Universidad de OrienteNcleo BolvarEscuela de Ciencias de la SaludDr. Francisco Battistini CasaltaDepartamento de EnfermeraCALDAD DE A!ENC"N DEL #$OFESONAL DEENFE$%E$&A EN EL SE$'CO DE %A!E$NDADDEL(OS#!AL UN'E$S!A$O $U) * #+E) CUDADBOL&'A$.#rofesor,es- Asesor ,es-.!ra/a0o de 1rado presentado por.Maricela Josefina Ratti MaitaAnglica Mara Rondn GarcaC.I 17.383.033Daana Rosa !ala"ar #ig$eraC.I. 17.83%.&'&Como $e2uisito #arcial para Optar al !itulo de Licenciado en Enfermera.Ci$dad (ol)ar* +o)ie,-re de '010iNDCENDCE........................................................................................................................iiDEDCA!O$A.........................................................................................................iiiDEDCA!O$A.........................................................................................................vi A1$ADEC%EN!O.............................................................................................viii$ESU%EN.................................................................................................................. i3N!$ODUCCON ...................................................................................................... 45US!FCAC"N ..................................................................................................... 46OB5E!'O ................................................................................................................ 47.-/eti)o General ..................................................................................................... 13.-/eti)os 0s1ecficos .............................................................................................. 13DSE8O %E!ODOL"1CO.................................................................................. 492i1o de in)estigacin. ............................................................................................. 134o-lacinM$estra. ........................................................................................... 13Criterio de incl$sin5 ............................................................................................... 13Mtodostcnicas 1ara la recoleccin de datos..................................................... 134rocedi,ientos5 ....................................................................................................... 1&Rec$rsos5 ................................................................................................................. 172a-$lacinan6lisis. .............................................................................................. 17ANALSS * $ESUL!ADOS .................................................................................. 4:2a-la 15 .................................................................................................................... 182a-la '5 .................................................................................................................... 1%2a-la 35 .................................................................................................................... '02a-la 35 .................................................................................................................... '1DSCUSON .............................................................................................................. 66CONCLUSONES..................................................................................................... 69$ECO%ENDACONES........................................................................................... 6;A#tra8ado todo el tie,1o.Dei-s !ala"ar* 9er,anito te :$iero ,$c9o. eres 7nicoes1ecial en ,i )ida. #ran< #ig$era* 9er,ano a 1esar de la distancia sie,1re 9a" estado 1resente en,is oracionesen ,i cora"n te :$iero ,$c9o.A,isso-rinos@asACarenAndreina*RennJos*Dei-er*Carlos#ran1eriencian$e)a en t$ )ida co,o lo f$e la r$ral de )erdad t$ eresseg$ir6s siendo ,$ es1ecialtenertecerca d$ranteesosdas1ara,i f$e es1ectac$lar1or:$ea$nsin conocer,elograste entender,e,e a-riste las 1$ertas de t$ cora"n sin conocer,e gracias.Alos,aestros +anc!alcedoJoelleal gracias 1or s$grane,1e8odedicacin al ed$car,e sie,1re los ,ire con gran res1etogran cari8o. +$nca losol)ido. Cos :$iero ,$c9o.Alasinstit$cionesed$cati)as0sc$ela(6sica=ctorMondragn*D0+Ciceolos 4rceres* Ciceo #ernando 4e8al)er* Dni)ersidad de .rientea todo el 1ersonalDocente :$e confor,an dic9as instit$ciones.Dayana R. Salazar FigueravDEDCA!O$AAlo,6sgrande,ara)illoso:$etengoatise8orJes$cristoa+$estraMadre Mara* gracias DI.! -endito 1or ser el ar:$itecto de ,i )ida* 1or ser ,i todo*,i 1rotector* 1or dar,e tantas cosas -$enas en ,i )ida* 1or estar sie,1re con,igo* t$in,enso a,or ,e llena de 1a"felicidad* no 1er,itas :$e ,e se1are de ti 1adre* 9a":$e sie,1re o 9aga t$ )ol$ntad.A ti Madre :$erida Mara Garca* te a,o ,a,ilinda* gracias 1or ser lo ,6si,1ortante*9er,oso*grande:$e,e9adadosDiositola)ida*desde,ini8e",e9as ense8ado tantas cosas co,oleerescri-ir* 9a" estado con,igo sie,1rea1o6ndo,e en ,is est$dios desde el co,ien"o esta ,eta :$e 9e alcan"ado te la de-oati,a,i* eresla,e/or,a,6:$ediosito,ea1odidodar*,ia,iga*,iroca*esc$do* la f$er"a :$e ,e g$a 1ara salir adelante* gracias ,adre ,a 1or corregir,e*1or so1ortar,e* lo :$e solo :$e tengo te lo de-o a ti* 1or t$ 1aciencia1or todosesos ,o,entos :$e 9e,os co,1artido /$ntas.A,i9er,anoMiccelenciaencadacosa:$ereali"as enla )ida*1ort$inteligenciaconoci,ientos*1or t$ e,1e8o en 9acer las cosas* te ad,iro 1or ser $n 9o,-re seg$ro* inno)ador*gracias 1or corregir,e* 1or ense8ar,e tantas cosas de la )ida.viA ,i 9er,ana Mariela Rondn* gracias 1or estar all sin distincin ni condicinalg$na cada )e" :$e 9e necesitado $na ,ano a,iga* 1or so1ortar,e* eres9a" sidosie,1re $n 1$8ito de 1a"* ar,onatran:$ilidad.A Daana !ala"ar* gracias 1or ser ,i a,iga 1or estar all* 1or co,1artir tantos,o,entos -$enos* difciles.A,isa,igas0$,arsCaste/nCiset9Idrogo*graciasc9icas1orser,isa,igas* 1or 9a-er co,1artido tantos ,o,entos agrada-les* 1or estar all sie,1re :$erec$rroa$stedes*1or,antenerlaa,istada1esardeladistancia*sie,1relasrec$erdo con ,$c9o cari8o.ANGLICA RONDNviiA1$ADEC%EN!O4ri,era,ente ante todo Dios* 1or cada da :$e nos 1er,ite )i)irdar la l$c9a1araalcan"arloso-/eti)osdeseados*1orsern$estrog$aentodoslosca,inoseil$,inarnossie,1recons$l$"-endita*graciasal:$enosdalaf$er"anecesaria1ara alcan"ar lo an9elado* 1or le)antarnos cada )e" :$e 1oda,os caer.A n$estros 1adres 1or a1oarnos sie,1re1er,anecer a n$estro lado.An$estracasa,6saltalaDni)ersidadde.riente*:$eatra)sdes$se>celentes 1rofesores nos 9a for,adon$trido con todos los conoci,ientos.A n$estro asesor Mgsc Maricela Ratti Maita 1or el tie,1o dedicado a n$estrain)estigacin* al 1ersonal de 0nfer,era :$e la-oran en el !er)icio de Maternidad I.Alainstit$cinde!al$d;os1italDni)ersitarioER$"46e"F*alas$s$arias:$e1er,anecieron 9os1itali"adasenel!er)iciodeMaternidadI*d$ranteeldesarrollo del est$dio gracias.viiiCALDAD DE A!ENC"N DEL #$OFESONAL DE ENFE$%E$&A EN ELSE$'CO DE %A!E$NDAD(OS#!AL UN'E$S!A$O =$U&) *#+E)> CUDAD BOL&'A$.Rondn Garca* Anglica Mara!ala"ar #ig$era* Daana Rosa.0sc$ela de Ciencias de la !al$d EDr. #rancisco (attistini CasaltaFDe1arta,ento de 0nfer,era. Dni)ersidad de .riente. +7cleo (ol)ar.$ESU%EN0l1resenteest$dio tieneco,otit$lo*CalidaddeAtencindel4rofesionalde0nfer,eraenel!er)iciodeMaternidadI;os1italDni)ersitarioER$"46e"FCi$dad(ol)ar.C$oo-/eti)ogeneralf$eDeter,inarlaCalidaddeAtencindel4rofesionalde0nfer,eraenel!er)iciodeMaternidadI.0ltra-a/odiario:$edese,1e8a enfer,era en el c$idado a la sal$d de los $s$arios en todos los 6,-itosde,$estra de ,anera tangi-lelegiti,a la i,1ortancia de la Calidad de Atencin del1rofesional deenfer,era. 0st$diodescri1ti)o* si,1ledecortetrans)ersal.Ca,$estra est$)o constit$ida 1or 1G 4rofesionales de 0nfer,era1or 30 $s$arias. Castcnicasderecoleccindedatosf$eron5 Cistadecote/o$tili"ada,ediantelao-ser)acin directa*$n c$estionario a1licado a las $s$arias. Res$ltados5 seg7n ni)elacad,ico1redo,inaronCicenciados en0nfer,eracon&&.&&H* enc$antoalacalidad de ser)icio del 1rofesional de enfer,era en s$ di,ensin 2rato ;$,ano 1or1artedel4rofesionalde0nfer,eraf$ereg$larcon$nG3.33H*enladi,ensindelosC$idadoselni)eldeCalidaddeAtencinf$ereg$lar 100H*9$-o$nni)eldesatisfaccinenlas$s$arias:$eindic:$e ens$totalidadest6nsatisfec9asconlaatencin de 0nfer,era en $n 33.33H.4ala-ras cla)es5 Calidad* Atencin* atencin de 0nfer,era* 0nfer,eraN!$ODUCCON0l a-orda/e de la e)al$acin de la Calidad de la asistencia en 0nfer,eradatadesdeelsiglo1asadoc$ando#lorencia+ig9tingaleco,ien"aaregistrarcada1rocedi,ientotcnicase/ec$tadas*$tili"ando$nenfo:$e deriesgo enlaa1licacin deAtencinde0nfer,era.Alres1ectoICaridadCairo1$-licaen1%%0enlaRe)istaC$-anade0nfer,era :$e. ECaCalidad sedeter,inaa1artirde$n-$endese,1e8o1rofesional*$so eficiente delosrec$rsos*,ni,odeda8ossatisfaccindelosdeseosdel1acientefa,iliares*dondeeltra-a/odetodoele:$i1odesal$d :$eincl$aala0nfer,eratengael,is,oo-/eti)oco,o1re,isade Calidad.F1A 1artir deladcadadel G0del 1asadosigloco,ien"anaa1arecern$e)asteoras* f$nda,ental,enteen0stadosDnidosde+ortea,ricaCanad6. 4atricia(enner* =irginia ;enderson* 4e1lea$ son alg$nos e/e,1los de creadoras de n$e)asteoras:$eofrecenconoci,ientosnecesarios al1rofesionalde0nfer,eraala1rof$ndi"acin en los as1ectos :$e sir)en de -ase a la 1ractica1or ende a$,entar laCalidad de Atencin a los $s$arios.3Atra)s dela9istoriael 1rofesional de0nfer,erase9a1reoc$1ado1orad:$irir conoci,ientos :$e f$nda,enten s$s acciones* 1ara -rindar a los $s$arios $na,e/or Calidad de Atencin. seg7n la .M! define la Calidad co,o5 E0l con/$nto deser)iciosdiagnsticostera1$ticos,asadec$ados1araconseg$ir$naAtencinsanitaria o1ti,a* teniendo en c$enta todos los factoresconoci,ientos del $s$ario delser)icio,edico*logrando$nres$ltadoconel,ni,oriesgodeefectos* la,6>i,a satisfaccin del $s$arioF.Ca Calidad no es a-sol$ta ni 1erfecta* 1$ede ser-$ena* reg$lar ,ala en la,edida :$e se anali"a* 1resenta $n con/$nto decaractersticassolo la -$ena Calidad satisface al $s$ario.'010l otorgar ser)icios de sal$d de alta Calidad es $na 1reoc$1acin de la ,aorade los go-iernos del,$ndo. E0l infor,e so-re la sal$d en el '000F de la .M!* alreferirsealaca1acidadderes1$estade$nsiste,adesal$d*,enciona:$eesteconce1totiene:$e)ercon la satisfaccino insatisfaccindel$s$ario*delase>1ectati)as de la 1o-lacinconres1ectoaltrato:$e de-era reci-ir* 9aciendo1artic$larreferenciaalres1etodelosderec9os9$,anos*aladignidaddel$s$arioal res1eto de s$ idiosincrasia.30nJfrica*es1ecfica,enteenlaRe17-licadeMo"a,-i:$esereali"$nest$dio tit$lado* ECalidad de Atencin .-sttrica en los !er)icios de !al$dRe1rod$cti)aF*c$oo-/eti)of$eDeter,inarlaCalidaddeAtencin.-sttricadelos !er)icios de !al$d Re1rod$cti)a* en relacin a la estr$ct$ra* 1rocesores$ltadosen las 1ro)incias de Ca-o Delgado*In9a,-aneKa,-e"ia. 0l est$dio f$ec$antitati)o*dedise8odescri1ti)o.Ca,$estrade3%s$1er)isoras*3'enfer,eras3' 1$r1eras. 0l instr$,ento $n c$estionario. Cos Res$ltados la calidad de atencino-sttrica:$ese-rindaesde-a/acalidad odeficiente*las$1er)isininfl$eenlacalidad de atencinla co,$nicacin infl$e en la satisfaccin de la $s$aria. 17Ig$al,enteenArgentina*sereali"$nest$diotit$ladoIE0)al$acindelaCalidaddeAtencinen el!er)icioMaterno Infantildel;os1italE0l(rac9oF*c$oo-/eti)o general 1arti desde* Conocer la Calidad de Atencin del !er)icio a 0)al$ardesdeel0nfo:$ede0str$ct$ra*4roceso Res$ltadoeidentificarlosr$-ros,enoseficientes. 0l est$dio f$e de ti1o descri1ti)o* ,todos $tili"ados f$eron la enc$esta* lao-ser)acin directalas 9istorias clnicas. res$ltados* ($eno @ 80 H,6sA * Reg$lar@entre el &0 H7%HAMalo @,enos del &0HA* 4A0 @ 80 H,6sA * Reg$lar @entreel &0 H7%HAMalo @,enos del &0HA* grado de satisfaccin del $s$ario 5 ($eno580H,6s @1' 1$ntos,6sA* Reg$lar5 entre el &0el 7% H @,6s de % 1$ntos ,enos de 1'AMalo5 ,enos de &0H @ ,enos de %A. Concl$siones. Concl$siones5 lacalidaddeatencin*f$e($ena*el4A0a1licadoseencontr:$ees($eno* los $s$arios est$)ieron !atisfec9os con la Atencin -rindada. 13Deig$alfor,asereali"$nest$dioenM>ico*tit$ladoCalidaddeAtencinde 0nfer,era desde la 4erce1cin del Ds$ario :$e ac$de al !er)icio de 0,ergenciadel ;os1ital E+acional G$iller,o Al,enara IrigoenF* :$e t$)o co,o o-/eti)o0)al$ar la Calidad de Atencin de 0nfer,era desde la 4erce1cin de los Ds$arios enel !er)iciode0,ergencia del ;os1ital +acionalEG$iller,oAl,enara Irigoen.F 0lest$dio f$e descri1ti)o. Ca ,$estra f$e de 130 1acientes. 0l instr$,ento a1licado f$e$na enc$esta de '0 1reg$ntas* los res$ltados f$eron los sig$ientes,6sdel G0H de1acientes ,ostraron 1orcenta/es de a1ro-acin. !e a1recia :$e el G8.3H de 1acientesrefiere ser tratado co,o $n n7,ero de ca,a o $n diagnsticola ,aora refiere $na,-iente inc,odo @81.GHA1resencia de r$idos d$rante s$ atencin @%0.0HA. 1GAs ,is,o se reali" otro est$dio en M>icoI tit$lado E!atisfaccin del Ds$arioAd$ltoMaorconlaCalidaddela Atencinde0nfer,eraenel;os1italGeneralEC$nd$ac6n*F2a-ascoF*c$oo-/eti)ogeneralf$e0)al$arel+i)elde!atisfaccindelDs$arioAd$ltoMaorala Calidadde laAtencinde0nfer,era1ro1orcionadad$rantes$;os1itali"acin.0lest$diof$ede ti1o descri1ti)odecortetrans)ersal*conG8$s$ariosad$ltos,aores*selesa1licc$estionario.Cosres$ltadosindican:$eelndicedesatisfaccingeneralf$e G8Hconsatisfaccinalta*el30Hres$lt,ediana,entesatisfec9o el'H,anifestsatisfaccin-a/a.Casconcl$sionesdelest$dio1er,itieronidentificar:$e,6sdela,itad de los $s$arios ad$ltos ,aores1resentaronni)eldesatisfaccinaltoalc$idado1ro1orcionado1orel1ersonaldeenfer,era.'0n Ca ;a-ana* C$-a se reali" $n est$dioI tit$lado ECalidad de la Atencin de0nfer,era en 4acientes con !ndro,e Coronario Ag$doF* c$o o-/eti)o general f$e0)al$arlaCalidaddelaAtencinde0nfer,era-rindadaalos4acientes:$eIngresancon!ndro,eCoronario Ag$doenel ser)iciodeC$idados4rogresi)os.0st$dio de ti1o e)al$ati)ode corte trans)ersal.Ca 1o-lacinest$)o constit$ida 1or1G enfer,eras. 0l instr$,ento $tili"ado f$e $n test$naa$ditoria de las 9istoriasclnicas*losres$ltadosf$eron:$eel80Hde las9istoriasclnicase)al$adassereali"$nacorrecta)aloracin del1aciente*el1lantea,ientodelosdiagnsticosdeenfer,eracorrectosseencontr enel 80H c$,1leconelcriterioest6ndaresta-lecido*enc$antoalafor,$lacindeloso-/eti)osel&0H f$erone)al$adascalific6ndolas co,o no ace1ta-le.Deig$al for,a* otroest$diorelacionadoconlain)estigacin* esel tit$ladoECalidaddelaAtencin de0nfer,eraenel;ogarMaternoLCelia!6nc9e"Mand$leL de !antiago de C$-aF. 0l ti1o de est$dio f$e o1eracional. 0l instr$,entof$e el 4A0. Ca ,$estra f$e de &' 1acientes. !e ,idi la alt$ra $terina en &0 de ellas@%&*7 HA* los e>6,enes de &1 @%8*3HAse to, la tensin arterial a las 10 gestantes*el 1lan de c$idados de enfer,era sola,ente en G0 @80*& HA* 1or lo :$e este indicadorseconsider inadec$ado*entantof$eroncatalogadasco,oadec$adas lasc$alesde1sico1rofila>isi,1artidasa381acientes@100*0HA* 1or loc$alseconcl$e:$e1$edeafir,arse:$elaatencindeenfer,erase-rindaconcalidad:$edic9ainstit$cin re7ne las condiciones re:$eridas 1ara o1tar 1or el certificado de0>celencia en los !er)icios. %4or otra 1arte en C$-a* se reali" $n est$dio tit$ladoI Calidad de la Atencin de0nfer,era en el E;ogar Materno de!an +icol6sde (ariF*s$ o-/eti)o f$eDeter,inar la Calidad de la Atencin de 0nfer,era en el E;ogar Materno de !an+icol6s de (ari.F 0st$dio descri1ti)o. Dtili" el e>a,en de dese,1e8o$na g$a deo-ser)acin. Ca,$estraest$)oconstit$ida1orG71acientes*seo-ser):$eel87H1redo,inan los 1asos correctos. Res$ltados el &&H de las enfer,eras son tcnicas sin1os-6sicoel''*'Hsonlicenciadas*elGG*GHtienen,6sde10a8osdee>1eriencia*el G0Hde los res$ltadoscorres1ondientre %0 1001$ntos*sereali"aron &0 1asos siendo correctos G3 1ara $n %3H&3 1or otras 3 enfer,eras con$n87*3Hdelos1asoscorrectos* el 80*8Hdesatisfaccinel 1%*'insatisfec9as.Concl$sin* 0snecesario,oti)aralasenfer,eras tcnicas a reali"ar la licenciat$ra*contin$ar1erfeccionandolareali"acindelastcnicas deenfer,eraseg$ir1recisando en los as1ectos a 1erfeccionar en la atencin a los 1acientes.100nlalocalidadde2$,-esCi,aM4er7* entrelos,eses,aoM/$lio'000* sereali"a est$dio con el o-/eti)o de deter,inar la Calidad de los c$idados de enfer,eraseg7n la 1erce1cin del 1aciente ad$lto* o-ser)acin*re)isin del 1lan de c$idado.0st$dio descri1ti)o* el $ni)erso est$)o confor,ado 1or 11G 1acientes* la recoleccinde datos se reali"o a tra)s de la o-ser)acin directa* enc$estare)isin del 1lan dec$idado. 0l c$al )alorolacalidaddeatencinlasatisfaccindelasnecesidadesf$nda,entales del ser 9$,ano. De la ,$estra en est$dio &G* el G3.8GH reci-ieron $naatencindecalidad,edio*$n33.&'Hreci-ieron$nacalidaddeatencino1ti,asolo1Hreci-i$nacalidaddeatencin,ni,a. 4or loc$al seconcl$e:$elaCalidad de Atencin en s$ ,aora se encontr en $n ni)el de Calidad ,edio. &Del,is,o,odosereali"$nest$dio* tit$ladoECalidadde Atencinde0nfer,eraseg7nla.1inindelos4acientesso,etidosaN$i,iotera1iaenlaDnidadde2rata,ientoM$ltidisci1linariodelEInen*FCi,aF*c$oo-/eti)of$eIdentificar laCalidaddeAtencinde0nfer,eraseg7n.1inindelos4acientesso,etidosaN$i,iotera1iaenlaDnidadde2rata,iento M$ltidisci1linariodelInstit$tode0nfer,edades+eo1l6sicas.0st$dioti1odescri1ti)o.Ca,$estraconstode301acientes. 0l instr$,entof$ti1oenc$esta.Cosres$ltadosarro/aron:$elaCalidad de Atencin de 0nfer,era se encontrI-$ena seg7n o1inin del 1aciente* lao1inindelaAtencinde0nfer,eraenlaDi,ensin;$,anaes-$ena* enlaDi,ensin.1ort$nalaAtencinde0nfer,eraes-$ena*lao1inindelaAtencinde 0nfer,era en relacin a la Di,ensin !eg$ra es reg$lar*la RelacinInter1ersonal es -$ena. 1'nlaci$daddeCi,aM4er7*sereali"otroest$diotit$ladoICalidaddeatencinenla Dnidadde C$idados Intensi)os 'c E;os1ital +acional 0dgardoRe-agliatiMartinsF*c$oo-/eti)of$eDeter,inarMedirlosIndicadoresdeCalidaddeAtencin. 0st$dio descri1ti)o*la1o-lacinconfor,ada1or3'81acientes*elinstr$,ento$tili"adoI$nafic9aderecoleccindedatos*res$ltadosel'GHdelos1acientes9os1itali"ados*con,ortalidadnetade13*%H.Cosindicadoresf$eron5$lceras1or1resin13*7H*ne$,onas 1or)entilacin,ec6nica13*GH*reinc$-aciones 10*&GH* infecciones 1or catter )enoso central %*7H* infecciones 1orsonda#oleG*3GH*e>t$-acionesaccidentales3*&8H*accidentesd$ranteeltraslado0*%Hcadas ogol1es0*3H. 0l ni)elde calidad de atencin en DCI se enc$entra5alto %&*%H @318A,edio 3*1H. 13Ig$al,enteen 4er7*sereali"$nest$diotit$lado*ECalidaddeAtencinen0nfer,eraenlaDnidaddeC$idados Intensi)os del Instit$to+acional Materno4erinatalF* c$o o-/eti)o f$e Deter,inar la Calidad de Atencin de 0nfer,era en laDnidaddeC$idados Intensi)os. 0st$dioti1odescri1ti)o. Ca,$estra de est$dioconstit$ida1or84rofesionalesde0nfer,era'31acientes. 0l instr$,entoI $naenc$esta. Cos res$ltados50l7GH de las 0nfer,eras conocela,isin des$ser)icio*el &'.GH se rige de nor,as* el 100H esta ,oti)ado a reali"ar el tra-a/o con calidad* elG0H o1ina :$e c$enta con los rec$rsos,ateriales 1ara la atencin. 0n c$anto a ladotacindeenfer,erasel 7GHo1ina:$ees ins$ficiente* el &'.GHs$1er)isaal1ersonal asignado a s$ cargo en la atencin. Concl$sin5 Ca Atencin de 0nfer,erac$,1lecon los criterios deCalidadseg7n lao1inindel $s$ario la Atencin de0nfer,era se )alora co,o ,$ -$ena. 1&De ig$al for,a* se reali" $n est$dio en 4er7* tit$lado E.1inin :$e 2ienen los4acientesso-relaCalidaddeAtencindela 0nfer,eraenel!er)iciodeMedicinaGeneraldel ;os1ital E+acionalAr"o-is1oCoa"aF* c$o o-/eti)o general f$eDeter,inarla.1inin:$etienenlos4acientesso-relaCalidaddeAtencinde0nfer,era. 0lest$dioesdeni)ela1licati)o*ti1oc$antitati)o*,tododescri1ti)o.Ca1o-lacinest$)oconfor,ada1or'GG1acientes.!iendola,$estra801acientes.0linstr$,ento$tili"adof$e$nfor,$lario ti1oescaladeCiisterelacinsignificati)a entre el 1roceso de atencinlos res$ltados.80n =ene"$ela* Ci$dad (ol)ar se reali"o $na in)estigacin tit$lada Calidad deAtencin-rindada1or el 4rofesional de0nfer,era*seg7nla4erce1cindelos4acientes* en el ser)icio de Medicina Interna III del ;os1ital Dni)ersitario ER$" 46e"FdeCi$dad(ol)arM0do. (ol)ar. D$ranteen1ri,er tri,estredel '010. Ca,etodologa $tili"ada corres1onde a $n est$dio descri1ti)o si,1le de cortetrans)ersal* c$a ,$estra est$)o constit$ida 1or &0 1acientes. Cos res$ltadoso-tenidos en esta in)estigacin se afir,a:$e la calidad de atencin seg7n lacalificacindelos1acientes* esreg$lar*enlastresdi,ensiones*res$ltando*enladi,ensin tcnica el 38*88H de los 1acientes enc$estados coinciden en esta o1inin*enladi,ensininter1ersonalelG3.33H en la di,ensin confortel3&*7&Hdelos1acientes enc$estados todos coincidieron en esta o1inin. '00>isten )arias definiciones acerca de la calidad de la atencin5 1ara Dona-edianes el Lca,-io en el estado de sal$d act$alf$t$ro del 1aciente :$e 1$ede atri-$irse ala atencin 1recedente en sal$dL* es decir* se refierea los res$ltados de la atencin $sa $na definicin a,1lia de sal$d :$e incl$e,e/ora de las f$nciones sociales 1sicolgicas*ade,6sdelnfasis$s$alenlosas1ectos fsicos1sicolgicos:$eco,1renden ta,-in acti)idades del 1aciente* conoci,ientos de sal$d ad:$iridos 1orlca,-ios cond$ct$ales relacionados con la sal$d. &Montielconsidera:$elacalidadsedeter,inata,-in1orlaaccesi-ilidaddelosser)icios*lacontin$idadlasatisfaccindelos1acientes.0ntalsentidolacalidaddelaatencinf$edefinidaco,oelLgradoenelc$allosser)iciosdesal$d1araindi)id$os1o-lacin,e/oranla1osi-ilidaddelograrlosres$ltadosdeseadosensal$dsoncongr$entesconlosconoci,ientos1rofesionalesact$alesL.I,1lcitoen las di)ersas definiciones se enc$entran los o-/eti)os de la calidad de la atencin enn$estro1asco,o5el-$endese,1e8o1rofesionalIel$soeficientedelosrec$rsosIgaranti"ar el ,ni,o de da8oslograr la satisfaccin del 1acientelos fa,iliares.GCa calidad 9a co-rado $n 1a1el 1rotagonistaconstit$e $n factor f$nda,entala la 9ora de ofrecer ser)icios* la calidad en los sig$ientes tr,inosI es dar la res1$esta,asadec$adaalasnecesidadese>1ectati)as del$s$ariodelosser)iciosdesal$d.Con los rec$rsos 9$,anos,ateriales dis1oni-lesel ni)el de desarrollo cientficoact$al* 1ara lograr el ,6>i,o grado de desarrollo 1osi-le de satisfaccin* tanto 1ara el$s$arioco,o1aralos1rofesionales*alcosto,6sra"ona-le.Conseg$ir$nni)eldecalidad 1ti,o e:$i)ale* 1or tanto* a desarrollar grados de efecti)idad* de eficiencia*de adec$acinde calidad cientficoMtcnica en la 1r6ctica asistencial :$e satisfagan1or ig$al a ad,inistradores* 1rofesionales$s$arios. 170ltra-a/odiario:$edese,1e8aenfer,eraenelc$idadoalasal$ddelos$s$arios en todos los 6,-itos de,$estra de ,anera tangi-lelegiti,a la i,1ortanciadelacalidaddeatencindel1rofesionaldeenfer,era.Cacalidaddelaatencinincl$edosdi,ensiones5latcnica@el,e/ordiagnosticotrata,ientoal,enorriesgoA*consistenteenseg$irla,e/orestrategiadeatencin:$elacienciaact$al9ace1osi-le.Blainter1ersonal@trato9$,anoA*consistenteenlograrla,aorsatisfaccin1osi-le del $s$ariores1etandos$a$tono,a s$s 1referencias. Dnsiste,a de sal$d :$e no $-ica a la calidad en el centro de s$s 1reoc$1aciones corre elriesgodegastars$)aliosorec$rsosinlograrelefectodeseadoo1eora$n*de1rod$cir iatrogenia e insatisfaccin.3Ca calidad con :$e se -rinda la atencin de enfer,era constit$e $na1reoc$1acinf$nda,ental en ,ateria de sal$d* es1ecial,ente si en for,a 1aralela setienelanecesidaddelograr $naad,inistracineficientedelosrec$rsoslasatisfaccindelos$s$ariosdelosser)iciosreci-idosdelos1ro)eedoresdelosser)icios 1restados. Co,o 1$nto de 1artida 1ara alcan"ar la calidadla eficiencia enla 1restacin de estos*1or lo :$e es necesario lle)ar a ca-o $na e)al$acin de la,is,a1aradeter,inarlos1ro-le,as:$elaafectan 1rocedera s$atencinsol$cin. 110s 1or ello :$e la calidad de los ser)icios de enfer,era*se conci-e co,o laatencino1ort$na*1ersonali"ada*9$,ani"ada*contin$aeficiente*deac$erdoconlosest6ndaresdefinidos1ara $na1r6ctica 1rofesionalco,1etente res1onsa-le* conel 1ro1sito delograrlasatisfaccin delos $s$arios. 0n el conte>to dela calidad* el1ersonaldeenfer,eratienegranrelacin1$esesel:$eidentificanecesidadese>1ectati)as de los $s$arios. 0s 1$es de gran i,1ortancia :$e la calidadel c$idadode enfer,era tengan i,1acto en la satisfaccin de los $s$arios* c$-rir s$snecesidadesesf$ncindele:$i1o de sal$d*recaendoenelde1arta,entodeenfer,erala,aorres1onsa-ilidad*a:$e son:$ienes1ro)eenc$idadosdirectos1or ,6s tie,1o :$e c$al:$ier otro tra-a/ador de la sal$d.17Ca0nfer,erade-ededicares1ecial Atencinalas,adres*$tili"andoorientaciones contin$as o 1er,anentes en cada o1ort$nidad :$e asiste la ,$/er desdela9os1itali"acinoenelretornoenla cons$ltadeenfer,era1$er1eral.Casorientacionesde-enestardirigidasaaclararlasdific$ltades*los,itos*creencias*in:$iet$des* :$e 1$eden ser encontradas $ o-ser)adas en la interaccin con la $s$ariaenel1rocesodec$idado.0nsentidocontrario*al1reg$ntarlesso-relo:$eca,-iaran 1ara,e/orar la atencin* el 1ri,er l$gar lo oc$1 el trato de los1rofesionales. 18A lo ante e>1$esto se 1lantea la sig$iente interrogante. OC,o es la Calidad deAtencin del 1rofesional de 0nfer,era en el ser)icio de Maternidad I del ;os1italDni)ersitario R$i"46e"P5US!FCAC"NCacalidadtiene$n)alor tani,1ortanteco,olasal$dIes1or ello:$eel1ersonal deenfer,era* co,o,ie,-rodel e:$i1odesal$d* de-edesarrollar$nac$lt$radecalidad-rindaratencincon$naactit$d1roMacti)a.Cacalidaddeatencindeenfer,eraes$nas1ectoco,1le/o:$eco,1rendelaasistenciaacordecon el a)ance de la ciencia* a fin de instit$ir c$idados :$e satisfagan las necesidadesdecada$nodelos1acientesaseg$rars$contin$idad.Caenfer,eraa-arcalosc$idados a$tno,osen e:$i1o :$e se 1restan a las 1ersonas de todas las edades*fa,ilias*co,$nidades*enfer,ososanos*en todoslosconte>tos*eincl$ela1ro,ocin de la sal$d* la 1re)encin de la enfer,edad* los c$idados de los enfer,os*disca1acitados*1ersonas ,ori-$ndas.0l1ro1sito1rinci1aldeesteest$dio*a1$ntaaesclarecerelrol:$eco,oagentetransfor,adorsocialenel6,-itodec$idadoalasal$ddelosindi)id$ose/erceel1rofesionaldeenfer,era* c$ares1onsa-ilidadnosolorecaeenele)arelni)el de sal$d sino ade,6s si,$lt6nea,ente incre,entar el ni)el de la calidad de laatencin:$ese-rinda1orlotantolasatisfaccindel1aciente.0lo-/eti)odelreferido est$dio es Deter,inar la Calidad de la Atencin del 4rofesional de0nfer,era en el !er)icio de Maternidad I del ;os1ital Dni)ersitario ER$i"46e"F.0sta e)al$acin no 1ersig$e errores 1ara i,1oner sanciones es $n ,todo deresol$cinde1ro-le,asan6lisisdes$s ca$sasconla7nica/$staintencindefa)orecer* a los 1rofesionalesde enfer,era contri-$endoconconoci,ientos tcnicas* con las c$ales 1$eda ,antener $na co,$nicacin efica" con los $s$ariosatra)s de la relacin inter1ersonal enfer,eraM1aciente* estos 1$edan ele)ar el ni)el decalidad de atencin.12OB5E!'OO/0etivo 1eneralDeter,inarlacalidadde atencindel1rofesionaldeenfer,eraenelser)icio de Maternidad I del ;os1ital Dni)ersitario ER$i"46e"F.O/0etivos EspecficosQ Indicar la 1o-lacin seg7n ni)el acad,ico.Q ConocerlaAtencin:$e-rindael4rofesionalde0nfer,eraens$Di,ensin 2rato ;$,ano en el ser)icio de Maternidad I.Q 0>1onerelni)eldecalidaddeatencin:$e-rindael4rofesionalde0nfer,era en s$ di,ensin c$idados 1ro1orcionados a las $s$arias Ro clientes.Q 0n$nciar el ni)el de satisfaccin de las $s$arias Ro clientes en c$anto a laatencin del 1rofesional de enfer,era.13DSE8O %E!ODOL"1CO!ipo de investi?aci@n.0l est$dio es de ti1o descri1ti)o si,1le de corte trans)ersal.#o/laci@n A %uestra.Ca 1o-lacin o-/eto de est$dio est$)o confor,ada 1or 30$s$arias9os1itali"adas* 1Gde1rofesionalesdeenfer,era:$ela-oranenlostrest$rnoscorres1ondientes de el !er)icio de Maternidad I del ;os1ital Dni)ersitario ER$i" 46e"F. Ci$dad(ol)ar. Ca,$estraest$)oconfor,ada1orla totalidad de la1o-lacin de los 1rofesionales de enfer,era* :$e la-oran en el ser)icio en los t$rnos,a8ana* tardenoc9e1or 30 $s$arias 9os1itali"adas.Criterio de inclusi@n.4rofesionalesde0nfer,era* :$ela-oranenel!er)iciodeMaternidadIdel;os1italDni)ersitarioER$i" 46e"*Fenlostrest$rnoscorres1ondientes@Mat$tino*Di$rno* +oct$rnoA* todas las $s$arias 9os1itali"adas e,-ara"adasen estado de1$er1erio:$esean@Alfa-etasA* las :$eace1ten1artici1areneldesarrollodelest$dio.%Btodos A tBcnicas para la recolecci@n de datos!e recolectaron los datos 1or ,edio de $na G$a de .-ser)acin @A1ndice AAdirigidaal1ersonaldeenfer,era*dondesee)al$laCalidaddeAtencindel4rofesionalde0nfer,era-rindadaalas$s$arias;os1itali"adasenelser)iciode14Maternidad I del ;os1ital Dni)ersitario ER$i"46e"F. 0sta g$a est6 co,1$esta 1or@IIIA 1artes diferenciadas* la I 1arte recolecta los datos de,ogr6ficos del 4ersonal de0nfer,era* la II 1arte est6 confor,ada1or111reg$ntasdeseleccinsi,1le*for,$ladas de ac$erdo al Indicador de Calidad 2rato ;$,anola tercera$lti,a1arteconstade''1reg$ntas*:$ef$eronfor,$ladas deac$erdoalosdiferentes1rocedi,ientosestandari"adosenla1r6cticade0nfer,eraal-rindarC$idados.Dic9oinstr$,entose)alid1orcincoe>1ertosencontenido,etodologa. Ca1$nt$acin dada en dic9o instr$,ento f$e la sig$iente5Di,ensin 2rato ;$,anoNivel deCalidad deAtenci@n#untuaci@n0>celente ''M17($ena 1&M11Reg$lar 10MGMala 3M1Di,ensin C$idados 4ro1orcionadosNivel deCalidad deAtenci@n#untuaci@n0>celente 3'M3'($ena 31M'1Reg$lar '0M10Mala %M1Ig$al,ente se reali" $n seg$ndo instr$,ento* $n c$estionario @A1ndice (A*a1licadoalas 1acientes 9os1itali"adas :$e,idiel ni)el desatisfaccindelas$s$ariasenc$antoalaAtencindel4rofesionalde0nfer,era-rindadaenel!er)iciodeMaternidadI*;os1italDni)ersitarioER$"46e"*Fdic9oinstr$,entoest6confor,ado1or'71reg$ntasdeseleccin si,1lefor,$ladasdeac$erdoalasdi,ensionessig$ientes2rato;$,anoC$idadosde0nfer,era*1ro1orcionadosalas $s$arias d$rante s$ 9os1itali"acin. Ca 1$nt$acin dada en dic9o instr$,ento f$ela sig$iente5!atisfaccin de las Ds$ariasNivel de Satisfacci@nen cuanto a la Atenci@nBrindada.#untuaci@n!atisfec9o G'M3'Mediana,ente!atisfec9o31M314oco !atisfec9o 30M'0Insatisfec9o 1%M1#rocedimientos.!e dise8aron dos instr$,entos :$e e>1onen la Calidad de Atencin ofrecida 1orel4rofesionalde0nfer,era*delosc$aleslaG$ade.-ser)acinf$ea1licada1orlas tesistasel c$estionario 1or las $s$arias 9os1itali"adas.Cosinstr$,entosf$eron)alidados 1or ,edio de la cola-oracin de cinco e>1ertos en contenido,etodologa1arala)erificacindelos,is,os.!e solicit la cola-oracin al Jefe de 0nfer,eras@osA del ;os1ital Dni)ersitario ER$"46e"F 1ara notificarle so-re la reali"acin dedic9o est$dio.4osterior a esto*se 1rocedia a1licar dic9o instr$,ento tantoalos4rofesionales de 0nfer,era co,o a las $s$arias 9os1itali"adas* l$ego se 1rocedi ata-$lar los datos o-tenidos de a,-os instr$,entos se co,1araron estadstica,ente1araDeter,inar contrastarlaCalidadde Atencinofrecida1or el4rofesionalde0nfer,era* losres$ltadoso-tenidosf$eron anali"ados* 1ara l$ego reali"ar lasconcl$sionesreco,endaciones del est$dio de ac$erdo a los res$ltados o-tenidos dedic9a in)estigacin.$ecursos.Materiales5 co,1$tadora* tinta* 9o/as* fotoco1ias*internet*trans1orte*l61icesgastos en general s$,inistrados 1or los in)estigadores.;$,anos5 tesistas* asesor* 1rofesionales de 0nfer,era$s$arias :$econfor,aron la ,$estra.!a/ulaci@n A anClisis.0l1rocesode ta-$lacindedatos*sereali"defor,a,an$al,ediantelatcnicadel1alotesere1resentaraatra)sdec$adros*losres$ltadosde,anera1orcent$al.ANALSS * $ESUL!ADOS!a/la 4.Distri/uci@n de la po/laci@n de los profesionales de Enfermera se?n NivelAcadBmico en el servicio de %aternidaddel (ospital Universitario =$uD A#CeD> Ciudad Bolvar.N'EL ACADE%CONE DE ENFE$%E$AS F2cnico s$1erior G 33.33Cicenciadas 10 &&.&&Maestras 0 00!O!AL 4; GG.GGFuente5 G$a de o-ser)acin* a1licada al 1rofesional de 0nfer,era.0n el sig$iente c$adro se o-ser)a:$e en relacin al ni)elacad,ico el1orcenta/e :$e 1redo,ina corres1onde al Cicenciado en 0nfer,era conel &&.&&H.18!a/la 6.La Atenci@n 2ue /rinda el #rofesional de Enfermera en su dimensi@n !rato(umano a las usuarias del servicio de %aternidaddel (ospital =$uD A #CeD>Ciudad Bolvar.!$A!O (U%ANO NE DE ENFE$%E$AS F0>celente 0 00($ena 7 3&.&&Reg$lar 8 G3.33Deficiente 0 00!O!AL4;GG.GGFuente5 g$a de o-ser)acin* a1licada al 1rofesional de 0nfer,era.0n el sig$iente c$adro seo-ser)a :$e en el 2rato ;$,ano 1ro1orcionado 1or el4rofesional de 0nfer,era a las $s$arias es Reg$lar re1resentando $n G3.33H!a/la 7.Nivel de la Calidad de Atenci@n 2ue /rinda el #rofesional de Enfermera en losCuidados #roporcionados a las usuarias del servicio de %aternidaddel(ospital =$uD A #CeD> Ciudad Bolvar.CUDADOS DE NE DE ENFE$%E$ASFENFE$%E$A0>celente 0 00($ena 0 00Reg$lar 1G 100Mala 0 00!O!AL4;4HHFuente5 G$a de o-ser)acin* a1licada al 1rofesional de enfer,era.0n el sig$iente c$adro se o-ser)a :$e el +i)el de la Calidad de Atencin de losC$idados 1ro1orcionados 1or el 4rofesional de 0nfer,era a las $s$arias es Reg$larre1resentando $n 100H!a/la 9.Nivel de satisfacci@n de las usuarias AIo clientes en cuanto a la Atenci@n del#rofesional de Enfermera en el servicio de %aternidaddel (ospitalUniversitario =$uD A #CeD> Ciudad Bolvar.SA!SFACCON DE LAS NE DE USUA$AS FUSUA$AS!atisfec9o 13 33.33Mediana,ente satisfec9o 10 33.334oco satisfec9o 7 '3.33Insatisfec9o 0 00!O!AL 7HGG.GGFuente. C$estionario. A1licado a las $s$arias.0l+i)el desatisfaccindelas$s$ariasRoclientesenc$antoalaAtencindel4rofesionalde0nfer,eraen elsig$ientec$adroseo-ser)a:$ees !atisfec9are1resentando el 33.33H.DSCUSON0n elact$alest$dio* se seleccionaron $n totalde 1G 1rofesionales de0nfer,eraconfor,ado1orCicenciados2cnicos$ni)ersitarios*:$econfor,anlos tres t$rnos res1ecti)os @Mat$tino* Di$rno* +oct$rnoA* 1ara Deter,inar la Calidadde Atencin del 4rofesional de 0nfer,era ,anifestada 1or los ,is,os.!eg7n el +i)el Acad,ico este est$dio* est$)o confor,adaen s$ ,aor 1arte1orCicenciadosde0nfer,eracon$n&&.&&H0stos res$ltadosdiscre1anconelest$diotit$ladoCalidaddeAtencinde0nfer,erareali"adoenC$-adonde losres$ltadosarro/aron:$esolo el''H de la 1o-lacin de 0nfer,erassonCicenciadasen 0nfer,era. 4or lo :$e es necesario ,oti)ar a las enfer,eras tcnicas a reali"ar lalicenciat$ra* contin$ar1erfeccionandolareali"acindelastcnicasdeenfer,eraseg$ir 1recisando en los as1ectos a 1erfeccionar en la atencin a los 1acientes.CaAtencin:$e-rindael4rofesionalde0nfer,eraens$di,ensin2rato;$,ano9acialas $s$arias Roclienteso-t$)oco,ores$ltado $na CalidaddeAtencin Reg$lar con $n G3.33H* la Calidad de la Atencin incl$e dos di,ensiones5la tcnica@el,e/ordiagnostico trata,iento al,enor riesgoA* consistenteen seg$irla ,e/or estrategia de atencin :$e la ciencia act$al 9ace 1osi-le. B la inter1ersonal@2rato;$,anoA.0stosres$ltadosdiscre1ancon elres$ltado reali"adoenCi,a4er7donde los res$ltados f$eron :$e la Calidad de Atencin ofrecida 1or 0nfer,era en ladi,ensin ;$,ana f$e($ena donde el 1aciente reci-e $na atencin 1ersonali"ada*con res1etoa,a-ilidad.0n c$anto al ni)el de calidad de atencin :$e -rinda el 4rofesional de0nfer,era en s$ di,ensin C$idados 4ro1orcionados a las $s$arias Ro clientes esteest$dioo-t$)oco,ores$ltado* :$ela calidad deatencin f$e Reg$laren$n 100H.22Cosc$idadosdel1acientec$,1li,ientodeltrata,iento,dico*sondecar6ctere,inente,ente1r6cticoaldese,1e8odelala-orde4rofesionalde0nfer,era..torgar ser)icios de sal$d de alta calidad es $na 1reoc$1acin de la ,aora de losgo-iernosdel,$ndo* laatencinde0nfer,era1orelti1ode1rocedi,iento:$ereali"a1ara1ro1orcionar$nc$idadointegral*re:$ieretener$ncontactodirectoconstanteconlos$s$ario*estosres$ltadosconc$erdanconel est$dioreali"adoenlaRe17-lica de Mo"a,-i:$e donde se e)idenci :$e los indicadores de la di,ensinC$idados de 0nfer,era la ,aora o-t$)o $na calificacin de Reg$lar inco,1leta.0n c$anto al ni)el de satisfaccin de las $s$arias Ro clientes con la calidad deatencin -rindada 1or el 1rofesional de 0nfer,era los res$ltados o-tenidos en dic9oest$diof$e:$elas$s$ariasRoclientesseenc$entransatisfec9asconlaatencin-rindadacon$n 33.33H.0stosres$ltados g$ardansi,ilit$dconelest$dioreali"adoenM>icodondeelndicedesatisfaccingeneralf$eG8Hconsatisfaccinalta*el30Hres$lt,ediana,entesatisfec9oel'H,anifestsatisfaccin-a/a.Casconcl$sionesdelest$dio1er,itieronidentificar :$e,6sdela,itaddelos$s$ariosad$ltos,aores1resentaronni)eldesatisfaccinaltoalc$idado1ro1orcionado1orel 1ersonal de enfer,era.0nel1resenteest$dio se9aencontrado:$e las$s$ariascalifican co,osatisfactorialaatencinsi,1le,ente1or el9ec9ode9a-ersidoatendidas*1erodesconocenlos1rocedi,ientosestandari"adosdeatencinI 1oresonolos1$edene)al$ar*sine,-argo*secree:$esilas$s$ariass$1ierandeltrato:$eEde-eranFreci-ir* estaran insatisfec9as con el ser)icio.CONCLUSONES!e 1$ede concl$ir :$eQ Ca,$estraconstens$,aor1artedeCicenciadosen0nfer,eraconstit$endo $nJJ.JJF de sta.Q 0l 2rato ;$,ano 1ro1orcionado 1or el 1rofesional de la sal$d 9acia las$s$arias Ro clientes re1resent ;7.77F siendo este Reg$lar.Q0n c$anto al +i)el de la Calidad de Atencin :$e -rinda el 4rofesional de0nfer,eraens$di,ensinC$idados1ro1orcionadosalas$s$ariasseo-t$)o$n4HHF de :$e es Reg$lar.Q 0l+i)elde!atisfaccindelas$s$ariasRoclientesenc$antoalaatencin-rindada1or1artedel4rofesionalde0nfer,erafig$ra:$een$n 97.77Fest6n satisfec9as.24$ECO%ENDACONESA la instit$cin5QCa1acitaral1rofesionalde0nfer,era*atra-a/arcon,6sCalidadcon ,enos cantidad. Mediante la correcta ad,inistracin de rec$rsos.Q Ca s$1er)isin infl$e en la calidad 1or ende de-e ser /$sta*o1ort$na* 1$nt$al* constr$cti)a* ra"onada* conce1t$ada.Q Ca1acitaral1rofesionaldeenfer,eraofrecerlas9erra,ientas necesarias1ara a1licar el 4A0 a los $s$arios Ro clientesde esta ,anera 1oder ofrecer $naAtencin de 0nfer,era de Calidad.Q.rgani"aral1ersonal1ordasse,analesaed$caralas$s$ariasRoclientes a tra)s de c9arlas ed$cati)as.QIncenti)ar al 4rofesional de 0nfer,era a contin$ar Ro acrecentar* losest$dios.QI,1$lsar el desarrollo cientfico con la organi"acin de /ornadas* talleres*congresos* conferencias* con)enciones.Al 1rofesional de 0nfer,era5Q 0sta-lecerconlas$s$ariasRoclientes$naco,$nicacinaserti)a.0stocontri-$e a $na satisfaccin reci1roca.QA1licar el 1roceso de atencin de enfer,eraI co,o 9erra,ienta cientficaal 1ro1orcionar c$idado a los $s$arios Ro clientes*as ofrecer ser)icios desal$d de Alta Calidad.Q Me/orarlarelacininter1ersonalentreel1ersonaldeenfer,eralas$s$arias.Q .1ti,i"arlosc$idadosofrecidos1orel1ersonaldeenfer,eraalas$s$arias Ro clientes.2Q4ro,o)erlaed$cacin1aralasal$d,ediantelareali"acindec9arlased$cati)a.QContin$ar est$dios* licenciat$ra* di1lo,ados* ,aestras* doctorado.QAsistir a talleres* /ornadas* congresos* con)encionescientficas.QInno)ar al desarrollo de la in)estigacin cientfica.QMoti)arse a reali"ar s$ tra-a/o ofreciendo $na atencin de calidad.$EFE$ENCAS BBLO1$AFCAS1. 4$ig*+.'007*Mao.Calidaddelaatencindeenfer,eraen1acientesconsndro,ecoronarioag$doenlaclnicacentral EciraGarcareesF. SenlneaT.Dis1oni-le5 9tt15RR???.il$strados.co , U Soct$-re*'00%T.'. Garca*M.'008*!atisfaccindel$s$arioad$lto,aorconlacalidaddelaatencindeenfer,eraenel9os1italgeneralC$nd$ac6n2a-asco.Re).net S!erie en lneaT. Dis1oni-le59tt 1 5RR???.$/at. , >R1$-licacionesR9ori"onteVsanitarioRedicionesR'008Vse1dicR03H'0MaH'0D.C.R0!H ' 0GA RCIAH'0;D0K.1 dfS Dicie,-re'00%T3. ;ern6nde"* A. '007* +o)ie,-re. 0nfer,era transc$lt$ral. Sen lneaT. Dis1oni-le59tt15RR???.1ortales , edicos.co , U Soct$-re* '00%T.3. !alcedo* R.A.* Karate* R.A.* Karsa* M.D.* Rees* =.* R$-io* !.* #a/ardo* G. '007.Ca1erce1cindelosad$ltos,aoresdelacalidaddelaatencindeenfer,era. Re).Me>.enfer,.C.1G @1A51%M'3.G. 2rincadoMAg$do.M.2ICa-alleroM#ern6nde".0.1%%G.Calidaden0nfer,era.Re).C$-.0nfer,.SserieenlneaT.11@1ADis1oni-le59tt15RR???.-)s.sld.c$Rre)istasRenfR)ol11 1 %GRen f011% G . Sfe- r ero '00%T&.C1e"MGarca*M.'000*/$lio.calidadde losc$idadosdeenfer,eraseg7n1erce1cin del 1aciente ad$lto o-ser)acinre)isin del 1lan dec$idados9os1italdea1oot$,-es.,aoW/$liodel'000.SenlneaT.2!Dis1oni-le5 9tt15RR???.$nt$ , -es.ed$.1eRin)Ral$,nosRfcsReeRtesisR1dfRrt00 01.1dfU Soct$-re* '00%T.7.Roldan* 4.* =argas* C.* Giraldo* C.* =alencia* G.* Garca* C.* !ala,anca* C. '001.0)al$acin de la calidad en la atencin en sal$d $n est$dio de caso en $nde1arta,ento de la "ona s$roccidental de Colo,-ia. Colo,- ,ed S!erieen lneaT3'51318Dis1oni-le59tt15RRcolo,-ia , edica.$ni)alle.ed$.coR=.C3'+.1Rcalidad.9t , l S.ct$-re'00%T8. Girn*M'000CalidaddelC$idadode0nfer,eraenelad$lto9os1itali"adoenlas$nidadesclnicasde9os1itali"acindel;os1italLDr.4a-loAcosta.rti"L. S0nlneaT. dis1oni-le59tt15RR???.,onografias.co , Rtra-a/o s3'Rnecesidades1acientesRnecesidade sM1acientes ' .s9t , l Soct$-re '00%T%. 2orres* C. '00'. Calidad de la atencin de enfer,era en el ;ogar Materno LCelia!6nc9e"Mand$leLM0DI!A+S!erie en lneaT &@3A533M38. Dis1oni-le59tt15RR-)s.sld.c$Rre)istasRsanR)ol&V3V0'Rsan0830'.9t, S.ct$-re '00%T10.Go)in*J.2orres*M.Regalado*M.'00'.Calidaddeatencinde0nfer,era.Re). Cs Mcas Ca ;a-ana S0n lneaT I8@1A. Dis1oni-le59tt15RR???.c1ic , 9a.sld.c$R9a-R)ol8V1V0'R9a-0310'.9t, SDicie,-re'008T11. N$is1e* +. '008. .1inin :$e tienen los 1acientes so-re la calidad de atencin delaenfer,eraenel ser)iciode,edicinageneral del ;os1ital +acionalAr"o-is1o Coa"a.S0nlneaT.Dis1oni-le59tt15RR-i-lioteca.$ni)er s ia.netRfic9a.doPidU33&%3%G%S,ar"o '00%T1'. Ai:$i1a*A.'003*calidaddeatencindeenfer,eraseg7nlao1inindelos1acientes so,etidos a :$i,iotera1ia enla$nidaddetrata,iento,$ltidisci1linario del I+0+ Ci,aS0n lneaT Dis1oni-le en59tt15RRsis-i-.$n , s, .ed$.1eR-i-)irt$ aldataRtesisR!al$dRai:$i1aV , aRane>.1d f S#e-rero '00%T13. (ar-aglia*Ana.'00G*0)al$acindelaCalidaddeAtencinenel!er)icioMaternoInfantildel;os1ital0l(rac9o.2ra-a/odeGrado.Dni)ersidadde2$c$,6n.#ac$ltadde,edicina. 2$c$,6n. S0nlneaT Dis1oni-le59tt15RR???.f , .$nt.ed$.arRdsRDe1endenciasRDnidad4ractica#inalR1asantias Rt$c$ , anRel-rac9oRdoc$ , entsR(ar-aglia+a)arro.1df S+o)ie,-re '00%T13. Martne"*4.'00G*Calidaddeatencinenla$nidaddec$idadosintensi)os'c;os1ital +acional 0dgardo Re-agliati Martins S0n lneaT Dis1oni-le59tt15RR???.$ci1er$.co,RdocsRcalidadVdeVatencionVDCI.1dfS.ct$-re'00%T1G. Delgado*A.Jl)are"*B.Aliaga*R.'007.Calidaddeatencindeenfer,era desdela1erce1cindel$s$ario:$eac$dealser)iciodee,ergenciadel9os1italnacionalG$iller,oAl,enaraIrigoen.Re).Cs!al$dS!erieenlneaT '5'.Dis1oni-le5 9tt15RR1osgrado.$1e$.ed$.1eRcs a l$dRre)istaRfile)3R&&M&8.1d f. Sno)ie,-re '00%T1&. Ja,aica*M.etal.*'00&.Calidaddeatencinenenfer,eraenla$nidaddec$idadosintensi)osdelinstit$tonacional,aterno1erinatal.S0nlneaTdis1oni-le5 9tt15RR???.c-ertesis.ed$.1eRsis- i -R'008Rro , eroValR1dfRro , eroVal.1dfSA-ril '00%T17. Mo$se*C. '00&. Calidaddeatencin o-sttricaenlosser)iciosdesal$dre1rod$cti)aRe).4er.-s.0nfS!erieenlneaT3*@1A*1.7M1&.181&M7713. Dis1oni-le59tt15RR???.scielo.org.1 e Rscielo.191P1idU!181&7713'008000100003Xscr i1tUs c iV a rtt e >tSDicie,-re '008T18. 4al,et* M. '00&* Deter,inacin de calidadde atencin del 1rofesional deenfer,era en el ser)icio de 9os1itali"acin. (arran:$illa Colo,-ia. Y=IICongreso +al de S0n lneaT 0nfer,era5 Dis1oni-le59tt15RR???.anec.org.coRre)ista Rartic$los.9t , P>U'01G%G3%Xc , dHG(1 11 HGDUcM1M & 7SA-ril '00%T1%.=era* G. Calle/a* J.'00G*CalidaddeAtencin1araGarantadelaMaternidad!eg$raenel;os1italdeColonM26c9ira=ene"$ela.Re) net S!erie en lneaT. Dis1oni-le59tt15RR???., ednet.clRlin1licaala$s$ariaso-relosc$idadosoacti)idades:$e se le )a a reali"arPG.O0l 1rofesional de enfer,era ofrece lascondicionesnecesarias1arag$ardarla inti,idad Ro 1$dor de la $s$ariaP&.O0l 1rofesional de enfer,era trataconres1eto a la $s$ariaP7.O0l1rofesionaldeenfer,erae>1licaala$s$ariao fa,iliar so-re los c$idados:$e de-e tener des1$s de $n 1rocedi,ientoP8.O;acontin$idadenlosc$idadosdeenfer,era las '3 9orasP%.O0l1rofesionaldeenfer,era-rindaa1ooe,ocional a las $s$ariasP10.O0l1rofesional de0nfer,era reali"ac9arlased$cati)as a las $s$arias 9os1itali"adasP11.O0l 1rofesional de enfer,era e>1lico las)enta/as de la Cactancia MaternaP #arte Cuidados de Enfermera.Cuidados #roporcionados #or Enfermera. S NO Al?unasveces1.O0l 1rofesionaldeenfer,eraorientaa la $s$aria so-re $na dieta -alanceadaP'.O0l1rofesionaldeenfer,eraorientoala$s$ariaso-relai,1ortanciadelan$tricin d$rante la lactancia ,aternaP3. O0l1rofesionaldeenfer,eraa1licaloscinco correctosP3. O0l1rofesional deenfer,era ad,inistra los,edica,entos$tili"andolos1rinci1iosde ase1siaPG. O0l1rofesional deenfer,era ad,inistra los,edica,entos 1or )a oralP&. O0l 1rofesional de enfer,era reali"a el,e,-reteala9idratacinconfor,econla nor,a de la instit$cinP7. OCa =enoclisisel e:$i1o tienen ,6s de 7'9oras instaladasP8. O0lcatterseenc$entra fi/adofir,e,ente el ad9esi)o esta li,1ioP%. OCa sol$cin tiene ,enos de '3 9orasinstaladaP10. O0l 1rofesionalde enfer,eragrad7acorrecta,ente el rit,o del goteo 1ara reg$lar la 9idratacinP11. O0l1rofesionaldeenfer,eraad,inistroelanalgsico c$ando la $s$aria lo a,eritaP1'. O0l1rofesionaldeenfer,eraorientaso-rela 9igiene de los 1e"onesP13. O0l 1rofesional de enfer,era a1lica lastcnicasdease1sia antise1sia antes*d$rante des1$sdereali"arlos1rocedi,ientosP13. O0l 1rofesional de enfer,era 1rotege lainti,idad de la $s$ariaP1G. OCaenfer,era reali"aelaseo1erianalala1aciente1ostM1artol$egodelas&9orasde el 1artoP1&. O0l1rofesionaldeenfer,erae>1licaala$s$aria la i,1ortancia del sangrado genitalP17. O0l1rofesionaldeenfer,eraorientaala$s$aria so-re la i,1ortancia de la e>1$lsin de flatosP18.O0l1rofesionaldeenfer,erac$antificalate,1erat$ra cor1oral la1resinarteriald$rante s$ t$rno de tra-a/oP1%. O0l 1rofesional de enfer,era )alora registra enelre1orte deenfer,eralosfactores de riesgodecadaenel1aciented$rante s$ estancia 9os1italariaP'0. O0l 1rofesional de enfer,era a1lica el4.A.0registralos 1lanesdec$idados de enfer,era de ac$erdo al riesgo de lesionesP'1. O0l 1rofesionaldeenfer,erainfor,aal1acientefa,iliar so-re el riesgo de lesionesP''. O0l1rofesionaldeenfer,eraorientaalas$s$ariasso-relai,1ortancia deladea,-$lacin enc$antotie,1ode-e9acerlo des1$s del 1arto o la ces6reaPUniversidad de oriente.Ncleo de Bolvar. Escuela deCiencias de la Salud Dr.Francisco Battistini CasaltaDepartamento de EnfermeraApBndice BC$estionario1ara,edir el+i)elde!atisfaccindelasDs$ariasen C$antoalaCalidadde Atencin(rindada1orel 4rofesional de0nfer,eraenel !er)iciodeMaternidad I del ;os1ital Dni)ersitario ER$"46e".F Ci$dad (ol)ar.Ante todo $n cordial sal$do.0l 1resente c$estionario tiene co,o 1ro1sito reco1ilar infor,acin 1ara ela-orar$nain)estigacin* re:$isitoe>igido1or laDD.(ol)ar* 1arao1tar al tt$lodeCicenciadoen0nfer,era. 0l o-/eti)odel est$dioesDeter,inarlaCalidaddelaAtencindel4rofesionalde0nfer,eraenel !er)icio de Maternidad I del ;os1italDni)ersitario ER$"46e".F Ci$dad (ol)ar.0s1era,os contar cons$cola-oracin* de-idoa :$ela infor,acin:$eser61ro1orcionada1or$sted*nos1er,itir6c$l,inarlain)estigacinantes,encionada1or lo :$e agradece,os res1onder con sinceridad* las res1$estas son anni,as.NS!$UCCONES1A Cea c$idadosa,ente el c$estionario antes de ,arcar s$ res1$esta.'AMar:$econ$na[FYFlacasillacorres1ondientealares1$esta:$econsiderecorrecta.!e 1resentan 3 alternati)as en la c$al solo de-e ,arcar $na de ac$erdo a la 1reg$nta.Mar:$econ$naYeln7,erocorres1ondientealaalternati)a:$econsidere:$e,e/ore>1resas$ o1ininso-re lacalidad de atencin 1ro1orcionado 1orel 1ersonalde enfer,era.Cas Alternati)as son las sig$ientes5 !i* +o*A )eces.Casc$ales$stedde-eres1onderdeac$erdolacalidaddelser)iciode enfer,era:$e reci-i d$rante s$ 9os1itali"acin seg7n s$ criterio3A 0ste c$estionario de-e ser res1ondido en for,a indi)id$al.3A Aseg7rese de res1onder todas las 1reg$ntas.GA +o fir,e es anni,o.&A Re)ise -ien antes de entregar.7A C$al:$ier d$da cons$lte con los res1onsa-les.%ar2ueconunaL>M>lacasillacorrespondientealarespuesta2ueconsiderecorrecta.!rato (umano S NOAl?unas veces1. O0l1rofesionaldeenfer,eraseidentifica1or s$ no,-rea1ellido al llegar al c$arto :$e $sted est6 oc$1andoP'.O0l 1rofesional de enfer,era c$ando le 9a-lalo 9ace 1or s$ no,-reP3.O0l 1rofesional de enfer,era al ,o,ento de9a-lar le @oA ,ira a la caraP3.O0l1rofesionaldeenfer,erale9a-laolee>1lica c$ando lereali"aalg7n1rocedi,ientoP 4ore/e,1loc$ando lecolocaeltrata,iento1orla)enale9a-leso-reel,edica,ento :$e le coloca.G.O0l1rofesionaldeenfer,eraleofrecelascondicionesnecesarias1arag$ardars$ inti,idadP&.O0l1rofesionaldeenfer,eralatrataconres1etoP7.O0l1rofesionaldeenfer,eralee>1licaa$sted o a s$ aco,1a8anteso-re los c$idados :$e de-e tener des1$s del 1arto o ces6reaP8.O!on contin$os los c$idados de 0nfer,eraP%.O0l 1rofesional de enfer,era al atenderla f$ea,a-le con $stedP10.O0l 1rofesional de 0nfer,era le -rindaa1oo e,ocionalP11.O0l1rofesional deenfer,erareali"oc9arlas ed$cati)as en el ser)icio d$rante s$9os1itali"acinPCuidados #roporcionados #or Enfermera.S NOAl?unas veces1.O0l1rofesionaldeenfer,eralecolocel,edica,ento 1ara el dolor c$ando $sted o s$ fa,iliar le a)isaronP'.O0l1rofesionaldeenfer,eralereali"alali,1ie"a con algodnalco9ol antes de colocarle los ,edica,entosP3. O0l1rofesionaldeenfer,era1reg$nts$no,-rea1ellido antes de colocarle el ,edica,entoP3. O0l1rofesional deenfer,era ad,inistra los ,edica,entos 1or )a oralPG. O0l1rofesionaldeenfer,eralefacilitael ag$ac$ando$stedto,aalg$na1astillao)ita,inaP&. ODsted 1asa ,6s detres das con $na )a enla )enaP7. Oelad9esi)ocon:$elea/$stanla)aestasie,1re li,1io-ien a/$stadoP8. O0l 1rofesionaldeenfer,eragrad7acorrecta,ente el rit,o del goteo c$ando $sted reci-e s$ero o ,edica,entoP%. O0l 1rofesional deenfer,era orientaso-rela 9igiene de los 1e"onesP10. O0l1rofesionaldeenfer,eralee>1licalai,1ortancia del sangrado des1$s del 1arto o ces6reaP11. O0l1rofesionaldeenfer,eralereali"oelaseo des1$s del 1arto o ces6reaP1'. O0l 1rofesional de enfer,era le e>1licaso-re la i,1ortancia de la e>1$lsin de gases des1$s del 1arto o ces6reaP13. O0l 1rofesionalde enfer,erale to,o la te,1erat$ra1resin arterial d$rante s$9os1itali"acinP13. O0l1rofesionaldeenfer,eraleinfor,aa$sted o a s$fa,ilia so-re el riesgo de cadas o ,areos des1$s del 1arto o ces6reaP1G. O0l 1rofesional de enfer,era le e>1licaso-re lai,1ortancia de ca,inar leinfor,aenc$antotie,1o1$ede9acerlo des1$s del1arto o ces6reaP%E!ADA!OS #A$A !$ABA5OS DE 1$ADON !ESS *ASCENSO.!&!ULOCalidaddeAtencindel1rofesionalde0nfer,eraenelser)iciodeMaternidad I del ;os1ital Dni)ersitario R$i"46e". Ci$dad (ol)arSUB!&!ULOAU!O$ ,ES-.A#ELLDOS * NO%B$ES C"D1O CULAC I E %ALAnglica Mara Rondn Garca C=CAC517.383.0330 MAIC5a.geli 2D JDC=CAC5 13G07&&%0VMAIC , aricelaratti\9ot , ail.co,0VMAICGascn C9eila R.C CA A! 2D JD >C=CAC5 8.88'.7&G0VMAIC c9eilagasc o n\9ot , ail.co,0VMAICGloria +eda R.C CA A! 2D JD >C=CAC5 3.3&7.G000VMAIC Glorineda'\a9oo.es0VMAICR.C CA A! 2D JDC=CAC50VMAIC0VMAICFEC(A DE DSCUS"N * A#$OBAC"N5A].M0! D^A'0101103LEN1UA5E.!4A%E!ADA!OS #A$A !$ABA5OS DE 1$ADON !ESS *ASCENSO.A$C('O ,S-.NO%B$E DE A$C('O !#O %%E2esis. Calidad de Atencin del 1rofesional de0nfer,era en el ser)icio de Maternidad I del;os1ital Dni)ersitario R$i"46e" Ci$dad (ol)ar.M!.?ordALCANCEES#ACAL !er)icio de Maternidad I ;os1ital Dni)ersitario R$i"46e"Ci$dad (ol)ar .0do (ol)ar.2E%#O$AL5 !eis @&A* A8os.!&!ULO O 1$ADO ASOCADO CON EL !$ABA5O.Cicenciado en 0nfer,era.N'EL ASOCADO CON EL !$ABA5O5 4regrado.+$EA DE ES!UDO.De1arta,ento de 0nfer,era.NS!!UC"N.Dni)ersidad de .riente.%E!ADA!OS #A$A !$ABA5OS DE 1$ADON !ESS *ASCENSO.DE$EC(OSDe acuerdo al articulo 99 del re?lamento de tra/a0os de ?rados.=Los tra/a0os de ?rados son e3clusiva propiedad de la Universidad de Oriente Asolo podrCn ser utiliDados a otros fines con el consentimiento del conse0o dencleo respectivoN 2uien lo participara al conse0o universitario>.