Herramienta Gestion Gerencia Planeacion Proyecto Renjifo 2014

8/15/2019 Herramienta Gestion Gerencia Planeacion Proyecto Renjifo 2014

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HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS DE GESTIÓN PARA LA GERENCIA DE LA CALIDAD

EN LAS ETAPAS DE PLANEACIÓN Y SEGUIMIENTO DE UN PROYECTO

JULIANA RENJIFO BAÑOS

JULIAN FELIPE LLANOS CASTRO

DIRECTOR

LUIS FERNANDO CRUZ CAICEDO

UNIVERSIDAD DE SAN BUENAVENTURA

OFICINA DE POSGRADOS Y EDUCACIÓN CONTINUAESPECIALIZACIÓN EN GESTIÓN INTEGRAL DE PROYECTOS

SANTIAGO DE CALI

2015


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Gestión de la Calidad: Técnicas y herramientas

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Índice de tablas

Tabla 1. Procesos principales PMI e ISO21500 ........................................................................... 12

Tabla 2. Herramientas y técnicas para los procesos de la gestión de la calidad según PMBOK .. 12

Tabla 3. Tácticas y herramientas para Six Sigma ......................................................................... 14

Tabla 4. Técnicas y herramientas en la planificación de la calidad .............................................. 16

Tabla 5. Técnicas y herramientas para realizar el aseguramiento de la calidad ........................... 25

Tabla 6. Técnicas y herramientas para controlar la calidad .......................................................... 31

Índice de ilustraciones

Ilustración 1. Diagrama causa-efecto ............................................................................................ 17

Ilustración 2. Diagrama de flujo ................................................................................................... 18

Ilustración 3. Diagrama de Pareto................................................................................................. 19

Ilustración 4. Histogramas ............................................................................................................ 20

Ilustración 5. Diagrama de control ............................................................................................... 20

Ilustración 6. Diagrama de dispersión .......................................................................................... 21

Ilustración 7. Diagrama de comportamiento ................................................................................. 31


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1. Resumen

Esta investigación hace parte del proyecto “Implementación de herramientas y técnicas de gestión

en las áreas de la gerencia de proyectos en organizaciones”, liderado por el profesor Ronald RojasAlvarado de la Especialización en Gestión Integral de Proyectos de la Universidad de San Buenaventura

Cali.

El propósito de esta investigación es comprender y conocer las herramientas y técnicas existentes

para la gerencia de calidad del proyecto que determinan el éxito del mismo en cuanto al funcionamiento

y el desempeño del producto final y demás entregables, de acuerdo a los criterios de calidad asociados

a las necesidades y expectativas del consumidor, contratante y/u otros interesados.

La metodología empleada para esta investigación se basa en la revisión y análisis de la bibliografía

asociada al tema de investigación, para lo cual se realizó la recolección de información relevante desde

consultas a bases de datos digitales y físicas.

Los resultados resaltan la planificación, el aseguramiento y el control de la calidad como procesos

fundamentales para la prevención de defectos y fallas tanto en la ejecución del proyecto como en el

producto del mismo, reduciendo el riesgo de incumplir con los requerimientos establecidos. Igualmente

se concluye que el uso de estas técnicas en la gestión de la calidad incide positivamente en el desarrollo

de los proyectos.

Palabras claves: Calidad, Dirección de Proyectos, Gestión, Planeación, Seguimiento.


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2. Introducción

Esta investigación hace parte del proyecto “Implementación de herramientas y técnicas de gestión

en las áreas de la gerencia de proyectos en organizaciones”, liderado por el profesor Ronald RojasAlvarado de la Especialización en Gestión Integral de Proyectos de la Universidad de San Buenaventura

Cali.

El objetivo de la investigación es conocer las herramientas y técnicas usadas para la gerencia de

calidad de un proyecto, partiendo de un acercamiento con la bibliografía asociada. Esta recopilación y

organización de la información bibliográfica, específicamente aquella relacionada con la gestión de la

calidad en los proyectos, aporta soluciones que van más allá de lo teórico.

Dentro de la investigación se encontraron marcos de referencia y/o metodologías asociadas a la

gestión de proyectos que mencionan técnicas y herramientas para la gestión de la calidad, como por

ejemplo PMI1, ISO2 21500 y Six Sigma. Estas contienen similitudes generales en cuanto a técnicas y

herramientas en el área en mención.

El presente trabajo, que recopila explicativamente las técnicas y herramientas en los procesos de

la gestión de calidad, se estructura en 10 secciones; las 2 primeras presentan el contenido general y

propósito del trabajo, las 7 secciones siguientes abarcan propiamente el proceso de investigación desde

la descripción del problema y la pregunta de investigación hasta llegar al análisis de los resultados y

conclusiones de los mismos. La última sección se muestra la bibliografía utilizada en el proceso

investigativo.

1 Project Management Institute.2 International Organization for Standardization.


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3. Descripción del problema

Frente a la necesidad de las organizaciones de garantizar la correcta ejecución de los proyectos

que se llevan a cabo al interior de las mismas, la gerencia de la calidad plantea técnicas y herramientasque ayudan a los equipos de proyecto a realizar una adecuada gestión de proyectos, en las etapas de

planeación, seguimiento y control.

La dificultad frente a la ejecución de la gestión de la calidad en los proyectos, se atribuye al

desconocimiento de las técnicas y herramientas existentes para abordar las etapas de planeación y

seguimiento en la gestión de calidad dentro de la gestión de proyectos.

Adicional a esto, la calidad se ha tornado en una de las principales restricciones en la gestión deun proyecto, y por esta razón, la inadecuada gerencia de la calidad en el desarrollo de proyectos

incrementa la probabilidad de impactar las demás restricciones.

De acuerdo a lo anterior se plantea el siguiente interrogante:

3.1.

Pregunta de investigación

¿Cuáles herramientas de gestión son posibles de implementar en la gerencia de calidad en las

etapas de planeación y seguimiento dentro de la gestión de un proyecto?


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4. Objetivos

4.1. Objetivo general

Identificar las posibles herramientas de gestión para implementar en las etapas de planeación yseguimiento dentro de la gerencia de calidad en la gestión de proyectos.

4.2.

Objetivos específicos

• Establecer un repositorio digital con la literatura especializada sobre herramientas para la

gestión de proyectos enfocadas en la gerencia de calidad.

• Extraer de la literatura especializada seleccionada, las herramientas de gestión en la gerencia

de calidad.

• Redactar una monografía que reporte las herramientas de gestión extraídas, sus características.


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5. Justificación

Este trabajo permite el análisis y comprensión de una revisión bibliográfica sobre los elementos y

características de las técnicas y herramientas para la gestión de la calidad, encaminadas principalmentea la importancia de estas en las etapas de planeación y seguimiento de los proyecto.

El análisis descriptivo de algunas metodologías como las planteadas por el PMI en PMBOK e ISO

en su ISO21500, dejan ver las virtudes de las técnicas en el momento de implementar, asegurar y

controlar la calidad, conforme y alineado con las especificaciones y exigencias que tienen los diferentes

proyectos.

Por medio de este trabajo, se describen las técnicas y herramientas propuestas para la gestión dela calidad, con el fin de lograr el objetivo principal, ajustado a las exigencias de los interesados en el

desarrollo del proyecto, articulando de la mejor manera tiempo, alcance, costo y calidad.

De la misma manera, se aportan algunas ilustraciones de carácter teórico, que permiten detallar las

formas de estas herramientas y técnicas de los procesos de gestión de la calidad del proyecto.


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6. Metodología

La investigación se realizó bajo un enfoque descriptivo dado que relaciona los elementos comunes

y las características de las técnicas y herramientas para la gestión de la calidad.La recolección de información se realizó mediante búsqueda en bases de datos digitales y

especializadas y documentación física consultada en la biblioteca de la Universidad de San

Buenaventura Cali.


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7. Marco de referencia

7.1. Antecedentes

El concepto de calidad se remonta lejanamente a través del tiempo, sin que exista un momentopreciso en la historia, en la Biblia, una vez terminada la creación del mundo, precisa: “y Dios vio que

era bueno”, donde es explícito el concepto de calidad; igualmente en el periodo faraónico en la tumba

de Rexh-Mi-Re en Tebas año de 1450 A.C, aparecen pinturas de inspectores egipcios comprobando la

perpendicularidad de los bloques de piedra en la construcción de las pirámides (Ruiz-Canela López,

2004).

El concepto de calidad, ha sido desarrollado gracias al aporte de estudiosos y maestros en este

tema, que la han hecho evolucionar desde la calidad de un producto, hasta la gestión de la calidad (Tarí

Guilló, 2000).

Según la ISO 8402: 1994, “la calidad es el conjunto de características de una entidad que le

confiere la aptitud para satisfacer las necesidades establecidas y las implícitas (Badia, 2002)

La calidad es también según Armand V.Feigenbaum “el conjunto completo de las características

de marketing, ingeniería, fabricación y mantenimiento de un producto o servicio, a través del cual el

producto o servicio cumplirá con las expectativas del cliente” (Gómez Fraile, Villar Barrio, & Tejero

Monzón, 2013)

La evolución del término calidad y la ampliación de sus conceptos y descripciones, han dejado ver

nuevos procesos que son de gran utilidad para el desarrollo del proyecto en un marco de mejora

continua.

En muchas ocasiones se define calidad como "lo que espera el cliente como una experiencia

duradera". Sin embargo, en el campo de la gestión de proyectos esa importancia de la calidad no es tan

clara. Los gerentes de proyecto parecen aceptar el "triángulo de hierro de costo, tiempo y calidad" pero

centran su mayor esfuerzo en 'el tiempo y el presupuesto' como los criterios de éxito. (Basu, 2014).

Un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) es una serie de actividades coordinadas que se llevan

a cabo sobre un conjunto de elementos para lograr la calidad de los productos o servicios que se ofrecen

al cliente. (Mateo C., 2009).

Para el cumplimiento de los requisitos en los que se enfoca el sistema de calidad es fundamental

el reconocimiento a los siguientes: satisfacción del cliente, prevención antes que la inspección, mejora

continua, responsabilidad de la dirección y costo de la calidad (PMI, 2013).

7.2. Marco conceptual

En el año 1969, se fundó el Project Management Institute (PMI), una organización sin ánimo de

lucro que asocia a diferentes profesionales relacionadas con la gestión de proyectos. Dentro de susobjetivos principales se encuentran: formular estándares en gestión de proyectos, generar conocimiento


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La norma ISO 10006, publicada en 2003, sirve de guía en aspectos relativos a elementos,

conceptos y prácticas de sistemas de calidad que pueden implementarse en la gestión de proyectos o

que pueden mejorar la calidad de la gestión de proyectos (ICONTEC, 2003).

La norma ISO 21500 establece una guía para la gestión de proyectos y está estrechamente

relacionada con los establecido por el PMI, salvo que en el caso de las herramientas de gestión para la

gerencia de la calidad no se establecen particularmente (ISO, 2012).

7.3.

Marco teórico

La calidad es el grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos.

En relación con los proyectos, la calidad es el grado en el que el proyecto cumple con los requisitos

(Arboleda Vélez, 2013).

En el PMBOK se asocia a la gestión de calidad, los procesos y actividades que determinan las

políticas de calidad que permiten que un proyecto satisfaga las necesidades por las que se ha formulado.

En el caso de la ISO 21500 se incluyen los procesos para planificar, asegurar y controlar la calidad

en el desarrollo del proyecto.

Dado esto, es posible determinar que ambos modelos para la gestión de proyectos tienen en común

tres grupos de procesos principales dentro del grupo de la gestión de calidad (Ver Tabla 1).

Tabla 1. Procesos principales PMI e ISO21500

ISO 21500 PMBOK versión 54.3.32 Planificar la calidad 8.1 Planificar la gestión de calidad

4.3.33 Realizar el aseguramiento de la calidad 8.2 Realizar el aseguramiento de calidad

4.3.34 Realizar el control de la calidad 8.3 Controlar la calidad

Dentro del PMBOK, las herramientas y técnicas asociadas a los procesos de la gestión de calidad

se pueden observar listadas en la Tabla 2.

Tabla 2. Herramientas y técnicas para los procesos de la gestión de la calidad según PMBOK


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Etapa del proyectoProceso de Gestión de la

Calidad (PMBOK)Herramientas y técnicas

Planificación Planificar la calidad

• Análisis Costo-Beneficio• Costo de la Calidad (COQ)

•

Siete Herramientas Básicas deCalidad. (Diagramas causa-efecto,

Diagramas de Flujo, Las hojas deverificación, Los diagramas dePareto, Los histogramas, Losdiagramas de control, Losdiagramas de dispersión)

• Estudios comparativos• Diseño de Experimentos• Muestreo Estadístico• Herramientas Adicionales de

Planificación de Calidad (Tormentade ideas, Análisis de campo de

fuerza, Técnicas de grupo nominal, Herramientas de Gestión y Controlde Calidad)

• Reuniones

EjecuciónRealizar el Aseguramiento

de la calidad

• Herramientas de Gestión y Controlde Calidad ( Diagramas de

Afinidad, Gráficas de programaciónde decisiones de proceso (PDPC),

Dígrafos de Interrelaciones, Diagramas de Árbol, Matrices de

Priorización, Diagramas de Red dela Actividad, Diagramas Matriciales)

• Auditorías de Calidad• Análisis de Procesos

Monitoreo y control Controlar la calidad

• Siete Herramientas Básicas deCalidad (Diagramas causa-efecto,

Diagramas de Flujo, Las hojas deverificación, Los diagramas dePareto, Los histogramas, Losdiagramas de control, Losdiagramas de dispersión)

•

Muestreo Estadístico• Inspección• Revisión de Solicitudes de Cambio

AprobadasElaboración propia. Fuente: PMBOK

Si bien la norma ISO 21500 no plantea concretamente técnicas y herramientas para los procesos

asociados a la gestión de la calidad, si enmarca los términos generales dentro de ellos, aspectos que son

necesarios para ejecutar a cabalidad el plan de gestión de la calidad del proyecto.

Cabe mencionar que la metodología Six Sigma, también plantea una serie de herramientas para

las denominadas tácticas que se asocian al proyecto (Ver Tabla 3).


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8. Análisis de los resultados

Parte de la información mencionada anteriormente, refuerza la premisa sobre la importancia del

plan de gestión de la calidad dentro de un proyecto.Como parte de los resultados, se exponen algunas definiciones y descripciones de las herramientas

y técnicas encontradas para los procesos asociados a la gestión de la calidad dentro de un proyecto.

8.1. Planificar de la gestión de calidad del proyecto

En este proceso, que se realiza durante la fase de planeación, se identifican los requisitos y/o

estándares de calidad para el proyecto así como sus entregables. Debe existir un amplio conocimiento

del alcance del proyecto, para así, cumplir con los requerimientos del proyecto. Siempre deben

documentarse los pasos que garantizarán que se cumple con los requisitos de calidad.

Las técnicas y herramientas asociadas a este proceso se mencionan en la Tabla 4, que se encuentra

a continuación.


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Gestión de l

Tabla 4. Técnicas y herramientas en la planificación de la calidad

Herramientas y técnicas Descripción

Análisis Costo-Beneficio

Permite evaluar y justificar las actividades de calidad propuestas;

implementación de requerimientos y planes de calidad y se compara con

implementarlos. La realización de un análisis costo-beneficio para cada ac

el costo del nivel de calidad con el beneficio esperado.

Los principales beneficios de cumplir con los requisitos de calidad: me

costos menores, mayor satisfacción de los interesados y mayor rentabilida

Costo de la Calidad (COQ)

Se refiere al costo total del trabajo conforme y no conforme realizado

la probabilidad de fallo en el primer intento. El costo de la calidad incluye t

durante la vida del producto para prevenir el incumplimiento de los requis

y los asociados al no cumplimiento de los mismos (retrabajo). De acuerdo a

de costos:

- Costos de prevención: orientados a prevenir errores.

- Costos de evaluación y control: evaluación de productos y procesos.

- Costos de fallas internas: asociados a las no conformidades. Es de

(desperdicios, repeticiones)

-

Costos de fallas externas: detectados por el cliente; costos por reempla


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Gestión de l

Herramientas y técnicas DescripciónSiete Herramientas Básicas de

Calidad. (Diagramas causa-efecto,

Diagramas de Flujo, Hojas deverificación, Diagramas de Pareto,

Histogramas, Diagramas de control,

Diagramas de dispersión)

Diagramas causa-efecto, también conocidos como diagramas de

Ishikawa. Es una herramienta para determinar las causas de un problema.

partida el enunciado del problema, y sucesivamente responder un “por qu

raíz.

Con frecuencia son usados para relacionar efectos no deseados (variació

sirven para tomar acciones correctivas y así eliminar aquel efecto en el dia

Ilustración 1. Diagrama causa-efecto

Diagramas de flujo (mapas de procesos): muestra, por lo general grá

posibilidades de ramificación dentro de un proceso que modifica entrada

puntos de decisión, ramificaciones, rutas paralelas y el orden general de pr

y estimar el costo de la calidad de un proceso; facilitan la comunicación en

de problemas largos y complejos.


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Gestión de l

Ilustración 2. Diagrama de flujo

Hojas de verificación o de control: se utilizan como lista de compro

organizar hechos útiles para detectar posibles problemas de calidad. Es

aplicable en muchas áreas dentro de una misma organización. Son especia

los atributos mientras se realizan inspecciones para identificar defectos; re

patrones subyacentes en los datos. Algunos ejemplos de este tipo de técnic

- De distribución de variaciones de variables de los artículos pr

- De clasificación de artículos defectuosos

- De localización de defectos en las piezas

- De causas de los defectos

- De verificación de chequeo o tareas de mantenimiento.

Diagrama de Pareto: es una forma sencilla y grafica que permite d

clave responsables de la mayor parte de los efectos de los problemas y con

mayor impacto en caso de ser resueltas (el 80% de los resultados totales se o


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Gestión de l

Herramientas y técnicas DescripciónProporciona una visión simple y rápida de la importancia relativa de los pr

permite comunicar fácilmente a otros las conclusiones sobre causas, efecto

Ilustración 3. Diagrama de Pareto

Histogramas: se utilizan para describir la tendencia central, dispe

estadística. No tiene en cuenta la influencia del tiempo en la variació

especialmente útil cuando se tiene una gran cantidad de datos que requie

decisiones sobre la base de ellos.


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Gestión de l

Ilustración 4. Histogramas

Diagramas de control: Se utiliza para visualizar en una gráfica el co

del producto a lo largo del tiempo; para determinar si un proceso es estable

predecible. En ellos se puede identificar si la magnitud observada se en

medida preestablecidos, se podrían presentar sanciones asociadas al incum

Ilustración 5. Diagrama de control

Diagramas de dispersión: busca la relación entre dos variables, es po

ordenados (X, Y) ya que pretenden explicar un cambio en la variable depen


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Gestión de l

Herramientas y técnicas Descripciónobservado en la variable independiente X. Esta relación puede ser proporcio

patrón de correlación. Se trata de una herramienta especialmente útil par

relaciones entre los cambios observados en dos conjuntos diferentes de

confirmar hipótesis sobre la relación entre variables; proporciona un medio

posible relación.

Ilustración 6. Diagrama de dispersión

Estudios comparativos Se utilizan para comparar prácticas desarrolladas en proyectos anterio

establecidas en el proyecto en curso, lo que busca generar ideas de mejora

contar con una base para comparar resultados y medir desempeños.


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Gestión de l

Herramientas y técnicas DescripciónReuniones

Acercamiento de los miembros del equipo de proyecto con el fin de

gestión de calidad. Dependerá del tema de la reunión, a quienes se convo

director del proyecto, el patrocinador del proyecto, determinados mi

determinados interesados, personas que asuman responsabilidades dent

proyecto.

Elaboración propia. Fuente: PMBOK, ISO, Six Sigma, (Arboleda Vélez, 2013)


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8.2. Realizar el aseguramiento de la calidad

En este proceso, que se lleva a cabo en la fase de ejecución, se realizan auditorías a los requisitos de

calidad y a los resultados de las mediciones de control de calidad para garantizar que se utilicen según

lo estipulado previamente en el proceso de planificación.

El aseguramiento de la calidad del proyecto disminuye los riesgos asociados con características de

desempeño de los entregables y brinda la confianza en cuanto al cumplimiento de los requisitos y

expectativas establecidos.

Las técnicas y herramientas asociadas a este proceso se mencionan a continuación en la Tabla 5.


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Gestión de l

Tabla 5. Técnicas y herramientas para realizar el aseguramiento de la calidad

Herramientas y técnicas DescripciónHerramientas de Gestión y Control de

Calidad (Diagramas de Afinidad,Gráficas de programación de decisiones

de proceso (PDPC), Dígrafos de

Interrelaciones, Diagramas de Árbol,

Matrices de Priorización, Diagramas de

Red de la Actividad, Diagramas

Matriciales)

Diagramas de Afinidad (método KJ): es similar a la técnica de map

generar y sintetizar ideas que, enlazadas, forman patrones organizados de

útil para mejorar y proporcionar una estructura a la descomposición d

Promueve la creatividad de los miembros del equipo de trabajo, la apropi

mejora la comunicación.

Gráficas de programación de decisiones de proceso (PDPC): se ut

relación con los pasos necesarios para alcanzarla. El énfasis de esta técnica

que conlleva fracasar en las actividades planeadas. Dado esto, se convierte e

de planes de contingencia apropiados.

Dígrafos de Interrelaciones: estos proporcionan un proceso para la

escenarios moderadamente complejos que poseen relaciones lógicas inter

relevantes. El dígrafo de interrelaciones se puede desarrollar a partir

herramientas, tales como el diagrama de afinidad, el diagrama de árbol o e

Diagramas de Árbol (diagramas sistemáticos): permiten obtener u

o acciones necesarias para alcanzar una meta o resolver un problema. S

descomposiciones jerárquicas (como la EDT, RBS (estructura de desglo

desglose de la organización)). Los diagramas de árbol propician en el equi

para crear soluciones.

3 Estructura de Desglose del Trabajo.


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Gestión de l

Herramientas y técnicas DescripciónMatrices de Priorización: es una herramienta que permite comp

establecer alternativas adecuadas y viables, basados en criterios fijos. Esto

antes de aplicarlos a todas las alternativas disponibles; como resultado se o

categoriza las opciones.

Diagramas de Red de la Actividad (diagramas de flechas): se utiliz

ejecutarse las actividades de un proyecto, permitiendo planificar y contr

actividades que lo componen y determinando su ruta crítica. Puede utiliza

Flecha) o AON (Actividad en el Nodo). Hace parte de otras metodologías

como la técnica de evaluación y revisión del programa (PERT), el método

de diagramación por precedencia (PDM).

Diagramas Matriciales: es una herramienta que se utiliza para efe

estructura organizacional creada en la matriz, identificando relaciones

objetivos con la información existente en la matriz. Sirve para visualizar l

que haya una distribución pareja y apropiada de las tareas. Mejora la capa

de trabajo.

Auditorías de Calidad Se definen como un proceso estructurado e independiente que preten

proyecto cumplen con las políticas, procesos y procedimientos de la organi

objetivos de las auditorias, están:

- Identificar buenas y mejores prácticas empleadas;

- Identificar las no conformidades, brechas y defectos;


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Gestión de l

Herramientas y técnicas Descripción- Ofrecer ayuda de manera proactiva y positiva para mejorar la impl

al equipo a incrementar su productividad;

- Resaltar las contribuciones de cada auditoría en el repositor

organización.

Pueden ser planificadas o aleatorias, y las pueden realizar auditores in

calidad pueden confirmar la implementación de solicitudes de camb

correctivas, reparaciones de defectos y acciones preventivas, todo debidam

Análisis de Procesos Esta técnica ayuda a determinar las mejoras necesarias, así como tam

experimentadas y las actividades que no añaden valor. El análisis de proc

raíz (técnica específica para identificar un problema), la determinación

ocasionan y el desarrollo de acciones preventivas.

Gestión de la configuración Se refiere a las políticas y procedimientos para el monitoreo y seguim

del diseño, asegurando que cada uno de los involucrados del proyecto, teng

posible.

Revisiones de diseño El propósito de esta técnica es asegurar que los requisitos de los usua

de manera apropiada y que el diseño propuesto está en capacidad de logra

de la calidad lo relacionado con cada cuánto se realizan, quiénes parti

revisiones formales e informales. Las revisiones formales son planeada

proyecto. Comprende revisiones al diseño preliminar, diseño decisivo, apt

revisiones minimizan los riesgos e identifican incertidumbres frente al proy


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Gestión de l

Herramientas y técnicas Descripciónaquellas que se dan, como su nombre lo indica, en ambientes más inform

informes y otros entregables.

Clasificación de las características. Las características se pueden especificar numéricamente, con un marprincipio de Pareto, y bajo un enfoque de menor costo-efectividad, se

características que presentan los impactos más significativos en las fallas o

La clasificación típica para las características cuenta con cuatro categ

- Criticas: aquella en la que una no conformidad puede dar a lugar

el sistema.

- Principales: aquella en la que una no conformidad puede ocasiona

del entregable.

- Menores: aquella en la que una no conformidad conduce a p

fabricación o a la prestación del servicio.

- Incidentales: son aquellas que tienen efectos mínimos o de poca i

La clasificación de las características es la base para las decisione

rechazos y desviaciones en todos los niveles de un sistema.

Modo de falla y análisis de efectos

(MFAE)

Es una técnica para determinar de qué maneras puede fallar un sistem

tener dichas fallas sobre el desempeño y seguridad del sistema y el ambien

sea crítica, su relación con otras puede representar efectos graves.

Modelación y prototipos. La intención de esta técnica es un acercamiento casi real al producto o

cómo será su desempeño. En el ejercicio de mercadeo, son de gran importa

una “visión” del producto o sistema.


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Gestión de l

Herramientas y técnicas DescripciónEnsayo de prototipos y modelos Siguiendo con la técnica anterior, realizar el ensayo de dichos modelo

de no ser satisfactorio como producto o sistema final, mostrar deficiencias

empleados, bajo desempeño de componentes.



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8.3.

Controlar la calidad

Es el proceso en el que se monitorean y registran los resultados de la ejecución de las actividades

de calidad, a fin de evaluar el desempeño y recomendar los cambios necesarios para lograr los

estándares de calidad planeados en el producto final.

Los beneficios de este proceso incluyen la identificación de las causas de una calidad deficiente

del proceso o del producto y la recomendación y/o implementación de acciones para eliminarlas, y la

validación de que los entregables y el trabajo del proyecto cumplen con los requisitos especificados por

los interesados clave para la aceptación final.

A continuación, en la Tabla 6, se mencionan las técnicas y herramientas asociadas a este proceso.


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Gestión de l

Tabla 6. Técnicas y herramientas para controlar la calidad

Herramientas y técnicas DescripciónDiagrama de comportamiento o

grafica de corrida

Esta técnica se utiliza para conocer el comportamiento de un proceso

y con eso, detectar las tendencias de los datos, variaciones, ciclos u otros p

Ilustración 7. Diagrama de comportamien

Inspección Una inspección consiste en el examen del producto de un trabajo

estándares documentados. Por lo general, los resultados de una inspección

a cabo en cualquier nivel. Por ejemplo, se pueden inspeccionar los resultado

final del proyecto. Las inspecciones se pueden denominar también revision

auditorías o ensayos. En algunas áreas de aplicación, estos términos tienen

Las inspecciones también se utilizan para validar las reparaciones de defec


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Gestión de l

Herramientas y técnicas DescripciónEl control de calidad de ítems que se producen en forma repetitiva inc

sus componentes a lo largo de todo el proceso de producción.

Para algunos componentes críticos que se producen en volúmenes a

inspección se utilizan muestras.

Revisión de solicitudes de cambio

aprobadas

Todas las solicitudes de cambio aprobadas deben revisarse para verif

fueron aprobadas.

Muestreo Estadístico Se describe en la Tabla 4. Técnicas y herramientas en la planificació

Siete Herramientas Básicas de

Calidad. (Diagramas causa-efecto,

Diagramas de Flujo, Hojas de

verificación, Diagramas de Pareto,

Histogramas, Diagramas de control,

Diagramas de dispersión)

Se describen ampliamente en la Tabla 4. Técnicas y herramientas en



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8.4.

Observaciones

Una vez realizada y finalizada esta investigación, se puede observar que estas técnicas y

herramientas revisten una importancia fundamental para lograr la calidad del proyecto, creando una

cultura de desarrollo y trabajo en equipo focalizada a la satisfacción del cliente, cumplimiento de

requerimientos y la excelencia de los procesos.

Dada la falta de información concreta sobre herramientas y técnicas y al auge paulatino de la

calidad como parte de las restricciones de un proyectos, ante la pregunta sobre la técnica y/o herramienta

más adecuada para lograr el éxito en un proyecto, la respuesta está sujeta a múltiples factores, entre

ellos la naturaleza del proyecto, objetivos, misión que este persigue y por qué se justifica su desarrollo.

Partiendo de esto, se plantean como preguntas para futuros trabajos el cómo se podría caracterizar el

uso de las técnicas y herramientas dependiendo de la naturaleza del proyecto y la exploración de los

impactos que tiene el uso de estas técnicas en la ejecución de un proyecto.

Por ejemplo, los proyectos sociales, cuya intención es mejorar aspectos particulares de la

cotidianidad de la sociedad menos favorecida; generalmente la medición de sus aspectos de calidad

tiene un enfoque más cualitativo. En el caso de los proyectos de manufactura o de producción y diseño,

se emplea un enfoque de tipo cuantitativo, fundamentalmente por la necesidad de lograr la medición

para concluir con datos numéricos en las etapas de ejecución y control.

Es por esto que el uso de todas las herramientas establecidas para la gestión de la calidad

dependerá, en la mayoría de casos, de criterios técnicos y estratégicos de acuerdo a la visión y quehacerde cada organización.


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9. Conclusiones

Siguiendo la metodología propuesta, se identificaron diferentes herramientas y técnicas para la

gerencia de la calidad en las etapas de planeación y seguimiento de un proyecto, la cuales quedanplasmadas y descritas en este trabajo.

Durante la búsqueda de la literatura especializada, se concluye que el PMBOK aporta la mayoría

de las técnicas y herramientas asociadas a la gerencia de la calidad en los proyectos.

A pesar de la existencia de diversas metodologías para la gestión de proyectos, el desconocimiento

y falta de uso de las herramientas y técnicas conlleva a proyectos poco exitosos.

Es muy importante que las organizaciones mejoren de manera permanente las técnicas

operacionales y procesos gerenciales, a través del mejoramiento continuo, con el fin de determinar los

factores que funcionan y los que no, y así, beneficiarse de sus propias experiencias.Se puede decir que el proceso de gestión de la calidad en la gerencia de un proyecto garantiza el

cumplimiento de los estándares, normas y políticas organizacionales de calidad, al igual que los

requisitos del proyecto, haciendo uso de las técnicas y herramientas existentes para la planificación,

aseguramiento y control de la misma.


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10. Referencias

Arboleda Vélez, G. (2013). Proyectos. Identificación, formulación, evaluación y gerencia. Cali,

Colombia: Alfaomega. Badia, A. (2002). Calidad: Modelo ISO 9001. Bilbao: Deusto.

Basu, R. (2014). Managing quality in projects: An empirical study. International Journal of Project

Management (32), 178–187.

Eckes, G. (2003). Six Sigma for everyone. New Jersey: John Wilet & Sons, Inc.

Gómez Fraile, F., Villar Barrio, J. F., & Tejero Monzón, M. (2013). Seis sigma. Madrid: Confemetal.

ICONTEC. (22 de Octubre de 2003). Sistemas de Gestión de la Calidad. Directrices para la gestión de

la calidad en proyectos. NORMA TÉCNICA COLOMBIANA NTC-ISO 10006 . (ICONTEC, Ed.)

Bogota, Colombia.ISO. (2012). ISO 21500:2012- Guidance on Project Management.

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