Com. Manageriala

  • View
    235

  • Download
    2

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Management

Text of Com. Manageriala

Tema: Comunicarea managerialAbordare

Obiective

ntroducere

1. Comunicarea eficient

2. Comunicarea fa n fa

Concluzii

Puncte cheie

I - Comunicarea eficient - ncepe prin a analiza felul n care poate fi influenat eficacitatea organizaional de climatul general n care are loc comunicarea. n continuare, se ncearc s se explice de ce este esenial o comunicare eficace pentru obinerea unei viziuni comune asupra obiectivelor organizaionale. Vom discuta apoi despre ct este de important s nelegem care sunt necesitile de informare pe care le avem att noi ct i ceilali precum i despre motivele pentru care este bine ca managerul, profesorul s-i dezvolte activ reelele de comunicare. Vom examina un model simplu de proces de comunicare i vom explica de ce este important, atunci cnd interacionm cu ceilali, s facem distincia ntre fapte, sentimente, valori i opinii.

Abordare

nainte de a nelege n detaliu un mesaj, trebuie s ncercai s nelegei procesul nsui de comunicare. Comunicarea nu are loc n vid, ci este produsul instituiei n care se desfoar.

Iar ,,climatul de comunicare al organizaiei are un impact considerabil asupra practicilor adoptate.

Obiective

Dup parcurgerea acestei lecii, vei fi capabili:

S explicai de ce este important o bun comunicare pentru eficacitatea individual i organizaional

s explicai cum este influenat eficacitatea i eficiena muncii de climatul de comunicare din organizaia dvs. i s descriei msurile pe care le-ai putea adopta pentru a-l mbunti

s v evaluai propriile necesiti de informare, ca i pe cele ale colegilor dvs., i s identificai cile prin care acestea pot fi satisfcute

s ncercai s v dezvoltai o reea de contacte, care s v ajute s v extindei sursele din care putei obine informaii utile pentru procesul decizional

s utilizai un model simplu care s v ajute s v supravegheai i s v mbuntii performana n comunicare

s facei distincia ntre fapte, sentimente, opinii, valori

ntroducere

ntr-o societate democratic, comunicarea are valoare deosebit. Ea reprezint o activitate fundamental n viaa colii i necesit la fel de mult atenie i rigoare ca i celelalte activiti. Eficacitatea ei constituie un aspect fundamental al performanei. Cci, indiferent dac trebuie inut o edin, pregtit un raport scris privind implicaiile n procesul instructiv-educativ, sau introduse practici noi de lucru, este nevoie de o gam larg de aptitudini de comunicare pentru a realiza obiectivele propuse.

Aptitudinile pentru comunicare i management sunt strns mpletite. Statistica demonstreaz c astzi, managerii i profesorii aloc comunicrii 60-90% din timp. Iar comunicarea constituie circa 90% din informaia perceput de individ, informaia nsi reprezentnd 99% din succesul unei activiti.

Fr procesul comunicaional, instituia de nvmnt ar deveni o grup de indivizi ce-i efectueaz obligaiunile n mod separat. Managerii, profesorii i petrec cea mai mare parte a timpului angajai ntruna dintre etapele procesului de comunicare. Chiar i atunci cnd lucreaz singuri, de exemplu studiind sau pregtind rapoarte, planuri pentru lecii ei se bazeaz pe ncercrile altora de a comunica cu ei sau se pregtesc s comunice cu alii. Acurateea n luarea deciziilor depinde, n particular, de eficacitatea comunicrii. Dac procesul de comunicare este deficitar, atunci toat activitatea poate fi afectat. (exemple din coal)

Experimentele, cercetrile, observaiile arat c cei mai muli oameni sunt mult prea optimiti, atunci cnd apreciaz acurateea procesului de comunicare din cadrul colii, organizaiilor sau vieii n general. Chiar dac erorile sunt identificate, poate fi prea trziu pentru a schimba situaia, iar erorile inerente procesului cele care genereaz alte erori este posibil s nu fie recunoscute.

Barierele n calea unei comunicri eficiente sunt mult mai mari dect i nchipuie oamenii. Comunicarea eficient a informaiilor poate fi destul de dificil. Deseori este necesar a comunica atitudini i sentimente, fapt extrem de complicat. Numrul i natura barierelor de comunicare este att de diferit, nct este nevoie ca dezvoltarea calitilor i capacitii de comunicare s fie inclus n planurile de nvmnt.

Procesul de comunicare este adesea mult mai complex dect cred managerii, pedagogii i, totui, dezvoltarea calitilor n acest domeniu tinde s fie neglijat. Doar atunci cnd oamenii realizeaz subtilitile comunicrii eficiente, ei devin contieni de importana comunicrii i ncep s-i dezvolte propriile aptitudini. Problemele sunt de aa natur nct i o persoan cu performane bune n comunicare poate s le mbunteasc dac ia n considerare i i evalueaz sistematic propria eficacitate.

Activitatea oamenilor unii prin scopuri comune poate fi efectuat numai datorit comunicrii. Acest lucru este posibil datorit faptului c n procesul comunicrii se formeaz:

anumite imagini i modele comportamentale, treptat, ele se implementeaz n structura personalitii i se interiorizeaz. n procesul comunicrii omul i formeaz ,,Eu-l intern, nsuete un anumit tablou al lumii. chiar rmnnd de unul singur, omul poart un dialog cu el nsui.

nainte de a trece la analiza contextului n care are loc comunicarea gndii-v n ce msur v afecteaz ea activitatea profesional sau managerial. Constatai c sarcinile de comunicare v vor consuma din ce n ce mai mult, iar sigurana pe care o cptai n propriile dvs. aptitudini de comunicare va ajunge s joace un rol tot mai important. (exemple din coal)1.1. Climatul de comunicare

De ce se realizeaz comunicarea mai uor n unele instituii dect n altele?

Unul din motive este c, n general, climatul comunicrii adic atmosfera sau condiiile n care se realizeaz schimbul de informaii, idei, sentimente determin msura n care ajunge aceasta s reprezinte o for negativ sau pozitiv n organizaie. Un climat deschis i cooperant stimuleaz crearea unor relaii de colaborare, care permit un proces efectiv de strngere i schimb de informaii.

Dimpotriv, un climat de comunicare nchis i defensiv are un efect contrar.

Climatul de comunicare deschis i cooperant

ntr-un mediu deschis si cooperant, oamenii percep ntr-o mai mare msur importana i valoarea rolului pe care l ndeplinesc, simind c-i pot exprima ideile cu sinceritate, fr teama unor represalii. Un astfel de mediu i stimuleaz pe membrii unei echipe s neleag mai bine ce trebuie s fac, fiecare n parte, pentru a realiza mpreun elurile comune.

Comportamentele legate de o comunicare deschis i cooperant pot fi caracterizate astfel:

sunt descriptive: afirmaiile sunt mai degrab, informative dect evaluative

sunt orientate spre soluie, accentul se pune pe aflarea unei soluii, a unei probleme i nu pe ceea ce nu se poate face sunt deschise i sincere: chiar i atunci cnd sunt exprimate unele critici, apar rareori mesaje ascunse; scopul este de a ajuta i de a mbunti

sunt atente i grijulii: se pune un accent deosebit pe empatie i nelegere

sunt echitabile: comunicarea este un process la care ia parte oricine, n mod egal, indifirent de rol i statut

sunt indulgente: se accept existena unor erori inevitabile i a unor concluzii incorecte ntre anumite limite i se iau msuri pentru a le evita pe viitor

Stilul managerial i cultura organizaional constituie, evident, factori majori n determinarea unui climat de comunicare deschis i cooperant. Dac n trecutul organizaiei au existat cazuri n care sugestiile au fost primite cu bunvoin i urmate, n care greelile au condus la concluzi positive, iar crizele au fost rezolvate ntr-o manier degajat, personalul poate da dovad de mai mult deschidere n comunicare. Angajaii simt c li se acord ncredere i capt mai mult ncredere n legtura cu posturile lor i cu organizaia, n ansamblu.

Activitatea efectiv de echip, flexibilitatea i un anume sim al implicrii contribuie mpreun la realizarea unui climat deschis i cooperant, beneficiind, n acelai timp, de pe urma acestuia.

Climatul comunicrii influeneaz productivitatea lucrtorilor organizaiei.

Comunicarea eficient i eficace ntr-un mediu deschis i cooperant depinde n mare msur de felul n care comunicm, adic de stilul comunicrii. Potrivit unei celebre formulri ,,stilul este omul nsui, este evident c fiecrui individ i este caracteristic un anumit mod de exprimare, un anumit stil, care poart pecetea propriei personaliti, a culturii, a temperamentului i a mediului social n care triete.

Cnd n instituie predomin mediul deschis i cooperant att conductorul ct i colaboratorii, mai frecvent aplic stilul consultativ de comunicare. Discuiile poart un caracter profesional, al negocierilor i tratativelor. Participarea la dialog este activ. Nu se mai poate vorbi de un plan detaliat al comunicrii, ci numai de informaia de baz, mbogit pe parcurs, n conformitate cu solicitrile partenerilor de discuie.

Stilul ocazional este specific conversaiilor libere ntre prieteni. Deseori dispare chiar i baza informaional minim pe care trebuia s se construiasc dialogul. Participanii la dialog trec fr restricii de la un subiect la altul, ntr-o manier neglijent. n plus, i fac apariia anumite expresii i folosirea unor termeni n accepiuni speciale, cunoscute interlocutorilor din interaciuni verbale anterioare.

Comunicarea eficient i eficace duce la realizarea cu succes a obiectivelor organizaiei:

conductorul ct i subalternii dau dovad de o puternic orientare spre rezultate, spre ndeplinirea obiectivelor strategice,

toi manifest spirit creativ i particip la elaborarea deciziilor.

ntr-un climat deschis i cooperant conductorul manifest:

orientare spre oameni, recunoscnd valoarea contribuiilor individuale, ofer membrilor personalului oportuniti de dezvoltare a carierii, utilizeaz la maximum aptitudinile personalului, sprijin membrii colectivului n aciunile lor, sti