Servicio de Atención Ciudadana a través de WhatsApp del Ayuntamiento de Mataró

LLAMADAS RECIBIDAS EN EL SERVICIO 010

SITUACIÓN DE PARTIDA

2012

2013

- 55 %

SITUACIÓN DE PARTIDA

49%51%

¿PORQUÉ WHATSAPP?

=97% smartphones usan aplicación WhatsApp

Julio 2013

INICIOS

?606 61 43 07

INICIOS

Información, trámites, incidencias,…

INICIOS

INICIOS

INICIOS

Funciona!

PRIMERAS SENSACIONES

LA EVOLUCIÓN

citymes

Multiplataforma

Multiusuario

MulticuentaMultiempresa

Web

La otra innovación

PALABRAS CLAVE

PALABRAS CLAVE

PALABRAS CLAVE

PALABRAS CLAVE

PALABRAS CLAVE

PALABRAS CLAVE

ÁMBITOS DE APLICACIÓN

policia

Participación

transparencia trámites

información

Trans

porte

juventud salud

fiestas

agenda

Cultura

turismo

Mataró 120.000 sensores

+ 8.000 comunicados

30% son incidencias

+ 80 palabras clave

Proyecto en fase Beta permanente

RESULTADOS

IMPLANTACIÓN EN OTRAS ADMINISTRACIONES

Implantación

Instalación:

web

Puesta en servicio:

4 horas

Mejoras:

contínuas

Coste

Implantación: muy bajo

SAS:

bajo

Mantenimiento:

zero

Ciudadano

Impacto:

alto

Uso: intensivo

Satisfacción: asegurada

Ejemplos enviando estas palabras clave:

QEPEA

DEMO

PALABRAS CLAVE

al WhatsApp 606 61 43 07

PALABRAS CLAVE

Gracias

www.mataro.cat/whatsapp

whatsapp@ajmataro.cat

@jpocurull

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