Upload
namics
View
1.502
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Sitecore. Roundtable. Qualitative und Quantitative Personas. Namics.
René Schwarz. Principal Consultant. 02. September 2015
Namics.
Agenda.
02.09.15 2 #Sitecore_EBC Quantitative und Qualitative Personas.
à Personalisierung in Sitecore
à Warum Personas?
à Qualititative Personas
à Quantitative Personas
à Wie starten?
Namics.
Personalisierung in Sitecore.
Wrap-up. 02.09.15 3 #Sitecore_EBC Quantitative und Qualitative Personas.
Namics.
Sitecore Personalisierungslogik
02.09.15 4 #Sitecore_EBC Quantitative und Qualitative Personas.
Adaptive Personalisierung
Regelbasierte Personalisierung
Customer Conversion
Userspezifische, CRM-basierte Personalisierung
Anonyme User: Implizite Personalisierung
User bekannt: Explizite Personalisierung
Customer Journey
Namics.
Personalisierung in Sitecore: Vorgehen.
02.09.15 5 #Sitecore_EBC Quantitative und Qualitative Personas.
Analyse DMS Personalisierungs-Konzept Produktion
Entwicklung eines Konzeptes, das das Maximum aus dem Sitecore-DMS rausholt
Basis für das DMS-Konzept schaffen
Erstellung der Content-Elemente, die für die Personalisierung benötigt werden.
Aufnahme Themen und Zielgruppen
Qualitative Erhebung
und Analyse
Quantitative Erhebung
und Analyse
Personas als gemeinsame
Basis
Namics.
Personalisierung in Sitecore: Vorgehen.
02.09.15 6 #Sitecore_EBC Quantitative und Qualitative Personas.
Analysis DMS Personalisierungs-Konzept Produktion
Entwicklung eines Konzeptes, das das Maximum aus dem Sitecore-DMS rausholt
Basis für das DMS-Konzept schaffen
Erstellung der Content-Elemente, die für die Personalisierung benötigt werden.
Zielgruppen in Sitecore Profile
übersetzen Entwicklung von
Customer Journeys
Matching von Content und Zielgruppen
Tracking & Optimierung
Massnahmen in Sitecore
definieren
Namics.
Personalisierung in Sitecore: Vorgehen.
02.09.15 7 #Sitecore_EBC Quantitative und Qualitative Personas.
WER: Welche User sollen angesprochen werden?
MOTIVE: Welche Ziele verfolgen die User in der jeweiligen Phase der Customer Journey?
ZIELHANDLUNG: Welche Aktion sollen die User in der jeweiligen Phase ausführen?
CONTENT: Durch welche Inhalte können die User zur Ausführung der Zielhandlung bewegt
werden?
Zielgruppen in Sitecore Profile
übersetzen
Entwicklung von Customer Journeys
Tracking & Optimierung
Massnahmen in Sitecore
definieren
Matching von Content und
Profilen
Kunden-segment 1
Catch Conduct Convince Convert Connect Phase
Kunden-segment 2
Kunden-segment 3
Motive? Zielhandlung? Content?
Motive? Zielhandlung? Content?
Motive? Zielhandlung? Content?
Motive? Zielhandlung? Content?
Motive? Zielhandlung? Content?
Motive? Zielhandlung? Content?
Motive? Zielhandlung? Content?
Motive? Zielhandlung? Content?
Motive? Zielhandlung? Content?
Motive? Zielhandlung? Content?
Motive? Zielhandlung? Content?
Motive? Zielhandlung? Content?
Motive? Zielhandlung? Content?
Motive? Zielhandlung? Content?
Motive? Zielhandlung? Content?
Namics.
Personalisierung in Sitecore: Vorgehen.
02.09.15 8 #Sitecore_EBC Quantitative und Qualitative Personas.
ZIELGRUPPEN: Erfassung der zu berücksichtigenden Zielgruppen als Profile in Sitecore
PROFILE CARDS: Definition von aussagekräftigen Dimensionen (Profile Card Values) zur Abgrenzung der einzelnen Profile untereinander.
Zielgruppen in Sitecore Profile
übersetzen
Entwicklung von Customer Journeys
Tracking & Optimierung
Massnahmen in Sitecore
definieren
Matching von Content und
Profilen
Namics.
Personalisierung in Sitecore: Vorgehen.
02.09.15 9 #Sitecore_EBC Quantitative und Qualitative Personas.
ZIELGRUPPEN: Erfassung der zu berücksichtigenden Zielgruppen als Profile in Sitecore
PROFILE CARDS: Definition von aussagekräftigen Dimensionen (Profile Card Values) zur Abgrenzung der einzelnen Profile untereinander.
Zielgruppen in Sitecore Profile
übersetzen
Entwicklung von Customer Journeys
Tracking & Optimierung
Massnahmen in Sitecore
definieren
Matching von Content und
Profilen
Namics. 02.09.15 10 #Sitecore_EBC Quantitative und Qualitative Personas.
CONTENT ERFASSEN: Gesamtübersicht des Web-Contents erstellen
MATCHING MIT CUSTOMER JOURNEYS: Klassifizierung des Contents hinsichtlich Relevanz für Zielgruppen und Customer Journey-Phasen
Zielgruppen in Sitecore Profile
übersetzen
Entwicklung von Customer Journeys
Matching von Content und
Profilen Tracking &
Optimierung
Massnahmen in Sitecore
definieren
Personalisierung in Sitecore: Vorgehen.
Namics.
Personalisierung in Sitecore: Vorgehen.
02.09.15 #Sitecore_EBC Quantitative und Qualitative Personas.
PERSONALISIERUNGSMASSNAHMEN DEFINIEREN: Basierend auf dem Matching von Content mit Zielgruppen und Customer Journeys werden konkrete Massnahmen basierend auf den Einsatzmöglichkeiten von Sitecore definiert.
Zielgruppen in Sitecore Profile
übersetzen
Entwicklung von Customer Journeys
Tracking & Optimierung
Massnahmen in Sitecore
definieren
Matching von Content und
Profilen
PROFILDATEN ZUORDNEN: Anschliessend werden die Sitecore Profile hinterlegt, um die für die Profilzuordnung des Website-Users relevanten Daten zu aggregieren und das Profil des Website-Users in Echtzeit zu erfassen.
11
Namics.
Personalisierung in Sitecore: Vorgehen.
02.09.15 #Sitecore_EBC Quantitative und Qualitative Personas.
Profile Card «Interesse A»
Profile Card «Produkt A»
HOMEPAGE
Zielgruppen in Sitecore Profile
übersetzen
Entwicklung von Customer Journeys
Tracking & Optimierung
Massnahmen in Sitecore
definieren
«INTERESSE A»
Klic
kver
halte
n U
ser-
Prof
il
Matching von Content und
Profilen
«Conduct»-Phase in Customer
Journey
«PERSONALISIERT»
12
Namics.
Personalisierung in Sitecore: Vorgehen.
02.09.15 #Sitecore_EBC Quantitative und Qualitative Personas.
Zielgruppen in Sitecore Profile
übersetzen
Entwicklung von Customer Journeys
Tracking & Optimierung
Massnahmen in Sitecore
definieren
Matching von Content und
Profilen
KPI DEFINITION & TRACKING: Für die einzelnen Massnahmen werden messbare Zielvorgaben definiert, deren Erreichung in regelmässigen Intervallen überprüft wird.
AUSWERTUNG & OPTIMIERUNG: Basierend auf den Erkenntnissen aus dem Tracking werden die lancierten Personalisierungsmassnahmen kontinuierlich überprüft und verbessert.
13
Namics. 02.09.15 14 #Sitecore_EBC Quantitative und Qualitative Personas.
Analysis DMS Personalisierungs-Konzept Produktion
Entwicklung eines Konzeptes, das das Maximum aus dem Sitecore-DMS rausholt
Basis für das DMS-Konzept schaffen
Erstellung der Content-Elemente, die für die Personalisierung benötigt werden.
…GO?
Personalisierung in Sitecore: Vorgehen.
Namics.
Warum Personas?
Zielgruppen aus der Anonymität holen. 02.09.15 15 #Sitecore_EBC Quantitative und Qualitative Personas.
Namics.
David Ogilvy (1911-1999)
Warum Personas?
16 02.09.15 #Sitecore_EBC Quantitative und Qualitative Personas.
Namics.
Wie beschreiben wir üblicherweise unsere Zielgruppen?
02.09.15 17 #Sitecore_EBC Quantitative und Qualitative Personas.
à Alter?
à Geschlecht?
à Einstellungen
à Sprache?
à Einkommensklassen?
à Lebenssituation?
à Interessen?
à Wohnort?
à Herkunft?
à Surfverhalten?
à Suchbegriffe?
Namics.
Wie beschreiben wir üblicherweise unsere Zielgruppen?
02.09.15 18 #Sitecore_EBC Quantitative und Qualitative Personas.
Namics.
Vorteil: Hohe Datenqualität, Common sense.
02.09.15 19 #Sitecore_EBC Quantitative und Qualitative Personas.
Namics.
Vorteil: Hohe Datenqualität, Common sense.
02.09.15 20 #Sitecore_EBC Quantitative und Qualitative Personas.
Namics.
Personas sind greifbarere Zugänge zu Menschen.
02.09.15 21 #Sitecore_EBC Quantitative und Qualitative Personas.
Personas auf Ebene Strategie: • Was ist ihr in Bezug zu meinem
Unternehmen wichtig? • Welche Werte stehen für sie im
Mittelpunkt? Personas auf Ebene Marketing: • Auf welchen Kanälen will sie
angesprochen werden, wo eher nicht? • Wie fällt sie ihre Kaufentscheidungen?
Personas auf Ebene UX / Design / Interface: • Was gefällt ihr? Was nicht? • Was sind Treiber und Blockaden bei ihrer
Website-Nutzung?
Laura Oberlin, 43
Namics. 02.09.15 22 #Sitecore_EBC Quantitative und Qualitative Personas.
«The Creator»
Namics.
Personas kommen aus dem griechischen Theater.
02.09.15 23 #Sitecore_EBC Quantitative und Qualitative Personas.
Namics.
Personas kommen aus dem griechischen Theater.
02.09.15 24 #Sitecore_EBC Quantitative und Qualitative Personas.
„Eine Persona verkörpert in einem persönlichen Steckbrief die kritischsten Verhaltensweisen einer Gruppe von Nutzern in einer Art und Weise, so dass sie von Konzeptern, Designern und anderen beteiligten Anspruchsgruppen verstanden werden” (Goodwin) Kernnutzen von Personas: à Personas bringen Fokus à Personas bringen Empathie à Personas erleichtern Konsens à Personas erhöhen die Effizienz
Namics.
Personas in Kartenform.
02.09.15 25 #Sitecore_EBC Quantitative und Qualitative Personas.
Namics.
Personas als LifeSize-Cutouts.
02.09.15 26 #Sitecore_EBC Quantitative und Qualitative Personas.
Namics.
Personas als Live Performance.
02.09.15 27 #Sitecore_EBC Quantitative und Qualitative Personas.
Namics.
Personas als Filmplakat.
02.09.15 28 #Sitecore_EBC Quantitative und Qualitative Personas.
Namics.
Greifbarkeit alleine reicht nicht...
02.09.15 29 #Sitecore_EBC Quantitative und Qualitative Personas.
Quelle: In Anlehnung an Pruitt & Adlin (2006). The Persona Lifecycle. S.99.
Datenqualität & Datenmenge
Det
ail-
& S
pezi
fizi
erun
gsgr
ad
Markt- oder Kundensegmente
Eigene
Nutzer- oder Kundenklassen
„Fake“ Personas
Proto Personas
Namics.
…die Aussagekraft sollte auch stimmen
02.09.15 30 #Sitecore_EBC Quantitative und Qualitative Personas.
Quelle: In Anlehnung an Pruitt & Adlin (2006). The Persona Lifecycle. S.99.
Datenqualität & Datenmenge
Det
ail-
& S
pezi
fizi
erun
gsgr
ad
Markt- oder Kundensegmente
A3
Personas
Eigene Nutzer- oder
Kundenklassen
„Fake“ Personas
Proto Personas
Qualitative Personas
Quantitative Personas
Namics.
Entwicklung von Qualitativen Personas.
Personas ja, Beliebigkeit nein. 02.09.15 31 #Sitecore_EBC Quantitative und Qualitative Personas.
Namics.
Qualitative Datenerhebung
02.09.15 32 #Sitecore_EBC Quantitative und Qualitative Personas.
à Problemzentrierte Interviews
à Anzahl Interviews abhängig von Anzahl relevanter Kundengruppen
à Fokus auf Touchpoints und Customer Journey
Namics.
Qualitative Datenerhebung
02.09.15 33 #Sitecore_EBC Quantitative und Qualitative Personas.
à Fokus auf Customer Journey
Conduct
Real-Life
Website
Call
Internet
Catch Convince Convert Connect
Offline
Motivatoren
Namics.
Qualitative Datenerhebung
02.09.15 34 #Sitecore_EBC Quantitative und Qualitative Personas.
à Fokus auf Customer Journey
Conduct
Real-Life
Website
Call
Internet
Catch Convince Convert Connect
Offline
Recherche
Namics.
Qualitative Datenerhebung
02.09.15 35 #Sitecore_EBC Quantitative und Qualitative Personas.
à Fokus auf Customer Journey
Conduct
Real-Life
Website
Call
Internet
Catch Convince Convert Connect
Offline
Erlebnis
Namics.
Qualitative Datenerhebung
02.09.15 36 #Sitecore_EBC Quantitative und Qualitative Personas.
à Fokus auf Customer Journey
Conduct
Real-Life
Website
Call
Internet
Catch Convince Convert Connect
Offline
Conversion
Namics.
Qualitative Datenerhebung
02.09.15 37 #Sitecore_EBC Quantitative und Qualitative Personas.
à Fokus auf Customer Journey
Conduct
Real-Life
Website
Call
Internet
Catch Convince Convert Connect
Offline
Ambassadorship
Namics.
à Problemzentrierte Interviews: § Themenfokus umfassender Kaufprozess
(Bedürfnisentstehung, Anbieterrecherche und -auswahl, Servicenutzung Onsite, Produkterlebnis und Nachkaufphase) § 10 Interviews
- Unterschiedliche Kundengruppen (ifolor-Kunden, Wettbewerbs-Kunden und Nichtnutzer) - Unterschiedliche Produkte (Fotobuch, Kalender, Grusskarten)
Qualitative Datenerhebung
02.09.15 #Sitecore_EBC Quantitative und Qualitative Personas. 38
Namics.
à Problemzentrierte Interviews: § Themenfokus umfassender Kaufprozess
(Bedürfnisentstehung, Anbieterrecherche und -auswahl, Servicenutzung Onsite, Produkterlebnis und Nachkaufphase) § 10 Interviews
- Unterschiedliche Kundengruppen (ifolor-Kunden, Wettbewerbs-Kunden und Nichtnutzer) - Unterschiedliche Produkte (Fotobuch, Kalender, Grusskarten)
Qualitative Datenerhebung
02.09.15 #Sitecore_EBC Quantitative und Qualitative Personas. 39
Involvierte Personen
Namics.
à Problemzentrierte Interviews: § Themenfokus umfassender Kaufprozess
(Bedürfnisentstehung, Anbieterrecherche und -auswahl, Servicenutzung Onsite, Produkterlebnis und Nachkaufphase) § 10 Interviews
- Unterschiedliche Kundengruppen (ifolor-Kunden, Wettbewerbs-Kunden und Nichtnutzer) - Unterschiedliche Produkte (Fotobuch, Kalender, Grusskarten)
Qualitative Datenerhebung
02.09.15 #Sitecore_EBC Quantitative und Qualitative Personas. 40
Touchpoints
Namics.
à Problemzentrierte Interviews: § Themenfokus umfassender Kaufprozess
(Bedürfnisentstehung, Anbieterrecherche und -auswahl, Servicenutzung Onsite, Produkterlebnis und Nachkaufphase) § 10 Interviews
- Unterschiedliche Kundengruppen (ifolor-Kunden, Wettbewerbs-Kunden und Nichtnutzer) - Unterschiedliche Produkte (Fotobuch, Kalender, Grusskarten)
Qualitative Datenerhebung
02.09.15 #Sitecore_EBC Quantitative und Qualitative Personas. 41
Lösungen Drittanbieter
Namics.
à Problemzentrierte Interviews: § Themenfokus umfassender Kaufprozess
(Bedürfnisentstehung, Anbieterrecherche und -auswahl, Servicenutzung Onsite, Produkterlebnis und Nachkaufphase) § 10 Interviews
- Unterschiedliche Kundengruppen (ifolor-Kunden, Wettbewerbs-Kunden und Nichtnutzer) - Unterschiedliche Produkte (Fotobuch, Kalender, Grusskarten)
Qualitative Datenerhebung
02.09.15 #Sitecore_EBC Quantitative und Qualitative Personas. 42
Emotionen
Namics.
Qualitative Datenerhebung
à Problemzentrierte Interviews: § Themenfokus umfassender Kaufprozess
(Bedürfnisentstehung, Anbieterrecherche und -auswahl, Servicenutzung Onsite, Produkterlebnis und Nachkaufphase) § 10 Interviews
- Unterschiedliche Kundengruppen (ifolor-Kunden, Wettbewerbs-Kunden und Nichtnutzer) - Unterschiedliche Produkte (Fotobuch, Kalender, Grusskarten)
02.09.15 #Sitecore_EBC Quantitative und Qualitative Personas. 43
Zitate
Namics.
Qualitative Datenanalyse
à Auswertung der Interviews
§ Ableitung von Schlüsselfaktoren Was sind die hauptsächlichen Unterscheidungsmerkmale der verschiedenen Nutzer-Kategorien?
§ Ableitung von Customer-Journeys Wie bewegen sich die Kunden rund um unser Angebot?
§ Ableitung von Insights auf sämtlichen Ebenen Was sind die offensichtlichen Pains und Gains, die bereits jetzt absehbar sind?
à Resultat: Schlüsselfaktoren, Customer Journeys
02.09.15 44 #Sitecore_EBC Quantitative und Qualitative Personas.
Namics.
Qualitative Datenanalyse: Bsp. Schlüsselfaktoren
02.09.15 45 #Sitecore_EBC Quantitative und Qualitative Personas.
SERVICEORIENTIERUNG „Wenn ich nicht weiter komme, dann kontaktiere ich sofort den Kundendienst“
GESTALTUNGSFREUDE „Bei der kreativen Gestaltung lebe ich mich gerne so richtig aus.“
EXPERTISE „Ich besitze grosses Fachwissen über Bildbearbeitung
OFFENHEIT FÜR NEUES „Mir macht es Spass, Neues auszuprobieren und neue Dinge zu erlernen.“
DESIGN AFFINITÄT „Ich verfolge gerne neue Designtrends.“
KOMFORTORIENTIERUNG „Am liebsten erhalte ich einen automatischen Vorschlag damit ich nicht mehr viel selber machen muss.“
Namics.
Qualitative Datenanalyse: Bsp. Schlüsselfaktoren
02.09.15 46 #Sitecore_EBC Quantitative und Qualitative Personas.
SERVICEORIENTIERUNG „Wenn ich nicht weiter komme, dann kontaktiere ich sofort den Kundendienst“
DIGITALE AFFINITÄT „Ich kenne mich sehr gut aus mit digitalen Tools und Kanälen“
MEDIENVIELFALT „Ich möchte mögichst viele Medienarten zurückgreifen können
AGGREGRATION „Ich möchte mich nicht im Detail informieren, sondern einen schnellen Überblick.“
AKTUALISIERUNG „Ich möchte zu bestimmten Themen regelmässige Updates bekommen“
FOKUS „Ich informiere mich immer zu einem bestimmten Thema und interessiere mich nicht für die ganze Breite“
Namics.
Gute Schlüsselfaktoren…
…sind persönliche Eigenschaften der Personas.
à Sie erklären die beobachteten Unterschiede zwischen den Zielgruppen
à Sie unterscheiden sich selbst voneinander
à Sie sollten gut auf einzelne Menschen anwendbar sein
à Sie sind schnell erzählbar
à Sie unterstützen die Entscheidungsfindung
Namics.
Entwicklung von Quantitativen Personas.
Personas ja, Beliebigkeit nein. 02.09.15 48 #Sitecore_EBC Quantitative und Qualitative Personas.
Namics.
Phase 2: Quantitative Datenerhebung
à Ziel der Erhebung:
§ Grundlage für valide Aussagen
§ Erhärtung der Schlüsselfaktoren und Insights
à Fragen nach «Hard Factors»
§ Zielgruppen, Produktgruppen, Customer-Journey-Phasen, Fragen zu bestehender Website
à Fragen nach «Soft Factors»
§ Schlüsselfaktoren
§ Evtl. Bewertung von neuen Insights
02.09.15 #Sitecore_EBC Quantitative und Qualitative Personas. 49
Namics.
Phase 2: Quantitative Datenerhebung
à Onsite-Umfrage:
§ Relevanter Stichprobenumfang = mind. 100 Teilnehmer pro Zielgruppe
§ Regionen und Sprachen beachten
§ Geschlossener Fragebogen
§ Mitarbeiter und weitere spezielle Anspruchsgruppen identifizieren
02.09.15 #Sitecore_EBC Quantitative und Qualitative Personas. 50
Namics.
Phase 2: Quantitative Datenerhebung
à Onsite-Umfrage:
§ Relevanter Stichprobenumfang = mind. 100 Teilnehmer pro Zielgruppe
§ Regionen und Sprachen beachten
§ Fokus Schlüsselfaktoren & Kaufprozess
§ Geschlossener Fragebogen
02.09.15 51 #Sitecore_EBC Quantitative und Qualitative Personas.
Namics.
Phase 2: Quantitative Datenerhebung
à Onsite-Umfrage:
§ Relevanter Stichprobenumfang = mind. 100 Teilnehmer pro Zielgruppe
§ Regionen und Sprachen beachten
§ Fokus Schlüsselfaktoren & Kaufprozess
§ Geschlossener Fragebogen
02.09.15 52 #Sitecore_EBC Quantitative und Qualitative Personas.
Namics.
Phase 2: Quantitative Datenanalyse
à Nutzersegmentierung anhand von Schlüsselfaktoren des Nutzungsverhaltens auf Basis einer Faktor- und Clusteranalyse
à Analyse der einzelnen Nutzersegmente nach Bestellhäufigkeit und zentralen Kaufprozess- Verhaltensvariablen.
02.09.15 #Sitecore_EBC Quantitative und Qualitative Personas. 53
Namics.
Phase 2: Quantitative Datenanalyse
à Nutzersegmentierung anhand von Schlüsselfaktoren des Nutzungsverhaltens auf Basis einer Faktor- und Clusteranalyse
à Analyse der einzelnen Nutzersegmente nach Bestellhäufigkeit und zentralen Kaufprozess- Verhaltensvariablen.
02.09.15 #Sitecore_EBC Quantitative und Qualitative Personas. 54
Namics.
Phase 2: Quantitative Datenanalyse
à Nutzersegmentierung anhand von Schlüsselfaktoren des Nutzungsverhaltens auf Basis einer Faktor- und Clusteranalyse
à Analyse der einzelnen Nutzersegmente nach Bestellhäufigkeit und zentralen Kaufprozess- Verhaltensvariablen.
02.09.15 #Sitecore_EBC Quantitative und Qualitative Personas. 55
Namics.
Faktoranalyse der aus den Interviews hergeleiteten Schlüsselfaktoren
02.09.15 56 #Sitecore_EBC Quantitative und Qualitative Personas.
SERVICEORIENTIERUNG „Wenn ich nicht weiter komme, dann kontaktiere ich sofort den Kundendienst“
GESTALTUNGSFREUDE „Bei der kreativen Gestaltung lebe ich mich gerne so richtig aus.“
EXPERTISE „Ich besitze grosses Fachwissen über Bildbearbeitung
OFFENHEIT FÜR NEUES „Mir macht es Spass, Neues auszuprobieren und neue Dinge zu erlernen.“
DESIGN AFFINITÄT „Ich verfolge gerne neue Designtrends.“
KOMFORTORIENTIERUNG „Am liebsten erhalte ich einen automatischen Vorschlag damit ich nicht mehr viel selber machen muss.“
Namics.
Faktoranalyse der aus den Interviews hergeleiteten Schlüsselfaktoren
02.09.15 57 #Sitecore_EBC Quantitative und Qualitative Personas.
SERVICEORIENTIERUNG „Wenn ich nicht weiter komme, dann kontaktiere ich sofort den Kundendienst“
GESTALTUNGSFREUDE „Bei der kreativen Gestaltung lebe ich mich gerne so richtig aus.“
EXPERTISE „Ich besitze grosses Fachwissen über Bildbearbeitung
OFFENHEIT FÜR NEUES „Mir macht es Spass, Neues auszuprobieren und neue Dinge zu erlernen.“
DESIGN AFFINITÄT „Ich verfolge gerne neue Designtrends.“
KOMFORTORIENTIERUNG „Am liebsten erhalte ich einen automatischen Vorschlag damit ich nicht mehr viel selber machen muss.“
Namics.
Faktoranalyse der aus den Interviews hergeleiteten Schlüsselfaktoren
02.09.15 58 #Sitecore_EBC Quantitative und Qualitative Personas.
SERVICEORIENTIERUNG „Wenn ich nicht weiter komme, dann kontaktiere ich sofort den Kundendienst“
GESTALTUNGSFREUDE „Bei der kreativen Gestaltung lebe ich mich gerne so richtig aus.“
EXPERTISE „Ich besitze grosses Fachwissen über Bildbearbeitung
OFFENHEIT FÜR NEUES „Mir macht es Spass, Neues auszuprobieren und neue Dinge zu erlernen.“
DESIGN AFFINITÄT „Ich verfolge gerne neue Designtrends.“
KOMFORTORIENTIERUNG „Am liebsten erhalte ich einen automatischen Vorschlag damit ich nicht mehr viel selber machen muss.“ K
reat
iv /
Ges
talte
nd /
Entd
ecke
nd
Komfort- / Serviceorientiert
Namics.
Clusterbildung anhand der identifizierten Hauptachsen
02.09.15 59 #Sitecore_EBC Quantitative und Qualitative Personas.
Gestaltungsfreudig/ Eigenständig
16 %
Gestaltungsfreudig/ Komfortorientiert
24 % Gestaltungsfreudig/
Komfort- & Serviceorientiert
11 %
Funktional-Ergebnisorientiert/
Eigenständig
24 % Funktional-
Ergebnisorientiert/ Serviceorientiert
4 %
Komfort- / Serviceorientiert
Kre
ativ
/ G
esta
ltend
/ En
tdec
kend
Funktional-/Ergebnisorientiert: 49% Gestaltungsfreudig: 51%
Funktional-Ergebnisorientiert/ Komfortorientiert
21 %
A3
A2 A1
B3 B2
B1
Namics.
Personas sind greifbarere Zugänge zu Menschen.
02.09.15 60 #Sitecore_EBC Quantitative und Qualitative Personas.
Namics.
Clusterbildung anhand der identifizierten Hauptachsen
02.09.15 61 #Sitecore_EBC Quantitative und Qualitative Personas.
Gestaltungsfreudig/ Eigenständig
16 %
Gestaltungsfreudig/ Komfortorientiert
24 % Gestaltungsfreudig/
Komfort- & Serviceorientiert
11 %
Funktional-Ergebnisorientiert/
Eigenständig
24 % Funktional-
Ergebnisorientiert/ Serviceorientiert
4 %
Komfort- / Serviceorientiert
Kre
ativ
/ G
esta
ltend
/ En
tdec
kend
Funktional-/Ergebnisorientiert: 49% Gestaltungsfreudig: 51%
Funktional-Ergebnisorientiert/ Komfortorientiert
21 %
A3
A2 A1
B3 B2
B1
Namics.
Analyse nach Umsatz
02.09.15 62 #Sitecore_EBC Quantitative und Qualitative Personas.
Komfort- / Serviceorientiert
Kre
ativ
/ G
esta
ltend
/ En
tdec
kend
Funktional-/Ergebnisorientiert: 49% Gestaltungsfreudig: 51%
A3
A2 A1
B3 B2
B1
Namics.
Analyse nach Kundentreue
02.09.15 63 #Sitecore_EBC Quantitative und Qualitative Personas.
Komfort- / Serviceorientiert
Kre
ativ
/ G
esta
ltend
/ En
tdec
kend
Funktional-/Ergebnisorientiert: 49% Gestaltungsfreudig: 51%
A3
A2 A1
B3 B2
B1
Namics.
Analyse nach Kundensegmenten
02.09.15 64 #Sitecore_EBC Quantitative und Qualitative Personas.
Komfort- / Serviceorientiert
Kre
ativ
/ G
esta
ltend
/ En
tdec
kend
Funktional-/Ergebnisorientiert: 49% Gestaltungsfreudig: 51%
A3
A2 A1
B3 B2
B1
ABC ABC
ABC ABC ABC
ABC
Namics.
Analyse entlang des Customer Journeys
02.09.15 65 #Sitecore_EBC Quantitative und Qualitative Personas.
Komfort- / Serviceorientiert
Kre
ativ
/ G
esta
ltend
/ En
tdec
kend
Funktional-/Ergebnisorientiert: 49% Gestaltungsfreudig: 51%
A3
A2 A1
B3 B2
B1
Namics.
Beispiel 2: Versicherung mit breitem Informationsangebot
02.09.15 66 #Sitecore_EBC Quantitative und Qualitative Personas.
Quelle: Schlüsselfaktoren-Clusteranalyse einer Onsite-Umfrage 2015, n = 4437, CH D / F
MEDIENVIELFALT / AKTUALISERUNGSBEDÜRFNIS
NU
TZU
NG
SFO
KU
S / I
NFO
AG
GR
EGA
TIO
N
- Nutzung fokussiert & oberflächlich
7 %
A1 „Fokusnutzer“
- Nutzung breit & tief*
6 %
B1 „Detailsammler“
- Nutzung fokussiert & oberflächlich
- Viele Medienformate
15 %
A2 „Anspruchsvoller Fokusnutzer“
- Nutzung breit & tief* - Viele Medienformate
20 %
B2 „Mediensammler“
- Nutzung fokussiert & oberflächlich*
- Viele Medienformate - Aktualität
29 %
A3 „Informierter Fokusnutzer“
- Nutzung breit & tief* - Viele Medienformate
- Aktualität
23 %
B3 „Informierter Mediensammler“
NUTZUNGSMOTIV
A1. FOKUSNUTZER.
SCHLÜSSELFAKTOREN
DARSTELLUNGSPRÄFERENZEN
KONTAKTPRÄFERENZEN
ZUFRIEDENHEIT
14%
29%
25%
17%
33%
5%
70%
10%
2%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Kontaktperson
Online-Informationssuche
Download digitale Informationsmittel
Bestellung analoge Informationsmittel
Bestellung Sicherheitsprodukte
Schulung
Nutzung Suva Services
Nutzung Suva Tools und Apps
Suche Suva Jobangebote
Website
Webshops
Spezielle Anwendungen
Apps
1 2 3 4 5 6 7
Aktualisierungsbedürfnis
Informationstiefe
Medienvielfalt
Themenbreite
Affinität Digital Information
Affinität Digital Services
1 2 3 4 5 6 7
Dos und Don'ts
Stichworte
Infografiken
Bildbeispiele
Kurzzusammenfassung
Textbeschreibung
Interaktive Grafiken
Filme und Podcasts
Wissenstest / Quiz
Social Media Links
Weiterführende Links und Dokumente
Checkliste
1 2 3 4 5 6 7
Website
Webshops
Spezielle Anwendungen
Apps
1 2 3 4 5
Telefon
Chat
Rückruf von der Suva
Kontaktformular
SUCHPRÄFERENZEN
1 2 3 4 5
Suchfeld
Navigationsmenü
Telefonische Anfrage
Anfrage E-Mail
Anfrage Chat
1%
6%
5%
3%
1%
1%
1%
19%
9%
6%
25%
49%
10%
0% 20% 40% 60%
Suche nach Job-Angeboten der Suva
Medizinischer Leistungserbringer
Verunfallter
Auszubildender/Lernender
Lehrverantwortlicher
Mitglied eines Sportvereins
Mitarbeiter eines Verbands
Finanzverantwortlicher
Angestellter ohne Leitungsfunktion
Angestellter mit Leitungsfunktion
Geschäftsführer KMU
Personalverantwortlicher
Sicherheitsbeauftragter
ZIELGRUPPEN
A2. ANSPRUCHSVOLLER FOKUSNUTZER.
ZUFRIEDENHEIT
1 2 3 4 5 6 7
Website
Webshops
Spezielle Anwendungen
Apps
SUCHPRÄFERENZEN
1 2 3 4 5
Suchfeld
Navigationsmenü
Telefonische Anfrage
Anfrage E-Mail
Anfrage Chat
ZIELGRUPPEN
NUTZUNGSMOTIV
SCHLÜSSELFAKTOREN
14%
47%
44%
31%
40%
10%
52%
13%
3%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Kontaktperson
Online-Informationssuche
Download digitale Informationsmittel
Bestellung analoge Informationsmittel
Bestellung Sicherheitsprodukte
Schulung
Nutzung Suva Services
Nutzung Suva Tools und Apps
Suche Suva Jobangebote
Website
Webshops
Spezielle Anwendungen
Apps
1 2 3 4 5 6 7
Aktualisierungsbedürfnis
Informationstiefe
Medienvielfalt
Themenbreite
Affinität Digital Information
Affinität Digital Services
DARSTELLUNGSPRÄFERENZEN
KONTAKTPRÄFERENZEN
1 2 3 4 5 6 7
Dos und Don'ts
Stichworte
Infografiken
Bildbeispiele
Kurzzusammenfassung
Textbeschreibung
Interaktive Grafiken
Filme und Podcasts
Wissenstest / Quiz
Social Media Links
Weiterführende Links und Dokumente
Checkliste
1 2 3 4 5
Telefon
Chat
Rückruf von der Suva
Kontaktformular
2%
4%
4%
4%
5%
2%
2%
14%
11%
10%
21%
42%
22%
0% 20% 40% 60%
Suche nach Job-Angeboten der Suva
Medizinischer Leistungserbringer
Verunfallter
Auszubildender/Lernender
Lehrverantwortlicher
Mitglied eines Sportvereins
Mitarbeiter eines Verbands
Finanzverantwortlicher
Angestellter ohne Leitungsfunktion
Angestellter mit Leitungsfunktion
Geschäftsführer KMU
Personalverantwortlicher
Sicherheitsbeauftragter
A3. INFORMIERTER FOKUSNUTZER.
ZUFRIEDENHEIT
ZIELGRUPPEN
DARSTELLUNGSPRÄFERENZEN
KONTAKTPRÄFERENZEN
NUTZUNGSMOTIV
SCHLÜSSELFAKTOREN
17%
50%
42%
31%
39%
14%
46%
14%
4%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Kontaktperson
Online-Informationssuche
Download digitale Informationsmittel
Bestellung analoge Informationsmittel
Bestellung Sicherheitsprodukte
Schulung
Nutzung Suva Services
Nutzung Suva Tools und Apps
Suche Suva Jobangebote
Website
Webshops
Spezielle Anwendungen
Apps
1 2 3 4 5 6 7
Aktualisierungsbedürfnis
Informationstiefe
Medienvielfalt
Themenbreite
Affinität Digital Information
Affinität Digital Services
1 2 3 4 5 6 7
Dos und Don'ts
Stichworte
Infografiken
Bildbeispiele
Kurzzusammenfassung
Textbeschreibung
Interaktive Grafiken
Filme und Podcasts
Wissenstest / Quiz
Social Media Links
Weiterführende Links und Dokumente
Checkliste
1 2 3 4 5
Telefon
Chat
Rückruf von der Suva
Kontaktformular
1 2 3 4 5 6 7
Website
Webshops
Spezielle Anwendungen
Apps
SUCHPRÄFERENZEN
1 2 3 4 5
Suchfeld
Navigationsmenü
Telefonische Anfrage
Anfrage E-Mail
Anfrage Chat
2%
6%
5%
3%
4%
4%
2%
12%
11%
13%
20%
32%
27%
0% 20% 40% 60%
Suche nach Job-Angeboten der Suva
Medizinischer Leistungserbringer
Verunfallter
Auszubildender/Lernender
Lehrverantwortlicher
Mitglied eines Sportvereins
Mitarbeiter eines Verbands
Finanzverantwortlicher
Angestellter ohne Leitungsfunktion
Angestellter mit Leitungsfunktion
Geschäftsführer KMU
Personalverantwortlicher
Sicherheitsbeauftragter
B1. DETAILSAMMLER.
ZUFRIEDENHEIT
ZIELGRUPPEN
DARSTELLUNGSPRÄFERENZEN
KONTAKTPRÄFERENZEN
NUTZUNGSMOTIV
SCHLÜSSELFAKTOREN
17%
41%
36%
26%
36%
11%
51%
9%
8%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Kontaktperson
Online-Informationssuche
Download digitale Informationsmittel
Bestellung analoge Informationsmittel
Bestellung Sicherheitsprodukte
Schulung
Nutzung Suva Services
Nutzung Suva Tools und Apps
Suche Suva Jobangebote
Website
Webshops
Spezielle Anwendungen
Apps
1 2 3 4 5 6 7
Aktualisierungsbedürfnis
Informationstiefe
Medienvielfalt
Themenbreite
Affinität Digital Information
Affinität Digital Services
1 2 3 4 5 6 7
Dos und Don'ts
Stichworte
Infografiken
Bildbeispiele
Kurzzusammenfassung
Textbeschreibung
Interaktive Grafiken
Filme und Podcasts
Wissenstest / Quiz
Social Media Links
Weiterführende Links und Dokumente
Checkliste
1 2 3 4 5
Telefon
Chat
Rückruf von der Suva
Kontaktformular
1 2 3 4 5 6 7
Website
Webshops
Spezielle Anwendungen
Apps
SUCHPRÄFERENZEN
1 2 3 4 5
Suchfeld
Navigationsmenü
Telefonische Anfrage
Anfrage E-Mail
Anfrage Chat
6%
4%
6%
6%
5%
3%
2%
13%
11%
7%
25%
37%
21%
0% 20% 40% 60%
Suche nach Job-Angeboten der Suva
Medizinischer Leistungserbringer
Verunfallter
Auszubildender/Lernender
Lehrverantwortlicher
Mitglied eines Sportvereins
Mitarbeiter eines Verbands
Finanzverantwortlicher
Angestellter ohne Leitungsfunktion
Angestellter mit Leitungsfunktion
Geschäftsführer KMU
Personalverantwortlicher
Sicherheitsbeauftragter
B2. MEDIENSAMMLER.
ZUFRIEDENHEIT
ZIELGRUPPEN
DARSTELLUNGSPRÄFERENZEN
KONTAKTPRÄFERENZEN
NUTZUNGSMOTIV
SCHLÜSSELFAKTOREN
16%
67%
62%
55%
50%
28%
35%
23%
4%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Kontaktperson
Online-Informationssuche
Download digitale Informationsmittel
Bestellung analoge Informationsmittel
Bestellung Sicherheitsprodukte
Schulung
Nutzung Suva Services
Nutzung Suva Tools und Apps
Suche Suva Jobangebote
Website
Webshops
Spezielle Anwendungen
Apps
1 2 3 4 5 6 7
Aktualisierungsbedürfnis
Informationstiefe
Medienvielfalt
Themenbreite
Affinität Digital Information
Affinität Digital Services
1 2 3 4 5 6 7
Dos und Don'ts
Stichworte
Infografiken
Bildbeispiele
Kurzzusammenfassung
Textbeschreibung
Interaktive Grafiken
Filme und Podcasts
Wissenstest / Quiz
Social Media Links
Weiterführende Links und Dokumente
Checkliste
1 2 3 4 5
Telefon
Chat
Rückruf von der Suva
Kontaktformular
1 2 3 4 5 6 7
Website
Webshops
Spezielle Anwendungen
Apps
SUCHPRÄFERENZEN
1 2 3 4 5
Suchfeld
Navigationsmenü
Telefonische Anfrage
Anfrage E-Mail
Anfrage Chat
2%
2%
1%
2%
9%
3%
3%
7%
9%
14%
13%
27%
50%
0% 20% 40% 60%
Suche nach Job-Angeboten der Suva
Medizinischer Leistungserbringer
Verunfallter
Auszubildender/Lernender
Lehrverantwortlicher
Mitglied eines Sportvereins
Mitarbeiter eines Verbands
Finanzverantwortlicher
Angestellter ohne Leitungsfunktion
Angestellter mit Leitungsfunktion
Geschäftsführer KMU
Personalverantwortlicher
Sicherheitsbeauftragter
B3. INFORMIERTER MEDIENSAMMLER.
ZUFRIEDENHEIT
ZIELGRUPPEN
DARSTELLUNGSPRÄFERENZEN
KONTAKTPRÄFERENZEN
NUTZUNGSMOTIV
SCHLÜSSELFAKTOREN
17%
64%
58%
42%
40%
22%
32%
17%
6%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Kontaktperson
Online-Informationssuche
Download digitale Informationsmittel
Bestellung analoge Informationsmittel
Bestellung Sicherheitsprodukte
Schulung
Nutzung Suva Services
Nutzung Suva Tools und Apps
Suche Suva Jobangebote
Website
Webshops
Spezielle Anwendungen
Apps
1 2 3 4 5 6 7
Aktualisierungsbedürfnis
Informationstiefe
Medienvielfalt
Themenbreite
Affinität Digital Information
Affinität Digital Services
1 2 3 4 5 6 7
Dos und Don'ts
Stichworte
Infografiken
Bildbeispiele
Kurzzusammenfassung
Textbeschreibung
Interaktive Grafiken
Filme und Podcasts
Wissenstest / Quiz
Social Media Links
Weiterführende Links und Dokumente
Checkliste
1 2 3 4 5
Telefon
Chat
Rückruf von der Suva
Kontaktformular
1 2 3 4 5 6 7
Website
Webshops
Spezielle Anwendungen
Apps
SUCHPRÄFERENZEN
1 2 3 4 5
Suchfeld
Navigationsmenü
Telefonische Anfrage
Anfrage E-Mail
Anfrage Chat
3%
3%
4%
3%
6%
3%
3%
7%
10%
14%
13%
22%
42%
0% 20% 40% 60%
Suche nach Job-Angeboten der Suva
Medizinischer Leistungserbringer
Verunfallter
Auszubildender/Lernender
Lehrverantwortlicher
Mitglied eines Sportvereins
Mitarbeiter eines Verbands
Finanzverantwortlicher
Angestellter ohne Leitungsfunktion
Angestellter mit Leitungsfunktion
Geschäftsführer KMU
Personalverantwortlicher
Sicherheitsbeauftragter
Namics.
Beispiel 3: Finanzdienstleister mit Kreditangebot
02.09.15 73 #Sitecore_EBC Quantitative und Qualitative Personas.
PRICE & CONDITIONS
DRIVEN
Beratung und Vergleich
Ang
st v
or K
redi
t
CONSULTING ORIENTED
PROCESS DRIVEN
Portrait
Credit Avoidance: low
Process Focus / Urgency: low
Consultation Desire / Insecurity: low
Price & Conditions Focus: low
Online Channel Preference:
low
Intensity Alternative Solution Search:
low
high
high
high
high
high
high
Role / Type / Membership:
Process Driven Accepter
Name:
Vujo Stanojevic
Age, Martial status / children:
37, single, no kids
Profession / Job description:
Sales Person
Residence (City / Region / Country):
Olten
Used Devices, Gadgets:
Mac, iPad, iPhone 6
Expectations (High-Level):
- Get money fast… to spend (“wish”)
-Opportunities to spend more
Personal Goals, Hobbies, Interests:
Want to be rich!
Hobbies: Clubbing, Fitness, Gadgets and Accessories,
Cars, friends, Designer Clothes (Armani and LV)
Drivers:
“Visual sexyness” (status symbols)
Interested in additional offers (Status, eg. Golden CC.)
Straight language, icons, symbols, video instead of text
Having the feeling to “buy” a special product
Blockers:
Reading too many details
Being asked lots of details
Slogan / Quote / Statement:
“You are what you own!” “Live now!” “Lebemann”
Motivation:
Life is to show-off. Defined himself by what he has. Doesn’t want to be
bothered with details.
Namics.
Beispiel 3: Finanzdienstleister mit Kreditangebot
02.09.15 75 #Sitecore_EBC Quantitative und Qualitative Personas.
PRICE & CONDITIONS
DRIVEN
Beratung und Vergleich
Ang
st v
or K
redi
t
CONSULTING ORIENTED
PROCESS
DRIVEN
Namics.
Wie starten mit Personalisierung?
Nochmal zurück zu Sitecore. 02.09.15 76 #Sitecore_EBC Quantitative und Qualitative Personas.
Namics.
Personalisierung in Sitecore: Vorgehen.
02.09.15 77 #Sitecore_EBC Quantitative und Qualitative Personas.
Analyse DMS Personalisierungs-Konzept Produktion
Entwicklung eines Konzeptes, das das Maximum aus dem Sitecore-DMS rausholt
Basis für das DMS-Konzept schaffen
Erstellung der Content-Elemente, die für die Personalisierung benötigt werden.
Aufnahme Themen und Zielgruppen
Qualitative Erhebung
und Analyse
Quantitative Erhebung
und Analyse
Personas als gemeinsame
Basis
Namics.
Personalisierung in Sitecore: Vorgehen.
02.09.15 78 #Sitecore_EBC Quantitative und Qualitative Personas.
ZIELGRUPPEN: Erfassung der zu berücksichtigenden Zielgruppen als Profile in Sitecore
PROFILE CARDS: Definition von aussagekräftigen Dimensionen (Profile Card Values) zur Abgrenzung der einzelnen Profile untereinander.
Zielgruppen in Sitecore Profile
übersetzen
Entwicklung von Customer Journeys
Tracking & Optimierung
Massnahmen in Sitecore
definieren
Matching von Content und
Profilen
Namics.
Personalisierung in Sitecore: Vorgehen.
02.09.15 #Sitecore_EBC Quantitative und Qualitative Personas.
Profile Card «Interesse A»
Profile Card «Produkt A»
HOMEPAGE
Zielgruppen in Sitecore Profile
übersetzen
Entwicklung von Customer Journeys
Tracking & Optimierung
Massnahmen in Sitecore
definieren
«INTERESSE A»
Klic
kver
halte
n U
ser-
Prof
il
Matching von Content und
Profilen
«Conduct»-Phase in Customer
Journey
«PERSONALISIERT»
79
Namics.
Personalisierung in Sitecore: Vorgehen.
02.09.15 #Sitecore_EBC Quantitative und Qualitative Personas.
HOMEPAGE
Zielgruppen in Sitecore Profile
übersetzen
Entwicklung von Customer Journeys
Tracking & Optimierung
Massnahmen in Sitecore
definieren
«INTERESSE A»
Klic
kver
halte
n U
ser-
Prof
il
Matching von Content und
Profilen
«PERSONALISIERT»
PRICE&&&CONDITIONS&DRIVEN
Beratung und*Vergleich
Angst*vorKredit
CONSULTING&ORIENTEDPROCESS&DRIVEN
80
Namics.
Personalisierung in Sitecore: Vorgehen.
02.09.15 #Sitecore_EBC Quantitative und Qualitative Personas.
HOMEPAGE
Zielgruppen in Sitecore Profile
übersetzen
Entwicklung von Customer Journeys
Tracking & Optimierung
Massnahmen in Sitecore
definieren
«INTERESSE A»
Klic
kver
halte
n U
ser-
Prof
il
Matching von Content und
Profilen
«PERSONALISIERT»
PRICE&&&CONDITIONS&DRIVEN
Beratung und*Vergleich
Angst*vorKredit
CONSULTING&ORIENTEDPROCESS&DRIVEN
81
Namics.
Personalisierung in Sitecore: Vorgehen.
02.09.15 #Sitecore_EBC Quantitative und Qualitative Personas.
HOMEPAGE
Zielgruppen in Sitecore Profile
übersetzen
Entwicklung von Customer Journeys
Tracking & Optimierung
Massnahmen in Sitecore
definieren
«INTERESSE A»
Klic
kver
halte
n U
ser-
Prof
il
Matching von Content und
Profilen
«PERSONALISIERT»
PRICE&&&CONDITIONS&DRIVEN
Beratung und*Vergleich
Angst*vorKredit
CONSULTING&ORIENTEDPROCESS&DRIVEN
82
Namics.
Personalisierung in Sitecore: Vorgehen.
02.09.15 #Sitecore_EBC Quantitative und Qualitative Personas.
HOMEPAGE
Zielgruppen in Sitecore Profile
übersetzen
Entwicklung von Customer Journeys
Tracking & Optimierung
Massnahmen in Sitecore
definieren
«INTERESSE A»
Klic
kver
halte
n U
ser-
Prof
il
Matching von Content und
Profilen
«PERSONALISIERT»
PRICE&&&CONDITIONS&DRIVEN
Beratung und*Vergleich
Angst*vorKredit
CONSULTING&ORIENTEDPROCESS&DRIVEN
83
Namics.
Personalisierung in Sitecore: Vorgehen.
02.09.15 #Sitecore_EBC Quantitative und Qualitative Personas.
HOMEPAGE
Zielgruppen in Sitecore Profile
übersetzen
Entwicklung von Customer Journeys
Tracking & Optimierung
Massnahmen in Sitecore
definieren
«INTERESSE A»
Klic
kver
halte
n U
ser-
Prof
il
Matching von Content und
Profilen
«PERSONALISIERT»
Komfort' /)Serviceorientiert
Kreativ)/)Gestaltend)/)Entdeckend
Funktional*/Ergebnisorientiert:349%
Gestaltungsfreudig:351%
A3#
A2#A1#
B3B2#
B1#
84
Namics.
Website. Marketing. Strategie.
02.09.15 #Sitecore_EBC Quantitative und Qualitative Personas.
Komfort' /)Serviceorientiert
Kreativ)/)Gestaltend)/)Entdeckend
Funktional*/Ergebnisorientiert:349%
Gestaltungsfreudig:351%
A3#
A2#A1#
B3B2#
B1#
85
Namics.
Vielen herzlichen Dank. Fragen? Fragen!
[email protected] 02.09.15 86 #Sitecore_EBC Quantitative und Qualitative Personas.
Case Study Website-Relaunch hslu.ch I 87
Website Hochschule Luzern Customer Engagement in der Konzeption und in der Umsetzung
#Sitecore_EBC Quantitative und Qualitative Personas.
Case Study Website-Relaunch hslu.ch I 88
Hochschule Luzern: Die Fachhochschule für die Praxis
- Studiengänge und Forschung in Technik & Architektur,
Wirtschaft, Informatik, Soziale Arbeit, Design & Kunst sowie
Musik.
- Über 1'500 Mitarbeitende
- Bildet mehr als 10'300 Bachelor-, Master- und
Weiterbildungs-Studierende aus
- Über 400 Forschungsprojekte pro Jahr
- Jährlicher Umsatz: über CHF 210 Mio.
88, 02.09.15 #Sitecore_EBC Quantitative und Qualitative Personas.
Case Study Website-Relaunch hslu.ch I 89
Zu meiner Person Adrian Stitzel
Digital Director, Dialogköpfe GmbH
2011 bis 2015
Hochschule Luzern
Leiter Online & Digital
Marketing-Verantwortlicher Departement Wirtschaft
Co-Projektleiter Website-Relaunch
#Sitecore_EBC Quantitative und Qualitative Personas.
Case Study Website-Relaunch hslu.ch I 90
Bronze in Kategorie Public Affairs
Best Education Site
#Sitecore_EBC Quantitative und Qualitative Personas.
Case Study Website-Relaunch hslu.ch I 91 91, 02.09.15 #Sitecore_EBC Quantitative und Qualitative Personas.
Case Study Website-Relaunch hslu.ch I 92 #Sitecore_EBC Quantitative und Qualitative Personas.
Case Study Website-Relaunch hslu.ch I 93
Ziele der Website
- Relevante Informationen anbieten
- Akquisitionsprozesse messbar gestalten
- Die Vielfalt an Themen und Geschichten sichtbar machen
(Reputation)
#Sitecore_EBC Quantitative und Qualitative Personas.
Case Study Website-Relaunch hslu.ch I 94
Customer Engagement in der Konzeption und in der Umsetzung
- SEO-friendly
- Semantische Templates
- URL-Struktur vereinfacht
- Inhalte optimiert
- Responsive
- Barrierefrei
- Integration von verschiedenen Datenquellen: Personen, Projekte und
Publikationen
- PERSONAS
#Sitecore_EBC Quantitative und Qualitative Personas.
Case Study Website-Relaunch hslu.ch I 95 #Sitecore_EBC Quantitative und Qualitative Personas.
Case Study Website-Relaunch hslu.ch I 96 #Sitecore_EBC Quantitative und Qualitative Personas.
Case Study Website-Relaunch hslu.ch I 97 #Sitecore_EBC Quantitative und Qualitative Personas.
Case Study Website-Relaunch hslu.ch I 98
- Allgemeine Informationen zur Hochschule sammeln und Überblick
über Studienangebot verschaffen
- Informationen über das Studienangebot eines speziellen
Departements verschaffen
- Entscheidungsgrundlagen für einen Studiengang sammeln
- Infoveranstaltung finden
- Sich für einen Studiengang anmelden
- Informationen über ein Departement, deren Projekte und prägenden
Personen sammeln
- Informationen und Ansprechpartner für Forschungsprojekte finden
User-Szenarien
#Sitecore_EBC Quantitative und Qualitative Personas.
Case Study Website-Relaunch hslu.ch I 99 #Sitecore_EBC Quantitative und Qualitative Personas.
Case Study Website-Relaunch hslu.ch I 100
- Fokus auf weniger Personas
- Content-Styleguide ist bei mehr als 90 Web-Redaktor/-innen
unerlässlich
- Customer Experience lässt sich immer verbessern
Erfahrungen aus der Praxis
#Sitecore_EBC Quantitative und Qualitative Personas.
Case Study Website-Relaunch hslu.ch I 101
- Aktuell:
- Überarbeitung Web Governance inkl.
Qualitätssicherungsmassnahmen
- Laufende Weiterentwicklung
- Usability-Test mit potentiellen Studierenden
- Zertifizierung Barrierefreiheit
- Einführung Digital Marketing Suite mit Sitecore 8
Zukunft- wie geht es weiter?
#Sitecore_EBC Quantitative und Qualitative Personas.