Download pdf - Τραπεζικός τομέας στην Κύπρο και ΕΚΕ στα πλαίσια του μαθήματος Στρατηγικής Διαχείρισης

Θμερομθνία παράδοςθσ: 05 Δεκεμβρίου 2014

Πρώτη Εργαςία

του μακιματοσ

ΜG669: τρατηγική Διαχείριςη

ςτα πλαίςια του εξ αποςτάςεωσ Μεταπτυχιακοφ

ςτθ Διοίκθςθ Επιχειριςεων

Υπεφκυνοσ κακθγθτισ: Δρ. Αντρζασ Χατηισ

Ειςθγιτρια: Γεωργία Τριγγι

20145110

2 Γεωργία Τριγγι

ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ

1 ΠΡΟΛΟΓΟ ................................................................................................................ 3

2 ΕΙΑΓΩΓΗ ................................................................................................................... 4

2.1 ΕΤΑΙΙΚΘ ΚΟΙΝΩΝΙΚΘ ΕΥΘΥΝΘ (ΕΚΕ) .......................................................................... 4

2.1.1 Ιςτορία ............................................................................................................ 4

2.1.2 Οριςμόσ ........................................................................................................... 4

2.1.3 Σχετικζσ προτεραιότθτεσ τθσ Ε.Ε. ................................................................... 5

2.1.4 Ρλεονεκτιματα εφαρμογισ ........................................................................... 7

2.1.5 Δράςεισ ανά κατθγορία .................................................................................. 9

2.1.6 Εργαλεία δθμοςιοποίθςθσ ........................................................................... 10

2.2 ΑΝΤΑΓΩΝΙΣΤΙΚΟ ΡΛΕΟΝΕΚΤΘΜΑ ............................................................................. 11

2.2.1 Εςωτερικό περιβάλλον ................................................................................. 12

2.2.1.1 Θεωρία των πόρων και ικανοτιτων .............................................. 12

2.2.1.2 Αλυςίδα αξίασ ................................................................................ 14

2.2.2 Εξωτερικό περιβάλλον .................................................................................. 16

2.2.2.1 Ανάλυςθ PEST - DG ........................................................................ 17

2.2.2.2 Μοντζλο Porter .............................................................................. 17

3 ΤΦΙΣΑΜΕΝΗ ΚΑΣΑΣΑΗ ΣΗΝ ΚΤΠΡΟ .................................................................. 19

3.1 ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΘ ΚΑΤΑΣΤΑΣΘ ........................................................................................ 19

3.2 ΕΚΕ ............................................................................................................................. 24

4 Ο ΣΡΑΠΕΖΙΚΟ ΣΟΜΕΑ ΚΑΙ ΕΚΕ .............................................................................. 30

4.1 ΑΛΥΣΙΔΑ ΑΞΙΑΣ - ΣΥΓΚΙΣΘ ΕΛΛΘΝΙΚΘΣ ΤΑΡΕΗΑΣ ΚΑΙ ALPHA ΒΑΝΚ ....................... 31

4.2 ΑΞΙΟΛΟΓΘΣΘ ΑΡΟΔΟΣΘΣ ΡΑΚΤΙΚΩΝ ΕΚΕ ............................................................... 45


1 ΠΡΟΛΟΓΟ

Στα πλαίςια του μακιματοσ τθσ Στρατθγικισ Διαχείριςθσ, ςτο μεταπτυχιακό πρόγραμμα εξ’

αποςτάςεωσ τθσ Διοίκθςθσ Επιχειριςεων του Ευρωπαϊκοφ Ρανεπιςτθμίου Κφπρου, μασ

ηθτικθκε να ςυγκρίνουμε δφο ι περιςςότερουσ οργανιςμοφσ τθσ οικονομίασ ι τθσ

δθμόςιασ υπθρεςίασ και να προςδιορίςουμε το πϊσ επθρεάηεται το ανταγωνιςτικό

πλεονζκτθμα τθσ εταιρείασ ςυναρτιςει των κεμάτων τθσ εταιρικισ διακυβζρνθςθσ που

αφοροφν τθν εταιρικι κοινωνικι ευκφνθ.

Οι κυπριακζσ τράπεηεσ, ωσ γνωςτό, είχαν εκτεκεί ςε ελλθνικά ομόλογα τα οποία ζχαςαν

τελικά τθν αξία τουσ, κι είχαν κατθγορθκεί για ξζπλυμα χριματοσ, οπόταν το τραπεηικό

ςφςτθμα είχε δεχκεί ζνα διπλό πλιγμα, λογιςτικό και θκικό. Με δεδομζνο το αρνθτικό

οικονομικό κλίμα ςτθν Κφπρο και κεωρϊντασ ότι μετά τθν ςφμπτυξθ τθσ Τράπεηασ Κφπρου

με τθν πρϊθν Λαϊκι και του κουρζματοσ των κατακζςεων, θ εμπιςτοςφνθ των

καταναλωτϊν βρίςκεται ςτα χαμθλότερα επίπεδα για τον ςυγκεκριμζνο κλάδο και τα

προϊόντα που προςφζρουν, πιςτεφω ότι κα διαφανεί ποια ι ποιεσ από αυτζσ κα υπερζχουν

ςε μελλοντικό χρόνο, ίςωσ εξαιτίασ τθσ επίδραςθσ που κα ζχει ςτο καταναλωτικό κοινό θ

ανάπτυξθ τθσ εταιρικισ διακυβζρνθςθσ ςε ςχζςθ με τθν Εταιρικι Κοινωνικι Ευκφνθ (ΕΚΕ).

Για αυτό λοιπόν αποφάςιςα να μελετιςω τον τραπεηικό τομζα και να ςυγκρίνω τθν

Ελλθνικι Τράπεηα με άλλεσ που διακζτουν ΕΚΕ για τον τρόπο με τον οποίο δθμιουργεί τισ

ςυνκικεσ για τθν επίτευξθ του ανταγωνιςτικοφ πλεονεκτιματοσ, αφοφ θ ςυγκεκριμζνθ

επιλογι ςτθρίχκθκε ςτθν ανακλθςιμότθτα που είχα από ςχετικζσ με τθν κοινωνικι ευκφνθ

δραςτθριότθτεσ, τθλεοπτικζσ διαφθμίςεισ, δελτία τφπου και καλφψεισ εκδθλϊςεων.


2 ΕΙΑΓΩΓΗ

Θ ςτρατθγικι κζτει τισ κφριεσ κατευκφνςεισ/ γραμμζσ πλεφςθσ, ςτισ οποίεσ κα κινθκεί μια

επιχείρθςθ, το εφροσ και το είδοσ των δραςτθριοτιτων τθσ. Με βάςθ τθ ςτρατθγικι που

ακολουκεί θ επιχείρθςθ μποροφν και κακορίηονται οι μακροπρόκεςμοι ςτόχοι τθσ

επιχείρθςθσ, κακϊσ και τα προγράμματα που απαιτοφνται για τθν υλοποίθςθ των ςτόχων

αυτϊν. Κατά ςυνζπεια, θ ςτρατθγικι είναι που ορίηει τθν ταυτότθτα τθσ επιχείρθςθσ και τθ

κζςθ τθσ απζναντι ςτουσ ανταγωνιςτζσ, άρα μπορεί να προςδϊςει ζνα διατθριςιμο

μακροπρόκεςμο ανταγωνιςτικό πλεονζκτθμα ζναντι των άλλων επιχειριςεων με τθν

αρμονικι ςφνδεςθ ανάμεςα ςτο εξωτερικό περιβάλλον και τισ εςωτερικζσ τθσ δυνατότθτεσ.

Το ανταγωνιςτικό πλεονζκτθμα είναι αποτζλεςμα πλιρουσ κατανόθςθσ του εξωτερικοφ

περιβάλλοντοσ (τάςεισ αγοράσ, χαρακτθριςτικά ανταγωνιςτϊν, αδυναμίεσ και ξεχωριςτζσ

ικανότθτζσ τουσ) και του εςωτερικοφ περιβάλλοντοσ (κεμελιϊδεισ/μοναδικζσ ικανότθτεσ,

άλλεσ δυνάμεισ και αδυναμίεσ τθσ).

Στισ παραγράφουσ που ακολουκοφν κα αναλυκοφν βαςικζσ κεωρίεσ που κα

χρθςιμοποιθκοφν ςτθ ςφγκριςθ μεταξφ των επιχειριςεων του χρθματοπιςτωτικοφ κλάδου

τθσ Κφπρου.

2.1 ΕΣΑΙΡΙΚΗ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΕΤΘΤΝΗ (ΕΚΕ)

2.1.1 Ιςτορία

Οι εταιρείεσ ςιμερα κρίνονται και με βάςθ περιβαλλοντικϊν και κοινωνικϊν κριτθρίων, και

όχι μόνο από τα οικονομικά τουσ αποτελζςματα ι τθν ποιότθτα προϊόντων/ υπθρεςιϊν

που προςφζρουν. Αυτό ςυνζβθ εξαιτίασ μεγάλων ςκανδάλων που ξζςπαςαν τθν δεκαετία

του ‘90. Ενδεικτικά αναφζρονται κάποια από αυτά:

1989, Exxon: ναυάγιο Exxon Valdez και οικολογικι καταςτροφι ςτισ ακτζσ τθσ

Αλάςκασ

1990, Perrier: προβλιματα με υψθλά επίπεδα βενηολίου ςτο προϊόν

990, I.G. Farben, VW, Daimler-Benz: αποκαλφψεισ ςχετικζσ με τθν εργαςία

αιχμαλϊτων κατά τον Βϋ Ραγκόςμιο Ρόλεμο

1991, Nike: καταναγκαςτικι εργαςία και εργαςία ανθλίκων ςτθν Αςία

1995, Shell: υπόκεςθ πλατφόρμασ Brent Spar και επειςόδια ςτθ Νιγθρία

Ζτςι λοιπόν θ Εταιρικι Κοινωνικι Ευκφνθ αποτελεί πλζον ζνα εξζχον κζμα προσ μελζτθ και

ςυηιτθςθ.

2.1.2 Οριςμόσ

Ρολλοί προςπάκθςαν και προςπακοφν να ορίςουν τθν ΕΚΕ, να τθ ςυγκεκριμενοποιιςουν

και να τθν ςυςτθματοποιιςουν τα τελευταία 30 χρόνια. Μερικοί ςθμαντικοί οριςμοί που

αξίηουν να αναφερκοφν είναι οι εξισ:


«Εταιρικι Κοινωνικι Ευκφνθ (ΕΚΕ) ορίηεται ωσ θ ευκφνθ των επιχειριςεων για τισ

επιπτϊςεισ τουσ ςτθν κοινωνία» *Ευρωπαϊκι Επιτροπι, Ανακοίνωςθ

COM(2011)681, 2011]

«Εταιρικι Κοινωνικι Ευκφνθ είναι θ ζννοια ςφμφωνα µε τθν οποία οι εταιρείεσ

ενςωματϊνουν ςε εκελοντικι βάςθ κοινωνικζσ και περιβαλλοντικζσ ανθςυχίεσ ςτισ

επιχειρθματικζσ τουσ δραςτθριότθτεσ και ςτισ επαφζσ τουσ, µε άλλα

ενδιαφερόμενα μζρθ». *Ευρωπαϊκι Επιτροπι, Ρράςινθ Βίβλοσ, 2001+

«Εταιρικι Κοινωνικι Ευκφνθ είναι θ διαρκισ δζςμευςθ των επιχειριςεων για θκικι

ςυμπεριφορά και ςυμβολι ςτθν οικονομικι ανάπτυξθ με ταυτόχρονθ βελτίωςθ τθσ

ποιότθτασ ηωισ τόςο του εργατικοφ τουσ δυναμικοφ και των οικογενειϊν τουσ

κακϊσ επίςθσ και των τοπικϊν κοινοτιτων και τθσ κοινωνίασ γενικότερα». *WBCSD

Stakeholder Dialogue on CSR, The Netherlands, 1998]

«Εταιρικι Κοινωνικι Ευκφνθ είναι θ δζςμευςθ τθσ θγεςίασ μιασ επιχείρθςθσ για

κεμελιϊδεισ αξίεσ και αναγνϊριςθ των τοπικϊν και πολιτιςτικϊν διαφορϊν κατά

τθν εφαρμογι παγκόςμιων πολιτικϊν. Είναι θ υιοκζτθςθ εκ μζρουσ των

επιχειριςεων τθσ Σφμβαςθσ του ΟΘΕ για τα Ανκρϊπινα Δικαιϊματα και των

εργαςιακϊν δικαιωμάτων του Διεκνοφσ Γραφείου Εργαςίασ» (Ολλανδία) *Ελλθνικό

Δίκτυο για τθν Εταιρικι Κοινωνικι Ευκφνθ, http://www.csrhellas.org/+

«Εταιρικι Κοινωνικι Ευκφνθ είναι θ οικειοκελισ δζςμευςθ των επιχειριςεων για

ζνταξθ ςτισ επιχειρθματικζσ τουσ πρακτικζσ κοινωνικϊν και περιβαλλοντικϊν

δράςεων, που είναι πζρα από όςα επιβάλλονται από τθ νομοκεςία και ζχουν ςχζςθ

με όλουσ όςοι άμεςα ι ζμμεςα επθρεάηονται από τισ δραςτθριότθτζσ τουσ».

*Ελλθνικό Δίκτυο για τθν Εταιρικι Κοινωνικι Ευκφνθ, http://www.csrhellas.org/]

Ραρά τθν ευρφτερθ χριςθ τθσ ονομαςίασ τθσ ΕΚΕ, υπάρχει αυτι θ διαφορετικότθτα ςτουσ

οριςμοφσ που κυρίωσ οφείλεται ςτθν φιλοςοφία, τον ρυκµό ανάπτυξθσ τθσ κάκε χϊρασ και

τισ προτεραιότθτεσ που κζτουν οι διάφορεσ περιφζρειεσ. Πμωσ υπάρχουν τρία κοινά

ςθμεία ςε αυτοφσ τουσ οριςμοφσ:

(α) Ο εκελοντικόσ χαρακτιρασ τθσ εφαρμογισ τθσ ΕΚΕ αφοφ δεν υπάρχει νομικό

πλαίςιο για τθν εφαρμογι τθσ

(β) Θ ςφνδεςθ τθσ με τθν ζννοια τθσ βιϊςιμθσ ανάπτυξθσ

(γ) Θεωρείται ωσ ςτρατθγικι επιλογι μιασ επιχείρθςθσ

2.1.3 χετικζσ προτεραιότητεσ τησ Ε.Ε.

Πςον αφορά το ευρωπαϊκό πλαίςιο, μζςω τθσ ΕΚΕ οι επιχειριςεισ μποροφν να ςυμβάλουν

ςθμαντικά ςτθν επίτευξθ των ςτόχων τθσ Στρατθγικισ «Ευρϊπθ 2020» για μία ζξυπνθ,

αειφόρο και χωρίσ αποκλειςμοφσ οικονομικι ανάπτυξθ. Θ νζα Ευρωπαϊκι ςτρατθγικι για

τθν ΕΚΕ αναδεικνφει 8 προτεραιότθτεσ για δράςθ το 2011-2014:

http://www.csrhellas.org/


1) Ενίςχυςθ τθσ προβολισ τθσ ΕΚΕ και διάδοςθ των καλϊν πρακτικϊν

2) Βελτίωςθ και παρακολοφκθςθ των επιπζδων τθσ εμπιςτοςφνθσ προσ τισ

επιχειριςεισ

3) Βελτίωςθ τθσ διαδικαςίασ αυτορρφκμιςθσ και ςυν-ρφκμιςθσ

4) Ενίςχυςθ τθσ αναγνϊριςθσ δράςεων ΕΚΕ εκ μζρουσ τθσ αγοράσ

5) Βελτίωςθ τθσ δθμοςιοποίθςθσ των κοινωνικϊν και περιβαλλοντικϊν πλθροφοριϊν

εκ μζρουσ των επιχειριςεων

6) Ρεραιτζρω ενςωμάτωςθ τθσ ΕΚΕ ςτθν εκπαίδευςθ, τθν κατάρτιςθ και τθν ζρευνα

7) Ανάδειξθ τθσ ςθμαςίασ των εκνικϊν και περιφερειακϊν πολιτικϊν ΕΚΕ

8) Καλφτερθ ευκυγράμμιςθ μεταξφ Ευρωπαϊκϊν και Ραγκόςμιων προςεγγίςεων για

τθν ΕΚΕ.

Οι δζκα βαςικζσ αρχζσ που διζπουν το Οικουμενικό Σφμφωνο του ΟΘΕ και κατά ςυνζπεια

τθσ ΕΚΕ και χωρίηονται ςε τζςςερισ κεματικζσ ενότθτεσ, είναι οι ακόλουκεσ:

Ανθρώπινα Δικαιώματα

1) Υποςτιριξθ και ςεβαςμόσ των διεκνϊσ αναγνωριςμζνων ανκρωπίνων

δικαιωμάτων

2) Μθ εμπλοκι ςε παραβιάςεισ των ανκρωπίνων δικαιωμάτων

Εργαςιακά Πρότυπα

3) Σεβαςμόσ τθσ ςυνδικαλιςτικισ ελευκερίασ και του δικαιϊματοσ ςυλλογικϊν

διαπραγματεφςεων

4) Εξάλειψθ τθσ καταναγκαςτικισ εργαςίασ

5) Απαγόρευςθ τθσ παιδικισ εργαςίασ

6) Εξάλειψθ των διακρίςεων ςτθν εργαςία

Περιβάλλον

7) Ρρολθπτικι προςζγγιςθ για τθν προϊκθςθ τθσ περιβαλλοντικισ

υπευκυνότθτασ

8) Ανάλθψθ πρωτοβουλιϊν για τθν προϊκθςθ τθσ περιβαλλοντικισ

υπευκυνότθτασ

9) Ανάπτυξθ και διάδοςθ φιλικϊν για το περιβάλλον τεχνολογιϊν

Καταπολζμηςη τησ Διαφθοράσ

10) Ενζργειεσ κατά τθσ διαφκοράσ, ςυμπεριλαμβανομζνων του εκβιαςμοφ και

τθσ δωροδοκίασ


Επιπρόςκετα, κακορίςτθκαν και ςυγκριμζνεσ δράςεισ οι οποίεσ δεν ζχουν ιδιαίτερο κόςτοσ

και προωκοφνται ςταδιακά, όπωσ:

(1) Διάχυςθ και διάδοςθ Ενθμερωτικϊν Οδθγϊν ΕΚΕ προσ τον ιδιωτικό και δθμόςιο

τομζα ςε θλεκτρονικι μορφι,

(2) Δραςτθριοποίθςθ και εμπλουτιςμόσ των ιςτοςελίδων του Δικτφου CSR Cyprus

Network,

(3) Υλοποίθςθ 5 εναρκτιριων εκπαιδευτικϊν θμερίδων,

(4) Μελζτθ προϊκθςθσ τθσ λογοδοςίασ από τουσ Θμικρατικοφσ Οργανιςμοφσ και τισ

ειςθγμζνεσ εταιρείεσ,

(5) Ρροϊκθςθ τθσ ΕΚΕ ςτο ακαδθμαϊκό περιβάλλον και ςτθν κουλτοφρα των

εκπαιδευτικϊν φορζων,

(6) Εφαρμογι του εξειδικευμζνου Κοινωνικοφ Βαρόμετρου για τθ ςυςτθματικι

παρακολοφκθςθ των τάςεων τθσ κοινωνίασ ςτα ηθτιματα ΕΚΕ,

(7) Ετιςια διοργάνωςθ ςυνεδρίου για παρουςίαςθ και ςυηιτθςθ των τελευταίων

τάςεων τθσ Αειφόρου Ανάπτυξθσ, και

(8) Επιλογι των Καλϊν Ρρακτικϊν ςτθν Κφπρο προσ βράβευςθ και δθμοςιοποίθςθ.

2.1.4 Πλεονεκτήματα εφαρμογήσ

Τα βαςικότερα πλεονεκτιματα που ζχουν πείςει τισ πιο ςθμαντικζσ επιχειριςεισ τθσ

Ευρϊπθσ να υιοκετιςουν ζνα μοντζλο ανάπτυξθσ και διαχείριςθσ τθσ ΕΚΕ είναι ςυνοπτικά

τα ακόλουκα:

Βελτίωςθ τθσ δθμόςιασ εικόνασ και τθσ φιμθσ τθσ επιχείρθςθσ.

Καλφτερθ εικόνα προςδοκιϊν και ζγκαιρθ αξιολόγθςθ και διαχείριςθ πικανϊν

επιχειρθματικϊν κινδφνων.

Συςτθματικι προςζγγιςθ και αναγνϊριςθ όλων των ενδιαφερόμενων μερϊν.

Αποτελεςματικότερθ ςυνεργαςία με όλα τα μζρθ (πελάτεσ, προμθκευτζσ,

προςωπικό, κυβερνθτικζσ υπθρεςίεσ, καταναλωτζσ, επιχειρθματικζσ και εργατικζσ

ενϊςεισ και μθ κυβερνθτικζσ οργανϊςεισ).

Ανάπτυξθ ςχζςθσ αμοιβαίασ εμπιςτοςφνθσ μεταξφ τθσ επιχείρθςθσ και του

εξωτερικοφ τθσ περιβάλλοντοσ.

Οικοδόμθςθ αμοιβαία επωφελϊν ςχζςεων και ςυμμαχιϊν με ευρεία γκάμα φορζων

και οργανιςμϊν.

Αρμονικι ανάπτυξθ ςε ςυνεργαςία με τουσ εργαηόμενουσ και τουσ προμθκευτζσ

τουσ και αφξθςθ τθσ παραγωγικότθτασ.


Βελτίωςθ τθσ εταιρικισ διακυβζρνθςθσ, μζςω καλφτερθσ διαχείριςθσ ςθμαντικϊν

ηθτθμάτων ςτουσ τομείσ τθσ εργαςίασ, του περιβάλλοντοσ και τθσ κοινωνικισ

προςφοράσ.

Μακροπρόκεςμθ οικονομικι επιτυχία μζςα από τθν ικανοποίθςθ όλων των

ενδιαφερομζνων μερϊν.

Συμμόρφωςθ με υφιςτάμενο και μελλοντικό κανονιςτικό πλαίςιο ςε τομείσ όπωσ θ

προςταςία του περιβάλλοντοσ, τα εργαςιακά δικαιϊματα και θ παροχι

πλθροφοριϊν.

Μζςα από τα πιο πάνω φαίνεται ότι οι επιχειριςεισ που εφαρμόηουν τθ ςυςτθματικι και

ολοκλθρωμζνθ διαχείριςθ τθσ κοινωνικισ τουσ ευκφνθσ, ουςιαςτικά επιδιϊκουν να

εξαςφαλίςουν ανταγωνιςτικό πλεονζκτημα ςτισ αγορζσ δραςτθριοποίθςθσ τουσ.

Οι πρακτικζσ ΕΚΕ όμωσ ςυμβάλλουν και ςτθν ευθμερία τθσ κοινωνίασ. Θ ςχζςθ κοινωνίασ

και επιχείρθςθσ δθμιουργεί µια αμοιβαία υποςτιριξθ και αυξάνει τθν αξία των πρακτικϊν

τθσ ΕΚΕ. Θ παραγωγι αςφαλϊν και ποιοτικϊν προϊόντων/ υπθρεςιϊν οικοδομεί ςταδιακά

ςχζςεισ εμπιςτοςφνθσ μεταξφ επιχειριςεων και καταναλωτικοφ κοινοφ, κακϊσ επίςθσ κι

όταν οι επιχειριςεισ βρίςκονται ςε ανοιχτό διάλογο µε όλα τα ενδιαφερόμενα μζρθ. Πταν

οι κοινωνικά υπεφκυνεσ επιχειριςεισ ςυνειςφζρουν ςε τομείσ όπωσ θ εκπαίδευςθ, ο

πολιτιςμόσ και θ υγεία, προςφζρουν εργαςιακζσ κζςεισ χωρίσ διακρίςεισ, ςτθρίηουν τα

άτομα αυτά και βοθκοφν ςτθν προςωπικι τουσ ανάπτυξθ, ςυμβάλλουν ςτθν ανάπτυξθ

καινοτόμων ιδεϊν και τεχνολογιϊν ζτςι ϊςτε να βρεκοφν λφςεισ ςτισ κοινωνικζσ

προκλιςεισ, και ςυγχρόνωσ εμπλζκονται ςτθν επίλυςθ κοινωνικϊν και περιβαλλοντικϊν

ηθτθμάτων που απειλοφν τθν κοινωνικι ςτακερότθτα. Ωσ αποτζλεςμα, οι επιχειριςεισ

κεωροφνται ευεργετικοί εταίροι ςτο πλαίςιο των κοινοτιτων μζςα ςτισ οποίεσ

λειτουργοφν, τότε προάγουν και το κοινωνικό ςυμφζρον. Μπορεί λοιπόν να πει κανείσ πωσ

οι επιτυχείσ ανταγωνιςτικζσ επιχειριςεισ είναι ηωτικισ ςθμαςίασ για τθ μελλοντικι

ανάπτυξθ των κοινωνιϊν ςτισ οποίεσ δραςτθριοποιοφνται, διότι δθμιουργοφν αξία και

κζρδθ.

Επιπρόςκετα, οι δράςεισ ΕΚΕ υποςτθρίηουν το περιβάλλον και τθ βιϊςιμθ ανάπτυξθ μζςω

ςυςτθμάτων περιβαλλοντικισ διαχείριςθσ, εκςτρατειϊν εξοικονόμθςθσ ενζργειασ, νεροφ,

πρϊτων υλϊν και ελαχιςτοποίθςθσ αποβλιτων και εκπομπϊν αερίων, ανακφκλωςθσ,

προϊκθςθσ χριςθσ ανανεϊςιμων πθγϊν, ενθμζρωςθσ για τθ ςτιριξθ και ανάπτυξθ τθσ

βιοποικιλότθτασ και ςυμμετοχισ ςε περιβαλλοντικζσ πρωτοβουλίεσ (πχ. δενδροφυτεφςεισ,

ενζργειεσ προςταςίασ υδάτων και αποκατάςταςθσ τοπίου από απόβλθτα, ςκουπίδια,

χθμικζσ επιβλαβείσ ουςίεσ, κλπ.).

Συνεπϊσ, όταν μια επιχείρθςθ κεωρεί τον εαυτό τθσ ενεργό μζλοσ τθσ κοινωνίασ,

ευκυγραμμίηει τισ επιχειρθματικζσ τθσ αποφάςεισ με τισ εξελιςςόμενεσ κοινωνικζσ αξίεσ

και θκικζσ αρχζσ, λαμβάνοντασ υπόψθ τισ τοπικζσ, περιφερειακζσ και παγκόςμιεσ

επιπτϊςεισ που ζχουν οι δραςτθριότθτζσ τθσ με ςκοπό τθν εξαςφάλιςθ ενόσ βιϊςιμου

μζλλοντοσ, τόςο για τισ επόμενεσ γενιζσ όςο και για τθν επιχειρθματικι κοινότθτα.


2.1.5 Δράςεισ ανά κατηγορία

Οι πρωτοβουλίεσ/ δράςεισ ΕΚΕ των επιχειριςεων χωρίηονται ςε ζξι κατθγορίεσ, ανάλογα µε

τθ φφςθ και το ςκοπό του κάκε προγράμματοσ/ δράςθσ *Kotler P. & Lee N., 2004]:

(1) Ρροϊκθςθ του ςκοποφ (Cause – Related Promotion): Μια επιχείρθςθ εξαςφαλίηει

κεφάλαια, είτε από ειςφορζσ είτε από άλλεσ πθγζσ, για να αυξιςει τθν επίγνωςθ, τθ

ςυνείδθςθ και το ενδιαφζρον ςχετικά µε ζναν κοινωνικό ςκοπό ι για να

υποςτθρίξει τθ χρθματοδότθςθ, τθ ςυμμετοχι ι τθν εκελοντικι ςτρατολόγθςθ για

τθν υλοποίθςθ μιασ κοινωνικισ δράςθσ. Θ εταιρεία μπορεί να αναλάβει αυτι τθν

πρωτοβουλία από μόνθ τθσ ι να αποτελζςει βαςικό ςυνεργάτθ ι ςπόνςορα ςε

προςπάκειεσ άλλων.

(2) Μάρκετινγκ ςυνδεδεμζνο µε το ςκοπό (Cause – Related Marketing): Μια επιχείρθςθ

δεςμεφεται να προςφζρει ζνα ποςοςτό των εςόδων τθσ από τισ πωλιςεισ των

προϊόντων τθσ για ζνα ςυγκεκριμζνο ςκοπό. Συνικωσ αυτό γίνεται για

περιοριςμζνο χρονικό διάςτθμα και για ζνα ςυγκεκριμζνο προϊόν υπό τθ μορφι

προςφοράσ, θ οποία ανακοινϊνεται και διαφθμίηεται, και αφορά µια ςυγκεκριμζνθ

κοινωνικι δράςθ. Σε αυτιν τθν περίπτωςθ, µια εταιρεία ςυνεργάηεται ςυνικωσ µε

ζναν µθ κερδοςκοπικό οργανιςμό, αναπτφςςοντασ ζτςι µια αμοιβαία ευεργετικι

ςχζςθ, ςχεδιαςμζνθ ϊςτε να αυξιςει τισ πωλιςεισ ενόσ ςυγκεκριμζνου προϊόντοσ,

αλλά και να υποςτθρίξει οικονομικά τθν φιλανκρωπικι δράςθ.

(3) Εταιρικό Κοινωνικό Μάρκετινγκ (Corporate Social Marketing): Μια επιχείρθςθ

υποςτθρίηει τθν ανάπτυξθ ι και τθν υλοποίθςθ μιασ καµπάνιασ, είτε μόνθ τθσ είτε

ςε ςυνεργαςία µε άλλουσ κρατικοφσ οργανιςμοφσ ι ΜΚΟ, µε ςτόχο τθν αλλαγι

ςυμπεριφοράσ του κοινοφ, που αποςκοπεί ςτθ βελτίωςθ τθσ δθμόςιασ υγείασ, τθσ

αςφάλειασ, του περιβάλλοντοσ και τθσ γενικότερθσ κοινωνικισ ευθμερίασ.

(4) Εταιρικι Φιλανκρωπία (Corporate Philanthropy): Αυτι θ πρωτοβουλία ιταν ίςωσ θ

πιο ςυνθκιςμζνθ ςτο παρελκόν. Μια επιχείρθςθ κάνει µια άµεςθ προςφορά

(μετρθτά, δωρεζσ ι παροχι εςωτερικϊν υπθρεςιϊν) για ζναν κοινωνικό ςκοπό ι

προσ ζνα φιλανκρωπικό ίδρυµα, ςυνδζοντασ ζτςι τισ φιλανκρωπικζσ τουσ

δραςτθριότθτεσ µε τουσ επιχειρθματικοφσ τουσ ςτόχουσ.

(5) Εταιρικόσ Εκελοντιςµόσ (Community Volunteering): Μια επιχείρθςθ υποςτθρίηει και

ενκαρρφνει τουσ εργαηόμενουσ, τουσ ςυνεργάτεσ και τα µζλθ franchise, να

προςφζρουν εκελοντικά το χρόνο και τθν εργαςία τουσ, ϊςτε να υποςτθρίξουν το

ζργο των ΜΚΟ και τθσ τοπικισ κοινωνίασ. Αυτι θ δραςτθριότθτα μπορεί να είναι

µια ανεξάρτθτθ πρωτοβουλία τθσ επιχείρθςθσ ι να γίνει µζςω ςυνεργαςίασ µε µια

ΜΚΟ ι ζναν κρατικό φορζα.

(6) Κοινωνικά Υπεφκυνεσ Επιχειρθματικζσ Ρρακτικζσ (Socially Responsible Business

Practices): Μια επιχείρθςθ υιοκετεί και διεξάγει προαιρετικζσ επιχειρθματικζσ


πρακτικζσ και επενδφςεισ, που υποςτθρίηουν κοινωνικοφσ ςκοποφσ και ςτοχεφουν

ςτθν βελτίωςθ τθσ κοινωνικισ ευθμερίασ και ςτθν προςταςία του περιβάλλοντοσ.

2.1.6 Εργαλεία δημοςιοποίηςησ

Τα εργαλεία που χρθςιμοποιεί και οι τρόποι µε τουσ οποίουσ δθμοςιοποιεί τθ κζςθ τθσ

αναφορικά με τθν ΕΚΕ θ κάκε επιχείρθςθ διαφοροποιοφνται αναλόγωσ του τομζα ςτον

οποίο ανικει, του μεγζκουσ και του είδουσ των δραςτθριοτιτων τθσ. Οι επικρατζςτεροι

από αυτοφσ παρατίκενται πιο κάτω *Μάλφασ Μ., 2008+:

(1) Κοινωνικόσ Απολογιςμόσ: Ειδικζσ εκδόςεισ που μζςα αυτζσ οι επιχειριςεισ

υιοκετοφν µια ολιςτικι άποψθ αναφοράσ των ευκυνϊν τουσ απζναντι ςε όςουσ

άμεςα ι ζμμεςα επθρεάηονται από τισ δραςτθριότθτζσ τουσ και ςυνικωσ

περιλαμβάνουν:

Διλωςθ των αρχϊν τθσ επιχείρθςθσ (αποςτολι, αξίεσ, αρχζσ)

Ρρακτικζσ και δράςεισ ΕΚΕ

Αποτελεςματικότθτα των πρακτικϊν και δράςεων ΕΚΕ

Ζχει αποδειχκεί πωσ ενιςχφει ςτο μζγιςτο βακμό τθν εδραίωςθ τθσ καλισ εταιρικισ

φιμθσ.

(2) Θεματικόσ Απολογιςμόσ: Εκδόςεισ που περιζχουν τθν απόδοςθ μιασ επιχείρθςθσ ςε

ζνα ςυγκεκριμζνο κζμα όπωσ το περιβάλλον, θ υγιεινι ι αςφάλεια και που

ςτοχεφουν ςτθ διευκρίνιςθ τθσ κζςθσ τθσ ςε ειδικά κζματα όπωσ θ

διαφορετικότθτα, θ διαφκορά και δωροδοκία, τα ανκρϊπινα δικαιϊματα.

(3) Κϊδικασ Δεοντολογίασ: Ζγγραφα τθσ επιχείρθςθσ που κζτουν εςωτερικοφσ και

οικειοκελείσ κανόνεσ και κακορίηουν το είδοσ των αξιϊν που πρζπει να υιοκετθκεί

ςτισ ςχζςεισ τθσ µε όςουσ επθρεάηονται από τισ δραςτθριότθτζσ τθσ.

(4) Ρλθροφόρθςθ µζςω Διαδικτφου: Συνικωσ ζνα ειδικό τμιμα ςτθν εταιρικι

ιςτοςελίδα όπου διατυπϊνονται οι πολιτικζσ τουσ για περιβαλλοντικά και κοινωνικά

κζματα και μπορεί να περιλαμβάνει εκκζςεισ, δθμοςιεφματα και άλλα

πλθροφοριακά ςτοιχεία.

(5) Διαβοφλευςθ µε Εμπλεκόμενουσ Φορείσ: Ρραγματοποιείται µζςω ομάδων

εργαςίασ, δθμοςίων ςυναντιςεων, ςυνεντεφξεων ι χριςθσ ερωτθματολογίων και

βοθκά τθν επιχείρθςθ να οικοδομιςει ςχζςεισ εμπιςτοςφνθσ, να προβλζψει και να

διαχειριςτεί τισ αντικζςεισ και να οικοδομιςει κοινι ςυναίνεςθ ανάμεςα ςτισ

διάφορεσ απόψεισ.

(6) Εςωτερικι Επικοινωνία: Σειρά εργαλείων επικοινωνίασ με το εςωτερικό τουσ

περιβάλλον (πχ. Intranet, ενθμερωτικά δελτία, ςυναντιςεισ με το προςωπικό) για

κζματα ΕΚΕ.


(7) Βραβεία και Εκδθλϊςεισ: Αναφζρεται τόςο ςτα βραβεία που λαμβάνει μια

επιχείρθςθ όςο και ςτα βραβεία που απονζμει θ ίδια που αφοροφν το περιβάλλον,

τθν κοινωνικι ςυνοχι, τθν ιςότθτα των φφλων, τθν ίςθ αμοιβι, κλπ.

(8) Ενζργειεσ Marketing ςυνδεδεμζνεσ µε κοινωνικό ςκοπό: Οι επιχειριςεισ που

διακζτουν οικονομικοφσ πόρουσ για αγακοεργίεσ ι άλλεσ κοινωνικζσ δράςεισ, µε

τθν ταυτόχρονθ επίτευξθ των επιχειρθματικϊν τουσ ςτόχων χρθςιμοποιοφν τισ

ενζργειεσ αυτζσ ωσ επικοινωνιακά εργαλεία, για τθν επίδειξθ τθσ δζςμευςθσ και τθσ

επζνδυςθσ τουσ ςε κοινωνικοφσ ι/ και περιβαλλοντικοφσ ςκοποφσ.

(9) Δελτία Τφπου µζςω του διαδικτφου: Μζςω τθσ εταιρικισ ιςτοςελίδασ προβάλλει µια

άποψθ των δθμοςιογραφικϊν κειμζνων που κζλει.

2.2 ΑΝΣΑΓΩΝΙΣΙΚΟ ΠΛΕΟΝΕΚΣΗΜΑ

Θ ζννοια τθσ επιχειρθματικισ ιςχφσ κακορίηεται από το εξωτερικό και από το εςωτερικό

περιβάλλον τθσ επιχείρθςθσ. Ρροκειμζνου λοιπόν να τθν προςδιορίςουμε αλλά και να

εμβακφνουμε ςε αυτιν κα πρζπει, από τθν μια να αναλφςουμε πωσ μζςω αυτισ θ

επιχείρθςθ μπορεί να «νικιςει» το ίδιο το περιβάλλον από το οποίο περιβάλλεται, αλλά

και από τθν άλλθ πϊσ μπορεί να βρει ςτο εςωτερικό τθσ, μζςω των πόρων, τθν δφναμθ να

αποκτιςει ςτο μζλλον ςυγκεκριμζνο ανταγωνιςτικό πλεονζκτθμα, το οποίο ςίγουρα κα τθσ

δϊςει περιςςότερθ δφναμθ μζςα ςτθν αγορά που δραςτθριοποιείται. [Ραπαδάκθσ, Β

(2002), Στρατθγικι των Επιχειριςεων: Ελλθνικι και Διεκνισ εμπειρία, Δ’ Ζκδοςθ, Ακινα:

Εκδόςεισ Μπζνου].

Ωςτόςο πρόςφατα παραδείγματα ζχουν καταδείξει ότι οι επιχειριςεισ που δεν ςυνδζουν

τθν ιςχφ τουσ με ςυγκεκριμζνεσ περιοχζσ τουσ, είναι ςίγουρο ότι αδυνατοφν και να τθν

καταδείξουν αλλά και να τθν επιβάλουν. Συνεπϊσ θ επιχειρθματικι ιςχφσ κα πρζπει να

ςυνδυαςτεί με:

Με κζματα διοίκθςθσ: Στθν περίπτωςθ αυτι θ επιχείρθςθ αναγνωρίηει τισ

περιβαλλοντικζσ τάςεισ που είναι δυνατόν να τθν επθρεάςουν και μζςω τθσ ιςχφσ

τθσ αναπτφςςει τισ κατάλλθλεσ άμυνεσ για να τισ αντιμετωπίςει, και ειδικότερα α)

μζςω τθσ κουλτοφρασ τθσ, β) μζςω των ιδίων κεφαλαίων τθσ γ) μζςω του εργατικοφ

δυναμικοφ τθσ, και δ) μζςω των διαδικαςιϊν που ακολουκεί.

Με κζματα επιχειρθςιακισ δραςτθριότθτασ: Θ επιχειρθςιακι δραςτθριότθτα

αναφζρετε ςτο κατά πόςο θ επιχείρθςθ χρθςιμοποιεί τθν δφναμθ τθσ προκειμζνου

να επθρεάςει προσ όφελοσ τθσ τα οικονομικά και πολιτικά ςυμφζροντα.

Με βάςθ το εςωτερικό περιβάλλον: Θ επιχείρθςθ μπορεί να αποκτιςει δφναμθ από

τουσ πόρουσ από τουσ οποίουσ και αποτελείται. Θ κεωρία των πόρων ζδωςε τθ

δυνατότθτα ςτισ επιχειριςεισ να κατανοιςουν ότι θ ζννοια τθσ ιςχφσ, δεν ταυτίηεται

μόνο με τθν προςαρμογι τθσ επιχείρθςθσ ςε ζνα εξελιςςόμενο περιβάλλον αλλά

ςτθρίηεται και ςτθν εςωτερικι διαχείριςθ των πόρων τθσ επιχείρθςθσ.


Θ διαφοροποίθςθ μιασ επιχείρθςθσ από μια άλλθ βαςίηεται ςτθν ιςχφ τθν οποία παίρνει

μζςα από τθ ςωςτι διαχείριςθ των πόρων τθσ αλλά και από τισ ικανότθτεσ που ζχει.

2.2.1 Εςωτερικό περιβάλλον

2.2.1.1 Θεωρία των πόρων και ικανοτήτων

Θ κεωρία των πόρων και των ικανοτιτων βαςίηεται κυρίωσ ςτο εςωτερικό περιβάλλον μιασ

επιχείρθςθσ αλλά δεν παραγκωνίηει το εξωτερικό τθσ. Αφοφ το εξωτερικό περιβάλλον

μεταβάλλεται ραγδαία, οι εςωτερικοί πόροι και ικανότθτεσ είναι πικανόν να προςφζρουν

ςτθν επιχείρθςθ μια πιο ςτακερι βάςθ ςτθν ανάπτυξθ ςτρατθγικισ, από ότι θ προςαρμογι

ςτθν αγορά και επιπλζον αυτζσ είναι οι πρωταρχικζσ πθγζσ κερδοφορίασ. Ζτςι λοιπόν θ

κάκε επιχείρθςθ διαφζρει ςυγκρινόμενθ με τουσ ανταγωνιςτζσ τθσ όςον αφορά τουσ

διακζςιμουσ πόρουσ και ικανότθτεσ αλλά και με τον τρόπο που τουσ εκμεταλλεφεται. Οι

διακζςιμοι πόροι και ικανότθτεσ που είναι ςχεδόν αδφνατο να αποκτθκοφν ι να

αναπαραχκοφν οδθγοφν ςε ςτρατθγικό πλεονζκτθμα.

Στο πιο κάτω ςχιμα διαγράφεται πωσ με τθ δθμιουργία κεμελιωδϊν ικανοτιτων, που

αποτελοφνται από πόρουσ και ικανότθτεσ, μια επιχείρθςθ οδθγείται ςε διατθριςιμο

ανταγωνιςτικό πλεονζκτθμα. [Ραπαδάκθσ, Β (2012), Στρατθγικι των Επιχειριςεων:

Ελλθνικι και Διεκνισ εμπειρία, ΣΤ’ Ζκδοςθ, Ακινα: Εκδόςεισ Μπζνου].

Οι υλικοί πόροι χωρίηονται ςτουσ χρθματοοικονομικοφσ (δανειολθπτικι ικανότθτα,

ικανότθτα δθμιουργίασ εςωτερικϊν κεφαλαίων) και ςτουσ φυςικοφσ πόρουσ (τοποκεςία

εγκαταςτάςεων, αρτιότθτα εξοπλιςμοφ).

Οι άυλοι πόροι χωρίηονται ςτουσ εξισ πόρουσ:

o Ανκρϊπινοι πόροι (εκπαίδευςθ, εμπειρία, κρίςθ, εξυπνάδα, ενόραςθ,

προςαρμοςτικότθτα, αφοςίωςθ εργοδοτουμζνων)


o Οργανωτικοί πόροι (οργανωτικι δομι, ςυςτιματα προγραμματιςμοφ, ελζγχου και

ςυντονιςμοφ)

o Τεχνολογικοί πόροι (ικανότθτα - πατζντεσ, εμπορικά ςιματα, δικαιϊματα

ευρεςιτεχνίασ, εμπορικά μυςτικά, και γνϊςθ για υλοποίθςθ τουσ)

o Ρόροι καινοτομίασ (εργαηόμενοι με ςθμαντικζσ ικανότθτεσ και ερευνθτικζσ

εγκαταςτάςεισ)

o Φιμθ (μεταξφ πελατϊν - brand name, αντιλαμβανόμενθ ποιότθτα, διάρκεια και

αξιοπιςτία, και προμθκευτϊν - αποτελεςματικι, υποςτθρικτικι και αμοιβαία

ωφζλιμθ ςυνεργαςία και ςχζςεισ)

Οι ικανότθτεσ (capabilities) μιασ επιχείρθςθσ προκφπτουν από το ςωςτό ςυνδυαςμό και τθν

ολοκλιρωςθ μιασ ομάδασ πόρων και χωρίηονται ςε:

(1) Οριακζσ ικανότθτεσ: οι ικανότθτεσ που διακζτουν/ μποροφν εφκολα να μιμθκοφν

και οι ανταγωνιςτζσ όπωσ θ τεχνολογία.

(2) Θεμελιώδεισ (ή μοναδικζσ) ικανότητεσ (core competencies): οι ικανότθτεσ που δεν

διακζτουν/ δεν μποροφν εφκολα να μιμθκοφν και οι ανταγωνιςτζσ όπωσ θ

επιχειρθςιακι κουλτοφρα και το κλίμα εργαςίασ.

Οι κεμελιϊδεισ ικανότθτεσ αποτελοφν τθ βάςθ για τθ δθμιουργία διατθριςιμου

ανταγωνιςτικοφ πλεονεκτιματοσ και οδθγοφν ςτθν ςτρατθγικι ανταγωνιςτικότθτα αφοφ

είναι αυτζσ που διαφοροποιοφν ςτρατθγικά μια επιχείρθςθ. Οι κεμελιϊδεισ ικανότθτεσ

είναι μακρόβιεσ, δεν ζχουν να κάνουν με ζνα ςυγκεκριμζνο προϊόν αλλά με μια ςειρά

προϊόντων και είναι περιοριςμζνεσ ςε αρικμό. Θ κεμελιϊδθσ ικανότθτα αναφζρεται ςτθν

ολοκλιρωςθ μιασ ομάδασ επιμζρουσ ικανοτιτων. Δεν είναι ςτοιχείο του ενεργθτικοφ τθσ

επιχείρθςθσ, όπωσ ζνα εργοςτάςιο, αλλά μπορεί να είναι θ ικανότθτα διαχείριςθσ ενόσ

εργοςταςίου. Μία κεμελιϊδθσ ικανότθτα πρζπει να πλθροί τισ εξισ προχποκζςεισ:

Να ςυμβάλλει ςε ςθμαντικό βακμό ςτθν αξία όπωσ τθν αντιλαμβάνεται ο πελάτθσ.

Να προςφζρει διαφοροποίθςθ ζναντι του ανταγωνιςμοφ (με τθν ζννοια τθσ

ανταγωνιςτικά μοναδικισ ικανότθτασ που είναι δφςκολο να αντιγραφεί).

Να παρζχει τθ δυνατότθτα ειςόδου ςε νζεσ αγορζσ.

Ππωσ φαίνεται και ςτο πιο κάτω ςχιμα μια κεμελιϊδθσ ικανότθτα διακρίνεται ςε τζςςερισ

διαςτάςεισ.


Επιπρόςκετα αναφζρεται ότι, κατά τθ διαδικαςία αποτίμθςθσ τθσ μελλοντικισ απόδοςθσ

των πόρων και ικανοτιτων, κατά πόςο δθλαδι μποροφν να προςφζρουν το ανταγωνιςτικό

πλεονζκτθμα ςε μια επιχείρθςθ, μετρείται ο ρυκμόσ απόςβεςθσ τουσ ι διάρκεια (χρόνοσ

ηωισ) τουσ, τον χρόνο που χρειάηονται οι ανταγωνιςτζσ για να αναλφςουν το ςυγκριτικό τθσ

πλεονζκτθμα και να μιμθκοφν τισ κεμελιϊδεισ ικανότθτεσ, άρα θ διαφγεια τουσ, θ

μεταβιβαςιμότητα δθλαδι θ δυνατότθτα μίμθςθσ τθσ ςτρατθγικισ και τζλοσ θ δυνατότητα

αντιγραφήσ όπου ο ανταγωνιςτισ χρθςιμοποιεί τουσ ίδιουσ πόρουσ και ικανότθτεσ για να

αντιγράψει τθν επιτυχία τθσ επιχείρθςθσ.

Εκτόσ από τθ διατιρθςθ και τθν ανάπτυξθ πόρων και ικανοτιτων που διακζτει θ

επιχείρθςθ, θ ςτρατθγικι πρζπει να προβλζπει και τθ διεφρυνςι τουσ. Χωρίσ αυτι τθ

μακροχρόνια επιδίωξθ οι κεμελιϊδεισ ικανότθτεσ που διακζτει ςιμερα μια επιχείρθςθ, ςτο

μζλλον κα είναι οριακζσ και όχι κεμελιϊδεισ ικανότθτεσ. Οπότε προχποκζτεται ο

προγραμματιςμόσ επενδυτικϊν ενεργειϊν, ο εντοπιςμόσ των ελλείψεων και θ μελλοντικι

πρόκεςθ κάλυψθσ τουσ.

2.2.1.2 Αλυςίδα αξίασ

Μία διαφορετικι προςζγγιςθ τθσ διερεφνθςθσ του εςωτερικοφ περιβάλλοντοσ είναι θ

μελζτθ τθσ επιχείρθςθσ ωσ Αλυςίδα Αξίασ. Θ τεχνικι τθσ ενδεικτικισ αλυςίδασ αξίασ χωρίηει

τισ δραςτθριότθτεσ μιασ επιχείρθςθσ ςε 9 βαςικζσ κατθγορίεσ ςφμφωνα με τον κακθγθτι

Porter, όπωσ ςτο πιο κάτω ςχιμα, εκ των οποίων 5 είναι οι κφριεσ λειτουργίεσ και οι

υπόλοιπεσ 4 υποςτθρικτικζσ. Οι δραςτθριότθτεσ αξίασ αποτελοφν τθ βάςθ για τθν επίτευξθ

του ανταγωνιςτικοφ πλεονεκτιματοσ.


Μια επιχείρθςθ είναι κερδοφόρα όταν θ αξία που αντιλαμβάνονται οι αγοραςτζσ

υπερβαίνει το ολικό κόςτοσ παραγωγισ του προϊόντοσ/ υπθρεςίασ. Ζτςι αναλφοντασ τθν

αλυςίδα μπορεί να επιςθμανκεί θ ςθμαςία τθσ δθμιουργία αξίασ για τουσ πελάτεσ, να

προςφζρει ςτθν επιχείρθςθ κατευκυντιριεσ οδθγίεσ κατά τθν εκτίμθςθ τθσ

αποδοτικότθτασ τθσ και να επιςθμάνει τισ δραςτθριότθτεσ ςτισ οποίεσ υπάρχουν

περικϊρια βελτίωςθσ, ακόμα κι αν αυτό ςθμαίνει να ανακζςει ςε εξωτερικοφσ ςυνεργάτεσ

κάποιεσ εργαςίεσ.

Αξίηει δε να ςθμειωκεί ότι θ δθμιουργία ανταγωνιςτικότθτασ μιασ επιχείρθςθσ εξαρτάται

από το κόςτοσ και τθν απόδοςθ των δραςτθριοτιτων και των προμθκευτϊν τθσ, των

καναλιϊν διανομισ και των αγοραςτϊν τθσ, του ςυςτιματοσ αξίασ. Ζτςι, μια επιχείρθςθ

μπορεί να δθμιουργιςει ανταγωνιςτικό πλεονζκτθμα εκμεταλλεφοντασ τον τρόπο με τον

οποίο διαχειρίηεται το ςφςτθμα αξίασ κακϊσ επίςθσ και το πωσ ςυντονίηει τισ

δραςτθριότθτεσ τθσ με αυτζσ των υπολοίπων ομάδων.

Επιπλζον, θ αλυςίδα αξίασ μπορεί να προςφζρει ςτα ςτελζχθ μιασ επιχείρθςθσ μια ςυνεχισ

και ςυςτθματικι ςυγκριτικι μελζτθ, αλλιϊσ ςυγκριτικι προτυποποίθςθ (benchmarking),

τθσ κάκε δραςτθριότθτασ ςε ςχζςθ με τισ άριςτεσ πρακτικζσ εντόσ ι και εκτόσ του κλάδου

τθσ ϊςτε να αναγνωρίςει τα αδφνατα τθσ ςθμεία και να βελτιωκεί. Ο ςτόχοσ αυτισ τθσ

διαδικαςίασ δεν είναι θ μίμθςθ ενόσ άριςτου ανταγωνιςτι αλλά το ξεπζραςμα του. Ζνα

ςθμαντικό γνωμικό ςτο χϊρο των επιχειριςεων, αν και διατυπϊκθκε από ςτρατθγό, τον

κινζηο Sun Tzu, λζει ότι αν γνωρίηεισ καλά τόςο τον αντίπαλο ςου όςο και τον ίδιο ςου τον

εαυτό, τότε δεν πρζπει να φοβάςαι τθν ζκβαςθ εκατό μαχών. Κατά τθν υλοποίθςθ του

benchmarking το πρϊτο βιμα είναι να αναγνωριςτεί θ λειτουργία που κα αναλυκεί, να

γίνει θ κατάλλθλθ ι επικυμθτι επιλογι των επιχειριςεων - ομάδων ςτόχων, να γίνει

ςυλλογι και ανάλυςθ των ςτοιχείων, να κεςπιςτοφν οι ςτόχοι απόδοςθσ και να

πραγματοποιθκεί θ εφαρμογι των προγραμμάτων και ζλεγχοσ τθσ αποτελεςματικότθτασ.

Το benchmarking κατά βάςθ διαιρείται ςτισ πιο κάτω κατθγορίεσ:


o Στρατθγικό benchmarking (ςφγκριςθ ςτρατθγικϊν και αναγνϊριςθ αλλαγϊν για μια

επιτυχθμζνθ ςτρατθγικι)

o Benchmarking κυρίων λειτουργιϊν (ςφγκριςθ κυρίων λειτουργιϊν με ςτόχο ςυνικωσ

τθ βελτίωςθ του κόςτουσ και τθν επίτευξθ διαφοροποίθςθσ ζναντι των

ανταγωνιςτϊν)

o Benchmarking υποςτθρικτικϊν λειτουργιϊν (ςφγκριςθ κι ανάλυςθ υποςτθρικτικϊν

λειτουργιϊν)

2.2.2 Εξωτερικό περιβάλλον

Σε ότι αφορά το εξωτερικό περιβάλλον, ϊςτε θ επιχείρθςθ να μπορζςει να επιδείξει τθν

επικείμενθ ιςχφ τθσ, κα πρζπει να προςπακεί να προςαρμόηετε ςυνεχϊσ ςτο

μακροοικονομικό περιβάλλον όπου και τθν περιβάλει.

Θ ανάλυςθ του εξωτερικοφ περιβάλλοντοσ βοθκάει τθν επιχείρθςθ να:

ανακαλφψει απειλζσ και ευκαιρίεσ

να δει αν υπάρχει πικανότθτα αυξθμζνων κερδϊν

καταλάβει καλφτερα τθ φφςθ του ανταγωνιςμοφ ςε ζνα κλάδο / μια βιομθχανία

κάνει πιο καλά ενθμερωμζνεσ ςτρατθγικζσ επιλογζσ

Το εξωτερικό περιβάλλον χωρίηεται ςτο ευρφτερο-μάκρο περιβάλλον και ςτο μίκρο

περιβάλλον. Το μάκρο περιβάλλον επθρεάηεται από το οικονομικό περιβάλλον, το

τεχνολογικό περιβάλλον, το πολιτικό-νομικό περιβάλλον, το κοινωνικό-πολιτιςτικό

περιβάλλον, το δθμογραφικό περιβάλλον και το παγκόςμιο περιβάλλον, ενϊ το μίκρο

περιβάλλον από τθν απειλι ειςόδου νζων επιχειριςεων και από τα υποκατάςτατα

προϊόντα, τθ διαπραγματευτικι δφναμθ των προμθκευτϊν και των αγοραςτϊν μιασ

επιχείρθςθσ, και τθν ζνταςθ του ανταγωνιςμοφ ανάμεςα ςτισ ιδθ υπάρχουςεσ

επιχειριςεισ του κλάδου.

Οι ςτόχοι τθσ ανάλυςθσ του εξωτερικοφ περιβάλλοντοσ είναι:

• θ κατανόθςθ του τρόπου δομισ του κλάδου και πωσ επθρεάηει τον ανταγωνιςμό, ο

οποίοσ με τθ ςειρά του κακορίηει το επίπεδο κερδοφορίασ του κλάδου.

• Θ εκτίμθςθ τθσ ελκυςτικότθτασ του κλάδου

• Θ πρόβλεψθ αλλαγϊν ςτθ δομι του κλάδου (driving forces)

• Ο προςδιοριςμόσ των ευκαιριϊν για αλλαγι τθσ δομισ του κλάδου

• Ο προςδιοριςμόσ των κφριων παραγόντων επιτυχίασ (Key Success Factors)


2.2.2.1 Ανάλυςη PEST - DG

Για τθ μελζτθ των διαςτάςεων του Ευρφτερου-Μάκρο Ρεριβάλλοντοσ χρθςιμοποιείται θ

ανάλυςθ PEST-DG:

2.2.2.2 Μοντζλο Porter

Το μοντζλο του Porter (5-Forces model) προςδιορίηει ακριβϊσ όλεσ τισ δυνάμεισ τισ οποίεσ

βρίςκει αντιμζτωπεσ θ επιχείρθςθ ςτθν προςπάκεια τθσ να αςκιςει επιρροι μζςω τθσ

ιςχφσ τθσ ςτο εξωτερικό περιβάλλον. Συγχρόνωσ όςο πιο ιςχυρι είναι μια επιχείρθςθ τόςο

καλφτερα μπορεί να αντιμετωπίςει τισ ςυγκεκριμζνεσ δυνάμεισ. Θ ανάλυςθ των πζντε

δυνάμεων του Porter γίνεται ωσ εξισ:

(1) Απειλι εςόδου νζων ανταγωνιςτϊν. Στθν αγορά υπάρχουν πολλοί νομικοί

περιοριςμοί που κάνουν δφςκολθ τθν είςοδο μία νζασ επιχείρθςθσ. Το κόςτοσ τθσ

ειςαγωγισ είναι πολφ μεγάλο αφοφ κα πρζπει να ζχει εξαςφαλιςτεί ζνα μεγάλο

κεφάλαιο εγγφθςθσ. Επίςθσ, για να μπει δυναμικά μία νζα επιχείρθςθ ςε κάποια

αγορά αλλά και για να αποκτιςει ιςχφ κα πρζπει να ζχει μεγάλθ διαφοροποίθςθ

ςτα προϊόντα τθσ και μικρά κόςτθ προϊκθςθσ. Από τα παραπάνω φαίνεται ότι θ

είςοδοσ ενόσ νζου ανταγωνιςτι και θ προςπάκεια του να αποκτιςει επιχειρθματικι

ιςχφ ςτθν αγορά που επζλεξε να δραςτθριοποιθκεί είναι πολφ δφςκολθ.

(2) Διαπραγματευτικι δφναμθ των προμθκευτϊν. Σε πολλοφσ κλάδουσ τα ζξοδα για

πρϊτεσ φλεσ και προμικειεσ αποτελοφν ζνα ςθμαντικό κόςτοσ του παραγόμενου

προϊόντοσ. Σε αυτζσ τισ περιπτϊςεισ οι προμθκευτζσ επθρεάηουν ςθμαντικά τθν


αγορά και οι εταιρείεσ που δραςτθριοποιοφνται ςε αυτιν είναι δφςκολο να

αποκτιςουν επιχειρθματικι ιςχφ. Από τθν άλλθ όςο περιςςότερο ιςχυρζσ είναι οι

εταιρείεσ τόςο καλφτερθ αντιμετϊπιςθ ζχουν από τουσ προμθκευτζσ.

(3) Διαπραγματευτικι δφναμθ αγοραςτϊν. Οι αγοραςτζσ παίηουν μεγάλο ρόλο. Οι

αγοραςτζσ, ανάλογα με τισ ανάγκεσ τουσ, αγοράηουν μια υπθρεςία ανάλογα με τθν

τιμι και τθν επιπρόςκετθ αξία που ζχει. Σε πολλζσ αγορζσ θ διαφοροποίθςθ ςτα

προϊόντα είναι μικρι και αυτό αυξάνει ακόμα περιςςότερο τθν διαπραγματευτικι

δφναμθ των αγοραςτϊν. Από τθν άλλθ υπάρχουν κλάδοι με λίγεσ εταιρείεσ, που

αςκοφν κάποια μορφι μονοπωλίου. Στθν πρϊτθ περίπτωςθ θ ζννοια τθσ

επιχειρθματικισ ιςχφσ είναι περιοριςμζνθ και δφςκολα εφαρμόςιμθ, ενϊ ςτθ

δεφτερθ περίπτωςθ όλεσ οι επιχειριςεισ αναλόγωσ των ικανοτιτων τουσ αςκοφν και

περιςςότερο πίεςθ ςτο καταναλωτι.

(4) Απειλι από υποκατάςτατα προϊόντα ι υπθρεςίεσ. Στθν περίπτωςθ των

υποκατάςτατων μποροφμε να ποφμε, ότι αποτελοφν ζμμεςουσ ανταγωνιςτζσ οι

οποίοι λειτουργοφν μζςα ςτθν αγορά και μειϊνουν τθν επιχειρθματικι ιςχφσ των

υπολοίπων επιχειριςεων.

(5) Ζνταςθ του ανταγωνιςμοφ. Ο ανταγωνιςμόσ ςε κάκε κλάδο είναι οξφσ. Ουςιαςτικά

ςε αυτό το ςθμείο μποροφμε να δοφμε ακριβϊσ τθν ζννοια τθσ επιχειρθματικισ

ιςχφσ. Από τθν ανάλυςθ φαίνεται ότι ο ζντονοσ ανταγωνιςμόσ ςτθν αγορά, δεν

αφινει πολλά περικϊρια για μια επιχείρθςθ να αυξιςει τθν ιςχφ τθσ .

Τζλοσ είναι ςθμαντικό να αναφερκεί ότι θ παρουςία νζων προμθκευτϊν ςτθν αγορά ςε

ςυνδυαςμό με τισ επικείμενεσ αλλαγζσ ςτο πολιτικό περιβάλλον αναγκάηουν τθν

επιχείρθςθ να επιδιϊκει να αποκτιςει δφναμθ προκειμζνου να αντζξει τισ εξωτερικζσ

πιζςεισ και από τθν άλλθ για να μπορζςει να ζχει μεγαλφτερθ διαπραγματευτικι δφναμθ

απζναντι ςτουσ αγοραςτζσ και τουσ προμθκευτζσ.

Με βάςθ τα παραπάνω καταλαβαίνουμε ότι για να πετφχει μία επιχείρθςθ να ζχει δφναμθ

ςτθν αγορά, κα πρζπει να προςαρμόςει τθν ςτρατθγικι τθσ ςτο εξωτερικό περιβάλλον τθσ

το οποίο δθμιουργεί ευκαιρίεσ αλλά και απειλζσ για τισ επιχειριςεισ. Οι Johnson and

Scholes ςθμειϊνουν ότι «δεν φτάνει μόνο να προςαρμοςτεί θ επιχείρθςθ ςτισ αλλαγζσ του

εξωτερικοφ περιβάλλοντοσ αλλά κα πρζπει να αναπτφξει και τθν ανάλογθ ςτρατθγικι

ικανότθτα για να τισ εφαρμόςει».


3 ΤΦΙΣΑΜΕΝΗ ΚΑΣΑΣΑΗ ΣΗΝ ΚΤΠΡΟ

3.1 ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΚΑΣΑΣΑΗ

Είναι ευρζωσ γνωςτό ότι τον Σεπτζμβριο του 2011, θ κυπριακι οικονομία υποβακμίςτθκε

απ’ όλουσ τουσ μεγάλουσ οίκουσ αξιολόγθςθσ. Ραρά τον χαμθλό τθσ πλθκυςμό και τθ

μικρι τθσ οικονομία, θ Κφπροσ ζχει ιδιαίτερα ανεπτυγμζνο τραπεηικό κλάδο.

Υπιρχουν τρεισ μεγάλεσ κυπριακζσ τράπεηεσ (Τράπεηα Κφπρου, Ελλθνικι Τράπεηα, Λαϊκι

Τράπεηα), πζντε ελλθνικζσ τράπεηεσ (Alpha, ETE, Εμπορικι, Ρειραιϊσ, Eurobank) και

τζςςερισ ξζνεσ τράπεηεσ (USBBank, CDBBank, Russian Commercial Bank, Societe Generale).

Θ οικονομικι κρίςθ που ξεκίνθςε το 2012, υπιρξε θ μεγαλφτερθ οικονομικι κρίςθ που

γνϊριςε θ Κυπριακι Δθμοκρατία και ιταν κυρίωσ τραπεηικι. Κφρια αιτία τθσ θ μεγάλθ

ζκκεςθ των κυπριακϊν τραπεηϊν ςε ελλθνικά ομόλογα, που κουρεφτθκαν τθν άνοιξθ του

2012. Είναι φανερό ότι αν οι δφο κυπριακζσ τράπεηεσ κατζρρεαν, αυτό κα οδθγοφςε ςε

διάλυςθ του εγχϊριου τραπεηικοφ ςυςτιματοσ και ςε ζξοδο των ελλθνικϊν και ξζνων

τραπεηϊν από τθ χϊρα.

Μετά από τθν υποβάκμιςθ τθσ κυπριακισ οικονομίασ από τον οίκο Moody’s, ςτισ 13

Μαρτίου 2012, και από τον οίκο Fitch, ςτισ 25 Ιουνίου 2012, θ Κφπροσ αιτικθκε τθν ζνταξθ

τθσ ςτον Ευρωπαϊκό μθχανιςμό ςτιριξθσ. Στισ 30 Νοεμβρίου 2012, θ κυπριακι κυβζρνθςθ

ςυμφϊνθςε με τθν τρόικα τουσ όρουσ διάςωςθσ τθσ κυπριακισ οικονομίασ, και ςτισ 16

Μαρτίου 2013 ςυμφωνικθκε το ποςό των €10 δισ για τθν αναχρθματοδότθςθ των

τραπεηϊν. Αποφαςίςτθκε επίςθσ να αντλθκοφν επιπλζον €5,8 δισ με φορολόγθςθ-

κοφρεμα των κατακζςεων ςτισ κυπριακζσ τράπεηεσ.

Στισ 25 Μαρτίου 2013 οι υπουργοί οικονομικϊν τθσ Ευρωπαϊκισ Ζνωςθσ και το Διεκνζσ

Νομιςματικό Ταμείο κατζλθξαν ςε νζο ςχζδιο, με βάςθ το οποίο κουρεφονται κατά 40% οι

κατακζςεισ των κυπριακϊν τραπεηϊν που υπερβαίνουν τα €100.000, και ςυγχωνεφονται οι

τράπεηεσ Κφπρου και Λαϊκι.

Θ φφεςθ κατά το 2013 ιταν ςθμαντικά χαμθλότερθ από τισ αρχικζσ προβλζψεισ των

εταίρων του προγράμματοσ αλλά και προβλζψεισ Διεκνϊν Οίκων Αξιολόγθςθσ και μεγάλων

Οργανιςμϊν. Από πλευράσ ηιτθςθσ, θ μείωςθ τθσ ιδιωτικισ κατανάλωςθσ και των

επενδφςεων ιταν μικρότερθ από τθν προβλεπόμενθ ειδικά προσ το τζλοσ του ζτουσ. Από

τομεακισ πλευράσ, θ ςχετικά καλι επίδοςθ ςτον τομζα του τουριςμοφ και θ ςχετικι

διατιρθςθ των δραςτθριοτιτων των επαγγελματικϊν υπθρεςιϊν, λόγω των ςυγκριτικϊν

πλεονεκτθμάτων που διακζτει θ Κφπροσ, ςυνζβαλαν ςτθ ςυγκράτθςθ τθσ φφεςθσ.

Στθν αγορά εργαςίασ, το ποςοςτό ανεργίασ το 2013 αυξικθκε ςθμαντικά ςτο 15,9%, ωσ

αποτζλεςμα τθσ οικονομικισ φφεςθσ. Ιδιαίτερα ανθςυχθτικά είναι τα επίπεδα ανεργίασ

ανάμεςα ςτουσ νζουσ (περίπου 40%), κακϊσ και τουσ μακροχρόνιουσ ανζργουσ το οποίο

επθρεάηει αρνθτικά το ρυκμό ανάπτυξθσ και τθ βιωςιμότθτα των δθμόςιων οικονομικϊν.

Το ποςοςτό ανεργίασ ζχει ςυγκρατθκεί ςε κάποιο βακμό από τα μζτρα που εφαρμόηει θ


Κυβζρνθςθ, τθ μείωςθ των αλλοδαπϊν ςτθν αγορά εργαςίασ, κακϊσ και τθ μείωςθ των

απολαβϊν.

Για το 2013, ο πλθκωριςμόσ κυμάνκθκε ςτο 0,4%, δθλαδι περιβάλλον χαμθλοφ

πλθκωριςμοφ, όπωσ και θ ΕΕ ςτο ςφνολο τθσ. Στθν περίπτωςθ τθσ Κφπρου, ο χαμθλόσ

πλθκωριςμόσ αντανακλά ςε μεγάλο βακμό τθν προςαρμογι τθσ αγοράσ εργαςίασ και των

τιμϊν, εξζλιξθ που κεωρείται αναγκαία για τθ βελτίωςθ τθσ παραγωγικότθτασ και

ανάκτθςθ τθσ ανταγωνιςτικότθτασ για επαναφορά τθσ οικονομίασ ςε πορεία ανάπτυξθσ.

Από πλευράσ δθμόςιων οικονομικϊν, το 2013 οι δθμοςιονομικοί ςτόχοι επιτεφχκθκαν με

ςθμαντικά περικϊρια (δθμοςιονομικό ζλλειμμα -5,4%) λόγω τθσ ςυνετοφσ εκτζλεςθσ του

προχπολογιςμοφ, κακϊσ και τθσ λιγότερο ζντονθσ φφεςθσ. Ραρόλα αυτά, το δθμόςιο χρζοσ

αυξικθκε ςθμαντικά (111,5% του ΑΕΡ), αντικατοπτρίηοντασ τθν κεφαλαιοποίθςθ του

τραπεηικοφ τομζα κακϊσ και τθν απότομθ μείωςθ ςτο ονομαςτικό ΑΕΡ.

Θ Τράπεηα Κφπρου ανακεφαλαιοποιικθκε το καλοκαίρι του 2014 με άντλθςθ €1 δισ ενϊ ο

ςυνεργατιςμόσ ζλαβε ςτιριξθ €1,5 δισ από το κράτοσ, μζςω του προγράμματοσ.

Στισ 26 Οκτωβρίου 2014 ανακοινϊνονται τα πολυςυηθτθμζνα αποτελζςματα των stress

tests. Κεφαλαιακό πλεόναςμα παρουςιάηουν οι τρεισ από τισ τζςςερισ τράπεηεσ τθσ

Κφπρου που ςυμμετείχαν ςτα πανευρωπαϊκά stress tests, με τθν Ελλθνικι να παρουςιάηει

κεφαλαιακό ζλλειμμα €176 εκ. Στο ακραίο ςενάριο θ Τράπεηα Κφπρου παρουςιάηει

πλεόναςμα € 81εκ., θ Συνεργατικι Κεντρικι Τράπεηα €331 εκ., και θ Russian Commercial

Bank €112 εκ.

Για να πετφχουν ςτα tests οι τράπεηεσ ζπρεπε να ζχουν βαςικά κφρια ίδια κεφάλαια πζραν

του 8% ςτο βαςικό ςενάριο και πζραν του 5,5% ςτο ακραίο ςενάριο που εφάρμοςαν οι

ευρωπαϊκζσ αρχζσ. Μετά το ακραίο ςενάριο, θ Τράπεηα Κφπρου διατθρεί κεφάλαια 5,8%, ο

Συνεργατιςμόσ 9,3% και θ Russian Commercial Bank 11,6%.

Θ Ελλθνικι μετά το ακραίο ςενάριο ζχει κεφάλαια 1,7% αντί 5,5% που είναι ο πιχθσ. Το ΔΣ

τθσ Ελλθνικισ Τράπεηασ ςυνεδριάηει και ανακοινϊνει νζα ζκδοςθ κεφαλαίου για κάλυψθ

του κεφαλαιακοφ κενοφ που ανζδειξαν τα stress tests με ζκδοςθ δικαιωμάτων προτίμθςθσ.

Είναι ςθμαντικό να αναφερκεί ότι με τα stress tests οι ευρωπαϊκζσ αρχζσ κζλουν να

ενιςχφουν τθν εμπιςτοςφνθ ςτισ ευρωπαϊκζσ τράπεηεσ, μετά τθν χρθματοοικονομικι κρίςθ

των τελευταίων ετϊν, που οδιγθςε ςε κεφαλαιακι ςτιριξθ πολλϊν τραπεηϊν από τουσ

φορολογοφμενουσ, ςτο bail-in των κατακετϊν ςτθν Κφπρο και ςτο κλείςιμο τθσ Λαϊκισ

Τράπεηασ.

Σε ςχζςθ με τον τραπεηικό τομζα, θ πρόοδοσ που ζχει επιτευχκεί είναι ςθμαντικι, αφοφ

παρουςιάηει πλζον ςθμάδια ςτακεροποίθςθσ. Οι κυπριακζσ τράπεηεσ ζχουν

κεφαλαιοποιθκεί επαρκϊσ, ενϊ ςτον τομζα του Συνεργατιςμοφ, οι ςυγχωνεφςεισ ζχουν

ολοκλθρωκεί με βάςθ το χρονοδιάγραμμα. Επίςθσ, οι περιοριςμοί ςτθ διακίνθςθ

κεφαλαίων ςτθν εςωτερικι αγορά ζχουν αρκεί ςε μεγάλο βακμό. Εντοφτοισ, οι προκλιςεισ

που αντιμετωπίηει ο τραπεηικόσ τομζασ ςυνεχίηουν να είναι ςθμαντικζσ. Μεγάλθ πρόκλθςθ


αποτελεί θ πλιρθσ αποκατάςταςθ τθσ αξιοπιςτίασ του χρθματοπιςτωτικοφ τομζα.

Σθμαντικι παράμετροσ για τθ ςτακεροποίθςθ του ςυςτιματοσ είναι ο περιοριςμόσ τθσ

αυξθτικισ τάςθσ των προβλθματικϊν δανείων.

Θ μεταρρφκμιςθ του νομοςχεδίου περί αφερεγγυότθτασ και θ υιοκζτθςθ νζων πολιτικϊν

ςτρατθγικισ ανάπτυξθσ και αντιμετϊπιςθσ τθσ ανεργίασ κα αποτελζςουν ςθμαντικά

εργαλεία προσ αυτι τθν κατεφκυνςθ. Επίςθσ, θ άρςθ των περιοριςμϊν ςτθ διακίνθςθ

κεφαλαίων ςτο εξωτερικό κα ςυνειςφζρει ςθμαντικά ςτθν επιςτροφι τθσ αξιοπιςτίασ του

χρθματοπιςτωτικοφ ςυςτιματοσ και τθν επανατοποκζτθςθ τθσ οικονομίασ να ςε βιϊςιμθ

πορεία ανάπτυξθσ.

Τα πιο κάτω δεδομζνα αποτελοφν ςτοιχεία δθμοςιοποίθςθσ από τθν Στατιςτικι Υπθρεςία

Κφπρου και το Υπουργείο Οικονομικϊν όπου και διαφαίνεται θ πραγματικι διάςταςθ τθσ

ςθμερινισ οικονομίασ γενικότερα και του τραπεηικοφ τομζα.




3.2 ΕΚΕ

Θ Κυβζρνθςθ τθσ Κυπριακισ Δθμοκρατίασ αποφάςιςε να προχωριςει ςτθν ανάπτυξθ του

Εκνικοφ Σχεδίου Δράςθσ (ΕΣΔ) για να προωκιςει με ςυντονιςμζνο τρόπο τθν ζννοια τθσ

Εταιρικισ Κοινωνικισ Ευκφνθσ (ΕΚΕ) ςτθν Κφπρο, να ενκαρρφνει τθν υπεφκυνθ

επιχειρθματικότθτα, και να ωκιςει τισ επιχειριςεισ να λαμβάνουν υπόψθ τισ επιπτϊςεισ

των δραςτθριοτιτων τουσ ςτθν κοινωνία. Βαςικόσ ςτόχοσ τθσ θ αφξθςθ του αρικμοφ των

Κυπριακϊν επιχειριςεων που αςχολοφνται με ΕΚΕ και να γίνει ςυνείδθςθ ότι δεν αφορά

μόνο ςτισ μεγάλεσ επιχειριςεισ. Επιδίωξθ είναι να γίνει προφανζσ ότι, ακόμα και οι πιο

μικρζσ επιχειριςεισ μποροφν να αναλάβουν δράςεισ που να προωκοφν τθν υπεφκυνθ

επιχειρθματικότθτα, που περιορίηουν τισ αρνθτικζσ επιπτϊςεισ ςτθν κοινωνία,

επιτυγχάνοντασ τθν ιςόρροπθ επίτευξθ κερδοφορίασ και βιϊςιμθσ ανάπτυξθσ.

Θ τρζχουςα οικονομικι κρίςθ ζχει επθρεάςει ςε ςθμαντικό βακμό το ςφνολο των

Οργανιςμϊν και επιχειριςεων, κζτοντασ όλα τα ηθτιματα κάτω από μια διαφορετικι

οπτικι γωνία και για να ξεπεραςτεί κα πρζπει να ανακεωρθκοφν πολλά από τα πράγματα

που μζχρι ςιμερα κεωροφνταν δεδομζνα. Ραράλλθλα, όμωσ είναι φανερι θ εςτίαςθ των

επενδυτϊν, ςε διεκνζσ επίπεδο, ςε επιχειριςεισ που ζχουν μικρότερο ρίςκο και καλφτερεσ

προοπτικζσ ανάπτυξθσ, όπωσ δθλαδι αυτζσ που εφαρμόηουν τθν ΕΚΕ και ενςτερνίηονται

τθν αειφόρο ανάπτυξθ. Διεκνείσ ζρευνεσ καταγράφουν ςθμαντικι ςτροφι των επενδυτϊν

ςε επιχειριςεισ που εφαρμόηουν τθν ΕΚΕ. Ειδικότερα, θ ζρευνα του European Sustainable

Investment Forum (Eurosif) αποκάλυψε 85% αφξθςθ ςτα κεφάλαια που επενδφονται ςε

Κοινωνικά Υπεφκυνεσ Εταιρείεσ ςτθν Ευρϊπθ, με αποτζλεςμα να ξεπερνοφν πλζον τα €5

τρισ.

Το Εκνικό Σχζδιο Δράςθσ (ΕΣΔ) ΕΚΕ εγκρίκθκε από το Υπουργικό Συμβοφλιο ςτισ 11

Φεβρουαρίου 2013 και ςε αυτό παρουςιάηονται θ υφιςτάμενθ κατάςταςθ, οι υφιςτάμενεσ

πρακτικζσ ΕΚΕ των κυπριακϊν επιχειριςεων και κακορίηονται τρεισ βαςικοί άξονεσ

προτεραιότθτασ:

Ενθμζρωςθ και εκπαίδευςθ για τθν ΕΚΕ και διάδοςθ καλϊν πρακτικϊν,

Θεςμοκζτθςθ κινιτρων για τθν εφαρμογι τθσ ΕΚΕ, και

Ρροϊκθςθ λογοδοςίασ/αναφοράσ τθσ ΕΚΕ.

Θ ακόλουκθ ανάλυςη SWOT ςκιαγραφεί τθ βαςικι εικόνα τθσ ΕΚΕ ςτθν Κφπρο, θ οποία

αποτζλεςε ςθμείο αναφοράσ για τθ διαμόρφωςθ του ΕΣΔ‐ΕΚΕ και ιδιαίτερα των

κατευκφνςεων και των προτεινόμενων μζτρων που κα ςυμβάλλουν ςτθν άμβλυνςθ των

εμποδίων και ςτθ βελτίωςθ των ςυνκθκϊν ςτθν ανάπτυξθ τθσ ςτθ χϊρα.


ΠΛΕΟΝΕΚΣΗΜΑΣΑ

Θ οικειότθτα των Κυπριακϊν Οργανιςμϊν με υπεφκυνεσ δράςεισ κοινωνικοφ ι περιβαλλοντικοφ χαρακτιρα.

Ο υψθλόσ βακμόσ οικειότθτάσ με τθν ζννοια τθσ ΕΚΕ των δθμόςιων Οργανιςμϊν

Ο υψθλόσ βακμόσ δραςτθριοποίθςθσ των δθμόςιων Οργανιςμϊν ςτθν ΕΚΕ

ΑΔΤΝΑΜΙΕ

Θ περιοριςμζνθ δραςτθριοποίθςθ των Οργανιςμϊν του Δθμόςιου τομζα ςτθν ανάπτυξθ τθσ ΕΚΕ ςτθν Κφπρο και κατ’ επζκταςθ θ απουςία προβολισ του δθμόςιου παραδείγματοσ

Θ ζλλειψθ κινιτρων για τθ δραςτθριοποίθςθ των Οργανιςμϊν του ιδιωτικοφ τομζα ςτθν ΕΚΕ

Θ απουςία ςτρατθγικοφ πλαιςίου από τουσ Οργανιςμοφσ του ιδιωτικοφ τομζα και κατ’ επζκταςθ θ αδυναμία ζνταξθσ τθσ ΕΚΕ ςτισ επιχειρθματικζσ αποφάςεισ

Θ ζλλειψθ ςτοιχειωδϊν δομϊν διαχείριςθσ τθσ ΕΚΕ

Θ ςθμαντικι απουςία από τουσ Οργανιςμοφσ του κϊδικα αρχϊν ι κϊδικα θκικισ ι πολιτικι Εταιρικισ Κοινωνικισ Ευκφνθσ

Θ ζλλειψθ διαλόγου με τα Ενδιαφερόμενα Μζρθ ςε κζματα ΕΚΕ

Θ περιοριςμζνθ διειςδυτικότθτα τθσ εφαρμογισ πρακτικϊν λογοδοςίασ και αναφοράσ ςε κζματα ΕΚΕ

Θ περιοριςμζνθ εφαρμογι διεκνϊν προτφπων ΕΚΕ από τουσ Οργανιςμοφσ

Θ απουςία των προςδοκιϊν τθσ Κυπριακισ κοινωνίασ ςτα κζματα τθσ ΕΚΕ και τθσ βιϊςιμθσ ανάπτυξθσ

Θ ζλλειψθ μθχανιςμϊν επικοινωνίασ των δράςεων ΕΚΕ

ΕΤΚΑΙΡΙΕ

Θ αναγνϊριςθ τθσ ςθμαντικότθτασ τθσ ΕΚΕ τόςο από τον Ιδιωτικό όςο και από τον Δθμόςιο τομζα ςε ιδεολογικό και αξιακό επίπεδο

H διαφαινόμενθ κετικι επιρροι του ζργου των Οργανιςμϊν, ςτο πλαίςιο τθσ ΕΚΕ, ςτθν καταναλωτικι ςυμπεριφορά των πολιτϊν.

H αποδοχι του εξειδικευμζνου ρόλου των εκελοντικϊν οργανϊςεων ωσ βαςικοί ςυνεργάτεσ των Οργανιςμϊν ςτθν άςκθςθ του κοινωνικοφ ι περιβαλλοντικοφ τουσ ζργου

H κεςμοκζτθςθ κινιτρων παράλλθλα με τθν προϊκθςθ πρωτοβουλιϊν που κα ςυμβάλλουν ςτθν ορκι ενθμζρωςθ και εκπαίδευςθ των Κυπριακϊν επιχειριςεων ςτθ ςφγχρονθ αντίλθψθ τθσ ΕΚΕ

Θ ζνταξθ τθσ υπεφκυνθσ επιχειρθματικότθτασ ςτθν εκπαιδευτικι διαδικαςία για τθ δθμιουργία ςυνκθκϊν ανάπτυξθσ τθσ ςχετικισ κουλτοφρασ ςτα μελλοντικά ςτελζχθ των Οργανιςμϊν

Οι άξονεσ τθσ Μείωςθσ τθσ Διαφκοράσ και τθσ προςταςίασ των Ανκρωπίνων Δικαιωμάτων μποροφν να αποτελζςουν βαςικζσ περιοχζσ δράςθσ του ζργου των Κυπριακϊν Οργανιςμϊν ςτο πλαίςιο τθσ ΕΚΕ

ΑΠΕΙΛΕ

Θ νοοτροπία αποςταςιοποίθςθσ των Μικρομεςαίων Οργανιςμϊν απζναντι ςτθν ΕΚΕ (μεγάλο κόςτοσ και αφορά ςτουσ μεγάλουσ Οργανιςμοφσ)

Θ οικονομικι κρίςθ και θ οικονομικι κατάςταςθ των Οργανιςμϊν

Θ ζλλειψθ ενθμζρωςθσ / εκπαίδευςθσ και ςυνεπϊσ θ άγνοια για τθν Εταιρικι Κοινωνικι Ευκφνθ

Θ ζλλειψθ «πίεςθσ» από τισ ομάδεσ των Ενδιαφερόμενων Μερϊν προσ τουσ Κυπριακοφσ Οργανιςμοφσ για τθν βελτίωςθ τθσ υπεφκυνθσ λειτουργίασ τουσ

Θ ζλλειψθ ευαιςκθτοποίθςθσ και θ αδράνεια των πολιτϊν –καταναλωτϊν

Θ απουςία τθσ πρόκεςθσ των επιχειριςεων να εφαρμόςουν τα διεκνι πρότυπα ΕΚΕ

Θ επιφυλακτικότθτα των Οργανιςμϊν που υλοποιοφν πρακτικζσ ΕΚΕ ςτο ενδεχόμενο να εκδϊςουν Κοινωνικό Απολογιςμό

Θ ζλλειψθ ουςιαςτικισ προϊκθςθσ του κζματοσ από ςυνδικαλιςτικζσ και εργοδοτικζσ οργανϊςεισ

H άγνοια τθσ ςχζςθσ μεταξφ των κοινωνικϊν απαιτιςεων και των τομζων δράςθσ του ζργου των κυπριακϊν Οργανιςμϊν ςτο πλαίςιο τθσ ΕΚΕ


Συνοπτικι περιγραφι του περιβάλλοντοσ τθσ ΕΚΕ ςτθν Κφπρο

ΘΕΜΑΣΑ ΠΟΤ ΔΙΕΡΕΤΝΗΘΗΚΑΝ ΒΑΙΚΑ ΕΤΡΗΜΑΣΑ

Γνϊςθ & κατανόθςθ τθσ ζννοιασ τθσ

ΕΚΕ

Ρεριοριςμζνθ γνϊςθ & κατανόθςθ των Οργανιςμϊν που αν και ζχει

αυξθτικι τάςθ, θ αφξθςθ αυτι είναι δυςανάλογθ ςυγκρινόμενθ με τθ

ςπουδαιότθτα των κεμάτων που πραγματεφεται θ ΕΚΕ τα τελευταία 5

χρόνια.

Αντίλθψθ τθσ Εταιρικισ Κοινωνικισ

Ευκφνθσ

Θ αντίλθψθ για τθν ζννοια τθσ ΕΚΕ επθρεάηεται κακοριςτικά από τον

τρόπο εναςχόλθςθσ του κάκε Οργανιςμοφ με τα κζματα αυτά. Οι

τακτικζσ εφαρμογισ τθσ υπεφκυνθσ επιχειρθματικότθτασ, όπωσ θ

υποςτιριξθ κοινωνικϊν/περιβαλλοντικϊν προγραμμάτων και θ

εφαρμογι προτφπων ςυςτθμάτων διαχείριςθσ, φαίνεται να είναι

περιςςότερο οικείεσ ςτουσ Κυπριακοφσ Οργανιςμοφσ ςχετικά με τον

προςδιοριςμό τθσ ζννοιασ τθσ ΕΚΕ

Ρθγζσ ενθμζρωςθσ για τθν Εταιρικι

Κοινωνικι Ευκφνθ

Τόςο τα ΜΜΕ όςο και το διαδίκτυο βρίςκονται ςτθν κορυφι των

προτιμιςεων των Κυπριακϊν Οργανιςμϊν ενϊ ωσ υποςτθρικτικι πθγι

ενθμζρωςθσ αναφζρονται κυρίωσ τα διεκνι ςυνζδρια και ςεμινάρια.

Ραράγοντασ ανάπτυξθσ τθσ Εταιρικισ

Κοινωνικισ Ευκφνθσ

Για τουσ Κυπριακοφσ Οργανιςμοφσ του ιδιωτικοφ τομζα θ ανάπτυξθ

τθσ ΕΚΕ οφείλεται τόςο ςε ζναν τφπο εξωτερικοφ καταναγκαςμοφ όςο

και ςε μια ςυνειδθτι επιλογι ςτθν κατεφκυνςθ ενόσ πιο

αποτελεςματικοφ τρόπου τθσ υπεφκυνθσ επιχειρθματικισ

λειτουργίασ.

Σθμαντικότθτα τθσ Εταιρικισ


Αναγνωρίηεται ςε μεγάλο βακμό θ ςθμαντικότθτά τθσ, κυρίωσ προσ

τθν κατεφκυνςθ τθσ βελτίωςθσ τθσ ενθμζρωςθσ και τθσ επαφισ των

Οργανιςμϊν με τα Ενδιαφερόμενα Μζρθ τουσ, τθσ εςωτερικισ τουσ

λειτουργίασ, αλλά και τθσ ςυμβολισ τουσ ςτο κοινωνικό όφελοσ.

Υιοκζτθςθ πρακτικϊν Εταιρικισ


Σχεδόν οι μιςοί Κυπριακοί Οργανιςμοί του ιδιωτικοφ τομζα δθλϊνουν

ότι υιοκετοφν πρακτικζσ ΕΚΕ Εντοφτοισ, από τθν ανάλυςθ των

ςτοιχείων παρατθρείται ότι ζνα μεγάλο ποςοςτό Οργανιςμϊν, οι

οποίοι υλοποιοφν διάφορεσ δράςεισ, χωρίσ ςτρατθγικι κατεφκυνςθ,

αρκετά ςυχνά δεν ζχουν επίγνωςθ ότι αυτζσ εμπίπτουν ςτο πεδίο τθσ

ΕΚΕ

Τρεισ βαςικοί άξονεσ

δραςτθριοποίθςθσ των Κυπριακϊν

επιχειριςεων ςτθν ΕΚΕ

Με ςειρά προτεραιότθτασ:

1. Θ Ρεριβαλλοντικι προςταςία,

2. Oι Εργαςιακζσ Ρρακτικζσ και

3. Oι Δίκαιεσ πρακτικζσ ςτθν Αγορά.

Τρεισ βαςικοί άξονεσ

δραςτθριοποίθςθσ του Δθμόςιου

τομζα ςτθν Κοινωνικι Ευκφνθ

ςφμφωνα με τισ επιχειριςεισ


1. Τα Ανκρϊπινα Δικαιϊματα,

2. Oι Εργαςιακζσ Ρρακτικζσ και

3. Oι Δίκαιεσ πρακτικζσ ςτθν Αγορά.



Διαχείριςθ τθσ Εταιρικισ Κοινωνικισ

Ευκφνθσ

Οι μιςοί ςχεδόν Οργανιςμοί χαρακτθρίηονται από ζλλειψθ

ςτοιχειωδϊν δομϊν διαχείριςθσ τθσ ΕΚΕ

Ενςωμάτωςθ τθσ ΕΚΕ ςτισ

επιχειρθματικζσ αποφάςεισ

Ρολφ περιοριςμζνθ. Οι Κυπριακοί Οργανιςμοί δεν κεωροφν τθν ΕΚΕ

απαραίτθτθ όταν αναφζρονται ςτθν επιχειρθματικι τουσ ςτρατθγικι.

Υφιςτάμενθ εφαρμογι &

ενςωμάτωςθ διεκνϊν standards ΕΚΕ

Ρεριορίηεται ςε ςυγκεκριμζνα πρότυπα του ISO, ενϊ θ πρόοδοσ των

Οργανιςμϊν ςτο ςυγκεκριμζνο κζμα, τα τελευταία χρόνια, είναι πολφ

περιοριςμζνθ.

Ρρόκεςθ για εφαρμογι &

ενςωμάτωςθ διεκνϊν standards ΕΚΕ

Θ πρόκεςι των επιχειριςεων να εφαρμόςουν τα διεκνι πρότυπα ΕΚΕ

είναι ςχεδόν ανφπαρκτθ.

Διαδικαςία κακοριςμοφ

Ενδιαφερόμενων Μερϊν

Οι 6 ςτουσ 10 Οργανιςμοφσ που δθλϊνουν ότι εφαρμόηουν πρακτικζσ

ΕΚΕ, αναφζρουν ότι ζχουν κακορίςει τισ ομάδεσ των Ενδιαφερόμενων

Μερϊν τουσ.

Διαδικαςίεσ διαλόγου με τα

Ενδιαφερόμενα Μζρθ για κζματα ΕΚΕ

Οι 5 ςτουσ 10 Οργανιςμοφσ που δθλϊνουν ότι εφαρμόηουν πρακτικζσ

ΕΚΕ, αναφζρουν ότι διακζτουν διαδικαςίεσ διαλόγου με τα

Ενδιαφερόμενα Μζρθ τουσ για τα κζματα τθσ ΕΚΕ

Ρίεςθ Ενδιαφερόμενων Μερϊν για

κζματα ΕΚΕ

Ρολφ περιοριςμζνθ. Οι 8 ςτουσ 10 Οργανιςμοφσ που εφαρμόηουν

διαδικαςίεσ διαλόγου με τα Ενδιαφερόμενα Μζρθ τουσ, δεν δζχονται

παρεμβάςεισ ι πιζςεισ από αυτά για τα κζματα τθσ ΕΚΕ

Μθχανιςμοί επικοινωνίασ δράςεων

ΕΚΕ

Δεν υφίςτανται ιδιαίτεροι μθχανιςμοί επικοινωνίασ δράςεων ΕΚΕ

αλλά ακολουκοφνται οι παραδοςιακζσ επικοινωνιακζσ τακτικζσ (e-

mail, fax, τθλζφωνο).

Υφιςτάμενθ ςυςτθματικι

δθμοςιοποίθςθ δράςεων ΕΚΕ και

αποτελεςμάτων

Οι 6 ςτουσ 10 Οργανιςμοφσ, που δθλϊνουν ότι εφαρμόηουν πρακτικζσ

ΕΚΕ, δεν ζχουν προβεί ςτθν ζκδοςθ Κοινωνικοφ Απολογιςμοφ ι

Εκκζςεων Βιϊςιμθσ Ανάπτυξθσ κυρίωσ, γιατί όπωσ αναφζρουν, δεν το

κεωροφν απαραίτθτο.

Ρρόκεςθ για ςυςτθματικι

δθμοςιοποίθςθ δράςεων ΕΚΕ και

αποτελεςμάτων

Ρεριςςότεροι από 6 ςτουσ 10 Οργανιςμοφσ, που δεν δθμοςιοποιοφν

ςυςτθματικά τισ δράςεισ τουσ ςτο πεδίο τθσ ΕΚΕ, εκφράηουν μεγάλθ

επιφυλακτικότθτα ςτο ενδεχόμενο να υιοκετιςουν τζτοιου είδουσ

δθμοςιοποιιςεισ ςτο μζλλον.

Ραράγοντεσ που λειτουργοφν

αποκαρρυντικά ςτθν εφαρμογι

πρακτικϊν ΕΚΕ


1. θ υφιςτάμενθ οικονομικι κατάςταςθ τθσ κάκε εταιρείασ,

2. θ οικονομικι κρίςθ και

3. το μζγεκοσ τθσ επιχείρθςθσ.

Αξιολόγθςθ ιδιωτικοφ τομζα για τθν

εναςχόλθςι του με τθν ΕΚΕ

Θετικι από τθν πλειοψθφία των Οργανιςμϊν με ζνα μεγάλο όμωσ

ποςοςτό τουσ να αποςταςιοποιείται από τθ ςυγκεκριμζνθ

αξιολόγθςθ.



Αξιολόγθςθ δθμόςιου τομζα για τθν

προϊκθςθ τθσ ΕΚΕ

Αρνθτικι από τθν πλειοψθφία των Οργανιςμϊν με ζνα μεγάλο όμωσ

ποςοςτό τουσ να αποςταςιοποιείται από τθ ςυγκεκριμζνθ

αξιολόγθςθ.

Βαςικοί άξονεσ ΕΚΕ -Ρροτεραιότθτεσ

των Κυπριακϊν επιχειριςεων


1. Εργαςιακζσ Ρρακτικζσ,

2. Ρεριβαλλοντικι προςταςία,

3. Μείωςθ τθσ Διαφκοράσ,

4. Δίκαιεσ πρακτικζσ ςτθν Αγορά,

5. Ρροςταςία Ανκρωπίνων Δικαιωμάτων και

6. Ανάπτυξθ τοπικϊν κοινωνιϊν.

Λόγοι οι οποίοι κα λειτουργοφςαν ωσ

επιπλζον κίνθτρο για τθν ανάλθψθ

δράςεων ΕΚΕ από τισ Κυπριακζσ

επιχειριςεισ


1. δωρεάν παροχι ςυμβουλϊν ςε κζματα ΕΚΕ

2. θ ςχετικι νομοκεςία και

3. γνϊςθ καλϊν πρακτικϊν άλλων εταιρειϊν.

Μζτρα που κα πρζπει να λθφκοφν

από τισ δθμόςιεσ αρχζσ για τθν

παρότρυνςθ των επιχειριςεων ςτθν

ΕΚΕ


1. Οικονομικά κίνθτρα

2. Εκπαιδευτικά ςεμινάρια ΕΚΕ

3. Θεςμοκζτθςθ επιβραβεφςεων και

4. Διοργάνωςθ ςχετικϊν με το αντικείμενο ςυνεδρίων.

Είναι γεγονόσ ότι θ χρθματικό-οικονομικι κρίςθ ζχει ωσ αποτζλεςμα ζνα ςθμαντικό

κλυδωνιςμό ςτθν εξζλιξθ των αγορϊν και του ιδιωτικοφ τομζα. Ραρόλα αυτά δεν κα

πρζπει να ςτακεί τροχοπζδθ ςτθν ανάπτυξθ και υιοκζτθςθ πρακτικϊν ΕΚΕ από τισ

επιχειριςεισ. Αντικζτωσ, θ ζλλειψθ εμπιςτοςφνθσ και αξιοπιςτίασ των καταναλωτϊν προσ

τισ επιχειριςεισ επιβάλλει τθν άμεςθ αντίδραςθ του επιχειρθματικοφ κόςμου. Κάτω από

αυτι τθν οπτικι, θ οικοδόμθςθ μακροχρόνιων ςχζςεων αμοιβαίασ εμπιςτοςφνθσ με όλθ

τθν κοινωνία αποτελεί το ηθτοφμενο, γι’ αυτό και οι Κυπριακζσ επιχειριςεισ οφείλουν να

δϊςουν ζμφαςθ ςε νζουσ και καινοτόμουσ τρόπουσ μεγιςτοποίθςθσ τθσ ευθμερίασ όλων

των ενδιαφερόμενων μερϊν τουσ μζςα από τθν εφαρμογι αποτελεςματικϊν

προγραμμάτων για τθν κοινωνία και το περιβάλλον.

Θ «δικαιολογία» ότι θ ζλλειψθ πόρων οδθγεί ςτθ διακοπι δράςεων ΕΚΕ δεν είναι επαρκισ

και πρζπει οι Κυπριακζσ επιχειριςεισ να προςζξουν γιατί είναι βζβαιο ότι εκείνεσ που κα

ςυνεχίςουν τθ δζςμευςι τουσ ςτθν ΕΚΕ κα δρζψουν κάποια ςτιγμι τα οφζλθ ςε αντίκεςθ

με εκείνεσ που κα αποφαςίςουν να εγκαταλείψουν κάκε προςπάκεια προόδου. Ακόμα και

ςτισ περιπτϊςεισ εκείνεσ που οι εταιρείεσ ςυνεχίηουν να εφαρμόηουν τα κοινωνικά τουσ

προγράμματα, με μείωςθ των ςχετικϊν προχπολογιςμϊν τουσ, τουσ προςφζρεται θ

ευκαιρία να είναι πιο ευρθματικζσ, να προςελκφουν πιο ενεργά τουσ υπαλλιλουσ τουσ ςτα

κοινωνικά τουσ προγράμματα και να χρθςιμοποιοφν άλλουσ τρόπουσ υποςτιριξθσ για τα

κοινωνικά ζργα (όπωσ για παράδειγμα να κάνουν δωρεζσ προϊόντων και υπθρεςιϊν και όχι


μόνο χρθμάτων, αναπτφςςουν ςυνζργειεσ με άλλεσ επιχειριςεισ και φορείσ) αυξάνοντασ

τθν αποδοτικότθτα των κονδυλίων που επενδφουν.

Από τθν άλλθ, οι εκπρόςωποι των κρατικϊν υπθρεςιϊν ςτθν Κφπρο, εμφανίηονται να

κατανοοφν και να αποδζχονται τθ ςθμαντικότθτα τθσ Εταιρικισ Κοινωνικισ Ευκφνθσ.

Συγκεκριμζνα, κεωροφν ςυνολικά ςθμαντικι τθ ςυμβολι τθσ ςτθν ανάπτυξθ μιασ

υπεφκυνθσ επιχειρθματικισ ςυμπεριφοράσ των Κυπριακϊν επιχειριςεων κακϊσ και ςτθν

ανάκτθςθ τθσ εμπιςτοςφνθσ τθσ κοινωνίασ προσ αυτζσ. Επιπροςκζτωσ, πιςτεφουν ότι θ ΕΚΕ

αποτελεί ςθμαντικό παράγοντα για τθν βιϊςιμθ λειτουργία των Μικρομεςαίων

επιχειριςεων, ενϊ κεωροφν, με κάποιεσ μικρζσ επιφυλάξεισ, ότι μπορεί να ςυμβάλει ςτθν

ανταγωνιςτικότθτα τθσ Κυπριακισ οικονομίασ αλλά και ςτθν προϊκθςθ τθσ βιϊςιμθσ

ανάπτυξθσ ςτθ χϊρα.


4 Ο ΣΡΑΠΕΖΙΚΟ ΣΟΜΕΑ ΚΑΙ ΕΚΕ

Οι τράπεηεσ ςτθν Κφπρο που διακζτουν ΕΚΕ ςυνοψίηονται ςτον πιο κάτω πίνακα και

αναλφονται ςυνοπτικά οι τομείσ, δράςεισ και ενζργειεσ δθμοςιοποίθςθσ που

εφαρμόςτθκαν κατά τθν περίοδο 2013-2014.

ΕΚΕ ΕΛΛΘΝΙΚΘ ΚΥΡΟΥ ΣΥΝΕΓΑΤΙΚΘ ΚΕΝΤΙΚΘ *

ALPHA ΡΕΙΑΙΩΣ ΕΘΝΙΚΘ USB EUROBANK RCB

ΤΟΜΕΙΣ 7:7 6:7 2:7 7:7 2:7 4:7 5:7 3:7 5:7

Ανκρϊπινο Δυναμικό

Ρεριβάλλον

Κοινωνία

Ραιδεία

Υγεία

Ρολιτιςμόσ

Ακλθτιςμόσ

ΔΑΣΕΙΣ 6:6 5:6 2:6 5:6 4:6 3:6 3:6 4:6 1:6

Ρροϊκθςθ του ςκοποφ (Cause – Related Promotion)

Μάρκετινγκ ςυνδεδεμζνο µε το ςκοπό (Cause – Related Marketing)

Εταιρικό Κοινωνικό Μάρκετινγκ (Corporate Social Marketing)

Εταιρικι Φιλανκρωπία (Corporate Philanthropy)

Εταιρικόσ Εκελοντιςµόσ (Community Volunteering)

Κοινωνικά Υπεφκυνεσ Επιχειρθματικζσ Ρρακτικζσ (Socially Responsible Business Practices)

ΔΘΜΟΣΙΟΡΟΙΘΣΘ 9:9 5:9 5:9 6:9 2:9 3:9 5:9 4:9 1:9

Ρλθροφόρθςθ µζςω Διαδικτφου

Κοινωνικόσ Απολογιςμόσ

Θεματικόσ Απολογιςμόσ **

Κϊδικασ Δεοντολογίασ

Διαβοφλευςθ µε Εμπλεκόμενουσ Φορείσ

Εςωτερικι Επικοινωνία

Βραβεία και Εκδθλϊςεισ

Ενζργειεσ Marketing ςυνδεδεμζνεσ µε κοινωνικό ςκοπό

Δελτία Τφπου µζςω του διαδικτφου

Σφνολο 22:22 16:22 9:22 18:22 8:22 10:22 13:22 11:22 7:22


* αποτελείται από 19 ςυνεργατικζσ πιςτωτικζσ εταιρείεσ

** υπιρχε για το ζτοσ 2011

Από τθ ςφγκριςθ των πιο πάνω αποτελεςμάτων παρατθροφμε ότι μόνο τρεισ τράπεηεσ κα

μποροφςαν ουςιαςτικά να ςυγκρικοφν ωσ προσ τθν κοινωνικι τουσ ευκφνθ. Εξαιτίασ του

γεγονότοσ ότι θ Τράπεηα Κφπρου ζχει παραγκωνίςει τον κεματικό απολογιςμό τθσ

εταιρικισ κοινωνικισ ευκφνθσ, αφοφ ζχει να δθμοςιοποιιςει ςτοιχεία από το 2012, και

ιταν ςχετικά λίγεσ οι αναφορζσ τθσ ςε δράςεισ κατά τθν περίοδο 2013-2014 δεν μπορεί να

αποτελζςει για τθν ςυγκεκριμζνθ περίοδο πόλο ςφγκριςθσ, με αποτζλεςμα τθν

προςπάκεια ςφγκριςθσ τθσ αξίασ και κατά ςυνζπεια του ανταγωνιςτικοφ πλεονεκτιματοσ

των δφο πιο υπεφκυνων τραπεηϊν, τθσ Ελλθνικισ Τράπεηασ και τθσ Alpha Bank.

Βάςθ των οικονομικϊν δεδομζνων τθσ Κφπρου, όςον αφορά το μοντζλο Porter, κεωρείται

πολφ δφςκολθ ι και ςχεδόν ακατόρκωτθ θ είςοδοσ νζων ανταγωνιςτϊν ςτθν αγορά και

νζων υποκατάςτατων προϊόντων/ υπθρεςιϊν. Οι αγοραςτζσ (νοικοκυριά και επιχειριςεισ)

ζχουν εξαναγκάςει τον τραπεηικό τομζα τθσ χϊρασ ςε μειϊςεισ επιτοκίων για

καταναλωτικά δάνεια και δάνεια προσ επιχειριςεισ μζχρι ζνα εκατομμφριο ευρϊ, ενϊ

αυξικθκαν τα επιτόκια νζων κατακζςεων, προκεςμίασ μζχρι ενόσ ζτουσ κακϊσ επίςθσ και

για τα γραμμάτια διάρκειασ των νοικοκυριϊν πζρα των τριϊν μθνϊν. Θ διαπραγματευτικι

δφναμθ των προμθκευτϊν (υπό τθν άμεςθ εποπτεία τθσ Ευρωπαϊκισ Κεντρικισ Τράπεηασ

πλζον οι τράπεηεσ μασ, άρα κεωρείται ο κυριότεροσ «προμθκευτισ») αςκεί πίεςθ ςτον

τραπεηικό τομζα για ποιότθτα των ςτοιχείων ενεργθτικοφ, για αντιμετϊπιςθ/ επίλυςθ του

υψθλοφ επιπζδου των μθ εξυπθρετοφμενων δανείων μζςω του νζου πλαιςίου για τισ

καταςχζςεισ, αποτελεςματικϊν κινιτρων για τθ ςυνεργαςία δανειολθπτϊν και δανειςτϊν

ςε περίπτωςθ δυςκολιϊν αποπλθρωμισ και τθν εξεφρεςθ λφςεων αποδεκτϊν και για τισ

δφο πλευρζσ. Ο βακμόσ με τον οποίο ανταγωνίηεται θ μία τράπεηα τθν άλλθ για τθν

απόκτθςθ μεγαλφτερου μεριδίου αγοράσ, χρθςιμοποιϊντασ τακτικζσ όπωσ ο ανταγωνιςμόσ

του βακμοφ των επιτοκίων, οι ειςαγωγζσ νζων προϊόντων (κυρίωσ για νζεσ κατακζςεισ

προκεςμίασ) και οι διαφθμιςτικζσ εκςτρατείεσ ζχουν ωσ αποτζλεςμα τθν αφξθςθ τθσ

ζνταςθσ του ανταγωνιςμοφ.

4.1 ΑΛΤΙΔΑ ΑΞΙΑ - ΤΓΚΡΙΗ ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΣΡΑΠΕΖΑ ΚΑΙ ALPHA ΒΑΝΚ

Θα αναλυκοφν οι κφριεσ και υποςτθρικτικζσ λειτουργίεσ και των δφο τραπεηϊν. Είναι

ςθμαντικό να αναφερκεί ότι όπου δεν βρζκθκαν ςχετικά ςτοιχεία δθμοςιευμζνα ςτθν

ιςτοςελίδα τουσ ι άλλθ ςυνδεδεμζνθ, κεωρικθκε ότι αφοφ δεν μπορεί να υπάρξει

ςυγκριςιμότθτα τθσ εκάςτοτε λειτουργίασ, θ μία κα υπερζχει τθσ άλλθσ.

Ακολουκεί πρϊτα θ ανάλυςθ των κφριων λειτουργιϊν.

Για τισ λειτουργίεσ χειριςμοφ ειςερχομζνων θ Ελλθνικι διακζτει τθν Υπθρεςία

Θεματοφυλακισ, θ οποία προςφζρει ζνα ολοκλθρωμζνο «πακζτο» προϊόντων

κεματοφυλακισ και υποκεματοφυλακισ (εκκακάριςθ ςυναλλαγϊν, φφλαξθ, διαχείριςθ


μετρθτϊν, εταιρικζσ πράξεισ, ανάκλθςθ φόρων, υπθρεςία πλθροφόρθςθσ και υπθρεςίεσ

εμπιςτευματοδόχων) που απευκφνονται ςτθν κυπριακι αγορά και ςτισ διεκνείσ αγορζσ. Θ

Υπθρεςία Θεματοφυλακισ τθσ Ελλθνικισ Τράπεηασ ζχει βραβευκεί ωσ “TOP RATED

CUSTODIAN” για τρία ςυνεχι χρόνια, κατά τθ διάρκεια των αξιολογιςεων κεματοφυλάκων

που διενιργθςε το περιοδικό “Global Custodian” ςτισ περιςςότερεσ διεκνείσ αγορζσ. Ο

Τομζασ Διεκνϊν Επιχειριςεων και τα Κζντρα του πιςτοποιθμζνα ςφμφωνα με το Σφςτθμα

Ροιότθτασ του Διεκνοφσ Ρροτφπου ISO 9001:2008 για τθν παροχι τραπεηικϊν υπθρεςιϊν,

παρζχουν υψθλισ ποιότθτασ πελατειακι εξυπθρζτθςθ αξιοποιϊντασ τισ δυνατότθτεσ τθσ

τεχνολογίασ και το ζμπειρο και άρτια καταρτιςμζνο ανκρϊπινο δυναμικό του. Θ Alpha Bank

δεν διακζτει ανάλογα ςτοιχεία αναρτθμζνα ςτθν δικι τθσ ιςτοςελίδα και θ μόνθ

πλθροφορία, που αφορά τθν Alpha Bank Ελλάδοσ και πολφ πικανόν να υπάρχει και ςτθν

Κφπρο, είναι ςχετικι με το Σφςτθμα Διαχειρίςεωσ Ροιότθτοσ ISO 9001:2000 ςτθ Διεφκυνςθ

Μθχανογραφικϊν Εφαρμογϊν το οποίο καλφπτει τισ δραςτθριότθτεσ διαχειρίςεωσ ζργων,

ςχεδιαςμοφ, αναπτφξεωσ και ςυντθριςεωσ λογιςμικοφ εφαρμογϊν τθσ Διευκφνςεωσ.

Το μόνο διακζςιμο ςυγκριτικό ςτοιχείο ςτισ λειτουργίεσ παραγωγήσ είναι οι εγκαταςτάςεισ

των καταςτθμάτων, με τθν Ελλθνικι Τράπεηα να υπεριςχφει με 63 καταςτιματα φυςικισ

παρουςίασ ζναντι 29 τθσ Alpha Bank. Επιπλζον, θ Ελλθνικι Τράπεηα γίνεται θ πρϊτθ

τράπεηα παγκοςμίωσ που εξαςφαλίηει τθν πιςτοποίθςθ µε το πρωτοποριακό ςιμα

περιβαλλοντικισ ποιότθτασ Green Key για το κτιριο Διοίκθςθσ και Green Offices για άλλα

16 κτιρια τθσ.

Για τισ διαδικαςίεσ που ο καταναλωτισ ζχει πρόςβαςθ και αφοροφν τθ διαχείριςη

εξερχομζνων θ Alpha Bank διακζτει τθν υπθρεςία Alpha Express Banking με 5 υπθρεςίεσ,

ςυμπεριλαμβανομζνου των αυτόματων ταμειακϊν μθχανϊν (ΑΤΜ), και νοείται

εξυπθρζτθςθ πελατϊν μζςω των καταςτθμάτων τθσ, και αντίςτοιχα θ Ελλθνικι τθν

Θλεκτρονικι Τραπεηικι με 9 υπθρεςίεσ, μθ ςυμπεριλαμβανομζνου των ΑΤΜ, και φυςικι

πρόςβαςθ ςτα καταςτιματα τθσ. Και οι δφο τράπεηεσ δίνουν προτεραιότθτα ςτθν

εξυπθρζτθςθ των πελατϊν τουσ, ςτθν παροχι προϊόντων και υπθρεςιϊν υψθλισ ποιότθτοσ

και ςτθ διαςφάλιςθ τθσ ικανοποίθςθσ των προςδοκιϊν των πελατϊν τουσ. Αξίηει δε να

αναφερκεί ότι το 2014 θ Ελλθνικι Τράπεηα αναδείχκθκε θ πιο Αςφαλισ Τράπεηα ςτθν

Κφπρο και θ Υπθρεςία Θλεκτρονικισ Τραπεηικισ ωσ θ καλφτερθ Θλεκτρονικι Τράπεηα ςτθν

Κφπρο, ςτθν ζρευνα του περιοδικοφ διεκνοφσ κφρουσ «Global Finance Magazine» που ζγινε

ςε περιςςότερεσ από 100 χϊρεσ ςε ολόκλθρο τον κόςμο. Θ κατάταξθ βαςίςτθκε ςτισ

αξιολογιςεισ μακροπρόκεςμθσ πιςτολθπτικισ ικανότθτασ από τουσ τρεισ οίκουσ Moody’s,

Fitch και Standard & Poor’s και ςτο ςφνολο ενεργθτικοφ των 1000 μεγαλυτζρων τραπεηϊν

ςτον κόςμο.

Πςον αφορά το μάρκετινγκ και πωλήςεισ, ο καταναλωτισ μπορεί μζςω του διαδικτφου να

βρει πλθροφορίεσ για τα προϊόντα και τα επιτόκια τουσ και για τισ δφο τράπεηεσ, με τθν

Alpha Bank να υπερτερεί ςτα επιτόκια των κατακζςεων προκεςμίασ και τθν Ελλθνικι όμωσ

να παραχωρεί θλεκτρονικό δάνειο και να δθμιουργεί ο υφιςτάμενοσ πελάτθσ θλεκτρονικό

εμπρόκεςμο λογαριαςμό. Από τα οικονομικά αποτελζςματα τθσ Alpha Bank παρατθρικθκε


ότι δαπανικθκαν το 2013 €1,43 εκ. ςε διαφθμίςεισ και προϊκθςθ ζναντι €1,75 εκ. το 2012,

ενϊ ιταν αδφνατθ θ εφρεςθ τθσ ανάλυςθσ αυτϊν των εξόδων ςτθν Ελλθνικι. Ωςτόςο, για

τθν καλφτερθ αποτφπωςθ πωλιςεων και ςφγκριςθ των δφο τραπεηϊν χρθςιμοποιικθκε ο

πιο κάτω πίνακασ με κάποια ςτοιχεία από τα οικονομικά αποτελζςματα του 2013 και με

μια διακζςιμθ ςυγκριτικι πλθροφορία του πρϊτου 9μινου του2014.

ΕΛΛΗΝΙΚΗ ALPHA

2013 αα % μεταβολισ προθγ. ζτουσ

αα % μεταβολισ προθγ. ζτουσ

Κακαρά ζςοδα (εκ.) 281,0 -7 127,6 -19,8

Λειτουργικά ζξοδα (εκ.) 148,4 3,8 53,9 -5,6

Κζρδθ/ (Ηθμιά) μετά φόρων (εκ.) (189,9) 865,9 (103,8) -232,7

Κζρδθ/ (Ηθμιά) ανά μετοχι ςε ςχζςθ με το 2012 (ςεντ) (10,9) (72,7)

Κατακζςεισ από πελάτεσ 5513,3 -29 2031,9 -21,9

Δείκτθσ ςυνολικϊν ιδίων κεφαλαίων 14,3% 1,7 21,1% 2,7

9μηνο 2014

Κατακζςεισ από πελάτεσ 6128,1 11,2 2079,8 2,4

Ραρατθρϊντασ τον πιο πάνω ςυγκριτικό πίνακα τα κακαρά ζςοδα τθσ Ελλθνικισ

παρουςίαςαν μείωςθ τθσ τάξθσ του 7% ενϊ τθσ Alpha 19,8%. Θ Alpha κατάφερε να μειϊςει

κατά 5,6% τα λειτουργικά ζξοδα τθσ ενϊ θ Ελλθνικι τα αφξθςε κατά 3,8%. Θ Ελλθνικι είχε

μεγαλφτερεσ ηθμιζσ μετά φόρων αλλά θ ηθμιά ανά μετοχι ιταν μόνο κατά 10,9 ςεντ ςε

ςχζςθ με τθν Alpha που ιταν 72,7 ςεντ. Οι κατακζςεισ από πελάτεσ τθσ Ελλθνικισ ιταν

κατά €3,5 εκ. μεγαλφτερεσ από τθν Alpha κατά το 2013 και παρουςίαςαν αφξθςθ 11,2%

ζναντι 2,4% τθσ Alpha ςτο κλείςιμο του εννιαμινου ςτισ 30 Σεπτεμβρίου 2014. Ο δείκτθσ

ςυνολικϊν ιδίων κεφαλαίων τθσ Alpha Bank ιταν περίπου 7% μεγαλφτεροσ τθσ Ελλθνικισ

πριν των αποτελεςμάτων τθσ ζκδοςθσ μετοχικοφ κεφαλαίου. Κατά ςυνζπεια παρατθροφμε

τθν υπεροχι τθσ Ελλθνικισ Τράπεηασ ζναντι τθσ Alpha Bank.

Οι υπηρεςίεσ μετά την πώληςη όπωσ θ ςυνεχισ αναβάκμιςθ των ταμειακϊν μθχανϊν και

τθσ υπθρεςίασ τθσ θλεκτρονικισ τράπεηασ παρζχονται και από τισ δφο τράπεηεσ. Θ Alpha

Bank δραςτθριοποιείται και ςτθ διεκνι τραπεηικι αγορά, με παρουςία ςτθ ουμανία

(Alpha Bank Romania), ςτθ Βουλγαρία (δίκτυο 86 Καταςτθμάτων), ςτθ Σερβία (Alpha Bank

Srbija A.D.), ςτθν Αλβανία (δίκτυο 41 Καταςτθμάτων), ςτθν Ρ.Γ.Δ.Μ. (Alpha Bank A.D.

Skopje), και ςτθ Μεγάλθ Βρετανία, ενϊ παράλλθλα λειτουργεί ευρφτατο δίκτυο

ανταποκριτϊν (με τραπεηικά ιδρφματα) εςωτερικοφ και εξωτερικοφ. Θ Διεφκυνςθ Σχζςεων

με Θεςμικοφσ Επενδυτζσ και Αναλυτζσ τθσ Αlpha Bank κατζλαβε με βάςθ τθν ετιςια

πανευρωπαϊκι κατάταξθ Extel τθσ Thomson-Reuters τθν 1θ κζςθ ςτθν Ελλάδα για το ζτοσ

2014 ςτον τομζα του Investor Relations ανάμεςα ςε 25 εταιρίεσ και τθ 19θ κζςθ

πανευρωπαϊκά, ςε ςφνολο 105 ευρωπαϊκϊν τραπεηϊν. Θ παραπάνω διάκριςθ είναι

ιδιαιτζρωσ ςθμαντικι κακϊσ θ εν λόγω δθμοςκόπθςθ, μεγαλφτερθ ςτο είδοσ τθσ,

ςυγκεντρϊνει τισ απόψεισ άνω των 16.000 κεςμικϊν επενδυτϊν από όλο τον κόςμο. Από

τθν άλλθ μεριά, θ Ελλθνικι διακζτει Υπθρεςία Διεκνϊν Τραπεηικϊν Σχζςεων, θ οποία

διατθρεί ςτενζσ και μακροχρόνιεσ επαγγελματικζσ ςχζςεισ με ζνα εκτεταμζνο Δίκτυο

ανταποκριτριϊν τραπεηϊν, πζραν των 2.000 παγκοςμίωσ. Οι ςχζςεισ τθσ αυτζσ


αναβακμίηονται και αναπροςαρμόηονται ςυνεχϊσ. Κφριοσ ςτόχοσ τθσ είναι θ εξυπθρζτθςθ

των νζων αναγκϊν των προγραμμάτων και υπθρεςιϊν τθσ Τράπεηασ και να παρζχονται

υψθλοφ επιπζδου υπθρεςίεσ βαςιςμζνεσ ςε μια πολφ ανταγωνιςτικι τιμολόγθςθ. Θ

προςπάκεια τθσ Υπθρεςίασ Διατραπεηικϊν Σχζςεων τθσ Ελλθνικισ για τθ βελτίωςθ τθσ

διεκπεραίωςθσ των εμπορικϊν ςυναλλαγϊν επιβραβεφεται τα τελευταία χρόνια με

τιμθτικζσ διακρίςεισ ποιότθτασ, από τισ μεγαλφτερεσ τράπεηεσ παγκόςμια όπωσ θ JPMorgan

Chase, Deutsche Bank, Commerce Bank κ.ά. Ο Τομζασ Επιχειριςεων, που ανικει επίςθσ

ςτθν Ελλθνικι, παρζχει ςφγχρονεσ και διαρκϊσ αναβακμιςμζνεσ τραπεηικζσ υπθρεςίεσ ςτισ

επιχειριςεισ που δραςτθριοποιοφνται ςε όλουσ τουσ κλάδουσ τθσ οικονομίασ και ςτουσ

ιδιοκτιτεσ τουσ. Ο Τομζασ επικεντρϊνεται ςτισ ιδιαίτερεσ ανάγκεσ των μικρομεςαίων

επιχειριςεων, των διευκυντϊν και των μετόχων τουσ με κφρια επιδίωξθ του τθ ςυνεχι

βελτίωςθ τθσ ποιότθτασ εξυπθρζτθςθσ των πελατϊν του.

Στισ περιπτϊςεισ των υποςτθρικτικϊν λειτουργιϊν ζχουμε τα εξισ ςυγκριτικά

αποτελζςματα.

(α) Προμήθειεσ-Αγορζσ

i. Θ Alpha Bank διακζτει ζνα μεγάλο αρικμό προμθκευτϊν με τουσ οποίουσ επιδιϊκει

να ςυνεργάηεται με ςεβαςμό και υπευκυνότθτα, με βαςικό ςτόχο τθν άριςτθ

ποιότθτα των προμθκευόμενων προϊόντων. Σε αυτό το πλαίςιο, θ Τράπεηα

απευκφνεται ςε εταιρείεσ κοινωνικά υπεφκυνεσ, που προωκοφν τθν ιδζα του

δίκαιου εμπορίου και τθν ςυμμόρφωςθ με τα ανκρϊπινα δικαιϊματα και πωλοφν

τα προϊόντα και τισ υπθρεςίεσ τουσ ςτθ ςωςτι ποιότθτα και τιμι.

ii. Θ Ελλθνικι Τράπεηα γίνεται θ πρϊτθ τράπεηα παγκοςμίωσ που εξαςφαλίηει τθν

πιςτοποίθςθ µε το πρωτοποριακό ςιμα περιβαλλοντικισ ποιότθτασ Green Key για

το κτιριο Διοίκθςθσ και Green Offices για άλλα 16 κτιρια τθσ.

Το Green Key είναι ζνα διεκνζσ οικολογικό ςιμα ποιότθτασ και θ κατάκτθςι του

προχποκζτει τθν εφαρμογι και τιρθςθ κριτθρίων που ςχετίηονται με τθν

κατανάλωςθ ενζργειασ, τθν κατανάλωςθ νεροφ, τθ διαχείριςθ απορριμμάτων, τθ

χριςθ φιλικϊν προσ το περιβάλλον προϊόντων προςωπικισ κακαριότθτασ και

απορρυπαντικϊν, τθν ποιότθτα τροφισ και ποτϊν, τθ μετατροπι των ελεφκερων

χϊρων ςε χϊρουσ πραςίνου και τθν περιβαλλοντικι εκπαίδευςθ. Οι δράςεισ του

Ομίλου ςτοχεφουν, επίςθσ, ςτθν ευαιςκθτοποίθςθ του κοινοφ (π.χ. εκςτρατείεσ

διαφϊτιςθσ για εξοικονόμθςθ νεροφ, δθμιουργία «πράςινων» τραπεηικϊν

προϊόντων, ειςαγωγι υπθρεςίασ e-statement) και ςτθ δθμιουργία περιβαλλοντικισ

ςυνείδθςθσ ανάμεςα ςτα παιδιά (χορθγόσ, από το 1998, των «Οικολογικϊν

Σχολείων»).

Το Green Offices είναι ζνα πιλοτικό πρωτοποριακό ςιμα περιβαλλοντικισ ποιότθτασ

και θ Ελλθνικι Τράπεηα είναι θ πρϊτθ παγκοςμίωσ που ζχει επιτφχει αυτι τθν

πιςτοποίθςθ για κτιρια τθσ. Θ κατάκτθςθ του προχποκζτει τθν εφαρμογι και

τιρθςθ αυςτθρϊν κριτθρίων που ςχετίηονται με τθν κατανάλωςθ ενζργειασ και


νεροφ, τθ διαχείριςθ απορριμμάτων, τθ χριςθ φιλικϊν προσ το περιβάλλον

προϊόντων προςωπικισ κακαριότθτασ και απορρυπαντικϊν, τθν ποιότθτα τροφισ

και ποτϊν, τθ μετατροπι των ελεφκερων χϊρων ςε χϊρουσ πραςίνου και τθν

περιβαλλοντικι εκπαίδευςθ.

(β) Ζρευνα και ανάπτυξη

Θ Διεφκυνςθ Εςωτερικισ Υπθρεςίασ Ελζγχου τθσ Ελλθνικισ διεξάγει ζρευνεσ για τθν ζκταςθ

και επάρκεια των προβλζψεων για τυχόν επιςφαλείσ απαιτιςεισ και προβαίνει ςε

ανάλογεσ ειςθγιςεισ ςτα μζλθ του Διοικθτικοφ Συμβουλίου, όπωσ και θ Alpha Bank.

Επιπλζον, οι Επιτροπζσ Διαχείριςθσ Κινδφνων (πιςτωτικοφ, επιτοκίων, λειτουργικοφ,

αγοράσ, ρευςτότθτασ, ξζνου ςυναλλάγματοσ, κεφαλαίου, και άλλων) και Κανονιςτικισ

Συμμόρφωςθσ (καταπολζμθςθ του ξεπλφματοσ παράνομου χριματοσ και χρθματοδότθςθσ

τθσ τρομοκρατίασ) ζχουν τθν ευκφνθ ανάπτυξθσ πολιτικϊν και διαδικαςιϊν για τθ

διαχείριςθ των κινδφνων και για τθν κακθμερινι παρακολοφκθςθ, εντοπιςμό, μζτρθςθ,

αξιολόγθςθ, ζλεγχο και περιοριςμό τθσ εφαρμογισ τουσ.

i. Πμωσ, θ Υπθρεςία Ρροςωπικισ Τραπεηικισ τθσ Ελλθνικισ Τράπεηασ παρακολουκεί,

ςυμβουλεφει, ειςθγείται και προςφζρει λφςεισ ςτισ προςωπικζσ και εταιρικζσ

επενδυτικζσ επιδιϊξεισ και ανάγκεσ. Οι εξειδικευμζνοι και ζμπειροι Επενδυτικοί

Σφμβουλοι τθσ Υπθρεςίασ διαςφαλίηουν τθν παροχι υψθλοφ επιπζδου

εξατομικευμζνθσ εξυπθρζτθςθσ που βαςίηεται ςτθν αμοιβαία εμπιςτοςφνθ, ςτον

επαγγελματιςμό και ςτθν εμπιςτευτικότθτα. Ωσ αναγνϊριςθ τθσ διαχρονικά

πετυχθμζνθσ ςτρατθγικισ τθσ για τθν παροχι υψθλοφ επιπζδου υπθρεςιϊν και

προϊόντων ςτουσ πελάτεσ τθσ, θ Υπθρεςία Ρροςωπικισ Τραπεηικισ τθσ Ελλθνικισ

Τράπεηασ βραβεφτθκε για δεφτερθ ςυνεχι χρονιά με τθν κορυφαία διάκριςθ

“Best Local Private Bank in Cyprus” από το περιοδικό Euromoney.

Θ ςυνεχισ βελτίωςθ τθσ ποιοτικισ εξυπθρζτθςθσ των πελατϊν και θ μεγιςτοποίθςθ

τθσ αποδοτικότθτασ των καρτϊν αποτελοφν τουσ πρωταρχικοφσ ςτόχουσ τθσ

Υπθρεςίασ Καρτϊν τθσ Ελλθνικισ. Αυτό επιτυγχάνεται με τθ ςυνεχι επζνδυςθ για

αναβάκμιςθ τθσ τεχνολογικισ υποδομισ των ςυςτθμάτων ελζγχου και διαχείριςθσ

καρτϊν, τθν απλοποίθςθ των εςωτερικϊν διαδικαςιϊν, τθν ανανζωςθ των ςχεδίων

κινιτρων, των ειδικϊν προςφορϊν προσ τουσ κατόχουσ καρτϊν και τθ δθμιουργία

πρωτοποριακϊν προϊόντων καρτϊν.

Θ προςπάκεια τθσ Υπθρεςίασ Διατραπεηικϊν Σχζςεων για τθ βελτίωςθ τθσ

διεκπεραίωςθσ των εμπορικϊν ςυναλλαγϊν επιβραβεφεται τα τελευταία χρόνια με

τιμθτικζσ διακρίςεισ ποιότθτασ, από τισ μεγαλφτερεσ τράπεηεσ παγκόςμια όπωσ θ

JPMorgan Chase, Deutsche Bank, Commerce Bank κ.α.

Ο Τομζασ Μεγάλων Επιχειριςεων, που ζχει ωσ πάγιο και διαχρονικό ςτόχο τθ

ςυνεχι προςφορά αναβακμιςμζνων ποιοτικϊν υπθρεςιϊν ςε μεγάλεσ επιχειριςεισ

και δθμόςιεσ εταιρείεσ που δραςτθριοποιοφνται ςτθν Κφπρο κακϊσ και ςε

θμικρατικοφσ οργανιςμοφσ με τθ προςφορά ςυμβουλευτικϊν υπθρεςιϊν για τισ


άμεςεσ και μελλοντικζσ τουσ ανάγκεσ, μζςω τθσ μελζτθσ και ανάλυςθσ των βαςικϊν

παραγόντων που επθρεάηουν τισ δραςτθριότθτεσ και τισ ταμιακζσ ροζσ των

επιχειριςεων, κακόριςαν και κακορίηουν τα απαραίτθτα μζτρα αντιμετϊπιςθσ των

κινδφνων τθσ κάκε χρθματοδότθςθσ, ιδιαίτερα κάτω από τισ ιδθ υπάρχουςεσ

δφςκολεσ ςυνκικεσ τθσ οικονομίασ.

Θ Υπθρεςία Ανάπτυξθσ Ρροϊόντων, Υποςτιριξθσ Ρωλιςεων & Ερευνϊν

παρακολουκεί ςτενά τισ εξελίξεισ ςτον τραπεηικό τομζα, διερευνά τισ ανάγκεσ των

πελατϊν μζςω εξειδικευμζνων ερευνϊν αγοράσ και ανάλυςθσ των ειςθγιςεων και

παραπόνων τουσ και ςχεδιάηει/ανακεωρθκεί τθ γκάμα των προϊόντων του Ομίλου.

Θ Υπθρεςία ςυνζχιςε να προςφζρει υποςτιριξθ ςτα καταςτιματα και

επιχειρθματικά κζντρα εςωτερικζσ διεργαςίεσ για τθ διαχείριςθ και αντιμετϊπιςθ

τθσ πρωτοφανοφσ κρίςθσ, λαμβάνοντασ όλα τα ενδεικνυόμενα μζτρα για καλφτερθ

εξυπθρζτθςθ των πελατϊν, παροχι υποςτιριξθσ προσ άλλεσ Υπθρεςίεσ και μείωςθ

των κινδφνων που διατρζχει ο Πμιλοσ.

ii. Το Συμβοφλιο Εργαςιϊν τθσ Alpha Bank ςυνζρχεται υπό τθν προεδρία του

Διευκφνοντοσ Συμβοφλου τουλάχιςτον μία φορά τθν εβδομάδα και ςυμμετζχουν οι

Γενικοί Διευκυντζσ, οι Εντεταλμζνοι Γενικοί Διευκυντζσ, και ο Γραμματεφσ του

Συμβουλίου και κατά περίπτωςθ και άλλα Στελζχθ ι μζλθ των Διοικιςεων

Εταιρειϊν του Ομίλου, αναλόγωσ των κεμάτων που ςυηθτοφνται. Το Συμβοφλιο

Εργαςιϊν προβαίνει ςε επιςκόπθςθ τθσ αγοράσ και των κλάδων τθσ οικονομίασ,

εξετάηει τθν πορεία των εργαςιϊν και των νζων προϊόντων. Αποφαςίηει τθν

πολιτικι για τθν ανάπτυξθ των Δικτφων και του Ομίλου, κακορίηει τθν πιςτωτικι

πολιτικι και αποφαςίηει για τθ διαχείριςθ των διακεςίμων, τα επιτόκια, τουσ όρουσ

κατακζςεων και χορθγιςεων και το Τιμολόγιο τθσ Τραπζηθσ.

Θ Alpha Bank είχε επανειλθμμζνα διακρικεί για τθν ποιότθτα που προςφζρει ςτθ

διεξαγωγι των Διεκνϊν Ρλθρωμϊν. Συγκεκριμζνα, θ Τράπεηα επί ςειρά ετϊν

λάμβανε από το διεκνι χρθματοοικονομικό οργανιςμό Deutsche Bank τα βραβεία

EUR Straight - Through Processing (STP) Excellence Award και USD Straight - Through

Processing (STP) Excellence Award. Τα εν λόγω βραβεία δίδονται αποκλειςτικά και

μόνο ςε Τράπεηεσ με τισ οποίεσ θ Deutsche Bank ςυνεργάηεται διεκνϊσ και οι

οποίεσ παρουςιάηουν το υψθλότερο επίπεδο ποιότθτασ και ταχφτθτασ πλθρωμϊν

ςε Ευρϊ και Δολάρια ΘΡΑ αντιςτοίχωσ. Μζςω των βραβείων μπορεί να

πιςτοποιείται θ ςτακερι και άριςτθ επίδοςθ μιασ τράπεηασ ςτθν εκτζλεςθ διεκνϊν

πλθρωμϊν.

Θ Alpha Bank ζχει δθμιουργιςει πολλά προγράμματα επιβράβευςθσ για τουσ

κατόχουσ των καρτϊν τθσ, κακϊσ επίςθσ και τθ δυνατότθτα να πραγματοποιοφν

αγορζσ με άτοκεσ δόςεισ.

(γ) Διοίκηςη Ανθρωπίνων Πόρων


i. Θ Alpha Bank μεριμνά για τθν ευθμερία του προςωπικοφ τθσ, εξαςφαλίηοντασ ζνα

υγιζσ και αςφαλζσ εργαςιακό περιβάλλον και παρζχοντασ τισ κατάλλθλεσ υποδομζσ

για εκπαίδευςθ και ανάπτυξθ. Διαςφαλίηει μία δίκαιθ πολιτικι αμοιβϊν κακϊσ και

δυνατότθτεσ εξελίξεωσ βαςιςμζνεσ ςτθν αξιοκρατία και ςτθν ίςθ μεταχείριςθ.

Ραράλλθλα, ενκαρρφνει τθν διαφορετικότθτα και τον εκελοντιςμό, προςδίδοντασ

ςτο προςωπικό τθσ αξία και ςεβαςμό.

Θ μθνιαία θλεκτρονικι ζκδοςθ αμζςου και διαρκοφσ εςωτερικισ επικοινωνίασ, που

κυκλοφορεί, επί ςειρά ετϊν, με επιτυχία, για τθν ενθμζρωςθ και επικοινωνία των

ανκρϊπων του Ομίλου, καλφπτοντασ τισ δραςτθριότθτεσ τθσ Τραπζηθσ και των

Εταιρειϊν, ςτθν Ελλάδα και το εξωτερικό. Το "Μαηί" εκδίδεται από τον Ιανουάριο

του 1984 ωσ ςυνζχεια των προθγθκζντων εντφπων εςωτερικισ επικοινωνίασ.

Θ φροντίδα για το φυςικό περιβάλλον και το μζλλον του πλανιτθ αποτελεί

κεμελιϊδθ αξία για τθν Alpha Bank. Θ περιβαλλοντικι πολιτικι τθσ Τραπζηθσ

αποςκοπεί ςτον περιοριςμό των αρνθτικϊν επιδράςεων από τθ λειτουργία τθσ ςτο

φυςικό περιβάλλον, κακϊσ και ςτθν ανάπτυξθ μια ςωςτισ εταιρικισ ςυμπεριφοράσ

για περιβαλλοντικά κζματα. Με ςτόχο τθν περαιτζρω ευαιςκθτοποίθςθ του

ανκρωπίνου δυναμικοφ του Ομίλου ςε κοινωνικά και περιβαλλοντικά κζματα και

ςτο πλαίςιο τθσ πολιτικισ Εταιρικισ Κοινωνικισ Ευκφνθσ τθσ Alpha Bank , ορίςκθκε

από το 2009 θ τελευταία Κυριακι του μθνόσ Μαΐου εκάςτου ζτουσ ωσ «ΘΜΕΑ

ΕΘΕΛΟΝΤΙΣΜΟΥ ALPHA BANK». Κατά τθν θμζρα αυτι, το Ρροςωπικό τθσ Τραπζηθσ

ενκαρρφνεται να ςυμμετζχει εκελοντικά ςε δράςεισ κοινωνικοφ ι περιβαλλοντικοφ

χαρακτιρα, ςε όλεσ τισ χϊρεσ όπου δραςτθριοποιείται ο Πμιλοσ, προάγοντασ ζτςι

τθν ομαδικότθτα και τθ ςυνεργαςία.

ii. Από τθν άλλθ, θ Ελλθνικι αναγνωρίηοντασ τον κακοριςτικό ρόλο του ανκρϊπινου

δυναμικοφ, αποδίδει τεράςτια ςθμαςία ςτθν υιοκζτθςθ πολιτικϊν και πρακτικϊν

που διαςφαλίηουν τθν ανάπτυξθ και καλφτερθ δυνατι αξιοποίθςθ των μελϊν του

προςωπικοφ του. Αυτζσ οι πολιτικζσ και πρακτικζσ ςυνδζονται με τθν διαδικαςία

επιλογισ ατόμων με αξιόλογεσ δυνατότθτεσ, με τθ ςυνεχι επαγγελματικι κατάρτιςθ

και ανάπτυξθ όλου του προςωπικοφ, τθν εφαρμογι ςυςτιματοσ αξιολόγθςθσ και

ανάπτυξθσ και τθ δθμιουργία κλίματοσ που ενκαρρφνει τθν ομαδικότθτα και τθν

επικοινωνία.

Στισ διαδικαςίεσ πρόςλθψθσ, θ Υπθρεςία Ανκρϊπινου Δυναμικοφ εφαρμόηει

πολιτικζσ ιςότθτασ και είναι ενάντια ςε οποιανδιποτε μορφι διάκριςθσ ανάμεςα ςε

άτομα διαφορετικοφ φφλου αλλά και θλικίασ, που κατζχουν τα ίδια προςόντα ςε

ςχζςθ με τθν προςφορά κζςεων εργαςίασ. Με κφριο ςτόχο τθν προϊκθςθ ίςων

ευκαιριϊν πρόςβαςθσ ςτθν αγορά εργαςίασ για όλουσ και ειδικότερα για εκείνουσ

που απειλοφνται με κοινωνικό αποκλειςμό, θ Υπθρεςία Ανκρϊπινου Δυναμικοφ

προχϊρθςε ςτθν πρόςλθψθ ατόμων με αναπθρίεσ. Τα άτομα αυτά είχαν εκδθλϊςει

τθ μεγάλθ επικυμία αλλά και ανάγκθ για εξεφρεςθ εργαςίασ. Θ όλθ προςπάκεια

ςυνζβαλε ςθμαντικά ςτθν ανάπτυξθ του ανκρϊπινου δυναμικοφ, ςτθν προϊκθςθ


τθσ απαςχόλθςθσ, του επιχειρθματικοφ πνεφματοσ, τθσ ιςότθτασ ευκαιριϊν και τθσ

εργαςιακισ ενςωμάτωςθσ.

Το Τμιμα Εκπαίδευςθσ και Ανάπτυξθσ τθσ Ελλθνικισ λαμβάνοντασ ςοβαρά υπόψθ

τα κζματα Εταιρικισ Κοινωνικισ Ευκφνθσ, κζτει ωσ υψθλι προτεραιότθτα τθν

εκπαίδευςθ και τθ διεφρυνςθ των γνϊςεων και ικανοτιτων του προςωπικοφ,

ςτοχεφοντασ ςτθ ςυνεχι ανάπτυξθ του ανκρϊπινου δυναμικοφ. Υλοποιεί

προγράμματα τα οποία ςτοχεφουν ν’ αναδείξουν τθ ςθμαςία των θκικϊν κανόνων,

τθσ κοινωνικισ υπευκυνότθτασ και αξιοπιςτίασ ςτον εργαςιακό χϊρο ζτςι που οι

ςυμμετζχοντεσ να βελτιϊνουν τθν ικανότθτά τουσ να αναγνωρίηουν και να επιλφουν

θκικά διλιμματα και διαφωνίεσ που ςυχνά δθμιουργοφνται ςτουσ χϊρουσ

εργαςίασ. Τζτοιο πρόγραμμα είναι θ «Θκικι των Επιχειριςεων» που υλοποιείται τα

τελευταία χρόνια για Διευκυντικά και άλλα ςτελζχθ του Ομίλου.

Επιπλζον, θ Υπθρεςία Ανκρϊπινου Δυναμικοφ ζχει εφαρμόςει μια ςειρά από

κοινωνικζσ δράςεισ και πολιτικζσ που απευκφνονται ςε όλο το προςωπικό, με ςτόχο

τθν κακιζρωςθ αξιϊν που είναι άρρθκτα ςυνδεδεμζνεσ με τον ανκρϊπινο

παράγοντα. Κάποιεσ από αυτζσ τισ δράςεισ είναι: θ διαχείριςθ τθσ απόδοςθσ του

ανκρϊπινου δυναμικοφ και θ αξιοποίθςθ των ικανοτιτων του, μζςω ενόσ

πρωτοποριακοφ και αυτοματοποιθμζνου ςυςτιματοσ αξιολόγθςθσ τθσ απόδοςθσ

του προςωπικοφ. Επίςθσ, τα τρία τελευταία χρόνια εφαρμόηει ζνα ολοκλθρωμζνο

πλάνο προςωπικϊν επιςκζψεων προσ όλα τα Τμιματα και τισ Υπθρεςίεσ με ςτόχο

μια εποικοδομθτικότερθ και κατ’ ιδίαν επικοινωνία με όλα τα μζλθ του

προςωπικοφ, όπωσ επίςθσ και τθν αποςτολι ερωτθματολογίων για τθν καταγραφι

απόψεων όλων των μελϊν του προςωπικοφ, γφρω από διάφορα κζματα.

Ο Εκελοντιςμόσ αποτελεί ζκφραςθ ανιδιοτελοφσ προςφοράσ και δείγμα

κουλτοφρασ και παιδείασ. Γι’ αυτό και το προςωπικό τθσ Ελλθνικισ Τράπεηασ δίνει

πάντοτε με μεγάλθ χαρά το παρόν του ςε εκδθλϊςεισ αιμοδοςίασ που

διοργανϊνονται ςε ςυνεργαςία με τθν Τράπεηα Αίματοσ ςε όλεσ τισ πόλεισ τθσ

Κφπρου. Κακιζρωςαν από το 2004 ωσ ετιςιο κεςμό το Φιλανκρωπικό Ραηαράκι ςτθ

Λάρνακα, με ςκοπό να ενιςχφςουμε το ζργο που επιτελεί το Κδρυμα «Άγιοσ

Γεϊργιοσ», το οποίο ςτθρίηει παιδιά με βαριάσ μορφισ νοθτικι ςτζρθςθ.

Τζλοσ, είναι θ μοναδικι τράπεηα που εξάγγειλε νζεσ κζςεισ εργαςίασ τθν τελευταία

διετία και ςυμμετείχε ςτο «Σχζδιο Τοποκζτθςθσ Ανζργων Νζων Ρτυχιοφχων για

απόκτθςθ εργαςιακισ πείρασ ςε Επιχειριςεισ και Οργανιςμοφσ» τθσ Αρχισ

Ανάπτυξθσ Ανκρϊπινου Δυναμικοφ (ΑνΑΔ), παρζχοντασ εξάμθνθ εργαςία ςε ζναν

ςθμαντικό αρικμό νζων ανζργων πτυχιοφχων, λαμβάνοντασ ζγκαιρα όλα τα μζτρα

για τθν εκπαίδευςι τουσ και δίνοντασ τουσ τθ δυνατότθτα να αποκτιςουν

εργαςιακι πείρα.

(δ) Εςωτερική υποδομή


i. Με γνϊμονα τισ ανκρϊπινεσ αξίεσ και τθ δθμιουργία μίασ καλφτερθσ κοινωνίασ, θ

Alpha Bank αντιλαμβάνεται αυτι τθν υποχρζωςθ προσ τον άνκρωπο και τισ ανάγκεσ

του και προςπακεί να τον ςτθρίξει ςτο παρόν, κακϊσ και να ςυμβάλει ςτθν

προςπάκεια για ζνα καλφτερο αφριο. Οι τρείσ βαςικοί πυλϊνεσ: Ανκρϊπινο

Δυναμικό, Ρεριβάλλον και Κοινωνία, αποτελοφν τθ βαςικι ςτακερά ςτθν οποία

ςτθρίηεται θ ςτρατθγικι Εταιρικισ Κοινωνικισ Ευκφνθσ τθσ Τραπζηθσ. Θ Alpha Bank

ςυνειςφζρει, επενδφοντασ ςτθν παιδεία, τον πολιτιςμό, τον ακλθτιςμό, το

περιβάλλον και τθν κοινωνία.

Θ Alpha Bank για τθν εφρυκμθ και αποτελεςματικι λειτουργία του Ομίλου τθσ, τθ

διαμόρφωςθ ενιαίασ ςτρατθγικισ και πολιτικισ και το ςυντονιςμό των εργαςιϊν

ςτθρίηεται ςε πλειάδα Συμβουλίων και Επιτροπϊν. Πλα τα Μζλθ των Επιτροπϊν του

Διοικθτικοφ Συμβουλίου, όπωσ προβλζπεται και ςτο κεςμικό τθσ πλαίςιο, είναι Μθ

Εκτελεςτικά.

Θ ςφνκεςθ τθσ Ελεγκτικισ Επιτροπισ ορίηεται από τθ Γενικι Συνζλευςθ των

Μετόχων όπου ζνα εκ των Ανεξαρτιτων Μελϊν ορίηεται ωσ Ρρόεδροσ τθσ

Επιτροπισ. Ο Ρρόεδροσ τθσ Επιτροπισ διακζτει τισ απαιτοφμενεσ γνϊςεισ και

εμπειρία για τθν επίβλεψθ των ελεγκτικϊν διαδικαςιϊν και των λογιςτικϊν και

χρθματοοικονομικϊν κεμάτων που απαςχολοφν τθν Επιτροπι.

Θ ςφνκεςθ τθσ Επιτροπισ Διαχειρίςεωσ Κινδφνων ορίηεται από το Διοικθτικό

Συμβοφλιο όπου ζνα εκ των Μελϊν ορίηεται ωσ Ρρόεδροσ τθσ Επιτροπισ. Πλα τα

Μζλθ τθσ Επιτροπισ ζχουν γνϊςεισ του χρθματοπιςτωτικοφ τομζα και διακζτουν

εμπειρία ςτον τραπεηικό χϊρο, ειδικότερα ςτθν ανάλθψθ και διαχείριςθ κινδφνων

και ςτθ διαχείριςθ των ιδίων κεφαλαίων.

Θ ςφνκεςθ τθσ Επιτροπισ Αποδοχϊν ορίηεται από το Διοικθτικό Συμβοφλιο με ζνα

εκ των Ανεξαρτιτων Μελϊν να ορίηεται Ρρόεδροσ τθσ Επιτροπισ. Πλα τα Μζλθ τθσ

Επιτροπισ διακζτουν τθν απαραίτθτθ εξειδίκευςθ και εμπειρία, ενϊ τουλάχιςτον

ζνα Μζλοσ διακζτει επαρκι κατάρτιςθ ςε κζματα διαχειρίςεωσ κινδφνων και

ελεγκτικισ διαδικαςίασ και ειδικϊσ ςε κζματα ευκυγραμμίςεωσ τθσ πολιτικισ

αποδοχϊν με το πλαίςιο κινδφνων και τισ κεφαλαιακζσ απαιτιςεισ Τραπζηθσ και

Ομίλου. Θ Επιτροπι Αποδοχϊν ειςθγείται ςτο Διοικθτικό Συμβοφλιο τθν πολιτικι

αποδοχϊν των Μελϊν του Διοικθτικοφ Συμβουλίου τθσ Τραπζηθσ, τθν πολιτικι

αποδοχϊν του Ρροςωπικοφ τθσ Τραπζηθσ και του Ομίλου, κακϊσ και τισ αποδοχζσ

κατόχων ςυγκεκριμζνων κζςεων εργαςίασ.

Θ ςφνκεςθ τθσ Επιτροπισ Εταιρικισ Διακυβερνιςεωσ και Σχεδιαςμοφ Διαδοχισ

ορίηεται από το Διοικθτικό Συμβοφλιο με ζνα εκ των Ανεξαρτιτων Μελϊν να

ορίηεται ωσ Ρρόεδροσ τθσ Επιτροπισ. Τα Μζλθ τθσ Επιτροπισ διακζτουν τθν

απαιτοφμενθ εξειδίκευςθ και εμπειρία. Θ Επιτροπι Εταιρικισ Διακυβερνιςεωσ και

Σχεδιαςμοφ Διαδοχισ διαςφαλίηει ότι θ ςφνκεςθ, θ δομι και θ λειτουργία του

Διοικθτικοφ Συμβουλίου πλθροφν τισ νομικζσ, εποπτικζσ και κανονιςτικζσ


απαιτιςεισ, επιδιϊκει τθν εφαρμογι των βζλτιςτων διεκνϊν πρακτικϊν εταιρικισ

διακυβερνιςεωσ και διαμορφϊνει πολιτικι αναδείξεωσ υποψθφίων Μελϊν του

Διοικθτικοφ Συμβουλίου, ειςθγοφμενθ ςχετικά ςτο Διοικθτικό Συμβοφλιο.

Διαςφαλίηει τθν ανάδειξθ υποψθφίων Μελϊν του Διοικθτικοφ Συμβουλίου με

αποτελεςματικι και διαφανι διαδικαςία, δθμιουργεί τισ αναγκαίεσ προχποκζςεισ

για τθν εξαςφάλιςθ ομαλισ διαδοχισ και ςυνζχειασ του Διοικθτικοφ Συμβουλίου

και επιβλζπει τθν εφαρμογι όλων των ωσ άνω πολιτικϊν, πρακτικϊν και

διαδικαςιϊν υλοποιιςεωσ τουσ.

Θ Εκτελεςτικι Επιτροπι είναι το ανϊτατο εκτελεςτικό όργανο τθσ Τραπζηθσ.

Συνζρχεται τουλάχιςτον μία φορά τθν εβδομάδα υπό τθν προεδρία του

Διευκφνοντοσ Συμβοφλου και ςυμμετζχουν οι Γενικοί Διευκυντζσ και ο Γραμματεφσ

τθσ Επιτροπισ και κατά περίπτωςθ και άλλα Στελζχθ ι μζλθ των Διοικιςεων

Εταιρειϊν του Ομίλου, αναλόγωσ των κεμάτων που ςυηθτοφνται. Θ Εκτελεςτικι

Επιτροπι προβαίνει ςε επιςκόπθςθ τθσ εγχϊριασ και διεκνοφσ οικονομίασ και των

εξελίξεων τθσ αγοράσ και εξετάηει κζματα επιχειρθςιακοφ ςχεδιαςμοφ και

πολιτικισ. Επιπλζον, θ Επιτροπι μελετά κζματα που αφοροφν τθν ανάπτυξθ του

Ομίλου και ειςθγείται τον Κανονιςμό Λειτουργίασ τθσ Τραπζηθσ, κακϊσ και τον

προχπολογιςμό κάκε Τομζα και ειςθγείται τθν πολιτικι Ανκρωπίνου Δυναμικοφ και

τθ ςυμμετοχι τθσ Τραπζηθσ ι Εταιρειϊν του Ομίλου ςε άλλεσ εταιρείεσ.

Θ Επιτροπι Διαχειρίςεωσ Ενεργθτικοφ-Ρακθτικοφ (ALCo) ςυνεδριάηει τακτικά ανά

τρίμθνο, υπό τθν προεδρία του Διευκφνοντοσ Συμβοφλου. Ωσ Μζλθ ςυμμετζχουν οι

Γενικοί Διευκυντζσ, οι Εντεταλμζνοι Γενικοί Διευκυντζσ και οι Διευκυντζσ των

Διευκφνςεων Διαχειρίςεωσ Ενεργθτικοφ-Ρακθτικοφ, Κινδφνων Αγοράσ και

Λειτουργικϊν Κινδφνων, Διαχειρίςεωσ Λειτουργικισ Επιδόςεωσ, Κατακετικϊν και

Επενδυτικϊν Ρροϊόντων, Λογιςτικϊν και Φορολογικϊν Θεμάτων, Οικονομικϊν

Μελετϊν, Ριςτωτικοφ Κινδφνου Wholesale Banking, Ριςτωτικοφ Κινδφνου Λιανικισ

Τραπεηικισ, Χρθματοοικονομικισ Διαχειρίςεωσ (Trading), Capital Management και

Τραπεηικισ Εποπτείασ, και Financial Markets. Θ Επιτροπι εξετάηει και αποφαςίηει

για κζματα Διαχειρίςεωσ Διακεςίμων και Ιςολογιςμοφ και παρακολουκεί τθν

εξζλιξθ των αποτελεςμάτων, του προχπολογιςμοφ, του ςχεδίου χρθματοδοτιςεωσ,

τθσ κεφαλαιακισ επάρκειασ και εν γζνει των χρθματοοικονομικϊν μεγεκϊν τθσ

Τραπζηθσ και του Ομίλου, εγκρίνοντασ ςχετικζσ ενζργειεσ και πολιτικζσ. Επίςθσ,

εγκρίνει τθν πολιτικι επιτοκίων, τθ δομι των επενδυτικϊν χαρτοφυλακίων και τα

ςυνολικά όρια κινδφνων αγοράσ, επιτοκίων και ρευςτότθτασ.

Θα πρζπει να ςθμειωκεί ότι τα Συμβοφλια και Επιτροπζσ που ζχουν ζδρα τθν Alpha

Bank Κφπρου είναι το Διοικθτικό Συμβοφλιο, θ Επιτροπι Ελζγχου, θ Διαχείριςθ

Κινδφνων και θ Επιτροπι Διοριςμϊν/ Εςωτερικι Διακυβζρνθςθ.

Θ Alpha Bank και ο Πμιλοσ τθσ κεμελιϊνουν τθν επιχειρθματικι δραςτθριότθτα

τουσ ςτισ ακόλουκεσ βαςικζσ δεςμεφςεισ:


Ζναντι τθσ πελατείασ, θ Alpha Bank Cyprus Ltd δεςμεφεται να δίδει απόλυτθ

προτεραιότθτα ςτθν εξυπθρζτθςι τθσ και ςτθ ςυνεχι βελτίωςθ τθσ ποιότθτασ

υποδοχισ, ενθμερϊςεωσ και προςφερομζνων υπθρεςιϊν.

Ζναντι των μετόχων τθσ, πάγια δζςμευςθ τθσ Alpha Bank Cyprus Ltd είναι θ

δθμιουργία υπεραξίασ και θ εξαςφάλιςθ εφλογθσ αποδόςεωσ των επενδφςεων.

Ζναντι του Ρροςωπικοφ τθσ, θ Alpha Bank Cyprus Ltd δεςμεφεται να

διαςφαλίηει δίκαιθ αμοιβι, άριςτεσ ςυνκικεσ εργαςίασ και δυνατότθτεσ

εξελίξεωσ βαςιςμζνεσ ςτθν αξιοκρατία και ςτθν ίςθ μεταχείριςθ χωρίσ

διακρίςεισ.

Ζναντι του κοινωνικοφ ςυνόλου, θ Alpha Bank Cyprus Ltd δεςμεφεται να

ςυμβάλλει ενεργθτικά ςτθν πρόοδο και τθ βελτίωςθ των βαςικϊν ςτοιχείων τθσ

ςυνοχισ του, όπωσ ο πολιτιςμόσ, θ παιδεία, θ υγεία, το περιβάλλον.

Κάκε δραςτθριότθτα τθσ Alpha Bank και των Εταιρειϊν τθσ, που ωσ απϊτερο ςκοπό

ζχει τθν ανάπτυξθ και τθν ευρωςτία του Ομίλου, διζπεται από αρχζσ που

επιβάλλονται από τον νόμο ι τθν θκικι, όπωσ:

θ ακεραιότθτα και θ εντιμότθτα,

θ αμερολθψία και θ ανεξαρτθςία,

θ εχεμφκεια και θ διακριτικότθτα,

θ ςυνειδθτι, πεικαρχθμζνθ και λογικι ανάλθψθ κινδφνου,

θ πλιρθσ, ςωςτι και αλθκισ πλθροφόρθςθ,

θ ενεργόσ ςυμμετοχι ςτο κοινωνικό περιβάλλον.

Κατά το 2014 ο Πμιλοσ αποφάςιςε να ακολουκιςει ζνα ςυντθρθτικό επιχειρθςιακό

ςχζδιο με βάςθ τισ ακόλουκεσ προτεραιότθτεσ:

Συγκράτθςθ τθσ αφξθςθσ των κακυςτεριςεων και αποτελεςματικι διαχείριςθ

των προβλθματικϊν δανείων

Διατιρθςθ και προςζλκυςθ νζων κατακζςεων

Απομόχλευςθ με περιοριςμό του δανειακοφ χαρτοφυλακίου

Συγκράτθςθ λειτουργικϊν εξόδων και αφξθςθ τθσ παραγωγικότθτασ

Συνεχισ βελτίωςθ τθσ ποιότθτασ των υπθρεςιϊν προσ τουσ πελάτεσ

Αξίηει να αναφερκεί ότι θ Alpha Bank εφαρμόηει τον Κϊδικα Τραπεηικισ

Δεοντολογίασ του Συνδζςμου Τραπεηϊν Κφπρου του οποίου είναι µζλοσ.

ii. Στον αντίποδα θ Ελλθνικι Τράπεηα αυτοδεςμεφεται να τθριςει τισ υποχρεϊςεισ του

ζναντι τθσ κοινωνίασ. Γι’ αυτό και οι αρχζσ τθσ Εταιρικισ Κοινωνικισ Ευκφνθσ

αποτελοφν αναπόςπαςτο μζροσ του οράματοσ και τθσ πολιτικισ τθσ. Θ Ελλθνικι

Τράπεηα ςζβεται τουσ επενδυτζσ τθσ και όςουσ τθν εμπιςτεφονται και γι’ αυτό

εφαρμόηει πρακτικζσ που αποςκοποφν ςτθ διαςφάλιςθ τθσ χρθςτισ διοίκθςθσ.

Από τθ Διεφκυνςθ Διαχείριςθσ Κινδφνων και Στρατθγικισ Ομίλου, μζςω των

εξειδικευμζνων υπθρεςιϊν που υπάγονται ςε αυτι – τθσ Υπθρεςίασ Διαχείριςθσ


Ριςτωτικοφ Κινδφνου, τθσ Υπθρεςίασ Διαχείριςθσ Κινδφνων Αγοράσ και ευςτότθτασ

και τθσ Υπθρεςίασ Διαχείριςθσ Λειτουργικϊν Κινδφνων – παρακολουκεί, ελζγχει και

διαχειρίηεται όλο το φάςμα των κινδφνων του Ομίλου.

H Υπθρεςία Κανονιςτικισ Συμμόρφωςθσ, χειρίηεται κζματα που αφοροφν ςτθ

ςυμμόρφωςθ του Ομίλου με το νομικό και ρυκμιςτικό πλαίςιο και ιδιαίτερα με

κζματα παρεμπόδιςθσ ξεπλφματοσ παράνομου χριματοσ και χρθματοδότθςθσ τθσ

τρομοκρατίασ.

Ο Τομζασ Ιδιωτϊν πζτυχε ςθμαντικι αφξθςθ νζου πελατολογίου το 2013. Ππωσ

ιταν αναμενόμενο, δόκθκε από τον Τομζα ιδιαίτερθ βαρφτθτα ςτισ

αναδιαρκρϊςεισ του δανειακοφ χαρτοφυλακίου.

Ο Πμιλοσ εφαρμόηει διάφορεσ πολιτικζσ εντοπιςμοφ, υπολογιςμοφ,

παρακολοφκθςθσ και ελζγχου του πιςτωτικοφ κινδφνου τόςο ςτο τραπεηικό

χαρτοφυλάκιο όςο και ςτο χαρτοφυλάκιο διακεςίμων και παράλλθλα, προβαίνει ςε

ςυνεχι διαμόρφωςθ/ανακεϊρθςθ των πολιτικϊν αυτϊν, ζχοντασ ωσ βάςθ τισ

ςτρατθγικζσ του επιδιϊξεισ και τισ εξελίξεισ ςτθν τοπικι και διεκνι οικονομία. Θ

Υπθρεςία Διαχείριςθσ Κινδφνων Αγοράσ και ευςτότθτασ επικεντρϊκθκε πρωτίςτωσ

ςτθν αξιολόγθςθ, παρακολοφκθςθ και διαχείριςθ των κινδφνων που αφοροφν τον

κρίςιμο, για τθν πορεία τθσ Τράπεηασ, τομζα τθσ ρευςτότθτασ. Ιδιαίτερθ ςθμαςία

δόκθκε ςτθ ςτενι παρακολοφκθςθ τθσ πορείασ των κατακζςεων, αναλφοντασ

μεταξφ άλλων τισ κακθμερινζσ ειςροζσ και εκροζσ, τισ αλλαγζσ των πθγϊν

προζλευςθσ των κατακζςεων κακϊσ και τισ δομικζσ αλλαγζσ τόςο ςτο είδοσ όςο και

ςτθ λθκτότθτα του χαρτοφυλακίου των κατακζςεων. Ραράλλθλα, θ Υπθρεςία

παρακολουκοφςε τθ ςυμμόρφωςθ με τουσ εποπτικοφσ δείκτεσ ρευςτότθτασ και τισ

μεταβολζσ ςτουσ εςωτερικοφσ δείκτεσ ρευςτότθτασ τθσ Τράπεηασ. Με ςθμαντικά

αυξθμζνεσ αναφορζσ τόςο προσ τθ διεφκυνςθ τθσ Τράπεηασ όςο και προσ τισ

εποπτικζσ αρχζσ επιτυγχανόταν θ πλιρθσ ενθμζρωςθ όλων για τισ επικρατοφςεσ

τάςεισ. Επιπρόςκετα, θ Υπθρεςία παρακολουκοφςε ςε τακτικι βάςθ και τισ

εξελίξεισ ςτον τομζα του επιτοκιακοφ κινδφνου. Θ αντικατάςταςθ των ομολόγων τθσ

Κυπριακισ Δθμοκρατίασ που κατείχε θ Τράπεηα με νζα ομόλογα μακρφτερθσ

διάρκειασ ςτα μζςα του 2013 και θ αντικατάςταςθ ςθμαντικοφ μζρουσ του

δανειακοφ κεφαλαίου τθσ Τράπεηασ με τα νζα ομόλογα ΜΑΚ1 και ΜΑΚ2 που

εξζδωςε θ Τράπεηα το Νοζμβριο του 2013, επθρζαςαν τον επιτοκιακό κίνδυνο.

Τζλοσ, θ Υπθρεςία ςυμμετζχει ενεργά ςτισ εργαςίεσ τθσ Επιτροπισ Διαχείριςθσ

Στοιχείων Ενεργθτικοφ - Ρακθτικοφ (ALCO) και τθσ Επενδυτικισ Επιτροπισ του

Ομίλου, με ςυχνζσ αναφορζσ και εκκζςεισ για τουσ κινδφνουσ που παρακολουκεί

και ειςθγιςεισ για μείωςθ ι διαχείριςθ τουσ, υποβοθκϊντασ ζτςι τθ λιψθ

ςθμαντικϊν αποφάςεων. Θ ςτόχευςθ των εργαςιϊν τθσ Διεφκυνςθσ Λειτουργικισ

Υποςτιριξθσ για το 2013 ιταν άμεςα ςυνδεδεμζνθ με το Επιχειρθματικό Σχζδιο του

Ομίλου. Κατά τθ διάρκεια του, οι ςτόχοι χρειάςτθκε να ανακεωρθκοφν ςτθ μετά-15

Μαρτίου εποχι. Αναλϊκθκαν ςθμαντικόσ χρόνοσ και πόροι για τθ διαχείριςθ των


εκτάκτων οικονομικϊν καταςτάςεων, των περιοριςτικϊν μζτρων ςτισ ςυναλλαγζσ

κακϊσ και των αυξανόμενων κεςμικϊν υποχρεϊςεων.

Θ Υπθρεςία Στρατθγικισ Ανάπτυξθσ Ομίλου ζχει τθν ευκφνθ, μεταξφ άλλων, τθσ

ετοιμαςίασ του Τριετοφσ Στρατθγικοφ Σχεδίου, του Ετιςιου Επιχειρθματικοφ

Σχεδίου του Ομίλου, κακϊσ και τθσ παρακολοφκθςθσ τθσ υλοποίθςθσ των ςτόχων

που τίκενται. Θ Υπθρεςία ζχει επιπρόςκετα τθν ευκφνθ του ςυντονιςμοφ των

διαφόρων Τμθμάτων και Μονάδων ϊςτε να πετφχουν τουσ ςτόχουσ τουσ.

Ταυτόχρονα, ενδυναμϊνει τθ ςχζςθ μεταξφ των Μονάδων οφτωσ ϊςτε να υπάρχει

μια ομαλι και καρποφόρα ςυνεργαςία, θ πορεία τθσ οποίασ να είναι

ευκυγραμμιςμζνθ με τθ ςτρατθγικι που κακορίηεται από το Διοικθτικό Συμβοφλιο

του Ομίλου. Ο Πμιλοσ κατά το 2013 ζκεςε τισ εξισ ςτρατθγικζσ προτεραιότθτεσ:

Διαφφλαξθ του κεφαλαίου

Διαφφλαξθ τθσ ρευςτότθτασ

Μείωςθ εξόδων

Για τθ διαφφλαξθ του κεφαλαίου θ Τράπεηα άρχιςε άμεςα επαφζσ με τουσ πελάτεσ

τθσ με ςκοπό τθν πιο αποτελεςματικι διαχείριςθ του πιςτωτικοφ κινδφνου, ενϊ

παράλλθλα ξεκίνθςε το ςχεδιαςμό ενίςχυςθσ τθσ κεφαλαιακισ τθσ κζςθσ. Πςον

αφορά τθ μείωςθ εξόδων, προχϊρθςε ςτθν εφαρμογι ςχεδίου εκελοφςιασ εξόδου,

το οποίο ςτζφκθκε με επιτυχία και επζφερε εξοικονόμθςθ ςτο εργατικό κόςτοσ τθσ

τάξθσ του 14% κατά το 2013. Επιτεφχκθκαν επίςθσ μειϊςεισ ςε άλλα ζξοδα όπωσ

ενοίκια, αναλϊςιμα και θλεκτριςμό. Ο Πμιλοσ επικεντρϊκθκε και ςτθν προςζλκυςθ

επενδυτϊν για ενίςχυςθ του κεφαλαίου με αποτζλεςμα τθν ενίςχυςθ του

κεφαλαίου με €100 εκατ. νζα κεφάλαια με ςθμαντικι ςυνειςφορά από το

εξωτερικό, το οποίο καταδεικνφει τθν αξιοπιςτία τθσ Ελλθνικισ Τράπεηασ.

Θ Διεφκυνςθ τθσ Τράπεηασ, αναγνωρίηοντασ τθν κριςιμότθτα και τθν ανάγκθ

φπαρξθσ και διατιρθςθσ δεδομζνων που πλθροφν ςε επαρκι βακμό ςυγκεκριμζνα

κριτιρια ποιότθτασ κακϊσ επίςθσ και τθν ανάγκθ διαςφάλιςθσ τθσ ακρίβειασ και

επάρκειασ τθσ πλθροφόρθςθσ προσ τθν Ανϊτερθ Διεφκυνςθ, προχϊρθςε περί τα

τζλθ του 2013 ςτθ ςφςταςθ ειδικισ Υπθρεςίασ Διαχείριςθσ Ρλθροφοριϊν και

Ροιότθτασ Δεδομζνων. Σκοπόσ τθσ νζασ Υπθρεςίασ είναι να διαςφαλίςει τθν

εφρυκμθ λειτουργία των εςωτερικϊν διαδικαςιϊν τθσ Τράπεηασ, τθ ςυμμόρφωςθ

με τισ κεςμικζσ τθσ απαιτιςεισ, τθν αποτελεςματικι επικοινωνία με εξωτερικοφσ

φορείσ και τισ εποπτικζσ αρχζσ κακϊσ επίςθσ και τθν παροχι πλθροφόρθςθσ για τθ

λιψθ αποφάςεων.

Ο Κϊδικασ Εταιρικισ Διακυβζρνθςθσ που δθμοςιεφκθκε από το Χρθματιςτιριο

Αξιϊν Κφπρου (3θ Ζκδοςθ Ανακεωρθμζνθ – Σεπτζμβριοσ 2012), ζχει υιοκετθκεί

πλιρωσ από το Διοικθτικό Συμβοφλιο τθσ Τράπεηασ. Το Διοικθτικό Συμβοφλιο

φρονεί ότι θ ςωςτι Εταιρικι Διακυβζρνθςθ με βάςθ τον Κϊδικα, ςε ςυνδυαςμό με

τουσ όρουσ εντολισ και πρακτικζσ που ακολουκοφνται από τισ διάφορεσ Επιτροπζσ


του Διοικθτικοφ Συμβουλίου, αποτελεί κεμελιϊδθ παράγοντα για επίτευξθ του

εταιρικοφ ςτόχου για μεγιςτοποίθςθ τθσ επζνδυςθσ των μετόχων.

Στον ςυγκριτικό πίνακα που ακολουκεί αναδεικνφεται το ανταγωνιςτικό πλεονζκτθμα τθσ

Ελλθνικισ Τράπεηασ ζναντι τθσ Alpha Bank.

Σομείσ/ Λειτουργίεσ ΕΛΛΗΝΙΚΗ ALPHA

Λειτουργίεσ χειριςμοφ ειςερχομζνων

Υπθρεςία Θεματοφυλακισ + -

Σφςτθμα Ροιότθτασ ISO 9001:2008 + -

Λειτουργίεσ παραγωγισ

Εγκαταςτάςεισ δικτφου καταςτθμάτων + -

Διαχείριςθ εξερχομζνων

Αςφαλισ Τράπεηα + -

Θλεκτρονικι Τράπεηα + -

ΑΤΜ = =

Μάρκετινγκ και πωλιςεισ

Ρλθροφορίεσ προϊόντων = =

Θλεκτρονικά προϊόντα + -

Ρωλιςεισ + -

Μεταβολι αξίασ μετοχισ + -

Υπθρεςίεσ μετά τθν πϊλθςθ

Αναβάκμιςθ ΑΤΜ και θλεκτρονικισ τράπεηασ = =

Δίκτυο ανταποκριτϊν = =

Διεφκυνςθ Σχζςεων με Θεςμικοφσ Επενδυτζσ και Αναλυτζσ - +

Υπθρεςία Διατραπεηικϊν Σχζςεων + -

Τομζα Επιχειριςεων + -

Ρρομικειεσ-Αγορζσ + -

Ζρευνα και ανάπτυξθ

Διεφκυνςθ Εςωτερικισ Υπθρεςίασ Ελζγχου = =

Επιτροπι Διαχείριςθσ Κινδφνων και Κανονιςτικισ Συμμόρφωςθσ = =

Υπθρεςία Ρροςωπικισ Τραπεηικισ + -

Υπθρεςία Καρτϊν = =

Υπθρεςία Διατραπεηικϊν Σχζςεων = =

Τομζασ Μεγάλων Επιχειριςεων + -

Συμβοφλιο Εργαςιϊν - +

Διοίκθςθ Ανκρωπίνων Ρόρων

Ανκρϊπινο Δυναμικό = =

Εκπαίδευςθ και ανάπτυξθ = =

Ρολιτικι αμοιβϊν = =

Κςθ μεταχείριςθ = =

Αξιοκρατία = =

Εςωτερικι επικοινωνία + -

Ραρότρυνςθ υπαλλιλων για εκελοντιςμό = =

Σφςτθμα αξιολόγθςθσ + -


Σομείσ/ Λειτουργίεσ ΕΛΛΗΝΙΚΗ ALPHA

Ρροϊκθςθ τθσ απαςχόλθςθσ + -

Εςωτερικι υποδομι

Επιτροπζσ και Υπθρεςίεσ = =

Νζεσ υπθρεςίεσ + -

Στρατθγικι = =

Ρρογραμματιςμόσ = =

Κϊδικασ εταιρικισ διακυβζρνθςθσ/ δεοντολογίασ = =

φνολο «+» 17 2

Θ Alpha Bank παρόλο που υποςτθρίηει ςκεναρά τθν Εταιρικι Κοινωνικι Ευκφνθ φαίνεται

να μθν ακολουκεί τόςο ξεκάκαρθ ςτρατθγικι ςε ςχζςθ με τθν ανταγωνιςτικι ςτρατθγικι

τθσ Ελλθνικισ. Θ Ελλθνικι προςκζτει αξία ςτθν κάκε λειτουργία τθσ, επιμζρουσ και

ςυνολικά, ενιςχφοντασ ζτςι τθν εταιρικι ςτρατθγικι τθσ και καταφζρνοντασ να φτάςει ςτθν

πρϊτθ κζςθ προβάλλοντασ το ανταγωνιςτικό τθσ πλεονζκτθμα.

4.2 ΑΞΙΟΛΟΓΗΗ ΑΠΟΔΟΗ ΠΡΑΚΣΙΚΩΝ ΕΚΕ

Θ Εταιρικι Κοινωνικι Ευκφνθ μπορεί να αποδϊςει κζρδθ; Είναι εφικτι θ απόδοςθ του

βακμοφ επιτυχίασ; Δφο ερωτιματα που αφοροφν όλεσ τισ επιχειριςεισ, αυτζσ που

εφαρμόηουν δράςεισ ΕΚΕ και όςεσ αντιτίκενται ςτθν εφαρμογι και ςτα οφζλθ τθσ.

Νοείται ότι με τθν εφαρμογι πρακτικϊν ΕΚΕ μια επιχείρθςθ επιβαρφνεται με διάφορα

κόςτα, όπωσ θ αγορά φιλο-περιβαλλοντικοφ εξοπλιςμοφ, θ αλλαγι των δομϊν, ο

περιβαλλοντικόσ ζλεγχοσ, θ εκπαίδευςθ του προςωπικοφ, οι φιλανκρωπικζσ δωρεζσ, θ

δθμιουργία ςχετικοφ τμιματοσ ι αν όχι θ ανάλωςθ εργατοωρϊν προςωπικοφ, θ

διαφιμιςθ, κλπ.

Από τθν άλλθ, μπορεί όμωσ να τθσ προςφζρει και πολλά οφζλθ αφοφ επιχειριςεισ που

εφαρμόηουν αρχζσ τθσ ΕΚΕ παρουςιάηουν μικρότερο κίνδυνο διαφκοράσ και κοινωνικϊν

διαμαρτυριϊν, προςκζτουν καλι φιμθ ςτο εταιρικό όνομα, βελτιϊνουν τθν δθμοτικότθτα

και τισ ςχζςεισ τουσ με τα μζςα μαηικισ ενθμζρωςθσ άρα και τθσ δθμόςιασ τουσ εικόνασ,

παρουςιάηουν καλφτερθ αποτελεςματικότθτα και παραγωγικότθτα αφοφ αυξάνεται θ

ικανοποίθςθ και απόδοςθ των υπαλλιλων τουσ και κατά ςυνζπεια οι πωλιςεισ τουσ,

αυξάνεται το ενδιαφζρον από επενδυτζσ λόγω τθσ διαφάνειασ, ζγκαιρθσ αξιολόγθςθσ και

διαχείριςθσ πικανϊν επιχειρθματικϊν κινδφνων, αναπτφςςεται αμοιβαία εμπιςτοςφνθ

μεταξφ αυτϊν και του εξωτερικοφ τουσ περιβάλλοντοσ, καλλιεργοφνται και

διαμορφϊνονται αμοιβαία επωφελείσ ςχζςεισ και ςυμμαχίεσ και υπάρχει

αποτελεςματικότερθ ςυνεργαςία με όλα τα μζρθ.

Αρκετοί φορείσ ζχουν δθμιουργιςει πρότυπα και μοντζλα, κοινωνικά και περιβαλλοντικά,

αλλά λόγω του πρόςφατου χαρακτιρα τουσ ακόμθ δεν υπάρχει κάποιο αποδεκτό διεκνζσ

πρότυπο που να ςυμπεριλαμβάνει όλεσ τθσ τισ δράςεισ. Αυτό μπορεί και να οφείλεται ςτθ


μθ ςυμφωνία ενόσ ευρζωσ κοινοφ αποδεκτοφ οριςμοφ και ςτο ότι το πεδίο τθσ ΕΚΕ ακόμθ

διευρφνεται και μελετάται.

Σε μια διαφορετικι αντιμετϊπιςθ, ο κ. Ηινγκάλεσ ανζφερε ςε ςυνζντευξθ του ςτον Δ.

Κοντογιάννθ ότι «Θ μζτρθςθ είναι δυνατι αλλά εξαρτάται από τουσ μεκόδουσ μζτρθςθσ

τθσ ςτρατθγικισ που ζχει κάκε εταιρεία. Αν μια εταιρεία χρθςιμοποιεί μόνο τθ

χρθματοοικονομικι μζκοδο, τότε είναι πολφ δφςκολο να αποδείξει αν ενζργειεσ

περιβαλλοντικισ και κοινωνικισ ευκφνθσ βελτιϊνουν ι όχι τισ επιδόςεισ τθσ».

*Ελευκεροτυπία, 18-06-2005] Ο ίδιοσ πάντωσ υποςτθρίηει ότι ο καλφτεροσ τρόποσ

μζτρθςθσ των ςτρατθγικϊν περιβαλλοντικισ και κοινωνικισ εταιρικισ ευκφνθσ είναι οι

πίνακεσ ελζγχου/αποτελεςμάτων (scorecards) αφοφ ζχουν διαφορετικζσ επιπτϊςεισ

ανάλογα με τθν εταιρεία και τον κλάδο.

Το μζλλον διαφαίνεται ότι κα ξεκακαρίςει το τοπίο ςχετικά με τισ πρακτικζσ ΕΚΕ και τισ

μεκόδουσ μζτρθςθσ τθσ απόδοςθσ τθσ. Το μόνο ςίγουρο είναι ότι επιφζρει

μακροπρόκεςμα κετικι χρθματοοικονομικι απόδοςθ ςτισ επιχειριςεισ που ςτθρίηουν τουσ

κεςμοφσ και αξίεσ τθσ.


Πηγζσ

Ραπαδάκθσ, Β (2002), Στρατθγικι των Επιχειριςεων: Ελλθνικι και διεκνισ εμπειρία, Δ’

Ζκδοςθ, Ακινα: Εκδόςεισ Μπζνου

Ραπαδάκθσ, Β (2012), Στρατθγικι των Επιχειριςεων: Ελλθνικι και διεκνισ εμπειρία, ΣΤ’

Ζκδοςθ, Ακινα: Εκδόςεισ Μπζνου

http://artemis-new.cslab.ece.ntua.gr:8080/jspui/bitstream/123456789/6458/1/DT2012-0224.pdf http://athena-socialscience.net/dmdocuments/athena-socialscience.net,%20paper%20no%204.pdf http://digilib.lib.unipi.gr/dspace/bitstream/unipi/1017/1/Galanopoulos.pdf http://ec.europa.eu/social/main.jsp?catId=331&langId=el http://el.wikipedia.org/wiki/%CE%9A%CF%85%CF%80%CF%81%CE%B9%CE%B1%CE%BA%CE%AE_%CE%BF%CE%B9%CE%BA%CE%BF%CE%BD%CE%BF%CE%BC%CE%B9%CE%BA%CE%AE_%CE%BA%CF%81%CE%AF%CF%83%CE%B7_2012-2013 http://nemertes.lis.upatras.gr/jspui/bitstream/10889/3899/1/%CE%96%CE%91%CE%93%CE%9B%CE%91%CE%A1%CE%91%20%CE%91%CE%9B%CE%95%CE%9E%CE%99%CE%91%20%CE%94%CE%99%CE%A0%CE%9B%CE%A9%CE%9C%CE%91%CE%A4%CE%99%CE%9A%CE%97.pdf http://www.24h.com.cy/economy/item/43094-aykshsh-sta-epitokia-twn-stegastikwn-daneiwn.html http://www.alpha.gr/ http://www.alphabank.com.cy/ http://www.bankofcyprus.com/ http://www.businessincyprus.gov.cy/mcit/psc/psc.nsf/eke17_gr/eke17_gr?OpenDocument http://www.ccb.coop.com.cy/ http://www.csrcyprusnetwork.com/ http://www.csrhellas.org/portal/index.php?option=ozo_content&perform=view&id=183&Itemid=136&lang= http://www.csringreece.gr/files/research/CSR-1331566033.pdf?user= http://www.csringreece.gr/files/research/CSR-1358933341.pdf?user= http://www.dgepcd.gov.cy/dgepcd/dgepcd.nsf/All/52A9E92D68B1FA2EC2257D2B002ED4CF/$file/%CE%95%CE%A3%CE%94-%CE%95%CE%9A%CE%95%202013-2015.pdf http://www.ecb.europa.eu/press/key/date/2014/html/sp141104.el.html http://www.eurobank.com.cy/ http://www.kathimerini.gr/483582/article/epikairothta/politikh/h-kypros-h-trapezikh-krish-kai-h-apofash-ths-eyrwzwnhs http://www.mlsi.gov.cy/mlsi/sws/sws13.nsf/3465aea6a6052333c22570e1002eeae2/f8a05fe8440f5cb4c22570e100305444/$FILE/%CE%95%CF%84%CE%B1%CE%B9%CF%81%CE%B9%CE%BA%CE%AE%20%CE%9A%CE%BF%CE%B9%CE%BD%CF%89%CE%BD%CE%B9%CE%BA%CE%AE%20%CE%95%CF%85%CE%B8%CF%8D%CE%BD%CE%B7.pdf http://www.mof.gov.cy/mof/cystat/statistics.nsf/index_gr/index_gr?OpenDocument http://www.mof.gov.cy/mof/mof.nsf/All/96349B99ED99F00BC2257D87002691B5/$file/BCS%20Oct2014EL.pdf?OpenElement http://www.mof.gov.cy/mof/mof.nsf/All/CBE5E6D6F73A8A3EC2257D97002829FE/$file/%CE%A0%CE%B1%CF%81%CE%BF%CF%85%CF%83%CE%AF%CE%B1%CF%83%CE%B7%20%CF%84%CE%BF%CF%85%20%CE%A5%CF%80%CE%BF%CF%85%CF%81%CE%B3%CE%BF%CF%8D%20%CE%9F%CE%B9%CE%BA%CE%BF%CE%BD%CE%BF%CE%BC%CE%B9%CE%BA%CF%8E%CE%BD%20%CF%83%CF%84%CE%BF%20%CE%A0%CE%B1%CE%BD%CE%B5%CF%80%CE%B9%CF%83%CF%84%CE%AE%CE%BC%CE%B9%CE%BF%20%CE%9A%CF%8D%CF%80%CF%81%CE%BF%CF%85.pdf?OpenElement http://www.nbg.com.cy/ http://www.piraeusbank.com.cy/ http://www.qnf.gr/displayITM1.asp?ITMID=50952&LANG=GR http://www.rcbcy.com/

http://artemis-new.cslab.ece.ntua.gr:8080/jspui/bitstream/123456789/6458/1/DT2012-0224.pdf

http://athena-socialscience.net/dmdocuments/athena-socialscience.net,%20paper%20no%204.pdf

http://digilib.lib.unipi.gr/dspace/bitstream/unipi/1017/1/Galanopoulos.pdf

http://ec.europa.eu/social/main.jsp?catId=331&langId=el

http://el.wikipedia.org/wiki/%CE%9A%CF%85%CF%80%CF%81%CE%B9%CE%B1%CE%BA%CE%AE_%CE%BF%CE%B9%CE%BA%CE%BF%CE%BD%CE%BF%CE%BC%CE%B9%CE%BA%CE%AE_%CE%BA%CF%81%CE%AF%CF%83%CE%B7_2012-2013



http://nemertes.lis.upatras.gr/jspui/bitstream/10889/3899/1/%CE%96%CE%91%CE%93%CE%9B%CE%91%CE%A1%CE%91%20%CE%91%CE%9B%CE%95%CE%9E%CE%99%CE%91%20%CE%94%CE%99%CE%A0%CE%9B%CE%A9%CE%9C%CE%91%CE%A4%CE%99%CE%9A%CE%97.pdf



http://www.24h.com.cy/economy/item/43094-aykshsh-sta-epitokia-twn-stegastikwn-daneiwn.html

http://www.alpha.gr/

http://www.alphabank.com.cy/

http://www.bankofcyprus.com/

http://www.businessincyprus.gov.cy/mcit/psc/psc.nsf/eke17_gr/eke17_gr?OpenDocument

http://www.ccb.coop.com.cy/

http://www.csrcyprusnetwork.com/

http://www.csrhellas.org/portal/index.php?option=ozo_content&perform=view&id=183&Itemid=136&lang

http://www.csrhellas.org/portal/index.php?option=ozo_content&perform=view&id=183&Itemid=136&lang

http://www.csringreece.gr/files/research/CSR-1331566033.pdf?user

http://www.csringreece.gr/files/research/CSR-1358933341.pdf?user

http://www.dgepcd.gov.cy/dgepcd/dgepcd.nsf/All/52A9E92D68B1FA2EC2257D2B002ED4CF/$file/%CE%95%CE%A3%CE%94-%CE%95%CE%9A%CE%95%202013-2015.pdf

http://www.dgepcd.gov.cy/dgepcd/dgepcd.nsf/All/52A9E92D68B1FA2EC2257D2B002ED4CF/$file/%CE%95%CE%A3%CE%94-%CE%95%CE%9A%CE%95%202013-2015.pdf

http://www.ecb.europa.eu/press/key/date/2014/html/sp141104.el.html

http://www.eurobank.com.cy/

http://www.kathimerini.gr/483582/article/epikairothta/politikh/h-kypros-h-trapezikh-krish-kai-h-apofash-ths-eyrwzwnhs

http://www.kathimerini.gr/483582/article/epikairothta/politikh/h-kypros-h-trapezikh-krish-kai-h-apofash-ths-eyrwzwnhs

http://www.mlsi.gov.cy/mlsi/sws/sws13.nsf/3465aea6a6052333c22570e1002eeae2/f8a05fe8440f5cb4c22570e100305444/$FILE/%CE%95%CF%84%CE%B1%CE%B9%CF%81%CE%B9%CE%BA%CE%AE%20%CE%9A%CE%BF%CE%B9%CE%BD%CF%89%CE%BD%CE%B9%CE%BA%CE%AE%20%CE%95%CF%85%CE%B8%CF%8D%CE%BD%CE%B7.pdf




http://www.mof.gov.cy/mof/cystat/statistics.nsf/index_gr/index_gr?OpenDocument

http://www.mof.gov.cy/mof/mof.nsf/All/96349B99ED99F00BC2257D87002691B5/$file/BCS%20Oct2014EL.pdf?OpenElement

http://www.mof.gov.cy/mof/mof.nsf/All/96349B99ED99F00BC2257D87002691B5/$file/BCS%20Oct2014EL.pdf?OpenElement

http://www.mof.gov.cy/mof/mof.nsf/All/CBE5E6D6F73A8A3EC2257D97002829FE/$file/%CE%A0%CE%B1%CF%81%CE%BF%CF%85%CF%83%CE%AF%CE%B1%CF%83%CE%B7%20%CF%84%CE%BF%CF%85%20%CE%A5%CF%80%CE%BF%CF%85%CF%81%CE%B3%CE%BF%CF%8D%20%CE%9F%CE%B9%CE%BA%CE%BF%CE%BD%CE%BF%CE%BC%CE%B9%CE%BA%CF%8E%CE%BD%20%CF%83%CF%84%CE%BF%20%CE%A0%CE%B1%CE%BD%CE%B5%CF%80%CE%B9%CF%83%CF%84%CE%AE%CE%BC%CE%B9%CE%BF%20%CE%9A%CF%8D%CF%80%CF%81%CE%BF%CF%85.pdf?OpenElement






http://www.nbg.com.cy/

http://www.piraeusbank.com.cy/

http://www.qnf.gr/displayITM1.asp?ITMID=50952&LANG=GR

http://www.rcbcy.com/


http://www.sesma.gr/fileadmin/docsnew/16_-_14_12_2013_Sustainability_EXERGIA_KBATOS_Corporate_Responsibility.pdf http://www.stockwatch.com.cy/nqcontent.cfm?a_name=news_view&ann_id=209127 http://www.structuralfunds.org.cy/uploadfiles/CY_PA_rev11Aug2014-SFC.pdf http://www.usbbank.com.cy/ https://www.hellenicbank.com/

http://www.sesma.gr/fileadmin/docsnew/16_-_14_12_2013_Sustainability_EXERGIA_KBATOS_Corporate_Responsibility.pdf

http://www.sesma.gr/fileadmin/docsnew/16_-_14_12_2013_Sustainability_EXERGIA_KBATOS_Corporate_Responsibility.pdf

http://www.stockwatch.com.cy/nqcontent.cfm?a_name=news_view&ann_id=209127

http://www.structuralfunds.org.cy/uploadfiles/CY_PA_rev11Aug2014-SFC.pdf

http://www.usbbank.com.cy/

https://www.hellenicbank.com/