Download pdf - Tecnologia da Informação - Tecnologia e Informação · Tecnologia de Informação OBJETIVOS DA ORGANIZAÇÃO Práticas de Trabalho Prof. Ph.D. Cláudio Farias Rossoni Atividades

04/08/2011

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Tecnologia da

Informação

Prof. Ph.D. Cláudio Farias Rossoni

Gestão Organizacionalda Logística


Sistemas de Informação

Conceitos de sistemas de informação


Examinaremos alguns dos conceitos básicos em sistemas de informação e introduziremos outros tópicos que irão lhe propiciar uma visão geral das cinco áreas de conhecimento de Sistema da Informação abordadas.

O que veremos?

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A mistura das tecnologias da Internet e preocupações empresariais tradicionais está influenciando todos os setores empresariais e, sem dúvidas, é a mais recente fase do processo de evolução de negócios.

Todas as companhias precisam atualizar suas infra-estruturas de negócios e mudar sua maneira de trabalhar para que possam atender mais rapidamente às necessidades de seus clientes.

Sistemas e tecnologias de informação tornaram-se componentes vitais quando se pretende alcançar o sucesso de empresas e organizações, e por razão, constituem um campo essencial em administração e gerenciamento de empresas.

Tecnologias e sistemas da informação


SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

Breve histórico da evolução.



ProcessamentoEntrada Saída

“São uma série de elementos ou componentes inter-relacionados que coletam (entrada), manipulam e armazenam (processamento) e disseminam (saída) os dados e informações devidamente tratados, fornecendo um mecanismo de feedback.”

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É um conjunto organizado de pessoas, hardware, software, redes de comunicações e recursos de dados que coleta, transforma e dissemina informações em uma organização.

As pessoas têm recorrido aos sistemas de informação para se comunicarem, utilizando, desde a alvorada da civilização, uma diversidade de dispositivos físicos (hardware), instruções e procedimentos de processamento de informação (software), canais de comunicação (redes) e dados armazenados (recursos de dados).

O que é Sistema de Informação?


Os sistemas de informação dependem de recursos humanos, de hardware, de software, dados e tecnologias de rede e comunicações para coletar, transformar e disseminar informações em uma organização.

O que é Sistema de Informação?


Decisões eficazes são baseadas na análise de dados e informações. (NBR ISO 9000 – 29/01/2001).

Sistema de Informações pode ser considerado como centro de inteligência ou o “cérebro” da organização, para o alinhamento das operações com as diretrizes estratégicas. (Critérios de Excelência – PNQ 2000).

A base para tomada de decisão, em todos os níveis da organização é o acesso às informações. Elas devem estar relacionadas a todos os aspectos importantes do negócio, ou seja, clientes, mercado, pessoas, produtos, processos, fornecedores, sociedade e resultados.

Sistemas de Informação

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Sistemas de InformaçãoEnfoque Sistêmico

Gestão de Pessoas

Gestão de Processos

Resultadosda

Organização

Informação e Análise

PlanejamentoEstratégico

Foco no Cliente e no

Mercado

Liderança


SI ManuaisSI Informatizados

Estágios de utilização de SI informatizados1. Iniciação2. Operação3. Controle4. Integração5. Administração de Dados6. Maturidade



Componentes de um SI

Todos os Sistemas de Informação utilizam Recursos Humanos, de hardware , de software , de dados e recursos de rede para executar atividades de entrada, processamento, saída, armazenamento e controle que transformam recursos dados em produtos de informação.

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Componentes de um SI


Recursos de um SIExemplos de recursos e produtos dos sistemas de informação

Recursos Humanos:

Especialistas - analistas de sistemas,programadores,operadores de computador.

Usuários finais - todos os demais que utilizam sistema de informação.


Exemplos de recursos e produtos dos sistemas de informação (continuação)

Recursos de Hardware:

Máquinas - computadores, monitores de vídeo, unidades de disco magnético, impressoras, scanners óticos.

Mídias - disquetes,fita magnética,discos óticos,cartões de plástico,formulário de papel.

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Exemplos de recursos e produtos dos sistemas de informação (continuação)

Recursos de Software:

Programas - de sistemas operacionais,de planilhas eletrônicas, de processadores de textos,

de folha de pagamento.

Procedimentos - de entrada de dados,de correção de erros,de distribuição de contracheques.


Recursos de Dados:

descrição de produtos,cadastro de clientes,arquivos de funcionários,banco de dados de estoque.



Recursos de Rede:meios de comunicação, processadores de comunicação,acesso a redes e software de controle.

Produtos de Informação:relatórios administrativos,documentos empresariais utilizando texto e demonstrativos gráficos,respostas em áudio,formulário em papel.


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Interação dos Componentes dos Sistemas de Informação

Necessidade de Informação

Recursos Humanos

Tecnologia de Informação

OBJETIVOS DA

ORGANIZAÇÃO

Práticas de

Trabalho


Atividades dos SI

Consideremos agora mais de perto cada uma das atividades básicas do processamento de informação (ou processamento de dados) que acontecem nos sistemas de informação.

ProcessamentoEntrada Saída

Armazenamento

Feedback


Atividades básicas dos SI

Entrada: Escaneamento ótico de etiquetas com códigos de barras em mercadorias.

Processamento:Calcular salário, impostos e outras deduções na folha de pagamento.

Saída:Produzir relatórios e demonstrativos de desempenho das vendas.

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Armazenamento: Manter registros sobre clientes, empregados e produtos.

Controle:Gerar sinais audíveis para indicar entrada adequada de dados de venda.

Atividades básicas dos SI


Entrada de Recursos de dados

Os dados sobre transações de negócios e outros eventos devem ser capturados e preparados para processamento pela atividade entrada. A entrada normalmente apresenta-se na forma de atividades de registro de dados, como gravação e edição. Os usuários finais normalmente registram dados sobre transações em algum tipo físico de mídia como um formulário de papel ou os inserem diretamente em um sistema de computador. Isso normalmente compreende uma série de atividades de edição para assegurar que os dados foram registrados corretamente. Feito isso, os dados podem ser transferidos e/ou aguardam até serem requisitadas para processamento.


Transformação de Dados em Informação

Os dados são normalmente submetidos a atividades de processamento como cálculo, comparação, separação, classificação e resumo.

Essas atividades organizam, analisam e manipulam dados, convertendo-os em informações para os usuários finais. A qualidade de todos os dados armazenados em um sistema de informação também deve ser mantida por um processo ininterrupto de atividades de correção e atualização.

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Definição de Dado e Informação

INFORMÁTICA

DADO INFORMAÇÃO

Dado: É todo elemento conhecido que serve de base à

resolução de um problema. É a informação NÃO processada.

Informação: É um conjunto organizado e estruturado de

dados. Pode ser entendido como o dado já processado.

Tratamento Sistemáticoda informação


Dados x Informação


Saída de Produtos de Informação

A informação é transmitida de várias formas para os usuários finais e colocada à disposição deles na atividade de saída. A meta dos sistemas de informação é a produção de produtos de informação apropriados para os usuários finais. Incluem-se entre os produtos comuns da informação mensagens, relatórios, formulários, e imagens gráficas, que podem ser fornecidos por monitores de vídeo, respostas em áudio, produtos de papel e multimídia.

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Qualidade da InformaçãoQuais as características que tornariam os produtos de informação valiosos e úteis para a organização?

Informações antiquadas, inexatas ou difíceis de entender não seriam muito significativas, úteis ou valiosas.

As pessoas desejam informações de alta qualidade, cujas as características, atributos ou qualidades ajudam a torná-los valiosos para elas.

Vale a pena imaginar a informação dotada de 3 dimensões: tempo, conteúdo e forma.


Primeiro atributo da Informação

Dimensão do Tempo

Prontidão A informação deve ser fornecida quando for necessária

Aceitação A informação deve estar atualizada quando for fornecida

Freqüência A informação deve ser fornecida tantas vezes quantas forem necessárias

Período A informação pode ser fornecida sobre períodos passadas, presentes e futuros


Segundo atributo da InformaçãoDimensão do Conteúdo

Precisão A informação deve estar isenta de erros

Relevância A informação deve estar relacionada às necessidades de informação de um receptor específico para uma situação específica

Integridade Toda a informação que for necessária deve ser fornecida

Concisão Apenas a informação que for necessária deve ser fornecida

Amplitude A informação pode ter um alcance amplo ou estreito, ou um foco interno ou externo

Desempenho A informação pode revelar desempenho pela mensuração das atividades concluídas, do progresso realizado ou dos recursos acumulados

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Terceiro atributo da Informação

Dimensão da Forma

Clareza A informação deve ser fornecida de uma forma que seja fácil de compreender

Detalhe A informação pode ser fornecida em forma detalhada ou resumida

Ordem A informação pode ser organizada em uma seqüência predeterminada

Apresentação A informação pode ser apresentada em forma narrativa, numérica,gráfica ou outras

Mídia A informação pode ser fornecida na forma de documentos em papelimpresso, monitores de vídeo ou outras mídias


Armazenamento de Recursos de DadosÉ um componente básico dos sistemas de informação. É a atividade na qual os dados e informações são guardados de forma organizada para uso posterior.

Elementos lógicos de dados:Método comum de organizar dados armazenados

Campo

Banco de dadosArquivo

Registro


Controle e desempenho do Sistema

Uma importante atividade dos sistema de informação é o controle de seu desempenho.

Um sistema de informação deve produzir feedback sobre suas atividades de entrada, processamento, saída e armazenamento.

este feedback deve ser monitorado e avaliado para determinar se o sistema está atendendo aos padrões de desempenho estabelecidos.

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Os três principais papéis dos sistemas de informação


Aplicações em sistemas de Informação

As aplicações dos SIs nas empresas têm sido significativamente ampliadas ao longo dos anos.

E-Business e E-Commerce: os anos 1990 a 2000

Apoio Estratégico e ao usuário final: os anos 1980 a 1990

Apoio à Decisões: os anos de 1970 a 1980

Relatórios Administrativos: os anos de 1960 a 1970

Processamento de Dados: os anos de 1950 a 1960


Tipos de SI

Sistemas Transacionais (ST)

Sistemas de Informação Gerenciais (SIG)

Sistemas de Informação Executivos (SIE)

Sistemas de Apoio à Decisão (SAD)


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Os SI geram uma quantidade enorme deinformações sendo necessário a adequaçãodas informações pertinentes.

Técnicas de redução de informações:

Por compressão/agregação;Filtragem;Apresentação gráfica.



PAINEL DE BORDO

As informações na empresa devem sergeridas de acordo com as prioridades.

O painel de bordo ou Balanced ScoreCard, em uma analogia criada porRobert Kaplan, compara a empresa aum avião durante o vôo, onde osinstrumentos críticos são monitoradosantes dos demais.


INDICADORES DE DESEMPENHO

São dados ou informações numéricasque quantificam as entradas (recursose insumos), saídas (produtos), e odesempenho de processos, produtos eda organização como um todo.

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Conheceremos os tipos de Sistemas de Informação.

Estaremos examinando o tipo de sistema de informação :

–Transacional

–Especialistas e Automação

Classificação dos SI


Em termos conceituais, os sistemas de informação no mundo real podem ser classificados de maneiras diferentes.

Vários tipos de sistemas de informação, por exemplo, podem ser classificados conceitualmente ora como operações, ora como sistema de informação gerencial.

Eles são classificados desta maneira para destacar os papéis principais que cada um desempenha nas operações e administração de um negócio.

Tipos de Sistemas de Informação


A informação é o elemento básico dos sistemas, portanto, os conceitos básicos necessários dizem respeito às características da informação que se está trabalhando.

Vale ressaltar que apenas se trabalha com informação e não com dados, pois o dado em si é a menor decomposição de um determinado elemento para a informação que interessa ao tomador de decisão.


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Os sistemas de informações, Laudon &Laudon (1996)




Sistemas de Informação Especialistas eSistemas de Automação (SE e SA)






Um sistema transacional nada mais é do que o coração da maior parte das organizações empresariais, que dá apoio à monitoração e à realização das negociações de uma organização e gera e armazena dados sobre estas negociações.

Enfim, os sistemas transacionais são os sistemas operacionais de uma empresa.”

Sistemas Transacionais (operacionais) - SIT

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É o mais baixo nível de sistemas de informações, atendendo às necessidades do nível operacional da organização.

É utilizado pelos profissionais da empresa em todos os nível de execução. Esse sistema tem como função executar e cumprir os planos elaborados por todos os outros sistemas, pois serve como base na entrada de dados (input ).



O sistema de informação transacional normalmente é computadorizado e estabelece o desempenho e os resultados diários de todas as rotinas necessárias para a elaboração dos negócios da empresa.

Ex.: entrada de ordens de venda,reserva de hotel,ordem de pagamento,ordens de embarque,entrada de títulos no contas a pagar e a receber.



No nível operacional, as tarefas, os recursos e os objetivos são predefinidos e altamente estruturados.

A decisão que concede crédito aos clientes, via de regra, é feita em nível legal com supervisão de acordo com critérios claramente predefinidos.

Tudo que diz respeito a processos, deve ser definido por critérios claros e previamente estabelecidos.


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A maior parte das empresas possui cinco tipos de sistemas transacionais, a saber:

Vendas e marketing;

Produção;

Finanças;

Contabilidade;

Recursos Humanos.



Coleta de dados através de mecanismos de entrada;

Realização de cálculos;

Armazenamento de informações e ordenação dos dados, facilitando o acesso a eles;

Permite consultas, on-line ou em batch dos dados, em diversas formatações;

Produção de documentos e relatórios operacionais.

Principais Características dos SIT


Identificação do evento (transação)

Pode ser utilizado em todos os níveis de execução da empresa por atender às necessidades do nível operacional da organização.


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Processar dados gerados por e sobre as transações;

Manter um alto grau de precisão e confiabilidade;

Assegurar a integridade do dados da informação;

Produzir documentos e relatórios em tempo;

Aumentar da eficiência do trabalho;

Auxiliar no fornecimento de mais e melhores serviços.

Objetivos dos SIT



Sistemas de Informação Especialistas eSistemas de Automação (SE e SA)





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Esse sistema atende às necessidades de informação do grupo de especialistas da organização em qualquer nível.

Sistemas de trabalho especialistas exigem trabalhadores também especialistas, visto que os sistemas de automação de escritório inicialmente auxiliam os trabalhadores mais simples, inclusive hoje podendo ser considerados especialistas.

Os especialistas são pessoas participantes de grupos de trabalhos muito específicos, como: engenheiros, médicos, advogados e cientistas. Incluem-se também, secretárias, contadores, assistentes em geral e algumas gerências com essas características.

Sistemas Especialistas e de Automação


Suas tarefas mantêm um baixo nível de estruturação e consistem, basicamente, na criação de novas informações e novos conhecimentos.

Assim, o sistema de informação especialista tem como preocupação final assegurar que o novo conhecimento (informação) seja tecnicamente exato e adequado quando de sua integração na empresa.




Principais características do sistema de informação especialista.

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São formados pelos elementos responsáveis pelo encaminhamento de todas as informações no âmbito empresarial.

São os responsáveis pelos meios que fazem com que os resultados do que foi operado ou produzido sejam levados aos demais subsistemas com a finalidade de controle e elaboração de novos planos.



Tipo de sistema de informação Gerencial


Esse sistema atende às necessidades dos diversos níveis gerenciais de alto escalão das organizações, provendo relatórios gerenciais e, em alguns casos, com acesso imediato (on-line) às ocorrências de desempenho e a dados históricos.Está orientada quase exclusivamente para eventos internos, não se preocupando muito com o meio ambiente ou com variáveis externas.Sistema de informações gerenciais por definição servem como base para as funções de planejamento, controle e tomada de decisão em nível gerencial. Geralmente, são dependentes diretos dos sistemas de informações especialistas que servem como base de dados para seus relatórios.

Sistemas de Informação Gerenciais - SIG

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Cabe aos sistemas de informações gerenciais sumariar os dados, emitir relatórios consolidados sobre as operações da empresa. Assim, os longos relatórios gerados pelos sistemas de informações especialistas se transformam, via sistema de informações gerenciais, em relatórios objetivos, condensados e sintéticos e principalmente nos dias de hoje apresentados em forma de gráficos de alta resolução.

Normalmente, os sistemas de informações gerenciais atendem às necessidades semanais, mensais e anuais, em termos de resultados; porém não contemplam as atividades diárias. Sistemas de informações gerenciais, em geral, apresentam uma estrutura conhecida de direcionamento para as questões propostas.



Geralmente, os sistemas de informações gerencias não são flexíveis e apresentam reduzida capacidade analítica. A maioria dos sistemas de informações gerenciais é utilizada em pequenas e simples rotinas para sumarizar, condensar e comparar dados, exatamente o contrário dos sofisticados modelos matemáticos ou das técnicas estatísticas.



Característica dos sistemas de informações gerenciais, Laudon & Laudon (1996)

INPUTS PROCESSAMENTO OUTPUTS USUÁRIO

Modelos simples,dados sumarizados das transações ou operações, grande volume de dados

Relatório de rotina,modelos simples,

Baixo nível de análise

Relatórios sumários,

Relatórios de exceção

Gerentes, coordenadores, supervisores de segundo escalão


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Também chamado de sistema de apoio gerencial.

São aqueles que concentram em fornecer informação e apoio aos gerentes em sua tomada de decisão eficaz. A tarefa desempenhada por esses sistemas é um tanto complexa.

Em termos conceituais, vários tipos principais de sistema de informação apoiam uma série de responsabilidades administrativas do usuário final:

• Sistema de informação gerencial

• Sistema de apoio à decisão

• Sistema de informação executiva

Sistemas de Apoio à Decisão - SAD


Os sistemas de informação gerencial fornecem para os gerentes informação na forma de relatórios e exibições em vídeo. Os gerentes de vendas, por exemplo, podem utilizar seus terminais de computador para obter visualizações instantâneas sobre os resultados de venda de seus produtos e acessar relatórios semanais de análise que avaliam as vendas realizadas por cada vendedor.Os sistemas de apoio à decisão fornecem suporte computacional direto aos gerentes durante o processo de decisão. Os gerentes de propaganda podem utilizar um pacote de planilhas eletrônicas para realizar análise de simulação quando testam o impacto de orçamentos alternativos de propaganda sobre as vendas previstas para novos produtos.



Os sistemas de informação executiva (EIS) fornecem informação crítica em quadros de fácil visualização para uma multiplicidade de gerentes. Os altos executivos, por exemplo, podem utilizar terminais acionados pelo que toque para visualizarem instantaneamente textos e gráficos que destacam áreas fundamentais de desempenho organizacional e competitivo.

Sistemas de Informação Executiva - EIS

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Várias outras categorias de sistemas de informação podem suportar aplicativos operacionais ou gerenciais. Os sistemas especialistas, por exemplo, podem fornecer conselho especializado para tarefas operacionais, como diagnósticos de equipamentos ou decisões gerenciais, como administração de carteiras de empréstimos.

Os sistema de gerenciamento do conhecimento são baseados no conhecimento e apoiam a criação, organização e disseminação de conhecimento dos negócios aos funcionários e gerentes de uma empresa de ponta a ponta.

Outras Classificações dos Sistemas de Informação


Os sistemas de informação que focalizam aplicações operacionais e gerenciais em apoio a funções básicas de negócio como contabilidade ou marketing são conhecidos como sistema de informação empresarial.

Finalmente, os sistemas de informação estratégica aplicam a tecnologia da informação aos produtos, serviços ou processos de negócios de uma empresa para ajudá-la a obter uma vantagem estratégica sobre seus concorrentes.



Também é importante perceber que os sistemas de informação no mundo real normalmente são combinações integradas dos vários tipos que acabamos de mencionar.

Isso acontece porque as classificações conceituais dos sistemas de informação são projetadas para enfatizar os muitos papéis diferentes dos sistemas de informação. Na prática, esses papéis são combinados em sistema de informação interfuncional ou integrados que proporcionam uma série de funções.


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Portanto, sempre que analisar um sistema de informação de negócios, provavelmente perceberá que ele fornece informações para vários níveis administrativos e funções organizacionais.



ResumoUm resumo de Sistema de apoio Gerencial com exemplos

sistemas de informação gerencial fornece informações na forma de relatórios e demonstrativos pré-estipulados para os gerentes.

Ex.: análise de vendas, realização de processos e relatórios das tendências de custos.sistemas de apoio à decisão fornece apoio interativo para o processo de decisão dos gerentes.

Ex.: atribuição de preço aos produtos, previsão de lucros e sistema de análise de riscos.sistemas de informação executiva fornece informações críticas elaboradas especificamente para as necessidades de informação dos executivos.

Ex.: sistema de fácil acesso para análise de desempenho da empresa, ações dos concorrentes e desenvolvimento econômico para apoiar o planejamento estratégico.


Um resumo de outras categorias de sistemas de informação

sistemas especialistas são sistemas baseados no conhecimento e fornece conselho especializado e funcionam para os usuários como consultores e especialistas.

Ex.: acesso à intranet

sistemas de administração do conhecimento são sistemas baseados no conhecimento e apóiam a criação, organização e a disseminação de conhecimento empresarial dentro da empresa.

Ex.: acesso à intranet para melhores práticas de negócios, estratégias de propostas de vendas e sistemas de resolução de problemas do cliente.

Resumo

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Um resumo de outras categorias de sistemas de informação (continuação)

sistemas de informação estratégica fornece a uma empresa produtos, serviços e perícias estratégicos para a vantagem competitiva.

sistema de informação para as operações apóiam as aplicações operacionais e gerenciais das funções organizacionais básicas.

Ex.: sistema de informação que apóiam aplicações em contabilidade, finanças, marketing, administração de operações e administração de recursos humanos.

Resumo


O que vimos hoje?Conceito de Sistema da Informação

Estágios da utilização de SI informatizados(inicialização, operação, controle, integração, administração de dados e maturidade)

Componentes de um sistema de Informação(Recursos: Humanos, de Hardware, de software de dados, de rede)(Produtos de Informação: relatórios, demonstrativos, gráficos...)

Atividades dos sistemas de informação(entrada, processamento, saída, armazenamento, controle/ feedback)

Transformação de dados em informação

Qualidade da informação(e as três dimensões: tempo, conteúdo e forma)


Foi apresentado (continuação):

Os três principais papéis dos SIs.(apoio às operações, à tomada de decisão gerencial e à obtenção de vantagem estratégica)

Tipos de Sis(Sistemas Transacionais, Sistemas de Informação Gerenciais, Sistemas de Informação Executivos e Sistemas de Apoio à Decisão)

Técnicas de redução de informações(Por compressão/agregação; Filtragem; Apresentação gráfica)

conceitualmente: Painel de bordo e indicadores de desempenho

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BIBLIOGRAFIA

1. STAIR, Ralph M. Princípios de Sistemas de Informação. Umaabordagem gerencial. 2ed, Rio de Janeiro: LTC, 1998.

2. MELO, Ivo Soares. Administração de Sistemas de Informação.SãoPaulo: Pioneira, 1999.

3. FILHO, Aluízio H. Sistemas de Informação I. in Trabalho do curso deSistemas de Informação da ULBRA. Porto Alegre, 2000.

4. KAPLAN, Robert. Estratégia em Ação – Balanced Score Card. Rio deJaneiro: Campus, 1997.

5. ÓBRIEN, James A., Sistemas de Informação e as decisões gerenciaisna era da Internet; tradução Célio Knipel Moreira e Cid Knipel Moreira:São Paulo: Saraiva,2004

Tecnologia da Informação é o meio que as organizações necessitam para atingir seus objetivos.

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