Universidad de OrienteNcleo BolvarEscuela de Ciencias de la
SaludDr. Francisco Battistini CasaltaDepartamento de
EnfermeraCALDAD DE A!ENC"N DEL #$OFESONAL DEENFE$%E$&A EN EL
SE$'CO DE %A!E$NDADDEL(OS#!AL UN'E$S!A$O $U) * #+E)
CUDADBOL&'A$.#rofesor,es- Asesor ,es-.!ra/a0o de 1rado
presentado por.Maricela Josefina Ratti MaitaAnglica Mara Rondn
GarcaC.I 17.383.033Daana Rosa !ala"ar #ig$eraC.I.
17.83%.&'&Como $e2uisito #arcial para Optar al !itulo de
Licenciado en Enfermera.Ci$dad (ol)ar* +o)ie,-re de
'010iNDCENDCE........................................................................................................................iiDEDCA!O$A.........................................................................................................iiiDEDCA!O$A.........................................................................................................vi
A1$ADEC%EN!O.............................................................................................viii$ESU%EN..................................................................................................................
i3N!$ODUCCON
......................................................................................................
45US!FCAC"N
.....................................................................................................
46OB5E!'O
................................................................................................................
47.-/eti)o General
.....................................................................................................
13.-/eti)os 0s1ecficos
..............................................................................................
13DSE8O
%E!ODOL"1CO..................................................................................
492i1o de in)estigacin.
.............................................................................................
134o-lacinM$estra.
...........................................................................................
13Criterio de incl$sin5
...............................................................................................
13Mtodostcnicas 1ara la recoleccin de
datos.....................................................
134rocedi,ientos5
.......................................................................................................
1&Rec$rsos5
.................................................................................................................
172a-$lacinan6lisis.
..............................................................................................
17ANALSS * $ESUL!ADOS
..................................................................................
4:2a-la 15
....................................................................................................................
182a-la '5
....................................................................................................................
1%2a-la 35
....................................................................................................................
'02a-la 35
....................................................................................................................
'1DSCUSON
..............................................................................................................
66CONCLUSONES.....................................................................................................
69$ECO%ENDACONES...........................................................................................
6;A#tra8ado todo el tie,1o.Dei-s !ala"ar* 9er,anito te :$iero
,$c9o. eres 7nicoes1ecial en ,i )ida. #ran< #ig$era* 9er,ano a
1esar de la distancia sie,1re 9a" estado 1resente en,is oracionesen
,i cora"n te :$iero
,$c9o.A,isso-rinos@asACarenAndreina*RennJos*Dei-er*Carlos#ran1eriencian$e)a
en t$ )ida co,o lo f$e la r$ral de )erdad t$ eresseg$ir6s siendo ,$
es1ecialtenertecerca d$ranteesosdas1ara,i f$e
es1ectac$lar1or:$ea$nsin conocer,elograste entender,e,e a-riste las
1$ertas de t$ cora"n sin conocer,e gracias.Alos,aestros
+anc!alcedoJoelleal gracias 1or s$grane,1e8odedicacin al ed$car,e
sie,1re los ,ire con gran res1etogran cari8o. +$nca losol)ido. Cos
:$iero
,$c9o.Alasinstit$cionesed$cati)as0sc$ela(6sica=ctorMondragn*D0+Ciceolos
4rceres* Ciceo #ernando 4e8al)er* Dni)ersidad de .rientea todo el
1ersonalDocente :$e confor,an dic9as instit$ciones.Dayana R.
Salazar
FigueravDEDCA!O$AAlo,6sgrande,ara)illoso:$etengoatise8orJes$cristoa+$estraMadre
Mara* gracias DI.! -endito 1or ser el ar:$itecto de ,i )ida* 1or
ser ,i todo*,i 1rotector* 1or dar,e tantas cosas -$enas en ,i )ida*
1or estar sie,1re con,igo* t$in,enso a,or ,e llena de 1a"felicidad*
no 1er,itas :$e ,e se1are de ti 1adre* 9a":$e sie,1re o 9aga t$
)ol$ntad.A ti Madre :$erida Mara Garca* te a,o ,a,ilinda* gracias
1or ser lo
,6si,1ortante*9er,oso*grande:$e,e9adadosDiositola)ida*desde,ini8e",e9as
ense8ado tantas cosas co,oleerescri-ir* 9a" estado con,igo
sie,1rea1o6ndo,e en ,is est$dios desde el co,ien"o esta ,eta :$e 9e
alcan"ado te la de-oati,a,i*
eresla,e/or,a,6:$ediosito,ea1odidodar*,ia,iga*,iroca*esc$do* la
f$er"a :$e ,e g$a 1ara salir adelante* gracias ,adre ,a 1or
corregir,e*1or so1ortar,e* lo :$e solo :$e tengo te lo de-o a ti*
1or t$ 1aciencia1or todosesos ,o,entos :$e 9e,os co,1artido
/$ntas.A,i9er,anoMiccelenciaencadacosa:$ereali"as enla
)ida*1ort$inteligenciaconoci,ientos*1or t$ e,1e8o en 9acer las
cosas* te ad,iro 1or ser $n 9o,-re seg$ro* inno)ador*gracias 1or
corregir,e* 1or ense8ar,e tantas cosas de la )ida.viA ,i 9er,ana
Mariela Rondn* gracias 1or estar all sin distincin ni
condicinalg$na cada )e" :$e 9e necesitado $na ,ano a,iga* 1or
so1ortar,e* eres9a" sidosie,1re $n 1$8ito de 1a"*
ar,onatran:$ilidad.A Daana !ala"ar* gracias 1or ser ,i a,iga 1or
estar all* 1or co,1artir tantos,o,entos -$enos*
difciles.A,isa,igas0$,arsCaste/nCiset9Idrogo*graciasc9icas1orser,isa,igas*
1or 9a-er co,1artido tantos ,o,entos agrada-les* 1or estar all
sie,1re
:$erec$rroa$stedes*1or,antenerlaa,istada1esardeladistancia*sie,1relasrec$erdo
con ,$c9o cari8o.ANGLICA RONDNviiA1$ADEC%EN!O4ri,era,ente ante todo
Dios* 1or cada da :$e nos 1er,ite )i)irdar la
l$c9a1araalcan"arloso-/eti)osdeseados*1orsern$estrog$aentodoslosca,inoseil$,inarnossie,1recons$l$"-endita*graciasal:$enosdalaf$er"anecesaria1ara
alcan"ar lo an9elado* 1or le)antarnos cada )e" :$e 1oda,os caer.A
n$estros 1adres 1or a1oarnos sie,1re1er,anecer a n$estro
lado.An$estracasa,6saltalaDni)ersidadde.riente*:$eatra)sdes$se>celentes
1rofesores nos 9a for,adon$trido con todos los conoci,ientos.A
n$estro asesor Mgsc Maricela Ratti Maita 1or el tie,1o dedicado a
n$estrain)estigacin* al 1ersonal de 0nfer,era :$e la-oran en el
!er)icio de Maternidad
I.Alainstit$cinde!al$d;os1italDni)ersitarioER$"46e"F*alas$s$arias:$e1er,anecieron
9os1itali"adasenel!er)iciodeMaternidadI*d$ranteeldesarrollo del
est$dio gracias.viiiCALDAD DE A!ENC"N DEL #$OFESONAL DE
ENFE$%E$&A EN ELSE$'CO DE %A!E$NDAD(OS#!AL UN'E$S!A$O =$U&)
*#+E)> CUDAD BOL&'A$.Rondn Garca* Anglica Mara!ala"ar
#ig$era* Daana Rosa.0sc$ela de Ciencias de la !al$d EDr. #rancisco
(attistini CasaltaFDe1arta,ento de 0nfer,era. Dni)ersidad de
.riente. +7cleo (ol)ar.$ESU%EN0l1resenteest$dio
tieneco,otit$lo*CalidaddeAtencindel4rofesionalde0nfer,eraenel!er)iciodeMaternidadI;os1italDni)ersitarioER$"46e"FCi$dad(ol)ar.C$oo-/eti)ogeneralf$eDeter,inarlaCalidaddeAtencindel4rofesionalde0nfer,eraenel!er)iciodeMaternidadI.0ltra-a/odiario:$edese,1e8a
enfer,era en el c$idado a la sal$d de los $s$arios en todos los
6,-itosde,$estra de ,anera tangi-lelegiti,a la i,1ortancia de la
Calidad de Atencin del1rofesional deenfer,era. 0st$diodescri1ti)o*
si,1ledecortetrans)ersal.Ca,$estra est$)o constit$ida 1or 1G
4rofesionales de 0nfer,era1or 30 $s$arias.
Castcnicasderecoleccindedatosf$eron5
Cistadecote/o$tili"ada,ediantelao-ser)acin directa*$n c$estionario
a1licado a las $s$arias. Res$ltados5 seg7n
ni)elacad,ico1redo,inaronCicenciados
en0nfer,eracon&&.&&H* enc$antoalacalidad de
ser)icio del 1rofesional de enfer,era en s$ di,ensin 2rato ;$,ano
1or1artedel4rofesionalde0nfer,eraf$ereg$larcon$nG3.33H*enladi,ensindelosC$idadoselni)eldeCalidaddeAtencinf$ereg$lar
100H*9$-o$nni)eldesatisfaccinenlas$s$arias:$eindic:$e
ens$totalidadest6nsatisfec9asconlaatencin de 0nfer,era en $n
33.33H.4ala-ras cla)es5 Calidad* Atencin* atencin de 0nfer,era*
0nfer,eraN!$ODUCCON0l a-orda/e de la e)al$acin de la Calidad de la
asistencia en
0nfer,eradatadesdeelsiglo1asadoc$ando#lorencia+ig9tingaleco,ien"aaregistrarcada1rocedi,ientotcnicase/ec$tadas*$tili"ando$nenfo:$e
deriesgo enlaa1licacin
deAtencinde0nfer,era.Alres1ectoICaridadCairo1$-licaen1%%0enlaRe)istaC$-anade0nfer,era
:$e. ECaCalidad sedeter,inaa1artirde$n-$endese,1e8o1rofesional*$so
eficiente
delosrec$rsos*,ni,odeda8ossatisfaccindelosdeseosdel1acientefa,iliares*dondeeltra-a/odetodoele:$i1odesal$d
:$eincl$aala0nfer,eratengael,is,oo-/eti)oco,o1re,isade Calidad.F1A
1artir deladcadadel G0del
1asadosigloco,ien"anaa1arecern$e)asteoras*
f$nda,ental,enteen0stadosDnidosde+ortea,ricaCanad6. 4atricia(enner*
=irginia ;enderson* 4e1lea$ son alg$nos e/e,1los de creadoras de
n$e)asteoras:$eofrecenconoci,ientosnecesarios
al1rofesionalde0nfer,eraala1rof$ndi"acin en los as1ectos :$e sir)en
de -ase a la 1ractica1or ende a$,entar laCalidad de Atencin a los
$s$arios.3Atra)s dela9istoriael 1rofesional
de0nfer,erase9a1reoc$1ado1orad:$irir conoci,ientos :$e f$nda,enten
s$s acciones* 1ara -rindar a los $s$arios $na,e/or Calidad de
Atencin. seg7n la .M! define la Calidad co,o5 E0l con/$nto
deser)iciosdiagnsticostera1$ticos,asadec$ados1araconseg$ir$naAtencinsanitaria
o1ti,a* teniendo en c$enta todos los factoresconoci,ientos del
$s$ario
delser)icio,edico*logrando$nres$ltadoconel,ni,oriesgodeefectos*
la,6>i,a satisfaccin del $s$arioF.Ca Calidad no es a-sol$ta ni
1erfecta* 1$ede ser-$ena* reg$lar ,ala en la,edida :$e se anali"a*
1resenta $n con/$nto decaractersticassolo la -$ena Calidad
satisface al $s$ario.'010l otorgar ser)icios de sal$d de alta
Calidad es $na 1reoc$1acin de la ,aorade los go-iernos del,$ndo.
E0l infor,e so-re la sal$d en el '000F de la .M!*
alreferirsealaca1acidadderes1$estade$nsiste,adesal$d*,enciona:$eesteconce1totiene:$e)ercon
la satisfaccino insatisfaccindel$s$ario*delase>1ectati)as de la
1o-lacinconres1ectoaltrato:$e de-era reci-ir*
9aciendo1artic$larreferenciaalres1etodelosderec9os9$,anos*aladignidaddel$s$arioal
res1eto de s$
idiosincrasia.30nJfrica*es1ecfica,enteenlaRe17-licadeMo"a,-i:$esereali"$nest$dio
tit$lado* ECalidad de Atencin .-sttrica en los !er)icios de
!al$dRe1rod$cti)aF*c$oo-/eti)of$eDeter,inarlaCalidaddeAtencin.-sttricadelos
!er)icios de !al$d Re1rod$cti)a* en relacin a la estr$ct$ra*
1rocesores$ltadosen las 1ro)incias de Ca-o
Delgado*In9a,-aneKa,-e"ia. 0l est$dio
f$ec$antitati)o*dedise8odescri1ti)o.Ca,$estrade3%s$1er)isoras*3'enfer,eras3'
1$r1eras. 0l instr$,ento $n c$estionario. Cos Res$ltados la calidad
de atencino-sttrica:$ese-rindaesde-a/acalidad
odeficiente*las$1er)isininfl$eenlacalidad de atencinla co,$nicacin
infl$e en la satisfaccin de la $s$aria.
17Ig$al,enteenArgentina*sereali"$nest$diotit$ladoIE0)al$acindelaCalidaddeAtencinen
el!er)icioMaterno Infantildel;os1italE0l(rac9oF*c$oo-/eti)o general
1arti desde* Conocer la Calidad de Atencin del !er)icio a
0)al$ardesdeel0nfo:$ede0str$ct$ra*4roceso
Res$ltadoeidentificarlosr$-ros,enoseficientes. 0l est$dio f$e de
ti1o descri1ti)o* ,todos $tili"ados f$eron la enc$esta*
lao-ser)acin directalas 9istorias clnicas. res$ltados* ($eno @ 80
H,6sA * Reg$lar@entre el &0 H7%HAMalo @,enos del &0HA* 4A0
@ 80 H,6sA * Reg$lar @entreel &0 H7%HAMalo @,enos del &0HA*
grado de satisfaccin del $s$ario 5 ($eno580H,6s @1' 1$ntos,6sA*
Reg$lar5 entre el &0el 7% H @,6s de % 1$ntos ,enos de 1'AMalo5
,enos de &0H @ ,enos de %A. Concl$siones. Concl$siones5
lacalidaddeatencin*f$e($ena*el4A0a1licadoseencontr:$ees($eno* los
$s$arios est$)ieron !atisfec9os con la Atencin -rindada.
13Deig$alfor,asereali"$nest$dioenM>ico*tit$ladoCalidaddeAtencinde
0nfer,era desde la 4erce1cin del Ds$ario :$e ac$de al !er)icio de
0,ergenciadel ;os1ital E+acional G$iller,o Al,enara IrigoenF* :$e
t$)o co,o o-/eti)o0)al$ar la Calidad de Atencin de 0nfer,era desde
la 4erce1cin de los Ds$arios enel !er)iciode0,ergencia del ;os1ital
+acionalEG$iller,oAl,enara Irigoen.F 0lest$dio f$e descri1ti)o. Ca
,$estra f$e de 130 1acientes. 0l instr$,ento a1licado f$e$na
enc$esta de '0 1reg$ntas* los res$ltados f$eron los
sig$ientes,6sdel G0H de1acientes ,ostraron 1orcenta/es de
a1ro-acin. !e a1recia :$e el G8.3H de 1acientesrefiere ser tratado
co,o $n n7,ero de ca,a o $n diagnsticola ,aora refiere $na,-iente
inc,odo @81.GHA1resencia de r$idos d$rante s$ atencin @%0.0HA. 1GAs
,is,o se reali" otro est$dio en M>icoI tit$lado E!atisfaccin del
Ds$arioAd$ltoMaorconlaCalidaddela
Atencinde0nfer,eraenel;os1italGeneralEC$nd$ac6n*F2a-ascoF*c$oo-/eti)ogeneralf$e0)al$arel+i)elde!atisfaccindelDs$arioAd$ltoMaorala
Calidadde
laAtencinde0nfer,era1ro1orcionadad$rantes$;os1itali"acin.0lest$diof$ede
ti1o
descri1ti)odecortetrans)ersal*conG8$s$ariosad$ltos,aores*selesa1licc$estionario.Cosres$ltadosindican:$eelndicedesatisfaccingeneralf$e
G8Hconsatisfaccinalta*el30Hres$lt,ediana,entesatisfec9o
el'H,anifestsatisfaccin-a/a.Casconcl$sionesdelest$dio1er,itieronidentificar:$e,6sdela,itad
de los $s$arios ad$ltos
,aores1resentaronni)eldesatisfaccinaltoalc$idado1ro1orcionado1orel1ersonaldeenfer,era.'0n
Ca ;a-ana* C$-a se reali" $n est$dioI tit$lado ECalidad de la
Atencin de0nfer,era en 4acientes con !ndro,e Coronario Ag$doF* c$o
o-/eti)o general
f$e0)al$arlaCalidaddelaAtencinde0nfer,era-rindadaalos4acientes:$eIngresancon!ndro,eCoronario
Ag$doenel ser)iciodeC$idados4rogresi)os.0st$dio de ti1o
e)al$ati)ode corte trans)ersal.Ca 1o-lacinest$)o constit$ida 1or1G
enfer,eras. 0l instr$,ento $tili"ado f$e $n test$naa$ditoria de las
9istoriasclnicas*losres$ltadosf$eron:$eel80Hde
las9istoriasclnicase)al$adassereali"$nacorrecta)aloracin
del1aciente*el1lantea,ientodelosdiagnsticosdeenfer,eracorrectosseencontr
enel 80H
c$,1leconelcriterioest6ndaresta-lecido*enc$antoalafor,$lacindeloso-/eti)osel&0H
f$erone)al$adascalific6ndolas co,o no ace1ta-le.Deig$al for,a*
otroest$diorelacionadoconlain)estigacin* esel
tit$ladoECalidaddelaAtencin
de0nfer,eraenel;ogarMaternoLCelia!6nc9e"Mand$leL de !antiago de
C$-aF. 0l ti1o de est$dio f$e o1eracional. 0l instr$,entof$e el
4A0. Ca ,$estra f$e de &' 1acientes. !e ,idi la alt$ra $terina
en &0 de ellas@%&*7 HA* los e>6,enes de &1 @%8*3HAse
to, la tensin arterial a las 10 gestantes*el 1lan de c$idados de
enfer,era sola,ente en G0 @80*& HA* 1or lo :$e este
indicadorseconsider
inadec$ado*entantof$eroncatalogadasco,oadec$adas
lasc$alesde1sico1rofila>isi,1artidasa381acientes@100*0HA* 1or
loc$alseconcl$e:$e1$edeafir,arse:$elaatencindeenfer,erase-rindaconcalidad:$edic9ainstit$cin
re7ne las condiciones re:$eridas 1ara o1tar 1or el certificado
de0>celencia en los !er)icios. %4or otra 1arte en C$-a* se
reali" $n est$dio tit$ladoI Calidad de la Atencin de0nfer,era en el
E;ogar Materno de!an +icol6sde (ariF*s$ o-/eti)o f$eDeter,inar la
Calidad de la Atencin de 0nfer,era en el E;ogar Materno de
!an+icol6s de (ari.F 0st$dio descri1ti)o. Dtili" el e>a,en de
dese,1e8o$na g$a deo-ser)acin.
Ca,$estraest$)oconstit$ida1orG71acientes*seo-ser):$eel87H1redo,inan
los 1asos correctos. Res$ltados el &&H de las enfer,eras
son tcnicas
sin1os-6sicoel''*'Hsonlicenciadas*elGG*GHtienen,6sde10a8osdee>1eriencia*el
G0Hde los res$ltadoscorres1ondientre %0 1001$ntos*sereali"aron
&0 1asos siendo correctos G3 1ara $n %3H&3 1or otras 3
enfer,eras con$n87*3Hdelos1asoscorrectos* el 80*8Hdesatisfaccinel
1%*'insatisfec9as.Concl$sin* 0snecesario,oti)aralasenfer,eras
tcnicas a reali"ar la
licenciat$ra*contin$ar1erfeccionandolareali"acindelastcnicas
deenfer,eraseg$ir1recisando en los as1ectos a 1erfeccionar en la
atencin a los 1acientes.100nlalocalidadde2$,-esCi,aM4er7*
entrelos,eses,aoM/$lio'000* sereali"a est$dio con el o-/eti)o de
deter,inar la Calidad de los c$idados de enfer,eraseg7n la
1erce1cin del 1aciente ad$lto* o-ser)acin*re)isin del 1lan de
c$idado.0st$dio descri1ti)o* el $ni)erso est$)o confor,ado 1or 11G
1acientes* la recoleccinde datos se reali"o a tra)s de la
o-ser)acin directa* enc$estare)isin del 1lan dec$idado. 0l c$al
)alorolacalidaddeatencinlasatisfaccindelasnecesidadesf$nda,entales
del ser 9$,ano. De la ,$estra en est$dio &G* el G3.8GH
reci-ieron
$naatencindecalidad,edio*$n33.&'Hreci-ieron$nacalidaddeatencino1ti,asolo1Hreci-i$nacalidaddeatencin,ni,a.
4or loc$al seconcl$e:$elaCalidad de Atencin en s$ ,aora se encontr
en $n ni)el de Calidad ,edio. &Del,is,o,odosereali"$nest$dio*
tit$ladoECalidadde
Atencinde0nfer,eraseg7nla.1inindelos4acientesso,etidosaN$i,iotera1iaenlaDnidadde2rata,ientoM$ltidisci1linariodelEInen*FCi,aF*c$oo-/eti)of$eIdentificar
laCalidaddeAtencinde0nfer,eraseg7n.1inindelos4acientesso,etidosaN$i,iotera1iaenlaDnidadde2rata,iento
M$ltidisci1linariodelInstit$tode0nfer,edades+eo1l6sicas.0st$dioti1odescri1ti)o.Ca,$estraconstode301acientes.
0l instr$,entof$ti1oenc$esta.Cosres$ltadosarro/aron:$elaCalidad de
Atencin de 0nfer,era se encontrI-$ena seg7n o1inin del 1aciente*
lao1inindelaAtencinde0nfer,eraenlaDi,ensin;$,anaes-$ena*
enlaDi,ensin.1ort$nalaAtencinde0nfer,eraes-$ena*lao1inindelaAtencinde
0nfer,era en relacin a la Di,ensin !eg$ra es reg$lar*la
RelacinInter1ersonal es -$ena.
1'nlaci$daddeCi,aM4er7*sereali"otroest$diotit$ladoICalidaddeatencinenla
Dnidadde C$idados Intensi)os 'c E;os1ital +acional
0dgardoRe-agliatiMartinsF*c$oo-/eti)of$eDeter,inarMedirlosIndicadoresdeCalidaddeAtencin.
0st$dio
descri1ti)o*la1o-lacinconfor,ada1or3'81acientes*elinstr$,ento$tili"adoI$nafic9aderecoleccindedatos*res$ltadosel'GHdelos1acientes9os1itali"ados*con,ortalidadnetade13*%H.Cosindicadoresf$eron5$lceras1or1resin13*7H*ne$,onas
1or)entilacin,ec6nica13*GH*reinc$-aciones 10*&GH* infecciones
1or catter )enoso central %*7H* infecciones
1orsonda#oleG*3GH*e>t$-acionesaccidentales3*&8H*accidentesd$ranteeltraslado0*%Hcadas
ogol1es0*3H. 0l ni)elde calidad de atencin en DCI se enc$entra5alto
%&*%H @318A,edio 3*1H. 13Ig$al,enteen
4er7*sereali"$nest$diotit$lado*ECalidaddeAtencinen0nfer,eraenlaDnidaddeC$idados
Intensi)os del Instit$to+acional Materno4erinatalF* c$o o-/eti)o
f$e Deter,inar la Calidad de Atencin de 0nfer,era en
laDnidaddeC$idados Intensi)os. 0st$dioti1odescri1ti)o. Ca,$estra de
est$dioconstit$ida1or84rofesionalesde0nfer,era'31acientes. 0l
instr$,entoI $naenc$esta. Cos res$ltados50l7GH de las 0nfer,eras
conocela,isin des$ser)icio*el &'.GH se rige de nor,as* el 100H
esta ,oti)ado a reali"ar el tra-a/o con calidad* elG0H o1ina :$e
c$enta con los rec$rsos,ateriales 1ara la atencin. 0n c$anto a
ladotacindeenfer,erasel 7GHo1ina:$ees ins$ficiente* el
&'.GHs$1er)isaal1ersonal asignado a s$ cargo en la atencin.
Concl$sin5 Ca Atencin de 0nfer,erac$,1lecon los criterios
deCalidadseg7n lao1inindel $s$ario la Atencin de0nfer,era se )alora
co,o ,$ -$ena. 1&De ig$al for,a* se reali" $n est$dio en 4er7*
tit$lado E.1inin :$e 2ienen los4acientesso-relaCalidaddeAtencindela
0nfer,eraenel!er)iciodeMedicinaGeneraldel ;os1ital
E+acionalAr"o-is1oCoa"aF* c$o o-/eti)o general
f$eDeter,inarla.1inin:$etienenlos4acientesso-relaCalidaddeAtencinde0nfer,era.
0lest$dioesdeni)ela1licati)o*ti1oc$antitati)o*,tododescri1ti)o.Ca1o-lacinest$)oconfor,ada1or'GG1acientes.!iendola,$estra801acientes.0linstr$,ento$tili"adof$e$nfor,$lario
ti1oescaladeCiisterelacinsignificati)a entre el 1roceso de
atencinlos res$ltados.80n =ene"$ela* Ci$dad (ol)ar se reali"o $na
in)estigacin tit$lada Calidad deAtencin-rindada1or el 4rofesional
de0nfer,era*seg7nla4erce1cindelos4acientes* en el ser)icio de
Medicina Interna III del ;os1ital Dni)ersitario ER$"
46e"FdeCi$dad(ol)arM0do. (ol)ar. D$ranteen1ri,er tri,estredel '010.
Ca,etodologa $tili"ada corres1onde a $n est$dio descri1ti)o si,1le
de cortetrans)ersal* c$a ,$estra est$)o constit$ida 1or &0
1acientes. Cos res$ltadoso-tenidos en esta in)estigacin se
afir,a:$e la calidad de atencin seg7n lacalificacindelos1acientes*
esreg$lar*enlastresdi,ensiones*res$ltando*enladi,ensin tcnica el
38*88H de los 1acientes enc$estados coinciden en esta
o1inin*enladi,ensininter1ersonalelG3.33H en la di,ensin
confortel3&*7&Hdelos1acientes enc$estados todos
coincidieron en esta o1inin. '00>isten )arias definiciones
acerca de la calidad de la atencin5 1ara Dona-edianes el Lca,-io en
el estado de sal$d act$alf$t$ro del 1aciente :$e 1$ede atri-$irse
ala atencin 1recedente en sal$dL* es decir* se refierea los
res$ltados de la atencin $sa $na definicin a,1lia de sal$d :$e
incl$e,e/ora de las f$nciones sociales
1sicolgicas*ade,6sdelnfasis$s$alenlosas1ectos
fsicos1sicolgicos:$eco,1renden ta,-in acti)idades del 1aciente*
conoci,ientos de sal$d ad:$iridos 1orlca,-ios cond$ct$ales
relacionados con la sal$d.
&Montielconsidera:$elacalidadsedeter,inata,-in1orlaaccesi-ilidaddelosser)icios*lacontin$idadlasatisfaccindelos1acientes.0ntalsentidolacalidaddelaatencinf$edefinidaco,oelLgradoenelc$allosser)iciosdesal$d1araindi)id$os1o-lacin,e/oranla1osi-ilidaddelograrlosres$ltadosdeseadosensal$dsoncongr$entesconlosconoci,ientos1rofesionalesact$alesL.I,1lcitoen
las di)ersas definiciones se enc$entran los o-/eti)os de la calidad
de la atencin
enn$estro1asco,o5el-$endese,1e8o1rofesionalIel$soeficientedelosrec$rsosIgaranti"ar
el ,ni,o de da8oslograr la satisfaccin del 1acientelos
fa,iliares.GCa calidad 9a co-rado $n 1a1el 1rotagonistaconstit$e $n
factor f$nda,entala la 9ora de ofrecer ser)icios* la calidad en los
sig$ientes tr,inosI es dar la
res1$esta,asadec$adaalasnecesidadese>1ectati)as
del$s$ariodelosser)iciosdesal$d.Con los rec$rsos 9$,anos,ateriales
dis1oni-lesel ni)el de desarrollo cientficoact$al* 1ara lograr el
,6>i,o grado de desarrollo 1osi-le de satisfaccin* tanto 1ara
el$s$arioco,o1aralos1rofesionales*alcosto,6sra"ona-le.Conseg$ir$nni)eldecalidad
1ti,o e:$i)ale* 1or tanto* a desarrollar grados de efecti)idad* de
eficiencia*de adec$acinde calidad cientficoMtcnica en la 1r6ctica
asistencial :$e satisfagan1or ig$al a ad,inistradores*
1rofesionales$s$arios.
170ltra-a/odiario:$edese,1e8aenfer,eraenelc$idadoalasal$ddelos$s$arios
en todos los 6,-itos de,$estra de ,anera tangi-lelegiti,a la
i,1ortanciadelacalidaddeatencindel1rofesionaldeenfer,era.Cacalidaddelaatencinincl$edosdi,ensiones5latcnica@el,e/ordiagnosticotrata,ientoal,enorriesgoA*consistenteenseg$irla,e/orestrategiadeatencin:$elacienciaact$al9ace1osi-le.Blainter1ersonal@trato9$,anoA*consistenteenlograrla,aorsatisfaccin1osi-le
del $s$ariores1etandos$a$tono,a s$s 1referencias. Dnsiste,a de
sal$d :$e no $-ica a la calidad en el centro de s$s 1reoc$1aciones
corre
elriesgodegastars$)aliosorec$rsosinlograrelefectodeseadoo1eora$n*de1rod$cir
iatrogenia e insatisfaccin.3Ca calidad con :$e se -rinda la atencin
de enfer,era constit$e $na1reoc$1acinf$nda,ental en ,ateria de
sal$d* es1ecial,ente si en for,a 1aralela
setienelanecesidaddelograr
$naad,inistracineficientedelosrec$rsoslasatisfaccindelos$s$ariosdelosser)iciosreci-idosdelos1ro)eedoresdelosser)icios
1restados. Co,o 1$nto de 1artida 1ara alcan"ar la calidadla
eficiencia enla 1restacin de estos*1or lo :$e es necesario lle)ar a
ca-o $na e)al$acin de la,is,a1aradeter,inarlos1ro-le,as:$elaafectan
1rocedera s$atencinsol$cin. 110s 1or ello :$e la calidad de los
ser)icios de enfer,era*se conci-e co,o
laatencino1ort$na*1ersonali"ada*9$,ani"ada*contin$aeficiente*deac$erdoconlosest6ndaresdefinidos1ara
$na1r6ctica 1rofesionalco,1etente res1onsa-le* conel 1ro1sito
delograrlasatisfaccin delos $s$arios. 0n el conte>to dela
calidad*
el1ersonaldeenfer,eratienegranrelacin1$esesel:$eidentificanecesidadese>1ectati)as
de los $s$arios. 0s 1$es de gran i,1ortancia :$e la calidadel
c$idadode enfer,era tengan i,1acto en la satisfaccin de los
$s$arios* c$-rir s$snecesidadesesf$ncindele:$i1o de
sal$d*recaendoenelde1arta,entodeenfer,erala,aorres1onsa-ilidad*a:$e
son:$ienes1ro)eenc$idadosdirectos1or ,6s tie,1o :$e c$al:$ier otro
tra-a/ador de la sal$d.17Ca0nfer,erade-ededicares1ecial
Atencinalas,adres*$tili"andoorientaciones contin$as o 1er,anentes
en cada o1ort$nidad :$e asiste la ,$/er
desdela9os1itali"acinoenelretornoenla
cons$ltadeenfer,era1$er1eral.Casorientacionesde-enestardirigidasaaclararlasdific$ltades*los,itos*creencias*in:$iet$des*
:$e 1$eden ser encontradas $ o-ser)adas en la interaccin con la
$s$ariaenel1rocesodec$idado.0nsentidocontrario*al1reg$ntarlesso-relo:$eca,-iaran
1ara,e/orar la atencin* el 1ri,er l$gar lo oc$1 el trato de
los1rofesionales. 18A lo ante e>1$esto se 1lantea la sig$iente
interrogante. OC,o es la Calidad deAtencin del 1rofesional de
0nfer,era en el ser)icio de Maternidad I del ;os1italDni)ersitario
R$i"46e"P5US!FCAC"NCacalidadtiene$n)alor
tani,1ortanteco,olasal$dIes1or ello:$eel1ersonal deenfer,era*
co,o,ie,-rodel e:$i1odesal$d*
de-edesarrollar$nac$lt$radecalidad-rindaratencincon$naactit$d1roMacti)a.Cacalidaddeatencindeenfer,eraes$nas1ectoco,1le/o:$eco,1rendelaasistenciaacordecon
el a)ance de la ciencia* a fin de instit$ir c$idados :$e satisfagan
las
necesidadesdecada$nodelos1acientesaseg$rars$contin$idad.Caenfer,eraa-arcalosc$idados
a$tno,osen e:$i1o :$e se 1restan a las 1ersonas de todas las
edades*fa,ilias*co,$nidades*enfer,ososanos*en
todoslosconte>tos*eincl$ela1ro,ocin de la sal$d* la 1re)encin de
la enfer,edad* los c$idados de los enfer,os*disca1acitados*1ersonas
,ori-$ndas.0l1ro1sito1rinci1aldeesteest$dio*a1$ntaaesclarecerelrol:$eco,oagentetransfor,adorsocialenel6,-itodec$idadoalasal$ddelosindi)id$ose/erceel1rofesionaldeenfer,era*
c$ares1onsa-ilidadnosolorecaeenele)arelni)el de sal$d sino ade,6s
si,$lt6nea,ente incre,entar el ni)el de la calidad de
laatencin:$ese-rinda1orlotantolasatisfaccindel1aciente.0lo-/eti)odelreferido
est$dio es Deter,inar la Calidad de la Atencin del 4rofesional
de0nfer,era en el !er)icio de Maternidad I del ;os1ital
Dni)ersitario ER$i"46e"F.0sta e)al$acin no 1ersig$e errores 1ara
i,1oner sanciones es $n ,todo deresol$cinde1ro-le,asan6lisisdes$s
ca$sasconla7nica/$staintencindefa)orecer* a los 1rofesionalesde
enfer,era contri-$endoconconoci,ientos tcnicas* con las c$ales
1$eda ,antener $na co,$nicacin efica" con los $s$ariosatra)s de la
relacin inter1ersonal enfer,eraM1aciente* estos 1$edan ele)ar el
ni)el decalidad de atencin.12OB5E!'OO/0etivo
1eneralDeter,inarlacalidadde
atencindel1rofesionaldeenfer,eraenelser)icio de Maternidad I del
;os1ital Dni)ersitario ER$i"46e"F.O/0etivos EspecficosQ Indicar la
1o-lacin seg7n ni)el acad,ico.Q
ConocerlaAtencin:$e-rindael4rofesionalde0nfer,eraens$Di,ensin 2rato
;$,ano en el ser)icio de Maternidad I.Q
0>1onerelni)eldecalidaddeatencin:$e-rindael4rofesionalde0nfer,era
en s$ di,ensin c$idados 1ro1orcionados a las $s$arias Ro clientes.Q
0n$nciar el ni)el de satisfaccin de las $s$arias Ro clientes en
c$anto a laatencin del 1rofesional de enfer,era.13DSE8O
%E!ODOL"1CO!ipo de [email protected] est$dio es de ti1o descri1ti)o
si,1le de corte trans)ersal.#o/laci@n A %uestra.Ca 1o-lacin o-/eto
de est$dio est$)o confor,ada 1or 30$s$arias9os1itali"adas*
1Gde1rofesionalesdeenfer,era:$ela-oranenlostrest$rnoscorres1ondientes
de el !er)icio de Maternidad I del ;os1ital Dni)ersitario ER$i"
46e"F. Ci$dad(ol)ar. Ca,$estraest$)oconfor,ada1orla totalidad de
la1o-lacin de los 1rofesionales de enfer,era* :$e la-oran en el
ser)icio en los t$rnos,a8ana* tardenoc9e1or 30 $s$arias
9os1itali"adas.Criterio de [email protected],era*
:$ela-oranenel!er)iciodeMaternidadIdel;os1italDni)ersitarioER$i"
46e"*Fenlostrest$rnoscorres1ondientes@Mat$tino*Di$rno* +oct$rnoA*
todas las $s$arias 9os1itali"adas e,-ara"adasen estado
de1$er1erio:$esean@Alfa-etasA* las
:$eace1ten1artici1areneldesarrollodelest$dio.%Btodos A tBcnicas
para la recolecci@n de datos!e recolectaron los datos 1or ,edio de
$na G$a de .-ser)acin @A1ndice
AAdirigidaal1ersonaldeenfer,era*dondesee)al$laCalidaddeAtencindel4rofesionalde0nfer,era-rindadaalas$s$arias;os1itali"adasenelser)iciode14Maternidad
I del ;os1ital Dni)ersitario ER$i"46e"F. 0sta g$a est6 co,1$esta
1or@IIIA 1artes diferenciadas* la I 1arte recolecta los datos
de,ogr6ficos del 4ersonal de0nfer,era* la II 1arte est6
confor,ada1or111reg$ntasdeseleccinsi,1le*for,$ladas de ac$erdo al
Indicador de Calidad 2rato ;$,anola
tercera$lti,a1arteconstade''1reg$ntas*:$ef$eronfor,$ladas
deac$erdoalosdiferentes1rocedi,ientosestandari"adosenla1r6cticade0nfer,eraal-rindarC$idados.Dic9oinstr$,entose)alid1orcincoe>1ertosencontenido,etodologa.
Ca1$nt$acin dada en dic9o instr$,ento f$e la sig$iente5Di,ensin
2rato ;$,anoNivel deCalidad deAtenci@n#untuaci@n0>celente
''M17($ena 1&M11Reg$lar 10MGMala 3M1Di,ensin C$idados
4ro1orcionadosNivel deCalidad deAtenci@n#untuaci@n0>celente
3'M3'($ena 31M'1Reg$lar '0M10Mala %M1Ig$al,ente se reali" $n
seg$ndo instr$,ento* $n c$estionario @A1ndice (A*a1licadoalas
1acientes 9os1itali"adas :$e,idiel ni)el
desatisfaccindelas$s$ariasenc$antoalaAtencindel4rofesionalde0nfer,era-rindadaenel!er)iciodeMaternidadI*;os1italDni)ersitarioER$"46e"*Fdic9oinstr$,entoest6confor,ado1or'71reg$ntasdeseleccin
si,1lefor,$ladasdeac$erdoalasdi,ensionessig$ientes2rato;$,anoC$idadosde0nfer,era*1ro1orcionadosalas
$s$arias d$rante s$ 9os1itali"acin. Ca 1$nt$acin dada en dic9o
instr$,ento f$ela sig$iente5!atisfaccin de las Ds$ariasNivel de
Satisfacci@nen cuanto a la Atenci@nBrindada.#untuaci@n!atisfec9o
G'M3'Mediana,ente!atisfec9o31M314oco !atisfec9o 30M'0Insatisfec9o
1%M1#rocedimientos.!e dise8aron dos instr$,entos :$e e>1onen la
Calidad de Atencin ofrecida
1orel4rofesionalde0nfer,era*delosc$aleslaG$ade.-ser)acinf$ea1licada1orlas
tesistasel c$estionario 1or las $s$arias
9os1itali"adas.Cosinstr$,entosf$eron)alidados 1or ,edio de la
cola-oracin de cinco e>1ertos en
contenido,etodologa1arala)erificacindelos,is,os.!e solicit la
cola-oracin al Jefe de 0nfer,eras@osA del ;os1ital Dni)ersitario
ER$"46e"F 1ara notificarle so-re la reali"acin dedic9o
est$dio.4osterior a esto*se 1rocedia a1licar dic9o instr$,ento
tantoalos4rofesionales de 0nfer,era co,o a las $s$arias
9os1itali"adas* l$ego se 1rocedi ata-$lar los datos o-tenidos de
a,-os instr$,entos se co,1araron estadstica,ente1araDeter,inar
contrastarlaCalidadde Atencinofrecida1or el4rofesionalde0nfer,era*
losres$ltadoso-tenidosf$eron anali"ados* 1ara l$ego reali"ar
lasconcl$sionesreco,endaciones del est$dio de ac$erdo a los
res$ltados o-tenidos dedic9a in)estigacin.$ecursos.Materiales5
co,1$tadora* tinta* 9o/as*
fotoco1ias*internet*trans1orte*l61icesgastos en general
s$,inistrados 1or los in)estigadores.;$,anos5 tesistas* asesor*
1rofesionales de 0nfer,era$s$arias :$econfor,aron la
,$estra.!a/ulaci@n A anClisis.0l1rocesode
ta-$lacindedatos*sereali"defor,a,an$al,ediantelatcnicadel1alotesere1resentaraatra)sdec$adros*losres$ltadosde,anera1orcent$al.ANALSS
* $ESUL!ADOS!a/la 4.Distri/uci@n de la po/laci@n de los
profesionales de Enfermera se?n NivelAcadBmico en el servicio de
%aternidaddel (ospital Universitario =$uD A#CeD> Ciudad
Bolvar.N'EL ACADE%CONE DE ENFE$%E$AS F2cnico s$1erior G
33.33Cicenciadas 10 &&.&&Maestras 0 00!O!AL 4;
GG.GGFuente5 G$a de o-ser)acin* a1licada al 1rofesional de
0nfer,era.0n el sig$iente c$adro se o-ser)a:$e en relacin al
ni)elacad,ico el1orcenta/e :$e 1redo,ina corres1onde al Cicenciado
en 0nfer,era conel &&.&&H.18!a/la 6.La Atenci@n 2ue
/rinda el #rofesional de Enfermera en su dimensi@n !rato(umano a
las usuarias del servicio de %aternidaddel (ospital =$uD A
#CeD>Ciudad Bolvar.!$A!O (U%ANO NE DE ENFE$%E$AS F0>celente 0
00($ena 7 3&.&&Reg$lar 8 G3.33Deficiente 0
00!O!AL4;GG.GGFuente5 g$a de o-ser)acin* a1licada al 1rofesional de
0nfer,era.0n el sig$iente c$adro seo-ser)a :$e en el 2rato ;$,ano
1ro1orcionado 1or el4rofesional de 0nfer,era a las $s$arias es
Reg$lar re1resentando $n G3.33H!a/la 7.Nivel de la Calidad de
Atenci@n 2ue /rinda el #rofesional de Enfermera en losCuidados
#roporcionados a las usuarias del servicio de %aternidaddel(ospital
=$uD A #CeD> Ciudad Bolvar.CUDADOS DE NE DE
ENFE$%E$ASFENFE$%E$A0>celente 0 00($ena 0 00Reg$lar 1G 100Mala 0
00!O!AL4;4HHFuente5 G$a de o-ser)acin* a1licada al 1rofesional de
enfer,era.0n el sig$iente c$adro se o-ser)a :$e el +i)el de la
Calidad de Atencin de losC$idados 1ro1orcionados 1or el 4rofesional
de 0nfer,era a las $s$arias es Reg$larre1resentando $n 100H!a/la
9.Nivel de satisfacci@n de las usuarias AIo clientes en cuanto a la
Atenci@n del#rofesional de Enfermera en el servicio de
%aternidaddel (ospitalUniversitario =$uD A #CeD> Ciudad
Bolvar.SA!SFACCON DE LAS NE DE USUA$AS FUSUA$AS!atisfec9o 13
33.33Mediana,ente satisfec9o 10 33.334oco satisfec9o 7
'3.33Insatisfec9o 0 00!O!AL 7HGG.GGFuente. C$estionario. A1licado a
las $s$arias.0l+i)el
desatisfaccindelas$s$ariasRoclientesenc$antoalaAtencindel4rofesionalde0nfer,eraen
elsig$ientec$adroseo-ser)a:$ees !atisfec9are1resentando el
33.33H.DSCUSON0n elact$alest$dio* se seleccionaron $n totalde 1G
1rofesionales
de0nfer,eraconfor,ado1orCicenciados2cnicos$ni)ersitarios*:$econfor,anlos
tres t$rnos res1ecti)os @Mat$tino* Di$rno* +oct$rnoA* 1ara
Deter,inar la Calidadde Atencin del 4rofesional de 0nfer,era
,anifestada 1or los ,is,os.!eg7n el +i)el Acad,ico este est$dio*
est$)o confor,adaen s$ ,aor
1arte1orCicenciadosde0nfer,eracon$n&&.&&H0stos
res$ltadosdiscre1anconelest$diotit$ladoCalidaddeAtencinde0nfer,erareali"adoenC$-adonde
losres$ltadosarro/aron:$esolo el''H de la 1o-lacin de
0nfer,erassonCicenciadasen 0nfer,era. 4or lo :$e es necesario
,oti)ar a las enfer,eras tcnicas a reali"ar lalicenciat$ra*
contin$ar1erfeccionandolareali"acindelastcnicasdeenfer,eraseg$ir
1recisando en los as1ectos a 1erfeccionar en la atencin a los
1acientes.CaAtencin:$e-rindael4rofesionalde0nfer,eraens$di,ensin2rato;$,ano9acialas
$s$arias Roclienteso-t$)oco,ores$ltado $na CalidaddeAtencin Reg$lar
con $n G3.33H* la Calidad de la Atencin incl$e dos di,ensiones5la
tcnica@el,e/ordiagnostico trata,iento al,enor riesgoA*
consistenteen seg$irla ,e/or estrategia de atencin :$e la ciencia
act$al 9ace 1osi-le. B la
inter1ersonal@2rato;$,anoA.0stosres$ltadosdiscre1ancon elres$ltado
reali"adoenCi,a4er7donde los res$ltados f$eron :$e la Calidad de
Atencin ofrecida 1or 0nfer,era en ladi,ensin ;$,ana f$e($ena donde
el 1aciente reci-e $na atencin 1ersonali"ada*con
res1etoa,a-ilidad.0n c$anto al ni)el de calidad de atencin :$e
-rinda el 4rofesional de0nfer,era en s$ di,ensin C$idados
4ro1orcionados a las $s$arias Ro clientes
esteest$dioo-t$)oco,ores$ltado* :$ela calidad deatencin f$e
Reg$laren$n
100H.22Cosc$idadosdel1acientec$,1li,ientodeltrata,iento,dico*sondecar6ctere,inente,ente1r6cticoaldese,1e8odelala-orde4rofesionalde0nfer,era..torgar
ser)icios de sal$d de alta calidad es $na 1reoc$1acin de la ,aora
de losgo-iernosdel,$ndo*
laatencinde0nfer,era1orelti1ode1rocedi,iento:$ereali"a1ara1ro1orcionar$nc$idadointegral*re:$ieretener$ncontactodirectoconstanteconlos$s$ario*estosres$ltadosconc$erdanconel
est$dioreali"adoenlaRe17-lica de Mo"a,-i:$e donde se e)idenci :$e
los indicadores de la di,ensinC$idados de 0nfer,era la ,aora o-t$)o
$na calificacin de Reg$lar inco,1leta.0n c$anto al ni)el de
satisfaccin de las $s$arias Ro clientes con la calidad deatencin
-rindada 1or el 1rofesional de 0nfer,era los res$ltados o-tenidos
en
dic9oest$diof$e:$elas$s$ariasRoclientesseenc$entransatisfec9asconlaatencin-rindadacon$n
33.33H.0stosres$ltados
g$ardansi,ilit$dconelest$dioreali"adoenM>icodondeelndicedesatisfaccingeneralf$eG8Hconsatisfaccinalta*el30Hres$lt,ediana,entesatisfec9oel'H,anifestsatisfaccin-a/a.Casconcl$sionesdelest$dio1er,itieronidentificar
:$e,6sdela,itaddelos$s$ariosad$ltos,aores1resentaronni)eldesatisfaccinaltoalc$idado1ro1orcionado1orel
1ersonal de enfer,era.0nel1resenteest$dio se9aencontrado:$e
las$s$ariascalifican co,osatisfactorialaatencinsi,1le,ente1or
el9ec9ode9a-ersidoatendidas*1erodesconocenlos1rocedi,ientosestandari"adosdeatencinI
1oresonolos1$edene)al$ar*sine,-argo*secree:$esilas$s$ariass$1ierandeltrato:$eEde-eranFreci-ir*
estaran insatisfec9as con el ser)icio.CONCLUSONES!e 1$ede concl$ir
:$eQ
Ca,$estraconstens$,aor1artedeCicenciadosen0nfer,eraconstit$endo
$nJJ.JJF de sta.Q 0l 2rato ;$,ano 1ro1orcionado 1or el 1rofesional
de la sal$d 9acia las$s$arias Ro clientes re1resent ;7.77F siendo
este Reg$lar.Q0n c$anto al +i)el de la Calidad de Atencin :$e
-rinda el 4rofesional
de0nfer,eraens$di,ensinC$idados1ro1orcionadosalas$s$ariasseo-t$)o$n4HHF
de :$e es Reg$lar.Q
0l+i)elde!atisfaccindelas$s$ariasRoclientesenc$antoalaatencin-rindada1or1artedel4rofesionalde0nfer,erafig$ra:$een$n
97.77Fest6n satisfec9as.24$ECO%ENDACONESA la
instit$cin5QCa1acitaral1rofesionalde0nfer,era*atra-a/arcon,6sCalidadcon
,enos cantidad. Mediante la correcta ad,inistracin de rec$rsos.Q Ca
s$1er)isin infl$e en la calidad 1or ende de-e ser /$sta*o1ort$na*
1$nt$al* constr$cti)a* ra"onada* conce1t$ada.Q
Ca1acitaral1rofesionaldeenfer,eraofrecerlas9erra,ientas
necesarias1ara a1licar el 4A0 a los $s$arios Ro clientesde esta
,anera 1oder ofrecer $naAtencin de 0nfer,era de
Calidad.Q.rgani"aral1ersonal1ordasse,analesaed$caralas$s$ariasRoclientes
a tra)s de c9arlas ed$cati)as.QIncenti)ar al 4rofesional de
0nfer,era a contin$ar Ro acrecentar* losest$dios.QI,1$lsar el
desarrollo cientfico con la organi"acin de /ornadas*
talleres*congresos* conferencias* con)enciones.Al 1rofesional de
0nfer,era5Q
0sta-lecerconlas$s$ariasRoclientes$naco,$nicacinaserti)a.0stocontri-$e
a $na satisfaccin reci1roca.QA1licar el 1roceso de atencin de
enfer,eraI co,o 9erra,ienta cientficaal 1ro1orcionar c$idado a los
$s$arios Ro clientes*as ofrecer ser)icios desal$d de Alta Calidad.Q
Me/orarlarelacininter1ersonalentreel1ersonaldeenfer,eralas$s$arias.Q
.1ti,i"arlosc$idadosofrecidos1orel1ersonaldeenfer,eraalas$s$arias
Ro
clientes.2Q4ro,o)erlaed$cacin1aralasal$d,ediantelareali"acindec9arlased$cati)a.QContin$ar
est$dios* licenciat$ra* di1lo,ados* ,aestras* doctorado.QAsistir a
talleres* /ornadas* congresos* con)encionescientficas.QInno)ar al
desarrollo de la in)estigacin cientfica.QMoti)arse a reali"ar s$
tra-a/o ofreciendo $na atencin de calidad.$EFE$ENCAS BBLO1$AFCAS1.
4$ig*+.'007*Mao.Calidaddelaatencindeenfer,eraen1acientesconsndro,ecoronarioag$doenlaclnicacentral
EciraGarcareesF. SenlneaT.Dis1oni-le5 9tt15RR???.il$strados.co , U
Soct$-re*'00%T.'.
Garca*M.'008*!atisfaccindel$s$arioad$lto,aorconlacalidaddelaatencindeenfer,eraenel9os1italgeneralC$nd$ac6n2a-asco.Re).net
S!erie en lneaT. Dis1oni-le59tt 1 5RR???.$/at. ,
>R1$-licacionesR9ori"onteVsanitarioRedicionesR'008Vse1dicR03H'0MaH'0D.C.R0!H
' 0GA RCIAH'0;D0K.1 dfS Dicie,-re'00%T3. ;ern6nde"* A. '007*
+o)ie,-re. 0nfer,era transc$lt$ral. Sen lneaT.
Dis1oni-le59tt15RR???.1ortales , edicos.co , U Soct$-re* '00%T.3.
!alcedo* R.A.* Karate* R.A.* Karsa* M.D.* Rees* =.* R$-io* !.*
#a/ardo* G.
'007.Ca1erce1cindelosad$ltos,aoresdelacalidaddelaatencindeenfer,era.
Re).Me>.enfer,.C.1G @1A51%M'3.G.
2rincadoMAg$do.M.2ICa-alleroM#ern6nde".0.1%%G.Calidaden0nfer,era.Re).C$-.0nfer,.SserieenlneaT.11@1ADis1oni-le59tt15RR???.-)s.sld.c$Rre)istasRenfR)ol11
1 %GRen f011% G . Sfe- r ero
'00%T&.C1e"MGarca*M.'000*/$lio.calidadde
losc$idadosdeenfer,eraseg7n1erce1cin del 1aciente ad$lto
o-ser)acinre)isin del 1lan
dec$idados9os1italdea1oot$,-es.,aoW/$liodel'000.SenlneaT.2!Dis1oni-le5
9tt15RR???.$nt$ , -es.ed$.1eRin)Ral$,nosRfcsReeRtesisR1dfRrt00
01.1dfU Soct$-re* '00%T.7.Roldan* 4.* =argas* C.* Giraldo* C.*
=alencia* G.* Garca* C.* !ala,anca* C. '001.0)al$acin de la calidad
en la atencin en sal$d $n est$dio de caso en $nde1arta,ento de la
"ona s$roccidental de Colo,-ia. Colo,- ,ed S!erieen
lneaT3'51318Dis1oni-le59tt15RRcolo,-ia ,
edica.$ni)alle.ed$.coR=.C3'+.1Rcalidad.9t , l S.ct$-re'00%T8.
Girn*M'000CalidaddelC$idadode0nfer,eraenelad$lto9os1itali"adoenlas$nidadesclnicasde9os1itali"acindel;os1italLDr.4a-loAcosta.rti"L.
S0nlneaT. dis1oni-le59tt15RR???.,onografias.co , Rtra-a/o
s3'Rnecesidades1acientesRnecesidade sM1acientes ' .s9t , l Soct$-re
'00%T%. 2orres* C. '00'. Calidad de la atencin de enfer,era en el
;ogar Materno LCelia!6nc9e"Mand$leLM0DI!A+S!erie en lneaT
&@3A533M38.
Dis1oni-le59tt15RR-)s.sld.c$Rre)istasRsanR)ol&V3V0'Rsan0830'.9t,
S.ct$-re
'00%T10.Go)in*J.2orres*M.Regalado*M.'00'.Calidaddeatencinde0nfer,era.Re).
Cs Mcas Ca ;a-ana S0n lneaT I8@1A. Dis1oni-le59tt15RR???.c1ic ,
9a.sld.c$R9a-R)ol8V1V0'R9a-0310'.9t, SDicie,-re'008T11. N$is1e* +.
'008. .1inin :$e tienen los 1acientes so-re la calidad de atencin
delaenfer,eraenel ser)iciode,edicinageneral del ;os1ital
+acionalAr"o-is1o
Coa"a.S0nlneaT.Dis1oni-le59tt15RR-i-lioteca.$ni)er s
ia.netRfic9a.doPidU33&%3%G%S,ar"o '00%T1'.
Ai:$i1a*A.'003*calidaddeatencindeenfer,eraseg7nlao1inindelos1acientes
so,etidos a :$i,iotera1ia enla$nidaddetrata,iento,$ltidisci1linario
del I+0+ Ci,aS0n lneaT Dis1oni-le en59tt15RRsis-i-.$n , s,
.ed$.1eR-i-)irt$ aldataRtesisR!al$dRai:$i1aV , aRane>.1d f
S#e-rero '00%T13.
(ar-aglia*Ana.'00G*0)al$acindelaCalidaddeAtencinenel!er)icioMaternoInfantildel;os1ital0l(rac9o.2ra-a/odeGrado.Dni)ersidadde2$c$,6n.#ac$ltadde,edicina.
2$c$,6n. S0nlneaT Dis1oni-le59tt15RR???.f ,
.$nt.ed$.arRdsRDe1endenciasRDnidad4ractica#inalR1asantias Rt$c$ ,
anRel-rac9oRdoc$ , entsR(ar-aglia+a)arro.1df S+o)ie,-re '00%T13.
Martne"*4.'00G*Calidaddeatencinenla$nidaddec$idadosintensi)os'c;os1ital
+acional 0dgardo Re-agliati Martins S0n lneaT
Dis1oni-le59tt15RR???.$ci1er$.co,RdocsRcalidadVdeVatencionVDCI.1dfS.ct$-re'00%T1G.
Delgado*A.Jl)are"*B.Aliaga*R.'007.Calidaddeatencindeenfer,era
desdela1erce1cindel$s$ario:$eac$dealser)iciodee,ergenciadel9os1italnacionalG$iller,oAl,enaraIrigoen.Re).Cs!al$dS!erieenlneaT
'5'.Dis1oni-le5 9tt15RR1osgrado.$1e$.ed$.1eRcs a
l$dRre)istaRfile)3R&&M&8.1d f. Sno)ie,-re '00%T1&.
Ja,aica*M.etal.*'00&.Calidaddeatencinenenfer,eraenla$nidaddec$idadosintensi)osdelinstit$tonacional,aterno1erinatal.S0nlneaTdis1oni-le5
9tt15RR???.c-ertesis.ed$.1eRsis- i -R'008Rro , eroValR1dfRro ,
eroVal.1dfSA-ril '00%T17. Mo$se*C. '00&. Calidaddeatencin
o-sttricaenlosser)iciosdesal$dre1rod$cti)aRe).4er.-s.0nfS!erieenlneaT3*@1A*1.7M1&.181&M7713.
Dis1oni-le59tt15RR???.scielo.org.1 e
Rscielo.191P1idU!181&7713'008000100003Xscr i1tUs c iV a rtt e
>tSDicie,-re '008T18. 4al,et* M. '00&* Deter,inacin de
calidadde atencin del 1rofesional deenfer,era en el ser)icio de
9os1itali"acin. (arran:$illa Colo,-ia. Y=IICongreso +al de S0n
lneaT 0nfer,era5 Dis1oni-le59tt15RR???.anec.org.coRre)ista
Rartic$los.9t , P>U'01G%G3%Xc , dHG(1 11 HGDUcM1M & 7SA-ril
'00%T1%.=era* G. Calle/a*
J.'00G*CalidaddeAtencin1araGarantadelaMaternidad!eg$raenel;os1italdeColonM26c9ira=ene"$ela.Re)
net S!erie en lneaT. Dis1oni-le59tt15RR???.,
ednet.clRlin1licaala$s$ariaso-relosc$idadosoacti)idades:$e se le )a
a reali"arPG.O0l 1rofesional de enfer,era ofrece
lascondicionesnecesarias1arag$ardarla inti,idad Ro 1$dor de la
$s$ariaP&.O0l 1rofesional de enfer,era trataconres1eto a la
$s$ariaP7.O0l1rofesionaldeenfer,erae>1licaala$s$ariao fa,iliar
so-re los c$idados:$e de-e tener des1$s de $n
1rocedi,ientoP8.O;acontin$idadenlosc$idadosdeenfer,era las '3
9orasP%.O0l1rofesionaldeenfer,era-rindaa1ooe,ocional a las
$s$ariasP10.O0l1rofesional de0nfer,era reali"ac9arlased$cati)as a
las $s$arias 9os1itali"adasP11.O0l 1rofesional de enfer,era
e>1lico las)enta/as de la Cactancia MaternaP #arte Cuidados de
Enfermera.Cuidados #roporcionados #or Enfermera. S NO
Al?unasveces1.O0l 1rofesionaldeenfer,eraorientaa la $s$aria so-re
$na dieta
-alanceadaP'.O0l1rofesionaldeenfer,eraorientoala$s$ariaso-relai,1ortanciadelan$tricin
d$rante la lactancia ,aternaP3.
O0l1rofesionaldeenfer,eraa1licaloscinco correctosP3. O0l1rofesional
deenfer,era ad,inistra los,edica,entos$tili"andolos1rinci1iosde
ase1siaPG. O0l1rofesional deenfer,era ad,inistra los,edica,entos
1or )a oralP&. O0l 1rofesional de enfer,era reali"a
el,e,-reteala9idratacinconfor,econla nor,a de la instit$cinP7. OCa
=enoclisisel e:$i1o tienen ,6s de 7'9oras instaladasP8.
O0lcatterseenc$entra fi/adofir,e,ente el ad9esi)o esta li,1ioP%.
OCa sol$cin tiene ,enos de '3 9orasinstaladaP10. O0l 1rofesionalde
enfer,eragrad7acorrecta,ente el rit,o del goteo 1ara reg$lar la
9idratacinP11. O0l1rofesionaldeenfer,eraad,inistroelanalgsico
c$ando la $s$aria lo a,eritaP1'.
O0l1rofesionaldeenfer,eraorientaso-rela 9igiene de los 1e"onesP13.
O0l 1rofesional de enfer,era a1lica lastcnicasdease1sia antise1sia
antes*d$rante des1$sdereali"arlos1rocedi,ientosP13. O0l 1rofesional
de enfer,era 1rotege lainti,idad de la $s$ariaP1G. OCaenfer,era
reali"aelaseo1erianalala1aciente1ostM1artol$egodelas&9orasde el
1artoP1&. O0l1rofesionaldeenfer,erae>1licaala$s$aria la
i,1ortancia del sangrado genitalP17.
O0l1rofesionaldeenfer,eraorientaala$s$aria so-re la i,1ortancia de
la e>1$lsin de
flatosP18.O0l1rofesionaldeenfer,erac$antificalate,1erat$ra cor1oral
la1resinarteriald$rante s$ t$rno de tra-a/oP1%. O0l 1rofesional de
enfer,era )alora registra enelre1orte deenfer,eralosfactores de
riesgodecadaenel1aciented$rante s$ estancia 9os1italariaP'0. O0l
1rofesional de enfer,era a1lica el4.A.0registralos 1lanesdec$idados
de enfer,era de ac$erdo al riesgo de lesionesP'1. O0l
1rofesionaldeenfer,erainfor,aal1acientefa,iliar so-re el riesgo de
lesionesP''.
O0l1rofesionaldeenfer,eraorientaalas$s$ariasso-relai,1ortancia
deladea,-$lacin enc$antotie,1ode-e9acerlo des1$s del 1arto o la
ces6reaPUniversidad de oriente.Ncleo de Bolvar. Escuela deCiencias
de la Salud Dr.Francisco Battistini CasaltaDepartamento de
EnfermeraApBndice BC$estionario1ara,edir
el+i)elde!atisfaccindelasDs$ariasen C$antoalaCalidadde
Atencin(rindada1orel 4rofesional de0nfer,eraenel
!er)iciodeMaternidad I del ;os1ital Dni)ersitario ER$"46e".F Ci$dad
(ol)ar.Ante todo $n cordial sal$do.0l 1resente c$estionario tiene
co,o 1ro1sito reco1ilar infor,acin 1ara ela-orar$nain)estigacin*
re:$isitoe>igido1or laDD.(ol)ar* 1arao1tar al
tt$lodeCicenciadoen0nfer,era. 0l o-/eti)odel
est$dioesDeter,inarlaCalidaddelaAtencindel4rofesionalde0nfer,eraenel
!er)icio de Maternidad I del ;os1italDni)ersitario ER$"46e".F
Ci$dad (ol)ar.0s1era,os contar cons$cola-oracin* de-idoa :$ela
infor,acin:$eser61ro1orcionada1or$sted*nos1er,itir6c$l,inarlain)estigacinantes,encionada1or
lo :$e agradece,os res1onder con sinceridad* las res1$estas son
anni,as.NS!$UCCONES1A Cea c$idadosa,ente el c$estionario antes de
,arcar s$
res1$esta.'AMar:$econ$na[FYFlacasillacorres1ondientealares1$esta:$econsiderecorrecta.!e
1resentan 3 alternati)as en la c$al solo de-e ,arcar $na de ac$erdo
a la
1reg$nta.Mar:$econ$naYeln7,erocorres1ondientealaalternati)a:$econsidere:$e,e/ore>1resas$
o1ininso-re lacalidad de atencin 1ro1orcionado 1orel 1ersonalde
enfer,era.Cas Alternati)as son las sig$ientes5 !i* +o*A
)eces.Casc$ales$stedde-eres1onderdeac$erdolacalidaddelser)iciode
enfer,era:$e reci-i d$rante s$ 9os1itali"acin seg7n s$ criterio3A
0ste c$estionario de-e ser res1ondido en for,a indi)id$al.3A
Aseg7rese de res1onder todas las 1reg$ntas.GA +o fir,e es
anni,o.&A Re)ise -ien antes de entregar.7A C$al:$ier d$da
cons$lte con los
res1onsa-les.%ar2ueconunaL>M>lacasillacorrespondientealarespuesta2ueconsiderecorrecta.!rato
(umano S NOAl?unas veces1. O0l1rofesionaldeenfer,eraseidentifica1or
s$ no,-rea1ellido al llegar al c$arto :$e $sted est6 oc$1andoP'.O0l
1rofesional de enfer,era c$ando le 9a-lalo 9ace 1or s$ no,-reP3.O0l
1rofesional de enfer,era al ,o,ento de9a-lar le @oA ,ira a la
caraP3.O0l1rofesionaldeenfer,erale9a-laolee>1lica c$ando
lereali"aalg7n1rocedi,ientoP 4ore/e,1loc$ando
lecolocaeltrata,iento1orla)enale9a-leso-reel,edica,ento :$e le
coloca.G.O0l1rofesionaldeenfer,eraleofrecelascondicionesnecesarias1arag$ardars$
inti,idadP&.O0l1rofesionaldeenfer,eralatrataconres1etoP7.O0l1rofesionaldeenfer,eralee>1licaa$sted
o a s$ aco,1a8anteso-re los c$idados :$e de-e tener des1$s del
1arto o ces6reaP8.O!on contin$os los c$idados de 0nfer,eraP%.O0l
1rofesional de enfer,era al atenderla f$ea,a-le con $stedP10.O0l
1rofesional de 0nfer,era le -rindaa1oo e,ocionalP11.O0l1rofesional
deenfer,erareali"oc9arlas ed$cati)as en el ser)icio d$rante
s$9os1itali"acinPCuidados #roporcionados #or Enfermera.S NOAl?unas
veces1.O0l1rofesionaldeenfer,eralecolocel,edica,ento 1ara el dolor
c$ando $sted o s$ fa,iliar le
a)isaronP'.O0l1rofesionaldeenfer,eralereali"alali,1ie"a con
algodnalco9ol antes de colocarle los ,edica,entosP3.
O0l1rofesionaldeenfer,era1reg$nts$no,-rea1ellido antes de colocarle
el ,edica,entoP3. O0l1rofesional deenfer,era ad,inistra los
,edica,entos 1or )a oralPG. O0l1rofesionaldeenfer,eralefacilitael
ag$ac$ando$stedto,aalg$na1astillao)ita,inaP&. ODsted 1asa ,6s
detres das con $na )a enla )enaP7.
Oelad9esi)ocon:$elea/$stanla)aestasie,1re li,1io-ien a/$stadoP8.
O0l 1rofesionaldeenfer,eragrad7acorrecta,ente el rit,o del goteo
c$ando $sted reci-e s$ero o ,edica,entoP%. O0l 1rofesional
deenfer,era orientaso-rela 9igiene de los 1e"onesP10.
O0l1rofesionaldeenfer,eralee>1licalai,1ortancia del sangrado
des1$s del 1arto o ces6reaP11.
O0l1rofesionaldeenfer,eralereali"oelaseo des1$s del 1arto o
ces6reaP1'. O0l 1rofesional de enfer,era le e>1licaso-re la
i,1ortancia de la e>1$lsin de gases des1$s del 1arto o
ces6reaP13. O0l 1rofesionalde enfer,erale to,o la te,1erat$ra1resin
arterial d$rante s$9os1itali"acinP13.
O0l1rofesionaldeenfer,eraleinfor,aa$sted o a s$fa,ilia so-re el
riesgo de cadas o ,areos des1$s del 1arto o ces6reaP1G. O0l
1rofesional de enfer,era le e>1licaso-re lai,1ortancia de
ca,inar leinfor,aenc$antotie,1o1$ede9acerlo des1$s del1arto o
ces6reaP%E!ADA!OS #A$A !$ABA5OS DE 1$ADON !ESS
*ASCENSO.!&!ULOCalidaddeAtencindel1rofesionalde0nfer,eraenelser)iciodeMaternidad
I del ;os1ital Dni)ersitario R$i"46e". Ci$dad
(ol)arSUB!&!ULOAU!O$ ,ES-.A#ELLDOS * NO%B$ES C"D1O CULAC I E
%ALAnglica Mara Rondn Garca C=CAC517.383.0330 MAIC5a.geli 2D
JDC=CAC5 13G07&&%0VMAIC , aricelaratti\9ot ,
ail.co,0VMAICGascn C9eila R.C CA A! 2D JD >C=CAC5
8.88'.7&G0VMAIC c9eilagasc o n\9ot , ail.co,0VMAICGloria +eda
R.C CA A! 2D JD >C=CAC5 3.3&7.G000VMAIC
Glorineda'\a9oo.es0VMAICR.C CA A! 2D JDC=CAC50VMAIC0VMAICFEC(A DE
DSCUS"N * A#$OBAC"N5A].M0! D^A'0101103LEN1UA5E.!4A%E!ADA!OS #A$A
!$ABA5OS DE 1$ADON !ESS *ASCENSO.A$C('O ,S-.NO%B$E DE A$C('O !#O
%%E2esis. Calidad de Atencin del 1rofesional de0nfer,era en el
ser)icio de Maternidad I del;os1ital Dni)ersitario R$i"46e" Ci$dad
(ol)ar.M!.?ordALCANCEES#ACAL !er)icio de Maternidad I ;os1ital
Dni)ersitario R$i"46e"Ci$dad (ol)ar .0do (ol)ar.2E%#O$AL5 !eis
@&A* A8os.!&!ULO O 1$ADO ASOCADO CON EL !$ABA5O.Cicenciado
en 0nfer,era.N'EL ASOCADO CON EL !$ABA5O5 4regrado.+$EA DE
ES!UDO.De1arta,ento de 0nfer,era.NS!!UC"N.Dni)ersidad de
.riente.%E!ADA!OS #A$A !$ABA5OS DE 1$ADON !ESS *ASCENSO.DE$EC(OSDe
acuerdo al articulo 99 del re?lamento de tra/a0os de ?rados.=Los
tra/a0os de ?rados son e3clusiva propiedad de la Universidad de
Oriente Asolo podrCn ser utiliDados a otros fines con el
consentimiento del conse0o dencleo respectivoN 2uien lo participara
al conse0o universitario>.
