Guía de operacionestac copia

TAC

GUÍA DE OPERACIONES 1

Guía de Operaciones

TAC

Tiendas de Apoyo a la Comunidad

Territorio de México

TAC


Bienvenidos a Las Tiendas de Apoyo a la Comunidad.Esta guía de operaciones de las tiendas TAC tiene el propósito de llevar paso a pasolos diferentes componentes para un buen entendimiento de la organización yadministración,Estamos seguros que encontraras lo que necesitas en el contenido de esta guía

He leído y entendido el contenido de esta guía y estoy de acuerdo en seguir estasinstrucciones y las reglas internas del Ejército de Salvación y firmo para los propósitosque estén en beneficio de la buena disposición y lealtad que se me esta confiando.

____________________ ______/______/_____ Firma y nombre del empleado Fecha

TAC


Áreas de registro.En las cajas registradoras y la zona de los pasillos de ventas es el lugar donde se lleva a cabo elresultado de todo el negocio.

Por lo tanto, es muy importante que las áreas estén bien organizadas para las ventas de cadadía.

La preparación en la atención de las ventas de todos los días, estas deben ser registradas. En el área de trabajo se debe contar adecuadamente con los suministros y equipo de

operaciones.

AlmacenamientoLa continuidad da experiencia en la atención a los detalles y la organización.

Son fundamentales para la eficiencia y el buen servicio al cliente.

Cada día las cajas registradoras deben contar con los siguientes suministros:

1. Bolsas2. Cintas de registro (recibos y registros diarios / auditoría)3. Cinta4. Grapas y engrapadora5. Bolígrafos / lápices

Nota:Al almacenar, los empleados deben tener en cuenta que muchos materiales o productos si se llevandesordenadamente crea confusión desorden y riesgos de seguridad en el área de trabajo.Por otro lado, si no es abastecido adecuadamente, somos menos eficientes y ofrecemos un malservicio

Seguridad

El área de registro es muy transitada, ocupada, el cliente no tiene mucho tiempo, tiene preguntas yquiere respuestas y tu puedes ser fácilmente distraído.Protegerse a sí mismo y a las TAC de situaciones de riesgo y no culpar a otros por distracciones.A continuación se indican las precauciones que pueden ayudar a mantener segura el área de cajaregistradora.

El área debe estar organizada. Esté preparado y limpio Nunca sostenga mercancía y lo coloque en esta área. Nunca le dé bolsas vacías a un cliente. si necesitan una canasta debe haber en la

entrada. Paquetería, colóquelo con el recibo. Mantenga las llaves en el cajón o con usted.

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Mantener dinero, plástico, registro, sellos en el lugar, limpio y seguro.(no es para ser utilizado por un tablón de anuncios)

Hoja de ayuda cajeroPara todos los problemas de funcionamiento de la caja registradora, no imprime, se apaga, etc

TEL.__________Para los cheques:Sello de aprobación para ser estampado en la parte media alta de la frente del cheque.Obtenga del cliente de su Credencial de Elector (IFE) y escribir los datos de esta con No. de Folio.Entregar depósitos al contado y registrar.

Manejo de los depósitos al contado

El cajero pedirá un depósito en cualquier momento si los recibos de la caja registradora superan los$ 3000 o al final de un turno.El cajero cuenta el dinero que debe depositar, se hace el registro del depósito, y el gerente debeverificar la cantidad y que este correcto.Poner los depósitos a salvo.En presencia de un testigo, el depósito se coloca en un sobre cerrado con la cantidad indicada en elexterior.El cajero junto con el testigo toma el sobre de caja fuerte, los registros, la cantidad en el registro dedepósito todo esto a un lugar seguro, dejar caer el sobre en la caja fuerte, y las dos personas firmanel registro de seguridad.Fin de un turno (pero no el fin del día)El gerente (maneger) o asistente tomará una lectura de "X".el cajero toma entonces el cajón a la salade la oficina / de nuevo para contar. El director o subdirector (maneger) ayudará a contar el dineroverificando la cantidad.Se seguirá el procedimiento anterior para los depósitos al contado.

Manejo de registro en esperaCuando la tienda está cerrada y las puertas están cerradas, el procedimiento de cierre puedecomenzar en presencia de testigo (preferiblemente el gerente o encargado auxiliar),

Ejemplo# 1 Un cliente recibe su bolsa con sus artículos pagados y debido aldesorden y la confusión el puede tomar artículos y llevárselos sin pagar.

Ejemplo # 2 Un cliente le pregunta que si usted tiene una blusa, usted lo atiendey deja sus bolsas en la barra de la caja un segundo cliente trae sus cosas depaquetería y toma las del primer cliente y se dirige a la salida.Ahora tenemos 2 situaciones un cliente que se llevó unas bolsas que no lepertenecían y un segundo cliente sin los artículos que había comprado. (amenos que el segundo cliente es honesto y lo devuelve), y en segundo lugar,usted tendrá un cliente muy molesto que no tiene algo que ya pagó.

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El balance permanente debe ser contado.El cajero debe contar el dinero restante, los registros y las cantidades de soporte.Estas cantidades deben registradas en la hoja de ventas diarias.Asegúrese de incluir los depósitos al lugar seguro mediante su inclusión en el depósito bancario enel lugar mediante su inclusión en los totales en la hoja de ventas diarias.El cajero se cerrará el registro tomando una lectura "Z".El saldo de la hoja de ventas diarias debe ser completado de la lectura "Z".El saldo del cajón debe ser bloqueado en la caja fuerte de la tienda.La caja registradora debe dejarse abierta, pero el registro bloqueado.El director o su designado deben completar una boleta de depósito de la fianza.Los controles se deben enumerar por separado en el ticket depósito.La boleta de depósito en efectivo y los choques deben estar asegurados en un lugar autorizado yseguro para su depósito.

Hoja de Reporte de TAC Fecha __/__/____

Dirección de TAC_____________________ Tienda No. ______ Registro No. _____________

Nombre del Gerente _______________________________________ "X"

Dinero en efectivo del Cajón No.1 No. 2Billetes 20 ____ ____ _______________ 50 ____ ____ _______________ 100 ____ ____ _______________ 200 ____ ____ _______________ 500 ____ ____ _______________ 1000 ____ ____ _______________Monedas .50 ____ ____ _______________ 1.00 ____ ____ _______________ 2.00 ____ ____ _______________ 5.00 ____ ____ _______________ 10.00 ____ ____ _______________ Sub total ____ ____ _______________menosfondos de caja chica _____ ____(A) Los totales generales _____ ____Lectura de la cinta X _____ ____(B) las ventas totales _____ ____diferencia : A - B _____ ____ más (corte)firmas

Administrador ________________Secretario de trabajo ________________

Gerente de TAC ________________

Comentarios adicionales.______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

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Fecha de Depósito Elaboro Cantidad emitida Recibida por:

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Registro y Manejo de mercancías desde el centro de procesamiento

Las tiendas recibirán los envíos desde el centro de procesamiento en una base regular. El Stock entrante deberá cotejarse con la descripción del producto enumerado en el

manifiesto. El manifiesto verificado será diseñado y rubricado por el beneficiario en la tienda y el

conductor que efectúe la entrega. Una copia del manifiesto se mantendrá en la tienda, una copia se toma por el conductor y se

le devolverá una copia de la presentación en la bodega. El Stock entrante se va a procesar en la trastienda, y nunca debe ser recibida directamente

sobre el piso de ventas.

Distribución de la tienda y la aparienciaLa imagen y reputación son importantes para el Ejército de Salvación.

Para mantener nuestra reputación, nos apoyamos en nuestros empleados para proyectar unaimagen positiva de poner su mejor esfuerzo y dedicación.

Tenemos que ser conscientes de que los clientes escuchan y ven lo que haces.La impresión formada en la mente del cliente se refleja en el la imagen del

Ejército de Salvación.También contamos con los empleados para mejorar aún más nuestra reputación al garantizar

que la apariencia y la buena imagen con la comunidad.Para asegurar una impresión favorable, usted será responsable de la creación y el

mantenimiento de las diversas actividades diarias.

Además, siempre se debe hacer hincapié en la importancia deofrecer un buen servicio al cliente

Toda la mercancía debe ser revisada con el precio y calidadantes de colocarlos a la venta.Si surgen preguntas sobre la calidad o el precio de lasmercancías, los artículos deben ser controlados por el supervisoro gerente de las tiendas.

La mercancía que está sucia, rota, descolorida, fuera de moda oen mal estado debe ser anotado en el manifiesto y enviar deregresó al centro de reprocesado o embalado y vendido comotrapos.

Los muebles serán reprocesados y re-distribuidos.

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Diseño de la tienda

El diseño se consigue mediante la aplicación de técnicas de flujo, la maximización del espacio,pasillos con atractivo en potencia y que se abastezca con eficacia.Se tiene un impacto en el aspecto de la tienda, la capacidad para proporcionar un buen servicio alcliente, las ventas y reforzar la seguridad de manera creativa y actual.

El flujo creativo e innovador puede mejorar el servicio al cliente por lo que es más fácil para ellospara localizar varios tipos de mercancía.El cliente es atraído por los pasillos de ventas que estén bien organizados y accesibles con un libretransito de los clientes y facilidad y placer caminar través de cualquier departamento, encontrandomercancía sin confusión y frustración.Pueden incluso comprar algo que por casualidad lo vio simplemente porque se dieron cuenta alpasar y observar.

Por otro lado, los clientes que recorren los pasillos de ventas cuando están desorganizados ydispersos pueden sentirse abrumados y sentirse frustrados, perdiendo el interés de compra.Esto no es un buen servicio al cliente.La clave está en conseguir que los clientes estén interesados en la compra de productos.Un diseño que fluye adecuadamente les facilita el poder de sugestión de agregar y comprasmúltiples artículos, lo que aumenta las ventas.

Otras consideraciones de diseñoAdemás en los pasillos de ventas con sus líneas y categorías, considere los afectos que el diseñotendrá en la seguridad de una buena visibilidad,Esforzarse por la visibilidad de todos los departamentos desde cualquier lugar para su exhibición.

Pasillos de ventasLos pasillos de ventas tienen el poder atraer a los clientes a recorrer el interior de la tienda.De este modo, los clientes se introducen a la tienda interesados en los pasillos de ventas y demercancías.Se llevará a áreas de especialidad donde tienes selecciones y vitrinas.

FlujoFlujo es el orden de sentido común en la que se disponen los pasillosde venta, uno a otro con ellos mismos.Flujo se consigue mediante la utilización de adyacencias, agrupacióny categorías.

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RopaEl display de ropa es quizás el más fácil, creativo y divertido.Debido a que las tiendas suelen tener un montón de ropa para elegir, dar con la mercancía no es elproblema.El desafío es encontrar las piezas adecuadas para hacer la selección que necesita la TAC deacuerdo a la moda y la temporada.

Primero, determinar la temporada que desea representar.En Segundo lugar, seleccionar la ropa y los accesorios adecuados para que el tema de latemporada.Los maniquíes son los más adecuados para la exhibición de ropa.Hay muchas formas creativas y de bajo costo para mostrar grupos, categorías y ropa para exhibirlasin maniquíes.

Opciones FallDisminuir/bajarcaída

Invierno Primavera Verano

ColorRojo, naranja,morado, azul,Telas con cuadros.

Azul obscuro,rojos, negro, verde

Tonos claros derosa, amarillo,verde, azul,púrpura.

Lleno decoloresbrillantes detodos losrangos,rosasfuertes,negro.

Elaborado deLanas ligeras ygamuza algodóngrueso, piel.

Lanas, pieles,pana, franela,piel, gamuza.

Algodón de pesoligero, lana,popelín, lino,tejidos ligeros.

Algodón,láminas, laseda, elrayón,tejidosligeros, ropade cama.

RopaSuéteres, mangalarga, camisas,sombreros

De lana o de piel,sombreros,guantes, botas,camisas defranela, abrigos,suéteres, piel.

Camisetas dealgodónsuéteres ropa delluvia y demanga corta

Trajes debaño,sandalias,ropadeportiva,camisastropicales .

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Vitrinas- Exhibidores.Las vitrinas o exhibidores pueden ser uno de los aspectos más agradables de este negocio.Debido a que la oportunidad de ser creativo y ofrecen lo que existe en la entrada al negocio.Su creatividad, se puede ver, su innovación y contribución ayudarán a la tienda a lograr sus objetivosy planes.Las vitrinas o exhibidores buscan llamar la atención sobre los elementos que desea que se noten.También se comunica un mensaje, otoño, inicio de escuela, Navidad, Pascua, vacaciones. etc.Habiendo determinado el tema y el motivo de la presentación, ahora debe desarrollarla.Utilizar los recursos ya disponibles dentro de su tienda, y el Centro de Distribución para lograr esto.Por supuesto, el punto focal es la mercancía.Una vitrina o exhibidores deben permanecer intactos durante toda la duración del evento o el motivorepresentado. Sin embargo, no tengas miedo de vender si surge la ocasión.Los exhibidores se puede utilizar en cualquier área de la tienda. Incorporar en el esquema generalde planos de la tienda para que haya espacio disponible.

Departamento de Vitrinas y Exhibidores.

GRUPOS DE SALAS GRUPOS DE COCINA- Comedor

Grupos de Recamaras

Lámparas encima de lasmesas

Mesas dispuestas conadornos,Platos y cubiertos.

Las camas deben tenercolchas y almohadas.

Manteles en las mesas. Cubiertos y adornos conplatos, etc.

Mesitas de noche conlámparas

Mesas de café en frente desofás

Gabinetes detrás del comedorTocador con espejo

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Accesorios

El uso apropiado de los accesorios hace que sea más fácil para los clientes seleccionar lamercancía y para los empleados para reponer y mantener la tienda bien abastecida.

Accesorios, tanto como la limpieza y atractivo de la mercancía, presentación son unaindicación de su nivel de servicio al cliente, deben ser resistentes, estar en un lugar limpio yfuncional.

Inestable, oxidado, roto, pintura desconchada, y se prohíben las instalaciones artículosobsoletos. Reporte estos accesorios a su supervisor.

Para determinar el mejor diseño de accesorios en los departamentos en su tienda, tenga encuenta las capacidades funcionales y los límites físicos.

Es tu tienda, cuadrada, rectangular, en forma de L, etc? Los departamentos están adaptados a las zonas y logrando el atractivo deseado.

A continuación se enumeran ejemplos de accesorios comunes en las TAC y cómo se utilizan.Utilizar de manera práctica estas aplicaciones con el fin de crear una distribución de la tiendaadecuada y mantener la apariencia.

VitrinasMantenga encendida cuando sea posibleReemplace las tapas de cristal rayado o rotoMantenga libre de polvo, manchas y huellasReemplazar o reparar cualquier desperfecto.

CanastasMantenga bien organizado y fijoFije firmemente a la pared o al piso.

EstanteríaDeben ser uniformes en altura y libre de oscilación e inclinaciónLos estantes deben ser de la misma altura cuando sea posibleLos estantes deben ser limpiados diariamente

Accesorios Cromados de Ropa.Guarde los pernos asegúrese de que los tornillos estén apretados.Ajuste los accesorios y ponga los ganchos de manera que permita un flujosuave y clara visibilidad de todas las áreas.

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Baratijas / Chácharas

Baratijas deben ser manejadas con el mismo cuidado y orgullo como los muebles.Un seguimiento constante de los elementos y tener la certeza de que no estamos pasandomercancía en mal estado.La naturaleza de las baratijas dicta que gran cuidado se deben de tomar para preservar la calidad yel valor del producto.

Las siguientes pautas deben ser utilizadas para la manipulación baratijas

Compras, particularmente de vidrio y de la cerámica, se deben envolver con papel.Esto se protege de la rotura y es un servicio para los clientes.

Manejar con cuidado todas las donaciones, la mayoría son frágiles.Limpie las veces que necesario.

La misma regla se aplica a las baratijas. Los accesorios y estantes deben estar libres de mercaría sucia y fea.

El polvo se debe limpiar tanto con jabón.

Continuamente organizar la mercancía por el color.La organización hace más fácil para los empleados reponer los productos y para los clientes aencontrar lo que quieren.

Nota: La mercancía se debe mantener en el suelo tanto como sea posible .No hay cajas de cartón en las vitrinas.

Inmediatamente se debe retirar y limpiar cualquier cosa que se rompa.Usted no quiere que sus clientes, o usted mismo, vea la mercancía de mala calidad.Si usted no lo compraría, es poco probable que los clientes lo hagan.

Retire mala mercancía de los estantes y notifique a su supervisor para que pueda seguir conlas ventas con la mercancía designada.

Las baratijas deben ser sólo mercancía de accesorios aprobados adecuadamente. Nunca use baratijas o chácharas de una manera descuidada, como poner adornos en el borde

de mesas en un pasillo de ventas.Se debe acomodar sobre la mesa y ponen a una distancia de seguridad ( 2-3 cm ) desde elpasillo con el fin de no estar fuera y pueda caerse o provocar un accidente.

Si se mantiene ordenado, limpio y correctamente, las baratijas serán del agrado de susclientes.

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Productos planos.

Productos planos, comúnmente conocida como mercancía interna, es una categoría de mercancíaconsistente en manteles, cortinas, cortinas, cortes de tela estos productos a los clientes les agradan.Al igual que en todas las categorías de mercancías, la calidad debe ser adecuada y aceptable.

La presentación de mercancías de producción nacional requiere atención bien pueden colgaro plegadas y apiladas en estanterías o en canastas .El mantenimiento de estándares de presentación en esta área requiere atención constante delempleado asignado.Esto significa enderezar, replegar, organizar y volver a llenar la estantería.

Nunca permita que la mercancía sucia, manchada, rota o rasgada con estos elementospermanezcan en el piso de ventas.Se deben devolver estos artículos a la producción después de notificar a su supervisor.Se le debe dar seguimiento a la cuestión del control de calidad con el supervisor apropiado dela producción.

Otros

En la tienda hay mercancía que no entran directamente en cualquier categoría principal odepartamento.

Como otros tipos de mercancía, siempre se asegura de que esta mercancía se ajusten a laspolíticas y directrices de presentación de la comercialización y exhibición de aceptación general .Los tipos más comunes de esto son: bicicletas, artículos deportivos, fotos, artes, artículos demontaña y acampar.

Que hacer y No en la presentación de la mercancíaPoner la mercancía en los accesorios apropiados.Utilizar cajas de cartón para presentar mercancías, que estén aceptables y den un buen aspecto,que se pueda apreciar para su venta.

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Tiendas de Apoyoa la Comunidad.

Fecha:

Dirigido:

De:

Relacionado: Tiendas de Apoyo a la Comunidad

1. Tenga en cuenta que 01 de septiembre de 2013 se instituyó la políticade tiendas TAC.

2. Estipulando que ningún empleado puede hacer compras en LAS TACmientras esté en horas de trabajo.

3. Estipulando que ningún empleado puede comprar en LA TAC si no esautorizado por el manager.

4. Los empleados en su tiempo de comida o libre no deberán tomar estetiempo dentro de la TAC o en las Bodegas.

5. Se estipula que las compras que se le autoricen deben estar en losregistros autorizados mensuales, min / max.

Gracias por su cooperación en el mantenimiento de nuestro alto nivel deintegridad que tenemos en usted.

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Reporte de AusenciaNombre:

Departamento:

Fecha de ausencia_____________

Fecha de Regreso:_____________

Razón para ausentarse Enfermedad ___ Cumpleaños ___

Vacaciones ___ Tramites ___

Tiempo Personal ___ Suspensión ___

Muerte Familiar ___ Pagos ___

Accidente de trabajo ___ Desconocido ___

Acto Familiar ___

Estaba en Ausencia.

Esperando un avance Si No

Informado desde 1a. fecha de ausencia. Si No

Considerado por el supervisor como: Excusa Sin Excusa

Fecha _______________

Aprobado _______________

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Procedimientos de emergencia

Si un accidente ocurre: Notifique inmediatamente a la oficina administrativa TAC y asegurar toda la información

posible de la parte accidentada, número de Seguro Social nombre, dirección, teléfono, edadser cortés y servicial con el accidentado.

Si la lesión parece grave ( fractura en la pierna , la cabeza o la espalda lesionada ) no semueva a la persona lesionada .

Llame al 060 para ambulancia o la policía para la ayuda de emergencia.Obtener el conductor de la ambulancia y el nombre del oficial de policía y el número de placa

Nunca use la palabra aseguradora al discutir el accidente con las personas lesionadas,testigos u otras personas.

Usted no es responsable por el accidente ni de la continua atención de la personaaccidentada.

Siempre obtener el nombre , dirección y número de teléfono o de algún testigo ( personasajenas , así como empleados propios )

En ningún caso vamos a firmar una declaración o un informe para cualquier persona que nosea un representante genuino de nuestra empresa que sea autorizada.

Los fotógrafos no se les permite tomar fotos nuestras instalaciones sin notificación yautorización por nuestro representante o el Administrador del Centro .

Si se necesita ayuda para un cliente , beneficiario o empleado, los pasos siguientes leayudarán a proteger a sí mismo sin dejar de ofrecer asistencia :

Use guantes de vinilo o de látex desechables en cualquier momento que usted está ayudandoa una persona sangrando con su lesión.

Se debe limpiar el área después de un accidente o derrame corporal:

Use guantes desechables de vinilo o látex.

Rocíe una solución de agua con cloro en el derrame o use liquido con aroma y utilice toallasde papel.

Usted debe usar un vendaje grueso para aplicar presión auna herida abierta hasta que llegue la ayuda.

En el tratamiento de cortes o heridas profundas, dar unvendaje apropiado y el / ella en lo posible se aplique presiónen su vendaje, si es posible.

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Deseche todo el material en una bolsa de plástico. Cierre bien la bolsa y colóquela en el botede basura fuera del edificio.

No permita que las personas caminen por la zona, hasta que se haya secado

En el caso de un robo en la tienda, es importante seguir estosprocedimientos:

No se resista a las peticiones en un robo armado o potencialmente peligroso.La principal preocupación es la seguridad y el bienestar de los clientes, los empleados y losbeneficiarios.

Mantenga la calma no haga que la persona se enoje o se empiece a molestar.

Cumplir con todas las solicitudes de manera más rápida y agradable como sea posible.

Intente recordar la descripción física del ladrón (altura , Peso , sexo , color de pelo raza, colorde ojos, características inusuales )

Notificar al manager de la tienda, asistente del gerente o supervisor, si es posible , pero noarriesgue su vida en el proceso.

Tras el robo sigue estos procedimientos inmediatamente: Cierre las puertas de la tienda.

Pulse el botón de pánico y / o reportar el robo a las autoridades apropiados.

Notificar al manager tienda, asistente del gerente o supervisor del robo.

Pida a otro miembro del personal ponerse en contacto con el administrador de LA TAC.

Determinar la cantidad que faltan de fondos o mercancías tomado de la tienda.

Pregunte a cada empleado o beneficiario implicado para que escriba una descripcióncompleta, de todo el incidente.

No hablen entre sí para comparar experiencias.

Cada uno de estos elementos debe hacerse rápidamente y con la importancia de noperder detalles escriba todo lo que pueda..

Es muy importante que cada empleado de la tienda adopta un "puedo hacerlo "esta actitud ayuda a salir adelante de cualquier conflicto.

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Protección y seguridad.

La protección y la seguridad de nuestros clientes, empleados y beneficiarios es una de nuestraspreocupaciones más importantes.

Las siguientes pautas deben ser seguidas por cada empleado para asegurar que se logre esteobjetivo.

Se espera que la seguridad sea para los empleados la medida para realizan sus funciones.Cada individuo esta consiente y es responsable de los peligros potenciales, aprender yseguir las prácticas de seguridad, y para corregir, manteniendo a los empleados con laresponsabilidad de mantener un ambiente que cumpla con los procedimientos deseguridad y protección civil.

Aprender y seguir las prácticas de seguridad, y corregir y reportar todos los peligros y elfuego al el/la gerente de la tienda.

Se espera que los managers y el director de la tienda a inspeccionar periódicamente latienda para determinar la seguridad y los riesgos de seguridad, así como capacitar a losempleados en los procedimientos de seguridad y protección civil, y mantenga un ambientede trabajo agradable y seguro.

Aparatos eléctricos pueden ser activados por un empleado de la tienda para propósitos dedemostración, pero no se debe garantizar que funciona correctamente.

Se espera que cada empleado tenga la capacidad de reconocer toda situación susceptibleque afecte la seguridad de la tienda, sus clientes o empleados.Cajas registradoras , oficinas y otras áreas donde se guardan objetos de valor deben sercerradas cuando son desatendidas.

Bienes personales y carteras deben guardarse en lockers de los empleados u otras áreasdesignadas.

Los empleados deben reportar cualquier comportamiento sospechoso al manager de latienda.

Uso de cables de extensión deben cumplir con elpropósito diseñado y de su capacidad.Los cables de extensión o alambre y nunca debenser expuestas de manera que podría permitir lamanipulación no autorizada o de tropezar con uncliente, empleado o beneficiario.

Se espera que cada empleado esté atento yreconocerá cualquier situación que pueda poneren peligro la seguridad de la tienda, sus clientes oempleados.

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Mantenimiento de la tienda

Para atraer a los clientes y establecer una buena impresión, se debe mantener la imagen de latienda.Todos serán responsables de la constancia y la práctica de la seguridad, la limpieza, las ventas y lasnormas de presentación.Las normas, que se enumeran a continuación, deben ser revisadas, actualizar y mantenerse al díapara asegurar una operación segura, eficiente y productiva de las tiendas.

Exterior. Los jardines, macetas, patios deben estar limpios de basura, maleza, hierba sin cortar

arbustos y maleza. El estacionamiento debe estar limpio, alineado y bien iluminado para la seguridad de las

disposiciones hechas para minusválidos. Rótulos luminosos claramente visible, TAC , etc abierto. Colocación notable de los números de emergencia y de las personas de contacto, los

horarios de apertura, las direcciones y salidas de emergencia. Las ventanas deben estar limpias. Graffiti y suciedad se deben cubrir o retirar inmediatamente.

Interior.

Los pisos deben estar limpios y bien mantenidos. Reemplazar, reparar o cubrir partes sueltasy rotas la alfombra andrajosa devastada manchada o concreto en pedazos.

Todas las luces deben funcionar y operar. Las paredes deben ser pintadas y limpias. Probadores, baños, stock - trastiendas y zonas de estar empleados deben mantenerse

limpios y libres de desorden o basura y el almacenamiento no autorizado de mercancías.

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Manejo de mercancía, la protección y la seguridad.

Manejo de mercancía.Como tienda la apariencia debe proyectar una impresión respetable esto depende de la forma enque se maneje y se proteja la mercancía que se vende.Un manejo de mercancía sin cuidado y sin respeto, el cliente no mostrara interés y no tendrá unmotivo para comprar un articulo.Esto no es un buen servicio al cliente.

Por esta razón, se debe manejar toda la mercancía con orgullo mientras se le protege de robosinternos y externos (hurto).

Es particularmente importante demostrar esta mercancía con orgullo y el cliente lo tendráen su canasta de compras

Lo mismo se aplica a la descarga de las donaciones de los vehículos y el movimiento demercancías en torno a las tiendas para la exhibición y presentación.

Tenga mucho cuidado de no dañar físicamente los artículos de los donantes y clientes ono maltrate el artículo en la zona de descarga de donación, estas mercancías, o bienartículos que están en la venta o en la zona de caja registradora (empaquetado)

No tome los elementos de la parte interior del vehículo de un donante a menos que haya recibidola autorización del donante para hacerlo. Cada categoría de mercancía requiere un tratamiento único al Centro de Selección, y el

almacenamiento y la exhibición en el pasillo de ventas para su exhibición..

Las siguientes secciones describen en detalle las recomendaciones específicasestablecidas para cada categoría y departamento de la mercancía que se encuentra en latienda.

Muebles

1. En relación con otra mercancía, los muebles son objeto de dinero constante..2. En la política de TAC ahora como portadora de los artículos donados, a los empleados no

se les permite cargar en sus vehículos personales.3. Los empleados nunca deben permitir que un cliente les ayude en la descarga o transporte

de mobiliario donado una vez que está en la propiedad de las TAC esto abre a usted y alas TAC a una responsabilidad, siempre debe buscar ayuda de otro empleado.

No sólo es el método seguro, pero si el artículo donado se cae o se daña la pieza en el presenciade un donante / cliente, dará una mala imagen en el servicio al cliente.

Las TAC no acepta una responsabilidad por un daño resultante de la carga indebidapor los clientes.

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Mercancía y la pantalla Cuando se trabaja con muebles se debe usar el sentido común. No tome riesgos innecesarios, si usted no puede solo, busque ayuda de un empleado no

hacerlo por otra persona.

A continuación se enumeran algunas pautas generales

Nunca aventarlo o empujarlo, use el equipo apropiado, como una carretilla o carromercancía.

Nunca utilice un mueble como lugar de descanso para la otra mercancía salvo en loscasos de exhibición.

Esto no sólo en muebles de piel o madera se rayan y estropean en el acabado. Nunca se pare en los muebles dentro o fuera de la tienda, tener cuidado de no raspar las

paredes, esto hace que la tienda y los muebles se ven mal. Para evitar accidentes, clientes y otros estén alejados de su área de trabajo. Supervisar muebles de calidad. Si recibe piezas del centro de procesamiento,

Señalarlo a su supervisor para que la pieza se pueda enviar de nuevo y listo.

Gerente de la tienda 101Tareas que hay que hacer cuando entras en la tienda:

Luces encendidas, cheque, temperatura, hay wii-fe, Internet, teléfono,

Camine bastidores ropa, comprobar las necesidades, vestuarios, color, etc

Camine entre los Bric, comprobar las necesidades vestuarios, color, etc

Camine muebles, comprobar las necesidades, vestuarios, color, etc

Compruebe los zapatos, cinturones, etc

Compruebe baños, vestidor, mostrador.

Compruebe trastiendas, donaciones, cámaras de seguridad, etiquetas, se vende conmuebles.

En todo momento hacer nota de deslizamiento, artículos varios... cuestiones de seguridad,iluminación, salida de emergencia, fuera y estacionamiento.No vender muebles sin etiqueta de precio sobre el mismo.

El plan de acción terminó el día anterior?

Siéntese y haga una lista de plan de acción (por ejemplo, vestuario limpio, vestuarios de señorasvestidos, trajes pedir más artículos de hombres, zapatos de hombre, más papel higiénico).Envíe por correo todas las solicitudes, así como hacer una llamada telefónica.

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Revise las ventas de ayer y ventas Fecha:¿Estoy en descontrol, no entiendo?¿Qué áreas son: abajo / arribaRevisión programación del personal, vacaciones, días de enfermedad.Mantener a personal informado.Dar a conocer las asignaciones de trabajo cada día verbales o escritas.

Cuando se abra la tiendaSonreír y saludar a los clientes¡¡Vende!! ¡¡Vende!! ¡¡vender!!

Antes de que te vayas.Repita el # 2 al # 8Tomar este plan de acción por el resto del día junto con su manager.

Protección y seguridad

Recuerde tener reuniones de seguridad semanales

Servicio de limpieza la limpieza fomenta la seguridad en el lugar de trabajo.pero, ha de la limpieza parte del negocio de su tienda, asegúrese de hacerlo de formasegura.

A continuación se presenta una lista de preocupaciones con discusiones y ejemplosque reflejan las prácticas seguras de limpieza que usted debe saber y practicar

Piso de venta

Nunca utilice ni deje baldes o cubetas, trapeadores, mechudos escobas y otros equipos delimpieza en el piso de ventas durante las horas de la operación.La única excepción es el uso de unas cubetas y trapeadores será para limpiar el derrameaccidental.

En este caso, el uso del letrero "piso mojado" es requerido por la ley.El no hacerlo podría resultar en una acción legal en contra de TAC y la pérdida de empleo.

Nunca use extensiones descubiertas o sin protección durante las horas de operación.Estos no deben utilizarse con el equipo de limpieza durante esas horas.Cuando se usan tapetes, alfombras o tapetes de bienvenida para la exhibición ypresentación, tener la certeza de que todos los bordes y esquinas estén bien fijadas alsuelo. Si no es así, los clientes y los empleados podrían tropezar o lastimarse, lo queresulta en lesiones graves.Nunca permita algo roto, astillado o inestable de vidrio / de accesorios este desatendido opersistir en mal estado o en uso desagradable, como baratijas/chácharas o accesorios

Nunca utilice ni guarde en el piso de ventas accesorios bastidores Racks que son inestables oen mal estado: Son los peligros y pueden causar lesiones graves a los clientes o empleados.

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Siempre mantenga los baños limpios y bien iluminados, tanto para la seguridad y la protección deuna acción legal del resultado de lesiones en un cuarto de baño sin luz.Baños y probadores con el letrero de "fuera de orden" en estas situaciones.

Regresar a las tareas/acciones.

Las áreas que no son autorizadas para su uso por los clientes, deben mantenerse en lasnormas de seguridad del piso de ventas.

Esto proporciona protección para los empleados y mercancías.

Todos los cuartos traseros deben estar bien iluminados.Cambie o reparé la iluminación defectuosa inmediatamente, lo que no puede ver puede provocarun accidente.

Nunca trabaje en áreas cuando los pisos estén mojados.

No permitir que la basura, vidrio, accesorios o mercancías a acumularse en espacios nodesignados por ellos.

Siempre supervisar la trastienda con pulcritud y organización.

Antesalas Tienda y Salidas.

La entrada debe estar claramente marcada con su número de la calle y dirección para elpersonal de emergencia están en mejores condiciones para su localización.

Las salidas de emergencia deben identificarse dentro y por fuera.

Esto informa a los clientes y empleados de los lugares para salir rápidamente y ayuda alpersonal de emergencia a localizar a personas que necesitan asistencia

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Trastiendas- zona de descarga-selección (parte de atrás)

Una trastienda debe ser funcional, aunque no debe ser visible para el público, estosespacios son vitales para el éxito de la explotación y la organización normal de la tiendaTAC.

Una buena organización la limpieza y seguir con las disposiciones adecuadas para losempleados las pertenencias personales que afectan el buen flujo de mercancías dentro yfuera de la tienda, así como recibos de donaciones.

Además se evita robos.

Organización.

Una trastienda es el centro para recibir donaciones y bienes del centro de procesamiento.También facilita el flujo de mercancía a la planta de la tienda y accesorios que tienen que circularpor estas áreas..En trastiendas hay unas áreas específicas para donaciones, recibir mercancías (procesamiento),para ser seleccionados, almacenamiento de suministros y mercancía lista para la sala de ventas.Una organización adecuada también ayuda a identificar problemas como la mala colocación y,por lo tanto , evitar la pérdida innecesaria de mercancía y el robo.

Área de los empleados.

Las Trastiendas deben incluir espacios para una sala de descanso de los empleados / salón ylockers / donde colocar objetos personales al comienzo de los turnos.Los empleados que dejen objetos personales sin protección, provocan robo y confusión de lamercancía desde y hacia el centro de lugares no designados.

TAC


SOLICITUD DE TRABAJO/ TAREAS

Fecha _____________________

Solicitada por ______________________________ Escriba su nombre

Descripción de Trabajo (Escriba por favor)____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Fecha de Entrega ______________ Solicitado por _____________________________

SOLICITUD DE TRABAJO/ TAREAS

Fecha _____________________

Solicitada por ______________________________ Escriba su nombre

Descripción de Trabajo (Escriba por favor)____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Fecha de Entrega ______________ Solicitado por _____________________________

TAC


Números Telefónicos

No. de Teléfono Correo electrónico

TAC Morelos

TAC Río Blanco

Director

Coordinador

Gerente de piso

Personal(Recursos humanos)

Teléfonos de emergencia. INFORMACIÓN DE NÚMEROS TELEFÓNICOS

Tel. 040 HORA EXACTA

Tel. 030 POLICIA JUDICIAL

Tel. 061 AUXILIO CIUDADANO (EMERGENCIAS)

Tel. 060 LOCATEL

Tel. 5658 1111

TAC


TELÉFONOS PARA RECIBIR DONACIONES

Centro de recolección

Ubicación de contenedores

Fecha de recolecciónUnion Church

Colegio Americano

Bauitist Church

Embajadas

Escuelas

Iglesias

Tiendas

Negocios.

TAC


EL ÉXITO DE LAS TAC

Alimentación continúa.

Nuestro objetivo es que el Centro de acopio o recepción sea nuestra fuerza de alimentación todaslas tiendas.

Esto significa que tenemos la intención de enviar más ropa a las tiendas, baratijas o chácharas,accesorios, zapatos y muebles que se necesitan todos los días, esto obligará a las tiendas paramover los elementos de calidad y los productos salgan de la tienda y sean reemplazados y connuevos artículos..

El producto reciente: mejoran las ventas.

Atención al cliente PASO # 1

1. Ser amable con todo el mundo2. respetar a todos3. Saludar a los que entran en la tienda (Hola / buenas tardes / ¿Puedo ayudarle?) esto incluye

a sus compañeros de trabajo y los clientes.4. Ofrecer recibo a cada cliente5. Contestar el teléfono (Hola, Tienda TAC, ¿en que puedo ayudarle?, Nombre de quien

contesta)6. Para hacer una diferencia entre empleados y clientes siempre deberá llevar puesto su

chaleco, mandil, playera etc y su gafete en lugar visible.7. Trabajar con los bastidores de ropa (Racks)8. Reponer a diario con productos frescos.

Hombro izquierdo hacia fuera 2o. botón abrochado9. Bastidores "regla "(completo). Cuando la ropa se empuja hacía atrás.

Organizado y limpio

1. Organizado y limpio2. Ropa de color coordinada3. Diariamente las prendas antiguas de vestir en mal aspecto mandarlas al trapo o Centro de

distribución.4. Tapas de los extremos deben 3 o 4 de sus mejores artículos. Racks tubo de exhibición.5. Trabajar los artículos de baratijas o chácharas en los estantes reponer diariamente.

Trabajar las tablas de ofertas Reponer diariamente Ordenada y limpia Sacudir el polvo

TAC


Recorre todas áreas. Después de 4 días (incluyendo un sábado) 10-15 descuento. En la planta 10 días 25% de descuento En la planta 20 días 50% de descuento

Día de la familia todos los miércoles 50% en ropa y accesorios de todos los colores, esto hará toda la ropa y accesorios, todos los

colores. Trabajar duro en Martes para asegurar el éxito en Miércoles Los vestuarios de trabajo se recuperan rápidamente con los elementos en vestidor, poner en

perchas y volver a colgar en bastidores Estos artículos fueron lo suficiente buenos para llegar a los vestuarios y están listos para ser

vendidos.

50% del color etiqueta carreras de ventas Jueves a Miércolesesto incluye curiosidades de ese trapo de color que el color por el Miércoles

Ninguna compra por los empleados de la tienda. No hay teléfonos celulares personales durante las horas de trabajo Beneficiarios podrán realizar compras o utilizar los vales en la tienda sólo TAC Morelos.

Asegúrese de que el dinero es correcto Depósitos cambio (morralla) Recibos Tarjetas de cargo No hay acuerdos preferenciales No hay ventas especiales sin la autorización previa del supervisor de la tienda. Trabajar con transparencia y limpieza.

TAC


Donaciones.

Servicio al cliente

Gracias al donador por esta donación.

No intercambiamos donaciones

No acumule donaciones.

Cuando reciba donaciones de china o de un país que el producto puede ser de dudosacalidad, revise antes de ponerlo a la venta.

Nota: Cada semana se deberá hacer una inspección y un reporte completo de la tienda.

El gerente de la tienda es la persona que tiene la autoridad. Cuando la camioneta de recolección llegue al centro de recepción con las donaciones tiene

que ir directamente con el supervisor y recibir las instrucciones o orden de trabajo. El gerente será quien designe al personal de descarga. El personal del centro de recepción así como el chofer del camión deben de responder al

gerente para cualquier aclaración.

GERENTE DE TIENDA

Lo que debes hacer al llegar a la tienda TAC.

Revisa las luces, checa la temperatura, revisa la Red de Internet.Camina por los Racks, checa que se necesita.

TAC


Documents

Guía de operacionestac copia