SPRIEVODCA CESTOVNÉHO RUCHUKošice, 15. február 2012

Marián BILAČIČ

SLOVENSKÁ SPOLOČNOSŤ SPRIEVODCOV CESTOVNÉHO RUCHU predseda

ZVäZ CESTOVNÉHO RUCHU SLOVENSKEJ REPUBLIKY2. viceprezident

SVETOVÁ FEDERÁCIA ASOCIÁCII TURISTICKÝCH SPRIEVODCOV regionálny reprezentant WFTGA pre Strednú a Východnú Európu

STAROSTLIVOSŤO KLIENTA

V CESTOVNOM RUCHU

ČO JE CESTOVNÝ RUCH?• krátkodobá migrácia obyvateľstva za

účelom uspokojovania potrieb• REKREÁCIA (ODDYCH)• POZNÁVANIE A KULTÚRA• ŠPORT - DOBRODRUŽSTVO – ZÁŽITOK • NÁBOŽENSKÉ CÍTENIE (PÚTNICKÝ CR)• LIEČENIE – ZDRAVIE (KÚPELE-WELLNES)• OBCHOD / PRÁCA • KONGRES• LOV• - - - - -

STAROSTLIVOSŤ O KLIENTAKTO JE KTO ?!

EN 13809 – oddiel 2.3. • 1. ASISTENT (asistent)• 2. TOUR MANAGER (vedúci zájazdu)• 3. TOUR ESCORT (techn.

sprievodca)• 4. LOCAL REPRESENTATIVE

(delegát)• 5.5. TOURIST GUIDE TOURIST GUIDE (sprievodca CR)(sprievodca CR)• 6. ANIMATEUR (animátor)• 7. HOST/HOSTESS (hosteska)• 8. MOUNTAIN GUIDE (horský vodca)• 9. SPORTS INSTRUKTOR • 10. CRUISE DIRECTOR (riaditeľ plavby)

SPRIEVODCA cestovného ruchu

( podľa EN-STN 13 809 )• osoba, ktorá

návštevníkov v reči podľa ich výberu, sprevádza a podáva im výklad o kultúrnom a prírodnom dedičstve oblasti, obvykle vlastniaca špecifickú kvalifikáciu pre dané územie, ktorú vydáva a/alebo uznáva oprávnený orgán.

SPRIEVODCA cestovného ruchu

( podľa Zákona 186/2006 )• osoba, ktorá

objednávateľa v reči podľa jeho výberu, sprevádza a podáva im výklad o kultúrnom a prírodnom dedičstve oblasti, obvykle vlastniaca špecifickú kvalifikáciu pre dané územie, ktorú vydáva a/alebo uznáva oprávnený orgán.

SPRIEVODCA CR PRÁCA?

POSLANIE!

• STAROSTLIVOSŤ O NÁVŠTEVNÍKA (KLIENTA)• ZÁSTUPCA ŠTÁTU, MESTA, REGIÓNU• ZDROJ INFORMÁCII• JAZYKOVÝ PROSTREDNÍK• POZORNÝ HOSTITEĽ• MIENKOTVORCA I MIEROTVORCA• SENZOR POTRIEB KLIENTA A KVALITY SLUŽIEB• NEZASTUPITEĽNÝ A KĽÚČOVÝ PRVOK

SPRIEVODCA CRODBORNÝ PROFIL

• ORGANIZÁTOR• IMPROVIZÁTOR• INSCENÁTOR• KOMENTÁTOR• INTERPRETÁTOR• KONZERVÁTOR• PROPAGÁTOR• POPULARIZÁTOR

PÚTAVÝ VÝKLAD• JE TO NAOZAJ UMENIE

VEDIEŤ PÚTAVO SPREVÁDZAŤ!

• SILNÝ OSOBNOSTNÝ VKLAD• VEDIEŤ „ULAHODIŤ“ SKUPINE• DYNAMICKÁ PREZENTÁCIA• VÝREČNOSŤ• PROFESIONALITA – ETIKA• FAKTOGRAFICKY PRESNÝ A PRAVDIVÝ

PRÁCA V CESTOVNOM RUCHU

• PREDVČEROM (19/20. storočie) - EXKLUZÍVNE ZAMESTNANIE

• VČERA (do roku 1989) - LUKRATÍVNA PRÁCA

• DNES - VŠEDNÉ POVOLANIE

VZDELÁVANIE SCR V SR(V MINULOSTI)

• KURZY SPRIEVODCA CR/VEDÚCI ZÁJAZDU 120-180 hodín

• žiadny alebo pomerne nízky podiel praxe

• VLASTIVEDNÝ SPRIEVODCA V MESTÁCH

• lokálne a miestne vedomosti

PREČO SA ŠTANDARDIZOVALO?

• 25 krajín = 25 systémov

• 25 krajín = 25 modelov

• VZDELÁVANIE SPRIEVODCOV

• rôzne systémy

• rozsah vzdelávania 0 – 2000 hodín

EURONORMA - EN 15565január 2005-apríl 2007

formálne hlasovanie 7. januára 2008• ROZSAH minimálne 600

hodín teória : prax 60% : 40 % • OBSAH -

AKO SA PRIPRAVIŤ NA ZÁJAZD - AKO PRACOVAŤ S KLIENTOM - AKO FUNGUJÚ SLUŽBY - MIESTNE ŠPECIFICKÉ ZNALOSTI

• KVALIFIKAČNÁ SKÚŠKA teoretická časť (písomná / ústna) praktická časť (peši / dopravný prostriedok)

• -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

• JAZYKOVÁ SKÚŠKA ochrana spotrebiteľa

EN 15565 V PRAXI V SR• PôVODNÝ 2-VRSTVOVÝ KONCEPT VZDELÁVANIA

• ZÁKLAD (sprievodca CR - vedúci zájazdu - delegát)

• SCR V SR - REGIONÁLNY SCR 200 hodín - NÁRODNÝ SCR 400 hodín

• CENTRÁLNY REGISTER SCR

• PLOŠNÁ VÝMENA VISAČIEK

• KOMPROMIS = OBSAH min. 300 hodín

KURZY SPRIEVODCA CR V SR?

• REGULOVANÁ PROFESIA

• OSVEDČENIE

• KURZ

• AKREDITÁCIA MŠVVŠ SR

• CELOŽIVOTNÉ VZDELÁVANIE

• SÚSTAVA ŠKôL (SŠ A VŠ)

VŠETKO ČO ROBÍME ROBÍME PRE KLIENTA

• AKÉ SÚ JEHO POTREBY?

• CELKOVÉ ZALOŽENIE

• CESTOVATEĽSKÁ VYSPELOSŤ

• PôVOD

GLOBÁLNE TECHNOLÓGIE

ŠTANDARD SLUŽIEB

ANOMÁLIA – RUŠIVÝ PRVOK

SLUŽBY...SÚ (DOBRÝ) BIZNIS!

• slúžiť nie je ponižujúce

• PROCES VÝMENY

• NEPREDÁVAJME LEN HOLÉ SLUŽBY...

• SPROSTREDKUJME ZÁŽITKY!!!!

• PRIDANÁ HODNOTA

• KLIENT SA ROZHODUJE SPONTÁNNE

• EMÓCIE

SLUŽBY V NAŠICH SLUŽBÁCH (PRI)ČASTO NEFUNGUJÚ

• PREDPOKLADY PRE CR PRODUKT• PRODUKT IZOLOVANÉ SLUŽBY• ZNAČKA • MARKETING• DESTINAČNÝ MARKETING – DMO (OS CR)• BUNKA – ŠTRUKTÚRA – FUNKCIA

• NEEXISTUJE PONUKA• SLUŽBY NEKOPÍRUJÚ POTREBU KLIENTA

TRENDY A VÝVOJ(PO ROKU 1989)

• OD MONOPOLU K VOLNEJ SÚŤAŽI• JEDNA ÚNIA – JEDEN TRH • OD SKUPÍN K INDIVIDUÁLOM• NOVÉ TRHY A NOVÉ JAZYKY• NOVÉ PRODUKTY• NOVÉ TECHNIKY

ZNAČKA A PRODUKT

OSOBNÝ MARKETINGA PR SPRIEVODCU CR

• KTO SOM - OSOBITOSŤ / IMIDŽ

• (KOMU) ČO PONÚKAM - JEDINEČNOSŤ A ŠPECIFICKOSŤ

• NOVÉ PRODUKTY - DRIVER & GUIDE - EVENT MANAGER

• WEBSTRÁNKA - KDE A AKO SI MA OBJEDNAŤ

VZDELÁVANIE V CRNA SLOVENSKU

• SME SVETOVÁ VEĽMOC• PRIVEĽA SUBJEKTOV• OK, NECH JE VZDELÁVANIE BIZNIS• KONCEPČNE NIE ŽIVELNE• STATICKÉ • ODPOJILO SA OD POTREBY PRAXE• CHÝBA KONCEPCIA A ŠTANDARDIZÁCIA

VÝUKY• NEPREHĽADNOSŤ• FETIŠIZÁCIA VZDELÁVANIA

INDONÉZIA – OSTROV BALI

• 9135 km2 / 3,5 miliónov obyvateľov• 95 % populácie má len ZŠ alebo nemá vzdelanie

• ELEMENTÁRNE POCHOPENIE TURIZMU

• - KLIENT NIE JE NEPRIATEĽ• - REŠPEKTUJ HO (ON BUDE REŠPEKTOVAŤ TEBA)

• - JEDINEČNOSŤ = AUTENCITA

• - JEDNODUCHOSŤ

• FUNGUJE TO

SPRIEVODCOVIA CR V EU

• NEREGULOVANÉ B, CZ, D, DK, FI, L, N, NL, S, UK,

• REGULOVANÉ A, CY, E, EST, F, GR, H, I, LT, LV, MT, P, PL, SI, SK

UZNÁVANIE KVALIFIKÁCIE DIRECTIVE 2005/36/EU

• VZDELANIE – KVALIFIKÁCIA

• OSVEDČENIE „krajina pôvodu“

• PRÁVO PREVERIŤ KVALIFIKÁCIU

KTO SOM PODĽA EN 13809?

SPRIEVODCA CRSPRIEVODCA CRposkytuje odborný výklad ku kultúrnemu a prírodnému poskytuje odborný výklad ku kultúrnemu a prírodnému

dedičstvudedičstvu

VEDÚCI ZÁJAZDU manažuje a dohliada nad priebehom – poskytuje základné

a lokálne praktické informácie

TECHNICKÝ SPRIEVODCAvykonáva základné organizačné a asistenčné úkony

VOLŇÝ POHYB (POSKYTOVANIE) SLUŽIEB

• SLUŽBY LEN AK IDE O PEŇAŽNÉ PLNENIE

• PREČO CHCEM MIGROVAŤ?PREČO CHCEM MIGROVAŤ?• PRÍLEŽITOSTNE (OCCASIONALLY)• DOČASNE (TEMPORARY)• TRVALO (PERMANENT)

• OHLÁSENIE PODNIKANIA• OHLÁSENIE VYSLANIE PRACOVNÍKA

A ČO ZÁVEROM? • O (NE)ÚSPECHU ROZHODUJE KLIENT

• ECHO – REZONANCIA - ODPORÚČANIE

• MLČAŤ = (NE)BYŤ SPOKOJNÝ

• A ČO NÁM CHÝBA (POĎLA KLIENTOV)?

• ÚSMEV

• JAZYKY

• FLEXIBILITA

• SPOLUPATRIČNOSŤ

• POKORA

VZNIK: január 2011ČLENOVIA:SACKAZHR SRBHAHHSLAVEXSZVAAKSSSSCRAICESTMR

KTO JE SSSCR ?KTO JE SSSCR ?

• člen WFTGA • člen FEG (2006-2011)

Rok vzniku: 2003

Počet členov: 190

21. FEBRUÁR

SVETOVÝ DEŇ

SPRIEVODCOV

18. 2. 2012 PREHLIADKY 12 MIEST

ZDARMA

ĎAKUJEM VÁM ZA POZORNOSŤ!

Marián BILAČIČ

chairmanchairman@touristguides.sk@touristguides.sk

SPRIEVODCA CESTOVNÉHO RUCHUKošice, 15. február 2012

SPRIEVODCA CR

KTO SME?

ODKIAĽ PRICHÁDZAME.......?

......... KAM KRÁČAME?!

KVALIFIKOVANÝ - NEKVALIFIKOVANÝ

ŽIVNOSTNÍK - OCHOTNÍK

NADŠENCI ČI PROFÍCI ???

• POVOLANIE ČI AKTIVITA VOĽNÉHO ČASU

• –––––––––––––––––––––––––––––––––––––

• UŽIVÍM SA ?

• ŽIVNOSTNÍK ČI DOBROVOĽNÍK

• ALTERNATÍVNE PONUKA SPREVÁDZANIA

ZOPÁR POSTREHOV• NEBOJTE SA CUDZÍCH JAZYKOV• TURISTA NEBUĎ TERČ!• MENEJ (INFORMÁCII) JE VIAC• CIELENE POUŽÍVAJTE FAKTY (ROKY A MENÁ)• NECH ŽIJE PRÍBEH NIE STROHÝ FAKT• AK ČÍSLA TAK LEN TIE ČO ZAUJMÚ• BUĎTE VTIPNÍ A TO AJ NA SVOJ ÚČET• HOVORTE NAHLAS A ČELOM K ĽUĎOM• DOBRÝ TIMING JE NAOZAJ DôLEŽITÝ• HOVORTE S TURISTOM (AKO I O TURISTOVI!!!)• KTO VIE NECH POVIE• AK NIEČO NEVIETE PRIZNAJTE TO• MAJTE RADI SVOJU PRÁCU A KLIENTOV

SSSCRSSSCR

• člen WFTGA• člen FEG

ČO SME PREDLOŽILI ?

• 1. DEFINOVAŤ JEDNOTLIVÉ POVOLANIA• 2. NÁRODNÉ PROSTREDIE• 3. NÁRODNÝ REGISTER• 4. ŠTANDARDIZOVAŤ VZDELÁVANIE• 5. PRAVIDLÁ PRE POSKYTOVANIE SLUŽIEB• 6. EFEKTÍVNA KONTROLA• 7. PROFESIONALIZÁCIA• 8. DOŠKOĽOVANIE A ĎALŠIE VZDELÁVANIE

SPRIEVODCA CESTOVNÉHO RUCHU

2003 - 20112003 - 2011• 43 mítingov so sprievodcami• 178 pracovných stretnutí• 12 zasadnutí FEG / WFTGA• 6 zasadnutí expertných skupín CEN • 142 listov• 2 návrhy zákonov + 2 vykonávacie vyhlášky• 3 pripomienkovanie zákona• 27 doškoľovacích prednášok • 4 kurzy prvej pomoci• 6 odborných exkurzií• 32 konferencií• 27 výstav (9 x priamo ako vystavovateľ)• 3 vydanie vlastného tlačeného materiálu• 1 organizácia výročné zasadnutie FEG-u• 1 akreditácia MŠ SR – Kurz sprievodcov• 69 zasadnutí predsedníctva• ..............................

ČO SA PODARILO ČO SA PODARILO REALIZOVAŤ? (1/2)REALIZOVAŤ? (1/2)

• 1. DEFINOVAŤ JEDNOTLIVÉ POVOLANIA• EN 13809 V ZÁKONE 186/2006 Zb

• 2. NÁRODNÉ PROSTREDIE• 1 + O

• 3. NÁRODNÝ REGISTER

• 4. ŠTANDARDIZOVAŤ VZDELÁVANIE• EN 15565 2009 – 300 hodín (60:40)

NÁRODNÉ PROSTREDIE

• JE, NO ŽIAĽ NEVHODNE ŠPECIFIKOVANÉ!

NÁRODNÉ PROSTREDIE• NESMIE BYŤ CELOPLOŠNÉ!!!

REGIÓN – MESTO - OBJEKT

ČO SA PODARILO ČO SA PODARILO REALIZOVAŤ? (2/2)REALIZOVAŤ? (2/2)

• 5. PRAVIDLÁ PRE POSKYTOVANIE PRAVIDLÁ PRE POSKYTOVANIE SLUŽIEBSLUŽIEB

• 6. EFEKTÍVNA KONTROLA

• 7. PROFESIONALIZÁCIA

• 8. DOŠKOĽOVANIE A ĎALŠIE VZDELÁVANIE

ROKY 2006 - 2009• 2006 ŠTANDARDIZÁCIA POVOLANIA

• SPRIEVODCA CR podľa EN 13809

• 2008 ŠTANDARDIZÁCIA VZDELÁVANIA

• podľa EN 15565

• 2009 MINIMÁLNA KVALIFIKÁCIA

• 300 hodín (60 : 40)

• NÁRODNÉ PROSTREDIE

• 1 + 0

TRH SA MENÍ !!!!STAČÍME REAGOVAŤ ???

• (NE)DOSTUPNOSŤ SLUŽBY SCR• CHÝBAJÚCE JAZYKY• CHÝBAJÚCE NÁVYKY• CHÝBAJÚCA LEGISLATÍVA• NEDEFINOVANÉ NÁRODNÉ PROSTREDIE• VZDELÁVANIE – REAGUJE NA POTREBY ? • ZANEDBANÝ DM

A ČO NAŠA LEGISLATÍVA V CR ?!

• REGULOVAŤ ČI NEREGULOVAŤ ?!? • NEZODPOVEDÁ POTREBÁM BRANDŽE• NASTAVENÁ PRE PCR• NEPREHĽADNÉ POVOLANIA• NEDEFINUJE NÁRODNÉ PROSTREDIE• NEŠTANDARDIZOVANÉ VZDELÁVANIE• NEMOŽNÝ DOHĽAD A KONTROLA• ––––––––––––––––––––––––––––––-• DOMINUJE SCR V ZÁVISLEJ ČINNOSTI

ZÁKON O TURIZME

• POZASTAVENÁ ÚČINNOSŤ DO 1/12/2011

• § 35 SPRIEVODCA CR• NOVEMBER 2009 - VYPADOL• - KTO JE KTO• - VZDELÁVANIE• - VÝKON PRÁCE• - ZJEDNOTENIE OSVEDČENÍ A ODZNAKOV

• - KONTROLA

EÚ – ČO PRINÁŠA ???EÚ – ČO PRINÁŠA ???

• PROFESIONÁL VERSUS ĽUDOVÝ ROZPRÁVAČ• KVALIFIKÁCIA (v regulovaných krajinách)• SR je regulovaná krajina• CERTIFIKÁT (OSVEDČENIE)• UZNANIE KVALIFIKÁCIE A VÝKON PRÁCE SCR V

INEJ KRAJINE• TRVALO• DOČASNE• OBČASNE• POVINNOSŤ OHLÁSENIA• SR nevyžaduje ohlásenie

RAKÚSKO

• REGULOVANÁ KRAJINA

• OHLÁSENIE ŽIVNOSTI (PODNIKANIA)• LEN DRŽITEĽ ŽIVNOSTENSKÉHO LISTU• PREDLOŽIŤ DOKUMENTY• - ŽIVNOSTENSKÝ LIST• - OSVEDČENIE• - ASPOŇ 2 ROKY (za posledných 10 rokov)• - POISTENIE ZODPOVEDNOSTI ZA ŠKODY

TRENDY PO ROKU 2008

• NEDOSTUPNOSŤ SLUŽIEB SCR• OD SKUPÍN K INDIVIDUÁLOM• OD HOLEJ SLUŽBY K BALÍČKU• EXODUS ŽIVNOSTENSKÝCH LISTOV

• JE DNES PRÁCA V CR ATRAKTÍVNA?!• PRACOVNÝ ČAS• OHODNOTENIE

ČLENSTVO V SSSCRCULTOURCARDČLENSKÝ PREUKAZ

ČO NOVÉ V ROKU 2011

• NOVÝ WEB

• NOVÉ AKTIVITITY

• - POSKYTOVATEĽ SLUŽIEB

• - MS V ĽADOVOM HOKEJI – PARTNER

• - DPH

• KAUZA BKIS

KAUZA BKIS

• KURZ október 2009-apríl/máj 2010

• - platnosť akreditácie

• - vydané osvedčenia

• NOVÁ AKRERDITÁCIA BKIS (marec 2010)

• vydaná na 220 hodín

• mala sa dopracovať na 300 hodín

• MŠ je potvrdzuje opäť s rozsahom 220 hodín

MŠ V KAUZE BKIS RIADNE PERLÍ• Vážený pán Bilačič,

po konzultácii s príslušným rezortom a komunikáciou BKIS sa dospelo k záveru, že rozsah 220 hodín vzdelávacieho programu Vlastivedný sprievodca po Bratislave je možné považovať za dostatočný, nakoľko jeho absolvovanie nevedie k možnosti SZČO Sprievodca CR ale k možnosti výkonu činnosti vlastivedného sprievodcu po Bratislave, čo akceptuje aj živnostenský úrad. BKIS sa po konzultácii s príslušným rezortom rozhodlo nelimitovať výučbu zameranú na špecializované územie na úkor všeobecných znalostí. BKIS chce absolventom kurzu Vlastivedný sprievodca po Bratislave poskytnúť nadstavbový kurz sprievodcu CR určeného špecificky iba pre absolventov kurzu uvedeného kurzu. Táto možnosť je odkonzultovaná s príslušným rezortom.Preposielam komunikáciu s príslušným rezortom ohľadne rozsahu kurzu:

Otázka MŠVVŠ SR príslušnému rezortu:Dovoľujem si Vás požiadať o Vaše odborné stanovisko, či je postačujúci 220 hodinový rozsah na vzdelávací program Vlastivedný sprievodca po Bratislave, ktorý má akreditované Bratislavské kultúrne a informačné stredisko so sídlom Nábrežie arm. gen. Ľ. Svobodu 3, 815 15 Bratislava.

SPRIEVODCA NESPRIEVODCA

ĎAKUJEM VÁM ZA POZORNOSŤ!

Marián BILAČIČ Slovenská spoločnosť sprievodcov

cestovného ruchu

SPRIEVODCA CR POSLANIE

• STAROSTLIVOSŤ O NÁVŠTEVNÍKA (KLIENTA)• ZÁSTUPCA ŠTÁTU, MESTA, REGIÓNU• ZDROJ INFORMÁCII• JAZYKOVÝ PROSTREDNÍK• POZORNÝ HOSTITEĽ• MIENKOTVORCA I MIEROTVORCA

• NEZASTUPITEĽNÝ A KĽÚČOVÝ PRVOK

PÚTAVÝ VÝKLAD• JE NAOZAJ UMENIE VEDIEŤ PÚTAVO

SPREVÁDZAŤ

• SILNÝ OSOBNOSTNÝ VKLAD

• VEDIEŤ „ULAHODIŤ“ SKUPINE

• DYNAMICKÁ PREZENTÁCIA

• VÝREČNOSŤ

NÁRODNÉ PROSTREDIE• NESMIE BYŤ CELOPLOŠNÉ!!!

REGIÓN – MESTO - OBJEKT

OMYL ČI ZÁMER ?• SPLÝVANIE PROFESIÍ

– vedúci zájazdu – delegát – sprievodca cestovného ruchu

• FRAGMENTÁCIA – vzdelávanie – výkon povolania

• ZÁPLAVA PREUKAZOV A VISAČIEK• NEMOŽNÁ REGULÁCIA A KONTROLA• CHAOS VO VZDELÁVANÍ

ROK 2008• Skupinová turistika zo ZÁPADU stagnuje• Incoming z nových trhov – UA, RUSKO, TR• požiadavky na netradičné jazyky • Rastúci dopyt individuálnych návštevníkov• nedostatok kvalifikovaných SCR

v niektorých regiónoch• nedostupnosť kurzov SCR

v niektorých regiónoch • až 70 % absolventov kurzov nenachádza

očakávané uplatnenie

SACKA – november 2008

• valné zhromaždenie Budapešť

• NIE SÚ SPRIEVODCOVIA

• NIE SÚ KVALITNÍ SPRIEVODCOVIA

• ROBTE S TÝM NIEČO!

JE TÁTO PRÁCA ATRAKTÍVNA?

• Sprievodcovská obec starne

• ROZVOJ Ázia, Južná Amerika a Afrika

• STAGNÁCIA Severná Amerika, Austrália, Európa (západ)

NADŠENCI ČI PROFÍCI ???

• POVOLANIE ČI AKTIVITA VOĽNÉHO ČASU

• –––––––––––––––––––––––––––––––––––––

• UŽIVÍM SA ?

• ŽIVNOSTNÍK ČI DOBROVOĽNÍK

• ALTERNATÍVNE PONUKA SPREVÁDZANIA

21. 2. Svetový deň sprievodcov

ČLENSTVO V SSSCRCULTOURCARDČLENSKÝ PREUKAZ

ĎAKUJEM VÁM ZA POZORNOSŤ!

Marián BILAČIČ Slovenská spoločnosť sprievodcov

cestovného ruchu

ČO NOVÉ V ROKU 2009

• Marketingové aktivity

• Upgrade webstránky (RU,IT, DE)

• Nové aktivity SSSCR

• ĎALŠIE VZDELÁVANIE

• VZDELÁVANIE SPRIEVODCOV

• LEGISLATÍVA

LEGISLATÍVA

• permanentná snaha o kreovanie legislatívy

• generálny zákon o turizme bude riešiť vraj aj komplexne sprievodcov

• minimálna kvalifikácia sprievodcu CR (február 2009)

OD SLOV K ČINOMOD SLOV K ČINOM

• vysoká dynamika legislatívnych zmien

• komplexné riešenie všetkých profesií

• úzka medzirezortná kooperácia

• koncept a stratégia pre ĽUDSKÉ ZDROJE

• nbať na účelné využívanie fondov EÚ

ZOPÁR POSTREHOV• NEBOJTE SA CUDZÍCH JAZYKOV• TURISTA NEBUĎ TERČ!• MENEJ (INFORMÁCII) JE VIAC• CIELENE POUŽÍVAJTE FAKTY (ROKY A MENÁ)• NECH ŽIJE PRÍBEH NIE STROHÝ FAKT• AK ČÍSLA TAK LEN TIE ČO ZAUJMÚ• BUĎTE VTIPNÍ A TO AJ NA SVOJ ÚČET• HOVORTE NAHLAS A ČELOM K ĽUĎOM• DOBRÝ TIMING JE NAOZAJ DôLEŽITÝ• HOVORTE S TURISTOM (AKO I O TURISTOVI!!!)• KTO VIE NECH POVIE• AK NIEČO NEVIETE PRIZNAJTE TO• MAJTE RADI SVOJU PRÁCU A KLIENTOV

SLOVENSKÁ SPOLOČNOSŤ SLOVENSKÁ SPOLOČNOSŤ SPRIEVODCOV CESTOVNÉHO SPRIEVODCOV CESTOVNÉHO

RUCHURUCHU

www.ssscr.skwww.ssscr.sk

MÝTY A LEGENDYDOJMY A POJMY

MYSLIEŤ SI A VEDIEŤ• HĽADANIE ODPOVEDÍ

NA V CELKU ĽAHKÉ-NEĽAHKÉ FREKVENTOVANÉ OTÁZKY

SPRIEVODCA CR V SR

• JE TOTO POVOLANIE V SR REGULOVANÉ?

• ZÁKON VYŽADUJE OSVEDČENIE• ÚČINKUJE IBA ČIASTOČNE• sprievodca – SZČO• osoba poverená CK alebo CA

• SLUŽBA sa rozumie za odplatu

§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§

• ÚSTAVA SR PODNIKANIE (SLUŽBY) MôŽE REGULOVAŤ LEN ZÁKON

• VŠEOBECNÉ ZÁVäZNÉ NARIADENIE JE V ROZPORE S ÚSTAVOU

LEGISLATÍVA V SRLEGISLATÍVA V SR

• EN 13809• Zákon NR SR 186/2006 Z.z.

„O podmienkach poskytovania služieb“

• Zákon NR SR 281/2001 Z.z. • Zákon NR SR 455/1991 Z.z.

„Živnostenský zákon“• Zákon NR SR 386/1997 Z.z.

„O celoživotnom vzdelávaní...“• SMERNICE A NARIADENIA EÚ

ZÁKON 186/2006 ZÁKON 186/2006 (NOVELA ZÁKONA 281/2001)(NOVELA ZÁKONA 281/2001)

• DEFINUJE POJEM SPRIEVODCA CR odchýľka v texte

• -pôvodne NÁVŠTEVNÍKA

• -v texte OBJEDNÁVATEĽA

• OSVEDČENIE od akreditovanej inštitúcie

• NERIEŠI VÝKON PRÁCE

• NEVYKONATEĽNÝ DOZOR

MOŽNOSTI VÝKONU PRÁCE

• ŽIVNOSTNÍK

• DOHODÁR

• INTERNÝ ZAMESTNANEC

JEDNA ÚNIAJEDNA ÚNIAJEDEN TRHJEDEN TRH

JEDNA LEGISLATÍVA JEDNA LEGISLATÍVA

• ODBÚRAVAŤ BARIÉRY

• ODSTRÁNIŤ DUPLICITU LEGISLATÍVY

• ZJEDNODUŠENIE PODNIKANIA

• UZNÁVANIE ODBORNEJ KVALIFIKÁCIE

AKO TO FUNGUJE ?

• REGULOVANÉ A NEREGULOVANÉ

• POSKYTOVANIE SLUŽIEB

• PRÁVO USADIŤ SA

• DOČASNE

• PRÍLEŽITOSTNE (JEDNORÁZOVO)

UPLATŇOVANIE PRÁVA ALEBO UPLATŇOVANIE PRÁVA ALEBO POSKYTOVANIE SLUŽIEBPOSKYTOVANIE SLUŽIEB

A TAK SA ŠTANDARDIZOVALO A TAK SA ŠTANDARDIZOVALO

• 27 KRAJÍN = 27 MODELOV

• ZVÝŠENIE KVALITY

• VOĽNÝ POHYB SLUŽIEB A PRACOVNÝCH SÍL

• ETIKA V SLUŽBÁCH

• CELOŽIVOTNÉ VZDELÁVANIE

ČO PRINÁŠA EURONORMA?ČO PRINÁŠA EURONORMA?

• ŠTANDARDIZÁCIA VZDELÁVANIA

• HARMONIZÁCIA NÁRODNÝCH NORIEM

• MOBILITA PRACOVNEJ SILY

• UMOŽNÍ OBJEKTÍVNE POROVNANIE KVALIFIKÁCIE

• –––––––––––––––––––––––––––––––––

• VPLYV NA NÁRODNÉ PROSTREDIE (zásahom legislatívy zvonka)

SMERNICA 2005/36/ES O UZNÁVANÍ ODBORNEJ KVALIFIKÁCIE

(plná uplatniteľnosť od X/2007)

• krajiny sú povinné uznávať vzdelanie (kvalifikáciu) získané v inej členskej krajine

• každá krajina EÚ má právo požadovať pred prvým poskytnutím služieb od občana iného štátu preukázanie odbornej spôsobilosti služieb (ekológia, bezpečnosť, alebo ich vyžaduje iná v EÚ platná norma)

ALFA A OMEGA EN 15565Čo vlastne kvalifikačnou skúškou sprievodca Čo vlastne kvalifikačnou skúškou sprievodca cestovného ruchu preukazuje?cestovného ruchu preukazuje?

- - SPôSOBILOSŤ VEDIEŤ SA PRIPRAVIŤ NA ZÁJAZDSPôSOBILOSŤ VEDIEŤ SA PRIPRAVIŤ NA ZÁJAZD- SPôSOBILOSŤ VIESŤ=VEDIEŤ PRACOVAŤ SO SKUPINOUSPôSOBILOSŤ VIESŤ=VEDIEŤ PRACOVAŤ SO SKUPINOU

- MIESTNE ŠPECIFICKÉ ZNALOSTIMIESTNE ŠPECIFICKÉ ZNALOSTI

VOĽNÝ POHYB SLUŽIEB(BOLKENSTEINOVA SMERNICA)

plná uplatniteľnosť pred 28. decembrom 2011plná uplatniteľnosť pred 28. decembrom 2011

NEREGULOVANÉ/REGULOVANÉ PROFESIENEREGULOVANÉ/REGULOVANÉ PROFESIE

NA ÚZEMÍ REGULOVANEJ KRAJINYNA ÚZEMÍ REGULOVANEJ KRAJINY- požiadať o uznanie vzdelania – kvalifikácie- požiadať o uznanie vzdelania – kvalifikácie- ohlásiť podnikanie- ohlásiť podnikanieAk mu do stanovenej doby nebolo zaslané zamietavé stanovisko automaticky platíAk mu do stanovenej doby nebolo zaslané zamietavé stanovisko automaticky platí

NA ÚZEMÍ NEREGULOVANEJ KRAJINYNA ÚZEMÍ NEREGULOVANEJ KRAJINYuplatňuje sa automaticky získaná odborná spôsobilosť z krajiny pôvoduuplatňuje sa automaticky získaná odborná spôsobilosť z krajiny pôvodu

POCHÁDZAM Z NEREGULOVANEJ KRAJINYPOCHÁDZAM Z NEREGULOVANEJ KRAJINY

ČO ŽIADAŤ UZNAŤ?

• VZDELANIE

ČO MOŽNO OHLÁSIŤ?PODNIKANIE

• NÁRODNÉ PROSTREDIE: LICENCIE - REGIÓN

- MESTO- OBJEKT

• VZDELÁVANIE SPRIEVODCOV: SAMOŠTÚDIUM - TÚTOR

• VZDELÁVANIE TOUR MANAGEROV:POVINNÉ – ODBORNÝ KURZ

• NÁRODNÉ PROSTREDIE:LICENCIE - SPOLKOVÉ ZEMEzastrešené komorou

• VZDELÁVANIE SPRIEVODCOV:KURZY 250-600 hodín KURZ VIEDEŇ 900 hodín

• VZDELÁVANIE TOUR MANAGEROV:NEVYŽADUJE SA

• NÁRODNÉ PROSTREDIE:NEDEFINOVANÉ

• CHÝBA PROFESNÁ ŠTRUKTÚRA • VZDELÁVANIE SPRIEVODCOV:

KURZY 120-220 hodín ŠTUDIUM 180-450hodín

• VZDELÁVANIE TOUR MANAGEROV:NEEXISTUJE PROFESIA VEDÚCI ZÁJAZDU ANI DELEGÁT

Marián BILAČIČsprievodca cestovného ruchu

SPRIEVODCA CRODBORNÝ PROFIL

• ORGANIZÁTOR• IMPROVIZÁTOR• INSCENÁTOR• KOMENTÁTOR• INTERPRETÁTOR• KONZERVÁTOR• PROPAGÁTOR• POPULARIZÁTOR

ŠTÝL PRÁCE SCR• AUTOKRAT• DEMOKRAT• LIBERÁL

• PRIESTOROVÁ MANIPULÁCIA SKUPINY• PREZENTAČNÉ TECHNIKY• MANAŽMENT KRÍZOVÝCH SITUÁCII• AKO ODPOVEDAŤ NA OTÁZKY

VÝKLAD SCR - OBSAH 2/2

• VEDECKY PRAVIDIVÝ• POUČNÝ• VÝCHOVNÝ• OHĽADUPLNÝ• ZAUJÍMAVÝ• POROVNÁVACÍ• ILUSTRUJÚCI VAZBY• VŠEOBECNÝ• PESTRÝ• ZÍSKAVAJÚCI

VÝKLAD SCR - FORMA 1/2

• JAZYKOVO SPRÁVNY• TERMINOLOGICKY PRESNÝ• KULTIVOVANÝ• ZRETEĽNÝ• PRÍSTUPNÝ (ZROZUMITEĽNÝ)• PREHĽADNÝ• STRUČNÝ• PRIMERANÝ• NÁZORNÝ• ZÁBAVNÝ

VÝKLAD SCR - OBSAH 2/2

• VEDECKY PRAVIDIVÝ• POUČNÝ• VÝCHOVNÝ• OHĽADUPLNÝ• ZAUJÍMAVÝ• POROVNÁVACÍ• VZŤAHOVÝ• VŠEOBECNÝ• PESTRÝ• ZÍSKAVAJÚCI

3 ROKY 3 KROKY2006 – ROK PRAVDY

2007 – ROK VEĽKÝCH ZMIEN....2008 – PRELOMOVÝ ROK....

Slovenská spoločnosť sprievodcov

cestovného ruchu

VÝKLAD SCR - FORMA 1/2

• JAZYKOVO SPRÁVNY• TERMINOLOGICKY PRESNÝ• KULTIVOVANÝ• ZRETEĽNÝ• PRÍSTUPNÝ (OBSAHOVO ZROZUMITEĽNÝ)• PREHĽADNÝ• STRUČNÝ• PRIMERANÝ• NÁZORNÝ• ZÁBAVNÝ