1 – TEMA: DIRECCION DE TALENTO HUMANO

2 – PROBLEMA: METODOLOGIAS A SEGUIR PARA ALCANZAR LA COMPETENCIA DE LOS EMPLEADOS, PARA LAS FUNCIONES INHERENTES AL CARGO OCUPADO, EN LA EMPRESA SERTEMPO CALI S.A.

2.1 – PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA:

porcentual de los elementos de competencias relacionadas con el cargo.

2.2 – FORMULACION DEL PROBLEMA:

Este procedimiento se debe aplicar en todos los cargos del grupo Sertempo Cali S.A., sucursales, agencias y en especial para aquellos que afectan la calidad del servicio prestado a los clientes y empleados de las unidades de negocios.

Garantizar que los empleados de la organización sean competentes con base en su educación, formación, habilidades y experiencia apropiada.

Es responsabilidad de la Junta Directiva de la compañía la determinación de la planta de cargos. La dirección de talento humano es la responsable del diseño, revisión y actualización de perfiles de cargos que componen la planta de personal de la compañía. Estos perfiles de cargo Comprenden toda la información sobre nombre del cargo, objetivo del cargo, educación, experiencia, habilidades, funciones y competencias del cargo.

Para cada cargo se ha definido una ponderación

- ¿QUE ELEMENTOS DE COMPETENCIA EXISTEN PARA LOS CARGOS DE LA COMPAÑÍA SERTEMPO CALI S.A.?

2.3 – SISTEMATIZACION DEL PROBLEMA:

2.3.1 - ¿Que elementos de competencia se deben tener en cuenta para los cargos de la compañía SERTEMPO CALI S.A.?

2.3.2 - ¿Cuál es el proceso de selección para los cargos de la compañía SERTEMPO CALI S.A.? ¿Cuáles son los cargos críticos?

2.3.3 - ¿Qué aspectos se deben tener en cuenta para las competencias del personal en la compañía?

3 – OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION:

3.1 – GENERAL: crear metodologías a seguir para alcanzar la competencia de los empleados, para las funciones inherentes al cargo ocupado en Sertempo Cali S.A.

3.2 – ESPECIFICOS:

3.2.1 - Generar soluciones en la gestión de talento humano competente a todos los clientes, basados en los principios del sistema de gestión de la calidad, con recursos adecuados a los requerimientos del mercado.

3.2.2 - Generar bienestar al personal de la organización y rentabilidad sobre la inversión de los accionistas.

3.2.3 - Cumplir con las normas y obligaciones de orden legal, contribuyendo con el bienestar socio económico de la comunidad, fortaleciendo la cultura del mejoramiento continuo apoyado en el principio del trabajo en equipo.

4 – JUSTIFICACION DE LA INVESTIGACION:

4.1 – TEORICA: este sistema se apoya o fundamenta en procesos de normalización de las competencias laborales de los trabajadores, administrando, orientando y operando la elaboración y actualización de normas colombianas, la evaluación y certificación del desempeño laboral.

En este contexto, la competencia laboral, es entonces descrita como la capacidad de una persona para desempeñar funciones productivas en diferentes contextos, con base en los estándares de calidad establecidos por el sector productivo.

4.2 – METODOLOGICA: definir para este contexto, los conceptos de competencia, competencia laboral, norma de competencia laboral colombiana, evaluación y certificación de competencias laborales, para velar por la unidad técnica del proceso y enunciar sus principios y beneficios.

. Regulación y ejecución de políticas de calidad articuladas y coherentes, referidas al talento humano, como uno de los factores clave para la competitividad.

. Promoción y desarrollo del talento humano en Sertempo Cali S.A. necesario para apalancar planes, programas, proyectos.

4.3 – PRÁCTICA: esta dirigido a todos los trabajadores interesados en ser evaluados y certificados, vinculados laboralmente; a los evaluadores y a las instancias certificadoras.

. Ofrecer a los trabajadores interesados, la Metodología, el proceso y los procedimientos necesarios para realizar la evaluación y certificación de las competencias laborales de los trabajadores, satisfaciendo los requerimientos del sector productivo, gubernamental y social consignado en la norma de competencia laboral colombiana.

5 – MARCO DE REFERENCIAS

5.1 - MARCO TEORICO: Es competente para el trabajo quien dispone de los conocimientos, habilidades, aptitudes y actitudes necesarias para desempeñarse eficazmente en situaciones

específicas de trabajo. Es capaz, por lo tanto, de resolver en forma autónoma y flexible, los problemas que se le presenten en el ejercicio de sus funciones, y de colaborar en su entorno profesional y en la organización de su trabajo.

Como señala Agudelo Mejia “el desencuentro entre las calificaciones laborales ofrecidas y las demandas cualitativas del mundo laboral limita las posibilidades de las personas para desempeñarse eficazmente en situaciones específicas de trabajo. Ante esta situación, el enfoque de competencia laboral surge como respuesta a la necesidad de mejorar la calidad y pertinencia de la formación de los recursos humanos frente a la evolución de la tecnología y de la producción, elevando así el nivel de desempeño y las condiciones de vida de los trabajadores y la competitividad de las empresas”. (1)

1. MEJIA, Agudelo. Certificación ocupacional. Manual didáctico. En: Rev. Internacional Magisterio, educación y pedagogía, Montevideo, (09, Oct., 2006); p 24.

* La competencia laboral sólo se evidencia a través de la aplicación integral de las calificaciones ocupacionales en la realización de una función laboral determinada.

5.2 – MARCO CONCEPTUAL:

5.2.1 - COMPETENCIA (DEPORTE): Aunque algunos deportes tienen una mera finalidad recreativa o lúdica, lo habitual es que esté presente algún tipo de competición, de la cual se obtenga una clasificación, unos ganadores y algún tipo de premio, trofeo o reconocimiento

5.2.2 – COMPETENCIA (ECONOMIA): La competencia es una situación en la cual los agentes económicos tienen la libertad de ofrecer bienes y servicios en el mercado, y de elegir a quién compran o adquieren estos bienes y servicios.

5.2.3 – COMPETENCIA (LABORAL): El artículo aborda el origen del concepto competencia laboral y los diferentes enfoques de este concepto tan controvertido y que tantos detractores y defensores tiene en el mundo de la formación profesional. Se hace un análisis del concepto visto como capacidad, conjunto o sistema de atributos, se toma partido por definirlo como sistema de atributos. Además se hace una valoración del concepto desde el punto de vista empresarial, como gestión de los recursos humanos; desde el punto de vista psicológico como componente de la personalidad y desde el punto de vista del diseño curricular, es decir ordenar los contenidos de los curriculum no por asignaturas sino por competencias.

5.3 – MARCO CONTEXTUAL O HISTORICO: Sertempo cali S.A, desde hace un año atrás ha decidido dar un reconocimiento público, documentado, formal y temporal de la capacidad laboral demostrada por un trabajador, efectuado con base en la evaluación de sus competencias en relación con una norma y sin estar necesariamente sujeto a la culminación de un proceso educativo.

La certificación es la culminación del proceso de reconocimiento formal de las competencias de los trabajadores; implica la expedición por parte de una institución autorizada, de una acreditación acerca de la competencia poseída por el trabajador. Normalmente la certificación se otorga como un reconocimiento a la culminación de un proceso de formación, basada en el tiempo de capacitación y práctica, así como en los contenidos evaluados.

La evaluación de las habilidades la realiza el jefe inmediato de cada trabajador aplicando el instrumento definido como EVALUACIÓN DE LAS HABILIDADES DE LOS TRABAJADORES, esta se realiza anualmente.

6 – HIPOTESIS DEL TRABAJO: es una proposición de carácter afirmativo enunciada para responder tentativamente a un problema. Se plantea con el fin de explicar hechos o fenómenos que caracterizan o identifican al objeto de conocimiento.

6.1 – HIPOTESIS DE PRIMER GRADO: describen hechos o situaciones del objeto del conocimiento, los cuales aunque son conocidos por el saber popular, pueden ser sometidos a comprobación.

6.2 - HIPOTESIS DE SEGUNDO GRADO: establecen una relación causa – efecto (si X entonces Y). Esta afirmación se demuestra y verifica por su vinculación con un modelo teórico.

6.3 - HIPOTESIS DE TERCER GRADO: se afirma la presencia de relaciones existentes entre variables complejas. Sugiere explicaciones entre fenómenos de mayor extensión.

6.4 – HIPOTESIS NULA: aquella por la cual indicamos que la información a obtener es contraria a la hipótesis de trabajo.

7- ASPECTOS METODOLOGICOS:

7.1 – TIPO DE ESTUDIO DESCRIPTIVO:

Las metodologías a seguir para alcanzar la competencia de los empleados en sertempo cali S.A., tiene como misión promover el mejoramiento de la calidad del desempeño de los recursos humanos, garantizando mediante procesos de normalización, formación, evaluación y certificación de competencias laborales, el desarrollo y consolidación de sistemas de educación, formación articulados y coordinados, requeridos por el mercado de trabajo.

Se desarrollaran procesos de normalización, formación, y evaluación y certificación del desempeño laboral de los trabajadores para elevar su competencia laboral mediante el mejoramiento continuo y permanente a lo largo de la vida, fortaleciendo la articulación sistemática de la oferta educativa, para facilitar la homologación, reconocimiento de aprendizajes previos, y formación continua de los trabajadores con base en normas de competencia laboral.

Así se puede Ampliar y cualificar la articulación entre el mundo del trabajo y el sector educativo para elevar la pertinencia, oportunidad, flexibilidad y calidad de la educación y formación.

7.2 – METODO DE INVESTIGACION INDUCTIVO:

El soporte fundamental de Las Metodologías a seguir para Alcanzar la Competencia de los Empleados en Sertempo Cali S.A es el sistema de normalización de competencias laborales; su objetivo es organizar, estructurar y operar procesos de normalización, con el propósito de establecer, desarrollar y actualizar, en concertación con el sector productivo, educativo y el gobierno, Normas de Competencia Laboral Colombianas, que faciliten la ejecución de procesos de formación, evaluación y certificación de los recursos humanos.

En sertempo Cali S.A. la estructura organizacional de recursos humanos se maneja de la Siguiente manera siendo el empleado una ficha importante en el crecimiento de la empresa por sus competencias donde la dirección de Talento Humano abarca y liga toda su estructura llegando a ser más competentes ante un mercado cada vez más exigente.

En este contexto se entiende por competencia laboral la capacidad de una persona para desempeñar funciones productivas en diferentes contextos, con base en los estándares de calidad establecidos por el sector productivo.

Las normas de competencia laboral, construidas sobre indicadores de resultados de desempeño, asociados a actividades laborales concretas, funciones productivas, establecen los requisitos, ciertos objetivos e incuestionables para asegurar que quien los cumple es competente.

Constituyen una expectativa de desempeño en el trabajo y alude a resultados que se esperan del trabajador y por tanto, son el lenguaje común para la comunicación y el entendimiento entre la oferta laboral (trabajadores), los agentes que los emplean (las empresas), y las entidades encargadas de su formación (las entidades educativas).

La identificación y definición de las normas nacionales de competencia y sus niveles demandan además de la participación sistemática de empresarios, trabajadores, organizaciones profesionales, sector educativo y gobierno, esfuerzos metodológicos importantes, de los cuales ya hay importantes avances dentro del Sistema.

Los procesos de evaluación y certificación de competencias laborales, contribuyen a asegurar la calidad de la formación y facilitan el reconocimiento social de las competencias de las personas, sin importar cómo y dónde fueron adquiridas, facilitando su vinculación, permanencia y promoción en el trabajo.

7.3 – FUENTES Y TECNICAS PARA LA RECOLECCION DE LA INVESTIGACION:

Las fuentes son hechos o documentos a los que acude el investigador y que le permiten obtener información. Las técnicas son los medios empleados para recolectar la información.

7.31 – FUENTES SECUNDARIAS: es la información escrita que ha sido recopilada y transcrita a través de otras fuentes escritas o por un participante en un suceso o acontecimiento. Ejemplo:

- Textos

- Revistas

- Documentos

- Prensa

- Otros

7.3.2 – FUENTES PRIMARIAS: es la información oral o escrita que es recopilada directamente por el investigador a través de relatos o escritos transmitidos por los participantes en un suceso o acontecimiento. Ejemplo:

- Observación

- Encuestas

- Cuestionarios

- Entrevistas

- Sondeos}

7.4 – TRATAMIENTO DE LA INVESTIGACION: es la determinación de los procedimientos para la codificación y tabulación de la información para el recuento, clasificación y ordenación de la información en tablas o cuadros.

7.4.1 – TECNICAS ESTADISTICAS: la información tabulada es sometida a técnicas matemáticas de tipo estadístico. El investigador debe especificar los parámetros de posición o de dispersión, etc., que utilizara en su tratamiento de la información obtenida a través de las fuentes.

7.4.2 – PRESENTACION DE LA INFORMACION: el investigador debe definir la forma de presentación de los datos, representación escrita, semitabular, tabular, uso de grafico, etc.

8 – TABLA DE CONTENIDO

8.1 SERTEMPO CALI S.A.

8.1.2 - Misión

8.1.3 - Visión

8.2 – DIRECCION DE TALENTO HUMANO

8.2.1 - Generar soluciones

8.2.2 – Equipo humano competente

8.2.3 – Satisfacer al cliente

8.3 - SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

8.3.1 – Principios de gestión de Calidad

8.3.2 – Recursos adecuados

8.3.3 – requerimiento del mercado

8.4 – PERSONAL Y RENTABILIDAD

8.4.1 – Bienestar del personal de la organización

8.4.2 – rentabilidad sobre la inversión de los accionistas

8.5 – NORMAS Y OBLIGACIONES DE ORDEN LEGAL

8.5.1 – Contribución con el bienestar socio económico de la comunidad

8.5.2 – Fortalecer la cultura del mejoramiento continuo

8.5.3 – Principio del trabajo en equipo

9 – DOCUMENTACION PRELIMINAR

9.1 – BIBLIOGRAFIA:

COBO BEJARANO, Héctor León. ABCdario de Metodología y Normas técnicas. Santiago de Cali: El autor: 2007.59p.

HERNANDEZ SAMPIERI, Roberto y otros. Metodología de la investigación. 2ed. México: McGraww-Hill, 1999. 501p. ISBN 970-10-1899-0.

SERTEMPO CALI S.A. Manual y Procedimientos de Calidad. Santiago de Cali, Valle del Cauca, 2006.

9.2 – CIBERGRAFIA:

www.google.com

http://revista.magisterio.com.co

http://ambiente.colombia-siglo21.net

10 – CRONOGRAMA DE TRABAJO

10.1 – DIAGRAMA DE GRANTT:

|CRONOGRAMA |

|ACTIVIDADES |TIEMPO |

1, ASESORIA METODOLOGICA | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |2, PROPUESTA | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |3, OBSERVACIONES | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |4, ANTEPROYECTO | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |5,

OBSERVACIONES | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |6, DISEÑO PROYECTO | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |7, OBSERVACIONES | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |8, ENCUESTA | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |9, CLASIFICACION MATERIAL | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |10, TRATAMIENTO INFORMACION | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |11, ANALISIS E INTERPRETACION | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |12, REDACCION | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |13,SUSTENTACION | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |SEMANAS |1 |2 |3 |4 |5 |6 |7 |8 |9 |10 |11 |12 |13 |14 |15 |16 |17 | |

11 – PRESUPUESTO: $ 3.500.000

11.1 – COSTOS POR SERVICIO PERSONALES:

• Investigadores ------------------------------ $ 850.000

• Encuestadores ------------------------------ $ 850.000

11.2 – COSTOS GENERALES:

• Transporte ------------------------------------- $ 200.000

• Fotocopias ------------------------------------- $ 500.000

• Refrigerio ------------------------------------- $ 50.000

• Imprevistos ------------------------------------- $ 150.000

• Subtotal --------------------------------------- $ 900.000

Total ------------------------------------------------------- $ 2.600.000

-----------------------

RECEPCION

AUXILIAR

RECLUTAMIENTO

ANALISTA

SELECCIÓN GRUPO 3

COORDINADOR

ADMINISTRATIVO

ANALISTA

SELECCIÓN GRUPO 2

ANALISTA

SELECCION GRUPO 1

TECNICO

CONTRATACION

DIRECCION TALENTO

OTRO

1 FORMULACION DEL PROYECTO

Las nuevas tendencias del Mercado exigen a las empresas actuales un completo conocimiento de todos los ciclos del mercadeo y una mentalidad gerencial., donde la eficiencia y la eficacia estén unidas para tomar decisiones ágiles en un mundo globalizado y totalmente competitivo.

Este proyecto es consiente de estos cambios y busca cada día el mejoramiento continuo, pues considera que la calidad de los servicios y productos y el talento humano es su patrimonio fundamental.

1.1 DESCRIPCION DEL PROBLEMA

El orden y el aseo es un factor muy importante para las empresas.

Esta idea se desarrolla debido a la necesidad no satisfecha de clientes que tienen a su mando empresas, oficinas, locales comerciales etc., que necesitan de un servicio completo y de buena calidad en la prestación de Servicios Generales y una completa asesoría para su funcionamiento.

Se ha detectado que parte del mercado en el que se va a incursionar, brindan servicios por separado y con unos costos más altos y de baja calidad, lo que conlleva a las empresas a generar altos costos por no contar con una entidad que ofrezca una cobertura más amplia en sus servicios generales.

En cuanto a seguridad industrial, según estudios realizados, se ha determinado que una gran parte de las empresas son conocedoras de las normas y reglamentos exigidos por la ley pero no son aplicadas en su totalidad.

1.2. JUSTIFICACION

Los motivos por los que se ideo la creación de este proyecto fue inicialmente oportunidad para demostrar los conocimientos adquiridos en el tiempo de estudio - teórico y poder aplicar estos conocimientos en todo lo que tiene que ver con la creación de empresas basados en informaciones y asesorías por parte del tutor, buscando en todo momento la mejor manera para diseñarlo y en lo posible volver esta idea en un proyecto viable que además busca tener ganancias económicas tato para los creadores como para los que se beneficiarían de este proyecto.

Aplicar técnicas empresariales de gestión y administración al desarrollo de este proyecto, definiendo los pasos aprendidos para plantear, organizar y realizar la actividad económica correspondiente.

Desarrollar la iniciativa, el sentido de la responsabilidad, la identidad y la madurez profesional que permitan mejorar la calidad del trabajo y motivar hacia el perfeccionamiento profesional.

Alcanzar la comercialización de los servicios y asesoría trazando planes de acción expuestos en el trabajo que conlleva a cumplir las metas propuestas.

Es un proyecto que esta encaminado no solo en cubrir las necesidades insatisfechas de los clientes, si no también, en los empleos que se pueden generar, aportando de esta forma mejorar la calidad de vida de muchos ciudadanos basados en los conocimientos y aprendizaje adquiridos durante el periodo académico.

Este proyecto es novedoso por que brinda un portafolio de servicios generales y asesoria que otras empresas lo brindan por separado, dando una mayor cobertura a los clientes.

Este proyecto esta comprometido en la conservación, preservación y protección del medio ambiente a través de las normatividades vigentes emanadas de la carta magna como lo es la constitución política, la ley 9 de 1993; ley 1843 de 1991 y resolución 1433 de 2004.

1.3 MARCO TEORICO

ESTUDIO DE MERCADO:

Es la función que vincula a consumidores, clientes y público con el mercadólogo a través de la información, la cual se utiliza para identificar y definir las oportunidades y problemas de mercado; para generar, refinar y evaluar las medidas de mercadeo y para mejorar la comprensión del proceso del mismo.

ESTUDIO ADMINISTRATIVO:

Determinar capacidad ejecutora de las entidades responsables del

Proyecto, analizar el ambiente donde se pretende realizar el proyecto.

Relaciones interinstitucionales, identificar necesidades administrativas, personal, licitaciones, adquisiciones, comunicaciones, finanzas, necesidades de infraestructura, entre otras.

ESTUDIO TECNICO – OPERATIVO:

En el estudio técnico se analizan elementos que tienen que ver con la ingeniería básica del producto y/o proceso que se desea implementar, para ello se tiene que hacer la descripción detallada del mismo con la finalidad de mostrar todos los requerimientos para hacerlo funcionable. De ahí la importancia de analizar el tamaño óptimo de la planta, el cual debe justificar la producción y el número de consumidores que se tendrá para no arriesgar a la

Empresa en la creación de una estructura que no este soportada por la demanda.

ESTUDIO LEGAL:

El estudio legal busca determinar la viabilidad de un proyecto a la luz de las normas que lo rigen en cuanto a localización de productos, subproductos y patentes. También toma en cuenta la legislación laboral y su impacto a nivel de sistemas de contratación, prestaciones sociales y demás obligaciones laborales.

ESTUDIO FINANCIERO:

Los objetivos de esta etapa son ordenar y sistematizar la información de carácter monetario que proporcionaron las etapas anteriores, elaborar los cuadros analíticos y antecedentes adicionales para la evaluación del proyecto, evaluar los antecedentes para determinar su rentabilidad.

OBSORSI

1.4. OBJETIVOS

1.4.1. OBJETIVO GENERAL

Estudiar la viabilidad de crear una empresa dedicada a la prestación de servicios generales integrados y la realización de capacitación sobre Seguridad Industrial, Sanidad y Bioseguridad.

1.4.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS

Identificar la competencia y sus precios.

Identificar los precios que los clientes estén dispuestos a pagar por el servicio.

Identificar la oferta y la demanda del portafolio de servicios del proyecto.

Identificar los medios publicitarios y canales de distribución que se van a implementar para el desarrollo del proyecto.

Estudiar los horarios y frecuencias en las cuales las empresas solicitan los servicios.

Determinar la estructura física de la empresa.

Determinar los costos, gastos y presupuestos para el desarrollo del proyecto.

Especificar y analizar los trámites legales y las actuaciones necesarias para la constitución y puesta en marcha del un proyecto.

1.5. DELIMITACION DEL PROYECTO

1.5.1 DELIMITACION ESPACIAL

El estudio de mercado del proyecto SERGIN (Servicio Generales Integrados y Asesoría) se realizara en la ciudad de Medellín.

1.5.2 DELIMITACIÓN TEMPORAL

El tiempo de elaboración del proyecto tiene como duración 3 meses con fecha de iniciación el 15 de enero de 2011 y con fecha de terminación el 2 de abril de 2011 teniendo expectativas para continuar con el fortalecimiento y madurez del proyecto en los siguientes 4 años.

1.6 ALCANCE DEL CONTROL

1.6.1. DEFINICION DEL ALCANCE

Se puede determinar que este proyecto ha sido realizado por todo el equipo de trabajo poniendo de su tiempo para la investigación de todo lo que tiene que ver con su formulación, el Estudio del Mercado, Técnico, Administrativo, y Financiero.

La responsabilidad del proyecto se lleva a cabo no solo por el cumplimiento académico sino por la importancia de aplicar y utilizar todas las herramientas que los docentes brindaron en cada una de las materias y que es en este momento donde se materializa y se pueden sacar a relucir.

Actualmente se cuenta, para la realización del proyecto, con el tiempo y disponibilidad de cada uno de los integrantes del equipo, además con actividades semanales programadas a desarrollar por cada uno, en el tiempo establecido por la institución y por fuera de ella y de esta manera poder contar con toda la información necesaria para presentarlo por lo cual se presenta el cronograma de actividades establecidas para su cumplimiento.

1.6.2. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES TIEMPO EN MESES

ENERO FEBRERO MARZO ABRIL

15 22 29 5 12 19 26 5 12 19 26 2

INVESTIGACIONES X

CONSULTAS X

INVESTIGACIONES X

FORMULACION DEL PROYECTO X

ESTUDIO TECNICO X

ESTUDIO LEGAL ADMINISTRATIVO X X

ESTUDIO FINANCIERO X X

ESTUDIO AMBIENTAL Y RIESGOSX

PRESENTACION Y JUSTIFICACION X

1.6.3 VERIFICACION

La medición que se tiene para la consecución de los objetivos propuestos está basada en el seguimiento que se le realiza al cronograma de actividades según las fechas propuestas para cada una de ellas.

1.7 VARIABLES E INDICADORES

PRECIOS: Ofertas y Descuentos en paquetes completos.

PRODUCTO: Servicios mas exigidos por los clientes.

CLIENTES: Mejoramiento de Bases de datos y constante búsqueda de clientes fidedignos a la empresa.

PROVEEDORES: Calidad ofrecida por los proveedores en cuanto a maquinaria y producto para el buen desarrollo de la actividad de la empresa.

TALENTO HUMANO: Contar con personal idóneo para ejercer puesto operacionales y administrativos.

BIOSEGURIDAD: Tener conocimiento de las normas establecidas por la ley para la buen practica de servicio ofrecido.

2. ESTUDIO DEL MERCADO

2.1 ESTUDIO DE MERCADO PROYECTO SERGIN

FUENTES DE INFORMACION

PRIMARIAS: Encuestas en las empresas, proveedores

SECUNDARIAS: Internet, Directorio Telefónico, Referido

TECNICA DE RECOLECCION DE DATOS:

Encuesta directamente realizada a las empresas

ESTUDIO A NIVEL MACRO EN EL SECTOR SERVICIO

ÍNDICES DE INGRESOS DE LOS SERVICIOS PRIVADOS

NO FINANCIEROS POR SECTOR

(Índice base 2005 = 100)

SSector Descripción Noviembre Variación %

anual

2009 2010

Ingresos de los Servicios Privados no Financieros 110.1 117.8 7.0

48-49 Transportes, correos y almacenamiento. 111.0 115.6 4.2

51 Información en medios masivos. 124.8 132.6 6.2

53 Servicios inmobiliarios y de alquiler de bienes muebles e intangibles. 126.3 107.2(-) 15.1

54 Servicios profesionales, científicos y técnicos. 120.3 168.8 40.2

56 Servicios de apoyo a los negocios y manejo de desechos y servicios de remediación.102.0 104.3 2.2

61 Servicios educativos. 99.1 111.9 12.9

62 Servicios de salud y de asistencia social.111.4 106.3 (-) 4.6

71 Servicios de esparcimiento, culturales, deportivos y otros servicios recreativos. 87.292.2 5.8

72 Servicios de alojamiento temporal y de preparación de alimentos y bebidas. 90.589.4 (-) 1.1

En efecto, un elemento característico de los servicios consiste en la gran heterogeneidad de las actividades de este sector. Es precisamente dicha diferencia, la que imposibilita darle a los servicios un tratamiento uniforme para su estudio y, consecuentemente, se constituye en la dificultad más importante en la generación de indicadores.

Por lo anterior, es menester considerar a los mismos como preliminares y sujetos a revisión y actualización cuyo sustento será la constante investigación de las ramas y clases que componen a los Sectores en estudio.

El sector terciario en la economía colombiana ha venido adquiriendo una importancia muy significativa en los últimos años. En efecto, en línea con lo sucedido en el mundo, la participación en el PIB del sector de servicios se ha incrementado, Para este último año, el sector que obtuvo la mayor participación dentro del PIB de servicios es el de servicios sociales, comunales y personales, con un 32%, seguido por el sector de establecimientos financieros, seguros, inmuebles y servicios a las empresas.

APORTACIÓN DEL SECTOR TERCIARIO AL PIB.

La aportación de los servicios al PIB, que ronda en torno al 65%, se debe a su crecimiento a partir de la década de 1960.

POBLACIÓN ACTIVA DEL SECTOR TERCIARIO.

La población activa censada en este sector es aproximadamente el 60%.

SUBSECTOR SERVICIOS DE ASEO Y MANTENIMIENTO

A partir del año 2011, los servicios de aseo y mantenimiento se desarrollarán a través de una firma especializada, Personas jurídicas inscrita en Cámara de Comercio Con Matrícula Mercantil; una firma especializada en el área.

A fin de profundizar y complementar la información plasmada en el portafolio de servicios y con el fin de detallar algunos procedimientos inherentes al servicio de Aseo y Mantenimiento; con las que se espera satisfacer las necesidades de toda copropiedad ó entidad, se definen algunos aspectos de procedimientos y gestión en la tareas de Aseo y conservación, mantenimiento para las copropiedades y entidades que requieran estos servicios, en concordancia al plan de trabajo de las entidades y conforme el objeto social de las mismas, para la buena presentación, en cumplimiento de las normas de Higiene y Seguridad Industrial.

2.1.1 ANALISIS DE LA COMPETENCIA

ACTIVIADES DE MEDIANOS SECTORES

La actividad desaceleró de nuevo su crecimiento, pero logró aumentar su eficiencia operativa, lo que finalmente redundó en un aumento de la rentabilidad del negocio. Casa limpia aumentó una vez más su participación de mercado, y compensó el crecimiento de Internacional de Negocios, que también tuvo un comportamiento destacado. Aseocolba y Aseo Industrial brillaron por su dinamismo, mientras que Wash e Inversiones S & F perdieron algunos negocios y redujeron sus ingresos durante el último año.

Ranking Empresa Ventas Ciudad

1 CASALIMPIA $93,746.88 BOGOTÁ

2 INTERNACIONAL DE NEGOCIOS $58,334.74 BOGOTA

3 ASEOCOLBA $28,764.39 BARRANQUILLA

4 ASEO INDUSTRIAL $26,180.49 MEDELLIN

5 GULEN COLOMBIA $24,081.48 BOGOTA

6 WASH $23,256.00 LA ESTRELLA

7 ASEO Y SOSTENIMIENTO $20,441.48 MEDELLIN

8 SERVIASEO $20,217.30 BOGOTA

9 INVERSIONES S & F $19,021.26 MEDELLIN

10 BRILLADORA ESMERALDA $18,330.13 CALI

11 NACIONAL DE ASEO $18,095.28 BOGOTA

12 DON VAPOR $17,568.26 BOGOTA

13 TRATECSA $16,588.93 SOLEDAD

14 LAUNDRY $15,269.14 ITAGUI

15 FULLER MANTENIMIENTO $14,686.98 BOGOTA

16 BRILLADORA EL DIAMANTE $13,299.06 CALI

17 ARCOASEO $12,516.80 BOGOTA

18 SERVICIOS SERTEMPO $12,203.51 CALI

19 J. M. MARTÍNEZ & CÍA. $11,412.41 BOGOTA

20 EXPERTOS SERVICIOS $10,755.45 BOGOTA

21 SERVILIMPIEZA $9,850.74 CALI

22 DISMACOL $9,215.96 BOGOTA D.C.

23 INDUSTRIALES LAVADO $8,366.50 BOGOTA

24 TODO ASEO $7,989.74 BUCARAMANGA

25 MAS $6,843.43 BOGOTA

26 INSERCOL $6,687.45 BARRANQUILLA

27 MACRODESECHABLES $6,150.73 BOGOTA

28 LAVANSER $6,060.92 BOGOTA

29 CONSERJES INMOBILIARIOS $5,634.65 BOGOTA

30 BRILLASEO $5,403.23 CALI

31 INVERSIONES SUPREMA $5,324.11 MEDELLIN

32 TERMIMODA $5,041.94 MEDELLIN

33 REPRESENTACIONES ÉLITE $4,981.99 BOGOTA

34 TECNIAMBIENTE $4,658.61 BOGOTA

35 LAVASECO MODERNO $4,155.02 BOGOTA

36 BIOSERVICIOS $4,065.75 MANIZALES

37 DISTRIBUIDORA FULLER$4,045.09 CALI

38 PROYSER $3,942.13 BARRANQUILLA

39 ADMINISTRA RAM $3,871.58 TUNJA

40 INDUSTRIAS DEL PACÍFICO $3,839.55 LA VIRGINIA

41 SERVIASEO CARTAGENA $3,770.99 CARTAGENA

42 TECNILIMPIO $3,361.01 BOGOTA D.C.

43 LAVANDERÍA HOSPITALARIA $3,284.75 BOGOTA

44 LAVATECSA $3,055.36 MEDELLIN

45 LAVATEX BOGOTÁ $2,434.52 BOGOTA

46 SILVA & CÍA. $2,124.65 CALI

47 FLAMAX $1,965.43 BOGOTA

48 TENSOACTIVOS DE COLOMBIA $1,759.65 BOGOTA

49 BRILLADORA PERLA DE ANDES $1,272.16 BOGOTA

50 LAVATEX CALI $1,116.25 CALI

51 QUIMAQ $778.42 CALI

SERVICIOS DE ASEO Y LIMPIEZA

Ventas totales: (Millones) 615,822

Empresa con ventas máximas (Millones): $93,747

Empresa con ventas mínimas (Millones): $778

Empresas totales: 51

Competencia: 51 organizaciones constituyen el mercado de empresas prestadoras de servicios de aseo, distribuidas en Cali Medellin, Bogota , Barranquilla, Tunja entre otras Se observa como la mayoría son de afuera de la región y tienen gran incidencia tanto en el Valle del cauca como en otros Departamentos.

2.1.4 ANALISIS DE CLIENTES

El mercado potencial lo constituyen 3.380 empresas registradas en la Cámara de Comercio denominadas pequeñas, medianas y grandes empresas, con número de empleos mayores a 30 personas

Todos aquellos representantes de empresas, locales, instituciones hospitalarias, centros geriátricos, oficinas etc., insatisfechos por la prestación de un mal servicio o por el pago elevado

de los mismos. También por tener que acudir a varias entidades para solicitar los servicios que requieren.

SERGIN en una sola empresa ofrece todos o la mayoría de los servicios que estos clientes solicitan.

2.2 ANALISIS DE LA OFERTA

Las características económicas del servicio de aseo deben ser definidas a partir de sus componentes principales. Esto es, a partir de los servicios de recolección, barrido y limpieza de áreas públicas, y disposición final de residuos sólidos. El componente de recolección domiciliaria de residuos sólidos se caracteriza por presentar externalidades positivas. Es decir, la recolección que se hace de la basura de un hogar genera beneficios para los vecinos y transeúntes, particularmente en materia sanitaria y paisajística. El aseo y mantenimiento se caracteriza por presentar economías de continuidad o alcance, esto significa que resulta más barato que un solo prestador realice varias funciones en un mismo lugar continuos a que lo hagan dos empresas diferentes.

Sin embargo, existe la posibilidad de un mercado atendido por más de un empresa, debido a que los costos pueden llegar a ser moderados y a que se considera que en Colombia la escala mínima eficiente se ubica entre los 10,000 y 40,000 usuarios..

Los costos hundidos en que se debe incurrir para la prestación del servicio de barrido y limpieza son bajos, ya que una alta proporción de los costos viene dada por la mano de obra. En consecuencia, la escala mínima eficiente es pequeña.

Descripción de las reformas

Las reformas introducidas en el sector de aseo pueden enmarcarse en tres grandes grupos y momentos: la reforma de rango constitucional en 1991, las reformas de rango legal introducidas principalmente en 1994.

La prestación del servicio de aseo por parte de empresas especializadas ha generado una mayor claridad respecto a la forma de financiación del servicio. El esquema de financiación del servicio de aseo principalmente- ha permitido la consolidación de empresas especializadas que en la mayoría de los casos se encargan de la prestación de todos los componentes que comprende este servicio.

ANALISIS DE LA OFERTA:

Fumigranos: Solo ofrece servicio de fumigación en bodegas donde se almacena granos.

Su slogan “trabajamos para su salud

Lleva en el mercado 20 años

Ubicación: En la ciudad de Bogotá

Sus clientes son:

Compañía Nacional de Chocolates S.A

Cervecería Unión

Contegral S.A

Central Mayorista de Antioquia

Granos y Cereales Aburra

Coltabaco

Arroz Caribe

Cereales y Avenas

Almagran

Colanta

Fumigax: Ofrecen fumigación en sector de alimentos, sector de la salud, comercial, industrial en general, residencial, institucional etc. Cuenta con 22 concesionarios como sus clientes

Slogan: experiencia y servicios creando espacios saludables

Lleva en el mercado 46 años

Ubicación: a nivel nacional en bello cl 33 #56-36

Truly Lonen: Control de plagas de insectos rastreos, roedores, voladores, en jardines, termitas.

Slogan; líder en prevención y control de plagas en chile y en el mundo

Ubicación; a nivel mundial

Casa Limpia: Aseo integral y cafetería. Servicios especializados en fachadas de edificios. Mantenimiento a los equipos.

Slogan: lideres en servicio y bienestar

Lleva 50 años en el mercado

Tiene clientes de todos los sectores bancos, corporaciones, EPS etc.

Aseo y Sostenimiento: A&S S.A., Es una empresa de servicios de outsourcing, constituida en 1989 con el objeto de prestar servicios de apoyo parciales o totales a las empresas en sus diferentes procesos.

2.3 ANALISIS DE LA DEMANDA

El principal propósito qué se persigue con el análisis de la demanda es determinar y medir cuales son los aspectos qué afectan los requerimientos del mercado con respecto a un bien o servicio, así como determinar la posibilidad de participación del producto del proyecto en la satisfacción de dicha demanda.

Cuantas personas requieren la satisfacción de la necesidad.

Con qué tipo de producto (Bien o Servicio)

Dentro de qué restricciones y con qué criterio de distribución de precios a los usuarios.

En relación con su oportunidad: Demanda insatisfecha

Demanda satisfecha (saturada- no saturada)

En relación con su necesidad: Demanda de bienes sociales

Demanda de bienes no necesarios.

En relación con su temporalidad: Demanda Continua

Demanda Cíclica o Estacional

2.3.2 SITUACION ACTUAL

Uno de los aspectos considerados en la estimación de la demanda insatisfecha, lo constituyen los servicios generales que se prestan por separado, por lo que se evidencian un crecimiento gradual de esta necesidad, que a la vez está determinado por el crecimiento normal de las pequeñas y medianas empresas que solicitan estos servicios.

Para el Proyecto se ha definido como mercado el área que comprende la ciudad de Medellín inicialmente, sin embargo, se determinó zonas específicas de la ciudad, como potenciales demandantes del servicio generado por el Proyecto,