Curs Online Marketing

CURS ONLINE MARKETING DESCOPERA CELE MAI EFICIENTE METODE DE COMUNICARE IN MEDIUL ONLINE

DESPRE MINE

• Sorin Amzu

• 5 ani de experienta social-media

• 2 ani de experienta Pay Per Click marketing

• 2 ani de experienta SEO

• Am publicat o carte despre social-media in 2011

• Actualmente Digital Marketing Specialist in Constanta

• Freelancer

• Interesat de curand de Growth Hacking

• Instructor Premium pe Udemy, Skillfeed

STRUCTURA CURSULUI

ZIUA 1

1. Clientii – cine sunt, unde sunt, ce-si doresc si cum ii atragem?

2. Traficul – ce fel e, cum il obtinem si de ce avem nevoie de el?

3. SEO – ce presupune, cat de repede se vad rezultatele si cum ne ajuta site-ul?

ZIUA 2

1. PPC – ce este, cat costa si cum se masoara?

2. Social media – ce este, ce canale avem la dispozitie si cum masuram succesul?

3. Email Marketing – ce inseamna, cum se foloseste si la ce e util?

1. CLIENTII – CINE SUNT, UNDE SUNT, CE-SI DORESC SI CUM II ATRAGEM?

• Relatii de la om la om

• Oamenii sunt atrasi de ce beneficii au de pe urma folosirii produsului, nu neaparat de produsul sau de brand-ul in sine (exceptand poate Lovebrands precum Nike, Apple, Coca-Cola)

• Au probleme reale sau inchipuite

• Preferintele difera de la client la client


CUSTOMER PERSONAS

• Ce stim despre clienti?

• Cum arata?

• Unde locuiesc?

• Cum ii cheama?

• Ce probleme au? Ce solutii improvizate folosesc acum?

• Unde ii gasim?

• Cu ce medii interactioneaza online?


• Care este drumul lor pana la conversie?

1. CLIENTII – CINE SUNT, UNDE SUNT, CE-SI DORESC SI CUM II ATRAGEM? • In ce stadiu al conversiei apare marketing-ul pentru fiecare?


• Customer persona - exemplu


• Advertising persona vs buyer persona - exemplu


RECAPITULARE

• Nu-i tratam ca mase de oameni, dar construim user personas

• Vin din medii diferite, au probleme si nevoi diferite

• Au vieti reale, nu sunt simpli consumatori

• Ii gasim online pe anumite canale

• Le livram mesajele potrivite persoanelor potrivite, pentru impact maxim

• ADVERTISING PERSONA VS BUYER PERSONA


• Exercitiu: Creati 2 customer personas pentru business-ul vostru

2. TRAFICUL – CE FEL E, CUM IL OBTINEM SI DE CE AVEM NEVOIE DE EL?

• Gratis vs platit

• Targetam clienti, nu trafic aleatoriu

• Ce obiective ne setam

• Gratis = word of mouth, viral, links, social media etc.

• Platit = ads, sponsored stories, banners, advertoriale etc.


CUM OBTINEM TRAFIC GRATIS?

1. Raspundem intrebarilor pe Quora/TPU/Yahoo Answers

2. Cream continut atractiv si optimizam prin SEO

3. Facem guest-posting/blogging

4. Comentam pe forumuri

5. Lasam comentarii pertinente pe blogurile influentatorilor

6. Urcam prezentari/documente pe DocStoc, Issuu, SlideShare, Scribd, Prezi etc.

7. Lansam comunicate de presa

8. Inscriem site-ul/blog-ul/articolele in directoare de site-uri/bloguri/articole

9. Cream filmulete care sa aduca valoare si le urcam pe Vimeo, YouTube etc.

10. Cream un blog


CUM OBTINEM TRAFIC PLATIT?

1. Trimitem newslettere – email marketing

2. Folosim Google AdWords

3. Folosim Facebook Ads

4. Folosim LinkedIn Ads

5. Platim advertoriale

6. Cumparam bannere pe retele separate de advertising

7. Platim pentru co-branding site/newsletter

8. Folosim Inbound Marketing

9. Ne folosim de postarile pe retelele sociale

10. Folosim remarketing pentru a readuce vizitatorii pe site cu ad-uri foarte specifice


• Unde gasim utilizatorii pe care ii dorim pe site? – User Personas

• Cum ii aducem pe site? – Mesaje specifice, ca solutii la problemele descoperite

• Cum ii convertim? – Analizam User Personas si le livram mesaje si oferte atractive

• Cum ii tinem atasati de site? – Email Marketing, Retargeting, SMS Marketing

• Care e cel mai bun canal pentru a aduce trafic? – Verificam in Analytics conversiile


RECAPITULARE

Avem trafic gratuit si trafic platit

Nu conteaza atat de mult costul, cat rezultatele – ROI

Trebuie in permanenta verificat si optimizat

FREE – PAID – EARNED


EXEMPLU - afiliere


• Exercitiu: Numiti 3 surse de trafic gratuite pe care le folositi acum si 3 pe care le veti folosi. Similar pentru traficul platit.

3. SEO – CE PRESUPUNE, CAT DE REPEDE SE VAD REZULTATELE SI CUM NE AJUTA SITE-UL?

• Search Engine Optimization

• Procesul prin care optimizam continutul unui site, cu obiectivul de a fi mai vizibili in motoarele de cautare (google, bing, yahoo, ask etc.) -> aparem mai sus in google, primim mai mult trafic

• Se refera la texte + structura tehnica a site-ului

• Exemplu


MITURI SEO

1. Social-media nu are impact asupra procesului de SEO

2. On-page SEO este de ajuns

3. Cuvintele cheie trebuie sa fie exact match

4. Densitatea cuvintelor cheie conteaza enorm

5. Mai multe pagini = mai mult continut = mai bine

6. Ar trebui sa folosesc mai multe site-uri personale sa dau link-uri catre site-ul principal, asta ajuta

7. SEO e doar pentru motoarele de cautare



ON-PAGE -> CONTINUT

• Cq – aveti pagini scrise corect, alaturi de continut de calitate? Repetati de prea multe ori cuvantul cheie?

• Cr – ati cercetat cuvintele cheie pe care utilizatorii le-ar putea folosi sa gaseasca continutul vostru?

• Cw – paginile folosesc cuvintele si frazele pentru care sperati sa fiti gasiti?

• Ce – vizitatorii intra pe site si interactioneaza cu continutul sau ies imediat?

• Cf – sunt paginile de actualitate si despre subiecte populare?

• Vt – este continutul slab si fara substanta?

• Va – este continutul plin de reclame, in special in partea de sus?


ON-PAGE -> HTML

• Ht – aveti in title tags cuvintele cheie relevante pentru site si pentru utilizatori?

• Hd – tag-ul de descriere defineste in mod specific si corect despre ce este pagina?

• Hh – titlurile si subtitlurile folosesc cuvintele cheie importante?

• Hs – folositi date structurate pentru a imbunatati vizibilitatea in motoarele de cautare?

• Vs – folositi in mod excesiv cuvintele cheie in site – text+structura tehnica site?

• Vh – ascundeti continut sau cuvinte cheie prin design si culori?


ON-PAGE -> ARCHITECTURE

• Ac – pot motoarele de cautare sa va gaseasca si indexeze usor site-ul?

• Ad – aveti probleme cu paginile sau continutul duplicat?

• As – se incarca site-ul rapid?

• Au – sunt URL-urile scurte si contin cuvintele cheie dorite?

• Am – functioneaza site-ul corect pentru utilizatorii de mobile si tablete?

• Vc – aratati alte pagini motoarelor de cautare decat utilizatorilor?


OFF-PAGE -> LINKS

• Lq – sunt link-urile catre site din partea unor site-uri de incredere, de calitate?

• Lt – link-urile catre site sunt plasate pe cuvintele pentru care vreti sa fiti gasiti?

• Ln – aveti multe site-uri care dau link-uri inapoi catre site-ul vostru?

• Vp – ati cumparat link-uri pe alte site-uri, cu obiectivul de a creste rangul?

• Vl – ati incercat sa creati link-uri catre site prin postari excesive pe bloguri si forumuri?


OFF-PAGE -> TRUST

• Ta – link-urile si share-urile fac din site unul de incredere?

• Th – a functionat site-ul in acelasi mod de mult timp?

• Ti – are site-ul moduri de a se identifica pe site si pe autorii sai?

• Vd – a fost marcat site-ul pentru gazduire de materiale piratate?


OFF-PAGE -> SOCIAL

• Sr – este continutul site-ului distribuit de cei cu reputatie buna in mediile sociale?

• Ss – aveti multe cazuri in care continutul este distribuit in mediile sociale?

OFF-PAGE -> PERSONAL

• Pc – in ce tara este vizitatorul localizat?

• Pl – in ce oras sau zona este vizitatorul localizat?

• Ph – a mai vizitat site-ul acest vizitator sau a distribuit continutul site-ului in mediile sociale?

• Ps – au distribuit prietenii continutul site-ului in mediile sociale?


• Instrumente utile: Google Webmaster Tools, Google Keywords Planner, Open Site Explorer, WebMeUp, GTMetrix, tools.pingdom.com


RECAPITULARE

• Optimizam on-site si off-site

• Aducem link-uri din surse de incredere, cu autoritate mare

• Cream continut mai intai pentru useri si apoi pentru motoarele de cautare

• Rezultatele se vad in saptamani si luni

• Cea mai ieftina varianta de a aduce trafic

• Te ajuta pe termen lung


• Exercitiu: construiti texte pentru meta-title, meta-description pentru business-ul vostru; ce long-tail keywords puteti folosi?

1. PPC – CE ESTE, CAT COSTA SI CUM SE MASOARA?

• Pay Per Click advertising

• CPC, CPM, CPV, CPI, CPA

• Retele de advertising: Google AdWords, Facebook Ads, Linkedin Ads, retele de sine statatoare (ex. Adevarul Holding, comparatoare)


AVANTAJE:

1. aduce trafic instant

2. este foarte masurabil

3. e usor de modificat

4. ofera posiblitati de targetare in functie de locatie, varsta, preferinte

5. completeaza un SEO deficitar, indeajuns dezvoltat si apara brand-ul


DEZAVANTAJE:

1. trebuie masurat atent

2. e nevoie de o persoana specializata

3. nu e intotdeauna clar ce a declansat o conversie

4. se pot pierde bani rapid daca nu ne concentram pe conversii si ROI (Return On Investment)

5. de cele mai multe ori, traficul platit nu se transforma in organic (retentie foarte mica)


• Cum alegem reteaua potrivita de advertising PPC pentru business-ul nostru?


CUM SI CE MASURAM?

• Unelte specifice – Google Analytics, Woopra, Mixpanel etc.

• In cazul Google AdWords – facem legatura intre cele 2 instrumente

• Masuram costul, daca se consuma bugetul zilnic si cate si ce fel de conversii ne aduce

• Costurile – 0.05 Euro – 0.25 Euro (in functie de cuvinte cheie, regiune targetata, grup tinta ales, cat de mare este concurenta etc.)

• LinkedIn Ads – cele mai scumpe, dar si cele mai targetate – pornesc de la 1-2 $/click

• Cupoane pentru Google AdWords/Facebook Ads/LinkedIn Ads


GOOGLE ADWORDS

• Sistem de tip licitatie

• Conteaza CPC-ul maxim, dar si Scorul de calitate

1.1. GOOGLE ADWORDS – TIPURI DE CAMPANII

Search vs Display vs Remarketing

• Search = cuvinte cheie + anunturi/ad-uri de tip text

• Display = cuvinte cheie + locatii predefinite/automate + anunturi/ad-uri de tip text + anunturi/ad-uri grafice

• Remarketing = anunturi/ad-uri grafice care “urmaresc” utilizatorul pe toate site-urile pe care le viziteaza dupa ce paraseste site-ul tau, pe baza de cookie (AdRoll + Perfect Audience)

1.1. GOOGLE ADWORDS – ORGANIZAREA CONTULUI

1.1. GOOGLE ADWORDS – CAMPANIA SEARCH

1. Cercetarea brand-ului/business-ului

2. Google Trends + Google Keyword Tool – cercetarea traficului si a costurilor

3. Cercetare Google Search - competitori

4. Longtail Keywords – cuvinte cheie foarte specifice

5. Cuvinte informationale vs cuvinte tranzactionale

Exercitiu: Gasiti 10 cuvinte cheie asociate brand-ului/business-ului vostru.

1.1. GOOGLE ADWORDS – CAMPANIA SEARCH

Cuvinte negative

• Cuvinte pentru care nu avem continut in site

• Cuvinte scumpe (le identificam folosind KeyWord Planner)

• Cuvinte “expirate” (de tipul “vacanta mamaia 2014”)

Exercitiu: Gasiti 5 cuvinte cheie negative asociate brand-ului/business-ului vostru.

1.1. GOOGLE ADWORDS – BIDDING/SISTEMUL DE LICITATIE

1.1. GOOGLE ADWORDS – QUALITY SCORE, AD RANK

• Quality Score = o estimare a calitatii anuntului/ad-ului si a paginilor declansate de un cuvant cheie

• Ad Rank = estimare de calitate a anuntului, care ia in considerare, Quality Score, bid-ul tau si extensiile ad-ului

Astfel, Ad Rank mai mare = anuntul/ad-ul va fi afisat mai sus. Quality Score mai mare = Ad Rank mai mare (dar nu intotdeauna).

1.1. GOOGLE ADWORDS – EXTENSIILE DE AD-URI

1.1. GOOGLE ADWORDS – EXERCITIU

Creati o prima campanie pentru brand-ul, business-ul vostru.

1. Campanie Search – All Features

2. Un grup de anunturi/ad-uri

3. Cinci cuvinte cheie fiecare grup, cu 5 cuvinte negative fiecare

4. Doua anunturi in grup, cu 1 pagina de destinatie specifica

1.2. FACEBOOK ADS

FACEBOOK ADS

• Nu ia in considerare cuvinte cheie, landing pages etc.

• Posibilitati multiple de targetare

1.3. REMARKETING/RETARGETING

RETARGETING

• Ad-uri foarte specifice, bazate pe comportament (intrare intr-o pagina, deschidere de email etc.)


CUM AJUNGEM SA AVEM SUCCES?

1. Ne diferentiem de celelalte ad-uri.

2. Oferim cu adevarat valoare.

3. Trimitem trafic catre un landing page unde le cerem adresa de email.

4. Testam zeci de ad-uri cu adevarat diferite (A/B split testing)

5. Pornim de la customer personas pentru a crea ad-urile.

6. Ad-urile cu CTR mare au CPC mai mic si vor fi afisate mai sus.


2. SOCIAL MEDIA – CE ESTE, CE CANALE AVEM LA DISPOZITIE SI CUM MASURAM SUCCESUL?

• Nu este doar o activitate sau un plan

• Este un puternic motor de interactiune cu clientii si un generator de trafic catre site

• Ai lasa un necunoscut sa se ocupe de imaginea ta?

• E nevoie de un social brand manual – ce se posteaza, cand se posteaza, cum se posteaza, cum se raspunde la comentarii, pe ce canale se interactioneaza etc.

• Oamenii in general nu vin in social media sa cumpere

• Oamenii vin sa interactioneze cu prietenii, sa afle stiri si sa se distreze

• Brand-urile ar trebui sa stie asta si sa se comporte ca atare


CUM CONSTRUIM O STRATEGIE

1. Ne folosim de customer personas si identificam canalele unde gasim clientii

2. Utilizam povestea brand-ului si generam mesaje care sa o sustina

3. Analizam ce canale de social media se potrivesc cel mai bine brand-ului

4. Cream continut atractiv in mod constant

5. Optimizam procesul si crestem numarul conversiile




FACEBOOK – 7,2 milioane, 65% barbati

1. Retea sociala orientata spre consumator

2. E folosita pentru a tine legatura cu prietenii si familia, pentru a afla stiri, pentru distractie

3. Beneficiaza de integrari cu jocuri

PUNCTE FORTE

• Interactivitate mare, cu potential de viralizare

• Solutii de marketing gratuite si platite

• Multi useri activi de pe mobil

• Bogata in continut media

ALTE CONSIDERENTE

• Utilizatorii nu doresc sa li se vanda direct

• Potential pentru retargeting


TWITTER – 125.000 de conturi

1. Platforma pentru micro-blogging

2. Distributie rapida si eficienta a informatiei

3. Feedback instant

PUNCTE FORTE

• Condenseaza informatiile in 140 de caractere

• Hashtags (#) permit descoperirea de noi informatii

• Accent pus pe conexiuni noi

• Integrare cu Vine (clipuri de maximum 6 secunde)

ALTE CONSIDERENTE

• Mesajele scurte pot trivializa informatiile

• Platforma de ad-uri se poate dovedi ineficienta


LINKEDIN – 1.350.000 de conturi

1. Platforma sociala business to business

2. Informatii serioase, fara .gif-uri sau poze cu pisici

3. Potential mare de angajare

PUNCTE FORTE

• Tool impresionant de market research

• Grupuri bazate pe interese

• Conexiunile apar prin interactiune directa

• Gasirea de parteneriate, pe baza experientei afisate pe platforma

ALTE CONSIDERENTE

• Plaforma de ad-uri poate fi scumpa

• Nu se pot trimite mesaje la necunoscuti


PINTEREST – 200.000 de utilizatori, in mare parte femei

1. Discutii prin poze

2. Crearea de dream-boards

3. Continut inspirational

PUNCTE FORTE

• Poate duce mult trafic catre site

• Multi consumatori femei

• Continut media foarte atractiv

• Consumatorii interactioneaza cu produsele pe care gasesc atractive

ALTE CONSIDERENTE

• Poate fi dificil pentru brand-urile non-vizuale sa se remarce

• Auto-promovarea nu e vazuta cu ochi buni


INSTAGRAM – 78.000 de utilizatori, in mare parte femei

1. A fost cumparat de facebook in 2012

2. Platforma sociala bazata pe mobil

3. Popularizarea self-urilor

PUNCTE FORTE

• Marketing vizual

• Interactivitate mare

• Public tanar

• Continut fun

ALTE CONSIDERENTE

Reteaua de ad-uri e similara cu cea din Facebook

Potential mare pentru fotografi, actori, cantarete


GOOGLE+ - 110.000 utilizatori, in mare parte barbati early adopters

1. Ofera semnale pozitive pentru SEO

2. Intergrare cu Google Local

3. Google Authorship

PUNCTE FORTE

• Posibilitatea de a adauga .gif-uri animate

• Comunitate iubitoare de tehnologie

• Rezultate uneori mai sus in cautari decat site-ul principal

• Google Hangouts

ALTE CONSIDERENTE

Platforma de ad-uri Post Ads integrata cu Google AdWords

Comunitate activate in SUA


INSTRUMENTE

1. Planificare/management – Hootsuite, Buffer, Scoop it

2. Facebook – LikeAlyzer, FanPage Karma,

3. Twitter – RiteTag, tweepi, tweriod

4. Verificare continut popular – BuzzSumo, SharedCount

5. Monitorizare social media – Mention, NutshellMail, SocialMention

6. Descoperire si impachetare continut – Paper.li, Flipboard, Swayy


MASURARE

1. Facebook – rate de engagement, PTAT, crestere numar de fani, trafic trimis spre site, conversii

2. Twitter – crestere numar followers, numar retweet-uri si favorites, trafic trimis spre site, conversii

3. LinkedIn – crestere connections, crestere grup, trafic spre site, lead-uri lunare, conversii

4. Pinterest – crestere numar followers, reach, numar repins, trafic trimis spre site, conversii

5. Instagram – crestere numar followers, rata de engagement (+hashtags), trafic spre site, conversii

6. Google + - +1s, crestere numar followers, trafic trimis spre site, conversii


RECAPITULARE

• Nu e vorba de brand, ci de beneficiile aduse utilizatorilor

• 80% despre ei si despre domeniu, 20% despre brand

• Alegem canalele potrivite, nu doar sa avem si noi pagina de facebook

• Cream continut adecvat fiecarui canal de social media, in mod constant

• Folosim customer personas, povestea brand-ului si instrumente de analiza si planificare

3. EMAIL MARKETING – CE INSEAMNA, CUM SE FOLOSESTE SI LA CE E UTIL?

• Permite oricui sa devina mai personal si sa foloseasca informatiile despre client.

• Newsletter-ul este eroul despre care nimeni nu vorbeste in lumea marketing-ului.

• Continua procesul de lead nurturing.

• E sau ar trebui sa fie bazat pe actiunile si preferintele utilizatorului.

• Trebuie gasit balansul intre personalizare si automatizare.

• CONTINUT

• RELEVANTA

• VALOARE


• Creaza o legatura, nu incerca sa vinzi permanent

• Porneste un dialog, nu tipa catre potentialul client

• Ofera-i valoare, nu-i baga pe gat continut de care nu e interesat

• Masoara, evalueaza, adu-l sa cumpere doar cand crezi ca e pregatit


CE SISTEME FOLOSIM


1. Adunam email-uri – pop-up-uri, formulare etc.

2. Curatam listele – advanced email verifier, listwisehq etc.

3. Segmentam listele – in functie de locatie, de canalul prin care s-au abonat, de tipul utilizatorului

4. Setam obiectivele – lead nurturing

5. Cream email-urile/alegem template-urile – gratis sau cumparate

6. Cream calendarul de trimitere

7. Trimitem newsletter-ul si verificam rezultatele

8. Modificam unde este cazul

9. Optimizam procesul


CE URMARIM

• Motivele pentru unsubscribe/dezabonare

• Canalele cele mai puternice pentru abonari

• Locatia in site din care s-a facut abonarea (sidebar, hellobar, popup etc.)

• Rata de deschidere – segmentare mai precisa, titluri mai atractive, alte formate de mail, alta frecventa, alta ora de trimitere etc.

• Rata de click – alte culoare de butoane, multiple CTA, rearanjare elemente, alt format de newsletter, poveste scurta+continuare dupa click, bonus-uri la click etc.


CUM CRESTEM NUMARUL DE ABONATI

1. Concursuri cu premii

2. Implementarea validarii sociale

3. Folosirea unui pop-up – SumoMe List Builder

4. Oferirea unui cadou

5. Utilizarea Hello bar



EXEMPLE

• email-urile Lorand Szoares – DVD-ul – conferinta – cartea

• WordStream – Dave Posternak – email-uri, adwords grader, webinar, demo, follow-up


RECAPITULARE

• Nu trimitem aceleasi email-uri tuturor

• Ne crestem constant baza de date

• Analizam ce functioneaza si ce nu

• Lead nurturing

CURS ONLINE MARKETING

• RECAPITULARE ZIUA 1 + ZIUA 2

CURS ONLINE MARKETING

Va multumesc si va doresc succes!

Documents

Curs Online Marketing