SomeTime2015 Sosiaalisen median juridiikkaa Elina Koivumäki 23-05-2015

Copyright © 2015 JB Eversheds www.jbeversheds.com

SOME-JURIDIIKKAA

SomeTime 201523.5.2015

Asianajaja, osakas Elina Koivumäki


2

Asianajaja, osakas Elina Koivumäki@ElinaKoivumaki

lakimies v. 2000, asianajaja v. 2004– asianajoalalla 15 v

erikoistumisalueet– digi- / some-juridiikka– tietosuoja– markkinointijuridiikka ja kuluttajansuoja– verkkokauppa– tekijänoikeus


3

Asianajaja, osakas Elina Koivumäki@ElinaKoivumaki

asianajotoiminnan lisäksi mm.– Sponsorointi ja Tapahtumamarkkinointi ry

• hallituksen jäsen 2014-

– IAB Finland ry (Interactive Advertising Bureau)• hallituksen jäsen 2013-• Tietosuojatyöryhmän jäsen 2009-, puheenjohtaja 2013-

– ASML Suomen Asiakkuusmarkkinointiliitto ry • Reilun Pelin ryhmän jäsen 2004-• hallituksen jäsen 2010-2013

– MARK Suomen markkinointiliitto ry• hallituksen jäsen 2006-2008• Juristipiirin puheenjohtaja 2002-2005

– .eu domain-nimiriitoja ratkaiseva välimies– Markkinointijuridiikka 2015 –kirja (Helsingin Kamari Oy)

• 1. painos 2010, joka vuosi julkaistaan päivitetty painos


Mikä JB Eversheds?

1.9.2013 +

=

3.11.2014

4.000 asiantuntijaa, 31 maata, 57 toimistoa


Esityksen sisältö

asiakaspalvelu sosiaalisessa mediassa

markkinoinnin tunnistettavuus

immateriaalioikeuksien huomioiminen sosiaalisessa mediassa– yrityksen / yhteisön itse sosiaaliseen mediaan tuottama sisältö– käyttäjien yrityksen / yhteisön some-kanaviin tuottama sisältö

työelämä ja sosiaalinen media– sosiaalisen median ohjeistus yrityksessä / yhteisössä


Asiakaspalvelu sosiaalisessa

mediassa


Sitaatti: HS.fi 1.7.2014


KSL:n yleislauseke (B-to-C)

kuluttajansuojalaki 2:1 §: ”Markkinointi ei saa olla hyvän tavan vastaista eikä siinä saa käyttää kuluttajien kannalta sopimatonta menettelyä. Sopimatonta menettelyä ei saa käyttää myöskään asiakassuhteessa.”– menettely voi olla sopimatonta myös ostopäätöksen

jälkeen • pitävätkö annetut lupaukset mm. asiakaspalvelun

saatavuudesta sosiaalisessa mediassa paikkaansa?


Kuvasitaatti: Twitter.com 2015


Yksityisyyden suoja some-asiakaspalvelussa

tunnista, liittyykö some-asiakaspalvelussa käsiteltävä asia yksittäisen asiakkaan asiaan (esim. reklamaatio) vai yleiseen neuvontaan (esim. tieto lentojen myöhästymisestä tai postipakettien hinnoista)

tunnista, keräätkö somesta käyttäjien henkilötietoja henkilötietolainsäädäntö soveltuu



henkilötietolaki sisältää yleisen vaitioloa koskevan velvoitteen:– ”joka henkilötietojen käsittelyyn liittyviä

toimenpiteitä suorittaessaan on saanut tietää jotakin toisen henkilön ominaisuuksista, henkilökohtaisista oloista tai taloudellisesta asemasta, ei saa tämän lain vastaisesti sivulliselle ilmaista näin saamiaan tietoja”


Kuvasitaatti: Facebook.com 2015



ohjaa asiakkaan oma asia yksityisiin kanaviin mahdollisimman varhaisessa vaiheessa

sosiaalisen median alustat eivät välttämättä ole tietoturvallisia alustoja (edes palvelun sisäinen yksityisviestintä) ohjaa dialogi tietoturvallisiin kanaviin








Markkinoinnin tunnistettavuus



B-to-C – kuluttajansuojalaki (KSL) 2 luku 4 §

B-to-B– laki sopimattomasta menettelystä elinkeinotoiminnassa

(SopMenL) 1 §

markkinoinnista on käytävä selkeästi ilmi – sen kaupallinen tarkoitus sekä – kenen lukuun sitä toteutetaan



B-to-C 1.10.2008 KSL:iin liittyvä ”asetus kuluttajien kannalta sopimattomasta menettelystä markkinoinnissa ja asiakassuhteissa”

1 § Harhaanjohtava menettely”Seuraavia menettelytapoja markkinoinnissa ja asiakassuhteissa pidetään (…) sopimattomina ja (…) harhaanjohtavina:20) sellaisen kuvan antaminen, että elinkeinonharjoittaja ei harjoita

elinkeinoaan vaan on kuluttaja”


Markkinointi blogeissa

lukijalla on lainsäädännön nojalla oikeus voida olla tietoinen siitä, mikä osa sisällöstä on bloggarin aitoa omaa mielipidettä ja mikä osa on jonkun yrityksen lukuun tapahtuvaa kaupallista viestintää– toimituksellisen aineiston + yksityisten mielipiteiden

erottaminen kaupallisesta viestinnästä

yhteistyösopimus mainostajan ja bloggarin kanssa

eettiset ohjeet


Kilpailu- ja kuluttajaviraston ohje

18.11.2013 julkaistu linjaus– ei laki, ei tuomioistuimen päätös– KKV:n tulkinta lainsäädännöstä– www.kkv.fi/globalassets/kkv-suomi/julkaisut/linjaukset/aihekohtaiset-linjaukset/m

ainonnan-tunnistettavuus-blogeissa-2013.pdf

ero ammattibloggareiden ja harrastelijoiden välillä– ”harrastusbloggaajaa ei velvoita suoraan

kuluttajansuojalainsäädäntö tai Journalistin ohjeet, mutta mainostava yritys on siitä huolimatta vastuussa lainsäädännön noudattamisesta blogin kautta markkinoidessaan”

21

http://www.kkv.fi/globalassets/kkv-suomi/julkaisut/linjaukset/aihekohtaiset-linjaukset/mainonnan-tunnistettavuus-blogeissa-2013.pdf

http://www.kkv.fi/globalassets/kkv-suomi/julkaisut/linjaukset/aihekohtaiset-linjaukset/mainonnan-tunnistettavuus-blogeissa-2013.pdf


Sopimus blogiyhteistyöstä

sopimuksen tausta ja tarkoitus– testituotteiden arviointi

yhteistyön sisältö– mitä tuotteita, missä arviointi tehdään, kuinka usein kirjoittaa,

yksinoikeus yms.

osapuolten oikeudet ja velvollisuudet– immateriaalioikeudet (tavaramerkit, kuvat yms.), sisällöstä

päättäminen, piilomainonnan kielto, sisällön poisto, referenssioikeus, lain noudattaminen yms.

palkkiot ja kulukorvaukset, veroseuraamukset


Verottajan ohje

keväällä 2014 julkaistu linjaus– ei laki, ei tuomioistuimen päätös– verottajan tulkinta lainsäädännöstä– www.vero.fi/fi-FI/Syventavat_veroohjeet/Verohallinnon_kannanottoj

a/Henkiloverotus_ja_ennakkoperinta/Blogikirjoituksista_saatujen_korvausten_%2832554%29

– palkkatulo, muu veronalainen ansiotulo, työkorvaus, käyttökorvaus

23

http://www.vero.fi/fi-FI/Syventavat_veroohjeet/Verohallinnon_kannanottoja/Henkiloverotus_ja_ennakkoperinta/Blogikirjoituksista_saatujen_korvausten_(32554)






Immateriaalioikeuksien huomioiminen sosiaalisessa mediassa


Yrityksen / yhteisön itse sosiaaliseen

mediaan tuottama sisältö


Käytä omia immateriaalioikeuksia oikein

tarkista omien tekijänoikeuksilla suojattujen aineistojen käyttöoikeuden laajuus– aikarajat, sallitut mediat / some-kanavat

käytä tavaramerkkejä oikein– ADIDAS-kengät (ei ”adidakset”)– ® rekisteröidyt tavaramerkit– ™ hakemusvaiheessa olevat tavaramerkit


Älä loukkaa muiden tahojen immateriaalioikeuksia

selvitä, voitko sisällyttää aineistoosi ulkopuolisten tuottamaa materiaalia (kuva, video, logo…)

kaupalliseen markkinointikäyttöön saatava aina ennakkolupa– ns. siteerausoikeuteen ei kannata luottaa

kaupallisessa toiminnassa


Ulkopuolinen aineisto osana omaa sisältöä

Kansainvälisen kauppakamarin eli ICC:n Markkinointisäännöt (www.icc.fi) – ”Markkinoinnissa ei tule oikeudetta käyttää toisen yrityksen tai

muun yhteisön nimeä, lyhennettä, logoa, tavaramerkkiä tai muuta tunnusmerkkiä.”

– ”Markkinoinnissa ei tule käyttää sopimattomasti hyväksi toisen henkilön tai yhteisön nimeen, tekijänoikeuteen, tavaramerkkiin tai muun teollisoikeuden suojaamaan omaisuuteen liittyvää taikka toisen markkinointikampanjallaan hankkimaa mainetta ja tunnettuutta (goodwill).”

http://www.icc.fi/




Käyttäjien yrityksen / yhteisön some-

kanaviin tuottama sisältö


Vältä immateriaalioikeuksien loukkauksia

anna informaatiota siitä, ettei osallistuja saa laatia / toimittaa sellaista sisältöä, johon on luvatta otettu immateriaalioikeuksilla toiselle suojattua aineistoa– erityisesti tavaramerkit, tekijänoikeudet

• voi olla relevanttia esim. video- ja kuvakilpailuihin liittyen• mitä näkyy pääosassa / taustalla


Pyydä lupa henkilön kuvan / nimen käyttöön

korostuu erityisesti kuva- / videokampanjoissa, joissa osallistujat lähettävät omia kuvia / videoita kampanjaan

suostumus siitä, että aineistolla voi osallistua yrityksen / yhteisön sosiaalisen median kampanjaan1. aineistoissa esiintyviltä tunnistettavilta henkilöiltä

• alaikäiseltä huoltajan suostumus

2. aineiston kuvaajalta


Mitä henkilön kuvan käytöstä säädetään?

Kansainvälisen kauppakamarin eli ICC:n Markkinointisäännöt (www.icc.fi) – mainoksessa ei saa luvatta käyttää kuvaa tai

mainintaa yksityisestä tai julkisesta henkilöstä – mainoksessa ei saa sopimattomasti käyttää hyväksi

toisen henkilön nimeen liittyvää mainetta tai tunnettuisuutta (good will)

http://www.icc.fi/


Kerro aineiston julkaisemisesta ja hyödyntämisestä

kampanjaehtoihin tieto siitä, että osallistumalla henkilö antaa yritykselle suostumuksensa aineiston julkaisemiseen kerrottuihin tarkoituksiin– rajallinen vai rajoittamaton julkaisuoikeus

• ajallisesti rajattu• mediakohtaisesti rajattu (some, koko internet, printti, kaikki

mediat ym.)• korvauksetta vai korvausta vastaan

osallistujan nimen ja kuvan julkaisu


Työelämä ja sosiaalinen

media


Voiko työnantaja määrätä / ohjeistaa työntekijöiden sosiaalisen median käytöstä?

työnantajalla on oikeus määrätä työajan ja työvälineiden käytöstä– oikeus kieltää sosiaalisen median käyttö työaikana – oikeus estää teknisesti pääsy sosiaalisen median palveluihin

työnantajan laitteilla

oikeudenkäynneissä huomio nykyään myös työnantajan antamaan ohjeistukseen– miten työntekijöitä on ohjeistettu sosiaalisen median

käytössä?


Sosiaalisen median ohjeen teemoja

ketä kaikki henkilöstön jäseniä ohje koskee

mitä kaikkea ohje koskee– myös vapaa-ajalla ja omilla laitteilla tehtävää toimintaa

sosiaalisessa mediassa

salassapitovelvollisuus

lojaliteettivelvoite– työsopimuslain mukainen lojaliteettivelvoite kattaa myös

sosiaalisen median käytön, ja velvoittaa työntekijöitä olemaan lojaaleja työnantajaa kohtaan


Sosiaalisen median ohjeen teemoja

piilomainonnan kielto – ei sallittua esim. esiintyä anonyymisti / kuluttajana ja

puffata työnantajan tuotteita ja palveluita

omien tavaramerkkien ym. tunnusten sekä kuvamateriaalin käyttö

muiden tahojen immateriaalioikeuksien kunnioittaminen

seuraamukset ohjeen rikkomisesta


Huumori on taitolajiUSA / PR-työntekijä matkalla Etelä-Afrikkaan joulunviettoon, twiitti Lontoon lentokentältä

– www.nytimes.com/2015/02/15/magazine/how-one-stupid-tweet-ruined-justine-saccos-life.html?_r=0

http://www.nytimes.com/2015/02/15/magazine/how-one-stupid-tweet-ruined-justine-saccos-life.html?_r=0



Kirjana taiwww-palveluna!

Hinta alk. € 69 € (norm. € 85)

-10 % kertatilauskirjan hinnasta

koodilla JBEVERSHEDS

Hintaan lisätään alv 10 %

www.kauppakamarikauppa.fi

Elina Koivumäki, Petteri Häkkänen

MARKKINOINTIJURIDIIKKA

2015


YHTEYSTIEDOT

Elina KoivumäkiAsianajaja, [email protected] 040 555 35 79@ElinaKoivumaki

Law

SomeTime2015 Sosiaalisen median juridiikkaa Elina Koivumäki 23-05-2015