Gestion de Calidad y Petroleo

7/21/2019 Gestion de Calidad y Petroleo

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Gestión de Calidad y Petróleo

ÍNDICE

Portada..................................................................................1

Índice....................................................................................2

Objetivos...............................................................................3

Capítulo I: esarrollo !istórico de la Gestión de Calidad........"I.1# Inspección de la Calidad...........................................$I.2# Control de la Calidad.................................................%

I.3# &se'ura(iento de la Calidad....................................)I."# Gestión de la Calidad *otal........................................+

Capítulo II: Conceptos de Calidad..........................................,II.1# Calidad.....................................................................,II.2# -iste(a de Gestión de Calidad -GC/.......................,

Capítulo III: Principios de la Gestión de Calidad...................10III.1# noue al cliente.................................................10III.2# 4idera5'o..............................................................10III.3# Participación del personal.....................................10III.$# noue basado en procesos.................................10III.%# 6ejora Continua....................................................10III.)# noue basado en !ec!os para to(a de decisiones10III.+# 7elaciones (utua(ente bene8ciosas con proveedores 10

Capítulo I9: 7e'ulación de la Calidad...................................11

I9.1# Pri(eras or(as de calidad..................................11I9.2# 4a or(a I-O ,001...............................................11I9.3# structura de la or(a I-O ,001#200+.................11

Capítulo 9: l Ciclo PC&.....................................................129.1# ;<u= es el ciclo PC&>...........................................129.2# ;Có(o i(ple(entar el ciclo PC& en una or'ani5ación> 12

Capítulo 9I: 4a Industria Petrolera y la Calidad....................13

1I-?*C # 201$




Capítulo 9II: Conclusiones...................................................1"

@iblio'raía..........................................................................1$

OBJETIVOS

OBJETIVOS GENERALES:2

I-?*C # 201$




Conocer y comprender la importancia de lae!ti"n de calidad# para implementarla# en todo! lo! $m%ito!empre!ariale!&

OBJETIVOS ES'ECI(ICOS:

o (amiliari)ar!e con la e*ol+ci"n,i!t"rica de la e!ti"n de calidad

o Ad-+irir lo! concepto! de calidad

o Incorporar lo! principio! de la e!ti"nde calidad

o Conocer lo! mecani!mo! -+e re+lanla! norma! de calidad

o Aplicar lo! conocimiento! ad-+irido!en la ind+!tria petrolera

I.DESARROLLO /IST0RICO DE LA GESTI0N DE CALIDAD

l inter=s de la sociedad por la calidad es tan anti'uo co(o el ori'en de las sociedades!u(anasA por lo ue tanto el concepto co(o las or(as de 'estionar la calidad !an idoevolucionando pro'resiva(ente.

sta evolución estB basada en la or(a de conse'uir la (ejor calidad de los productosy servicios yA en ellaA pueden ser identi8cados cuatro estadiosA cada uno de los cualesinte'ra al anterior de una or(a ar(ónica.

ic!os estadios son los si'uientes:

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1. Consecución de la calidad (ediante la Inspección de la Calidad.

2. Consecución de la calidad (ediante el Control de la Calidad.

3. Consecución de la calidad (ediante el &se'ura(iento de la Calidad.

". Consecución de la calidad (ediante la Gestión de la Calidad *otal.

I&1 LA INS'ECCI0N DE LA CALIDAD

Constituye el pri(er estadio en el desarrollo cientí8co de la 'estión de la calidad y seinicia para al'unosautores en 1,10 en la or'ani5ación ordA la cual utili5aba euipos deinspectores para co(parar losproductos de su cadena de producción con losestBndares establecidos en el proyecto. sta (etodolo'ía sea(plió posterior(enteA nosolo para el producto 8nalA sino para todo el proceso de producción y entre'a. lpropósito de la inspección era encontrar los productos de baja calidad y separarlos delos de calidad aceptableA antes de su colocación en el (ercado.

4a inspección de la calidad ue la t=cnica do(inante durante la 7evolución Industrial junto con la introducción de la dirección cientí8ca *aylor/ basada en el des'lose decada trabajo en actividadesA lo ue supone ue cada tarea puede ser reali5ada pore(pleados sin 'ran cuali8cación.

4as actividades de inspección se asi'naban a un 'rupo de e(pleados inspectores/ norelacionados con las personas ue reali5aban los productos.

I&2 EL CONTROL DE LA CALIDAD

l desarrollo de la producción en (asaA la especiali5aciónA el incre(ento en laco(plejidad de los procesos de producción y la introducción de la econo(ía de(ercado centrada en la co(petencia y en la necesidad de reducir los preciosA !ec!oue i(plica reducir costes de (ateriales y de procesoA deter(inó la puesta en (arc!ade (=todos para (ejorar la e8ciencia de las líneas de producción.

&sí (is(oA el au(ento del uso de la tecnolo'ía obli'ó a ue la calidad uera controlada(ediante el desarrollo de (=todos de supervisión (Bs especí8cos:

D stableci(iento de especi8caciones escritasA

D esarrollo de estBndaresAD 6=todos de (edición apropiados ue no precisaran la inspección del 100

por cien de los productos.

ste desarrollo (etodoló'icoA se conoce co(o el estadio de control de la calidad o(ejor de Econtrol estadístico de la calidadE. l e(pleo de estas t=cnicasA per(itió un(ayor control de la estandari5ación del producto abricadoA lo'rBndose diseFos depie5as ue per(itieron el interca(bio de co(ponentes.

l desarrollo de este estadio ue i(pulsado por las necesidades de la industria dear(a(entoA ue al precisar un 'ran n(ero de co(ponentesA potenciaron laintroducción de la estandari5ación. ste es el inicio del estableci(iento de estBndares

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(ilitares en los ?? deno(inados H1A o los stBndares @ritBnicos. Posterior(ente seestablecieron estBndares en otras Breas de la in'enieríaA construcción e industriauí(ica.

-e introdujeron ele(entos de (edida dispositivos de (edición/ y de aplicación det=cnicas estadísticas en las actividades de inspección y controlA con el 8n de poderdis(inuir los costes de inspección (ediante labsueda de soluciones ue sirvieranpara restrin'ir la inspección a (uestras si'ni8cativas de productos.

n este periodo ue i(portante la aportación de -!eJ!artA uien aplicó los conceptosde la estadística a los proble(as de la calidadA estableciendo el concepto devariabilidad y por tanto el de tolerancias. &sí (is(oA -!eJ!art introdujo los 'rB8cos decontrol para conocer la variabilidad y causas asi'nables. stas 'rB8cas de control seaplicaban a cada ase del procesoA lo ue per(itía una respuesta rBpida al ca(bio en laconducta del proceso causas asi'nables/.

4as dierencias (Bs sobresalientes entre los estadios de inspección y de control de lacalidad residenA sobre todoA en su dierente enoue en cuanto a lo ue se controla:

D 4a Inspección se centraba (Bs en el producto 8nal.

D l Control de la Calidad se centraba (Bs en el proceso de producción delos productos.

ste periodoA ue se inicia a (ediados de la d=cada de los aFos 20 del si'lo pasadoA seva a prolon'ar !asta (ediados de los $0. -u i(plantación en el sector industrial uei(pulsada por la creación de los departa(entos de control de calidad y el desarrollo de

especialistas en estas tareas.n su versión actualA el control de la calidad consiste en la inspección y (edida de lascaracterísticas de la calidad de un producto o servicioA y su co(paración con unosestBndares establecidos. 4os resultados de esta co(paración son utili5ados para lareali5ación de acciones ue corrijan las dierencias entre lo establecido y lo real(enteejecutado.

urante este período se introducenA co(o ya !e(os indicadoA una serie de t=cnicasue van a ser inte'radas en los estadios posteriores:

D 4os (anuales de estBndares.D 4os (anuales de procedi(iento.

D l e(pleo de datos sobre unciona(iento.

D l ensayo de productos.

D 4as t=cnicas de (uestreo.

D 4as 'rB8cas de control.

D 4a introducción de la autoinspección.

D 4a introducción de la plani8cación de la calidad.

I&3 EL ASEG4RA5IENTO DE LA CALIDAD

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& partir de los aFos %0A se inició en ?? el (ovi(iento de protección de losconsu(idores y la necesidad de ase'urar ue los productos ue eran presentados en el(ercado cu(plieranA entre otrosA altos estBndares de se'uridad conor(es con el usoue el cliente iba a dar a ese productoK de a!í sur'ió la necesidad de a(pliar elconcepto de control de 'arantía.

n este periodo se reconoció ue la calidad podía uedar 'aranti5ada en el lu'ar de laabricación (ediante el estableci(iento de un siste(a de la calidadA ue per(itiríasatisacer las necesidades del cliente 8nal.

sta 'arantía podía ser llevada a cabo (ediante el desarrollo de un siste(a internoueA con el tie(poA 'enerara datosA ue nos seFalara ue el producto !a sido abricadose'n las especi8caciones y ue cualuier error !abía sido detectado y eli(inado delsiste(a.

Para ello se desarrollaron un conjunto de t=cnicas ue per(itían a la or'ani5ación

'enerar con8an5a en sus clientes (ediante el estableci(iento de los (anuales decalidadA la utili5ación de Lel coste de la calidadMA el desarrollo del control de losprocesos y la introducción de la auditoría interna y eNterna del siste(a de la calidad.

n el ase'ura(iento de la calidad se aplicó el concepto de la calidad en todas lasetapas del ciclo delproducto dentro de la or'ani5ación: diseFo del productoA diseFo deprocesosA producciónA venta y serviciopostventa. n cada una de las etapas seaplicaron un conjunto de t=cnicas en'lobadasA (uc!as de ellasAbajo el no(bre dein'eniería de la calidad.

ste estadio ue co(en5ó a (ediados de la d=cada de los $0A se eNtiende !asta el(o(ento actual 'racias ala or(ali5ación de los estBndares ue deben cu(plir unsiste(a de calidad. stos estBndares conor(an elconjunto de nor(as I-O de la serie,000.

4a i(plantación de un siste(a de ase'ura(iento de la calidad per(ite identi8car lascaracterísticas de lacalidad ue son apropiadas para el producto 8nalA los actores uecontribuyen a esas características y losprocedi(ientos para evaluar y controlar dic!osactores.

4as or'ani5aciones actual(ente inte'ran las actividades de control y ase'ura(ientocon la 8nalidad de producir productos o ejecutar servicios libres de deectosA esto esAue cu(plan de or(a constante lasespeci8caciones establecidas alta calidad deejecución/.

4os aspectos (Bs relevantes ue dierencian los estadios de control y ase'ura(ientode la calidadA dependen del dierente enoue ue se da a la 'estión de la calidad:

D l control de calidad se enocaba a la detección de deectos.

D l ase'ura(iento se centra en la prevención de deectosA y así 'aranti5arun deter(inado nivel de calidad.

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Co(o !ec!os (Bs destacados en este períodoA en cuanto a desarrollo de t=cnicas y(etodolo'íasA estBnentre otras:

D Introducción del diseFo y plani8cación para la calidad y de t=cnicas co(oel anBlisis (odal de allos y eectos.

D -iste(a internacional de estBndares sobre ase'ura(iento de la calidad.D Coste de la calidad.

D Control de los procesos.

D &plicación al sector de los servicios.

D Introducción de auditorías internas y de tercera parte.

I&6 LA GESTI0N DE LA CALIDAD TOTAL

-u introducción i(plica la co(prensión y la i(plantación de un conjunto de principios yconceptos de 'estión en todos y cada uno de los dierentes niveles y actividades de laor'ani5ación.

4os principios sobre los ue se unda(enta la Gestión de Calidad *otal son los tressi'uientes:

D noue sobre los clientes.

D Participación y trabajo en euipo.

D 4a (ejora continua co(o estrate'ia 'eneral.

stos principios se apoyan e i(plantan a trav=s de:

A. 4na in7rae!tr+ct+ra orani)acional interada# donde lo! elemento!principale! !on:

D l lidera5'o.

D 4a plani8cación estrat='ica.

D 4a 'estión de los recursos.

D 4a 'estión de la inor(ación.D 4a 'estión de los procesos.

D 4a 'estión de los proveedores.

B. 'r$ctica! de e!ti"n:

D l diseFo y desarrollo de una estructura or'ani5ativa.

D l desarrollo del personal.

D 4a de8nición de la calidad.

D l estableci(iento de (etas y objetivos y su desplie'ue.

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C. La aplicaci"n de ran *ariedad de in!tr+mento!:

D Para el proceso de plani8cación y desplie'ue.

D Para el diseFo de serviciosA diseFo y ejecución de procesos.

D Para la (edidaA obtención y anBlisis de datos aplicación de t=cnicasestadísticas/.

D Para la resolución de proble(as.

D Para el anBlisis de resultados t=cnicas de control de calidadA diseFo deeNperi(entosA satisacciónA etc./

II. CONCE'TOS DE CALIDAD

II&1 CALIDAD

Con respecto al concepto de calidadA pode(os encontrar cuatro si'ni8cados:D Calidad co(o conor(idad a estBndares: -e re8ere a evaluar un productoo servicioA se'n se describe en el (anual correspondiente para el estBndar prescrito.s el si'ni8cado (Bs anti'uo dentro de la calidad industrial. eter(inar si un productoes apto se'n los estBndares es principal(ente una cuestión de inspección: ;estB o noel producto dentro de los lí(ites de las dierentes características o especi8caciones dela calidad>

4a debilidad de este concepto es ue el relativo olvido de las necesidades del(ercado. -e intenta orientar (Bs el proceso !acia elproducto yaco(probar si uncionaconor(e a lo proyectadoA en ve5 de orientarlo !acia las necesidades del clienteyco(probar si satisace estas necesidades.

D Calidad co(o aptitud de uso: 4a aptitud de uso de8ne los (edios paraase'urar la satisacción de las necesidades del (ercado. sta aptitud para uso se lo'ra(ediante inspecciones.

D Calidad co(o ajuste a costes. &ptitud de costes si'ni8ca elevada calidad ybajo coste. Para conse'uirla debe reducirse la variabilidad de los procesos deproducciónA de (odo ue todas las unidades producidas est=n dentro de los lí(ites deinspección y no ten'an ue desec!arse. n este enoue se busca una calidad cien porcien sin deectos. sto reuiere retroali(entación y corrección en cada paso delproceso en ve5 de sola(ente al 8nal. Para ello debe (odi8carse co(pleta(ente el

siste(a de producción.

D Calidad co(o aptitud para necesidades latentes. &ptitud para necesidadeslatentes si'ni8ca satisacernecesidades de los clientes antes de ue =stos seanconscientes de esas necesidades.

II&2 SISTE5A DE GESTI0N DE CALIDAD

Para de8nirlo se puede decir:

s una estructura operacional de trabajoA bien docu(entada e inte'rada a losprocedi(ientos t=cnicos y 'erencialesA para 'uiar las acciones de la uer5a de trabajoA

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la (auinaria o euiposA y la inor(ación de la or'ani5ación de (anera prBctica ycoordinada y ue ase'ure la satisacción del cliente y bajos costos para la calidad.

n otras palabrasA un siste(a de 'estión de la calidad es una serie de actividadescoordinadas ue se llevan a cabo sobre un conjunto de ele(entos recursosAprocedi(ientosA docu(entosA estructura or'ani5acional y estrate'ias/ para lo'rar lacalidad de los productos o servicios ue se orecen al clienteA es decirA planearAcontrolar y (ejorar auellos ele(entos de una or'ani5ación ue inuyen ensatisacción del cliente y en el lo'ro de los resultados deseados por la or'ani5ación.

III. 'RINCI'IOS DE LA GESTI0N DE CALIDAD

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2. 4I7&HGO

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III&1 EN(O84E AL CLIENTE

4as or'ani5aciones dependen de sus clientesA por lo tanto deben entender sus

necesidades presentes y uturasA cu(plir sus reuisitos y satisacer o eNceder suseNpectativas.

@ene8cios:

Incre(entar eectividad en el uso de los recursos de la or'ani5ación para incre(entarla satisacción del cliente. &u(entar la lealtad de los clientesA repitiendo ne'ocios.

&plicar este principio se traduce en:

Investi'ar y entender las necesidades del cliente y sus eNpectativas.

&se'urar ue los objetivos de la or'ani5ación estBn li'ados con las necesidades yeNpectativas del cliente.

Co(unicar las necesidades y eNpectativas del cliente a toda la or'ani5ación.

6edir la satisacción del cliente y actuar sobre estos resultados.

-iste(Btica(ente ad(inistrar las relaciones con los clientes.

&se'urar un enoue balanceado entre la satisacción del cliente y otras partesinteresadasA co(o los propietariosA e(pleadosA proveedoresA 8nancierosA la co(unidadlocal y la sociedad en su conjunto.

III&2 LIDERA9GO

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4os líderes establecen unidad de propósito y dirección para la or'ani5ación. llos debencrear y (antener un a(biente interno en donde la 'ente se puede desarrollarco(pleta(ente en unción de los objetivos de la or'ani5ación.

@ene8cios:

4a 'ente entenderB y se (otivarB con las (etas y objetivos de la or'ani5ación.4as actividades se evaluarBnA alinearBn e i(ple(entarBn en un ca(ino uni8cado.

4os (alos entendidos de co(unicación entre niveles en una or'ani5ación se(ini(i5arBn.


Considerar las necesidades de todas las partes interesadas incluyendo los clientesApropietariosA e(pleadosA proveedoresA 8nancierosA co(unidades locales y la sociedad

en su conjunto. stablecer una visión clara del uturo de la or'ani5ación.stableciendo (etas y objetivos desa8antes.

Crear y sostener valoresA principios y (odelos de =tica en todos los niveles de laor'ani5ación. stablecer con8an5a y eli(inar te(or.

Proveer a la 'ente de los recursos adecuadosA entrena(iento y libertad para actuar conresponsabilidad. InspirarA (otivar y reconocer las contribuciones de la 'ente.

III&3 'ARTICI'ACI0N DEL 'ERSONAL

l personal de todos los niveles es la esencia de una or'ani5ación y su a(biente los(otiva a usar sus !abilidades para el bene8cio de la (is(a or'ani5ación.

@ene8cios:

6otivarA involucrar al personal a trav=s de la or'ani5ación.

Innovación y creatividad en el estableci(iento de objetivos de la or'ani5ación.

l personal se darB cuenta de su propio dese(peFo.

l personal se involucrarB y participarB en la (ejora continua.


l personal entiende la i(portancia de su contribución y rol en la or'ani5ación.l personal identi8ca restricciones para su dese(peFo.

l personal identi8ca a los dueFos de proceso y sus responsabilidades en los proble(aspara resolverlos. l personal evala su dese(peFo a trav=s de las (etas y objetivospersonales.

l personal busca activa(ente oportunidades para (ejorar su co(petenciaAconoci(iento y eNperiencia. l personal busca libre(ente el conoci(iento y laeNperiencia.

l personal discute abierta(ente te(as y proble(as de su labor.

III&6 EN(O84E BASADO EN 'ROCESOS

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4os resultados deseados se lo'ran con (ayor e8ciencia cuando las actividades yrecursos relacionados se ad(inistran co(o procesos.

@ene8cios:

Costos (Bs bajosA tie(pos ciclo (Bs cortosA consi'uiendo uso eectivo de recursos.

6ejora y consistencia de resultados. noue y priori5ación de oportunidades de(ejora.


-iste(Btica(enteA de8nir las actividades necesarias para obtener los resultados.

stablecer claras responsabilidades para las actividades clave.

&nali5ar y (edir la capacidad de las actividades clave.

Identi8car las interaces de actividades clave a trav=s y entre las unciones de laor'ani5ación.

nocarse en los actores Sco(o recursosA (=todos y (ateriales# ue (ejorarBn lasactividades clave de la or'ani5ación.

valuar ries'osA consecuencias e i(pactos de actividades en clientesA proveedores yotras partes interesadas.

III& EN(O84E DE SISTE5AS 'ARA LA GESTION

Identi8carA entender y (anejar procesos interrelacionados co(o un siste(a contribuyea la eectividad y e8ciencia de la or'ani5aciónA a trav=s de sus objetivos.

@ene8cios:4a inte'ración y alineación de los procesos serB la (ejor or(a de llevar a cabo losresultados deseados. Rabilidad en enocar esuer5os a procesos clave.

Proveer con8an5a a las partes interesadasA a trav=s de consistenciaA eectividad ye8ciencia de la or'ani5ación.


structurar un siste(a para llevar a cabo los objetivos de la or'ani5ación de la (ejoror(a en eectividad y e8ciencia.

ntender las independencias entre los procesos y el siste(a.structurar enoues ue ar(onicen e inte'ren procesos.

Proveer un (ejor entendi(iento de los roles y responsabilidades necesarios para llevara cabo objetivos co(unes y derribar barreras uncionales.

ntender las capacidades or'ani5acionales y establecer prioridades en las restriccionesde recursos para la acción.

stablecer co(o objetivo y de8nir las actividades ue deben operar en el siste(a enor(a especí8ca. Continua(ente (ejorar el siste(a a trav=s de la (edición y laevaluación.

III&; 5EJORA CONTIN4A

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4a (ejora continua del dese(peFo de las or'ani5aciones debe ser un objetivoper(anente en la or'ani5ación.

@ene8cios:

9entaja en el dese(peFo a trav=s de la (ejora de las capacidades or'ani5acionales.

&lineación de actividades de (ejora a todos niveles con la intención estrat='ica de laor'ani5ación. leNibilidad para reaccionar rBpido a las oportunidades.


(plear un enoue consistente con la or'ani5ación y su dese(peFo.

Proveer personal con entrena(iento en (=todos y !erra(ientas de (ejora continua.

Racer de la (ejora continua en productosA procesos y siste(as un objetivo para cadaindividuo en la or'ani5ación. stablecer (etas para 'uiar y (edir la (ejora continua.

7econocer y docu(entar (ejoras.

III&< EN(O84E BASADO EN /EC/OS 'ARA LA TO5A DE DECISIONES

4as decisiones eectivas se basan en el anBlisis de inor(ación y datos.

@ene8cios:

ecisiones inor(adas.

Rabilidad creciente para de(ostrar la eectividad de decisiones pasadas a trav=s dereerencias a !ec!os y datos re'istrados.

Incre(entar !abilidad para revisarA (ejorar y ca(biar opiniones y decisiones.


&se'urar ue los datos y la inor(ación son lo su8ciente(ente actuales y disponibles.

Racer los datos accesibles a uienes los necesitan.

&nali5ar datos e inor(ación utili5ando (=todos vBlidos.

*o(ar decisiones y acciones basadas en !ec!os anali5adosA balanceados con laeNperiencia e intuición.

III&= RELACIONES 54T4A5ENTE BENE(ICIOSAS CON EL 'ROVEEDOR

4a or'ani5ación y sus proveedores dependen entre sí y una relación de (utuo bene8cioincre(enta la !abilidad de a(bos de crear valor.

@ene8cios:

Incre(entar !abilidad para crear valor para a(bas partes.

leNibilidad y velocidad en respuestas a los ca(bios de (ercado o de necesidades yeNpectativas de clientes.

Opti(i5ación de costos y recursos.

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stablecer relaciones ue balanceen eNi'encias de corto pla5o con consideraciones delar'o pla5o.

usión de eNperiencia y recursos entre socios.

Identi8car y seleccionar proveedores clave.

&clarar y abrir co(unicación.

Co(partir inor(ación y planes uturos.

stablecer desarrollo conjunto y actividades de (ejora.

InspirarA (otivar y reconocer (ejoras de proveedores

IV. REG4LACI0N DE LA CALIDAD

Con el objeto de estandari5ar los procesos de calidad a lo lar'o del tie(po se crearon

dierentes tipos de nor(ativasA las cuales ueron adecuBndose a los distintosreueri(ientos.

IV&1 'RI5ERAS NOR5AS DE CALIDAD

&ntes de la d=cada del T$0 la calidad era (ayoritaria(ente percibida co(o Breareservada para los productores con oco en la inspecciónA es decirA en la detección deerrores y la to(a de las acciones necesarias para corre'irlos antes de la entre'a alcliente. o se prestaba atención a la prevención. n este conteNtoA en 1,$, sur'e lanor(a 6I4 < ,+$+ or(a (ilitar nortea(ericana.

n 1,%,: Publicaciones aliadas de &se'ura(iento de Calidad stablecen nuevosconceptos relaciona dos a la Calidad: el principio de prevenciónA en oposición a ladetección de la etapa anteriorA y la responsabilidad de la 'erencia 'eneral de lasor'ani5aciones por los esuer5os en la 'estión de calidad de sus actividades. *antoestas nor(as co(o las anteriores se aplicaron en el B(bito (ilitarA pero no eNistíantodavía nor(as de aplicación co(ercial 'eneral.

n 1,)" se publicaron dos nor(as 'uía por la @ritis! -tandards peroA reci=n en 1,),Ase publicó la pri(era or(a @ritBnica para -iste(as de Calidad @- $)$0/. & estaalturaA se estaban desarrollando actividades si(ilares en varios paísesA por lo ue se

identi8có la necesidad de contar con un enoue (Bs ar(ónico sobre el te(a.

IV&2 LA NOR5A ISO >??1

n 1,+) I-O International Or'ani5ationor-tandari5ation/ elaboró un conjunto denor(as ue llevaron a la publicación de la -erie I-O ,000. @asada en el or(ato y elcontenido de la @- $)$0 y lue'oA a la ve5A la @- $)$0 ue revisada para adecuarse a laserie I-O ,000.

4a nor(a I-O ,000 se propone: estandari5ar la actividad del personal docu(entandosu tareaK trabajar en orden a satisacer las necesidades de los clientesK (onitorear y(edir los procesos involucrados en todos los nivelesK evitar caer en los re procesosKpro(over la e8ciencia para conse'uir objetivos propuestosK pro(over ue losproductos (ejoren constante(enteA entre otros.

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Por decisión de la I-O con sede en GinebraA las nor(as son so(etidas cada cinco aFosa una revisión sist=(ica para evaluar la necesidad o no de adecuarlas a nuevasrealidades.

n el aFo 200$A se !i5o la revisión siste(Btica en la ue sólo se !icieron unos retouesAcon lo cual la transición ue casi nula. Pero en 2011A el ente internacional denor(ali5ación decidió ue Eera el (o(ento de un ca(bio si'ni8cativoK de todas or(asno es un ca(bio tan drBstico co(o en 2000.

l trabajo de certi8cación corre a car'o de entidades especiales ue auditan a lae(presa y en unción de ello e(iten el certi8cado. &si(is(oA estas or'ani5acionesestBn controladas por or'anis(os locales ue re'ulan su dese(peFo.

& eectos de ase'urarse una satisactoria certi8cación se reco(ienda ue la e(presasea asesorada por una consultora entendida en este ca(po.

Por otro ladoA la certi8cación deberB revalidarse con una periodicidad anual con lo cualla e(presa deberB so(eterse en esos pla5os a una nueva revisión para (antener la

nor(a.ependiendo del paísA puede deno(inarse la (is(a nor(a EI-O ,001E de dierenteor(a a're'Bndose la deno(inación del or'anis(o ue la representan dentro del país:?##I-O ,001:200+ spaFa/A I7&6#I-O ,001:200+A etc.A aco(paFada del aFo de lalti(a actuali5ación de la nor(a.

4a (Bs eNitosa de las nor(as de calidad. &sí se puede de8nir a la I-O ,001A adoptadaen el (undo por 1A2 (illón de co(paFías y (Bs de 100 (illones de e(pleadosA ue(uestran con or'ullo ue !an (erecido la certi8cación. ste aFoA la lti(a versiónA laI-O ,001:200+A serB actuali5ada por una nueva edición 201$A ue tiende a una visióninte'ral de la 'estión de la calidad.

n la &r'entinaA unas ) (il e(presas #un %0U son py(es#A deberBn reali5ar una(i'ración !acia la I-O ,001:201$ para lo ue tendrBn un pla5o de tres aFosA períodoue durarB la transición. -i bien el ca(bio i(plica una reestructuración de la cultura delas or'ani5acionesA en principio no si'ni8carB un costo adicional para las e(presas uedecidan certi8car con la próNi(a nor(a.

sta nueva nor(a es (uc!o (Bs adecuada a e(presas ue no son industriales. socon la versión 2000 se lo'ró (ejorar y a!ora se si'ue avan5ando en ese sentido. ntreel +) y el ," las e(presas ue pedían I-O ,000 a sus proveedores eran industrialesA

pero lue'o e(pe5aron a solicitarla e(presas de serviciosA y !oy !ay or'anis(os'uberna(entalesA ju5'ados y dependencias de la ad(inistración pblicaA entre otrosAya no son sólo proveedores de (aterias pri(as.

IV&3 ESTR4CT4RA DE ISO >??1:2??=

D Cap@t+lo 1 al 3: Guías y descripciones 'enerales.

D Cap@t+lo 6: -iste(a de 'estión: contiene los reuisitos 'enerales y losreuisitos para 'estionar la docu(entación.

D Cap@t+lo : 7esponsabilidades de la irección: contiene los reuisitos uedebe cu(plir la dirección de la or'ani5aciónA tales co(o de8nir la políticaAase'urar ue las responsabilidades y autoridades estBn de8nidasA aprobarobjetivosA el co(pro(iso de la dirección con la calidadA etc.

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D Cap@t+lo ;: Gestión de los recursos: la or(a distin'ue 3 tipos derecursos sobre los cuales se debe actuar: 77RRA inraestructuraA ya(biente de trabajo. &uí se contienen los reuisitos eNi'idos en su'estión.

D Cap@t+lo <: 7eali5ación del productoVservicio: auí estBn contenidos losreuisitos pura(ente de lo ue se produce o brinda co(o servicio la

nor(a incluye servicio cuando deno(ina EproductoE/A desde la atención alclienteA !asta la entre'a del producto o el servicio.

D Cap@t+lo =: 6ediciónA anBlisis y (ejora: auí se sitan los reuisitos paralos procesos ue recopilan inor(aciónA la anali5anA y ue actan enconsecuencia. l objetivo es (ejorar continua(ente la capacidad de laor'ani5ación para su(inistrar productos yVo servicios ue cu(plan con losreuisitos. l objetivo declarado en la or(aA es ue la or'ani5aciónbusue sin descanso la satisacción del cliente atrav=s del cu(pli(ientode los reuisitos.

V. EL CICLO 'DCA

l Ciclo PC& es la siste(Btica (Bs usada para i(plantar un siste(a de (ejoracontinua. & continuación va(os a eNplicar u= es lo ue representaA có(o unciona ysu estrec!a relación con al'unas nor(as I-OA concreta(ente con la I-O ,001L7euisitos de los -iste(as de 'estión de la calidadMA donde aparece (encionadoco(o un principio unda(ental para la (ejora continua de la calidad.

V&1 84 ES EL CICLO 'DCA

l no(bre del Ciclo PC& o PR9&/ viene de las si'las 'lanicar# /acer# Vericar yAct+arA en in'l=s 'lan# Do# C,ecF# Act. *a(bi=n es conocido co(o Ciclo de (ejoracontinua o Círculo de e(in'A por ser dJards e(in' su autor. sta (etodolo'ía

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describe los cuatro pasos esenciales ue se deben llevar a cabo de or(a siste(Bticapara lo'rar la (ejora continuaA entendiendo co(o tal al (ejora(iento continuado de lacalidad dis(inución de allosA au(ento de la e8cacia y e8cienciaA solución deproble(asA previsión y eli(inación de ries'os potencialesW/. l círculo de e(in' loco(ponen " etapas cíclicasA de or(a ue una ve5 acabada la etapa 8nal se debevolver a la pri(era y repetir el ciclo de nuevoA de or(a ue las actividades sonreevaluadas periódica(ente para incorporar nuevas (ejoras. 4a aplicación de esta(etodolo'ía estB enocada principal(ente para ser usada en e(presas yor'ani5aciones.

V&2 C05O I5'LE5ENTAR EL CICLO 'DCA EN 4NA ORGANI9ACI0N

4as cuatro etapas ue co(ponen el ciclo son las si'uientes:

1& 'lanicar H'lan.: -e buscan las actividades susceptibles de (ejora y se establecenlos objetivos a alcan5ar. Para buscar posibles (ejoras se pueden reali5ar 'rupos de

trabajoA escuc!ar las opiniones de los trabajadoresA buscar nuevas tecnolo'ías (ejoresa las ue se estBn usando a!oraA etc.

2& /acer HDo.: -e reali5an los ca(bios para i(plantar la (ejora propuesta.General(ente conviene !acer una prueba piloto para probar el unciona(iento antesde reali5ar los ca(bios a 'ran escala.

3& Controlar o Vericar HC,ecF.: ?na ve5 i(plantada la (ejoraA se deja un periodode prueba para veri8car su correcto unciona(iento. -i la (ejora no cu(ple laseNpectativas iniciales !abrB ue (odi8carla para ajustarla a los objetivos esperados.

6& Act+ar HAct.: Por lti(oA una ve5 8nali5ado el periodo de prueba se deben estudiarlos resultados y co(pararlos con el unciona(iento de las actividades antes de !abersido i(plantada la (ejora. -i los resultados son satisactorios se i(plantarB la (ejorade or(a de8nitivaA y si no lo son !abrB ue decidir si reali5ar ca(bios para ajustar losresultados o si desec!arla. ?na ve5 ter(inado el paso "A se debe volver al pri(er pasoperiódica(ente para estudiar nuevas (ejoras a i(plantar.

VI. LA IND4STRIA 'ETROLERA LA CALIDAD

&ctual(ente en la industria petroleraA la 'estión de calidad no se concibeco(o unconcepto aislado sino co(o un conjunto or(ado por las nor(as de calidadA se'uridady (edio a(biente. sto se debe principal(ente a ue la actividad petrolera i(plicaserios ries'os de i(pacto a(biental y de accidentes personales durante su desarrollo.Obli'ando a las e(presas a no descuidar estos te(asA sabiendo ue la ocurrencia de!ec!os de conta(inación tanto co(o los accidentes personales supone un (aldese(peFo de las unciones de dirección y prevención y por lo tanto una deectuosa'estión de la calidad tanto operativa co(o ad(inistrativa.Por otro ladoA eNiste un actor ue !a cobrado i(portancia a nivel e(presarial en loslti(os aFos y es la 7esponsabilidad -ocialA en esto la (ayoría de las e(presaspetroleras ta(bi=n se destacan.

e esta (anera se distin'uen distintas (edidas yVo políticas ue adoptan las e(presas

del sector para ajustarse a las eNi'encias actuales:

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• Capacitación y certi8cación pro'resiva y obli'atoria del personal

• &uditorías internas y eNternas de calidad en los procesos

• ?tili5ación de los PP y PC

•

ispositivos de rastreo satelital en ve!ículos• Cuidado y reciclaje del a'ua

• esarrollo sustentable l desarrollo sustentable es un desarrolloue satisace las necesidades del presente sin co(pro(eter lacapacidad de uturas 'eneraciones de satisacer sus propiasnecesidades/

• o(ento del cuidado a(biental entre los e(pleados

• I(ple(entación de actividades de recreación para el personal

• ncuestas de satisacción internas y eNternas

• Participación en actividades culturales.

• Cooperación en ca(paFas de ayuda social

• ir(a de convenios con entidades educativas.

• Generación de (edios de co(unicación e8caces y de accesoper(anente para el personal.

4as nor(as en vi'encia ue re'ulan y certi8can al'unas de las tareas antes(encionadas son:

• -iste(as de Gestión de -e'uridad y -alud Ocupacional # or(aOR-&- 1+001

• -iste(a de Gestión &(biental # or(a I-O 1"001

• -iste(a de Gestión de la Calidad# or(a I-O ,001

VII. CONCL4SIONES

l proceso de ca(bio ue eNperi(enta el (undo 'lobali5adoA al pasar de unaecono(ía industrial a una econo(ía del conoci(ientoA induce a las e(presas yor'ani5aciones a desarrollar ventajas co(petitivas y sosteniblesA entre las cualesdestaca la calidad. stas ventajas se basan en los activos intan'iblesA el conoci(ientoAde (anera (Bs 'eneralA en el capital intelectual.

4a 'estión de la calidad constituye un (ecanis(o de (ejora de la e8cienciaor'ani5ativaA para la to(a de decisiones en todos los niveles de la or'ani5ación. -e'nIs!iXaJa 1,+$/ y e(in' 1,+%/A la i(ple(entación de un siste(a de la calidadacilita la producción y la creación de valor de los bienes y serviciosA con base a una

(ayor co(prensión de las necesidades de los clientesA la (ejora de la co(unicacióninterna y la resolución de proble(asA así co(o ta(bi=n un (ayor co(pro(iso y(otivación de los trabajadores involucrados en todas las jeraruías de la or'ani5ación.

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n la actualidad esta(os rente a un (undo co(petitivoA donde encontra(os nuevastecnolo'ías ue nos sorprenden día a díaA los clientes son cada ve5 (Bs eNi'entesAreuieren productos o servicios con características ue satisa'an sus necesidades yeNpectativas. s por ello ue las or'ani5aciones deben trabajar en pro de lasatisacción total de sus clientesA (ediante un proceso de (ejora continua ei(ple(entar nor(as estandari5adas para lo'rar la calidad (BNi(a de los productos oservicios ue orecen. s i(portante la plena colaboración de todo el personal de laor'ani5ación o e(presaA para ue sea eectivo el servicio reali5adoA y ue de esta(anera se obten'an eNcelentes resultados para la e(presa.

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Documents

Gestion de Calidad y Petroleo