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8/18/2019 El Modelo de Negocio Desde El Cliente_ El Mapa de
Empatía
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1/4/2016 El modelo de negocio desde el cliente: el mapa de
empatía
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El modelo denegociodesde elcliente: elmapa de
empatía
¿Se suele tener en cuenta
el punto de vista del
cliente a la hora de diseñar
productos, servicios y
modelos de negocio?.
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Diseñar el modelo con los
ojos del cliente, ¿permitiría
descubrir oportunidades
totalmente nuevas?.
Según la propuesta de
Alex Osterwalder & Yves
Pigneur, Business Model
Generation (fuente de la
imagen del mapa de
empatía incluido), es
indispensable cuando
diseñas tu modelo denegocio que pienses
desde el cliente.
El concepto no implica
tomar la visión del cliente
como único punto de
partida para una iniciativa
de innovación, sino tener
en cuenta su perspectiva a
la hora de evaluar el
modelo de negocio. El
éxito de la innovación se
basa en una profundacomprensión de los
clientes, su entorno, sus
rutinas diarias, sus
preocupaciones y sus
aspiraciones.
http://www.businessmodelgeneration.com/index.php
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Para poder diseñar el
modelo de negocio
considerando la ótpica de
tus clientes, deberías
poder responder con aquél
a las siguientes preguntas:
¿Qué servicios
necesitan nuestros
clientes y cómo
podemos ayudarles?.
¿Qué aspiraciones
tienen nuestros
clientes y cómo
podemos ayudarles a
alcanzarlas?.
¿Qué trato pre妑eren
los clientes? como
empresa, ¿cómo
podemos adaptarnos
mejor a sus
actividades
cotidianas?.
¿Qué relación
esperan los clientesque establezcamos
con ellos?.
¿Por qué valores
están dispuestos a
pagar nuestros
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clientes?.
El mapa de
empatía,
una
herramienta
desarrollada
por la
empresa de
pensamiento
visual
XPLANE , es
un buen
punto de
partida para
aplicar todo
lo que
hemoscomentado.
Esta
herramienta
sirve para
ampliar la
información
demográ妑ca
con un
conocimiento
profundo
del entorno,
el
http://www.xplane.com/
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comportamiento,
las
inquietudes
y las
aspiraciones
de los
clientes. De
esta
manera el
per妑l de un
cliente te
orientará en
el diseño de
propuestas
de valor,
canales de
contacto y
relaciones
con los
clientes
más
adecuados.
Vamos a describir cada
una de las partes que
componen el mapa de
empatía intentando
responder a una serie de
cuestiones. Alex
Osterwalder propone
http://www.businessmodelgeneration.com/index.php
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de妑nir el punto de vista de
un cliente para
cuestionarse
constantemente las
premisas del modelo de
negocio. La creación de un
per妑l de cliente te permite
responder más
acertadamente a
preguntas como las
siguientes: ¿esta
propuesta de valorsoluciona algún problema
real del cliente?, ¿el cliente
está realmente dispuesto
a pagar por esto?, ¿cómo
pre妑ere que se establezca
la comunicación?.
Describe fácilmente el
per妑l de tus clientes
contestando a los seis
bloques de preguntas del
mapa de empatía:
1. ¿Qué ve?, describe quéve el cliente en su entorno:
• ¿Qué aspecto tiene?.
• ¿Qué lo rodea?.
• ¿Quiénes son sus
amigos?.
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• ¿A qué tipos de
ofertas está expuesto
diariamente (en
contraposición a todas
las ofertas del
mercado)?.
• ¿A qué problemas se
enfrenta?.
2. ¿Qué oye?, describe
cómo afecta el entorno al
cliente2
:
• ¿Qué dicen su
samigos? ¿Su
cónyuge?.
• ¿Quién es la persona
que más le inuye?
¿Cómo le inuye?.• ¿Qué canales
multimedia le
inuyen?.
3. ¿Qué piensa y siente en
realidad?, intenta averiguar
qué pasa en la mente del
cliente:
• ¿Qué es lo más
importante para el
cliente (aunque no lo
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diga explícitamente)?.
• Imagina sus
emociones. ¿Qué lo
conmueve?.
• ¿Qué le quita el
sueño?.
• Intenta describir sus
sueños y aspiraciones.
4. ¿Qué dice y hace?,
imagina qué diría o cómo
se comportaría el clienteen público: 1
• ¿Cuál es su actitud?.
• ¿Qué podría estar
contando a los
demás?.
• Presta especialatención a las posibles
incongruencias entre
lo que dice un cliente y
lo que piensa o siente
en realidad.
5. ¿Qué esfuerzos hace el
cliente?:
• ¿Cuáles son sus
mayores
frustraciones?.
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• ¿Qué obstáculos se
interponen entre el
cliente y sus deseos o
necesidades?.
• ¿Qué riesgos teme
asumir?.
6. ¿Qué resultados obtiene
el cliente?:
• ¿Qué desea o
necesita conseguir en
realidad?.
• ¿Qué baremos utiliza
para medir el éxito?.
• Piensa en algunas
estrategias que podría
utilizar para alcanzar
sus objetivos.
¿Quieres plantearme
alguna duda sobre cómo
realizar el mapa de
empatía para tus
potenciales clientes?, pues
ya sabes que puedes
comentar este post o bien
contactar conmigo a
través de los canales que
encontrarás en este blog.
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Y recuerda que puedes
hacer el mapa de empatía
en edvdesign.com online.
By Miguel Macías | octubre 28th,
2011 | Business Model Canvas,
Insights, Recursos | 26 Comments
Comentarios
1
Felipe S•
Hola ando realizando
un mapa de empatía
de las Empresas
Constructoras ... Me
http://advenio.es/modelo-de-negocio-y-el-cliente-mapa-de-empatia/#comment-741139084https://disqus.com/home/inbox/https://disqus.com/home/forums/advenio/http://advenio.es/category/recursos/http://advenio.es/category/insights/http://advenio.es/category/business-model-canvas/http://advenio.es/author/admin/http://www.edvdesign.com/
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•
•
imagino que se debe
pensar en la
mentalidad del,
gerente, y su intención
de generar ventas ...
•
•
MiguelMacías
•
Hola Felipe,
gracias por tu
comentario.
Para realizar el
mapa de
empatía hay
que colocarse
en el lugar de tu
cliente e
intentar
comprender
cómo siente y
cómo se
comporta. Si
necesitas
ayuda no
dudes en
consultarme.
Saludos,
sebastian•
Buenas tardes quiero
saber que quiere decir
donde dice que
aspecto tiene en el
primer bloque hay se
refiere al producto o al
cliente
https://disqus.com/by/disqus_Sz2jjxN6Bm/http://advenio.es/modelo-de-negocio-y-el-cliente-mapa-de-empatia/#comment-2312538658https://disqus.com/by/disqus_Sz2jjxN6Bm/http://advenio.es/modelo-de-negocio-y-el-cliente-mapa-de-empatia/#comment-741139084http://advenio.es/modelo-de-negocio-y-el-cliente-mapa-de-empatia/#comment-741139088
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•
•
•
•
MiguelMacías
•
Moderador
Hola Sebastián,
no entiendo
muy bien tu
pregunta,
¿podrías ser
más concreto?
Gracias
•
•
daniela•
Hola, realice un mapa
de empatía para una
propuesta de valor, si
ya identifique y
respondí las
preguntas, indicadas,
ahora me quedaría
hacer el perfil del
nuevo cliente???
MiguelMacías
•
Moderador
Exacto Daniela,
ahora deberías
definir el perfil
con la ficha
persona. En
edvdesign.com
tienes plantillas
https://disqus.com/by/mmaciasr/https://disqus.com/by/disqus_qU3mko9uVb/https://disqus.com/by/mmaciasr/http://edvdesign.com/http://advenio.es/modelo-de-negocio-y-el-cliente-mapa-de-empatia/#comment-2257332767http://advenio.es/modelo-de-negocio-y-el-cliente-mapa-de-empatia/#comment-2257350102https://disqus.com/by/mmaciasr/http://advenio.es/modelo-de-negocio-y-el-cliente-mapa-de-empatia/#comment-2257332767https://disqus.com/by/disqus_qU3mko9uVb/http://advenio.es/modelo-de-negocio-y-el-cliente-mapa-de-empatia/#comment-2312538658http://advenio.es/modelo-de-negocio-y-el-cliente-mapa-de-empatia/#comment-2312607552https://disqus.com/by/mmaciasr/
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•
•
para hacerlo.
Saludos
• •
César De León•
Que se debe analizar
primero, el mapa de
empatía o el de
propuesta de valor??
•
•
MiguelMacías
•
Moderador
Hola Cesar,
empieza por el
mapa de
empatía
siempre
• •
A NIBAL•
hola pueden darme un
ejemplo desarrollado
de mapa enpatia para
poder guiarme
haciendo uno
•
advenio
•
Te enlazo uno
http://advenio.e
la-idea-a...
https://disqus.com/by/advenio/https://disqus.com/by/disqus_KqnHcgUN2G/https://disqus.com/by/mmaciasr/https://disqus.com/by/csardelen/http://advenio.es/de-la-idea-a-la-puesta-en-marcha-el-caso-de-pulseras-rosas/http://advenio.es/modelo-de-negocio-y-el-cliente-mapa-de-empatia/#comment-2056765099http://advenio.es/modelo-de-negocio-y-el-cliente-mapa-de-empatia/#comment-2056783500https://disqus.com/by/advenio/http://advenio.es/modelo-de-negocio-y-el-cliente-mapa-de-empatia/#comment-2056765099https://disqus.com/by/disqus_KqnHcgUN2G/http://advenio.es/modelo-de-negocio-y-el-cliente-mapa-de-empatia/#comment-2140508571http://advenio.es/modelo-de-negocio-y-el-cliente-mapa-de-empatia/#comment-2142365767https://disqus.com/by/mmaciasr/http://advenio.es/modelo-de-negocio-y-el-cliente-mapa-de-empatia/#comment-2140508571https://disqus.com/by/csardelen/
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•
• •
moises•
hola yo quisiera saber
si debo ponerme en los
zapatos del
comsumidor en
general o solo en el
como consumidor
producto
•
•
MiguelMacías
•
Moderador
Hola Moisés,
no entiendo
muy bien tu
pregunta.
Tienes que
ponerte en la
piel del cliente,
de tu cliente.
Pero ojo, puede
que tengas
varios
segmentos,
incluso algún
usuario final.
También haya
que hacer este
ejercicio paracada uno de
ellos, ¿he
contestado a tu
pregunta?
Saludos!!
https://disqus.com/by/mmaciasr/https://disqus.com/by/disqus_gq6QzW6IJa/http://advenio.es/modelo-de-negocio-y-el-cliente-mapa-de-empatia/#comment-1902308717http://advenio.es/modelo-de-negocio-y-el-cliente-mapa-de-empatia/#comment-1904147345https://disqus.com/by/mmaciasr/http://advenio.es/modelo-de-negocio-y-el-cliente-mapa-de-empatia/#comment-1902308717https://disqus.com/by/disqus_gq6QzW6IJa/
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• •
EDWIN•
GENIAL
• •
samuel•
necesito saber comopuedo hacer el paso 1
y 2
•
•
MiguelMacías
•
Moderador
Hola Samuel, te
dejo este
enlace que
creo te podrá
ilustrar!!
http://advenio.e
la-idea-a...
korandrea perezvasquez
•
Buenas noches,
quiero agradecerle por
la informacion
suministrada en esta
pagina tan interesante,soy estudiante de
mercadeo y para mi
proyecto de aula he
decidido trabajar con
una empresa que
presta servicios de
enseñanza musical, es
decir, una escuela de
https://disqus.com/by/korandreaperezvasquez/https://disqus.com/by/mmaciasr/https://disqus.com/by/disqus_PM2o2VDXWC/https://disqus.com/by/disqus_kgNF05ZIbv/http://advenio.es/modelo-de-negocio-y-el-cliente-mapa-de-empatia/#comment-1085409260https://disqus.com/by/korandreaperezvasquez/http://advenio.es/de-la-idea-a-la-puesta-en-marcha-el-caso-de-pulseras-rosas/http://advenio.es/modelo-de-negocio-y-el-cliente-mapa-de-empatia/#comment-1244295958http://advenio.es/modelo-de-negocio-y-el-cliente-mapa-de-empatia/#comment-1244485935https://disqus.com/by/mmaciasr/http://advenio.es/modelo-de-negocio-y-el-cliente-mapa-de-empatia/#comment-1244295958https://disqus.com/by/disqus_PM2o2VDXWC/http://advenio.es/modelo-de-negocio-y-el-cliente-mapa-de-empatia/#comment-1677947787https://disqus.com/by/disqus_kgNF05ZIbv/
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16
• •
estudiantes del colegio
los cuales no generan
aportes económicos y
or esta razón nace la
MiguelMacías
•
Moderador
Hola Korandrea
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Canvas
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Estrategia del
Océano Azul
Guía De妑ne TuModelo de
Negocio
febrero 27th, 2016
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