Universidad de la Salle Facultad de ciencias administrativas y

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Universidad de la Salle

Facultad de ciencias administrativas y contables

Administracin de empresas

Plan de direccionamiento estratgico para la pyme Ferri Master

Trabajo de grado para optar por el ttulo profesional de administradora de empresas

Preparado por:

Eliana Mercedes Albarracn Reyes - Cdigo: 11081290

Lady Johana Gmez Snchez - Cdigo: 11081458

Sandra Yamile Larrota Castro

Directora de trabajo de grado

Bogot, Colombia

2015

Nota de aceptacin

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Firma del presidente del jurado

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Firma del jurado

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Firma del jurado

Bogot, Mayo de 2015.

Tabla de contenido

Tabla de Figuras ............................................................................................................................................ 9

Tabla de tablas ............................................................................................................................................ 10

Tabla de Anexos ......................................................................................................................................... 12

1. Tema ....................................................................................................................................................... 16

1.1. Lnea de investigacin ..................................................................................................................... 16

1.2. Sub lnea de investigacin................................................................................................................ 16

1.3. Relacin con la administracin de empresas ................................................................................... 16

1.4. Ttulo ................................................................................................................................................ 16

2. Problema ................................................................................................................................................. 17

2.1. Planteamiento del problema ............................................................................................................. 17

2.2. Formulacin de la pregunta.............................................................................................................. 18

3. Objetivos ................................................................................................................................................. 19

3.1. Objetivo general ............................................................................................................................... 19

3.2. Objetivos especficos ....................................................................................................................... 19

4. Justificacin ............................................................................................................................................ 20

5. Marco terico .......................................................................................................................................... 22

5.1. Direccin estratgica y sistema de gestin....................................................................................... 22

5.1.1. Diagnstico estratgico. ............................................................................................................ 24

5.1.1.1. Diagnstico externo. .............................................................................................................. 24

5.1.1.1.1. Anlisis PEST. ..................................................................................................................... 25

5.1.1.1.2. Matriz MEFE. ..................................................................................................................... 25

5.1.1.1.3. Matriz MPC. ....................................................................................................................... 25

5.1.1.1.4. Matriz PEYEA. .................................................................................................................... 26

5.1.1.2. Diagnstico interno................................................................................................................ 27

5.1.1.2.1. Anlisis financiero. ............................................................................................................. 27

5.1.1.2.2. Matriz MEFI. ...................................................................................................................... 28

5.1.1.2.3. Matriz PCI. ......................................................................................................................... 29

5.2. Plan organizacional ......................................................................................................................... 30

5.2.1. La misin. ................................................................................................................................. 30

5.2.2. La visin. ................................................................................................................................... 31

5.2.3. Valores corporativos. ................................................................................................................ 32

5.2.4. Objetivos corporativos. ............................................................................................................. 32

5.2.5. Metas corporativas. ................................................................................................................... 35

5.2.6. Polticas corporativas. ............................................................................................................... 35

5.2.7. Estructura organizacional. ......................................................................................................... 37

5.3. Planes operativos ............................................................................................................................. 37

5.3.1. Mercadeo. .................................................................................................................................. 38

5.3.2. Proceso de logstica y operaciones. ........................................................................................... 39

5.3.3. Desarrollo del talento humano. ................................................................................................. 42

5.3.3.1. Diseo de Cargos. .................................................................................................................. 44

5.3.3.2. Descripcin y anlisis de cargos. .......................................................................................... 47

5.3.3.3. Reclutamiento........................................................................................................................ 49

5.3.3.4. Seleccin. ............................................................................................................................... 50

5.3.3.5. Orientacin a las personas. ................................................................................................... 51

5.3.3.6. Entrenamiento y desarrollo de personas. .............................................................................. 52

5.3.3.7. Remuneracin. ....................................................................................................................... 53

5.3.3.8. Programa de incentivos. ....................................................................................................... 54

5.3.3.9. Beneficios y servicios. ............................................................................................................ 55

5.3.4. Tecnologa e informtica. ......................................................................................................... 57

5.3.5. Finanzas y contabilidad. ............................................................................................................ 60

5.3.5.1. Presupuesto de inversiones. ................................................................................................... 61

5.3.6. Sistema de gestin y Balanced score card. ................................................................................ 62

6. Diseo metodolgico .............................................................................................................................. 65

6.1. Tipo de investigacin ....................................................................................................................... 65

6.2. Poblacin y muestra ........................................................................................................................ 65

6.3. Fuentes primarias .........................................................