MARKETING EN EL PUNTO DE VENTAActividad 006

APADRINA MI TIENDA ­ TOSSA DE MAR

La dueña y encargada de la tienda Séptimo Cielo de Tossa de Mar, Gerona, acudió a los alumnos de Marketing del Instituto Luis Buñuel. Su intención era recibir una serie de sugerencias para renovar y mejorar la estética, la imagen y la presentación de su comercio: una boutique y tienda de ropa cerca de la costa con una clientela reducida pero habitual, mayoritariamente femenina.

Los vídeos presentados son un resumen y una versión más dinámica de la lista de sugerencias que hemos seleccionado sobre estética, decoración, pinturas, arreglos, iluminación, colocación de la ropa y presupuestos. En este informe elaboraremos y redactaremos dichas sugerencias de forma más especializada y más desglosada en cuanto a las necesidades que requería la mencionada tienda.

Séptimo Cielo es un negocio estacional, en el periodo estival el cual necesita destacar el colorido y la luz, dado el lugar donde esta ubicado el pueblo. La manera de captar la atención de turistas y transeúntes del Paseo de la Costa brava es destacar tanto las nuevas colecciones como las rebajas propias de temporada.

Dividiremos el informe en los siguientes puntos:

Escaparate.Pintura.IluminaciónAmbiente y Decoración.Stock.

ESCAPARATE.

La tienda entra por la vista por lo tanto dedicarle tiempo puede provocar grandes beneficios para esta. En el escaparate incluiremos varios cambios entre los que se encuentran añadir un toldo, letrero y unas cortinas que darán la sensación de bienvenida.

Abrimos la segunda puerta , tenemos que dar mayor amplitud de fachada comercial, dar sensación de acogida y bienvenida :”pasen y vean”.

Para empezar el toldo de la lona exterior será de 3 metros aprox. enclavado en la fachada, de un color claro anaranjado haciendo destacarse por los demás, en nuestra opinión serigrafiar el logotipo y el nombre de la tienda daría ese toque de distinción.

El presupuesto preparado para el escaparate será de unos 350€ (mano de obra incluida) para el rótulo, este es un panel de aglomerado de 2m x 50 cm con un marco de madera para encajonarlo y atornillado a la fachada. Importante la utilización de pintura para exterior.

La cortinas dan ese toque de calidez que requiere la tienda para el cliente, nuestra sugerencia será de una posición recogida de las cortinas, estas estarán a un precio que varía entre los 50€­60€. Por último el toldo de 3 metros de longitud estará entorno a unos 200€, por otro lado incluiremos la serigrafía tendría un coste aproximado de 50€.

Con todos estos cambios pretendemos captar visualización de la tienda por parte de los viandantes además de crear un toque de atención en ellos.

El resultado será algo similar a una mezcla de esto:

PINTURA

La pintura de la tienda es importante, ya que tiene que transmitir la sensación y el tono que la dueña ha elegido para mostrar a los clientes. Ella ha elegido una ambientación playera, marítima, sin exagerarlo pero sin perder el tono. La selección de colores y pintura va en ese sentido.

La pintura actual de la tienda, en realidad papel pintado, no nos convence para ese objetivo. En lugar de eso vamos a quitar directamente el papel pintado, que podemos ver en esta foto inferior, para dejar la pared desnuda original. Le daremos un estuco para dejarla lo más lisa posible y a continuación aplicaremos capas de pintura.

Los colores elegidos están en la onda de ambientación marítima anteriormente mencionada, un azul más claro de fondo, con ondas de azul más profundo simulando olas y mareas. El diseño de éstas será sutil, sin destacar demasiado ni sobre todo desviar la atención de la mercancía expuesta junto a las paredes. Habrá, asimismo, segmentos de pared de color arena pálida entremezclados con dichos tonos marinos para recordar la idea de playa y costa necesaria en la tienda.

Concretamente, los colores elegidos son:

540 AZUL ALBA (el azul de fondo) 548 AZUL TURQUESA (el azul de las ondas) 528 MARFIL (el color más cercano a arena que no resulte demasiado fuerte)

Aquí añadimos un link a una web en la que pueden consultarse las características y precios de estos colores, así como la paleta cromática más cercana a ellos para evaluar otras posibles opciones de pintura: www.titanlux.es

ILUMINACIÓN

La iluminación tiene mucha importancia, más de la que habitualmente se suele pensar. Esto se nota sobre todo en una tienda, en la que la mercancía tiene que destacar visualmente de inmediato a ojos del cliente.

Actualmente la tienda tiene tres filas de luces, una a cada lado, y una tercera fila central. Ésta última vamos a eliminarla, ya que para la amplitud de la tienda no es necesaria y además desvía la atención de iluminación de la ropa, que está expuesta a los lados.

Dejaremos tal como está la colocación de la iluminación actual lateral, pero sustituyendo las lámparas que tiene la tienda por dos hileras paralelas (una a cada extremo de la tienda), lámparas LED downlight extraplanas de blanco cálido. Esto último es importante ya que aunque sea luz blanca para buena exposición, es necesario un toque de calidez para no dar un tono de demasiada indiferencia a la tienda.

En el enlace que adjuntamos aquí pueden comprarse este tipo de lámparas por 79 € cada una, por lo que las dos hileras requieren seis lámparas espaciadas en total, elevando el coste de iluminación de la parte principal de la tienda a 474 €, eso sin contar con un descuento por compra de grupo a través de la web.

La zona de probadores está junto a la zona principal, así que junto a lo anterior no necesita más que una luz de apoyo en cada probador. En este caso serán dos, una por probador, lámparas de bajo consumo, a 5 € cada una.

El link puede encontrarse aquí: www.microluz.es

La disposición y el tipo de luces será similar a ésta:

AMBIENTE Y DECORACIÓN

Vamos a aprovechar al máximo las dimensiones del local: utilizaremos el mobiliario que sirva para colocar las prendas dobladas, eliminando muebles de decoración; limitando las perchas para fin de stocks y últimas rebajas. Hay que acabar con cierta tendencia que aparentemente ha seguido hasta ahora la colocación de la ropa, al menos por las imágenes que hemos visto: el abigarramiento. Cosas como muebles o decoración comían demasiado espacio al auténtico producto, que se presentaba amontonado, apelotonado, sin seguir una aparente pauta de orden, de colores o incluso de colocación por tipos de ropa. Aunque en cantidades medidas es una gran técnica de imagen y de crear sensación al cliente, en exceso sacrifica tanto espacio como orden, causando muchas veces el efecto contrario en el consumidor.

Las estanterías superiores, que actualmente están dedicadas a decoración superflua por acumulación (jarrones, floreros, etc) las utilizaremos para colocar bustos con la entrada de alguna prenda de nueva colección y complementos para vender (bolsos, cinturones...)

También hay que quitar del camino y del suelo todos los obstáculos y elementos de decoración, más que de comodidad, que no sean realmente necesarios o no tengan uso por parte del cliente o el dependiente de la tienda. En un local de dimensiones tan considerablemente reducidas, es vital como hemos dicho el aprovechamiento del espacio. Así, cosas como asientos extra, pufs, bancos y banquetas, mesitas que no estén exponiendo bisutería o complementos... irán fuera.

En esa búsqueda de espacio y reformulación de la estructura de la tienda, el mostrador pasará a una posición horizontal, con un espacio detrás y junto a la pared para permitir el paso del dependiente. Este movimiento facilitará el tránsito de clientes por el local, en especial en momentos de mayor afluencia.

El propio mueble del mostrador, bajo su cristal, exhibirá colección y gama de bisutería. En su nueva posición, el “burro” de ropa dejará de tener espacio. Sin embargo al haber quedado liberado de obstáculos de suelo el rincón frente a los probadores, dicho “burro” tendrá su lugar ahí. Así se consiguen dos objetivos: la creación de un espacio más aprovechado y a la vez más estético en el mostrador, y la idea subrayada de que la zona comercial de tienda no termina en el muro de carga, sino que continúa.

En el hueco dejado por dicho “burro” junto al mostrador, entre él y la mesita, se colocará por ejemplo un perchero de bandejas de madera especial para la exhibición de más bisutería y complementos pequeños, productos adecuados para una compra rápida durante los últimos momentos de compra, junto a caja, de ropa.

Vamos a tener en cuenta la música que ambientará el local: variando el estilo en función del momento del día, por ejemplo chillout en las horas centrales del día y sonidos más rockeros al finalizar “la hora de la playa” a partir de las 19:00, captando la atención de turistas y curiosos. Usar una fragancia suave y fresca que distinguirá a la tienda, por medio de difusores temporales (10 €/unidad) colocados en las esquinas superiores de la tienda.

Tenemos la certeza de que bajo nuestros pies también podemos recibir la calidez y comodidad de pisar sobre un suelo de goma azul, imitación de tartán, más acogedor para una boutique que el frío terrazo, que quizás de un aspecto más áspero. El precio es de 19 € el metro cuadrado. Fácil de colocar y limpiar.

Se puede encontra aquí:: www.solostocks.com

En cuanto a los probadores, aunque su disposición es útil (retirados pero en situación obvia, con el punto de intimidad) sí necesitan alguna mejora en cuanto a presentación. Ya hemos mencionado la iluminación referente a ellos. Las cortinas actuales no son las más indicadas: antiestéticas; confusas sobre dónde termina la tienda y empiezan los probadores y almacén; suponen un punto más en la incoherencias estética del local. Las cortinas que llevan a los probadores, formando un arco, también incurren en lo mismo y deben eliminarse.

En su lugar elegiremos unas cortinas de lona vaquera, más indicativas al ser más habituales y a la vez discretas en probadores. Cuatro o cinco metros cuadrados será suficiente.

Podemos encontrarla en este link: http://www.pancarta.es/

CONCLUSIÓN

En tiempos de crisis, en los que vivimos, abogamos por un cambio que adapte el estilode la tienda al entorno en el que se encuentra, no por ello tiraremos la casa por la ventana conel presupuesto. No olvidamos que es un negocio de temporada, y los cambios y evolución sonpermanentes en función del momento y la competencia.

Por una suma asequible de dinero junto a dosis de ingenio y trabajo de marketing elevamos elséptimo cielo al lugar que se merece. Con todo esto no queremos más que atraer más clientesy dar un nuevo look al Séptimo Cielo, provocando mayores beneficios.

Para más información pueden consultar nuestros Sites o correos electrónicos:

sergiosbs11@gmail.com Site: https://sites.google.com/site/thebussinesclub/

durbitaneo@gmail.com Site: https://sites.google.com/site/durbitaneo/

albrom1989@gmail.com Site: https://sites.google.com/site/sitealbromigl/