Iris Gabriela Cordón Calderón

Iris Gabriela Cordón Calderón

Manual de Normas y Procedimientos para el Servicio y Apoyo al profesor SAE/SAP de la

Facultad de Ingeniería de la Universidad de San Carlos de Guatemala

Asesora: Licda. Lubia Magali Guerra Sagastume

Universidad De San Carlos De Guatemala Facultad De Humanidades Departamento de Pedagogía

Guatemala, Marzo de 2018

Este informe fue presentado por la autora, como trabajo del Ejercicio Profesional Supervisado previo a optar el grado de Licenciada en Pedagogía y Administración Educativa.

Guatemala Marzo de 2018

ÍNDICE

Introducción i-ii

CAPITULO I: DIAGNOSTICO 1

1.1 Datos generales de la institución 1

1.1.1 Nombre de la Institución 1

1.1.2 Tipo de Institución 1

1.1.3 Ubicación Geográfica 1

1.1.4 Visión 1

1.1.5 Misión 1

1.1.6 Políticas 2

1.1.7 Objetivos 2

1.1.8 Metas 3

1.1.9 Estructura Organizacional 3

1.1.10 Recursos (Financieros, humanos y físicos) 5

1.2 Técnicas utilizadas para realizar el diagnostico 5

1.3 Lista de carencias 6

1.4 Cuadro de análisis y priorización del problema 7

1.5 Diagnóstico de la institución beneficiara Datos

Generales de la Institución 8

1.5.1 Nombre de la institución 8

1.5.2 Tipo de Institución 8

1.5.3 Ubicación Geográfica 8

1.5.4 ión 8

1.5.5 Misión 8

1.5.6 politicas 10

1.5.7 Objetivos 10

1.5.8 Metas 10

1.5.9 Estructura Organizacional 10

1.5.10 Recursos 11

1.6 Lista de carencias 11

1.7 Cuadro de análisis y priorización de problemas 12

1.8 Análisis de viabilidad y factibilidad 13

1.9 Problema seleccionado 15

1.10 Solución propuesta como viable y factible 15

CAPITULO II: PERFIL DEL PROYECTO 16

2.1 Aspectos generales 16

2.1.1 nombre del proyecto 16

2.1.2 Problema 16

2.1.3 Localización 16

2.1.4 Unidad ejecutora 16

2.1.5 Tipo de proyecto 16

2.2 Descripción del proyecto 17

2.3 Justificación 17

2.4 Objetivos del proyecto 17

2.4.1 Objetivo general 17

2.4.2 objetivos específicos 18

2.5 Metas 18

2.6 Beneficiarios 19

2.7 Fuente de financiamiento y presupuesto 19

2.8 Cronograma de actividades de ejecución del proyecto 20

2.9 Recursos humanos y materiales 21

CAPÍTULO III: PROCESO DE EJECUCION DEL PROYECTO 22

3.1 Actividades y resultados 21

3.2 Productos y logros del proyecto 23

3.9.1 Manual 24

3.9.2 Registro fotográfico 65

CAPÍTULO IV: PROCESO DE EVALUACION 82

4.1 Evaluación del diagnóstico 82

4.2 Evaluación del perfil del proyecto 82

4.3 Evaluación de la ejecución del proyecto 83

4.4 Evaluación final 84

CONCLUSIONES 85

RECOMENDACIONES 86

REFERENCIA BIBLIOGRAFICA 87

APENDICE 88

ANEXOS 155

i

I

INTRODUCCION

Este informe es el resultado del Ejercicio Profesional Supervisado (EPS)

que se realizó en la Facultad de Ingeniería de la Universidad de San Carlos

de Guatemala, el cual me permitió elaborar un Manual de Normas y

Procedimientos para la Coordinación de Servicio y Apoyo al Estudiante,

Servicio y Apoyo al Profesor(SAE/SAP).

El informe final consta de cuatro capítulos, que c que contiene los

resultados finales de cada etapa del proyecto.

El capítulo I, contiene el diagnóstico institucional, en el que se describen

todos los datos de la institución, información que fue muy importante para

la priorización del problema. Con la investigación del diagnóstico

institucional se obtuvo la problemática que afecta a la institución se

enumeran los problemas priorizando “Desorganización de las actividades

administrativas de la Coordinación de SAE/SAP, y solución como viable y

factible la elaboración de un manual de normas y procedimientos

deSAE7SAP.

Capítulo II perfil del proyecto, en el que se describen datos generales del

proyecto el cual consiste en la descripción, justificación, objetivos, metas y

cronogramas de actividades a ejecutar y los recursos los cuales son muy

importantes para la ejecución de la siguiente fase.

ii

II

Capítulo III ejecución del proyecto, en esta etapa se lleva a la práctica

la realización de las actividades, resultados y logros obtenidos del

proyecto. También se incluye el documento Manual de Normas y

Procedimientos para el Servicio y Apoyo al Estudiante, Servicio y Apoyo

al Profesor (SAE/SAP), Facultad de Ingeniería de la universidad de San

Carlos de Guatemala.

Capítulo IV evaluación, se describe brevemente la forma en que fueron

evaluadas cada una de las actividades realizadas en base a lo planificado

del proyecto.

1

CAPÍTULO I

DIAGNÓSTICO

1.1 Datos Generales de la Institución

1.1.1. Nombre de la Institución

Facultad de Ingeniería, Universidad de San Carlos de Guatemala

1.1.2. Tipo de Institución

Autónoma con personalidad jurídica, encargada de la Educación

Superior Estatal de Guatemala.

1.1.3. Ubicación Geográfica

Edificio T – 4, Facultad de Ingeniería, Ciudad Universitaria zona12.

1.1.4. Visión

“Somos una Institución académica con incidencia en la solución de la

problemática nacional, formando profesionales en las distintas áreas de la

Ingeniería, con sólidos conceptos científicos, tecnológicos, éticos y sociales,

fundamentados en la investigación y promoción de procesos innovadores

orientados hacia la excelencia profesional.” (1-1)

1.1.5. Misión

“Formar profesionales en las distintas carreras la ingeniería que, a

través de la aplicación de la ciencia y la tecnología, conscientes de la realidad

nacional, y comprometidos con nuestras sociedades, sean capases de generar

soluciones que se adapten a los desafíos del desarrollo sostenible y los retos

del contexto global”. (1-2)

2

1.1.6 Políticas

Sin evidencia

1.1.7 Objetos

General

Formar el recurso humano dentro del área técnico-científica que

necesita el desarrollo de Guatemala dentro del ambiente físico, natural,

social, económico, antropológico y cultural del medio que lo rodea, para

que pueda servir al país en forma eficiente y eficaz como profesional de

la ingeniería. (1-3)

Específicos

Formar, adecuadamente, los recursos humanos dentro del área técnico-

científica que necesita el desarrollo de Guatemala, dentro del ambiente

físico natural, social económico, antropológico y cultural del medio que

lo rodea, para que pueda servir al país eficiente y eficazmente como

profesional de la Ingeniería.

Proporcionar al estudiante de Ingeniería en los diferentes niveles

académicos, las facilidades y oportunidades necesarias para que

obtenga tanto la formación básica que le sirva de fundamento para

cualquier especialización técnico-científica, como conocimiento sobre

tecnologías aplicadas al medio y, también, una mentalidad abierta a

cualquier cambio y adaptación futura.

Proporcionar al estudiante la suficiente formación científica general, en

el conocimiento y aplicaciones de las ciencias físico- matemáticas y en

tecnología moderna; en el sentido más amplio de la ingeniería, como la

ciencia y arte de utilizar las propiedades de la materia y las fuentes de

energía, para el dominio de la naturaleza, en beneficio del hombre.

Estructurar una programación adecuada que cubra el conocimiento

teórico y la aplicación de las disciplinas básicas de la ingeniería.

3

Proporcionar al estudiante experiencia práctica de las situaciones

problemáticas que encontrará en el ejercicio de su profesión.

Capacitar a los profesionales para su autoeducación, una vez egresen

de las aulas. (1-4)

1.1.8 Metas

Utilizar métodos de enseñanza-aprendizaje que estén en consonancia

con el avance acelerado de la ciencia y la tecnología.

Fomentar la investigación y el desarrollo de la tecnología y las ciencias.

Intensificar las relaciones con los sectores externos del país vinculados

con las diversas ramas de la Ingeniería, no sólo con el fin de conocer

mejor sus necesidades, sino para desarrollar una colaboración de

mutuo beneficio “Formar, adecuadamente los recursos humanos

dentro del área técnico-científica que necesita el desarrollo de

Guatemala, dentro del ambiente físico natural, social económico,

antropológico y cultural del medio que lo rodea, para que pueda servir

al país eficiente y eficazmente como profesional de la ingeniería.(1-5)

1.1.9. Estructura organizacional

DECANO: Ing. Pedro Antonio Aguilar Polanco

VOCAL I: Ing. Ángel Roberto Sic García

VOCAL II: Ing. Pablo Christian de León Rodríguez

VOCAL III: Ing. José Milton de León Bran

VOCAL IV: Br. Surger Andoni Ramírez VOCAL

V: Br. Oscar Humberto Galicia Núñez

SECRETARIA: Inga. Lesbia Magali Herrera López

.-e===-

ORGA NIGRAMA DE LA FACULTA D DE INGENIERIA

JUNTA DIRECTIVA

SECRETARIA ACADEMICA

Inga.Lesbia Magall Herren,López de López UNIDA D DE PLANIFICAC ION Inga.Marcialvonne Veliz Vargas

INFRAESTRUCTURA Coordinador;Inga.Marcia Veliz

ACADEMICA

lng. S<orgío Pórez Rivera Arqta.Jonnyfor FernAndoz

Inga.Alejandra Lópe.t

DIFUSION Y DIVULGACION

UNIDAD DE VINCULACIÓN Y

¡ ;>1 ,;>C' s e"!"ELECTU A L j 0

Inga.Rossy Dubón

LABORATORIO DE COMPUTO ESTUDIANTIL UNIDAD DE SERVICIOS DE APOYO AL ESTUDIANTE Y

SERVICIO DE APOYO AL PROFESOR -SAE/SAP-

lng. Croconcio Chan

FUNCIONES DOCENCIA E INVESTIGACION FUNCION EXTENSION Y SERVICIO FUNCION ADM INISTRATIVA

TESORERIA

UNIDAD DE EJERCICIO PR OFESIONAL SUPERVISADO

Coordinado r lng.SilvK) Rodrlgu=• - -

Caja:Lesbia Montufar

Presupuesto: VVilly Garcla

Inventario: Patty Chew

Suoldos: Lourdes López Auxi iar Tesorerla 1:Andy Carrera

Auxi iar Tesorerla 11 :Mario Polanco

Encargado Bodega:Fredy Tamat Auxiliar TesorerlaJCompras :Ooris Navas

LJVpartarnento deMato,nd,tica

lng.Arturo Sarnayoa

Departamento de Flsica lng.Erick Jacobs

Social Humanlstica

Técnica Complementaria

Arq_ Alborto Ortiz

Oulrnica General

Dra. Casta Zecol'la

BIBLIOTECA lng.Maurldo Castillo ContouX•

L.C ars Chiroy -

Sra.Ana Lusa Andrino Reyes

ESCUELA DE INGENIERIA EN CIENCIAS Y SISTEMAS

Director:In . Marlon Pérez Turk lngen oria en Ciencias y Sistemas

INFORMA CION AL ESTUDIANTE Ofi,;- na 217

lng. Hugo Hurnerto Rivera

LINGUISTICA Licda.Rosarneia González

4

5

1.1.10 Recursos

Financieros: La facultad de ingeniería cuenta con una asignación

presupuestaria de acuerdo al plan operativo anual que depende de la

asignación constitucional dada a la universidad de San Carlos de

Guatemala, como unidad académica, así como por proyectos

autofinanciables por fondos privativos.

Humanos: la facultad de ingeniería cuenta con personal operativo,

administrativo y profesional capacitado y con experiencia en sus ámbitos

de competencia.

Físico: la facultad cuenta con una infraestructura de edificaciones de

uso educativo, laboratorios, centros de investigación, centro de

documentación, equipos de cómputo y mobiliario que responde a las

necesidades y demandas de la facultad, con un total de 149 salones

y oficinas.

1.2 Técnicas utilizadas para realizar el diagnóstico

Entre las técnicas utilizadas para la realización del diagnóstico

institucional son las siguientes:

La observación: Se observaron las instalaciones de la Facultad de

Ingeniaría de la Universidad de San Carlos de Guatemala, utilice como

instrumento la lista de cotejo.

La Entrevista: Se entrevistó a las autoridades de la Facultad de

Ingeniería, se utilizó como instrumento el cuestionario.

Análisis documental: Para obtener información y conocimiento de la

facultad

6

1.3 Lista de carencias

No existe un manual de normas y procedimientos en la coordinación

administrativa de Servicio y Apoyo al Estudiante y Servicio y Apoyo al

Profesor (SAE/SAP) Guatemala-Korea.

Computadoras en mal estado.

Poca participación de docentes a capacitaciones y talleres de técnicas

didácticas que la facultad organiza.

No hay interés de parte de estudiantes y docentes a asistir a

actividades culturales, sociales y deportivas que la facultad organiza.

Falta de personal de seguridad en los alrededores de la facultad.

Pocas cámaras de seguridad en los edificios de la Facultad

de Ingeniería.

No existen programas de ubicación en redes sociales.

Falta de información a los estudiantes acerca de los servicios

que presta la Facultad de Ingeniería.

Poco interés de estudiantes auxiliares en asistir a talleres de didáctica

impartidos en la coordinación de SAE/SAP.

7

1.4 Cuadro de análisis y priorización del Problemas

PROBLEMAS FACTORES QUE LO

PRODUCEN

SOLUCIONES

Desorganización de

las actividades

administrativas de la

coordinación de

Servicio y Apoyo al

Estudiante y Servicio y

Apoyo al Profesor de

la Facultad de

Ingeniería (SAE/SAP)

No existe manual de

normas y

procedimientos en la

coordinación de

SAE /SAP.

Computadoras en mal

estado.

Realizar un manual de

normas de

procedimiento.

Crear un taller de

mantenimiento y

reparación de

computadoras.

Desinformación a

estudiantes

Falta de información a

los estudiantes acerca

de los servicios que

presta la facultad de

Ingeniería.

No existen programas

de ubicación en redes

sociales.

Crear campañas de

vinculación e

información.

Crear un programa de

redes sociales

Inseguridad Falta de personal de

seguridad en los

alrededores de la

facultad.

Pocas cámaras

de seguridad.

Contratar personal de

seguridad.

Instalar cámaras de

seguridad en los

alrededores de la

facultad

NEXO: La razón con la institución beneficiada es el apoyo técnico

profesional en el desarrollo de normas y procedimiento para mejorar las

capacidades de SAE/SAP.

8

1.5 Diagnóstico de la Institución beneficiada

Datos Generales de la Institución

1.5.1 Nombre de la Institución

Unidad de Servicio y Apoyo al estudiante y Servicio y Apoyo al

Profesor (SAE/SAP), Facultad de Ingeniería de la universidad de

San Carlos de Guatemala.

1.5.2 Tipo de Institución

La Unidad de Servicio de Apoyo al Estudiante y Servicio de Apoyo

al Profesor (SAE/SAP). Se considera una institución mediana,

considerando la cantidad de personal que laboran.

1.5.3 Ubicación Geográfica

Oficina salón 205 SAE/SAP segundo nivel edificio T–3, Facultad

de Ingeniería, Ciudad Universitaria, zona 12.

1.5.4 Visión

Lucharemos por ser la mejor opción de trabajo en equipo. Ofrecer

nuestros servicios en forma auto sostenible con la convicción que de ello

depende el futuro del SAE/SAP y la posibilidad de brindar nuestros servicios

en forma competitiva. (2-1)

1.5.5 Misión

Ser líderes en la facultad de Ingeniería en el campo del servicio a

docentes y estudiantes. Debemos responder a las demandas de nuestros

usuarios en las áreas de uso de Software, comunicación electrónica, calidad

9

total y otras áreas que coadyuven en forma integral al mejoramiento de su

actividad docente/estudiantil, dentro de la Facultad de Ingeniería y con

proyección a la Universidad de San Carlos de Guatemala y al país en

general. (2-2)

10

1.5.6 Políticas

Sin evidencia

1.5.7 Objetivos

Sin evidencia

1.5.8 Metas

Sin evidencia

1.5.9 Estructura Organizacional

(4-1)

11

1.5.10 Recursos

Financieros: Se han generado fondos por servicios prestados a:

Profesores, Estudiantes, Sector gubernamental (ONG’s), No

gubernamental (ONG’s) y Sector productivo, siendo Un buen ejemplo

a seguir dentro de la Universidad.

Humanos: La coordinación cuenta con el siguiente personal: Dos (2)

empleados administrativos, secretaria y coordinador, diecinueve (19)

operativos 13 auxiliares, 3 profesores interino y 3 profesores titulares.

Físicos: Considerando que SAE/SAP tiene a su cargo administración

de siete (7) laboratorios, que totalizan 195 computadoras, un salón

Korea de audiovisuales y la plaza- Korea.

1.6 Lista de carencias

Falta de manual de normas y procedimiento en la coordinación de

SAE/SAP.

Computadoras en mal estado

Poco mantenimiento a las computadoras de los laboratorios de

SAE/SAP.

Falta de personal permanente en la coordinación de SAE/SAP.

Poco personal de seguridad en las instalaciones de los laboratorios

de SAE/ SAP.

Falta de financiamiento

12

Computadoras en mal estado

Falta de financiamiento

1.7 Cuadro de análisis y priorización de problemas

PROBLEMAS FACTORES QUE LO

PRODUCEN

SOLUCIONES

Desorganización de

las actividades

administrativas de la

coordinación de

SAE/SAP

No existe manual de

normas y

procedimientos en la

coordinación de

SAE/SAP

Computadoras en mal

estado

Realizar un manual de

normas y

procedimientos para la

coordinación de

SAE/SAP

Crear un taller de

mantenimiento y

reparación de

computadoras para los

laboratorios de

SAE/SAP

Presupuesto Falta de personal

permanente en la

coordinación de

SAE/SAP.

Poco personal de

seguridad en las

instalaciones de los

laboratorios de

SAE/SA

Creación de plazas

Contratar personal de

seguridad.

13

1.8 Análisis de viabilidad y factibilidad

Opciones de solución

Opción # 1 Realizar un manual de normas y procedimientos de SAE/SAP

Opción # 2 Crear un taller de mantenimiento y reparación de

computadoras

No Indicadores Opción 1 Opción 2

Si No Si No

Financiero

1 ¿Se cuenta con suficientes recursos financieros?

x x

2 ¿Se cuenta con financiamiento externo? X x

3 ¿El proyecto se ejecutara con recursos propios?

x x

4 ¿Se cuenta con fondos extras para imprevistos?

X x

Administrativo _ legal

5 ¿Se tiene la autorización de las autoridades para realizar el proyecto?

X x

6 ¿Existe leyes que amparen la ejecución del proyecto?

X x

Técnico

7 ¿Se tiene las instalaciones adecuadas para el proyecto?

X x

8 ¿Se tiene bien definida la cobertura del proyecto?

X x

9 ¿Se tienen los insumos necesarios para el proyecto?

X x

14

10 ¿Se tiene la tecnología apropiada para el

Proyecto?

X x

11 ¿El tiempo programado es suficiente para Ejecutar el proyecto?

X x

12 ¿Se han definido claramente las metas? X x

Mercado

13 ¿El proyecto satisface las necesidades de Los usuarios?

X x

14 ¿Facilita las necesidades de los docentes? X x

15 ¿Se cuenta con el personal capacitado? X x

Político

16 ¿La institución será responsable del proyecto?

X x

17 ¿El proyecto es de vital importancia para la institución?

X x

Cultural

18 ¿El proyecto impulsa la equidad de género?

X x

Social

19 ¿El proyecto genera conflictos entre los grupos sociales?

x x

20 ¿El proyecto beneficia a la mayoría de la población?

X x

Total 18 2 8 12

15

1.9 Problema seleccionado

Para poder llegar al consenso del problema real que necesita resolver la

Facultad de Ingeniería de la Universidad de San Carlos de Guatemala, se

platicó con las autoridades y llegaron a la conclusión que hace falta un manual

de normas y procedimientos para el servicio y apoyo al estudiante, servicio y

apoyo al profesor(SAE/SAP).

El problema que se encontró fue la Desorganización de las actividades

administrativas de la coordinación de los laboratorios de computación por la

falta de normativos y procedimientos en Servicio y Apoyo al Estudiante y

Servicio y Apoyo al Profesor, (SAE/SAP).

1.10 Solución propuesta como viable y factible.

Redactar un manual de normas y procedimientos de la coordinación de

Servicio y Apoyo al Estudiante y Servicio y Apoyo al Profesor (SAE/SAP) de la

Facultad de Ingeniería de la Universidad de San Carlos de Guatemala.

16

CAPÍTULO II

PERFIL DEL PROYECTO

2.1 Aspectos Generales

2.1.1 Nombre del proyecto

Manual de Normas y Procedimientos para el Servicio y Apoyo al

Estudiante, servicio y Apoyo al Profesor (SAE/SAP), de la Facultad de

Ingeniería, Universidad de San Carlos de Guatemala.

2.1.2 Problema

Desorganización de las actividades administrativa de la coordinación de

Servicio y Apoyo al Estudiante y Servicio y Apoyo al Profesor (SAE/SAP)

2.1.3 Localización

Oficinas salón 205 segundo nivel edificio T-3, Facultad de

Ingeniería, Ciudad Universitaria zona 12, de la Ciudad de Guatemala

2.1.4 Unidad ejecutora

Facultad de Humanidades, Universidad de San Carlos de

Guatemala

Facultad de Ingeniería, Universidad de San Carlos de Guatemala

2.1.5 Tipo de Proyecto

Productividad y Procesos

17

2.2 Descripción del Proyecto

Es un proyecto que tiene énfasis en implementar Normas y

Procedimientos para la buena administración de los laboratorios de computación,

y brindar apoyo a los estudiantes y docentes de la facultad de Ingeniería, y de

otras dependencias y unidades académicas de la Universidad así como,

organizaciones e instituciones nacionales y extranjeras en general.

Con este manual se pretende mejorar las capacidades y las buenas

prácticas para dar una buena administración y funcionamiento a las instalaciones

de Servicio y Apoyo al Estudiante y Servicio y Apoyo al Profesor, (SAE/SAP)

GUATEMALA-KOREA de la Facultad de Ingeniería, Universidad de San Carlos

de Guatemala.

2.3 Justificación

Este proyecto se justifica debido a que actualmente la coordinación de

SAE/SAP GUATEMALA-KOREA no cuenta con un manual de normas y

procedimientos que regulen el buen uso y gestión de los laboratorios de

computación SAE/SAP GUATEMALA-KOREA

2.4 Objetivos del Proyecto

2.4.1 Objetivo General

Contribuir al buen funcionamiento de la Coordinación de Servicio y Apoyo

al Estudiante y Servicio y Apoyo al Profesor (SAE/SAP) de la Facultad de

Ingeniería de la Universidad de San Carlos de Guatemala.

18

2.4.2 Objetivos específicos

Elaborar manual de normas y procedimientos para la Coordinación de

Servicio y Apoyo al Estudiante y Servicio y Apoyo al Profesor (SAE/SAP),

de la Facultad de Ingeniería de la Universidad de San Carlos de

Guatemala.

Analizar y evaluar los procedimientos del funcionamiento actual de los

laboratorios de computación de la Facultad de Ingeniería.

2.5 Metas

Realizar 2 talleres para la sociabilización del manual de Normas y

procedimientos de la coordinación de Servicio y Apoyo al Estudiante y

Servicio y Apoyo al Profesor (SAE/SAP) ante las autoridades competentes

de la Facultad de Ingeniería de la Universidad de San Carlos de

Guatemala.

Imprimir 4 ejemplares del Manual de Normas y procedimiento de la

coordinación de Servicio de apoyo al Estudiante y Servicio de Apoyo al

Profesor (SAE/SAP), de la Facultad de Ingeniería de la Universidad de San

Carlos de Guatemala

19

2.6 Beneficiarios

La población beneficiada serán los estudiantes y profesores usuarios de

los laboratorios de La coordinación de Servicio de apoyo al Estudiante y Servicio

de Apoyo al Profesor (SAE/SAP), de la Facultad de Ingeniería de la Universidad

de San Carlos de Guatemala

2.7 Fuente de financiamiento y Presupuesto

El costo general del Manual de Normas y Procedimientos de SAE=SAP de

la Facultad de Ingeniería de la Universidad de San Carlos de Guatemala, quede

a cargo de la Facultad de Ingeniería ellos costearan la impresión del mismo.

Presupuesto.

No. Producto Total gastado

1 Hojas de papel Q 200.00

2 Tinta Q 300.00

3 Internet Q 500.00

4 Impresión del manual Q 200.00

5 Combustible Q 800.00

6 Gastos varios Q 500.00

Total Q 2500.00

20

2-8 Cronograma de actividades de ejecución del proyecto

NO. Actividades MARZO 2017

ABRIL 2017

MAY O

1 Identificación del área a Trabajar

2 Analizar los procedimientos actuales del uso de los laboratorios de SAE/SAP

3 Buscar apoyo de las autoridades para la elaboración del manual

4 Revisión de las normas y procedimientos

de l manual con el jefe de la

5 Desarrollo del manual de las normas de SAE/SAP.

6 Finalización del manual

7 Capacitación a los encargados de laboratorio de servicio y apoyo al estudiante y profesor de SAE/SAP.

8 Entrega del manual a la Unidad de Planificación y a la Coordinación de SAE/SAP.

21

2.9 Recursos Humanos

Estudiante de EPS de la Facultad de Humanidades de la Universidad

de San Carlos de Guatemala.

Coordinador de SAE/SAP

Secretaria

9 auxiliares

Materiales

Útiles de oficina

Vehículo

Impresiones

22

CAPÍTULO III PROCESO DE EJECUCION DEL PROYECTO

3.1 Actividades y Resultados

No Actividades para la

ejecución del proyecto

Resultados Alcanzados

1 Identificación del área a trabajar

Reconocimiento del área de

trabajo por parte de la

especialista

2 Analizar los procedimientos actuales del uso de los laboratorios de SAE/SAP

Se analizó los procesos

actuales del uso de los

laboratorios de SAE/SAP

3 Buscar apoyo de las autoridades para la elaboración del manual.

Se logró el apoyo de las

autoridades correspondientes

4 Revisión de las normas y procedimientos del manual con el jefe de la coordinación de SAE/SAP.

Se obtuvo un dialogo con el

jefe de la coordinación de

SAE/SAP para la revisión de

las normas y procedimientos

del manual

5 Desarrollo del manual de las normas de SAE/SAP.

Se elaboraron las normas y

procedimientos del manual de

SAE/SAP.

6 Finalización del manual Impresión del manual para su

revisión

7 Capacitación a los encargados de laboratorio de servicio y apoyo al estudiante y profesor de SAE/SAP.

Se llevó a cabo la inducción

acerca del manual para su

implementación.

8 Entrega del manual a la Unidad de Planificación y a la Coordinación de SAE/SAP.

Se observó que fue aceptado

con éxito

23

3.2 Productos y Logros del Proyecto

Productos Logros

Manual de normas y procedimientos

para el Servicio y Apoyo al

Estudiante y Servicio y Apoyo al

Profesor (SAE/SAP), de la Facultad

de Ingeniería de la Universidad de

San Carlos de Guatemala.

Los encargados de los laboratorios

cuentan con un manual de normas y

procedimientos para el buen uso de

los mismos.

El manual se dará a conocer

después de la autorización de la

Dirección de Desarrollo

Organizacional (DDO) Universidad

de San Carlos de Guatemala

24

UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA

Manual de normas y procedimientos para el Servicio y Apoyo al Estudiante, Servicio y Apoyo al Profesor

SAE/SAP, Facultad de Ingeniería de la Universidad de San Carlos de Guatemala

Aprobado por:

Guatemala, 2017

25

DIRECTORIO

Ing. Pedro Antonio Aguilar Polanco Decano

Ing. Ángel Roberto Sic García Vocal I

Ing. Pablo Christian de León Rodríguez Vocal II

Inga. José Milton de León Bran Vocal III

Br. Suger Antoni Ramírez Vocal IV

Br. Oscar Humberto Galicia Núñez Vocal V

Inga. Lesbia Magali Herrera López Secretaria

Herman Igor Veliz Linares Coordinador SAE/SAP

Elaboración Iris Gabriela Cordón Calderón

Carné: 200251995 Tel. 4701-7371

Oficinas SAE/SAP segundo Nivel edificio T-3,Facultad de Ingeniería, ciudad universitaria zona 12. Guatemala C.A. CODIGO POSTAL 01012

Teléfono (502) 2418-9113 Correo electrónico:

26

ÍNDICE

Contenido Página

I. Introducción 1

II. Autorización 2

III. Objetivos del Manual de Normas y Procedimientos 5

IV. Normas de Aplicación General 5

V. Disposiciones Legales 5

VI. Procedimientos de la unidad académica SAE/SAP 4

2.1 Registro de tutores 7

2.2 Registro de secretaría 10

2.3 Registro de salón 13

2.4 Registro de horario para tutores 16

2.5 Registro de horario para cursos 19

2.6 Registro de catálogos 22

2.7 Registro de curso en catálogos 25

2.8 Registro de estudiante 28

2.9 Gestionar notas 31

3. Préstamo del salón 205 34

4. Anexos 39

27

I

I INTRODUCCIÓN

La Facultad de Ingeniería de la Universidad de San Carlos de

Guatemala tiene dentro de sus objetivos, brindar el apoyo y servicio a todo

aquel estudiante, o profesional que quiera estar en contacto con la tecnología,

y a la vez adquirir conocimientos sobre paquetes de software, que hoy en día

son indispensables para desenvolverse dentro del trabajo laboral. Es por ello

que la unidad académica SAE/SAP, es la encargada de facilidad equipo,

herramientas y espacios físicos para llevar a cabo el propósito.

El presente trabajo es un Manual de Normas y Procedimientos de la

unidad académica de Servicio y Apoyo al Estudiantes (SAE) y de Servicio y

Apoyo al Profesor (SAP) de la Facultad de Ingeniería existen varios

Departamentos y Escuelas que tienen como fin contribuir al desarrollo integral

de los estudiantes de Ingeniería dividiéndose y enfocándose en cada área

respectiva a todas las carreras que se imparten, por lo tanto es una

herramienta que permite dar a conocer el funcionamiento interno referente a

descripción de tareas, ubicación y puestos responsables para que se pueda

tener una disponibilidad más eficiente dentro de cada área.

Este manual ayuda a que el trabajador no sea sobrecargado en sus

tareas asignadas y a que desempeñe una mejor labor, por lo tanto es muy

importante dar seguimiento y hacer una buena distribución de tareas entre los

trabajadores.

También es necesario que toda organización disponga de documentos que

puedan determinar el funcionamiento de cada departamento, facilitando así

el trabajo del recurso humano, además de conocer sus documentos es

importante estructurar y registrar sin distorsiones información básica

necesaria de manera lógica y secuencial para que el equipo de trabajo logre

llegar al objetivo planteado y así poder cumplir sus metas.

28

2

I. AUTORIZACIÓN

29

3

II. AUTORIZACIÓN

30

4

II. AUTORIZACIÓN

31

5

III. Objetivos del Manual de Normas y Procedimientos

a) Contar con un documento de control interno que contenga los

procedimientos que se llevan a cabo en la unidad académica de Servicio

y Apoyo al Estudiante /Servicio y Apoyo a l Profesor SAE/SAP.

b) Servir de guía para la realización de las actividades y servicios que

brinda la unidad académica SAE/SAP

c) Determinar y diagramar los procesos que se realizan en la unidad

académica SAE/SAP.

IV. Normas de Aplicación General

a. El presente manual es aplicable para el personal que labora en la

unidad académica SAE/SAP

b. Será responsabilidad de la coordinación de área revisar y

actualizar los procedimientos periódicamente.

c. El presente manual será una herramienta de inducción

al momento de contratar nuevo personal.

V. Disposiciones Legales

Desde octubre de 1997 la unidad de Servicio de Apoyo al Estudiante y

Servicio y Apoyo al Profesor (SAE/SAP) con el aval de Junta Directiva de la

Facultad de Ingeniería y posteriormente del Consejo Superior Universitario,

ha venido ejecutando el presente proyecto de prestación de servicios de

capacitación en el área de informática con el objetivo primordial de fortalecer

a esta unidad y generar recursos para su sostenibilidad.

En julio de 2006 se consideró ideal el poder retomar el presente proyecto

aprovechando la infraestructura legal que la misma Universidad pone a

disposiciones de las unidades académicas.

32

6

Procedimientos de la Unidad Académica SAE/SAP

Título o denominación

1. Préstamo gratuito de equipo.

Objetivos específicos del procedimiento

a. Identificar los pasos a seguir para poder asegurar el buen servicio al

estudiante, y profesional que necesite utilizar el equipo

b. Brindar de forma fácil y rápida a todo aquel que necesite, estar en contacto con

el internet o software que se utiliza en las diferentes carreras de la

Facultad de Ingeniería.

Normas específicas

a) El estudiante y/o profesional, debe tener actualizado sucarnépara

poder ingresar a las instalaciones.

b) Si no tiene actualizado su carné, el único documento que se acepta

es el DPI.

c) Es indispensable que el estudiante y/o profesional deje sus

pertenencias en los estantes ubicados en la entrada.

33

7

Descripción del procedimiento

Nombre de la unidad: SAE/SAP

Título del procedimiento: préstamo gratuito de equipo

Hoja No. 1 de 1 No. De formas: 0

Inicia: Termina:

Unidad Puesto Responsable Paso No.

Actividad

SAE/SAP

Encargado de la plaza

1. Inicia y loquea las máquinas: Enciende las máquinas

Ingresa el usuario: Korea

Ingresa el password: a1

Ingresa el código del programa que controla el préstamo de las máquinas: 0000

Ingresa los números, con una horade tiempo de préstamo.

Estudiante 2. Estudiante llega a solicitar el equipo

El estudiante presenta su carné, para ello debe tener revalidado su carné del año en curso, o Documento Único de Identificación DPI

Si hay equipo disponibles el encargado de la plaza proporciona su numero

Si no, el estudiante o profesional decide esperar o no.

Encargado de plaza 3. Le proporciona número que le servirá al estudiante o profesional el ingreso al equipo de cómputo.

Si el estudiante lleva pertenecías, ubica en el casillero su número y lo coloca ahí.

Si no lleva, puede ingresar directamente.

Estudiante 4. Habiendo cumplido su tiempo, el estudiante llega por su identificación con el encargado de la plaza, y si fuera el caso, recoge sus pertenencias en los casilleros.

34

8

UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS NOMBRE DE LA UNIDAD: SAE/SAP TITULO DEL PROCEDIMIENTO: PRESTAMO GRATUITO DE EQUIPO

ENCARGADO DE LA ESTUDIANTE Y/O PROFESIONAL

PLAZA

INICIO

El encargado inicia, y logea las maquinas

El estudiante llega a la plaza a solicitar

quipo

¿Hay equipo Disponible?

Se le proporciona el

número, que le servirá para ingresar

a la maquina

El estudiante presenta un documento de identificación

El estudiante espera, a que se desocupe una si gusta

¿Ingresan con

bolsones?

Colocan sus cosas, en los espacios con el número

correspondiente

FASE

Fin

Ingresan, a la Plaza a utilizar equipo.

Habiendo terminado, regresa por su identificación, presentando el

número

35

9

Título o Denominación

1) Impartir cursos a estudiantes y/o profesionales

2.1) Registro de tutores


1. Establecer los horarios cursos a tutores.

2. Realizar un registro de tutores por semestre.

3. Ingresar al sistema para actualizar sus datos.

Normas específicas

1. Los estudiantes y/o tutores, deben tener actualizado su carné para poder ingresar a las instalaciones.

2. Si no tiene actualizado su carné, presentar su DPI.

3. Los estudiantes y/o tutores deben dejar sus mochilas en los archiveros al momento de ingresar a los salones de los laboratorios.

4. No se permite el ingreso de alimentos o bebidas.

5. Los tutores deben estar actualizados en el sistema.

36

10



Título del procedimiento: Registro de tutores


Inicia: Termina:

Unidad Puesto Responsable Paso No. Actividad

SAE/SAP

Administrador 1 Registrar

Registra a tutores al sistema

Administrador 2 Enviar:

Envía información sobre credencial

Tutor 3 Ingresar

Ingresar al sistema para actualizar el perfil

Tutor 4 Crear Crea contraseña segura

37

11

Diagrama de Flujo

FACULTAD DE INGENIERIA NOMBRE DE LA UNIDAD ACADEMICA: SAE/SAP TITULO DEL PROCEDIMIENTO: REGISTRO DE TUTORES

ADMINISTRADOR TUTOR

INICIO

REGISTRAR

USUARIOS CON REGISTRO DE TUTOR

PARA EL SISTEMA

INGRESAR AL

SISTEMA

ACTUALIZAR EL PERFIL

CREAR

CONTRASEÑA SEGURA

Fin

ENVIAR INFORMACION

SOBRE CREDENCIAL

38

12

Manual de Normas y Procedimientos

SAE/SAP


2.2. Registro de secretaría


1. Registrar a usuarios en el sistema con permiso de secretaría.

2. Ingresar al sistema para actualizar el perfil

Normas Específicas

1. Estar actualizado en la base de datos de los laboratorios.

2. Cambiar su contraseña por seguridad.

39

13


SAE/SAP



Título del procedimiento: Registro de secretaria


Inicia: Termina:


SAE/SAP


Registrar usuarios con permiso de secretaria

Administrador 2 Enviar Enviar información sobre credenciales

Secretaria 3 Ingreso Ingresar al sistema

Actualizar perfil

Secretaria 4 Crear Crear contraseña segura

40

14


SAE/SAP

Diagrama de Flujo

FACULTAD DE INGENIERIA NOMBRE DE LA UNIDAD ACADEMICA: SAE/SAP TITULO DEL PROCEDIMIENTO: REGISTRO DE SECRETARIA

ADMINISTRADOR

SECRETARIA, DEPARTAMENTO

INICIO

INGRESAR AL

REGISTRAR

USUARIOS CON

PERMISO

SECRETARIAL PARA

EL SISTEMA

ENVIAR

INFORMACION CON

CREDENCIALES SISTEMA

ACTUALIZAR

PERFIL

CREAR

CONTRASEÑA

SEGURA

FIN

41

15


SAE/SAP


2.3) Registro de salones


1. Crear en el sistema un registro de salones

2. Revisar periódicamente en el sistema los salones ocupados y des ocupados

Normas Específicas

1. El encargado de los laboratorios deben supervisar los salones de los laboratorios habilitados.

2. Definir el número de estudiantes por salón.

42

16


SAE/SAP



Título del procedimiento: Registro de salones


Inicia: Termina:

Unidad Puesto Responsable

Paso No. Actividad

SAE/SAP

Administrador 1 Definir información sobre los salones

Administrador 2 Establecer el cupo de estudiantes por salón

43

17


SAE/SAP

Diagrama de Flujo

FACULTAD DE INGENIERIA NOMBRE DE LA UNIDAD ACADEMICA: SAE/SAP TITULO DEL PROCEDIMIENTO: REGISTRO DE SALONES

ADMINISTRADOR

INICIO

DEFINIR

INFORMACION DE SALONES

FIN

ESTABLECER CUPO DE SALONES

MINUCIOSAMENT E

44

18


SAE/SAP


2.4) Registro de horario para tutores


1. Elaborar un horario para los tutores cada inicio de semestre

2. Verificar en el sistema que no se traslape ningún curso para los tutores.

Normas específicas

Los tutores deben de identificarse al ingresar a los laboratorios

Respetar el horario de cada tutor

45

19


SAE/SAP



Título del procedimiento: Registro de horario para tutores


Inicia: Termina:


SAE/SAP

Administrador 1 Consultar nombramiento Ingresar al sistema.

Secretaria 2 Definir fechas laborales para cada tutor (inicio fin)

Definir horario por semana

Secretaria 3 Notificar a secretaria académica

Secretaria 4 Imprimir actas oficiales de cada tutor

Archivar actas laborales

46

20


SAE/SAP

Diagrama de Flujo

ADMINIST SECRETARIA

INICIO

CONSULTAR

INGRESAR AL SISTEMA DEFINIR FECHAS

CADA TUTOR (inicio

y fin)

DEFINIR HORARIO POR SEMANA

NOTIFICAR A

IMPRIMIR/ DESCAGAR

ACTAS OFICIALES DE LABORES POR

SEMANA DE CADA TUTOR

ARCHIVAR ACTAS

FIN

47

21


SAE/SAP


2.5) Registro de horarios para cursos


1. Elaborar un registro de los horarios para cada curso con sección y ciclo

Normas específicas

No deberá existir traslape en los cursos.

Respetar la capacidad máxima de cada salón

Definir el tutor capacitada para cada curso

Establecer el horario por curso

48

22


SAE/SAP



Título del procedimiento: Registro de horarios para cursos


Inicia: Termina:


Actividad

SAE/SAP

Administrador/ Secretaria

1 Verificar planificación Registrar cursos con sección

Definir fechas


2 Si son válidas las fechas Definir salones asados en la capacidad

Administrador / Secretaria

3 Si la capacidad de salones es apta Definir profesor

Establecer horarios validos


4 Si el tutor está capacitado para impartir el curso

Definir horario de curso

49

23


SAE/SAP

Diagrama de Flujo FACULTAD DE INGENIERIA NOMBRE DE LA UNIDAD ACADEMICA: SAE/SAP TITULO DEL PROCEDIMIENTO: REGISTRO DE HORARIOS PARA CURSOS

ADMINISTRADOR/SECRETARIA

INICIO

VERIFICAR

PLANIFICACION

REGISTRAR CURSOS CON

SECCION Y CICLO SEGÚN LOS CREADOS

CATALOGOS

DEFINIR FECHAS

DE CURSO

SON VALIDAS DEFINIR SALON LA

DEFINIR

LAS BASADO EN LA CAPACIDAD

PRSOI FESOR NO NO

FECHAS CAPACIDAD DE SALON ES

NO SI APTA NO

NO ¿HORARIOS VALIDOS?

SI

EL TUTOR ESTA

CAPACITADO PARA IMPARTIR EL CURSO

SI

DEFINIR HORARIO DE

CURSO

FIN

50

24


SAE/SAP


2.6) Registro de catálogos


1. Crear un catálogo de los salones 2. establecer minuciosamente la capacidad de cada salón

Normas específicas

Respetar el cupo mínimo de los salones

51

25


SAE/SAP



Título del procedimiento: Registro de catálogos


Inicia: Termina:


SAE/SAP

Administrador 1 Definir información de salones

Administrador 2 Establecer el cupo minucioso de cada salón

l

52

26


SAE/SAP

Diagrama de Flujo

FACULTAD DE INGENIERIA NOMBRE DE LA UNIDAD ACADEMICA: SAE/SAP TITULO DEL PROCEDIMIENTO:REGISTRO DE CATALOGO

ADMINISTRADOR

INICIO

DEFINIR INFORMACION

DE SALONES

ESTABLECER CUPO

DE SALONES MINUCIOSAMENTE

FIN

53

27


SAE/SAP


2.7 Registro de curso en catálogo


1. Registrar los cursos en catálogo

2. Definir información de cupo por salón

Normas específicas.

Seleccionar catálogo de curso y definir institución

Verificar minuciosamente el cupo de salones por curso

54

28


SAE/SAP



Título del procedimiento: Registro de curso en catálogo


Inicia: Termina:


SAE/SAP

Administrador 1 Seleccionar catálogo

Administrador 2 Definir Institución, cupo y sección

55

29


SAE/SAP

Diagrama de Flujo

FACULTAD DE INGENIERIA NOMBRE DE LA UNIDAD ACADEMICA:SAE/SAP

TITULO DEL PROCEDIMIENTO: REGISTRO DE CURSOS EN CATALOGO

ADMINISTRADOR

INICIO

SELECCIONAR CATALOGOS

DEFINIRINSTITUCION, SECCIÔN, CUPOYAÑO

FIN

56

30


SAE/SAP


2.7) Registro de estudiante


1. Informar a los estudiantes de actualizar sus datos al sistema

2. crear una base de datos de actualización

Normas específicas

Mantener un registro de estudiantes actualizado cada año

Cada estudiante debe estar actualizado en el sistema

57

31


SAE/SAP



Título del procedimiento: Registro de estudiante


Inicia: Termina:


SAE/SAP

Administrador 1 Registrar a estudiantes

administrador 2 Enviar información de credenciales

Estudiante 3 Ingresar al sistema

Actualizar perfil

Estudiante 4 Crear contraseña segura

58

32


SAE/SAP

E V

SO E

FACULTAD DE INGENIERIA NOMBRE DE LA UNIDAD: SAE/SAP TITULO DEL PROCEDIMIENTO: REGISTRO DE ESTUDIANTES

ADMINISTRADOR

ICIO

E S

EST

ST IOS CO SOS DE TES

EL S STE

ES S STE

L

FIL

C E CO T SE

SE

F

59

33


SAE/SAP


2.8) Gestionar notas


1. Listar los cursos por búsqueda para seleccionar un curso 2. Modificar nota de curso seleccionado

Normas específicas

EL Administrador ingresa y modifica notas

Seleccionar curso e imprimir acta

60

34


SAE/SAP



Título del procedimiento: Gestionar notas


Inicia: Termina:


SAE/SAP

administrador 1 Listar cursos por búsqueda Seleccionar curso

Administrador 2 Modificar notas Iniciar modificación

Ingresar notas

Modificar

Administrador 3 Seleccionar el curso

Imprimir el acta

Sistema 4 Imprime acta modificada con nombre

61

35


SAE/SAP

FACULTAD DE INGENIERIA

Diagrama de Flujo

GESTIONAR NOTAS, REFERENCIA

NOMBRE DE LA UNIDAD ACADEMICA: SAE/SAP

TITULO DEL PROCEDIMIENTO: GESTIONAR NOTAS

ADMINISTRADOR SISTEMA


1

INICIO IMPRIMIR

ACTA

IMPRIMIR ACTA CON NOMBRE

ACTA_OFICIAL.PDF

FIN

LISTAR CURSOS POR BUSQUEDA

SELECCIONAR 1

CURSO

MODIFICAR NOTAS

INICIAR MODIFICACIONES

INGRESAR NOTAS

IMPRIME ACTA

MODIFICADA CON NOMBRE

ACTA_OFICIAL.PDF

MODIFICAR

FIN

62

36


SAE/SAP


3 . Autorización de préstamo del salón 205


Recibir solicitudes de los interesados del préstamo del salón.

Brindar apoyo a los tutores o conferencistas de forma ordenada

Dar seguimiento a las solicitudes

Normas específicas

Solicitar el salón como mínimo con 20 días de anticipación

Revisar disponibilidad de fechas y horarios

Dar respuesta inmediata a la carta

Llenar y devolver carta de compromiso

Supervisar evento y revisar instalaciones al final del evento

63

37


SAE/SAP



Título del procedimiento: autorización de préstamo del salón205


Inicia: Termina:


Paso No.

Actividad

SAE/SAP

Auxiliar

1

Recibe carta de solicitud

Revisa si existe disponibilidad si no está disponible rechaza la solicitud y si está disponible traslada solicitud

Encargado

2

Recibe solicitud Revisa y agenda la fecha de autorización

Traslada la carta

Auxiliar

3 Recibe autorización, revisa instalaciones y entrega

Grupo Solicitante

4 Recibe carta de aceptación Llena y devuelve carta de compromiso

Auxiliar

5

Supervisa el evento

Revisa instalaciones al final del evento y da visto bueno

Auxiliar 6 Actualiza base de datos y archivado documento

64

38


SAE/SAP

AUXILIAR

LLENA Y DEVUELVE CARTA DE COMPROMISO

TRASLADA LA CARTA

RECIBE AUTORIZACIO

N, REVISA INSTALACIONE S Y ENTRE GA

INICIO

RECIBE CARTA DE SOLICITUD Y

CONFIRMA DISPONIBILIDA

RECIBE CARTA DE ACEPTACION

¿EXISTE DISPONI BILIDAD

NO SI RECIBE SOLICITUD

RECHAZA SOLICITUD E INDICA

LOS MOTIVOS

TRASLADA S LICITUD

REVISA Y AGENDA LA FECHA DE

SUPERVISAR EL EVENTO Y REVISA

INSTALACIONES AL FINAL DEL EVENTO, Y

DA VISTO BUENO

ACTUALIZA BASE DE DATOS Y

ARCHIVA

FIN

65

39


SAE/SAP

APENDICE

66

40


SAE/SAP

Fuente: foto tomada de la oficina de SAE/SAP

Fuente: foto tomada en sala Korea

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41


SAE/SAP

Fuente: foto tomada en salones SAE/SAP


68

42


SAE/SAP

Fuente: foto tomada en salón 205 SAE/SAP

Fuente: foto tomada del área de los lockers

69

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SAE/SAP

1.1 ANTECEDENTES HISTÓRICOS

Desde octubre de 1997 la unidad de Servicio de apoyo al

Estudiante y Servicio de Apoyo al Profesor (SAE/SAP) con el aval de

Junta directiva de la Facultad de Ingeniería y posteriormente del

Consejo Superior Universitario, ha venido ejecutando el presente

proyecto de prestación de servicios de capacitación en el área de

informática con el objetivo primordial de fortalecer a esta unidad y

generar recursos para su sostenibilidad. Este proyecto ha permitido

también contribuir a apoyar de manera significativa la actividad

académica que se ha prestado a usuarios clasificados de la siguiente

manera:

Usuario TIPO A:

Estudiantes, catedráticos, investigadores y personal

administrativo de la Facultad de Ingeniería.

Usuario TIPO B:

Estudiantes, catedráticos, investigadores y personal administrativo

de otras facultades.

Usuario TIPO C:

Sector externo a la USAC:

Organismos Gubernamentales

Organismos no Gubernamentales

Organismos internacionales

Industria privada

cualquier organización externa a la USAC.

70

44


SAE/SAP

En julio de 2006, después de evaluar lo actuado y analizar las

fortalezas y debilidades de los procedimientos utilizados a la fecha,

se consideró ideal el poder retomar, el presente proyecto e iniciar

acciones que permitan darle mejor eficiencia a los servicios que el

SAE/SAP ofrece,

Aprovechando la infraestructura legal que la misma Universidad

pone a disposición de las unidades académicas.

Descripción De La Organización:

Considerando que el SAE/SAP tiene a su cargo la administración

de 9 laboratorios, que totalizan 195 computadoras y se requiere la

presencia de personal de atención en esos laboratorios, se hace

necesario crear una estructura que permita atender las necesidades

de atención y capacitación de los usuarios.

PERSONAL AUXILIAR (SECRETARIAS)

Son las personas encargadas de atender a los estudiantes,

información de cursos, inscripciones de cursos, estadísticas de los

cursos y atención al público en general, atención de plaza-korea,

además de atender los trámites administrativos propios del

departamento.

INSTRUCTORES

Comprenden a todos los catedráticos y auxiliares que imparten los

diversos cursos que tiene a su cargo SAE/SAP.

71

45


SAE/SAP

SERVICIO DE APOYO TECNICO Y ATENCION ALPÚBLICO

Son los responsables de la atención de laboratorios, y apoyo a los

docentes que utilizan las instalaciones del SAE/SAP, además

deberán atender la plaza-korea.

DOCENTES

Son los catedráticos que imparten clases directas que corresponden

al pensum de estudios de las diversas carreras que ofrece la

facultad de Ingeniería. Entre ellos podemos mencionar,

programación 1, programación 2, y programación comercial, por citar

ejemplos únicamente.

Los Cursos que se imparten en SAE/SAP buscan apoyar a

otras unidades de la facultad de Ingeniería y de otros programas,

dentro de la oferta formativa que tenemos están los siguientes:

2.3.1 Windows XP 2.3.2 Microsoft Word 2.3.3 Microsoft Excel 2.3.4 Microsoft Power Point 2.3.5 Internet 2.3.6 Microsoft Access 2.3.7 Microsoft Project 2.3.8 Microsoft Visio 2.3.9 Win QSB 2.3.10 Photoshop 2.3.11 Autocad Para Dibujo Técnico Mecánico 2.3.12 Autocad Para Técnica Complementaria 2.3.13 Autocad para Topografía 1 2.3.14 Autocad para Topografía 2 2.3.15 Land (Dibujo Computarizado para Vías Terrestres) 2.3.16 CSI Sap 2000 (Para Análisis Estructural 1) 2.3.17 CSI Etabs (Para Diseño Estructural) 2.3.18 Planificación Económica (Es una mezcla de Excel y Project) 2.3.19 Programación y bases de datos para docentes 2.3.20 Visio 2.3.21 Visual Basic 2.3.22 Proyect 2.3.23 Otros programas de aplicación (Freehand, Autocad

en 2Dy 3D, etc.)

72

46


SAE/SAP

I. Calidad Educativa

Actualmente la calidad de los cursos que imparte el SAE/SAP cuentan

con personal que tiene experiencia en los cursos que imparte, y

puede avalar el contenido de los cursos, se fundamenta en que los

instructores y catedráticos son personas responsables y que conocen

el tema.

Dentro de los criterios de calidad que se promueven en SAE/SAP

para los catedráticos que forman parte del grupo docente están los

siguientes:

Dominio de la disciplina que enseña.

Habilidad para organizar el contenido y presentarlo

en forma clara, lógica e imaginativa.

Conocimiento de las herramientas actuales

Habilidad para relacionar sus conocimientos con

otras áreas de ingeniería.

Habilidad para promover y ampliar el interés del

estudiante en el curso.

Habilidad para desarrollar y utilizar métodos y

estrategias adecuados, incluyendo el uso de la

tecnología educativa disponible.

Disponibilidad y eficacia en la orientación académica del estudiante.

Posesión de los atributos de integridad, honestidad y

objetividad en la enseñanza.

Dentro del proceso de aseguramiento de la calidad

de los cursos impartidos se realizan evaluaciones

periódicas de los catedráticos, por medio de

evaluaciones con los participantes de los cursos.

73

47


SAE/SAP

Como parte adicional dentro de los planes a corto plazo, se están

buscando los medios para que se realice un programa de certificación

de instructores mediante las entidades que avalan estas certificaciones.

II. Ventajas Que Ofrecemos

El estudiante o profesor universitario no necesita movilizarse a otras

zonas de la cuidad para poder recibir este tipo de cursos lo que le

beneficia en cuanto a costos ya que los precios que tenemos son de

los más bajos en el mercado de capacitación en las áreas que

atendemos.

Se cuenta con el apoyo de nuestras instalaciones para laboratorios

de cómputo para cursos de las diferentes escuelas de la facultad de

Ingeniería apoyando en los procesos de infraestructura para los

procesos de acreditaciones de programas que se están desarrollando

como parte de la calidad académica que nos ha distinguido en los

últimos tiempos.

0 OFICINAS SAE/SAP segundo nivel edificio T-3, facultad de

Ingeniería, ciudad universitaria zona 12.

Guatemala C.A. código postal 01012 Teléfono (502) 2418-

9113

Correo electrónico: [email protected]

mailto:[email protected]

74

48


SAE/SAP

NORMATIVO PARA USO Y SOLICITUD DE SERVICIOS DE SAE SAP

Como parte de los servicios que SAE-SAP presta, se ha contemplado el normativo tanto para los participantes que usan las instalaciones así como para la solicitud de los servicios que se prestan para actividades de otras escuelas o dependencias de la facultad o fuera de ella. Esto con el fin de brindar la mejor atención para satisfacción de los usuarios de la unidad.

SOLICITUD DE SALONES

Para el uso de las instalaciones de SAE-SAP se deberá considerar lo siguiente:

1. entregar en la oficina administrativa de SAE-SAP, la solicitud

original acompañada de una copia para su recepción, con la persona encargada de programación de salones o con la secretaria en horario de 8:00 a 12:00 y de 14:00 a 16:00, y de 18:00 a 20:00 horas de lunes a viernes.

2. la solicitud de salones deberá entregarse por lo menos con 20

días de anticipación a la fecha de inicio de la actividad a programar.

3. al recibir la solicitud se verificará en el sistema si las fechas solicitadas están disponibles en la programación de salones para hacer la reserva respectiva.

4. al verificar disponibilidad se procede a reservar las fechas y se le

firma la copia de la solicitud indicando que fueron reservadas las fechas y con los datos de la persona que lleva la solicitud y de quien la procesa en SAESAP.

5. si no se tienen todas las fechas disponibles se le darán opciones

al solicitante para poder realizar la actividad que se requiere.

6. no se pueden reservar salones sin solicitud por escrito y con fechas establecidas ya que por los laboratorios que se imparten en las instalaciones no podemos reprogramar sin consulta.

75

49


SAE/SAP

7. para confirmar fechas con cambios por espacio disponible en las instalaciones al momento de entregar la carta de solicitud se verificará la disponibilidad para la reserva y se dará un tiempo de espera de la respuesta por parte de los interesados de un día hábil para confirmarla en forma definitiva por escrito y garantizar la programación del espacio.

8. la solicitud original se queda en archivo para respaldo de la

programación, y consulta posterior de los interesados y de SAE SAP.

9. Cualquier cambio por parte de los solicitantes deberá hacerse saber en las oficinas de SAE SAP con anticipación ya que no nos hacemos responsables de disponibilidad de salones por cambios a último momento.

10. antes de iniciar la actividad programada en las fechas indicadas deberán solicitar en la oficina administrativa de SAE SAP que les abran las puertas de los laboratorios a utilizar y al finalizar deberán dar el aviso respectivo para que se cierren las instalaciones.

11. durante el tiempo que se utilicen los salones y del aviso para el cierre de los mismos son responsables del buen uso y resguardo de las instalaciones y del equipo las personas que lo hayan solicitado y los estén utilizando.

12. cuando la actividad sea en días no laborales se dejará el nombre de la persona responsable de la actividad y ésta deberá pedir con los señores agentes que les abran las instalaciones siendo responsables DE LAS INSTALACIONES DURANTE EL TIEMPO QUE PERMANEZCAN EN ELLAS DEBIENDO VERIFICAR QUE QUEDEN CERRADAS AL TERMINAR LA ACTIVIDAD PROGRAMADA siempre y cuando no haya personal de SAE SAP encargados PARA HACERLO.

13. Cuando los solicitantes del uso de los salones necesiten instalar

software en los equipos deberán dejar adicional al CD de instalación dos copias del mismo en SAE SAP para su instalación y archivo como prevención por cualquier eventualidad y entregarlos en las oficinas de SAE-SAP por lo menos cinco días hábiles antes de iniciar la actividad programada.

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50


SAE/SAP

NORMATIVO PARA USUARIOS DE INSTALACIONES DE SAE-SAP

Para uso de las instalaciones por parte de usuarios se deberán considerar los siguientes aspectos:

1. No se permitirá el ingreso de bolsones, mochilas, maletines, ni alimentos.

2. No se permite ingerir bebidas o alimentos dentro de las instalaciones de SAE- SAP.

3. Antes de ingresar en las instalaciones de los laboratorios de LCE o de la plaza KOREA, deberán dejar SUS PERTENENCIAS PERSONALES en los lockers ubicados en la entrada a los laboratorios delLCE.

4. Al momento de solicitar el locker deberán entregar una identificación la que se devolverá al momento que regresar la llave del locker asignado.

5. el tiempo de uso del locker es de un máximo de dos horas, debiendo renovar su uso en donde le fue asignado.

6. para ingresar a las instalaciones de la plaza Korea se le entregará junto con la llave del locker una tarjeta de ingreso la que entregará en el mostrador para su registro y acceder a nuestros servicios.

7. se podrá ingresar libros, y objetos necesarios para la actividad que vaya a desarrollar en los laboratorios el usuario, para poder mantener en buenas condiciones los equipos y las instalaciones.

8. Queda prohibido que los usuarios traten de reparar o cambiar la configuración de la máquina asignada debiendo reportar cualquier problema con las personas ubicadas en las áreas de atención en los ingresos de los laboratorios de LCE y de la plaza KOREA, para brindarles asistencia en su uso.

9. no se pueden mover de su lugar los equipos y mobiliarios dentro de los laboratorios, ni modificar el sistema de cableado o de UPS instalados, así como cañoneras y pantallas, salvo que esto lo realicen los encargados de mantenimiento de SAE-SAP.

10. Si el usuario necesita ingresar equipo deberá solicitar la revisión del mismo a los encargados de SAE-SAP en mostradores de ingreso para que lo identifiquen y pueda usarlo dentro de las instalaciones, debiendo revisarse al salir del lugar.

El presente normativo tiene como fin, facilitar y ordenar el uso de las instalaciones de SAE-SAP para el beneficio de los usuarios, así como preservar en mejores condiciones las instalaciones y brindar una mejor atención.

La vigencia de estos normativos será a partir del mes de julio del 2010, y su divulgación será inmediata para que estén enteradas todas las personas que deseen usar nuestras instalaciones y los servicios que damos.

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51


SAE/SAP

GUIA DE PROTOCOLO PARA EVENTOS DE CAPACITACIÓN SAE-SAP

INTRODUCCION

Como parte del procedimiento de actividades que se programan en los salones de SAE-SAP, se proporciona una guía del procedimiento para la realización de capacitaciones ya sea con expositores externos o internos de la facultad de INGENIERIA, para facilitar la organización de dichos eventos y lograr alcanzar el éxito deseado.

GUIA BASICA PARA ORGANIZACIÓN DE EVENTOS

Los pasos recomendados para lograr una buena organización y logística son los siguientes:

1. planificar el tema de capacitación a impartir 2. contactar al expositor y pedirle su currículo para poder hacer la

introducción al momento de iniciar la capacitación y para promover el evento.

3. establecer los horarios en los que el expositor puede impartir el tema para programar el evento y publicitarlo.

4. pedirle al expositor los materiales, equipos y mobiliario que necesitará para desarrollar el contenido y la cantidad de personas que se pueden manejar dependiendo de las dinámicas que utilizará.

5. elaborar la publicidad del evento, incluyendo fechas, horarios, lugar de realización, contenido, hoja de vida del expositor, y requisitos de los participantes y fechas para confirmar asistencias y cupo de asistentes.

6. solicitar los salones a usar en la actividad con 15 días hábiles mínimo a SAE- SAP para poder reservar y no tener inconvenientes de falta de espacio por hacerlo de último momento, y reservarlo en función de las necesidades que dé el expositor para el desarrollo del tema.

7. cinco días hábiles antes del evento, verificar la reservación del salón, de los equipos, software y materiales que se necesitarán para que se tengan listos antes de la fecha de inicio.

8. tres días antes, reconfirmar con el expositor las condiciones que necesitará para impartir el evento, que sepa qué condiciones se le van a proporcionar en el salón reservado para que se prepare con anticipación y reconfirme su participación

9. tres días antes, proceder a verificar el listado de posibles asistentes para no tener el inconveniente de falta de espacio por ser mayor al cupo del salón a usar.

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52


SAE/SAP

10. si se entregaran diplomas por la actividad deberá verificarse el listado de participantes en la primera sesión para elaborarlos y entregarlos al finalizar si el evento dura más de un día, de lo contrario se deben elaborar en la semana posterior al evento para que los participantes puedan recogerlos.

11. si se va a dar un refrigerio, hacerlo saber a SAE-SAP para establecer el espacio que se utilizará para ello, ya que dentro de los salones no se pueden ingerir ni bebidas ni alimentos

12. reservar con anticipación todo lo necesario para el refrigerio y establecer a la hora que se servirá para que el expositor esté enterado y no se le interrumpa la actividad, para que el desarrollo sea bien ordenado.

13. cinco días antes verificar la reservación y servicio de alimentos y bebidas que se halla hecho para la cantidad de participantes esperados y así evitar contratiempos.

14. el día del evento al inaugurar la actividad se debe tener la presencia de los organizadores para abrir el salón reservado y verificar todo por lo menos una hora antes del inicio.

15. darle las indicaciones claras del lugar en donde se le esperará al expositor para que llegue a la actividad con tiempo incluso del área de parqueo que usará.

16. presentar al expositor a los participantes preparando un resumen de su hoja de vida y también de las condiciones de la actividad en cuanto a recesos y hora de terminación y clausura.

17. ordenar la atención en los recesos atendiendo al expositor para que tome el refrigerio sin hacer cola, y no dejarlo solo durante el desarrollo de estos descansos por cualquier inconveniente.

18. verificar antes de cada receso que el refrigerio esté listo para servirlo a los participantes sin tardanza, y habilitar el espacio adecuando para que lo tomen.

19. dar aviso del término del receso y ordenar y limpiar el área que se utilizó para dar paso al siguiente receso.

20. proporcionar un pachón de agua pura y vaso en el lugar el expositor para que éste pueda beber durante la actividad como cortesía.

21. estar antes de terminar la actividad para atender dudas o consultas y acompañar al expositor hasta el vehículo en el que se marchará como cortesía, si se le va a entregar diploma hacerlo antes de que se retiren los participantes, además indicar si no se entregar los diplomas ese día de la fecha y horario en que se realizará la misma en las oficinas que corresponda.

ATENTAMEN TE,SAE-SAP

79

53


SAE/SAP

POLÍTICAS DE USO DE LOS LABORATORIOSDECÓMPUTO

1. El uso del servicio es un privilegio y no un derecho.

2. Sea responsable con el manejo de la información que coloque, es el

reflejo de usted mismo.

3. No coloque información contraria a aquella socialmente aceptada o que vaya

en contra del decoro y el respeto debidos a la comunidad educativa o a alguno

de sus miembros.

4. No coloque información ofensiva directa o indirecta en contra delas

autoridades educativas, sus profesores, estudiantes o personas

vinculadas.

5. No utilice el servicio con fines comerciales ni publicitarios.

6. Prohibido entrar y consumir comestibles o bebidas en el aula.

7. Prohibido fumar en las salas.

8. Prohibido cambiar la configuración de los equipos de acceso a Internet

(Cambiar nombre de la máquina, Tapiz de Windows, etc.)

9. Prohibido el acceso a lugares de Internet con contenido obsceno, irrespetuoso o

de sitios que apoyen prácticas ilegales que atenten contra las normas del Instituto

universitario y del uso de sus redes.

10. El lugar de trabajo debe permanecer ordenado mientras se esté utilizando

y cuando termine déjelo del mismo modo.

11. No se deben colocar implementos de trabajo encima de los equipos.

12. No coloque o desplace el teclado sobre las piernas u otro sitio no adecuado.

13. No se puede instalar software sin autorización del personal encargado del área.

14. Está prohibido el empleo de la computadora para

actividades diferentes alas académicas.

15. El uso de Chat está prohibido. Solamente si se demuestra la finalidad

académica del mismo, este servicio será autorizado por el personal

encargado del área.

16. Cada usuario debe traer sus dispositivos de almacenamiento y no emplear el disco

duro para almacenar su trabajo. El Centro de Cómputo no se responsabiliza por

la información dejada en los discos duros de los equipos del área.

80

54


SAE/SAP

17. El departamento no se hace responsable por objetos o dispositivos de

almacenamiento olvidados en cualquiera de nuestras áreas.

18. Al terminar la sesión de trabajo coloque los forros (donde existan) y acomode las

sillas en su lugar.

19. Cualquier anomalía técnica o funcional del equipo o de la red, debe comunicarse

sin demora a los encargados del área.

20. Se prohíbe des configurar las maquinas del área, maquinas servidores o cualquier

dispositivo que se encuentre conectado a la red.

21. No violar o intentar violar los sistemas de seguridad de las máquinas a las cuales se

tenga acceso, tanto a nivel local como externo.

22. No exceder los servicios para los cuales se autorizó el uso de la computadora y el

acceso a Internet.

23. No intentar apoderarse de las claves de acceso de otros usuarios, acceder y/o

modificar archivos de otro usuario.

24. Usar los servicios de red para propósitos no académicos o usarlos para propósitos

fraudulentos, comerciales o publicitarios, o para la propagación de archivos de

cualquier tipo y mensajes obscenos o destructivos serán sancionados según

criterios de administración.

25. Difundir cadenas de mensajes no académicos e instructivos, que puedan producir

inconvenientes a la institución serán sancionados según criterios de

administración.

26. Perturbar el trabajo de los demás enviando mensajes o archivos que puedan inferir

en el trabajo de otro usuario de la red serán sancionados según criterio de

administración.

27. Infringir la ley de Derechos de Autor, propiedad intelectual y licencias de uso, es

sancionable con acciones penales de terceros y administrativas de parte de la

institución.

28. No puede copiar, ni alterar el software que se encuentra a su disposición, para el

uso de servicio del área.

29. No puede bajar o copiar de la red, software sin la debida autorización de los

encargados del área, los cuales sólo lo autorizarán en circunstancias que se

considere sea seguro y no infringe la ley.

81

55


SAE/SAP

Guatemala 26 de julio de 2017

UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA Facultad de Ingeniería

Licda. Betzy Lemus de Bojorquez División de Desarrollo Organizacional

Por este medio le deseo éxitos en sus labores diarias.

El motivo de la presente es para remitirle el Manual de Normas y

Procedimientos de la Coordinación de Servicio y Apoyo al Estudiante

Servicio y Apoyo al Profesor, SAE/SAP de la Facultad de Ingeniería

para su revisión respectiva, de acuerdo a los procedimientos de la

División de Desarrollo Organizacional de la Universidad de San Carlos

de Guatemala.

Sin otro particular quedo a sus órdenes.

Att:

Ing. Herman Igor Veliz

Linares Coordinador de

SAE/SAP Ingeniería

82

CAPÍTULO IV

EVALUACIÓN

Evaluación

4.1. Evaluación del diagnóstico

La etapa del diagnóstico se evaluó por medio de una lista de cotejo,

que permitió conocer la institución sus problemas y necesidades, la

elaboración del informe del diagnóstico, con los resultados de análisis de

viabilidad y factibilidad.

Se utilizaron las técnicas e instrumentos adecuados para obtener la

información, las fuentes consultadas fueros suficientes para obtener un

panorama de la institución, se utilizó lista de análisis de problemas. Fue a

través del problema seleccionado que se propone el proyecto a ejecutar.

La evaluación del diagnóstico permitió detectar las carencias y

necesidades existentes, se diseñó técnicamente el plan para la ejecución del

diagnóstico, se identificando los problemas de la institución, se elaboró la

investigación necesaria para la recopilación de datos, para la priorización del

problema participo el personal de la institución, se definió claramente el

problema, las estrategias de solución al problema fueron identificadas, se

analizó la viabilidad y factibilidad del problema, se analizaron las actividades

necesarias y estructuro el informe final del diagnóstico con base a los

lineamientos establecidos.

4.2 Evaluación del perfil del proyecto

Esta etapa del perfil del proyecto se evaluó con una lista de cotejo, se

seleccionó el nombre del proyecto, según el problema priorizado. Se evaluó

el perfil del proyecto en cada uno de los componentes, coherencia,

sostenibilidad, factibilidad y viabilidad.

El nombre del proyecto se relaciona con el problema seleccionado, se

83

Plantearon los objetivos generales y específicos, cumple el perfil con

los lineamientos establecidos con la Facultad de Ingeniería, existe relación

con los objetivos y metas planteadas; el perfil cuenta con un

cronograma de actividades, se determinaron las fuentes de financiamiento,

se involucraron a las autoridades en la elaboración del proyecto, los

beneficiarios estuvieron de acuerdo con el proyecto, el proyecto cuenta

con la aprobación de las autoridades de la facultad de ingeniería.

4.3 Evaluación de la ejecución del proyecto

Se tomó la decisión de crear un manual de normas y procedimientos que

ayude a la coordinación de SAE/SAP para un mejor funcionamiento de los

laboratorios de computación. Se comprobó en esta etapa el cumplimiento

de las actividades programadas con el dialogo y la observación. Los

resultados fueron la implementación de un manual de normas y

procedimientos para el servicio y apoyo a estudiantes y servicio y apoyo al

profesor.

Para la evaluación de la ejecución del proyecto se utilizó la lista de cotejo.

Se cumplieron con las actividades planificadas, se identificó el área a

trabajar por parte de la Epesista, los resultados obtenidos fueron

satisfactorios, la meta propuesta fue alcanzada. Se cumplió con los

objetivos del proyecto, las autoridades de la facultad estuvieron de

acuerdo con dicho proyecto. La coordinación de SAE/SAP aceptó

el

Manual de Normas y Procedimientos, el cual fue entregado a la División de

Desarrollo Organizacional de la Universidad de San Carlos de Guatemala.

Las autoridades de la coordinación contribuyeron a la elaboración del

proyecto. Se le entregó el proyecto finalizado a las autoridades de la


84

4.4 Evaluación final

El proyecto final tuvo aceptación por parte de la coordinación de SAE/SAP

de la Facultad de Ingeniería. Se contribuyó a la elaboración del manual de

normas y procedimientos para el buen funcionamientos de los laboratorios

el cual fue de gran ayuda a la administración para tener un mejor servicio a

la comunidad educativa.

85

CONCLUSIONES

Se contribuyó al buen funcionamiento administrativo de la Coordinación de

Servicio y Apoyo al Estudiante y Servicio y Apoyo al Profesor (SAE/SAP) de

la facultad de Ingeniería de la Universidad de San Carlos de Guatemala.

Se elaboró un manual de normas y procedimientos para la Coordinación de

Servicio y Apoyo al Estudiante y Servicio y Apoyo al Profesor (SAE/SAP) de

la Facultad de Ingeniería de la Universidad de San Carlos de Guatemala.

Se imprimió el manual y se entregó a la coordinación de SAE/SAP de la


86

RECOMENDACIONES

Que la coordinación de SAE/SAP de la Facultad de Ingeniería haga

el uso adecuado del manual.

A la facultad de ingeniería mantener actualizado el manual

de normas y procedimientos.

Que el jefe les proporcione un manual a todo el personal que está

cargo de las instalaciones de SAE/SAP.

Capacitar a los nuevos auxiliares para el buen funcionamiento delas

instalaciones.

A la coordinación de los laboratorios de SAE/SAP presten

sus servicios basados al normativo.

87

Referencia bibliográfica

1. Facultad de ingeniería. Reseña histórica de la Facultad

de Ingeniería .según www.ingenieria.usac.edu.gt

2. Servicio y Apoyo al Estudiante Servicio y Apoyo al Profesor de la Facultad de Ingeniería. Según www.saesap.ingenieria.usac.edu.gt

3. M.abc.com.py (2008) tipos de proyectos según Kilpatrick

4. Prezi programa SAE/SAP Facultad de Ingeniería

5. LÓPEZ, de León, Amanda Judit, Manual de Normas y

Procedimientos del Archivo General. Universidad de San Carlos de Guatemala, 2009

6. Instructivo para elaborar manual de normas y procedimientos,

División de Desarrollo Organizacional (DDO) en línea ddo. Usac.edu.gt >uploads> (2015/02)

http://www.ingenieria.usac.edu.gt/

http://www.saesap.ingenieria.usac.edu.gt/

88

APENDICE

89

UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA

Manual de normas y procedimientos para el Servicio y Apoyo al Estudiante, Servicio y Apoyo al Profesor

SAE/SAP, Facultad de Ingeniería de la Universidad de San Carlos de Guatemala

Aprobado por:

Guatemala, 2017

90

ll

DIRECTORIO

Ing. Pedro Antonio Aguilar Polanco Decano

Ing. Ángel Roberto Sic García Vocal I

Ing. Pablo Christian de León Rodríguez Vocal II

Inga. José Milton de León Bran Vocal III

Br. Suger Antoni Ramírez Vocal IV

Br. Oscar Humberto Galicia Núñez Vocal V

Inga. Lesbia Magali Herrera López Secretaria

Herman Igor Veliz Linares

Coordinador SAE/SAP

Elaboración

Iris Gabriela Cordón Calderón Carné: 200251995

Tel. 4701-7371

Oficinas SAE/SAP segundo Nivel edificio T-3,Facultadde Ingeniería, ciudad universitaria zona 12. Guatemala C.A. CODIGO POSTAL 01012

Teléfono (502) 2418-9113 Correo electrónico:

91

lll

ÍNDICE

Contenido Página

I. Introducción 1

II. Autorización 2

III. Objetivos del Manual de Normas y Procedimientos 5

IV. Normas de Aplicación General 5

V. Disposiciones Legales 5

VI. Procedimientos de la unidad académica SAE/SAP 6

2.1 Registro de tutores 7

2.2 Registro de secretaría 10

2.3 Registro de salón 13

2.4 Registro de horario para tutores 16

2.5 Registro de horario para cursos 19

2.6 Registro de catálogos 22

2.7 Registro de curso en catálogos 25

2.8 Registro de estudiante 28

2.9 Gestionar notas 31

3. Préstamo del salón 205

34

4. Anexos 70

92

1

I. INTRODUCCIÓN

La Facultad de Ingeniería de la Universidad de San Carlos de Guatemala

tiene dentro de sus objetivos, brindar el apoyo y servicio a todo aquel

estudiante, o profesional que quiera estar en contacto con la tecnología, y a la

vez adquirir conocimientos sobre paquetes de software, que hoy en día son

indispensables para desenvolverse dentro del trabajo laboral. Es por ello que la

unidad académica SAE/SAP, es la encargada de facilidad equipo, herramientas

y espacios físicos para llevar a cabo el propósito.

El presente trabajo es un Manual de Normas y Procedimientos de la

unidad académica de Servicio y Apoyo al Estudiantes (SAE) y de Servicio y

Apoyo al Profesor (SAP) de la Facultad de Ingeniería existen varios

Departamentos y Escuelas que tienen como fin contribuir al desarrollo integral

de los estudiantes de Ingeniería dividiéndose y enfocándose en cada área

respectiva a todas las carreras que se imparten, por lo tanto es una herramienta

que permite dar a conocer el funcionamiento interno referente a descripción

de tareas, ubicación y puestos responsables para que se pueda tener una

disponibilidad más eficiente dentro de cada área.

Este manual ayuda a que el trabajador no sea sobrecargado en sus

tareas asignadas y a que desempeñe una mejor labor, por lo tanto es muy

importante dar seguimiento y hacer una buena distribución de tareas entre los

trabajadores.

También es necesario que toda organización disponga de documentos que

puedan determinar el funcionamiento de cada departamento, facilitando así el

trabajo del recurso humano, además de conocer sus documentos es

importante estructurar y registrar sin distorsiones información básica necesaria

de manera lógica y secuencial para que el equipo de trabajo logre llegar al

objetivo planteado y así poder cumplir sus metas

93

2

II Autorización

94

3

II Autorización

95

4

II Autorización

96

5

I. Objetivos del Manual de Normas y Procedimientos

a) Contar con un documento de control interno que contenga los

procedimientos que se llevan a cabo en la unidad académica de

Servicio y Apoyo al Estudiante /Servicio y Apoyo al Profesor

SAE/SAP.

b) Servir de guía para la realización de las actividades y servicios que

brinda la unidad académica SAE/SAP

c) Determinar y diagramar los procesos que se realizan en la unidad

académica SAE/SAP.

II. Normas de Aplicación General

a. El presente manual es aplicable para el personal que labora en la

unidad académica SAE/SAP

b. Será responsabilidad de la coordinación de área revisar y

actualizar los procedimientos periódicamente.

c. El presente manual será una herramienta de inducción

al momento de contratar nuevo personal.

III. Disposiciones Legales

Desde octubre de 1997 la unidad de Servicio de Apoyo al Estudiante y

Servicio y Apoyo al Profesor (SAE/SAP) con el aval de Junta Directiva de la

Facultad de Ingeniería y posteriormente del Consejo Superior Universitario,

ha venido ejecutando el presente proyecto de prestación de servicios de

capacitación en el área de informática con el objetivo primordial de fortalecer

a esta unidad y generar recursos para su sostenibilidad.

En julio de 2006 se consideró ideal el poder retomar el presente proyecto

aprovechando la infraestructura legal que la misma Universidad pone a

disposiciones de las unidades académicas.

97

6

Procedimientos de la Unidad Académica SAE/SAP


1) Préstamo gratuito de equipo.


a. Identificar los pasos a seguir para poder asegurar el buen servicio al

estudiante, y profesional que necesite utilizar el equipo.

b. Brindar de forma fácil y rápida a todo aquel que necesite, estar en contacto

con el internet o software que se utiliza en las diferentes carreras de la


Normas específicas

a) El estudiante y/o profesional, debe tener actualizado su carné para

poder ingresar a las instalaciones.

b) Si no tiene actualizado su carné, el único documento que se acepta

es el DPI.

c) Es indispensable que el estudiante y/o profesional deje sus

pertenencias en los estantes ubicados en la entrada.

98

7



Título del procedimiento: préstamo gratuito de equipo


Inicia: Termina:


Actividad

SAE/SAP

Encargado de la plaza

1. Inicia y loquea las máquinas: Enciende las máquinas

Ingresa el usuario: korea

Ingresa el password: a1

Ingresa el código del programa que controla el préstamo de las máquinas: 0000

Ingresa los números, con una horade tiempo de préstamo.

Estudiante 2. Estudiante llega a solicitar el equipo

El estudiante presenta su carné, para ello debe tener revalidado su carné del año en curso, o Documento Único de Identificación DPI

Si hay equipo disponibles el encargado de la plaza proporciona su numero

Si no, el estudiante o profesional decide esperar o no.

Encargado de plaza 3. Le proporciona número que le servirá al estudiante o profesional el ingreso al equipo de cómputo.

Si el estudiante lleva pertenecías, ubica en el casillero su número y lo coloca ahí.

Si no lleva, puede ingresar directamente.

Estudiante 4. Habiendo cumplido su tiempo, el estudiante llega por su identificación con el encargado de la plaza, y si fuera el caso, recoge sus pertenencias en los casilleros.

99

8

DIAGRAMA DE FLUJO UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS NOMBRE DE LA UNIDAD: SAE/SAP

TITULO DEL PROCEDIMIENTO: PRESTAMO GRATUITO DE EQUIPO

ENCARGADO DE LA PLAZA

ESTUDIANTE Y/O PROFESIONAL

Inicio

El encargado inicia, y

logea las maquinas

El estudiante llega a la plaza a solicitar quipo

¿Hay equipo Disponible?

Se le proporciona el número, que le

servirá para ingresar a la maquina

El estudiante presenta un documento de identificación

El estudiante espera, a que se desocupe una si gusta

¿Ingresan con bolsones?

Colocan sus cosas, en los espacios con el

número correspondiente

FIN

Habiendo terminado, regresa por su identificación,

presentando el número

Ingresan, a la Plaza a Utilizar equipo.

100

9


2) Impartir cursos a estudiantes y/o profesionales

2.1) Registro de tutores


1. Establecer los horarios cursos a tutores.

2. Realizar un registro de tutores por semestre.

3. Ingresar al sistema para actualizar sus datos.

Normas específicas

1. Los estudiantes y/o tutores, deben tener actualizado su carné para poder ingresar a las instalaciones.

2. Si no tiene actualizado su carné, presentar su DPI.

3. Los estudiantes y/o tutores deben dejar sus mochilas en los archiveros al momento de ingresar a los salones de los laboratorios.

4. No se permite el ingreso de alimentos o bebidas.

5. Los tutores deben estar actualizados en el sistema.

101

10



Título del procedimiento: Registro de tutores


Inicia: Termina:


SAE/SAP


Registra a tutores al sistema

Administrador 2 Enviar:

Envía información sobre credencial

Tutor 3 Ingresar

Ingresar al sistema para actualizar el perfil

Tutor 4 Crear Crea contraseña segura

102

11

Diagrama de Flujo

FACULTAD DE INGENIERIA NOMBRE DE LA UNIDAD ACADEMICA: SAE/SAP TITULO DEL PROCEDIMIENTO: REGISTRO DE TUTORES

ADMINISTRADOR TUTOR

INICIO

REGISTRAR

USUARIOS CON REGISTRO DE

TUTOR

INGRESAR AL

SISTEMA

ACTUALIZAR EL PERFIL

CREAR

CONTRASEÑA SEGURA

Fin

ENVIAR INFORMACIO

N SOBRE CREDENCIAL

103

12


SAE/SAP


2.2) Registro de secretaría


1. Registrar a usuarios en el sistema con permiso de secretaría.

2. ingresar al sistema para actualizar el perfil

Normas Específicas

1. Estar actualizado en la base de datos de los laboratorios.

2. Cambiar su contraseña por seguridad.

104

13


SAE/SAP



Título del procedimiento: Registro de secretaria


Inicia: Termina:


SAE/SAP


Registrar usuarios con permiso de secretaria

Administrador 2 Enviar Enviar información sobre credenciales

Secretaria 3 Ingreso Ingresar al sistema

Actualizar perfil

Secretaria 4 Crear Crear contraseña segura

105

14


SAE/SAP

Diagrama de Flujo

FACULTAD DE INGENIERIA NOMBRE DE LA UNIDAD ACADEMICA: SAE/SAP TITULO DEL PROCEDIMIENTO: REGISTRO DE SECRETARIA

ADMINISTRADOR

SECRETARIA, DEPARTAMENTO

INICIO

INGRESAR AL

REGISTRAR

USUARIOS CON

PERMISO DE

SECRETARIAPARA

EL SISTEMA

SISTEMA

ACTUALIZAR

PERFIL

CREAR

CONTRASEÑA

SEGURA

FIN

ENVIAR

INFORMACION

SOBRE

CREDENCIALES

106

15


SAE/SAP


2.3) Registro de salones


1. Crear en el sistema un registro de salones

2. Revisar periódicamente en el sistema los salones ocupados y desocupados

Normas Específicas

1. El encargado de los laboratorios deben supervisar los salones de los laboratorios habilitados.

2. Definir el número de estudiantes por salón.

107

16


SAE/SAP



Título del procedimiento: Registro de salones


Inicia: Termina:


Paso No. Actividad

SAE/SAP

Administrador 1 Definir información sobre los salones

Administrador 2 Establecer el cupo de estudiantes por salón

108

17


SAE/SAP

Diagrama de Flujo

FACULTAD DE INGENIERIA NOMBRE DE LA UNIDAD ACADEMICA: SAE/SAP TITULO DEL PROCEDIMIENTO: REGISTRO DE SALONES

ADMINISTRADOR

INICIO

DEFINIR

INFORMACION DE SALONES

FIN

ESTABLECER CUPO DE SALONES

MINUCIOSAMENTE

109

18


SAE/SAP


2.4) Registro de horario para tutores

Objetivos específicos del procedimiento 1. Elaborar un horario para los tutores cada inicio de semestre

2. Verificar en el sistema que no se traslape ningún curso para los tutores.

Normas específicas

Los tutores deben de identificarse al ingresar a los laboratorios

Respetar el horario de cada tutor

110

19


SAE/SAP



Título del procedimiento: Registro de horario para tutores


Inicia: Termina:


SAE/SAP

Administrador 1 Consultar nombramiento Ingresar al sistema.

Secretaria 2 Definir fechas laborales para cada tutor (inicio fin)

Definir horario por semana

Secretaria 3 Notificar a secretaria académica

Secretaria 4 Imprimir actas oficiales de cada tutor

Archivar actas laborales

111

20


SAE/SAP

Diagrama de Flujo

ADMINIST SECRETARIA

INICIO

CONSULTAR

INGRESAR AL SISTEMA DEFINIR FECHAS

CADA TUTOR (inicio

y fin)

DEFINIR HORARIO POR SEMANA

NOTIFICAR A

IMPRIMIR/ DESCAGAR

ACTAS OFICIALES DE LABORES POR

SEMANA DE CADA TUTOR

ARCHIVAR ACTAS

FIN

112

21


SAE/SAP


2.5) Registro de horarios para cursos


1. Elaborar un registro de los horarios para cada curso con sección y ciclo

Normas específicas

No deberá existir traslape en los cursos.

Respetar la capacidad máxima de cada salón

Definir el tutor capacitada para cada curso

Establecer el horario por curso

113

22


SAE/SAP



Título del procedimiento: Registro de horarios para cursos


Inicia: Termina:


Actividad

SAE/SAP


1 Verificar planificación Registrar cursos con sección

Definir fechas


2 Si son válidas las fechas

Definir salones asados en la capacidad

Administrador / Secretaria

3 Si la capacidad de salones es apta Definir profesor

Establecer horarios validos


4 Si el tutor está capacitado para impartir el curso

Definir horario de curso

.

114

23


SAE/SAP

Diagrama de Flujo

FACULTAD DE INGENIERIA NOMBRE DE LA UNIDAD ACADEMICA: SAE/SAP TITULO DEL PROCEDIMIENTO: REGISTRO DE HORARIOS PARA CURSOS

ADMINISTRADOR/SECRETARIA

INICIO

VERIFICAR

PLANIFICACION

REGISTRAR CURSOS CON

SECCION Y CICLO SEGÚN LOS CREADOS

CATALOGOS

DEFINIR FECHAS

DE CURSO

LA

SON VALIDAS DEFINIR SALON CAPACIDAD DEFINIR LAS BASADO EN LA DE SALON ES PRSOI FESOR NO N

FECHAS CAPACIDAD

NO SI APTA NO

NO ¿HORARIOS VALIDOS?

SI

EL TUTOR ESTA

CAPACITADO PARA IMPARTIR EL CURSO

SI

DEFINIR HORARIO DE

CURSO

FIN

115

24


SAE/SAP


2.6) Registro de catálogos


1. Crear un catálogo de los salones 2. establecer minuciosamente la capacidad de cada salón

Normas específicas

Respetar el cupo mínimo de los salones

116

25


SAE/SAP



Título del procedimiento: Registro de catálogos


Inicia: Termina:


SAE/SAP

Administrador 1 Definir información de salones

Administrador 2 Establecer el cupo minucioso de cada salón

L

117

26


SAE/SAP

Diagrama de Flujo

FACULTAD DE INGENIERIA NOMBRE DE LA UNIDAD ACADEMICA: SAE/SAP

TITULO DEL PROCEDIMIENTO:REGISTRO DE CATALOGO

ADMINISTRADOR

INICIO

DEFINIR

INFORMACIONDE

SALONES

ESTABLECERCUPO

DE SALONES

MINUCIOSAMENTE

FIN

118

27


SAE/SAP


2.7 Registro de curso en catálogo


1. registrar los cursos el catálogo

Normas específicas.

Seleccionar catálogo de curso y definir institución

119

28


SAE/SAP



Título del procedimiento: Registro de curso en catálogo


Inicia: Termina:


SAE/SAP

Administrador 1 Seleccionar catálogo

Administrador 2 Definir Institución, cupo y sección

120

29


SAE/SAP

Diagrama de Flujo

FACULTAD DE INGENIERIA NOMBRE DE LA UNIDAD ACADEMICA:SAE/SAP TITULO DEL PROCEDIMIENTO: REGISTRO DE CURSOS EN CATALOGO

ADMINISTRADOR

INICIO

SELECCIONAR

CATALOGOS

DEFINIRINSTITUCION,

SECCIÔN, CUPO YAÑO

FIN

121

30


SAE/SAP


2.8. Registro de estudiante


1. Informar a los estudiantes de actualizar sus datos al sistema 2. crear una base de datos de actualización

Normas específicas

Mantener un registro de estudiantes actualizado cada año

Cada estudiante debe estar actualizado en el sistema

122

31


SAE/SAP



Título del procedimiento: Registro de estudiante


Inicia: Termina:


SAE/SAP

Administrador 1 Registrar a estudiantes

administrador 2 Enviar información de credenciales

Estudiante 3 Ingresar al sistema

Actualizar perfil

Estudiante 4 Crear contraseña segura

123

32


SAE/SAP

Diagrama de Flujo

FACULTAD DE INGENIERIA NOMBRE DE LA UNIDAD: SAE/SAP

TITULO DEL PROCEDIMIENTO: REGISTRO DE ESTUDIANTES

ADMINISTRADOR ESTUDIANTE

E V

SO E

CREDE LES

ICIO

E ST S OS

CO MISOS DE

SISTE

ES

SISTE

FIL

CRE CO T SE

SE

F

124

33


SAE/SAP


2.9. Gestionar notas


1. Listar los cursos por búsqueda para seleccionar un curso 2. Modificar nota de curso seleccionado

Normas específicas

EL Administrador ingresa y modifica notas

Seleccionar curso e imprimir acta

125

34


SAE/SAP



Título del procedimiento: Gestionar notas


Inicia: Termina:


SAE/SAP

administrador 1 Listar cursos por búsqueda Seleccionar curso

Administrador 2 Modificar notas Iniciar modificación

Ingresar notas

Modificar

Administrador 3 Seleccionar el curso

Imprimir el acta

Sistema 4 Imprime acta modificada con nombre

126

FACULTAD DE INGENIERIA NOMBRE DE LA UNIDAD ACADEMICA: SAE/SAP

TITULO DEL PROCEDIMIENTO: GESTIONAR NOTAS


INICIO

LISTAR CURSOS POR

BUSQUEDA

SELECCIONA R CURSO

1

MODIFICAR NOTAS

INICIAR MODIFICACIONES

IMPRIME ACTA MODIFICADA

CON NOMBRE ACTA_OFICIAL.PDF

MODIFICAR

FIN

35


SAE/SAP

Diagrama de Flujo

GESTIONAR NOTAS, REFERENCIA


1

IMPRIMIR

ACTA

FI

INGRESAR NOTAS

IMPRIMIR ACTA CON

NOMBRE

ACTA_OFICIAL.

PDF

127

36


SAE/SAP


3) Autorización de préstamo del salón 205


Recibir solicitudes de los interesados del préstamo del salón

Brindar apoyo a los tutores o conferencistas de forma ordenada

Dar seguimiento a las solicitudes

Normas específicas

Solicitar el salón como mínimo con 20 días de

anticipación Revisar disponibilidad de fechas y

horarios Dar respuesta inmediata a la carta

Llenar y devolver carta de compromiso

Supervisar evento y revisar instalaciones al final del evento

128

37


SAE/SAP



Título del procedimiento: autorización de préstamo del salón205


Inicia: Termina:


Paso No.

Actividad

SAE/SAP

Auxiliar

1

Recibe carta de solicitud

Revisa si existe disponibilidad si no está disponible rechaza la solicitud y si está disponible traslada solicitud

Encargado

2

Recibe solicitud Revisa y agenda la fecha de autorización

Traslada la carta

Auxiliar

3 Recibe autorización, revisa instalaciones y entrega

Grupo Solicitante

4 Recibe carta de aceptación Llena y devuelve carta de compromiso

Auxiliar

5

Supervisa el evento

Revisa instalaciones al final del evento y da visto bueno

Auxiliar 6 Actualiza base de datos y archiva documento

129

38


SAE/SAP

DIAGRAMA DE FLUJO

AUXILIAR

LLE Y DEV ELVE DE

CO O ISO

TR SL L

EC E Z

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REVISA INSTALACIONES AL FI DEL EVE Y

VISTO

SE DE TOS Y RCH

130

39


SAE/SAP

ANEXOS

131

40


SAE/SAP

Fuente: foto tomada de la oficina de SAE/SAP

Fuente: foto tomada en sala Korea

132

41


SAE/SAP



133

42


SAE/SAP

Fuente: foto tomada en salón 205 SAE/SAP

Fuente: foto tomada del área de loslockers

134

43


SAE/SAP

1.2 ANTECEDENTES HISTÓRICOS

Desde octubre de 1997 la unidad de Servicio de apoyo al Estudiante

y Servicio de Apoyo al Profesor (SAE/SAP) con el aval de Junta

directiva de la Facultad de Ingeniería y posteriormente del Consejo

Superior Universitario, ha venido ejecutando el presente proyecto de

prestación de servicios de capacitación en el área de informática con el

objetivo primordial de fortalecer a esta unidad y generar recursos para

su sostenibilidad. Este proyecto ha permitido también contribuir a

apoyar de manera significativa la actividad académica que se ha

prestado a usuarios clasificados de la siguiente manera:

Usuario TIPO A:


administrativo de la Facultad de Ingeniería.

Usuario TIPO B:


administrativo de otras facultades.

Usuario TIPO C:

Sector externo a la USAC:

Organismos Gubernamentales

Organismos no Gubernamentales

Organismos internacionales

Industria privada

cualquier organización externa a la USAC.

135

44


SAE/SAP

En julio de 2006, después de evaluar lo actuado y analizar las

fortalezas y debilidades de los procedimientos utilizados a la fecha,

se consideró ideal el poder retomar, el presente proyecto e iniciar

acciones que permitan darle mejor eficiencia a los servicios que el

SAE/SAP ofrece,

aprovechando la infraestructura legal que la misma Universidad

pone a disposición de las unidades académicas.

Descripción De La Organización:

Considerando que el SAE/SAP tiene a su cargo la

administración de 9 laboratorios, que totalizan 195 computadoras

y se requiere la presencia de personal de atención en esos

laboratorios, se hace necesario crear una estructura que permita

atender las necesidades de atención y capacitación de los usuarios.

PERSONAL AUXILIAR (SECRETARIAS)

Son las personas encargadas de atender a los estudiantes,

información de cursos, inscripciones de cursos, estadísticas de

los cursos y atención al público en general, atención de plaza

korea, además de atender los trámites administrativos propios del

departamento.

INSTRUCTORES

Comprenden a todos los catedráticos y auxiliares que imparten los

diversos cursos que tiene a su cargo SAE/SAP.

136

45


SAE/SAP

SERVICIO DE APOYO TECNICO Y ATENCION ALPÚBLICO

Son los responsables de la atención de laboratorios, y apoyo a los

docentes que utilizan las instalaciones del SAE/SAP, además

deberán atender la plaza-korea.

DOCENTES

Son los catedráticos que imparten clases directas que corresponden al

pensum de estudios de las diversas carreras que ofrece la facultad

de Ingeniería. Entre ellos podemos mencionar, programación 1,

programación 2, y programación comercial, por citar ejemplos

únicamente.

Los Cursos que se imparten en SAE/SAP buscan apoyar a

otras unidades de la facultad de Ingeniería y de otros programas,

dentro de la oferta formativa que tenemos están los siguientes:

2.3.24 Windows XP 2.3.25 Microsoft Word 2.3.26 Microsoft Excel 2.3.27 Microsoft Power Point 2.3.28 Internet 2.3.29 Microsoft Access 2.3.30 Microsoft Project 2.3.31 Microsoft Visio 2.3.32 Win QSB 2.3.33 Photoshop 2.3.34 Autocad Para Dibujo Técnico Mecánico 2.3.35 Autocad Para Técnica Complementaria 2.3.36 Autocad para Topografía 1 2.3.37 Autocad para Topografía 2 2.3.38 Land (Dibujo Computarizado para Vías Terrestres) 2.3.39 CSI Sap 2000 (Para Análisis Estructural 1) 2.3.40 CSI Etabs (Para Diseño Estructural) 2.3.41 Planificación Económica (Es una mezcla de Excel y Project) 2.3.42 Programación y bases de datos para docentes 2.3.43 Visio 2.3.44 Visual Basic 2.3.45 Proyect 2.3.46 Otros programas de aplicación (Freehand, Autocad

en 2Dy 3D, etc.)

137

46


SAE/SAP

Calidad Educativa

Actualmente la calidad de los cursos que imparte el SAE/SAP cuentan

con personal que tiene experiencia en los cursos que imparte, y puede

avalar el contenido de los cursos, se fundamenta en que los instructores

y catedráticos son personas responsables y que conocen el tema.

Dentro de los criterios de calidad que se promueven en SAE/SAP para

los catedráticos que forman parte del grupo docente están los

siguientes:

Dominio de la disciplina que enseña.

Habilidad para organizar el contenido y presentarlo en

forma clara, lógica e imaginativa.

Conocimiento de las herramientas actuales

Habilidad para relacionar sus conocimientos con otras áreas

de ingeniería.

Habilidad para promover y ampliar el interés del estudiante en el

curso.

Habilidad para desarrollar y utilizar métodos y estrategias

adecuados, incluyendo el uso de la tecnología educativa disponible.

Disponibilidad y eficacia en la orientación académica del estudiante.

Posesión de los atributos de integridad, honestidad y objetividad en

la enseñanza.

Dentro del proceso de aseguramiento de la calidad de los cursos

impartidos se realizan evaluaciones periódicas de los catedráticos,

por medio de evaluaciones con los participantes de los cursos.

138

47


SAE/SAP

Como parte adicional dentro de los planes a corto plazo, se están

buscando los medios para que se realice un programa de certificación de

instructores mediante las entidades que avalan estas certificaciones.

Ventajas Que Ofrecemos

El estudiante o profesor universitario no necesita movilizarse a otras zonas

de la cuidad para poder recibir este tipo de cursos lo que le beneficia en

cuanto a costos ya que los precios que tenemos son de los más bajos en

el mercado de capacitación en las áreas que atendemos.

Se cuenta con el apoyo de nuestras instalaciones para laboratorios de

cómputo para cursos de las diferentes escuelas de la facultad de

Ingeniería apoyando en los procesos de infraestructura para los procesos

de acreditaciones de programas que se están desarrollando como parte

de la calidad académica que nos ha distinguido en los últimos tiempos.

OFICINAS SAE/SAP segundo nivel edificio T-3, facultad de

Ingeniería, ciudad universitaria zona 12.

Guatemala C.A. código postal 01012 Teléfono (502) 2418-

9113

Correo electrónico: [email protected]

<<145>>

mailto:[email protected]

139

48


SAE/SAP

NORMATIVO PARA USO Y SOLICITUD DE SERVICIOS DE SAE SAP

Como parte de los servicios que SAE-SAP presta, se ha contemplado el normativo tanto para los participantes que usan las instalaciones así como para la solicitud de los servicios que se prestan para actividades de otras escuelas o dependencias de la facultad o fuera de ella. Esto con el fin de brindar la mejor atención para satisfacción de los usuarios de la unidad.

SOLICITUD DE SALONES

Para el uso de las instalaciones de SAE-SAP se deberá considerar lo siguiente:

1. entregar en la oficina administrativa de SAE-SAP, la solicitud original

acompañada de una copia para su recepción, con la persona encargada de programación de salones o con la secretaria en horario de 8:00 a 12:00 y de 14:00 a 16:00, y de 18:00 a 20:00 horas de lunes a viernes.

2. la solicitud de salones deberá entregarse por lo menos con 20 días de

anticipación a la fecha de inicio de la actividad a programar.

3. al recibir la solicitud se verificará en el sistema si las fechas solicitadas están disponibles en la programación de salones para hacer la reserva respectiva.

4. al verificar disponibilidad se procede a reservar las fechas y se le firma la

copia de la solicitud indicando que fueron reservadas las fechas y con los datos de la persona que lleva la solicitud y de quien la procesa en SAESAP.

5. si no se tienen todas las fechas disponibles se le darán opciones al

solicitante para poder realizar la actividad que se requiere.

6. no se pueden reservar salones sin solicitud por escrito y con fechas establecidas ya que por los laboratorios que se imparten en las instalaciones no podemos reprogramar sin consulta.

140

49


SAE/SAP

7. para confirmar fechas con cambios por espacio disponible en las instalaciones al momento de entregar la carta de solicitud se verificará la disponibilidad para la reserva y se dará un tiempo de espera de la respuesta por parte de los interesados de un día hábil para confirmarla en forma definitiva por escrito y garantizar la programación del espacio.

8. la solicitud original se queda en archivo para respaldo de la programación, y consulta posterior de los interesados y de SAE SAP.

9. Cualquier cambio por parte de los solicitantes deberá hacerse saber en las oficinas de SAE SAP con anticipación ya que no nos hacemos responsables de disponibilidad de salones por cambios a último momento.

10. antes de iniciar la actividad programada en las fechas indicadas deberán solicitar en la oficina administrativa de SAE SAP que les abran las puertas de los laboratorios a utilizar y al finalizar deberán dar el aviso respectivo para que se cierren las instalaciones.

11. durante el tiempo que se utilicen los salones y del aviso para el cierre de los mismos son responsables del buen uso y resguardo de las instalaciones y del equipo las personas que lo hayan solicitado y los estén utilizando.

12. cuando la actividad sea en días no laborales se dejará el nombre de la persona responsable de la actividad y ésta deberá pedir con los señores agentes que les abran las instalaciones siendo responsables DE LAS INSTALACIONES DURANTE EL TIEMPO QUE PERMANEZCAN EN ELLAS DEBIENDO VERIFICAR QUE QUEDEN CERRADAS AL TERMINAR LA ACTIVIDAD PROGRAMADA siempre y cuando no haya personal de SAE SAP encargados PARA HACERLO.

13. Cuando los solicitantes del uso de los salones necesiten instalar software en

los equipos deberán dejar adicional al CD de instalación dos copias del mismo en SAE SAP para su instalación y archivo como prevención por cualquier eventualidad y entregarlos en las oficinas de SAE-SAP por lo menos cinco días hábiles antes de iniciar la actividad programada.

141

50


SAE/SAP

NORMATIVO PARA USUARIOS DE INSTALACIONES DE SAE-SAP

Para uso de las instalaciones por parte de usuarios se deberán considerar los siguientes aspectos:

11. No se permitirá el ingreso de bolsones, mochilas, maletines, ni alimentos. 12. No se permite ingerir bebidas o alimentos dentro de las instalaciones de

SAE- SAP. 13. Antes de ingresar en las instalaciones de los laboratorios de LCE o de la

plaza KOREA, deberán dejar SUS PERTENENCIAS PERSONALES en los lockers ubicados en la entrada a los laboratorios delLCE.

14. Al momento de solicitar el locker deberán entregar una identificación la que se devolverá al momento que regresar la llave del locker asignado.

15. el tiempo de uso del locker es de un máximo de dos horas, debiendo renovar su uso en donde le fue asignado.

16. para ingresar a las instalaciones de la plaza Korea se le entregará junto con la llave del locker una tarjeta de ingreso la que entregará en el mostrador para su registro y acceder a nuestros servicios.

17. se podrá ingresar libros, y objetos necesarios para la actividad que vaya a desarrollar en los laboratorios el usuario, para poder mantener en buenas condiciones los equipos y las instalaciones.

18. Queda prohibido que los usuarios traten de reparar o cambiar la configuración de la máquina asignada debiendo reportar cualquier problema con las personas ubicadas en las áreas de atención en los ingresos de los laboratorios de LCE y de la plaza KOREA, para brindarles asistencia en su uso.

19. no se pueden mover de su lugar los equipos y mobiliarios dentro de los laboratorios, ni modificar el sistema de cableado o de UPS instalados, así como cañoneras y pantallas, salvo que esto lo realicen los encargados de mantenimiento de SAE-SAP.

20. Si el usuario necesita ingresar equipo deberá solicitar la revisión del mismo a los encargados de SAE-SAP en mostradores de ingreso para que lo identifiquen y pueda usarlo dentro de las instalaciones, debiendo revisarse al salir del lugar.

El presente normativo tiene como fin, facilitar y ordenar el uso de las instalaciones de SAE-SAP para el beneficio de los usuarios, así como preservar en mejores condiciones las instalaciones y brindar una mejor atención.

La vigencia de estos normativos será a partir del mes de julio del 2010, y su

divulgación será inmediata para que estén enteradas todas las personas que deseen usar nuestras instalaciones y los servicios que damos.

142

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SAE/SAP

GUIA DE PROTOCOLO PARA EVENTOS DE CAPACITACIÓN SAE-SAP

INTRODUCCION

Como parte del procedimiento de actividades que se programan en los salones de SAE-SAP, se proporciona una guía del procedimiento para la realización de capacitaciones ya sea con expositores externos o internos de la facultad de INGENIERIA, para facilitar la organización de dichos eventos y lograr alcanzar el éxito deseado.

GUIA BASICA PARA ORGANIZACIÓN DE EVENTOS

Los pasos recomendados para lograr una buena organización y logística son los siguientes:

1. planificar el tema de capacitación a impartir 2. contactar al expositor y pedirle su currículo para poder hacer la introducción

al momento de iniciar la capacitación y para promover el evento. 3. establecer los horarios en los que el expositor puede impartir el tema para

programar el evento y publicitarlo. 4. pedirle al expositor los materiales, equipos y mobiliario que necesitará para

desarrollar el contenido y la cantidad de personas que se pueden manejar dependiendo de las dinámicas que utilizará.

5. elaborar la publicidad del evento, incluyendo fechas, horarios, lugar de realización, contenido, hoja de vida del expositor, y requisitos de los participantes y fechas para confirmar asistencias y cupo de asistentes.

6. solicitar los salones a usar en la actividad con 15 días hábiles mínimo a SAE- SAP para poder reservar y no tener inconvenientes de falta de espacio por hacerlo de último momento, y reservarlo en función de las necesidades que dé el expositor para el desarrollo del tema.

7. cinco días hábiles antes del evento, verificar la reservación del salón, de los equipos, software y materiales que se necesitarán para que se tengan listos antes de la fecha de inicio.

8. tres días antes, reconfirmar con el expositor las condiciones que necesitará para impartir el evento, que sepa qué condiciones se le van a proporcionar en el salón reservado para que se prepare con anticipación y reconfirme su participación

9. tres días antes, proceder a verificar el listado de posibles asistentes para no tener el inconveniente de falta de espacio por ser mayor al cupo del salón a usar.

143

52


SAE/SAP

10. si se entregaran diplomas por la actividad deberá verificarse el listado de participantes en la primera sesión para elaborarlos y entregarlos al finalizar si el evento dura más de un día, de lo contrario se deben elaborar en la semana posterior al evento para que los participantes puedan recogerlos.

11. si se va a dar un refrigerio, hacerlo saber a SAE-SAP para establecer el espacio que se utilizará para ello, ya que dentro de los salones no se pueden ingerir ni bebidas ni alimentos

12. reservar con anticipación todo lo necesario para el refrigerio y establecer a la hora que se servirá para que el expositor esté enterado y no se le interrumpa la actividad, para que el desarrollo sea bien ordenado.

13. cinco días antes verificar la reservación y servicio de alimentos y bebidas que se halla hecho para la cantidad de participantes esperados y así evitar contratiempos.

14. el día del evento al inaugurar la actividad se debe tener la presencia de los organizadores para abrir el salón reservado y verificar todo por lo menos una hora antes del inicio.

15. darle las indicaciones claras del lugar en donde se le esperará al expositor para que llegue a la actividad con tiempo incluso del área de parqueo que usará.

16. presentar al expositor a los participantes preparando un resumen de su hoja de vida y también de las condiciones de la actividad en cuanto a recesos y hora de terminación y clausura.

17. ordenar la atención en los recesos atendiendo al expositor para que tome el refrigerio sin hacer cola, y no dejarlo solo durante el desarrollo de estos descansos por cualquier inconveniente.

18. verificar antes de cada receso que el refrigerio esté listo para servirlo a los participantes sin tardanza, y habilitar el espacio adecuando para que lo tomen.

19. dar aviso del término del receso y ordenar y limpiar el área que se utilizó para dar paso al siguiente receso.

20. proporcionar un pachón de agua pura y vaso en el lugar el expositor para que éste pueda beber durante la actividad como cortesía.

21. estar antes de terminar la actividad para atender dudas o consultas y acompañar al expositor hasta el vehículo en el que se marchará como cortesía, si se le va a entregar diploma hacerlo antes de que se retiren los participantes, además indicar si no se entregar los diplomas ese día de la fecha y horario en que se realizará la misma en las oficinas que corresponda.

ATENTAMENTE, SAE-SAP

144

53


SAE/SAP

POLÍTICAS DE USO DE LOS LABORATORIOS DECÓMPUTO

1. El uso del servicio es un privilegio y no un derecho.

2. Sea responsable con el manejo de la información que coloque, es el reflejo de usted mismo.

3. No coloque información contraria a aquella socialmente aceptada o que vaya en contra del decoro y el respeto debidos a la comunidad educativa o a alguno de sus miembros.

4. No coloque información ofensiva directa o indirecta en contra delas autoridades educativas, sus profesores, estudiantes o personas vinculadas.

5. No utilice el servicio con fines comerciales ni publicitarios.

6. Prohibido entrar y consumir comestibles o bebidas en el aula.

7. Prohibido fumar en las salas.

8. Prohibido cambiar la configuración de los equipos de acceso a Internet(Cambiar nombre de la máquina, Tapiz de Windows,etc.)

9. Prohibido el acceso a lugares de Internet con contenido obsceno, irrespetuoso o de sitios que apoyen prácticas ilegales que atenten contra las normas del Instituto universitario y del uso de sus redes.

10. El lugar de trabajo debe permanecer ordenado mientras se esté utilizando y cuando termine déjelo del mismo modo.

11. No se deben colocar implementos de trabajo encima de los equipos.

12. No coloque o desplace el teclado sobre las piernas u otro sitio No adecuado.

13. No se puede instalar software sin autorización del personal encargado del área.

14. Está prohibido el empleo de la computadora para actividades diferentes alas académicas.

15. El uso de Chat está prohibido. Solamente si se demuestra la finalidad académica del mismo, este servicio será autorizado por el personal encargado del área.

16. Cada usuario debe traer sus dispositivos de almacenamiento y no emplear el disco duro para almacenar su trabajo. El Centro de Cómputo no se responsabiliza por la información dejada en los discos duros de los equipos del área.

54


SAE/SAP

17. El departamento no se hace responsable por objetos o dispositivos de almacenamiento olvidados en cualquiera de nuestras áreas.

18. Al terminar la sesión de trabajo coloque los forros (donde existan) y acomode las sillas en su lugar.

19. Cualquier anomalía técnica o funcional del equipo o de la red, debe comunicarse sin demora a los encargados del área.

20. Se prohíbe des configurar las maquinas del área, maquinas servidores o cualquier dispositivo que se encuentre conectado a la red.

21. No violar o intentar violar los sistemas de seguridad de las máquinas a las cuales se tenga acceso, tanto a nivel local como externo.

22. No exceder los servicios para los cuales se autorizó el uso de la computadora y el acceso a Internet.

23. No intentar apoderarse de las claves de acceso de otros usuarios, acceder y/o modificar archivos de otro usuario.

24. Usar los servicios de red para propósitos no académicos o usarlos para propósitos fraudulentos, comerciales o publicitarios, o para la propagación de archivos de cualquier tipo y mensajes obscenos o destructivos serán sancionados según criterios de administración.

25. Difundir cadenas de mensajes no académicos e instructivos, que puedan producir inconvenientes a la institución serán sancionados según criterios de administración.

26. Perturbar el trabajo de los demás enviando mensajes o archivos que puedan inferir en el trabajo de otro usuario de la red serán sancionados según criterio de administración.

27. Infringir la ley de Derechos de Autor, propiedad intelectual y licencias de uso, es sancionable con acciones penales de terceros y administrativas de parte de la institución.

28. No puede copiar, ni alterar el software que se encuentra a su disposición, para el uso de servicio del área.

29. No puede bajar o copiar de la red, software sin la debida autorización de los encargados del área, los cuales sólo lo autorizarán en circunstancias que se considere sea seguro y no infringe la. Ley

145

[Escriba texto] [Escriba texto] [Escriba texto]

146

55


SAE/SAP

26 de julio de 2017

UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA Facultad de Ingeniería Lic.

División de Desarrollo Organizacional


El motivo de la presente es para remitirle el Manual de Normas y

Procedimientos de la Coordinación de Servicio y Apoyo al

Estudiante Servicio y Apoyo al Profesor, SAE/SAP de la Facultad

de Ingeniería para su revisión respectiva, de acuerdo a los

procedimientos de la División de Desarrollo Organizacional de la

Universidad de San Carlos de Guatemala.


Att :

Ing. Herman Igor Veliz Linares

Coordinador de SAE/SAP Ingeniería

147

PLAN DE ACCIÓN DEL DIAGNÓSTICO DE SAE/SAP DE LA FACULTAD DE INGENIERÍA

1. Identificación

1.1. Nombre de la Institución Facultad de Ingeniería de la Universidad de San Carlos de Guatemala.

1.2. Dirección Edificio T – 3 Ciudad Universitaria, zona 12 Guatemala

1.3. Ejecutor del Diagnóstico

PEM. Iris Gabriela Cordón Calderón Carné: 200251995 Nombre del asesor: Licda. Lubia Magalí Guerra Sagastume

2. Objetivo General

Determinar la situación en general de la institución para obtener el diagnóstico, que permita tomar decisiones acorde a las necesidades propias de la institución.

3. Objetivos Específicos

Identificar los problemas y necesidades existentes de la Facultad de Ingeniería de la universidad de San Carlos de Guatemala.

Plantear propuestas de solución a los problemas encontrados

en la Facultad de Ingeniería.

4. Actividades a Realizar

Elaboración de instrumentos a aplicar en el diagnóstico, basados en la entrevista y observación

Aplicación de instrumentos seleccionados.

Recolectar información de la institución

148

Aplicación del análisis de viabilidad y factibilidad

priorización del problema.

Elaboración del informe del diagnóstico.

Presentación del diagnóstico

5. Recursos a Utilizar

5.1. Humanos Epesista Secretaria Jefe de la coordinación

5.2. Material y Equipo

Mobiliario

Papel

Fotocopias

Tinta de impresora

Internet

Otros

6. Evaluación

Se aplicó una lista de cotejo, por considerar la más aplicable en esta fase del proyecto

149

Observación Lista de cotejo

No. Indicador Si No

1 Las instalaciones de la coordinación de SAE/SAP se encuentran en buenas condiciones

X

2 La institución cuenta con los espacios necesarios para el uso

X

3 La coordinación de SAE/SAP cuenta con seguridad X

4 El equipo de los laboratorios están en perfectas condiciones

X

5 La coordinación existen espacios para organizar reuniones o conferencias

X

6 Cuentan con personal calificado para los cursos X

7 La coordinación cuenta con material para tareas de impresión y copias

X

115407

Universidad de San Carlos de Guatemala Facultad de Humanidades Departamento de Pedagogía

Apreciable trabajador: La Epesista Iris Gabriela Cordón Calderón con número de carné 200251995, de la Facultad de Humanidades de la Universidad de San Carlos de Guatemala agradece el tiempo invertido en proporcionar tan valiosa información para etapa del Diagnóstico Institucional.

ENTREVISTA PARA ELPERSONAL ADMINISTRATIVO

INSTRUCIONES: A continuación se la presenta una serie de preguntas. Marque con una X la respuesta que considere conveniente.

1) ¿Cree que la institución cuenta con la infraestructura para el buen funcionamiento administrativo?

SI No

2) ¿Se cuenta con talleres de mantenimiento para el equipo de computadoras?

SI NO_

3) ¿Cuentan con manuales de normas y procedimientos actualmente?

SI_ NO

4) ¿Cuántos salones tienen a su cargo la coordinación?

5) ¿cuentan con suficiente personal?

SI_ NO_

6) ¿Cuántas máquinas de computadoras tienen en total?

151

Diagnostico Lista de Cotejo

No Indicadores Si No

1 Se diseñó técnicamente el plan para la

ejecución del diagnostico

X

2 Se identificaron los problemas de la institución X

3 Se elaboró la investigación necesaria para la

recopilación de datos

X

4 Para la priorización de los problemas participo

el personal de la institución

X

5 Se definió claramente el problema X

6 Las estrategias de solución al problema fueron

identificadas

X

7 Se analizó la viabilidad y factibilidad del

problemas

X

8 Se realizaron las actividades necesarias X

9 La metodología del diagnóstico fue

participativa

X

10 Se estructuro el informe final del diagnóstico

con base a los lineamientos establecidos

X

152

Perfil del Proyecto Cuestionario

No Ítems Si No

1 El nombre del proyecto se relaciona con el

problema seleccionado

X

2 Se plantearon los objetivos generales y

específicos

X

3 Cumple el perfil con los lineamientos

establecidos con la facultad de Ingeniería

X

4 Existe relación con los objetivos y metas

planteadas

X

5 Cuenta el proyecto con un cronograma de

actividades

X

6 Las actividades planteadas llevaron a alcanzar

las metas y objetivos

X

7 Se determinaron las fuentes de financiamiento

existe disponibilidad y recursos para el proyecto

X

8 Se involucraron en la elaboración del proyecto a

las autoridades la Facultad de Ingeniería

X

9 Los beneficiarios estuvieron de acuerdo con el

proyecto

X

10 El proyecto cuenta con la aprobación de las

autoridades de la Facultad de Ingeniería

X

153

Ejecución del Proyecto Lista de Cotejo

No. Indicadores Si No

1 Se cumplieron con las actividades

planificadas

X

2 Se identificó el área a trabajar por parte de

la epesista

X

3 Los resultados obtenidos fueron

satisfactorios

X

4 La meta propuesta fue alcanzada X

5 Se cumplió con los objetivos del proyecto X

6 Las autoridades de de la Facultad

estuvieron de acuerdo con dicho proyecto

X

7 La Coordinación de SAE/ SAP acepto el

manual de normas y procedimientos

X

8 El manual fue entregado a la Dirección de

Desarrollo Organizacional USAC

X

9 Las autoridades de la Coordinación

contribuyeron a la elaboración del proyecto

X

10 Se le entrego el proyecto finalizado a las

autoridades de la Facultad de Ingeniería

X

154

Evaluación Final Lista de Cotejo

No Indicadores Si No

1. El proyecto representa beneficios a la comunidad

educativa

X

2. Participó activamente en la ejecución del proyecto X

3. Le pareció positiva la experiencia de la ejecución del proyecto

X

4. Selecciono satisfactoriamente los inconvenientes que se le presentaron durante la ejecución

X

5. Los esfuerzos invertidos ayudarlo a culminar con éxito el proyecto

X

6. Se optimizaron los recursos disponibles X

7. El proyecto se ejecutó tomando en cuenta los objetivos propuestos

X

8. El proceso de ejecución se realizó en el tiempo establecido

X

155

ANEXOS

Vo. Bo.M.A. W

e.e expediente

Archivo.

&focacién Su,peri<L, J,u:h.u¡,e,rú! 1/- 9'wye.ctitia.

Etlil,cio S 4, r i111lacl universitaria z.on,l12 Teléfono,: 2418860224188610-20

2-118ROOO eH.85102Fa" 85120

TRJ A

:Jacultad

f :§

UNIVERS FACULTAD DE INGENIERÍA

ATEMALA eUSAC CENTRO DE INVESTIGACIONES DEINGENIERÍA

IDAD DESAN CARLOS DEGU

Guatemala, 23 de mayo de 2017

Señores

Departamento de Pedagogía

Facultad de Humanidades

Universidad de San Carlos de Guatemala

Estimados Señores :

TRICENTENARIA UmvtraldaddthnCa,los Gutttm.111

Por medio de la presente hago de su conocimiento que hago constar que la epesista Iris Gabriela Cordón

Calderón, Registro Académico 200251995 y CUI 2440 74704 0204, de la carrera de Ingenier ía

Licenciatura en Pedagogía y Administración Educativa, de la Facultad de Humanidades de la Universidad

de San Carlos de Guatemala, cumplió satisfactoriamente las horas requeridas en el reglamento del EPS,

Facultad de Humanidades, del 23 de enero del 2017 al 18 de mayo del 2017,así con las respectivas fases

del Ejercicio Profesional Supervisado "DIAGNÍSTICO,PERFIL DEL PROYECTO,EJECUCIÓN DEL PROYECTO Y

EVALUACIÓN”, como requisito previo para optar al grado de Licenciatura en Pedagogía y Administración Educativa.

SS

oratorio Técnicas de Estudio e Investigación CII

e.e .archivo / i- e San Carlos d7¡···, . "•l

..).; ,.. 'I> <,v'o.., . fng.Kennethlssur Ewam Ruiz ';.' .

ASESOR. SUPERVISOR DE EPS : , Unidadde Prácticasdelnge ieríaYEPS

- . i\ ,/ "··,,,,d de ln'l.er.,e.

FACULTAD DE INGENIERIA -USAC

Edificio Emilio Beltranena, Ciudad Universitaria zona 12

Teléfono directo 2418-9115 y 2418-9121.Plan ta 2418-8000 Exts. 86253 y 86252

Página web:http://cii.usac .edu .gt

http://cii.usac.edu.gt/

SAP

MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS

==============================SA=

E=

/=S=A=P=======================

26 de julio de 2017

UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA Facultad de Ingeniería

Licda. Betzy Lemus de Bojorguez

División de Desarrollo Organizacional


El motivo de la presente es para remitirle el Manual de Normas y Procedimientos

de la Coordinación de Servicio y Apoyo al Estudiante Servicio y Apoyo al Profesor,

SAE/SAP de la Facultad de Ingeniería para su revisión respectiva, de acuerdo a

los procedimientos de la División de Desarrollo Organizacional de la Universidad

de San Carlos de Guatemala.


Att:

lng.Herman lgor Veliz inares

Coordinador de SAE/ APIngeniería

Documents

Iris Gabriela Cordón Calderón