“Vliegangstbestaat niet”

Doe de test: Welk type agent ben jij?

“Ik ben geenstrandliefhebber”

Personal Touch Travelontdekt Jamaica

✔ NIEUW HOTEL

(opening: december 2015)

✔ Door Kids & Co goedgekeurd

✔ Prachtig resort in typisch Caribische stijl

✔ Uniek All Inclusive concept

✔ Wifi op het gehele resort

✔ Zwembaden met glijbanen

✔ Frequente gratis shuttleservice naar

Willemstad en 2 prachtige stranden

✔ Kunuku’s Hut cocktailbar

✔ Badhanddoekenservice

Het allernieuwste All Inclusive hotel op Curaçao

Winterzon 2015/2016

Sint WillibrordusKunuku Aqua ResortAll Inclusive

7 DAGEN V.A.

€7994* HOTEL

Extra nacht€65

spiksplinternieuw hotel!

NU BOEKBAAR!

5

✔ VERTREK VANAF

AMSTERDAM MET

✔ NIEUW VERTREK VANAF

DÜSSELDORF MET

3

Heftig was het zeker: de zomer-storm van afgelopen zaterdag. Even heftig zijn de reacties van de passagiers uit het toestel van Transavia dat een ‘noodlanding’ maakte op Schiphol in plaats van Rotterdam.

Omdat het vliegtuig dat afkom-stig was uit het Spaanse Girona vanwege de barre weersomstan-digheden niet kon landen op Rotterdam, werd er een door-start gemaakt op Schiphol. Het duurde iets langer dan verwacht, maar uiteindelijk landde de kist veilig en wel op de luchthaven. Niets aan de hand, zou je zeg-gen. Natuurlijk is het vervelend als je familie op Rotterdam staat te wachten en jij uiteindelijk op Amsterdam landt. En ik begrijp ook wel dat het eng en angstig is als je hoog in de lucht zit, ter-wijl de onstuimigste storm sinds 1910 tekeergaat. Maar kom op,

de piloot deed er alles aan om de kist zo veilig mogelijk te laten landen. En ja die emergency call, ook daar krijgt een passagier geen blijvende schade van. Maar om nou na een toch wel redelijk veilige landing te gaan klagen op social media. Lekker gemakkelijk, zo’n openbare voorschutzetting. Maar niemand tweet dat elke passagier door Transavia de dag erna is gebeld.

Klagende Nederlanders, dat is natuurlijk niets nieuws onder de zon. Over die zon gesproken, ook daar klaagt heel Nederland over. Zelfs Frank Oostdam (directeur/voorzitter ANVR) deel-de onlangs op Facebook een link van De Speld over onze ‘kutzomer’.

Maar wat willen die klagende Transavia-passagiers dan? Wat mij betreft willen ze er vooral een

slaatje uitslaan. Willen ze een rits tickets aangeboden krijgen om van hun net opgekomen angst af te komen? Of had Transavia de plaatselijk fanfare moeten uitnodigen, omdat er niemand gewond is geraakt. Of had de vliegtuigmaatschappij een driegangendiner moeten laten komen, omdat het vliegtuig niet is gecrasht? Want zo is het wel, het vliegtuig is niet gecrasht en er is niemand gewond geraakt. Hulde voor de piloot en houd op met publiekelijk klagen over dat er geen eten en drinken was na de landing. Pak de koffer en ga naar huis, zonder toeters en bel-len én zonder schade.

P.S. Vliegangst bestaat niet.

Sharon Everssharon@travelpro.nl

Slaatje

Het is zomer! Dat betekent dat TravelPro een paar

weken haar wekelijkse frequentie verruimt naar twee-

wekelijks. Maar niet getreurd, om je toch te voorzien

van het laatste nieuws en interessante artikelen komt

TravelPro - in de tussenliggende weken - met een web-

magazine, waarvan dit de tweede uitgave is.

Vanaf week 32 zal TravelPro weer wekelijks

verschijnen

“Vliegangst pur sec bestaat niet”

Vliegangst: de reisbranche krijgt er

regelmatig mee te maken. Zeker de

vliegtuigongelukken van de laatste

tijd versterken bij veel mensen de

angstgevoelens. Waar komt vlieg-

angst vandaan en wat is er aan te

doen?

Vliegen is het meest veilige middel

van transport. In de afgelopen tien

jaar vielen er jaarlijks gemiddeld

800 slachtoffers. Toch hebben

35 van de 100 mensen in meer of

mindere mate vliegangst. Hiervan

stappen er 22 onder geen enkele

omstandigheid in het vliegtuig, de

andere dertien enkel als het echt

niet anders kan en met veel moei-

te. Dat blijkt uit de gegevens van

Stichting VALK. Deze stichting is in

1989 opgericht en de letters VALK

staan voor VliegAngstbestrijding

Leidse universiteit KLM. Het is een

samenwerkingsverband van KLM,

Universiteit Leiden, Amsterdam

Airport Schiphol, Transavia, ArkeFly

en Martinair.

Tot de verbeelding

Hoewel er jaarlijks meer doden

vallen bij een auto-ongeluk dan bij

een vliegtuigongeval zijn er meer

mensen bang om te vliegen dan

om in een auto te stappen. Dat

komt omdat vliegtuigongevallen

vaak meer tot de verbeelding

spreken. “En hoe meer een onge-

luk tot de fantasie spreekt, hoe

groter het effect op mensen”,

aldus Lucas van Gerwen, Klinisch

psycholoog/psychotherapeut,

Luchtvaartpsycholoog EAAP bij

Stichting VALK. “De afgelopen

tijd zijn er een aantal incidenten

geweest die erg tot de fantasie

spreken, zoals het spoorloos ver-

dwijnen van een vliegtuig, een

toestel dat uit de lucht wordt

geschoten of een ramp waarbij

het gevaar uit de cockpit zelf komt

terwijl we jarenlang hebben gepro-

beerd dat gevaar buiten te houden.

Daarbij hebben ongevallen waarbij

Nederlanders bij betrokken zijn of

die plaatsvinden op Nederlands

grondgebied ook altijd meer

impact.”

5

Vliegangst bestaat niet

“Vliegangst pur sec bestaat niet.

Het komt altijd voort uit andere

angsten. Voorbeelden van zulke

angsten zijn claustrofobie, hoogte-

vrees, doodsangst of angst om de

controle uit handen te geven. Zulke

angsten zijn echter goed te behan-

delen en daardoor vliegangst ook.”

Sommigen zoeken echter hun heil

in alcohol of angstremmers. Geen

goed idee volgens Lucas, want

de angst krijgt men er niet mee

onder controle. “Daarnaast hebben

verdovende middelen nog een

groot nadeel. In geval van nood,

wanneer er echt iets gebeurt, ben

je half gedrogeerd. Onder invloed is

iemand waarschijnlijk niet in staat

om adequaat te reageren in een

noodsituatie.” Sommigen noemen

vliegangst een luxeprobleem. Tot

een aantal decennia terug stap-

te nooit iemand in, dus waarom

zou het nu wel noodzakelijk zijn?

“Noodzaak is het misschien niet

altijd, maar het kan wel een grote

belemmering zijn. Want wat als je

voor je werk moet vliegen, of je je

familie niet kunt bezoeken omdat ze

aan de andere kant van de wereld

wonen? Behoorlijk vervelend, maar

ook wanneer je partner graag een

verre reis wil maken en jij niet kan

dat lastig zijn. Gelukkig is vlieg-

angst bij vrijwel iedereen te gene-

zen.”

Training

Om je hierbij te helpen worden er

verschillende trainingen gegeven.

Bij Stichting VALK bijvoorbeeld,

maar ook Corendon biedt deze aan.

Het principe is hetzelfde: er wordt

gekeken naar de achterliggende

angst en via individuele sessies en

een groepssessie van twee dagen

wordt getracht deze te verhelpen.

Dat gebeurt met uitleg over de wer-

king van een vliegtuig, de werking

van de emotie angst en een cursus

stress management, voor het geval

reizigers alsnog angstig worden.

Vervolgens wordt er steeds meer

naar de praktijk toegewerkt, van

het zitten in een stoel naar een stil-

staand vliegtuig, naar een vlucht-

simulator en uiteindelijk een echte

vlucht. “Dat is een beproefd pro-

duct waarbij piloten en therapeuten

samen met de groep meegaan.

Wanneer er vijf maanden hierna een

terugkomdag wordt georganiseerd

blijkt het succes: gemiddeld 96%

van de mensen vliegt na de trai-

ning.”

Aniek de Kort

Lucas van Gerwen

7

“Niets doen, ligt niet in mijn aard”Heb je vakantieplannen?

“Mijn man en ik gaan normaliter

eind september, begin oktober op

vakantie. Dit jaar wordt het half

augustus. Ik ben een echte last

minute-klant en heb nog niet veel

voorbereid. Ik heb in grove lijnen

wel een plan gemaakt. We gaan in

ieder geval met de auto. Mijn man

wil graag Praag en Wenen bezoe-

ken. Dus we vertrekken allereerst

richting Praag waar we een paar

nachten zullen blijven, dan Wenen

en vervolgens staat Salzburg op

de planning. Na zoveel cultuur heb

ik behoefte aan een paar dagen

relaxen in een goed hotel ergens in

het Salzkammergut. Niets doen, ligt

niet in mijn aard. Ik wil daar lekker

wandelen, fietsen en zwemmen.

Portugal stond ook op het verlang-

lijstje, maar ik ben iets te laat in

actie gekomen en kreeg het deksel

op mijn neus. De fly-drive die ik op

het oog had, was volgeboekt.”

Voor wat voor een soort accom-

modatie kies je?

“Bij voorkeur ambiance hotels.

Maar een leuke B&B vind ik ook

prima.”

Wat doe je het liefst op vakantie?

“Ik ben actief en wil zoveel mogelijk

uit de vakantie halen. Ik houd van

een combinatie van cultuur, natuur

en lekker eten vergezeld van een

goed glas wijn. Ik ben in ieder geval

geen strandliefhebber.”

Staat je werkleven tijdens de

vakantie even stil?

“Het staat niet stil, maar wel stiller.

Ik houd af en toe contact. Ik tracht

de mails te checken en ik vind het

gewoon leuk om onderweg hotels

of relaties waar we mee samenwer-

ken even te bezoeken. Mijn man

vindt dat gelukkig geen enkel pro-

bleem.”

Wat is je lievelingsbestemming?

“Heb ik niet. Ik kan echt op heel

veel plekken volop genieten. Ik ben

wel erg gecharmeerd van Italië, het

andere Spanje en van Portugal.”

Wat was je leukste vakantie ooit?

“Ik ben een gelukkig mens. Ik kan

vele uiteenlopende geweldig leuke

vakanties noteren. Zowel ski- als

zomervakanties. Een paar die

nog vers in het geheugen liggen:

Zuid-Afrika, Noord-Spanje met de

Rioja streek, Puglia, zeilvakantie in

Griekenland en een mooie skiva-

kantie in de Dolomieten.”

Waar en hoe heb je geboekt?

“Ik boek altijd iets uit ons eigen

aanbod. Ervaar ik meteen wat onze

gasten aangeboden krijgen.”

Sharon Evers

Als reisagent ben je goed op de

hoogte wat betreft de vakantie-

plannen van jouw klanten, maar

zou je ook eens willen weten

waar bijvoorbeeld Coby van

Dongen (commercieel directeur

de Jong Intra Vakanties) op

vakantie gaat?

Coby van Dongen

9Word jij onze reizende ster?

Contactpersoon: Jeannet GijsbertsenMeld je aan via: zrs@d-reizen.nl www.d-reizendester.nl facebook.com/zelfstandigreisspecialist

Word zelfstandig reisspecialist!

Beste verdienmodel

Toegang tot het grootste

assortiment van Nederland

Je profiteert van de hoge

naamsbekendheid van

D-reizen

Ook online met een

persoonlijke touch

Professionele marketingtools

Nieuwsgierig? Wij ook naar jou...

zelfstandig reisspecialist

Powered by

Wat doet een ZRA nou precies? Die vraag stelde de

redactie van NRC Next zich onlangs af, en naar aan-

leiding van dat artikel besloot het NOS Journaal langs

te gaan bij een zelfstandig reisagent. Carine Heijsteeg

(Personal Touch Travel) uit Almere mocht haar ZRA-

verhaal doen in het NOS Journaal van vrijdag 24 juli.

“Een kwartier voordat ze bij mij aankwamen, werd

ik gebeld of ik mee wilde werken aan dit item”, zegt

Carine tegenover TravelPro.

Personal Touch Travel bij NOS Journaal

Van der Poel dagvaardt TravelPro

Van der Poel (Hellas Travel) heeft bij monde van zijn

advocaat aan onze advocaat Benno Friedberg laten

weten een kort geding te starten tegen TravelPro van-

wege het voorwoord ‘Poel des Verderfs’ dat op 22 juli

in TravelPro verscheen. “We zien de dagvaarding met

veel vertrouwen tegemoet”, aldus Tom van Apeldoorn,

hoofdredacteur TravelPro. “Zeker in een opiniërend

stuk als mijn voorwoord ga ik er vanuit dat de vrijheid

van meningsuiting in ons land gewaarborgd is.” Het

volledige artikel inclusief argumenten kan terug wor-

den gelezen op Travelpro.nl.

De toekomst van het toerisme – deel 3 “Data zijn het verleden, trans-

formatie is de toekomst’. Deze

mooie quote van Joris Merks-

Benjaminsen, Head of Digital

Transformation bij Google, geeft

aan wat de meeste bedrijven nu

doen: alles meten en proberen

te weten. Maar dat is straks niet

genoeg. De big data bieden enorme

mogelijkheden waarvan men nu nog

geen idee heeft. Hardware en tech-

niek worden nog veel dominanter,

of eerder normaal.

Rampant real-time

Jeroen Vinkesteijn (Docent Internet

en Social Media aan NHTV, cre-

atieve ondernemer en blogger

voor TravelNext.nl): “Een rampant

(oncontroleerbare hoeveelheid)

aan live content, is nu al een van

de belangrijkste trends van dit

moment. Consumer-to-consumer

betekent ook dat de consument

zelf kan uitzenden, zender/kanaal/

tv-station kan zijn, eenvoudig via de

smartphone naar zijn eigen onbe-

perkte publiek. We zien de eerste

verschijnselen nu via Periscope en

Cameraad, de live video streaming

diensten van Twitter en NU.nl. Er

ontstaan grote platforms, zoals

we die nu kennen in Multi-channel

networks (zoals terug te vinden op

YouTube), die deze content koppe-

len aan kijkers en kanalen en ook

de nieuwe business modellen, uit-

rollen. Dit betekent dat reviews ver-

vangen worden door live verslagen,

waarin te zien is hoe het nu ergens

live is. Vrijwel alles wordt uitge-

zonden door honderdduizenden en

ook business modellen zoals pay

per view (films, sport evenementen,

concerten) zullen daardoor verdwij-

nen”.

Amanda de Nijs

In dit laatste deel van TravelPro’s

zomer webmagazine kijkt des-

kundige Jeroen Vinkesteijn nog

één keer in zijn figuurlijke glazen

bol.

Jeroen Vinkesteijn

11

Wat voor een reisagent ben jij?

Je hebt ze in alle soorten en

maten. De ene klant valt onder

de noemer: makkelijk, terwijl de

ander je het bloed onder nagels

vandaan haalt. Hoe reageer jij op

de meest uiteenlopende situaties

en klanten? Doe de test en je

weet wat voor een reisagent jij

bent.

Vraag 1: Een klant vraagt iets over verblijfsopties in het Bengaalse regenwoud in oktober. Je hebt eigenlijk

helemaal geen kennis van dit soort reizen. Wat doe je?

a) Bengaalse regenwoud? Mijn tweede huis. Als echte reisagent weet je overal wat iets over en zo niet,

dan ren ik naar de lokale bibliotheek op zoek naar informatie.

b) Je complimenteert de klant met haar geweldige keuze. Lachend knik je mee en vraag je verder en doe

je alsof je zelf al tig keer in Bangladesh bent geweest. Tijdens het tweede kopje koffie zoek je stiekem

snel wat informatie op om deze vervolgens in alle wijsheid tegen de klant te vertellen.

c) Je wordt lichtelijk geïrriteerd. Dit had mevrouw toch van te voren kunnen aangeven!? Hoe moet jij dit

allemaal weten. Je besluit een brochure mee te geven en vertelt dat je er later op terug komt.

Vraag 2: Je staat ongeveer drie kwartier in de wacht met een vraag voor de touroperator. Na ongeveer dui-

zend keer hetzelfde muziekje te hebben gehoord, heb je er genoeg van, wat doe je?

a) Klagen op de Facebook-pagina van de touroperator.

b) Gewoon blijven wachten, ach ik heb alle tijd.

c) De consumentenlijn bellen en heel lief vragen of het via deze weg ook kan.

Vraag 3: Je hebt een ticket in het systeem als optie staan voor een klant. Op een druk moment belt wordt je

gebeld door de klant. Hij wil het ticket definitief bevestigen. Een week voor vertrek belt de reiziger waar zijn

tickets blijven. De vlucht is echter volledig uitverkocht. Oeps, vergeten… wat nu?

a) Je liegt en geeft de luchtvaartmaatschappij de schuld. Je vertelt het gezelschap dat zij een ander tic

ket moeten boeken. Daar komen helaas wat extra kosten bij…

b) Je biedt je diepste verontschuldigingen aan en doet alles in je macht om alsnog een ticket te vinden.

Als het kon, zou je ze zelf vliegen. Alle extra kosten neem je voor eigen rekening.

c) Je geeft toe dat je een fout hebt gemaakt en belt je contacten bij de touroperators en luchtvaartmaat

schappijen op voor een goede deal. Je struint het internet af naar alternatieven, maar compenseert de

klant maar gedeeltelijk.

13Vraag 4: Tijdens een studiereis in Kenia worden er veel meer hotels bezocht dan van te voren was aangege-

ven. Na dagen gevuld met tientallen hotelbezoeken was het dan zo ver, de vrije ochtend met die safari waar

je zo naar uit keek. Nu blijkt dat de leeuwen en giraffen plaats moeten maken voor resorts en lodges. Jij…

a) Laat duidelijk je frustratie merken maar blijft kalm. Je bent teleurgesteld, maar besluit toch mee te

gaan met de groep. Het is én blijft een studiereis.

b) Weigert. Studiereizen zijn er ook om het land te leren kennen én niet om alleen maar hotels te bezichti

gen.

c) Tovert een glimlach op je gezicht en laat je niet kennen. Vrolijk babbel je met alle accommodatie-eige

naren. Dan maar niet naar de Big Five, waar je al zo lang van droomde…

Vraag 5: Een klant belt voor de zesde keer in twee weken om de bestemmingen voor zijn rondreis te wijzi-

gen. Gisteren wist hij zeker dat hij de route vanuit Lima naar Santiago wilde nemen, vandaag wil hij echter

toch meer van de oostkust zien. Het uitzoeken van deze wijziging kost je ontzettend veel tijd. Tijd die je

eigenlijk niet hebt. Wat doe je?

a) Je doet het. Na uren overwerken heb je een nieuwe route naar de oostkust uitgestippeld. Net voordat

je enthousiast kan uitleggen wat je hebt gevonden, vraagt de heer of je later terug kan bellen. Hij heeft

het druk. Ach, de klant is koning.

b) Nu is het genoeg geweest. Meneer moet zelf eerst maar eens uit gaan zoeken wat hij precies wil, voor

dat jij annuleert en opnieuw boekt. Als hij het zeker weet, mag hij weer bellen, dan help ik hem graag.

c) Je besluit akkoord te gaan met de wijziging en alle tijd die het gaat kosten. Wel laat je duidelijk weten

dat je extra boekingskosten in rekening gaat brengen.

Welk type reisagent ben jij?Val jij in de categorie charmant, versleten of agressief? Nieuwsgierig naar deantwoorden? Kijk dan op pagina 24.

KretaHtl. SENSATORI Atlantica Resort5

8 dagen, volpension

Per persoon al vanaf 749,-

Betekent vakantie voor jouw klant exclusiviteit en luxe? SENSATORI selecteert

uitsluitend de beste hotels op toplocaties aan het strand met voortreffelijke

restaurants voor een heerlijk diner. Hotel SENSATORI Atlantica Resort5 beschikt

over 7 restaurants waarvan 3 à la carte.

Dit hotel heeft tevens een van de grootste spa’s van Griekenland.

Daarom SENSATORI Atlantica Resort:

✔Uitstekende service

✔ Comfortabele kamers

✔ Aparte zone voor families en stellen

Luxe op maat in chique hotels

Genoemde prijs is een vanafprijs p.p. o.b.v. 2 personen, incl. vlucht Economy, luchthavenbelastingen brandstoftoeslagen, excl. andere toeslagen. Prijswijzigingen, zet- en drukfouten voorbehouden.

Kijk op TUI Online voor meer informatie.

15Eet, Drink, Relax, Speel en WIN!!

Lufthansa Group presenteert het eerste reizende

Casino. Waag een kans en kom voor een avond vol

plezier. De avond begint om 18:00 uur en eindigt rond

22:00 uur. Deelname is gratis.

Alle drie de casino’s bieden een warme, gemoedelijke

atmosfeer en prikkelen je zintuigen om te spelen. Als

het de eerste keer is dat je een casino bezoekt zal de

vriendelijke staf je uitleggen hoe de spellen van het

Lufthansa Group Casino werken. Zelfs als je niet wilt

gokken kun je terecht voor een gezellige avond en ons

team ontmoeten.

Lufthansa Group opent de deuren van dit unieke

casino op donderdag 17 september in Eindhoven en

op donderdag 24 september in Hoofddorp. De laatste

Casino-avond vindt plaats in Rotterdam op 1 oktober.

Natuurlijk zijn er veel fantastische (reis-) prijzen te win-

nen. Dus breng je kennis in de praktijk en kijk of het

geluk aan jouw kant is.

Schrijf je in voor een van deze unieke avonden

en kies je voorkeursdatum en locatie. Je kan je

inschrijven via www.lufthansaexperts.com.

SAVE THE DATEHet Groothertogdom van Luxemburg

komt naar Nederland!

Dinsdag 8 september zal in het Tobacco Theater in Amsterdam een dynamische workshop plaatsvinden met het Toerisme bureau Luxemburg en diverse partijen uit Luxemburg om u als reisprofessional en MICE orga-nisator kennis te laten maken met de veelzijdigheid van het mooie land. Er staat u een heerlijk diner, interactieve workshop met kans op het winnen van VIP weekend te

wachten.

ZET DEZE DATUM alvast in uw agenda! Aanvang 17.00 uur

Voor meer informatie kunt u terecht bij ons pr bureau Baltus Communications

luxemburg@baltuscom.nl / Telefoon 070- 360 6656

NATIONAAL TOERISME BUREAU LUXEMBURG - BP1001 - L-1010 LUXEMBURG

WintersportBulgarije biedt méér dan alleen zomervakanties

✔ Betaalbaar après-skiplezier

✔ Tientallen pistes van blauw tot zwart

✔ De huur van ski’s en schoenen en de skilessen zijn zeer scherp geprijsd

✔ Betaalbaar én gezellig!

✔ Families, vriendengroepen en koppels

✔ 3-, 4- & 5-sterrenhotels (ontbijt, skipas & hotel)

BESTEMMINGEN:✔ Borovets ✔ Pamporovo

8 DAGEN AL VANAF

€399 8 DAGEN

Inclusief skipas

399 OOK

BULGARIJE

BOEK JE BIJ

CORENDON

VANAF DECEMBER

17

Superhelden verzamelen

Stuur jij tussen 20 juli en 20 augustus 2015 kleine rei-

zigers vanaf Schiphol op vakantie? Vertel ze vooral dat

ze als hun Superheld verkleed naar Schiphol kunnen

komen.

Van kleine Supermans, tot Spidermannetjes en Mini

Mega Mindy’s: alle helden maken in deze periode kans

op de leukste Superprijzen. Zo kunnen ze Superheld

van de Week worden, of zelfs de Supersuperprijs

winnen: een vliegreis naar een groot pretpark in Parijs

voor vier personen. Bij aankomst op Schiphol krijgen

alle Superhelden sowieso een leuke verrassing. Super

toch?

En weet je nog niet zo goed hoe Superhelden er uit

kunnen zien? Laat je dan inspireren door de helden

op de website en vlieg snel naar www.schiphol.nl/

superheld

Top vijf vreemdste noodlandingenJaarlijks vinden er een groot aantal noodlandingen door vliegtuigen plaats. Velen met een reden die dermate

belangrijk is, dat zo’n landing het leven van de passagiers redt. Ook in 2015 zijn er een tal aan vliegtuigen die

noodgedwongen moesten landen. Toch is de reden voor een noodlanding niet altijd even bedreigend. Dit is de

top vijf van meest bizarre redenen voor het maken van een noodlanding.

1. Whitney

In mei van 2013 was een American

Airlines vlucht gedwongen te lan-

den vanwege een passagier die niet

wilde stoppen met zingen. Wijlen

Whitney Houston zou geamuseerd

zijn geweest om te weten dat haar

lied een noodlanding veroorzaakt

heeft omdat een passagier uit volle

borst haar hit I Will Always Love

You aan het zingen was. Vlak nadat

de vlucht van Los Angeles richting

New York opsteeg, begon de vrouw

met het herhaaldelijk uitkramen

van het liefdeslied. Ondanks dat

mede-passagiers en het cabine-

personeel de zangeres vele malen

hebben gevraagd te stoppen, bleef

de vrouw doorzingen.

2. Scheetjes

In 2006 maakte een vlucht van American Airlines

onderweg naar Dallas gedwongen een noodlanding in

Nashville, nadat meerdere passagiers aangaven een

brandende zwavellucht te ruiken. Na de landing werd

het vliegtuig volledig ontruimd, zodat de cabine en

de bagage gecontroleerd konden worden op mogelijk

gevaar.

Niet veel later, nadat de beveiliging met lege handen

het vliegtuig uitkwam, gaf een beschaamde medepas-

sagier toe lucifers te hebben aangestoken om de geur

van haar lichaamsgassen te verbergen. De vlucht ver-

trok weer, helaas zonder deze passagier.

Halverwege de vlucht konden zowel

het personeel als de passagiers het

continue gezang niet meer aanho-

ren en maakte de vlucht een nood-

landing in Kansas City waar de diva

vervolgens uit het vliegtuig werd

gezet, nog altijd luidkeels zingend.

193. Hondenpoep

In augustus 2014 stond Twitter

plots vol met foto’s en klachten,

nadat een grote hond minstens drie

keer gepoept zou hebben midden

in het gangpad van een vlucht van

US Airways vanuit Los Angeles,

waardoor het vliegtuig geforceerd

werd een noodlanding te maken.

Nadat de hond voor een tweede

keer poepte was al het papier op,

waardoor het cabinepersoneel

de poep niet kon opruimen en

passagiers ziek werden van de

geur. Na een noodlanding én grote

schoonmaakbeurt in Kansas City

vloog het vliegtuig verder richting

Philadelphia.

4. Beenruimte

Een gevecht over beenruimte

leidde er in augustus 2014 toe

dat een vlucht van United Airlines

een onverwachtse landing moest

maken. De ruzie begon toen een

man, de Knee Defender klemmetjes

gebruikte om te voorkomen dat de

vrouw voor hem haar stoel in de

ligstand kon zetten terwijl hij zijn

laptop gebruikte. Veel luchtvaart-

maatschappijen verbieden deze

gadgets, zo ook United. Toen een

steward de man vroeg de Knee

Defender te verwijderen, weigerde

de man waarop de vrouw voor

hem woest werd en een glas water

in zijn gezicht gooide. De vlucht

maakte een noodstop in Chicago

om beide passagiers van boord te

halen, voorafgaand het verder vloog

naar Denver.

5. Huwelijksreis

Huwelijksreizen behoren tot een

aangename aangelegenheid waar-

bij de romantiek al begint bij de

vlucht. Dit geldt echter niet voor

ieder kersvers paar. Een dronken

bruidegom kreeg tijdens een vlucht

naar zijn bestemming Costa Rica een

ruzie met zijn bruid aan boord van

het Delta Air Lines toestel. Dit liep

dermate uit de hand dat de vlucht

een noodlanding moest maken op

de Kaaimaneilanden. De Amerikaan

werd van de vlucht afgehaald en

overgedragen aan de lokale politie,

terwijl zijn vrouw aan boord van de

vlucht bleef om in haar eentje te

genieten van de romantiek aan de

Costa Ricaanse kust.

Xiamen landt op Schiphol

Na een jaar van voorbereiding,

was het maandag 27 juli zover.

Xiamen lanceerde haar lijndienst

naar Schiphol en voegde hiermee

haar eerste Europese bestem-

ming toe aan het netwerk.

Schiphol wordt voor de Chinese

luchtvaartmaatschappij een belang-

rijke Europese hub. Xiamen maakt

hierbij intensief gebruik van het

KLM-netwerk om de vluchten naar

Xiamen te vullen. KLM vliegt sinds

2011 al drie keer per week naar

Xiamen en dat brengt het totaal op

zes vluchten per week. Met deze

frequentieverhoging zullen beide

airlines meer zakelijke en toeristi-

sche passagiers aantrekken. Met

de toevoeging van deze vluchten,

groeit het totale aantal passagiers-

vluchten tussen Amsterdam en

China van 57 naar 60 per week.

Deze 60 vluchten tussen Nederland

en China hebben een zeer positief

effect op het vestigingsklimaat

in Nederland en de groei van de

economie. Met het toevoegen van

Schiphol, staat de teller bij Xiamen

Airlines momenteel op 270 routes,

70 bestemmingen en 4.000 wereld-

wijde vluchten.

Sharon Evers

21

je hier prachtige planten en dieren,

onder andere mooi gekleurde ko-

libries. Helemaal relaxed werden we

juist weer op het bamboevlot op de

rivier, waar onze rasta schipper luid-

keels‚ ‘Everything’s gonna be allright’

voor ons zong. Maar ook op de cat-

amaran trip, waar we al snorkelend

de onderwaterwereld van Jamaica

bewonderden en we nog gezelschap

kregen van een speelse dolfijn! En

niet te vergeten de silent disco en de

reggae party op het strand bij Negril.“

Jamaica gewoon Irie, Yah mon!“Ik kon me eerst moeilijk een voorstel-

ling maken van dit Caribische eiland,

maar nu ik er geweest ben, zeg ik:

kleurrijk, prachtige flora en fauna,

mooie stranden, watervallen, heuvels,

bobsleeën, canopy, mangrove, reg-

gae, heerlijk eten, jerk chicken, rum

punch, vriendelijke bevolking, mooie

accommodaties, huwelijksreis, fam-

ilievakantie of kort samengevat Irie

mon! Ik kan wel zeggen dat ik het ‘Irie

gevoel’ (dat zoiets betekent als ‘je

geweldig voelen’) heb ervaren. Wat

zeker aan dit Irie gevoel heeft bij ge-

dragen is de gezellige groep. Natuurli-

jk niet te vergeten Hans van Wamel

en Granville Morgan van de Jamaica

Tourist Board, die ons mochten ron-

dleiden op dit prachtige eiland.

Zodra we aankwamen, viel letterlijk

de stress van alledag van ons af en

ging de relaxmodus aan, relax mon!

Maar dit betekent niet dat we hebben

stilgezeten. Iedere dag bezochten we

meerdere accommodaties van basic

hutjes tot superdeluxe hotels. Gelegen

in het prachtige regenwoud of juist

direct aan de azuurblauwe zee met een

parelwit strand. Sommigen heel ges-

chikt voor koppels of honeymooners

anderen juist weer erg geschikt voor

families. Overal werden we met een

lach en vol enthousiasme ontvangen en

verwend met allerlei lekkernijen. Jamai-

ca biedt voor iedere smaak en budget

een geschikte overnachtingsplek.

De rondleidingen bij de verschillende

accommodaties werden afgewisseld

met leuke tourtjes. Zo beklommen we

met de hele groep de beroemdste wa-

terval van Jamaica: Dunn’s River Falls.

Ook de bobsleetocht door het tropis-

che regenwoud van de Mystic Moun-

tains bij Ocho Rios stond op het pro-

gramma. Vanuit een stoeltjeslift kun je

daar de prachtige omgeving bewonder-

en en vervolgens de spanning opzoek-

en in de bobslee of aan de zipline. Als

je je ogen goed de kost geeft ontdek

“Eind mei was het zover: mijn

eerste studiereis in mijn nog korte

carrière als ZRA bij Personal

Touch Travel. En dit was niet zo

maar een studiereis… ik mocht

mee naar Jamaica, Yah mon”,

zegt Miriam Bor (ZRA Personal

Touch Travel).Miriam Bor (rechts knielend op de foto)

Tweederde van de passagiers laat

wel eens per ongeluk iets achter in

het vliegtuig. Dat blijkt uit onder-

zoek van Skyscanner. Dit zijn met

name boeken, gevolgd door mobie-

le telefoons, kranten en zonnebril-

len. Ongebruikelijke voorwerpen die

vergeten werden zijn onder andere

trouwringen, trombone, kunstgebit,

schilderij, klok en een koelkast.

AutostoeltjeOok luchtvaartmaatschappij British

Airways dook in de statistieken en

publiceerde afgelopen week de

cijfers van verloren voorwerpen

die gemiddeld tijdens een maand

door het personeel na een vlucht

worden gevonden. iPads, smart-

phones, horloges, knuffels, jassen

en juwelen zijn enkele standaard

verloren voorwerpen, maar sommi-

ge reizigers vergeten veel vreem-

dere of echt kostbare zaken, zoals

een trouwring, 800 sigaretten of

een autostoeltje. De Britse lucht-

vaartmaatschappij onderzocht

onlangs de 2.558 voorwerpen die

gedurende een maand gevonden

werden na een vlucht vanuit of

naar London Heathrow. Met stip op

één staan alle soorten computers

(506 stuks), een op vijf voorwerpen

betreft een laptop, tablet, smart-

phone of e-reader. Elektronische

accessoires, zoals hoofdtelefoons,

camera’s, speelconsoles, opladers

of usb-sticks werden maar liefst

444 keer geteld. Kleding is het

derde meest vergeten item met 295

stuks. Brillen (116 paar) en con-

tant geld (77 keer) maken de top

vijf van vergeten voorwerpen com-

pleet. Benadrukt wordt dat er alles

aan wordt gedaan om passagiers

zo snel mogelijk te herenigen met

hun vergeten spullen. “Het is soms

hartverwarmend om te zien hoeveel

een voorwerp kan betekenen voor

een passagier. Kinderen stoppen

onmiddellijk met huilen als ze hun

favoriete knuffel terug in hun armen

krijgen, terwijl oudere passagiers

weleens een traantje wegpinken

(van opluchting en ontroering) bij

het terugvinden van een trouw-

ring, camera of bril”, zegt Katinka

Van Ekeren (Commercial Manager

Benelux British Airways).

Aniek de Kort

Vergeten in het vliegtuig: van trouwring tot kunstgebit

Misschien herken je dit: na een

vlucht van meer dan tien uur

sta je te popelen om aan je reis

te beginnen, maar net als je de

luchthaven verlaat, merk je dat

je zonnebril nog in het vliegtuig

ligt. En daarin ben je echt niet de

enige.

23

Google investeert in Secret Escapes

Secret Escapes, vergelijkbaar met

TravelBird, heeft een investering

van $60 miljoen binnengehaald. Die

investering is afkomstig van Google

Ventures, Octopus Ventures, Index

Ventures en Atlas Venture. “Deze

financiële injectie stelt ons in staat

grote stappen te maken. We komen

steeds dichterbij onze doel om de

eerste bestemming te zijn voor

iedereen die op zoek is naar een

vakantie.

Aantal online boekers blijft stijgen

Steeds meer mensen boeken

hun reis online. Dat zegt het CBS

op basis van cijfers van vorig

jaar. In 2014 boekte 66% van de

consumenten hun reis, vakan-

tie en/of accommodatie via het

internet, in 2013 was dit 63%. In

totaal gebruikten ruim 10 miljoen

Nederlanders vorig jaar het internet

om artikelen of diensten te kopen.

Reizen staat bovenaan, gevolgd

door kleding en tickets. Volgens

het onderzoek is het opvallend dat

de ‘elektronische shopper’ voorna-

melijk kiest voor internetbankieren

(92%) als zij de aankopen betalen.

Aniek de KortRedacteur

aniek@travelpro.nl

Colofon

September* 10: De Smaak van Bonaire, Scheveningen.* 12: Cruiseborrel & barbecue, crui seborrel@hotmail.com. * 21: TravelPro Dinner Workshops: Oman, Apeldoorn. * 22: TravelPro Dinner Workshops: Oman, Breda. * 22: Ontario Event, Andaz Hotel Amsterdam, sales.ts@airtransat.nl. * 23: TravelPro Dinner Workshops: Oman, Zwolle. * 26-27: Najaarseditie Cruise Event, Waagnatie, Antwerpen.

Oktober* 07-10: ANVR-Congres, Abu Dhabi. * 27: SAT Roadshow 2015, Amsterdam. * 28: SAT Roadshow 2015, Breda. * 29: SAT Roadshow 2015, Arnhem. * 30: SAT Roadshow 2015, Utrecht. * 30: USA-Canada Experience Hotel Figi, Zeist.

Nieuws voor de agenda? Mail naar redactie@travelpro.nl.

TJ van ApeldoornAccountmanager

tj@travelpro.nl

Sharon EversRedacteur

sharon@travelpro.nl

Tom van Apeldoorn Uitgever/Hoofdredacteur

tom@travelpro.nl

Amanda de Nijs stagiaire

amanda@travelpro.nl

Arjen LutgendorffEindredacteur

arjen@travelpro.nl

Dennis de Groot Accountmanager

dennis@travelpro.nl

Léon Jansen Airlines Sales

leon@travelpro.nl

Seb van ApeldoornDTP

seb@travelpro.nl

Agenda

Postadres: Postbus 120, 6500 AC Nijmegen

Kantooradres: Sint Agnetenweg 56, NijmegenTel: +31(0)24-8200203E-mail: redactie@travelpro.nlInternet: www.travelpro.nl

Verantwoording: TravelPro is een uitgave van uitgeverij T&S Productions B.V.

Doelgroep: alle eigenaren, bedrijfsleiders en medewerkers van reisbureaus, mana-gers van luchtvaartmaatschappijen, touroperators, hotels en industrieën die raakvlakken met de reiswereld hebben.

Vragen? Info@travelpro.nl

Vormgeving & DTP: Seb van Apeldoorn

Auteursrechten: Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveel-voudigd, opgeslagen in een geauto-matiseerde database, of openbaar gemaakt, in enige vorm of op enige wijze, hetzij electronisch, mechanisch, door foto-kopieën, opnamen, of enige andere manier, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van TRAVELPRO©.

Antwoorden quiz: Welke reisagent ben jij?

0 tot 5 punten -

Charmante reisagent

Altijd blijven lachen is jouw levens-

motto. Klanten komen bij jou op

nummer één en gaan vaak voor

je eigen belang. Het is goed om

zo klantgericht te zijn en dit zorgt

ook dat jij bekend staat als een

charmante persoonlijkheid. Met het

knipperen van je wimpers maak je

een goede indruk op iedere partij

én dat lekkere koekje bij de koffie

is het kersje op de taart. Pas wel

op dat je niet alles van iedereen

accepteert. Er zijn grenzen.

6 tot 10 punten -

Agressieve reisagent

Bij jou hoeft er niet veel te gebeu-

ren of klanten halen het bloed

onder je nagels vandaan. Je vindt

het niet erg om soms de schuld bij

iemand anders neer te leggen om

er met grote puppyogen onderuit te

komen. Goed dat je zo voor jezelf

opkomt en niet over je heen laat

lopen. Maar zorg er ook voor dat

klanten hun problemen bij je neer

durven te leggen. Een tevreden

klant is loyaal.

11 tot 15 punten -

Versleten reisagent

Jij bent een oude rot in het vak. Je

hebt het allemaal gezien en hebt

meer air miles dan je kunt verbrui-

ken. Klanten vinden het heerlijk om

jouw ervaringen te horen en daaruit

hun eigen vakantie samen te stel-

len. Let wel op dat je mee gaat met

de tijd. Een land opzoeken in de

grote Bosatlas kost tenslotte veel

tijd…

A B C

Vraag 1 3 1 2

Vraag 2 2 3 1

Vraag 3 2 1 3

Vraag 4 3 2 1

Vraag 5 1 2 3