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Boletn informativo para los Colaboradores deTeleperformance
Colombia No. 21 Julio - Agosto de 2012
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TPco 2
Julio Agosto 2012COMIT DE COMUNICACIONES
Juan Rodrigo HurtadoCEO Teleperformance ColombiaSantiago
CajigasDirector de Comunicaciones CorporativasCarolina Daz
PezCoordinadora de ComunicacionesCorporativasTatiana Rey
PardoCoordinadora de Comunicaciones Digitales
Ana Isabel Martnezy Gloria Andrea EcheverriAsesoras en
ComunicacionesGoodwill Comunicaciones S.A.
Edicin, diseo e impresinGrupo Op Grficas S.A.
CEO Teleperformance Colombia
lcanzar la excelencia es uno de los mayores propsitos que
tenemosen Teleperformance Colombia. Y para hacerlo posible nos
hemos
enfocado en buscar la calidad como pre-requisito para alcanzar
elmximo desempeo posible de todas las reas de la organizacin y
porende, la satisfaccin de nuestros clientes.
La mejor forma de saber qu tanto estamos avanzando o no, en
estegran propsito corporativo, nos lo dan las calificaciones y
avances queobtenemos en las certificaciones con las que cuenta el
GrupoTeleperformance a nivel mundial, encaminadas a lograr los ms
altosestndares en los servicios de contact center que entregamos a
diario:TOPS y BEST.
En cuanto a la primera de ellas, TOPS (Teleperformance
OperationalProcesses & Standards), desde septiembre de 2011
estamos certificadosy esto nos ha permitido aumentar la calidad y
la productividad de nuestroequipo de Supervisores, permitindoles
usar el 80% de su tiempo en elseguimiento y coaching de las
personas a su cargo; as como estandarizarlas operaciones para todos
los centros de llamadas, garantizando launiformidad y la gestin de
la calidad. El nuevo reto que tenemos ahora,es lograr
recertificarnos en agosto y con ello, obtener nuevamente
estereconocimiento que avala la buena gestin operacional de
nuestraCompaa.
En cuanto a BEST (Baseline Enterprise Standard for
Teleperformance),estndar que nos permite garantizar una alta
calidad en el servicio,seguimos trabajando para lograr
certificarnos en BEST QA, un grupo deprocedimientos y estndares de
aseguramiento de calidad, desarrolladospara las reas operativas de
la compaa; en BEST WFM, una gua queresalta la importancia de
Workforce o fuerza laboral dentro de laorganizacin y los clientes;
en BEST AM, enfocado en la importanciadel Account Management dentro
de la Organizacin y para los clientes;en BEST T&D, una
metodologa que nos permitir desarrollarprofesionalmente a cada
Colaborador, con miras a mejorarcontinuamente los resultados en los
equipos de trabajo, y en BESTSeguridad y BEST Ventas.
Alcanzar la excelencia trabajando en la calidad comoprioridad,
exige del mximo compromiso de las msde 7.000 personas que
conformamos la Compaa.Hacer nuestro trabajo de manera responsable,
cumplircon los procesos definidos, asegurar el logro de
losindicadores pactados con el cliente y garantizar suplena
satisfaccin con el servicio que les ofrecemos,son acciones que
podemos emprender da a da desdenuestras labores y que tendrn una
repercusin positivaen los logros que alcancemos en nuestro proceso
demejoramiento continuo.
Les invito, por tanto, a convertirse en abanderados dela
calidad. Solo de esta forma podremos seguirofreciendo a nuestros
clientes, los ms altos estndaresen los servicios de atencin que nos
confan.
Cuento con el compromiso de todos ustedes.
Estimados Colaboradores:
Contenido
Te invitamos a participar envindonostus sugerencias e ideas
a:
[email protected]
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EditorialOffShore
Experiencia, compromiso y entrega a laespaola
CalidadCmo es una auditora?
Responsabilidad socialComprometidos con la pasin de
transformarsonrisas
Informe especialTeleperformance For-Fun Festival
Pasin por el ServicioNuevos clientes, nuevos
retos:AeroGal,Colmdica
Gestin HumanaPolitcnico Gran ColombianoGrupo
RecordarEmermdicaTeatro Nacional
En TeleperformanceUtilsimos
Mini-OlimpiadasSbados de familia
NotidatosDetrs de cmaras: Video corporativoTP.co
recomiendaRecuerda
Entretenimiento Encuentra las 10 diferencias
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TPco3
Detrs del cargo de Director queHernando ocupa hoy en da, hay
todauna historia de 8 aos de carrera,iniciando como asesor en
Teleper-formance Colombia. Hernando sabemuy bien que la clave del
xito est entrabajar en equipo y esforzarse a diariopor brindar un
servicio al cliente con laexcelencia y la pasin que caracterizana
una compaa que nunca para de
crecer y que motiva a las personas a hacer las cosas bien.
En Teleperformance tenemos alianzas nicas en las cuales la
confianza, es el motorprincipal para alcanzar uno a uno los
objetivos trazados. Hemos visto crecer a lo largodel tiempo las
ideas de nuestros clientes, hemos puesto un ok a nuestras metas
y
seguiremos trabajando para ofrecer el mejor servicio a nivel
mundial. Nuestrasexpectativas siempre han sido muy altas, ahora
traspasan los lmites; Gracias
a Vodafone por hacer parte de nuestra compaa.
HABLAR DE ESPAA ES VERSE OBLIGADO A MENCIONAR LACANTIDAD DE
CONTRASTES QUE LA CARACTERIZAN; SU CLIMA,PAISAJES, TRADICIONES,
ENTORNO, FIESTAS Y PERSONAS, HACENQUE SE LE RECONOZCA COMO LA
PEQUEA EUROPA, Y DICHO
TTULO CIERTAMENTE NO ES EN VANO. EL PAS DEL FLAMENCO
ESTIMPREGNADO DE MSICA EN CADA CALLE Y CELEBRACIN. ESPAA
ESDIFERENTE! SUELEN DECIR LOS ESPAOLES, Y NO HAY DUDA DE
LAVERACIDAD DE TAL AFIRMACIN, PUES VIVIENDO UNA GUERRA ANUAL
DETOMATES EL LTIMO MIRCOLES DE AGOSTO LLAMADA LA TOMATINA,CMO NEGAR
QUE ES DIFERENTE?, VAYA QUE LO ES!
OffshoreExperiencia, compromiso y entrega a la espaola
Sabas queCerca de Valencia se encuentra la localidad de Buol,
donde todos
los aos, el ltimo mircoles de Agosto se celebra la Tomatina;
labatalla de tomates ms grande del mundo. Ms de 40.000 personas
participan con 100 toneladas de tomate donde durante una horase
bombardea con tomates a todo el que se mueve. La guitarra se
invent en Andaluca alrededor del ao 1790. En Espaa no se
hablasolamente castellano, que es la lengua oficial del Estado,
sino que existen
otras lenguas en las regiones en las que se hablan, y son parte
de su patrimoniocultural : El vasco, el gallego o el cataln son
claros ejemplos de la diversidadcultural de la que goza Espaa.
Este tradicional y bello pas, es slo uno de los ms de 31 pases
endonde Vodafone (Voice-Data-Fone) est presente.
8.047 Km de distancia aproximadamente, separan a Colombia
deEspaa, sin embargo, en cuestin de alianzas estratgicas
efectivasno hay fronteras ni ocanos que valgan. Vodafone encontr
enTeleperformance Colombia el mejor aliado para crecer, trabajar
enequipo y alcanzar juntos los objetivos corporativos de
ambascompaas.
Los objetivos y la pasin que tienen Teleperformance y Vodafone,
vanmuy en lnea con el crecimiento y la satisfaccin de clientes;
Vodafoneno nos ve como un proveedor, somos uno slo queriendo sacar
un objetivoy un mercado en especfico adelante, asegura Diana
Botello, Directorade Operaciones de Vodafone Particulares.
El primer reto de Teleperformance Colombia fue lograr que
Vodafonesiguiera creyendo en nosotros despus del cambio en el
mercado quese realiz en marzo de este ao, en el cual empezaron a
trabajarseproductos totalmente diferentes en la campaa. No fue fcil
pero lologramos, ahora tenemos campaas adicionales enfocadas
afidelizacin, estamos logrando muy buenos resultados gracias a
lamotivacin y compromiso de nuestros agentes, quienes sin
dudaalguna, son el motor y el alma de la central. Contamos con
1200puestos de trabajo y 6 servicios: Televenta, Activaciones,
Control decuentas, Cobros, Help Desk y Bajas.
Lo que viene para Vodafone Particulares es enfocarse enel
producto estrella ADSL (Asymmetric Digital SubscriberLine)
utilizando las herramientas que Teleperformancebrinda como TOPS
(Teleperformance Operational Processesand Standards), que permite
un trabajo en equipo msprofundo y eficiente.
Hernando Yepes, Director de Vodafone Bajas, resalta
laestabilidad operacional de la central y el trabajo en equipo,como
el segundo gran logro de Vodafone. Dicha estabilidad estabriendo
las puertas a nuevos servicios, y permite seguir cumpliendolos
objetivos de las dos compaas.
Chaqueta
Arvejas
Control de TV
Olla
Computador
Comida para animales
Celular
Sndwich
Tonto
Jeans
Lstima
Timn del carro
Pito del coche
Hojas de blog
Caneca de la basura
Chancletas
Cerveza
Bandeja
Barra de cambios
Trapero
Aretes
Aperitivo
Diadema
Sticker
Video Beam
Celular
Dinero
Esfero
Cazadora
Judas
Mando
Tartera
Ordenador
Pienso
Mvil
Bocadillo
Tronco
Vaqueros
Pena
Volante
Silbato
Folios
Contenedor
Zapatillas
Caa
Fuente
Marcha
Fregona
Pendientes
Tapa
Cascos
Pegatina
Can
Terminal
Pasta
Boli
Significado en ColombiaPalabras espaolas
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Calidad HACE POCOS DAS, TELEPERFORMANCE COLOMBIARECIBI LA
RECERTIFICACIN ISO 9001 2008 QUE ENEL SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD,
GARANTIZA QUELOS PROCESOS QUE SE HACEN EN LA EMPRESAFUNCIONEN DE
FORMA ADECUADA.La certificacin ISO 9001 2008 se renueva cada 4 aos
y elrea de Calidad se prepara rigurosamente para obtenerla. Enesta
oportunidad trabajaron desde el ao pasado en la definicinde
cronogramas, auditoras internas y seguimientos continuos.Tambin fue
necesario redisear la Biblioteca Aristteles, quees el sitio donde
se almacenan los documentos de informacinde todos los clientes que
tenemos y de la compaa en general;se actualizaron los logos
teniendo en cuenta la nueva imagencorporativa y el cambio de
Teledatos a Teleperformance, seincluyeron nuestros valores
corporativos y se actualiz lainformacin, modificando el formato de
documentacin de laCompaa.La segunda etapa de preparacin, consisti
en la comunicacina todas las reas sobre el proceso de
recertificacin, paracomprometerlas con la actualizacin de la
informacin en elsistema. Con 3 auditores en Bogot y 1 en Medelln se
hizoseguimiento de la actualizacin de los documentos, puntoclave
para ser elegibles para la certificacin en la visita delauditor
corporativo del ICONTEC.
Comienza con la visita a la compaa de un funcionariodel ente
auditor, quien revisa que haya documentacinde los procesos, los lee
y hace una serie de preguntas alas personas de las diferentes reas
para comprobar quelos procesos se ejecutan de la forma como
estndocumentados, si hay algn proceso que no se ejecutacomo est
documentado se solicita modificar eldocumento y ajustarlo a los
procesos como tal.
La norma ISO 9001 2008 es parte de cualquier empresaque quiera
certificar sus procesos de calidad, tiene encuenta cmo se gestiona
y administra la compaa. Es lareferencia de que los estndares y
procesos que se manejantienen una certificacin de calidad por parte
de un enteauditor, en este caso a nosotros nos audita ICONTEC.
El Sistema de Gestin de Calidad asegura que lacompaa:
Tenga procesos estandarizados.
Que los procesos estn documentados.
Que todos los colaboradores conozcan los procesos.
Que se establezcan acciones correctivas y preventivasdentro de
los propios procesos para asegurar lacontinuidad del negocio.
Un ejemplo de procesos que deben funcionar adecua-damente, es el
pago de nmina, funciona porque hay unprocedimiento que es revisado
y auditado para que funcionecorrectamente y as evitar problemas de
pagos, errores defechas, informacin de los procesos para hacer
solicitudes,quejas, reclamos.
Si no existiera el Sistema de Gestin de Calidad, no seconocera
cules son los canales de comunicacin, cmo seinterrelacionan los
procesos de las distintas reas unas conotras y cules son los
canales efectivos para obtener respuestasa las preguntas
formuladas.
Ventajas para los colaboradores:
Los sistemas de calidad se evidencian ms en las empresas de
produccin, quese certifican para garantizar la utilizacin de buenos
materiales, tiempo deuso de los productos y en general la calidad
de la mercanca. En nuestra casaencontramos ejemplos como los
utensilios de la cocina, los muebles, loselectrodomsticos y todos
los productos que consumimos a diario sonevaluados, auditados y
certificados por entes externos a las empresas que losproducen.
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Teleperformance Colombia, brinda elementosescolares para los
nios que se encuentran entre los3 y los 6 aos de edad, en esta
campaa recolectamoslibros para la biblioteca, enciclopedias y
juguetes paraque la fundacin pueda entregarles a los nios en
elmomento de estudiar. El 25 de julio de 2012 se dona-ron
$8.000.000 pesos a la Corporacin La Luz de laEsperanza.Invitamos a
todos nuestros colaboradores a queapoyen esta causa y todas las
actividades deResponsabilidad Social que tiene la compaa paraque
regalemos una sonrisa a todas las personas quems lo
necesitan.Teleperformance se ha comprometido a recaudar untotal de
$5 millones de dlares entre el ao 2007hasta el ao 2012 en nuestras
campaas de Responsa-bilidad Social Corporativa. Hoy nos
orgullecemos endecir que tenemos un nuevo rcord llevando alegraa
los nios del mundo. Est campaa tuvo comoresultado 23.000 juguetes
donados a los niosdesfavorecidos y sus familias, tambin se don
unvalor de 663.906 dlares en efectivo y 8.000 horasde nuestros
empleados voluntarios para apoyar a lasorganizaciones benficas
locales.
EN LA NIEZ ES DONDE TODO COMIENZA, LOS SUEOSEMPIEZAN A SER
CREADOS, LAS PALABRASCOMIENZAN A SER APRENDIDAS, LOS PRIMEROS
YDECISIVOS PASOS SON DADOS. EN TAN SLO 34METROS CUADRADOS, CUATRO
PAREDES, UN BAO YUNA COCINA, MARA CUSTODIA VILLARREAL,FUNDADORA DE
LA CORPORACIN LA LUZ DEESPERANZA, LOGRA QUE TREINTA NIOS APRENDANA
ESTUDIAR, A COMER, A DESCANSAR Y SOBRE TODOA SER FELICES.
Para Mara, es importante que un nio tenga alimentacin,
amor y sobre todo que aprenda a estudiar. Por esta razn,
ella abre su corazn a los nios del barrio Patio Bonito para
que lleguen a su humilde casa y se puedan formar como
seres integrales. Con tan slo $30.000 pesos inici esta
Fundacin en su casa, donde la sala era el comedor y la
habitacin de su hijo de 12 aos se convirti en el jardn
de estos pequeos. De esta forma empec a construir un
sueo que da a da va llenando mi corazn de felicidad por
poderles dar un plato de comida, estudio y amor a estos
inocentes y humildes nios comenta Mara.
Custodia, al ver que no tena el espacio y el dinero
suficiente
para tener a estos chiquillos decidi pedir ayuda a La
Fundacin Banco Arquidiocesano de Alimento para que le
colaboraran en la alimentacin. El Banco de Alimentos le
dijo que para que ellos le pudieran brindar ayudar ella deba
tener un establecimiento que no fuera su casa, as que
Mara no tuvo ms remedio que tomar en arriendo un
saln en el sector de Caracol que le cuesta $220.000 pesos.
Por esta razn, hoy en da cada papito paga por su hijo
veinte mil pesos mensuales. Este dinero alcanza a cubrir
un desayuno, medias nueves, almuerzo, onces y una
docente que les ensea matemticas, espaol e ingls, pero
no todos tienen el dinero para poder cubrir este gasto,
unos dan la cuota moderadora, otros slo entregan diez
mil pesos y algunos no pagan, no porque no quieran sino
porque no tienen el dinero para poder cubrir este gasto.
Mara, hace maravillas con el poco dinero que logra recaudar
entre estos treinta nios. A veces logro hacer un mercado
de 500.000 pesos o de un milln, que me alcanza ms o menos
para dos meses. Con este mercado podra decir que un
desayuno para los nios de mi corporacin es un agua de
panela con un poco de leche y un pan, cuando mi situacin
econmica est en un trmino considerable hasta les puedo
dar un huevito, pero intento variarles el men, no siempre
les
doy lo mismo. Si hablamos del almuerzo les doy un plato de
frijol con arroz, una tajada de pltano y jugo, o si no, les
preparo una crema de ahuyama, pasta y una tajada de
pltano, no siempre tengo para darles carne
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Alexander Moreno, pintor y artista callejero,surgi en el arte de
forma emprica. Despusde muchos aos de lucha, tuvo laoportunidad de
estudiar en una academiay hacer varias exposiciones.
Consejos:
Temas:
Definir temas especficos, diferentes,innovadores, tratar de no
copiar a losgrandes pintores.
El artista debe sentir que la obra que esthaciendo hace parte de
su vida, de sucotidianidad, puede realizar la obra deacuerdo al
medio en el cual se estdesenvolviendo.
Utilizacin del color:
Se debe tener claro cuales son los coloresfros, los intermedios
y los calientes paradarle profundidad a una obra.
Lo importante dentro de una obra es darleprofundidad utilizando
colores fros en la partede atrs como el azul o el moradito que
danimpresin de lejana. En el intermedio se puedeutilizar un verde y
as se acerca un poco msla obra. asegura Alexander.
Cmo escoger la obra para mostrar:
Debes saber qu mensaje quieres transmitira travs de la obra y
transmitirlo de tal formaque impacte, que sensibilice, que
seaespectacular. La tcnica es lo de menos, elpunto importante es
transmitir.
Carolina Nez y Carlos Montao,integrantes del do SIAM, iniciaron
sucarrera hace ms de 11 aos. Se dieron aconocer al ganar el Reality
Show Factor Xen el 2009 y fueron nominados al premioGrammy Latino
en la categora de MEJORALBUM POP VOCAL DO O GRUPO. Enentrevista con
TP.co, dejaron algunosconsejos tiles para quienes van aparticipar
en la categora de canto:
Antes y durante la audicin:
Se deben hacer ejercicios de calentamientode la voz para evitar
que esta salga lastimadadurante el show y hacemos una pequeaoracin
para pedirle a Dios que se ponga encontrol de todo y agradecer por
laoportunidad que nos brinda de hacer msicaque es lo que ms amamos
afirma Carlos.
Al salir al escenario es el momento en el quehay que jugarse el
todo por el todo y entregarlo mejor de s. Creemos que es la
nicamanera de sobresalir en una audicin DiceCarolina.
El escenario es un lugar sagrado que slodebe ser pisado si se va
a entregar el almaall. Pero debemos estar preparadoscompletamente
despus de haber ensayadouna y otra vez a conciencia el show
quevamos a realizar nos indica Carlos.
Como cuidar la voz:
Debes evitar hacer esfuerzos vocales quepueden provocar disfona
y otros problemas.Lo ms recomendado es buscar a alguienque pueda
orientarlos y ensendoles unoscuantos ejercicios para ejercitar y
fortalecerla voz. Aunque no debemos olvidar que alcantar hay que
hacerlo con el coraznafirma Carolina.
La bailarina, cantante y actriz, Natalia Bedoya,quien particip
en el Reality Show PopStars ehizo parte del grupo musical Escarcha,
hablcon TP.co y nos dio los siguientes tips para laspersonas que se
presentarn en la categorade baile en nuestro concurso de For
FunFestival
Recomendaciones:
Cmo identificar el lenguaje parapresentar una audicin:
El mejor camino es el de la honestidad individual.Tiene que ser
en un lenguaje en donde se sientancmodos por mucho tiempo. Si no
tienes muchaexperiencia, ni eres bailarn(a) profesional perosabes
que la danza contempornea o la salsason ritmos que ya has trabajado
y tu cuerpo loreconoce, debes basarte en estos lenguajes, yaque el
cuerpo los tiene incorporados yfortalecidos afirma Natalia.
Cmo preparase fsicamente para unaaudicin:
Entre ms entrenado este el cuerpo en unlenguaje o una esttica,
es probable queresponda ms rpido al t iempo deentrenamiento previo
para una prueba.
Qu debes hacer antes de salir a laaudicin:
Antes de salir al escenario se debe calentar parasentirse
conectados y cmodos, es aconsejablehacer estiramiento, flexiones,
trotar duranteunos 10 minutos para que los msculos estnpreparados
para la audicin. Respirar es lo msimportante y sobre todo deben
relajarse yconfiar en ustedes mismos.
Natalia Bedoya, nos invita a su obraMara Varilla en el teatro
Nacional la
Castellana desde el 16 de agosto.
InformePARA TELEPERFORMANCE COLOMBIA ES SATISFACTORIO Y UN
MOTIVO DE ORGULLO CONTAR CONLA PARTICIPACIN DE NUESTROS
COLABORADORES EN EL FESTIVAL DE TALENTOS FOR FUN FESTIVAL DONDE SE
CONCURSA EN LAS CATEGORAS DE CANTO, ARTE Y BAILE. HACER PARTE DE
LOSFINALISTAS Y PRESENTAR UNA BUENA AUDICIN, ES FCIL. TP.co HABL
CON UN EXPERTO DE CADACATEGORA PARA RECIBIR ALGUNOS CONSEJOS QUE TE
AYUDARN A PREPARARTE PARA TENERUNA EXCELENTE PRUEBA EN CADA UNA DE
LAS REAS.
PINTANDO LA VIDA PASIN POR EL BAILE
Quiero invitarlos
a participar con e
ntusiasmo en el Fo
r
Fun-Festival. Tend
remos la oportuni
dad de compartir e
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un ambiente de c
amaradera con to
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vocacin por el ca
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lla nos nutrimos
y
nos fortalecemo
s para ser mejo
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trabajadores.
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s! Y convirtanse
en embajadores d
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Teleperformance C
olombia!
Luis Alejandro
Crdoba,
Vicepresidente
de Recursos H
umanos
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TPco7
Pasinnuevos ret
osNuevos cl
ientes,
EN JUNIO DEL 2011 COMENZARON LOS ACERCAMIENTOS CONCOLMDICA.
DESPUS DE VARIOS MESES DE NEGOCIACIONES,FINALMENTE TELEPERFORMANCE
COLOMBIA FUE EL ALIADOESTRATGICO ESCOGIDO PARA MANEJAR LA UNIDAD DE
SERVICIOAL CLIENTE DEL NEGOCIO DE MEDICINA PREPAGADA. ESTAELECCIN
SE HIZO POR LA SERIEDAD Y CREDIBILIDAD DE TODOSLOS PROCESOS DE
GESTIN QUE TIENE TELEPERFORMANCE Y LAFORMA COMO SE HACEN LAS
COSAS.
AeroGal es una aerolnea ecuatoriana, propiedad deAviancaTaca,
que transporta mensualmente un promedio de120.000 pasajeros en
todas sus rutas y que adems, funcionacomo transporte areo de
carga.
En Teleperformance Colombia nos preparamos ardua
ycomprometidamente para recibir esta nueva campaa queabri 26 nuevos
puestos de trabajo el pasado 01 de Julio. LaDirectora de la
operacin, Mara Fernanda Ochoa, nos contque se hizo una fuerte
capacitacin durante 15 das hbilespara iniciar la operacin con todos
los conocimientos listos.
La operacin de AeroGal est ubicada enMedelln. Decidimos que la
campaa se abrieraen Medelln por la experiencia que tenemos con
elrea comercial y para integrarnos con la actual
operacin de Avianca. Afirm Lina Mara ngel, Ejecutiva decuenta de
AeroGal.
En Teleperformance agradecemos a AeroGal porhaber credo en
nosotros como la empresa que les
brindar seguridad, apoyo, eficiencia, pasin yexcelencia, y por
haber confiado en nuestra
capacidad mundial de servicio al cliente.
Desde el 2 de Marzo de ste ao, 88 agentes, 4 coordinadores,
2analistas de calidad, 2 formadores, 1 ejecutivo de cuenta, 1
analistade call center y 1 director de Operacin forman el equipo de
casi 100personas que trabajan con Colmdica en Teleperformance
Colombia.
Se fund en 1990
Fue una de las primeras empresas que incursionaron en la
actividad de lamedicina prepagada en Colombia.
Lleg a ser la primera entidad privada aprobada como aseguradora
delPlan Obligatorio de Salud en el pas.
Actualmente ampara a ms de 167.800 usuarios de medicina
prepagaday a ms de 348 mil afiliados al Plan Obligatorio de Salud
(POS).
Cuenta con una red de prestacin de servicios mdicos con ms de
3.600profesionales adscritos y con 24 oficinas a lo largo del
territorio nacional.S
ob
re C
olm
d
ica
:
Colmdica ha sido un cliente que nos ha abierto las puertasy nos
ha permitido desde nuestro conocimiento, generarlesaportes, por
esta razn quiere ampliar su portafolio para quevayamos de la mano
con ellos. Nos ven como su aliado
estratgico y estamos retribuyendo su confianza con una gestin de
excelenciabasada en nuestros valores corporativos. Asegura Mauricio
Trivio, DirectorOperaciones Domestic.
por el Servicio
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TPco 8
Politcnico Gran Colombiano
Con el Grupo Recordar...tenemos convenio en un plan deprevencin
exequial total.
es una compaa que presta serviciosde Atencin Mdica pre-
hospitalaria.Nos ofrece los planes: Familiar, planmasivo
profesional, rea protegida,auto protegido, directorio Mdico
deEspecialistas.
Teatro Nacional
se tiene un descuento del 20% en la taquilladel Teatro Nacional
en las instalaciones deTeleperformance Colombia. Este descuento
soloaplica para funcionarios de nuestra compaa.
Este descuento tambin beneficia a los familiares de primer
gradode consanguinidad de nuestros colabo-radores.
En Teleperformance Colombia pensamos en el bienestarde nuestros
colaboradores, da a da buscamos
beneficios que favorezcan a todos. Estos son algunos delos
convenios que tenemos para ti:
informacin puedes acercarte con la Coordinadora deGestin Humana
de tu sede.
Politcnico Gran Colombiano: Teleperformance Colombia facilita
atodos sus colaboradores el acceso a la educacin Profesional
pormedio de programas a distancia con un descuento del 10 % en
lamatrcula para pregrados y postgrados. Cuenta con 9
carrerasprofesionales, 8 tcnicas y 8 especializaciones. Los
programas serealizan en la plataforma virtual o la teleconferencia
presencial dela Universidad.
Emermdica
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TP co9
Teleperformance
Sbados de Familia, es un espaciocreado para que los familiares
denuestros colaboradores conozcan lasinstalaciones de la compaa y
partici-pen de las diferentes actividades quehemos preparado para
ofrecerles unda divertido e inolvidable.
El pasado 21 de julio, se llevaron a cabo lasMini-Olimpiadas
2012 TP Colombia. EnMedelln se realiz la inauguracin en elColegio
San Ignacio y en Bogot en el Cubode Colsubsido. Asistieron todos
los equiposde las diferentes disciplinas deportivas queestarn
compitiendo en las Mini-OlimpiadasTP Colombia 2012.
Mini-Olimpiadas
Teleperformance Colombia tenemos comoresponsabilidad interna
hacer de los niosColombianos mejores seres humanos. Este aose don
en Medelln 1377.400 de pesos entiles escolares para la fundacin el
TemploComedor Vallejuelos y en Bogot se donaron$8.000.000 pesos a
la Corporacin La Luz de laEsperanza.en
Sbados defamilia
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Videocorporativo
NotidatosNotidatos
facebook.com/teleperformanceco twitter.com/tp_colombia
Encuentra las
diferencias
TP.co recomiendaCARRUSEL es una stirapoltica que cuenta la
historiade un alcalde que con elobjetivo de convertirse
enpresidente de la Repblica seinventa la construccin de
unaeropuerto que jams seconstruye.
Recuerda
Detrs de cmaras
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I n f o r m a t i v e n e w s l e t t e r f o r Te l e p e r f o
r m a n c eCo l o m b i a p e r s o n n e l N o. 2 1 J u l y - Au g
u s t 2 0 1 2
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TPco 2
July August 2012
CEO Teleperformance Colombia
chieving excellence is one of our highest goals
atTeleperformance Colombia. And to make this a reality we have
focused on quality as a prerequisite to attaining the
highestperformance possible in all areas of the organization,
andconsequently, customer satisfaction.
The best way of knowing how much progress we have or have
notmade in achieving this overall corporate goal is through
theassessments and certifications awarded by the
Teleperformanceglobal group, which are aimed at achieving the
highest contactcenter service standards in everyday operations:
TOPS and BEST.
On the first of these, TOPS (Teleperformance Operational
Processes &Standards), we have been certified since September
of 2011, whichhas enabled us to increase our Supervisor teams
quality andproductivity, allowing them to use 80% of their time on
followingup and coaching their personnel, and to standardize the
operationsat all call centers, thereby ensuring uniformity and
qualitymanagement. The challenge we now face is to be recertified
inAugust, in order to once again obtain recognition for
goodoperational management at our Company.
As to the BEST standard (Baseline Enterprise Standard
forTeleperformance), which enables us to ensure high quality
services,we continue to work on attaining certification on BEST QA,
whichcomprises a set of quality assurance procedures and
standardsdeveloped for the companys operational areas; BEST WFM,
whichfocuses on the importance of the workforce for the
organizationand its customers; BEST AM, which focuses on the
organizationsAccount Management practices towards its customers;
BEST T&D,a methodology for the professional development of each
of our staffmembers through teamwork aimed at the continuous
improvementof results, and BEST Security and BEST Sales.
Achieving excellence through quality as a top priority
requiresmaximum commitment from all the 7,000 personswho are part
of our company. To work responsibly,to follow the established
procedures, to attain theindicators agreed on with our clients and
toguarantee their full satisfaction with the service weoffer them,
are some of the aspects we canundertake in our everyday jobs, which
will have apositive effect on the goals we achieve in ourcontinuous
improvement process.
I therefore invite you to become advocates forquality. It is the
only way we can continue to offerour clients the high service
standards they haveentrusted us.
I will continue to count on your commitment.
Dear Team:
COMMUNICATIONS COMMITTEE
Juan Rodrigo HurtadoCEO Teleperformance ColombiaSantiago
CajigasCorporate Communications DirectorCarolina Daz PaezCorporate
Communications CoordinatorTatiana Rey PardoDigital Communications
Coordinator
Ana Isabel Martinezand Gloria Andrea EcheverriCommunications
Advisers,Goodwill Communications S.A.
Editing, Design and PrintingGrupo Op Graficas S.A.
Content
We invite you to participate by sending us yoursuggestions and
ideas to:
[email protected]
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EditorialOffShore
Experience, commitment and devotion thespanish way
QualityHow is an audit done?
Social ResponsibilityCommited to the passion of creating
smiles
Special reportTeleperformance For-Fun Festival
Passion for the serviceNew customers, new
challenges:AeroGal,Colmdica
Human resourcesPolitcnico Gran ColombianoGrupo
RecordarEmermdicaTeatro Nacional
At TeleperformanceA whole lot of School supplies
Mini-OlympicsSaturdays with the family
NotidatosBehind the scenes: Corporate videoTP.co
recommendsRemember...
Entertainment Find 10 differences
8
-
TPco3
Behind the Director position thatHernando currently holds there
is a longtrack record of 8 years of professionalhistory, starting
out as an agent atTeleperformance Colombia. Hernandois fully aware
that the key to success isteamwork and making your best effortevery
day to provide excellent customerservice, with the excellence and
passionthat characterize a company that never
stops growing and motivates its people to do things well.
At Teleperformance we have unique alliances in which trust is
the main driver toachieve each of the proposed objectives. Over
time we have seen our customersideas grow, we have signed off on
our goals and we will continue working to
offer them the best service in the world. Our expectations have
alwaysbeen very high and now they have no limits. We thank Vodafone
for
being part of our company.
YOU CANNOT TALK ABOUT SPAIN WITHOUT MENTIONING ITSNUMEROUS
CONTRASTS IN TERMS OF WEATHER, LANDSCAPES,TRADITIONS, ENVIRONMENTS,
EVENTS AND PERSONALITIES,WHICH HAVE EARNED IT THE NICKNAME OF
LITTLE EUROPE, A
TITLE IT CERTAINLY DESERVES. THE HOME COUNTRY OF THE FLAMENCO
ISIMPREGNATED WITH MUSIC ON EVERY STREET AND OCCASION. SPAIN
ISDIFFERENT! THE SPANIARDS OFTEN DECLARE, AND VERY FEW CAN
ARGUEWITH THAT, PARTICULARLY AFTER EXPERIENCING THE ANNUAL
TOMATO-THROWING BATTLE CALLED LA TOMATINA. SPAIN IS CERTAINLY
DIFFERENT,AND HOW!
OffshoreExperience, commitment and devotion the spanish way
Did you know that
In Buol, a township near Valencia , ever y year on the
lastWednesday of August the Tomatina is celebrated, the biggest
tomato-throwing battle in the world. Over 40,000
participantsthrow 100 tons of tomato at anything that moves. The
guitar was
invented in Andalucia circa 1790. Castilian is the official
languageof Spain, but it is not the only one. There are other
regional languages
that form part of Spains cultural heritage: Basque and Galician
or Catalanare clear examples of Spains cultural diversity.
This traditional and beautiful country is one of the 31
countrieswhere Vodafone (Voice-Data-Fone) is present.
Colombia lies about 8,047 Km away from Spain, but when
strategicalliances are involved no boundaries or oceans can get in
the way.Vodafone found in Teleperformance Colombia the best partner
tohelp it grow and to work as a team to achieve both
companiescorporate objectives.
The objectives and passion of both Teleperformance and
Vodafoneare fully aligned with growth and customer satisfaction;
Vodafone doesnot view us as a supplier, we are like one, with the
shared objective ofattaining market goals, says Diana Botello,
Operations Director forVodafone Individuals.
The first challenge for Teleperformance Colombia was
renewingVodafones trust following a market changeover that
involvedworking on a campaign with totally different products. It
was noteasy, but we achieved it. Now we have additional campaigns
thatfocus on customer loyalty and we are getting very good
resultsthanks to the motivation and commitment of our agents, who
areundoubtedly the drivers and the key players at the center. We
nowhave 1200 employees and 6 services: Telesales, Activation,
AccountControl, Collections, Help Desk and Disconnections.
What comes next for Vodafone Individuals is to focus on itsstar
ADSL product (Asymmetric Digital Subscriber Line) byleveraging the
tools provided by Teleperformance suchas TOPS (Teleperformance
Operational Processes andStandards), which enables in-depth and
efficientteamwork.
Hernando Yepes, Director of Vodafone Retention,highlights the
operational stability and teamwork at thecenter as Vodafones second
great achievement. Said stabilityis opening the door to new
services and enables both companiesto continue achieving their
goals.
Chaqueta (Jacket)
Arvejas (Peas)
Control de TV (TV remote control)
Olla (Pot)
Computador (Computer)
Comida para animales (Pet food)
Celular (Cell phone)
Sndwich (Sandwich)
Tonto (Fool)
Jeans (Jeans)
Lstima (a pity)
Timn del carro (Steering wheel)
Pito del coche (Car horn)
Hojas de blog (Blog site)
Caneca de la basura (Trash can)
Chancletas (Flip-flops)
Cerveza (Beer)
Bandeja (Tray)
Barra de cambios (Stick shift)
Trapero (Mop)
Aretes (Earrings)
Aperitivo (Entree)
Diadema (Headphones)
Sticker (Sticker)
Video Beam (Video Beam)
Celular (Cell phone)
Dinero (Money)
Esfero (Pen)
Cazadora
Judas
Mando
Tartera
Ordenador
Pienso
Mvil
Bocadillo
Tronco
Vaqueros
Pena
Volante
Silbato
Folios
Contenedor
Zapatillas
Caa
Fuente
Marcha
Fregona
Pendientes
Tapa
Cascos
Pegatina
Can
Terminal
Pasta
Boli
Colombian equivalent (English)Spanish Terms
-
Quality T H E Q U A L I T Y M A N A G E M E N T S Y S T E M O
FTELEPERFORMANCE COLOMBIA WAS RECENTLYRECERTIFIED ACCORDING TO THE
ISO 90012008STANDARD, WHICH ASSURES THE PROPER OPERATIONOF THE
COMPANYS PROCESSES.The ISO 90012008 certification is renewed every
4 years, andthe Quality Department prepares thoroughly to obtain
it. In thiscase, the Quality area had been preparing for a year,
developingtimetables, performing internal audits and
implementingcontinuous monitoring. They also redesigned the
Aristotle Library,which is the location where all our customer and
company filesare held; they updated the logos according to the new
corporateimage and the name change from Teledatos to
Teleperformance;they incorporated our corporate values, and
renovated thecompanys documentation forms.
The second stage of preparation involved communicating
therecertification process to all areas in order to obtain
theircommitment to update the systems data. Three auditors in
Bogotand one in Medellin followed up on the information
updatingprocess, which is a key factor for eligibility for
certification during
the visit of the corporate auditor from ICONTEC.
It starts out with a visit to the company by a
representativefrom the auditing body, who reviews and analyzes
thedocumented procedures and asks employees in differentareas a
series of questions to verify that the processes areperformed
according to the procedures. If any process isnot performed
according to the procedure, the auditorrequests that the document
be amended so as to reflectthe actual process.
The ISO 90012008 standard is a means for companies tocertify
their quality management system. It serves as areference that the
companys standards and processeshave been certified by a quality
auditing body, in our caseby ICONTEC.
The Quality Management System ensures:That the company has
standardized processes.
That the procedures are documented.
That all staff members know the procedures.
That corrective and preventive actions are taken toensure
business continuity.
An example of a procedure that must work properly is
payrollprocessing. It works because there is a procedure in place
thatis reviewed and audited so as to ensure that there are
noproblems related to payments, dates, or information and thatthe
procedures for processing requests, complaints and claimsare
followed.
If there were no Quality Assurance System, there would beno
clear communications channels, no way of knowing howthe various
areas inter-relate with each other and which channelsto use to get
answers to inquiries.
Advantagesfor staff members:
Quality assurance systems are more prevalent among
manufacturing
companies, which are certified to guarantee that they offer
adequate
materials, product life cycles and good quality products in
general. Some
common examples are kitchen utensils, furniture, home appliances
and
many other everyday products, which are evaluated, audited and
certified
by bodies that are independent from the companies that produce
them.
-
Teleperformance Colombia provides school suppliesfor children
between the ages of 3 and 6 andthrough the campaign we ask for
books for thelibrary, encyclopedias and toys for the foundationto
hand over to the children who go to school there.On July 25, 2012,
a grant of 8,000,000 was given toCorporacin La Luz de la
Esperanza.
We invite all our staff members to support this causeand all the
Social Responsibility activities that thecompany undertakes, so we
can give a smile tothose who most need it.
Teleperformance is committed to collecting a totalof $5 million
dollars between 2007 and 2012through our Social Responsibility
campaigns. Todaywe are proud to announce that we have hit a
newrecord in bringing joy to the children of the world.
The results of this campaign include 23,000 toysgiven to
under-privileged children and their families,as well as 663,906
dollars in cash and 8,000 hoursof volunteer work by our staff to
support localcharity organizations.
CHILDHOOD IS WHERE IT ALL BEGINS, WHEN DREAMSARE CREATED, WHEN
WORDS ARE LEARNED, WHEN THEFIRST AND DECISIVE STEPS ARE TAKEN AND
THE FIRSTVALUES ARE LEARNED. IN ONLY 34 SQUARE METERS,FOUR WALLS, A
BATHROOM AND A KITCHEN, MARACUSTODIA VILLARREAL, FOUNDER OF THE
LIGHT OFHOPE FOUNDATION (CORPORACIN LA LUZ DEESPERANZA), HELPS
THIRTY CHILDREN TO LEARN,STUDY, EAT, RELAX AND ESPECIALLY TO BE
HAPPY.
For Mara it is important that children receive nourishment,love
and above all that they learn to study. It is for this reasonthat
she opens her heart to the children of the Patio Bonitoarea, for
them to come into her humble home and receive aneducation as
integral human beings. She started up thisfoundation in her home
with only 30,000 pesos, where sheturned her living room into a
diner and her 12-year-old sonsbedroom into a kindergarten. That was
how I began to buildthis dream that fills my heart with joy and
satisfaction every day,because I am able to give food, education
and love to theseinnocent and humble children, Mara says.When Mara
Custodia found that she did not have enoughspace or money to
adequate address these childrens needs,she decided to ask for
assistance from the Arch-Diocese FoodBank Foundation (Fundacin
Banco Arquidiocesano deAlimento) to help with food. The Food Bank
told her that theycould only assist her if she had an establishment
outside herhome. So Mara had no choice but to rent a room in the
areaof Caracol that costs her 220,000 pesos per month. As a
result,each parent pays 20,000 pesos per month for their
childrenscare. With this money she is able to cover breakfast, a
morningsnack, lunch, an afternoon snack and an instructor who
givesMath, Spanish and English lessons. But not all the parents
haveenough money to pay the full bill, so while some of them paythe
full amount, others only pay half and others do not pay atall, not
because they do not want to, but because they haveno income to
cover the expense.Mara does wonders for these 30 children with the
smallamount of money she collects. Sometimes I manage to buy500,000
or 1 million pesos worth of groceries, which lasts me forabout two
months. With these groceries I am able to serve thechildren
breakfast, maybe of water with panela (processed sugar-cane) with a
bit of milk and a piece of bread, and when my financesare bit
better I can sometimes give them an egg, but I do try tovary the
menu. Sometimes I give them bienestarina (a foodsupplement) with an
arepa (Colombian tortilla), or hot cocoawith bread. For lunch I
sometimes serve a dish of kidney beanswith rice, a slice of
plantain and fruit juice; otherwise I might servethem squash soup,
pasta and a slice of plantain, but I cant alwaysserve meat.As to
education, the children have a teacher who is paid100,000 pesos per
month. She teaches them the basics, sincemost of the children are
between 6 months and 6 years old.At the end of the year the
foundation helps arrange placementfor the children in city
schools.Every day Mara searches for sponsors for her
foundation.Sometimes she goes to the north of the city, where they
oftengive her toys, clothes, shoes, school supplies and other
itemsfor the children to play, study or use.
responsibility
-
Alexander Moreno, a painter and street artist,rose in the art
world empirically. Afterstruggling for many years he had
theopportunity to study in an academy and toparticipate in numerous
exhibits.Tips:
Theme:Choose specific, different and innovativethemes. Do not
try to copy great painters.The artist should feel that the work
he/she ispainting is part of his/her life, of everydayexistence,
that the work relates to his/herdaily environment.
Use of color:You must know how to combine cold,intermediate and
warm colors in order toadd depth to your work.What is important is
to add depth to your workby using cold colors such as blue and
purple inthe background, which gives a sensation ofdistance. In the
mid-range you can use green,which brings the work closer. In the
forefrontyou should use warm colors such as yellow,orange or red.
This is what adds perspective toa landscape, a portrait, etc, says
Alexander.
How to select a work for an exhibit:Your work should transmit a
message, andit should be transmitted in an
impacting,awareness-building and spectacular manner.Technique is
less important than themessage. You should ask close friends
orrelatives for their opinions, and select thework that evokes the
greatestamount of emotion.
Carolina Nez and Carlos Montao,members of the SIAM duet, began
theircareer over 11 years ago. They became wellknown when they won
the X Factor RealityShow in 2009 and were nominated to theLatin
Grammy award in the BEST VOCALDUET OR GROUP POP ALBUM
category.During their interview with TP.co, theyprovided some
useful tips for participantsin the music category:
Before and during the audition:
You should do voice-warming exercises toavoid injuring your
vocal chords during theshow, and we make a small prayer to askGod
to take control over everything andthank Him for the opportunity he
is giving usto do music, which is what we love to do,says
Carlos.
When you step onto the stage it is time togive it your all and
your best. We believe it isthe only way to stand out in an
audition,says Carolina.
The stage is a sacred place and you shouldonly step up on the
stage if you are preparedto give it all your soul. But we must be
fullyprepared and must have rehearsed the showwe are going to
present over and over again,says Carlos.
How to take care of your voice:
You should avoid making efforts that canlead to voice disorders.
It is highly advisableto get someone to coach you and to teachyou
certain exercises to strengthen you voice,though you should never
forget that youhave to sing with all your heart, saysCarolina.
The dancer, singer and actress Natalia Bedoya,who participated
in the PopStars Reality Showand was a member of the musical
groupEscarcha, spoke with TP.co, and offered thefollowing tips to
participants in the dancecategory of the For Fun Festival...
Tips:
How to decide on the language for theaudition:
The best path is individual honesty. It has to bein a language I
will feel comfortable with for along time. If you are not very
experienced andyou are not a professional dancer, but you bodyis
familiar with contemporary dance or salsa, youshould use these
languages, because your bodyhas already assimilated and
strengthened themsays Natalia.
How to prepare physically for the audition:
The better trained your body is in a givenlanguage and
aesthetics, the better it willrespond to training prior to the
event. Youshould practice your physical routineswhenever you have
the time.
What you should do prior to auditioning:
Before coming on stage you should warm upin order to feel
connected and comfortable. Itis advisable to stretch, work out, jog
for about10 minutes so that the muscles are ready forthe audition.
Breathing is what is mostimportant, and you should especially relax
andfeel confident.
Natalia Bedoya invited us to watch her newplay, Mara Varilla, at
Teatro Nacional LaCastellana, to be launched next August 16th.
Special
PAINTING LIFE PASSION FOR DANCE
I would like to inv
ite you to enthusia
stically participate
in the For Fun Fest
ival. We will have th
e opportunity to
get together in an
environment of cam
araderie with all
those who have a
vocation for singi
ng, dancing or ar
t.
This helps remind
us that there is a
life beyond work
that we should no
t neglect, because
it nourishes and
strengthens us, and
enables us to becom
e better persons
and employees.
We encourage all a
rtists to become am
bassadors for
Teleperformance C
olombia! Resource
s Officer
Luis Alejandro
Crdoba,
Chief Human R
esources Office
r
AT TELEPERFORMANCE COLOMBIA IT IS WITH GREAT PRIDE AND
SATISFACTION THAT WEWELCOME THE PARTICIPATION OF OUR ASSOCIATES IN
THE FOR FUN TALENT FESTIVAL,WHICH AWARDS PRIZES IN THE MUSIC, ART
AND DANCE CATEGORIES. IT IS EASY TO BECOMEA FINALIST AND TO MAKE A
GOOD AUDITION. TP.co ASKED EXPERTS IN EACH CATEGORYTO PROVIDE TIPS
TO HELP YOU PREPARE AN EXCELLENT PRESENTATION.
-
TPco7
Passionnew challe
ngesNew cust
omers,
NEGOTIATIONS WITH COLMDICA FIRST STARTED IN JUNE OF2011. AFTER
SEVERAL MONTHS OF TALKS, TELEPERFORMANCECOLOMBIA WAS FINALLY
SELECTED AS THE STRATEGIC PARTNERTO MANAGE THE CUSTOMER SERVICE
UNIT OF ITS PRE-PAIDHEALTHCARE BUSINESS. THE SELECTION WAS BASED ON
THESERIOUSNESS AND CREDIBILITY OF THE MANAGEMENTPROCESSES IN PLACE
AT TELEPERFORMANCE AND ON THE WAYWE GET THINGS DONE.
AeroGal is an airline from Ecuador owned by AviancaTaca,that
carries an average of 120,000 passengers per month on itsnumerous
routes, and which also offers air cargo services.
At Teleperformance Colombia we prepared thoroughly andwith full
commitment to this new campaign that created 26new positions last
July 1st. The Director of the operation, MaraFernanda Ochoa, told
us about the intensive training that wasdelivered during 15 working
days in order to start up theoperation with full preparedness.
The AeroGal operation is based in Medellin. Wedecided to launch
the campaign in Medellin becauseof the experience we have in the
sales area and inorder to integrate the campaign into Aviancas
current operations, explained Lina Mara ngel, the AeroGalaccount
executive.
At Teleperformance we thank Aerogal for
trusting us as the company that will provide them
security, efficiency, passion and excellence, and
for the trust it has placed in our global customer
service capabilities.
Starting on March 2nd this year, 88 agents, 4 coordinators, 2
qualityanalysts, 2 trainers, 1 account executive, 1 call center
analyst and 1operations director have become part of a team of
almost 100 personswho work for Colmdica at Teleperformance
Colombia.
It was established in 1990
It was one of the first companies to enter the pre-paid
healthcare industryin Colombia.
It was the first company to receive approval to act as an
insurer for thecountrys Mandatory Healthcare Plan.
It currently covers over 167,800 pre-paid healthcare users and
over 348,000Mandatory Healthcare Plan (POS by its acronym in
Spanish) users.
Its healthcare service network includes over 3,600 healthcare
professionalsand 24 offices throughout the national territory.A
bout
Col
md
ica:
Colmdica is a customer that has opened its doors to us andhas
allowed us to provide them added value through ourknow-how. For
this reason, it now wants to broaden itsportfolio so we can make
progress hand-in-hand with them.
They view us as a strategic partner and we reward their trust
through excellentservice based on our corporate values, says
Mauricio Trivio, Director ofDomestic Operations.
for the Service
-
TPco 8
Politcnico Gran Colombiano
With Grupo Recordar...we have an agreement on a fullfuneral
services plan.
It is a company that provides pre-hospitalization medical
services. Itoffers the following plans: Family,occupational mass
plan, area protec-tion, auto protection, Medical
SpecialistDirectory.
It offers a 20% discount on tickets at TeatroNacional at the
facilities of TeleperformanceColombia. This discount only applies
tocompany staff members.
Teleperformance Colombia makes higher education
programsavailable to all its associates through distance learning
with a 10%discount on tuition for undergraduate and graduate
programs. Theuniversity offers 9 professional programs, 8 technical
programs and8 specializations. The programs are delivered over a
virtual platformor by means of face-to-face teleconferences at the
University.
This discount is also available to our staff s immediate
familymembers.
Emermdica
Teatro Nacional
At Teleperformance Colombia we care about thewellbeing of our
employees, and we are constantly
searching for new services to benefit you. The followingare some
of the agreements we have available:
For additional information please contact the HumanManagement
coordinator at your center.
-
TP co9
Teleperformance
Saturdays with the family is an eventwe have created to allow
ourassociates family members to get toknow the companys facilities
andparticipate in several activities we haveprepared to offer them
a fun andunforgettable day.
Last July 21st the 2012 TP Colombia Mini-Olympics was launched.
In Medelln thelaunch event was at the San Ignacio Schooland in
Bogot it was at the Colsubsido Club.All the teams in the various
sports that willbe competing in the 2012 TP ColombiaMini-Olympics
were present at the event.
At Teleperformance Colombia we feel it is ourresponsibility to
make Colombian children betterhuman beings. This year in Medellin a
donationof 1,377,400 pesos in school supplies was madeto the
foundation Templo Comedor Vallejuelos,and in Bogot a donation of
$8,000,000 wasmade to the foundation Corporacin La Luz dela
Esperanza.at
Saturdays with the
family
School suppliesA whole lot of
Mini-Olympics
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10
NotidatosNotidatos
facebook.com/teleperformanceco twitter.com/tp_colombia
CARRUSEL is a politicalsatire about a mayor who inorder to
become thecountrys President madeup a story about an airportthat
was never built.
Remember
Behind the scenes
videoCorporate
Ente
rtain
men
t Finddifferences
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