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G e s t ã o d e L i d e r a n ç a
T A L E N T O S H U M A N O S
C o m u n i c a ç ã o
C o m u n i c a ç ã oD i á r i a
O que deve ser comunicado diariamente?
• Atividades do dia• Programação de eventos• Informações importantes da aérea• Informações importantes do resort
O que deve ser comunicado mensalmente, semestralmente e anualmente?
• Objetivos da aérea• Vagas internas abertas• Treinamentos• Resultado dos eventos
C o m u n i c a ç ã o M e n s a l / S e m e s t r a l / A n u a l
I m p o r t â n c i a d a c o m u n i c a ç ã o
Qual a importância da comunicação?
• Relação de confiança;• Associado se sentir valorizado e importante para a organização.• Quando uma empresa não se comunica bem os problemas logo aparecem: funcionários desmotivados, fornecedores que perdem a confiança e clientes insatisfeitos, não existindo uma comunicação interna e externa.
F e r r a m e n t a s d e c o m u n i c a ç ã o
Meios de comunicação:
• Visuais– Escritos: instruções e ordens escritas, circulares, cartas pessoais, manuais, quadros de avisos, boletins, panfletos, jornais e revistas, relatórios de atividades, apresentações, formulários, fax, e.mail. – Pictográficos: pinturas, fotografias, desenhos, diagramas, mapas.– Escritos-pictográficos: cartazes, filmes mudos com legenda, gráficos, diplomas e certificados. – Simbólicos: luzes, bandeiras.
F e r r a m e n t a s d e c o m u n i c a ç ã o
• Auditivo – Diretos: conversas, entrevistas, reuniões, conferências.– Indiretos: telefone, rádio, alto-falantes.– Simbólicos: sirenas, apitos e buzinas, sinos.
•Audiovisuais– filmes, demonstrações, vídeo, videofone, televisão, etc.
“Comunicação não é o que se diz, mas o que o outro entende”. (Duda Mendonça).
R u í d o s n a c o m u n i c a ç ã o
Durante todo o Processo de Comunicação pode ocorrer algum grau de interferência (ruídos).
Como combater?• Rádio Peão - pode causar impactos negativos no clima organizacional e conseqüentemente prejudicar até mesmo o desempenho dos colaboradores.
Procure garantir que a interpretação de quem recebe a mensagem esteja o mais próximo possível do que se queria comunicar.
C o m u n i c a ç ã o e fi c a z
Idéia Tenha clareza do que quer comunicar.
Defina seu objetivo.
EstratégiaOrganize suas idéias considerando as características de quem vai receber a mensagem.
Seja coerente na escolha dos meios apropriados, pois eles limitam/selecionam o que vai ser transmitido.
C o m u n i c a ç ã o e fi c a z
Transmissão e
Recepção
Se a comunicação for verbal, torne interessante para o ouvinte o que você diz. Nunca use jargões ou palavras técnicas que são familiares a você, mas não entendidas por eles. Encoraje a participação e busque respostas.Adote uma escuta ativa, educando-se para ouvir e utilizar palavras e imagens que signifiquem algo para seus ouvintes.Seja empático e esteja atento para a inflexão da voz e a linguagem corporal. Isto amplia a percepção do que está ocorrendo durante o processo.
C o m u n i c a ç ã o e fi c a z
Entendimento
A “mesma” mensagem pode receber interpretações diversas de várias pessoas, dependendo de suas expectativas pessoais, experiência, valores e estado emocional.Leve isso em consideração todo o tempo!
P e c a d o s n a c o m u n i c a ç ã o
Sete principais pecados na comunicação :
1. Apatia2. Insegurança3. Impaciência4. Incoerência5. Prolixidade6. Ignorância7. Arrogância
P e c a d o s n a c o m u n i c a ç ã o
Outros pecados na comunicação :
• Ser o dono da verdade;• Não ouvir atentamente ao outro; • Desconhecer as particularidades dos ouvintes;• Falhas de concordância verbal e nominal;• Ser chato ;• Desrespeito social;• Subestimar a inteligência da outra pessoa; • Usar termos técnicos desconhecidos;
• Gesticular demais;• Tocar fisicamente o outro com freqüência; • Monopolizar a palavra;• Usar frases de duplo sentido;• Abusar da ironia;• Ter atitudes preconceituosas;• Criticar cruelmente e sem função;• Grosseria ou agressividade;• Arrogância, falar bem de si mesmo;• Mostrar superioridade;• Envenenar o ambiente com mau humor;• Gozações e brincadeiras de mau gosto;