35
Avoin innovaatiotoiminta ja merkitykselliset sote-palvelut Soteuttamo Lahti 12.11.2018 Eeva Kiuru / Health Innovation Academy

Avoin innovaatiotoiminta ja merkitykselliset · asiakastuntemus 3. asiakasymmärrys 4. ihmisläheisyys 5. inhimillisyys 6. empatia 7. kuuntelemis- ja kohtaamistaidot 2. Kehitä sote-ammattilaisen

  • Upload
    others

  • View
    1

  • Download
    0

Embed Size (px)

Citation preview

Page 1: Avoin innovaatiotoiminta ja merkitykselliset · asiakastuntemus 3. asiakasymmärrys 4. ihmisläheisyys 5. inhimillisyys 6. empatia 7. kuuntelemis- ja kohtaamistaidot 2. Kehitä sote-ammattilaisen

Avoininnovaatiotoimintajamerkitykselliset

sote-palvelutSoteuttamoLahti12.11.2018

EevaKiuru/HealthInnovationAcademy

Page 2: Avoin innovaatiotoiminta ja merkitykselliset · asiakastuntemus 3. asiakasymmärrys 4. ihmisläheisyys 5. inhimillisyys 6. empatia 7. kuuntelemis- ja kohtaamistaidot 2. Kehitä sote-ammattilaisen

Hei,olenEevaAutansote-ammattilaisiakehittymäänterveydeninnovaattoreiksiEmail:[email protected]:@eevakiuruLinkedIn:Linkedin.com/in/eevakiuruwww.terveydeninnovaattorit.fi#terveydeninnovaattorit#soteuttamo#lamk#hyvahanke

Page 3: Avoin innovaatiotoiminta ja merkitykselliset · asiakastuntemus 3. asiakasymmärrys 4. ihmisläheisyys 5. inhimillisyys 6. empatia 7. kuuntelemis- ja kohtaamistaidot 2. Kehitä sote-ammattilaisen

Sisältö

Avoininnovaatiotoiminta

MerkityksellisetSOTE-palvelut

Omanorganisaationinnovaatiokulttuuri

Page 4: Avoin innovaatiotoiminta ja merkitykselliset · asiakastuntemus 3. asiakasymmärrys 4. ihmisläheisyys 5. inhimillisyys 6. empatia 7. kuuntelemis- ja kohtaamistaidot 2. Kehitä sote-ammattilaisen

Sisältö

Avoininnovaatiotoiminta

MerkityksellisetSOTE-palvelut

Omanorganisaationinnovaatiokulttuuri

Page 5: Avoin innovaatiotoiminta ja merkitykselliset · asiakastuntemus 3. asiakasymmärrys 4. ihmisläheisyys 5. inhimillisyys 6. empatia 7. kuuntelemis- ja kohtaamistaidot 2. Kehitä sote-ammattilaisen

Vuosi2018

Lähde:ReaktormainosFacebookissa11/2018

Page 6: Avoin innovaatiotoiminta ja merkitykselliset · asiakastuntemus 3. asiakasymmärrys 4. ihmisläheisyys 5. inhimillisyys 6. empatia 7. kuuntelemis- ja kohtaamistaidot 2. Kehitä sote-ammattilaisen

Työajastameneeliiansuuriosakoneella.

KuvaYleX/MikoVainio

Teknologiallayritetäänliikaakorvatavuorovaikutusta.

Teknologiankäyttöeituolisääaikaaasiakkaidenkanssatoimimiseen

Väitös9.11.2018ArjaRytkönen.Hoivatyöntekijöidentyönkuormittavuusjateknologiankäyttövanhustyössä.Tampereenyliopisto(N=357,2012,SuPer)

Olisipaenemmänliiketunnistimia.

Olisipaohjelmathelppokäyttöisempiä.

Vuosi2018

Page 7: Avoin innovaatiotoiminta ja merkitykselliset · asiakastuntemus 3. asiakasymmärrys 4. ihmisläheisyys 5. inhimillisyys 6. empatia 7. kuuntelemis- ja kohtaamistaidot 2. Kehitä sote-ammattilaisen

Vuosi2018Sairaanhoitajaliitonjäsenilleenlähettämäkysely,N=2952julkisessa,yksityisessäjakolmannensektorinpalveluksessatoimivaasairaanhoitajaa.9/2018

9.11.2018

Page 8: Avoin innovaatiotoiminta ja merkitykselliset · asiakastuntemus 3. asiakasymmärrys 4. ihmisläheisyys 5. inhimillisyys 6. empatia 7. kuuntelemis- ja kohtaamistaidot 2. Kehitä sote-ammattilaisen

Merkityksellinensote-palvelutuottaahyötyätaipoistaamurhetta

•  Potilaalle/asiakkaalle•  Sote-ammattilaiselle•  Sairaalalle/työ-yhteisölle•  Yhteiskunnalle

Page 9: Avoin innovaatiotoiminta ja merkitykselliset · asiakastuntemus 3. asiakasymmärrys 4. ihmisläheisyys 5. inhimillisyys 6. empatia 7. kuuntelemis- ja kohtaamistaidot 2. Kehitä sote-ammattilaisen

Merkityksellinensote-palvelupotilaan/asiakkaankannalta

Tuottaahyötyä:•  Helpottaasairaudenhoitoa•  Lisäätietoutta•  Voimaannuttaa

huolehtimaanitsestä•  Nopeuttaahoitoonpääsyä

Poistaamurhetta•  Lievittääkipua•  Tuolohtua•  Nopeuttaatoipumista•  Helpottaayhteydenpitoa

Page 10: Avoin innovaatiotoiminta ja merkitykselliset · asiakastuntemus 3. asiakasymmärrys 4. ihmisläheisyys 5. inhimillisyys 6. empatia 7. kuuntelemis- ja kohtaamistaidot 2. Kehitä sote-ammattilaisen

Merkityksellinensote-palvelusote-ammattilaisenkannalta

Tuottaahyötyä•  Nopeuttaahoitoprosessia•  Parantaahoitoprosessia•  Poistaahallintorutiineja

Poistaamurhetta:•  Vähentääfyysistäkuormitusta

•  Vähentäähenkistäkuormitusta

•  Vähentäätyöperäisiäsairauksia

Page 11: Avoin innovaatiotoiminta ja merkitykselliset · asiakastuntemus 3. asiakasymmärrys 4. ihmisläheisyys 5. inhimillisyys 6. empatia 7. kuuntelemis- ja kohtaamistaidot 2. Kehitä sote-ammattilaisen

Merkityksellinensote-palvelusairaalan/työ-yhteisönkannalta

Tuottaahyötyä•  Pienentääkustannuksia•  Säästääaikaa•  Parantaahoidon

saatavuutta

Poistaamurhetta•  Parantaatyöhyvinvointia•  Poistaatilojen

tyhjäkäyttöä•  Lyhentäähoitojonoja

Page 12: Avoin innovaatiotoiminta ja merkitykselliset · asiakastuntemus 3. asiakasymmärrys 4. ihmisläheisyys 5. inhimillisyys 6. empatia 7. kuuntelemis- ja kohtaamistaidot 2. Kehitä sote-ammattilaisen

Merkityksellinensote-palveluyhteiskunnankannalta

•  Pienentääterveydenhuollonkustannuksia•  Vähentääsairauspoissaoloja•  Parantaakansanterveyttä

Page 13: Avoin innovaatiotoiminta ja merkitykselliset · asiakastuntemus 3. asiakasymmärrys 4. ihmisläheisyys 5. inhimillisyys 6. empatia 7. kuuntelemis- ja kohtaamistaidot 2. Kehitä sote-ammattilaisen

Sisältö

Avoininnovaatiotoiminta

MerkityksellisetSOTE-palvelut

Omanorganisaationinnovaatiokulttuuri

Page 14: Avoin innovaatiotoiminta ja merkitykselliset · asiakastuntemus 3. asiakasymmärrys 4. ihmisläheisyys 5. inhimillisyys 6. empatia 7. kuuntelemis- ja kohtaamistaidot 2. Kehitä sote-ammattilaisen

Avoininnovaatiotoiminta•  Perusajatus:Eieristäydytä,eitehdäyksin.Pyydetäänmuitamukaaninnovoimaan.

Page 15: Avoin innovaatiotoiminta ja merkitykselliset · asiakastuntemus 3. asiakasymmärrys 4. ihmisläheisyys 5. inhimillisyys 6. empatia 7. kuuntelemis- ja kohtaamistaidot 2. Kehitä sote-ammattilaisen

Kokemuksiaavoimestainnovaatiotoiminnasta

•  2008–  Kaakkurinterveysasemantuotetestauspalvelu

•  2012–  Julkisen-yksityisensektorininnovaatioyhteistyönmalli–  Oulunkaupunginvanhuspuolensote:navoininnovaatiokilpailu/tehtävätyrityksille

–  Ensimmäisiäyritysklinikoitasote-alastakiinnostuneilleteknologiayrityksille

Page 16: Avoin innovaatiotoiminta ja merkitykselliset · asiakastuntemus 3. asiakasymmärrys 4. ihmisläheisyys 5. inhimillisyys 6. empatia 7. kuuntelemis- ja kohtaamistaidot 2. Kehitä sote-ammattilaisen

Kokemuksiaavoimestainnovaatiotoiminnasta

•  2014–  Julkaisu:LappiM,HirvasniemiR,PekkarinenS,KiuruE,Perälä-HeapeM,

SaloS,Openinnovationinhealthandsocialservices.ISJ-theInterdisciplinaryStudiesJournal,SpecialIssueonSmartcities

•  2017-18fasilitoijana–  OuluHealthekosysteeminavoimissainnovaatiotapahtumissa–  TekesinTestBed-toiminnassa–  OYS:inInDemand-hankeessa

Page 17: Avoin innovaatiotoiminta ja merkitykselliset · asiakastuntemus 3. asiakasymmärrys 4. ihmisläheisyys 5. inhimillisyys 6. empatia 7. kuuntelemis- ja kohtaamistaidot 2. Kehitä sote-ammattilaisen

Avoininnovaatiotoiminta

VerkostojaYhteistiloja

PöhinääHackathoneja

Innovaatio-kilpailuja

Asiakkaidenosallistamista

Alliansseja

Page 18: Avoin innovaatiotoiminta ja merkitykselliset · asiakastuntemus 3. asiakasymmärrys 4. ihmisläheisyys 5. inhimillisyys 6. empatia 7. kuuntelemis- ja kohtaamistaidot 2. Kehitä sote-ammattilaisen

Avoininnovaatiotoiminta

VerkostojaYhteistiloja

PöhinääHackathoneja

Innovaatio-kilpailuja

Asiakkaidenosallistamista

Alliansseja

Page 19: Avoin innovaatiotoiminta ja merkitykselliset · asiakastuntemus 3. asiakasymmärrys 4. ihmisläheisyys 5. inhimillisyys 6. empatia 7. kuuntelemis- ja kohtaamistaidot 2. Kehitä sote-ammattilaisen

Muistainnovaationtuloshakuinenperusolemus:

Innovaatio=uusi

+ratkaiseeongelman+merkityksellinen

+viedäänkäytäntöön

Page 20: Avoin innovaatiotoiminta ja merkitykselliset · asiakastuntemus 3. asiakasymmärrys 4. ihmisläheisyys 5. inhimillisyys 6. empatia 7. kuuntelemis- ja kohtaamistaidot 2. Kehitä sote-ammattilaisen

Muistainnovaationtuloshakuinenperusolemus:

Innovaatio=uusi

+ratkaiseeongelman+merkityksellinen

+viedäänkäytäntöönX4

Page 21: Avoin innovaatiotoiminta ja merkitykselliset · asiakastuntemus 3. asiakasymmärrys 4. ihmisläheisyys 5. inhimillisyys 6. empatia 7. kuuntelemis- ja kohtaamistaidot 2. Kehitä sote-ammattilaisen

AvoimiainnovaatiotoimijoitaYritykset

Järjestöt

TapahtumatVerkostotoimijat Yhteisöllisettyötilat

JulkisetrahoittajatYliopistot

Ammattikorkeakoulut

Oppilaitokset

Yksityisetrahoittajat

Sairaalat/työyhteisöt

Julkisetorganisaatiot

Elinkeinotoimi

Kehittäjät Kiihdyttämöt

Page 22: Avoin innovaatiotoiminta ja merkitykselliset · asiakastuntemus 3. asiakasymmärrys 4. ihmisläheisyys 5. inhimillisyys 6. empatia 7. kuuntelemis- ja kohtaamistaidot 2. Kehitä sote-ammattilaisen

Sisältö

Avoininnovaatiotoiminta

MerkityksellisetSOTE-palvelut

Omanorganisaationinnovaatiokulttuuri

Page 23: Avoin innovaatiotoiminta ja merkitykselliset · asiakastuntemus 3. asiakasymmärrys 4. ihmisläheisyys 5. inhimillisyys 6. empatia 7. kuuntelemis- ja kohtaamistaidot 2. Kehitä sote-ammattilaisen

Perinteisessäsote-kulttuurissainnovatiivisuuseioleitsestäänselvyys

•  Kiireinenarki•  Jaksaminen•  Eiriskejä•  Eivirheitä•  Korkealaatuvaatimus•  Kontrolli•  Hierarkia

Page 24: Avoin innovaatiotoiminta ja merkitykselliset · asiakastuntemus 3. asiakasymmärrys 4. ihmisläheisyys 5. inhimillisyys 6. empatia 7. kuuntelemis- ja kohtaamistaidot 2. Kehitä sote-ammattilaisen
Page 25: Avoin innovaatiotoiminta ja merkitykselliset · asiakastuntemus 3. asiakasymmärrys 4. ihmisläheisyys 5. inhimillisyys 6. empatia 7. kuuntelemis- ja kohtaamistaidot 2. Kehitä sote-ammattilaisen

Innovatiivisessaorganisaatiokulttuurissakorostuvatarvotjaominaisuudet

•  dynaamisuus•  suuntautuminentulevaisuuteen•  uusienresurssienetsiminen•  avoimuus•  joustavuus•  asiakasorientaatio•  yhteisöllisyys•  aktiivisuusverkostojen

kehittämisessä•  virheidensietäminen•  riskienottaminen

•  Innovaatioidensyntymistäedistääjohdon–  tapaosoittaahenkilökunnan

arvostamista–  lähestyttävyysja–  konkreettinenosallistuminen

innovaatiotoimintaan

Lähde:VäitöskirjaTekn.TriLeenaEloranta:Innovationinanon-formaladulteducationorganisation–multicasestudyinfouradulteducationcentres

Page 26: Avoin innovaatiotoiminta ja merkitykselliset · asiakastuntemus 3. asiakasymmärrys 4. ihmisläheisyys 5. inhimillisyys 6. empatia 7. kuuntelemis- ja kohtaamistaidot 2. Kehitä sote-ammattilaisen

Sote-organisaatioinnovaatiokuntoon:

1.  Kulttuuri2.  Taidotjaasenne3.  Työkalut

Page 27: Avoin innovaatiotoiminta ja merkitykselliset · asiakastuntemus 3. asiakasymmärrys 4. ihmisläheisyys 5. inhimillisyys 6. empatia 7. kuuntelemis- ja kohtaamistaidot 2. Kehitä sote-ammattilaisen

1.Luokulttuurijossaihmisilläonlupainnovoida

•  Luopsykologisenturvallisuudenkulttuuri•  Luomahdollisuuspieniinkokeiluihin.Joseiuskalletakokeilla,eiopita.

•  Rohkaise.•  Näytäesimerkkiä.

Page 28: Avoin innovaatiotoiminta ja merkitykselliset · asiakastuntemus 3. asiakasymmärrys 4. ihmisläheisyys 5. inhimillisyys 6. empatia 7. kuuntelemis- ja kohtaamistaidot 2. Kehitä sote-ammattilaisen

2.Arvostasote-ammattilaisenvahvuuksia

1.  ammattitaito2.  asiakastuntemus3.  asiakasymmärrys4.  ihmisläheisyys5.  inhimillisyys6.  empatia7.  kuuntelemis-jakohtaamistaidot

Page 29: Avoin innovaatiotoiminta ja merkitykselliset · asiakastuntemus 3. asiakasymmärrys 4. ihmisläheisyys 5. inhimillisyys 6. empatia 7. kuuntelemis- ja kohtaamistaidot 2. Kehitä sote-ammattilaisen

2.Kehitäsote-ammattilaiseninnovaatiotaitojajaasennetta

1.  Innovaatiotaidot•  havainnointi•  ideointi•  keksiminen•  tuotteistaminen•  kokeileminen•  parantaminen

2.  Innovaatioasenne•  Uskalluskokeillauutta•  Verkostoituminenomanprofessionulkopuolelle•  Aktivoituminenkeksijänäjatuotekehittäjänä•  Innostaminenjainnostuminen

Page 30: Avoin innovaatiotoiminta ja merkitykselliset · asiakastuntemus 3. asiakasymmärrys 4. ihmisläheisyys 5. inhimillisyys 6. empatia 7. kuuntelemis- ja kohtaamistaidot 2. Kehitä sote-ammattilaisen

3.Opetatyökaluja,joillavoiinnovoida

•  Innovaattorinkielijasanasto•  Ongelma-jaasiakaslähtöinenkehittämisenmalli

Page 31: Avoin innovaatiotoiminta ja merkitykselliset · asiakastuntemus 3. asiakasymmärrys 4. ihmisläheisyys 5. inhimillisyys 6. empatia 7. kuuntelemis- ja kohtaamistaidot 2. Kehitä sote-ammattilaisen

Lähde:ReaktormainosFacebookissa11/2018

Page 32: Avoin innovaatiotoiminta ja merkitykselliset · asiakastuntemus 3. asiakasymmärrys 4. ihmisläheisyys 5. inhimillisyys 6. empatia 7. kuuntelemis- ja kohtaamistaidot 2. Kehitä sote-ammattilaisen

Lähde:HelsinginSanomat27.8.2017

Page 33: Avoin innovaatiotoiminta ja merkitykselliset · asiakastuntemus 3. asiakasymmärrys 4. ihmisläheisyys 5. inhimillisyys 6. empatia 7. kuuntelemis- ja kohtaamistaidot 2. Kehitä sote-ammattilaisen

Lähde:Itä-Savo13.10.2017

Page 34: Avoin innovaatiotoiminta ja merkitykselliset · asiakastuntemus 3. asiakasymmärrys 4. ihmisläheisyys 5. inhimillisyys 6. empatia 7. kuuntelemis- ja kohtaamistaidot 2. Kehitä sote-ammattilaisen

Lähde:ReaktormainosFacebookissa11/2018

VAIPPA

Page 35: Avoin innovaatiotoiminta ja merkitykselliset · asiakastuntemus 3. asiakasymmärrys 4. ihmisläheisyys 5. inhimillisyys 6. empatia 7. kuuntelemis- ja kohtaamistaidot 2. Kehitä sote-ammattilaisen

Kiitos!Email:[email protected]:@eevakiuruLinkedIn:Linkedin.com/in/eevakiuruwww.terveydeninnovaattorit.fi#terveydeninnovaattorit#soteuttamo#lamk#hyvahanke