UND AN DIE RICHTIGEN PERSONEN – BEI JEDEM NOTRUF

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POLICE PRIORITY DISPATCH SYSTEM™

PPDS Catalog 02-12-German.indd 1 2/15/12 12:45 PM

POLICE PRIORITY DISPATCH SYSTEM

PPDS™

DIE EINHOLUNG RICHTIGER INFORMATIONEN ZUR RICHTIGEN ZEIT

UND AN DIE RICHTIGEN PERSONEN – BEI JEDEM NOTRUF


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DIE EINHOLUNG RICHTIGER INFORMATIONEN ZUR RICHTIGEN ZEIT

UND AN DIE RICHTIGEN PERSONEN – BEI JEDEM NOTRUF

Wir stimmen mit dem Zitat von Mathematiker Claude Shannon überein:

„Information ist die Reduktion von Ungewissheit“Die ProQA® Dispositionssoftware – reduziert Ungewissheit seit mehr als 30 Jahren


„Bei mir ist jemand eingebrochen. Ich glaube mein Fenster wurde eingeschlagen und

ich höre komische Geräusche im ersten Stockwerk. Was soll ich tun?“ Leider verfügte die

den Notruf annehmende Leitstelle nicht über die erforderlichen Instrumente, um der Frau Sicherheitsanweisungen

zu geben. Die Stadt verteidigte die Unterlassung von Anweisungen mit: „Es gibt keine Anleitungen zu Sofortmaß-

nahmen für Anrufer.“ Dies ist jedoch nicht länger der Fall. Das Police Priority Dispatch System™ (PPDS) bietet eine

ganz neue und aufregende Vorgehensweise für die Polizeidisposition an.

Zu den Besonderheiten des PPDS gehören:• DieVerwendungeinesEinstiegsprotokolls:Das Protokoll bietet eine standardmäßige Methode für die

Anrufbearbeitung. Des Weiteren leitet das Protokoll zur Verifizierung der Adresse des Notfallorts sowie der Rückrufnummer des Anrufers an und unterstützt den Disponenten bei der Auswahl der richtigen Hauptbeschwerde.

• DieVorgabeundrichtigeAnordnungvonSchlüsselfragen:Das Protokoll weist eine Reihe von

spezifischen Fragen für jede Hauptbeschwerde auf, welche der Sicherheit und Effektivität nach angeordnet wurden.

• LogischgegliederteAuswahlvonDringlichkeitsstufen: Das Protokoll wählt den Einsatzcode anhand der vom Anrufer übermittelten Informationen aus. Diese Codes unterstützen die Leitstelle bei der Festlegung ihrer örtlichen Ausrückordnung für jede Einsatzgründe Unterteilung per Hauptbeschwerde.

• DieGabevonAnleitungenzuSofortmaßnahmenandenAnrufer: Basierend auf den vom Anrufer erhaltenen Informationen, unterstützt das Protokoll den Disponenten bei der Erkennung von spezifischen, lebensbe-drohlichen Situationen, wie z.B. sinkendes Fahrzeug, Geiselnahme, Bombendrohung und andere Gefahrensituationen. Dies ermöglicht eine so genannte „Zero-Minute Response Time™“ („Null-Minuten Eintreffzeit“), was nichts anderes bedeutet, als dass die spezifischen Bedürfnisse des Notfalls sofort adressiert werden. Der Anrufer/die betroffene Person erhält die notwen-digen Anleitungen zu Sofortmaßnahmen, während er/sie auf das Eintreffen der Einsatzkräfte wartet.

• DieGabevonErstenHinweisen:Unter Einbeziehung der vom Anrufer erhaltenen Informationen, helfen die Ersten Hinweise bei der Verbesserung der Sicherheit am Notfallort und der allgemeinen Effektivität des Einsatzes.

• DieEinholungmehrererdetaillierterBeschreibungen:Während sich der Einsatz entfaltet, werden die Beschreibungen zu Tatverdächtigen, Fahrzeugen, Waffen, Opfern und Zeugen im Detail aufgenommen. Die Aufnahme zum Zeitpunkt des Vorfalls ist wichtig, weil alle Personen die Informationen zum Vorfall frisch in Erinnerung haben. Die erhaltenen Informationen werden zügig an die zum Einsatzort fahrenden Einsatzkräfte weitergeleitet und alle Beschreibungen werden in einer Anrufdatei gespeichert, die später im Archiv für Falldateien aufbewahrt wird.

• EinkonstanterInformationsflussandieEinsatzkräfte:Disponenten sind in der Lage, die richtigen vom Einsatzort stammenden Informationen an die zum Einsatzort fahrenden Polizisten zu übermitteln und können diese Infor-mationen in Echtzeit aktualisieren. Selbst neue Disponenten sind durch das PPDS in der Lage den zum Einsatzort fahrenden Polizisten sofort die wichtigen Informationen zukommen zu lassen, damit sie mit den Gefahren am Notfallort vertraut sind und sich selbst sowie die Bürger vor jeglichen Gefahren schützen können.


CARDSETS

The cardset delivers the PPDS™ in a durable, 18” x 10” flip-file format with individual protective card pockets. The cardsets allows dispatchers to quickly move through Case Entry and Key Questioning. Determinants clearly display the response configuration specifically assigned to the code by local agency authorities. Additional information, pre-arrival and post-dispatch instruction cards are clearly linked and easy to access, as well as important case completion and DLS information.

QUALITYIMPROVEMENT

AQUA Phoenix™ Quality Improvement Software automates the entire emergency dispatch case review process, and assists with everything from data entry, to compliance scoring, to record keeping, to reporting, and more. It provides a defendable QI program that pinpoints and documents QI needs and improvements.

The EPD-Q™ Course is the first comprehensive QI training course designed specifically for EPD Centers. This in-depth, hands-on training course is designed to help you establish an effective QI process using your in-house experts to do a professional review of your center’s emergency dispatch cases.

The QA Guide™ is a spiral bound 71/2” x 5 3/4” full-color flip-book that provides commu-nication supervisors, managers, and QI officers easy access to the Protocols. Essential for case review and dispatch performance evaluation, it is the perfect companion for AQUA QI software.

The Case Evaluation Pad provides the form QI officers use for consistent case review when evaluating emergency dispatcher performance. The completed Case Evaluation form becomes the official Case Evaluation Record. Written to correspond with the Fire Protocol, this 8 1/2” x 11” notepad has 50 sheets and an easy tear spine.

SUPPORTPRODUCTS

The field Responder Guide™ provides Determinant/Response code interpretation reference for field use on=line during response, and for completing incident reports. This spiral-bound 5” x 3” flip-book has a water/tearproof cover and convenient incident tabs.

The Case Entry Pad™ provides a convenient format for taking case notes during training or on-line dispatching. Written in protocol format this 5 1/2” x 8 1/2” notepad has 100 sheets and an easy tear spine.

EPD-ZertifizierungskursHierbei handelt es sich um einen 3-tägigen Schulungskurs (24 Schulungs-stunden). Der Kursleiter unterrichtet die Teilnehmer in der Anrufannahme und Notrufabfrage, einschließlich der korrekten Anwendung der Akademie-Protokolle in Vorbereitung auf die praktische Anwendung des Protokolls in der Leitstelle. Dieser Kurs ist ideal für Disponenten, Schichtleiter sowie Leitstellenmanager.

EPD-QZertifizierungskursEine zweitägige Schulung (16 Schulungsstunden), die sich auf die Prinzipien der PPDS-Fallbewertung konzentriert. Dieser Kurs empfiehlt sich für Schichtlei-ter, Leitstellenmanager und QM-Personal. Die Qualitätsverbesserungssoftware AQUA™ kann die mit Fallbewertungen verbrachte Zeit dramatisch verkürzen, indem sie Fallinformationen automatisch von der ProQA Software herunterladen kann. Die Berichtserstellung für alle möglichen Zwecke ist mit AQUA einfach und intuitiv. Eine Software-Schulung vor Ort ist ebenfalls erhältlich und liefert die praktische Erfahrung zum Erhalt schneller Ergebnisse.

EFD-FührungsseminarDieses eintägige Seminar informiert Leitstellenmanager und Schichtleiter über die Stärken und Vorteile des PPDS und wie das System die Leitstelle erfolgreich unterstützen kann.

SCHULUNG

ZU DEN VORTEILEN UND STÄRKEN DES PPDS GEHÖREN:

DIEVERWENDUNGEINESEINHEITLICHENSTANDARDS. Dies gewährleistet, dass jedem Anrufer der gleiche Service zukommt, unabhängig von der ausgewählten Hauptbeschwerde oder des diensthabenden Disponenten. Ein einheitlicher Standard erleichtert außerdem den QM-Prozess, da die Leistung eines jeden Disponenten mit demselben Maßstab gemessen wird.

DIESICHEREPRIORISIERUNGDERAUSRÜCKORDNUNG. Dadurch können Leitstellen die Einsatzkonfiguration gemäß der Schwere des Notfalls und den örtlichen Bedürfnissen anpassen. Dieser Prozess maximiert die korrekte Ressourcenentsendung und vermindert das Potenzial für Verkehrsunfälle mit Einsatzfahrzeugen sowie eine Verschwendung von Ressourcen.

DIEZERTIFIZIERUNGVONDISPONENTEN(EPDs). Die Zertifizierung verbessert die Effizienz der Leitstelle und hilft das Vertrauen der Öffentlichkeit in die Leitstelle zu stärken. Regelmäßige Schulungen mit dem PPDS sind notwendig, um eine korrekte Befolgung und somit den Erfolg der Leitstelle zu gewährleisten.

VERFAHRENZURQUALITÄTSSTEIGERUNG. Sie messen die individuell vom Disponenten erbrachte Leistung zu einem bekannten Standard. Diese Verfahrensweisen stellen einen gleichhohen Servicestandard für jeden Anruf sicher.

DIEREDUZIERUNGDESHAFTUNGSRISIKOS. Das Haftungsrisiko wird reduziert, wenn Leitstellen einem anerkannten Verfahrensstandard folgen, Einsätze der Priorität nach klassifizieren, Anwender zertifizieren und Qualitätsmanagement durchführen. Das PPDS erfüllt alle diese Punkte und bietet Ihnen den besten Schutz vor möglichen Haftungsansprüchen für die Polizeidisposition.

DIEAKKREDITIERUNG.Der Erhalt der Akkreditierung bestätigt die qualitativ hohe vom Disponenten erbrachte Leistung zu Gunsten der Leitstelle und der Öffentlichkeit. Leitstellen, die fortlaufendes Qualitätsmanagement und hervorragende Leistungen in der Anwendung des PPDS bezeugen, können sich bei den International Academies of Emergency Dispatch® bewerben, um als international akkreditierte Leitstelle anerkannt zu werden. Diese Anerkennung wird nur an die allerbesten Leitstellen vergeben.

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Die ProQA-Dispositionssoftware integriert das

Leistungsvermögen der International Academy Protokolle mit der

heutigen Computertechnologie. Des Weiteren ermöglicht sie einen

reibungslosen Ablauf von Einstiegsfragen und Schlüsselfragen und

unterstützt Disponenten in der schnellen Vergabe des richtigen

Einsatzcodes für den Fall. Außerdem zeigt die Software die örtlich

festgelegten Ausrückordnungen für jeden Fall an. Danach leitet

ProQA den Disponenten durch alle relevanten Ersten Hinweise,

Anleitungen zu Sofortmaßnahmen sowie Ausstiegsanweisungen.

Die Qualitätsverbesserungssoftware„AQUA“ automatisiert den gesamten Prozess der Fallprüfung. Sie

unterstützt Sie bei der Dateneingabe, Bewertung von Fällen,

Dokumentation, Berichtswesen und vielem mehr. Diese

Software gewährleistet die korrekte Befolgung des Protokolls

in Ihrer Leitstelle durch den Disponenten, mit allen von den

International Academies of Emergency Dispatch festgelegten

Standards. Darüber hinaus hat AQUA die Fähigkeit, spezifische

Schulungsbedürfnisse und Haftungsrisiken genau zu erkennen und

die Maßnahmen zur Verbesserung zu dokumentieren. Ein solches

Qualitätsverbesserungsprogramm schützt Leitstellen vor einer

möglichen Haftungsklage. AQUA ist ein äußerst leistungsfähiges

Instrument, das die in Ihrer Leitstelle bestehenden Bedürfnisse mit

minimalem Zeit- und Personalaufwand erfüllen kann.

Die durch Priority DispatchSM angebotenen Schulungen geben den Teilnehmern die Möglichkeit, praktische Erfahrungen

mit der ProQA-Software zu sammeln. Diese Kurse sind ideal für

Führungspersonal und Disponenten.

Der „ErweiterteServiceplan“(ESP) ist ein Muss für

alle Anwender von ProQA und AQUA, um auf dem neuesten

Stand bzgl. des Protokollsystems zu bleiben und volle 12 Monate

Zugang auf die technische Unterstützung zu genießen. Der

„Erweiterte Serviceplan“ garantiert kostenlose Aktualisierungen zur

gegenwärtigen Version und gewährt Ihnen ebenfalls einen Rabatt für

zukünftige Software-Versionen.

Wir bieten Ihnen eine vielfältige Auswahl an Unterstützung an, wodurch Sie so flexibel wie möglich sein können. Unsere

freundlichen und sachkundigen technischen Mitarbeiter können

unter anderem telefonisch, via E-Mail, über unsere Website

oder FTP erreicht werden. Wir helfen Ihnen Schritt für Schritt

bei der Bewältigung eines Problems, sei es bei Anleitungen zur

Installation, dem Setup unserer Software oder Integration mit einem

Einsatzleitsystem unserer Partner.

SOFTWARE

[email protected]@prioritydispatch.net001-801-363-9127Durchwahl:128


QUALITÄTSVERBESSERUNG

Die Qualitätsverbesserungssoftware „AQUA“ automatisiert den gesamten Prozess der Fallprüfung und unterstützt das Personal der Leitstelle u.a. bei der Dateneingabe, Bewertung von Fällen, Buchhaltung, Berichtswesen und vielem mehr. Außerdem bietet die Software ein erstklassiges QM-Programm, das Verbesserungsbedarf und notwendige Änderungen genau aufzeigt und festhält.

Der EPD-Q™ Kurs ist der erste umfassende QM-Schulungskurs, der speziell für Polizeileitstellen entwickelt wurde. Dieser ausführliche und praktische Schulungskurs soll Ihnen bei der Einrichtung eines effektiven QM-Prozesses helfen und dies unter Verwendung Ihrer betriebseigenen Fachleute, die eine professionelle Bewertung der in Ihrer Leitstelle eingehenden Notrufe durchführen.

Der QM-Führer™ ist ein 19 cm x 15 cm spiralgebundenes Buch, das einen schnellen Protokollzugriff für Führungspersonal, Leitstellenleitung und die Qualitätsmanager ermöglicht. Der QM-Führer ist für die Fallprüfung und -bewertung unerlässlich, und der perfekte Begleiter für die „AQUA“ QM-Software.

Das Fallbewertungsformular erscheint im Blockformat mit mehreren Bögen und wird vom ED-Q zur Fallprüfung verwendet, um die Leistung des Disponenten zu erfassen. Dieser 22 cm x 28 cm große Notizblock enthält jeweils 50 Fallbewertungsformulare.

UNTERSTÜTZENDEPRODUKTE

Der „Taschenführer für die Polizeikräfte™ gibt den Einsatzkräften einen Überblick über die Einsatzcodes der International Academy EPD-Protokolle, um dadurch die Zusammenarbeit und Qualität der Polizeidisposition zu verbessern. Polizeibeamte, Feuerwehrleute und Sanitäter sollten diesen Taschenführer als Referenz zur Bestimmung der Einsatzcodes, während und nach dem Einsatz, verwenden. Der Umschlag des 13 cm x 8 cm großen, spiralgebundenen Taschenführers ist wasser- und reißfest.

Das Einstiegsfragenformular erscheint ebenfalls im Blockformat und wird zum Festhalten von Notizen während der Einstiegsabfrage verwendet. Dieser 14 cm x 22 cm große Notizblock enthält 100 Einstiegsfragenformulare.

Die farbcodierten Klappkarten (Kartensätze) haben eine Größe von 46 cm x 25 cm, wobei jede einzelne Karte über einen Schutzumschlag verfügt. Die Verwendung der Klappkarten ermöglicht eine reibungslose Anwendung der Einstiegsfragen und Schlüsselfragen. Die zusätzlichen Informationen, Anleitungen zu Sofortmaßnahmen, Ersten Hinweise und Ausstiegsanweisungen sind deutlich miteinander verbunden und leicht aufzufinden.


139 E. SOUTH TEMPLE, SUITE 500 • SALT LAKE CITY, UTAH 84111 USA • TELEFON: 001-801-363-9127 • FAX: • 001-801-363-9144 • E-MAIL: [email protected]

FÜRZUSÄTZLICHEINFORMATIONENBESUCHENSIEBITTEUNSEREWEBSITE.WWW.PRIORITYDISPATCH.NET

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