1. PER Ministerio de Educacin Viceministerio de Gestin Pedaggica Direccin de Tutora y Orientacin Educativa Ministerio de Educacin L REPB ICA DEL PER TUTORA Y ORIENTACIN EDUCATIVA Orientaciones para directivos y tutores de primaria y secundaria APRENDIENDO A RESOLVER CONFLICTOS EN LAS INSTITUCIONES EDUCATIVAS

2. DISTRIBUCIN GRATUITA - PROHIBIDA SU VENTA Ministerio de Educacin viceministerio de gestin pedaggica Ministro de Educacin Jos Antonio Chang Escobedo Viceministro de Gestin Pedaggica Idel Vexler Talledo Ministra de la Mujer y Desarrollo Social Nidia Ruth Vilchez Yucra Viceministra de la Mujer Norma Vidalina Aaos Castilla Direccin de Tutora y Orientacin Educativa Mara Teresa Ramos Flores Equipo de elaboracin MINEDU Mara Teresa Ramos Flores Carmen Ravello Bravo Sylvia Teresa Rivera Rojas Colaboracin Freddy Higinio Snchez Mendoza Gloria Patricia Malpartida Antn Segundo Sebastin Mondragn Campuzano Correccin de estilo Alessandra Canessa Ucceli Fotografas MIMDES MINEDU (Alcides Tacuri Vega) Ilustraciones Roberto Pari Vela Diagramacin Vernica Pea Abanto Bruno Buscaglia Nuez Hecho el Depsito Legal en la Biblioteca Nacional del Per N - 2009-10958 Ministerio de Educacin Av. De la Poesa 155 - San Borja - Lima 1 Edicin 2009 Impresin: Quebecor Word Per SA Tiraje: 54,000 ejemplares Direccin General de Desplazados y Cultura de Paz Marcelino Ral Varillas Castillo Direccin de Promocin de Cultura de Paz Jorge Samanez Bendez Elaboracin de contenidos MIMDES Susana Morales Levy Especialista de la DPCP

3. NDICE PRESENTACIN 7 OBJETIVOS 8 ORGANIZACIN DEL MATERIAL 9 ORIENTACIONES PARA SU USO Y APLICACIN 10 I. PARTIMOS DE NUESTRAS EXPERIENCIAS Y CONOCIMIENTOS SOBRE LA RESOLUCIN DE CONFLICTOS 11 1.1 Una versin diferente de la Caperucita Roja 12 1.2 Nuestras experiencias y conocimientos sobre los conflictos 15 II. COMPRENDEMOS LA DINMICA DE LOS CONFLICTOS 19 2.1 Qu es un conflicto? 20 2.2 Fuentes del conflicto 21 2.2.1Los valores y creencias 21 2.2.2La percepcin del conflicto 22 2.2.3Las necesidades e intereses 23 2.2.4Las relaciones interpersonales 23 2.2.5La estructura y sistema organizacional 24 2.2.6Los recursos escasos 24 2.3 Los estilos de comportamiento ante situaciones conflictivas 25 2.4 Importancia de la actitud solidaria frente al conflicto 29

4. III. IDENTIFICAMOS LA PRESENCIA DE LOS CONFLICTOS EN LA INSTITUCIN EDUCATIVA 31 3.1 Convivencia y conflicto en la institucin educativa 32 3.2 Situaciones de conflicto que pueden presentarse en las instituciones educativas 33 3.2.1 Situaciones relacionadas a comportamientos y actitudes de los Directores 33 3.2.2 Situaciones relacionadas a comportamientos y actitudes de los docentes 34 3.2.3 Situaciones relacionadas a comportamientos y actitudes de los padres de familia 35 3.3 La disciplina en la institucin educativa 35 3.3.1 Qu es la disciplina? 36 3.3.2 Factores que afectan la disciplina 38 3.4 Infraccin de normas y violencia juvenil 41 IV. RECONOCEMOS LA IMPORTANCIA DE LA SOLUCIN PACFICA DE LOS CONFLICTOS EN LA INSTITUCIN EDUCATIVA 43 4.1 Conflicto, violencia y educacin para la paz 44 4.2 Convivencia y clima institucional 47 4.3 El conflicto como una oportunidad de aprendizaje significativo 50

5. V. IDENTIFICAMOS EL ROL DE LOS INTEGRANTES DE LA COMUNIDAD EDUCATIVA EN LA RESOLUCIN DE CONFLICTOS 51 5.1 Rol del director 52 5.2 Rol del docente 53 5.3 Rol de los padres y madres de familia 54 5.4 Rol de los estudiantes 54 VI. CONOCEMOS MEDIOS ALTERNATIVOSY DESARROLLAMOS CAPACIDADES PARA LA RESOLUCIN DE CONFLICTOS 55 6.1 Anlisis de los elementos del conflicto 56 6.2 Medios alternativos para prevenir y afrontar los conflictos en la institucin educativa 58 6.2.1 La negociacin 58 6.2.2 La mediacin 61 6.2.3 La construccin de consenso 69 6.3 Habilidades para responder a los conflictos sin violencia 72 6.3.1 Promocin de respuestas creativas y no violentas frente a los conflictos 72 6.3.2 La comunicacin en el origen y resolucin de conflictos 73 6.3.3 La asertividad como alternativa a los conflictos 78 6.3.4 La expresin de emociones 80

6. VII. NOS PREPARAMOS PARA EL TRABAJO CON NUESTROS ESTUDIANTES 83 7.1 Estrategias de gestin y organizacin para promover el mejoramiento de la convivencia, el clima institucional y la resolucin pacfica de conflictos en la institucin educativa 84 7.1.1 Estrategias desde la Propuesta de Convivencia y DisciplinaEscolar Democrtica 84 a)La elaboracin de normas consensuadas 85 b)La participacin estudiantil 87 La Asamblea Escolar del Aula 87 La Defensora Escolar del Nio y el Adolescente (DESNA) 88 7.1.2 La accin mediadora de los tutores en los conflictos entre estudiantes 89 7.1.3 El trabajo en la hora de tutora 90 7.1.4 La orientacin entre estudiantes 90 7.2 Sesiones de tutora para promover la resolucin creativa y democrtica de los conflictos 91 GLOSARIO DE TRMINOS 115 BIBLIOGRAFA 119

7. 7 Orientaciones para directivos y tutores de primaria y secundaria PRESENTACIN La gua Aprendiendo a resolver conflictos en las instituciones educativas ha sido elaborada de manera conjunta por el Ministerio de la Mujer y Desarrollo Social y el Ministerio de Educacin. Este documento se enmarca en la Propuesta Pedaggica de Convivencia y Disciplina Escolar Democrtica, que el Ministerio de Educacin,atravsdelaDireccindeTutorayOrientacinEducativaseencuentra desarrollando en las instituciones educativas. Las instituciones educativas constituyen espacios importantes de encuentro y socializacin, tanto para estudiantes como para docentes, directivos, personal administrativoypadresdefamilia.Productodeladinmicadeinteraccincotidiana entre ellos suelen presentarse situaciones de conflicto, frente a las cuales es necesario tener y ofrecer respuestas que permitan convertirlas en oportunidades parafortalecerlasrelacionesinterpersonales,promovereldesarrollodelaspersonas y de los grupos, dejando de lado prcticas autoritarias basadas en la violencia y la imposicin como respuesta al conflicto. Para que ello sea posible, se requiere que los actores del proceso educativo, identifiquen la importancia de la solucin de conflictos como uno de los elementosfundamentalesparalaconstruccindeunaCulturadePaz.Asimismo, tomen la decisin de superar sus conflictos de manera conjunta, mirando en una misma direccin, identificando sus fortalezas y desarrollando capacidades que permitan realizar los cambios necesarios para un mejor abordaje de los mismos. El objetivo de la presente Gua es proporcionar herramientas metodolgicas para tutores y docentes, quienes tienen la responsabilidad directa de promover entre sus estudiantes, la reflexin, el dilogo, el consenso y la capacidad de escucha, dirigidos a la resolucin pacfica, democrtica y creativa de los conflictos estudiantiles, contribuyendo a fortalecer una cultura de paz y de respeto a los derechos. Asimismo, permitir orientar a las y los directivos en la tarea de organizar sus instituciones educativas generando un clima propicio para los aprendizajes y el desarrollo humano de todos los miembros de la comunidad educativa.(*) (*) A fin de evitar la sobrecarga grfica que supondra utilizar en espaol o/a para sealar la existencia de ambos sexos, se ha optado por emplear el masculino genrico clsico, entendiendo que todas las menciones representan siempre a mujeres y varones, sin ninguna intencin discriminatoria. No obstante, se hace tal distincin en algunos casos, para una mayor comprensin del texto o contexto que as lo ameriten.

8. 8 APRENDIENDO A RESOLVER CONFLICTOS EN LAS INSTITUCIONES EDUCATIVAS OBJETIVOS Objetivos generales Contribuir al mejoramiento del clima institucional para el logro de una convivencia democrtica en las instituciones educativas. Promover en las y los estudiantes el desarrollo y fortalecimiento de habilidades para la resolucin pacfica y creativa de los conflictos. Objetivos especficos Brindar a los directivos y docentes, criterios y orientaciones para mejorar el clima institucional y la convivencia en las instituciones educativas. Promover el dilogo y la mediacin escolar, para generar formas pacficas y democrticas de resolver conflictos en las instituciones educativas. Brindar estrategias y tcnicas para la resolucin pacfica de conflictos en las instituciones educativas. Desarrollar habilidades, actitudes y comportamientos favorables para una cultura de dilogo y paz.

9. 9 Orientaciones para directivos y tutores de primaria y secundaria ORGANIZACIN DEL MATERIAL El material est organizado de la siguiente manera: A modo de introduccin, el primer captulo presenta una versin diferente del cuento de la Caperucita Roja, enfocada desde la resolucin de conflictos, invitndonos a analizar la historia desde perspectivas distintas, tomando en cuenta la versin de otros actores del cuento.Tambin ofrece dos cuestionarios, que a modo de ejercicio nos permiten darnos cuenta de nuestras creencias, percepciones, conocimientos y experiencias en relacin a los conflictos, y que podrn ser confrontados posteriormente con los aportes del texto. El segundo captulo analiza qu es un conflicto y los factores personales y del entorno que influyen en ellos, as como los estilos de abordar situaciones conflictivas. El tercer captulo muestra la institucin educativa como un espacio social dinmico, de interrelacin de diversos actores, en donde estn presentes los conflictos. Menciona situaciones que con frecuencia son fuente de conflictos en la institucin educativa y hace referencia a la disciplina y a otros aspectos asociados con situaciones de conflicto, maltrato y violencia. El cuarto captulo invita a reflexionar sobre la importancia de construir y desarrollar una convivencia armoniosa, democrtica y protectora, entendiendo que los conflictos brindan oportunidades para el aprendizaje, el desarrollo de habilidades, el fortalecimiento de las relaciones interpersonales y el respeto por las diferencias. El quinto captulo aborda la importancia y rol de los actores de la institucin educativa: directivos, docentes, padres de familia y estudiantes, en la construccin de una cultura de convivencia pacfica que considere la resolucin democrtica de los conflictos. El sexto captulo ofrece medios alternativos para la solucin pacfica y creativa de los conflictos: negociacin, mediacin y consenso, as como estrategias para el desarrollo de habilidades de comunicacin eficaz y asertiva, y el manejo de las emociones, que favorezcan respuestas no violentas a los conflictos. El ltimo captulo brinda una serie de estrategias organizativas y metodolgicas que contribuirn a la promocin y puesta en prctica de una propuesta global para la resolucin de conflictos y la mejor convivencia en la institucin educativa.

10. 10 APRENDIENDO A RESOLVER CONFLICTOS EN LAS INSTITUCIONES EDUCATIVAS ORIENTACIONES PARA SU USO Y APLICACIN A continuacin se presentan algunas orientaciones para el uso de la gua: Iniciar el proceso haciendo una presentacin del material y de sus objetivos a los integrantes de la comunidad educativa. Promover la lectura del texto as como el desarrollo de las actividades propuestas. Generar espacios de dilogo e intercambio grupal, para socializar las reflexiones y compartir el desarrollo de las actividades grupales propuestas en diferentes acpites del texto. Los grupos pueden conformarse de acuerdo a los criterios que la institucin educativa considere ms convenientes, por ejemplo, pueden reunirse segn grados, segn nivel u otros. Reunirse con toda la comunidad educativa para definir y organizar juntos la implementacin de la propuesta a nivel institucional.

11. PARTIMOS DE NUESTRAS EXPERIENCIAS Y CONOCIMIENTOS SOBRE LA RESOLUCIN DE CONFLICTOS 1UNIDAD

12. 12 APRENDIENDO A RESOLVER CONFLICTOS EN LAS INSTITUCIONES EDUCATIVAS PARTIMOS DE NUESTRAS EXPERIENCIAS Y CONOCIMIENTOS SOBRE LA RESOLUCIN DE CONFLICTOS A menudo contamos historias y cuentos a los nios y nias con el nimo de entretenerlos. Sin embargo, sabemos que estos cuentos trasmiten ideas, creencias ymodosdepensarasociadasalasrelacionesentrelaspersonas,ascomomoralejas y valores. En este sentido, y para iniciar reflexionando acerca de nuestra forma habitual y cotidiana de ver los conflictos, te presentamos a continuacin una nueva versin de Caperucita Roja, desde la perspectiva del manejo de los conflictos. 1.1 Una versin diferente de la Caperucita Roja Abuela dijo Caperucita, qu brazos tan grandes tienes! Son para abrazarte mejor, querida respondi la abuela. Abuela, qu piernas tan grandes tienes! Son mejores para correr, mi nia. Abuela, qu ojos tan grandes tienes! Son para verte mejor, mi nia. Abuela, qu grandes dientes tienes! Sonparacomerteconellos!yconestas palabras el malvado lobo se abalanz sobre Caperucita Roja, y se la comi. Fragmento del cuento clsico Caperucita Roja

13. 13 Orientaciones para directivos y tutores de primaria y secundaria La versin del lobo1 No entiendo por qu todos piensan que soy malo y que tengo la culpa de todo lo que pas. El bosque era mi hogar. Yo viva all y me gustaba mucho. Siempre trataba de mantenerlo ordenado y limpio. Un da soleado, mientras estaba recogiendo la basura dejada por unos excursionistas, sent pasos. Meesconddetrsdeunrbolyviveniraunaniavestidadeunaformamuydivertida: toda de rojo y su cabeza cubierta, como si no quisiera que la vieran. Andaba feliz y comenz a cortar las flores de nuestro bosque sin pedir permiso a nadie, quizs ni se le ocurri que estas flores no le pertenecan. Naturalmente, me puse a investigar. Le pregunt quin era, de dnde vena, a dnde iba, a lo que ella me contest, cantando y bailando, que iba a casa de su abuelita con una canasta para el almuerzo. Me pareci una persona honesta, pero estaba en mi bosque, cortando flores. De repente,sinningnremordimiento,mataunzancudoquevolabalibremente,puesel bosque tambin era para l. As que decid darle una leccin y ensearle lo serio que es meterse en el bosque sin anunciarse antes y comenzar a maltratar a sus habitantes. La dej seguir su camino y corr a la pequea casa de la abuelita. Cuando llegu me abri la puerta una simptica viejecita. Cre que podramos ensearle una leccin por andar entre mis rboles de pino y por recoger mis flores. Le expliqu la situacin y ella estuvodeacuerdoenquesunietamerecaunaleccin.Laabuelitaaceptpermanecer fuera de la vista de ella hasta que yo la llamara y se escondi debajo de la cama. Cuando lleg la nia, la invit a entrar en el dormitorio donde estaba yo acostado y vestido con la ropa de la abuelita. La nia lleg sonrojada y me dijo algo desagradable acerca de mis grandes orejas. He sido insultado antes, as que trat de ser amable y le dije que mis grandes orejas eran para orla mejor. La nia me caa bien y trat de prestarle atencin, pero ella hizo otra observacin insultante acerca de mis ojos saltones. Ustedes comprendern que empec a sentirme enfadado.Laniatenaunabonitaapariencia,peroempezabaaresultarmeantiptica. Sin embargo, pens que deba poner la otra mejilla y le dije que mis ojos me ayudaban a verla mejor. Pero su siguiente insulto s me puso furioso. Siempre he tenido problemas con mis grandes y feos dientes y esa nia hizo un comentario realmente grosero. S que deb haberme controlado, pero salt de la cama y le gru, ensendole toda mi dentadura y dicindole que eran as de grandes para comerla mejor. (1) CreatingthePeaceableSchool:ProgramGuide(RedRidingHoodandthewolf:GatherPointsofview)250-251,porBodine,R.,D.CrawfordyF.Schrumpf1994. Champaign, IL; Research Press, Inc.Traduccin libre con permiso de Research Press, Inc.

14. 14 APRENDIENDO A RESOLVER CONFLICTOS EN LAS INSTITUCIONES EDUCATIVAS Ahora piensen: ningn lobo puede comerse a una nia. Todo el mundo lo sabe. Pero esta nia empez a correr por toda la habitacin gritando y yo corra detrs de ella tratando de calmarla. Como tena puestas las ropas de la abuelita y me molestaba para correr, me la quit, pero entonces fue mucho peor. La nia grit aun ms. De repente la puerta se abri y apareci un leador con un hacha enorme y afilada. Yo lo mir y comprend que corra peligro, as que salt por la ventana y escap. Me gustara decirles que este es el final de la historia, pero desgraciadamente no es as. Estoy escondindome desde entonces. Por todo el bosque se corrieron rumores terribles sobre m. Roja, t me llamaste El gran lobo malo. Todo el mundo empez a evitarme. Debo decir que me siento muy mal al respecto y la verdad es que no he podido vivir feliz desde entonces. No entiendo por qu la abuelita jams cont mi parte de la historia. Estoy molesto respecto a los rumores que corrieron sobre m y he estado temeroso de ensear mi rostro en el bosque. Por qu t y tu abuelita permitieron que esta situacin llegara tan lejos? No es justo! Ahora me siento miserable y solo. La versin de la Caperucita2 T crees que he iniciado rumores injustos sobre ti, lo que te hace sentir miserable y solitario y no entiendes por qu mi abuelita no dijo tu parte de la historia. Bueno,laabuelitahaestadoenfermaymuycansadaltimamente.Cuandolepregunt cmo fue a parar debajo de la cama, dijo que no poda recordar nada de lo que haba sucedido. Pensando al respecto, ella no se senta molesta... solo confundida. La historia de laCaperucita Roja y el Lobo Feroz, contada a travs de la negociacin3 Caperucita Roja es quiz el cuento ms popular en nuestro medio. Todos quienes lo hemosescuchadohemosasumidodesdesiemprequeelloboesunpersonajemalvado, que no merece perdn, mientras que la Caperucita es una nia desprotegida, que no tiene responsabilidad de nada de lo acontecido, y por lo tanto merece todo nuestro apoyo. La historia original de Caperucita Roja y el Lobo Feroz tiene por moraleja: Hay que tener cuidado con los extraos y no permitir que estos se nos acerquen. Elrecuentodeestahistoriapuederesultarnosalgoextrao,porquecuestionalaimagen estereotipada del lobo malo y nos presenta por primera vez la versin del lobo sobre lo acontecido. Se plantea as otra manera de entender lo sucedido y otra visin de los personajes, haciendo posible pasar de una situacin de antagonismo total a otra, en la que puedan vislumbrarse posibilidades de solucin y restablecimiento de la relacin entre los involucrados. (2) dem nota 1. (3) dem nota 1.

15. 15 Orientaciones para directivos y tutores de primaria y secundaria A travs de la resolucin pacfica y democrtica de los conflictos, se busca: Promover nuevas formas de relacin entre las personas, que les permitan construirunanuevatica,dondesedejedeladolaviolenciaylaimposicin como formas de respuesta a los conflictos. Promoverlaatencinyelrespetoalasnecesidades,interesesypercepciones de las dems personas con las que interactuamos da a da. Desarrollar mecanismos que generen espacios de dilogo, en que los involucrados tengan condiciones adecuadas para interactuar en igualdad de condiciones. 1.2 Nuestras experiencias y conocimientos sobre los conflictos Al iniciar el trabajo con este material, ser til recordar las experiencias que hemos vivido en relacin a los conflictos y la forma cmo los resolvemos, identificando las creencias, percepciones e informaciones que tenemos al respecto. Esto nos permitir, al culminar la lectura, comparar nuestras experiencias previas con los planteamientos que presentamos a lo largo del texto. Asimismo, permitir reflexionar sobre la presencia de conflictos en el mbito de nuestras instituciones educativas e identificar formas de solucionarlos. Paraello,tepresentamosacontinuacinloscuestionariosReflexionandosobremis experienciasy Mis conocimientos y opiniones, que te invitamos a desarrollar. Reflexionando sobre mis experiencias 1. Desde tu punto de vista: Qu es un conflicto? ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ 2. Cmo te sientes cuando vives una situacin de conflicto? ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________

16. 16 APRENDIENDO A RESOLVER CONFLICTOS EN LAS INSTITUCIONES EDUCATIVAS 3. Cmo sueles responder o actuar cuando tienes un conflicto? ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ 4. Qu conflictos se te presentan con compaeros y compaeras de trabajo? ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ 5. Qu conflictos tienes en la relacin con tus estudiantes? ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ 6. Qu conflictos suelen presentarse en tu institucin educativa? ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ 7. Cmo resuelves generalmente los conflictos? ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ 8. Cul crees que sea la mejor manera de resolver un conflicto? ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________

17. 17 Orientaciones para directivos y tutores de primaria y secundaria Mis conocimientos y opiniones El siguiente cuestionario te permitir saber cunto conoces sobre los conflictos, los mecanismos de abordaje y otros temas asociados. Marca una respuesta 1. Conflicto es: a. Sinnimo de violencia. b.Situacin en la que los involucrados perciben tener intereses incompatibles. c. Situacin que siempre deteriora las relaciones humanas. d.Situacin que se da slo en ambientes negativos. 2. En relacin a conflicto y violencia podemos decir que: a. La violencia es una forma de resolver un conflicto. b.Violencia y conflicto son sinnimos. c. Violencia y conflicto son trminos opuestos. d.El conflicto siempre produce violencia. 3. La frase:Hoy te reemplazo en tu clase, pero el lunes t cubres mi hora expresa una respuesta al conflicto de tipo: a. Competitivo. b.Complaciente. c. Evasivo. d.Comprometedor. 4. La negociacin supone: a. Aceptar la intervencin de una tercera persona. b.Tener voluntad de dialogar con el otro. c. Hacer prevalecer mi opinin. d.Ceder en todo lo que la otra persona quiere.

18. 18 APRENDIENDO A RESOLVER CONFLICTOS EN LAS INSTITUCIONES EDUCATIVAS 5. Son caractersticas deseables en un buen mediador: a. Ser buen oyente. b.Tener solucin para todos los problemas. c. Tener capacidad de anlisis. d.Sloaycson ciertas. 6. El consenso implica: a. Que todos estn satisfechos con el acuerdo. b.Que haya una persona que decida por el grupo. c. Que se acuerda lo que diga la mayora. d.Que se busque satisfacer las necesidades e intereses de la mayora, llegando a un acuerdo entre todos, dentro de un marco de respeto a los derechos. 7. La construccin de una convivencia escolar armoniosa y democrtica es responsabilidad de: a. El director. b.El director y los docentes. c. Los estudiantes. d.Toda la comunidad educativa. 8. Una institucin educativa construye y organiza un contexto favorable para la convivencia y resolucin pacfica de conflictos cuando: a. Las normas son elaboradas y consensuadas por todos los miembros de la comunidad educativa. b.Brinda espacios y oportunidades de participacin a los estudiantes. c. La convivencia se encuentra inserta en los documentos de gestin de la institucin educativa. d.Todas las anteriores. Ahora que has resuelto los cuestionarios, proponemos que te renas con otros docentes, compartan sus respuestas y dialoguen sobre ello. Luego se preparen para la lectura del material que presentamos a continuacin.

19. COMPRENDEMOS LA DINMICA DE LOS CONFLICTOS 2UNIDAD

20. 20 APRENDIENDO A RESOLVER CONFLICTOS EN LAS INSTITUCIONES EDUCATIVAS (4) Tomado de Pedro Valenzuela, La estructura del conflicto y su resolucin en Convivir una experiencia con comunidad educativa. Instituto para el Desarrollo de la Democracia Luis Galvn. Ministerio de Educacin Nacional de Colombia, OEA, Bogot, 2002. (5) dem nota 4. (6) Casamayor y otros (2002) Cmo dar respuesta a los conflictos: La disciplina en la enseansa secundaria. GRAO. Barcelona. COMPRENDEMOS LA DINMICA DE LOS CONFLICTOS Tradicionalmente el conflicto posee connotaciones negativas y se percibe como desarmona, incompatibilidad, pugna, litigio y violencia, e inclusive se lo asocia a emociones como la ira, el odio, la rabia y la prdida. Desde hace algunos aos, se viene promoviendo la comprensin del conflicto como una oportunidad para fortalecer las relaciones humanas democrticas. Para comprender su dinmica, revisamos en este captulo qu se entiende por conflicto, las fuentes que lo generan y los estilos que las personas asumen frente a ellos. 2.1 Qu es un conflicto? Existen diversas definiciones sobre el conflicto. Raymond Aron seala que El conflicto es una oposicin entre grupos e individuos por la posesin de bienes escasos o la realizacin de intereses incompatibles. 4 Kenneth Boulding indica que: El conflicto es una forma de conducta competitiva entre personas o grupos. Ocurre cuando las personas compiten por recursos limitados o percibidos como tales.5 Casamayor (2002) seala que un conflicto se produce cuando hay un enfrentamiento de intereses o de las necesidades de una persona con los de otra, o con los del grupo o con los de quien detenta la autoridad legtima.6 Una misma situacin puede ser percibida de manera distinta por diferentes personas. Dependiendo de nuestras percepciones y nuestras diversas experiencias de vida, las personasexpresamosemocionesysentimientos,enesteprocesononecesariamente nos basamos en elementos objetivos respecto de la realidad. As, encontramos que unmanejoinapropiadodeemocionesnaturales,comolaira,larabiaolaindignacin en una situacin de conflicto, podran llevar a desencadenar una reaccin violenta. Las instituciones educativas no escapan de esta dinmica, especialmente por tratarse de espacios donde toda la comunidad educativa (directivos,

21. 21 Orientaciones para directivos y tutores de primaria y secundaria docentes, administrativos, estudiantes, padres y madres de familia) interacta permanentemente. Para recordar: Un conflicto se produce cuando personas o grupos perciben que sus ideas, intereses o necesidades son incompatibles. El conflicto es parte natural de la vida cotidiana. En un conflicto las emociones y sentimientos juegan un papel importante. En s mismo no es positivo ni negativo, mas bien puede convertirse en oportunidad para el aprendizaje de habilidades para la convivencia armnica y pacfica. La resolucin pacfica de conflictos implica un cambio de actitudes, dejando de percibir al otro como un enemigo, ponindonos en su lugar para comprender su punto de vista y buscando juntos una solucin que satisfaga a ambas partes. Asimismo, ayuda a preservar las buenas relaciones entre las partes involucradas. 2.2 Fuentes del conflicto Los conflictos pueden tener diversas fuentes. Segn Girard y Koch (1997) y Ormachea (1998) estas fuentes pueden ser: 2.2.1 Los valores y creencias Son principios que rigen la vida de las personas. Los conflictos pueden surgir cuando estos valores o creencias son rechazados, minimizados o no tomados en cuenta por la otra persona. Ejemplo 1 Imaginemos el caso de un padre de familia que considera que su hijo debe ser castigado fsicamente si no cumple con sus obligaciones escolares (valores, creencias del padre) y el docente que no est de acuerdo con ello, porque los castigos fsicos no son necesarios para educar. El conflicto se suscita porque el profesor se niega a castigar fsicamente al estudiante, mientras que el propio padre le pide y exige que lo haga.

22. 22 APRENDIENDO A RESOLVER CONFLICTOS EN LAS INSTITUCIONES EDUCATIVAS Ejemplo 2 Una estudiante es atropellada por un camin de gaseosas que ingresa al patio de la institucin y al retroceder no se percata que atrs est la nia. La estudiante es trasladada de emergencia al hospital y los mdicos indican que ha perdido mucha sangre, por lo cual requiere una transfusin con urgencia. La directora se comunica con los padres, quienes llegan raudos al hospital, all se suscita una discusin entre los padres y la directora, debido a que esta autoriz la transfusin. Los padres se oponen rotundamente a ello porque su religin (creencias, fe) no se los permite. 2.2.2 La percepcin del conflicto Las personas involucradas en un conflicto suelen interpretar los hechos de manera distinta, desde su propia perspectiva. Por otro lado, en ocasiones la informacin que manejan es insuficiente o inexacta. Estos supuestos pueden generar una situacin conflictiva en un determinado contexto. Ejemplo 1 El Consejo Educativo Institucional (CONEI) ha decidido realizar un evento con el fin de recolectar fondos para construir la cancha de bsquet y adquirir los implementos necesarios para este deporte. La informacin es conocida por todos los miembros de la institucin educativa. En sesin extraordinaria, el CONEI decide que un porcentaje de los fondos ser destinado a cubrir los gastos del viaje de promocin de los estudiantes de 5to de secundaria que no tengan recursos econmicos. Esta nueva informacin es transmitida solo al tutor de 5to. grado y a los directivos. Elequipodebsquet,atravsdesuentrenador,hapedidomaterialdeportivoquesepiensacancelar con lo recolectado del evento previsto. Sin embargo, se dan con la sorpresa de que los fondos son insuficientes, ya que parte de ellos han sido destinados a un fin diferente. Ejemplo 2 Pablo, el alcalde escolar, y sus regidores haban contemplado en su plan de trabajo la adquisicin de libros para la biblioteca. Sin embargo, al asumir el cargo se enteran de que esto supone una serie de procedimientos que haran que los libros solo se obtengan despus de culminada su gestin. Pablo trata de explicarlo a sus compaeros de aula, pero ellos se sienten engaados y han decidido no volver a dirigirle la palabra a Pablo.

23. 23 Orientaciones para directivos y tutores de primaria y secundaria 2.2.3 Las necesidades e intereses Un conflicto puede producirse cuando una de las personas o grupos involucrados perciben que se est intentando frustrar la satisfaccin de sus necesidades y/o intereses. El conflicto se produce cuando no existe un acuerdo sobre lo que debe respetarse o satisfacerse para que la persona o el grupo puedan desarrollarse. Ejemplo La nueva directiva de la asociacin de padres de familia ha iniciado sus actividades sealando en un comunicado que la antigua directiva se ha apropiado ilcitamente de una cuantiosa cantidad de dinero,hainventadoboletasyfacturasporgastosquenuncaharealizadoyademsestconformada por gente de dudosa reputacin. Esta situacin ha generado la indignacin de los miembros de la antigua directiva y estos han decidido tomar las instalaciones de la institucin educativa hasta que pblicamente se reconozca que su gestin no ha realizado ninguna irregularidad y son personas honestas. 2.2.4 Las relaciones interpersonales Se refieren a cmo interactan los involucrados, el nivel de comunicacin que mantienen, las percepciones y emociones mutuas. Generalmente, en una relacin conflictiva la comunicacin es mala, escasa o nula, lo que genera una relacin en la cual ambas partes se perciben comoenemigaso comomalas, generndose una posible escalada del conflicto. Ejemplo Silvia es la secretaria de la directora de la institucin educativa. La directora siempre ha tenido dificultades en la relacin con ella, considera que no es muy eficiente en su trabajo. El da anterior Silviahallamadoaladirectoraparadecirlequenopodrirporqueestenferma.Ladirectorapiensa que ella est mintiendo y lo ha comentado con la coordinadora acadmica. Ha llegado a odos de Silvia que la directora se ha expresado mal de ella y que ha comentado que no est contenta con su trabajo. Ante esto, Silvia, muy fastidiada y dolida, ha decidido traspapelar a propsito algunos documentos y obviar llamadas.

24. 24 APRENDIENDO A RESOLVER CONFLICTOS EN LAS INSTITUCIONES EDUCATIVAS 2.2.5 La estructura y sistema organizacional La estructura y sistema de una organizacin pueden ser fuentes de conflicto cuando se permite y promueve la asimetra de poder, la desigualdad, la exclusin, la inequidad, las leyes ambiguas, los procesos inadecuados de toma de decisiones. Ejemplo 1 Juan Jos es un docente que se caracteriza por limitarse a hacer siempre el menor esfuerzo en su trabajo y evitarinvolucrarseeneldesarrollodeotrastareasanivelinstitucional,sinembargo,esamigodeldirectory cuenta con su simpata. En dicha escuela se implementa un proyecto piloto sobre preservacin del medio ambientequeincluyecapacitacioneseneltemaylarealizacindediversasactividades.Todoslosdocentes participanactivamentemenosJuanJos,quienargumentaquenolegustaeltemayquenotienetiempo. El director, quien tampoco tiene tiempo de participar en las capacitaciones, exige que se les entregue certificados a todos los docentes, incluidos l y Juan Jos, de lo contrario no se continuar implementando el proyecto. Ejemplo 2 La UGEL est promoviendo un concurso de danzas tpicas, y un grupo de estudiantes de 6 grado al enterarse empieza a ensayar, informando a su tutor de su inters por participar. Faltando una semana para el concurso, el tutor decide que el grupo que ha estado ensayando no va a participar porque uno de sus integrantes tiene baja nota en un curso, y designa a los cinco primeros estudiantesconmejorrendimientoacadmicoparaquerepresentenalaulaenelconcurso,apesarqueestos estudiantesnohantenidotiempodeensayarytampocolesinteresalaactividadcomoalgrupooriginal. 2.2.6 Los recursos escasos Los conflictos se suscitan respecto a la distribucin de recursos (tangibles o intangibles), es decir, quin recibe qu, o quin obtiene tal o cual beneficio. Ejemplo 1 Los equipos de voleibol de 3ro. y de 5to. grados de secundaria han separado la cancha de la institucin educativa para el sbado a las 9 de la maana. El profesor de educacin fsica, por error, les ha aceptado la separacin para la misma fecha y la misma hora a ambos equipos para que ejecuten sus prcticas. En la institucin educativa solo hay una cancha y ninguno de los dos grados est dispuesto a postergar su entrenamiento, por esa razn se ha suscitado una discusin. Ejemplo 2 Dos estudiantes discuten en la clase de educacin fsica porque solo queda una soga y ambas quieren saltarla.

25. 25 Orientaciones para directivos y tutores de primaria y secundaria Como vemos, las fuentes del conflicto son diversas y se manifiestan tambin en situacionesdiversas.Enlacomunidadeducativa,dondeconvivenmltiplesactores, los conflictos siempre estn presentes, tal como se evidencian en los ejemplos presentados. Asimismo, las personas pueden comportarse de diversas maneras ante las situaciones de conflicto. 2.3 Los estilos de comportamiento ante situaciones conflictivas ACTIVIDAD PROPUESTA 1 Antes de iniciar la lectura y desarrollo de este punto, revisa lo que anotaste en la primera parte de la gua respecto a cmo sueles actuar cuando tienes un conflicto, qu es lo que haces y cmo reaccionas. De manera general, podemos decir que las personas enfrentan los conflictos de dos formas: a)Una controversial, que se da a travs de la agresin, la violencia, el abuso de poder, el autoritarismo. b)Una colaborativa, mediante el dilogo, la cooperacin, la negociacin u otro mecanismo alternativo. Estas formas de actuar estn relacionadas a si la persona prioriza sus propios intereses, o si toma en cuenta a la otra persona involucrada en el conflicto. Veamos el siguiente cuadro7 : En base a estas formas de enfrentar los conflictos, Thomas y Killman8 disearon un esquema de coordenadas que explica cinco estilos de comportamiento ante situaciones conflictivas. Estos son: a)Competitivo b)Complaciente c)Evasivo d)Comprometedor e)Colaborador Formas de enfrentar los conflictos Actitud Resultado Controversial Abuso de poder Autoritarismo Agresin o violencia Preocupacin por uno mismo Se gana a costa de la otra persona Colaborativa Dilogo Negociacin Cooperacin Preocupacin por el otro Ambos ganan y ceden (7) Adaptado de Conceptos clave para la resolucin pacfica de conflictos en el mbito escolar. Cartilla de trabajo, aprender a convivir. Ministerio de Educacin de Chile, 2006. (8) Tomado de la adaptacin de Killman Gris por Pepperdine University Straus Institute for Dispute Resolution.

26. 26 APRENDIENDO A RESOLVER CONFLICTOS EN LAS INSTITUCIONES EDUCATIVAS A continuacin presentamos el esquema de coordenadas y desarrollamos cada uno de los estilos mencionados. Estilos de comportamiento frente a los conflictos a)Competitivo Quien asume este estilo quiere que las cosas se hagana su modo. Se preocupa por satisfacer sus propios intereses y necesidades sin preocuparse de la relacin que tiene con el otro, ni de los intereses y necesidades del otro. Se preocupa por satisfacer sus propias metas y hace todo lo que est a su alcance para lograrlo. Cuando se manejan los conflictos usando este estilouno gana y el otro pierde. A le gana a B. Usa frases como: Las cosas no son as, yo quiero que.... Ests equivocado!. Cllate!. Las normas o el reglamento dicen que... Aqu yo soy el docente y las cosas se hacen a mi modo!. Preocupacin por uno mismo Evasivo Preocupacin por el otro M E T A A B Competitivo Colaborador Comprometedor Complaciente R E L A C I N

27. 27 Orientaciones para directivos y tutores de primaria y secundaria b) Complaciente Por contraste con el estilo competitivo existe el complaciente. Quien asume este estilo slo se preocupa por preservar y mantener la relacin con el otro y que este satisfaga sus intereses y necesidades, a tal punto que sacrifica sus propias metas. Cede completamente ante lo que la otra parte demanda. Usando este estilo B pierde ante A. Usa frases como: Lo que usted diga. Est bien, har todo de nuevo.... De acuerdo, lo haremos a tu modo.... c)Evasivo Quien asume este estilo evade el conflicto, no lo afronta. No se preocupa por lograr sus metas, tampoco por satisfacer ni lograr las metas del otro. Quien asume este estilo evasivo pierde la oportunidad de construir una solucin a esa situacin y de generar cambios. Usando este estilo A y B pierden. Asume actitudes como: Ignorar la situacin. No enfrentar las cosas. Tener una actitud pasiva. d)Comprometedor Quien asume este estilo satisface en parte sus metas e intereses, asume pequeos compromisos, cede en algunos puntos y permite que la otra parte tambin satisfaga en parte sus intereses y necesidades. Es el clsico mitad y mitad:Te doy esto, pero t me das eso a cambio. Con este estilo ambas partes involucradas ganan algo pero a la vez pierden o ceden algo. A gana algo y pierde algo y B gana algo y pierde algo. Usa frases como por ejemplo: Hoy hacemos la manualidad, pero maana exponen los trabajos de ciencias. Bueno... si t dejas de llamarme gorda yo dejo de decirte fea.

28. 28 APRENDIENDO A RESOLVER CONFLICTOS EN LAS INSTITUCIONES EDUCATIVAS e) Colaborador Quien asume este estilo busca satisfacer sus propios intereses y necesidades, y lograr sus metas, a la vez que promueve, ayuda y motiva a la otra parte a lograr sus propias metas. Se preocupa por preservar la relacin. Usando este estilo ambos satisfacen sus metas y preservan su relacin al 100%. Se llega a que A gana y B gana. Tienen actitudes como: Predisposicin al dilogo. Apertura y accesibilidad. Disposicin a colaborar con el otro. Creatividad para encontrar posibles soluciones al conflicto. Inters por buscar ayuda de una tercera persona. Un ejemplo puede ser: Cuandodoscompaerasocompaeroshanjuntadodineroparaasistiralconcierto de su artista favorito. El dinero reunido slo alcanza para una entrada. Ellos deciden elaborarcuadrosdecorativosyvenderlosentresusamigosyfamiliaresyasobtener el dinero necesario para la otra entrada. ACTIVIDAD PROPUESTA 2 Identifica los diversos modos de enfrentar el conflicto que se aprecia en el caso que presentamos a continuacin. Ten presente que una misma persona puede tener diferentes tipos de respuesta en el proceso. Eldirectordeunainstitucineducativatieneuntratodiferenteconlosdocentesnombrados y con los contratados. Por esta razn, los docentes contratados exigen un trato igualitario porque perciben que existe discriminacin hacia ellos. En un primer momento, el director se mantiene callado, prefiere ignorar y evadir esa situacin y hace como si nada pasara, porque piensa que los profesores pronto se olvidarn del asunto. Los profesores contratados siguen en su posicin y exigen un mejor trato. El director no est dispuesto a aceptar que los docentes lo presionen y les contesta recordndoles que l es la mxima autoridad en la institucin educativa. Los docentes contratados amenazan con tomar medidas de fuerza. El director entonces decide otorgarles ciertos beneficios que no transgredan la normativa, pero les pide que eviten generar mayores problemas.

29. 29 Orientaciones para directivos y tutores de primaria y secundaria Es importante tomar en cuenta que: Las personas podemos asumir distintos estilos ante diferentes circunstancias. Estos estilos estn asociados a las formas de comprender el conflicto, a las experiencias previas, a connotaciones culturales, etc. Unestilonoesmejorqueotro,sinoquepuedesermsapropiadosegnelcontexto. Por otro lado, debemos destacar que la actitud solidaria aporta favorablemente a la solucin pacfica de conflictos. 2.4 Importancia de la actitud solidaria frente al conflicto Una actitud solidaria frente al conflicto implica pensar en el otro, verlo como un igual que requiere, tanto como yo, satisfacer sus intereses y necesidades. Es buscar lograr mis propias metas y motivar al otro a que logre las suyas. La solidaridad expresa la idea de colaboracin, de vincularnos los unos con los otros debido a intereses comunes, la necesidad de ser ms eficaces y de apoyarnos mutuamente. Esto sucede cuando somos capaces de ponernos en el lugar del otro y entender sus necesidades, deseos y puntos de vista. En un grupo, implica la actuacin unitaria de sus miembros, quienes asumen y comparten beneficios y riesgos en aras de la mejora de todos. En el siguiente ejemplo resolvemos una misma situacin de dos maneras distintas: una solidaria y otra no. La abuelita de Malena le ha regalado unos colores muy bonitos, ella los lleva a la institucin educativa y Ximena los observa con mucha ilusin. Malena los guarda en su mochila y Ximena, aprovechando la hora del recreo y sin permiso alguno, los toma y se pone a pintar con ellos. Al regresar al aula, Malena observa la situacin y se enoja mucho. Cmo reacciona Malena ante esa situacin? Reaccin A Malena le grita a Ximena y le exige que le devuelva sus colores nuevos. Ximena se niega, insulta a Malena y le grita que no lo har, que es una egosta y que se los preste un ratito. Malena se enfurece ms y le quita los colores a Ximena, quien reacciona empujando a Malena que a su vez jala muy fuerte el cabello de Ximena, haciendo que se ponga a llorar. Malena recuper sus colores. En este caso la situacin se resolvi usando la violencia fsica (empujones, jalones de cabello) y verbal (gritos, insultos). La meta de Malena era recuperar sus colores y lo logr. Manej el conflicto de manera competitiva, hizo las cosas a su modo y no se preocup por su compaera.

30. 30 APRENDIENDO A RESOLVER CONFLICTOS EN LAS INSTITUCIONES EDUCATIVAS Reaccin B Malena se sorprende, trata de controlar su enojo, respira profundo, se calma y le pregunta a Ximena por qu ha tomado sus colores sin permiso. Ximena le cuenta que no ha hecho la tarea de arte y tampoco ha trado colores para hacerlo. Malena le dice que se los puede prestar por un rato, pero que la prxima vez que necesite algo se lo pida, porque no le gusta que tomen sus cosas sin permiso. Ximena se disculpa con Malena y promete no volver a hacerlo. Salen juntas a seguir disfrutando del recreo. En este caso la situacin se resolvi de una manera no violenta, dialogada, a travs de una comunicacinfluidadondeseidentificaronlosinteresesdeambas.MalenayXimenausaron un estilo colaborativo para resolver la situacin, donde ambas pusieron de su parte. Malena preserv la relacin con su compaera de aula y recuper sus colores. Ximena logr hacer su tarea y no pele con Malena. La actitud asumida por Malena fue solidaria con Ximena. ACTIVIDAD PROPUESTA 3 Teniendo claridad sobre los distintos tipos de respuesta al conflicto, revisa lo que anotaste en el cuestionario REFLEXIONANDO SOBRE MIS EXPERIENCIAS, e identifica tu propio estilo de respuesta. Luego analiza cmo se encuentra tu actitud solidaria en relacin a los conflictos.

31. IDENTIFICAMOS LOS CONFLICTOS EN LA INSTITUCIN EDUCATIVA 3UNIDAD

32. 32 APRENDIENDO A RESOLVER CONFLICTOS EN LAS INSTITUCIONES EDUCATIVAS Identificamos los conflictos en la institucin educativa Como en todo grupo social, los conflictos se presentan cotidianamente en las instituciones educativas. Un primer paso para afrontar y resolver conflictos en la escuela, es aprender a identificarlos para prevenir situaciones que deterioren la convivencia y clima escolar, y en caso necesario, intervenir oportunamente. 3.1 Convivencia y conflicto en la institucin educativa El conflicto y la violencia se sitan en diferentes escenarios y contextos, y tarde o temprano lidiamos con ellos. Las conductas autoritarias se pueden observar en padres y madres que gritan a sus hijos o recurren a la violencia fsica por lo que consideran una mala conducta; tambin puede encontrarse en un jefe autoritario que trata mal a sus empleados por alguna equivocacin o en una ama de casa que grita y humilla a su empleada domstica. Podramos afirmar que todos, en algn momento, hemos sido vctimas de alguna forma de violencia, hemos presenciado y quiz hasta hemos generado, consciente o inconscientemente, una situacin violenta como consecuencia de un conflicto. Las instituciones educativas no estn exentas de esta realidad. Al convivir en ella diversidaddeactores,haytambindiversidaddeformasdepensar,denecesidades e intereses, por lo cual no es extrao encontrar a diario situaciones conflictivas que pueden derivar en violencia si no son abordadas adecuadamente. Pese a los cambios que se han ido produciendo en las concepciones educativas y en la visin de la escuela, an encontramos prcticas y estilos autoritarios de relacin, en ocasiones marcados por la violencia expresada en: La imposicin de normas que no han sido consensuadas entre todos los miembros de la comunidad educativa. Sanciones injustas o que vulneran los derechos de los estudiantes. Abuso de poder, desde las autoridades y entre pares. Por ello es necesario partir de la identificacin de las situaciones de conflicto que se presentan en la institucin educativa, con el fin de desarrollar las estrategias necesarias para favorecer la convivencia y prevenir que la ocurrencia de conflictos afecte la labor educativa de la escuela.

33. 33 Orientaciones para directivos y tutores de primaria y secundaria 3.2 Situaciones de conflicto que pueden presentarse en las instituciones educativas Los conflictos tienen diversas y complejas causas. Las principales son los intereses y las necesidades percibidas como insatisfechas por las personas o los grupos involucrados. Sin embargo, hay que considerar que tambin son causa de conflictos la forma cmo se maneja y se hace uso del poder, lo que puede generar situaciones de violencia. A continuacin presentamos una serie de situaciones que con mayor frecuencia son causa de conflicto en las instituciones educativas y que estn asociadas al mal uso del poder: 3.2.1Situaciones relacionadas a comportamientos o actitudes de los Directores Padres de familia toman el colegio porque el Director no ha dado el informe pblico de la gestin econmica. Profesores y estudiantes no pueden ingresar al colegio. Tomar decisiones unilaterales. No hacer rendicin de cuentas de los recursos econmicos de la escuela. Excluir de la escuela a las adolescentes embarazadas. No promover la constitucin del CONEI. No respetar los acuerdos tomados por el CONEI. No administrar de manera transparente los vveres remitidos por el PRONAA para los estudiantes de mayor necesidad. Brindar favoritismos a un docente o grupo de docentes para que accedan a capacitaciones o permisos especiales en sus jornadas de trabajo. No atender las quejas o denuncias de los padres de familia de manera inmediata y justa. No usar adecuadamente los bienes de la escuela. Avalar las tardanzas de los docentes o personal administrativo. No promover el desarrollo de organizaciones estudiantiles. Permitir el ingreso a la escuela de docentes en estado etlico. Minimizar los casos de maltrato contra los estudiantes ejercido por los docentes o auxiliares.

34. 34 APRENDIENDO A RESOLVER CONFLICTOS EN LAS INSTITUCIONES EDUCATIVAS Promover la venta obligatoria de libros, buzos, uniforme escolar, etc. a los padres de familia. Pedir cuotas extraordinarias a los padres de familia en el proceso de matrcula. Vender los libros enviados por el Ministerio de Educacin. Mantener relaciones sentimentales con el personal docente, padre o madre de familia de la escuela, en situaciones que ocasionen interferencias con el desarrollo de sus roles y responsabilidades o generen conflictos. 3.2.2 Situaciones relacionadas a comportamientos o actitudes de los docentes En una institucin educativa de Lima, un docente cobraba a sus alumnos S/ 50.00 para aprobar sus cursos. Dos estudiantes se negaron a pagar y buscaron ayuda en la DEMUNA. Las alumnas han tenido que cambiarse de colegio porque fueron desaprobadas y otros profesores las intimidaron por denunciar. Llegar tarde a la escuela. Cobrar a los estudiantes por aprobar los cursos. Tener actitudes y comportamientos discriminatorios contra los estudiantes y padres de familia. No respetar la vida privada de sus colegas, autoridades educativas o padres de familia. Ejercer maltrato hacia los estudiantes. Increpar a los estudiantes que cuestionan sus ideas. Obligar a los estudiantes a comprar rifas, libros, etc. para beneficio personal. Tener preferencias por estudiantes de mayor rendimiento acadmico. No promover la participacin de los estudiantes en el aula. Llamar por apodo a los estudiantes. Mostrar tolerancia e indiferencia ante la agresin entre estudiantes que se da en el aula. No cumplir sus funciones y responsabilidades en la institucin educativa. Estigmatizar a los estudiantes con problemas de conducta. Hacer bromas de doble sentido a las estudiantes, algunas de ndole sexual.

35. 35 Orientaciones para directivos y tutores de primaria y secundaria 3.2.3 Situaciones relacionadas a comportamientos o actitudes de los padres de familia. Un grupo de padres de familia han decidido supervisar la hora de ingreso al aula y el desarrollo de clases, de una docente del primer grado A . Este hecho ha ocasionado un enfrentamiento verbal en la escuela entre los docentes y el grupo de padres de familia. Interferir en el trabajo del docente en la escuela y el aula. Ofrecer ddivas o regalos a los docentes para que brinden un trato especial a sus hijos. Ocupar cargos en la institucin educativa y no cumplir con sus funciones, no rendir cuentas o evadir sanciones. Utilizar sus cargos en el CONEI o APAFA, promoviendo donaciones para beneficio personal. Establecer costos onerosos e ilegales por concepto de APAFA en el proceso de matrcula. Expresarse en forma negativa de las autoridades educativas y de los docentes, sin propiciar el dilogo sobre aquello con lo que no estn de acuerdo. Estas situaciones ponen de manifiesto que el mal uso del poder genera conflictos que afectan a toda la comunidad educativa. Es necesario enfatizar que todos, empezando por los que tienen roles directivos: Directores, representantes del CONEI, APAFA, Aula, etc., debemos actuar bajo principios de respeto, probidad, idoneidad, veracidad, justicia, equidad y cumplimiento de las leyes y normas. Las situaciones que hemos sealado estn relacionadas a conductas y actitudes de las personas adultas. En relacin a los estudiantes, una preocupacin frecuente son las situaciones de indisciplina. Para reflexionar sobre ello veamos qu se entiende por disciplina y los factores que pueden afectarla. 3.3 La disciplina en la Institucin Educativa Un aspecto crucial en la vida de las instituciones educativas, que marca la forma cmo se abordan y resuelven los conflictos es el manejo de la disciplina.

36. 36 APRENDIENDO A RESOLVER CONFLICTOS EN LAS INSTITUCIONES EDUCATIVAS La disciplina en la institucin educativa est asociada al cumplimiento de normas, a la autonoma, la responsabilidad, la toma de decisiones y al respeto por los dems y por la autoridad. Est, adems, estrechamente relacionada con el proceso de enseanza aprendizaje, de modo que la carencia o insuficiencia de disciplina, afecta el desarrollo de este proceso. Muchas veces los estudiantes rechazan las normas existentes por no haber sido interiorizadas, comprendidas o consensuadas (y muchas veces ni siquiera conocidas por ellos). Otras veces, la trasgresin a normas es sancionada con medidas injustas o que atentan contra la dignidad o derechos de los estudiantes. Estas situaciones no favorecen la disciplina, sino por el contrario, generan ms conflictos o incluso situaciones de violencia. Veamos un ejemplo: Un grupo de estudiantes ha llegado tarde, el auxiliar los manda inmediatamente al patio a hacer 100 ranas sin parar. Uno de los estudiantes trata de dar una explicacin por su tardanza, pero el auxiliar le dice que no va a escuchar disculpas. Al da siguiente, los padres de los estudiantes castigados llegan a la institucin educativa y muy indignados presentan su queja al director. Este mostrndose incmodo les dice que deben dejar que la institucin educativa acte de acuerdo a sus normas. Qu significado tiene la disciplina? Todos tenemos la misma concepcin acerca de la disciplina? Es necesario que haya un acuerdo acerca de qu entendemos por disciplina, ya que ello va a determinar la manera cmo vamos a concebir las normas y reglamentos y cmo los vamos a hacer cumplir. 3.3.1Qu es la disciplina? La disciplina en las instituciones educativas suele ser concebida en muchas ocasiones, como un conjunto de normas que los estudiantes deben cumplir a partir de rdenes que han sido determinadas por los adultos y que deben estar bajo su control y vigilancia para poder mantenerla. Esta se asume tambin como sinnimo de obediencia y est asociada a castigo, sermn, llamada de atencin y expulsin.9 (9) AdaptadodeDisciplinayEducacinenDerechosHumanosyenDemocraciaenlaEscuela.InstitutoPeruanoenDerechosHumanosylaPaz,1998.

37. 37 Orientaciones para directivos y tutores de primaria y secundaria Desde otra mirada, que compartimos, la disciplina es entendida como la capacidad que demuestran las personas para seguir voluntariamente un conjunto de reglas, en funcin al logro de un propsito que ha brotado de sus propias necesidades. Desde este enfoque, la disciplina constituye un medio y no un fin en s mismo.10 Es decir, que lo que queremos alcanzar son relaciones ms democrticas y una convivencia pacfica en la institucin educativa, ms que la obediencia por s misma. Desde esta segunda perspectiva: La disciplina debe orientarse a formar personas capaces de ejercer responsablemente su libertad y colaborar al desarrollo progresivo de una disposicin interior favorable a las normas hechas por todos. Las normas deben ser elaboradas, conocidas, aceptadas y evaluadas por todos, y ser coherentes con los valores e ideales propuestos en el Proyecto Educativo.11 Las normas deben considerar las necesidades de las personas y el respeto a los derechos de los estudiantes, aportando as al logro de una convivencia pacfica y democrtica en la institucin educativa. La comunicacin constituye un aspecto fundamental para el buen funcionamiento de la disciplina en las instituciones educativas, y por ende, para el abordaje democrtico de los conflictos y la convivencia. La comunicacin supone dilogo, y este a su vez implica saber escuchar con atencin e inters al otro. La ausencia de una buena comunicacin entre las personas puede fcilmente llevar a malos entendidos y conflictos, as como dificultar la comprensin de la situacin y su abordaje democrtico. De ser as, se estara dejando espacio a respuestas marcadas por la violencia. La disciplina significa comprender que el orden y el respeto a las normas, permite una mejor convivencia en sociedad. Esta forma de entender la disciplina promueve la autorregulacin de la conducta, la responsabilidad, la autonoma y la toma de decisiones. (10) Gua deTutora-Bachillerato peruano. Ministerio de Educacin, Bruo, 1998. (11) Adaptado de Disciplina y Educacin en Derechos Humanos y en Democracia en la Escuela. Instituto Peruano en Derechos Humanos y la Paz, 1998.

38. 38 APRENDIENDO A RESOLVER CONFLICTOS EN LAS INSTITUCIONES EDUCATIVAS 3.3.2 Factores que afectan la disciplina Los problemas de disciplina afectan las relaciones de convivencia y el desarrollo del proceso educativo, repercutiendo en el clima del aula, generando ansiedad y malestar tanto en los estudiantes como en los docentes. Es necesario tomar en cuenta que stos problemas no obedecen a una sola causa, sino que existen diversos factores que interaccionan entre s, y que estn relacionados a las caractersticas del docente, las caractersticas del nio y las caractersticas del contexto. En el siguiente esquema describimos cules son estas caractersticas13 : (12) Guerrero, Luis. Disciplina y aprendizaje, en Gua deTutora-Bachillerato peruano. Ministerio de Educacin, Bruo, 1998. (13) Adaptado de taller de disciplina y convivencia escolar recuperado en junio 2009 de http://cursodedisciplinayconvivencia.wikispaces.com/file/view/Curso+%E2%80%93+Taller_taller+disciplina+y+convivencia+escolar_colegio.ppt. La disciplina no es obediencia, sino capacidad de autorregulacin de la conducta en coherencia con las propias convicciones. La disciplina se educa; por eso su aprendizaje exige necesariamente un proceso. Si las personas no distinguen o no entienden la finalidad de determinadas reglas, o no se identifican con aquellas, no las seguirn. Si el sentido de la disciplina escolar es construir un clima de convivencia y la capacidad para convivir, resulta una paradoja promover la disciplina a travs de medios que destruyan la convivencia. Si los estudiantes que conforman un aula no han construido una genuina unidad de propsito, no considerarn necesario observar norma alguna. Esteenfoquedeladisciplina,entendidacomoaccinvoluntariatienelassiguientes implicancias:12 DOCENTE DISCIPLINA ESTUDIANTE CONTEXTO

39. 39 Orientaciones para directivos y tutores de primaria y secundaria Su personalidad y carcter, su forma de reaccionar ante los conflictos,suinseguridadofaltadeautocontrol,sucapacidad para el manejo del grupo, su capacidad de liderazgo. El desarrollo de sus habilidades de comunicacin y habilidades para relacionarse. La metodologa que utiliza, si es motivador, si es creativo en el uso de recursos pedaggicos. Su motivacin y satisfaccin ante el rol que cumple. Sus creencias, concepciones y expectativas acerca de los nios y adolescentes. Si tiene comportamientos inadecuados como preferencias manifiestas por ciertos estudiantes, si es autoritario o no muestra una conducta tica. Dificultades de adaptacin a la escuela. Falta de motivacin para asumir las tareas escolares. Historia de fracaso escolar. Condiciones especficas como el dficit atencional o hiperactividad. La situacin familiar. En la adolescencia, necesidad de afirmacin ante el grupo. Sus expectativas respecto al docente y a la escuela. Problemas afectivos y de maduracin personal. La organizacin de la institucin: normas poco claras, deficienciaenloscanalesdecomunicacinentreestudiantes y docentes, pocos espacios de participacin democrtica. La forma cmo se dan las relaciones al interior de la escuela. Si la disciplina en la institucin educativa se imparte a travs de: estilos restrictivos o punitivos, generando rechazo, rebelda, resentimiento o sumisin; o estilos permisivos, que generan desorden, faltas de respeto, clima tenso y conflictivo. Contextos familiares y sociales que aprueban o incentivan la violencia. Las caractersticas del docente Las caractersticas del nio Las caractersticas del contexto Factores que afectan la disciplina

40. 40 APRENDIENDO A RESOLVER CONFLICTOS EN LAS INSTITUCIONES EDUCATIVAS Laidentificacinyanlisisdeestosaspectosnosbrindaninformacinapartirdelacual desarrollar las estratgias necesarias para hacer frente a los problemas de disciplina. Tambinesimportanteconsiderarquelaprevencindelosproblemasdedisciplina en el aula est relacionada con la elaboracin de las normas y los procedimientos que se aplicarn para hacerlas cumplir. Charles (1989), Watkins y Wagner (1991), Wielkiewicz (1992), Garca, Rojas y Brenes (1994),Cubero,AbarcayNieto(1996),entreotros,sealanqueparaqueelrespetoalas normas se d en forma adecuada, estas deben cumplir las siguientes caractersticas14 : a)Deben haber considerado la participacin de los estudiantes en la formulacin de las normas de convivencia, ya que de esta forma se construye la responsabilidad grupal e individual para su aplicacin. b)Deben ser elaboradas en un lenguaje claro y preciso para que sean comprendidas en todos sus alcances. Asimismo, se debe entender que la aplicacindelasnormasesparatodos,incluidoeldocente,puesestasnormas deben ser para la convivencia. c)Al establecer las normas se deben sealar desde el inicio las consecuencias de no cumplirlas. e)Las normas para que sean efectivas, deben aplicarse consistentemente, lo que le da solidez a la normativa y permite que las personas sepan cmo se espera que se comporten. Este aspecto es clave si se quiere trabajar en ayudar a los estudiantes a establecer mecanismos de autocontrol. Cuando la norma no es consistente, el estudiante no tiene claro qu es lo que se espera que haga y cundo un comportamiento es permitido y cundo no. f) Deben ser congruentes con la situacin, tanto si se trata de reconocer el cumplimiento de las mismas, como si se trata de aplicar una sancin por su trasgresin. Por esta razn, se deben establecer previamente las consecuencias, pues de esta forma, se evita el subjetivismo y el actuar bajo el influjo del enojo en el momento en que ocurre la trasgresin. g)Debe revisarse peridicamente, su pertinencia y eficacia. (14) Tomado de: Revista ElectrnicaActualidades Investigativas en Educacin, artculo de Carmen Cubero: La disciplina en el aula: reflexiones en torno a los procesos de comunicacin,Volumen 4, Nmero 2, Ao 2004.

41. 41 Orientaciones para directivos y tutores de primaria y secundaria Otro aspecto importante a considerar es la necesidad de diferenciar el abordaje frente a faltas comunes a las normas y problemas de disciplina, de aquellas conductas asociadas a la violencia, que se presentan mayormente en adolescentes. Hay que considerar que los adolescentes, por las caractersticas propias de su momento de desarrollo (unidas a carencias afectivas y contextos socioeconmicos y familiares especficos), se encuentran en mayor riesgo de involucrarse en prcticas de violencia, como la participacin en pandillas, manchas escolares o barras bravas. Cuando esto sucede y no se han desarrollado factores protectores, estas manifestaciones de violencia se convierten en canales que responden a su bsqueda de identidad. 3.4 Infraccin de normas y violencia juvenil Con relacin a los estudiantes, la infraccin de normassueleserunafuenteconstantedeconflictos. Sin embargo, muchas veces estas situaciones son resueltas con suspensiones y expulsiones (a veces invitando al estudiante a retirarse), vulnerando as su derecho a la educacin y aumentando la probabilidad de desercin escolar y que estos estudiantes se involucren en conductas de riesgo, como la violencia juvenil, el consumo de drogas, la delincuencia, entre otros. Losbeneficiosa breve plazo que parecen lograr las instituciones educativas no compensan los costos negativos en el largo plazo para los estudiantes que son excluidos, en quienes se reducen las posibilidades de replantear su avance y xito educacional (Morales, 2008). Las instituciones educativas junto con la intervencin decidida de las familias, las instituciones sociales y la comunidad tienen la responsabilidad de constituir espacios confiables, seguros y ofrecer a los estudiantes las oportunidades para expresar y canalizar su energa, proporcionndoles experiencias y canales alternativos a la violencia.

42. 42 APRENDIENDO A RESOLVER CONFLICTOS EN LAS INSTITUCIONES EDUCATIVAS Desde su rol pedaggico, el docente requiere estar atento a las situaciones que vivencian sus estudiantes, de manera que tenga una intervencin oportuna e inmediata ante la identificacin de conductas antisociales, evitando que se conviertan en una prctica habitual, con peligro de incurrir en infracciones que colinden con el mbito de lo penal. Sin embargo, requiere plantearse tambin la identificacin de propuestas de correccin que no consideren como nica alternativa la exclusin o expulsin del estudiante. En el caso de los adolescentes, es importante ayudarlos a reflexionar sobre sus actos y las consecuencias de estos, para evitar que se conviertan en conductas sujetas a sanciones penales, y que perjudiquen su desarrollo personal. En ese sentido, se requiere que la institucin educativa tenga claro que ante los casos de agresiones entre compaeros es necesario que el estudiante agresor comprenda que es ilcito usar su poder para daar a otros, porque de lo contrario esa conducta puede perpetuarse y en el futuro llevarlo a dificultades con la ley.

43. RECONOCEMOS LA IMPORTANCIA DE LA SOLUCIN PACFICA DE LOS CONFLICTOS EN LA INSTITUCIN EDUCATIVA 4UNIDAD

44. 44 APRENDIENDO A RESOLVER CONFLICTOS EN LAS INSTITUCIONES EDUCATIVAS RECONOCEMOS LA IMPORTANCIA DE LA SOLUCIN PACFICA DE LOS CONFLICTOS EN LA INSTITUCIN EDUCATIVA Sibienesciertoqueconfrecuencialosconflictossonresueltos mediante la violencia, lo es tambin que existen condiciones y mecanismos alternativos que pueden favorecer respuestas pacficas, creativas, constructivas y no violentas. En este captulo, partimos de identificar las formas en que se presenta la violencia, y reconocemos cmo la educacin para la paz y la implementacin de la Convivencia Escolar Democrtica, posibilitan el desarrollo de valores y actitudes positivas, e incluso permiten aprovechar el conflicto como una oportunidad para el aprendizaje. 4.1 Conflicto, violencia y educacin para la paz El uso de la violencia frente a un conflicto puede daar la comunicacin, deteriorar la disposicin de las personas a escuchar y respetar los puntos de vista de los dems, afectando negativamente la unidad grupal y el nivel de confianza. La violencia generalmente resulta del uso injusto o abusivo del poder, y busca obligar a un individuo, grupo o grupos sociales a algo que no quieren. Elconflictoesunhechonormalqueformapartedelavida,loinadecuadoesresolverlo a travs de la violencia. Segn la Organizacin Mundial de la Salud (2002)15 : violencia es el uso deliberado delafuerzafsicaoelpoder,yaseaengradodeamenazaoefectivo,contraunomismo, otra persona o un grupo o comunidad, que cause o tenga muchas probabilidades de causar lesiones, muerte, daos psicolgicos, trastornos del desarrollo o privaciones. La violencia atenta contra la dignidad y los derechos de las personas. Tomando la clasificacin de Johan Galtung (1998)16 , la violencia puede ser fsica, verbal, psicolgica, estructural o cultural y presentarse de manera independiente u organizada (como en el caso de la guerra). Violencia fsica: se ejerce contra alguna parte del cuerpo con la voluntad de hacer dao al otro, como: puetes, patadas, jaln de cabellos u orejas. (15) Existen otras clasificaciones como la que propone la Organizacin Panamericana de la Salud (Ver la Gua de Deteccin del Consumo de Drogas y otras conductas de riesgo en la adolescencia, MINEDU, 2006. (16) Informe Mundial sobre la violencia y la Salud: Resumen, 2002.

45. 45 Orientaciones para directivos y tutores de primaria y secundaria Violencia verbal y psicolgica: se realiza a travs de insultos, comentarios negativos, gritos, etc., con nimo de afectar negativamente la autoestima del otro, y minimizar su valor. Violencia estructural: forma parte de la estructura social, e impide cubrir las necesidades bsicas de las personas. Por ejemplo, la generada por la desigualdad social, la desnutricin y el analfabetismo. Violencia cultural: aspectos del mbito simblico (religin, dialecto, arte, etc.) que legitiman la violencia o la hacen parecer un medio aceptable de respuesta al conflicto, algo normal. Por ejemplo: un grupo social en el cual el castigo fsico contra los nios se ve como una forma normal de impartir disciplina. Algunas formas en que se pueden expresar estas formas de violencia en las instituciones educativas se dan, por ejemplo, cuando: Todo el sistema de la institucin est orientado a generar competencia entrelosestudiantes,cuandoslotienenposibilidadesdeserreconocidos y estimulados los que tienen notas altas, sin tener en cuenta otros tipos de inteligencia, otras capacidades que los estudiantes puedan mostrar, y que tambin contribuyen a su desarrollo integral. Se evidencia violencia cuando se permite la discriminacin y el rechazo a estudiantesconcaractersticasdiferentes,seaporquetienenalgntipode discapacidad, una raz cultural distinta, se expresan o se visten diferente. Tambin hay violencia cuando se permite que los o las estudiantes usen constantemente servicios higinicos sucios y en mal estado a causa de no considerar un adecuado cuidado y mantenimiento, puesto que esto atenta contra su dignidad. En un sentido amplio, como seala Galtung:La violencia es todo aquello que impide al ser humano desarrollar sus potencialidades por una serie de fenmenos evitables. ACTIVIDAD PROPUESTA 4 Elabora un listado de los tipos de violencia que se pueden observar en las instituciones educativas. Luego, renete con algn compaero o compaera y comparen sus listados, dialoguen sobre el tipo de violencia que expresa. Es importante identificar las formas de violencia para desarrollar acciones tanto de intervencin, como de prevencin, propiciando oportunidades para el dilogo y aprender a resolver los conflictos de manera creativa, permitiendo construir soluciones duraderas y satisfactorias entre las personas y los grupos. As estaremos aportando a promover el desarrollo y la paz.

46. 46 APRENDIENDO A RESOLVER CONFLICTOS EN LAS INSTITUCIONES EDUCATIVAS Qu crees que est sucediendo en estas imgenes? Qu expresa acerca de la convivencia? La paz no es slo la ausencia de violencia fsica, estructural o cultural, implica el establecimiento de lazos fuertes entre las personas, en los cuales primen la justicia y la concordia. La paz es un concepto dinmico, promueve situaciones de justicia, tolerancia, respeto a la diversidad, igualdad de oportunidades, respeto a los derechos y convivencia armnica. Si deseamos promover y desarrollar una Educacin para la Paz en las instituciones educativas, primero debemos entender que la violencia se presenta de diversas formas que necesitamos aprender a identificar, por ejemplo: en la desunin, la rivalidad entre las aulas, la competencia en la que unos son ganadoresy los otros,perdedores. Una propuesta orientada a promover relaciones pacficas y democrticas requiere enfrentar estas situaciones, desarrollando habilidades y destrezas que nos permitan interactuar sin violencia, creando formas renovadas, creativas, justas y pacficas de responder a los conflictos. El Diseo Curricular Nacional (DCN) seala como uno de los temas transversales la Educacin para la convivencia, la paz y la ciudadanay como un eje curricular el de Aprender a vivir juntos. Para lograrlo, la Educacin para la Paz busca modificar las actitudes, creencias y comportamientosdesde el quehacer cotidiano hasta las negociaciones entre los pases a fin de que la respuesta a cualquier conflicto sea pacfica, creativa y razonada.

47. 47 Orientaciones para directivos y tutores de primaria y secundaria En esta perspectiva, la UNESCO propone enfatizar en crear un clima de seguridad, respeto y confianza, las relaciones de apoyo con las familias y la comunidad, la educacin emocional, las prcticas para el crecimiento, la apertura y la tolerancia, la resolucin no violenta de conflictos y la participacin democrtica. ACTIVIDAD PROPUESTA 5 1. Recuerda y anota una situacin que exprese una forma democrtica y pacfica de responder a un conflicto en la institucin educativa. 2. Identifica los factores que influyeron o favorecieron ese tipo de respuesta. 3. Comntalo con tu grupo de referencia y analicen juntos otros casos. 4.2 Convivencia y clima institucional Las instituciones educativas son espacios de formacin para el aprendizaje de la convivencia democrtica. Ello requiere que constituyan espacios protectores y promotores del desarrollo, donde todos sus integrantes sean valorados, protegidos, respetados, tengan oportunidades para hacerse responsables de las consecuencias de sus actos y reafirmen su valoracin personal.Veamos el siguiente ejemplo, y reflexionemos sobre cmo nuestro actuar cotidiano, tiene influencia en la convivencia y el clima en la institucin educativa. Duranteelrecreo,losestudiantesde1rodesecundariaseencuentranjugandoenelcampodeftbol, de pronto se acercan los estudiantes de 3ro y les dicen que salgan, que van a jugar ellos. Los chicos de 1ro no salen del campo y dicen a los de 3ro que ellos tienen permiso del profesor de educacin fsica para estar ah y que adems recin han comenzado a jugar. Ante la negativa, los estudiantes de 3er grado ingresan al campo de ftbol, cogen la pelota y la tiran lejos. Los estudiantes de 1ro se quedan impresionados por la actitud y no saben qu hacer. Uno de ellos corre a avisarle al profesor de educacin fsica. El profesor le dice que los deje noms, que mejor no se metan con ellos, y que adems ya va a terminar el recreo. Pasado este hecho, el profesor de Educacin Fsica olvida el incidente y no toca el tema ni con los estudiantes ni con los docentes y directivos. ACTIVIDAD PROPUESTA 6 Te proponemos algunas preguntas para reflexionar sobre el caso anterior: Qu piensas de la actitud de los estudiantes de 3ro? Qu piensas de la actitud del docente frente al conflicto entre los estudiantes? Actu bien? Fue adecuado que no reflexionara con los estudiantes sobre lo sucedido? Qu se evidencia en la convivencia y el clima institucional de la institucin educativa? Reneteconunoomscompaerosycompaerasycomentensuspercepcionessobreelcasovisto.

48. 48 APRENDIENDO A RESOLVER CONFLICTOS EN LAS INSTITUCIONES EDUCATIVAS DesdelaDireccindeTutorayOrientacinEducativa,definimoslaConvivenciaEscolar Democrtica como elconjunto de acciones organizadas caracterizadas por relaciones interpersonales democrticas entre todos los miembros de la comunidad educativa, que favorecen un estilo de vida tico y la formacin integral de los estudiantes. La implementacin de la Convivencia Escolar Democrtica promueve: La construccin de una convivencia escolar que garantice el ejercicio de los derechos, la democracia y ciudadana. La elaboracin de normas consensuadas. La participacin de todas las instancias de la comunidad educativa y en particular la participacin estudiantil. En el siguiente esquema podemos visualizar la importancia de la implementacin de la convivencia escolar para un buen clima en la institucin educativa: Tipo de relaciones + Normas + Valores + Participacin interpersonales Seala Melndez (2006) que el clima en una organizacin, es el constructo de percepciones individuales que resultan del proceso de interaccin social. En el caso de la escuela, el clima que perciben sus integrantes es un reflejo de su estilo de convivencia, el cual est definido por: El tipo de relaciones interpersonales: si son de colaboracin, de ayuda mutua, si se respetan los derechos de todos, si se promueve el dilogo para la solucin de los conflictos. Incluye tanto las relaciones entre las personas as como entre los diferentes grupos e instancias que conforman la comunidad educativa. Las normas: si son claras y pertinentes, si han sido consensuadas, si son aceptadas por todos, si son constructivas. Hay que considerar dentro de ello como se abordan las faltas y sanciones. CLIMA ESCOLAR CONVIVENCIA ESCOLAR

49. 49 Orientaciones para directivos y tutores de primaria y secundaria Los valores: si los valores que promueve la institucin educativa se ejercen en la prctica. La participacin: si se promueven espacios y oportunidades para una real participacin estudiantil, tomando en cuenta que los procesos participativos generan compromisos de los involucrados. La convivencia es una construccin colectiva y es responsabilidad del conjunto de actores de la comunidad educativa. Podemos ver como la convivencia pacfica y democrtica en una institucin educativa necesita de relaciones interpersonales constructivas que favorezcan la participacin libre de sus integrantes en los asuntos que les conciernen, as como la posibilidad de crecer y desarrollarse en un ambiente que los proteja y les d seguridad y confianza. Para que esto sea efectivo es necesario que: Existan condiciones para relacionarse y socializar en un ambiente de respeto. Se prevengan situaciones de abuso o maltrato. Exista un equilibrio entre derechos y responsabilidades.

50. 50 APRENDIENDO A RESOLVER CONFLICTOS EN LAS INSTITUCIONES EDUCATIVAS (17) Resolucin Pacfica de Conflictos. Universidad Central - Facultad de Ciencias de la Educacin. Chile. Recuperado el 12 de noviembre de 2007 de www. ucentral.cl/educacion/seminario4.ppt (18) La teora del aprendizaje verbal significativo de Ausubel, -Recuperado el 12 de noviembre de 2007 de www.lacoctelera.com/pdea/post/2006/07/15/ aprendizaje-verbal-significtivo-ausubel http//:www.acosoescolar.info/padres/index.htmr el 15 de junio de 2008. 4.3 El conflicto como una oportunidad de aprendizaje significativo Resolver conflictos de manera pacfica tiene un gran potencial educativo ya que promueve: El desarrollo de la creatividad para proponer soluciones conciliadoras. La capacidad para observar una situacin desde diferentes perspectivas, desarrollando la empata. El respeto por las diferencias y el desarrollo de la tolerancia. El desarrollo de habilidades sociales. La autorregulacin de las emociones. La utilizacin de canales adecuados para las demandas de justicia. El cuidado y enriquecimiento de las relaciones interpersonales. Adems, el conflicto puede ser una oportunidad para el crecimiento personal, en la medida que promueve la valoracin propia y el reconocimiento del otro. Losconflictoscuandoseresuelvenenuncontextodedilogo,permitendesarrollar y fortalecer valores como el respeto, la tolerancia, la responsabilidad- y habilidadessocialescomolacomunicacin,laasertividad,latomadedecisiones- aspectos todos fundamentales para la formacin integral de los estudiantes y la construccin de una convivencia armoniosa. Segn lo que hemos visto de las actitudes y comportamientos frente al conflicto, su resolucin nos permite trabajar el eje transversal de Aprender a Vivir Juntos (convivencia, ciudadana), y nos ayudan a lograr que nuestros estudiantes desarrollencaractersticaspositivasyaprendanaser:sensiblesysolidarios,creativos, comunicativos, flexibles, resolutivos, democrticos, empticos y tolerantes, de acuerdo a la Propuesta de Convivencia y Disciplina Escolar Democrtica. Adems, es una forma de orientar el proceso de desarrollo de los estudiantes para su formacinintegralcomoproponelaTutorayOrientacinEducativa(TOE).Tambin nos permite aprender de nosotros mismos, construir y preservar las relaciones y ser ms reflexivos.

51. IDENTIFICAMOS EL ROL DE LOS INTEGRANTES DE LA COMUNIDAD EDUCATIVA EN LA RESOLUCIN DE CONFLICTOS 5UNIDAD

52. 52 APRENDIENDO A RESOLVER CONFLICTOS EN LAS INSTITUCIONES EDUCATIVAS IDENTIFICAMOS EL ROL DE LOS INTEGRANTES DE LA COMUNIDAD EDUCATIVA EN LA RESOLUCIN DE CONFLICTOS El conflicto en la institucin educativa es un suceso inevitable y natural de la convivencia escolar, por ser la escuela un espacio social donde se interrelacionan personalidades, intereses, estilos y experiencias de vida muy diversas. El desafo est en que el conflicto se resuelva siempre y en todos los casos por los integrantes de la comunidad educativa, especialmente los adultos : directores, docentes y padres de familia, considerando las motivaciones y necesidades de los estudiantes. Por ello es necesario que cada integrante de la comunidad educativa conozca, internalice y cumpla a cabalidad sus roles, empezando por los directivos. 5.1 Rol del Director El Director es la mxima autoridad de la institucin educativa y tiene la gran responsabilidad de conducirla y dar cuenta de los resultados de su gestin. Su aporte o rol en la resolucin de conflictos que se suscita en el mbito educativo se va a fortalecer cuando: Ejerce su liderazgo basndose en los valores ticos , morales y democrticos. Valora el dilogo y el respeto a las opiniones diversas. Facilita que todos los integrantes de la comunidad educativa asuman responsabilidades en las actividades y tareas de la escuela. Recoge las necesidades, intereses y propuestas de todos los miembros de la comunidad educativa. Promueve la constitucin del Consejo Educativo Institucional. Coordina con la Asociacin de Padres de Familia el uso de los fondos, de conformidad con lo establecido en el Reglamento General de la APAFA. Promueve que todos los docentes sin distincin de ningn tipo ni preferencia accedan a capacitaciones. Impulsa y apoya el desarrollo de las organizaciones estudiantiles . Toma decisiones oportunas ante las diversas problemticas que se suceden en la escuela, teniendo como principio el bienestar de los estudiantes. Coordina las decisiones pedaggicas con los docentes. Desarrollaunapolticaderendicindecuentas queasegurenlatransparencia de su gestin educativa ante la comunidad educativa.

53. 53 Orientaciones para directivos y tutores de primaria y secundaria Prohbe explcitamente toda prctica de maltrato o agresin contra los estudiantes y ante la transgresin de sus derechos, acta oportunamente en cumplimiento de la normatividad y proteccin de los estudiantes. Promueve reuniones de interaprendizaje entre todos los integrantes de la comunidad educativa. Hace cumplir las leyes y normas institucionales de proteccin de los derechos de los estudiantes . 5.2 Rol del docente El docente es el ag