Konflikty z psychologického hlediska

Co je to konflikt?

• Konflikt – latinsky conflictus = srážka)

• Rozklad – con + fligo (udeřit, narazit) =) confligere = někoho udeřit, zasáhnout (v boji)

• Konflikt = střetnutí dvou nebo více zcela nebo do určité míry navzájem se vylučujících či protichůdných snah nebo tendencí

Základní druhy konfliktu

• Intrapersonální

• Interpersonální

• Skupinové

• Interskupinové

Zvláštní případ – konflikt jedince se skupinou

Dělení konfliktů podle jejich psychologické charakteristiky

• Dělí se podle základní převládající psychologické charakteristiky

• V praxi vždy konflikty smíšené – ale jeden motiv převládá

- Konflikty představ

- Konflikty názorů

- Konflikty postojů

- Konflikty zájmů

Konflikty představ

• Představa vzniká na základě vnímání a poznávání (zpracování počitků a vjemů)

• Rozdíly v představách vznikají díky mnoha faktorům, např.:

- Zájem- Očekávání- Předsudky- Fantazie- atp.Konflikty představ lze řešit ujasněním pojmů a jejich

významů, zřetelnou a jasnou komunikací, vhodnými otázkami

Důležitost tolerance

Konflikty názorů

• Názor – spojení představy s hodnotícím soudem (Praha je velká, krásná a rušná)

• Názor – logicky subjektivně zdůvodněný soud• Názory významně ovlivňuje hodnotová orientace

(žebříček)• Konflikt názorů je složitější a obtížněji řešitelný než

konflikt představ• Řešení konfliktů názorů: testování názorů (experiment

atp.), dotazem na odborníka či autoritu, nahlédnutím do normy, hlasováním atp.

• Předpoklad je dobrá vůle řešit konflikt objektivně

Konflikty postojů• Postoj = názor zabarvený osobním citovým vztahem (př.

líbí X nelíbí, přitahuje X nepřitahuje atp.)• Vstup emoční stránky – výrazné ztížení řešení a eskalace

rozporu• Vznik postoje: vyvození závěru ze dvou premis ( př. 1) Lidé

s kulatým obličejem jsou upovídaní; 2) upovídané lidi nemám rád)

• Odlišnost postojů je umocněna odlišnostmi představ a názorů a jejich kombinacemi!

• Řešení ovlivňuje i mnoho dalších faktorů, např.:- Vliv různých charakteristik partnera v konfliktu na změnu

mého vlastního postoje- Vliv druhu, charakteru a povahy sdělované zprávy (jak se

to podá)- Vliv sociálního prostředí (mezi čtyřma očima, před lidmi atp.)

Řešení konfliktů postojů

• Citlivě vnímat neverbální projevy partnera a dát si pozor na svoje

• Neútočit na sebevědomí a zásadní zájmy partnera (mohu vyhrát logický boj, ale utrpím ohromnou emocionální újmu)

Konflikty zájmů

• Nejvyšší stupeň konfliktu (já nebo ty, nelze řešit k naprosté spokojenosti obou stran)

• Klasický příklad konfliktu zájmů – souboj

• Řešení - velice složité

Smíšené konflikty

• Konflikt zájmů v pozadí konfliktu názorů (př. pozdní příchod dítěte domů – ono si nemyslí, že by to bylo pozdě zájem se dobře bavit a zájem o bezpečí)

• Konflikt zájmů v pozadí konfliktu představ (př. čichám ke květině a majitel si myslí, že ji chci utrhnout)

• Konflikt postojů v pozadí konfliktu názorů (př. lékař doporučuje otužování – já jsem radikálně proti – je mi to krajně nepříjemné)

• Konflikt představ a zájmů v pozadí konfliktu názorů (př. nesprávně se domnívám, že nový mzdový systém ve firmě – moc toho o něm nevím – sníží můj výdělek = hádám se o to, že je nespravedlivý)

Role osobnosti v konfliktu

• Osoba – souhrn psychických i fyziologických vlastností vztahujících se k určitému člověku

• Osobnost – pojetí člověka, které není hodnotově neutrální (ani nemůže být)

• Psychologie zkoumá strukturu a dynamiku osobnosti (př. extroverzi X introverzi)

• Díky rozdílným osobnostním charakteristikám vznikají jsou umožněny konflikty

Vybrané druhy konfliktů• Konflikty mladých a konflikty starších lidí- Konflikty mezi generacemi- Vliv věku na řešení konfliktů (spolupráce X maximalizace zisku• Konflikty mužů a konflikty žen- Ochota ke spolupráci je různá u mužů (51 %) a různá u žen (23 %) –

důvodem je odlišná reakce na partnerovo rozhodnutí (např. kooperativní reakce na kooperativní nabídku)

- Závěry: větší kooperace mezi muži, důvěra žen ve spolupráci zrála pomalu, muži reagovali rychleji na nabídku spolupráce, ženy déle vydržely nabízet spolupráci, ženy trucují méně než muži, ženy vstupují do vzájemného vztahu s daleko kooperativnějším postojem než muži atp.

• Konflikty lidí s různými rysy osobnosti- rys osobnosti = rozlišitelný, relativně konstantní způsob, jímž se člověk liší

od ostatních- Syndrom = soubor rysů- Př. Autoritářská osobnost, egocentrická či altruistická osobnost,

machiavelismus atp.

Pojetí konfliktů z hlediska teorie vitality

Základní pojmy

• Systém• Rovnováha• Stabilita• Konflikt• Synergie• Dynamika

- je důležité sjednotit terminologii (ohromný počet definic konfliktu atp.)

Systém

• Uspořádaný celek, je více než prostý součet svých částí

• Je charakterizován funkčními vztahy – tvoří podstatu systému

• Systémy (orgány, živočichové, organizace, firmy, ekosystémy atp.)

• Systém je hostitelem konfliktu

Rovnováha

• Specifický stav systému – výslednice sil působících uvnitř systému = 0!

• Systémy – izolované (pouze teoretický konstrukt) a otevřené

• Rovnováha v otevřeném systému je možná pouze na minimální dobu

• I tak je ale nutné se ji snažit dosáhnout• Příklady rovnováhy – dohody mezi lidmi atp.• Porušení rovnováhy = konflikt

Stabilita

• Schopnost systému udržovat rovnováhu (stav blízký rovnováze)

• Zvládá změny ve svém nitru a nemění se podstata systému

• Různé podoby stability- resistentní- resilientní- Adaptabilní- Stabilní systémy – odolné vůči působení

konfliktů

Konflikt

• Faktor ohrožující rovnováhu či stabilitu• Vychyluje systémy z rovnováhy =) podněcuje změny• Zachování stability – dává systému dynamiku a

umožňuje změny a vývoj• Porušení stability – krize – ohrožuje existenci systému• Katastrofa – systém skokově ztrácí své char.

vlastnosti a kolabuje! = systém je ukončen nebo vzniká nový se zcela odlišnými vlastnostmi

• Působení konfliktu na systém- deekvilibrizace- destabilizace

Synergie

• Nastává, pokud výsledné působení více činitelů přesahuje součet jejich jednotlivých sil

• Důsledek synergie:- Vznik nové kvality- Zvýšení kvantity (např. při rozdělení rolí)Synergie ve spolupráci = zvýšení kvality

(konstruktivní)Synergie při působení konfliktu = destrukce

Dynamika

• Schopnost systému měnit se a vyvíjet na základě vnitřních příčin

• Vývoj systému – postupný, bez porušení stability (tedy sekvence stavů blízkých rovnováze)

• Rovnováha X Dynamika- Rovnováha = stav- Dynamika = pohyb (hybatelem jsou

právě konflikty)

Typy konfliktů

1)- Extrapersonální- Interpersonální- Intrapersonální

2) - Představ (představa vzniká na základě počitků a vjemů)- Postojů (postoj = verbálně vyjádřený systém

požadavků)- Názorů (logicky zdůvodněn)- Zájmů (zájem = příčina postoje)

Lidé ve vztahu ke konfliktům

• Nositelé zájmů (mají zájem na tom, aby řešení konfliktu naplnilo jejich zájmy)

• Nositelé moci (charisma, oprávnění či vlastnictví)

Spor X problém

• Problém – interpersonální konflikt, který všechny strany hodlají řešit hledáním objektivně dobrého řešení

• Spor – alespoň jedna strana chce konflikt řešit prosazením pouze svého řešení (možnost vyhrocení vstupem emocí)

• Řešení konfliktu – proces i výsledný produkt (totožnost pojmů)

Vnímání konfliktů v populaci a jejich význam

• Převážně negativní percepce (cca 1:3), ale postupný vývoj

• Kontinuální změna ve vnímání konfliktů – vázáno i na změnu společenských a ekonomicko-sociálních podmínek

• Význam konfliktů- pro vývoj systémů- pro člověka a společnost- pro vedení a řízení firem

Význam konfliktů pro vývoj systémů

• Systémy mají tendenci se vyvíjet protože:- mají ve svém nitru nerovnováhu- Spočívají v nerovnováze mezi ostatními

systémy (okolím)=) konflikt = bezprostřední příčina vývojeKonflikt = vstupŘešení = procesVyřešení = výstupStagnace X Revoluce X Evoluce

Stagnace – Revoluce - Evoluce

• Stagnace – systém spěje k zásadní vitalizaci (tedy skokové změně)

- neochota hledat nové cesty a vyvíjet se- umělá izolace systému- př. státní správa, velké firmy• Revoluce – skoková změna, systém mění své

vlastnosti, aniž by měl změnu pod kontrolou- př. rozpad východního bloku (stále menší skupina

spokojených musela kontrolovat stále větší skupinu nespokojených = nákladnost)

• Evoluce – ideální postup, systém kontroluje své změny a je stabilní; snaha o nedosažitelnou dokonalost

Význam konfliktů pro člověka a společnost

• Konflikty se zasluhují o:- Vývoj společností- Zrání jednotlivců- Nutí nás přemýšlet z jiných úhlů pohledu- Podporují kreativitu- Podporují a rozvíjejí adaptabilitu (nejen jednotlivce, ale

i skupiny či politických systémů – př. vývoj legality a legitimity (role ženy ve společnosti, názory na náboženství atp.)

- Slouží jako tester sociální spravedlnosti (při sporu legality s legitimitou)

- Slouží jako sociální kontrola (vznik určitých práv – shromažďování, udělení milosti, ombudsman atp.)

Význam konfliktů pro vedení a řízení firem

• Při řízení firmy je nutné se postarat o její existenci a zároveň její vývoj

• Vitální existence – cílem je neustálé dosahování rovnováhy

• Nutnost řídit změny )př. Momentální politika IBM)

Pozitivní přístup ke konfliktům

• Pozitiva:- Motor vývoje- Podporuje právo přemýšlet a právo lišit

se (odlišnost je legitimní!)- Je třeba vyvíjet snahu o koexistenci – ne

o konkurenci (= nepotlačovat tezi a antitezi) =) špatný názor by měl být na okraji zájmu ne protože je zakazován, ale protože je špatný

Děkuji za pozornost