HABILIDADES DE COMUNICACIÓN

OBJETIVO DEL CURSO

Potenciar las habilidades de comunicación para mejorar las relaciones interpersonales

AGENDA

1. Concepto2. Principios de la Comunicación3. Clases de Comunicación4. Barreras de la Comunicación5. Análisis de lo Aprendido6. Cierre / Conclusiones

DESARROLLO

2. PRINCIPIOS DE LA COMUNICACIÓN

III. CULTURAL: Entender culturas

I. PLANIFICADA: Tener un objetivo

II. CONTINUA: Constante

1. CONCEPTO Proceso de transmitir y recibir mensajes

3. CLASES DE COMUNICACIÓN

a) COMUNICACIÓN ESCRITA:

Clara

Directa

Estructurada (objetivo)

Reglas Gramaticales

Estimado Jefe

Le cuento que cuando salía de mi casa hacia la oficina me llamaron del colegio de mi hijo recordándome que tenía la reunión del mes y que no aceptarían mi petición de permiso porque soy el presidente de los padres de familia y necesitaban mi presencia, esa llamada lamentablemente me distrajo y me caí en una boca tormenta no me podía parar y pedí auxilio para que me ayudarán a sacar mi celular que cayo en el canal para poder llamar a mi casa a que me auxilien. Muchos fueron los intentos pero no pude recuperar mi teléfono, entonces me acerque a una tienda cercana y le pedí a la señora que me preste el teléfono para llamar a mi oficina porque se estaba haciendo tarde y tampoco pude contactarme con nadie porque el teléfono sonaba y sonaba. En todo eso se hizo las 09:00 cuando yo ya estaba mucho mejor y decidí dirigirme a la oficina para hablar con usted y pedirle por favor tolere el retraso en mi ingreso el día de hoy.Gracias de antemano su comprensión.

Actividad 1

La escritura no es como el pensamiento.

Hablar es más sencillo, porque puedes preguntar al emisor.

La escritura fácil es una lectura sofocantemente dura.

Saber solo de qué quiere hablar, pero no saber qué quiere decir

Buscar expresar más de una idea central, solamente deteriora la comprensión de nuestra comunicación.

b) COMUNICACIÓN VERBAL

Teoría de la Información o Modelo de los 4 oídos:

“Transformamos evidencias en problemas….”

Quién me lo dice Cómo me lo dice Cómo me gustaría que me lo diga Acepto o no el mensaje / lo entendí?

a) Mensaje preciso:

• Me compras una manzana por favor?

b) Mensaje Claro:

•Que el informe esté completo por favor

• Me compras una manzana por favor, que sea verde, no muy grande, y bien madura. El precio está entre Bs. 2.5 Gracias..

• Que el informe esté completo por favor, me refiero por completo, a que no le falte nada de lo acordado en la última reunión…..

c) COMUNICACIÓN CORPORAL

Se dice mucho sin ninguna palabra…..

a) Cuidar el tono de voz

b) Mirar a la cara, evitar distractores

c) Evitar bostezo

d) Eliminar gestos/muecas

4.- BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN

Pre juicios y Pre conceptos

Semántica (sig. palabra)

Mal entender, no preguntar

RECURSOS PARA SOBREPASAR LAS BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN

Buscar momento adecuado A veces solo se quiere ser escuchado Evitar comentarios personales (ego) Hablar por hechos, no por comentarios Respetar opiniones diferentes

Pedir por favor, no dar órdenes Puntualizar conducta, no personalidad Escuchar, no estar a la defensiva Si no te gusta algo, di el porqué, el “porque si” no sirve

7. CIERRE / CONCLUSIONES

Una comunicación adecuada logrará un entendimiento mutuo reduciendo al máximo el margen de error y la pérdida de tiempo.

Pon tu cerebro en funcionamiento, antes que tu boca en movimiento……

GRACIAS POR SU ATENCIÓN…..