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Rapport de Gestion Annuel 2012
2012Rapport de Gestion Annuel
Responsabilité Sociale de l'Entreprise (RSE)
Qualité
Orientations de la Politique Ressources Humaines
Métiers
Centres de Vacances
FaciIity Management NORD
Facility Management SUD
Rapport du Commissaire au Compte
Association
Evénements 2012
Annexes
Informations Financières
Mot du Président-Directeur Général
Mot du Directeur Général Délégué
Organisation
S O M M A I R E
1
2
3
4
Efficacité énergétique 12
Chiffres Clés 10
14
16
18
24
21
26
27
29
31
32
37
42
42
Filiale 28
MOT DU PRÉSIDENT DIRECTEUR GÉNÉRAL
2012, l’année d’intégration et conduite de changement
CDG Développement a cédé 50% du capital aux sociétés Cegelec Maroc et Vinci Facilities, deux filiales du
Groupe Vinci. Parallèlement, Cegelec a transféré à Exprom Facilities son activité de maintenance multi
technique tertiaire.
Ce partenariat engage aussi Vinci Facilities à transférer son savoir-faire en matière de facility management.
En effet, l’ampleur et la spécificité des nouveaux programmes de développement immobilier au maroc va
générer, à moyen terme, un besoin fort pour un prestataire de services de facility management de qualité.
A travers ce rapprochement, CDG Développement et Vinci ont donné naissance au nouveau leader du Facility
management.
De la sorte, et grâce au transfert de compétences, des méthodes et systémes d’information, Exprom Facilities
est en mesure d’accompagner les grands projets de développement initiés par le Royaume, s’inscrivant dans le
cadre des stratégies sectorielles de l’Etat. Ainsi, elle sera amenée à maintenir et accompagner, dans le temps
les actifs développés, qu’il s’agisse de zones industrielles, offshoring, touristiques ou autres.
L’année 2012 a connu l’integration de plus de 160 techniciens, ingénieurs, responsables méthodes et un
contrôleur de gestion qui ont été transférés des équipes issus de Cegelec Maroc.
Exprom Facilities se positionne aujourd‘hui dans le monde de l’hôtellerie (Naoura Barrière, Mamounia), dans
celui des télécoms, de la banque et des finances (SG, Attijari Wafabank, BPCE, Bank Al Maghrib, …) et auprès
de plusieurs opérateurs publics du Royaume (ONEP, ONDA, SONARGES, …).
Cette croissance s’est accompagnée aussi par l’ouverture de 2 agences en 2012, l’une à Casablanca sur le site
de Casanearshore et l’autre à Marrakech.
Exprom facilities veillera à valoriser son image et sa notoriété au travers de la qualité des prestations délivrées,
garantir une satisfaction continue de ses clients et assurer sereinement son équilibre financier. C’est l’objectif
adressé et partagé par l’ensemble de nos collaborateurs.
2
YOUSSEF FASSI FIHRI
MOT DU DIRECTEUR GÉNÉRAL DÉLÉGUÉ
3
JEAN LUC HANNOTTE
Dans le cadre du rapprochement entre les groupes CDG Développement et VINCI Energies permettant la
création d’EXPROM Facilities, l’année 2012 aura fait l’objet d’un transfert de savoir-faire en matière de
méthodologie et d’outils mis en œuvre sur les contrats de Facility Management.
Le facteur humain étant prédominant dans celui-ci, la réussite dans ce métier s’appuie sur une bonne
communication avec les occupants d’un site. Nous avons donc déployé en 2012 un cursus de formation, utilisé
par Vinci Facilities en France, appelé « Esprit de Service ». Environ 40 responsables de site ont suivi cette formation
dédiée notamment au comportement à suivre et à la communication à adopter face à des clients dans des
situations particulières.
L’année 2012 s’est caractérisée par des échanges de ressources entre les 2 Groupes. Deux cadres marocains ont
rejoint les équipes d’EXPROM Facilities, après une expérience confirmée dans le domaine du Facility
Management. Deux salariés d’EXPROM Facilities ont été retenus à l’issue d’un processus de sélection pour
occuper un poste de Responsable de site en France pendant une durée d’une année.
Nos clients et leur satisfaction étant la principale de nos préoccupations au quotidien, un certain nombre d’outils
ont été proposé pour gérer la relation et la communication avec ceux-ci. ISILINK, portail web, mis à disposition
des occupants d’un site, est l’outil principal qui permet de tracer et de suivre l’ensemble des demandes émises
et de mesurer la performance d’EXPROM Facilities dans la délivrance de ses services. A partir de celui-ci, allié à
la GMAO Coswin, déjà existante chez EXPROM, des rapports d’activités mensuels ou trimestriels peuvent être
édités de façon automatique et présentés à nos clients. Le principal objectif de ces rapports étant de proposer
à nos clients une vision globale sur l’état de leur patrimoine et de leur suggérer des propositions d’amélioration
dans le fonctionnement de leurs sites. Une à deux fois par an, la satisfaction de nos clients est mesurée et des
plans d’actions sont déclenchés pour corriger, les écarts signalés.
Cette étape d’apprentissage et de mise en œuvre de bonnes pratiques se poursuit et nous permettra de
mesurer à terme l’impact, pour nos clients et dans la qualité de nos prestations, du rapprochement entre les
Groupes CDG et VINCI pour créer le leader du Facility Management au Maroc, EXPROM Facilities.
4
CONSEIL D’ADMINISTRATION
COMITÉ DE DIRECTION
ORGANISATION
COMITÉ D'AUDITCOMITÉ DE NOMINATION ET DE RÉMUNÉRATION
Composition du Conseil d’AdministrationPrésident : M.Youssef FASSI FIHRI - Président Directeur Général EXPROM Facilities
Membres :M.Mohamed FASSI FEHRI : Directeur Général CDG DEVELOPPEMENT
M.Yassine Abderrazik HADDAOUI : Directeur du Pôle Stratégie et Développement - CDG
M.Arnaud GRISON : Président de Vinci Facilities - France
M.Philippe CONUS : Directeur Général-Adjoint de VINCI Facilities, en charge du UK,
du Bénélux, et du Sud Europe
M.Ahmed RAHMANI : Directeur Général CEGELEC Maroc
M.ARNAUD GRISON
M.YASSINE Abderrazik HADDAOUI
M.PHILIPE CONUS M.AHMED RAHMANI
5
CONSEIL D’ADMINISTRATION
Exprom Facilities est organisée autour d’un conseil d’administration composé de 6 membres et présidé par M.Youssef FASSI FIHRI.
50% CDG DEVELOPPEMENT25% VINCI FACILITIES FRANCE25% CEGELEC MAROC
M.MOHAMED FASSI FEHRIM.YOUSSEF FASSI FIHRI
Actionnariat
6
Le capital d’EXPROM FACILITIES est détenu à 50% par CDG Développement, acteur de référence dans les métiers de l’aménagement territorial, du développement durable et l’offshoring, à 25% par Vinci Facilities France et à 25% par CEGELEC Maroc toutes les 2 filiales du Groupe Vinci, leader mondial dans le domaine du Facility Management.
CDG DÉVELOPPEMENTLa holding CDG Développement est une filiale à 100% de la Caisse de Dépôt et de Gestion, créée en 2004 afind’incarner la stratégie du Groupe CDG dans les activités de développement territorial. À travers les expertisesmétiers de ses différentes filiales, qui opèrent dans des secteurs d’activité clés pour le développement du Maroc, la Holding contribue à la dynamisation et à l’essor de l’économie nationale.www.cdgdev.ma
VINCI FACILITIESVinci Facilities, qui fait partie du Pôle Energies du groupe Vinci, est présent dans une vingtaine de pays. La société assure des services liés aux bâtiments et à leurs occupants : maintenance multi-technique, sécurité et accueil, multi-services, gestion documentaire de l’espace de travail.www.vinci-facilities.com
CEGELEC MAROCLeader dans le secteur de l’ingénierie électrique, Cegelec Maroc a diversifié, au fil du temps, ses activités dans de nombreux domaines, tant dans l’industrie que dans les infrastructures, le tertiaire et les télécommunications. Intégrateur de solutions et services technologiques, Cegelec conçoit, installe et maintient des systèmes ou sous-systèmes dans l’industrie, les infrastructures et le tertiaire. Cegelec Maroc occupe le 63ème rang parmi les 500 plus grandes entreprises du pays.www.cegelec.ma
À PROPOS DE NOS ACTIONNAIRES
CDG Développement
Vinci Facilities
CEGELEC Maroc
RÉPARTITION DU CAPITAL
50%
25%
25%
M.YOUSSEF FASSI FIHRIPRÉSİDENT-DIRECTEUR GÉNÉRAL
M.JEAN LUC HANNOTTEDIRECTEUR GÉNÉRAL DÉLÉGUÉ
M.MEHDI EL OUFIRDIRECTEUR RESSOURCES ET FINANCES
M.YOUSSEF EL FATH DIRECTEUR ACTIVITÉ FACILITY MANAGEMENT
MME.WIAME EL HAOUATDIRECTEUR MARKETING ET DÉVELOPPEMENT.
M.HICHAM MARHRAOUIDIRECTEUR VIGIPROM FILIALE EXPROM FACILITIES
7
COMITÉ DE DIRECTION
M.AMINE ALAMIDIRECTEUR FINANCES ET BUSINESS
STEERING - CDG DÉVELOPPEMENT
M.YVAN ESPENONSECRÉTAIRE GÉNÉRAL - CEGELEC MAROC
M.HAMZA EL HAJOUIDIRECTEUR DU SUPPORT - CDG DÉVELOPPEMENT
M.MARIO CAPELLARIDIRECTEUR INTERNATIONAL D'EUROPE DU SUD - VINCI FACILITIES
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COMITÉ D'AUDIT
COMITÉ DE NOMINATION ET DE RÉMUNÉRATION
- Direction Ressources et Finances
- Direction Développement et Marketing
- Direction Activités Multi-services
- Direction Activités FM Sud, Multisites et Travaux
- Direction FM Nord et centres de vacances
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L’organigramme est articulé comme suit :
Président-Directeur Général
Directeur Général Délégué
Direction Développement et
Marketing
Audit interne
Communication Fo n c t i o n s Tr a n s ve rs e s O p é r a t i o n n e l sCo n t r ô l e d e G e s t i o n , Ac h a t s , M é t h o d e s , Q H S E
Direction Activités
Multiservices
Direction Ressources et
Finances
Ressources Humaines
Finances et Comptabilité
Système d'Informations
Direction Activités
FM Sud, Multi-sites et Travaux
Direction Activités
FM Nord et Centres de vacances
CHIFFRES CLÉS
10
RÉSULTAT NET
CARNET DE COMMANDES
CHIFFRE D'AFFAIRES
2011
CHIFFRE D'AFFAIRES EN KDH
2012
RÉSULTAT NET EN KDH
1088
201075 753
97 803
146 948
2011
2012
1341
2013
2014
2015
CARNET DE COMMANDES
160 MDHS
132 MDHS
109 MDHS
11
CHIFFRE D 'AFFAIRES
EFFICACITÉ ÉNERGÉTIQUE
12
L’exigence croissante d’efficacité énergétique va générer des investissements considérables, depuis la
production d’énergie jusqu’à l’équipement des bâtiments, usines et infrastructures.
Nos clients tertiaires, industriels, d’activités sportives ou de transport, tous sont en recherche permanente de
productivité et d’accompagnement dans leurs projets d’optimisation de facture énergétique.
L’activité d’Efficacité Energétique a été créée pour répondre à chacune de ces attentes avec, à la clé, des
solutions ponctuelles, à moyen et à long terme.
En effet, l’environnement et l’efficacité énergétique représentent un moyen pour les propriétaires et les
gestionnaires immobiliers qui cherchent à valoriser leurs actifs. De plus, ils s’inscrivent pleinement dans les critères
de confort recherchés par les utilisateurs des immeubles. Nos offres sont au cœur de ces enjeux.
Exprom Facilities a décidé de se positionner sur le marché national de l’Efficacité énergétique, suivre et se
conformer aux nouvelles réglementations RTBM Et la loi 47- 09. Des projets pilotes ont été lancés à cet effet sur
une dizaine de nos sites afin de réaliser des audits énergétiques.
L’objectif principal est de proposer aux gestionnaires d’immeubles des solutions innovantes en matière
d’efficacité énergétique, chiffrer les économies et recommander l’exploitation optimale du bâtiment.
Profitant de notre position en tant que Facility Manager, nos premières actions d’économie d’énergie passent
par la sensibilisation aux bonnes pratiques et ce, à travers des outils et logiciels de communication tel que
"ISILINK".
13
Efficacité Énergétique
RESPONSABILITÉ SOCIALE DE L'ENTREPRISE (RSE)
14
Exprom facilities a inscrit comme objectif stratégique pour cette année, l’obtention du label RSE CGEM.
LA RSE est pour nous le résultat d’un engagement volontaire dans un processus d’amélioration continu vers un
objectif de performance.
Dans le cadre de cette dynamique volontaire, plusieurs initiatives ont été prises au préalable en vue d’asseoir
une véritable démarche RSE au sein de notre entreprise et d’ancrer son appropriation par l’ensemble du
personnel.
À cet effet, un comité de pilotage RSE, composé de l’ensemble des parties prenantes et départements
concernés, a été mis en place en vue de dresser un état des lieux de la pratique RSE sur la base du référentiel
du label CGEM. Ce comité a été chargé également de définir les orientations et de fixer des objectifs
d’amélioration et le cas échéant s’engager dans des démarches volontaires collectives.
Une demande d’attribution du label RSE a été déposée au niveau de la commission Label de CGEM .
Vigeo cabinet pionnier en la matière, a été sélectionné parmi une liste de cabinets accrédités pour la
réalisation de la mission d’évaluation.
15
Responsabilité Sociale de l'Entreprise (RSE)
16
QUALITÉ
Notre démarche de certification, selon la norme ISO 9001 V 2008, conforte la relation de confiance que nous
entretenons avec nos clients et partenaires et les assure de notre engagement à garantir un service de qualité
selon les meilleures pratiques en vigueur et dans le respect des exigences légales et réglementaires applicables.
La certification de l’activité « Facility Management » d’Exprom Facilities a eu lieu en Décembre 2010.
Persuadés que la mise en place d’un système de management respectant les exigences de la norme ISO 9001,
permettra la maitrise et l’amélioration de notre organisation et de nos processus, nous nous sommes fixés les
objectifs suivants:
Exprom Facilities compte s'engager sur d'autres certifications en vue d'apporter la garantie et la crédibilité au
près de ses clients.
Satisfaire les exigences et les attentes de nos clients conformément aux dispositions contractuelles ;
Mettre notre capital humain au centre de notre politique managériale ;
Mettre en place les bonnes pratiques métiers et en favoriser le partage ;
Accroitre la synergie entre les différents acteurs internes et externes ;
Accroitre l'efficience opérationnelle au sein de notre organisation.
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Qualité
ORIENTATIONS DE LA POLITIQUE RESSOURCES HUMAİNES
18
465 Techniciens
510 Collabarteurs dont :
23 Ingénieurs
22 Direction - Cadres et Agents supports
Recrutement
EXPROM FACILITIES veille à recenser des collaborateurs prêts à relever ses défis et ses ambitions, tant en
termes de qualité de service que de performance.
Pour ce faire, notre politique de recrutement est axée sur deux objectifs prioritaires :
Recruter des candidats juniors à potentiel, en vue de leur permettre un vrai développement
professionnel ;
Recruter des profils plus expérimentés apportant dans leur domaine un savoir-faire spécifique.
EXPROM FACILITIES considère qu’il est de son devoir de préparer ses collaborateurs à exercer d’autres activités
ou responsabilités, de les aider à grandir professionnellement et cherche donc à promouvoir, par la mobilité
interne, le plus grand nombre de postes disponibles.
Formation
EXPROM FACILITIES est engagée dans une compétition pour affirmer son leadership dans le domaine du Facility
Management. Pour faire face à ces enjeux, EXPROM FACILITIES est consciente que la formation de ses
collaborateurs est primordiale pour l’amélioration du service rendu à ses clients et constitue donc un levier de
compétitivité. EXPROM FACILITIES investit 2.5% de sa masse salariale en effort de formation.
En effet, un plan de formation couvrant l’ensemble des aspects opérationnels et supports des métiers
d’EXPROM FACILITIES, est mis en place afin de répondre aux attentes des collaborateurs.
Evaluation
L’évaluation des salariés est une démarche explicite et outillée par la gestion Ressources Humaines d’EXPROM
FACILITIES.
Chaque collaborateur, quel que soit son niveau hiérarchique, est jugé sur le travail qu’il a accompli pendant
l’année, sur sa performance, ses compétences ou encore son potentiel.
Les métiers d’EXPROM FACILITIES sont des métiers de services où la qualité des hommes impacte directement
et durablement la satisfaction de nos clients.
EXPROM FACILITIES souhaite donc être aussi professionnelle dans l’engagement de ses collaborateurs que dans
la délivrance des services à ses clients.
L’objectif de la politique ressources humaines d’EXPROM FACILITIES est de permettre à chacun, dans le cadre
de règles claires et équitables, de remplir pleinement ses engagements professionnels, de voir reconnaÎtre ses
contributions et d’évoluer en fonction de ses motivations et capacités.
Les grandes lignes de la politique ressources humaines s’articulent autour des trois axes suivants :
19
Orientations De La Politique Ressources Humaines
voit ses contributions reconnues avec équité ;
peut évoluer selon les résultats réalisés ;
contribue au projet collectif de la société.
Durant ces entretiens, le rôle du management est de générer des résultats mais aussi de développer les équipes
en :
fixant des objectifs ambitieux ;
en donnant les axes d’amélioration à chaque collaborateur ;
valorisant le potentiel de chacun des collaborateurs ;
proposant des décisions d’affectation et/ ou de promotion.
A travers les entretiens individuels chaque collaborateur :
20
MÉTIERS
21
Nos métiersfacilitentle vôtre
Maintenance des installations
Environnement
PilotageManagement
Services aux occupants
Sécurité-Surété
- Propreté et hygiène- Entretien des espaces verts- Gestion des déchets- 4D
- Gestion globale des services à l'immobilier et ses occupants- Assistance à la maitrise d'ouvrage par la définition des prestations de services- Pré-explotation d'un site, assistance à la réception des installations techniques, apport de la vision de l'exploitation
Gestion des énergies et des fluides
GES
TIO
N
MU
LTI-
TEC
HN
IQU
ES
GES
TIO
N
MU
LTI
SER
VIC
ES
- Electricité- Gaz- Eau- Air comprimé- Vapeur, etc...
- Climatisation, Chau�age et Ventilation : Groupe de production d'eau glacée, Pompe à chaleur, Chaudière, Panneaux solaires, Ballon d'ECS- Electricité : Groupes électrogènes, Poste transformateur, TGBT, Eclairage...- Plomberie- Détection Incendie- Protection incendie (Sprinkler, RIA, Extincteurs...)- Contrôle d'accès- Vidéo-suveillance- Ascenseurs- Portes, et barrières automatiques- GTC / GTB- Contrôle réglementaire
- Accueil- Standard- Courrier- Maintenance bureautique- Logistique site (montage, transport déménagement, manutention...)
- Gardiennage- Vidéo surveillance- Sécurité incendie
Réseaux bancaires;
Opérateurs téléphoniques;
Grande Distribution;
Infrastructures autoroutières;
Administrations Publiques.
Exprom a acquis ces dernières années une véritable expertise et un savoir-faire reconnu dans la gestion de la
maintenance de site diffus et surtout dans le traitement des réclamations. Exprom facilities dispose de son
propre service Help desk qui gère plus de 25 000 demandes par an.
L’année 2012 a été marquée par le démarrage des contrats suivants :
Maintenance des sites de Bank Al Maghrib situés dans l’axe Rabat-Casa ( plus d’une
dizaine de sites);
Maintenance des installations techniques du réseau d’agences et bâtiments du groupe Barid
Al-Maghrib S.A pour la région Fès –Meknès et Oujda ( plus de 310 sites).
Ces contrats ont permis de renforcer la présence d’Exprom Facilities dans les Régions du Centre et du Nord
Oriental du royaume et de confirmer son positionnement de leader dans l’activité Multi-sites.
Activité Travaux :EXPROM Facilities a lancé en 2012 l’activité travaux pour répondre au mieux aux besoins de nos clients tout en
permettant aux équipes opérationnelles de Facility Management de pouvoir compter sur des équipes travaux
qui disposent d’expertise et de savoir-faire reconnu dans le domaine.
Suite au partenariat qui a été conclu entre CDG et VINCI, des équipes travaux ont été transférées de Cegelec
vers Exprom Facilities. Actuellement, Exprom facilities a toutes les capacités à répondre aux besoins de ces
clients en terme de travaux de rénovation ou d’amenegement de leur patrimoine.
L’activité Travaux intervient essentiellement dans les domaines suivants :
Les travaux de rénovation ;
Les petits travaux de neufs ;
Les travaux d’aménagement ;
Les travaux de réaménagement ;
Les lots techniques (Courants Forts & faibles, CVC, Plomberie, etc…) ;
Pilotage du second œuvre (Cloisonnement, faux plancher, faux plafond,revêtement de sol et mur etc..).
EXPROM Facilities a toute capacité à répondre favorablement à des clients qui disposent d’un patrimoine
immobilier ou d’infrastructure qui est réparti sur l’ensemble du territoire marocain.
Grâce à ses 14 implantations régionales de proximité, Exprom intervient aujourd’hui sur plus de 3 500 sites pour
le compte d’une vingtaine de clients.
L’activité Multi-site intervient essentiellement dans les secteurs suivants :
Activité Multi-sites :
ACTIVITÉS MULTI-SITES ET TRAVAUX
22
Métiers
L’année 2012 a été marquée par la concrétisation des projets suivants :
Travaux de rénovation de l’hôtel KARABO à RISTINGA (Tous les lots techniques) pour le compte de HRM ;
Augmentation de puissance électrique 250KVA à 630KVA dans un bâtiment technique pour le compte
de MEDITEL ;
Travaux de remise à niveau de l'installation de l'éclairage de l'usine de Tit Mellil pour le compte des
Brasserie du Maroc ;
Rénovation des installations de Climatisation de l’IRCAM ;
Travaux de rénovation de l'installation électrique du magasin ELECTROPLANET MARRAKECH ;
Travaux de grosse réparation d’immeuble de logement à Rabat, Fes et Tanger (lot électricité) pour le
compte de Dyar Al Madina ;
Fourniture et pose de 2 transformateurs d’isolement 160KVA pour le compte de BKAM (DAR ASSIKKAH) ;
Travaux de rénovation du complexe BASSATINE (Lot ELEC-Plomberie-Menuiserie bois –peinture) pour le
compte de Foncière CHELLAH.
23
Cette activité se distingue par une large répartition géographique des sites et une saisonnalité importante.
ENTRETİEN MULTİ-
TECHNİQUE
LES 5 MÉTİERS
SÉCURİTÉ ET GARDİENNAGE
ACCUEİL
ESPACES VERTS
NETTOYAGE
GESTION DES CENTRES DE VACANCES : Peut-être le plus atypique des activités d’EXPROM Facilites
Depuis sa création en 2001, EXPROM Facilities propose à ses clients ses prestations de Gestion des Centres de
Vacances. L’activité n’a depuis lors cessé de progresser qualitativement et quantitativement, jusqu’à atteindre
son niveau de performances actuel :
15 clients publics et privés;
Jusqu’à près de 750 logements gérés à travers plus de 20 sites répartis sur 8 villes du royaume en gestion
parahotellière.
CENTRES DE VACANCES
24
Il est cependant pertinent de noter que ces métiers se déclinent différemment dans l’activité de gestion
des centres de vacances par rapport aux autres activités, telle la gestion des espaces bureaux.
25
Quelques Références
FACILITY MANAGEMENT NORD
26
Sur un périmètre géographique qui commence de Rabat et s’étend sur toute la partie nord du Royaume, l’activité FM Nord offre à ses clients une large gamme de prestations de services couvrant l’ensemble des opérations de maintenance multi-technique (électricité, plomberie, climatisation…) et les activités multi-services (accueil, gardiennage, nettoyage, entretien des espaces verts…). Dans le cadre de notre activité, un rapport mensuel est fourni à chacun de nos clients, analysant la qualité de nos prestations, le volume d’activité, les faits marquants, le suivi des plans d’actions mis en place.
Chiffres clé FM NORD• Un Chiffre d’affaire qui dépasse 38 000 000 Dhs pour l’année 2012 ;• Plus de 40 clients publiques et privés, groupe et hors groupe ;• Plus de 200 000 m² de plateau bureau gérés ;• 4 ingénieurs ;• 60 techniciens.
SONARGES – Stades de Tanger Contrat de maintenance des installations de climatisation et de plomberie ; Un responsable de site et trois techniciens.
Station Balnéaire Saidia Contrat de Facility Mangement ;
40 Agents de Sécurité, 9 Agents de Nettoyage ;
Un Responsable de site et un technicien.
Club SMIR Contrat multi-technique pendant la période d’hivernage ; Un Responsable de site et deux techniciens.
L’année 2012 est marquée par la concrétisation des projets suivants :
L’activité FM Sud a pour objectif d’accompagner ses clients en leur proposant des solutions dans le domaine du
Facility Management.
De la maintenance multi-technique aux prestations multi-services, notre engagement consiste à offrir aux
occupants des locaux entretenus, la sécurité et le confort nécessaires leur permettant de mieux se concentrer
sur leur cœur de métier.
Nos équipes interviennent 24h/24, 7j/7 sur des sites stratégiques et dans des champs d’activité variés tels que :
Parcs d’offshoring: MedZ Sourcing (Casanearshore, Technopolis, FES Shore)
Tours IGH: Tour Atlas, Twin Center
Site industriel : Renault Somaca
Installations telecom: Meditel GSM
Espaces de bureaux & show room: ALTADIS, SAZ, MARINA, CMM, Sofac Maroc Leasing
Distributeur d’énergie: RADEEMA
Hôtellerie : La Mamounia, Naoura Barrierres, Kenzi Menara Palace
Parmi les contrats remportés en 2012 :
Installations sportives : Grand stade de Marrakech
Espaces de bureaux & show room: ALTADIS
Santé: Polyclinique CNSS
FACILITY MANAGEMENT SUD
27
FILIALE
28
Dans le cadre de la nouvelle règlementation relative aux activités de gardiennage (loi n° 27-06), EXPROM
Facilities, filiale de CDG Développement, a créé sa filiale Vigiprom entièrement dédiée aux activités de
sécurité et sûreté.
Soucieuse de s’inscrire dans la modernité, Vigiprom compte investir dans les nouvelles technologies de sécurité
et ce, afin de garantir une prestation de qualité en amont et en aval.
Vigiprom s’est donnée pour vocation de proposer des solutions de surveillance, répondant principalement à un
contexte environnemental toujours plus exigeant et en constante mutation.
La nouvelle entité Vigiprom a repris les activités de gardiennage qui sont réalisées présentement par EXPROM
FACILITIES et qui sont comme suit :
• plus de 50 clients répartis sur plus de 130 sites à travers le Royaume;
• plus de 1 000 agents encadrés par plus de 30 superviseurs et managers.
Vigiprom compte se développer autour de quatre valeurs "innovation, confiance, maîtrise, proximité".
Cette démarche s’inscrit dans le cadre de la stratégie de développement d’EXPROM Facilities et de son
positionnement sur le marché du facility management.
De ce fait, pour répondre aux besoins du Groupe CDG et du marché, cette entreprise complétera son champ
de compétences par trois axes principaux :
renforcement de ses compétences techniques ;
renforcement de sa capacité à intervenir sur l’ensemble du Royaume ;
développement de prestations nécessitant les nouvelles solutions technologiques.
29
Filiale
Pour ce faire, vigiprom bénéficie du transfert de savoir-faire du groupe vinci par le biais de sa filiale
spécialisée en sécurité, vinci facilities sécurité et sûreté.
La vocation de la nouvelle société est de garantir un environnement sécurisé à travers :
la surveillance et la protection des biens et des personnes à travers des propositions integrées
alliant solutions techniques et physiques ;
la coordination des moyens de sécurité du site ;
la gestion des situations de crise (anticipation, prévision et protection…) ;
le contrôle et le suivi par des systèmes d’information (coswin, système traking, gps….) ;
l’audit et le conseil.
une structure de professionnels issus des différents métiers de la sécurité ;
une cellule « planification » qui vient en appui des contrôleurs/superviseurs, et intervient dans
l’astreinte permanente ;
une cellule « démarrage » de site et expertise audit, qui intègre un professionnel expérimenté dans
les métiers de la sécurité ;
une station de télésurveillance, véritable plaque tournante pour toutes les informations en
provenance des sites et la gestion de l’astreinte.
L’organisation de VIGIPROM repose sur :
30
Objectifs de l’association :
Développer des liens d'amitié et de fraternité dans un esprit de coopération entre les collaborateurs
d’EXPROM Facilities;
L’organisation et la promotion des activités sportives, culturelles et de divertissement au profit des
collaborateurs et de leurs familles;
L’organisation des activités socio-professionnelles en collaboration avec toutes les institutions ayant les
mêmes objectifs, tout en conservant l'indépendance de l'association.
Quelques activités de l’Association :
L’Association L’AOSSE a organisé durant le mois sacré de Ramadan, la 1ère édition du tournoi de foot
de salle, sous le thème ‘‘Amitié et Citoyenneté.’’
Un comité d’activité féminine a été créé pour mieux répondre aux besoins et aux intérêts de nos
collaboratrices en termes d’activités sportives, culturelles ou autres.
Association des œuvres sociales des salariés d’Exprom Facilities
L'association des œuvre sociales des salariés d'EXPROM (AOSSE), a été créée en février 2012, conformément
aux dispositions du Dahir des libertés publiques du 15 novembre 1958.
C'est une association à but non lucratif, régie par un statut et un règlement intérieur précisant ses activités et
déterminant ses organes décisionnels et leurs attributions.
Dans l'ensemble, l'AOSSE se positionne comme un levier efficace pour la réussite d'EXPROM dans les missions de
régulation et ce, en contribuant à l’épanouissement de son personnel dans sa vie privée et professionnelle.
31
ASSOCIATION
EVÉNEMENTS 2012
32
NOUVELLE IDENTITÉ VISUELLE
Le rapprochement stratégique des groupes CDG Développement et Vinci, a donné naissance au nouveau
leader marocain dans le domaine du facility Management.
EXPROM devient ainsi EXPROM Facilities et se dote d’une nouvelle identité visuelle. Le nouveau logo de la
société est mieux adapté à ses ambitions stratégiques de développement et met l’accent sur son cœur de
métier : le Facility Management.
CRÉATION DU SCHÉMA D’ACTIVITÉ D’EXPROM FACILITIES
EXPROM Facilities a enrichi son activité de gestion de services par le renforcement des ses compétences
techniques et son alignement aux standards internationaux, le regroupement des compétences a permis de
proposer une offre globale. Après avoir changé d’identié visuelle, EXPROM devient ainsi EXPROM Facilities et se
dote d’une nouvelle identité visuelle. Le nouveau logo de la société est mieux adapté à ses ambitions
stratégiques de développement et met l’accent sur son cœur de métier : le Facility Management.
33
Evénements 2012
34
CHARTE DU MANAGEMENT
A l’issue du Partenariat stratégique conclu entre CDG Développement et Vinci, les membres du Comité de
Direction de la Société Exprom Facilities, se sont réunis pour marquer, d’une part, un temps d’alignement autour
d’une vision commune, celle d’Exprom Facilities et d’autre part, un temps d’accélération permettant un
passage réussi vers une cohésion rapide et efficace des managers des deux structures, Exprom Facilities et Vinci.
Pour marquer l’évènement, les collaborateurs ont crée et adhéré à la charte du management.
RENOUVELLEMENT DE LA CERTIFICATION
Certifiée depuis Décembre 2010 pour son activité du Facility Management, Exprom Facilities reconduit sa
certification lors de l’audit de renouvellement effectué par le bureau Veritas, ce dernier a confirmé que le
système de management est conforme à toutes les exigences applicables au périmètre de cette certification.
CRÉATION DE LA FILIALE SÉCURITÉ
En juillet 2012, Exprom Facilities crée sa filiale dédiée au métier de la sécurité et sûreté. Cette démarche s’inscrit
dans le cadre de la stratégie de développement d’EXPROM Facilities et de son positionnement sur le marché
du Facility Management.
Adhérer aux enjeux et aux
objectifs d ’Exprom Facilities
Déployer la culture du
Management Par Objectifs
Promouvoir la cohésion d’équipes à travers
l’écoute, la proximité et le partage
Donner les moyens nécessaires à nos
équipes pour garantir l’Excellence de Service
R e s p e c t e r e t f a i r e r e s p e c t e r
l a p o l i t i q u e Q u a l i t é
V a l o r i s e r l e C a p i t a l H u m a i n a u q u o t i d i e n e t
p r o m o u v o i r l e s c o m p é t e n c e s d e n o s
c o l l a b o r a t e u r s
F a v o r i s e r l e p a r t a g e d e s
b o n n e s p r a t i q u e s e t d e s m é t i e r s
NOUS
NOUS
ENGAGEONS
À
ACTION SOCIALE
Attachée à ses valeurs citoyennes et sociales, EXPROM Facilities a organisé un ftour collectif au profit des
enfants de l’Association SOS village d’enfants à Casablanca.
Ce ftour a marqué l’intervention multi-technique bénévole des équipes de maintenance d’EXPROM Facilities
en effectuant tous les travaux de plomberie et de meunuiserie au sein du village.
DÉMARCHE RSE (Responsabilité Sociale de l'Entreprise)
En Juillet 2012, EXPROM Facilities a entamé un processus de labellisation dans le but de s’inscrire au label de la
confédération Générale des Entreprises (CGEM) pour la Responsabilité Sociale de l’Entreprise (RSE).
Cette démarche permettra à la société d’intégrer concrètement toutes les dimensions du développement
durable à son organisation et ses opérations.
Le label CGEM pour la RSE est une distinction par laquelle la confédération reconnaÎt la pleine conformité des
stratégies et des opérations de ses entreprises-membres avec l’ensemble des principes et des objectifs
définissant la charte de responsabilité sociale de la Confédération.
AGRÉMENT ONE
A obtenu l’agrément ONE dans le domaine de construction des réseaux électriques type MT – BT1(moyenne
tension et basse tension1).
Dans ce sens, les techniciens Exprom Facilities ont été formés et ont reçu une habilitation leur permettant d’exécuter :
- Des manoeuvres de condamnation
- Des manoeuvres de consignation
- Des manoeuvres de protection
A propos de SOS Village :
SOS Village d’enfants est une association qui vient en aide aux enfants en danger qui n’ont pas de famille ou
qui risquent de la perdre. Dans chaque village d’enfants SOS, les enfants sont confiés à des mères SOS qui
gèrent leur foyer comme une famille classique.
SOS
VİLL
AG
E
35
ESPRIT DE SERVICE
Dans le cadre de son plan de développement, Exprom Facilities à lancé, en juin 2012, 2 cycles de formations
portant sur le thème « Esprit de Service » qui ont été animées par des formateurs de l’Académie du Service du
Groupe Accor France. Ces formations ont porté sur 2 modules :
- Module « Manager » a concerné 15 Responsables Opérationnels ;
- Module « collaborateur » pour 15 Collaborateurs Opérationnels.
MANAGEMENT
Dans la continuité de sa stratégie de croissance et de son positionnement sur le marché du Facility
Management, EXPROM Facilities a focalisé l’attention sur la formation continue de ses cadres dans l’objectif
d’améliorer la compétitivité et la rentabilité. Dans ce sens, Exprom Facilities a organisé une formation sous le
thème « Management » dispensée par le Groupe Vinci.
Mise en place d’un comité de Sécurité et d’Hygiène
Dans le cadre de la mise en place d’un comité de Sécurité et d’Hygiène et de l’instauration d’une culture HSE
(Hygiène, Sécurité et Environnement), Exprom Facilities a organisé une journée de sensibilisation et d’échange.
La mise en place de ce comité permettra à l’ensemble des collaborateurs d’Exprom Facilities d’avoir une vision
complète de l’organisation qualité de la société et de se conformer aux dispositions de sécurité de travail.
36
FORMATIONS
INFORMATIONS FINANCÈRES
37
3 326 503,10
230 000,00
3 096 503,10
25 444 173,78
23 000 000,00
2 444 173,78
5 903 873,67
504 157,50
221 269,14
5 178 447,03
78 108,00
78 108,00
3 471 123,71
136 479,87
68 766,57
3 676 370,15
1 964 811,27
1 964 811,27
1 814 896,12
92 000,00
1 906 896,12
7 548 077,5434 752 658,55TOTAL I ( A + B + C + D + E )
ECARTS DE CONVERSION - ACTIF
IMMOBILISATIONS FINANCIERES
IMMOBILISATIONS INCORPORELLES
IMMOBILISATIONS EN NON VALEURS
ACTIF EXERCICE EXERCICEPRECEDENT
BRUT AMORT. ET PROV. NET NET
Frais préléminairesCharges à répartir sur plusieurs exercicesPrimes de remboursement des obligations
Immobilisation en recherche et développementBrevets, marques, droits et valeurs assimilés
Fonds commercialAutres immobilisations incorporelles
TerrainsConstructionsInstallations techniques, matériel et outillageMatériel de transportMobilier, mat. de bureau et aménagements div.Autres immobilisations corporellesImmobilisations corporelles en cours
Prêts immobilisésAutres créances financièresTitres de participationAutres titres immobilisés
Diminution des créances immobilisésAugmentation des dettes de financement
27 872 137,5027 204 581,01
-770,00
19,49
78 108,00
78 108,00 -750,51
1 707 323,32 1 448 765,19
72 566,1784 789,27
435 390,93 438 906,66
1 960 238,022 227 503,52
479 362,51 827 742,39
23 000 000,0023 000 000,00
23 479 362,51 23 827 742,39
1 281 606,98 1 900 907,60
184 000,00138 000,00
1 419 606,98 2 084 907,60
IMMOBILISATIONS CORPORELLES
Etats Financiers : EXPROM SA
01/01/2012 31/12/2012Exercice du : au :
AC
TIF IMM
OBILISE
Tableau n°1
BILAN (ACTIF)
8 693 500,17
8 457 369,01
116 249 282,58
1 189 441,37
104 236 516,15
19 562,37
10 403 915,50
329 575,46
70 271,73
329 575,46
3 522 025,71
3 851 601,17CREANCE ACTIF CIRCULANT - G
STOCKS - FMarchandisesMatières et fournitures consommablesProduits en coursProduits intermédiaires et produits résiduels
Fournisseurs débiteurs, avances et acomptesClients et comptes rattachésPersonnelEtatsComptes d'associésAutres débiteursComptes de régularisation Actif 70 271,73 36 713,42
8 947 461,7110 403 915,50
19 562,37 14 786,30
65 128 540,24100 714 490,44
1 189 441,37 272 834,88
74 400 336,55112 397 681,41
10 590 130,748 457 369,01
8 693 500,17 10 826 261,90
236 131,16236 131,16236 131,16Produits finisA
CTIF C
IRC
ULA
NT
TITRES & VAL. PLACEMENT - H4 872,01 4 872,01
3 851 601,17124 947 654,76TOTAL II ( F + G + H + I ) 85 226 598,45121 096 053,59
ECARTS CONVERSION - ACTIF(éléments circulants) - I
13 433 864,63
962 905,01
12 230 601,69
13 433 864,63TOTAL III
TRESORERIE - ACTIFChèques et valeurs à encaisserBanques, T.G. et C.C.P.
34 671 884,3013 433 864,63
12 230 601,69 32 881 930,15
1 718 504,88962 905,01
13 433 864,63 34 671 884,30
Caisses, Régies et accréditeurs 240 357,93 240 357,93 71 449,27
TRESO
R.
11 399 678,71173 134 177,94TOTAL GENERAL I + II + III 147 770 620,25161 734 499,23
38
BILAN ( PASSIF )CAPITAUX PROPRES
Total des capitaux propres (A)CAPITAUX PROPRES ASSIMILES (B)
DETTES DE FINANCEMENT (C)
PR. DURABLES POUR RISQUES ET CHARGES (D)
ECRART DE CONVERSION - PASSIF (F)
TOTAL I ( A + B + C + D + E + F )
Diminution des dettes de financementAugmentation des créances immobilisées
Provisions pour chargesProvisions pour risques
Autres dettes de financementsEmprunts obligataires
Provisions réglementéesSubventions d'investissement
Résultat net de l'exercice (2)Résultats nets en instance d'affectation (2)Report à nouveau (2)Autres réservesRéserve légaleEcrats de réévaluationPrimes d'émission, de fusion, d'apportCapital appelé, dont versé ...Moins : Actionnaires, capital souscrit non appeléCapital social ou personnel (1) 23 500 000,00 23 500 000,00
29 226 194,2630 567 937,49
23 500 000,00
50 000,00104 447,70
9 487 428,709 487 428,70
-4 900 188,53-3 865 682,14
1 088 954,091 341 743,23
29 226 194,2630 567 937,49
8 230 319,346 403 658,38
8 230 319,346 403 658,38
4 235 519,674 146 091,83
4 235 519,674 146 091,83
41 692 033,2741 117 687,70
EXERCICE EXERCICE PREC.
Etats Financiers : EXPROM SA
01/01/2012 31/12/2012Exercice du : au :
Tableau n°1
FINA
NC
EMEN
T PERM
AN
ENT
COMPTE DE LIAISON (E)
23 500 000,0023 500 000,00
BILAN (PASSIF)
726 692,48
65 597 333,84
93 957 418,96 64 447 329,10
46 168 150,82
726 692,48
4 323 245,70 2 404 768,60
906 337,95 1 125 186,28
18 698 231,21 11 333 406,66
2 637 477,66 1 216 726,17
1 068 100,12 1 472 398,09
846 913,68 598 015,00
408,21
94 804 740,85 65 045 344,10
25 812 070,68 41 033 242,88
25 812 070,68 41 033 242,88
DETTES DU PASSIF CIRCULANT (G)
AUTRES PR. POUR RISQUES ET CHARGES (H)ECARTS DE CONVERSION - PASSIF (I)TOTAL II ( G + H + I )TRESORERIE - PASSIF
TOTAL III161 734 499,23 147 770 620,25TOTAL GENERAL ( I + II + III )
Fournisseurs et comptes rattachésClients créditeurs, avances et acomptesPersonnelOrganismes sociauxEtatComptes d'associésAutres créanciersComptes de régularisation - Passif
Crédits d'escompteCrédits de trésorerieBanques de régularisation
PASSIF C
IRC
ULA
NT
TRESO
R.
39
NATUREOPERATIONS TOTAUX DE
L'EXERCICE
3 = 1 + 2
TOTAUX DEL'EXERCICEPRECEDENT
4
Propresà l'exercice
1
Concernantles exercicesprécédents
2
- Ventes de marchandises (en l'état)146 936 211,58146 936 211,58
11 350,0011 350,00 146 947 561,58
146 947 561,58 97 803 013,3097 803 013,30
86 444,71-2 132 761,73-2 132 761,73- Variation de stocks de produits (+/-) (1)- Immo. pd. par l'entreprise pour elle-même- Subventions d'exploitation- Autres produits d'exploitation- Reprise d'exploitation : Transf. de charg. 1 094 707,01 1 094 707,01 4 116 006,71
- Achats revendus (2) de marchandises - Achats consommés (2) de mat. et fournit.- Autres charges externes
92 506 641,4811 395 205,59
2 613,5711 395 205,5992 509 255,05 60 995 113,70
11 938 019,701 945 887,10
22 521 759,661 715 120,59524 379,25
33 354 912,31389 232,6041 820,00347 412,60
33 324 795,40443 512,09 80 867,16
30 116,91- Impôts et taxes- Charges de personnel- Autres charges d'exploitation- Dotations d'exploitation 4 082 523,82 4 082 523,82 2 416 591,55
- Produits de titres de participation etautres titres immobilisés- Gains de change- Intérêts et autres titres financiers
470,57 470,57
- Reprises financières ; transf. de charg.
III
EXP
LOITA
TION
Total I
Total II 142 100 090,98 155 417,64 142 255 508,62 101 532 492,30
145 898 156,86 11 350,00 145 909 506,86 102 005 464,72
3 653 998,24 472 972,42
Total IV 470,57 470,57
- Charges d'intérêts- Pertes de change- Autres charges financières
1 147 736,953 244,18 3 244,18
1 147 736,95 442 616,26
4 872,014 872,01- Dotations financières
Total V 1 155 853,14 1 155 853,14 442 616,26
-1 155 382,57 -442 616,26
2 498 615,67 30 356,16
RESULTAT FINANCIER (IV - V)
RESULTAT D'EXPLOITATION (I-II)
FINA
NC
IER
PRODUITS D'EXPLOITATION
CHARGES D'EXPLOITATION
PRODUITS FINANCIERS
CHARGES FINANCIERES
RESULTAT COURANT (III + VI)
II
I
V
IV
VI
VII(1) Variation de stock : stock final - stock initial ; augmentation (+) diminution (-)(2) Achats revendus ou consommés : achats - variation de stocks
Etats Financiers : EXPROM SA
01/01/2012 31/12/2012Exercice du : au :
Chiffre d'affaires- Ventes biens et serv. produit C.A.
Tableau n°2 COMPTE DE PRODUITS ET CHARGES (Hors taxes)( Modèle normal )
40
NATURE
OPERATIONS TOTAUX DEL'EXERCICE
3 = 1 + 2
TOTAUX DEL'EXERCICEPRECEDENT
4
Propresà l'exercice
1
Concernantles exercicesprécédents
2
- Produits des cessions d'immobilisation- Subventions d'équilibre- Reprises sur subventions d'investissement- Autres produits non courants- Reprises non cour. : transferts de charges
- Valeurs nettes d'amort. des immo. cédées- Subventions accordées
604 126,73
158 796,36324 015,00348 000,00
404 453,67404 453,67348 000,00
- Autres charges non courantes- Dot. non courantes aux amort. et prov.
X
NO
N C
OU
RA
NT
Total IX 752 453,67 752 453,67 1 086 938,09
396 590,83 1 369 655,93
2 895 206,50 1 400 012,09
1 553 463,27 311 058,00
1 341 743,23 1 088 954,09
IMPOTS SUR LES RESULTATS
RESULT. NON COURANT (VIII-IX)
PRODUITS NON COURANTS
CHARGES NON COURANTES
RESULTAT NET (XI - XII)
IX
VIII
XII
XIII
2 498 615,67 30 356,16RESULTAT COURANT (Reports)VII
Total VIII 1 149 044,50 1 149 044,50 2 456 594,02
RESULT. AVANT IMPOTS (VII+X)XI
XIV 147 059 021,93 104 462 058,74
145 717 278,70 103 373 104,65
1 341 743,23 1 088 954,09RESULTAT NET (XIV - XV)
TOTAL DES PRODUITS (I+IV+VIII)
XVI
TOTAL DES CHARGES (II+V+IX+XII)XV
999 616,66 999 616,66 2 366 997,02149 427,84 149 427,84 89 597,00
1 553 463,27
Etats Financiers : EXPROM SA
01/01/2012 31/12/2012Exercice du : au :
Tableau n°2COMPTE DE PRODUITS ET CHARGES (Hors taxes) - Suite -
( Modèle normal )
41
ANNEXES
42
RAPPORT DU COMMISSAIRE AU COMPTE
43
44
Rapport de Gestion Annuel 2012
Siège social : Mahaj Ryad, Immeuble H, B.P 2015 Hay-Ryad - Rabat
Tél . : +212 (0)5 37 57 80 99 Fax : +212 (0)5 37 56 48 84
E-mail : [email protected]
