www.innoco.no  Ingvild  Sundby  

En  raskere  hest…  

www.innoco.no  Ingvild  Sundby  

Behov  

Løsninger  

Tes>ng  

En  enkel  innovasjonsprosess   1

www.innoco.no  Ingvild  Sundby  

Behov

1 Løsning                  Behov  

www.innoco.no  Ingvild  Sundby  

Innovasjon = målrettet kreativitet

Behov  

1 Behov                    Løsning  

www.innoco.no  Ingvild  Sundby  

Kunden?  

www.innoco.no  Ingvild  Sundby  

Begrepsavklaring  

Bruker  =    den  som  bruker  

Målgruppe  =  den  kunde/brukergruppen  du  velger  å  fokusere  på  

Kunde  =    den  som  betaler  

www.innoco.no  Ingvild  Sundby  

Hvem  er  kunden  din?  

? SluJbrukeren  

Innkjøperen  

Eierne  

Sjefen  

Myndighetene  

Medarbeidere  

www.innoco.no  Ingvild  Sundby  

DEMOGRAFI    

Alder,  kjønn,  sivilstand,  opprinnelse..        

På  fes>val,  i  Sellet,  på  skolen…    

GEOGRAFI  

Ekspertbrukeren,  entusiasten,  støJemedlemmet..  

BRUKSNIVÅ  

Kundekarakteris>kker  

www.innoco.no  Ingvild  Sundby  

Hvordan  velge?  

X $

www.innoco.no  Ingvild  Sundby  

”ALLE”  er  IKKE  en  målgruppe!!  

   

www.innoco.no  Ingvild  Sundby  

Noen  vanlige  metoder  for  å  oppnå  kundeinnsikt  

   

www.innoco.no  Ingvild  Sundby  

www.innoco.no  Ingvild  Sundby  

www.innoco.no  Ingvild  Sundby  

www.innoco.no  Ingvild  Sundby  

Problem:  Kunden  kan/vil  ikke  all>d  si  direkte  hva  han/hun  har  behov  for.  

Løsning:  Etnografisk  metode    

 

www.innoco.no  Ingvild  Sundby  

Hva  er  etnografi?  

Ingen  spesiell  metode,  men  bruker  som  o\est  observasjon  og  samtale  

Kvalitet,  ikke  kvan>tet  

Fokus  på  detaljene  

Innsikt  kommer  nedenfra  

 

www.innoco.no  Ingvild  Sundby  

En  undersøkelse…  

Etnografi  

Brukshyppighet  

Vurdert  e

ffek6

vitet  

40%  Svak  4  

Sterk  7  

0%  

Intern  idéiden6fisering  

www.innoco.no  Ingvild  Sundby  

Hvem  bruker  etnografi?  

www.innoco.no  Ingvild  Sundby  

Suksessfaktorer  •   Klar  problems>lling  

•   Klar  definert  målgruppe  

•   Tilgang  på  folk  

•   Tolkningsevne  

www.innoco.no  Ingvild  Sundby  

Raskere     hest  

Ford Fords  dilemma  

www.innoco.no  Ingvild  Sundby  

Etnografisk  verktøy:  

Samtale  og  observasjon  

www.innoco.no  Ingvild  Sundby  

 Observasjon  

www.innoco.no  Ingvild  Sundby  

-­‐  Tillit  og  trygghet  

-­‐  Følge  vs  lede  

-­‐  Relevant  kontekst  og  objekter  

Den  lyJende  samtalen  

www.innoco.no  Ingvild  Sundby  

www.innoco.no  Ingvild  Sundby  

Kviknes  Hotel  

www.innoco.no  Ingvild  Sundby  

Mål:    

Et  beslutningsgrunnlag  for    

nye  retninger  

www.innoco.no  Ingvild  Sundby  

*  Samtaler  med  21  gjester  

*  Samtaler  med  9  ansaJe  

*  Samtale  med  sjef  for  turistkontoret  i  Balestrand  

*  Skri\lig  spørrerunde  >l  aldersgruppen  20-­‐40  

*  Samtae  lmed  reiseleder  for  norske  pensjonister  

*  20  >mer  observasjon  av  resepsjon,  konferanse,  turistkontor,  spisesal.  

Metodikk  

www.innoco.no  Ingvild  Sundby  

Iden>fiserte  kundegrupper:  

 Eksisterende  grupper  

•  Norske  enkelJurister  

•  Utenlandske  enkelJurister  

•  Utenlandske  gruppeturister  

•  Seminardeltagere  

•  Gjester  på  bryllup  o.l.  

Potensielle  grupper  

•  Aldersgruppen  0-­‐30  

•  Lokalbefolkning  

•  Pengesterke  turister  

www.innoco.no  Ingvild  Sundby  

“Jeg  skulle  gjerne  likt  å  lese  li0  om  kunsten  som  henger  rundt  på  hotellet.”  

-­‐  Dame  i  50  årene,  konferansedeltager  

“It’s  all  about  the  scenery”  

-­‐  amerikansk  kvinnelig  enkel0urist  

“We  see  the  Ford,  but  how  do  we  

use  the  Ford?”  

-­‐  ung  mannlig  amerikansk  turist  “For  de  som  kan  historien  sin  

er  området  interessant.”  

-­‐  Mannlig  jubileumsarrangør  

www.innoco.no  Ingvild  Sundby  

1.  Informasjonsformidling    

2.  Lokalhistorie  og  –kultur  

3.  Naturbaserte  fasiliteter  og  ak>viteter  4.  Tilbud  >l  lokalbefolkningen  5.  Transport  

Hovedkonklusjoner  

www.innoco.no  Ingvild  Sundby  

Design  av  samtaleguide  

1.  Bakgrunnsinfo  om  undersøkelsen  

2.  Bakgrunnen  >l  respondenten  3.  Respondentens  brukskontekst  

4.  Respondentens  behov  vha  historier  etc  5.  Fram>d,  ønskesituasjoner  

6.  Informasjon  om  videre  arbeid,  spørre  om  videre  referanser  

 

www.innoco.no  Ingvild  Sundby  

En  raskere  hest…  

www.innoco.no  Ingvild  Sundby  

Mange  ønsker:  

•  Mer  historie  

•  Mer  kunst  

•  Mer  kultur  

•  Mer  turis>nfo  

 

Noen  ønsker:  

•  Badebasseng  

•  Trimrom  

•  Egen  a  la  carte-­‐restaurant  

•  Mer  underholdning  

•  Flere  lokale  matvarer  i  buffeten  

•  Bedre  standard  på  rommene  

•  Bedre  språkkunnskaper  

Noen  få  ønsker:  

•  Spa  

•  Flere  sportsmuligheter  

Delkonklusjoner