใหไดขอมลครบถวนและตรงตามวตถประสงคมากทสด ซงไดก าหนดแนวทางการสมภาษณใหสอดคลองกบทฤษฎทนามาใช

(2) ขอมลทตยภม (Secondary Data) ใชวธการรวบรวมขอมลจากเอกสาร หนงสอ รายงาน บทความตาง ๆ ท

เกยวของ รวมทงบทความและบทวเคราะหตาง ๆ ตามเวบไซตจากสออนเทอรเนต เพอน ามาใชในการวเคราะหประกอบกบขอมลทไดจากการสมภาษณ

3.2.2.2 การวเคราะหขอมล ใชขอมลทสรปจากการท าแบบสอบถามและการสมภาษณ รวมถงการสบคน

บทวเคราะหตาง ๆ และน าเสนอในลกษณะของการวเคราะหเชงพรรณนา (Descriptive Analysis) ดงน

การวเคราะหกระบวนการในการตดสนใจเลอกใชบรการธรกจฟตเนส เซนเตอรของผบรโภค โดยใชแนวคดการวเคราะหสวนประสมทางการตลาด (7P’s) ประกอบดวย

1. ดานผลตภณฑ (Product) วเคราะหถงการตดสนใจของผบรโภคในเรองของคณภาพ ความนยมและการเลอกประเภทของผลตภณฑทตองสอดคลองกบความตองกา รของกลมผบรโภคไดแก การสรางรปแบบการใหบรการทหลากหลาย สถานทใหบรการมขนาดของพนทใชสอยไดเหมาะสม มอปกรณทใหบรการสะอาดและเพยงพอ บรเวณสถานใหบรการออกก าลงกายมความสะดวกสบายและแบงพนทเปนสดสวน

2. ดานราคา (Prices) วเคราะหถงราคาผลตภณฑทผบรโภคตดสนใจและสามารถจายไดโดยใหความเหมาะสมในเรองตาง ๆ ดงน ราคาการเขาใชบรการ (Member & Class)

30

ราคาคาผสอนสวนตว (Personal Trainer) ราคาของอาหารและเครองดม ราคาของสนคาและบรการซงมเจาหนาแจงใหทราบอยางชดเจน และสามารถแบงจายในสวนของคาสมครสมาชกรายป

3. ดานสถานท และชองทางการจดจ าหนาย (Place) วเคราะหถงความตองการของผบรโภควา สาเหตทตดสนใจเลอกใชบรการนน มความเกยวของดานท าเลทตง ทสามารถเดนทางไปสะดวกหรอไม หรออยใกลกบทพกอาศย สถานทมความปลอดภย และมสถานทจอดรถทสะดวกสบายและเพยงพอตอความตองการของผบรโภค

4. ดานการสงเสรมการตลาด (Promotion) วเคราะหถงการใชกลยทธในการประชาสมพนธ เพอสงขอมลขาวสารกลมผบรโภค ซงอาจมผลตอการตดสนใจในเรองดงตอไปน 1. การโฆษณาประชาสมพนธทางสอตาง ๆ แบบออฟไลน เชน แผนพบ ใบปลว เปนตน การโฆษณาประชาสมพนธตาง ๆ แบบออนไลน เชน ท าสอเปนวดโอสน ๆ ผาน Social media ไดแก Facebook, IG, YouTube เปนตน หรออาจจะเปนการบอกตอจากบคคลตางๆ และการใหสวนลดหรอราคาพเศษแกผบรโภค

5. ดานบคลากร (People) วเคราะหกลยทธถงเจาหนาทมเพยงพอตอความตองการของผบรโภค ความมมนษยสมพนธและอธยาศยทดของเจาหนาทรวมถงความรในการใหบรการเปนอยางด และความกระตอรอรนในการใหบรการของเจาหนาท ซงอาจมผลตอการตดสนใจของผบรโภค

6. ดานกระบวนการจดการ (Process) วเคราะหถงการตดสนใจของผบรโภคในดานของการใหบรการทสะดวกและรวดเรว มความปลอดภยในการใหบรการ และเรองของความสะดวกในการช าระคาบรการ

7. ดานกายภาพ (Physical Environment) วเคราะหถงสภาพแวดลอมตาง ๆ รอบสถานทใหบรการ ทอาจสงผลการตดสนใจของผบรโภควา สามารถรองรบผบรโภคของทนงพกผอน มความสะอาดถกสขลกษณะ มบรรยากาศเหมาะแกการออกก าลงกาย และมการจดวางอปกรณอยางเปนระเบยบเรยบรอย

3.2.3 การประเมนโครงการกอนด าเนนการ (Preliminary Evaluation) โดยใชแบบจ าลองการวเคราะหคาใชจาย (Cost Related Analysis Model) เปน

การประยกตวเคราะหคาใชจายในทางเศรษฐศาสตรมาใชในการประเมน และการวเคราะหทางดานการเงนทกลาวไวในบทท 2 ดงน

1 มลคาปจจบนสทธ (Net Present Value: NPV) 2 อตราสวนของผลตอบแทนตอตนทน (Benefit-Cost: B/C Ratio) 3 อตราผลตอบแทนการลงทน(Internal Rate of Return: IRR) 4 ระยะเวลาคนทน (Payback period: PB)

31

3.2.4 การวเคราะหปจจยทสงผลตอการเลอกใชฟตเนสเซนเตอร (7P’s) โดยใชการวเคราะหขอมลจากแบบสอบถามทไดรบค าตอบจากการเกบขอมล

กลมตวอยาง เพอน ามาตรวจสอบความสมบรณของการตอบแบบสอบถาม และด าเนนการวเคราะหขอมลโดยใชโปรแกรมส าเรจรป SPSS เพอประมวลผลขอมล และน าเสนอผลการวเคราะหขอมลในทางสถต โดยมการก าหนดประชากรและกลมตวอยาง ดงน

3.2.4.1 การก าหนดประชากรและกลมตวอยาง (1) ประชากร

ประชากรทใชในการศกษาครงน คอ ผบรโภคทใชบรการฟตเนสเซนเตอร ในอ าเภอเมองนนทบร ซงอางองขอมลจากศนยขอมลประเทศไทย โดยมจ านวนประชากรทงหมด 61,857 คน (ศนยขอมลประเทศไทย อ าเภอเมองนนทบร, 2559)

(2) กลมตวอยาง กลมตวอยาง คอ ผบรโภคทใชบรการฟตเนสเซนเตอร ในการค านวณหา

จ านวนกลมตวอยางในแตละกลม โดยวธการของยามาเน ณ ระดบความความคลาดเคลอนรอยละ 10 ดงน

สตรการก าหนดกลมตวอยาง (Yamane, 1973)

โดยท n = จ านวนตวอยาง N = จ านวนประชากร e = คาความคลาดเคลอน แทนคาสตร ของกลมตวอยาง

จากการค านวณ จะพบวาจ านวนทเหมาะสมของกลมตวอยางประชากร = 99.83 หรอ 100 ตวอยาง

3.2.4.3 รปแบบและโครงสรางแบบสอบถาม รปแบบของแบบสอบถามทใชในการรวบรวมขอมล แบงออกเปน 3

แบบสอบถาม ตารางชองท 1 ส าหรบผบรโภค เพอใหทราบถงขอมลเบองตนและเขาใจถงพฤตกรรมการตดสนใจของผบรโภค ตารางชองท 2 ส าหรบผประกอบการ เพอใหทราบถงขอมลการจดตงบรษทเชงลก ทงในสวนของตนทน คาใชจายและทมาของรายไดประเภทตาง ๆ ตลอดจนการปรบตวของ

32

ธรกจในการด าเนนกจการในระยะยาว และตารางชองท 3 ส าหรบเจาหนาทขายหรอผสอนสวนตว เพอใหทราบถงลกษณะผบรโภคและกลยทธในการใหบรการ (7P’s) มรายละเอยดดงน

ตารางท 3.1 รปแบบและโครงสรางแบบสอบถาม

ส าหรบผบรโภค ส าหรบผประกอบการ ส าหรบเจาหนาทขาย /ผสอนสวนตว

สวนท 1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม สวนท 2 พฤตกรรมของผเขาใชบรการสถานออกก าลงกายฟต เนสเซนเตอรในอ าเภอเมองนนทบร สวนท 3 ปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการสถานออกก าลงกายฟตเนสเซนเตอร ในอ าเภอเมองนนทบร (7P’s)

สวนท 1 ขอมลโดยทวไปของผประกอบการ และการจดตงธรกจฟตเนสเซนเตอร ในอ าเภอเมองนนทบร สวนท 2 ปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการสถานออกก าลงกายฟตเนสเซนเตอร ในอ าเภอเมองนนทบร (7P’s)

สวนท 1 ขอมลทวไปของเจา- หนาทขาย (Sale) หรอ ผสอน-สวนตว (Personal Trainer) สวนท 2 ปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการสถานออกก าลงกายฟตเนสเซนเตอร ในอ าเภอเมองนนทบร (7P’s)

หมายเหต. จากการศกษาของผวจย 3.3 การเกบรวบรวมขอมล

1. ตดตอขอหนงสอจากทางโครงการเศรษฐศาสตรธรกจ มหาวทยาลยธรรมศาสตร กรณผถกสมภาษณรองขอหรอไมยนยอม เพอขอความรวมมอในการเขาสมภาษณไปยงสถานทใหบรการออกก าลงกายฟตเนสเซนเตอรของผประกอบการรายยอย ในอ าเภอเมองนนทบร

2. ท าการเกบรวบรวมขอมลดวยการเกบแบบสอบถาม สมภาษณผประกอบการรายยอยและเจาหนาทขายหรอผสอนสวนตวดวยตนเอง

33

3.4 การจดท าและวเคราะหขอมล

การด าเนนการเกบขอมล กระบวนการวเคราะหขอมล และการตรวจสอบความสมบรณของขอมล ประกอบดวยขนตอน ดงน

1. การเกบขอมลจากแบบสอบถามแบงเปน 2 สวน คอ การแจกแบบสอบถามดวยตนเอง และการแจกแบบสอบถามออนไลน (Google Survey) ซงใหน าหนกจากขอมลแบบสอบถามออนไลนเปนสวนใหญและน ามาคดเลอกโดยผวจย เพอใชในการวเคราะหหาคาความถและคารอยละ ดงน

สตรหาคาเฉลย

โดยท = คาเฉลยของกลมตวอยาง

Σx = ผลรวมของคะแนนทงหมด n = จ านวนขอมลของกลมตวอยาง

สตรหาคาเบยงเบนมาตรฐาน

โดยท

S = คาเบยงเบนมาตรฐาน x = คะแนนของแตละตว

= คาเฉลยของกลมตวอยาง n = จ านวนขอมลของกลมตวอยาง

2. ผลทไดจากการท าแบบสอบถามดานกลยทธสวนประสมทางการตลาดของผเขาใชบรการสถานออกก าลงกายฟตเนสเซนเตอร จะน าเสนอแบบบรรยายรายหวขอ ตามวตถประสงคการศกษาทกลาวในบทท 1

3. ผลทไดจากการท าแบบสอบถามดานพฤตกรรมกบกลยทธสวนประสมทางการตลาดทง 7 หวขอ จะท าการเปรยบเทยบความแตกตางของคะแนนเฉลยของกลยทธทง 7 หวขอ ทสงผลพฤตกรรมผบรโภคในการตดสนใจเลอกใชบรการฟตเนสเซนเตอร ในอ าเภอเมองนนทบร โดยใชสถตทดสอบ Anova ใหคาความคลาดเคลอนรอยละ 5 เพอตอบสมมตฐานการวจย (1) และ (2)

4. ผลทไดจากการสมภาษณผประกอบการรายยอย จะน าขอมลทไดมาใชในสวนของการประเมนโครงการกอนการด าเนนจรง (Feasibility Analysis)

34

3.5 สมมตฐานงานวจย

3.5.1 สมมตฐานดานพฤตกรรมและกลยทธ 1. ปจจยทางดานประชากรศาสตร สงผลตอพฤตกรรมการตดสนใจเลอกใชบรการ

ฟตเนสเซนเตอรตางกน 2. ปจจยทางดานประชากรศาสตร สงผลตอพฤตกรรมการตดสนใจเลอกใชบรการ

ฟตเนสเซนเตอรจากกลยทธสวนประสมทางการตลาด (7P’s) ตางกน ไดแก ดานการใหบรการ (Product) ดานราคา (Price) ดานสถานท และชองทางการจดจ าหนาย (Place) ดานการสงเสรมการตลาด (Promotion) ดานบคลากร (People) ดานกระบวนการจดการ (Process) และดานลกษณะทางกายภาพ (Physical Environment)

3.5.2 สมมตฐานทางการเงน 3.5.2.1 การลงทนในโครงการ

การพจารณาเพอการลงทนในโครงการ จะตองศกษาตงแตการความเปนไปไดในการลงทน การประมาณการลงทน การประมาณกระแสเงนสดรบสทธจากโครงการ ความเสยงและความไมแนนอนจากการลงทน โดยการวเคราะหและประเมนคาทไดรบ รวมถงการจดหาเงนทนจากแผนการด าเนนงานตามโครงการธรกจฟตเนสเซนเตอร ดงน

3.5.2.2 โครงสรางการใชเงนลงทน ตารางท 3.2 แบบโครงสรางเงนลงทน

(บาท) รายการ สวนของเจาของกจการ

สนทรพย

คาออกแบบและตกแตงราน XXX คาเครองมอและอปกรณในการใหบรการ XXX

คาเครองใชส านกงาน XXX

คาใชจายกอนการด าเนนงาน XXX เงนทนหมนเวยน XXX

รวมมลคาการลงทน XXX

หมายเหต. จากการศกษาของผวจย

35

3.5.2.3 เปาหมายทางการเงน วตถประสงคของการบรหารจดการดานการเงน เพอใหมสภาพคลองและ

สามารถท าก าไรเพอใหเกดก าไรสงสดได รวมถงการลดความเสยงของของกจการ โดยมวธการจดการดงน

(1) การควบคมตนทนและการพยากรณผลก าไรในอนาคต (2) การวางแผนการขายและพยากรณปรมาณการขาย เพอใหทราบวา

กจการสามารถท าก าไรเพมขนไดมากนอยเพยงไร (3) การตดสนใจเพอการลงทนในอนาคตเปนไปในทศทางใด เพอประโยชน

ในการวางแผนการขยายงานในอนาคต โดยสวนของการประเมนโครงการธรกจฟตเนสเซนเตอร ผวจยไดก าหนด

เปาหมายทางการเงน ดงน (1) สามารถคนทนไดในระยะเวลาไมเกน 3 ป (2) มความคลองตวในการด าเนนงานและมก าไรอยางตอเนอง (3) มยอดขายมากกวา 1 ลานบาท ภายในป 1 ป (4) มผลก าไรสทธไมต ากวารอยละ 5 ในป 2559

3.5.2.4 การประมาณการเงนเพม / ลดจากปกอน ในสวนของการประเมนโครงการธรกจฟตเนสเซนเตอร ผวจยจะก าหนด

อตราการเพมขนของตนทน รายไดและคาใชจายดงน

ตารางท 3.3 แบบการคาดการณประมาณการเงนเพม / ลดจากปกอนระยะเวลา 5 ป (บาท)

รายการ ปท 1 (+,-) %

ปท 2 (+,-) %

ปท 3 (+,-) %

ปท 4 (+,-) %

ปท 5 (+,-) %

รายได +10% +10% +10% +10% +10%

ตนทนในการใหบรการ +5% +5% +5% +5% +5% คาใชจายในการขายและด าเนนงาน +5% +5% +5% +5% +5%

หมายเหต. จากการก าหนดโดยผวจย

36

3.5.2.5 การประมาณการงบการเงน การประมาณงบการเงนจะวางแผนควบคกบกระบวนการจดท างบประมาณ

เพอชวยใหผประกอบการเหนถงของเปาหมายในการด าเนนธรกจไดงายขน ซงงบการเงนจะถอเปนเครองมอทส าคญในการวดฐานะทางการเงนของกจการ

นอกจากนการประมาณการงบการเงนยงชวยใหกจการสามารถคาดการณถงศกยภาพในการท าก าไร รวมถงเงอนไขทางการเงนตาง ๆ ในอนาคตตลอดจนการสรางความนาเชอถอใหกบสถาบนการเงนและผลงทนอกดวย

งบการเงนทส าคญประกอบดวย (1) งบแสดงฐานะทางการเงน โดยทวไปการก าหนดวนสนรอบระยะเวลา

บญช (วนสนงวดบญช) จะจดท าขนทก ๆ รอบระยะเวลาทก าหนดไว ไดแก 3 เดอน, 6 เดอน, 1 ป โดยงบแสดงฐานะทางการเงนจะแสดงความสมพนธระหวางทรพยสน หนสนและสวนของเจาของ

(2) งบก าไรขาดทน เปนงบการเงนทแสดงผลการด าเนนงานของกจการในชวงเวลาใดเวลาหนง เชน รอบปบญชโดยจะแสดงรายได คาใชจายและก าไรหรอขาดทนสทธ ซงท าใหเจาของกจการทราบวา การด าเนนงานมผลก าไรหรอขาดทนมาจากสดสวนใด เพอใชในการปรบปรงการด าเนนงานและคาดการณผลการด าเนนงานในอนาคตได

(3) งบแสดงการเปลยนแปลงในสวนของเจาของ เปนงบทแสดงถงการเปลยนแปลงรายการตาง ๆ ทจดอยในสวนของผถอหน ไดแก ทนจดทะเบยนและเรยกช าระสวนเกนมลคาหน สวนเกนทนจากการตราคาสนทรพย และก าไรสะสม เปนตน โดยในแตละรายการในสวนของผถอหนจะมการแสดงจ านวน ณ วนตนงวด รายการเพมขนและลดลงระหวางงวด และจ านวน ณ วนสนงวด

(4) งบกระแสเงนสด เปนงบการเงนทแสดงกระแสเงนสดรบและกระแสเงนสดจายของกจการในชวงระยะเวลาหนง โดยจะแสดงใหเหนถงแหลงทมาและแหลงทใชไปของเงนสด รวมทงเงนสดสทธทเพมขนหรอลดลงระหวางงวด ทเกดขนในการท ากจกรรมทางธรกจ ไดแก กจกรรมด าเนนงานกจกรรมลงทนและกจกรรมจดหาเงนทน เพอใหเจาของกจการไดทราบถงการเปลยนแปลงเงนสดหรอสภาพคลอง ณ ชวงเวลานน ๆ ได

(5) หมายเหตประกอบงบการเงน จะแสดงรายละเอยดเพมเตมส าหรบขอมลทไมไดรวมเปดเผยในงบการเงนหลกทง 3 ประเภท ทกลาวไวขางตน ซงแสดงขอมลโดยสรปของกจกรรมทางธรกจเพอใหเจาของกจการหรอผน างบการเงนไปใชสามารถเขาใจได ดงนน ในการจดท าบญชจ าเปนตองใหรายละเอยดส าหรบรายการทแสดงไวในงบการเงนทงสามในหมายเหตประกอบงบการเงนดวย

37

ส าหรบการประเมนโครงการธรกจฟตเนสเซนเตอร ตองจดท างบประมาณทางการเงนดงน

(1) ประมาณการงบก าไรขาดทน ตารางท 3.4 แบบงบประมาณการก าไรขาดทนระยะเวลา 5 ป

(บาท)

รายการ ปท 1 ปท 2 ปท 3 ปท 4 ปท 5

รายได XXX XXX XXX XXX XXX หก ตนทนในการใหบรการ (XXX) (XXX) (XXX) (XXX) (XXX)

ก าไรขนตน XXX XXX XXX XXX XXX หก คาใชจายในการขายและด าเนนงาน

คาใชจายในการขายด าเนนงาน (XXX) (XXX) (XXX) (XXX) (XXX)

คาใชจายในการด าเนนงาน (XXX) (XXX) (XXX) (XXX) (XXX) คาเสอมราคา (XXX) (XXX) (XXX) (XXX) (XXX)

คาใชจายกอนการด าเนนงาน (XXX)

รวมคาใชจายในการขายและด าเนนงาน (XXX) (XXX) (XXX) (XXX) (XXX) ก าไรจากการด าเนนงาน XXX XXX XXX XXX XXX

หก ภาษเงนไดนตบคคล (30%) (XXX) (XXX) (XXX) (XXX) (XXX)

ก าไรสทธ XXX XXX XXX XXX XXX หมายเหต. จากการจดท าโดยผวจย

38

(2) ประมาณการงบกระแสเงนสด ตารางท 3.5 แบบงบประมาณกระแสเงนสดระยะเวลา 5 ป

(บาท)

รายการ ปท 1 ปท 2 ปท 3 ปท 4 ปท 5

กระแสเงนสดรบ ทน XXX - - -

เงนทนหมนเวยน - XXX

รายได - XXX XXX XXX XXX รวมเงนสดรบ XXX XXX XXX XXX XXX

กระแสเงนสดจาย คาออกแบบและตกแตงราน (XXX)

คาเครองมอและอปกรณในการใหบรการ (XXX)

คาเครองใชส านกงาน (XXX) คาใชจายกอนการด าเนนงาน (XXX)

คาจางแรงงาน (XXX) (XXX) (XXX) (XXX)

คาใชจายอน ๆ (XXX) (XXX) (XXX) (XXX) ภาษเงนไดนตบคคล (XXX) (XXX) (XXX) (XXX)

รวมเงนสดจาย (XXX) (XXX) (XXX) (XXX) (XXX)

เงนสดสทธ (XXX) (XXX) (XXX) (XXX) เงนสดคงเหลอตนงวด (1 มกราคม) (XXX) (XXX) (XXX)

เงนสดคงเหลอปลายงวด (31 ธนวาคม) (XXX) (XXX) (XXX) (XXX) หมายเหต. จากการจดท าโดยผวจย

39

(3) ประมาณการแสดงฐานะทางการเงน โดยรอบระยะเวลาบญช 1 ป เรมตงแตวนท 1 มกราคม และสนสดวนท

31 ธนวาคมของทกป

ตารางท 3.6 แบบงบประมาณงบดลระยะเวลา 5 ป (บาท)

รายการ ปท 1 ปท 2 ปท 3 ปท 4 ปท 5

สนทรพยหมนเวยน เงนสด XXX XXX XXX XXX XXX

สนทรพยไมหมนเวยน คาออกแบบและตกแตงรานรอตดบญช XXX XXX XXX XXX

คาเครองมอและอปกรณในการใหบรการ XXX XXX XXX XXX XXX

คาเครองใชส านกงาน XXX XXX XXX XXX XXX รวมสนทรพยหมนเวยน XXX XXX XXX XXX XXX

สวนของเจาของ

สวนของเจาของ XXX XXX XXX XXX XXX ก าไรสะสม XXX XXX XXX XXX XXX

รวมสวนของเจาของ XXX XXX XXX XXX XXX

หมายเหต. จากการจดท าโดยผวจย

3.5.2.6 การวเคราะหอตราสวนทางการเงน ในการวเคราะหอตราสวนทางการเงน จะท าใหทราบถงความสมพนธ

ระหวางรายการตาง ๆ ในงบการเงน โดยอตราสวนการเงนสามารถชวยในอธบายงบการเงนใหเขาใจไดงายขน เนองจากอตราสวนการเงนจะสรปขอมลตาง ๆ ใหอยในรปแบบทงายในการท าความเขาใจ ในการแปลความหมายและเปรยบเทยบใหเหนภาพกจการไดชดเจนขน (สถาบนพฒนาบคลากรธรกจหลกทรพยตลาดหลกทรพยแหงประเทศไทย, 2558)

ในการวเคราะหอตราสวนการเงนเฉพาะกจการ อาจท าใหขอมลทไดไมเปนประโยชนในการน าไปใชมากนก ดงนน หลงการวเคราะห อตราสวนการเงนแตละครงจงจ าเปนตองเปรยบเทยบอตราสวนทค านวณไดกบตวเปรยบเทยบหรอมาตรฐาน อน ๆ ดงน

(1) อตราสวนการเงนทวางแผนไวส าหรบงวดนน (2) อตราสวนการเงนเดยวกนของงวดกอน ๆ

40

(3) อตราสวนการเงนเดยวกนของบรษทอนทคลายกน (4) อตราสวนการเงนถวเฉลยของบรษทอนในอตสาหกรรมเดยวกน

3.5.2.7 อตราสวนทางการเงนทนยมใชในการวเคราะหกจการ (1) อตราสวนความสามารถในการท าก าไร (Profitability Ratio)

เปนเครองมอในการวดความสามารถในการท าก าไรของแตละกจการ โดยนกวเคราะหทางการเงนมกใชการวดนในการประเมนผลประกอบการของกจการ ทพจารณาจากยอดขายสนทรพยสวนของผถอหนหรอมลคาหน ดงน

อตราการท าก าไรเบองตน เปนการวดวาทก ๆ บาทของยอดขายสามารถท าก าไรเบองตนหลงจากหกตนทนวตถดบไดเปนกเปอรเซนต

อตราการท าก าไรทไดจากการด าเนนงาน เปนการวดวาทก ๆ บาทของยอดขายสามารถท าก าไรหลงจากหกตนทนวตถดบและคาใชจายทงหมดไดเปนกเปอรเซนต

อตราการท าก าไรสทธ เปนการวดวาในทก ๆ บาทของยอดขายวาสามารถท าก าไรหลงจากหกตนทนวตถดบคาใชจายทงหมดรวมถงภาระดอกเบยและภาษไดเปนกเปอรเซนต

อตราผลตอบแทนจากสนทรพยทงหมด (ROA: Return on Total Asset) หรออตราผลตอบแทนจากการลงทน (ROI: Return on Investment) เปนตววดประสทธภาพโดยรวมของกจการในการท าก าไรจากสนทรพยทงหมดทมอย

อตราผลตอบแทนจากสวนของผเปนเจาของ (ROE: Return on Equity Ratio) เปนตววดประสทธภาพโดยรวมของบรษทในการท าก าไรจากสวนของผเปนเจาของ (ทงในสวนของหนสามญและหนบรมสทธ)

อตราสวนแบงของผถอหน (EPS: Earning per Share) เปนการวดคาจากรายไดทเปนสวนแบงของผถอหนสามญแตละหน และเปนอกอตราสวนทนกลงทนใหความสนใจ เนองจากเปนดชนชความส าเรจของกจการทส าคญ

อตราสวนราคาตอสวนแบงของผถอหน (P/E: Price Earning Ratio) เปนการวดจ านวนเงนทนกลงทนเตมใจจายแกหนเพอซอหนของกจการตอ และในแตละบาทของสวนแบงผถอหนเปนดชนทชระดบความมนใจของนกลงทนทมตอผลประกอบการของกจการในอนาคต

(2) อตราสวนแสดงประสทธภาพในการด าเนนงาน (Efficiency Ratio) อตราสวนวเคราะหประสทธภาพจะใชเปรยบเทยบกบอตราสวนมาตรฐาน

ซงอาจจะเปนอตราสวนทไดจากคาสถตทเกบตวเลขตอเนองกนมาหลายปหรออาจก าหนดเปนเปาหมาย โดยจะน าตวเลขเฉลยของกลมอตสาหกรรมและใชเปรยบเทยบกบอตราสวนของกจการทมลกษณะเดยวกนในอดตตอเนองกนหลาย ๆ ป

41

อตราสวนทวดประสทธภาพบางตว เชน อตราก าไรจากการด าเนนงานตอสนทรพยรวมหรอตอยอดขายสทธอาจ จะเปนอตราสวนวเคราะหความสามารถในการท าก าไรของกจการโดยเปรยบเทยบกบก าไรทหาไดวา เกดจากการใชสนทรพยหรอบรหารสนทรพยเพอกอใหเกดประโยชนในเชงการท าก าไรหรอไม

ซงสวนของการประเมนโครงการธรกจฟตเนสเซนเตอร จะก าหนดการวดประสทธภาพในการด าเนนงานดวยอตราผลตอบแทนจากสนทรพยรวม (ROA) เปนการวดความสามารถในการท าก าไรของสนทรพยทงหมดทกจการใชในการด าเนนงานวา ใหผลตอบแทนจากการด าเนนงานไดมากนอยเพยงใดหากมคาสงแสดงถงการใชสนทรพยอยางมประสทธภาพไดด

3.5.2.8 การวเคราะหผลตอบแทนจากการลงทนของกจการ การค านวณผลตอบแทนจากการลงทน เปนการค านวณเพอใหเกดความ

มนใจวากจการจะไดรบผลตอบแทนทคมคาตอการด าเนนงาน ซงวธการค านวณไดกลาวไวในบทท 2 แลว ประกอบไปดวยเครองมอทางการเงนดงน

(1) มลคาปจจบนสทธ (Net Present Value: NPV) (2) อตราสวนของผลตอบแทนตอตนทน (Benefit-Cost: B/C Ratio) (3) อตราผลตอบแทนภายในของโครงการ (Internal Rate of Return: IRR) (4) ระยะเวลาคนทน (Payback Period)

3.5.2.9 การจ าลองสถานการณดวยสมมตฐานทางการเงน การจ าลองสถานการณทง 3 กรณ เพอวเคราะหการประเมนเหตการณท

จะเปลยนแปลงในอนาคตโดยอยบนสมมตฐานทางการเงนทกลาวไวขางตน ซงผวจยไดก าหนดคาความเปลยนแปลงไวท 20%

42

ตารางท 3.7 แบบการจ าลองสถานการณดวยสมมตฐานทางการเงน กรณ การด าเนนงานผลประกอบการปกตในระยะเวลา 5 ป

(บาท)

รายการ ปท 1 ปท 2 ปท 3 ปท 4 ปท 5 รายได XXX XXX XXX XXX XXX

ก าไรขนตน XXX XXX XXX XXX XXX ก าไรสทธ XXX XXX XXX XXX XXX

เงนสด XXX XXX XXX XXX XXX

สนทรพยรวม XXX XXX XXX XXX XXX ก าไรสะสม XXX XXX XXX XXX XXX

หมายเหต. จากการจดท าโดยผวจย ตารางท 3.8 แบบการจ าลองสถานการณดวยสมมตฐานทางการเงน กรณ การด าเนนงานผลประกอบการก าไรสงกวาปกต 20% ในระยะเวลา 5 ป

(บาท) รายการ ปท 1 ปท 2 ปท 3 ปท 4 ปท 5

รายได XXX XXX XXX XXX XXX

ก าไรขนตน XXX XXX XXX XXX XXX ก าไรสทธ XXX XXX XXX XXX XXX

เงนสด XXX XXX XXX XXX XXX

สนทรพยรวม XXX XXX XXX XXX XXX ก าไรสะสม XXX XXX XXX XXX XXX

หมายเหต. จากการจดท าโดยผวจย

43

ตารางท 3.9 แบบการจ าลองสถานการณดวยสมมตฐานทางการเงน กรณ การด าเนนงานผลประกอบการก าไรต ากวาปกต 20% ในระยะเวลา 5 ป

(บาท)

รายการ ปท 1 ปท 2 ปท 3 ปท 4 ปท 5 รายได XXX XXX XXX XXX XXX

ก าไรขนตน XXX XXX XXX XXX XXX ก าไรสทธ XXX XXX XXX XXX XXX

เงนสด XXX XXX XXX XXX XXX

สนทรพยรวม XXX XXX XXX XXX XXX ก าไรสะสม XXX XXX XXX XXX XXX

หมายเหต. จากการจดท าโดยผวจย

44

บทท 4 ผลการศกษา

ในสวนนกลาวถงผลการศกษางานวจยทเกบขอมลจากแบบสอบถามและวเคราะหผล

เพอศกษาพฤตกรรมผบรโภค และการประเมนโครงการของธรกจฟตเนสเซนเตอร ในอ าเภอเมองนนทบร โดยท าการศกษาทางดานเจาของกจการในสวนของการประเมนโครงการธรกจฟตเนสเซนเตอร และดานผบรโภคในสวนของพฤตกรรมการตดสนใจเลอกใชฟตเนสเซนเตอร โดยผวจยเกบรวบรวมขอมลเปน 3 กลม คอ กลมท 1 ดานพฤตกรรมของผใชบรการจากการเกบแบบสอบถามจ านวน 100 คน กลมท 2 ขอมลจากผฝกสอนและพนกงานของสถานออกก าลงกาย และกลมท 3 คอขอมลเจาของกจการสถานออกก าลงกาย ซงแบบสอบถาม จะกลาวถงพฤตกรรมของผใชบรการ ประกอบดวย วตถประสงค ระยะเวลาในการใชบรการ ความถในการใชบรการ และคาใชจายในการเขาใชบรการ รวมถงกลยทธตาง ๆ ทกลมผใชบรการไดใหความสนใจ เปนตน โดยจะเรมการวเคราะหในสวนของผบรโภคเปนล าดบแรก 4.1 ผลการวเคราะหขอมลดานผบรโภค

4.1.1 ขอมลทวไปของผบรโภค ตารางท 4.1 จ านวนและรอยละของขอมลทวไปของผบรโภค

ขอมลทวไป จ านวน รอยละ

เพศ

ชาย 51 51.0

หญง 49 49.0

อาย

21-25 ป 16 16.0

26-30 ป 51 51.0

31-35 ป 15 15.0

36-40 ป 9 9.0

45

ตารางท 4.1 จ านวนและรอยละของขอมลทวไปของผบรโภค (ตอ)

ขอมลทวไป จ านวน รอยละ

41-45 ป 3 3.0

46-50 ป 2 2.0

51 ปขนไป 4 4.0

สถานภาพ

โสด 85 85.0

สมรส 15 15.0

ระดบการศกษา มธยม/ปวช. 5 5.0

อนปรญญา/ปวส. 5 5.0

ปรญญาตร 66 66.0

สงกวาปรญญาตร 24 24.0

อาชพ

นกเรยน/นกศกษา 8 8.0

พนกงานรฐ 12 12.0

พนกงานเอกชน 65 65.0

ธรกจสวนตว/คาขาย 11 11.0

รบจางทวไป 3 3.0

อนๆ 1 1.0

รายไดเฉลยตอเดอน

ต ากวา 10,000 บาท 7 7.0

10,000-20,000 บาท 20 20.0

20,001-30,000 บาท 34 34.0

30,001-40,000 บาท 12 12.0

40,001-50,000 บาท 8 8.0

50,001 บาทขนไป 19 19.0

46

ตารางท 4.1 จ านวนและรอยละของขอมลทวไปของผบรโภค (ตอ)

ขอมลทวไป จ านวน รอยละ

มสขภาพแขงแรงด ไมมโรคประจ าตว

ใช 84 84.0

ไมใช 16 16.0

เปนสมาชกฟตเนสเซนเตอร

ใช 95 95.0

ไมใช 5 5.0

รวม 100 100.0

หมายเหต. จากการส ารวจของผวจย จากตารางท 4.1 เบองตนสามารถบอกไดวาทงเพศชายและเพศหญงมความสนใจในเรอง

การออกก าลงกาย เนองจากผลของแบบสอบถามมคาสดสวนใกลเคยงกน และสวนใหญอยในชวงวยท างาน ซงมความสามารถในการใชจายตามความหมายดานพฤตกรรม คอ เปนผบรโภคทมอ านาจซอ (Purchasing Power) และเปนกลมทมพฤตกรรมทสนใจการออกก าลงกาย ในการหากลมเปาหมายตองใหความส าคญทงเพศชายและหญง ตารางท 4.2 จ านวนและรอยละของการรจกการออกก าลงกายแบบ Functional Training

รจกการออกก าลงกายแบบ Functional Training จ านวน รอยละ

ไมรจก 62 62.0

รจก 38 38.0

รวม 100 100.0

หมายเหต. จากการส ารวจของผวจย

จากตารางท 4.2 ในสวนของขอมลเชงความเขาใจ จากการวเคราะหขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม ทกคนไดสมครเปนสมาชกฟตเนสเซนเตอรอยแลว โดยเปนเพศชาย รอยละ 20.0 และเปนเพศหญง รอยละ 18.0 ทรจกการออกก าลงกายแบบ Functional Training แตโดยรวมสวนใหญยงไมรจกการออกก าลงกายแบบ Functional Training ดงนน การจดตงธรกจฟตเนสเซนเตอร

47

แบบเนน Functional Training ควรใหความรและประชาสมพนธขอมลดานนเพมขนในชองทางตาง ๆ เพอสรางการรบร (Perception) ตอผใชบรการและเปนการเปดโอกาสทจะท าใหผใชบรการหนมาซอบรการไดงายขน เชน การโฆษณาผานทางอนเตอรเนต การท าแผนพบ ใบปลว เปนตน รวมถงการจางผทมความเชยวชาญและมความรเฉพาะทางเพอใหความรในเรองการออกก าลงกายในลกษณะ Functional Training ตารางท 4.3 จ านวนและรอยละของประเภทของการเขาใชบรการฟตเนส

ดานของการเขาใชบรการฟตเนสเซนเตอร จ านวน รอยละ

การออกก าลงกายเพอชวตประจ าวน (Functional Training) 20 20.0 ออกก าลงกายอสระ (Free Weight) เชน ดมเบลลม, บารเบลล

25 25.0

ออกก าลงกายโดยใชเครองเลนทใชเหลกถวงน าหนก (Machine Weight)

16 16.0

ออกก าลงกายโดยใชสายเคเบล (Cable Weight) 1 1.0

ออกก าลงกายโดยใชรางกายตวเองเปนหลก (Body Weight) เชน ดงขอ, วดพน เปนตน

2 2.0

โยคะ (Yoga) เชน โยคะฟลาย (Yoga Fly), พลาทส (Pilates) เปนตน

4 4.0

ออกก าลงกายโดยใชเครองเลนทวไป (Cardio) เชน วงสายพาน, ปนจกรยาน เปนตน

22 22.0

ออกก าลงกายแบบตอเนอง (Aerobic) เชน เตนแบบศลปะปองกนตว (Body Combat)

7 7.0

ออกก าลงกายโดยการตอยมวย (Boxing) 3 3.0

รวม 100 100.0

หมายเหต. จากการส ารวจของผวจย จากตารางท 4.3 จะอธบายถงการเลอกเครองเลนของผใชบรการ ท าใหทราบถงลกษณะ

ของผใชบรการหรอความจ าเปน (Needs) ความตองการ (Wants) และความปรารถนา (Desire) ของแตละคนวา โดยสวนใหญแลวมความถนดหรอสนใจการออกก าลงกายเปนแบบใด เชน อนดบหนง คอ ผใชบรการทเลอกการออกก าลงกายแบบอสระ (Free Weight) ซงแสดงถงแนวโนมความตองการของ

48

ผใชบรการสวนใหญทใหความสนใจตอการออกก าลงกายในลกษณะทกลาวมาขางตนน มความเปนไดวาชวงระยะเรมตนของธรกจ มความจ าเปนตองลงทนในสวนของอปกรณชนนเปนอบดบแรก เนองจากตอบสนองความตองการของผใชบรการสงสด สวนผใชบรการทเลอกการออกก าลงกายแบบใชรางกายตวเองเปนหลก (Body Weight) และใชสายเคเบล (Cable Weight) จากคาสดสวนอยเปนล าดบสดทาย ท าใหทราบวาการออกกก าลงกายในลกษณะนไมคอยเปนทนยมในกลมของผใชบรการมากนก ถาหากตองการเรมตนธรกจจงมแนวโนมวาเครองเลน 2 ประเภทนไมจ าเปนตองลงทนในระยะแรกของการเปดธรกจ ตารางท 4.4 จ านวนและรอยละของวตถประสงคททานมาใชบรการสถานบรการออกก าลงกาย

วตถประสงคทใชบรการสถานออกก าลงกาย จ านวน รอยละ เพอการออกก าลงกาย 34 34.0

เลนตามเพอนรวมกลม 2 2.0

เพอสขภาพทด 33 33.0 เพอเปนการพกผอน 1 1.0

เพอรปรางทสวยงาม 22 22.0

ตงเปาหมายไวเชน แตงงาน, ตองการลดน าหนก 8 8.0 รวม 100 100.0

หมายเหต. จากการส ารวจของผวจย ตารางท 4.5 จ านวนและรอยละของพฤตกรรมการใชบรการฟตเนสเซนเตอร

พฤตกรรมการใชบรการฟตเนสเซนเตอร จ านวน รอยละ

มาใชบรการคนเดยว 67 67.0 มาใชบรการกบแฟน 10 10.0

มาใชบรการกบครอบครว 2 2.0 มาใชบรการกบเพอน/กลมคณะ 21 21.0

รวม 100 100.0

หมายเหต. จากการส ารวจของผวจย

49

จากตารางท 4.4 และ 4.5 สามารถอธบายใหเหนถงพฤตกรรมทผใชบรการสวนใหญ โดยจะเขาใชบรการคนเดยวและมวตถประสงคทชดเจน คอ ตองการออกก าลงกายเปนหลก ดงนน หากตองการตอบสนองความตองการของผใชบรการกลมน ควรเขาใจถงพฤตกรรมการใช (Using Behavior) กลาวคอ เมอเกดการซอบรการแลว ในสวนนจะเปนการพจารณาถงกลมผใชบรการวา มพฤตกรรมในการเขามาใชบรการสถานออกก าลงกายอยางไร จากตารางท 4.3 แสดงใหเหนถงล าดบทผใชบรการเลอกออกก าลงกายมากทสด คอ การออกก าลงกายแบบอสระ (Free Weight) เชน ดมเบลลม, บารเบลล ดงนน เมอเรมตนธรกจควรมอปกรณในสวนนทเพยงพอ ตารางท 4.6 จ านวนและรอยละ ชวงเวลาทไปใชบรการฟตเนสเซนเตอร

ชวงเวลาททานไปใชบรการฟตเนสเซนเตอร จ านวน รอยละ กอนเวลา 10.00 น. 3 3.0

เวลา 10.00-13.00 น. 2 2.0

เวลา 13.00-16.00 น. 9 9.0

เวลา 16.00-19.00 น. 33 33.0

เวลา 19.00-22.00 น. 52 52.0

หลงเวลา 22.00 น. 1 1.0

รวม 100 100.0

หมายเหต. จากการส ารวจของผวจย ตารางท 4.7 จ านวนและรอยละของเวลาทใชบรการฟตเนสเซนเตอรโดยเฉลย

เวลาโดยเฉลยในการใชบรการ ฟตเนสเซนเตอรตอครง

จ านวน รอยละ

นอยกวา 1 ชวโมง 8 8.0

1-2 ชวโมง 84 84.0

2.5-3 ชวโมง 8 8.0

รวม 100 100.0

หมายเหต. จากการส ารวจของผวจย

50

จากตารางท 4.6 และ 4.7 แสดงถงชวงเวลาในการเขาใชบรการ โดยสวนใหญเปนเวลาหลงเลกงานเฉลยอยท 19.00 น. และใชบรการเฉลยท 1-2 ชวโมง ดงนน ในชวงเวลานจะมผลท าใหสถานทออกก าลงกายมผใชบรการหนาแนน ถาหากมการจดการกลยทธดานกระบวนการ (Process Strategy) เพอแกปญหาของกระบวนการบรการทไมดพอ อาจสงผลใหผใชบรการไมไดรบความพงพอใจ จากสาเหตดงตอไปน คอ มจ านวนเครองเลนและอปกรณไมเพยงพอตอการใหบรการ และผใชบรการอาจจะรสกวาสถานทคบแคบและเลกจนเกนไปในชวงเวลานน ๆ เปนตน ตารางท 4.8 จ านวนและรอยละของจ านวนครงทใชบรการฟตเนสเซนเตอรตอเดอน

ใชบรการฟตเนสเซนเตอร จ านวนกครงตอเดอน จ านวน รอยละ

1-5 ครงตอเดอน 48 48.0

6-10 ครงตอเดอน 25 25.0

11-20 ครงตอเดอน 25 25.0

ออกก าลงกายทกวน 2 2.0

รวม 100 100.0

หมายเหต. จากการส ารวจของผวจย

ตารางท 4.9 จ านวนและรอยละของจ านวนเงนทจายเพอเขาใชบรการฟตเนสเซนเตอรตอวน

จ านวนเงนทสามารถจายเพอเขาใชบรการ ฟตเนสเซนเตอรตอวนสงสด

จ านวน รอยละ

ไมเกน 80 บาท 28 28.0

80 -100 บาท 19 19.0

101-120 บาท 19 19.0

121-150 บาท 16 16.0

151-200 บาท 6 6.0

201 บาทขนไป 12 12.0

รวม 100 100.0

หมายเหต. จากการส ารวจของผวจย

51

จากตารางท 4.8 และ 4.9 แสดงถงความสม าเสมอในการใชบรการสถานออกก าลงกาย โดยสวนใหญเขาใชบรการไมเกน 5 ครงตอเดอน และยนดจายเพอสมครสมาชกฟตเนสเซนเตอรสงสดไมเกน 80 บาทตอวน ดงนน ส าหรบการเรมตนธรกจฟตเนสเซนเตอร ผเปนเจาของสถานบรการควรตงราคาการเขาใชบรการตอวนสงสดไมเกน 80 บาท แตอยางไรกตามเจาของสถานบรการสามารถตงราคาทสงกวา 80 ไดเชนกน เนองจากยงมผทยนดจายเพอเขาใชบรการสถานออกก าลงกายฟตเนส เซนเตอรอย และตองยอมรบในเรองของจ านวนผใชบรการลดลง ตารางท 4.10 จ านวนและรอยละของคาใชจายดานอาหารเมอใชบรการฟตเนสเซนเตอร

คาใชจายดานอาหารและเครองดมเมอมาใช ฟตเนสเซนเตอร โดยเฉลยตอครง

จ านวน รอยละ

ไมเกน 50 บาท 49 49.0

51-100 บาท 28 28.0

101-150 บาท 11 11.0

151-200 บาท 7 7.0

201-250 บาท 1 1.0

251 บาทขนไป 4 4.0

รวม 100 100.0

หมายเหต. จากการส ารวจของผวจย

จากตารางท 4.10 ไดอธบายในสวนของคาใชจายดานอาหารและเครองดมทเปรยบเสมอนเปนอปสงคสบเนอง (Derived demand) กลาวคอ เปนความตองการซอสนคาทผบรโภคมความตองการจากการเขาใชบรการฟตเนสเซนเตอร โดยสวนใหญมคาใชจายส าหรบอาหารและเครองดมไมเกน 50 บาท ซงอธบายไดวาส าหรบการเรมตนธรกจฟตเนสเซนเตอรนน ผเปนเจาของสถานบรการสามารถหาสนคาประเภทอาหารและเครองดมมาจ าหนายรวม เพอเปนทางเลอกในการเพมรายไดเชนกน

52

ตารางท 4.11 จ านวนและรอยละของปจจยทสงผลใหตดสนใจใชบรการฟตเนสเซนเตอร

ปจจยสงผลใหทานตดสนใจใชบรการ ฟตเนสเซนเตอร

จ านวน รอยละ

ราคาของการเขาใชบรการฟตเนสเซนเตอร 39 39.0

สถานทตงฟตเนสเซนเตอร 30 30.0 ความหลากหลายของของการใหบรการ 17 17.0

รายการสงเสรมการขายของฟตเนสเซนเตอร 4 4.0

การใหบรการของเจาหนาทฟตเนสเซนเตอร 3 3.0 สภาพแวดลอมของฟตเนสเซนเตอร 7 7.0

รวม 100 100.0

หมายเหต. จากการส ารวจของผวจย จากตารางท 4.11 พบวา กระบวนการตดสนใจตาง ๆ ของผใชบรการทประกอบไปดวย

5 ขนตอน คอ การเลงเหนถงปญหาหรอตระหนกถงความตองการ (Need Recognition) เปนล าดบแรก คอ ผใชบรการเปนกลมทมความสนใจในการออกก าลงกาย จงอยากสมครเปนสมาชกสถานออกก าลงกายฟตเนสเซนเตอรอยแลว แตเนองจากตองการแสวงหาขาวสารหรอการคนหาขอมล (Search for Information) เพอเปนการเกบรวบรวมขอมลหรอขาวสารตาง ๆ ของสถานออกก าลงกายฟตเนสเซนเตอรแตละทวา มความเหมอนหรอแตกตางกนอยางไร เมอผใชบรการไดรบขอมลมาเพยงพอแลว กจะสามารถท าการประเมนคาทางเลอกกอนการซอ (Pre-Purchase Alternative Evaluation) ซงเปนการประเมนในดานประโยชนของผบรโภคทคาดหวงวาจะไดรบ แตในผลการวเคราะหนคอผใชบรการสวนใหญใหความส าคญกบเรองของราคา ดงนน มความเปนไปไดวา ผใชบรการจะค านงวา ราคาทจายส าหรบคาสมาชกนนตองเหมาะสมกบการใหบรการทไดรบ เปนตน เมอประเมนทางเลอกไดแลว ผใชบรการ จงจะสามารถตดสนใจซอ (Purchase Decision) หลงจากททราบถงประโยชนทจะไดรบแลว และในล าดบสดทาย ผใชบรการจะท าการประเมนทางเลอกหลงการซอ (Post-Purchase Alternative Evaluation) วาไดรบความพงพอใจจากการใชบรการหรอไม

จะเหนไดวาผบรโภคสวนใหญใหความส าคญกบเรองของราคา ซงแสดงถงความยดหยนของอปสงคตอราคา (Price Elasticity of Demand) กลาวคอ เมอราคาการเขาใชบรการเปลยนแปลงไป 1% จะสงผลใหปรมาณการเสนอซอบรการเปลยนแปลงไปกเปอรเซนต เนองจากความสมพนธของราคา (P) และปรมาณ (Q) ดงนน หากสถานออกก าลงกายฟตเนสเซนเตอร มการปรบเปลยนเรองราคาหรอการท าการตลาดดานราคาอาจท าใหกระทบตอกลมผใชบรการสวนใหญได

53

4.1.2 ความส าคญของปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการของสถานออกก าลงกาย การจดล าดบความส าคญของปจจยสวนประสมทางการตลาด ทง 7 ดาน เปน

การจดล าดบความส าคญจากระดบการใหคะแนนของผใชบรการจ านวน 100 คน โดยจดเรยงล าดบความส าคญจากมากไปนอย (เรยงจาก 1-4 มากไปนอย) แลวน าผลทไดมาจดล าดบความส าคญของปจจย ดงน ตารางท 4.12 ล าดบความส าคญของปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจใชบรการฟตเนสเซนเตอรดานผลตภณฑ

ปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอ การตดสนใจใชบรการฟตเนสเซนเตอร

ระดบ คะแนนรวม

ระดบความส าคญ

1.1 มรปแบบการใหบรการทหลากหลาย 46 3

1.2 ขนาดของพนทในการใหบรการสามารถรองรบลกคาไดเพยงพอ

87 4

1.3 อปกรณทใหบรการเพยงพอตอการใชงานของลกคา 33 1

1.4 บรเวณสถานบรการออกก าลงกายมความสะดวกสบาย 34 2

หมายเหต. จากการส ารวจของผวจย จากตารางท 4.12 ล าดบความส าคญของปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการ

ตดสนใจใชบรการฟตเนสเซนเตอรในภาพรวมดานผลตภณฑ เรยงล าดบตามระดบความส าคญดงน อนดบท 1 คอ อปกรณทใหบรการเพยงพอตอการใชงานของลกคาอนดบท 2 คอ บรเวณสถานบรการออกก าลงกายมความสะดวกสบาย อนดบท 3 คอ มรปแบบการใหบรการทหลากหลาย และอนดบท 4 ขนาดของพนทในการใหบรการสามารถรองรบลกคาไดเพยงพอ ตามล าดบ

54

ตารางท 4.13 ล าดบความส าคญของปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจใชบรการฟตเนสเซนเตอรดานราคา

ปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจ ใชบรการฟตเนสเซนเตอร

ระดบ คะแนนรวม

ระดบความส าคญ

2.1 ราคาการเขาใชบรการมความเหมาะสม 18 1 2.2 ราคาผสอนสวนตวเหมาะสม (Personal Trainer) 83 4

2.3 ราคาของอาหารและเครองดมอยในระดบทเหมาะสม 59 3

2.4 มราคาแสดงใหทราบอยางชดเจน 40 2

หมายเหต. จากการส ารวจของผวจย

จากตารางท 4.13 ล าดบความส าคญของปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจใชบรการฟตเนสเซนเตอรดานราคาเรยงล าดบตามระดบความส าคญดงนอนดบท 1 คอ ราคาการเขาใชบรการมความเหมาะสม อนดบท 2 คอ มราคาแสดงใหทราบอยางชดเจน อนดบท 3 คอ ราคาของอาหารและเครองดมอยในระดบทเหมาะสม และอนดบท 4 ราคาผสอนสวนตวเหมาะสม (Personal Trainer) ตามล าดบ ตารางท 4.14 ล าดบความส าคญของปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจใชบรการฟตเนสเซนเตอรดานสถานทและชองทางการจดจ าหนาย

ปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอ การตดสนใจใชบรการฟตเนสเซนเตอร

ระดบ คะแนนรวม

ระดบ ความส าคญ

3.1 ท าเลทตงสามารถเดนทางไปใชบรการไดสะดวก 20 1 3.2 สถานทตงอยใกลกบทพกอาศยหรอทท างาน 37 2

3.3 สถานทใชบรการมระบบรกษาความปลอดภย 72 4

3.4 มสถานทจอดรถสะดวกสบายและเพยงพอ 71 3

หมายเหต. จากการส ารวจของผวจย

จากตารางท 4.14 ล าดบความส าคญของปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจใชบรการฟตเนสเซนเตอรดานสถานทและชองทางการจดจ าหนายเรยงล าดบตามระดบ

55

ความส าคญดงนอนดบท 1 คอ ท าเลทตงสามารถเดนทางไปใชบรการไดสะดวกอนดบท 2 คอ สถานทตงอยใกลกบทพกอาศยหรอทท างานอนดบท 3 คอ มมสถานทจอดรถสะดวกสบายและเพยงพอและอนดบท 4 ขนาดของพนทในการใหบรการสามารถรองรบลกคาไดเพยงพอ ตามล าดบ ตารางท 4.15 ล าดบความส าคญของปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจใชบรการฟตเนสเซนเตอรดานการสงเสรมการตลาด

ปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอ การตดสนใจใชบรการฟตเนสเซนเตอร

ระดบ คะแนนรวม

ระดบความส าคญ

4.1 การโฆษณาประชาสมพนธทางสอตางๆ เชน โทรทศน วทย หนงสอพมพ นตยสารอนเตอรเนต

55 3

4.2 การโฆษณาประชาสมพนธโดยแผนพบใบปลว 64 4 4.3 การบอกตอจากบคคลตางๆ 45 2

4.4 การมสวนลดหรอราคาพเศษ 36 1

หมายเหต. จากการส ารวจของผวจย

จากตารางท 4.15 ล าดบความส าคญของปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจใชบรการฟตเนสเซนเตอรดานการสงเสรมการตลาดเรยงล าดบตามระดบความส าคญดงน อนดบท 1 คอ การมสวนลดหรอราคาพเศษ อนดบท 2 คอ การบอกตอจากบคคลตางๆอนดบท 3 คอ การโฆษณาประชาสมพนธทางสอตางๆ เชน โทรทศน วทย หนงสอพมพ นตยสารอนเตอรเนตและอนดบท 4 การโฆษณาประชาสมพนธโดยแผนพบใบปลวตามล าดบ

56

ตารางท 4.16 ล าดบความส าคญของปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจใชบรการฟตเนสเซนเตอรดานบคลากร

ปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจ ใชบรการฟตเนสเซนเตอร

ระดบ คะแนนรวม

ระดบความส าคญ

5.1 เจาหนาทหรอพนกงานมเพยงพอตอความตองการ 65 3 5.2 เจาหนาทหรอพนกงานมมนษยสมพนธและอธยาศยทด 21 1

5.3 เจาหนาทหรอพนกงานมความรในการใหบรการเปนอยางด

41 2

5.4 เจาหนาทหรอพนกงานมความกระตอรอรนในการใหบรการ

73 4

หมายเหต. จากการส ารวจของผวจย

จากตารางท 4.16 ล าดบความส าคญของปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจใชบรการฟตเนสเซนเตอรดานบคลากร เรยงล าดบตามระดบความส าคญดงน อนดบท 1 คอ เจาหนาทหรอพนกงานมมนษยสมพนธและอธยาศยทด อนดบท 2 คอ เจาหนาทหรอพนกงานมความรในการใหบรการเปนอยางด อนดบท 3 คอ เจาหนาทหรอพนกงานมเพยงพอตอความตองการ และอนดบท 4 เจาหนาทหรอพนกงานมความกระตอรอรนในการใหบรการ ตามล าดบ ตารางท 4.17 ล าดบความส าคญของปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจใชบรการ ฟตเนสเซนเตอรดานกระบวนการใหบรการ

ปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจ ใชบรการฟตเนสเซนเตอร

ระดบ คะแนนรวม

ระดบความส าคญ

6.1 พนกงานใหบรการไดสะดวกและรวดเรว 47 2 6.2 พนกงานใหบรการตอลกคาอยางเทาเทยมกน 31 1

6.3 ลกคาสามารถช าระคาบรการไดหลายชองทาง 69 4 6.4 มความปลอดภยในการใหบรการ 53 3

หมายเหต. จากการส ารวจของผวจย

57

จากตารางท 4.17 ล าดบความส าคญของปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจใชบรการฟตเนสเซนเตอรดานกระบวนการใหบรการเรยงล าดบตามระดบความส าคญดงน อนดบท 1 คอ พนกงานใหบรการตอลกคาอยางเทาเทยมกน อนดบท 2 คอ พนกงานใหบรการไดสะดวกและรวดเรว อนดบท 3 คอ มความปลอดภยในการใหบรการและอนดบท 4 ลกคาสามารถช าระคาบรการไดหลายชองทาง ตามล าดบ ตารางท 4.18 ล าดบความส าคญของปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจใชบรการ ฟตเนสเซนเตอรดานกายภาพ

ปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอ การตดสนใจใชบรการฟตเนสเซนเตอร

ระดบ คะแนนรวม

ระดบความส าคญ

7.1 สถานทใหบรการมทนงพกผอนเพยงพอ 48 2

7.2 สถานทใหบรการและเครองเลนมความสะอาด 52 3

7.3 สถานทใหบรการมบรรยากาศเหมาะแกการออกกาลงกาย 55 4 7.4 สถานทมการจดวางอปกรณอยางเปนระเบยบเรยบรอย 45 1

หมายเหต. จากการส ารวจของผวจย

จากตารางท 4.18 ล าดบความส าคญของปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจใชบรการฟตเนสเซนเตอรดานกายภาพเรยงล าดบตามระดบความส าคญดงนอนดบท 1 คอ สถานทมการจดวางอปกรณอยางเปนระเบยบเรยบรอย อนดบท 2 คอ สถานทใหบรการมทนงพกผอนเพยงพอ อนดบท 3 คอ สถานทใหบรการและเครองเลนมความสะอาด และอนดบท 4 สถานทใหบรการมบรรยากาศเหมาะแกการออกกาลงกาย ตามล าดบ

ในการศกษาพฤตกรรมของผบรโภคจากการเลอกกลยทธทางการตลาดจากตารางท 4.12-4.18 สะทอนถงพฤตกรรมของกลมผเขาใชบรการทสนใจและใหความส าคญตอกลยทธตาง ๆ เนองจากเปนองคประกอบส าคญและน าไปสการก าหนดกลยทธเพอวางแผนทางธรกจ ซงเปนเรองทผเปนเจาของสถานประกอบการควรทราบ เนองจากตองตดสนใจทจะใชทรพยากรทมอยอยางจ ากด เชน เวลา บคลากร และอน ๆ เพอสนองความตองการตอผใชบรการในประเดนตาง ๆ ตอไปน

ดานผลตภณฑ (Product) หมายถง สงทเสนอขายสตลาดเพอความสนใจ การจดหา การใชหรอการบรโภคทสามารถท าใหลกคาเกดความพงพอใจ (Armstrong & Kotler, 2009) ประกอบดวยสงทสมผสไดและสมผสไมได เชน บรรจภณฑ ส ราคา คณภาพ ตราสนคา บรการและชอเสยงของผขาย ผลตภณฑอาจจะเปนสนคา บรการ สถานท บคคล หรอความคด ผลตภณฑทเสนอขายอาจจะ

58

มตวตนหรอไมมตวตนกได ผลตภณฑตองมอรรถประโยชน (Utility) มคณคา (Value) จงจะมผลท าใหบรการนนสามารถขายได ซงในทนกลมผใชบรการใหความส าคญกบความเพยงพอของอปกรณ และความสะอาด ความสะดวกสบายของสถานทออกก าลงกาย ซงรวมไปถงบรการทหลากหลายและขนาดสถานทตองรองรบลกคาเพยงพอ

ดานราคา (Price) หมายถง จ านวนเงนทตองจายเพอใหไดบรการ และคมคากบผลประโยชนจากการใชบรการกบเงนทจายไป (Armstrong & Kotler, 2009) ซงในทนกลมผใช บรการใหความส าคญกบราคาการเขาใชบรการ ทตองแสดงใหทราบอยางชดเจน ซงรวมไปถง ราคาของอาหารและเครองดม และราคาผสอนสวน (Personal Trainer) ในสวนของราคาอาจสะทอนไดวาการเขาใชบรการสวนใหญไมไดใชบรการของผสอนสวนตวมากนก ล าดบความส าคญจงมคานอยทสด

การจดจ าหนาย (Place หรอ Distribution) หมายถง โครงสรางของชองทางซงประกอบดวยสถาบนและกจกรรมทใชเพอเคลอนยายบรการไปยงตลาด ซงในทนกลมผใชบรการใหความส าคญกบท าเลทตง ซงสามารถเดนทางไปใชบรการไดสะดวก และสถานทตงตองอยใกลกบทพกอาศยหรอทท างาน โดยตองมสถานทจอดรถสะดวกสบายและเพยงพอ ซงรวมไปถงขนาดของพนทในการใหบรการสามารถรองรบลกคาไดเพยงพอเชนกน

การสงเสรมการตลาด (Promotion) หมายถง เครองมอทใชในการสอสารเพอสรางความพอใจตอการใหบรการ หรอความคด หรอตอบคคล โดยใชจงใจใหเกดความตองการหรอเพอเตอนความทรงจ า (Remind) ในการใชบรการ (สมนตรา ผดงสนทรารกษ, 2553) โดยคาดวาจะสงผลตอความรสก ความเชอ และพฤตกรรมการซอของผใชบรการ อาจใชการตดตอสอสารโดยพนกงานขาย (Personal selling) หรอสามารถท าการขาย และการตดตอสอสารโดยไมใชพนกงานกได (Non personal selling) ซงเครองมอในการตดตอสอสารมหลายประการ โดยพจารณาถงสงทผใชบรการสนใจ มดงน การไดรบสวนลดหรอราคาพเศษ และตดสนใจเลนจากบอกตอจากบคคลตาง ๆ รวมไปถงการโฆษณาประชาสมพนธทางสอตางๆ เชน โทรทศน วทย หนงสอพมพ นตยสารอนเตอรเนต และการโฆษณาประชาสมพนธโดยแผนพบใบปลวตามล าดบ

ดานบคคล (People) หรอพนกงาน (Employee) หมายถง การคดเลอก การฝกอบรม การจงใจ เพอใหสามารถสรางความพงพอใจใหกบผใชบรการไดแตกตางจากคแขง ตลอดจนการรกษาความสมพนธระหวางผใหบรการและผใชบรการ นอกจากนเจาหนาทจะตองมความร ความสามารถ มทศนคตทสามารถตอบสนองตอผใชบรการในการแกไขปญหา สามารถสรางคานยมใหกบองคกรได ซงในทนผใชบรการใหความส าคญกบความมมนษยสมพนธและอธยาศยทดของเจาหนาทหรอพนกงาน และตองมความรในการใหบรการเปนอยางด ตลอดจนความเพยงพอของเจาหนาทหรอพนกงาน และกระตอรอรนในการใหบรการเจาหนาทหรอพนกงาน

59

ดานกระบวนการ (Process) หมายถง กจกรรมทเกยวของกบระเบยบวธการและงานปฏบตในดานการบรการ ทน าเสนอใหกบผใชบรการเพอมอบการใหบรการอยางถกตองรวดเรว และท าใหผใชบรการเกดความประทบใจ โดยพจารณาถงสงทผใชบรการตองการ มดงนคอ พนกงานใหบรการตอลกคาอยางเทาเทยมกน โดยตองใหบรการไดสะดวกและรวดเรว และมความปลอดภยในการใหบรการ รวมถงชองทางทอ านวยความสะดวกในการช าระคาบรการไดหลายชองทาง

ดานการสรางและน าเสนอลกษณะทางกายภาพ (Physical Evidence and Presentation) หมายถง การสรางและน าเสนอลกษณะทางกายภาพใหกบผใชบรการ โดยพยายามสรางคณภาพโดยรวม ทงทางดายกายภาพและรปแบบการใหบรการเพอสรางคณคา ไมวาจะเปนดานการแตงกายสะอาดเรยบรอย การเจรจาตองสภาพออนโยน และการใหบรการทรวดเรว หรอผลประโยชนอน ๆ ทผใชบรการควรไดรบ ซงในทนผใชบรการใหความส าคญกบความเปนระเบยบของสถานทและการจดวางอปกรณ สถานทใหบรการมทนงพกผอนเพยงพอ และเครองเลนตองมความสะอาด ซงรวมถงบรรยากาศเหมาะแกการออกกาลงกายดวย 4.2 ผลการวเคราะหขอมลจากดานผประกอบการ

4.2.1 ขอมลจากแบบสอบถาม

เพอใหทราบถงพฤตกรรมของผทมาใชบรการไดถกตอง และเพอทราบขอมลเชงลกส าหรบผทท างานดานการใหบรการ ผวจยไดจดกลมเพอเขาสมภาษณเปน 3 กลมตวอยาง ดงน

กลมท 1 ผฝกสอนสวนตว กลมท 2 พนกงานขาย กลมท 3 เจาของธรกจสถานออกก าลงกาย แบบสอบถาม ส าหรบผสอนสวนตว (Personal Trainer) จากการสมภาษณเชงลกกบผฝกสอนสวนตวบรษท ว ฟตเนส จ ากด จบการศกษา

ระดบปรญญาตร ประสบการณการท างานในต าแหนงผสอนออกก าลงกาย (Personal Trainer) ในธรกจฟตเนสเซนเตอร

ประกอบอาชพ personal trainer ทแรก sport club นครราชสมา, true fitness และทปจจบนคอ we fitness รวมประสบการณท างานทงหมด 3 ป ในแตละทมความแตกตางกน 3 ดานหลก ๆ คอ ราคาการใหบรการ โปรโมชนของการขาย และระบบการท างาน

ในสวนของราคานนมความสอดคลองกบโปรโมชนททางบรษทไดก าหนดมาให เชน การใหลกคาทดลองเปนใชบรการออกก าลงกายฟร ซงฟตเนสทงสามทมเหมอนกนจะแตกตางกนไปตามชวงระยะเวลาของบรษทนน ๆ และจะเสนอใหสวนลดส าหรบลกคาทมาทดลองใชบรการ เพอ

60

เปนการจงใจใหลกคาสมตรสมาชก ส าหรบรายวนและรายเดอนกจะมชวงราคาทต างกนออกไปอก ตลอดจนของสมนาคณทสามารถใหลกคาเมอสมครสมาชก

ในสวนของอปกรณ ทกฟตเนสมความเหมอนกน ตางเพยงจ านวนเครองเลน ยหอทแตละฟตเนสเลอกใช และดานของคลาสออกก าลงกาย ซงขนอยกบฟตเนสแตละทเชนกน

ในสวนของระบบงาน sport club นครราชสมา จะควบคมการท างานและบรหารงานกบลกคาไดงายกวาเนองจากไมใชบรษททมขนาดใหญ แตการท างานยงไมมการวางระบบทดพอสมควร เหมอนกบ true fitness และ we fitness ทการท างานคอนขางเปนระบบ ทงในสวนของระบบการเงนทอ านวยความสะดวกใหลกคา ระบบการท างานทแบงงานกนและพนกงานไมตองแยงลกคากนเอง

วตถประสงคของลกคาทเขามาใชบรการใน ว ฟตเนส สวนใหญมาเพอสขภาพ เขาสงคม ราคาในการใหบรการสอนของผฝกสอนตอชวโมงสงสดทราคา 801-1,000 บาท ลกคาเขามาใชบรการมากทสดในชวงเวลา 19.00-22.00 น. ลกคาสวนใหญมาใชบรการประมาณ 1-2 ชวโมง และในสถานออกก าลงกาย มรายไดนอกเหนอจากคาสมาชกออกก าลงกายคอรายไดจากการขายเครองดม และอาหารเสรม

แบบสอบถาม พนกงานขาย (Sale) จากการสมภาษณเชงลกกบพนกงานขาย (Sale) บรษท ว ฟตเนส จ ากด จบ

การศกษาระดบปรญญาตร มประสบการณการท างานในต าแหนงพนกงานขาย (Sale) ในธรกจฟตเนส เซนเตอร

ประกอบอาชพ Sale ท we fitness มประสบการณท างานทงหมด 2 ป มหนาทขายสมาชกและคอรสในการเขาใชบรการออกก าลงกาย และอธบายรายละเอยดตาง ๆ การใหบรการหลงการขาย รวมถงตอบขอสงสยตาง ๆ ใหกบลกคา

โดยลกคาทเขามาสวนใหญ จะเปนผทมความสนใจใชบรการฟตเนสอยแลว จงไมใชเรองยากทจะเสนอการเปนสมาชกใหกบลกคา ส าหรบกลมลกคาทลงเลและยงตดสนใจไมได ทางบรษทจะมโปรโมชนใหลกคาไดททดลองใชบรการออกก าลงกายฟร 7 วน ซงเปนอกทางเลอกทจะสามารถชกจงลกคาเขามาใชบรการได และชวงระยะเวลาทลกคาเขามาใชบรการ เราสามารถเสนอใหสวนลดส าหรบลกคาในการสมตรสมาชกระยะยาวทงรายเดอน รายปได และยนขอเสนอคอรสออกก าลงกายเพมใหไดดวย และทางบรษทกจะใหของสมนาคณเมอลกคาสมครสมาชก

โดยสวนมากลกคามกจะตดปญหาเรองของคาใชจาย ซงทางบรษทกมโปรโมชนใหลกคาสามารถผอนระยะสนได 3 เดอน หรอ 6 เดอน แลวแตโปรโมชนในชวงเวลานน ปญหาตอมาคอ การเดนทางในชวงเยนทรถตด และท าใหไมอยากมาออกก าลงกาย และปญหาสดทายคอ คลาสทลกคาเขาใชบรการ บางชวงเวลามลกคาแนนจนเกนไป ท าใหลกคาบางคนไมสามารถเขาใชบรการได

61

แตเปนขอจ ากดของทางบรษททไมสามารถเปดคลาสเพมได เนองจากมผสอนคลาสในชวงเวลานนไมเพยงพอ

จากการสอบถามพบวาลกคาทเขามาใชบรการสวนใหญมาใชบรการเพอสขภาพ เพอรปรางทสวยงาม และจากการตงเปาหมายไว เชน แตงงาน , ตองการลดน าหนก โดยราคาในการใหบรการของผฝกสอนของบรษทประมาณ 801-1,000 บาท ลกคาเขามาใชบรการครงละ 1-2 ชวโมง และในสถานออกก าลงกาย มรายไดนอกเหนอจากคาสมาชกออกก าลงกายคอรายไดจากการขายเครองดม และอาหารเสรม

แบบสอบถาม ผประกอบการ จากการสมภาษณผประกอบการ สถานออกก าลง The fit fitness (นนทบร)

อาย 35 ป สถานภาพสมรส และจบการศกษาระดบปรญญาตร ผใหสมภาษณกลาววากลมลกคาทเขามาใชบรการสวนใหญเพอการออกก าลง

กายเปนหลก รองลงมาเปนการเขาสงคม และเพอการพกผอน สวนใหญมาใชบรการคนเดยว โดยมราคาการเขาใชบรการของลกคาตอคนตอวนเทากบ 80-100 บาท โดยมชวงเวลาทเขาใชบรการมากทสดคอ 16.00-19.00 น. มเวลาเขาใชบรการโดยเฉลย 1-2 ชวโมง และในสถานออกก าลงกาย มรายไดนอกเหนอจากคาสมาชกออกก าลงกายคอรายไดจากการขายเครองดม และอาหารเสรม

ดานรายได ส าหรบธรกจฟตเนสสามารถแบงประเภทรายได ดงน 1. รายไดจากกการจ าหนายผลตภณฑดานฟตเนส 2. รายไดจากคาสมาชกมทงรายวน/รายเดอน/รายป 3. รายไดจากการจ าหนายเครองดมเพอสขภาพ ดานรายจาย เนองจากพนทในการท าธรกจเปนสวนของเจาของซงเปนอาคารพาณชย 2 คหา

3 ชน ทมอยนานแลว จงเสยคาใชจายส าหรบการเรมตนธรกจเปนคาเครองออกก าลงกาย โดยใชเงนสด 2,800,000-3,000,000 บาท ซงรวมคาตกแตงอาคารและคาใชจายดานอปกรณเครองเลนเรยบรอยแลว การลงทนนไมใชแหลงเงนกอนเพมเตม และดวยความทเปนธรกจฟตเนสขนาดเลกจงไมจ าเปนตองจางพนกงานประจ าทฟตเนสมากนก โดยภาพรวมเจาของจะเปนผดแลทกอยางดวยตนเอง ในเรองของการสอนและการดแลลกคา รายไดและคาใชจาย ตลอดจนการท าความสะอาดอปกรณเครองออกก าลงกายทกชนด โดยมคาใชจายประจ าและไมประจ าดงตอไปน

1. พนกงานท าความสะอาด 2. พนกงานรกษาความปลอดภย 3. พนกงานตอนรบ

62

4. พนกงานขาย 5. ผสอนสวนตวในการออกก าลงกาย และโยคะ 6. คาสาธารณปโภค ค าแนะน าจากผประกอบการ สามารถเรมตนธรกจฟตเนสทมตนทนต ากวานได จากการเลอกเครองออกก าลง

กายและวสดตกแตงราน ถาเปนธรกจฟตเนสขนาดเลก ขอดคอประหยดพน ไมสนเปลองคาใชจายในการตกแตงฟตเนส และฟตเนสขนาดเลกไมจ าเปนตองเลอกซอเครองออกก าลงกายทมราคาแพง ใหท าลกษณะเปน Home Fitness จะสามารถคนก าไรไดคอนขางเรว เพราะกลมลกคาสวนใหญมกเปนแมบาน

4.2.2 ปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการสถานออกก าลงกายฟตเนสเซนเตอร ในอ าเภอเมองนนทบร ตารางท 4.19 วเคราะหการสมภาษณถงปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการสถานออกก าลงกาย ฟตเนสเซนเตอร

กลยทธสวนประสมทางการการตลาด (7P’s)

ผสอนสวนตว (Personal Trainer)

เจาหนาทขาย (Sale)

ผประกอบการ (Business Owner)

ดานผลตภณฑ (Product) ทงสองแบบสอบถามมความเหนในลกษณะคลายกนวา ปจจยทส าคญทสดคอ การทสถานบรการมการใหบรการทหลากหลาย และมการเลอกใชอปกรณทมความเหมาะสมกบลกคา บรเวณทใชในการสอนออกก าลงกายมความสะดวกสบาย และสามารถใหบรการลกคาไดเพยงพอ

เจาของสถานประกอบการใหความเหนตางวา ตองใหความส าคญกบความเพยงพอของอปกรณ และความสะอาด เปนสงส าคญทสด

ดานราคา (Price) ทงสามแบบสอบถามมความเหนตรงกนวา เรองทส าคญทสดทควรปฏบตตอผใชบรการ คอ การแจงราคาใหกบผใชบรการไดทราบอยางชดเจน

การจดจ าหนาย (Place หรอ Distribution)

ทงสามแบบสอบถามมความเหนตรงกนวา เรองทส าคญทสดทควรปฏบตตอผใชบรการ คอ ควรมระบบรกษาความปลอดภยทด และสถานททานใหบรการมทจอดรถสะดวกสบายและเพยงพอ

63

ตารางท 4.19 วเคราะหการสมภาษณถงปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการสถานออกก าลงกาย ฟตเนสเซนเตอร (ตอ)

กลยทธสวนประสมทางการการตลาด (7P’s)

ผสอนสวนตว (Personal Trainer)

เจาหนาทขาย (Sale)

ผประกอบการ (Business Owner)

การสงเสรมการตลาด (Promotion)

ผสอนสวนตวมความเหนตางวาสงทท าใหผใชบรการสนใจใชบรการเพมขน คอ การโฆษณาและการประชาสมพนธทางสอตาง ๆ เชน โทรทศน วทยหนงสอพมพนตยสาร อนเตอรเนต เปนตน

ทงสองแบบสอบถามมความเหนตรงกน คอ การบอกตอจากบคคลตาง ๆ จะสามารถท าใหมกลมผสนใจใชบรการเพมมากขน

ดานบคคล (People) ทงสามแบบสอบถามใหความส าคญทตรงกน คอ เจาหนาทจะตองมความรในการใหบรการเปนอยางด และขณะเดยวกนตองเปนผทมมนษยสมพนธและอธยาศยทดเชนกน ตลอดจนความกระตอรอรนเพอใหบรการของเจาหนาท

ดานกระบวนการ (Process)

ทงสามแบบสอบถามใหความส าคญทตรงกน คอ การใหบรการตองมความปลอดภยขณะทออกก าลงกาย และมความสะดวกรวดเรว เปนหลก

ดานการสรางและน าเสนอลกษณะทางกายภาพ (Physical Evidence and Presentation)

ทงสามแบบสอบถามใหความเหนตรงกนวา ปจจยทส าคญทสด คอ สถานทใหบรการมบรรยากาศเหมาะแกการออกกาลงกาย และมเครองเลนทมความสะอาด และมทนงรองรบเพอพกผอนอยางเพยงพอ

หมายเหต. จากการส ารวจของผวจย

64

4.3 การทดสอบสมมตฐานการใชบรการฟตเนสเซนเตอร 4.3.1 ปจจยทมผลตอพฤตกรรมการตดสนใจเลอกใชบรการฟตเนส

เพอใหทราบถงปจจยทมผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการฟตเนสเซนเตอรจากกลมตวอยางของผใชบรการจรง โดยใชแนวคดสวนประสมทางการตลาด (Market Mix) ทง 7 ดาน ซงประกอบดวย ดานผลตภณฑและการใหบรการ (Product) ดานราคา (Price) ดานชองทางการจดจ าหนาย (Place) ดานการสงเสรมการตลาด (Promotion) ดานเจาหนาทใหบรการ (People) ดานกระบวนการจดการ (Process) และดานการสรางและน าเสนอลกษณะทางกายภาพ (Physical Evidence and Presentation) ดงตารางตอไปน

ตารางท 4.20 ความสมพนธระหวางพฤตกรรมการใชบรการฟตเนสเซนเตอร จ าแนกตามเพศ (ณ ระดบนยส าคญ 0.05)

เขาใชบรการฟตเนสเซนเตอรในดานตอไปน เพศ

รวม Value df sig. ชาย หญง

การออกก าลงกายเพอชวตประจ าวน (Functional Training)

จ านวน 9 11 20

38.567 8 0.000*

รอยละ 0.1 0.1 0.2 ออกก าลงกายอสระ (Free Weight) เชน ดมเบลลม, บารเบลล

จ านวน 21 4 25 รอยละ 0.2 0 0.25

ออกก าลงกายโดยใชเครองเลนทใชเหลกถวงน าหนก (Machine Weight)

จ านวน 14 2 16 รอยละ 0.1 0 0.16

ออกก าลงกายโดยใชสายเคเบล (Cable Weight) จ านวน 0 1 1 รอยละ 0 0 0.01

ออกก าลงกายโดยใชรางกายตวเองเปนหลก (Body Weigh) เชน ดงขอ, วดพน เปนตน

จ านวน 0 2 2 รอยละ 0 0 0.02

โยคะ (Yoga) เชน โยคะฟลาย (Yoga Fly), พลาทส (Pilates) เปนตน

จ านวน 0 4 4 รอยละ 0 0 0.04

ออกก าลงกายโดยใชเครองเลนทวไป (Cardio) เชน วงสายพาน, ปนจกรยาน เปนตน

จ านวน 5 17 22 รอยละ 0.1 0.2 0.22

ออกก าลงกายแบบตอเนอง (Aerobic) เชน เตนแบบศลปะปองกนตว (Body Combat)

จ านวน 2 5 7 รอยละ 0 0.1 0.07

ออกก าลงกายโดยการตอยมวย (Boxing) จ านวน 0 3 3 รอยละ 0 0 0.03

หมายเหต. จากการส ารวจของผวจย

65

จากตารางท 4.20 แสดงถงความสมพนธระหวางพฤตกรรมการใชบรการฟตเนสเซนเตอร ทจ าแนกตามเพศ โดยผลการวเคราะหพบวา ลกษณะดานประชากรศาสตรทางดานเพศ มความสมพนธกบ ดานพฤตกรรมการใชบรการฟตเนสเซนเตอร ดานการเลอกประเภทเครองเลนของการเขาใชบรการฟตเนสเซนเตอร ทมคาความนาจะเปนนอยกวา 0.05 ซงพบวาเพศทตางกนจะเลอกประเภทการใชบรการทตางกน โดยเพศชายเลอกออกก าลงแบบอสระ (Free Weight) และเพศหญงเลอกออกก าลงกายโดยใชเครองเลนทวไป (Cardio) ตารางท 4.21 ความสมพนธระหวางพฤตกรรมการใชบรการฟตเนสเซนเตอร จ าแนกตามอาย (ณ ระดบนยส าคญ 0.05)

รจกการออกก าลงกายแบบ Functional Training

อาย รวม Value df Sig. 21-

25 26- 30

31- 35

36- 40

41- 45

46- 50

51 ป ขนไป

ไมรจก จ านวน 9 32 15 5 1 0 0 62

20.43 6 0.002* รอยละ 0.1 0.3 0.2 0.1 0 0 0 0.62

รจก จ านวน 7 19 0 4 2 2 4 38 รอยละ 0.1 0.2 0 0 0 0 0.04 0.38

หมายเหต. จากการส ารวจของผวจย

จากตารางท 4.21 แสดงถงความสมพนธระหวางพฤตกรรมการใชบรการฟตเนสเซนเตอร ทจ าแนกตามอาย โดยผลการวเคราะห พบวา ลกษณะดานประชากรศาสตรทางดานอาย มความสมพนธกบ ลกษณะการออกก าลงกายแบบ Functional Training เมอเขาใชบรการฟตเนสเซน ทมคาความนาจะเปนนอยกวา 0.05 ซงพบวา ชวงอายตางกนจะมความสนใจและรจกการออกก าลงกายแบบ Functional Training ตางกน โดยอายระหวาง 26-30 ป เปนสวนใหญทยงไมรจกลกษณะการออกก าลงกายแบบ Functional Training

66

ตารางท 4.22 ความสมพนธระหวางพฤตกรรมการใชบรการฟตเนสเซนเตอร จ าแนกตามสถานภาพ (ณ ระดบนยส าคญ 0.05)

วตถประสงคทในการใชบรการ สถานภาพ Total Value df sig.

สถานบรการออกกก าลงกาย โสด สมรส

เพอการออกก าลงกาย จ านวน 31 3 34

14.019 5 0.015*

รอยละ 0.31 0.03 0.34

เลนตามเพอนรวมกลม จ านวน 0 2 2

รอยละ 0 0.02 0.02

เพอสขภาพทด จ านวน 27 6 33 รอยละ 0.27 0.06 0.33

เพอเปนการพกผอน จ านวน 1 0 1

รอยละ 0.01 0 0.01

เพอรปรางทสวยงาม จ านวน 20 2 22

รอยละ 0.2 0.02 0.22

ตงเปาหมายไว เชน แตงงาน, ตองการลดน าหนก

จ านวน 6 2 8 รอยละ 0.06 0.02 0.08

หมายเหต. จากการส ารวจของผวจย

จากตารางท 4.22 แสดงถงความสมพนธระหวางพฤตกรรมการใชบรการฟตเนสเซนเตอร ทจ าแนกตามสถานภาพ ผลการวเคราะหพบวา ลกษณะดานประชากรศาสตรทางดานสถานภาพ มความสมพนธกบ ดานวตถประสงคทเขาใชบรการสถานบรการออกกก าลงกายฟตเนสเซนเตอร ทมคาความนาจะเปนนอยกวา 0.05 ซงพบวาสถานภาพทตางกนจะมวตถประสงคในการใชบรการฟตเนส เซนเตอรตางกน โดยสถานภาพโสดจะตงใจใชบรการเพอออกก าลงกายโดยเฉพาะ ซงตางจากสถานภาพสมรสทใชบรการเพอสขภาพทด

67

ตารางท 4.23 ความสมพนธระหวางพฤตกรรมการใชบรการฟตเนสเซนเตอร จ าแนกตามระดบการศกษา (ณ ระดบนยส าคญ 0.05)

จ านวนครงทใชบรการ ฟตเนสเซนเตอรตอเดอน

ระดบการศกษา Total Value df Sig. มธยม อนปรญญา ปรญญา

ตร สงกวา

/ปวช. /ปวส. ปรญญาตร

1- 5 ครง ตอเดอน

จ านวน 2 1 36 9 48

54.893 9 0.000*

รอยละ 0.02 0.01 0.36 0.09 0.48

6-10 ครง ตอเดอน

จ านวน 3 2 9 11 25 รอยละ 0.03 0.02 0.09 0.11 0.25

11-20 ครง ตอเดอน

จ านวน 0 0 21 4 25 รอยละ 0 0 0.21 0.04 0.25

ออกก าลงกาย ทกวน

จ านวน 0 2 0 0 2 รอยละ 0 0.02 0 0 0.02

หมายเหต. จากการส ารวจของผวจย

จากตารางท 4.23 แสดงถงความสมพนธระหวางพฤตกรรมการใชบรการฟตเนสเซนเตอร ทจ าแนกตามระดบการศกษา โดยผลการวเคราะหพบวา ลกษณะดานประชากรศาสตรทางดานระดบการศกษา มความสมพนธกบจ านวนครงทใชบรการฟตเนสเซนเตอรตอ ทมคาความนาจะเปนนอยกวา 0.05 ซงพบวาระดบการศกษาทตางกนจะมจ านวนครงในการออกก าลงกายตางกน โดยผทมการศกษาระดบปรญญาตรมจ านวนครงในการใชบรการฟตเนสเซนเตอรนอยทสด อยท 1-5 ครงตอเดอน ซงตางจากกลมผใชบรการทมระดบการศกษาสงกวาปรญญาตร จะใชบรการฟตเนสเซนเตอร 6-10 ครงตอเดอน

68

ตารางท 4.24 ความสมพนธระหวางพฤตกรรมการใชบรการฟตเนสเซนเตอร จ าแนกตามอาชพ (ณ ระดบนยส าคญ 0.05)

ชวงเวลาทใชบรการ ฟตเนสเซนเตอร

อาชพ

Total Value df Sig. นกเรยน/นกศกษา

พนกงานรฐ

พนกงานเอกชน

ธรกจสวนตว/คาขาย

รบจาง ทวไป

อนๆ

กอนเวลา 10.00

จ านวน 0 0 2 1 0 0 3

59.62 25 0.000*

รอยละ 0 0 0.02 0.01 0 0 0.03

10.00-13.00

จ านวน 0 0 0 2 0 0 2 รอยละ 0 0 0 0.02 0 0 0.02

13.00-16.00

จ านวน 3 2 1 1 1 1 9 รอยละ 0.03 0.02 0.01 0.01 0.01 0.01 0.09

16.00-19.00

จ านวน 4 6 22 1 0 0 33 รอยละ 0.04 0.06 0.22 0.01 0 0 0.33

19.00-22.00

จ านวน 1 4 40 5 2 0 52 รอยละ 0.01 0.04 0.4 0.05 0.02 0 0.52

หลงเวลา 22.00

จ านวน 0 0 0 1 0 0 1 รอยละ 0 0 0 0.01 0 0 0.01

หมายเหต. จากการส ารวจของผวจย จากตารางท 4.24 แสดงถงความสมพนธระหวางพฤตกรรมการใชบรการฟตเนสเซนเตอร

ทจ าแนกตามอาชพ โดยผลการวเคราะหพบวา ลกษณะดานประชากรศาสตรทางดานอาชพ มความสมพนธกบ ดานชวงเวลาทไปใชบรการฟตเนสเซนเตอร ทคาความนาจะเปนนอยกวา 0.05 ซงพบวาอาชพทแตกตางกนจะมชวงเวลาทใชบรการฟตเนสเซนเตอรตางกน โดยสวนใหญอาชพพนกงานบรษทเอกชนจะใชบรการชวงเวลา 19.00-22.00 มากทสด สวนพนกงานรฐจะใชบรการชวงเวลา 16.00-19.00 มากทสด

69

ตารางท 4.25 ความสมพนธระหวางพฤตกรรมการใชบรการฟตเนสเซนเตอร จ าแนกตามรายได (ณ ระดบนยส าคญ 0.05)

จ านวนการใชบรการ ฟตเนสเซนเตอรตอเดอน

รายไดเฉลยตอเดอน

Total Value df sig. ต ากวา 10,000 20,001 30,001 40,001 50,001

10,000 ถง ถง ถง ถง

บาทขนไป 20,000 30,000 40,000 50,000

1-5 ครงตอเดอน

จ านวน 5 4 24 6 0 9 48

51.282 15 0.000*

รอยละ 5.00 4.00 24.00 6.00 0.00 9.00 48.00

6-10 ครงตอเดอน

จ านวน 0 4 2 3 7 9 25

รอยละ 0.00 4.00 2.00 3.00 7.00 9.00 25.00

11-20 ครงตอเดอน

จ านวน 2 10 8 3 1 1 25

รอยละ 2.00 10.00 8.00 3.00 1.00 1.00 25.00

ออกก าลงกาย ทกวน

จ านวน 0 2 0 0 0 0 2

รอยละ 0.00 2.00 0.00 0.00 0.00 0.00 2.00

หมายเหต. จากการส ารวจของผวจย

จากตารางท 4.25 แสดงถงความสมพนธระหวางพฤตกรรมการใชบรการฟตเนสเซนเตอร ทจ าแนกตามรายได โดยผลการวเคราะหพบวา ลกษณะดานประชากรศาสตรทางดานรายได มความ สมพนธกบ จ านวนครงทใชบรการฟตเนสเซนเตอรตอทมคาความนาจะเปนนอยกวา 0.05 ซงพบวาระดบรายไดตางกนจะมจ านวนครงทใชบรการฟตเนสเซนเตอรทตางกน โดยระดบรายไดท 20,001-30,000 บาท สวนใหญจะออกก าลงกายอยางนอย 1-5 ครงตอเดอน ซงตางจากกลมทมรายไดระหวาง 10,000-20,000 บาท จะออกก าลงกายอยางนอย 11-20 ครงตอเดอน

70

4.3.2 การลงทนในโครงการฟตเนสเซนเตอร อ าเภอเมองนนทบร การพจารณาเพอการลงทนในโครงการ จะตองศกษาตงแตการความเปนไปไดใน

การลงทน การประมาณการลงทน การประมาณกระแสเงนสดรบสทธจากโครงการ ความเสยงและความไมแนนอนจากการลงทน โดยการวเคราะหและประเมนคาทไดรบ รวมถงการจดหาเงนทนจากแผนการด าเนนงานตามโครงการธรกจฟตเนสเซนเตอร โดยการวเคราะหโครงการจะเรมจากการวางแผนงานเปนล าดบแรก

4.3.2.1 การวางแผนการด าเนนงาน กจการควรจะก าหนดกลยทธ บนพนฐานของการวเคราะหสภาพแวดลอม

และทศทางขององคกร เพอสรางความไดเปรยบทางการแขงขน และการก าหนดกลยทธจะตองค านงถงผทมสวนเกยวของกบกจการนน ๆ รวมทงศกษาสงทคแขงขนท าอยอยางใกลชด เพอใหบรรลเปาหมายการด าเนนกจการในอนาคตอยางมประสทธภาพ

4.3.2.2 วสยทศน (Vision) วสยทศน หมายถง การสรางภาพในอนาคต (ชชวาล อรวงศศภทต ,

2552) หรอการมองอนาคตซงจะตองมการก าหนดเปาหมายเพอเดนไปสอนาคต โดยวธการน าเอาระบบการวางแผนมาใช หรอหมายถงสงทอยากเหนในอนาคตและเปนสงทดกวาเดม ซงวสยทศนจะเกดจากการกระตนใหเกดการคด และมความมงมนทตองการท าใหเกดขนจรง

ดงนน การก าหนดวสยทศนของฟตเนสเซนเตอร จะท าใหผวจยเหนทศทางในการด าเนนงานในอนาคตไดชดเจน ดงน “สรางความตางดานธรกจฟตเนสเซนเตอรแบบ Functional Training และมผลตภณฑเพอสขภาพ ดวยคณภาพสนคาและการบรการทด มมาตรฐานสง และมการพฒนาอยางตอเนอง”

4.3.2.3 พนธกจ (Mission) พนธกจ หมายถง การก าหนดขอบเขตของงานหรอบทบาทหนาททองคกร

ตองท าในลกษณะอาณต (Mandate) หรอตามกฎหมาย เพอใหองคกรบรรลวสยทศนทก าหนดไว หรอเปนภารกจตามยทธศาสตร (ตามแผนชาต ตามนโยบายของรฐบาล ตามนโยบายของรฐมนตร ฯลฯ) เกยวกบพนธกจมประเดนทควรศกษาในรายละเอยดดงน (อรสธ ภทรพนสน, 2554)

การก าหนดพนธกจ (Mission Statement) เปนการแสดงแนวคดและวธการด าเนนงานเพอบรรลวสยทศนทก าหนด เปนการระบภารกจทองคกรนนพยายามจะบรรล และจะระบขอบเขตการปฏบตการขององคกรเกยวกบการผลตและการใหบรการ พนธกจทชดเจนจะอธบายถงคานยมและล าดบความส าคญตาง ๆ ขององคกร และบงบอกถงทศทางในอนาคตขององคกร โดยจะก าหนดขอบเขตเพอเสนอแนะการก าหนดกลยทธ

71

ความส าคญในการก าหนดพนธกจใหชดเจนนน เพอเปนหลกส าคญในการก าหนดเปาประสงค และทศทางขององคกร เพอก าหนดหลกเกณฑมาตรฐานในการจดสรรทรพยากรขององคกร และเพอความสะดวกในการแปลความหมายของเปาประสงคในโครงสรางการท างาน การออกแบบงาน และก าหนดความรบผดชอบภายในองคกร ดวยวธการซงค านงถงตนทน เวลา และตวชวดการท างานทสามารถประเมนผลและควบคมผลงานได

แนวทางการก าหนดพนธกจจะตองตอบค าถามไดวา อะไรคอเหตผลในการกอตงหรอคงอยของกจการ และอะไรคอจดมงหมายพนฐาน ลกษณะเดนหรอเอกลกษณคออะไร ความแตกตางดานพนธกจระหวางกจการอนในชวง 3-5 ป ขางหนา กลมผใชบรการหลกคอกลมใด ผลตภณฑและบรการทส าคญในปจจบนและอนาคตคออะไร ลกษณะประโยชนดานเศรษฐกจทส าคญคออะไร ความเชอคานยม และปรชญาของกจการเปนแบบใด เปนตน

ดงนน ทางผวจยจงก าหนดพนธกจของฟตเนสเซนเตอรเพอแสดงใหเหนถงหนาทหลก ๆ ทตองด าเนนการเพอใหบรรลเปาหมายตามวสยทศนทก าหนดไวดงน

1. จ าหนายอาหารและเครองดมเพอสขภาพ 2. ตกแตงสถานททงภายนอกและภายในดวยบรรยากาศใหมความสนก

และรสกผอนคลาย เพอใหบรรยากาศเหมาะกบการออกก าลงกาย 3. พฒนาสนคาและบรการทมคณภาพสงสด เพอการบรการทมประสทธภาพ 4. สรางฐานขอมลลกคาและบรหารความสมพนธใหเกดความใกลชด

อยางตอเนอง 4.3.2.4 เปาหมายในการท าธรกจ (Goals)

เปาหมาย หมายถง การก าหนดสงทตองการในอนาคตซงองคกรจะตองพยายามใหเกดขน หรอผลลพธ/ผลส าเรจทองคกรตองการบรรลถง โดยทวไปจะเปนขอความทกลาวอยางกวางๆ ถงผลลพธของบรการอนเนองมาจากหนาทหลกขององคกร โดยจะตองสอดคลองกบ พนธกจทก าหนดไว และหนวยงานยอยภายในองคกรควรมเปาหมายของตนเองทชดเจนและสนบสนนซงกน และกนลกษณะของเปาหมายทดมดงนคอ ตองมการขยายหลกการและสาระส าคญทระบในวสยทศน / พนธกจใหมความเปนรปธรรมมากขน มการระบถงกลมเปาหมายทองคกรตองการจะมอบสงทมคณคาให ระบคณคา ผลประโยชน และความเปลยนแปลงทจะเกดขนตอกลมเปาหมาย มความเปนรปธรรมทชดเจน กลาวคอสามารถแปลงใหเปนกจกรรมทงายตอการมอบหมายและการกระจายงาน มความเปนไปไดในการใชทรพยากรและก าลงคนทมอยจรง สามารถจดการกบเรองตาง ๆ ไดหลายเรองพรอม ๆ กน และตองมความเกยวของกบความอยรอดขององคกรอกดวย (อรสธ ภทรพนสน, 2554)

ทางสถานออกก าลงกายฟตเนสเซนเตอร ไดก าหนดเปาหมายในการท าธรกจซงสอดคลองกบ พนธกจทก าหนดไวดงน

72

1. สามารถคนทนไดในระยะเวลาไมเกน 3 ป 2. มความคลองตวในการด าเนนงานและมก าไรอยางตอเนอง 3. มยอดขายมากกวา 1 ลานบาท ภายในป 1 ป 4. มผลก าไรสทธไมต ากวารอยละ 5 ในป 2559 เพอใหทราบถงแนวทางการด าเนนงาน วธการจดตงธรกจในรปแบบของ

การใหบรการสถานออกก าลงกายฟตเนสเซนเตอร ตลอดจนน าขอมลมาใชในการวเคราะหเพอประเมนโครงการ โดยจะพจารณาจากขอมลเบองตนทไดจากการสมภาษณผประกอบการธรกจฟตเนสเซนเตอรรายยอย ในอ าเภอเมองนนทบร พบวา

สถานประกอบการตงอยในเขตอ าเภอเมองนนทบร ซอยจฬาเกษม 3/8 ซงมลกษณะโดยรอบอาคารฟตเนสเซนเตอร ดงน

ภาพท 4.1 แสดงสถานทตงของสถานออกก าลงกาย. จาก การส ารวจของผวจย

1. สถานทออกก าลงกายลอมรอบดวยคอนโด อพารตเมนท และหมบานชมชน ซงบรเวณโดยรอบนนยงไมมฟตเนสเซนเตอร

2. บรเวณโดยรอบประกอบดวยหางสรรพสนคา รานคา โรงพยาบาล โรงแรม และรานสะดวกซอ

3. เปนเสนทางทมรถโดยสารผาน ท าใหมความสะดวกในการเดนทาง และเปนเสนทางทมคนสญจรไปมาเปนจ านวนมาก

ธรกจฟตเนสเซนเตอร เปนธรกจบรการทมกฎหมายควบคม การเปดให บรการตองขอใบอนญาตตามมาตรฐานซงกฎหมายก าหนด ฟตเนสเซนเตอรมการจดสรรพนทภายใน

73

รานกจการใหมความเปนระเบยบเรยบรอย สะอาด มการแบงแยกการบรการทเปนสดสวนชดเจนตกแตงรานดวยสสนทดเปนธรรมชาต สรางบรรยากาศภายในรานใหมความเปนกนเอง โดย ฟตเนส เซนเตอรมลกษณะพนทการใหบรการเปนตกแถว 2 คหา 3 ชน แบงพนทเปน 3 สวนดวยกน คอ

1. พนทชนท 1 เปนพนทใหบรการเกยวกบ การตอนรบลกคาและการใหค าแนะน าเกยวกบ โปรแกรมฟตเนสเซนเตอรตาง ๆ พรอมทงมชนแสดงสนคาเกยวกบผลตภณฑดานการออกก าลงกายเพอจ าหนายแกผเขาใชบรการและกลมลกคาทสนใจ ตลอดจนอาหารและเครองดมเพอสขภาพ

2. พนทชนท 2 เปนพนทใหบรการเกยวกบการออกก าลงกาย โดยแบงเปนหองทใชออกก าลงกายและอปกรณเครองเลนทเกยวของทงหมด โดยมลอคเกอรใหบรการส าหรบผเขาใชบรการเพอเกบ

3. พนทชนท 3 เปนพนทใหบรการโยคะ มเบาะส าหรบเลนโยคะ หองเปลยนเสอผาและมลอคเกอรส าหรบเกบของผเขาใชบรการ

ในการจดรปแบบภายในสถานออกก าลงกายฟตเนสเซนเตอร ผประกอบ การไดค านงถงความความเพยงพอของอปกรณ และความสะอาดส าหรบผเขาใชบรการเปนสงส าคญทสด รวมไปถงการค านงการใชประโยชนของพนททมอยจ ากดภายในสถานใหบรการใหเกดประโยชนมากทสด โดยมการแบงสดสวน ภายในรานออกเปน 3 สวน 3 ชนอยางชดเจน ตามทกลาวไวขางตน โดยราคาการเขาใชบรการแบงไดดงน ตารางท 4.26 ราคาการเปนสมาชกเพอเขาใชบรการฟตเนสเซนเตอร

ประเภทสมาชก ราคา/เดอน ราคารวม

สมครรายป 850.- 9,900.-

สมคร 6 เดอน 1,000.- 5,900.- สมคร 3 เดอน 1,200.- 3,600.-

สมคร 1 เดอน 1,500.- 1,500.-

หมายเหต. จากการส ารวจของผวจย

ในการท าธรกจฟตเนสเซนเตอรตองค านงถงมาตรฐานในการใหบรการ โดยเบองตนการท าธรกจถาไมสามารถจดหาเครองเลนใหครบวงจรได เนองจากเงนทนจ ากด อกหนงทางเลอกทตอบโจทยการเปนฟตเนสเซนเตอร คอ การจดตงในรปแบบของ Functional Training หรอสามารถด าเนนการตามผลการวเคราะหดานผบรโภคได หากภายหลงจากการด าเนนงานยงคงมก าไร

74

เพยงพอ จงสามารถเพมเครองเลนหรอรปแบบการใหบรการอน ๆ เพมเตมเพอให ฟตเนสเซนเตอรใกลเคยงการบรการทครบวงจรมากทสด

ในสวนของความสามารถในการใหบรการของฟตเนสเซนเตอรเปดกจการวนท 1 มถนายน 2559 โดยเปดใหบรการทกวน ตงแตเวลา 10.00-21.00 น. ซงมเจาหนาทใหค าปรกษาตลอดเวลาท าการ สวนของผลตภณฑฟตเนสเซนเตอรเพอมาจ าหนาย จะตองผานการรบรองมาตรฐานการผลตและมาจากแหลงทนาเชอถอ และในดานอปกรณเครองเลนตาง ๆ ในการใหบรการจะตองมคณภาพและมความสะอาด ไมเกดการปนเปอนในระหวางการใหบรการโดยเนนความปลอดภยของผเขาใชบรการเปนหลก และเพอใหมความมนใจในความสามารถของการด าเนนธรกจแลว ทางสถานบรการออกก าลงกายฟตเนสเซนเตอรไดมการวางแผนทางการเงนไวดงน

4.3.2.5 ทรพยสนทใชในการลงทนและประมาณการคาเสอมราคา ตารางท 4.27 รายการทรพยสนส าหรบการลงทนและประมาณการคาเสอมราคา

(บาท) รายการ อายงาน

(ป) มลคา ซาก

คาเสอม ราคา

คาออกแบบและตกแตงรานมลคา 1,000,000 5 200,000

เครองมอและอปกรณในการใหบรการมลคา 540,000 5 108,000 86,400

ตสนคาและชนวางผลตภณฑฟตเนสเซนเตอรมลคา 20,000

ตเกบผลตภณฑฟตเนสเซนเตอร,ทรเมน,ครม มลคา 50,000

ไดรเปาผม มลคา 38,000 ผลตภณฑส าหรบการดแลเครองออกก าลงกาย มลคา 30,000

เครองเสยง/ซด/ล าโพง/LCD มลคา 50,000 เครองแตงตวอน ๆ, หมวกคลมผม มลคา 5,000

ผาขนหน, ผาคลมตว, ตะกราใสผา มลคา 10,000 ต Locker มลคา 30,000

ตเยนแชเครองดมสมนไพร มลคา 27,000

เคานเตอรใหบรการพรอมเกาอ มลคา 35,000

75

ตารางท 4.27 รายการทรพยสนส าหรบการลงทนและประมาณการคาเสอมราคา (ตอ) (บาท)

รายการ อายงาน (ป)

มลคา ซาก

คาเสอม ราคา

เครองปรบอากาศ 25000 BTU มลคา 180,000

ชดโซฟาตอนรบลกคา มลคา 50,000 เบาะโยคะ มลคา 15,000

เครองใชส านกงาน มลคา 140,000 5 28,000 22,400

คอมพวเตอรและระบบปฏบตการ มลคา 50,000 เครองพมพและเครองโทรสาร มลคา 55,000

โทรศพทไรสาย 2 เครอง มลคา 5,000

ตเอกสาร 2 ต มลคา 30,000 คาใชจายกอนการด าเนนงาน มลคา 320,000

เงนทนหมนเวยน มลคา 800,000

รวมมลคาการลงทน มลคา 2,800,000 308,800 หมายเหต. จากการวเคราะหของผวจย

4.3.2.6 การค านวณคาเสอมราคาใชวธการคดคาเสอมราคาแบบเสนตรง

ตารางท 4.28 การค านวณคาเสอมราคา

(บาท) รายการ ปท 1 ปท 2 ปท 3 ปท 4 ปท 5

คาเสอมราคาทางตรง คาเสอมราคาคาตกแตง (บาท/ ป) 200,000 200,000 200,000 200,000 200,000

คาเสอมราคาเครองมอและอปกรณ (บาท/ ป) 86,400 86,400 86,400 86,400 86,400 คาเสอมราคาทางออม 286,400 286,400 286,400 286,400 286,400

คาเสอมราคาเครองใชส านกงาน (บาท/ ป) 22,400 22,400 22,400 22,400 22,400 คาเสอมราคารวมทงสน(บาท/ ป) 308,800 308,800 308,800 308,800 308,800

หมายเหต. จากการวเคราะหของผวจย

76

4.3.2.7 ประมาณการรายได คาใชจาย และตนทน ตารางท 4.29 การประมาณการรายได

(บาท) ปท 1 ปท 2

(+10) ปท 3 (+10)

ปท 4 (+10)

ปท 5 (+10)

รายไดจากการขายสนคา รายไดจากผลตภณฑฟตเนส เซนเตอร

จ านวนผใชบรการ (คน) 1,200 1,320 1,452 1,597 1,757

ราคาเฉลยตอคน (บาท) 500 500 500 500 500 รวมรายไดจากผลตภณฑ ฟตเนสเซนเตอร

600,000 600,000 726,000 726,000 878,500

รายไดจากเครองดมเพอสขภาพ

จ านวนผใชบรการ (คน) 1,200 1,320 1,452 1,597 1,757 ราคาเฉลยตอคน (บาท) 200 200 200 200 200

รวมรายไดจากเครองดมเพอสขภาพ

240,000 264,000 290,400 319,400 351,400

รายไดจากการใหบรการ รายไดการใหบรการ ฟตเนสเซนเตอร

1,200 1,320 1,452 1,597 1,757

จ านวนผใชบรการ (คน) 3,000 3,000 3,000 3,000 3,000

ราคาเฉลยตอคน (บาท) 3,600,000 3,960,000 4,356,000 4,791,000 5,271,000

รวมรายไดบรการ ฟตเนสเซนเตอร

รายไดจากบรการโยคะ

จ านวนผใชบรการ (คน) 1,200 1,320 1,452 1,597 1,757

ราคาเฉลยตอคน (บาท) 500 500 500 500 500 รวมรายไดจากบรการโยคะ 600,000 660,000 726,000 798,500 878,500

รวมรายไดจากการใหบรการ 5,040,000 5,544,000 6,098,400 6,707,400 7,379,400

หมายเหต. จากการวเคราะหของผวจย

77

ตารางท 4.30 การประมาณการตนทนแรงงาน (บาท)

รายการ ปท 1 ปท 2 (+10)

ปท 3 (+10)

ปท 4 (+10)

ปท 5 (+10)

คาแรงงานฝายปฏบตงาน พนกงานตอนรบ (2 คน) เงนเดอน (8,000/คน)

96,000 105,600 116,160 127,776 140,554

รวมคาแรงงาน (บาท) 192,000 211,200 232,320 255,552 281,108 พนกงานฟตเนสเซนเตอร (2 คน) เงนเดอน (9,000/คน)

108,000 118,800 130,680 143,748 158,123

รวมคาแรงงาน (บาท) 648,000 712,800 784,080 862,488 948,738 พนกงานขายสนคา (2 คน) เงนเดอน (8,000/คน)

96,000 105,600 116,160 127,776 140,554

รวมคาแรงงาน (บาท) 192,000 211,200 232,320 255,552 281,108

ครสอนโยคะ (1 คน) เงนเดอน (10,000/คน)

60,000 66,000 72,600 79,860 87,846

รวมคาแรงงาน (บาท) 120,000 132,000 145,200 159,720 175,692 พนกงานท าความสะอาด (1 คน) เงนเดอน (6,000/คน)

36,000 39,600 43,560 47,916 52,708

รวมคาแรงงาน (บาท) 72,000 79,200 87,120 95,832 105,415 พนกงานรกษาความปลอดภย (1 คน) เงนเดอน (6,000/คน)

72,000 79,200 87,120 95,832 105,415

รวมคาแรงงาน (บาท) 72,000 79,200 87,120 95,832 105,415 รวมคาแรงฝายปฏบตงาน 1,296,000 1,425,600 1,568,160 1,724,976 1,897,476

คาแรงงานฝายบรหาร ผจดการสถานออกก าลงกายฟตเนสเซนเตอร (1 คน) เงนเดอน (25,000/คน)

150,000 165,000 181,500 199,650 219,615

รวมคาแรงงาน (บาท) 300,000 330,000 363,000 399,300 439,236 พนกงานธรการ-บญช (1 คน) เงนเดอน (9,000/คน)

54,000 59,400 65,340 71,874 79,061

รวมคาแรงงาน (บาท) 108,000 118,800 130,680 143,748 158,123

รวมคาแรงฝายบรหาร (บาท) 408,000 448,800 493,680 543,048 597,359 รวมคาแรงงานทงหมด (บาท) 1,704,000 1,874,400 2,061,840 2,268,024 2,494,834

หมายเหต. จากการวเคราะหของผวจย

78

ตารางท 4.31 การจ าแนกตนทนดานแรงงาน (บาท)

รายการ ปท 1 ปท 2 ปท 3 ปท 4 ปท 5

คาแรงทางตรง (เงนเดอน) 1,704,000 1,874,400 2,061,840 2,268,024 2,494,834 คาแรงผนแปร (คาตอบแทน)

142,000 156,200 171,820 189,002 207,903

รวมคาแรงงานทงหมด 1,846,000 2,030,600 2,233,660 2,457,026 2,702,737

หมายเหต. จากการวเคราะหของผวจย

ตารางท 4.32 การประมาณการคาใชจายอนๆ (บาท)

รายการ ปท 1

ปท 2 (+5)

ปท 3 (+5)

ปท 4 (+5)

ปท 5 (+5)

คาใชจายทางตรง (บาท)

คาสาธารณปโภค 360,000 378,000 396,900 416,745 437,582 คาซอมบ ารง 12,000 12,600 13,230 13,892 14,586

คาวสดสนเปลอง 5,000 5,250 5,513 5,788 6,078

คาใชจายทางตรงรวม 377,000 395,850 415,643 436,425 458,246 คาใชจายในการขายและส านกงาน

คาสาธารณปโภค 36,000 37,800 39,690 41,675 43,759

คาใชจายทางการตลาด 240,000 252,000 264,600 277,830 291,722

เบดเตลด 9,000 9,450 9,923 10,419 10,940 คาใชจายในการขายและบรหาร

รวม 285,000 299,250 314,213 329,924 346,421

คาใชจายอน ๆ รวมทงสน 662,000 695,100 729,856 766,349 804,667 หมายเหต. จากการวเคราะหของผวจย

79

ตารางท 4.33 การประมาณการตนทนการใหบรการ (บาท)

รายการ ปท 1 ปท 2 ปท 3 ปท 4 ปท 5

คาสนคา (+10) 730,435 803,478 833,826 972,087 1,069,478 คาเสอมราคาทางตรง 286,400 286,400 286,400 286,400 286,400

คาใชจายทางตรง (+5) 377,000 395,850 415,643 436,425 458,246

คาแรงงานทางตรง (ฝายปฏบตงาน) (+10)

1,296,000 1,425,600 1,568,160 1,724,976 1,897,475

ตนทนสนคาและบรการ 2,689,835 2,911,328 3,154,029 3,419,888 3,711,599 หมายเหต. จากการวเคราะหของผวจย ตารางท 4.34 การค านวณตนทนคงท

(บาท) รายการ ปท 1 ปท 2 ปท 3 ปท 4 ปท 5

คาแรงทางตรง (เงนเดอน) 1,704,000 1,874,400 2,061,840 2,268,024 2,494,834

คาเสอมราคาทงสน 308,800 308,800 308,800 308,800 308,800 รวมตนทนคงท 2,012,800 2,183,200 2,370,640 2,576,824 2,803,634

หมายเหต. จากการวเคราะหของผวจย ตารางท 4.35 การค านวณตนทนผนแปร

(บาท) รายการ ปท 1 ปท 2 ปท 3 ปท 4 ปท 5

คาแรงผนแปร (คาตอบแทน) 142,000 156,200 171,820 189,002 207,903

รวมตนทนผนแปร 142,000 156,200 171,820 189,002 207,903 หมายเหต. จากการวเคราะหของผวจย

จากผลการวเคราะหทางการเงนตามตารางท 4.28-4.36 แสดงถงการประมาณการดานรายได คาใชจาย และตนทนดานตาง ๆ โดยการประมาณในแตละหวขอเปนขอมลจากการสมภาษณในสวนของเจาของธรกจ และใชขอมลสมมตบางสวนเพอใหการค านวณขอมลครบถวน เพอด าเนนงานวจยในสวนตอไป

80

4.3.3 การวางแผนทางการเงน เพอประเมนโครงการฟตเนสเซนเตอร อ าเภอเมองนนทบร

การด าเนนกจการจ าเปนตองมเงนทนหมนเวยนทเพยงพอ เนองจากการเรมตนในการท าธรกจระยะแรกยงไมมรายได ดงนน ผประกอบการหรอผทเปนเจาของธรกจ ควรศกษาถงรายละเอยดตาง ๆ ของการลงทนในระหวางทกจการยงไมมรายไดจากการขายและบรการ เนองจากชวงเรมตนทยงไมมผลก าไรนน คอ เงนทนทจะลดลงไป เพอใหทราบถงการน าเงนไปลงทนในสวนตาง ๆ ไดแก ทดนอาคาร โรงงาน ส านกงาน เงนเดอนพนกงาน คาสาธารณปโภค เปนตน ในสวนของเงนทนหมนเวยนส าหรบกจการท เรมตน จ าเปนตองทราบถงรายการตาง ๆ ทชดเจน คอ ตองแสดงถงแหลงทมาของเงนทนและการด าเนนการใชไปของเงนทน โดยสงทจ าเปนตองแสดงในแผนการเงนประกอบไปดวย การประมาณการงบแสดงฐานะทางการเงน ซงแสดงถงสถานะของกจการ การประมาณการงบก าไรขาดทน แสดงถงผลการด าเนนงานของกจการ การประมาณการงบกระแสเงนสด และระยะเวลาคนทน

ส าหรบสวนของธรกจฟตเนสเซนเตอรทมลกษณะเปนกจการเจาของคนเดยว (Sole or Single Proprietorships) ซงเปนกจการขนาดเลกและใชเงนลงทนไมสงมาก โดยมผลงทนเพยงคนเดยวท าหนาทบรหารงานของธรกจทงหมดดวยตวเอง เจาของจงมสทธในทรพยสน ก า ไรขาดทนทงหมดแตเพยงผเดยวและรบผดชอบในหนสนโดยไมจ ากดจ านวน และเมอธรกจมปญหาทางการเงนเจาของจะถกฟองรองเปนการสวนตวแตเพยงผเดยวเชนกน เจาหนสามารถเรยกรองเอาสนทรพยสวนตวของเจาของได เนองจากในทางกฎหมายถอวาธรกจกบเจาของมสถานะเปนบคคลเดยวกน

4.3.3.1 การลงทนในโครงการ จากแผนการด าเนนงานตามโครงการธรกจ ฟตเนสเซนเตอรวางแผนใช

เงนลงทนทงสน 2,800,000 บาท โดยเปนสวนของเจาของทงหมด

81

4.3.3.2 โครงสรางการใชเงนลงทน ตารางท 4.36 โครงสรางเงนลงทน

(บาท)

รายการ สวนของเจาของกจการ

สนทรพย คาออกแบบและตกแตงราน 1,000,000

คาเครองมอและอปกรณในการใหบรการ 540,000

คาเครองใชส านกงาน 140,000 คาใชจายกอนการด าเนนงาน 320,000

เงนทนหมนเวยน 800,000 รวมมลคาการลงทน 2,800,000

หมายเหต. จากการวเคราะหของผวจย

4.3.3.3 เปาหมายทางการเงน วตถประสงคของการบรหารจดการดานการเงนคอ เพอใหเกดมสภาพ

คลองทดและเพอประโยชนในดานการท าก าไรเพอใหเกดก าไรสงสดและลดความเสยงของธรกจ โดยมวธการจดการดานการเงนเพอประโยชนในดานการท าก าไร ไดแก การควบคมตนทนดานตาง ๆ รวมถงการคาดการณผลก าไรในอนาคต การวางแผนการขายและคาดการณปรมาณทจะขายได เพอใหทราบลวงหนาวาธรกจสามารถท าก าไรเพมขนไดมากนอยเพยงไร และมการเตรยมการลวงหนาหรอควรจะมการตดสนใจเพอการลงทนในอนาคตอยางไร เพอประโยชนในการวางแผนการขยายงานในอนาคต

ธรกจฟตเนสเซนเตอรไดก าหนดเปาหมายทางการเงนของกจการไวดงน 1. สามารถคนทนไดในระยะเวลาไมเกน 3 ป 2. มความคลองตวในการด าเนนงานและมก าไรอยางตอเนอง 3. มยอดขายมากกวา 1 ลานบาท ภายในป 1 ป 4. มผลก าไรสทธไมต ากวารอยละ 5 ในป 2559

4.3.3.4 ประมาณการทางการเงนเพม / ลดจากปกอน ในสวนของการประเมนโครงการธรกจฟตเนสเซนเตอร ผวจยจะก าหนด

อตราการเพมขนของตนทน รายไดและคาใชจายดงน

82

ตารางท 4.37 การคาดการณประมาณการทางการเงนเพม / ลดจากปกอน ระยะเวลา 5 ป (บาท)

รายการ ปท 1 ปท 2 (+,-)

ปท 3 (+,-)

ปท 4 (+,-)

ปท 5 (+,-)

รายได +10 +10 +10 +10 +10

ตนทนในการใหบรการ +5 +5 +5 +5 +5 คาใชจายในการขายและบรหาร +5 +5 +5 +5 +5

หมายเหต. จากการก าหนดโดยผวจย

4.3.3.5 ประมาณการงบการเงน จดท างบประมาณจะชวยใหผประกอบการเหนถงของเปาหมายในการ

ด าเนนธรกจไดงายขน ซงงบการเงนจะถอเปนเครองมอทส าคญในการวดฐานะทางการเงนของกจการ โดยการประมาณการงบการเงนจะชวยใหกจการสามารถคาดการณถงศกยภาพในการท าก าไร รวมถงเงอนไขทางการเงนตาง ๆ ในอนาคตตลอดจนการสรางความนาเชอถอใหกบสถาบนการเงนและผลงทน

ธรกจฟตเนสเซนเตอรไดคาดการณประมาณการงบการเงนทส าคญ ดงน 1. ประมาณการงบก าไรขาดทน 2. ประมาณการงบกระแสเงนสด 3. ประมาณการงบแสดงฐานะทางการเงน โดยก าหนดรอบระยะเวลาบญชเปน 1 ป เรมตงแตวนท 1 มกราคมและ

สนสดวนท 31 ธนวาคมของทกป

83

(1) ประมาณการงบก าไรขาดทน ตารางท 4.38 การคาดการณงบประมาณการงบก าไรขาดทน ระยะเวลา 5 ป

(บาท)

รายการ ปท 1 ปท 2 ปท 3 ปท 4 ปท 5

รายได (+10) 5,040,000 5,544,000 6,098,400 6,707,400 7,379,400 หก ตนทนสนคาและ บรการ

2,689,835 2,911,328 3,154,029 3,419,888 3,711,599

ก าไรขนตน 2,350,165 2,632,672 2,944,371 3,287,512 3,667,801 หก คาใชจายในการขาย

และด าเนนงาน (+10)

คาใชจายในการบรหาร 408,000 448,800 493,680 543,048 597,359 คาใชจายในการขาย 285,000 299,250 314,213 329,924 346,421 คาเสอมราคาทางออม 22,400 22,400 22,400 22,400 22,400 คาใชจายกอนการ ด าเนนงานตดจาย

320,000 - - - -

รวมคาใชจายในการขาย และด าเนนงาน

1,035,400 770,450 830,293 895,372 966,180

ก าไรจากการด าเนนงาน 1,314,765 1,862,222 2,114,078 2,392,140 2,701,621 หก ภาษนตบคคล (30 ของก าไร)

394,430 558,667 634,223 717,642 810,486

ก าไรสทธ 920,336 1,303,555 1,479,855 1,674,498 1,891,135

หมายเหต. จากการก าหนดโดยผวจย

84

(2) ประมาณการงบกระแสเงนสด ตารางท 4.39 การคาดการณงบประมาณการงบกระแสเงนสด ระยะเวลา 5 ป

(บาท) รายการ ปท 0 ปท 1 ปท 2 ปท 3 ปท 4 ปท 5

กระแสเงนสดรบ ทน 2,800,000

เงนทนหมนเวยน 800,000 รายได 5,040,000 5,544,000 6,098,400 6,707,400 7,379,400

รวมเงนสดรบ 2,800,000 5,040,000 5,544,000 6,098,400 6,707,400 7,379,400 กระแสเงนสดจาย

คาออกแบบและ ตกแตงราน

1,000,000

เครองมอและ อปกรณ

540,000

เครองใช ส านกงาน

140,000

คาใชจายกอนการ ด าเนนงาน

320,000

คาสนคา 730,435 803,478 833,826 972,087 1,069,478

คาแรง 1,704,000 1,874,400 2,061,840 2,268,024 2,494,834

คาใชจายอนๆ 662,000 695,100 729,856 766,349 804,667 จายภาษ 394,430 558,667 634,223 717,642 810,486

รวมเงนสดจาย 2,000,000 3,490,865 3,931,645 4,259,745 4,724,102 5,179,465 เงนสดสทธ 2,349,135 1,612,355 1,838,655 1,983,298 2,199,935

เงนสดคงเหลอ ตนงวด (1 ม.ค.)

2,349,135 3,961,490 5,800,145 7,783,443

เงนสดคงเหลอ ปลายงวด (31 ธ.ค.)

2,349,135 3,961,490 5,800,145 7,783,443 9,983,378

หมายเหต. จากการวเคราะหของผวจย

85

(3) ประมาณการงบดล ตารางท 4.40 การคาดการณงบประมาณงบแสดงฐานะทางการเงน ระยะเวลา 5 ป

(บาท)

รายการ ปท 1 ปท 2 ปท 3 ปท 4 ปท 5

สนทรพยหมนเวยน เงนสด 2,349,135 3,961,490 5,800,145 7,783,443 9,983,378

รวมสนทรพยหมนเวยน 2,349,135 3,961,490 5,800,145 7,783,443 9,983,378

สนทรพยไมหมนเวยน คาตกแตงรอตดบญช 800,000 600,000 400,000 200,000 -

เครองมอและอปกรณ 453,600 367,200 280,800 194,400 108,000 เครองใชส านกงาน 117,600 95,200 72,800 50,400 28,000

รวมสนทรพยไมหมนเวยน

1,371,200 1,062,400 753,600 444,800 136,000

รวมสนทรพยทงสน 3,720,335 5,023,890 6,553,745 8,228,243 10,119,378

ทน สวนของเจาของ 2,800,000 2,800,000 2,800,000 2,800,000 2,800,000

ก าไรสะสม 920,335 2,223,891 3,703,746 5,378,244 7,269,378

รวมสวนของเจาของ 3,720,335 5,023,891 6,503,746 8,178,244 10,069,378 หมายเหต. จากการวเคราะหของผวจย

4.3.3.6 การวเคราะหอตราสวนทางการเงน

เปนการวเคราะหความสมพนธระหวางรายการตาง ๆ ในงบการเงน เนองจากอตราสวนการเงนจะสรปขอมลตาง ๆ ใหอยในรปแบบทงายตอความเขาใจ ตอการแปลความหมาย และตอการเปรยบเทยบ (สถาบนพฒนาบคลากรธรกจหลกทรพย ตลาดหลกทรพยแหงประเทศไทย, 2558)

86

4.3.3.7 อตราสวนแสดงประสทธภาพในการด าเนนงาน (Efficiency Ratio) ธรกจฟตเนสเซนเตอรไดแสดงการวดประสทธภาพในการด าเนนงานดวย

อตราผลตอบแทนตาง ๆ ดงน

ตารางท 4.41 การค านวณอตราสวนทางการเงน (บาท)

อตราสวนทางการเงน ปท 1 ปท 2 ปท 3 ปท 4 ปท 5

1 อตราการหมนของสนทรพยรวม

ยอดขาย 1.35 1.10 0.93 0.82 0.73 สนทรพยรวม

2 อตราก าไรสทธ

ก าไรสทธ 18% 24% 24% 25% 26% ยอดขาย

3 อตราก าไรจากการ ด าเนนงานตอสนทรพย (ROA)

ก าไรจากการ ด าเนนงาน

35% 37% 32% 29% 27%

สนทรพยรวม

4 อตราสวนก าไรสทธตอสวนของเจาของ (ROE)

ก าไรสทธ 33% 47% 53% 60% 68% สวนของเจาของ

หมายเหต. จากการวเคราะหของผวจย

4.3.3.8 การวเคราะหผลตอบแทนจากการลงทน การด าเนนงานของกจการอาจกอใหเกดทงรายไดและคาใชจาย ซงเปน

ผลกระทบโดยตรงตอการด าเนนงานของธรกจ ดงนน การค านวณถงผลตอบแทนทจะไดรบเปนสงจ าเปนในการด าเนนธรกจ เพอใหมนใจวาการลงทนนนจะไดรบผลตอบแทนทน าพอใจและคมคา ดงน

จดคมทน (Break Even Point) จดคมทน หมายถง จดทปรมาณของสนคาหรอบรการทกจการไดจ าหนาย

ออกไปแลวท าใหรายไดท เกดขนเทากบตนทนของสนคาหรอบรการภายในระยะเวลาหน ง การวเคราะหจดคมทนจงเปนเครองมออยางหนงทใชในการวเคราะหหาปรมาณการขายสนคาหรอบรการทท าใหรายรบของธรกจสามารถครอบคลมถงคาใชจายทเกดขนไดพอด

87

ตารางท 4.42 การค านวณจดคมทน (บาท)

รายการ ปท 1 ปท 2 ปท 3 ปท 4 ปท 5

รายได 5,040,000 5,544,000 6,098,400 6,707,400 7,379,400

ตนทนผนแปร 872,435 959,678 1,055,646 1,161,089 1,277,381

ตนทนคงท 2,015,600 2,186,000 2,373,440 2,579,624 2,806,434

ก าไรสวนเกน: (รายได-ตนทนผนแปร)

4,167,565 4,584,322 5,042,754 5,546,311 6,102,019

อตราสวนก าไรสวนเกน (ก าไรสวนเกน/ยอดขาย)

82.69 82.69 82.69 82.69 82.69

จดคมทน: (ตนทนคงท/อตราก าไร

สวนเกน)

2,437,544 2,643,615 2,870,294 3,119,654 3,393,926

หมายเหต. จากการวเคราะหของผวจย

ระยะเวลาคนทน (Payback Period) ระยะเวลาคนทน หมายถง ระยะเวลาทท าใหผลรวมของกระแสเงนสดรบสทธจากการ

ด าเนนโครงการเทากบ เงนสดจายลงทนสทธ โดยธรกจฟตเนสเซนเตอรค านวณระยะเวลาคนทนโดยค านงถงคาของเงนตามเวลาทอตราคดลด 10%

วธการค านวณ ระยะเวลาคนทน = จ านวนปกอนคนทน + (เงนสดสวนทยงไมไดรบคน/เงนสด

รบในปทคนทน) = 1 + (664,401 / 1,332,450) = 1 + 0.49 = 1 ป 5 เดอน

การคดอตราคดลด =

88

มลคาโครงการปจจบนสทธ (Net Present Value: NPV) เปนการประเมนโครงการทค านงถงคาของเงนตามงวดเวลาเนองจากการลงทนในระยะ

ยาว จ านวนเงนลงทนทจายไปกบ ผลตอบแทนทจะไดรบจากการลงทนทเกดขนในระยะเวลาตางกนจงตองปรบมลคาของจ านวนเงนลงทนกบ ผลตอบแทนทจะไดรบใหเปนมลคาปจจบนของเงนสดทคาดวาจะไดรบในแตละป ในอนาคตตลอดอายโครงการกบ มลคาปจจบน ของเงนสดจายออกไปของโครงการ ณ อตราผลตอบแทนทตองการ ฟตเนสเซนเตอรค านวณมลคาโครงการปจจบนสทธโดยค านงถงคาของเงนตามเวลาทอตราคดลด 10%

วธการค านวณ มลคาปจจบนสทธ = มลคาปจจบนของเงนสดรบ-มลคาปจจบนของเงนสดจาย

= (2,135,599+1,332,450+1,381,382+1,354,593 +1,365,940)-2,800,000 = 4,769,962.48 บาท

การคดอตราคดลด =

ตารางท 4.43 การค านวณกระแสเงนสดสทธของโครงการ

(บาท)

รายการ ปท 0 ปท 1 ปท 2 ปท 3 ปท 4 ปท 5

เงนลงทน 2,800,000

กระแสเงนสดสทธระหวางป

2,349,135 1,612,355 1,838,655 1,983,298 2,199,935

อตราคดลด 10 0.9091 0.8264 0.7513 0.6830 0.6209

กระแสเงนสดสทธของโครงการ

2,800,000 2,135,599 1,332,450 1,381,382 1,354,593 1,365,940

หมายเหต. จากการวเคราะหของผวจย

4.3.3.9 การจ าลองสถานการณดวยสมมตฐานทางการเงน เพอใหทราบความเคลอนไหวตอสถานการณตาง ๆ ผวจยไดจ าลอง

สถานการณดวยการวเคราะหเมอธรกจเกดการเปลยนแปลงในอนาคต อนเนองมาจากปจจยตาง ๆดงน กระแสนยมรกสขภาพทท าใหผบรโภคนยมออกก าลงกายมากขน หรอสภาวะเศรษฐกจตกต าจน

89

ท าใหผบรโภคลดการใชจายลง ซงทง 3 สถานการณ จะแสดงถงความตางทางดานก าไร กระแสเงนสดทหมนเวยนและก าไรสะสมทผเปนเจาของจะไดรบ

โดยผวจยไดวเคราะหผลการด าเนนงานใหอยบนสมมตฐานทางการเงนเมอเทยบกบสภาวะปกตทประมาณการ ซงจ าลองสถานการณดงตอไปน

ตารางท 4.44 การจ าลองสถานการณดวยสมมตฐานทางการเงน กรณ ด าเนนงานผลประกอบการปกต ในระยะเวลา 5 ป

(บาท)

รายการ ปท 1 ปท 2 ปท 3 ปท 4 ปท 5

รายได 5,040,000 5,544,000 6,098,400 6,707,400 7,379,400 ก าไรขนตน 2,350,165 2,632,672 2,944,371 3,287,512 3,667,801

ก าไรสทธ 920,336 1,303,555 1,479,855 1,674,498 1,891,135 เงนสด 2,349,135 3,961,490 5,800,145 7,783,443 9,983,378

สนทรพยรวม 3,720,335 5,023,890 6,553,745 8,228,243 10,119,378

ก าไรสะสม 920,336 2,223,891 3,703,746 5,378,244 7,269,378 หมายเหต. จากการวเคราะหของผวจย

จากตารางในสถานการณการด าเนนงานปกต แสดงถงความสามารถในการด าเนนธรกจทด โดยกจการสามารถรกษาระดบการท าก าไรปกตตามสมมตฐานทางการเงนท 10% ไดคอนขางด ซงท าใหมกระแสเงนสดหมนเวยนเพยงพอตอการใชจายภายในกจการ ซงสะทอนถงก าไรสะสมทเพมดวยเชนกน

90

ตารางท 4.45 การจ าลองสถานการณดวยสมมตฐานทางการเงน กรณ ด าเนนงานผลประกอบการก าไรเกนกวาปกต 20% ในระยะเวลา 5 ป

(บาท)

รายการ ปท 1 ปท 2 ปท 3 ปท 4 ปท 5

รายได 6,048,000 6,652,800 7,318,080 8,048,880 8,855,280

ก าไรขนตน 2,820,198 3,159,206 3,533,245 3,945,014 4,401,361 ก าไรสทธ 1,104,403 1,564,266 1,775,826 2,009,398 2,269,362

เงนสด 2,818,962 4,753,788 6,960,174 9,340,132 11,980,054

สนทรพยรวม 4,464,402 6,028,668 7,864,494 9,873,892 12,143,254 ก าไรสะสม 1,104,403 2,668,669 4,444,495 6,453,892 8,723,254

หมายเหต. จากการวเคราะหของผวจย

จากตารางในสถานการณการด าเนนงานมผลก าไรเกนกวาปกต แสดงถงความสามารถในการด าเนนธรกจทดมาก เนองจากกระแสนยมรกสขภาพในปจจบน จงท าใหมผสนใจเขาใชบรการเพมขนหรอกจการสามารถก าหนดราคาคาสมครสมาชกใหสงขนได โดยปกตกจการสามารถรกษาระดบการท าก าไรตามสมมตฐานทางการเงนไดท 10% คอนขางดแลวยงสามารถมก าไรเกนปกตไดในชวงระยะเวลา 5 ป ท 20% ซงท าใหมกระแสเงนสดหมนเวยนมาก จงสะทอนถงก าไรสะสมทเพมขนมากกวาปกตดวย

ตารางท 4.46 การจ าลองสถานการณดวยสมมตฐานทางการเงน กรณ ด าเนนงานผลประกอบการก าไรต ากวาปกต 20% ในระยะเวลา 5 ป

(บาท)

รายการ ปท 1 ปท 2 ปท 3 ปท 4 ปท 5

รายได 4,032,000 4,435,200 4,878,720 5,365,920 5,903,520

ก าไรขนตน 1,880,132 2,106,138 2,355,497 2,630,010 2,934,241

ก าไรสทธ 736,268 1,042,844 1,183,884 1,339,598 1,512,908 เงนสด 1,879,308 3,169,192 4,640,116 6,226,754 7,986,702

สนทรพยรวม 2,976,268 4,019,112 5,242,996 6,582,594 8,095,502

ก าไรสะสม 736,268 1,779,113 2,962,996 4,302,595 5,815,503 หมายเหต. จากการวเคราะหของผวจย

91

จากตารางในสถานการณการด าเนนงานต ากวาปกต แสดงถงความสามารถในการด าเนนธรกจทแยลง เนองจากสภาวะเศรษฐกจในปจจบนตกต า จงท าใหมผสนใจเขาใชบรการลดขน กจการตองลดราคาคาสมครสมาชกเพอรกษากลมผใชบรการทมใหไดเยอะทสด โดยปกตกจการจะตองท าก าไรตามสมมตฐานทางการเงนใหไดท 10% แตเนองจากผบรโภคลดการใชจายลง จงท าใหมจ านวนผใชบรการลดลงในชวงระยะเวลา 5 ป ท 20% ซงท าใหกระแสเงนสดหมนเวยนลดลงตาม

การวเคราะหประเมนความเสยงโครงการ การประเมนความเสยงโครงการ หมายถง กระบวนการรวบรวมและวเคราะหขอมล

อยางเปนระบบ เพอสรปผลวาโครงการนน ๆ วาไดบรรลวตถประสงค เปาหมาย และมประสทธภาพเพยงใด ในการประเมนโครงการมเปาประสงคหลกคอ ตองการขอมล เพออธบายวาโครงการทด าเนนการนนเปนไปตามวตถประสงคทตงไวหรอ มความคมคาตอการตดสนใจในการด าเนนการหรอไม รวมถงการศกษาวาในการด าเนนการโครงการมปญหาทตองปรบปรงเปลยนแปลงหรอแกไขในเรองอะไรบาง และเปนโครงการทมคณคามากนอยเพยงใด (อนรกษ ปญญานวฒน, 2553)

การวเคราะหจดปดกจการ หากกจการไมสามารถท าก าไรเพมไดตามเปาหมายท 10% ทกป คอ มรายไดคงท

นบตงแตปแรกทเรมกจการ จากกรณสภาวะเศรษฐกจปกต ในขณะทตนทนและคาใชจายยงคงเพมขนตามกาลเวลาหรอตามภาวะเงนเฟอ จะท าใหกจการไมสามารถคนทนตามก าหนดระยะเวลาโครงการไดภายใน 5 ป และตองประสบกบภาวะขาดสภาพคลองในปท 5 ท 139,465 บาท เนองจากไมสามารถท าก าไรไดตอเนอง จงสงผลใหก าไรสะสมลดลงและกระแสเงนสดทหมนเวยนในกจการตดลบ NPV จะแสดงคาเปนลบ หมายความวา ผลตอบแทนทคาดวาจะไดรบนอยกวาเงนทตองลงทนทงหมดท 966,913.30 บาท เมอเทยบกบเงนลงทนเรมแรกท 2,800,000 บาท และหากประสบภาวะขาดทนควรปดกจการทนท เพอไมใหเกดความเสยหายตอกจการมากขน

ดงนน เพอใหกจการสามารถด าเนนธรกจไดในระยะยาวจากขอมลทางการเงนทก าหนดระยะเวลาโครงการ 5 ป หากตองการคมทนในการลงทน กจการตองมรายไดเดอนละ 420,000 บาท หรอเทากบ 5,040,000 บาท จะคมทนในปแรก กลาวคอ กจการมรายไดปแรกเทากบคาใชจายพอด และเพอใหเกดก าไรเพมขนในปตอ ๆ ไป กจการควรมรายไดจากการด าเนนงานเพมขนปตอไปท 6% หมายความวา กจการสามารถก าหนดราคาใหสงขนจากเดม 6% หรอหากไมตองการขนราคา กจการตองมความสามารถในการหาจ านวนผใชบรการเพมขนอยางนอย 6% ซงจะมรายไดเพมขน 5,342,400 บาท และยงคงคมทนในปทสอง ถาหากกจการสามารถท าได จะพบวาคา NPV จะแสดงคาเปนบวกท 3,163,751.28 บาท หมายความวา ผลตอบแทนทคาดวาจะไดรบมากกวาเงนทตองลงทนทงหมดท 2,800,000 บาท ซงใชระยะเวลาคนทนนานขนเลกนอยแตยงสามารถคนทนไดภายใน 2 ป

92

การประเมนความเปนไปไดของโครงการ จากแผนด าเนนการทงหมดทไดวางไวในการด าเนนธรกจฟตเนสเซนเตอรไดประเมน

ความเปนไปไดของโครงการและมนใจวาจะสามารถด าเนนธรกจไดประสบผลส าเรจ ดงน การจดตงธรกจฟตเนสเซนเตอรสามารถท าการตลาดในพนทจงหวดนนทบรได ซงเปน

พนททมการแขงขนในการท าธรกจคอนขางต า ท าใหการเรมตนธรกจและอยรอดไดมโอกาสเปนไปไดสง แตเนองจากเปนกจการทเปดใหบรการใหม ในชวงระยะแรกอาจท าใหมกลมผเขาใชบรการนอยราย เจาของกจการจงตองท าการประชาสมพนธและสงเสรมการตลาดในชวงแรกคอนขางมาก นอกจากดานชอเสยงทยงไมเปนทรจกแลว ยงสงผลตอการด าเนนงานในชวงแรกทควรระวง คอ เรองทางการเงน ทจ าเปนตองมทนส ารองบางสวนเพอรองรบคาใชจายในชวงทกจการยงไมสามารถท าก าไรได

ในสวนของสนคาและบรการของสถานใหบรการออกก าลงกายยงไมคอยมความหลากหลายเทาทควร เนองจากเงนทนจ ากด แตสามารถจดตงธรกจฟตเนสเซนเตอรแบบทางเลอกใหมได คอ การท าลกษณะแบบ Functional Training เนองจากสามารถทดแทนการใหบรการและตอบสนองตอความตองการของกลมผใชบรการไดเชนกน จงเปนอกหนงทางเลอกทใหลกคาสามารถเขาใชบรการ ในชวงเวลาเรงรบ และมความสะดวกสบายในการออกก าลงกายมากขน ซงเปนขอไดเปรยบทางธรกจทแตกตางจากคแขงขนรายอน ๆ

หากเจาของกจการเลอกท าธรกจฟตเนสเซนเตอรแบบ Functional Training ในสวนของการอบรมพนกงานใหเนนการบรการทด และมความรความเขาใจในการบรการผเขาใชบรการจงเปนเรองทส าคญมาก ดงนน เจาของกจการตองคดเลอกพนกงานทมความรความสามารถทตรงกบหนาทในแตละต าแหนง ไมวาจะเปนพนกงานตอนรบ พนกงานขาย ผสอน Function Training และโยคะ เปนตน

แนวทางปองกนเพอด าเนนกจการเมอขาดสภาพคลอง หากกจการไดด าเนนการตามแผนกลยทธทวางไวทกระดบแลว และผลการด าเนนงาน

ไมเปนไปตามทก าหนดไว ซงสงผลใหกจการขาดสภาพคลองทางการเงน รวมถงคณภาพการบรการของพนกงานไมเปนไปตามมาตรฐาน จนเกดผลกระทบตอกลมผเขาใชบรการ ในเบองตนสามารถปฏบตตามกลยทธสวนประสมทางการตลาดได ดงน

การจดโปรแกรมสงเสรมการขาย (Promotion) เพอเพมความสนใจตอกลมผใชบรการ โดยใชวธการทกระตนยอดขาย และไมสงผลกระทบตอตนทนทางการบรการ และน าขอมลทางดานการตลาดและการพฒนาบรการของคแขงขนมาท าการวเคราะห เพอใช เปนแนวทางในการวางแผนเพมเตมเพอสรางคณภาพการบรการใหเหนอกวาคแขงขน

93

นอกจากนจะตองอบรมใหพนกงานสนใจและใหความส าคญกบขอรองเรยนจากผใชบรการ โดยตองเขาชวยเหลอและแกไขทนท เมอเกดขอรองเรยนจากผใชบรการ เพอรกษาภาพพจนและชอเสยงของกจการ

สวนในเรองของการขาดสภาพคลองทางดานเงนสด ในเบองตนควรมทนส ารองส าหรบรองรบคาใชจาย แตในกรณทไมสามารถจดหาเงนสดเพอหมนเวยนไดทน ควรจดท าแผนส ารองในการบรหารกจการทดขน เพอสามารถน าผลการด าเนนงานไปเสนอตอแหลงเงนกในอตราดอกเบยทต า และจะท าใหกจการสามารถกลบมามสภาพคลองไดเชนเดม

แนวทางการพฒนาการด าเนนกจการเพอรองรบกลมผใชบรการในอนาคต กจการควรมการวางแผนเพอรองรบการด าเนนการในอนาคต เมอธรกจสามารถด าเนน

ไปไดตามเปาหมายทก าหนด หรอมกลมผสนใจใชบรการเพมมากขน ดงน ตองเตรยมความพรอม และพฒนาบคลากรใหมประสทธภาพมากยงขน เพอสรางชอเสยง

ใหเปนทรจกของกลมผใชบรการ ใหเกดความประทบใจ และน ามาสความจงรกภกดตอกจการ และควรศกษาความเปนไปไดในการขยายขอบเขตของการใหบรการ เพอรองรบความตองการของผใชบรการทเพมขน อาจจะเปนสวนของการขยายสาขา หรออาจมการเพมรปแบบการใหบรการทมความหลากหลายมากยงขน หรออาจเพมธรกจอน ๆ ทมลกษณะดานสขภาพเชนเดยวกน ไดแก สปา นวดแผนไทย เปนตน

94

บทท 5 สรปผล และขอเสนอแนะ

ในสวนนกลาวถงการสรปผลตามหวขอ “การศกษาพฤตกรรมการตดสนใจเลอกใช

บรการฟตเนสเซนเตอร และการประเมนโครงการฟตเนสเซนเตอร อ าเภอเมองนนทบร” โดยจะสรปผลในสวนของพฤตกรรมการตดสนใจของผบรโภค และวเคราะหทางการเงน เพอประเมนโครงการของธรกจฟตเนสเซนเตอร ในอ าเภอเมองนนทบร โดยจะเรมจากการสรปผลการศกษา การอภปรายผล และขอเสนอแนะ ตามล าดบวตถประสงคดงน

1. เพอศกษาปจจยทสงผลตอพฤตกรรมการตดสนใจเลอกใชบรการฟตเนสเซนเตอร ในอ าเภอเมองนนทบร

2. เพอประเมนความเปนไปไดในการจดตงธรกจฟตเนสเซนเตอรรายยอย ในอ าเภอเมองนนทบร

3. เพอน าเสนอกลยทธในการประกอบธรกจฟตเนสเซนเตอร ในอ าเภอเมองนนทบร เพอใชเปนองคประกอบในการตดสนใจด าเนนธรกจ 5.1 การสรปผลการศกษา

ผวจยไดแบงการวเคราะหออกเปน 2 สวน ซงจะสรปผลตามวตถประสงคการศกษา

ดงน 5.1.1 ผลการวเคราะหขอมลดานพฤตกรรมของผบรโภค

จากวตถประสงคขอ 1. เพอศกษาปจจยทสงผลตอพฤตกรรมการตดสนใจเลอกใชบรการฟตเนสเซนเตอร ในอ าเภอเมองนนทบร โดยวเคราะหผลแบบสถตเชงพรรณนา (descriptive statistics) ซงสามารถอธบายถงพฤตกรรมผบรโภคทสนใจเขาใชบรการฟตเนสเซนเตอรในปจจบนได

ในปจจบนจะเหนไดวาธรกจฟตเนสเซนเตอรไดเตบโตขนอยางตอเนอง และสวนใหญมกกระจกตวอยในพนททมความเจรญทางเศรษฐกจ ทมลกษณะเปนชมชนเมองใหญแบบกรงเทพมหานคร และพนททมความเจรญทางเศรษฐกจทนอยกวาจะมธรกจฟตเนสเซนเตอรอยนอยรายแบบจงหวดนนทบร อยางไรกตามการลงทนในธรกจใด ๆ ผเปนเจาของกจทกรายยอมหวงผลการด าเนนงานทกอใหเกดผลก าไรตอเนอง ดงนน เพอความรดกมและสามารถวางแผนการด าเนนไดดยงขน ผเปนเจาของกจการจงควรทราบถงพฤตกรรมผบรโภคดงตอไปน

95

ในสวนของขอมลพนฐาน ผทสนใจเขาใชบรการฟตเนสเซนเตอรสวนใหญจะเปนเพศชายถงรอยละ 51.0 ซงแสดงถงความสนใจในเรองการออกก าลงกายมากกวาเพศหญง และสวนใหญมอายอยในชวงวยท างานระหวาง 26-30 ป ซงเปนชวงวยท างานและมความสามารถในการใชจายตามความหมายดานพฤตกรรม คอ เปนผบรโภคทมอ านาจในการซอ (Purchasing Power) โดยประกอบอาชพพนกงานบรษทเอกชน และมระดบรายไดเฉลยตอเดอนอยท 20,001-30,000 บาท

ในสวนของขอมลดานพฤตกรรมการ เขาใชบรการฟตเนสเซนเตอร ในการส ารวจเบองตนพบวาเปนเพศชาย เพยงรอยละ 20.0 และเปนเพศหญง เพยงรอยละ 18.0 ทรจกการออกก าลงกายแบบ Functional Training เนองจากผเขาใชบรการสวนใหญจะเลอกการออกก าลงกายแบบอสระ (Free Weight) รอยละ 25.0 และออกก าลงกายโดยใชเครองเลนทวไป (Cardio) เชน วงสายพาน, ปนจกรยาน เปนตน ทรอยละ 22.0 นอกจากนยงพบวาผทเขาใชบรการฟตเนสเซนเตอรสวนใหญจะมาใชบรการคนเดยว และตงใจมาเพอออกก าลงกายโดยเฉพาะ ซงจะมผเขาใชบรการหนาแนนในชวงเวลา 19.00-22.00 น. เนองจากเปนหลงเวลาเลกงาน โดยผใชบรการแตละคนจะใชเวลาในการออกก าลงกาย 1-2 ชวโมง โดยประมาณ และมคาใชจายในการเขาใชบรการครงละไมเกน 80 บาท ทรอยละ 28.0 เปนสวนใหญ โดยการเขาใชบรการแตละครงจะมคาใชจายในเรองของอาหารและเครองดมไมเกน 50 บาท อยทรอยละ 49.0 และปจจยสดทายทส าคญทสงผลใหผใชบรการตดสนใจเลอกใชบรการฟตเนสเซนเตอร คอ ปจจยทางดานราคา อยทรอยละ 39.0 และสถานท รอยละ 30.0 เปนตน

ดงนน การจดตงธรกจฟตเนสเซนเตอรแบบเนน Functional Training ควรใหความรและประชาสมพนธขอมลดานนเพมขนในชองทางตาง ๆ เพอสรางการรบร (Perception) ตอผใชบรการและเปนการเปดโอกาสทจะท าใหผใชบรการหนมาซอบรการไดงายขน เชน การโฆษณาผานทางอนเตอรเนต การท าแผนพบ ใบปลว เปนตน รวมถงการจางผทมความเชยวชาญและมความรเฉพาะทางเพอใหความรในเรองการออกก าลงกายในลกษณะ Functional Training โดยกลมผใชบรการเปาหมายตองเปนผทสนใจการออกก าลงกาย จากแนวโนมสามารถดงความสนใจของกลมผสนใจเลน Free Weight และ Cardio เนองจากการออกก าลงกายในลกษณะ Functional Training สามารถทดแทนรปแบบการออกก าลงลกษณะดงกลาวได โดยมตนทนดานคาใชจายต ากวา

5.1.2 ผลการวเคราะหขอมลดานผประกอบการ จากวตถประสงคตามขอ 2. เพอประเมนความเปนไปไดในการจดตงธรกจฟตเนส

เซนเตอรรายยอย ในอ าเภอเมองนนทบร เพอดานการศกษาความเปนไปไดในการลงทนธรกจฟตเนส เซนเตอร อ าเภอเมองนนทบร ผวจยไดท าการวเคราะหทางการเงนซงประกอบดวย การค านวณหาคามลคาปจจบนสทธ (NPV) ระยะเวลาคนทน (Payback period) และอตราสวนทางการเงนเพอวดประสทธภาพการท างาน ซงสามารถสรปผลการศกษาเพอตดสนใจการลงทนดงตอไปน

96

มลคาปจจบนสทธ (Net Present Value: NPV) มมลคาเทากบ 4,769,962.48 บาท แสดงให เหนวาเมอมการปรบมลคาใหเปนปจจบนแลว โครงการนยงคงใหผลตอบแทนทมคาเปนบวกหรอแปลความหมายไดอกอยางวา โครงการยงคงมมลคาเพมขน จงมความคมคาและเหมาะสมกบเงนทนทท าธรกจฟตเนสเซนเตอร

ระยะเวลาคนทน (Payback Period) คอ 1 ป 5 เดอน ซงนอยกวาระยะเวลาของโครงการทตงสมมตฐานไวไมเกน 3 ป จากอายโครงการทงหมด 5 ป ซงแสดงใหเหนวาการลงทนในธรกจฟตเนสเซนเตอร มความเหมาะสมในการลงทนสง

อตราการหมนของสนทรพยรวม (Total Assets Turnover) เปนอตราสวนทแสดงถงประสทธภาพในการใชสนทรพยทงหมด (TA) เมอเทยบกบยอดขาย (SALES) ซงแสดงถงประสทธภาพในการใชสนทรพยทงหมดทมเพอสรางรายไดใหแกกจการ จากการวเคราะหผลพบวาในชวงปท 1-5 มคาลดลงเรอย ๆ จาก 1.36 เทา เปน 0.73 เทา หมายถง ในระยะเวลาการด าเนนงานทเพมขน กจการเรมมสนทรพยรวมมากเกนความตองการ แตอยางไรกตามสนทรพยดงกลาวไดมการคดคาเสอมราคาตามการเวลาทเพมขนเชนกน

อตราก าไรสทธ (Net Profit Margin) แสดงใหเหนประสทธภาพในการด าเนนงานของกจการในการท าก าไรวา หลงจากกจการหกตนทนและคาใชจายรวมเรยบรอยแลว จากการวเคราะหผลพบวา ในชวงปท 1-5 กจการมความสามรถในการท าก าไรไดสงขนเรอย ๆ จาก 18% เปน 26%

อตราก าไรจากการด าเนนงานตอสนทรพย (ROA) เปนการวดความสามารถในการท าก าไรของสนทรพยทงหมดทกจการใชในการด าเนนงาน จากการวเคราะหผลพบวา ในชวงปท 1-5 มอตราลดลงเรอย ๆ จาก 35% เปน 27% ซงแสดงถงผลตอบแทนจากการด าเนนงานในการใชสนทรพยทงหมดทมประสทธภาพคอนขางต า ซงเปนผลตอเนองมาจากอตราการหมนของสนทรพยรวมทลดลงทกป

อตราสวนก าไรสทธตอสวนของเจาของ (ROE) แสดงใหเหนวาเงนลงทนในสวนของเจาของ จะไดรบผลตอบแทนกลบคนมาจากการด าเนนการ จากการวเคราะหผลพบวา ในชวงปท 1-5 มอตราเพมขนเรอย ๆ จาก 33% เปน 67% ซงแสดงถงประสทธภาพในการหาก าไรสง และเจาของกจะไดรบผลตอบแทนทสงขนเชนกน

จากผลการวเคราะหขางตนสามารถสรปไดวา การลงทนธรกจฟตเนสเซนเตอร ในอ าเภอเมองนนทบร มผลการศกษาทางความเปนไปไดในการประเมนโครงการ เมอก าหนดใหมอายโครงการสงสด 5 ป พบวา ในโครงการธรกจฟตเนสเซนเตอรมมลคาปจจบนของผลตอบแทนสทธ (NPV) เทากบ 4,769,962.48 บาท ซงมคาเพมขนแสดงถงผลตอบแทนทคมหากในการลงทน โดยม

97

ระยะเวลาคนทนภายในระยะเวลาสนเพยง 1 ป 5 เดอน ซงนอยกวาระยะเวลาคนทนของทงโครงการทงหมด 5 ป

ในสวนของการวเคราะหดานอตราสวนทางการเงน ผวจยเลอกเฉพาะอตราสวนทใชเพอประเมนถงประสทธภาพของโครงการธรกจฟตเนสเซนเตอรโดยพบวา ประสทธภาพในการใชสนทรพยทงหมด (TA) ทมเพอสรางรายไดใหแกกจการคอนขางต า จงสงผลใหอตราผลตอบแทนจากการใชสนทรพย (ROA) มอตราทลดลงตามไปดวย ซงแสดงถงประสทธภาพของสนทรพยทเจาของกจการลงทนในชวงแรกของการเรมตนธรกจ และจะมมลคาลงลดเรอย ๆ ตามระยะเวลาการด าเนนงานทเพมขน เนองจากเปนการลงทนในสนทรพยเพยงครงเดยว แตอยางไรกตามโดยรวมแลวประสทธภาพในการด าเนนงานยงคงอยในระดบทด เนองจากอตราผลตอบแทนในการท าก าไร (NP) ใหกจการหลงหกตนทนและคาใชจายรวมเรยบรอยแลวยงคงมอตราสงขนอยางตอเนอง จงสงผลใหอตราผลตอบแทนสวนของเจาของ (ROE) เพมสงขนดวย

จะเหนไดวาในการลงทนใด ๆ กตามควรมการตรวจสอบแผนการด าเนนกจการใหเปนไปอยางรดกม เนองจากหากโครงการมรายรบลดลงและตนทนเพมสงขนในขณะเดยวกนแลว จะสงผลใหโครงการอยในภาวะการขาดทนได

5.1.3 ผลการวเคราะหขอมลดานสวนประสมทางการตลาด (7P’s) จากวตถประสงคขอ 3. เพอน าเสนอกลยทธในการประกอบธรกจฟตเนสเซนเตอร

ในอ าเภอเมองนนทบร เพอใชเปนองคประกอบในการตดสนใจด าเนนธรกจ ในการศกษาพฤตกรรมของผบรโภคในการเลอกกลยทธทางการตลาด สะทอนถง

สงทผเปนเจาของธรกจควรทราบ เพอศกษาพฤตกรรมของแตละบคคลและตองท าการตดสนใจทจะใชทรพยากรทมอยอยางจ ากด เพอสนองความตองการตอผใชบรการในประเดนตาง ๆ ตอไปน

ดานผลตภณฑ (Product) กลมผใชบรการใหความส าคญในเรองของความเพยงพอของอปกรณ และความสะอาด ความสะดวกสบายของสถานทออกก าลงกาย ซงรวมไปถงบรการทหลากหลายและขนาดสถานทตองรองรบลกคาเพยงพอ

จากพฤตกรรมผใชบรการสวนใหญชอบมาคนเดยว ดงนน การจดสรรและการใชสอยพนท อปกรณเครองเลน ตลอดจนทนงและทพกผอน ควรมทรองรบอยางเพยงพอส าหรบผใชบรการ จะเหนไดวาในเรองของความหลากหลายในการใชบรการและเครองเลนนนไดใหความส าคญในล าดบทาย ๆ จงมความนาจะเปนวาหากน ารปแบบทเนน Functional Training จะสามารถตอบสนองความตองการของกลมผใชบรการนได

ดานราคา (Price) ในทนกลมผใชบรการใหความส าคญกบราคาการเขาใชบรการ ทตองแสดงใหทราบอยางชดเจน ซงรวมไปถง ราคาของอาหารและเครองดม และราคาผสอน

98

สวน (Personal Trainer) ในสวนของราคาอาจสะทอนไดวาการเขาใชบรการสวนใหญไมไดใชบรการของผสอนสวนตวมากนก ล าดบความส าคญจงมคานอยทสด

จากพฤตกรรมผใชบรการสวนใหญมความออนไหวตอราคา ดงนน การแจงเรองคาใชจายทผเขาใชบรการตองเสยเพอแลกกบผลประโยชนทจะไดรบจงมความส าคญในล าดบแรก จะเหนไดวาหากน ารปแบบธรกจฟตเนสเซนเตอรแบบเนน Functional Training มโอกาสตอบสนองความตองของผใชบรการกลมน หากเจาของกจการหรอพนกงานสามารถแนะน าใหเหนถงประโยชน ทเหมาะสมกบราคากมความเปนไปไดวาผใชบรการจะยนดจายได เนองจาก Functional Training ตอบสนองการออกก าลงกาย และสามารถใชบรการไดทกวย และทส าคญมตนทนต าจงสงผลใหราคาถกลงตาม

การจดจ าหนาย (Place หรอ Distribution) กลมผใชบรการใหความส าคญกบท าเลทตง ซงสามารถเดนทางไปใชบรการไดสะดวก และสถานทตงตองอยใกลกบทพกอาศยหรอทท างาน โดยตองมสถานทจอดรถสะดวกสบายและเพยงพอ ซงรวมไปถงขนาดของพนทในการใหบรการสามารถรองรบลกคาไดเพยงพอเชนกน

จากพฤตกรรมผใชบรการสวนใหญใหความสนใจในเรองสถานทตงของฟตเนส เซนเตอร ซงตองสามารถเดนทางไปใชบรการไดสะดวก อาจอยละแวกทท างานหรอทพกอาศยกได โดยในเรองสถานทจอดรถมความส าคญอยในล าดบทาย ๆ ดงนน การเรมตนในระยะแรกอาจไมจ าเปนตองจดหาทจอด เนองจากมเงนทนจ ากด แตสามารถเลยงไดโดยการเลอกสถานทตงฟตเนส เซนเตอรใกลบรเวณหางสรรพาสนคา หรอบรเวณชมชนทมบรเวณจอดรถไดและเสยคาใชจายต า

การสงเสรมการตลาด (Promotion) ไดพจารณาถงสงทผใชบรการสนใจ มดงน การไดรบสวนลดหรอราคาพเศษ และตดสนใจเลนจากบอกตอจากบคคลตาง ๆ รวมไปถงการโฆษณาประชาสมพนธทางสอตางๆ เชน โทรทศน วทย หนงสอพมพ นตยสารอนเตอรเนต และการโฆษณาประชาสมพนธโดยแผนพบใบปลวตามล าดบ

จากพฤตกรรมผใชบรการสวนใหญใหความส าคญในเรองของราคา ไมวาราคาจะเปลยนแปลงไปในทศทางใดกตาม จะสงผลโดยตรงกบกลมผใชบรการทนท ซงแสดงถงความยดหยนของอปสงคตอราคา (Price Elasticity of Demand) กลาวคอ เมอราคาการเขาใชบรการเปลยนแปลงไป 1% จะสงผลใหปรมาณการเสนอซอบรการเปลยนแปลงตาม เนองจากความสมพนธของราคา (P) และปรมาณ (Q) ดงนน หากสถานออกก าลงกายฟตเนสเซนเตอร มการปรบเปลยนเรองราคาหรอการท าการตลาดดานราคาอาจท าใหกระทบตอกลมผใชบรการทยนดจายไมเกน 80 บาท ซงเปนกลมผใชบรการสวนใหญ

ดานบคคล (People) หรอ พนกงาน (Employee) ในทนผใชบรการใหความ ส าคญกบความมมนษยสมพนธและอธยาศยทดของเจาหนาทหรอพนกงาน และตองมความรในการ

99

ใหบรการเปนอยางด ตลอดจนความเพยงพอของเจาหนาทหรอพนกงาน และกระตอรอรนในการใหบรการเจาหนาทหรอพนกงาน

จากพฤตกรรมผใชบรการสวนใหญใหความส าคญดานมนษยสมพนธและอธยาศยทดของเจาหนาทหรอพนกงาน ดงนน เจาของกจการควรอบรมและใหความรในเรองของการใหบรการตอผใชบรการ ดงน ความนาเชอถอ (Reliability) ในการใหความรขณะใหบรการทแมนย า, การตอบสนอง (Responsiveness) มความรวดเรวและกระตอรอรน, ความแนนอน (Assurance) ในการนดหมายและรกษาสญญา, และความเอาใจใส (Empathy) ทตองไมละเลยทกปญหาของผใชบรการ

ดานกระบวนการ (Process) ไดพจารณาจากผใชบรการ คอ พนกงานใหบรการตอลกคาอยางเทาเทยมกน โดยตองใหบรการไดสะดวกและรวดเรว และมความปลอดภยในการใหบรการ รวมถงชองทางทอ านวยความสะดวกในการช าระคาบรการไดหลายชองทาง

จากพฤตกรรมผใชบรการสวนใหญใหความส าคญในเรองของความเทาเทยมกนในการใหบรการ ดงนน การใหบรการควรท าตามกระบวนการอยางเปนล าดบ โดยความเทาเทยมในทนเปนขอมลทผใชบรการรสกเมอไดใชบรการตางกน เมอน ามาเปรยบเทยบ ไมวาจะเปนในเรองความเทาเทยมในเรองของสทธตาง ๆ ทใหกบเพศหญงและชาย หรอการใหบรการโดยเลอกฐานะ เปนตน ซงเจาของกจการตองวางระบบการใหบรการทด เพอความพงพอใจของผใชบรการทกกลมอยางเทาเทยมกน

ดานการสรางและน าเสนอลกษณะทางกายภาพ (Physical Evidence and Presentation) ซงในทนผใชบรการใหความส าคญกบความเปนระเบยบของสถานทและการจดวางอปกรณ สถานทใหบรการมทนงพกผอนเพยงพอ และเครองเลนตองมความสะอาด ซงรวมถงบรรยากาศเหมาะแกการออกก าลงกายดวย

จากพฤตกรรมผใชบรการสวนใหญใหความส าคญในเรองความเปนระเบยบของสถานทและการจดวางอปกรณ หากเปนกจการทประกอบธรกจฟตเนสเซนเตอรขนาดใหญ ในการรกษาความสะอาดกจะควบคมไดยากยงขน และตองจางพนกงานท าความสะอาดเพมมากขนดวย แตกรณธรกจฟตเนสเซนเตอรขนาดเลก ไมจ าเปนตองเสยคาใชจายสวนนมานก และถาหากน ารปแบบทเนน Functional Training มาใชดวยแลว นอกจากตนทนต าลง ไมเปลองพนทใชสอย และดวยความทเปนเครองเลนชนเดยวทมขนาดใหญ จงท าความสะอาดไดงายและดแลไดทวถง

100

5.2 ขอเสนอแนะ ผวจยไดแบงการขอเสนอแนะออกเปน 2 สวนตามผลการวเคราะหขางตน 5.2.1 ขอเสนอแนะดานผบรโภค

การศกษาถง พฤตกรรมของผใชบรการสถานออกก าลงกายฟตเนสเซนเตอร ในอ าเภอเมองนนทบร เบองตนสามารถท าตามแบบสอบของผวจยได โดยใหกลมตวอยางตอบแบบสอบถาม ทเรยงล าดบความส าคญของปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) โดยใหล าดบ 1 ถง 4 และท าการวเคราะหคะแนนรวมของแตละล าดบ จากนนใหจดเรยงล าดบความส าคญของแตละปจจยจากมากทสดไปหานอยทสด เนองจากเนอหางานวจยเลมนตองการน าเสนอขอมลทางการเงนเปนหลก และจะอธบายในแตละกลยทธวา ควรปรบตวในทศทางใดเพอใหเหมาะสมกบความตองการของกลมผใชบรการเทานน

หากตองการทราบรายละเอยดเพมเตม สามารถใชการวเคราะหตามแนวคดลเครท (Likert Scale) จะท าใหสามารถเทยบความพงพอใจในทง 7 ดานได และสามารถเพมวตถประสงคในการศกษาถงปญหาอปสรรค และขอเสนอแนะของผทใชบรการสถานบรการออกก าลงกายฟตเนสเซนเตอร เพอน าขอมลทไดเปนแนวทางในการปรบปรงและพฒนา รปแบบและวธการใหบรการสถานบรการออกก าลงกายใหมประสทธภาพมากขน เพอใหสอดคลองและตรงกบความตองการของผใชบรการไดมากยงขน

5.2.2 ขอเสนอแนะดานผประกอบการ การศกษาถง การประเมนโครงการฟตเนสเซนเตอร ในอ าเภอเมองนนทบร นอกจาก

การศกษาดานพฤตกรรมของผบรโภคทใชบรการของธรกจฟตเนสเซนเตอร การศกษาทางดานการเงนจงเปนสงส าคญ ผวจยจงใหน าหนกในการศกษาทางดานการเงนมากกวา และเนองจากวตถประสงคทตองการศกษาดานผประกอบการ คอ การประเมนโครงการกอนการด าเนนงานเทานน ดงนน ขอมลทผวจยวเคราะหจะอธบายถง ประสทธภาพในการด าเนนโครงการและผลตอบแทนจากการด าเนนโครงการ ซงเปนขอมลทเพยงพอในการใหค าตอบแลววาควรตดสนใจลงทนในโครงการนหรอไม ซงไมไดรวมถงการค านวณคา IRR และ B/C Ratio เนองจากการลงทนในธรกจนเปนเงนสดทงหมด ดงนน ในการประเมนคาของ NPV, Payback Period และอตราสวนทางเงน จงเปนขอมลทเพยงพอในการศกษาแลว

การศกษาครงนอยในชวงป พ.ศ. 2559 ขอมลทางการเงนทใชในการศกษาเปนขอมลทผวจยส ารวจและศกษาในชวงปนน ๆ โดยเบองตนผวจยไดวเคราะหจ าลองสถานการณไว 3 กรณ ซงผทสนใจในการลงทนส าหรบโครงการลกษณะน สามารถน ารปแบบโครงสรางสมมตฐานทางการเงนไปประยกตใช และหากเปนกรณโครงการทมการจดหาเงนทนจากการออกหนหรอแหลงเงน

101

กยมอน ๆ ผน าไปใชควรท าการศกษาในเรองของ IRR เพอเปรยบเทยบคากบ WACC และ B/C Ratio ซงจะท าใหทราบถงตนทนทางการเงน และระยะเวลาการคนทนในเชงลกไดดขน ทงนจะตองท าการปรบตนทน รวมถงการประมาณการรายได และคาใชจายในการลงทนใหสอดคลองและเหมาะสมตามสภาวะเศรษฐกจในปปจจบน

102

รายการอางอง หนงสอ เชาว อนใย. (2553). การประเมนโครงการ. กรงเทพฯ: จฬาลงกรณมหาวทยาลย. ณฐพนธ เขจรนนทน (2552). การจดการเชงกลยทธ. กรงเทพฯ: ซเอดยเคชน. ศรวรรณ เสรรตน. (2546). การบรหารการตลาดยคใหม. กรงเทพฯ: ดวงกมลสมย. เสร วงษมณฑา (2548). การวเคราะหพฤตกรรมผบรโภค. กรงเทพฯ: ธระฟลมและไซเทกซ. วทยานพนธ ณฐวด เกษสมบรณ. (2547). การตดสนใจเลอกใชสถานบรการฟตเนส ของผบรโภคใน

กรงเทพมหานคร. (ภาคนพนธปรญญามหาบณฑต). มหาวทยาลยราชภฏสวนดสต, คณะบรหารธรกจ, สาขาการตลาด.

บงกช นฤชาญภทรรฐ. (2554). ปจจยทมผลตอพฤตกรรมการใชสนามฟตบอลใหเชาของผใชบรการ ในกรงเทพมหานคร. (วทยานพนธปรญญามหาบณฑต). มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ, คณะบรหารธรกจ, สาขาวชาการตลาด.

พชระวสส ไชยวรณ (2554). การศกษาความเปนไปไดในการเปดธรกจสนามฟตบอลหญาเทยมในรม กรณศกษาในเขตต าบลเขารปชาง อ าเภอเมอง จงหวดสงขลา. (วทยานพนธปรญญามหาบณฑต). มหาวทยาลยหอการคาไทย, คณะเศรษฐศาสตร, สาขาระหวางประเทศ.

สรจตร คงนล (2556). แผนธรกจสปา Siam Sport Massage “สปาเพอสรางความผอนคลายและรกษาสขภาพส าหรบนกกฬา. (วทยานพนธปรญญามหาบณฑต). มหาวทยาลยกรงเทพ, คณะบรหารธรกจ, สาขาวสาหกจขนาดกลางและขนาดยอม.

สมนตรา ผดงสนทรารกษ. (2553). ปจจยทสงผลตอความภกดของตราผลตภณฑเครองประดบ อญมณ A. (ภาคนพนธปรญญามหาบณฑต). มหาวทยาลยบรพา, คณะพาณชยศาสตร, สาขาบรหารธรกจ.

เอกสารอน ๆ ธนาคารอาคารสงเคราะห. (2558). ความเหมาะสมของการเลอกพนทศกษา. กรงเทพฯ: ผแตง.

103

ส านกงานสถตแหงชาต และส านกนโยบายและยทธศาสตรสาธารณสข. (2557). อายประชากรจงหวดนนทบร. กรงเทพฯ: ผแตง.

สออเลกทรอนกส ชชวาล อรวงศศภทต. (2552). วสยทศน พนธกจและเปาประสงค. สบคนเมอวนท 6 มถนายน 2559,

จาก http://www.tpa.or.th/writer/read_this_book _topic.php?bookID= 1279&read=true&count=true

ทฤษฎสวนประสมทางการตลาด. (2559). สบคนวนท 6 มถนายน 2559, จากhttp://www.research-system.siam.edu/images/independent/ Marketing_mix_factors_that_affect_the_service_behavior_of_the_coffee_consumed_in_the_district_town._Ratchaburi/09_%E0%B8%9A%E0%B8%97%E0%B8%97_2.pdf

บรษท ทร ฟตเนส จ ากด. (2559). ขอมลของบรษท. สบคนเมอวนท 12 พฤษภาคม 2559 , จาก http://www.jobth.com/detailcom.php?gid=0000115492TYLKX

ฟาน ศรไตรรตน. (2558). Men’s Health Thailand. สบคนเมอวนท 7 สงหาคม 2559, จาก http://www.mhthailand.com/fitness-and-loss/%E0%B8%A3%E0%B8%B9%E0% B9%89%E0%B8%88%E0%B8%B1%E0%B8%81-functional-training-%E0%B8%81%E0%B8%B1%E0%B8%99%E0%B8%AB%E0%B8%99%E0%B9%88%E0%B8%AD%E0%B8%A2

มหาวทยาลยรามค าแหง. (2558). อปสงคสบเนอง (Derived Demand). สบคนเมอวนท5 สงหาคม 2559, จาก http://e-book.ram.edu/e-book/e/EC103/chapter2.pdf

มหาวทยาลยหอการคาไทย, คณะเศรษฐศาสตร. (2558). ความยดหยนของอปสงคตอราคา (Price Elasticity of Demand). สบคนวนท 5 สงหาคม 2559, จาก http://elearning2. utcc.ac.th/officialtcu/econtent/ec922/doc3.pdf

ศนยขอมลประเทศไทย. (2559). อ าเภอเมองนนทบร จงหวดนนทบร. สบคนเมอวนท 6 มถนายน 2559, จาก http://nonthaburi.kapook.com/%E0%B9%80%E0%B8%A1%E0 %B8%B7%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%99%E0%B8%99%E0%B8%97%E0%B8%9A%E0%B8%B8%E0%B8%A3%E0%B8%B5

104

ส านกงานบณฑตวทยาลย วทยาลยเทคโนโลยภาคใต. (2554). การจดท าแผนกลยทธของหนวยงานสบคนเมอวนท 6 มถนายน 2559, จาก http://graduate.sct.ac.th/article_detail. php?id=16

ภาคผนวก

105

ภาคผนวก ก แบบสมภาษณ

แบบสมภาษณการวจย ส าหรบผประกอบการ

เรอง การศกษาพฤตกรรมผบรโภคและการประเมนโครงการของธรกจ ฟตเนสเซนเตอร ในอ าเภอเมองนนทบร

ค าอธบาย

แบบสมภาษณชดนเปนเอกสารประกอบการวจยของนกศกษาระดบปรญญาโท คณะเศรษฐศาสตร มหาวทยาลยธรรมศาสตร เพอศกษาถงปจจยทสงผลตอพฤตกรรมการตดสนใจเลอกใชบรการฟตเนสเซนเตอร ของผบรโภคในอ าเภอเมองนนทบร จงใครขอความรวมมอจากทานในการตอบค าถามและแสดงความเหนตามรายละเอยดของทานเอง ตามทปรากฏรายละเอยด ในแบบสอบถามฉบบน ค าตอบทไดในครงน ผวจยจะน าไปใชในการศกษาเชงวชาการเทานน และจะปกปดเปนความลบ ดงนน เพอความสมบรณของการวจย จงใครขอขอมลทเปนจรง ผวจยขอขอบพระคณทานทไดใหขอมลมา ณ ทน

แบบสอบถามนม 2 สวน ประกอบดวย

สวนท 1 ขอมลโดยทวไปของผประกอบการ สวนท 2 ปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการสถานออกก าลงกายฟตเนสเซนเตอรของ

ผประกอบการในอ าเภอเมองนนทบร

106

ค าอธบาย โปรดตอบค าถามโดยท าเครองหมาย ลงใน ( ) ททานเลอกหรอเตมขอความลงในชองวางทก าหนด ไว สวนท 1 ขอมลทวไปของผประกอบการ 1. ชอ-นามสกล ……………………………………………………………………………………………. 2. ชอสถานประกอบการ ……………………………………………………………………………………………. 3. เพศ ( ) ชาย ( ) หญง 4. อาย.................ป 5. สถานภาพ ( ) โสด ( ) หยา ( ) สมรส ( ) หมาย 6. ระดบการศกษา ( ) ต ากวามธยม ( ) มธยม/ปวช. ( ) อนปรญญา/ปวส. ( ) ปรญญาตร ( ) สงกวาปรญญาตร ( ) อนๆ .............................. 7. รายไดเฉลยตอเดอน ……………………………………………………………………………………………. 8. ประสบการณการท างานในธรกจฟตเนสเซนเตอร …………………………………………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………….……รายได……………………………………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………….…………………………………………………คาใชจาย………………………………………….…………………………………………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………….………………………………………………………………………………………………………………………………………………….…………………………………………….…………………………………………………………………………………………….……………………………………ตนทน……………………………………………….…………………………………………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………….………………………………………………….......................................................................................................................................…………

107

9. ธรกจของทานใหบรการออกก าลงกายดานใดบาง (ตอบไดมากกวา 1 ขอ) ( ) การออกก าลงกายเพอชวตประจ าวน (Functional Training) ( ) ออกก าลงกายอสระ (Free Weight) เชน ดมเบลลม, บารเบลล ( ) ออกก าลงกายโดยใชเครองเลนทใชเหลกถวงน าหนก (Machine Weight) ( ) ออกก าลงกายโดยใชสายเคเบล (Cable Weight) ( ) ออกก าลงกายโดยใชรางกายตวเองเปนหลก (Body Weigh) เชน ดงขอ, วดพน เปนตน ( ) โยคะ (Yoga) เชน โยคะฟลาย (Yoga Fly), พลาทส (Pilates) เปนตน ( ) ออกก าลงกายโดยใชเครองเลนทวไป (Cardio) เชน วงสายพาน, ปนจกรยาน เปนตน ( ) ออกก าลงกายแบบตอเนอง (Aerobic) เชน เตนแบบศลปะปองกนตว (Body Combat) ( ) ออกก าลงกายโดยการตอยมวย (Boxing)

10. วตถประสงคของลกคาทเขามาใชบรการสถานบรการออกกก าลงกายสวนใหญเปนแบบใด (ตอบไดมากกวา 1 ขอ) ( ) เพอการออกก าลงกาย ( ) เลนตามเพอนรวมกลม ( ) เพอสขภาพทด ( ) เลนเปนอาชพ ( ) เพอเปนการพกผอน ( ) เพอรปรางทสวยงาม ( ) เพอเขาสงคม ( ) ตงเปาหมายไว เชน แตงงาน, ตองการลดน าหนก ( ) อน ๆ (โปรดระบ) .........................................................................

11. ลกคาทเขามาออกก าลงกายสวนใหญ มลกษณะการเขาใชบรการฟตเนสเซนเตอรเปนแบบใด ( ) มาใชบรการคนเดยว ( ) มาใชบรการกบแฟน ( ) มาใชบรการกบครอบครว ( ) มาใชบรการกบเพอน/กลมคณะ ( ) อน ๆ (โปรดระบ) .........................................................................

12. ราคาททานเลอกก าหนดการเขาใชบรการฟตเนสเซนเตอรของลกคาตอวนสงสดกบาท ( ) ไมเกน 80 บาท ( ) 80-100 บาท ( ) 101-120 บาท ( ) 121-150 บาท

13. ชวงเวลาททานไปใชบรการฟตเนสเซนเตอรบอยทสด ( ) เวลา 10.00-13.00 น. ( ) เวลา 13.00-16.00 น. ( ) เวลา 16.00-19.00 น. ( ) เวลา 19.00-22.00 น.

14. ลกคาใชเวลาโดยเฉลยในการใชบรการฟตเนสเซนเตอรตอคนตอครงนานเทาใด ( ) นอยกวา 1 ชวโมง ( ) 1-2 ชวโมง ( ) 2.5-3 ชวโมง ( ) 3.5-4 ชวโมง ( ) มากกวา 4 ชวโมง

108

15. ทานมรายไดอน ๆ นอกเหนอจากคาเขาใชบรการฟตเนสเซนเตอรของลกคาหรอไม ( ) ม

( ) รายไดจากการขายผลตภณฑ (เสอ, กระเปา) ราคา ................ ( ) รายไดจากการขายเครองดม ราคา ................ ( ) รายไดจากการขายอาหาร ราคา ................ ( ) รายไดจากการขายอาหารเสรม ราคา ................ ( ) รายไดจากการเชาลอกเกอร ราคา ................ ( ) อน ๆ (โปรดระบ) .........................................................................

( ) ไมม 16. ทานมพนกงานใหบรการสอนสวนตว (Personal Trainer) ใหลกคาหรอไม ( ) ม ( ) ไมม สวนท 2 ปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการสถานออกก าลงกายฟตเนสเซนเตอรของผประกอบการ ในอ าเภอเมองนนทบร ค าอธบาย กรณาใสล าดบตามความส าคญของปจจยสวนผสมทางการตลาดบรการ 1-4 ในแตละ

ขอ (โดยล าดบท 1 ส าคญทสด)

ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ ระดบความส าคญ 1. ดานผลตภณฑ (Product)

1.1 ทานออกแบบการใหบรการทมความหลากหลาย 1.2 ขนาดของพนทในการใหบรการสามารถรองรบลกคาไดเพยงพอ 1.3 อปกรณทใหบรการเพยงพอตอการใชงานขอลกคา 1.4 บรเวณสถานบรการออกก าลงกายมความสะดวกสบาย

2. ดานราคาสนคา (Price) 2.1 ทานก าหนดราคาการเขาใชบรการมความเหมาะสม 2.2 ทานก าหนดราคาผสอนสวนตวเหมาะสม (Personal Trainer) 2.3 ราคาของอาหารและเครองดมอยในระดบทเหมาะสม 2.4 ทานมราคาแสดงใหลกคาทราบอยางชดเจน

109

ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ ระดบความส าคญ 3. ดานสถานท และชองทางการจดจ าหนาย (Place)

3.1 ท าเลทตงของทานสามารถเดนทางไปใชบรการไดสะดวก

3.2 สถานทตงของทานอยใกลกบทพกอาศย หรอทท างานของลกคา

3.3 สถานทใหบรการของทานมระบบรกษาความปลอดภย 3.4 สถานทใหบรการของทานมสถานทจอดรถสะดวกสบายและเพยงพอ

4. ดานการสงเสรมการตลาด (Promotion)

4.1 ลกคารจกสถานทใหบรการของทานการโฆษณาประชาสมพนธทางสอตางๆ เชน โทรทศน วทย หนงสอพมพ นตยสาร อนเตอรเนต

4.2 ลกคารจกสถานทใหบรการของทานการโฆษณาประชาสมพนธ โดยแผนพบ ใบปลว

4.3 ลกคาเขาใชสถานทใหบรการของทานจากการบอกตอของบคคลตาง ๆ 4.4 ลกคารเขาใชสถานทใหบรการของทานจากการไดรบสวนลดหรอราคา

พเศษ

5. ดานบคลากร (People) 5.1 เจาหนาทหรอพนกงานของทานมเพยงพอตอความตองการ

5.2 เจาหนาทหรอพนกงานของทานมมนษยสมพนธและอธยาศยทด 5.3 เจาหนาทหรอพนกงานของทานมความรในการใหบรการเปนอยางด

5.4 เจาหนาทหรอพนกงานของทานมความกระตอรอรนในการใหบรการ

6. ดานกระบวนการใหบรการ (Process) 6.1 พนกงานของทานใหบรการไดสะดวกและรวดเรว

6.2 พนกงานของทานใหบรการตอลกคาอยางเทาเทยมกน

6.3 ลกคาสามารถช าระคาบรการไดหลายชองทาง 6.4 มความปลอดภยในการใหบรการในสถานทของทาน

7. ดานกายภาพ (Physical Evidence Presentation) 7.1 สถานทใหบรการของทานมทนงพกผอนเพยงพอ

7.2 สถานทใหบรการและเครองเลนของทานมความสะอาด

7.3 สถานทใหบรการของทานมบรรยากาศเหมาะแกการออกกาลงกาย 7.4 สถานทของทานมการจดวางอปกรณอยางเปนระเบยบเรยบรอย

110

แบบสมภาษณการวจย ส าหรบผสอนสวนตว (Personal Trainer) หรอ พนกงานขาย (Sale)

เรอง การศกษาพฤตกรรมผบรโภคและการประเมนโครงการของธรกจฟตเนสเซนเตอร

ในอ าเภอเมองนนทบร ค าอธบาย

แบบสมภาษณชดน เปนเอกสารประกอบการวจยของนกศกษาระดบปรญญาโท คณะเศรษฐศาสตร มหาวทยาลยธรรมศาสตร เพอศกษาถงปจจยทสงผลตอพฤตกรรมการตดสนใจเลอกใชบรการฟตเนสเซนเตอร ของผบรโภคในอ าเภอเมองนนทบร จงใครขอความรวมมอจากทานในการตอบค าถามและแสดงความเหนตามรายละเอยดของทานเอง ตามทปรากฏรายละเอยด ในแบบสอบถามฉบบน ค าตอบทไดในครงน ผวจยจะน าไปใชในการศกษาเชงวชาการเทานน และจะปกปดเปนความลบ ดงนน เพอความสมบรณของการวจย จงใครขอขอมลทเปนจรง ผวจยขอขอบพระคณทานทไดใหขอมลมา ณ ทน

แบบสอบถามนม 2 สวน ประกอบดวย

สวนท 1 ขอมลโดยทวไปของผสอนสวนตว (Personal Trainer) หรอ พนกงานขาย (Sale)

สวนท 2 ปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการสถานออกก าลงกายฟตเนสเซนเตอรของผสอน สวนตว (Personal Trainer) ในอ าเภอเมองนนทบร

111

ค าอธบาย โปรดตอบค าถามโดยท าเครองหมาย ลงใน ( ) ททานเลอกหรอเตมขอความลงในชองวางทก าหนด ไว สวนท 1 ขอมลทวไปของผประกอบการ 1. ชอ-นามสกล ……………………………………………………………………………………………. 2. ชอสถานทท างาน ……………………………………………………………………………………………. 3. เพศ ( ) ชาย ( ) หญง 4. อาย.................ป 5. สถานภาพ ( ) โสด ( ) หยา ( ) สมรส ( ) หมาย 6. ระดบการศกษา ( ) ต ากวามธยม ( ) มธยม/ปวช. ( ) อนปรญญา/ปวส. ( ) ปรญญาตร ( ) สงกวาปรญญาตร ( ) อนๆ .............................. 7. รายไดเฉลยตอเดอน ……………………………………………………………………………………………. 8. ประสบการณการท างานในธรกจฟตเนสเซนเตอร …………………………………………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………….………………………………………………………………………………………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………….……………………………………………………… 9. สถานทฟตเนสของทานใหบรการออกก าลงกายในดานใดบาง (ตอบไดมากกวา 1 ขอ)

( ) การออกก าลงกายเพอชวตประจ าวน (Functional Training) ( ) ออกก าลงกายอสระ (Free Weight) เชน ดมเบลลม, บารเบลล ( ) ออกก าลงกายโดยใชเครองเลนทใชเหลกถวงน าหนก (Machine Weight) ( ) ออกก าลงกายโดยใชสายเคเบล (Cable Weight) ( ) ออกก าลงกายโดยใชรางกายตวเองเปนหลก (Body Weigh) เชน ดงขอ, วดพน เปนตน ( ) โยคะ (Yoga) เชน โยคะฟลาย (Yoga Fly), พลาทส (Pilates) เปนตน ( ) ออกก าลงกายโดยใชเครองเลนทวไป (Cardio) เชน วงสายพาน, ปนจกรยาน เปนตน ( ) ออกก าลงกายแบบตอเนอง (Aerobic) เชน เตนแบบศลปะปองกนตว (Body Combat) ( ) ออกก าลงกายโดยการตอยมวย (Boxing)

112

10. วตถประสงคของลกคาทเขามาใชบรการสถานทฟตเนสของทานเปนแบบใด (ตอบไดมากกวา 1 ขอ)

( ) เพอการออกก าลงกาย ( ) เลนตามเพอนรวมกลม ( ) เพอสขภาพทด ( ) เลนเปนอาชพ ( ) เพอเปนการพกผอน ( ) เพอรปรางทสวยงาม ( ) เพอเขาสงคม ( ) ตงเปาหมายไว เชน แตงงาน, ตองการลดน าหนก ( ) อน ๆ (โปรดระบ) .........................................................................

11. ราคาในการใชบรการสถานทฟตเนสของทานตอวนสงสดกบาท ( ) ไมเกน 80 บาท ( ) 80-100 บาท ( ) 101-120 บาท ( ) 121-150 บาท ( ) 251 ขนไป

12. ชวงเวลาทลกคาใชบรการสถานทฟตเนสของทานบอยทสด ( ) เวลา 10.00-13.00 น. ( ) เวลา 13.00-16.00 น. ( ) เวลา 16.00-19.00 น. ( ) เวลา 19.00-22.00 น. ( ) อน ๆ (โปรดระบ) .........................................................................

13. ลกคาใชบรการสถานทฟตเนสของทานตอครงนานเทาใด ( ) นอยกวา 1 ชวโมง ( ) 1-2 ชวโมง ( ) 2.5-3 ชวโมง ( ) 3.5-4 ชวโมง ( ) มากกวา 4 ชวโมง

14. สถานทฟตเนสของทานมรายไดอน ๆ นอกเหนอจากคาสอนออกก าลงกายหรอไม ( ) ม

( ) รายไดจากการขายเครองดม ( ) รายไดจากการขายอาหารเสรม ( ) อน ๆ (โปรดระบ) .........................................................................

( ) ไมม

113

สวนท 2 ปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการสถานออกก าลงกายฟตเนสเซนเตอร ค าอธบาย กรณาใสล าดบตามความส าคญของปจจยสวนผสมทางการตลาดบรการ 1-4 ในแตละขอ (โดยล าดบท 1 ส าคญทสด)

ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ ระดบความส าคญ 1. ดานผลตภณฑ (Product)

1.1 ทานมรปแบบการใหบรการทหลากหลาย 1.2 ทานสามารถใหบรการลกคาไดเพยงพอ 1.3 ทานเลอกใชอปกรณททเหมาะสมกบลกคา 1.4 บรเวณททานสอนออกก าลงกายมความสะดวกสบาย

2. ดานราคาสนคา (Price) 2.1 ราคาการเขาใชบรการมความเหมาะสม 2.2 ราคาผสอนสวนตวของทานเหมาะสม (Personal Trainer) 2.3 ราคาของอาหารและเครองดมอยในระดบทเหมาะสม 2.4 ทานบอกราคาใหลกคาทราบอยางชดเจน

3. ดานสถานท และชองทางการจดจ าหนาย (Place) 3.1 สถานททานใหบรการสามารถเดนทางไปใชบรการไดสะดวก 3.2 สถานททานใหบรการตงอยใกลกบทพกอาศย หรอทท างานลกคา 3.3 สถานททานใหบรการมระบบรกษาความปลอดภย 3.4 สถานททานใหบรการมทจอดรถสะดวกสบายและเพยงพอ

4. ดานการสงเสรมการตลาด (Promotion) 4.1 ลกคารจกทานผานการโฆษณาประชาสมพนธทางสอตางๆ เชน

โทรทศน วทย หนงสอพมพ นตยสาร อนเตอรเนต

4.2 ลกคารจกทานผานการโฆษณาประชาสมพนธโดยแผนพบ ใบปลว 4.3 ลกคารจกทานผานการบอกตอจากบคคลตาง ๆ 4.4 ทานใหสวนลดหรอราคาพเศษแกลกคา

114

ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ ระดบความส าคญ

5. ดานบคลากร (People) 5.1 ทานสามารถใหบรการลกคาไดตรงตามเปาหมาย 5.2 ทานเปนผสอนทมมนษยสมพนธและอธยาศยทด 5.3 ทานเปนผสอนทมความรในการใหบรการเปนอยางด 5.4 ทานเปนผสอนทมความกระตอรอรนในการใหบรการ

6. ดานกระบวนการใหบรการ (Process) 6.1 ทานใหบรการดวยความสะดวกและรวดเรว ไมเคยผดนด 6.2 ทานใหบรการลกคาทกคนของทานอยางเทาเทยมกน 6.3 ลกคาสามารถช าระคาบรการไดหลายชองทาง 6.4 การใหบรการของทานมความปลอดภยขณะออกก าลงกาย

7. ดานกายภาพ (Physical Evidence Presentation) 7.1 สถานททานใหบรการมทนงพกผอนเพยงพอ 7.2 สถานททานใหบรการมมเครองเลนทมความสะอาด 7.3 สถานททานใหบรการมบรรยากาศเหมาะแกการออกกาลงกาย 7.4 สถานททานใหบรการมการจดวางอปกรณอยางเปนระเบยบเรยบรอย

115

แบบสอบถามการวจย ส าหรบผใชบรการฟตเนสเซนเตอร

เรอง การศกษาพฤตกรรมผบรโภคและการประเมนโครงการของธรกจฟตเนสเซนเตอร ใน

อ าเภอเมองนนทบร ค าอธบาย

แบบสอบถามชดน เปนเอกสารประกอบการวจยของนกศกษาระดบปรญญาโท คณะเศรษฐศาสตร มหาวทยาลยธรรมศาสตร เพอศกษาถงตอพฤตกรรมการตดสนใจเลอกใชบรการฟตเนสเซนเตอร ของผบรโภคในอ าเภอเมองนนทบร จงใครขอความรวมมอจากทานในการตอบค าถามและแสดงความเหนตามรายละเอยดของทานเอง ตามทปรากฏรายละเอยด ในแบบสอบถามฉบบน ค าตอบทไดในครงน ผวจยจะน าไปใชในการศกษาเชงวชาการเทานน และจะปกปดเปนความลบ ดงนน เพอความสมบรณของการวจย จงใครขอขอมลทเปนจรง ผวจยขอขอบพระคณทานทไดใหขอมลมา ณ ทน

แบบสอบถามนม 3 สวน ประกอบดวย สวนท 1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม สวนท 2 พฤตกรรมของผเขาใชบรการสถานออกก าลงกายฟตเนสเซนเตอร ในอ าเภอเมองนนทบร

สวนท 3 ปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการสถานออกก าลงกายฟตเนสเซนเตอร ในอ าเภอเมองนนทบร

116

ค าอธบาย โปรดตอบค าถามโดยท าเครองหมาย ลงใน ( ) ททานเลอกหรอเตมขอความลงในชองวางทก าหนด ไว สวนท 1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม 1. เพศ ( ) ชาย ( ) หญง 2. อาย ( ) ต ากวา 20 ป ( ) 21-25 ป

( ) 26-30 ป ( ) 31-35 ป ( ) 36-40 ป ( ) 41-45 ป ( ) 46-50 ป ( ) 51 ปขนไป

3. สถานภาพ ( ) โสด ( ) หยา ( ) สมรส ( ) หมาย

4. ระดบการศกษา ( ) ต ากวามธยม ( ) มธยม/ปวช. ( ) อนปรญญา/ปวส. ( ) ปรญญาตร ( ) สงกวาปรญญาตร ( ) อนๆ .............................. 5. อาชพ ( ) นกเรยน/นกศกษา ( ) พนกงานรฐ ( ) พนกงานเอกชน ( ) ธรกจสวนตว/คาขาย ( ) รบจางทวไป ( ) เกษยณอาย ( ) อนๆ.......................................... 6. รายไดเฉลยตอเดอน ( ) ต ากวา 10,000 บาท ( ) 10,000-20,000 บาท ( ) 20,001-30,000 บาท ( ) 30,001-40,000 บาท ( ) 50,001 บาทขนไป 7. ทานมสขภาพแขงแรงด ไมมโรคประจ าตวใชหรอไม ( ) ใช ( ) ไมใช 8. ทานเปนสมาชฟตเนสเซนเตอรใชหรอไม ( ) ใช ( ) ไมใช

117

สวนท 2 พฤตกรรมของผเขาใชบรการสถานบรการออกก าลงกายฟตเนสเซนเตอรในอ าเภอเมองนนทบร 1. ทานรจกการออกก าลงกายแบบ Functional Training หรอไม

( ) ไมรจก ( ) รจก

2. ทานเขาใชบรการฟตเนสเซนเตอรในดานใด (เลอกเพยง 1 ขอทใชบรการบอยทสด) ( ) การออกก าลงกายเพอชวตประจ าวน (Functional Training) ( ) ออกก าลงกายอสระ (Free Weight) เชน ดมเบลลม, บารเบลล ( ) ออกก าลงกายโดยใชเครองเลนทใชเหลกถวงน าหนก (Machine Weight) ( ) ออกก าลงกายโดยใชสายเคเบล (Cable Weight) ( ) ออกก าลงกายโดยใชรางกายตวเองเปนหลก (Body Weigh) เชน ดงขอ, วดพน เปนตน ( ) โยคะ (Yoga) เชน โยคะฟลาย (Yoga Fly), พลาทส (Pilates) เปนตน ( ) ออกก าลงกายโดยใชเครองเลนทวไป (Cardio) เชน วงสายพาน, ปนจกรยาน เปนตน ( ) ออกก าลงกายแบบตอเนอง (Aerobic) เชน เตนแบบศลปะปองกนตว (Body Combat) ( ) ออกก าลงกายโดยการตอยมวย (Boxing)

3. วตถประสงคททานมาใชบรการสถานบรการออกกก าลงกายเปนแบบใด (เลอกเพยง 1 ขอทตรงกบทานทสด) ( ) เพอการออกก าลงกาย ( ) เลนตามเพอนรวมกลม ( ) เพอสขภาพทด ( ) เลนเปนอาชพ ( ) เพอเปนการพกผอน ( ) เพอรปรางทสวยงาม ( ) เพอเขาสงคม ( ) ตงเปาหมายไว เชน แตงงาน, ตองการลดน าหนก

4. ทานพฤตกรรมการใชบรการฟตเนสเซนเตอรสวนใหญเปนแบบใด (เลอกเพยง 1 ขอทตรงกบทานมากทสด) ( ) มาใชบรการคนเดยว ( ) มาใชบรการกบแฟน ( ) มาใชบรการกบครอบครว ( ) มาใชบรการกบเพอน/กลมคณะ ( ) อน ๆ (โปรดระบ) .........................................................................

5. ชวงเวลาททานไปใชบรการฟตเนสเซนเตอรบอยทสด ( ) กอนเวลา 10.00 น. ( ) เวลา 10.00-13.00 น. ( ) เวลา 13.00-16.00 น. ( ) เวลา 16.00-19.00 น. ( ) เวลา 19.00-22.00 น. ( ) หลงเวลา 22.00 น.

118

6. ทานใชเวลาโดยเฉลยในการใชบรการฟตเนสเซนเตอรตอครงนานเทาใด ( ) นอยกวา 1 ชวโมง ( ) 1-2 ชวโมง ( ) 2.5-3 ชวโมง ( ) 3.5-4 ชวโมง ( ) มากกวา 4 ชวโมง

7. ทานใชบรการฟตเนสเซนเตอร จ านวนกครงตอเดอน ( ) 1- 5 ครงตอเดอน ( ) 6-10 ครงตอเดอน ( ) 11-20 ครงตอเดอน ( ) ออกก าลงกายทกวน

8. จ านวนเงนททานสามารถจายเพอเขาใชบรการฟตเนสเซนเตอรตอวนสงสดกบาท ( ) ไมเกน 80 บาท ( ) 80-100 บาท ( ) 101-120 บาท ( ) 121-150 บาท ( ) 151-200 บาท ( ) 201 บาทขนไป

9. ทานมคาใชจายดานอาหารและเครองดมเมอมาใชฟตเนสเซนเตอร โดยเฉลยตอครงกบาท ( ) ไมเกน 50 บาท ( ) 51-100 บาท ( ) 101-150 บาท ( ) 151-200 บาท ( ) 201-250 บาท ( ) 251 บาทขนไป

10. ขอใดตอไปนสงผลใหทานตดสนใจใชบรการฟตเนสเซนเตอร (เลอกเพยง 1 ขอทส าคญทสด) ( ) ราคาของการเขาใชบรการฟตเนสเซนเตอร ( ) สถานทตงฟตเนสเซนเตอร ( ) ความหลากหลายของของการใหบรการ ( ) รายการสงเสรการขายของฟตเนสเซนเตอร ( ) การใหบรการของเจาหนาทฟตเนสเซนเตอร ( ) ระบบการท างานของของฟตเนสเซนเตอร ( ) สภาพแวดลอมของฟตเนสเซนเตอร

119

สวนท 3 ปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการสถานออกก าลงกายฟตเนสเซนเตอรในอ าเภอเมองนนทบร

ค าอธบาย กรณาใสล าดบตามความส าคญของปจจยสวนผสมทางการตลาดบรการ 1-4 ในแต ละขอ (โดยล าดบท 1 ส าคญทสด)

ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ ระดบความส าคญ

1. ดานผลตภณฑ (Product) 1.1 มรปแบบการใหบรการทหลากหลาย 1.2 ขนาดของพนทในการใหบรการสามารถรองรบลกคาไดเพยงพอ 1.3 อปกรณทใหบรการเพยงพอตอการใชงานขอลกคา 1.4 บรเวณสถานบรการออกก าลงกายมความสะดวกสบาย

2. ดานราคาสนคา (Price) 2.1 ราคาการเขาใชบรการมความเหมาะสม 2.2 ราคาผสอนสวนตวเหมาะสม (Personal Trainer) 2.3 ราคาของอาหารและเครองดมอยในระดบทเหมาะสม 2.4 มราคาแสดงใหทราบอยางชดเจน

3. ดานสถานท และชองทางการจดจ าหนาย (Place) 3.1 ท าเลทตงสามารถเดนทางไปใชบรการไดสะดวก 3.2 สถานทตงอยใกลกบทพกอาศย หรอทท างาน 3.3 สถานทใชบรการมระบบรกษาความปลอดภย 3.4 มสถานทจอดรถสะดวกสบายและเพยงพอ

4. ดานการสงเสรมการตลาด (Promotion) 4.1 การโฆษณาประชาสมพนธทางสอตางๆ เชน โทรทศน วทย

หนงสอพมพ นตยสาร อนเตอรเนต

4.2 การโฆษณาประชาสมพนธโดยแผนพบ ใบปลว 4.3 การบอกตอจากบคคลตางๆ 4.4 การมสวนลดหรอราคาพเศษ

120

ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ ระดบความส าคญ

5. ดานบคลากร (People) 5.1 เจาหนาทหรอพนกงานมเพยงพอตอความตองการ 5.2 เจาหนาทหรอพนกงานมมนษยสมพนธและอธยาศยทด 5.3 เจาหนาทหรอพนกงานมความรในการใหบรการเปนอยางด 5.4 เจาหนาทหรอพนกงานมความกระตอรอรนในการใหบรการ

6. ดานกระบวนการใหบรการ (Process) 6.1 พนกงานใหบรการไดสะดวกและรวดเรว 6.2 พนกงานใหบรการตอลกคาอยางเทาเทยมกน 6.3 ลกคาสามารถช าระคาบรการไดหลายชองทาง 6.4 มความปลอดภยในการใหบรการ

7. ดานกายภาพ (Physical Evidence Presentation) 7.1 สถานทใหบรการมทนงพกผอนเพยงพอ 7.2 สถานทใหบรการและเครองเลนมความสะอาด 7.3 สถานทใหบรการมบรรยากาศเหมาะแกการออกกาลงกาย 7.4 สถานทมการจดวางอปกรณอยางเปนระเบยบเรยบรอย

121

ภาคผนวก ข ตารางการวเคราะหขอมล

ข (1). ผลการวเคราะหหาความสมพนธของปจจย ระหวางปจจยทมผลตอพฤตกรรมการตดสนใจเลอกใชบรการฟตเนส ตารางท ข 1-1 ความสมพนธระหวางพฤตกรรมการใชบรการฟตเนสเซนเตอร จ าแนกตามเพศ (ณ ระดบนยส าคญ 0.05)

พฤตกรรมการใชบรการฟตเนสเซนเตอร Value df sig. การออกก าลงกายแบบ Functional Training 0.065 1 0.798

ประเภทของการเขาใชบรการฟตเนส 38.567 8 0.000*

วตถประสงคททานมาใชบรการสถานบรการออกกก าลงกาย 4.960 5 0.421 พฤตกรรมการใชบรการฟตเนสเซนเตอร 14.142 3 0.003*

ชวงเวลาทไปใชบรการฟตเนสเซนเตอร 6.831 5 0.233

เวลาทใชบรการฟตเนสเซนเตอรโดยเฉลย 2.008 2 0.366 จ านวนครงทใชบรการฟตเนสเซนเตอรตอเดอน 4.655 3 0.199

จ านวนเงนทจายเพอเขาใชบรการฟตเนสเซนเตอรตอวน 1.630 5 0.898 คาใชจายดานอาหารเมอใชบรการฟตเนสเซนเตอร 5.031 5 0.412

ปจจยทสงผลใหตดสนใจใชบรการฟตเนสเซนเตอร 14.816 5 0.011*

P = 0.000, df = 8

122

ตารางท ข 1-2 ความสมพนธระหวางพฤตกรรมการใชบรการฟตเนสเซนเตอร จ าแนกตามอาย (ณ ระดบนยส าคญ 0.05)

พฤตกรรมการใชบรการฟตเนสเซนเตอร Value df Sig. การออกก าลงกายแบบ Functional Training 20.425 6 0.002* ประเภทของการเขาใชบรการฟตเนส 53.218 48 0.280 วตถประสงคททานมาใชบรการสถานบรการออกกก าลงกาย 41.203 30 0.084 พฤตกรรมการใชบรการฟตเนสเซนเตอร 38.370 18 0.003* ชวงเวลาทไปใชบรการฟตเนสเซนเตอร 38.297 30 0.142 เวลาทใชบรการฟตเนสเซนเตอรโดยเฉลย 23.980 12 0.020* จ านวนครงทใชบรการฟตเนสเซนเตอรตอเดอน 16.435 18 0.562 จ านวนเงนทจายเพอเขาใชบรการฟตเนสเซนเตอรตอวน 43.381 30 0.054 คาใชจายดานอาหารเมอใชบรการฟตเนสเซนเตอร 49.371 30 0.014* ปจจยทสงผลใหตดสนใจใชบรการฟตเนสเซนเตอร 42.157 30 0.069 P = 0.002, df = 6 ตารางท ข 1-3: ความสมพนธระหวางพฤตกรรมการใชบรการฟตเนสเซนเตอร จ าแนกตามสถานภาพ (ณ ระดบนยส าคญ 0.05)

พฤตกรรมการใชบรการฟตเนสเซนเตอร Value df sig. การออกก าลงกายแบบ Functional Training 1.761 1 0.184 ประเภทของการเขาใชบรการฟตเนส 4.495 8 0.810 วตถประสงคททานมาใชบรการสถานบรการออกกก าลงกาย 14.019 5 0.015* พฤตกรรมการใชบรการฟตเนสเซนเตอร 7.921 3 0.048* ชวงเวลาทไปใชบรการฟตเนสเซนเตอร 1.859 5 0.868 เวลาทใชบรการฟตเนสเซนเตอรโดยเฉลย 0.093 2 0.954 จ านวนครงทใชบรการฟตเนสเซนเตอรตอเดอน 0.654 3 0.884 จ านวนเงนทจายเพอเขาใชบรการฟตเนสเซนเตอรตอวน 4.688 5 0.455 คาใชจายดานอาหารเมอใชบรการฟตเนสเซนเตอร 1.051 5 0.958 ปจจยทสงผลใหตดสนใจใชบรการฟตเนสเซนเตอร 3.961 5 0.555 P = 0.015, df = 5

123

ตารางท ข 1-4 ความสมพนธระหวางพฤตกรรมการใชบรการฟตเนสเซนเตอร จ าแนกตามระดบการศกษา (ณ ระดบนยส าคญ 0.05)

พฤตกรรมการใชบรการฟตเนสเซนเตอร Value df Sig. การออกก าลงกายแบบ Functional Training 1.885 3 0.597 ประเภทของการเขาใชบรการฟตเนส 35.930 24 0.056 วตถประสงคททานมาใชบรการสถานบรการออกกก าลงกาย 28.190 15 0.020* พฤตกรรมการใชบรการฟตเนสเซนเตอร 8.232 9 0.511 ชวงเวลาทไปใชบรการฟตเนสเซนเตอร 17.133 15 0.311 เวลาทใชบรการฟตเนสเซนเตอรโดยเฉลย 10.192 6 0.117 จ านวนครงทใชบรการฟตเนสเซนเตอรตอเดอน 54.893 9 0.000* จ านวนเงนทจายเพอเขาใชบรการฟตเนสเซนเตอรตอวน 20.632 15 0.149 คาใชจายดานอาหารเมอใชบรการฟตเนสเซนเตอร 13.903 15 0.533 ปจจยทสงผลใหตดสนใจใชบรการฟตเนสเซนเตอร 17.676 15 0.280 P = 0.000, df = 9 ตารางท ข 1-5 ความสมพนธระหวางพฤตกรรมการใชบรการฟตเนสเซนเตอร จ าแนกตามอาชพ (ณ ระดบนยส าคญ 0.05)

พฤตกรรมการใชบรการฟตเนสเซนเตอร Value df Sig. การออกก าลงกายแบบ Functional Training 10.557 5 0.061 ประเภทของการเขาใชบรการฟตเนส 69.104 40 0.003* วตถประสงคททานมาใชบรการสถานบรการออกกก าลงกาย 35.903 25 0.073 พฤตกรรมการใชบรการฟตเนสเซนเตอร 20.118 15 0.167 ชวงเวลาทไปใชบรการฟตเนสเซนเตอร 59.621 25 0.000* เวลาทใชบรการฟตเนสเซนเตอรโดยเฉลย 29.931 10 0.001* จ านวนครงทใชบรการฟตเนสเซนเตอรตอเดอน 27.722 15 0.023* จ านวนเงนทจายเพอเขาใชบรการฟตเนสเซนเตอรตอวน 43.187 25 0.013* คาใชจายดานอาหารเมอใชบรการฟตเนสเซนเตอร 81.065 25 0.000* ปจจยทสงผลใหตดสนใจใชบรการฟตเนสเซนเตอร 39.792 25 0.031* P = 0.000, df = 25

124

ตารางท ข 1-6 ความสมพนธระหวางพฤตกรรมการใชบรการฟตเนสเซนเตอร จ าแนกตามรายได (ณ ระดบนยส าคญ 0.05)

พฤตกรรมการใชบรการฟตเนสเซนเตอร Value df sig. การออกก าลงกายแบบ Functional Training 4.411 5 0.492

ประเภทของการเขาใชบรการฟตเนส 66.817 40 0.005* วตถประสงคททานมาใชบรการสถานบรการออกกก าลงกาย 33.071 25 0.129

พฤตกรรมการใชบรการฟตเนสเซนเตอร 14.810 15 0.465

ชวงเวลาทไปใชบรการฟตเนสเซนเตอร 28.489 25 0.286 เวลาทใชบรการฟตเนสเซนเตอรโดยเฉลย 25.256 10 0.005*

จ านวนครงทใชบรการฟตเนสเซนเตอรตอเดอน 51.282 15 0.000*

จ านวนเงนทจายเพอเขาใชบรการฟตเนสเซนเตอรตอวน 54.409 25 0.001* คาใชจายดานอาหารเมอใชบรการฟตเนสเซนเตอร 26.387 25 0.387

ปจจยทสงผลใหตดสนใจใชบรการฟตเนสเซนเตอร 23.702 25 0.537

P = 0.000, df = 15

125

ตารางท ข 2-1 การเปรยบเทยบความสมพนธระหวางปจจยทสงผลในการเขาใชบรการฟตเนส เซนเตอร โดยจ าแนกตามลกษณะประชากรศาสตร กบสวนประสมทางการตลาดดานบรการ (ณ ระดบนยส าคญ 0.05)

ปจจยสวนประสมทางการตลาดทสงผล ตอการใชบรการฟตเนสเซนเตอร

Mean Std. Deviation

F Sig.

เพศ ราคาของการเขาใชบรการฟตเนสเซนเตอร 1.333 0.478 3.270 0.009*

สถานทตงฟตเนสเซนเตอร 1.533 0.507 ความหลากหลายของของการใหบรการ 1.765 0.437

รายการสงเสรการขายของฟตเนสเซนเตอร 2.000 0.000

การใหบรการของเจาหนาทฟตเนสเซนเตอร 1.333 0.577 สภาพแวดลอมของฟตเนสเซนเตอร 1.286 0.488

รวม 1.490 0.502

อาย ราคาของการเขาใชบรการฟตเนสเซนเตอร 3.308 0.863 0.654 0.659 สถานทตงฟตเนสเซนเตอร 3.767 1.675

ความหลากหลายของของการใหบรการ 3.647 1.869 รายการสงเสรการขายของฟตเนสเซนเตอร 3.000 0.000

การใหบรการของเจาหนาทฟตเนสเซนเตอร 3.333 2.309

สภาพแวดลอมของฟตเนสเซนเตอร 4.000 1.528 รวม 3.540 1.410

สถาน ภาพ

ราคาของการเขาใชบรการฟตเนสเซนเตอร 1.103 0.307 0.775 0.570

สถานทตงฟตเนสเซนเตอร 1.233 0.430 ความหลากหลายของของการใหบรการ 1.118 0.332

รายการสงเสรการขายของฟตเนสเซนเตอร 1.000 0.000

การใหบรการของเจาหนาทฟตเนสเซนเตอร 1.333 0.577 สภาพแวดลอมของฟตเนสเซนเตอร 1.143 0.378

รวม 1.150 0.359

126

ตารางท ข 2-1 การเปรยบเทยบความสมพนธระหวางปจจยทสงผลในการเขาใชบรการฟตเนส เซนเตอร โดยจ าแนกตามลกษณะประชากรศาสตร กบสวนประสมทางการตลาดดานบรการ (ณ ระดบนยส าคญ 0.05) (ตอ)

ปจจยสวนประสมทางการตลาดทสงผล ตอการใชบรการฟตเนสเซนเตอร

Mean Std. Deviation

F Sig.

ระดบการ

ศกษา

ราคาของการเขาใชบรการฟตเนสเซนเตอร 4.128 0.732 0.078 0.995

สถานทตงฟตเนสเซนเตอร 4.067 0.828 ความหลากหลายของของการใหบรการ 4.118 0.697

รายการสงเสรการขายของฟตเนสเซนเตอร 4.000 0.000

การใหบรการของเจาหนาทฟตเนสเซนเตอร 4.000 0.000 สภาพแวดลอมของฟตเนสเซนเตอร 4.000 0.000

รวม 4.090 0.698

อาชพ ราคาของการเขาใชบรการฟตเนสเซนเตอร 2.769 0.742 2.042 0.080 สถานทตงฟตเนสเซนเตอร 2.867 0.819

ความหลากหลายของของการใหบรการ 3.059 1.088 รายการสงเสรการขายของฟตเนสเซนเตอร 2.500 0.577

การใหบรการของเจาหนาทฟตเนสเซนเตอร 3.667 0.577

สภาพแวดลอมของฟตเนสเซนเตอร 3.714 1.496 รวม 2.930 0.913

ระดบรายได

ราคาของการเขาใชบรการฟตเนสเซนเตอร 3.333 1.595 1.191 0.319

สถานทตงฟตเนสเซนเตอร 3.967 1.752 ความหลากหลายของของการใหบรการ 3.471 1.328

รายการสงเสรการขายของฟตเนสเซนเตอร 2.500 0.577

การใหบรการของเจาหนาทฟตเนสเซนเตอร 4.000 1.732 สภาพแวดลอมของฟตเนสเซนเตอร 3.000 0.577

รวม 3.510 1.547 P = 0.009, F = 3.270

127

ตารางท ข 2-2 การเปรยบเทยบความสมพนธระหวางปจจยทสงผลในการเขาใชบรการฟตเนส เซนเตอร โดยจ าแนกตามพฤตกรรมการเขาใชบรการฟตเนสเซนเตอร กบสวนประสมทางการตลาดดานบรการ (ณ ระดบนยส าคญ 0.05)

ปจจยสวนประสมทางการตลาดทสงผล ตอการใชบรการฟตเนสเซนเตอร

Mean Std. Deviation

F Sig.

รจกการออกก าลงกาย

แบบFunctional Training

ราคาของการเขาใชบรการฟตเนสเซนเตอร 1.256 0.442 1.673 0.149

สถานทตงฟตเนสเซนเตอร 1.433 0.504

ความหลากหลายของของการใหบรการ 1.588 0.507

รายการสงเสรการขายของฟตเนสเซนเตอร 1.500 0.577

การใหบรการของเจาหนาทฟตเนสเซนเตอร 1.000 0.000

สภาพแวดลอมของฟตเนสเซนเตอร 1.429 0.535

รวม 1.380 0.488

ประเภท การเขาใช ฟตเนส

เซนเตอร

ราคาของการเขาใชบรการฟตเนสเซนเตอร 3.692 2.726 0.939 0.460

สถานทตงฟตเนสเซนเตอร 4.333 2.670

ความหลากหลายของของการใหบรการ 3.941 2.947

รายการสงเสรการขายของฟตเนสเซนเตอร 5.500 0.577

การใหบรการของเจาหนาทฟตเนสเซนเตอร 4.333 2.309

สภาพแวดลอมของฟตเนสเซนเตอร 2.429 2.070

รวม 3.930 2.656

วตถประสงคของการออกก าลงกาย

ราคาของการเขาใชบรการฟตเนสเซนเตอร 2.692 2.166 2.199 0.061

สถานทตงฟตเนสเซนเตอร 3.867 2.446

ความหลากหลายของของการใหบรการ 3.647 2.317

รายการสงเสรการขายของฟตเนสเซนเตอร 6.000 0.000

การใหบรการของเจาหนาทฟตเนสเซนเตอร 3.000 0.000

สภาพแวดลอมของฟตเนสเซนเตอร 3.143 2.340

รวม 3.380 2.304

128

ตารางท ข 2-2 การเปรยบเทยบความสมพนธระหวางปจจยทสงผลในการเขาใชบรการฟตเนส เซนเตอร โดยจ าแนกตามพฤตกรรมการเขาใชบรการฟตเนสเซนเตอร กบสวนประสมทางการตลาดดานบรการ (ณ ระดบนยส าคญ 0.05) (ตอ)

ปจจยสวนประสมทางการตลาดทสงผล

ตอการใชบรการฟตเนสเซนเตอร Mean Std.

Deviation F Sig.

พฤตกรรมการใชบรการ ฟตเนส

เซนเตอร

ราคาของการเขาใชบรการฟตเนสเซนเตอร 1.897 1.353 1.486 0.202

สถานทตงฟตเนสเซนเตอร 1.633 1.033 ความหลากหลายของของการใหบรการ 1.529 1.068

รายการสงเสรการขายของฟตเนสเซนเตอร 1.000 0.000 การใหบรการของเจาหนาทฟตเนสเซนเตอร 1.667 1.155

สภาพแวดลอมของฟตเนสเซนเตอร 2.714 1.604 รวม 1.770 1.221

ชวงเวลาทใชบรการ ฟตเนส

เซนเตอร

ราคาของการเขาใชบรการฟตเนสเซนเตอร 4.359 1.038 2.029 0.082 สถานทตงฟตเนสเซนเตอร 4.200 0.961

ความหลากหลายของของการใหบรการ 4.706 0.470 รายการสงเสรการขายของฟตเนสเซนเตอร 4.000 0.000

การใหบรการของเจาหนาทฟตเนสเซนเตอร 3.000 1.732

สภาพแวดลอมของฟตเนสเซนเตอร 0.429 0.787 รวม 4.320 0.952

เวลาในการเขาใชบรการ

ฟตเนส เซนเตอร

ราคาของการเขาใชบรการฟตเนสเซนเตอร 1.974 0.428 0.900 0.484 สถานทตงฟตเนสเซนเตอร 1.967 0.320

ความหลากหลายของของการใหบรการ 2.176 0.393 รายการสงเสรการขายของฟตเนสเซนเตอร 2.000 0.000

การใหบรการของเจาหนาทฟตเนสเซนเตอร 2.000 0.000 สภาพแวดลอมของฟตเนสเซนเตอร 1.857 0.690

รวม 2.000 0.402

129

ตารางท ข 2-2 การเปรยบเทยบความสมพนธระหวางปจจยทสงผลในการเขาใชบรการฟตเนส เซนเตอร โดยจ าแนกตามพฤตกรรมการเขาใชบรการฟตเนสเซนเตอร กบสวนประสมทางการตลาดดานบรการ (ณ ระดบนยส าคญ 0.05) (ตอ)

ปจจยสวนประสมทางการตลาดทสงผล

ตอการใชบรการฟตเนสเซนเตอร Mean Std.

Deviation F Sig.

จ านวนครงทเขาใชบรการ

ฟตเนส เซนเตอร

ราคาของการเขาใชบรการฟตเนสเซนเตอร 1.718 0.916 2.255 0.055

สถานทตงฟตเนสเซนเตอร 1.833 0.834 ความหลากหลายของของการใหบรการ 1.941 0.899

รายการสงเสรการขายของฟตเนสเซนเตอร 3.000 0.000 การใหบรการของเจาหนาทฟตเนสเซนเตอร 1.667 0.577

สภาพแวดลอมของฟตเนสเซนเตอร 1.286 0.756 รวม 1.810 0.884

จ านวนเงนทยนดจายเพอเขาใชบรการ

ฟตเนส เซนเตอรตอ

วน

ราคาของการเขาใชบรการฟตเนสเซนเตอร 2.231 1.580 2.316 0.050 สถานทตงฟตเนสเซนเตอร 3.200 1.789

ความหลากหลายของของการใหบรการ 3.353 1.169 รายการสงเสรการขายของฟตเนสเซนเตอร 4.000 2.309

การใหบรการของเจาหนาทฟตเนสเซนเตอร 3.000 1.732

สภาพแวดลอมของฟตเนสเซนเตอร 3.429 1.618 รวม 2.890 1.675

คาใชจายดานอาหาร

และเครองดม

เฉลยตอวน

ราคาของการเขาใชบรการฟตเนสเซนเตอร 1.821 1.189 2.426 0.041* สถานทตงฟตเนสเซนเตอร 1.700 0.837

ความหลากหลายของของการใหบรการ 2.529 1.736 รายการสงเสรการขายของฟตเนสเซนเตอร 1.000 0.000

การใหบรการของเจาหนาทฟตเนสเซนเตอร 3.333 1.155 สภาพแวดลอมของฟตเนสเซนเตอร 2.286 1.704

รวม 1.950 1.274

P = 0.041, F = 2.426

130

ประวตผเขยน

ชอ นางสาวศวาพร ศรศลป วนเดอนปเกด 24 มถนายน 2532 วฒการศกษา ปการศกษา 2554: บญชบณฑต (บญชการเงน) มหาวทยาลยเทคโนโลยราชมงคลพระนคร (วทยาเขตพณชยการพระนคร) ต าแหนง เจาหนาทบญช บรษท จอหน เดยร (ประเทศไทย) จ ากด ประสบการณท างาน 2557-ปจจบน: เจาหนาทบญช บรษท จอหน เดยร (ประเทศไทย) จ ากด 2555-2557: เจาหนาทบญช บรษท บางปะอน โคเจนเนอรเรชน จ ากด