Upload
others
View
3
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
1 1 1
KPS Najaarscongres STUREN DE ROBOTS ONS (MET) PENSIOEN?
1 december 2017 @Kringpensioen
#kpscongres17
2 2
Technologie als kapstok voor eenvoud en
maatwerk
2
3 3
4 4
Opening en inleiding
Mr.drs. Michael Visser, dagvoorzitter
5 5
Agenda
09.30 – 09.40 Opening en inleiding Mr.drs. Michael Visser, dagvoorzitter
MACRO Brede schets ontwikkelingen op de arbeidsmarkt 09.40 - 10.20 Dr. Ronald Dekker, onderzoeker instituut Reflect Universiteit Tilburg
MESO Ontwikkelingen in de pensioensector 10.20 - 11.00 Drs. Evert van der Steen CFA, Risk Advisory praktijk Deloitte
Dennis de Vries, senior consultant Deloitte
11.00 - 11.30 Pauze
MICRO Toepassingen van robotisering 11.30 – 12.05 Wilse Graveland, Hoofd Pension Solutions bij Kempen & Co
12.05 – 12.50 Ronald Doornbos AAG, partner bij HR advieskantoor Focus Orange
12.50 – 13.00 Afronding door Mr. Tim Zuiderman, voorzitter KPS
13.00 – 14.00 Afsluiting en vervolgens lunch
@Kringpensioen
#kpscongres17
6 6
MACRO
Brede schets ontwikkelingen op de arbeidsmarkt
Dr. Ronald Dekker arbeidseconoom en onderzoeker
instituut Reflect Universiteit van Tilburg
ROBOTS EN DE ARBEIDSMARKT
Nieuwe collega’s?
TER INTRODUCTIE
Ronald Dekker
Arbeidseconoom ReflecT, Universiteit van Tilburg
RoDeO,
Onderzoek naar dynamiek en transities op de arbeidsmarkt Flexibilisering
Robotisering/technologische ontwikkeling
Beleid
Contact Twitter @dekkerronald
E-mail: [email protected]
DE ARBEIDSMARKT: WAAR GAAT HET NAARTOE?
Het korte, en eerlijke, antwoord is: dat weet ik niet.
Mijn verhaal begint bij de technologie en eindigt bij pensioenen…
ROBOTS PIKKEN ONZE BANEN IN!
Toch?
En zelfrijdende auto’s!
Iedereen wordt werkloos?
Nee, technologische ontwikkelingen gaan langzamer dan menigeen denkt Technologie faalt
Technologie verandert banen, maar vervangt ze (meestal) niet
Adoptie door bedrijven en consumenten gaat langzaam
Aanpassen wet- en regelgeving kost noodzakelijk veel tijd
ROBOTISERING
Veel ‘apocalyptische’ verhalen over baanvernietiging door robots in hoog tempo. Bij nadere bestudering:
Minder banen vernietigd, tempo belangrijk lager. Ook banen gecreëerd
Al 200 jaar automatisering en arbeidsdeelname hoger dan ooit in Nederland
NB: bij stijgend arbeidsaanbod en groeiende bevolking!!
ROBOTISERING
Veel ‘apocalyptische’ verhalen over baanvernietiging door robots in hoog tempo. Bij nadere bestudering:
Minder banen vernietigd, tempo belangrijk lager. Ook banen gecreëerd
Al 200 jaar automatisering en arbeidsdeelname hoger dan ooit in Nederland
NB: bij stijgend arbeidsaanbod en groeiende bevolking!!
ROBOTISERING
Wat gebeurt er dan wel: Er verdwijnen taken, inhoud werk verandert
Soms kan dat met dezelfde medewerker, soms niet Oplossingen: Scholing, outplacement
Andere organisatie van werk door technologie Outsourcing
Flexibilisering
GEVOLGEN VOOR DE ARBEIDSMARKT
Dus niet alleen (of zelfs voornamelijk) veroorzaakt door technologische verandering
Flexibilisering
Uitbesteding
Meer dynamiek, meer transities Hogere werkloosheidsincidentie
Meer wisselingen
FLEXIBILISERING
UITBESTEDING Hierbij worden werkenden die bijdragen leveren aan de output van een zgn. Merkbedrijf, niet door dat bedrijf direct in dienst genomen, maar via uitbesteding/onderaannemer
Met andere woorden: ‘Merkbedrijven’ besteden hun werkgeverschap uit
Merkbedrijf Merkbedrijf
UITBESTEDING
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015
Omzetpercentage 'uitbesteding'
B Delfstoffenwinning C Industrie D Energievoorziening E Waterbedrijven en afvalbeheer F Bouwnijverheid
MEER DYNAMIEK EN TRANSITIES
Meer mensen veranderen gemiddeld vaker van baan
Is ongelijk verdeeld Grote groep werknemers merkt hier weinig tot niets van
Kleinere (maar groeiende) groep werknemers moeten extreem vaak wisselen van werkgever/opdrachtgever
Gevolg: Meer baanwisselingen, vaker werkloos, meer sectorwisselingen
En dus Meer gefragmenteerde pensioenopbouw, met grotere kans op pensioengaten
Meer ongelijkheid in inkomen na pensioenleeftijd
GEVOLGEN VOOR PENSIOENOPBOUW
Meer gefragmenteerde opbouw: meer kleine pensioenresultaten bij verschillende fondsen of verzekeraars
Meer gaten in de opbouw door periodes van werkloosheid of zelfstandigheid.
En dat alles voor een minderheid (maar substantieel én groeiend) van de beroepsbevolking
Risico’s op laag inkomen en armoede na pensioenleeftijd?
Dit komt niet door robots!! Wel door flexibilisering/uitbesteding
BEHEERSVRAAGSTUK?
Meer gefragmenteerde pensioenopbouw vraagt om: betere administratieve systemen
en de afstemming daartussen
Meer werk, maar…
Dit lijkt betrekkelijk goed ‘automatiseerbaar’
21 21
Stelling 1:
• De meer gefragmenteerde pensioenopbouw leidt tot meer
werkgelegenheid in pensioenland
EENS
ONEENS
MEER ‘GEDOE’ BIJ UITVOERING PENSIOENREGELINGEN
Vermoedelijk deels te automatiseren.
Ontwikkeling van werkgelegenheid als gevolg van automatisering?
0
50
100
150
200
250
300
350
400
450
500
20
03
1e
kwar
taal
20
03
2e
kwar
taal
20
03
3e
kwar
taal
20
03
4e
kwar
taal
20
04
1e
kwar
taal
20
04
2e
kwar
taal
20
04
3e
kwar
taal
20
04
4e
kwar
taal
20
05
1e
kwar
taal
20
05
2e
kwar
taal
20
05
3e
kwar
taal
20
05
4e
kwar
taal
20
06
1e
kwar
taal
20
06
2e
kwar
taal
20
06
3e
kwar
taal
20
06
4e
kwar
taal
20
07
1e
kwar
taal
20
07
2e
kwar
taal
20
07
3e
kwar
taal
20
07
4e
kwar
taal
20
08
1e
kwar
taal
20
08
2e
kwar
taal
20
08
3e
kwar
taal
20
08
4e
kwar
taal
20
09
1e
kwar
taal
20
09
2e
kwar
taal
20
09
3e
kwar
taal
20
09
4e
kwar
taal
20
10
1e
kwar
taal
20
10
2e
kwar
taal
20
10
3e
kwar
taal
20
10
4e
kwar
taal
20
11
1e
kwar
taal
20
11
2e
kwar
taal
20
11
3e
kwar
taal
20
11
4e
kwar
taal
20
12
1e
kwar
taal
20
12
2e
kwar
taal
20
12
3e
kwar
taal
20
12
4e
kwar
taal
20
13
1e
kwar
taal
20
13
2e
kwar
taal
20
13
3e
kwar
taal
20
13
4e
kwar
taal
20
14
1e
kwar
taal
20
14
2e
kwar
taal
20
14
3e
kwar
taal
20
14
4e
kwar
taal
20
15
1e
kwar
taal
20
15
2e
kwar
taal
20
15
3e
kwar
taal
20
15
4e
kwar
taal
20
16
1e
kwar
taal
20
16
2e
kwar
taal
20
16
3e
kwar
taal
20
16
4e
kwar
taal
20
17
1e
kwar
taal
20
17
2e
kwar
taal
20
17
3e
kwar
taal
Ontwikkeling commerciële en administratieve beroepen, 2003-2017
0332 Verkoopmedewerkers detailhandel 0332 Verkoopmedewerkers detailhandel 0332 Verkoopmedewerkers detailhandel
0332 Verkoopmedewerkers detailhandel 0431 Administratief medewerkers 0431 Administratief medewerkers
0431 Administratief medewerkers 0431 Administratief medewerkers
ARBEIDSMARKT VOOR PENSIOENSPECIALISTEN
Algemene daling in de categorie beroepen waar we de pensioenspecialisten vermoeden.
Dit is consistent met de daling in de werkgelegenheid voor administratieve beroepen, mn op middelbaar niveau (ook als gevolg van de financiële crisis)
In het algemeen: specialisten hebben een duidelijker arbeidsmarktprofiel Voordeel voor groeiberoepen
Nadeel voor krimpberoepen
25 25
Stelling 2:
De werkloze pensioenspecialist kan zich het beste verkopen
als ‘administratief/commerciële generalist’
EENS
ONEENS
DANK VOOR DE AANDACHT!
Contact Twitter @dekkerronald E-mail: [email protected]
27 27
MESO
Ontwikkelingen in de pensioensector
Drs. Evert van der Steen CFA Partner Risk Advisory praktijk van Deloitte
&
Dennis de Vries Senior Consultant Deloitte
Wie zijn de winnaars en verliezers in een veranderend pensioenstelsel?
Evert van der Steen, Dennis de Vries
1 december 2017
© 2017 Monitor Deloitte The Netherlands
Druk op de huidige uitkeringsregeling neemt toe door maatschappelijke- en marktontwikkelingen
Trends en ontwikkelingen
29 Wie zijn de winnaars en verliezers in een veranderend pensioenstelsel?
Pensioenproduct
• FTK en fiscaal kader
• Solidariteitsvraagstuk
• Governance
• Doorsneepremie/differentiatie
Betaalbaarheid verplichtstelling
Marktordening: Verplichtstelling vs. level playing field
Politiek draagvlak verplichtstelling
Maatschappelijk draagvlak verplichtstelling
Overheid
• Europees toezicht
• Druk overheidsfinanciën
• Stelseldiscussie
• Korte termijn perspectief
Arbeidsrelaties zorg en welzijn
• Flexibilisering (bijv. ZZP)
• Branchevervaging
• Vergrijzing / ontgroening
• Kleinschalig, decollectivisering
Pensioenmarkt
• Consolidatie
• Nieuwe toetreders
• Liquidatie OPF-en
• Opkomst (C)DC
Mens en maatschappij
• Vergrijzing, lang leven
• Individualisering en keuzevrijheid
• Laag vertrouwen instituties
• Recessie, laagconjunctuur
© 2017 Monitor Deloitte The Netherlands
Pensioenstelsel hervorming lijkt onvermijdelijk – de richting is duidelijk: tempo en exacte invulling zijn onzeker
Ontwikkeling pensioenstelsel
Colle
ctie
f, geen k
euze
Indiv
idueel, k
euzevrijh
eid
Instandhouden huidig stelsel
Vrije keuze in pensioenplicht
• Geen verplichtstelling
• Algemene pensioenplicht
• Persoonlijk pensioen-vermogen met collectieve risicodeling (SER4c)
• Conversie opgebouwde rechten
• Beperking maximale opbouw (bijv. € 54k)
• Meer keuzevrijheid (lump sum 10%, hoog-laag, life-cycle)
• Afschaffen doorsneesystematiek
Lange termijn
• Aanpassen rekenrente
• Verhogen AOW/pensioen leeftijd
• Overheidssturing op beleggingen
• Variabele pensioenuitkering
• Pensioen in eigen beheer (DGA)
Middellange termijn Huidig
Groeiend contrast tussen DB en andere pensioenvormen
Draagvlak solidariteit en overheidsfinanciën onder druk
Beperkte risicodeling zet verplichtstelling onder druk
Bron: Deloitte pensioendatabase
30
Wie zijn de winnaars en verliezers in een veranderend pensioenstelsel?
Optimaliseren uitkeringsregeling
Nieuw pensioencontract
© 2017 Monitor Deloitte The Netherlands
Stelselwijziging veranderd de dynamiek in de pensionsector ingrijpend – grote impact op: premies, belegd vermogen, concurrentieverhoudingen en bedrijfsvoering
Marktdynamiek
Nieuw pensioencontract Optimaliseren
huidige uitkeringsregeling Vrije keuze binnen
pensioenplicht
• Verdere OPF consolidatie en mogelijk versneld door APF
• APF vermindert aantrekkelijkheid PPI
• Invaren voor OPF-en minder aantrekkelijk door aanwezigheid sterk APF alternatief (mits distributiekracht)
• Meer druk op excellente bediening – ook BPF bewegen (mogelijk ook aandeelhouder klanten)
Collectief
Individueel
• Meer focus op individuele deelnemers als gevolg van verdere aftopping (bijv. maximum dagloon € 54k) en lumpsum (10%)
• ca. 500 -750k deelnemers markt op – vrije keuze aanbieder netto pensioen of in 3e/4e pijler
• Level playing field, bijv. doorbeleggen afbouw
• Verzekeraars richten pijlen op vrijgevallen premie
• Variabele pensioen uitkering
• Nieuw pensioencontract is natuurlijk moment heroverwegen uitvoerder
• Inrichten nieuw pensioencontract beperkt mogelijk marktfocus / concurrentie intensiteit
• Beleggingsperformance transparant
• Nieuwe toetreders in processing (afhankelijk van complexiteit nieuwe regeling) – closed book outsourcers
• Marktdynamiek geconcentreerd op sector en- ondernemingsfondsen (niet individuele deelnemers)
• Marktdynamiek aanvankelijk gericht op werkgevers (dominant distributiekanaal)
• Vrije in/uitstroom BPF-en, met significante schaal – maar zonder distributiekracht dus met beperkt succes
• PPI en APF zijn individueel benaderbaar – creëert ‘level playing field’ met verzekeraars
• Groei premievolume door pensioenplicht ZZP en werknemers zonder pensioen (witte vlek)
• Concurrentie op service, rendement en kosten – transparantie maakt vergelijking mogelijk
• Ruimte voor adviesdiensten en tegelijk noodzaak standaard producten
• Aantrekkelijke markt voor toetreders
Bron: Deloitte pensioendatabase
Mark
t dynam
iek
31
Wie zijn de winnaars en verliezers in een veranderend pensioenstelsel?
© 2017 Monitor Deloitte The Netherlands
•Omzetten of aankoop DC
•Omzetten OPF naar BPF/APF
•Vrijvallen DGA pensioen
•Lijfrente en banksparen
•Groei vermogen
•Groei totaal vermogen huishoudens is €37 mld. in 2015
•Aangenomen is dat 15-20% wisselt van aanbieder
•Aftopppen pensioengevend salaris bij €60k i.p.v. €100k raakt 1,4 miljoen mensen
•Aangenomen is pensioenpremie van 15-20%
•Eenmalig door 1,4 mln. huidig gepensioneerde en jaarlijks 78 duizend nieuwe gepensioneerde
•Aangenomen is 5-10% opnemen i.e. €6-11k en €13-25k p.p. respectievelijk
Verder optimaliseren van de huidige uitkeringsregeling leidt tot vrijval van premies en assets – een verdubbeling van de adresseerbare markt
Premiestromen
Vrije premies & assets per jaar (€ mld.)
1) Impact van afschaffen van de verplichtstelling buiten beschouwing gelaten Bron: DNB; CBS; Verbond van Verzekeraars; Deloitte pensioendatabase
6,1 - 12,1
Verdere aftopping
4,6 - 6,1
11,2 - 17,0
Totaal
26,2 – 41,5
15,0 – 24,5
Opnemen lump sum
15,6 - 23,2
Huidige situatie
Eenmalig
Terugkerend
Middellange termijn1 (€ 11 – 18 mld.)
Huidige mark (€ 15 – 23 mld.)
Optimaliseren pensioencontract
© 2017 Monitor Deloitte The Netherlands
Een nieuw pensioencontract leidt alleen tot substantieel lagere uitvoeringskosten mits opgebouwde rechten worden geconverteerd
Kostenontwikkeling
31
15
15
34
Huidige DB
95-105 95
Overhead
In/Ex-casso
Communicatie
25-35
45-50
Gemoderniseerd DB DC Individueel pensioenvermogen met collectieve risicodeling
Rechtenbeheer
Gesloten DB
65-70
• Gemiddelde van grootste 14 fondsen (<100k actieve dlnrs)
• 10% kostendaling over de afgelopen 4 jaar
• Faciliteren meer keuzevrijheid (life-cycle, lumpsum)
• Inrichten zorgplicht en verbeterde klantbediening
• 30% kostendaling, geen nieuwe opbouw (ook gebaseerd op er ervaringen in UK)
• Kosten lopen op met leegloop aantal dlnrs
• Inrichting meer vergelijkbaar met DC
• Hogere kostprijs door collectieve buffer, uitbreiden zorgplicht
• Gemiddelde kostenniveau van PPI’s
1) Exclusief efficiënties die fondsen de komende jaren kunnen behalen Bron: DNB; CBS; Verbond van Verzekeraars; Deloitte pensioendatabase
Pensioenbeheerskosten per deelnemer(€)
© 2017 Monitor Deloitte The Netherlands
Gegeven de aankomende stelselveranderingen is een andere set aan kern competenties nodig om relevant te blijven
Bedrijfsvoering
Kerncompetenties stelselveranderingen
• Additionele beleggingsvarianten (offensief, neutraal, defensief) met life cycle • Aansprekend (lange termijn) rendement • Geavanceerde transfer agent / market feeder (deels afhankelijk van make / buy beslissing; breedte
aanvullende vermogensproducten)
4. Vermogens-beheer
Laag Hoog
• Sterk merk met hoogwaardig vertrouwen vanuit de markt • Individuele klantbediening (van één naar twee richtingsverkeer) • Werkgever- en deelnemerssegmentatie op basis van kernbehoeften • Fijnmazige distributienetwerk • Device onafhankelijke, individuele deelnemerscommunicatie, en -verkoop (o.a. via fondsportalen)
1. Merk & distributie
Laag Hoog
• Klein en later ook grote zorgplicht inclusief excellente dienstverlening en klantenportaal • Financieel planning advies gericht op deelnemers (“trusted advisor”) met behulp van Robicitcs • Gemoderniseerde (DB-) proposities op basis van life -cycles (o.a. Collectieve, hybride) en individuele
DC-proposities • Aanvullende individuele vermogensopbouw en -afbouw proposities in 3e en 4e pijler en daarbuiten
(wonen, zorg) mogelijk in partnership
2. Proposities & klantbediening
Laag Hoog
• Laag(ste) kostenniveau en goede kosten beheerscompetenties • Schaalbare individuele pensioen (kapitaal / unit linked) administratie eerst voor (netto) pensioen
later voor DC-proposities – administratie wordt een commodity • Flexibile IT en administratie waarin deelnemers centraal staan (customer intimacy) • Vergevorderde analytische competenties (o.a. big data, a.i. en roboadvies)
3. Pensioen administratie
Laag Hoog
Mate van ontwikkeling
Wie zijn de winnaars en verliezers in een veranderend pensioenstelsel? 34
© 2017 Monitor Deloitte The Netherlands
Nieuwe technologie speelt een belangrijke rol in de transformatie van pensioenuitvoerders
Nieuwe technologie
Clout/Saas Big data analalyse
Automatisering
Biometrics / Cybersecurit
y Blockchain Overig Totaal
Disruptief 1.8 0.4 2.7 0.2 6.0 0.4 11.5
Klant Disintermediatie
7.3 2.9 5.3 2.0 0.0 3.5 21.1
Proces optimalisatie
19.3 19.5 8.9 10.2 6.4 3.1 67.4
Totaal 28.4 22.8 16.9 12.4 12.4 7.1 100.0
Cumulatieve FinTech financiering, $ milioen
$100-$500 >$1,000 $500-$1,000 <$100
% FinTech oplossingen op basis van mate van disruptie en technologische trends
Wie zijn de winnaars en verliezers in een veranderend pensioenstelsel? 35
© 2017 Monitor Deloitte The Netherlands
Process Robotics
• Rulebased simpele – complexe transactionele processen
• Vooral bedoeld om snel te anticiperen op problemen en gebreken binnen bestaande systemen en processen.
• Tactische toolset om terugkerende taken te automatiseren
• Goedkope en snelle weg naar proces efficiëntie
Cognitive Automation
• Data-input en –output in ieder format
• Patroonherkenning binnen ongestructureerde pensioendata
• Herleidbaarheid van op oordeelvorming gebaseerde taken
• Standaard leervaardigheden (bijv. Klantcommunicatie) om continue kwaliteit en afhandelsnelheid te verbeteren
Artificial Intelligence
• ‘Natural language’ herkenning en verwerking
• Omgaan met ongestructureerde super data sets
• Op hypotheses gebaseerde voorspellende analyses
• Zelflerende regelinrichting die continue wordt aangepast om performance te maximaliseren
Emerging Maturing
Co
mp
lexit
y
Time
Nieuwe technologie speelt een belangrijke rol in de transformatie van pensioenuitvoerders
Nieuwe technologie
Smart Contracts Zelf-execturende contracten waarin veranderingen direct worden verwerkt, wat een andere rol vraagt van de rechtenbeheerders (meer focus op klantbediening)
Identity management Crypto gedreven netwerken waarbinnen deelnemers, sponsoren en uitbestedingspartijen direct kunnen worden geverifieerd
Transfer of ownership Nieuwe technologie faciliteert 100% veilige overdracht van eigenaarschap (waarde, betalingen van sponsoren, waardeoverdrachten)
Contract management Documenten (pensioencontract, uitbestedingsovereenkomsten, etc) worden geautoriseerd en bewaard via (bijvoorbeeld) blockchain
Change management Deelnemers muteren en bewaren hun persoonlijke data encrypted. Data kan louter worden ingezien door geautoriseerde gebruikers via unieke toegangscodes (GDPR-ready)
Asset Management Mogelijkheden om volledig veilig geautomatiseerde transacties te verwerken en settlen. Zeer relevant wanneer individuele deelnemers 3e pijler investeringen doen via bestaande investeringskanalen
Voordelen en kansen voor de pensioensector
Nieuwe technologie
© 2017 Monitor Deloitte The Netherlands
In house ‘Legacy systems’ Vereisen case-per-case integratie en
onderhoud, resulterend in tijdsintensieve regelgeving en
bijbehorende bedreigingen
Sterk verouderde identificatie methoden maakt interactie tussen fonds,
uitvoerder en deelnemers suboptimaal en duur
Security issues
voortkomend uit eigen systemen en legacy applicaties met enorme overhead
Uitwisselbaar protocol Faciliteert gestandaardiseerde
communicatie tussen alle stakeholders (deelnemers, uitbestedingspartijen en
toezichthouders)
Zelfregulerende netwerken binnen pensioenfonds gebaseerd op P2P en B2B verificatie, geautomatiseerd wordt
legitimiteit en niveau’s van toegang geautoriseerd (asset management and administratie)
Digitale identificatie resulteert in snelle, veilige en traceerbare vorm van interactie
Innovatie moeilijk / onmogelijk Lagere kosten
Nieuwe toetreders Geen barriere
Nieuwe methodes Communicatie, Change management,
(innovatieve) interactie klanten, Asset management
Lage kosten Nieuwe technologië vs. traditionele systemen en legacy applicaties
Buitenwereld:
Binnen de waardeketen
Wij zien forse uitdagingen in het huidige pensioenlandschap
Nieuwe technologie
© 2017 Monitor Deloitte The Netherlands
Cognitive Engagement
Provide contextual and timely insights
to end users using intelligent agents to
drive desired actions and outcomes.
Introduction to Cognitive Three categories of cognitive computing are distinguished, from replication of human judgement to amplifying organizational intelligence
Perceive: Use hearing and sight to
gather information from the surrounding
world
Understand
Apply context, understand imagery,
speech and other unstructured data like
humans do
Interact
Talk and interact with humans in a
natural way
Learn
With each data point, interaction and
outcome, develop and sharpen expertise
Reason
Grasp underlying concepts, form
hypotheses, apply rules and infer and
extract ideas Interact
Perceive
Reason
Learn
Cognitive in technology Application areas
Cognitive Automation
Enable a machine to replicate human
actions and judgement by leveraging
robotics and cognitive technologies.
Cognitive Insights
Amplify organizational intelligence by
delivering deep, actionable, and real-
time insights through pattern detection
and analysis of billions of data sources
The cognitive transformation of an enterprise It is not the selective use of cognitive tools but a comprehensive change to the organization and customer experience
Cognitive Engagement The cognitive transformation
External Internal
Cognitive
customer journey
Customer
Customer rep
augmentation Cognitive Automation
Cognitive
Insights
Data stack -
Analytics
Mid/Back office -
RPA
Front Office - Virtual
agent
Customer rep
The cognitive transformation of an enterprise It is not the selective use of cognitive tools but a comprehensive change to the organization and customer experience
Cognitive Engagement The cognitive transformation
External Internal
Cognitive user
journey
Customer
Customer rep
augmentation Cognitive Automation
Cognitive
Insights
Data stack -
Analytics
Mid/Back office -
RPA
Front Office - Virtual
agent
Customer rep
Guide customer
to adapt their
pension plan
Automate customer
onboarding
workflow
Generate Next Best
Offer recommendations
Evolution of Conversational AI Bots are like apps that users interact with in a conversational way, through text or speech.
Chatbots
• Basic and scripted
• Looks for key phrases & give pre-
defined responses
Intent Recognizers
These systems try to identify parts of
speech for each word and how the
words relate to each other to extract
meaning from a request
Virtual Agents
• Able to understand what a human is trying to
achieve and can hold an end-to-end
conversation
• Connects to other systems to leverage user
data and insights
• Learns and improves over time
Human Advisor
“General AI”
A bot may be as simple as basic pattern matching with a response, or it may be a sophisticated weaving of artificial intelligence
techniques with complex conversational state tracking and integration into existing business services.
Dit is Amelia!
Demo: Pas binnen vijf minuten je hypotheekrente aan
https://deloitte-amelia-dev.ipsoft.com/AmeliaCust/
44 44
Stelling 3:
• Om in de toekomst interessant en relevant te blijven voor
haar deelnemers is een forse investering in nieuwe
technologie door fondsen en uitvoerders noodzakelijk
EENS
ONEENS
45 45
Stelling 4:
• Pensioenfondsen en uitvoerders hebben voldoende
verandervermogen om een effectieve uitvoering aan
technologische ontwikkeling te geven.
EENS
ONEENS
Deloitte refers to one or more of Deloitte Touche Tohmatsu Limited, a UK private company limited by guarantee (“DTTL”), its network of member firms, and their related entities. DTTL and each of its member firms are legally separate and independent entities. DTTL (also referred to as “Deloitte Global”) does not provide services to clients. Please see www.deloitte.nl/about for a more detailed description of DTTL and its member firms.
Deloitte provides audit, consulting, financial advisory, risk management, tax and related services to public and private clients spanning multiple industries. Deloitte serves four out of five Fortune Global 500® companies through a globally connected network of member firms in more than 150 countries bringing world-class capabilities, insights, and high-quality service to address clients’ most complex business challenges. To learn more about how Deloitte’s approximately 225,000 professionals make an impact that matters, please connect with us on Facebook, LinkedIn, or Twitter.
This communication contains general information only, and none of Deloitte Touche Tohmatsu Limited, its member firms, or their related entities (collectively, the “Deloitte Network”) is, by means of this communication, rendering professional advice or services. Before making any decision or taking any action that may affect your finances or your business, you should consult a qualified professional adviser. No entity in the Deloitte Network shall be responsible for any loss whatsoever sustained by any person who relies on this communication.
© 2017 Monitor Deloitte The Netherlands
47
Pauze
47
11.00 – 11.30 uur
48 48
MICRO
Toepassingen van robotisering (1)
De toekomst van ons pensioen: wat
verwacht een deelnemer?
Wilse Graveland
Hoofd Pension Solutions bij Kempen Capital Mangement
Don’t place any
content under this
blue line!
ASSET
MANAGEMENT \ 49
Use the Kempen
Tools in the Ribbon
to:
Make the body text:
9,5 pt
12 pt or
18 pt
Change the
language of the
presentation for
spelling check to
Dutch or
UK English
Switch between:
KEMPEN
ASSET
MANAGEMENT
CORPORATE
FINANCE
HUMAN
RESOURCES
SECURITIES
Add a footnote
and/or source
Wat verwacht een deelnemer naar de toekomst toe? Welke partijen willen daar een rol in spelen?
Don’t place any
content under this
blue line!
ASSET
MANAGEMENT \ 50
Diverse ontwikkelingen geven aanleiding tot hervorming van het pensioenstelsel
Weinig vertrouwen Lage dekkingsgraad & rente Arbeidsmarkt flexibiliseert Vergrijzing & ontgroening
'De pensioensector worstelt de
laatste jaren met een enorm
wantrouwen. We zijn niet in staat de
deelnemers uit te leggen waarom dat
het geval is en wat ze dan wel mogen
verwachten.’ (pensioenfederatie)
Bron: FD Pensioenpro
Don’t place any
content under this
blue line!
ASSET
MANAGEMENT \ 51
Use the Kempen
Tools in the Ribbon
to:
Make the body text:
9,5 pt
12 pt or
18 pt
Change the
language of the
presentation for
spelling check to
Dutch or
UK English
Switch between:
KEMPEN
ASSET
MANAGEMENT
CORPORATE
FINANCE
HUMAN
RESOURCES
SECURITIES
Add a footnote
and/or source
Deelnemers krijgen meer verantwoordelijkheid, hebben meer potjes, maar missen het totaaloverzicht
Deelnemers
worden steeds meer
zelf verantwoordelijk
voor hun pensioen
Deelnemers
missen totaaloverzicht
in hun financiële situatie
PPI, VZ,
Bank
Pensioen-
fonds
Pensioenfonds
Pensioenfonds
CDC (DB) en (C)IDC
combineren binnen een
pensioenfonds
(C)IDC regeling via
PPI, verzekeraar en/of
bank (stoppen
pensioenfonds)
CDC (DB) pensioenfonds
vormt zich om naar
(C)IDC
DB DC DB DC
DB DC
Don’t place any
content under this
blue line!
ASSET
MANAGEMENT \ 52
Use the Kempen
Tools in the Ribbon
to:
Make the body text:
9,5 pt
12 pt or
18 pt
Change the
language of the
presentation for
spelling check to
Dutch or
UK English
Switch between:
KEMPEN
ASSET
MANAGEMENT
CORPORATE
FINANCE
HUMAN
RESOURCES
SECURITIES
Add a footnote
and/or source
Waarom zouden deelnemers geïnteresseerd zijn in een totaaloverzicht?
Flexwerker
Trouwe medewerker
High Potential
Flexwerker
25-40
41-57
>57
Urg
entie p
ensio
enin
zic
ht
Alle varianten
Leeftijds-groep Type Klant specifieke triggers
- Wat als ik even geen werk heb?
- Hoe ziet mijn financiële situatie eruit?
- Kan ik een life event betalen? (studeren, schenken, sabbatical)
- Kan ik eerder stoppen met werken?
- Kan ik de dromen die ik heb voor mijn pensioen wel waarmaken?
- Wat als ik even geen werk heb?
- Hoe ziet mijn financiële situatie eruit?
- Is mijn pensioen goed geregeld?
- Wat betekent het voor mijn situatie als ik iets aan mijn huidige leven verander?
Algemene triggers
Regelgeving gebied inzicht te geven
in de keuzemogelijkheden die er zijn
in de pensioenregeling en de
gevolgen van belangrijke
gebeurtenissen voor het pensioen.
Welke verantwoordelijkheid hebben
uitvoerders?
Deelnemers zijn op zoek naar een
betrouwbare en relevante collectiviteit
(werkgever, pensioenfonds, branche
vereniging).
Tegenvallers in de pensioenresultaten
en negatieve media aandacht
verhogen de urgentie voor
deelnemers om actie te ondernemen.
Don’t place any
content under this
blue line!
ASSET
MANAGEMENT \ 53
De dienstverlening van Evi, Van Lanschot en Kempen samen richt zich op zowel individuele als institutionele klanten
Help deelnemers met structureel inzicht te geven in hun totale financiële planning
Fiduciair Management Private Banking Evi
Kempen Fiduciair Management biedt institutionele klanten een geïntegreerde
beheeroplossing die uitvoerig is afgestemd op het gewenste risicoprofiel, doelstellingen en verplichtingen van de
klant
Van Lanschot Private Bank biedt specialistische beleggingsservices aan
ondernemers, families, business professionals, vermogende particulieren
en stichtingen
Evi biedt particuliere klanten een online platform met diverse spaar- en
beleggingsdiensten
Betrekking op 2e pijler Betrekking op 4e pijler Betrekking op 3e & 4e pijler
Don’t place any
content under this
blue line!
ASSET
MANAGEMENT \ 54
Use the Kempen
Tools in the Ribbon
to:
Make the body text:
9,5 pt
12 pt or
18 pt
Change the
language of the
presentation for
spelling check to
Dutch or
UK English
Switch between:
KEMPEN
ASSET
MANAGEMENT
CORPORATE
FINANCE
HUMAN
RESOURCES
SECURITIES
Add a footnote
and/or source
Middels het ontwikkelen van een online platform worden pensioenvraagstukken begrijpelijk gemaakt
Totaaloverzicht
vermogen klant
Integrale financiële
planning
Ondersteuning bij
productkeuzes
Het eerste platform waar de complexiteit
van pensioenvraagstukken wordt
gereduceerd tot een eenvoudig
stappenplan om te komen tot overzicht,
inzicht en handelingsperspectief
Don’t place any
content under this
blue line!
ASSET
MANAGEMENT \ 55
Use the Kempen
Tools in the Ribbon
to:
Make the body text:
9,5 pt
12 pt or
18 pt
Change the
language of the
presentation for
spelling check to
Dutch or
UK English
Switch between:
KEMPEN
ASSET
MANAGEMENT
CORPORATE
FINANCE
HUMAN
RESOURCES
SECURITIES
Add a footnote
and/or source
Een eenvoudig stappenplan leidt de klant tot een financieel inzicht inclusief de optie tot handelen
Activatie Data collectie Financieel
inzicht
Tekort
oplossen
Middels een e-mail
wordt de deelnemer
getriggerd te starten
met de check
De trigger in deze
e-mail kan
klantspecifiek
gemaakt worden
Data collectie is
eenvoudig omdat
de klant zelf zijn
data online kan
verzamelen; geen
papierwinkel,
geen documenten
uploaden
Het inzicht is volledig
doordat gezinssituatie,
inkomen, pensioen,
woning, hypotheek,
bezittingen
zijn meegenomen
Het overzicht is integraal:
gegevens voor de klant en
partner worden opgehaald
Indien de klant het
tekort wil oplossen zijn
er drie mogelijkheden,
te weten:
– Eigen vermogen
inleggen
– Beleggen
– Fiscaal voordelig
pensioen beleggen
Don’t place any
content under this
blue line!
ASSET
MANAGEMENT \ 56
Use the Kempen
Tools in the Ribbon
to:
Make the body text:
9,5 pt
12 pt or
18 pt
Change the
language of the
presentation for
spelling check to
Dutch or
UK English
Switch between:
KEMPEN
ASSET
MANAGEMENT
CORPORATE
FINANCE
HUMAN
RESOURCES
SECURITIES
Add a footnote
and/or source
Door een e-mail wordt de deelnemer getriggerd te starten met de check
Activatie
Don’t place any
content under this
blue line!
ASSET
MANAGEMENT \ 57
Use the Kempen
Tools in the Ribbon
to:
Make the body text:
9,5 pt
12 pt or
18 pt
Change the
language of the
presentation for
spelling check to
Dutch or
UK English
Switch between:
KEMPEN
ASSET
MANAGEMENT
CORPORATE
FINANCE
HUMAN
RESOURCES
SECURITIES
Add a footnote
and/or source
Via de Ockto applicatie verzamelt klant persoonlijke gegevens, inclusief die van partner
Data
collectie
Don’t place any
content under this
blue line!
ASSET
MANAGEMENT \ 58
Use the Kempen
Tools in the Ribbon
to:
Make the body text:
9,5 pt
12 pt or
18 pt
Change the
language of the
presentation for
spelling check to
Dutch or
UK English
Switch between:
KEMPEN
ASSET
MANAGEMENT
CORPORATE
FINANCE
HUMAN
RESOURCES
SECURITIES
Add a footnote
and/or source
CFO van privésituatie, het resultaat is een volledig en integraal financieel overzicht
Financieel
inzicht
Don’t place any
content under this
blue line!
ASSET
MANAGEMENT \ 59
Use the Kempen
Tools in the Ribbon
to:
Make the body text:
9,5 pt
12 pt or
18 pt
Change the
language of the
presentation for
spelling check to
Dutch or
UK English
Switch between:
KEMPEN
ASSET
MANAGEMENT
CORPORATE
FINANCE
HUMAN
RESOURCES
SECURITIES
Add a footnote
and/or source
De klant heeft de keuze om het eventuele tekort op te lossen, zelf of met de hulp van een adviseur
Tekort
oplossen
Don’t place any
content under this
blue line!
ASSET
MANAGEMENT \ 60
In het kader van data opslag zijn er diverse routes binnen het platform mogelijk
De kernelementen uit de GDPR* worden geborgd om privacy van de deelnemer veilig te stellen
Route 1
er wordt geen informatie opgeslagen, deelnemer krijgt eenmalig inzicht
Route 2
er wordt informatie opgeslagen met als doel het structureel verkrijgen van inzicht, data blijft
van deelnemer zelf en mag niet voor overige doeleinden gebruikt worden
Route 3
deelnemer kiest voor het delen van data met doelstelling om hulp te krijgen (scherm delen
en/of advies
* De General Data Protection Regulation (GDPR) is een Europa—brede wet die de Nederlandse
Wet Bescherming Persoonsgegevens (WBP) per 2018 zal vervangen
Activatie Data collectie Structureel financieel inzicht Tekort oplossen
Activatie Data collectie Structureel financieel inzicht
Activatie Data collectie Eenmalig financieel inzicht
Don’t place any
content under this
blue line!
ASSET
MANAGEMENT \ 61
In de ontwikkelingen van het platform worden trends op het gebied van big data en PSD2 meegenomen
– Binnen de toepassing wordt
robotics toegepast om alle
beschikbare broninformatie op te
halen en het geautomatiseerd
inzicht geven in de financiële
planning van de klant
– Binnen de toepassing worden er
verschillende informatiebronnen
geraadpleegd, extern en intern
– PSD2 data staat op de roadmap
om te worden toegevoegd aan
de externe brondata om een
exacter beeld van het uitgaven
patroon te kunnen geven
Don’t place any
content under this
blue line!
ASSET
MANAGEMENT \ 62
Wat verstaan wij onder ‘Robotics’?
Het gebruik van robots is en wordt op verschillende manieren onderzocht
Robotic Process Automation
(RPA)
Robo-advies
(cognitief)
Chatbot
(artificiële intelligentie)
- Software om repetitieve taken uit te voeren
- Ook ingezet om grote hoeveelheden aan data te analyseren
- Patroon herkenning
- Vaak ingezet voor online beleggingsadvies
- Hierbij verloopt intake en risicoprofilering van klant automatisch
- Programma dat een gesprek kan simuleren op basis van Artificiële
Intelligentie (AI)
- Mogelijkheden op dit gebied onderzocht, de diversiteit aan vragen
maakt dit alleen niet makkelijk
Don’t place any
content under this
blue line!
ASSET
MANAGEMENT \ 63
Robotics in de toekomst binnen VLK
De toegevoegde waarde van robots moet niet worden overschat
– Mogelijkheden op het gebied van chatbot & robo-advies
reeds onderzocht
– Er hebben meerdere pilots plaatsgevonden met wisselend
resultaten
– Diversiteit aan vragen maakt dit nu nog lastig
– In de toekomst is het mogelijk om de dialoog & advies op
basis van machine learning en AI in te richten
Wanneer is een Robot geschikt om te gebruiken?
Hoog volume Laag volume
Vaste rekenregels Menselijke
afweging
Stabiel proces Variabel proces
Gestructureerde
input Ongestructuree
rde input
Geschikt Minder geschikt
Stabiel systeem Volatiel
systeem
Don’t place any
content under this
blue line!
ASSET
MANAGEMENT \ 64
Use the Kempen
Tools in the Ribbon
to:
Make the body text:
9,5 pt
12 pt or
18 pt
Change the
language of the
presentation for
spelling check to
Dutch or
UK English
Switch between:
KEMPEN
ASSET
MANAGEMENT
CORPORATE
FINANCE
HUMAN
RESOURCES
SECURITIES
Add a footnote
and/or source
Conclusie: Met een online platform worden pensioenvraagstukken begrijpelijk gemaakt
Totaaloverzicht
vermogen klant
Integrale financiële
planning
Ondersteuning bij
productkeuzes
Het eerste platform waar de complexiteit
van pensioenvraagstukken wordt
gereduceerd tot een eenvoudig
stappenplan om te komen tot overzicht,
inzicht en handelingsperspectief
Don’t place any
content under this
blue line!
ASSET
MANAGEMENT \ 65
Use the Kempen
Tools in the Ribbon
to:
Make the body text:
9,5 pt
12 pt or
18 pt
Change the
language of the
presentation for
spelling check to
Dutch or
UK English
Switch between:
KEMPEN
ASSET
MANAGEMENT
CORPORATE
FINANCE
HUMAN
RESOURCES
SECURITIES
Add a footnote
and/or source
Hoe nu verder? Wie pakt de handschoen op?
Bij wie ligt de
verantwoordelijkheid?
Wie kan hierbij helpen?
De deelnemer
De werkgever
De overheid
- Banken
- Verzekeraars
- Fintech bedrijven en
platformen
- Pensioenadministrateurs
- Intermediairs
- Fiduciair managers
- Mijn pensioenoverzicht
- Regels omtrent
dataverstrekking
Het pensioenfonds
ASSET
MANAGEMENT
Disclaimer
Dit document van Kempen Capital Management N.V. (KCM) wordt u slechts ter informatie aangeboden en biedt onvoldoende informatie om een beleggingsbeslissing te kunnen
nemen. De informatie in dit document is niet compleet zonder de mondelinge toelichting gegeven door een medewerker van KCM.
KCM heeft een vergunning als beheerder van diverse ICBE’s en ABI’s en is bevoegd om beleggingsdiensten te verlenen en staat als zodanig onder toezicht van de Autoriteit
Financiële Markten.
Uit dit document mag niets worden gebruikt zonder toestemming vooraf van KCM.
67 67
Stelling 5:
• De laatste pensioenuitvoerder is verantwoordelijk voor
volledig inzicht aan deelnemers.
EENS
ONEENS
68 68
Stelling 6:
• Voor inzicht in zijn financiële situatie dient de deelnemer een
vergoeding te betalen.
EENS
ONEENS
69 69
Stelling 7:
• Het beste advies is toch een menselijk advies.
EENS
ONEENS
70 70
MICRO
Toepassingen van robotisering (2)
Ronald Doornbos AAG
partner bij HR advieskantoor Focus Orange
© 2017 Crunchr. All rights reserved.
People Analytics Test je pensioen overtuigingen
71
Ronald Doornbos
© 2017 Crunchr. All rights reserved.
BLAUWDRUK VOOR STERKE IMPACT WERKNEMERSSTRATEGIE
72
Business Strategy
Wat is bestaansrecht? Hoe verdienen we geld
Operating Model
Hoe leveren we op bedrijfsstrategie
People Strategy
Hoe selecteren, ontwikkelen & belonen we de juiste
mensen?
People Operations
Iedere dag leveren conform plan en
toezegging
© 2017 Crunchr. All rights reserved.
73
The average company spends
60% of the annual cost on workforce It’s also the slowest changing capital
© 2017 Crunchr. All rights reserved.
People analytics uses digital methods to develop a deep understanding on how people and business performance relate, to make better and more reliable decisions.
74
© 2017 Crunchr. All rights reserved.
STRATEGISCHE PERSONEELSPLANNING & PEOPLE ANALYTICS
75
Data consolidatie Valideren
Voor strategische personeelsplanning
& People Analytics
© 2017 Crunchr. All rights reserved.
DE KRACHT VAN PEOPLE ANALYTICS
76
HR QUESTIONS
Workforce Planning & Budgeting
Building Value Proposition
Right Sizing Organization
Quality of Hires
Understanding Flight Risk
Succession Planning
© 2017 Crunchr. All rights reserved.
JIJ BENT DE MILLENIAL RECRUITER: HOE TREKKEN WE DIE AAN?
77
BEGRIJPEN WE NU ECHT WAT MILLENNIALS WILLEN?
© 2017 Crunchr. All rights reserved.
WE HEBBEN EEN MARKTONDERZOEK UITGEZET ONDER 1000 MILLENNIALS
78
BELANGRIJKST
MINST BELANGRIJK
Salary Flexibility at
work
Flexible benefits
Job security Extra time
off
Variable pay International
work
Culture and brand
Innovation Cool work
place
Career oppor-tunities
Technology Education
Challenging work
Coaching and support
Save for future
© 2017 Crunchr. All rights reserved.
ZE SPEELDEN “THE PREFERENCE GAME”
79
© 2017 Crunchr. All rights reserved.
“THE PREFERENCE GAME”
80
Challenging work
Career opportunities Salary
Education
Coaching & support
Flexible benefits Save for the future Variable Pay
Additional time off
© 2017 Crunchr. All rights reserved.
DIFFERENTIËREN GROEPEN T.B.V. STIJGING WERKNEMERSTEVREDENHEID
81
1. SALARIS
2. BAANGARANTIE
3. FLEXIBILITEIT
© 2017 Crunchr. All rights reserved.
PROCES WIJZIGING/NIEUW ARBEIDSVOORWAARDENPAKKET
START
I. PERSPECTIEVEN Vaststellen ontwerpprincipes
0. BASELINE Inventarisatie
II. DESIGN (Her)ontwerp van nieuwe ‘Employee Value Proposition’
III & IV. UITWERKING EN IMPLEMENTATIE Communicatie en transformatie
Werkgeversperspectief
Medewerkersperspectief
Financieel perspectief
82
© 2017 Crunchr. All rights reserved.
VAN TOTAL REWARDS NAAR PENSIOEN (OF ANDERSOM)
PENSIOEN EMPLOYEE BENEFITS TOTAL REWARDS
Risico’s
Uitvoering
Aanspraken
Kosten
…
Omvang van blok: financiële impact
Verdeling binnen blok: allocatie (€ één keer uitgeven)
Aantrekkelijkheid als werkgever: voor welke (groepen) medewerkers, huidig en/of nieuw?
Van kosten-gebaseerd naar onderscheidend imago als werkgever
Arbeidsvoorwaarden als communicatiemiddel
83
© 2017 Crunchr. All rights reserved.
HOE WAARDEREN PENSOENSPECIALISTEN ZELF PENSIOENONDERDELEN?
Collectieve buffers
Lumpsum uitbetaling
Pensioen↓ arbeids-
voorwaarde ↑
Maximaal pensioen
Nominale zekerheid
Individueel pensioen
Vrijwillig boven
modaal
Partnerpen-sioen
opbouw-basis
Waarde-vast
pensioen
Beleggings-vrijheid
Meer solidariteit
AOW
Vrijwillig iedereen
Pensioen↓
salaris ↑
Verant-woord
beleggen
Solide uitvoerder
84
Persoonlijk advies
© 2017 Crunchr. All rights reserved.
85
PREFSCAN PENSIOEN PENSIOENSPECIALISTEN
© 2017 Crunchr. All rights reserved.
86
PREFSCAN: ENKELE STATISTIEKEN
• 31% consultancy/advies • 16% uitvoeringsorganisatie • 13% zelfstandig • 13% verzekeraar / PPI / Bank • …. • …. • 1% Toezichthouder
• 50% respons deelnemers congres • Niemand uit Zeeland, Groningen, Limburg,
Drenthe of Friesland • 82% lid van KPS • 63% is langer dan 20 jaar werkzaam in branche • 28% is vrouw
© 2017 Crunchr. All rights reserved.
PREFSCAN: UITKOMSTEN HELE GROEP
87
1. Pensioeninzicht
2. Waardevast pensioen
3. Solide uitvoerder
4. Pensioenplicht
5. Verantwoord beleggen
6. Individueel pensioen
7. Nominale zekerheid
8. Vrijwillig boven modaal
9. Partnerpensioen op opbouwbasis
10. Beleggingsvrijheid
11. Minder pensioen voor andere voorwaarden
12. Vrijwillig boven modaal
13. Hogere AOW
14. Lumpsum betaling
15. Minder pensioen hoger salaris
16. Vrijwillig iedereen
© 2017 Crunchr. All rights reserved.
88
PREFSCAN: UITKOMSTEN JONGEREN AFGEZET TEGEN HELE GROEP
© 2017 Crunchr. All rights reserved.
89
PREFSCAN: VERHOGEN DEELNEMERSTEVREDENHEID
Van 55% naar > 70% passend in
waardering
© 2017 Crunchr. All rights reserved.
PREFSCAN: UITKOMSTEN HOGE WAARDERING NOMINAAL & WAARDEVAST
90
© 2017 Crunchr. All rights reserved.
91
PREFSCAN: UITKOMSTEN HOGE WAARDERING INDIVIDUEEL & UITRUIL A.V.W.
© 2017 Crunchr. All rights reserved.
92
AFSLUITEND
Terug naar Change management
• Er bestaat veel miscommunicatie en ruis bij veranderingstrajecten
• Ingenomen standpunten zijn vaak vastgeroest
• Energie die je nodig hebt om het proces goed te kunnen doorlopen, gaat verloren
• Data inzicht helpt en is cruciaal
© 2017 Crunchr. All rights reserved.
STAY CURIOUS! (and a bit rebellious)
www.focusorange.com
www.crunchrapps.com
93
94 94
Stelling 8:
• .
EENS
ONEENS
Met people analytics wordt HR weer serieus
genomen in de board room
95 95
Stelling 9:
• Bij verandering Nederlands pensioenstelsel is data
analyse/inzicht geen nice-to-have maar need-to-have
EENS
ONEENS
96 96
Wrap up – Michael Visser
• Hoe is ons verandervermogen?
• Zijn we wendbaar genoeg?
97 97
98 98
Afronding
Mr. Tim Zuiderman,
voorzitter KPS
99 99 2
I’ll be back
100 100
KPS 2018
• Noteer in uw agenda
• Nieuwjaarsbijeenkomst dinsdag 23 januari 2018
• Keynote speaker: Prof.dr. K.P. Goudswaard
(winnaar KPS Award 2010)
101 101
102
Afsluiting en vervolgens lunch
Postbus 44
3879 CA Hoevelaken
T: 033 257 05 88
F: 033 258 03 40
www.kps.nl
102 3
Kring van Pensioenspecialisten
De Wel 14-16
3879 CA Hoevelaken