Web trgovina

Zagreb, 9. i 10. studenog 2015.

Dobrodošli

• O vama• O predavaču• Teme predavanja• Ciljevi predavanja

Raspored predavanja – ponedjeljak

• Uvod • Osnove web stranica• Ključne značajke web trgovine• Izrada web trgovine• Ecommerce trendovi• Zakonska regulativa

Raspored predavanja – utorak

• Promocija web trgovine i mjerenje učinkovitosti

• Analiza poznatih web trgovina• Udruga eCommerce Hrvatska

Upoznavanje

Zašto smo ovdje?

Uvod

• Što je eCommerce?

– Electronic Commerce (EC) is where business transactions take place via telecommunications networks, especially the Internet.

– Electronic commerce is about doing business electronically.

Što je web trgovina?

• Mjesto na kojem se obavlja prodaja na webu• Mjesto na kojem je sve dostupno 24 sata

dnevno, 7 dana tjedno• Mjesto koje može posjetiti svatko, neovisno o

tome gdje se nalaze• Mjesto na kojem se vrše transakcije (kupovne i

novčane) iz udobnosti fotelje

Povijest

• 1960. - Electronic Data Interchange (EDI)• 1990. – World Wide Web• 1995. – Amazon.com• 2013. – transakcije vrijedne ukupno više od 1

trilijun američkih dolara

Razvoj web prodaje 1

• web trgovina knjigama Amazon.com 1995.g. isporučuje prvu pošiljku knjiga• u sljedećih 30 dana prodaje knjige u svih 50 zemalja USA• Amazon "pionir" web trgovine – postavlja standarde web trgovine i utire put njezinog daljnjeg razvoja

Razvoj web prodaje 2

• koncept prodaje stvari "s tavana i iz podruma" lansira 1996. aukcijsku web trgovinu eBay• eBay je drugi "pionir" web trgovine, 1997. prodao robe ukupne vrijednosti 97 mil. $• s ukupno 220 mil. Reg. Korisnika i 13.000 zaposlenika eBay je 2007. bio 2. web trgovina po veličini na svijetu

Razvoj web prodaje 3

• 1998: Alibaba Group je osnovana u Kini s namjerom iskorištavanja potencijala kineskog B2B, C2C i B2C tržišta

• od srpnja do rujna 2014. Alibabini prihodi poskočili su 54 posto, na 16,8 milijardi juana (2,75 milijardi dolara)

• Alibaba ima 307 milijuna aktivnih kupaca• oko 88 posto Amerikanaca nikada nije čulo za Alibaba

kompaniju• Alibaba je trenutno najveća web trgovina u svijetu

Osnove web stranica

STEVE KRUG – Don’t make me think

• „USABILITY” NA WEBU ZNAČI...Da nešto funkcionira i da osoba prosječnih sposobnosti to može koristiti bez da postane frustrirana.

• WEB ELEMENTI TREBAJU GOVORITI ZA SEBE

• Kada pogledamo neki web elemente njegova svrha mora biti odmah jasna, samoobjašnjiva, očita.

Steve Krug Tips 1

• NEMOJ ME TJERATI DA RAZMIŠLJAMLjudi ne vole razmišljati kako nešto funkcionira. Omogućite im da pronađu opciju koju trebaju u što kraćem roku.• NEMOJ TROŠITI MOJE VRIJEMELjudi se na internetu ponašaju kao morski psi. Moraju se stalno kretati ili će (njihov interes) umrijeti.• PONUDITE OPCIJU ZA POVRATAK„Back button” je najčešće korištena opcija na preglednicima. Ljudi je vole koristititi - omogućite je i na svojem webu.• LJUDI SU ROBOVI NAVIKEAko nađemo nešto što funkcionira, držimo se toga. Koristit ćemo nove, bolje stvari samo ako ih slučajno pronađemo.

Steve Krug Tips 2• NEMAMO VREMENA ZA OKOLIŠANJEUkratko – zaboravite uvodne tekstove u kojima ljudima želite dobrodošlicu i zahvaljujete što su vas posjetili. Dajte im informaciju po koju su došli – odmah u glavu. • UVIJEK PONUDITE TRAŽILICUNeki ljudi instiktivno traže tražilicu čim otvore web stranicu. To su isti ljudi koji čim uđu u trgovinu - traže pomoć.• LJUDI STVARAJU MENTALNE MAPEKada se vraćamo na neku web stranicu ne sjećamo se gdje se to nalazi nego se pokušavamo sjetiti koraka kako smo do toga došli. Zato je jako bitna dobra navigacija i pravilo 3 klika.• UČINITE JEDNOSTAVNIM POVRATAK NA NASLOVNICUPostojanje tzv. „Home buttona” je osiguranje posjetiteljima da će se lako vratiti na početak – bez obzira koliko lutali po vašoj web stranici.

Ključne značajke web trgovine

• Proizvodi • Košarica • Proces kupovine i naplata• Dostava • JAKO BITNO STVORITI DOBAR UX

Korisničko iskustvo (UX)Temelj svake web trgovine je korisničko iskustvo• Proizvodi moraju biti lako pretraživi u navigaciji• Što više filtera• Dobra tražilica• Slike proizvoda trebaju biti u prvom planu• “Naruči” odnosno „Kupi” opcija treba biti uočljiva

- zelene ili narančaste boje (preporučljivo)• Responzivni dizajn

Jednostavna navigacija

• Proizvodi trebaju jasno istaknuti, tematski i smisleno sortirani

• Do svakog bi se proizvoda trebalo doći unutar 3 klika mišem, počevši od početne stranice

• Dobre SEO / SEM kampanje pomažu korisnicima da direktno s tražilica dođu na samu stranicu proizvoda

Stranica proizvoda

• Jasno vidljivi važni gumbi • Jasno vidljiva cijena (i trošak dostave)• Veći broj kvalitetnih slika / videa • Posebne pogodnosti (darovi, akcije, popusti) • Kratak opis + prošireni opis • Bez ometajućih faktora • Paketna ponuda • Komentari kupaca i recenzije• Podrška uživo

Košarica

• Treba biti jasno vidljiva na svim stranicama web trgovine• Sve potrebne informacije (cijena s PDV-om, poštarina,

ukupni iznos) • Cross-sell i bonusi • Načini plaćanja • Polja za kupone – dvosjekli mač (koliko kupaca ih ima?) • Sadržaj košarice treba biti jasan i točan• Pokazatelji pouzdanosti (SSL npr..) • Dobro vidljiv kontakt za pomoć (telefon ili chat)

Proces kupnje

Kupac

Internetski preglednik (računalo /

tablet/mobitel)

Podaci o kupcu

Kupnja: Kreditne kartice, pouzeće, PayPal, bankovna

transakcija

Proces kupovine i naplata

• Kod registracije korisnika trebaju se tražiti samo osnovni podaci (ime i email)

• Opcije plaćanja: Kreditne kartice, bankovne transakcije (virmanski), PayPal, pouzećem

• Što manje koraka• Gumb „završi kupovinu“ dobro vidljiv • Odgovori na potencijalna pitanja (Zašto treba ostaviti e-

mail/broj?) • Postaviti stranicu zahvale (thank-you-page)• Anketa na kraju kupovine – poželjno

Payment Gateway (kartice)

• PG je aplikacija koja autorizira plaćanje kreditnim karticama

• Može biti integriran u web trgovinu ili voditi prema van

Obično radi preko sigurnosne enkripcije

Izrada web trgovine

• Kod izrade web trgovine potrebno je u početku postaviti osnove

• Web trgovina mora pratiti ključne karakteristike od svojeg začetka

• Velika pažnja treba se posvetiti SEO-u i općenitu promociju Web trgovine (marketinška strategija)

Kako izraditi web trgovinu?

• Web trgovinu možete izraditi na sljedeće načine:– Sami, uz pomoć developera ili gotovih servisa

(shopify.com, wix.com, Wordpress + Woocommerce)

– Angažiranjem developerske tvrtke– Prijavom na neki marketplace (bazzar.hr, ekupi.hr,

njuskalo.hr, i-mall.hr…)

Što čini dobar web shop?

• Kvaliteta usluge• UX web shopa• Detaljne informacije o proizvodima• Raspoloživost robe i brza isporuka• Besplatna dostava

Načini plaćanja

• Pouzeće je još uvijek vrlo popularna opcija plaćanja, međutim, sve više se traži plaćanje kreditnim karticama

• Sve popularnije je Paypal plaćanje• Što više mogućnosti plaćanja, to bolje!

Korisnička podrška

• Istaknuti telefon• Kontakt forma• Zopim chat

Interakcija s kupcima

• Mogućnost komentiranja i ocjenjivanja proizvoda

• Ankete• Social Media• Newsletter (Mailchimp)• Google+ recenzije• Transakcijski email (Mandrill)

Web trgovina na Facebook stranici

Web trgovina na Facebook stranici

• Facebook daje mogućnost prodaje na Facebook stranici poslovnog subjekta

• Važno je da se na Facebook stranici postavi web shop koji je sličan onome na web trgovini

• Korisničko iskustvo je izrazito važno• Mogu se napraviti dva načina prodaje:– Preko Facebookovih aplikacija– Preko stranice koje vode na web trgovinu

Web trgovina na Facebook stranici

• Facebook web trgovina može zamijeniti stvarnu web trgovinu, ali to nije preporučljivo

• Mali se broj proizvoda prodaje preko Facebooka, ali Facebook je vrlo popularna društvena mreža – idealna za prvu spoznaju o popustima

• U svakom slučaju, ponuda mora biti ažurirana

Web trgovina na Facebook stranici

Web trgovina na Facebook stranici

Online booking na Facebook stranici

Shopify

Ecommerce facts

Trendovi• U EU 2013. internet prodaja = 13 % ukupne prodaje• U RH 2013 internet prodaja = 11% ukupne prodaje

• Prosječni EU potrošač 2014. u EU troši 296 eura • Prosječni HRV potrošač 2014. troši 227 eura• 18% svih potrošača EU će kupovati putem interneta do

kraja 2014.• 17% Hrvata kupuje online nekoliko puta godišnje (podaci

iz 2013.)• 60% Njemaca kupuje online (podaci iz 2013.)

Multichannel

• 20 % of website visits are made from mobile devices

• 10 different information sources are used by average online user before completing the purchase

• 45 % of purchase processes begin online

Trgovina nekad i danas

Dostava• Pouzdana i brza dostava je jedan od ključnih faktora presudnih za konverziju• Besplatna dostava povećava konverziju

Ključni faktori dostave

• Ako se naplaćuje, potrebno jasno istaknuti cijenu• Poželjno omogućiti praćenje paketa

• 44% kupaca napusti košaricu radi preskupe poštarine • 22% kupaca napusti košaricu jer nisu našli

informacije o poštarini

• Besplatna poštarina = bolje konverzije, skuplje kupovine

Što je kupcu važno?

Motivatori za online kupovinu

Ubojica konverzija

• Trošak dostave• Košarica se ne vidi• Prevelik broj koraka • Premalo načina plaćanja • Obvezna registracija • Slabe slike i opisi • Skrivanje akcija

Relationship management

• Posjetite postojeće kupce na njihovu nezavršenu kupovinu

• Posebna ponuda za nezavršene kupovine• Ponudite mogućnosti „sačuvaj košaricu“ i/ili „dodaj

na popis želja“

REMARKETING:

• Automatski mailing sistem (ne samo prodaja!) • Google Adwords

Povjerenje

• Kupci žele sigurnost prilikom kupnje• Web trgovina mora za svoj cilj imati sigurnost• Vratiti postojećeg kupca je 10 puta jeftinije

nego naći novog• Postavite jasne poruke s izjavama o sigurnosti

plaćanja, dostavi i povratu“Bojite se naručiti? U slučaju da niste zadovoljni isporučenim proizvodom,

možete ga vratiti u roku 14 dana - a mi Vam vraćamo novac!”

Zakonska regulativa•ime i prezime ili tvrtku davatelja usluga,• sjedište obrta ili sjedište pravne osobe davatelja usluga,• ostale podatke o davatelju usluga na temelju kojih korisnik može brzo i nesmetano stupiti s njim u vezu, uključujući elektroničku adresu putem koje je moguće uspostaviti izravan kontakt,• broj sudskog ili drugoga javnog registra u koji je davatelj usluga upisan, te podatke o registru,• pojedinosti o nadležnom tijelu, ako djelatnost davatelja usluga podliježe službenom nadzoru,• porezni broj ako je davatelj usluga obveznik plaćanja poreza na dodanu vrijednost.

Želite prodavati online?

ZAKON O ELEKTRONIČKOJ TRGOVINIZAKON O ZAŠTITI POTROŠAČAZAKON O TRGOVINI...+ 50 ostalih zakona koji se tiču trgovine!

RJEŠENJE?Centralni web servis koji će služiti kao odredišno mjesto za web trgovce

Novosti

ZAKON O ZAŠTITI POTROŠAČA (Narodne novine br.: 41 31.03.2014.)

• Rok za povrat robe kupljene na daljinu povećan na 14 dana• Dodati na web sve predugovorne obaveze* (članak 57)* obratiti pažnju na skrivene i dodatne troškove!

• Dodati obavijest o privatnosti podataka• Dodati obavijest o kolačićima

• Ograničeno trajanje akcija – 30 dana (donešeno 1.1.2015., prestalo važiti u listopadu 2015.)

Zakoni

ZAKON O ELEKTRONIČKOJ TRGOVINI, NN 173/03

Ako davatelj usluga prikazuje cijene, one moraju biti jasno i nedvosmisleno naznačene, a posebno se mora naznačiti jesu li u prikazane cijene uključeni troškovi dostave, ostali manipulativni troškovi, porez i drugi troškovi koji na bilo koji način utječu na prikazanu cijenu.

Zakonske nebuloze 1• ZAKON O EL.TRGOVNI" Ugovorne odredbe i odredbe općih uvjeta poslovanja

ugovora sklopljenih u elektroničkom obliku koje sklapaju davatelji usluga informacijskog društva moraju biti dostupne korisnicima usluga na način da im je omogućeno njihovo spremanje, ponovno korištenje i reproduciranje." čl.13

"Ugovor u elektroničkom obliku sklopljen je onoga trenutka kad ponuditelj primi elektroničku poruku koja sadrži izjavu ponuđenog da prihvaća ponudu." čl.15

Zakonske nebuloze 2

• ZAKON O TRGOVINI"Ukoliko se radi o obavljanju djelatnosti trgovine na

daljinu na način da gospodarski subjekt trguje robom na malo, dužan je osigurati za tu robu skladište…”

ZAŠTO?

Što kažu inspektori?

Glavne zamjerke prema web trgovinama:

1. Nije dovoljno istaknuta obveza podsjećanja potrošača na zakonsko jamstvo – materijalni nedostatak proizvoda ili usluge

2. Mnogi nisu na svom webu oglasili pravo na raskid ugovora u roku od 14 dana bez obrazloženja

3. Web trgovine nemaju istaknutu mogućnost pisanja prigovora prema zakonu

HGK izvještaj (ožujak 2015.)

• inspektori su nadzirali 25 web trgovina• u 19 slučajeva su našli nepravilnosti• u 13 slučajeva su napisali kaznu• ukupno 35 prekršaja:

19 rok za raskid13 zakonsko jamstvo3 prigovor potrošača

Zakoni i uvjeti (skraćeno)

• http://marcelmajsan.com/zakoni-i-uvjeti-za-ecommerce-poslovanje/

• Za više informacija slobodno me kontaktirajte na marcel@ecommercehrvatska.hr ili se obratite Službi za razvoj online poslovanja.

Promocija web trgovine

• Search Engine Marketing (SEO)• Search Engine Optimization (SEM)• Newsletter kampanje• Online Media Kampanje (banner, PR…)• Social Media• Tisak, radio, TV…• …

SEO

• Search Engine Optimisation - sve ono što možete učiniti za poboljšanje pozicije web stranice u rezultatima Google tražilice

Važnost pozicije

Kako i kada radi SEO?• SEO podrazumijeva optimizaciju vaše internetske stranice za tražilice

(prvenstveno Google) kako bi se stranica pojavila što više u prirodnim rezultatima pretraga preko određenih ključnih riječi

• SERP – rezultati pretrage za ključnu riječ• Roboti – indeksiraju sve web stranice koje dozvoljavaju indeksiranje• Google algoritam

– određuje faktore kvalitete webova ali ih nikad NE otkriva!– faktori se mjenjaju dva puta godišnje, a svaki mjenja poredak webova u

SERP-u– trenutno ima preko 200 poznatih faktora koji vam mogu pomoći u boljem

rangiranju– http://moz.com/google-algorithm-change

Kako raditi SEO?

On-site SEO

• promjene u programskom kodu stranice i prisutnost važnih elemenata s ciljem boljeg

prepoznavanja sadržaja stranice od strane Googla• SEO kvaliteta web stranice ovisi o:

– Sadržaju (unikatan sadržaj je kralj!)– Strukturi– Kvaliteti programskog koda– Hostingu– Načinu administracije

On-site SEO je temelj SEO optimizacije!

– Analiza sadašnjeg stanja i pozicija– Integracija Googleovih alata (Webmaster Tools, Analytics, Google+

page)– Postavljanje ključnih riječi– Postavljanje opisa stranica– Postavljanje naslova i tagova– Testiranje kvalitete stranice preko raznih internetskih servisa

(woorank.com)

Sadržaj je kralj

• Google kažnjava kopiranje sadržaja! http://www.copyscape.com/

• Sadržaj uvijek mora biti na jeziku tražilice koju posjetitelj koristi

• Ključne riječi OBAVEZNO koristiti na naslovnoj stranici (kategorije, izbornik, uvodni tekst itd)

• Često ažuriranje sadržaja je jako važno za SEO (svakodnevne promjene na stranici)

Slike i opisi proizvoda

• Slike i opisi obično se dobivaju od dobavljača• Sve slike trebaju biti optimizirane za web• Svi opisi trebaju biti SEO optimizirani• Uz opise, važno je istaknuti ključne značajke

svakog proizvoda (istaknuti tri najvažnije prednosti proizvoda)

• Važno ažurirati recenzije, video…

Off-site SEO

Off-site SEO

Blog postovi

PR Članci

Društvene mreže

Link building

Forumi

Content marketing

Relationship SEO

• Stvarajte sadržaj koji korisnici žele dijeliti• Sadržaj treba biti SEO friendly• Pravi sadržaj pravoj zajednici• Izgradite snažan osobni profil• Izaberite svoje mreže i budite aktivni, uporni i ustrajni• Pazite na gramatiku• Izbjegavajte klišeje i loš sadržaj• Budite uvijek dostupni• Informirajte, educirajte, zabavljajte svoju publiku

Google Adwords

• Metoda oglašavanja na najvećoj svjetskoj tražilici – Google i na partnerskim portalima Googlea

• Ciljano oglašavanje bazirano prema ključnim riječima i / ili interesima

• Metoda oglašavanja na temelju koji se oglasi pojavljaju ciljanoj publici u pravo vrijeme

Zašto Adwords?

Povećanje vidljivosti internetskog sjedišta na Google tražilici Google oglasnoj mreži

Kako?

Odabirom ključnih riječi koje 'okidaju' prikazivanje našeg oglasa

Kome?

Svima koji traže ono što vi nudite

Kada?

Onda kada su to tražili!

Gdje je Adwords?

• Google AdWords tekstualni oglasi se prikazuju kod Google pretraživanja

– Na samom vrhu (iznad organskih rezultata) i / ili– S desne strane i / ili– S donje strane

Search kampanje

Display kampanje

Video kampanje

Newsletter

• Kreirajte posebne liste (primatelji novosti, primatelji akcija, kupci, facebook fanovi, mediji itd)

• Ponudite mogućnost odjave – zakonski regulirano!• Ponudite posebne pogodnosti za primatelje• Budite dosljedni• Nemojte tražiti previše podataka – u početku• Ne spamajte!

Banner oglašavanje

• CPM odnosno Cost per Thousand (rimski broj M = 1000) model oglašavanja. Taj model bazira se na kupovini blokova od 1000 prikazivanja bannera

• Zakup prostora na određeno vrijeme – fiksni ili rotirajući model

• CPC plaćanje po kliku (najbolja opcija)

Banner formati

Evolucija bannera

Welcome to the smallest IKEA store in the World (YouTube, 2012)

Mane bannera

Adwords Display vs Banner

Zadovoljavanje potražnje vs kreiranje potražnje

• AdWords Display = manja kontrola, niža cijena• Banner = veća kontrola, veća cijena, slabiji

uvid u potrošnju

Društvene mreže

• 60% vremena više se provodi na društvenim mrežama preko mobitela nego preko računala

• Na Facebooku se mjesečno provodi 114 milijardi minuta, na Instagramu 8 milijardi minuta, a na Twitteru 5,3 milijardi minuta mjesečno

• http://blog.hubspot.com/marketing/social-media-stats-infographic

FACEBOOK

• Postoji više od 1,15 milijardi Facebook profila• 750 milijuna korisnika pristupa Facebooku

putem mobilnih uređaja• 23% Facebookovih korisnika ulogira se pet

puta dnevno u svoj profil• 350 milijuna slika uploada se dnevno na

Facebook

Facebook oglasi

Twitter

TWITTER

• 288 milijuna korisnika je stalno “priključeno” na Twitter

• Ukupno ima više od 500 milijuna korisnika• 60 milijuna korisnika pristupa Twitteru isključivo

putem mobilnih uređaja• Dnevni „promet”- prosječno po korisniku: 400

tweetova

Google+

• 343 milijuna korisnika• 67% korisnika su muškarci• 60% korisnika koristi Google plus svaki dan• +1 button dnevno se klikne više od 5 milijardi

puta (izvor: Mashable, siječanj 2014)

YOUTUBE

• Googleov servis• Više od jedne milijarde korisnika mjesečno

posjeti YouTube• 100 sati video materijala postavi se svaki dan

na YouTube• 6 milijardi sati video materijala se pregleda na

YouTubeu svaki mjesec

Mjerenje rezultata

• Posjetitelji i kupci• Google Analytics Enhanced eCommerce• Praćenje pokreta mišem (Hotjar)• Ankete• Newsletter segmentacija• Razgovor s offline kupcima• …

Google Analytics• Besplatan Googleov proizvod koji pruža detaljna izvješća o tomu

kako korisnici upotrebljavaju vašu web-lokaciju• Pomoću usluge Google Analytics možete saznati što korisnici rade

nakon klika na oglas, tako možete poboljšati iskustvo korisnika na web-lokaciji, što može povećati broj konverzija (kao što su prodaje i prijave) te cjelokupni povrat ulaganja (ROI), a najveća je prednost optimizacija Google AdWords kampanje

• Google Analytics prikazuje kako su posjetitelji pronašli web-lokaciju i kako su se po njoj kretali

• Primjer: Vidljivo je da je u proteklih mjesec dana na web-lokaciju došlo 5.000 posjetitelja iz Njemačke, od toga 60% preko AdWordsa i napravili su kupnju u vrijednosti 10.000 Eura

Što pratiti?

• Koje su marketinške kampanje (online i offline) najučinkovitije

• Koji posjetitelji postaju klijenti / kupci• Koje ključne riječi donose najbolje rezultate i

vode do konverzija

• Na kojim se stranicama najviše zadržavaju

• S kojih stranica najviše odlaze

Ciljevi

• Definiranje ciljeva• Prodaja, pregled galerije slika, preuzimanje

brošure, prijava na newsletter, pregled videa, popunjeni kontakt obrasci (leadovi), …

• Razlikujemo kvalitetne i nekvalitetne posjete webu

Mjerenje rezultata

Kako pratiti?

• U idealnim slučajevima, trebamo uspoređivati tekući vremenski period (mjesec, kvartal) sa prošlim i sa istim periodom prošle godine– Primjer: U veljači 2014. godine imali smo 15

preuzetih brošura, u siječnju 2014. imali smo 13 preuzetih brošura, a u veljači 2013. imali smo 27 preuzetih brošura

• Izvanredne okolnosti: svjetsko prvenstvo u nogometu, situacija u Ukrajini, itd.

Problemi• JavaScript Tag

– Krivo postavljen– Nije postavljen na svim stranicama weba– Više raznih tagova na istoj stranici

• Cookies

– Korisnik odbija cookiese– Firewall odbija cookiese– Istek cookiea (30 minuta)– Brisanje cookiea

• Isti posjetitelj, razni uređaji – isti uređaji, razni posjetitelji

Analiza web trgovina

• Amazon, ebay, dx.com• Ekupi.hr• Sonusart.hr• Sensilab.hr• Gizzmo.hr• Chipoteka.hr• …

Veliki igrači

Često uspješni u offline, loši u online biznisu• Nekvalitetni webovi, neefikasne marketinške

kampanje

RAZLOG?• Needucirano osoblje i nedefinirani ciljevi

REZULTAT?• Loše konverzije i bacanje novaca u vjetar

Mali igračiStari i novi trgovci koji žele web trgovinu, ali ne znaju kome se obratiti

PITANJA:• Koliko košta izrada web trgovine?• Koga angažirati za izradu web trgovine? • Koja platforma je najbolja?• Koji payment gateway proces odabrati?• Koju dostavnu službu odabrati?• Kako se oglašavati?• Kako povećati konverzije?

Glavni ciljevi Udruge

• Informiranje i edukacija kupaca, prodavača i agencija

• Razvijanje programa suradnje između subjekata elektroničkog poslovanja

• Promicanje razvoja elektroničkog poslovanja u Republici Hrvatskoj

• Postizanje što povoljnijih zakonskih i institucionalnih okvira za elektroničko poslovanje

Tri izazova

• Izrada kvalitetne web trgovine• Izrada i provedba kvalitetne marketinške

strategije• Poslovanje u skladu sa svim zakonskim

propisima

Tri rješenja

• Izrada centralnog web servisa• Suradnja sa zakonodavnim vlastima• Uspostava dijaloga s inspektorima

Web servis

• Edukativni blog i edukacije• Ecommerce forum• Oglasnik nuditelja usluga• Oglasnik poslova• Baza online životopisa• Pravna podrška• Youtube emisija

Javni poziv svim…

• Internet trgovcima koji trebaju pomoć s vlastitom trgovinom

• Profesionalcima iz struke koji žele sudjelovati u držanju edukacija

• Pojedincima koji žele raditi na svom profesionalnom razvoju u smjeru web prodaje i digitalnog marketinga

email: udruga@ecommercehrvatska.hr

Hvala na pažnji!

Web Marketing AkademijaMarcel Majsan