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INNOVATIVE PROJEKTE | PERSÖNLICHES ENGAGEMENT | ERFOLGREICHE KUNDEN
INNOVATIVE PROJEKTE | PERSÖNLICHES ENGAGEMENT | ERFOLGREICHE KUNDEN
Mobile Devices – wie mobil sollen/müssen/ werden wir werden und was bedeutet dies für Unternehmen
Mag. Thomas Schmutzer
HMP Beratungs GmbH
8.9.2011
INNOVATIVE PROJEKTE | PERSÖNLICHES ENGAGEMENT | ERFOLGREICHE KUNDEN
Inhalt
HMP – Wer wir sind Wie ändert sich unsere Arbeitswelt mit Fokus auf
Kommunikation Herausforderungen für diese mobile Welt inkl.
HMP Erfahrung Diskussion Auszug Mobility Beispiele aus Projekten
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INNOVATIVE PROJEKTE | PERSÖNLICHES ENGAGEMENT | ERFOLGREICHE KUNDEN
HMP – Wer wir sind
HMP (Hellweg, May und Partner)
Gründung 1993 in Österreich
Vollständig im Besitz des Managements
Rund 15 Mitarbeiter erwirtschaften in Österreich ca. 2 Millionen Euro Jahresumsatz
Herstellerunabhängig und neutral
Starkes Partnernetzwerk in Zentral- und Osteuropa
Geschäftsführung:Ing. Martin Bayer, Mag. Thomas Schmutzer
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INNOVATIVE PROJEKTE | PERSÖNLICHES ENGAGEMENT | ERFOLGREICHE KUNDEN
Inhalt
HMP – Wer wir sind Wie ändert sich unsere Arbeitswelt mit Fokus auf
Kommunikation Herausforderungen für diese mobile Welt inkl.
HMP Erfahrung Diskussion Auszug Mobility Beispiele aus Projekten
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INNOVATIVE PROJEKTE | PERSÖNLICHES ENGAGEMENT | ERFOLGREICHE KUNDEN 6
Unternehmen und ihr Umfeld zum Thema Arbeit verändern sich…
Quelle: adaptiert von Michael Bartz, Prof. Export-oriented Management, IMC University of Applied Sciences Krems
Ökosysteme lösen lineare Wertschöpfungsketten ab
Arbeitsverhältnisse werden flexibler
Traditionelle Organisations-strukturen lösen sch auf
Arbeit als Bezeichnung eines Ortes verliert an Bedeutung
Eine Vielzahl an Arbeitsstilen existiert parallel
5
4
3
2
1
Outsourcing
System supplier
Cocreation
Cluster
Crowdsourcing
Full time employee
Part time employee
Zeitarbeit
Freelance
Consulting
ProjektorganisationMatrixorganisation
Netzwerk organsation
Mobile working
Home working
Nomadic working
Flexible work time
Multi dimensional
Digital Natives
Generation YGeneration X
Job hopping
Job sharing
New world of work
Auszug
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Vision oder bereits Realität?
Arbeiten wo & wann Du willst Flache Hierarchien Flexible Teams Projektorientierung Zusammenwachsen von
Freizeit & Arbeit
Mitarbeiter, die sich wohlfühlen, sind um mehr als die Hälfte produktiver als andere.Quelle: Fraunhofer Institut
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Arbeit als Gleichsetzung mit einem Ort nimmt ab!
Quelle: http://mashable.com
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Mobile Workstyle steigt rasant an
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Nutzung von Applikationen und Endgeräten, die privat genutzt werden, auch im Berufsleben.
3 von 5 sagen sie brauchen kein Büro um effektiv zu arbeiten (USA)
Quelle: http://mashable.com
Die „digital natives“ machen 2011 bereits 28 % der Arbeitnehmer in Österreich aus
INNOVATIVE PROJEKTE | PERSÖNLICHES ENGAGEMENT | ERFOLGREICHE KUNDEN
Inhalt
HMP – Wer wir sind Wie ändert sich unsere Arbeitswelt mit Fokus auf
Kommunikation Herausforderungen für diese mobile Welt inkl.
HMP Erfahrung Diskussion Auszug Mobility Beispiele aus Projekten
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Geänderte Rahmenbedingungen treffen die Unternehmen
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Strategie
Organi-sation
Prozesse
IKT-Infrastruktur
Unternehmen
Mobile Workstyle
Leistungsfähigkeit und Funktionalität mobiler Endgeräte steigt bei rückläufiger Kosten
Qualität der mobilen Datennetze wächst zu günstigeren Konditionen
Tablets haben spürbar das PC/Notebook-Geschäft einbrechen lassen -> sind bereits eigene Klasse
Consumerisation: Mitarbeiter bringen eigenen Geräte ins Unternehmen - siehe Erfolgsstory iPhone
Steigende Anzahl von Apps und Cloud Angeboten (z.B dropbox, evernote,…)
Auszug
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Unternehmens ICT
Auszug von Impacts durch Mobile Workstyle auf die Unternehmens ICT
uneinheitliche mobile Betriebssysteme (Apple iOS, Google Android
und RIM BlackBerry) und unterschiedliche Endgeräte
Gewährleistung von Security für mobilen Zugriff auf Backend Systeme
Einführung von Unified Communication und Collaboration
für Verbesserung der Kommunikationsprozesse
Möglichkeiten & Kosten
der Connectivity (mobile Datennetze, WAN etc)
Wer ist aller ein mobiler Mitarbeiter?
Auszug
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Impact: Uneinheitliche mobile Betriebs-systeme & unterschiedliche Endgeräte (1)
In ca. 55% der Unternehmen in Deutschland werden mehr als1 Betriebssystem genutzt
Bei HMP Projekten wird oft ein Gerätepool ausge-schrieben ohne Fokussierung auf ein spezielles Betriebssystem
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Impact: Uneinheitliche mobile Betriebs-systeme & unterschiedliche Endgeräte (2)
Wildwuchs an mobilen Applikationen und Endgeräten in Unternehmen wird steigen
Mehr als die Hälfte der Mitarbeiter haben iPhones bzw. iPads selbst gekauft und nutzen diese beruflich!
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Vor
gabe
der
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ur o
wn
Dev
ice
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IT Managebarkeit
User Akzeptanz
Sicherheit
Usability
Einflussfaktor: wer hat die Kostenverantwortung: IT vs. Fachabteilung
Impact: Uneinheitliche mobile Betriebs-systeme & unterschiedliche Endgeräte (3)
Spannungsfeld
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Impact: Möglichkeiten und Kosten der Connectivity (mobile Datennetze, WAN etc.) (1)
Durch …neue Endgeräte entstehen neue Anwendungsmöglichkeiten, aber gerade im internationalen Umfeld können diese zu hohen Kostentreiber werden
14.000 € Handyrechnung (1 Mitarbeiter): aufgrund einer Datenbankreplikation in Rumänien
… habe Adresse im google Maps kurz gesucht:Datenroamingkosten in Russland
… ich surfte doch über einen WLAN-Hotspot = 4.000€ Datenroamingkosten
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Vereinheitlichung der Providerlandschaft (Providerallianzen) - Nutzen von int. Roamingabkommen- int. Rahmenvereinbarungen bzw. Providerlandschaft
reduzieren (zusätzliche Rabatte)- int. VPNs im Bereich Mobilfunk- Länderübergreifend Vertragslaufzeiten
synchronisieren (mehrere Iterationen notwendig oder kostenintensiv)
Unternehmenspakete (international) schnüren:- Minutenpools/Datenpools im
In-/Ausland, SMS, sowie im Datenbereich
Hardware vom freien Markt beziehenHW-Subventionen teilweise nicht mehr vorhanden
Impact: Möglichkeiten und Kosten der Connectivity (mobile Datennetze, WAN etc.) (2)
Allianz Vodafone
Allianz Freemove
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Impact: Möglichkeiten und Kosten der Connectivity (mobile Datennetze, WAN etc.) (3)
Serviceportale (länderübergreifend)- Vereinfachung von Administrationsprozessen (Reporting, Bestellung,
Akt-/Deaktivierung von Services/SIMs, Replacement, etc.)
Adaptionen in der IKT Infrastruktur- Vernetzung der Standorte über VoIP- WLAN Telefonie- Mobile PABX als Anlagenersatz- Konvergente Produkte
Call Back Services: Mobiltelefon (Ausland) ruft Festnetzanschluss in Österreich (oder Ausland) -> Informationen werden ausgelesen und die Verbindung getrennt, bevor Gebühren anfallen
Call Through Services: Mobiltelefon in Österreich ruft Festnetzanschluss im Ausland an
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Impact: Möglichkeiten und Kosten der Connectivity (mobile Datennetze, WAN etc.) (4)
Provider haben regionale Stärken & Schwächen, ein Marktleader mit umfassender europa- oder gar weltweiter Abdeckung ist nicht identifizierbar- Sehr häufig Einbindung von Subprovidern, speziell auf der „Last Mile“.
Redundante Anbindungen können speziell außerhalb von Ballungszentren sehr kostspielig werden, oft nur Richtfunk als Zweitweg möglich
Lokale Internet Ausbrüche (Entlastung des MPLS Netzes f. einige Services) werden von einigen Providern gar nicht oder nur ungern zur Verfügung gestellt.
Preisniveau für MPLS Services ist innerhalb der letzten 5 Jahre wieder deutlich nach unten gegangen (ca. 25%)- Anbieter versuchen mit sehr langen Laufzeiten das Geschäft
abzusichern
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Impact: Gewährleistung von Security für mobilen Zugriff auf Backend Systeme (1)
Quelle: http://mashable.com
Impuls
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Impact: Gewährleistung von Security für mobilen Zugriff auf Backend Systeme (2) Welche Daten sind zu schützen?
– Kunden-, Wirtschafts-, Technologiedaten, etc.
Können dies “Cloud”-Services, “Smart-Apps” & Co. derzeit bieten?- Nein, die Haftungen (AGBs der Anbieter) und auch die
technischen Gegebenheiten der Infrastruktur sind nicht vorhanden.
Kann man selbst für eine sichere Nutzung sorgen?
- Ja, die technischen Entwicklungswerkzeuge und notwendigen Partner sind vorhanden.
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Impact: Einführung von Unified Communication und Collaboration (1)
Die Fertigungsprozesse (Geschäftspr.) sind zumeist bereits stark automatisiert, standardisiert und haben keinen bzw. wenig Kundenkontakt.
Bei den Supportprozesse bestehen aus unserer Erfahrung die größten UC Potentiale.
exemplarisch
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0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%Investitionen bis 2012 Investitionen seit 2008
Quelle: HMP UC Studie 2010
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Logistik• Transport per Knopfdruck –
keine Telefonate notwendig• weniger Aufwand/Zeit für
Organisation• Routenoptimierung• automatische Priorisierung der
Transporte
Impact: Einführung von Unified Communication und Collaboration (2)
Beschaffung• Verfügbarkeitsstatus abrufbar• geringerer Abstimmungsbedarf• kürzere Durchlaufzeiten
Lagerung• Nachverfolgbarkeit Materialien• zentrale Verwaltung• kürzere Durchlaufzeiten
Forschung & Entwicklung• Entwicklungsaufteilung auf
Standorte verteilen• Zusammenarbeit
beschleunigen & vereinfachen
Kundenbetreuung• Reduktion interne Abstimmung• Höhere Datenverfügbarkeit• Steigerung /Verbesserung
Aussendienstbetreuung
Service & Support• Reduktion
Kommunikationskosten• Fernwartung, SW
Aktualisierungen von Anlagen
UC ist keine Produktlösung - Sondern ein Lösungs –und Organisationsansatz der Kommunikationsprozesse vereinfachen und Beschleunigen soll
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Impact: Wer ist aller ein mobiler Mitarbeiter (1)
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Kommunikationsprofile werden erstellt um die die unterschiedlichen Anforderung nach Nutzer darzustellen
Stationärer Kommunikat
or
Mobiler Kommunikat
or
Stationärer Einzelarbeiter
Mobiler Einzelarbeiter
mobilstationär
Kommunikationsintensität niedrig
Kommunikationsintensität hoch exemplarisch
Moderne Arbeitsumfelder wirken sich nicht auf alle Mitarbeiter gleich aus. Es lassen sich in der Organisation unterschiedliche Typen identifizieren, deren
Funktionalitäten-Bedarf unterschiedlich ist
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Impact: Wer ist aller ein mobiler Mitarbeiter (2)
Auf Basis dieser Profile (unternehmensübergreifend) werden dann die richtigen Endgeräte für den Typ definiert
Anhand dieser Typen bzw. Persona wird dann die ICT definiert
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Geschäftsanforderungen Beispiel – Herr Maier
Ausgangssituation: Herrn Maier, 34 Jahre Er ist Außendienstmitarbeiter in
einem Industrieunternehmen
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Cloud-Service
Kla
ssis
che
st
atio
nä
re
Bü
roa
uss
tatt
un
g
Mo
bile
B
üro
au
ssta
ttu
ngTablets
Smart-phones
exemplarisch
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Diskussion
Wie erleben Sie die
SituationWas gibt es schon?
momentan?
Was gibt es noch nicht?
Was sehen Sie als konkrete Herausforderung?
Was kann man anders machen?
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Inhalt
HMP – Wer wir sind Wie ändert sich unsere Arbeitswelt mit Fokus auf
Kommunikation Herausforderungen für diese mobile Welt inkl.
HMP Erfahrung Diskussion Auszug Mobility Beispiele aus Projekten
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HMP-Erfahrungen IIKonkrete Anwendungen im Industrie-Sektor
Flexible & günstigere Datenzugriffe für internationale Wartungseinsätze. Die laufenden Kommunikationskosten wurden drastisch reduziert. Aktuellsten Daten sind für die Wartungstechniker somit immer verfügbar. Durch optionalen Anschluss von Anlagen Ferndiagnosen durchgeführt werden und somit Reisekosten reduziert werden
Skillbased & Presence Information helfen Vertrieb schneller vor Ort, Aussagen über Verfügbarkeit zu treffen. Es werden schneller die richtigen & verfügbaren Ansprechpartner gefunden.Dadurch gibt es weniger Fehlversuche.
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INNOVATIVE PROJEKTE | PERSÖNLICHES ENGAGEMENT | ERFOLGREICHE KUNDEN
HMP-Erfahrungen IKonkrete Anwendungen im Industrie-Sektor
Automatisierung (inkl. Archivierung) von Photodokumentation bei Logistik (Schwundprävention)
Digitale Signatur beschleunigt Bestell-Vorgänge und erspart Aktenläufe. Reduktion alltäglicher Überstunden mehrerer Mitarbeiter, Kundenzufriedenheit gesteigert, automatisierte Ablage + Papier- Verbrauchsreduktion
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+ + =Autom. Dokumentation, Archivierung von Lieferungen