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Facultad de Ciencias Administrativas
C. A. P.: Administración en Turismo, Hotelería y Gastronomía
ASIGNATURA: Relaciones Humanas
TEMA:
DOCENTE: Lic. LA TORRE DELGADO Laly Peggy
SEMESTRE: VI
INTEGRANTES:
BELIZARIO ZAPATA Yakelin
MAMANI CASTRO Astrid Melany PARRILLO LAZARINOS Marleny PUMA MAMANI Jaqueline QUISOCALA VILCA Liseth Yovana
Juliaca – Perú2015
UNIVERSIDAD ANDINA NÉSTOR CÁCERES VELÁSQUEZ
VARIABLES INTERNAS del COMPORTAMIENTO TURISTICO
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Néstor Cáceres Velásquez A.T.H. y G.
DEDICATORIA
Dar gracias a Dios, por
estar con nosotras en cada paso
que damos, por fortalecer nuestro
corazón e iluminar nuestras
mentes y por haber puesto en
nuestro camino a aquellas
personas que son nuestro
soporte.
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AGRADECIMIENTO
Expresar nuestro eterno agradecimiento
a:
A la docente del curso por sus valiosas
ideas y recomendaciones cuya
motivación y estímulo constante hicieron
posible la realización de este trabajo
Agradecer hoy y siempre a nuestras familias por apoyarnos.
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PRESENTACIÓN
El presente trabajo ha sido preparado con dedicación, puesto
que consideramos que es un material muy importante para nuestro
futuro, sin embargo, cabe destacar nuestro interés en aprender más
sobre tema.
Finalmente, concluimos estas notas, expresando que el
presente trabajo merezca la compresión respectiva. Si en algo hemos
podido olvidar algunos aspectos. Nosotros consideramos haber
cumplido los más importantes.
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INDICE
1. VARIABLES INTERNAS DEL COMPORTAMIENTO TURISTICO………..62. COMPORTAMIENTO DEL CLIENTE TURISTICO……………………..…...63.PROCEDIMIENTO PARA VALORAR EL COMPORTAMIENTO DEL TURISTA……………………………………………………………………..…..…..64. VARIABLES INTERNAS……………………………………………….............7
5. Clasificaciones De Las Variables……………………………………………..8
6. Variables Internas………………………………………………………..………86.1. CARACTERÍSTICAS PERSONALES…………………………..…86.1.1. Perfil demográfico……………………………………………….……….…8
6.1.2. Perfil psicológico………………………………………………….………...87. Estructura psicológica…………………………………………………..……...98. motivación……………………………………………………………………...…9 8.1 Motivación turística……………………………………………………..…10 8.1. MOTIVACIONES RECREATIVAS………………………………..…..11 8.1.2. MOTIVACIONES CULTURALES………………………………….………118.1.3. MOTIVACIONES PROFESIONALES……………………………………...119. PERCEPCIÓN………………………………………………………………..........129.1. Etapas de la percepción…………………………………………...………….1210. ACTITUDES………………………………………………………………….……1311. APRENDIZAJE………………………………………………………………….....1412. ESTILO DE VIDA…………………………………………………………….…….1412.1. Identificación de los estilos de vida…………………………………….....1513. Conclusiones…………………………………………………………….…….....1614. Bibliografía……………………………………………………….…….….….…..1715. Webs………………………………………………………………….……………..17
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1. VARIABLES INTERNA DEL COMPORTAMIENTO TURISTICO
1.1. COMPORTAMIENTO DEL CLIENTE TURISTICO
Es importante conocer los mecanismos por los que el
consumidor turístico rige su comportamiento ante la compra de
servicios turísticos, las influencias principales que condicionan su
actuación y los procesos básicos que sigue en la toma de decisiones. Y
más si consideramos que el consumidor turístico es un consumidor
poliédrico que no actúa siempre de la misma forma, sino que varía
según la situación del consumo y el producto turístico concreto, al
modificarse con facilidad su nivel de implicación en la compra y las
condiciones de evaluación de alternativas de consumo y sistemas de
comercialización.
Los consumidores adoptan muchas formas y actúan papeles
diferentes que en ocasiones alteran sus decisiones de consumo. Los
criterios que emplea para evaluar los productos y servicios en una
ocasión determinada pueden ser muy diferentes de los que utiliza en
otra.
Sigmund Freud (1899) supuso que la gente, en gran medida,
no es consciente de las verdaderas fuerzas psicológicas que moldean
su conducta. Según él, las personas reprimen muchos impulsos
durante su crecimiento. Esos impulsos nunca se eliminan ni se
controlan perfectamente; emergen en los sueños, las palabras
involuntarias, los comportamientos neuróticos y obsesivos y, en última
instancia, en la psicosis. Así pues, Freud sugirió que una persona no
entiende plenamente su motivación.
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2. PROCEDIMIENTO PARA VALORAR EL COMPORTAMIENTO DEL TURISTA
El procedimiento para valorar el comportamiento del turista está
basado en 6 preguntas básicas para identificar el comportamiento del turista:
1. ¿Qué tiene el destino? Se realiza una caracterización del
destino respecto a sus principales atractivos.
2. ¿Dónde se encuentra el destino? Encaminado a dejar
constancia de la ubicación geográfica y accesibilidad.
3. ¿Cómo se posiciona el destino? Se debe tener presente la
imagen percibida del destino y en imagen real, es decir
la que se representa por medio de los esfuerzos en
comunicación comercial y la que recibe el turista en el
destino, ambas permiten posicionar el destino en la mente
del turista.
4. ¿Cuándo acude el turista? Está centrado en el conocimiento
de las diferentes temporadas turísticas.
5. ¿Quién es el turista? Se identifican sus factores culturales,
económicos, personales, sociales y sicológicos. Aquí se
diseñan las herramientas investigativas que se explicarán
posteriormente, se calcula la muestra y se aplican los
instrumentos.
6. ¿Por qué su comportamiento? Se recopila, procesa y
elabora el informe sobre el comportamiento del turista.
(Fuente: hppt//comportamientodelosturista.com.mx).
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2.1. CUADRO DEL PROCEDIMIENTO PARA VALORAR EL COMPORTAMIENTO DEL TURISTA
Fuente: hppt//comportamientodelosturista.com.mx
3. VARIABLES INTERNAS
El comportamiento de todo ser humano está influenciado por los
estímulos que recibe de su entorno. Pero la interpretación de esos estímulos
está determinada por las características personales del individuo y por su
estructura.
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3.1. ESTRUCTURA DE LAS VARIABLES INTERNAS
Fuente: Elaboración propia del grupo.
4. CARACTERÍSTICAS PERSONALES.- Vienen dadas por dos perfiles:
4.1. PERFIL DEMOGRÁFICOSon variables fácilmente observables y medibles (sexo,
edad, etc.).
4.2. PERFIL PSICOLÓGICOViene definido por su personalidad y por el estilo de vida. Su
carácter subjetivo dificulta su medición, aunque están más
relacionadas con el comportamiento del consumidor que las
variables del perfil demográfico.
4.2.1. La personalidadSe define como el conjunto de características
psicológicas internas que determinan y reflejan la forma en la
que una persona responde a su medio ambiente. Se han
realizado numeroso estudios para ver la relación existente
Estilo de Vida
Actitudes
Aprendizaje
Perfil psicológico
Motivación
PercepciónEstructura psicológica
Perfil demográfico
Características personales
Variables internos
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entre el comportamiento del consumidor y la personalidad,
pero no se ha llegado a un acuerdo unánime. Autor Philip
kloler en su libro Comportamiento Del Consumidor, traducido
al español/universidad autónoma de México.
5. ESTRUCTURA PSICOLÓGICA.- Cinco factores que la determinan:
5.1. MOTIVACIÓNPor que viajamos, ¿que nos motiva a hacerlo?
Si tomamos como concepto de turismo el de Ryan de 1999."Es
el medio por el que las personas buscan una recompensa, pero de tipo
psicológico, derivada de la experiencia temporal de nuevos lugares y
situaciones, estando libre de las limitaciones del trabajo y de los
patrones normales de la vida cotidiana en el hogar".
Nos habla de una recompensa psicológica, y ésta recompensa
psicológica no es otra que la de poder satisfacer un deseo. Un deseo
de carácter inconsciente. Es decir que la satisfacción de ese deseo es lo
que nos moverá, nos impulsará para transformarnos en turistas; para
viajar.
Las motivaciones turísticas son las causas que mueven a las
personas a la realización de los viajes donde cualquier persona puede
tener 1000 motivos de viaje. Entre todos ellos, siempre existe uno que es
el principal, el más importante, el cual condiciona el tipo de viaje, los
atractivos turísticos y la zona.
Las variables motivacionales son, junto con las circunstancias,
los determinantes más importantes de la conducta. Constituyen los
estímulos conscientes e inconscientes, biológicos, psicológicos o
sociales, que nos mueven a una acción, dirigida a una meta deseada.
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5.1.1. TIPOS DE MOTIVACIÓN:
1. MOTIVACIÓN FÍSICA O PSÍQUICA aquella que impulsan al individuo al consumo
turístico como vía de relajación y distracción necesarias
para su salud física y mental.
Motivación deportiva
Motivación de aventura
Motivación de sol y playa
Motivación campestre
Motivación interpersonal
Motivación de salud
Motivación de compras
2. MOTIVACIÓN CULTURALES
impulsa al turista al conocimiento de otras
personas culturas países que le enriquezcan como
persona. Las motivaciones culturales son las siguientes:
Motivación étnica
Motivación espectáculos o acontecimientos
programados
Motivación monumental
Motivación urbana
3. MOTIVACIÓN SOCIALES Y DE COMUNICACIÓNa través de la actividad turística el individuo
alcanza logros sociales como ser reconocido, apreciado o
proyectar una buena imagen. Distinguimos:
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Motivación comercial o de negocios
Motivación de congresos
Motivación educativa o formativa
Motivación de incentivos
4. MOTIVACIONES INTERNASson motivaciones personales , propias de cada
sujeto y que le impulsan a relacionarse con otros
individuos.
5. LA OMT (ORGANIZACIÓN MUNDIAL DEL TURISMO) ESTABLECE TRES TIPOS DE MOTIVACIONES:
a. Motivaciones personales: Necesidad de contacto con la naturaleza
Necesidad de conocimientos.
b. Motivaciones familiares: Necesidad de encontrar un cierto estilo de
vida familiar que la vida cotidiana impide
c. Motivaciones sociales: Necesidad de imitación
Necesidad de singularidad o como
distinguirse del grupo.
5.2. PERCEPCIÓN
Es la forma en que captamos el mundo que nos rodea. Las
personas actúan y reaccionan en base a sus percepciones de la
realidad y no en base a una realidad objetiva.
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Así pues, la percepción es el proceso mediante el cual el
individuo selecciona, organiza e interpreta los estímulos que recibe de
su mundo exterior (esta percepción se realiza a través de los sentidos).
No toda la información que proviene del entorno es percibida
por el individuo (éste prestará atención a unos pocos datos y rechazará
el resto). Percibir es ver, oír, tocar, gustar, o sentir intensamente alguna
cosa y organizar, interpretar y derivar significados de la experiencia. En
este proceso, pueden distinguirse cuatro etapas:
1. La exposición a la información. Diariamente estamos expuestos a una gran
cantidad de información y las personas suelen escoger
lo que quieren oír y ver: eligen el canal de televisión
que prefieren... (La percepción es selectiva)
2. La atención prestada. Se presta mayor atención a la información que
es conforme con las propias y creencias y opiniones.
3. La comprensión o interpretación del mensaje.La interpretación de la información también se
realizará de forma muy distinta en función de las
creencias y actitudes del individuo.
4. La retención de la información en la memoria.Se retiene en la memoria en mayor medida
cuando más acorde sea la información con las
creencias y actitudes del individuo.
Se percibe lo q lo interesa.
Las personas escogen lo que les gusta
ver, oír, etc.
La información se interpreta de modo
distinto, según las creencias y actitudes.
5.3. ACTITUDES
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Son una predisposición aprendida para responder en una
forma consistentemente favorable o desfavorable a un objeto dado.
Sus características son:
No son innatas, se aprenden.
Se relacionan con un comportamiento.
Son consistentes con el comportamiento que reflejan.
Están dirigidas hacia un objeto.
Existen tres enfoques en el análisis de la estructura de las
actitudes: el cognoscitivo, está integrado por los conocimientos que la
persona tiene sobre el objeto, el afectivo, son las emociones o
sentimientos de una persona frente al objeto, y el conativo o
comportamental, es el comportamiento determinado en relación con el
objeto considerado.
5.4. APRENDIZAJE
Es un cambio en el comportamiento del individuo que se deriva
de la experiencia obtenida en comportamientos anteriores ante
circunstancias similares. El aprendizaje es el proceso por medio del
cual el turista adquiere el conocimiento y la experiencia.
El proceso de aprendizaje tiene cuatro elementos básicos:
Motivación, actúa como un estímulo para el aprendizaje,
Las claves, son estímulos que permiten dirigir los
impulsos de las personas,
Las respuestas, forma en que el individuo reacciona
frente al estímulo o clave y
El refuerzo, aumenta la probabilidad de que una
respuesta específica ocurra en el futuro como
consecuencia de claves o estímulos determinados.
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5.5. ESTILO DE VIDAEstilo de vida de una persona se refleja en forma en que
desarrolla o expresa sus actividades, intereses u opiniones. No existe
una clasificación universal de los estilos de vida.
5.5.1. IDENTIFICACIÓN DE LOS ESTILOS DE VIDA
Fuente: Elaboración propia del grupo
5.5.2. Estilos de vidaEs un patrón de vida de una persona. Implica medir
los principales actividades (trabajo, pasa tiempos,
compras, deportes eventos sociales), intereses (alimento,
moda, familia, actividades recreativas) y opciones (acerca de
Ellos mismos
Cuestiones
Sociales Políticos Negocios Económic
os Educación productos Futuros cultura
Familia Hogar Trabajo Comunidad Moda Alimentació
n Medios de
comunicación
Logros
Trabajo Hobbies Eventos
sociales Vacaciones Diversión
pertenencia a clubes
Comunidad Compras Deportes
OPINIONESINTERESACTIVIDADES
IDENTIFICACIÓN DE LOS ESTILOS DE VIDA
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ellos mismos, de los aspectos sociales, de negociación, de
los productos) de los consumidores.
El estilo de vida abarca no solo la clase social o la
personalidad del individuo. Ofrece un perfil de todo el patrón
de una persona de actuar e interpretar en el mundo.
6. VARIABLES EXTERNAS
a. Entorno Económico: situación de la economía
b. Entorno Tecnológico: innovaciones en todas las categorías de
productos.
c. Entorno Cultural: conjunto de valores, ideas, comportamiento,
creencias, normas y costumbres propios de cada sociedad
d. Medio Ambiente: utilización de productos reciclados.
e. Clase Social: es una influencia muy importante, puesto q existen
una serie de 4 variables q inducen a orientar el consumo con
relación a las posibilidades económicas o, en algunos casos, por
encima
f. Grupos De Pertenencia Colectivos: con los q el individuo se
relaciona
g. La Familia: Importante en la toma de decisiones.
h. Influencias Personales: q son ejercidas por los
“prescriptores”(medico, profesor)
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CONCLUCIÓNES
1. El comportamiento del turista, el cual, al ser examinado desde el punto de
vista de diversos autores, se puede resumir y generalizar como un proceso
complejo y personal que involucra un gran número de decisiones respecto a
productos, servicios, ideas o experiencias durante momentos determinados
(antes, durante y después) que, englobados en un todo, sirven para satisfacer las
necesidades y deseos de los mismos.
2. El turista manifiesta su comportamiento cuando éste detecta necesidades
concretas que deben ser cubiertas para satisfacer sus requerimientos básicos
como persona. Dichas necesidades vienen de la mano con deseos y demandas
que, al entrar en juego con las motivaciones, brindan un resultado específico que
respalda el porqué a tal comportamiento o acciones, logrando así el cumplimiento
de sus expectativas o la falta de ello.
3. Toda conducta o actitud, parte de una necesidad, en la cual influyen
diversos factores que pueden agruparse según sus bases y características
internas tales, como motivación, percepción, aprendizaje y estilo de vida.
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Bibliografía
Acerenza, M. (2003). Gestión de Marketing Turístico en el
Ambiente Competitivo Actual. Red de Revistas Científicas de
América Latina y el Caribe, España y Portugal. Vol. 2, pp. 43-56.
Kotler, P. & Armstrong, G. (2003). Fundamentos de Marketing.
México: Pearson Education.
Kotler, P., et al (2004). Marketing para Turismo.
Parral, J. (1997) La psicología del consumidor.
Webs Hppt//. Comportamiento del consumidor turístico.com
Hppt//.Variables turísticas.net
Hppt//.www.Comportamiento del consumidor.com
Hppt//.Variables internas y externas del comportamiento.com.mx
www.Buenas tareas.com
